Мога ли да върна телефона. Размяната обхваща два случая

Купувачът има право да смени работещ мобилен телефон в рамките на две седмици след покупката - това разяснение беше издадено от Роспотребнадзор. Салоните, които отказват да обменят, могат да бъдат обект на административна отговорност. Такива правила могат да провокират безскрупулни потребители, които искат да наемат мобилни телефони безплатно за две седмици.

Действащият закон за защита на правата на потребителите гласи, че купувачът има право да замени нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт в рамките на 14 дни от датата на покупката - ако не е подходящ по форма, размери, стил , цвят, размер или конфигурация. В този случай артикулът, който се заменя, не трябва да има следи от употреба, да запазва външния си вид, потребителските свойства, печати, етикети и др.

Освен това законът позволява на купувача да върне продукта и да получи обратно платените пари, ако в момента на контакта му с продавача не е наличен алтернативен желан модел за замяна. Това често водеше до злоупотреба от страна на самите потребители: в края на краищата винаги можеше да се намери извинение и да се поиска закупеният артикул да бъде заменен със „същия, но със седефени копчета“ или „без крила“. Например преди началото на Световното първенство се купуваха телевизори с голям диагонал, а след мачовете започнаха да се връщат под различни предлози.

Преносима радиостанция от телефонен тип

В същото време руското правителство има право да определя списъка на стоките, които не подлежат на такъв обмен. Този списък включва по-специално битово радиоелектронно оборудване, изчислителна и копирна техника, телефони и факс оборудване и др.

Според Rospotrebnadzor напоследък се е увеличил броят на оплакванията от граждани относно комуникационни магазини, които отказват да обменят мобилни телефони с добро качество за клиенти на подобен продукт от различен модел. „Според продавачите... мобилният телефон, като битово радиоелектронно оборудване, е технически сложен битов продукт и не подлежи на замяна“, посочва федералната служба.

Надзорният орган счита тези аргументи на салоните за неоснователни. Според сертификатите мобилният телефон е продукт с официалното наименование „преносима радиостанция“ и има кода на Общоруската продуктова класификация (OKP) „радиокомуникации, радиоразпръскване и телевизия за общо ползване“. „Следователно наименованието на продукта „мобилен телефон“ е всекидневно и този продукт не принадлежи към продуктовия клас – битова радиоелектронна техника. Освен това мобилните телефони не принадлежат към телефонните устройства... Следователно отказът за замяна на посочения мобилен телефон с подходящо качество за подобен продукт от различен модел е неоснователен“, заключава Роспотребнадзор.

В писмото, публикувано наскоро, също се отбелязва, че ако има оплаквания от граждани относно отказа да се замени мобилен телефон с добро качество за подобен продукт, териториалните органи на Роспотребнадзор са упълномощени да привлекат продавачите към административна отговорност - глоба в размер на 10 до 30 хиляди рубли.

Екстремисти или правозащитници

Някои участници на пазара отбелязват, че купувачите често злоупотребяват с правото да върнат или заменят качествени стоки.

„Всички руски потребители се разделят на няколко групи: първата, най-многобройната, включва тези, които не знаят за правата си", смята Михаил Бойцов, управляващ партньор на адвокатска кантора. „И много от тези, които знаят, не искат да се защитават ги по различни причини.” причини, основно поради мързел.Другата част злоупотребяват с правото и са готови да сменят закупения продукт без обективни причини, просто така.И от правна, и от човешка гледна точка ще кажа: злоупотреба право под каквато и да е форма не е позволено!За това обаче такива потребители не могат да носят отговорност - за съжаление нашето законодателство не предвижда такива норми.Според мен като потребител е невъзможно да се сменят работещи мобилни телефони - това нарушава права на добросъвестни купувачи, които, може би за много пари, закупуват стока, която вече е била използвана от недобросъвестен собственик“, отбелязва адв.

