техническа поддръжка на vmware. Техническа поддръжка на VMware vSphere - Нива и правила

През 2018 г. той е нараснал с много по-бърз темп в долари от средния за света, каза Александър Василенко, ръководител на компанията в Русия и ОНД, пред TAdviser. Той предпочете да не разкрива динамиката в абсолютни стойности, но описа растежа като „много агресивен“.

Глобалните приходи на VMware през отчетната година, която приключи за компанията на 1 февруари 2019 г., възлизат на 8,97 милиарда долара, което е с 14% повече от преди година. Възходът беше улеснен от прехода на VMware към облачен бизнес модел, в който доставчикът активно привлича партньори.

И второ, има усещането, че клиентите са станали по-доверчиви на външните облачни решения, отбеляза Александър Василенко в разговор с TAdviser. Ако преди са предпочитали да съхраняват почти всичко в собствената си инфраструктура, сега това се е променило.

Това беше повлияно както от психологически фактор, така и от финансов: клиентите видяха, че чрез използването на облачна инфраструктура е възможно да се получат икономически ползи под една или друга форма. Това е особено вярно на фона на икономическата несигурност, когато клиентите се страхуват да правят рисковани големи инвестиции - инвестиране на дълготрайни активи във физическа инфраструктура. Облаците ви позволяват да разпределите инвестициите във времето и да плащате само за количеството ресурси, които действително са необходими в определен момент от време.

В същото време руският пазар е повлиян от политически проблеми, които засягат състава на основните играчи. Например Amazon няма център за данни в Русия, поради което пазарният му дял облачни услугине е толкова голям, колкото в Западна Европа.

На този фон местните играчи като MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud и други имат повече пространство, отбелязва Александър Василенко. Много от тях разбират, че поради политическата ситуация глобалните играчи едва ли ще дойдат на руския пазар в близко бъдеще и се развиват активно. Това се поддържа и от платформата VMware

Една от тенденциите в областта на виртуализацията в Русия е преходът от базова виртуализация към разширяване на набора от технологии, които клиентите прилагат. Например, Василенко подчерта сравнително бързото адаптиране на технологиите за мрежова виртуализация. Първоначално имаше много пилотни проекти, но нямаше масови внедрявания, а сега посоката NSX (платформа за виртуализация на мрежа) се превръща в мейнстрийм сред големите и средните клиенти. Клиентите също се интересуват от хиперконвергирани системи, Kubernetes и др.

Друга тенденция, казва Александър Василенко, е отдалечаването от виртуализацията на компонентите, когато отделни проекти бяха NSX, vSAN, базовата виртуализация и т. н. Сега виждаме все повече и повече проекти, при които VMware Cloud Foundation се продава като основа за платформата на клиента. . В Европа и САЩ такава смяна на парадигмата се случи преди 2-3 години. VMware Cloud Foundation, от гледна точка на компанията, е „операционна система“ за SDDC центрове за данни (софтуерно дефиниран център за данни, софтуерно дефиниран център за данни).

Следвайки глобалната тенденция, друга тенденция може да се нарече разпространението на използването на технологията Kubernetes в руски организации - платформи с отворен код програмен кодза управление на приложения в контейнери и свързаните с тях мрежови и компоненти за съхранение. Руският офис на VMware казва, че Kubernetes вече се предлага почти навсякъде. От комуникацията с клиентите следва, че някой вече го е внедрил, някой го планира, някой го развива активно. В същото време правителствените агенции също приемат Kubernetes.

През октомври на TAdviser съобщиха и за увеличаването на обемите на бизнеса в Русия, въпреки трудната политическа и икономическа ситуация, в друга американска компания - Oracle. Както при VMware, облакът е важен двигател на растежа за Oracle. Прочетете още.

Търсенето на решения за виртуализация във VMware се забелязва и в сегмента на телекомуникационните компании. Основен проект за компанията тук беше проектът за виртуализация на мрежовите услуги за един от най-големите руски оператори, който започна през 2016 г.

Представителят на VMware също отбелязва необходимостта от модернизация в руския публичен сектор, въпреки че тук процесът, според него, се движи малко бавно. Бизнесът на VMware в публичния сектор през 2016 г. беше подкрепен от сътрудничество с производителя компютърна технология„Водолей“, казва Жан-Пиер Брулар. Той стана OEM партньор на VMware и предоставя софтуер за виртуализация като част от своите продукти.

От продуктова гледна точка двигателът на продажбите в Русия е решението за виртуализация на системи за съхранение на данни vSAN, добави Брулард.

Жан-Пиер Брулар отбелязва, че нивото на продажбите от 2015 г., от което компанията е израснала в Русия, е отразено в темпа на растеж от 2016 г. През 2017 г. за руския отбор ще бъде трудно да поддържа същите темпове на растеж, смята той.

