Как восстановить электронный билет ржд. Как вернуть электронный билет РЖД? Как вернуть деньги за авиабилеты купленные через интернет

Вы вправе вернуть денежные средства, уплаченные за билет на концерт, обратившись в организацию с соответствующим требованием.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Пунктом 13 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, также установлено, что потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Таким образом, указанные выше положения законодательства предусматривают право отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В то же время данные расходы должны быть подтверждены в каждом конкретном случае.

Как указано в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 4 марта 2015 г., исполнитель обязан доказать фактически понесенные им расходы в связи с отказом потребителя от услуги.

Кроме этого, в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

С учетом вышеизложенного отказ организации возвратить стоимость ранее приобретенного билета при соответствующем обращении потребителя в день концерта, но до его начала, является незаконным. Указанный вывод подтверждается судебной практикой (см., например, постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 20.02.2016 № 13АП-28964/2015).

Чтобы получить возврат стоимости билета, необходимо обратиться с заявлением в организацию, где вы приобретали билет, с письменным требованием о возврате стоимости билета. Обратите внимание: ваше требование будет выглядеть более убедительным, если вы сошлетесь на нормы законов, упомянутые выше.

Учитывая, что вы находитесь в другом городе, вы можете направить данное требование на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте организации (в некоторых случаях на таких сайтах указываются адреса электронной почты, предназначенные специально для направления корреспонденции). Такой способ связи будет являться надлежащим.

Однако наиболее надежным вариантом (при условии наличия у вас достаточного количества времени) является направление данного требования по почте с описью вложения в конверт и уведомлением о вручении. Соответственно, в данном случае при возникновении спора у вас будет официальный документ, подтверждающий направление вами данного требования в адрес организации.

Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты.

ОАО РЖД понятно, а возврат электронных происходит по установленной РЖД схеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров . Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов — онлайн по безналичному расчету . Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее. В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ.

При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа.

В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства . Как сдать билет, купленный через интернет?

Правила РЖД по возврату электронных билетов

Возврат регламентируются правилами перевозчика — ОАО РЖД . Аннулировать электронный билет возможно исключительно до момента оформления по нему купона для посадки. Проездной документ для путешествий на территории России и стран СНГ сдается в любое время до отбытия ж/д состава.

В международных поездах

Если электронная регистрация не проведена , вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).

Электронная регистрация осуществлена, тогда на поезд в дальнее зарубежье возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправки со станции посадки пассажира (по времени в контрольном купоне).

Возврат может осуществляться в стандартном порядке :

• если регистрация не пройдена ;
• если регистрация пройдена, а поезд тронулся без пассажира ;
• если регистрация состоялась до отбытия состава (более часа).

Претензионный возврат

Претензионный возврат применяется к следующим случаям:

1. по безналу;
2. до отбытия состава (менее часа);
3. опоздание (более 12 часов);
4. опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.

Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).

Решение принимается месяц . По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.

Можно ли на сайте ОАО РЖД отменить покупку?

На интернет-ресурсе перевозчика допускается возврат электронного билета , по которому не оформили бумажный купон для посадки.

Поменять проездной документ

Алгоритм действий простой:

• заходите в личный кабинет на сайте;
• находите нужный талон в списке («мои заказы»);
• в меню («подробнее») меняете статус билета («возврат»).

Учтите, что при отказе теряется часть денег, она зависит от того, сколько часов осталось до отправления ж/д состава.

Важно! Поменять электронный талон на другой невозможно – придется отменять покупку, а затем приобретать новый проездной.

Пошаговая инструкция

Процедура сдачи проста для любого пользователя сети:

1. Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
2. Кликаете на «мои заказы» или на указанную фамилию.
3. В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
4. Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
5. Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
6. Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
7. Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать. Его нужно сохранить до тех пор, пока не получите причитающуюся сумму.
8. Щелкните на «выход» верхнем углу справа.

Как возвратить деньги?

После возврата электронного талона у пользователя встает вопрос о способе возврата средств.

Не стоит волноваться, вернуться они тем же безналичным путем. Оплата происходит банковской картой, причитающаяся сумма на нее же и перечисляется. Для этого не нужно повторно указывать свои банковские реквизиты, система делает это автоматически.

Опоздав на поезд, обратитесь в кассу . Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и соответствующее заявление .

Перечисление средств на карту

Средства зачислятся сразу после присвоения электронному талону статуса «оформлен возврат».

