Асос возврат товара: как сделать отправление через Боксберри. Отслеживание заказов асос Asos не возвращает деньги за возврат товара

На этом этапе я допустила досадную ошибку, невнимательно прочитав условия возврата денег за бракованный товар. И это обошлось мне примерно в 1 000 руб. Досадно.

Теперь найдите свою форму возврата. Ее Asos вкладывает в каждый заказ. Если уже выкинули, то распечатайте и заполните новую (скачать).

Шаг 2. Почта

Первая трудность - отправить итем назад. Мне пришлось пользоваться услугами почты России, и в том отделении, куда я пришла, работники ничего толком не знали, выдавали не те бланки и не в том количестве, а так же просили заполнить их на двух языках. Потратила 2 часа зря. Затем решила вопрос в центральном городском отделении почты. Там мне попались более грамотные работники, которые выдали нужную форму.

Отправлять лучше всего наземной бандеролью. У нее будет номер отслеживания.

Итак, вам нужно заполнить данные на пакете (бандероль) и 2 таможенные декларации CN23.

На сайте почты России эти формы немного отличаются от того, что мне выдали. То ли на сайте заменить на новые забыли, то ли на местной почте залежались старые.

Заполняем 2 формы CN 23 на английском языке.

Форма таможенной декларации CN23 для возврата через почту России

Нужно заполнить группы полей «Из» и «В».

Чуть ниже подробно описать вложение, количество и стоимость.

Затем в правом нижнем углу, где написано «Дата и подпись отправителя (15)», соответственно написать дату и расписаться.

Адрес возврата скопируйте непосредственно с формы возврата Asos. Он указан в самом низу формы и выглядит так:

Адрес, куда делать возврат

Пример заполнения формы:

Так же вам нужно заполнить на английском и поля отправителя и получателя на пакете. Если у вас сохранилась форма возврата из заказа. Просто отклейте от нее наклейку с адресом Asos и наклейте на место, где должны быть указаны данные получателя. Если нет, продублируйте вручную. Обязательно так же укажите название страны-получателя на русском «Великобритания».

Шаг 3. Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos

(если у вас возврат из-за брака)

Итак мои затраты: 17 рублей - мелкий пакет.
Стоимость пересылки мелкого заказного пакета весом 273 грамма в Великобританию обошелся в 309 рублей.

Все чеки были отправлены службе поддержки в тот же день. Затем пришел ответ от службы поддержки:

Спасибо, что выслали почтовую квитанцию, компенсация средств пересылки вашего возврата будет произведена в течении следующих 24 часов, на платёжное средство, которым был оплачен ваш заказ. Перевод на счета РФ обычно занимает 10 рабочих дней.

Шаг 4. Ждем возврата денег за вещь

Возврат мне пришел, как только Asos получил мою посылку (я отслеживала это событие по номеру отправления, который был указан в чеке).

Пришло письмо с подтверждением возврата от Asos, суммой возврата, и сообщением, что возвращенные деньги должны появиться на банковском счету в течение 5-10 рабочих дней.

Всё отлично, но меня удивила сумма возврата (примерно в два раза меньше, чем стоимость платья с учетом скидки). Оказалось, что я невнимательно читала правила возврата товаров:

Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа , если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.

И это был как раз мой случай. Я вспомнила, что заказала несколько товаров и применила к заказу скидку в 15%, условием которой была сумма заказа не менее 5 000 руб.

После того, как я сделала запрос на возврат денежных средств за бракованный товар, сумма заказа без возвращенного товара уже не отвечала условиям сделки. Таким образом из суммы платья без скидки вычли всю скидку за весь заказ.

Учитывая этот факт, логичнее было бы запросить замену платью, а не возврат денежных средств. Если вы в такой же ситуации, то обязательно в переписке со службой поддержки и в форме возврата укажите, что вы хотите замену товара. Кстати, попросить замену вы можете только в случае наличия брака. Если вы возвращаете товар по другим причинам, скорее всего вам вернут денежные средства.

Надеюсь, вам не придется делать никакие возвраты, а если придется, то первый опыт будет максимально быстрым и безболезненным.

