Гореща линия World of tank. Как да пишете на техническата поддръжка тук

Вашият магазин няма ли да ви измами?

Не. Не ни е изгодно да ви мамим. Очакваме дългосрочно сътрудничество и всеки клиент е скъп за нас.

По какви критерии избирате продавачите си?

Всички наши продавачи са сертифицирани от Webmoney и продават своите продукти от няколко години. Ако продавачите имат много лоши отзиви или е имало опити за измама на купувачите, ние спираме сътрудничеството.

Откъде получавате продуктите си и защо са толкова евтини?

Според продавачите всички стоки се купуват от регистратори (ако това се отнася за акаунти) или от официални дистрибутори на цифрови продукти (ключове, кодове за активиране).

Мога ли да поискам замяна или възстановяване на сумата, ако артикулът не отговаря на описанието?

да Ако стоката се окаже некачествена или не отговаря на посоченото, имате право да поискате замяна или връщане на парите ви.

Купих продукт, но имаше проблем с него. Къде да отида?

Първо, трябва да влезете в сайта oplata.info, като използвате имейла, който сте посочили при плащането. След това изберете проблемния продукт в личния си акаунт. Когато отидете до него, ще се отвори разделът „Кореспонденция“. Там можете да посочите проблема. Продавачът е длъжен да отговори на него и да разреши всички възникнали затруднения.

Колко бързо отговаря продавачът?

Обикновено през деня отговорът на продавача не ви кара да чакате (от 1 минута до 2 часа). През нощта времето за изчакване може да е по-дълго.

Мисля, че продавачът се опитва да ме измами. Той изисква отрицателната рецензия да бъде премахната, за да издаде замяна. Какво да правя?

Не изтривайте прегледа си при никакви обстоятелства. Това е нарушение от страна на продавача на правилата за обслужване. Посочете му, че сте запознати с правилата и няма да спазвате това изискване, докато проблемът не бъде напълно разрешен.

Имате ли отстъпки, бонуси?

да Имаме кумулативна система за отстъпки. С всяка покупка вашата лична отстъпка расте. Освен това продавачите обикновено дават хубави подаръци за положителна обратна връзка за покупка. За да направите това, свържете се с вашата лична кореспонденция на уебсайта oplata.info.

СПОРАЗУМЕНИЕ

Закупувайки който и да е продукт в нашия магазин, вие потвърждавате, че сте съгласни със следните правила:

1. Гаранцията за дигитални стоки важи изцяло и продавачът носи пълната отговорност за предлаганите за продажба стоки.
2. В някои случаи продавачът определя гаранционен срок, който трябва да бъде уведомен на бъдещия купувач в описанието на продукта.
3. Ако в описанието на продукта не е посочен гаранционният срок, купувачът има право да счита гаранцията за неограничена.
4. Ако продавачът в описанието на продукта е посочил изискване за запис на видео от момента на започване на плащането до пълната проверка, вие сте длъжни да се съобразите с неговото изискване. Ако не сте съгласни с това, учтиво Ви молим да не правите покупка.
5. Купувачът е длъжен да прочете изцяло описанието на продукта. Обърнете специално внимание на вида на продукта и начина на доставката му.
6. Ако възникнат проблеми или въпроси, купувачът е длъжен да се свърже с уебсайта oplata.info само чрез лична кореспонденция след покупката. Техническата поддръжка за купувачите се предоставя от продавача само там.
7. Служител на онлайн чата на сайта предоставя само предварителна поддръжка, помага на купувача да направи избор или отговаря на въпроси преди покупка.

На 13 февруари стартирахме актуализирания уебсайт на Центъра за поддръжка на потребители. Това не са козметични промени, а истинска дълбока преработка. Направихме Центъра за поддръжка максимално удобен, структуриран и информативен.

Разделяне по игра

Една от основните характеристики на новия уебсайт на Помощния център е, че всяка игра има своя собствена секция.

Максимална информация за играта

В секцията, посветена на всяка игра ще намерите:

1. База знания по всички въпроси. За да отидете до него, щракнете върху иконата на желаната категория.
2. Технически новини за играта. Сега те се намират най-отгоре в секцията „Често задавани въпроси“. Като щракнете върху името на един от тях, ще бъдете отведени до страница с всички технически новини за играта. Те ще бъдат налични и в колоната вляво, в секцията „Текущи проблеми“.
3. Информация за състоянието на игровите сървъри .
4. Вашите заявки към Центъра за поддръжка на потребители и тяхното състояние.

Знание

В левия блок ще намерите списък за бърз достъп до всяка категория от Базата знания и последните технически новини в горната колона „Текущи проблеми“.