2015: VMware чака голямо „размразяване“ на проекти в Русия

Преди известно време продажбите на VMware в Русия в долари намаляха значително, но сега ситуацията се стабилизира, каза Луиджи Фрегия, вицепрезидент на VMware в региона на CEMEA, пред TAdviser през октомври 2015 г. Според него VMware е доволна от текущите резултати на руското подразделение както в долари, така и в местна валута.

Луиджи Фрегуа смята, че VMware в Русия се справя по-добре по време на кризата от своите конкуренти

Конкретни данни за динамиката на продажбите на компанията в Русия през 2014-2015 г. Fregua и местното подразделение на VMware отказаха да предоставят TAdviser. По-рано, говорейки за междинните резултати на VMware, неговият изпълнителен директор Пат Гелсингер цитира данни, че през 3-то тримесечие на 2014 г. обемът на поръчките в Русия е намалял на годишна база с повече от 50% поради геополитическото напрежение. По-късно, след резултатите от второто тримесечие на 2015 г., президентът и главен оперативен директор на VMware Карл Ешенбах отбеляза, че Русия остава труден регион поради икономическата ситуация.

Поради девалвацията на рублата VMware през 2014-2015 г. са изправени пред „замразяване“ на проекти от клиенти в Русия - тяхното отлагане или спиране за известен период от време, каза Александър Василенко, ръководител на руското подразделение на компанията, пред TAdviser. Първото нещо, което клиентите правят, е да замразят дългосрочни и средносрочни инвестиционни проекти и да видят какво могат да направят сами, без ИТ доставчик. В същото време в регионите проектите са „замразени“ по-сурово, отколкото в центъра, казва Василенко.

Александър Василенко спря да предоставя данни за динамиката на продажбите на VMware в Русия, позовавайки се на факта, че политиката на компанията за разкриване на информация е станала по-строга

Той не можа да даде оценка на мащаба на „замразените“ проекти, но отбеляза, че през 4-то тримесечие на 2015 г. може да се очаква голямо задържане на търсенето на решения за виртуализация поради такива проекти.

„Нашите проекти обикновено се замразяват последни, защото ни е по-лесно да покажем директно въздействието на проекта.“ Ние сме от типа компания, която дори в криза може разумно да обясни на клиентите не само на ниво ИТ директор, но и на финансов директор и други, защо трябва да купуват нашите продукти“, казва ръководителят на VMware в Русия.

Александър Василенко каза още, че като се има предвид трудната икономическа ситуация и нарастващите цени на продуктите поради покачването на обменния курс на долара, VMware в края на 2014 г. специална програмаза руския пазар, в рамките на който клиентите могат да закупят неговите продукти при специални, по-гъвкави условия.

Той добави, че технологиите на VMware могат да бъдат оценени по общата цена на притежание и да се изчисли колко пари ще бъдат спестени чрез виртуализация и обикновено тези параметри покриват разходите, които отиват за придобиването на тези технологии, дори като се вземе предвид падналият обменен курс на рублата.

Според наблюденията на Василенко, на фона на трудната икономическа ситуация, темпът на виртуализация в Русия се е увеличил: „по време на криза е по-лесно да убедите ръководството на компанията, че нещо трябва да се промени“. Според неговите оценки средното ниво на виртуализация на сървърите на руския пазар е надхвърлило 40% и се доближава до 50%. В компании с повече от 1000 ИТ потребители тази цифра може да бъде по-висока – до 80%.

На фона на кризата, според Василенко, клиентите започнаха да обръщат повече внимание на решенията, базирани на софтуер с отворен код, като алтернатива на продуктите на доставчиците. В същото време, според него, е илюзия, че такъв софтуер е абсолютно безплатен: в действителност може да се окаже, че допълнителната разработка ще струва повече от закупуването на патентовани решения. Освен това са необходими разходи за специалисти, които могат да поддържат решения с отворен код. Той добави, че в много случаи клиентите използват както софтуер с отворен код, така и технологии на VMware в проекти.

2014: Ръст в търсенето на софтуер за виртуализация в регионите

През 2014 г. в руските региони имаше значително увеличение на търсенето на решения за виртуализация и следователно през този период делът на регионалния бизнес в общата структура на приходите на компанията се увеличи, каза ръководителят на руския офис на VMware пред TAdviser Александър Василенкопрез февруари 2015 г.

Според него, ако погледнете 10-те най-добри проекта на VMware в областта на внедряването на технологии за виртуализация за крайни потребители в Русия през 2014 г., тогава три от тези проекти са в регионите, докато преди година всичките десет проекта бяха в Москва и Санкт Петербург -Петербург. В същото време дори Санкт Петербург представлява малък дял от тях, казва Василенко. Най-големите регионални проекти в края на 2014 г. са в телеком сектора и банковия сектор.

