Какъв е гаранционният случай за iPhone? Как работи гаранцията на Apple в Русия при смяна на iPhone?

Малко собственици на устройства се интересуват от гаранционните условия за своите джаджи. Някои хора първоначално смятат тази възможност за утопия, докато други, напротив, имат опит с гаранционни ремонти, но само отрицателен опит. Въпреки това, в случай на оборудване на Apple, гаранцията не е мит и все пак си струва да кандидатствате за гаранционно обслужване. Много по-голям мит е стереотипът, че джаджите на Apple не се развалят: чупят се, разбира се! Вероятно затова компанията осигурява не само гаранционен ремонт на своите устройства, но и - не се изненадвайте - пълната им подмяна.

Условия, при които iPhone може да бъде заменен в гаранция

Наистина, ако устройството работи зле (има пропуски, камерата не работи добре, мрежата изчезва и т.н.) и това не е по вина на собственика, iPhone може да се използва без специални проблемизамяна за нов. Можете да отговаряте на условията за такава замяна, ако:

• използвате притурката за по-малко от година;
• никога не е ремонтиран;
• внимателно използван (телефонът няма механични повреди, следи от наводняване и др.);
• На телефона няма инсталиран нелицензиран софтуер.
• Устройството има руска сертификация.

Що се отнася до последната точка, факт е, че само оборудване с PCT сертификат е покрито от гаранционно обслужване у нас. „Американските“ iPhone явно са лишени от правото на гаранционно обслужване; ситуацията с „европейските“ устройства не е толкова проста: сервизният център може да ги вземе за сервиз, ако има добра воля, но не е длъжен да прави това.

Да разберете дали вашият iPhone е покрит от гаранция е лесно и просто: просто намерете елемента „За това устройство“ в „Настройки“ и въведете серийния номер, посочен там на уебсайта на Apple. В отговор системата ще ви информира за наличието на гаранция и нейната продължителност или за причините, поради които тя не важи за вашето устройство, например, ако е закупено извън Русия.

Възможност за платена гаранционна замяна

Дори ако вашата притурка попада под тези ограничения, да речем, нейната работа далеч не е била внимателна и е била придружена от депресиращи падания, плувания и други екстремни приключения, все още имате възможност да я обмените изгодно за нова срещу допълнителна такса. Тази услуга от Apple ще помогне в ситуации, в които цената на ремонта е сравнима с цената на ново устройство. Единственото изискване е джаджата да не е била ремонтирана преди това.

Трябва ли да запазя касовата бележка за закупения iPhone?

Особеността на технологията на Apple е, че когато купувате устройство с логото на Apple, не се нуждаете нито от касови бележки, нито от гаранционни карти за гаранционно обслужване - просто трябва да знаете серийния номер. Все пак си струва да запазите касовата бележка, тъй като тя служи като потвърждение за покупката и убедителна причина за конкретен магазин да приеме устройството за обслужване. Освен това ще се изисква проверка за Отключване на iPhone, ако случайно забравите паролата си, отговорите на въпросите за проверка или информацията, която сте предоставили, когато сте се регистрирали в iCloud.

Говорейки за разписки: устройствата на Apple попадат в една от двете групи според вида на гаранцията. Първият подлежи на така наречената гаранция за получаване (iPad, iPod, Mac и също Apple Watchи Apple TV), за второто - гаранция от момента на активиране (iPhone). В същото време не само самото устройство, но и всички негови компоненти са обхванати от гаранцията, което означава, че ненужните слушалки, например, също могат лесно да бъдат заменени с нови и работещи.

И все пак основният начин да избегнете проблеми с гаранционното обслужване на оборудването на Apple е да изберете правилното място за покупка. Само от доверен продавач ще закупите най-безпроблемното устройство, намалявайки броя на възможните “ слаби точки"преди производствения дефект.

Въпреки високото качество на устройствата на Apple, все пак трябва да знаете това.