Създаване на билет до Центъра за поддръжка на потребители и мини-отговори

Ако не сте намерили решение на проблема си в Базата знания, създайте заявка в Центъра за поддръжка на потребители, като щракнете върху специалния бутон. Ще го намерите на главната страница на всеки раздел на играта под списъка с категории, както и в края на всяка статия в базата знания.

За да ви помогнем да формулирате въпроса или проблема си възможно най-точно, всяка заявка има няколко допълнителни подкатегории. Ако сбъркате с избора си, винаги можете да се върнете към предишната стъпка, като просто щракнете върху нейното име. Екранната снимка по-долу показва целия процес на кандидатстване.

В повечето случаи последната стъпка преди да изпратите вашата кандидатура ще бъде мини-отговор - кратко ръководство или съвет със съвети и връзки към статии в базата знания, свързани с вашия проблем. По-долу в екранната снимка има верига от подкатегории и мини-отговор на един от най-често срещаните финансови въпроси.

Център за помощ на потребителите- Услуга за поддръжка на Wargaming, която ще помогне за разрешаване на проблеми, свързани с играта, или ще помогне за блокиране на играч, който нарушава правилата на играта.

Как да отида там?

Можете да стигнете до там, като използвате връзката в долната част на сайта.

Как да пиша там?

По-долу има инструкции в снимки.

3. Натиснете бутона „Създаване на заявка“.

4. Изберете някоя от 8-те категории. Да кажем, че изберем World of Tanks.

5. Изберете една от 8 подкатегории. Например, нека изберем "Обжалване на наказания".

6. По-долу трябва да напишете кратко описание на въпроса. Въведете и щракнете "Продължи".

7. Въведете пълно описание на вашия въпрос в полето за въвеждане. Например при мен е така. Можете да въведете нещо съвсем различно, основното е да не обиждате администрацията, службата за поддръжка и други играчи.

8. Щракнете "Продължи".

Това е всичко, вашето приложение е създадено. Можете да пишете заявки за всеки проблем, който срещнете.

Някои правила за създаване на приложения.

• Никога не обиждайте администрацията и екипа за поддръжка.
• Ако искате да подадете жалба срещу играч, не забравяйте да направите екранна снимка на нарушението и да я прикачите към приложението. Под полето за въвеждане има бутон „Плъзнете файлове тук или изберете от вашия компютър“.

Защо да създавате заявки?

Има различни ситуации в битка: вие или някой сте били обидени, играч е неактивен или умишлено причинява щети на съюзници, държи се неспортсменски и т.н. В такива случаи е достатъчно да подадете жалба чрез функцията за оплакване директно в битка. Но ако ви напишат обиди в хангара след битка или ви предложат да закупят (обменят, надстроят) акаунт, трябва да направите екранна снимка и да я изпратите до Центъра за управление, за да накажете нарушителя. Има много различни проблеми по отношение на World of Tanks и други проекти на Wargaming. Екипът за поддръжка винаги ще ви подкрепя.

Това е всичко, което имам. Успех на бойните полета.

Подготвен от: andreyv4

За съжаление нито една игра не е перфектна и World of Tanks не е изключение от правилото. Потребителите постоянно се сблъскват с редица проблеми, които не могат да решат сами поради някои от функциите на играта. За да разреши всички проблеми, които могат да възникнат по време на игра на World of Tanks, на потребителя се предлага т.нар CPP. Ако говорим за това какво е „ЦПП“, тогава това е съкращение, което означава „Център за поддръжка на потребители“.Потребителят винаги може да се свърже с поддръжката, която ще подкани необходимите действия за разрешаване на проблема.

В допълнение към контакта с техническата поддръжка, потребителят, който стигне до Центъра, ще може да намери отговори на често задавани въпроси, които са достъпни на почти всеки ресурс, да не говорим за големи компании, като разработчика на World of Tanks. CPPима следните предимства, които са достъпни за потребителя:

• Общуване на живо.Ако се свържете с поддръжката, няма роботи, отговорите се обработват от обучени хора, които ще помогнат за разрешаването на всички въпроси, възникнали с играта.
• Бързи отговори.По правило поддръжката отговаря няколко часа след като потребителят създаде заявка. В най-лошия случай отговорът ще отнеме около един ден, което по стандартите на всяка поддръжка е бързо и удобно за потребителя.
• Специфика.Поддръжката се опитва да разреши проблема на потребителя възможно най-бързо. При възникнали въпроси потребителят получава конкретни и полезни съвети вместо „вода“.

Център за помощ на потребителите- изключително полезно и необходимо нещо за всеки играч, който предпочита да прекарва вечерите в приятелската атмосфера на World of Tanks. Въпреки това, не всеки потребител е наясно как да получи достъп до него и къде да го намери. Статията ще ви разкаже за всички нюанси на поддръжката.