Александър Василенко също каза на TAdviser, че през 2014 г. в руското представителство на VMware, което се занимава с регионално развитие, е била разпределена специална структура и са се появили виртуални офиси в Новосибирск, Екатеринбург и Санкт Петербург. Ако по-рано развитието на бизнеса във всички региони се извършваше от Москва, сега в тези градове се появиха местни представители.

През 2014 г. VMware откри виртуални офиси в Новосибирск, Екатеринбург и Санкт Петербург. Фирмата все още има физически офиси само в Москва, Киев и Алмати.

По-рано, през 2014 г., компанията каза на TAdviser, че търсенето в регионите нараства както за решения за базова сървърна виртуализация, така и за софтуер за управление и защита на частни облаци, който се инсталира върху основната платформа, и за десктоп виртуализация продукти .

Компанията нарече особено забележимо нарастването на търсенето на софтуер за виртуализация в SMB сегмента. Що се отнася до индустриите, които отбелязват най-голям ръст на продажбите, те включват финансовата и телекомуникационната индустрия, както и публичния сектор.

Сред причините за увеличаването на търсенето, според представители на компанията, е високото ниво на технологична наситеност в Москва и Санкт Петербург, сега регионите се „довеждат“ до нивото на тези градове.

В допълнение, много голям брой клиенти в регионите преди това са използвали безплатни демо лицензи на софтуера на VMware, които осигуряват функционалност до определено ниво. Сега, когато се нуждаеха от по-пълна функционалност, те започнаха да купуват решения и това стана забележимо в обема на продажбите на лицензи.

2013: Темповете на растеж на продажбите на VMware в Русия се доближават до световните

В края на 2013 г. Vmware очаква ръст на приходите в Русия на ниво от 20-25%, каза ръководителят на руското представителство Александър Василенкопрез октомври 2013 г. В края на 2012 г. компанията отчете ръст на оборота от около 50%, а през 2011 г. беше обявен ръст от около 100%.

VMware не разкрива местни приходи в абсолютни стойности. Глобалният оборот на компанията през 2012 г. възлиза на 4,61 млрд. долара, което е увеличение от 22%. През 2011 г. приходите на компанията са нараснали с 32%, а до края на 2013 г. се очаква да се увеличат с 14-16%.

Александър Василенко свързва спада в темповете на растеж на продажбите в Русия и приближаването им към глобалните с два основни фактора: фактът, че руският пазар се насища с инструменти за виртуализация, както и общото силно забавяне на ИТ пазара в Русия.

В същото време Русия остава най-бързо развиващият се пазар за VMware в региона на EMEA (Европа, Близкия изток и Африка), отбелязва той. Той цитира Турция като друг пример за един от най-бързо развиващите се пазари в региона.

Глобалните бизнес показатели на компанията се определят, наред с други неща, от екстензивен растеж - навлизане на нови пазари, отбелязва главният изпълнителен директор на VMware в Русия. Когато те се изчерпят, ще има по-малко растеж, добавя той.

Година по-рано, VMware съ-президент по операциите Карл Ешенбах(Carl Eschenbach) заяви, че след 2-3 години вижда Русия в челната тройка в EMEA по отношение на приходите за VMware. Александър Василенко смята, че това няма да се случи в близко бъдеще: „ако вземем например страни като Германия, Великобритания, Франция, тогава ние дори не се доближаваме до тях икономически, тъй като делът на ИТ в БВП в Русия е много по-ниска.

Задай въпрос

Нашите специалисти ще отговорят на всеки Ваш въпрос относно услугата.

VMware vSphere е призната за най-популярната платформа за виртуализация за създаване на облачна инфраструктура. Използването на тази платформа осигурява високо ниво на сигурност, стабилна работа на бизнес приложенията, възможност за внедряване на облачни изчисления и пълен контрол върху корпоративните активи. В допълнение, той намалява оперативните разходи и значително опростява управлението на географски разпределени среди.

Нива

VMware vSphere е предназначен за организации, чиято задача е да виртуализират своите центрове за данни, за да предоставят ИТ услуги. Като се има предвид важността на тази платформа, потребителите на този продукт се нуждаят от висококачествена техническа поддръжка от експерти.

VMware предоставя няколко нива на работа:

• Основен. Осигурява техническа поддръжка на стандартни системи за 12 часа в работни дни.
• производство. Производствените работни среди се поддържат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата за проблеми от степен на тежест 1.
• Критичен за бизнеса. Персонализирано обслужване, предоставено от специален екип от специалисти.
• Критична мисия. Предлага 24/7 приоритетен достъп до старши инженери.
• Разширено. Осигурява защита срещу заплахи за сигурността след края на поддръжката на продукта.

Всяка от горните опции може да бъде закупена за период от една до три години. Ако клиентът желае, техническата поддръжка се удължава автоматично. Струва си да се добави, че VMware предоставя и други видове услуги. Отделно можем да отбележим техническата поддръжка за потребители, тестващи продукти с помощта на Workstation, VirtualCenter, Fusion и други платформи.