Някои големи търговци на битова електроника обаче са убедени, че има много малко „екстремистки потребители“: „Много е трудно да си представим човек, който ще ходи до магазина на всеки две седмици и ще сменя телефона си. В нашата мрежа няма дори десети от процента, а само няколко“, отбелязва Антон Пантелеев, мениджър връзки с обществеността на мрежата M.Video. - Писмото от Rospotrebnadzor няма да повлияе на дейността ни по никакъв начин: ние винаги сме сменяли и ще продължим да сменяме мобилните телефони, както всяка друга продадена електроника. Освен това, нашият клиент има право да направи това в рамките на не 14, а 30 дни след покупката. В края на краищата потребител, който е закупил клетъчно устройство, може да разбере след няколко дни, че не е доволен от него. Задължително условие за замяна е запазване на вида на продукта - при наличие на драскотини или други следи от употреба, замяната може да бъде отказана. Въпросът за връщане на стоки, освен в предвидените от закона случаи, се решава индивидуално.

Подобни програми за лоялност за купувачи на определени стоки, които формално не подлежат на замяна или връщане при липса на производствени дефекти и др., се провеждат и от други търговски вериги. Така компютърният център Кей обещава да възстанови платената сума, ако в рамките на три дни бъдат върнати редица компютърни компоненти, монитори и др. Този списък включва и стационарни телефони, докато мобилни телефони, комуникатори и други средства за комуникация не подлежат на връщане. Освен това тази програма не важи за потребители, които са платили покупката с пластмасова карта, на кредит и др.

Но не всички мрежи от магазини за клетъчни комуникации съвестно заменят мобилни телефони дори с идентифицирани неизправности. Един от последните инциденти: жителка на Санкт Петербург, Кохановская, купи скъп смартфон в магазина Svyaznoy на бул. Маршал Жуков и три дни по-късно той започна да се поврежда. Салонът отказа да върне парите, а самата купувачка трябваше да изпрати устройството за преглед - сервизният център актуализира софтуера й до версията, препоръчана от производителя. Службата на Роспотребнадзор счете подобни действия за нарушение, а Арбитражният съд на Санкт Петербург и Ленинградска област на 25 октомври потвърди заключенията на длъжностните лица и валидността на глобата от 15 хиляди рубли, наложена на Svyaznoy SPb OJSC.

Въпросите, свързани със стоките и услугите, винаги са интересували населението. Русия дори има специален закон за защита на правата на потребителите. Нарича се „За защита на правата на потребителите“.

Днес ще разберем как да си върнем парите за телефон в гаранция. Възможно ли е изобщо да се направи това? При какви обстоятелства средствата ще бъдат върнати и при какви не? Отговорите на всички тези въпроси ще бъдат дадени по-долу. Освен всичко друго, ще можем да се запознаем и с правилата за писане на рекламации за телефони, на които още не е изтекъл гаранционният срок. На какви характеристики на процеса трябва да обърнете внимание? Какво ще трябва да запомни всеки потенциален купувач за проучваните процедури?

Гаранцията е...

Първата стъпка е да разберете какво е гаранционен срок. Всеки човек, който някога е купувал оборудване, трябва да е запознат с този термин. Особено технически сложни проекти.

Това е времето, през което производителят на даден продукт извършва безплатен ремонт, диагностика или подмяна на компоненти на устройството си. Подобен документ е приложен към всички джаджи и машини. Телефоните не са изключение тук. За тях се издава и съответен талон.

И така, какво предоставя гаранцията на телефона? В рамките на определено време (обикновено 12 месеца) купувачът ще може да:

• Извършете безплатна диагностика на устройството в сервизния център;
• замяна на счупен или дефектен телефон с подобен;
• ремонтирайте устройството си в сервизен център безплатно.

Тази хартия е стандартна за всички устройства. Купувачът трябва да провери наличността на съответния, ако не е там, не се препоръчва закупуване на телефона. В края на краищата, тогава гражданинът няма да има никакви права на безплатен ремонт или подмяна. Това е мнението на повечето хора. Наистина ли е?