Къде мога да намеря TsP и как да се свържа с поддръжката на World of Tanks?

Център за помощ на потребителитевинаги е бил показван на видно място в официалния портал на разработчика на World of Tanks, т.е. Wargaming. Можете да намерите опора в самия връх, тя се намира на малка черна ивица. Избирайки центъра за поддръжка, разработчикът ще изясни на потребителя за коя игра се нуждае от помощ. Не е тайна, че Wargaming е разработчик на такива популярни игри като World of Warplane и World of Warship, но ще трябва да изберете World of Tanks и потребителят е на половината път до самата поддръжка.

След като потребителят избере играта, която го интересува, манипулациите не свършват дотук. Потребителят се пренасочва към избрани категории:

• Технически въпроси.Трябва да отидете тук, ако потребителят има проблеми със стартирането на играта, грешки или нещо друго, което по някакъв начин е свързано с техническата част на World of Tanks.
• Финансови въпроси.Ако потребителят има редица въпроси, които са пряко свързани с икономиката на World of Tanks или има проблеми с този аспект, тогава, разбира се, е необходимо да изберете финансовата категория.
• Сметка.Необходимо е да отидете в категорията на акаунта, ако потребителят има проблеми с личния си профил. Освен това проблемите могат да бъдат от различни видове, вариращи от възстановяване на достъпа до акаунта и завършващи с желанието да деблокирате акаунта или да разберете причините за неговото блокиране.
• Нарушения и наказания.Ако потребител наруши споразумението или играе със забранени модове, той ще получи бан. Но има и случаи, когато потребител получава блок без убедителни причини; разделът за наказание ще ви помогне да го разберете.
• Игра.В раздела можете да намерите помощ относно всичко свързано със самия процес на игра. Разделът също така разкрива много интересни въпроси от начинаещи, на които отговаря самият разработчик в подробен формат.
• пясъчник.Този раздел съдържа помощ, свързана със сървъра на пясъчника в World of Tanks.
• Раздел за поддръжка.Този раздел включва популярни въпроси и отговори за работата на центъра за поддръжка за потребители.

Освен това е важно да се разбере, че след преминаване към необходимия за потребителя раздел, той ще бъдат включени в ЧЗВ. Ако прегледате раздела „игра“, потребителят може да намери десетки популярни въпроси и подробни отговори на тях. Така начинаещият ще може да разбере информацията, която го интересува, и да придобие полезни умения за World of Tanks директно от устните на разработчика. Ако имате нужда от помощ от специалисти, можете да пишете на поддръжката, когато избирате някой от въпросите. Най-долу има жълт бутон „свържете се с поддръжката“. Това е жълтият бутон, който ще трябва да щракнете, за да комуникирате.

След като натисне клавиша, потребителят трябва да избере отново секциите и по-конкретно да идентифицира проблема, като щракне върху друг бутон „създаване на заявка“. След това се отваря малък въпросник, в който трябва да посочите следните точки:

• Имейл на акаунта.Тук трябва да напишете имейла, към който е свързан акаунтът на потребителя в World of Tanks.
• Имейл за връзка.Ще трябва да напишете друг имейл в полето, на който ще получите отговор от поддръжката.
• Псевдоним на акаунта.Трябва да посочите данните си за влизане в World of Tanks, които са свързани с горния имейл.
• Задай въпрос.Основното поле, в което трябва да опишете възникналия проблем възможно най-подробно; ако е възможно, прикачете и екранни снимки. Важно е да разберете, че колкото по-подробно потребителят описва проблема, толкова по-бързо ще помогне за разрешаването му, така че няма нужда да пестите място в полето.

След като попълни всички елементи, потребителят ще получи голям надпис „Заявката е получена“. Веднага след подаване на заявката, потребителят ще получи имейл със самата заявка, която трябва да бъде проверена и при необходимост анулирана. След приключване на действията потребителят ще бъде добавен към базата данни и трябва да изчака отговор от техническата поддръжка на разработчика.

Всички заявки, получени от Центъра за поддръжка на потребители, са разделени на категории в зависимост от проблема, който потребителят среща. Нека да разгледаме накратко как трябва да се държи човек, който се свързва с техническа поддръжка, в зависимост от причината.

1. Загубен контрол над игралния акаунт

Един от най-болезнените проблеми. Затова нека започнем с него.
По правило загубата на контрол над даден акаунт включва хакване на имейла на потребителя. В този случай незабавно се свържете с техническата поддръжка на пощенската услуга, в която сте регистрирани. Възстановяването на контрола върху пощата е жизненоважно нещо в този случай.