Особености

Основната характеристика на продуктите на VMware, включително vCenter, е фактът, че те не се продават без поддръжка и абонамент поне за базовото ниво. Закупуването на техническа поддръжка за поне една година е задължително с две изключения:

• vSphere Essentials се продава само с 1 условие - абонамент за актуализации;
• VMware SnS се закупува за период от 2 месеца в случаите, когато се актуализират всички компоненти на виртуалната инфраструктура.

Предимства

Покупка най-новите версииПлатформите на VMware имат редица предимства. Първо, заслужава да се отбележи възможността за контрол на мрежовия I/O в съответствие със съществуващите бизнес правила. Второ, осигурява се необходимото ниво на защита на виртуалните машини. Трето, гарантирана е непрекъснатата наличност на приложенията, както и предотвратяването на евентуална загуба на данни в случай на повреда на сървъра.

Освен това могат да се отбележат следните предимства на техническата поддръжка в Москва:

• елиминиране на разходите за допълнителни решения за репликация;
• осигуряване на надеждно съхранение на данни и възможност за задаване на приоритети за достъп до хранилището;
• редовно наблюдение на съхранението;
• защита от натоварването на антивирусни програми;
• намаляване на времето, изразходвано за рутинни надстройки.

За да предостави техническа поддръжка, потребителят на VMware трябва да предостави такива специалисти като администратор на услугата за поддръжка и лицензи на VMware.

Техническа поддръжка VMware vSphere - нива и политики.

Статия:

В момента VMware е безспорен лидер на пазара за виртуализация. Много клиенти, които купуват нейните продукти, се интересуват от техническа поддръжка и абонамент за актуализации за най-популярните продукти VMware vSphere, VMware View и VMware Site Recovery Manager (SRM).

В тази статия ще се опитаме да обясним всички основни точки относно поддръжката и абонамента за актуализации за продукти на VMware (Support and Subscription services, SnS).

1. Условия за продажба на услугите за поддръжка на VMware.

Продуктите VMware vSphere (включително vCenter), VMware View, VMware SRM не се продават без поддръжка и абонамент. Задължително е да закупите поддръжка и абонамент на базово или производствено ниво за поне 1 година. Но има 2 изключения:

• Изданието VMware vSphere Essentials се продава без поддръжка, но със задължителен абонамент за актуализации. Плащането за поддръжка се извършва за отделни инциденти на свързване с техническата поддръжка на VMware (на база инцидент).
• За някои продукти е възможно да закупите VMware SnS за период от 2 месеца, но само в ситуации, когато компонентите на виртуалната инфраструктура се надграждат. Например закупувате vCenter Foundation като част от VMware vSphere Advanced Acceleration Kit и искате да надстроите до vCenter Standard, като същевременно разраствате инфраструктурата си като част от vSphere Advanced Edition.

Поддръжката и абонаментът за VMware се закупуват и лицензират на същата база като продуктите: ако сте закупили VMware vSphere за 4 физически процесора на VMware ESX сървъри и VMware vCenter сървър за управление, тогава трябва да закупите и поддръжка за 4 CPU сървъра за виртуализация и vCenter сървър.

2. Език на комуникация с поддръжката на VMware.

Поддръжката на VMware се предоставя само на английски езикпо телефона и електронна поща. Бъдете готови за това.

3. Видове поддръжка на VMware.

Основната поддръжка за VMware vSphere и VMware View се предлага в два типа: основна и производствена. Тези две нива на SnS се различават по времето за реакция на инцидент в зависимост от неговата сериозност (вижте таблицата в края на статията). Основната поддръжка работи в режим 12x5, Production - в режим 24x7 (последният се препоръчва за производствена среда). Всяко от нивата на поддръжка може да бъде закупено за период от 1 до 3 години.

Освен това са налични следните типове поддръжка на VMware:

• Критична бизнес поддръжка - за критични производствени среди, които изискват специален екип за техническа поддръжка
• Поддръжка за разработчици - помощ при разработването на SpringSource приложения, 12x5
• Сребро - Уеб поддръжка за VMware Workstation, 12x5
• Стандартна поддръжка за настолен компютър - поддръжка на VMware Fusion за 10 или повече лиценза, 12x5
• Поддръжка за всеки инцидент - отделни инциденти или комплекти от тях, 12x5
• Абонаментни услуги - основни и второстепенни актуализации за продуктите на VMware
• Безплатна поддръжка - безплатна поддръжка чрез уеб за VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter за VMware Server
• Оценка – самостоятелна работа с ресурси за пробни версиипродукти
• Бета - само Обратна връзкаот потребители, тестващи продукти
• Поддръжка за оценка на tc сървър - 60 дни уеб поддръжка за промоцията Spring на VMware

4. Роли на специалисти, участващи в процеса на работа с инциденти на техническа поддръжка на VMware.