Важно! Даже если возвращать оформленный онлайн билет через кассу, сумма все равно перечисляется безналичным расчетом на карту.

Подробная информация размещена на сайте РЖД , если возникнут вопросы, обратитесь в «Единый информационно-сервисный Центр».

Сколько удерживается денег при возврате электронного билета?

Сумма напрямую зависит от времени отказа оформленного электронного талона :

• цена билета – за 2 часа до отбытия;
• 100% стоимость билета и 50% цены места в плацкарте – за 2 – 8 часов до отбытия;
• полная стоимость любого билета – за 8 часов до отбытия.

РЖД не возвращает потраченную сумму целиком. Придется оплатить сбор за возврат – 185 рублей 40 копеек (за одно место). Его размер установлен ФСТ РФ.

При международных поездках

Для электронных билетов на поезда международного направления суммы зачисления средств на банковскую карту зависят от сроков возврата :

1. за 6 часов до отправления поезда вернут стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты);
2. менее, чем за 6 часов до отхода поезда возврат стоимости проезда не производится.

При возврате электронного талона на «международный» ж/д состав, размер сбора — 10 евро (за каждое место). Рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день оформленного возврата.

При поездках по странам СНГ и ближнему зарубежью

К поездам ближнего зарубежья и стран СНГ применяется своя схема расчета сумм возврата :

1. стоимость билета (кроме плацкартного места) – менее 6 часов до отбытия;
2. цена билета и 50% в плацкарте – меньше 24 часов до отбытия;
3. цена любого билета – более 24 часов до отбытия.

Сроки возврата

Зачисление денег за возвращенный электронный талон происходит в течение установленного срока – от 7 до 30 дней с момента регистрации отказа.

Если произошла задержка денежного перевода, обратитесь с банковское отделение, оформив претензию.

Процедура возврата электронного ж/д билета удобна и выгодна по сравнению с отменой авиабилета. С нюансами процедуры можно ознакомиться на интернет-ресурсе.

Как купить железнодорожный билет через интернет? Рекомендуем посмотреть видео:

Российские железные дороги приобщаются к мировым стандартам, предлагая различные виды услуг для пассажиров.

Не так давно была введена система продажи электронных билетов.

В случае отмены поездки возникает необходимость сдать билет и вернуть потраченные средства.

О правилах возврата электронных билетов РЖД — далее

Правила возврата железнодорожных билетов и денег за них регулируются нормами приказа Министерства транспорта № 473.

Основные правила, касающиеся возврата:

• Средства возвращаются заказчику тем же способом, которым был оплачен билет.
• Сумма возврата обусловлена временем, оставшемся до отправления поезда, но в любом случае с неё будет удержана неустойка.
• Наличные за возврат можно получить только на территории РФ.

Как вернуть билет РЖД в 2019 году?

Приобрести билет РЖД можно сегодня через кассу вокзала или в режиме онлайн. Соответственно, и процедура возврата будет аналогична способу покупки билета.

Чтобы сдать билет, купленный через кассу, и вернуть за него деньги, нужно предъявить всего 2 документа:

• проездной билет;
• паспорт.

После предъявления этих свидетельств кассир рассчитает сумму к возврату и вернёт наличные средства.

Аналогичная процедура возврата проводится, если человек купил билет через интернет, но успел обменять электронную версию на печатную через кассу.

Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Если билет приобретён в интернете через официальный сайт РЖД (www.rzd.ru), тогда возврат осуществляется также через интернет.

Если же покупка была произведена через другие сайты, то возвращать билет и средства необходимо через личный кабинет используемой онлайн системы.

Сроки возврата составляют от 1 недели до 1 месяца, если возврат производится на карту, и от 10 дней до 2 месяцев, если использовались электронные платёжные системы.

Предлагаем пошаговую инструкцию:

Можно ли сдать электронный билет в кассе?

Можно, но только лично покупателем. Возврат билета иным лицом возможен только по доверенности от покупателя с предъявлением паспорта и контрольного купона.

Возврат билета можно оформить 2 способами:

1. В обычном порядке. Это возможно, если:

В претензионном порядке. Данный способ возможен, если:

• вы опоздали на поезд не менее чем на 12 часов;
• вы опоздали на поезд по обоснованной причине на срок до 5 суток (необходимо предъявить подтверждающую справку);
• электронный билет возвращён менее чем за 1 час до убытия поезда;
• билет был оформлен по безналичному расчёту.