В същото време трябва да подадете заявление до Центъра за поддръжка на потребители на проекта World of Tanks. Можете да се запознаете с правилата за подаване на заявки за неоторизиран достъп до вашия акаунт в базата знания. Моля, обърнете внимание, че не е необходимо разрешение за подаване на иск за загуба на контрол над акаунта. От вас се изисква само да попълните изцяло формуляра за кандидатстване. След това бъдете търпеливи и изчакайте отговора на специалиста. Поради сложността на проблема заявленията от тази категория се разглеждат в двуседмичен срок от датата на подаване.

2. Направихте плащане, но златото не беше кредитирано във вашата игрова сметка

Ако сте депозирали пари чрез платежен терминал, тогава първо трябва да се свържете с организацията, която го обслужва. Можете да намерите телефонния номер на тази организация на чека, който ви е дал терминалът.

Заявленията за плащания, извършени по други методи, се подават чрез формуляра на уебсайта за техническа поддръжка на проекта World of Tanks. Ще трябва да влезете, да попълните формуляра и да изчакате отговор от специалист. Вероятно ще бъдете помолени да предоставите информация за плащане – предоставете я. Срокът за разглеждане на заявлението е два дни от датата на подаване.
Можете да получите допълнителна информация по финансови въпроси в тази тема.

3. Чувствате, че нещо не е наред с вашата игрална собственост.

Тази категория включва проблеми, свързани с премиум акаунт, игрово злато, кредити, опит, оборудване, танкове и др.
Преди да напишете заявление, горещо ви препоръчваме да прочетете тази статия. Тя може да ви помогне да разберете сами какво се е случило и, което е важно, дали изобщо се е случило. Ако сте прочели този материал, но все още сте сигурни, че нещо не е наред с вашия имот, тогава пишете на поддръжката. Заявлението се разглежда в рамките на два дни от датата на подаване.

4. Имате технически проблеми

След като влезете в сайта, попълнете формуляра за кандидатстване. Това трябва да се направи възможно най-подробно, но като се избягват очевидно ненужните подробности. Ако сте заснели проблема в екранна снимка, можете да прикачите тази екранна снимка към приложението.
За да ви помогне да разберете ситуацията, техническата поддръжка може да поиска да предоставите файл, наречен DxDiag. Този файл включва информация за вашия компютър, операционна система, драйвери и др.

внимание!Файлът DxDiag не събира никаква лична информация и е необходим на специалисти само за да разберат кои решения на проблема ще бъдат оптимални във вашия случай. Намират се инструкции за получаване на файла DxDiag.

5. Срещу вас са нарушени правилата на играта или вие сте били нарушител и искате да обжалвате наложеното наказание от администрацията на проекта

Бихме искали да ви предупредим веднага: услугата за поддръжка не разглежда заявки, свързани с причиняване на щети или унищожаване на съюзници (екипни щети и екипни убийства). Автоматична система следи за този тип нарушения. Моля, имайте предвид, че ограниченията, наложени на вашия акаунт от автоматичната система, не могат да бъдат обжалвани и заявките за тях няма да бъдат разглеждани.

Можете да прочетете пълния списък със забранени действия за играчи на World of Tanks в тази тема на официалния форум на играта.

Заявление за нарушение на правилата или обжалване на наказание може да се подаде само от първо лице. По този начин съобщенията, че правилата са били нарушени по отношение на вашия приятел и вашият приятел иска да обжалва наказанието, няма да бъдат разглеждани.

В допълнение, заявления относно конфликти в кланове няма да бъдат разглеждани. Това са вътрешни работи, в които администрацията по принцип не се меси.
Срокът за разглеждане на заявление за нарушение на правилата е два дни. Заявленията за обжалване се разглеждат индивидуално, времето за обработка зависи от сложността на ситуацията.
Жалба за нарушение на правилата може да бъде подадена в рамките на седем дни от датата на нарушението. Жалби за по-ранни събития няма да бъдат разглеждани.
6. Имате ли общи въпроси относно проекта World of Tanks?

Преди да зададете въпроси за поддръжката, препоръчваме да прочетете форума за игри. Напълно възможно е отговорът на въпроса ви вече да е даден в някоя от темите.

Ако сте подали молбата си, тя ще бъде разгледана в рамките на два дни.

Запомнете още едно важно правило. Ако пишете заявки за поддръжка от същия тип, всяка нова заявка ще бъде обединявана със старата и периодът за преглед ще се брои от момента, в който е изпратена последната. Така, проявявайки нетърпение, само ще забавите процеса на решаване на проблема.

Желаем ви късмет на виртуалните бойни полета и бързо разрешаване на всички възникващи трудности!