Apple държи страстно на качеството на своите устройства. Пример за това са не само повишените изисквания към доставчиците на компоненти, но и за изтеглянето на продукти, които имат технически проблеми.

Разбира се, с нарастващата популярност на "ябълковите" продукти, броят им се е увеличил. Разбираемо е, повече устройства означават повече и е по-трудно да се следи качеството на входящите компоненти и производствените процеси.

И така се случиха неприятности - едно или друго устройство не функционираше правилно. Преди всичко, трябва да се решиидва ли с ограничена едногодишна гаранция или в случай, че сте закупили пакет AppleCare- на три години.

Това се прави много лесно - просто отидете на този адрес и въведете серийния номер на устройството, за което искате да получите поддръжка.

1. Гаранцията е изтекла

Въпреки че това е тъжно, не е критично - помощта е наблизо! Всичко, от което се нуждаете, е да изберете качествена услуга с добра репутация. Можете да намерите оторизиран сервиз.

2. Валидна гаранция

Преди всичко трябва да кажем Ура! Вече не „получаваме“ допълнителни пари, но има някои проблеми. Първо, ние вече казваме, че в случай на повреда на гаранционното устройство, в съответствие със законодателството на Руската федерация, имате право да замените устройството с ниско качество или да върнете парите, платени за него Пари.

Второ, има ограничения, определени от Apple за оторизирани сервизни центрове. Говорим за онези случаи, в които ще ви бъде отказано безплатно гаранционно обслужване, а именно:

• щети в резултат на инциденти, злоупотреба, неправилна употреба, контакт с вода, огън, земетресение или други външни влияния;
• Повреда е причинена от използване на устройството по начин, несъвместим с ръководството за потребителя, техническите спецификации или други публикувани насоки от Apple;
• Повреда в резултат на обслужване (включително надстройки и разширения), извършено извън оторизиран сервизен център;
• серийният номер е премахнат или повреден;
• устройството е откраднато.

Да си улесниш живота. Малко хора знаят за това, но в съответствие с действащото законодателство в Европейския съюз минималният допустим гаранционен срок за технически сложни устройства е 2 години. По този начин, ако вашият Rostest или Eurotest е повреден, имате пълното право на безплатен гаранционен ремонт във всяка държава от ЕС. За целта е достатъчно да подадете заявление до магазин за ябълки. В случай на отказ имате пълното право да защитите интересите си в съда.

Освен това, според инструкциите на Apple, които се използват от оторизирани сервизни центрове, устройството няма да бъде прието за безплатен гаранционен ремонт, ако не е сертифицирано за използване в Русия.

въпреки това всъщност не се приемасамо iPhone, както и iPad, като последният започва с iPad 4.

Тази забрана не важи за така наречения "Евротест" - т.е. устройства, предназначени за продажба в европейски страни.

На другите интересен факткак се прилага на практика забрана за неразрешено отваряне на устройства. Поради факта, че оторизирани сервизи многократно са регистрирали наличието на отпечатъци от ръце в чисто нови устройства, този критерий вече не е причина за отказ от гаранция. Благодаря на нашите китайски приятели - явно няма достатъчно ръкавици за всички.

Що се отнася до шлифовани болтове, изтрити прорези и други следи от подправяне, тогава всичко е както преди - ОТКАЗ ОТ ГАРАНЦИЯТА.

Ако вашето устройство не попада в рамките на тези ограничения, имате пълните права на гаранционно обслужване. Всичко, което остава да направите, е да се свържете със сервиза Поддръжка на Appleили директно в оторизиран сервиз, който можете да намерите.

Защо да се свържете с поддръжката?Има няколко причини. Първо, специалистите ще могат да тестват вашето устройство от разстояние - може би това ще реши проблема.