Има ли шанс за замяна?

За да разберете тази функция, ще трябва да отговорите дали телефонът може да бъде заменен в гаранция. Колко законна е тази идея?

В Русия не е забранено да се подменят и ремонтират безплатно устройства, които са в гаранция. Това означава, че теоретично е възможно да се замени неподходящ смартфон. Но на практика това не е толкова лесно да се направи. Особено ако не вземете предвид някои фактори. След това ще разгледаме различни варианти за развитие на събитията по този въпрос. Какви трикове използват магазините за мобилни телефони, за да избегнат размяната на продадени устройства? и да получите плащане за продукт с ниско качество? Ако се подготвите предварително за подобни ситуации (това е препоръчително да правите при всякакви обстоятелства), можете да реализирате идеята си без много затруднения. Основното е да знаете правата си и да не се поддавате на измамите и триковете на продавачите.

Какво може да е полезно

Как да си върна парите за телефон в гаранция? Първото правило, което трябва да запомните, е да запазите всички документи и документи. Всеки клиент закупува определен комплект с устройство в магазина. И ще трябва да се запази. В противен случай може да има проблеми с връщането или замяната.

По правило в кутията с мобилен телефон можете да намерите:

• самото устройство;
• Зарядно устройство;
• батерия;
• инструкции за работа;
• кабел за свързване към компютър (USB);
• гаранционна карта за телефон закупен от лице.

Наличието на най-новия документ трябва да е грижа за всеки купувач. Както вече споменахме, ако няма гаранция, по-добре е да се въздържате от покупка. Всички тези компоненти (някои смартфони имат и аксесоари като защитно фолио или слушалки) трябва да бъдат запазени. За предпочитане с кутията.

Освен това при плащане на купувача ще бъде даден чек. Това е задължителен атрибут, ако трябва да върнете или замените смартфон. Това е един вид доказателство за сделката. Няма касова бележка? Тогава можете напълно да забравите за изпълнението на задачата. Без него няма да е възможно да се докаже фактът на закупуване на телефон в конкретен магазин.

Подходящо качество

Качеството на продукта играе огромна роля в разглеждания въпрос. Как да си върна парите за телефон в гаранция? Преди да предприеме решителни действия, купувачът трябва да обмисли причината за рекламацията.

Работата е там, че днес стоки с добро качество могат да бъдат върнати. Но само при определени обстоятелства и с ограничения във времето. За какво става дума?

Всеки смартфон с добро качество се предлага да бъде върнат в магазина при следните обстоятелства:

• устройството не съвпада по цвят, форма или размер;
• Продуктът не е използван, запазил е напълно външния вид, има всички фабрични пломби и тапи.

За какви ограничения говорим? Купувачът може да върне мобилното устройство в магазина в рамките на 14 дни от датата на сделката. Това правило е регламентирано от Закона за защита на правата на потребителите. Това означава, че ако няма дефекти по смартфона, можете да го върнете и да получите парите си обратно.

Технически сложен продукт с подходящо качество

Как да си върна парите за телефон в гаранция? Всъщност всичко не е толкова просто, колкото може да изглежда. Работата е там, че смартфоните са включени в Следователно купувачите и продавачите често имат разногласия.

Съгласно установените правила е невъзможно да се върнат технически сложни стоки с добро качество, ако са в гаранция. Съответно можете да забравите за изпълнението на задачата. Такова устройство може да бъде върнато или заменено само като част от промоция, провеждана от магазина. Или по желание на продавача.

Но технически сложните стоки с лошо качество могат да бъдат заменени или върнати. Само с определени характеристики и нюанси.

Недостатъчно качество на сложното оборудване

Какво да направите, ако трябва да върнете телефон с лошо качество? Съгласно закона технически сложните стоки в този случай се обменят в рамките на 15 дни от датата на закупуване. Тогава купувачът губи това право.