Чтобы оформить возврат претензионным способом, необходимо предоставить:

• заявление от покупателя;
• копию паспорта;
• билет (если покупался бумажный вариант);
• справку, подтверждающую причину опоздания.

Возврат средств можно запросить через почту или путём перечисления на расчётный счет/банковскую карту (для этого нужно указать реквизиты банка и счёта).

Важно! Правом подать претензию на возврат жд билета несостоявшийся пассажир обладает в течение полугода со дня отбытия состава. Решение о возврате денег принимается, как правило, в течение 1 месяца.

Способы возврата денег за билет

Способ и сроки возврата денег за сданные жд билеты зависят от того, как оплачивал билет покупатель.

Рассмотрим все варианты в таблице:

Способ оплаты заказа	Куда вернутся средства?	Сроки возврата
Банковская карта	На карту покупателя	30 рабочих дней
Терминал	Если сдаёте через интернет – переводом через платёжную систему, например, Contact. Если в кассе – то наличными.	10 рабочих дней
Электронный возврат	Кошелёк плательщика	10 рабочих дней
Безналичный расчёт	На расчётный счёт	Перечисленные средства поступают на следующий день после подачи заявления на возврат денег.
Наличные средства в офисе или при доставке курьером	Наличными средствами	На следующий день после сдачи билета

Обратите внимание! Возвратные средства вы не получаете мгновенно. И если нужно сразу же приобрести жд билет онлайн повторно, например, на другую дату, то нужно иметь иные средства на оплату билета.

Если сдаётся электронный билет на поезд внутрироссийского сообщения, то покупателю вернут:

• 100% стоимости билета и плацкарты, если проездной талон сдан за 8 часов до отхода поезда;
• 100% стоимости билета и 50% плацкарты, если талон сдан менее чем за 8 часов до отправления состава;
• стоимость билета при его сдаче менее чем за 2 часа до отбытия состава.

Если сдаётся билет на поезд, отбывающий в ближнее зарубежье, то плательщику вернут:

• стоимость билета и плацкарты, если возврат произошёл за 24 часа до отхода поезда;
• сумму за билет и 50% плацкарты, если талон сдан не менее чем за 6 часов;
• стоимость билета, если пассажир вернул билет менее чем за 6 часов до отхода поезда.

Обратите внимание! При возврате суммы проезда на территорию ближнего зарубежья взимается комиссия в размере 10 € в пересчёте на курс рубля.

В любом случае теряется рекламационный сбор в размере 192 рубля, 70 копеек. Кроме того, из стоимости электронного проездного жд билета вычитаются:

• сервисный сбор по выписке билета;
• комиссия платёжной системы;
• часть стоимости плацкарты.

Важно! Если вы по каким-то причинам опоздали на поезд, у вас имеется максимум 12 часов на то, чтобы сдать билет (время отсчитывается с момента отбытия поезда с той станции, откуда куплен билет).

В данном случае возврат можно оформить исключительно в кассах РЖД на вокзале. Из цены билета будет вычтена комиссия за возврат, 100% стоимости плацкарты,а также все вышеперечисленные сборы. Стоимость белья при этом возвращается.

Если прошло более 12 часов, деньги уже не вернуть . Однако если причиной опоздания послужили болезнь или несчастный случай, билет можно вернуть в течение 5 суток с момента отхода поезда.

Сумма возврата, вычет сборов и комиссий будут такими же.

На сайте РЖД имеется возможность отменить электронный билет, когда по нему ещё не был оформлен посадочный купон.

Для этого нужно:

1. Войти в персональный кабинет на сайте РЖД.
2. Найти билет в разделе «Мои заказы».
3. Нажать на кнопку «подробнее», затем кликнуть на «возврат».

Обратите внимание! Прямой обмен билетов произвести невозможно. Можно только отменить покупки и лишь затем приобрести новый билет.

Чтобы отказаться от забронированных жд билетов в бумажной форме, пассажиру нужно подойти к той кассе, в которой был приобретён билет, предоставить кассиру талон и свой паспорт, получить возврат денег за вычетом сборов и комиссий.

Заявление при отмене билета пишется, только если возникли какие-то проблемы с возвратом средств.