Второ, Apple има концепция за „направи си сам ремонт“. В този случай, вместо счупения, ще ви бъде изпратен друг компонент и можете да го свържете сами. Не се безпокой, дънна платкаОпределено няма да го дадат. Направи си сам включва Magic Mouse, Apple Keyboard и други подобни джаджи.

трето, ако представителят на поддръжката реши, че устройството трябва да бъде изпратено на Apple, компанията ще ви изпрати вече платени фактури за доставка и, ако е необходимо, опаковъчни материали. Остава само да опаковате проблемното устройство и да се обадите на куриер, който ще го достави до Apple или оторизиран сервиз.

Резултат от гаранционно обслужване

С гаранционно обслужване, предоставено под ограничена едногодишна гаранция (или, както вече знаем, не съвсем годишна), Apple може:

• ремонтирайте устройството, като използвате нови или подобни компоненти;
• подменете устройството с ново, което използва нови или използвани резервни части, които са еквивалентни на новите по отношение на производителност и надеждност;
• – предмет на връщане на джаджата.

Надявам се никога да не се нуждаете от тези съвети, но си струва да знаете.

Здравейте! Завършваме поредицата от статии (поне за известно време) за сервизните центрове и различните нюанси на гаранционното обслужване на iPhone. Вече разбрахме (напълно нов или обновен?) и какво се случва с (разширен, започва отначало или напълно изчезва?) на този iPhone. И, изглежда, няма какво повече да говорим... нищо подобно!

Все още ни остава един (но много важен!) въпрос, който очевидно трябва да разберем по-подробно. Звучи така - необходимо ли е сервизите (ако имате валидна гаранция и след диагностика) да сменят вашия iPhone за нов? Или все още е възможен ремонт и ще ви дадат старото устройство?

Ще говорим за това днес, да тръгваме!

Още веднъж бих искал да отбележа, че говорим конкретно за официални сервизи, оторизирани от Apple (списък). Естествено, никой няма да промени нищо на пазара или в палатка близо до пазара (IP чичо Вася). Така или иначе ще го ремонтират и ще те пуснат да си отидеш спокойно. Като цяло е по-добре да избягвате такива места - те ще го направят евтино, но не за дълго.

И така, вашият iPhone е счупен, обърнахте се към сервизен център за помощ и има две възможности:

• Ще бъдете ремонтирани с нови или употребявани части, които са еквивалентни на новите по производителност и надеждност.
• Ще бъде заменен с продукт, който е поне функционално идентичен с продукта, който се заменя.

За да не си помислите, че съм измислил всичко това, ето екранна снимка на разпоредбите за ограничена гаранция от уебсайта на Apple.

По този начин се оказва, че Apple може да избере по свое усмотрение - или да поправи вашия iPhone (използвайки както нови, така и използвани части :)), или да го замени с подобен продукт (който, между другото, също може да бъде сглобен от нови и използвани \в подробности :)). Но какво всъщност се случва в руските сервизни центрове - замяна или ремонт?

Кой може да отговори най-добре на този въпрос? Точно така, самата Apple, представлявана от техническа поддръжка. Да ги попитаме...

Както виждаме, в Русия iPhoneТе могат да го ремонтират гаранционно или да го сменят. Как така? В крайна сметка те пишат навсякъде, че тъй като Apple не доставя оригинални части в Русия, единственият начин да поправите дефектен iPhone трябва да бъде да го замените! И аз питах за това в чата...

Както можете да видите, Apple изпраща сертифицирани резервни части в Русия, така че оторизираните сервизни центрове да могат да ремонтират вашия iPhone. Единственото изключение са дисплеите, тъй като оригиналните екрани не се доставят в Руската федерация.

И какво сега, ако е дефект, тогава просто ремонт и това е? Но не, защото в действителност всичко се случва точно обратното. В повечето случаи, които съм чувал (чел, разказвали са ми) всичко се случва по различен начин. В случай на абсолютно всякакъв производствен дефект, оторизиран сервиз по-скоро ще замени вашия iPhone с нов, отколкото да го ремонтира.