Но навсякъде има изключения. Можете да обменяте или изисквате пари за технически сложни стоки с неподходящо качество след посочения срок в следните случаи:

• Установено е, че смартфонът е сериозно повреден (дефектен);
• сроковете за отстраняване на дефектите са нарушени (45 дни са определени за операцията);
• ако през цялата гаранционна година уредът не може да бъде използван повече от 30 дни общо поради постоянни ремонти и отстраняване на дефекти на уреда.

Няма допълнителни правила по този въпрос. В случай на дребни повреди или дефекти, ако са минали повече от 15 дни от закупуването на смартфона, ще трябва да се примирите с тях.

Относно лошото качество на стоките

Сега малко за по-често срещаните ситуации. Какво да направите, ако телефонът ви се повреди в гаранция? Ще бъде ли възможно да го върнете?

Както вече споменахме, в Русия купувачите могат да искат парите си за всеки продукт с лошо качество. Освен това това може да стане през целия гаранционен период. Предложените по-рано срокове са валидни само за 100% работещи устройства.

Връщането на счупен или неизправен телефон по време на гаранционния период е законно право на всеки купувач. Ако продавачът откаже транзакцията, можете да се оплачете. Какво трябва да направя, за да си върна парите?

Процедура за кандидатстване

Всичко е изключително просто. Особено ако гражданинът е запазил касови бележки и документи от смартфона. Без тях, както вече споменахме, ще бъде почти невъзможно идеята да се реализира.

Независимо кога точно е възникнала повредата (през цялата гаранционна година, разбира се), ще трябва да следвате някои инструкции. Те изглеждат по следния начин:

1. Съберете изброените по-рано документи. Те трябва да бъдат придружени от лична карта (паспорт) на гражданин.
2. Напишете иск. Как се прави това ще бъде обсъдено по-късно.
3. Свържете се с магазина, където е направена покупката, със съответната жалба.
4. Изчакайте средства или сменете устройството за подобно устройство, но в работещо състояние.

В действителност всичко не е толкова просто. Продавачите често отказват да върнат парите на купувачите. Например поради съмнения относно причините за появата на определени дефекти. Какво да направите в този случай?

Конфликти с продавачи

Не се отчайвай. Дори и да има несъгласие, можете лесно да получите парите си обратно за смартфон с лошо качество. Това е нормално. Основното е да се държите правилно.

Ако продавачът се съмнява в причините за появата на определени дефекти, той трябва за своя сметка да извърши проверка, по време на която ще се потвърди (или не) качеството на продукта. Ако се установят производствени дефекти, парите се връщат на купувача в пълен размер. Ако прегледът установи, че дефектът е причинен от нарушение на инструкциите за експлоатация, можете да забравите за операцията. Освен това гражданинът ще трябва да възстанови всички разходи на магазина за диагностика.

Понякога се случва телефонът да не е инсталиран или да е изтекъл. В този случай също можете да получите парите си обратно. Но за това ще трябва да проведете преглед за ваша сметка. Процедурата е разрешена за извършване в рамките на 2 години от датата на закупуване на притурката.

Има изключителни случаи. Например, ако са минали повече от 24 месеца от покупката на смартфона. След това можете да върнете дефектната джаджа в рамките на 10 години след началото на използването й или по време на срока на експлоатация, определен от производителя. Магазините за мобилни телефони не участват в тази сделка - искове трябва да се подават директно до производителя. С всичко това недостатъкът на смартфона трябва да бъде значителен и непоправим. Ако повредата е поправима, можете да поискате пари само ако производителят не я е отстранил безплатно в рамките на 20 дни. Купувачът трябва да докаже за своя сметка причините за дефекта.

Относно сумите за възстановяване

Сега малко за това колко пари имате право да върнете, ако телефонът ви се повреди в гаранция. Този въпрос често предизвиква спорове.