По клиент:

• Администраторът за поддръжка (SA) е лице, упълномощено да изпраща заявки за техническа поддръжка до VMware. Броят на администраторите зависи от закупения пакет за поддръжка. За безплатна поддръжка(за някои продукти) има само един такъв човек.
• Лицензни администратори на VMware – основни и вторични (Primary and Secondary License Administrators, PLA и SLA). Те са отговорни за управлението на лицензите на компанията за VMware (SAM) и получаването на актуализации на продуктовите компоненти на VMware.

От VMware:

• Екип за поддръжка на лицензи – тези хора отговарят за проблемите с лицензирането и договорите за техническа поддръжка.
• Представител за поддръжка на клиенти (CSR) - лицето, което отговаря на телефонно обажданекъм техническата поддръжка на VMware, регистрира вашата заявка, присвоява й номер и поддържа регистър на клиентските заявки
• Инженер по техническа поддръжка (TSE) - този човек работи директно със заявки за техническа поддръжка и решава технически проблеми на клиентите

5. Процес на свързване с техническата поддръжка на VMware.

За да започнете да използвате услугите за техническа поддръжка на VMware, трябва:

• създайте акаунт на vmware.com
• регистрирам сериен номерпродукта на VMware, който сте закупили
• подгответе необходимите данни (10-цифрен клиентски номер, описание на конфигурацията на вашата виртуална инфраструктура, лог файлове, както и събиране на диагностична информация за продукта на VMware)
• свържете се с техническата поддръжка на VMware и регистрирайте инцидент (заявка за поддръжка) по телефона или онлайн на уебсайта на VMware

6. Подаване на заявка за техническа поддръжка на VMware през уебсайта vmware.com.

За да започнете с техническата поддръжка, следвайте указанията, описани на страницата „Подаване на онлайн заявка за поддръжка“.

Целият процес на техническа поддръжка на VMware е представен във видеото по-долу:

7. Свържете се с техническата поддръжка на VMware по телефона.

Този процес е описан на страницата Подаване на заявка за поддръжка по телефона. Списък с безплатни (безплатни) номера е достъпен на страницата с телефонни номера за поддръжка. За Русия това е числото 810 800 24381044 .

За да се свържете с нас по телефона ви е необходима следната информация:

• Вашето име и фамилия
• Име на компанията
• Вашият телефонен номер
• Номер на заявка за поддръжка (ако се свързвате с вече отворен инцидент)
• Кратко описаниепроблеми

Вашият проблем обикновено получава отговор в рамките на 30 минути.

8. Проследявайте отворени заявки към техническата поддръжка на VMware.

Можете да видите хронологията на отворените заявки към техническата поддръжка на VMware в портала Преглед на заявките за поддръжка.

Там ще видите всички събития, случващи се с вашите заявки:

9. VMware поддържа политики за реакция при инциденти.

VMware дефинира четири нива на сериозност на инцидента:

Тежест 1 (критична)

Има голяма вероятност от пълна или частична загуба или изкривяване на важна информация.
. Значителна част от функционалността на услугата е загубена.
. Протичането на бизнес процесите е сериозно нарушено.

Тежест 2 (голяма)

Работата е възможна с някои ограничения, въпреки че производителността за дълъг период от време може да бъде значително намалена.
. Съществува риск от незавършване на важни задачи. Засегнати са основни и частични инсталации.
. Възможно е временно да заобиколите проблема.

Тежест 3 (незначителна)

Някои компоненти не функционират правилно, но приложенията все още могат да се използват.
. Контролните точки почти не са изложени на опасност.

Тежест 4 (козметика)

Това ниво включва некритични проблеми, включително грешки в документацията.

Въз основа на класификацията на тези инциденти по ниво, VMware дефинира следните политики за реакция за тях:

Критичност на сериозността Производство Basic Безплатно (безплатно) при инцидент Настолен стандарт

Сребро
Критичен (Тежест 1)	30 минути или по-малко; 24x7	4 работни часа	8 работни часа	24 часа	VMware ESXiна инцидент: 4 работни часа За всички останали продукти: 24 часа	4 работни часа
майор (Тежест 2)	4 работни часа	8 работни часа	12 работни часа	24 часа	24 часа	8 работни часа
Незначителен (Тежест 3)	8 работни часа	12 работни часа	12 работни часа	24 часа	24 часа	12 работни часа
Козметични (Степень на тежест 4)	12 работни часа	12 работни часа	12 работни часа	24 часа	24 часа	12 работни часа

По-долу е представена обобщена таблица на възможностите за всички видове техническа поддръжка:

Възможност	производство	Основен	Разработчик	Безплатно	За инцидент	Настолен стандарт
Работно време	24x7x365	12 часа на ден, понеделник-петък	12 часа на ден, понеделник-петък	12 часа на ден, понеделник-петък	12 часа на ден, понеделник-петък	12 часа на ден, понеделник-петък
Валидност	1,2 или 3 години	1,2 или 3 години	Една година	Workstation и Fusion 1.x & 2.x - 30 дни; Fusion 3.x - 18 месеца	Предлага се за една година след закупуване на инциденти	1,2 или 3 години
Актуализации на продукта	да	да	Не	да	Не е наличен	да
Надграждане на продукта	да	да	Не	Не е наличен	Не е наличен	да
Поддържани продукти на VMware	Всички продукти с изключение на VMware Fusion и Player	Всички продукти с изключение на VMware Fusion и Player	SpringSource: - SpringSource tc сървър - SpringSource Server продукти - SpringSource Enterprise - Hyperic HQ EE - Apache проекти (Tomcat, HTTPD, ActiveMQ и др.)	Само VMware Workstation и Fusion	VMware Workstation, Fusion, ESXi, VirtualCenter за VMware Server (Версия 1.4), ACE Starter Kit и vCenter Converter Standalone	Само VMware Fusion
Как да се свържете с поддръжката	Телефон/Уеб	Телефон/Уеб	Телефон/Уеб	Телефон/Уеб	Телефон/Уеб	Телефон/Уеб
Метод на отговор на поддръжката	Телефон/ електронна поща	Телефон/ електронна поща	Телефон/Уеб	Само имейл	Телефон/ електронна поща	Телефон/ електронна поща
Дистанционна поддръжка	да	да	да	Не е наличен	Не е наличен	да
Достъп до уебсайта на VMware	да	да	Не е наличен	да	да	да
Достъп до дискусионни форуми и база знания на VMware	да	да	Не е наличен	да	да	да
Максимален брой администратори за поддръжка на договор	6	4	1 личен договор	Не е наличен	Не е наличен	4
Брой възможни обаждания	Не е ограничено	Не е ограничено	Не е ограничено	Не е ограничено	Пакети от 1, 3 или 5 инцидента	Не е ограничено

Какво е работното време на техническата поддръжка на VMware? Тези часове са определени в таблицата по-долу по региони:

Ако имате нужда от съвет относно закупуване или подновяване на техническа поддръжка и абонаментни услуги на VMware, моля, свържете се с

VMware Workstation е програма, предназначена за работни станции, която ви позволява да емулирате самостоятелен компютър в среда на работеща операционна система и да работите с него като с обикновена система.

2018: Технологичен преглед на VMware Workstation Pro 2018

Изглед на ESXi хост/клъстер при свързване към vCenter сървър– вече е добавен изглед Хостове и клъстери, в който потребителите могат да виждат не само обекти на виртуална машина. Например можете да погледнете Datacenter > Cluster > Resource Pool > vApp.

2017

Финална версия на Workstation 14

На 26 септември 2017 г. VMware обяви наличността за изтегляне на окончателните версии на платформата за виртуализация VMware Workstation 14.

Сред характеристиките на VMware Workstation 14:

• Поддръжка за хардуер на VMware версия 14.
• Поддръжка на гост и хост OS:
• Поддръжка за Guest VBS (защита, базирана на виртуализация), включително техниките Device Guard и Credential Guard.
• технология Сигурно зареждане- Функции за безопасно зареждане на VM.
• Поддръжка на виртуален NVMe контролер.
• Преименуване виртуални мрежиот редактора на виртуална мрежа.
• /ESXi Функции за управление на захранването на хоста.
• С помощта на вградения съветник можете да импортирате виртуално устройство VMware vCenter Server Appliance (отделен работен процес).
• Функции за симулация на латентност на мрежата и загуба на пакети - можете да симулирате поведението на реална мрежа със забавяне на канала и загуба на пакети.
• Показване на IP адреса във VM конзолата.
• Функция за автоматично почистване на дисково пространство.
• Сканиране за наличие на виртуални машини на дискове.
• Пауза на споделените виртуални машини, когато хост ОС е изключена.
• Интерфейс, базиран на GTK+ 3 UI за Linux.
• Възможности на Virtual TPM 2.0 (използвани например от BitLocker).

Технически преглед на работни станции 2017 г

Поддръжка на ОС

Гост VBS механизъм

Добавена е поддръжка за технологията VBS (Virtualization Based Security), която е достъпна за Windows 10 и Windows Server 2016. Тази поддръжка също се очаква да се разшири към окончателното издание.

Технология Secure Boot

Функциите за защитено зареждане са адаптирани за настолни платформи.

Поддръжка на виртуален NVMe

Работната станция ви позволява да се възползвате от контролера NVM Express (NVMe), който също се поддържа в ESXi 6.5.

Преименуване на виртуални мрежи

Виртуален мрежови адаптериможе да бъде преименуван на Virtual Network Editor. Тази функция е достъпна само за Windows OS.

vSphere/ESXi функции за управление на захранването на хоста

От VMware Workstation можете да управлявате VMware ESXi хост сървъри и vCenter Server. Тези възможности вече включват захранващи операции (рестартиране и изключване на хостове), както и влизане и излизане от режим на поддръжка.