Честно казано, не знам защо се случва това - има резервни части, има хора, наистина ли е по-евтино и по-лесно просто да смените устройството? Нямам отговор, ако имате идеи, пишете в коментарите.

Обобщете:

• Възможен е гаранционен ремонт на iPhone; Apple доставя резервни части в Русия за това (с изключение на дисплеите).
• Въпреки това в повечето случаи (всъщност във всички, за които съм чувал), ASC издават чисто нов iPhone вместо дефектен.

Наистина ли е нов? Вече писах за това, връзката е в началото на статията - прочетете я, има много интересна информация.

Общо актуализирано или ново:

• От пролетта на 2017 г. (благодарение на поръчката на FAS), Apple започна да доставя компоненти за ремонт в Русия дисплеи на iPhone. Сега официалните сервизни центрове разполагат с абсолютно всички резервни части за гаранционен ремонт.
• Не знам дали това е свързано с предишната точка или не, но фактът остава, че потребителите все по-често пишат в коментарите, че техният iPhone е ремонтиран, а не заменен с нов.

P.S. Очаквам вашите мнения и въпроси.

iPhone е желано придобиване за милиони руснаци. Но дори висококачественият продукт може да има производствен дефект. Например, трябва да смените батерията на устройството с нова преди края на гаранционния период. Как да направите това и къде да отидете е в материала по-долу.

Смяна на батерията на iPhone 6s в гаранция

Ако батерията на вашия iPhone се е повредила по някаква причина, няма нужда да тичате до магазина за нова или да я поръчвате чрез съмнителни сайтове. Достатъчно е да се свържете със сервизния център или магазина, където е направена покупката.

Подмяната с нова батерия в гаранция може да се извърши безплатно в сервиз на Apple, ако е валиден гаранционният срок на услугата. За да направите това, трябва да подготвите устройството и да предоставите стандартен пакет документи.

Преди да се предприеме каквото и да е действие, iPhone ще бъде проверен за причините за неизправността. Ако се установи повреда, която затруднява смяната на батерията, трябва да поправите повредата и след това да инсталирате нова батерия. Например подмяна на спукан екран или външен панел на устройството.

Как да разберете дали батерията на вашия iPhone 6s трябва да бъде сменена?

Можете сами да разберете дали е възможно да смените батерията си с нова безплатно. За да направите това, трябва да отидете в раздела „Настройки“ - „Основни“ „Информация за устройството“.И проучете раздела, където е посочен серийният номер на устройството.

Трябва да има следните латински букви и цифри: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. Ако е наличен в сериен номер(да не се бърка с IMEI), една от посочените комбинации, можете да се свържете с гаранционния сервизен център или официално представителство (магазин) Ябълка, с молба за смяна на батерията. След сервизна проверка, ако батерията е неизползваема, тя се заменя безплатно с нова.

Как се сменя батерията?

Как да подготвим устройството за смяна на батерията и къде трябва да отида за тази процедура?

• Запазване на данни чрез iTunes или iCloud (iTunes или iCloud);
• Деактивирайте опцията Find iPhone;
• Изтрийте цялата информация и лични настройки от iPhone (Настройки – Общи – Нулиране – Изтриване на данни и опции (настройки).

След това се свържете с официален център за ремонт и обслужване на устройства на Apple. Адресите са на официалния сайт на компанията. Свържете се с оператора на центъра по телефона, за да уточните времето за смяна на батерията (оптимално веднага, в деня на вашето обаждане).

Смяна на iPhone с нов в гаранция

Възможно ли е да смените iPhone в гаранция? Според установените правила фирмата не ремонтира, а заменя неизползваемите устройства с нови при наличие на производствен дефект.

IPhone е продукт, сертифициран на руския пазар и принадлежи към списъка на технически сложните. В случай на повреда, която не е свързана с действията на потребителя по време на гаранционния период, компанията се задължава да замени безплатно устройството с подобно.