Първо, от купувача се изисква да възстанови пълната цена на закупеното устройство. Второ, всеки гражданин има право на възстановяване на всички разходи, свързани с прегледа и ремонта на дефектен смартфон. Трето, ако цената на телефона се е увеличила, можете да поискате плащане на разликата в цената.

От това следва, че понякога купувачът успява да получи повече пари, отколкото е похарчил някога. Такива ситуации са много редки на практика, не трябва да разчитате на тях.

Какво да направите, когато купувате смартфон на кредит? В този случай връщането на телефона се извършва съгласно предложените по-рано принципи. Парите се връщат в размер на стойността на устройството. Освен това купувачът е длъжен да възстанови лихвите по заема, който е бил платен.

Време за преглед и връщане

Днес в Русия всички искове за възстановяване на суми за мобилни телефони се разглеждат в рамките на 10 дни. Ако магазинът не е отговорил на документа по никакъв начин, можете да заведете дело.

Важно е да се отбележи, че за преглед или ремонт на устройството се отделят не повече от 45 дни. Следователно, ако на гражданин е обещано да поправи притурката и да поправи повредата, той ще трябва да изчака.

Какво не може да се върне

Оттук нататък трябва да е ясно как да си върнете парите за телефон в гаранция. Кои устройства не отговарят на условията за възстановяване?

Както вече споменахме, всички смартфони с лошо качество трябва да бъдат заменени или върнати в магазина. Гаранцията на новия телефон също ще бъде актуализирана. Парите за такива продукти трябва да бъдат върнати при поискване от страна на потребителя.

Сред смартфоните, които не могат да бъдат върнати, са:

• устройства с добро качество, ако са изминали повече от 2 седмици от закупуването им;
• технически сложни устройства с неподходящо качество, ако рекламацията е възникнала повече от 15 дни след сделката.

Без повече ограничения. Какво друго трябва да помни всеки купувач, ако иска да направи гаранционна претенция за смартфон? Как изглежда този документ? Какво трябва да съдържа?

Правила за писане на иск

Гаранционни претенции по телефона могат да се правят само писмено лично от купувача. Важно е да запомните, че документът може да бъде:

• написана на ръка;
• отпечатани с помощта на принтер и компютър.

Няма фундаментална разлика в това как е написан документът. Основното е, че това е истинска хартия, която може да се чете.

Останалите правила за писане на документ са общи принципи за водене на бизнес кореспонденция. Ключовите моменти включват специфичната структура на иска.

Изглежда нещо подобно:

1. "Глава" на документа. Изготвя се в горния десен ъгъл на листа. Тук трябва да напишете информация за магазина, до който се изпраща документът. Освен това „заглавката“ съдържа информация за кандидата - лична информация и информация за контакт.
2. Име. Пише се в центъра на страницата на нов ред. Трябва да напишете "иск". Препоръчително е да напишете пояснение под тази дума. В нашия случай името изглежда като „Иск за възстановяване на сумата за телефон в гаранция“.
3. Главна част. Състои се от описание на всичко, което се случва. Може да се каже, че това е същината на оплакването. Тук трябва да разкажете възможно най-точно, но кратко и по същество за причините за оплакването и вашите изисквания. След това трябва да изброите в номериран списък всички документи, приложени към иска.
4. Заключение. Тази част от документа обикновено се състои от датата на заявлението и подписа на заявителя.

Това е всичко. Няма повече специални правила за писане на жалба. Препоръчително е да запишете факта на контакт с магазина с този документ. Това е необходимо, за да може в случай на бездействие на организацията гражданинът да има право да се обърне към съда за защита.

проба

Гаранцията за телефон по закон, както може би вече сте забелязали, се установява от производителя. Обикновено е 12 месеца. Понякога можете да намерите джаджи с гаранция от 6 месеца или няколко години.