Если есть какие то вопросы, прошу, смело задавайте их в комментариях.

Всем привет. Зачастилась тема Рефанда с эйсоса здесь, стали появляться все новые и новые ребята, которые за процент (10-20%), использую паблик способ, возвращают деньги за купленный вами товар в интернет магазине Asos.com.
Так вот, чтобы вы не тратили данный процент со своих покупок и получали 100% от суммы заказа сливаюм тот самый способ.
Сразу говорю, это полный копипаст, поэтому что-то менять не буду.
Постарался наиболее информативно и по делу предоставить информацию по данному направлению или просто дать совета интересующемуся любителю. Я не вбиваю в него и не считаю себя тем самым парнем, который делает сотни миллиардов рефаундов и поднимает на этом горы.
Я знаю, такой здесь напишет или подъ#бет по итогу прочтения этого дерьма. Если это ты, то просто перечитай и расслабься, здесь основы. Данный мануал, является не большой методичкой по работе с возвратом в целом. Мануал активно использовался с 08.15 по 01.16, но не смотря на "свежесть" мануала, он актуален и сегодня. По моему опыту, проход рефаунда в положительную сторону равен 80%.

Материал
1. Чистый пк, телефон, дедик.
2. Чистый номер или сервис приема смс.
3. $ на заказ (до 700$)
4. Навыки сц - социал. инженерии
5. Новенькая страница дропа VK
6. Время.

Процесс
Оформление заказа.
Регистрируемся на asos.com, собираем корзину. Оптимальный заказ от 2 до 7 позиций одним паком за раз.
Будет отлично, если аккаунт будет с историей покупок. Если новорег, то рекомендую прокачать его. Проводи на сайте время и занимайся моделированием поведения потребителя. Оформлять заказ без активности можно, но почему бы не придержать коней, а подозвать подругу и оставить ее в мучениях выбора на пару часов?
В момент оформления заказа не торопимся и оформляем покупку через Paypal или карту. Желательно производить оплату по карте или Paypal на данные аккаунта asos.com. Если делаешь возврат впервые, то смело вбивай свой адрес. Особо приватные личности могут бить на адрес соседа.
Когда закончишь с оформлением, то выбирай быструю доставку и начинай готовиться в возврату средств.
Подготовка к Refund
Обдумываем легенду и сценарий развития событий. Регистрируемся в facebook или vk на данные аккаунта. Наполняем его информацией и производим вид активности. Добавляемся в официальные группыvk.com/asos или фэйсбук facebook.com/asosru.
Ждем посылку. На данный момент, asos в рф, сотрудничает с логистической компанией spsr express. У компании отличная логистика, сроки доставки и условия приема посылок. Принять посылку можно в любом месте и скорее всего без предъявление курьеру документа. Если совсем честно, то проверка документов у меня была всего лишь один раз за все время.
Refund
Самое интересно начинается здесь. После получения стаффа, выдумываем легенду, которой будем оперировать в дальнейшем. Продумав легенду заранее, мы приступаем в возврату наших кровных средств. Самое главное не переборщи! Советую подходить к созданию легенды постепенно заказ за заказом, ищу свою формулу. Если с этим есть проблемы, то воспользуйся стандартными сценариями. Проход возврата будет ниже на новореге.
Сценарий 1 - Посылка пришла не полностью. (Самый типичный вариант. Может затянуться по срокам).
Сценарий 2 - Кража (стандартный вариант. Хорошо проходит на бесплатной доставке. Фото отчет в легенду обязателен).
Сценарий 3 - (Другая дичь или коллаборация разных вариантов).
Сценарий 4 - приват. инфа (личная наработка сценария развития)
Существует как минимум десяток легенд касаемо отсутствия того или иного предмета в заказе. Все зависит от твоей фантазии и убедительности в этом вопросе, экспериментируй епт.
Определившись с легендой и сделав фото накладной и заказа мы переходим к тесному общению с поддержкой asos
vk.com/asos_pomozhet. Крайне не рекомендую делать возврат через электронную почту asos. Долго, да и забыть могут о тебе. Дальше все просто, приветствуем поддержку. Описываем суть проблемы и добавляем к этому делу наше фото заказа и накладной. После чего поддержка сформирует вашу заявку и отправить по нужному адресу. Время ожидания ответа 5-10 дней. Рекомендую аккуратно напомнить о себе поддержке, если сроки затягиваются. По итогу придет ответ с возможными вариантами ответа от поддержки:

1. Федор, добрый вечер. Ещё раз приношу свои извинения, что ваш заказ был доставлен не полностью. К сожалению, по техническим причинам вам вернули денежные средства за весь заказ № xxxxx. Необходимо повторно оплатить следующие товары: ASOS Polo Shirt in Jersey - Charcoal/L ASOS Polo Shirt In Jersey - Off white /L и ASOS Skinny Joggers In Scuba Fabric - Navy/W34in на сумму xxxx руб. Вам была сгенерирована безопасная ссылка https://www.asos.com...px?verifyNo=xxx , по которой необходимо перейти и оплатить эти товары. ASOS Татьяна

2. Добрый вечер, Федор. Очень жаль, что вы получили не все вещи, которые заказывали. Пожалуйста, напишите нам, что для вас будет удобнее, возврат денежных средств за товар, или замена на аналогичный при наличии его на складе. ASOS Сандер

3. Но а третий вариант отказ. Отказ мы можем получить если допустили такие ошибки:
1. Грязный ip
2. Мультиаккаунт
3. Новорег
4. Используем одну платежную систему для оплаты.
5. Грязный адрес
6. Неадекватная легенда.

Всем спасибо за внимание

Даже при совершении покупки в таком известном онлайн-магазине, как Asos, может возникнуть необходимость возврата. Иногда одежда или обувь не подходят по размеру, покупателю не нравится фасон, крой вещи, посылка прибывает бракованной или с недостающей комплектацией. Вариантов масса, поэтому зная, как вернуть купленный товар в Asos, клиент избавит себя от проблем, не прикладывая излишних усилий.

Условия возврата товара на Asos

В большинстве ситуаций возврат товара обратно в магазин оплачивает сам покупатель. Но, если вещи, пришедшие с Asos, оказались бракованными, и клиент справедливо не желает тратить деньги на их перевозку, возможна отправка посылки при помощи компании Boxberry. Ее отделения сегодня работают в трехстах пятидесяти городах России.

При соблюдении каких условий получится вернуть свой заказ в интернет-магазин Asos:

Инструкция по возврату

Когда в посылке с Asos пришла вещь не того размера или цвета, либо попросту бракованная, покупателю необходимо отказаться от нее и оформить возврат. Эта процедура достаточно проста – требуется только внимательное выполнение нескольких этапов.

Что следует сделать, чтобы вернуть не подошедший товар на Asos:

Как оформляется возврат через Boxberry

Абсолютно бесплатно оформление возврата товаров, купленных в интернет-магазине Asos, осуществляется при использовании услуг компании Боксберри.

Как это сделать пошагово:

1. Прежде всего, внести данные в заявление на возврат. Завернуть товары и данный документ в упаковку.
2. Взять документ, удостоверяющий личность отправителя.
3. Посетить один из пунктов транспортной службы Boxberry.
4. Оформить пересылку товара.
5. Получить накладную, в которой отображен номер отправления. Именно по нему в дальнейшем можно будет отследить посылку и узнать, вернулась ли она в магазин.

Отслеживание возврата

Абсолютно в каждой транспортной службе у клиента, оформившего возврат, есть возможность постоянного отслеживания посылки. Она появляется благодаря присвоению отправлению трек-номера. Отследить возврат можно даже на сайте Почты России.

Пункты возврата товаров в Asos

Посылка может быть отправлена обратно при помощи разных компаний, и Почта России не является исключением. Более выгодно переслать ее, упаковав в так называемый «мелкий пакет». На окончательную стоимость влияет вес и габариты отправления.