Итак, сдать билет РЖД можно в соответствии с правилами и условиями, которые представлены выше в статье. Остаётся только добавить: чем больше времени останется до отправления поезда, тем большую сумму вы получите к возврату.

○ Что такое претензия?

Претензия – письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае – это возврат денежных средств. Ее цель – урегулирование спора без вмешательства суда. Однако, чаще всего, она выступает в качестве формального перехода к судебной тяжбе. Это объясняется тем, что в ряде случаев Гражданский Кодекс обязывает будущего истца направить в адрес будущего ответчика подобную претензию.

Без соблюдения процедуры досудебного урегулирования, т.е. передачи должнику письма с требованием, суд оставит исковое заявление без рассмотрения. Иногда для решения проблемы бывает достаточно одной письменной претензии.

В том и в другом случае положительный результат зависит не только от Вашей правоты и способности грамотно отстаивать свою позицию, но и от правильного составления документа.

○ Как составить претензию на возврат денег?

Никаких конкретных требований к написанию претензии законодатель не предъявляет за исключением стандартных правил документооборота. Итак, претензия составляется в письменном виде, без нотариального заверения.

Текст ее должен быть лаконичным, грамотным, без использования ругательств или просторечных выражений. Требование излагается с максимальной детальностью, однако не пишите слишком запутанно. Помните, что противная сторона должна понять суть Вашего требования.

Документ будет составлен надлежащим образом при условии, что Вы укажите в нем всю необходимую информацию.

○ Что должно быть отражено?

Итак, в досудебной претензии отражаются следующие сведения:

• ФИО адресата (название организации).
• ФИО, место жительства отправителя.
• Дата и место составления документа (указывается наименование населенного пункта, писать более точный адрес не имеет смысла).
• Суть дела и обстоятельства, при которых Ваше право было нарушено.
• Непосредственное требование о возврате денежных средств.
• Срок для возврата или ответа на письмо.
• Список приложенных документов.
• Дата и подпись составителя.

Отдельное внимание следует уделить сроку для предоставления ответа. Закон регламентирует его только в тех случаях, когда письмо адресовано официальному учреждению, государственному служащему или частному лицу, реализующему товары или услуги. Государственные служащие и учреждения отвечают на обращение не позднее 30 дней с даты его поступления. Для второй категории адресатов этот срок составляет 10 дней.

Если Вашим должником является обычный человек или предприятие, не имеющее отношения ни к государству, ни к торговле, то срок Вы устанавливаете по собственному смотрению. Главное понимать, что он не должен быть слишком короткий или слишком длительный.

○ На чье имя оформлять?

По общему правилу претензия оформляется на имя самого должника (продавца). Если же в качестве последнего выступает сотрудник магазина, частной или государственной организации, то письмо направляется соответственно:

• Администрации магазина.
• Руководству организации.

Кроме этого, Вы можете обратиться к официальному представителю должника, если знаете его местонахождение.

Вручить документ можно лично или по почте. Желательно, чтобы письмо было заказным с уведомлением. Получив его назад с отметкой о принятии, Вы убедитесь в том, что адресат получил обращение. Допускается передача по электронной почте или факсу.

○ Какие документы приложить?

В список документов, прилагаемых к претензии, входят копии:

• Паспорта заявителя.
• Бумаг, подтверждающих Ваше право требовать возврат денег (долговая расписка, договор займа, квитанция об оплате, товарный чек, счет-фактура и др.).

Если Вы обращаетесь не от своего имени, а представляете чужие интересы, обязательно приложите к списку копию доверенности, которую Вам выдал пострадавший.

○ Сроки для подачи претензии?

Срок выдвижения ультиматума зависит от:

• Наличия письменного договора (при подписании стороны указывают в нем срок досудебного урегулирования конфликта).
• Характера отношений в результате которых возникло обязательство.

Во втором пункте мы говорим о приобретении некачественного товара или услуги. В этих случаях Вы должны предъявить ультиматум не позже, чем через 15 дней после совершения покупки.

○ Претензия на возврат денежных средств за телефон.

Наиболее часто споры по поводу возврата денег возникают в результате покупки мобильных телефонов.