Импортирайте VCSA

С помощта на вградения съветник вече можете да импортирате виртуалния модул VMware vCenter Server Appliance, който ви позволява да управлявате виртуалната инфраструктура VMware vSphere.

Симулация на латентност на мрежата и функция за загуба на пакети

С помощта на разширените настройки на мрежовия адаптер можете да симулирате поведението на реална мрежа със забавяне на връзката и загуба на пакети, което е полезно за целите на разработката и тестването.

Показване на IP адреса във VM конзолата

2016: VMware Workstation 12.5

2014: VMware Workstation 11

Едно от най-забележителните нововъведения във VMware Workstation 7 беше разширената поддръжка за 32-битови и 64-битови версии на Windows.

За показване на състоянието на виртуалните машини, функциите Flip 3D и Aero Peek, внедрени в Windows интерфейс 7. Освен това VMware Workstation 7 стана първият продукт с пълна поддръжка за графичната обвивка Aero Windows системи 7.

Списъкът с 3D приложения, базирани на технологиите DirectX 9.0c Shader Model 3 и OpenGL 2.1, които могат да се изпълняват във виртуална среда Windows машини. Например, сега можете да играете Half-Life 2 на виртуална машина, работеща под Windows 7.

За удобство на разработчиците VMware Workstation 7 предлага нови инструменти за интеграция с популярните среди за разработка Spring STS (Source Tools Suite) и Eclipse. Сега платформата за виртуализация е напълно интегрирана в процеса на създаване на приложения в Java и C/C++, а подобрената технология за отстраняване на грешки със запис и възпроизвеждане на работата на приложението (Record Replay Debugging) помага за бързо намиране на недетерминирани грешки в кода.

Мощността на виртуалните машини, които могат да бъдат създадени във VMware Workstation 7, е увеличена - сега всяка виртуална машина с 32 или 64-битова операционна система може да съдържа до 4 виртуални процесора и 32 GB оперативна памет. Шифроването на системни изображения с помощта на алгоритъма AES с дължина на ключа от 256 бита помага за защитата на виртуалните машини. Списък на поддържаните операционни системи в нова версиянадхвърли 200, от които за първи път беше предоставена поддръжка за системи като Windows 7, Windows сървър 2008 R2, Ubuntu 9.04, както и VMware vSphere 4 и VMware ESXi.

Освен това трябва да се отбележи, че е възможно да се свързват изображения на виртуални машини, създадени с помощта на технологията Windows XP Mode, представена в индустриални Windows версии 7 за стартиране на наследени Windows приложения в изолирана виртуална среда. Поддържа се и трансфер лицензни ключовемежду платформи - сега един разработчик може да използва един ключ на два операционна система: Windows и Linux.

Технологията за виртуален печат претърпя значителна промяна - VMware Workstation 7 използва решения от ThinPrint. За разлика от предишна версия VMware Workstation 7 реализира пълна поддръжка на архитектурата ALSA за пълноценна работа със звук в Linux системии възможност за пауза в работата виртуална машина– постави го на пауза.

Системни изисквания

• Домакин и гост
• Windows 7 Home Basic
• Windows 7 Premium
• Windows 7 бизнес
• Windows 7 Enterprise
• Windows 7 Ultimate
• Ubuntu 9.04
• Red Hat Enterprise Linux 5.3
• OpenSUSE 11.x
• Mandriva 2009
• SUSE Linux Enterprise 11.x

• Windows 2008 SP2, R2
• Windows Vista SP2
• Дебиан 5
• CentOS 5.3
• Oracle Enterprise Linux 5.3

Като лидер в индустрията, VMware произвежда най-добрите продукти за виртуализация. Но нито един продукт не може да стане такъв без подходяща подкрепа от производителя. Това е особено важно в сфера като ИТ, където въпросите за безопасността и сигурността на данните и непрекъснатата работа на организацията са на първо място. Защото VMware не продава своите продукти без поддръжка и абонамент(Услуги за поддръжка и абонамент, SnS). Задължително е закупуването на поддръжка и абонамент за поне 1 година.

Какво е поддръжка и абонамент?

SnS всъщност представлява два отделни набора от услуги в един пакет. Поддръжката, както може би се досещате, е квалифицирана помощ от инженерите на VMware на крайните потребители при решаване на проблеми, свързани с използването на закупени продукти. Освен това, като част от този пакет, клиентите получават достъп до документация и статии в базата знания на уебсайта на компанията. От своя страна, абонаментът ви позволява да получавате актуализации и корекции, свързани със сигурността, стабилността, съвместимостта и т.н. Освен това всички клиенти с активен абонамент имат възможност да надградят своя продукт до следваща версия. Тези. Ако сте закупили vSphere 4 и сте имали активен договор за поддръжка и абонамент, когато vSphere 5 беше пуснат, можете по избор да надстроите от vSphere 4 до vSphere 5.