Как би изглеждал иск за възстановяване на средства за мобилно устройство, което е изтекло от гаранцията? Например така:

„Аз, (информация за кандидата, включително паспортни данни), искам възстановяване на сумата от (сума) за мобилния телефон (модел), който закупих. (Дата на транзакцията) Купих това устройство в магазина (информация за контакта.Намира се в гаранция до (дата на изтичане на гаранционната карта).(Дата на инцидент) Взех мобилния телефон и се опитах да го включа.Апаратът се зареди и се изключи сам след няколко минути. Повторното включване не доведе до резултати. Зарядът на батерията се показва като 100%. (Дата) от мен "Беше извършена независима проверка. Тя разкри производствен дефект в платките на мобилния телефон. Платих (сума) за операция. Моля да ми възстановите сумата, заплатена за смартфона (модела), както и разходите за диагностика на това оборудване."

Това твърдение не е изчерпателно. Този пример е само малък шаблон от основната част на документа. Помага да се разбере същността на писането на реферат.

Относно батериите и компонентите

Последният въпрос, който може да възникне, е дали ще получите възстановяване на сумата за телефон с дефектна батерия или други компоненти. Възможно ли е да се извърши такава операция? да Достатъчно е да запомните няколко прости правила. Принципът на подаване на иск няма да се промени.

Гаранцията за батериите на телефона ще бъде точно същата като за самото устройство, освен ако производителят не е посочил друго. Достатъчно е внимателно да проучите гаранционната карта. Ако не се споменава, че батерията или някой компонент на смартфона не се покрива от гаранцията, можете спокойно да се свържете с магазина с рекламация в рамките на целия период, посочен на талона. Основното нещо е да имате документи за телефона си и разписка, посочваща плащането на стоките.

Резултати

Може би това е всичко, което всеки потребител трябва да знае. Отсега нататък темата „Телефон в гаранция - моите права“ вече няма да създава затруднения. Ако имате всички документи за вашия смартфон, можете лесно да подадете иск и да получите парите си обратно за покупка с лошо качество. Разбира се, самото устройство ще трябва да бъде занесено в магазина.

Всъщност всичко е много по-просто, отколкото изглежда. Продавачите често се опитват да нарушат правата на купувачите. Важно е да разберете, че можете да обмените или върнете пари за продукт по всяко време, ако се докаже, че е с лошо качество или сериозен дефект. Но работещо устройство може да бъде върнато само ако е в първоначалното си състояние и в рамките на 14 дни от датата на закупуване. Дори технически сложни устройства трябва да бъдат приети за замяна или връщане.

Така че, ако телефонът на гражданин внезапно се повреди, той може да поиска замяна или възстановяване на сумата през целия гаранционен период. Основният проблем в този въпрос е диагностиката на устройството. Трябва да докажете на магазините, че смартфонът първоначално е закупен с дефект. На практика не всеки купувач може да защити правата си.

Ако през 2019 г. сте се чудили дали е възможно да върнете телефона обратно на продавача след покупка (в магазин или на физическо лице) и да получите пари, прочетете статията и разберете в какви случаи е възможно да го върнете и как да направи го.

важно!

Моля, обърнете внимание на следното:

• Тази статия обсъжда възможността за връщане само на нов продукт (телефон), който е закупен в офлайн магазин (от официален представител, търговска организация или индивидуален предприемач), ако продуктът е закупен в онлайн магазин, след това прочетете;
• телефон с лошо качество (дефектен), ако повредата не е по ваша вина, почти винаги можете да го върнете в рамките на 10 години от датата на закупуване;
• ако телефонът е голям артикул, има специфики при връщането му, които можете да намерите на;
• ако продуктът е средство за навигация и комуникация и има сензорен екран, то при връщане на такъв продукт с неподходящо качество се прилагат правилата, посочени в следните правила;
• Ако дефектният продукт е предназначен за готвене и не е електрически, то при връщането му се прилагат правилата, посочени в следните правила:
• Ако дефектиралата стока е фото-видео аксесоар и е с дигитален блок за управление, то при връщането й се прилагат правилата, определени от нас.