Гаранционният срок (по закон) за нов продукт е 365 дни от датата на регистрация на замяната. По този начин дори вашият iPhone 6s да има оставащи няколко дни в гаранцията, след смяната гаранционният срок се удължава с една година.

Ако iPhone се повреди в гаранция, могат ли да го сменят?

Какво да направите, ако е счупен нов iPhone 6s? Потребител, който е открил неизправност в своя iPhone преди изтичане на гаранционния срок, има право да поиска продуктът да бъде заменен с нов, в съответствие със закона за защита на потребителите.

За да направите това, трябва да предоставите на сервизния център или магазин касова бележка, опаковка, сервизен талон и да направите писмена рекламация в свободна форма, като посочите искане за замяна на продукта с нов, в съответствие с разпоредбите на Apple. В случай на отказ клиентът има право да предяви иск в съда.

Запомнете: ако ви откажат ремонт на основание, че телефонът не е закупен в Русия, можете също да подадете иск.

(1 оценки, средни: 3,00 от 5)

Прочетете още

Ако сте купили нов смартфони се повреди по причини извън вашия контрол, трябва да се свържете с магазин или сервизен център за гаранционен ремонт или възстановяване на сумата. Как да направите това - подробности по-долу. 1 Как да си върна парите за счупен телефон в гаранция?2 Период за връщане на дефектен телефон2.1 Гаранционен срок за ремонт на дефектен телефон3 Възможно ли е да ремонтирате телефон под...

Колко време отнема търговският представител да ремонтира автомобил, доставен в гаранция, и какво да правим, ако срокът за гаранционен ремонт, определен от закона, е нарушен? Подробности в нашата статия. 1 Условия за гаранционен ремонт на автомобил съгласно закона 1.1 Нарушаване на условията за гаранционен ремонт на автомобил 1.2 Гаранционен срок след ремонт на автомобил 2 Могат ли да откажат ремонт на автомобил в гаранция? 3 Ако...

Какъв е гаранционният срок за обувки, определен от руското законодателство през 2018 г., как и кога можете да върнете покупка в магазина и как се различават за обувките по сезон - подробности в статията. 1 Гаранционен срок за обувки по закон1.1 Гаранция за зимни обувки1.2 Гаранция за връщане на обувки 1.3 За ремонт2 Гаранция за обувки по сезон3 Как да върна обувки в магазина? Гаранционният срок на обувките по закон...

Когато купуваме нов артикул, се надяваме, че ще издържи много години. Поне в гаранционния период. Ако внезапно се случи покупката ви да се повреди, можем да се свържем със сервизния център, за да отстраним проблема. Какъв период на обслужване може да бъде установен съгласно закона „За защита на правата на потребителите“, прочетете материала по-долу. А пълната информация според закона е според...

За всички технически сложни продукти се определя гаранционен срок. Това време е особено актуално за онези продукти, които са скъпи, като напр. Мобилни телефони Iphone.

Apple несъмнено цени името си и затова се интересува не само от пускането на висококачествени продукти, но и от тяхното навременно гаранционно обслужване. Закупеният iPhone се предлага с една година гаранция.

За да се свържете със сервизните центрове, трябва да знаете не само периода на ремонт, но и правилата, които ви позволяват да го направите безплатно. Производителят поставя редица изисквания към потребителите, които трябва да се спазват.

За начало на гаранционния период се счита денят, в който продуктът е продаден. Ако датата на придобиване не може да бъде доказана, тогава тя започва от датата на производство на продукта. При iPhone нещата са съвсем различни. Всяка джаджа на Apple има свой уникален номер и при първоначална активация се регистрира онлайн. Следователно гаранцията започва да тече от момента на активиране на телефона. Това е изключително удобно, тъй като датата на регистрация може впоследствие да бъде прегледана онлайн и не са необходими подкрепящи документи.