Вещь не обязательно помещать в первоначальную упаковку, ту, в которой она пришла с Asos. Главное условие – наличие в посылке бланка возврата.

Возвращаемая одежда или обувь должна выглядеть так же, как тогда, когда она была получена покупателем. Все ярлыки сохраняются, сотрудники компании будут это проверять.

Если отправление в порядке, возврат денежных средств гарантирован.

Сроки пересылки могут различаться. Это зависит от населенного пункта, в котором проживает клиент магазина. Максимальное количество дней – двадцать один.

С тех пор как АСОС на русском, официальный сайт предоставляет помощь в организации возврата товара, не подошедшего по тем или иным причинам, Вы в любой момент можете вернуть купленный товар. Главное, вещи должны иметь первозданный вид, упакованы в фирменную упаковку с сохраненными бирками и ярлычками. Сделать это можно в течение 28 дней с того времени, как заказ был получен клиентом.

В разделе «Доставка и возвраты» можно получить полноценную информацию об организации возврата из России. Вернуть заказ можно несколькими способами:

1. Воспользовавшись бесплатными услугами пунктов выдачи Boxberry.
2. Вернуть посылку по почте.

Время, отведенное на обработку возврата, составляет, в среднем, 21 день.

Чтобы вернуть одну вещь или весь заказ через официальный сайт АСОС, необходимо активировать ссылку «Оформить возврат» и воспользоваться трех шаговой процедурой cо страницы: asos.intelligentreturns.net:

1. Опции.
2. Способ.
3. Подтверждение.

Первый шаг — подтверждение личной, контактной и адресной информации, а также заполнение сведений о товаре:

• описание;
• количество;
• цена;
• причина.

Обращаем внимание, что данные следует вносить корректно, согласно накладной или письма, подтверждающего доставку заказа. В противном случае, возникнут проблемы на таможне и возврат денег за данный товар будет задержан.

Второй шаг — выбор бесплатного способа возврата — служба Boxberry. Система подскажет ближайшие пункты и время их работы. Вся информация вводится на русском языке.

Третий шаг — получение тринадцатизначного кода отслеживания.

После этого можно отправляться в пункт Boxberry с вещами и обязательно с оригиналом паспорта, предъявить номер, полученный при оформлении возврата в интернет-магазине asos.

Замена товара на другой не производится, но клиент получает деньги, а если, товар был ненадлежащего качества, фирма оплачивает все издержки, связанные с отправкой посылки в Великобританию. Будьте внимательны — скидка вычитается из стоимости!

Одним из крупнейших мульти-брендовых интернет магазинов по всему миру является ASOS. Этот магазин занимается продажей косметики, одежды, обуви и аксессуаров из Великобритании. Но, как и бывает с каждым интернет-магазином, покупка может не подойти по размерам, или вообще не будет подходить по внешнему виду.

Многие задаются вопросом: как в таком случае возвращается продукция из указанного магазина? Будет ли взята комиссия за возврат вещей обратно поставщику?

Одной из особенностей совершения покупок через интернет-магазин является то, что покупатель не может примерить на себя, к примеру, одежду, и посмотреть, действительно ли подходит ему покупка.

Законодатель предусмотрел в таком случае права покупателя, как потребителя, где, согласно Правилам торговли, любая покупка, совершенная дистанционным способом, может быть возвращена в семидневный срок.

Важно знать! Этот срок начинает течь с момента получения товара от магазина. Получением будет считаться роспись на документах посылки или в бумагах, направленных курьерской службой.

Магазин ASOS не стал исключением в этом случае, и обязательство возмещения средств при возврате покупок также действует, если покупатель обратился в интернет-магазин.

Однако политика интернет-компании разрешает возвращать товар в течение 28 дней с момента покупки.

Требования к возвращаемой продукции таковы:

1. Направляется в том виде, в котором она прибыла к покупателю.
2. Ярлыки на ней не должны быть разрезаны.

Необходимо знать, что возвращаемая в Великобританию продукция тщательно проверяется после прибытия.