Как да закупя поддръжка и абонаменти?

В редица софтуер VMware има няколко продукта, чиито лицензи се продават за определен период на използване. В този случай разходите за поддръжка и абонамент са включени в цената на временния лиценз за продукта и няма от какво да се притеснявате.

В повечето случаи продуктът има така наречения „вечен“ лиценз, т.е. Продава се без ограничение във времето. В този случай поддръжката и абонаментът се продават отделно. Можете да закупите SnS за 1, 2 или 3 години. В последствие при желание може да се удължи.

Трябва да се отбележи, че поддръжката и абонаментите се закупуват заедно с продуктовите лицензи. Например vSphere Essentials Plus Kit се лицензира с един ключ за целия комплект и съответно трябва да закупите един SnS ключ. Въпреки това, ако закупите отделни лицензи за vSphere и vCenter Server, от вас се изисква да закупите подходящия брой лицензи за поддръжка и абонамент за всеки закупен продукт.

Цената на SnS пакетите може да бъде намерена в нашия сървърен конфигуратор при избор на „VMware virtualization software“ или в ценовата листа в раздел „Софтуер“.

Видове поддръжка на VMware

VMware има два основни типа поддръжка - Basic и Production.

	Основен	производство
Работно време	12 часа на ден, понеделник-петък	24x7x365
Валидност	1, 2 или 3 години	1, 2 или 3 години
Актуализации на продукта	да	да
Надграждане на продукта	да	да
Поддържани продукти		Всички (с изключение на VMware Fusion и VMware Player)
Как да се свържете с поддръжката	Телефон/Уеб	Телефон/Уеб
Метод на отговор на поддръжката	Телефон/Имейл	Телефон/Имейл
Дистанционна поддръжка	да	да
Достъп до база знания и онлайн документация	да	да
Максимален брой администратори за поддръжка* на договор	4	6
Брой възможни обаждания	Не е ограничено	Не е ограничено
Време за реакция в зависимост от критичността на инцидента Критичен (тежест 1) Голям (тежест 2) Незначителна (тежест 3) Козметика (тежест 4)	4 работни часа 8 работни часа 12 работни часа 12 работни часа	30 минути или по-малко; 24x7 4 работни часа 8 работни часа 12 работни часа
Работно време в EMEA (Европа, Русия, Близкия изток, Африка)	7.00 - 19.00 (GMT)	7.00 - 19.00 (GMT)

*Администраторите за поддръжка са служители на компанията клиент, които имат право да се свързват с техническата поддръжка на VMware

Както се вижда от таблицата, разликата между опциите за поддръжка е във времето за отговор на заявката. За Basic това са работни часове, а за Production това са 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Струва си да се отбележи, че не всички заявки за производствено ниво ще бъдат обработвани извън работното време, а само заявки Най-високо нивокритично. Тук трябва да изясним как VMware категоризира билетите за поддръжка въз основа на техните нива на сериозност.

Има само 4 нива на критичност.

Тежест 1 - всички или част от важните данни са изложени на риск от загуба или повреда; значителна част от услугите не работят; продължаването на бизнес процесите е невъзможно или сериозно нарушено.

Степен на тежест 2 - бизнес процесите продължават в ограничен режим, но има възможност за пълен отказ на услугата; засегнати големи инсталации; е намерено временно решение.

Степен на тежест 3 - някои услуги са нарушени, но могат да се използват; има минимален риск от влошаване на ситуацията.

Тежест 4 - некритични проблеми, включително грешки в документацията.

В допълнение към основните типове - Basic и Production, има още няколко неосновни типа поддръжка, които се използват или за отделни продукти, или за конкретни условия на употреба. Освен това, ако нивото на производство не е достатъчно за вас, можете допълнително да закупите индивидуална разширена поддръжка. С всички съществуващи видове SnS може да бъде намерен на уебсайта на VMware на адрес:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Отделно бих искал да спомена поддръжката при инцидент. Този тип поддръжка е наличен за някои продукти и по-специално за vSphere Essentials Kit. Този тип SnS предполага, че при закупуване на продукт от клиента се изисква да закупи само абонамент (т.е. възможността да получава всички видове актуализации) и може да закупи поддръжка „на парче“, ако е необходимо. Има възможност за закупуване на поддръжка за 1, 3 или 5 разговора за период от 1 година.

Как да получите квалифицирана помощ от VMware?

Ако срещнете проблеми при използването на продуктите на VMware, можете да се свържете с поддръжката по два начина: по телефона или чрез уебсайта. Обслужването на клиенти е първата точка за контакт за нови заявки за техническа поддръжка. За да се свържете с услугата, трябва да създадете акаунт в портала my.vmware.com и да регистрирате своя продукт там.