Моля, имайте предвид, че гаранцията за iPhone има териториално ограничение. Срокът на експлоатация на закупените в Руската федерация устройства е две години, тъй като това е минималният период на обслужване на технически сложни стоки съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Но в САЩ и други страни са гарантирани само 12 месеца, тъй като тяхното законодателство позволява това. Въпреки че при закупуване на притурка в документите ще бъде посочена стандартна година, правото на услуга за руснаците се удължава за същия период.

Гаранцията важи само за щети в резултат на неправилно фабрично сглобяване или транспортиране. Ако телефонът се използва небрежно, собственикът няма да може да разчита на безплатно обслужване.

Закупуване на дефектен телефон

Apple рекламира своите продукти като свръхнадеждни, способни да осигурят безпроблемна работа в продължение на няколко години. Популярността на джаджите на тази компания наистина говори за масовото признание на качеството. Въпреки високите цени на iPhone, те се купуват от различни сегменти от населението. Но не трябва да мислите така този видоборудването не може да има производствен дефект. Както показва практиката, през последните години броят на фабричните повреди се е увеличил, това вероятно се дължи на нарастващото производство.

Купуването на телефон с дефект не е необичайно. Много модели имат повтарящи се проблеми, с които повечето купувачи се сблъскват. Собствениците на iPhone 6 Plus често се оплакват от липсата на фокус, а iPhone 5s RFB често няма мрежа. Изнесен предна камераи възпроизвеждането на дисплея може да се регистрира в много модели. Купувачите трябва да знаят, че всяка открита грешка може да бъде коригирана само от сервизни центрове. Не трябва сами да извършвате дори дребни ремонти. Производителите на iPhone също са ревниви към всякакви системни намеси. На собственика се препоръчва да използва сертифицирани актуализации IOS версия, в противен случай телефонът може просто да получи отказ за обслужване.

Гаранционно обслужване

Гаранционното обслужване на Apple се предоставя само в страната, в която е закупен. Това състояние не е прищявка, а има сериозни причини. Всяка държава въвежда свои стандарти за качество, чието прилагане е задължително за стоките, продавани на нейна територия. Сервизни центрове, разположени в Русия, ни позволяват да обслужваме точно тези модели устройства, които се продават тук. Американска джаджа може да бъде ремонтирана само в САЩ.

Говорейки за гаранцията, не забравяйте, че тя важи само за онези устройства, които са официално внесени в Русия и са сертифицирани по предписания начин. Такива джаджи имат знак PCT, което означава следното: iPhone е преминал RosTest и отговаря на стандартите за качество във всички отношения.

При контакт със сервиза с проблем с телефона, потребителят може да разчита на:

1. Пълна подмяна на апарата с нов.
2. Отстраняване на повреда.
3. Частично или пълно възстановяване на сумата за телефона.

Изборът на условията за гаранционно обслужване на теория е отговорност на купувача, но крайният резултат зависи повече от причините за повредата, отколкото от желанията на самия собственик.

Замяна с нова джаджа

Политиката на производителя на Apple е насочена към намаляване на конфликтните ситуации и следователно най-често, ако се открие производствен дефект, iPhone лесно се заменя с ново устройство. стар телефонизпраща се във фабриката, където се отстраняват всички недостатъци и се продава във вече актуализирана форма.

Можете да върнете притурката, ако след проверка в сервизния център се установи, че причината за незадоволителното представяне е производствен дефект, а не лоша грижа за продукта. За да върнете артикул, моля, свържете се с мястото, където е закупен. След като подадете рекламация в магазина, занесете iPhone в сервиз, където специалист ще извърши проверка и ще издаде заключение.

Можете да смените телефона си, дори ако е бил счупен по вина на собственика. Такъв обмен се извършва при изпълнение на две задължителни условия:

1. Стария телефон се дава под наем.
2. За ново устройство се заплаща допълнително, обикновено е 50% от цената му или малко повече.