При выявлении недостатков телефона Вы имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата уплаченной за него суммы или замены на более качественный товар. Кроме этого закон дает Вам возможность взыскать все убытки, причиненные вследствие покупки такого товара, при условии, что Вы сможете их доказать. Эти правила установлены в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Перед подачей претензии Вам следует знать, что продавец может требовать проведения экспертизы телефона. Передавая телефон в руки экспертов, составьте детальную опись его внешнего вида, отразите в ней все видимые дефекты, следы вскрытия, сколы и т.д. Опись должен подписать продавец и представитель экспертной организации. В производстве экспертизы и осмотра Вы должны принимать личное участие. Продавец не имеет права препятствовать в этом.

Составлять претензию следует лишь в том случае, если экспертиза выявит недостатки, которые товар претерпел в результате действий продавца или производителя. Что касается ее содержания, то не нужно перегружать его подробностями. Ваша задача – ясно изложить свое требование и ссылки на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец откажется возвращать деньги или заменить телефон, обращайтесь в суд. С помощью своей претензии вы докажете, что предприняли все необходимые меры для мирного решения проблемы.

○ Заявление на возврат денежных средств за сложную технику.

Сложной техникой или технически сложным товаром признается техника, выполняющая различные функции, заданные пользователем с помощью встроенных электронных систем управления. К данной категории относятся автомобили, компьютеры, стиральные машины, микроволновые печи, смартфоны и т.п.

Вернуть деньги или заменить «бракованную» модель на новую Вы можете если продавец предоставил недостоверную информацию и о ней или утаил какие-либо дефекты. Во всех других случаях Вы не имеете права отказаться от ранее совершенной сделки.

Данное обстоятельство отражено в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат неисправной технически сложной продукции производится в течение 14 дней после ее покупки. Предполагается, что за это время Вы успеете воспользоваться вещью и выявить ее недостатки. Кроме общего правила к технически сложным моделям применяется гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть технику в магазин, требовать возврата ее стоимости, замены или бесплатного гарантийного ремонта. Важно знать, что, если товар находится на ремонте более 45 дней, Вы также можете предъявить продавцу претензию на возврат денег.

○ Нюансы заполнения.

Главным нюансом, на который нужно обратить внимание при составлении претензии, является правильное указание виновного лица. Это связано с тем, что в некоторых случаях недостатки вещи возникают не по вине продавца или производителя, а в результате действий перевозчика, транспортирующего товар. В этом случае мы рекомендуем адресовать ультиматум одновременно продавцу и перевозчику.

Кроме этого в содержании претензии на возврат средств за технически сложный товар обязательно указываются недостатки, делающие невозможным использование вещи. Их описанию уделяется особое внимание, так как оно должно быть максимально подробным и при этом лаконичным.

Только нужно будет доказать родство и предоставить свидетельство о смерти, чтобы у авиакомпании были основания провести возврат средств. Также существует ряд причин, в которых виноват сам перевозчик: отмена или задержка рейса служит причиной для возврата билета и получения компенсации его стоимости. Все подобные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке. Самое главное – вовремя заявить о возврате, хотя бы за сутки до вылета. Это прописано во всех правилах возврата авиабилетов. В некоторых компаниях ваше заявление могут рассмотреть в тот же день, однако будьте готовы к тому, что вся процедура займет неделю или даже месяц. Это случается крайне редко, однако от этого никто не застрахован. Когда придут деньги? Как уже отмечалось выше, самое главное – предоставить все необходимые доказательства причины возврата.

Можно ли сдать билет на самолет? правила возврата авиабилетов

В последнее время большинство путешественников покупает билеты и бронирует себе жилье через интернет. Это очень удобно и практично - вам не нужно стоять в кассах, тратить время и деньги на передвижение по городу.

Но иногда случается так, что купленный в сети авиабилет больше не нужен - поездку приходится отменить или перенести. Как сдать билет на самолет купленный через интернет? Содержание

• Какой у вас авиабилет?
• Когда лучше всего сдавать билет?
• Кто вернет деньги?
• Процедура возврата
• В какой срок возвращаются деньги?
• Можно ли изменить дату вылета?

Какой у вас авиабилет? В большинстве случаев билет, купленный через интернет, сдается по такой же схеме, как и обычный.
Но только если вы покупали его без пометки “Non Ref” (non refundable - безвозвратный).

Ищете дешёвые авиабилеты?ищете дешёвые авиабилеты?