Кроме того, магазин не возвращает продукцию со знаком «+». При совершении покупок будьте внимательны, чтобы на приобретаемой вами продукции не был указан таковой знак. Иначе денежные средства с покупки вы обратно не получите.

Компания лояльно относится к упаковке товара. Если упаковка будет повреждена – на это закрывают глаза, и деньги возвращают приобретателю не понравившейся вещи.

Варианты возврата покупок

В настоящее время существует только два варианта международного возвращения товара в интернет-магазин ASOS:

• почтовым отправлением;
• осуществляя бесплатную передачу через Boxberry.

Передача товара через почту

Плюсом указанного варианта является то, что в каждом населенном пункте имеется почтовое отделение, и любители совершать покупки на указанном сайте могут спокойно их вернуть, обратившись через свое почтовое отделение.

Для почтовых отправлений необходимо разобраться с порядком действий приобретателя вещи в интернет магазине.

Порядок действий таков:

• Подготовка.

Итак, представим, что гражданину не понравился товар или он является некачественным. В первую очередь, необходимо на сайте ASOS прочитать правила возврата товара, действующие в указанном интернет-магазине.

К примеру, если товар является некачественным, от стоимости его снимается сбор, который может для некоторых граждан «выйти в копеечку».

С направленным имуществом магазин, как правило, прикладывает форму возврата. Если она не сохранилась, то ее можно распечатать на сайте магазина. Указанную форму обязательно нужно заполнить в определенной последовательности. Затруднений при ее заполнении не возникает – она абсолютно проста.

• Поход на почту.

После того, как заполнили форму возврата, обращаетесь в почтовое отделение, где необходимо приобрести упаковку для отправления бандероли и взять две декларации таможни CN23.

Важно знать! Декларации заполняются на английском языке!

Посылку лучше всего направлять наземной бандеролью. При отправлении будет предоставлен почтовый идентификатор, по которому можно будет установить – дошла ли посылка до продавца или нет.

Но при отправлении бандероли необходимо будет потратить деньги, которые продавец вам не вернет. Отчего при досылке товара вы получите дополнительные затраты.

Таможенную декларацию указанной формы можно также заранее распечатать на сайте почты России. Обязательными для заполнения являются поля «Из» и «В».

Совет! Декларацию лучше найти на сайте почты и распечатать заранее, поскольку в отделениях поты не всегда имеются такие документы, и вам придется или искать другие отделения, где есть соответствующая декларация, или идти домой и скачивать форму с сайта почты, затем распечатывать ее. Более правильным будет второй вариант, так как не факт, что в следующем отделении почты окажется необходима форма декларации.

• Ожидание возврата денежных средств.

После того, как вы проверили по идентификатору, что отправка дошла до продавца, он рассматривает вашу заявку и отправляет письмо на электронную почту, которую вы указывали при регистрации на сайте.

Письмо на электронную почту придет с информацией, что асос подтверждает возврат товара, и средства поступят на счет в течение 5-10 дней, с вычетом выходных и праздничных.

Не стоит удивляться тому, что сумма, указанная в письме, не будет равна той, по которой вы приобрели вещь.

Существует нюанс, когда при возвращении товара из него высчитывается вся скидка, установленная на продукцию.

Например, гражданином были приобретены несколько товаров, на которые имелась скидка 20 %, с условием общей стоимости продукции 8 000 рублей. При возврате одной вещи общая стоимость стала меньше указанной выше суммы. Таким образом, продавец, при возврате денег, вычтет ту скидку, которую он сделал покупателю.

Возврат посредством Boxberry

Данный вариант был недавно введен продавцом, и в каждой стране открылись пункты возвращения продукции боксберри.

Чтобы осуществить передачу покупки через указанные пункты, необходимо следующее:

• Оформление на сайте продавца.

Заходим на страницу Asos и находим пункт на странице сайта «Возвраты». Кликаем на указанный пункт и в нем ищем ссылку «бесплатно оформить возврат».

После заполняется форма документа на возвращение покупки. В ней указываются фамилия и имя, адрес, с которого необходимо осуществить передачу покупки, и вписываются все товары, которые вы решили возвратить.