Ето защо, ако вашият iPhone се повреди, не бързайте да го изпратите за платен ремонт; претеглете плюсовете и минусите; може би замяната му ще бъде по-изгодна от ремонта.

Ремонт на устройството

Безплатен ремонт на счупен iPhone в сервизни центрове се извършва само ако:

1. Гаранцията е все още валидна. Ако собственикът не знае точно времето на работа на устройството, той може да провери това, като отиде на опцията „Настройки“ и избере раздела „Основни“ - „За това устройство“.
2. Няма видими следи от злоупотреба от собственика.
3. Телефонната система отговаря на фабричната - IOS.

Можете да се свържете с всеки сервизен център, който е географски удобен за посещение. Ако някой от тях откаже ремонт, можете да се свържете със следващия. След посещение на няколко сервиза е напълно възможно да се намери такъв, който да се заеме с проблема.

Преди да изпратите устройството за ремонт, трябва да копирате всички лични данни от там, тъй като цялата информация обикновено се изтрива при рестартиране на системата и не винаги е възможно да я възстановите.

Получаване на парите

Не във всички случаи е възможно да поискате обратно пари от продавача за закупен преди това мобилен телефон.

Въз основа на Закона за STD много купувачи са се убедили, че всяка покупка може да бъде върната в магазина в рамките на първите 14 дни, ако размерът, цветът или други външни параметри не отговарят. Това е вярно само отчасти; наистина има редица продукти, които подлежат на такава замяна, но мобилните телефони не са включени в този списък. Тази джаджа е технически сложен продукт, който не може да бъде заменен въз основа на това, че купувачът просто е променил решението си.

Получаването на платени средства е възможно поради следните причини:

1. Серийният номер на продукта върху устройството и кутията е различен. Това означава, че телефонът е сменен и е възможно да е фалшив.
2. Открит е производствен дефект.
3. Продавачът е скрил съществена информация за продукта, например факта, че е в ремонт.

Можете да получите парите си обратно само ако телефонът бъде върнат в магазина в рамките на първите две седмици. Ако се свържете с нас по-късно, можете да разчитате само на ремонт и замяна. Но ако услугата държи iPhone повече от 45 дни, тогава по закон собственикът може да настоява да получи изразходваните пари.

Процедура за връщане на стоки

Когато купувате телефон на Apple, малко хора мислят за възможността за връщане, но такава възможност съществува. За да упражните по-нататък своите потребителски и гаранционни права, трябва:

1. Запазете разписките си за покупка. В повечето страни този документ не е необходим за връщане на iPhone, но в Русия той все още е основна необходимост. Разписката, на първо място, доказва покупката на притурката в конкретен магазин, тъй като друг продавач няма да приеме счупен телефон. Когато се обърнете към съда, именно тази разписка ви позволява да обосновете твърденията си, като посочите колко струва устройството.
2. Не изхвърляйте кутията до края на гаранционния период. Ще ви трябва при смяна на продукт за нов или при получаване на пари обратно.

Всички проблеми с функционирането на джаджата трябва да бъдат изразени писмено.

Този документ се изготвя от купувача в два екземпляра и се предава в магазина. Едното заявление остава при продавача, а второто се маркира от продавача, че претенциите на купувача са приети за разглеждане.

Формулярът за кандидатстване трябва ясно да посочва възникналите оплаквания и откритите проблеми и да посочва метода за разрешаването им, който ще удовлетвори кандидата. Рекламацията се разглежда в рамките на 20 дни, като заедно с приемането й iPhone се изпраща на експертиза за получаване на авторитетно мнение за състоянието му.

За потребителя е най-изгодно да закупи телефон на официалния уебсайт на Apple. Този онлайн магазин предлага своята разширена гаранция за връщане. В рамките на 14 дни джаджи, закупени чрез www.apple.com, могат да бъдат върнати без обяснение. Не е необходимо да се доказва наличието на брак или други нюанси, в този случай дори промяна на мнението може да бъде основа.