Чаще всего билеты с такой пометкой продаются на лоукостах или относятся к самым дешевым даже в эконом-классе. Если на нем указано Non Ref, то вам деньги не вернут.
Купить билеты на самолет через интернет - это быстро и удобно! Если у вас полноценный билет, то возврат денежных средств возможен. Условия у разных авиакомпаний могут отличаться - ищите их на официальных сайтах перевозчиков.
Но у всех действует один принцип - чем раньше вы обратитесь за возвратом средств, тем проще будет процесс. Обратите внимание: обычно чем дороже авиабилет, тем проще его сдать.

То есть в 95% случаев у вас не возникнет никаких проблем с возвратом бизнес-класса. Штрафы за эту процедуру могут либо вообще отсутствовать, либо быть в несколько раз меньше, чем при возврате лоукоста.

Билеты, приобретенные по акции, распродаже или специальным тарифам, возврату не подлежат.

Можно ли вернуть билет на самолет: правила авиакомпаний и права пассажиров

Сроки возврата Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

• Рассмотрение заявления - от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
• Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) - до 3 месяцев.
• Перечисление денег из OZON.travel - для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
• Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента - зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом.
При добровольном возврате авиабилета:

• удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции).

Как вернуть деньги за электронный билет

Но что делать, если купленный билет в Интернете нужно срочно вернуть? Как сдать электронный билет на самолет? На самом деле процесс возврата такого билета ничем не отличается от того, что был описан выше. Вам нужно сообщить авиакомпании и желании и причине возврата билета, предоставить доказательства того, что это вынужденный возврат и ожидать деньги на банковской карте.

Внимание

Главное – не забудьте проверить, не стоит ли на вашем электронном билете пометки non ref, что означает «невозвратный». Что делать, если вы обнаружили эти слова, и можно ли сдать билет на самолет именно такого типа, рассмотрим прямо сейчас.

Вы летите обычным рейсом, но по цене более низкой.

Можно ли сдать авиабилеты, купленные через интернет

Важно

Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на OZON.travel, раздел «Мои заказы» (в правилах применения тарифа);

• не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
• взимается сбор за обработку возврата в размере 800 р. для заказов, созданных на сайте www.ozon.travel напрямую, и 2000 руб. для заказов, созданных после перехода с метапоискового агрегатора. Актуальный размер сбора за обработку возврата вы можете увидеть по ссылке «Условия возврата и обмена» в процессе оформления заказа и по ссылке «Правила тарифа» в Личном кабинете.

Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев. При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата.
Для заказов, созданных до 09:00 19 января 2016 года, применяется сбор 800 руб.

Как вернуть деньги за авиабилет. инструкция для путешественников

Сделать это нужно как можно раньше, тогда есть все шансы, что авиакомпания пойдет вам навстречу и решит проблему в максимально короткие сроки. Но бывает и такое, что вернуть авиабилеты на прямой рейс – задача сложная и отнимающая немало времени.

Что делать в таком случае? Увы, остается лишь ждать. Но как только ваш возврат официально признают вынужденным, тут же начнется процесс перевода денег на вашу банковскую карту.
Обычно он занимает несколько рабочих дней, в некоторых случаях деньги приходится ждать около недели. Как сдать электронный авиабилет В наше время большой популярностью пользуются так называемые агрегаторы – сервисы, которые ищут самые дешевые авиабилеты и помогают забронировать их прямо у себя дома. Для этого требуется лишь интернет.

Как вернуть авиабилет

Чтобы узнать, какие штрафы и удержания будут применены при возврате конкретно вашего билета, заполните заявку на предварительный расчет возврата там же, в Личном кабинете по ссылке «Возврат и обмен». Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс.

В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Как вернуть билет

1

Возврат денег за авиабилеты – инструкция

• 2 Сколько денег можно вернуть?
• 3 Условия возврата авиабилета

• 3.1 Сроки возврата
• 3.2 Куда можно обратиться?

Если вы решили вернуть электронный авиабилет, то необходимо знать, как это сделать и куда обратиться. Все подробности в статье ниже. Возврат денег за авиабилеты – инструкция Для того чтобы вернуть электронный билет необходимо зайти на сайт где он был приобретен.

Отыскать окошко с надписью «возврат», заполните электронный бланк, внеся всю необходимую информацию по приобретенному билету. На электронную почту придет письмо, которое необходимо открыть и прочитать.

В нем указываются данные рейса и билета, номер брони, дата и временной промежуток вылета. Эти данные необходимо внести в электронный бланк на сайте и нажать кнопку «отправить».

Как вернуть деньги за авиабилеты купленные через интернет?