Совет! Для наиболее правильного и грамотного заполнения формы необходимо будет перейти на свою почту и открыть письмо от продавца, где компания вас информировала о том, что в ближайшее время товар поступит по вашему адресу. В письме имеются все наименования с маркой и моделью продукции – их можно будет перекопировать в форму возврата. Такие действия удобны, и сократят время на оформление необходимого акта.

После этого сайт осуществляет переход на пункты возвращения товара Boxberry, потом выбирается галочкой удобный для вас пункт компании. Но Boxberry находятся только в главных городах региона. Если расстояние до ближайшего пункта приема будет далековато, всё-таки придется немного потратить денег на дорогу до него.

Затем, после окончания оформления возврата, сайт укажет номер регистрации. Этот номер необходимо будет переписать или сфотографировать.

• Поход в Boxberry.

Перед походом в пункт необходимо будет прибрести почтовый пластиковый пакет и товар упаковать в него. Коробки и всякие другие пакеты пункт возврата не принимает, поэтому обязательно надо соблюсти данное правило.

Почтовый пакет можно приобрести и на пункте Boxberrу, но за пакет и упаковку продукции надлежащим образом сотрудники отдела также потребуют денег. Поэтому определение «бесплатный» возврат товара, конечно же, не сильно подходит для этого варианта. Можно сказать, что этот вариант менее затратный для пересылки вещей, чем почтовый. Но иногда у граждан нет другого способа, кроме как отправить вещи почтой, поскольку часть нашего населения живет в глубинках, где пункты Boxberry просто отсутствуют.

Кстати, пакеты на почте дешевле, чем в пункте приема.

При передаче покупки сотрудники потребуют от покупателя скан паспорта, ксерокопия не принимается. Скан можно будет сделать у них.

Важно! При возврате имущества посредством Boxberry не забудьте взять с собой паспорт.

Кроме того, у вас спросят номер регистрации, который вы переписали или сфотографировали. Его нужно передать сотрудникам, и они оформят возвращение и направят имущество самостоятельно на адрес продавца.

Процесс заполнения всех документов составляет примерно 20 минут. Поэтому, как таковых, затруднений с оформлением не будет.

Этот вариант отлично подходит для тех, кто не хочет тратить деньги при пересылках и не желает заморачиваться при заполнении всех необходимых документов. Надо только заполнить форму на сайте Asos.

После оформления сотрудниками всех документов, вам на электронную почту должен прийти ответ о том, что заявка принята и возврат получен.

При совершении покупок безналичным расчетом или с использованием электронных денег все средства поступят именно на тот счет, с которого осуществлялась оплата покупки.

Например, гражданин произвел покупку с использованием счета Paypal, затем решил отдать имущество в интернет-магазин – в таком случае деньги ему вернутся именно на этот счет, а ни на какой-либо другой.

В пункт можно возвратить товар только в четырнадцатидневный срок с момента его получения. Если с этого момента прошло больше времени, то в пункте товар не будет принят сотрудниками, и придется оставить его пылиться на полочке. Будьте внимательны: если вы обнаружили имеющиеся недостатки на вещах, то не медлите с их возвратом – уделите немного времени, и вы гарантировано получите обратно потраченные деньги.

Совет! При получении купленного вами имущества в магазине Asos, осмотрите его полностью на предмет имеющихся недостатков, для того, чтобы не потерять времени на международное возвращение товара. А после примерьте – если он вам не подходит по размерам и цвету, не забывайте, что, в таком случае, возврат имущества в Асос также будет возможным.

Заключение

Если вам нравится приобретать вещи в магазине Асос, при возникновении ситуации, когда нужно возвратить товар, не медлите с этим, и для наименьших затрат на передачу его обратно продавцу воспользуетесь пунктом Boxberry, поскольку этот вариант является наиболее быстрым, и вы можете быть убеждены, что посылка дойдет до магазина Асос.

При досылке потовым отправлением может возникнуть утеря посылки, которую будут искать годами, и процесс получения средств от магазина может затянуться или стать невозможным.

Хороших вам покупок!