Ред и срок за възстановяване

Най-лесният начин да получите възстановяване е достъпен за тези, които са използвали услугите на официалния уебсайт. След като куриерът вземе нежеланото устройство и го достави в склада, средствата ще бъдат върнати на купувача в рамките на 3-10 дни. Те се кредитират по същата сметка, от която са били отписани. Когато връщате iPhone в магазина, вие също ще трябва да изчакате до 10 дни, което е точно толкова време, което продавачът е законно разпределен за операцията по връщане на кредитирането на парите.

Най-трудният случай е закупуването на джаджа на кредит. Можете да продължите с тази регистрация по различни начини, но всичко зависи от това дали първите плащания вече са направени. Ако цената е частично платена, тогава тя ще трябва да бъде разделена на два компонента - този, който ще бъде прехвърлен на купувача, и този, който трябва да бъде върнат на банката. Продавачът е длъжен да върне всички платени пари, включително взетите за получаване на заема и застраховката. Ако откажете да разрешите проблема доброволно, можете да се обърнете към съда.

Отказ от гаранционно обслужване

Сервизните центрове не приемат телефони за обслужване на всички собственици на iPhone. Apple поставя доста строги изисквания за потребителите и нарушаването им заплашва да бъдат отказани безплатни ремонти. Един от клопките за купувачите е инсталиран джейлбрейк. Не всеки знае, че неоторизираната намеса в системите на притурката се счита за хакване и следователно гаранционното обслужване ще бъде отказано. Положителен момент е фактът, че е доста лесно да премахнете следи от инсталация; просто трябва да преинсталирате системата към „родния“. Струва си да направите това преди да подадете рекламация, защото след корекцията няма да ви позволят да възстановите гаранцията.

Гаранционен ремонт не се извършва за тези устройства, които са били повредени поради лошо боравене. Ако телефонът има чипове, вдлъбнатини, пукнатини или счупено стъкло, тогава не може да се говори за безплатно обслужване. И обратно, ако работите внимателно с iPhone, идентифицираните проблеми могат да бъдат класифицирани като производствен дефект дори след дълъг период на употреба.

Възможни причини

Когато се свържете със сервизен център, бъдете готови за факта, че може да ви бъде отказан ремонт и поддръжка поради следните причини:

1. Телефонът е закупен извън Руската федерация.
2. Устройството не е сертифицирано от RosTest, което означава, че не попада в стандартната схема за защита.
3. Има ясни следи от удари по външните страни на джаджата.
4. Продуктът има течове от външната или вътрешната страна, което показва, че в него е проникнала влага.
5. Системните актуализации са направени с помощта на несертифицирани програми.

Трябва да се помни, че липсата на касова бележка или кутия не може по никакъв начин да повлияе на решението за ремонт и обслужване, тъй като можете да проверите гаранционния срок по други начини.

Регионални характеристики на обслужването

Сред потребителите има мнение, че iPhone, продавани в Съединените щати, са по-добре оборудвани и следователно с по-високо качество. Това е обикновен фалшификат, който абсолютно не е верен. Всяко устройство може да се повреди, независимо къде е закупено. Но няма да е възможно да обменяте, ремонтирате или върнете iPhone, закупен в чужбина, в Русия. За това има сериозни причини, които нямат нищо общо с желанието да се измами купувачът.

Извършването на сервизна поддръжка за такива сложни джаджи като iPhone е доста трудно. Не само това, трябва да наемете специалисти, които ясно разбират конфигурацията на тези модели. Сервизните центрове трябва да бъдат снабдени с достатъчно софтуерно оборудване и резервни части. Съответно на територията на Руската федерация услугите позволяват ремонт само на онези модели и оборудване, които са сертифицирани в страната. Затова, когато купувате телефон, помислете къде и как можете да го сервизирате.

Може да се интересувате