И така, закупихте, но сега искате да върнете телефона и има нужда да го върнете. Сега трябва да решите следното.

Телефонът, който закупихте, се оказа с лошо качествопо различни причини, например:

• фабричен дефект на телефона (счупване в следствие на производствен дефект, неработещ продукт);
• дефектно покритие - боята се е спукала или напукала, има драскотина;
• отделни части и елементи са дефектни;
• дефекти от различен характер, които не позволяват използването на продукта в необходимата степен и др.

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Телефонът, който закупихте, е с добро качество, но не ви хареса поради някои характеристики, Например:

• Не ми хареса цвета на телефона, формата или размерите му;
• не е доволен от неговия дизайн или дизайна на отделни елементи;
• неговият размер, цвят или конфигурация и т.н. не пасват.

В таблицата ще намерите кратък преглед на статията, който ще ви помогне да разберете същността и да се ориентирате в информацията
Продукт с добро качество
в повечето случаи е невъзможно да се върне, но има опции ()
Дефектен продукт
15 дни не са минали	Може да се върне с всякакви дефекти
минаха 15 дни	Може да се върне със значителни дефекти
период на връщане	по време на гаранцията
ще върне парите	в рамките на 10 дни
Какво е необходимо
Руски паспорт	Задължително
продукт	Задължително
проверка	не е задължително
пакет	не е задължително
правна консултация	желателно()

Връщане на телефон с ниско качество

Следните обстоятелства са от основно значение при връщане на телефон:

• дали са изминали 15 дни от доставката на стоката до Вас;
• Има ли гаранция за телефона?
• ако е установен гаранционен срок, дали е изтекъл;
• дали срокът на експлоатация е зададен на телефона;
• Ако срокът на експлоатация е зададен, дали е изтекъл.

важно!

Телефонът с ниско качество е технически сложен продукт и при връщането му важат специални правила.

Върнете телефон с дефекти до 15 дни от датата на доставка

важно!

Видът на дефекта и неговата значимост в този случай нямат значение – имате право да върнете телефона с дефекти, възникнали не по ваша вина, ако не са изтекли 15 дни от датата на доставка и не е изтекъл гаранционният срок. не е изтекъл.

Срокът за връщане на телефона в този случай е по време на гаранционния срок | .

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за телефон с неподходящо качество, за който не е изтекъл гаранционният срок, е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

• на продавача

• общ паспорт ();

важно!

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Стъпка 3 | Тел. преглед

важно!

Стъпка 4 | Отивам в съда

Стъпка 6 | Получаване на парите

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на телефона в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако телефонът е закупен чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Разходите по връщането на телефона се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Връщане на телефон с дефекти в гаранционния срок

Ако бъдат открити недостатъци, имате право на:

• отказват да изпълнят договора за покупко-продажба и изискват връщане на сумата, платена за телефона | ;
• искане на обезщетение за разликата между цената на телефона, установена в договора, и цената на съответния продукт към момента на удовлетворяване на рекламацията | ;
• поискайте пълно обезщетение за загубите, причинени от продажбата на телефон с неподходящо качество | .

важно!

• недостатъкът е;

Срок, в който можете да върнете продукта

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Срокът за връщане на телефона в този случай е по време на гаранционния срок | .

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за телефон с неподходящо качество, за който не е изтекъл гаранционният срок, е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

Кой може да предяви иск?

Искане за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да се направи:

• на продавача– организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребители по договор за продажба | ;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач– лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество | .

Освен това можете да върнете телефон с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

• общ паспорт ();
• телефонен договор за покупко-продажба (при наличие);
• продажбен или касов бон, разписка за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.

важно!

Липсата на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията за закупуване на телефона в този случай не е основание за отказ за удовлетворяване на искания за възстановяване на сумата | .

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Ако телефонът е с гаранционен срок, продавачът (упълномощеното лице) носи отговорност за дефектите на телефона, освен ако не докаже, че са възникнали:

• след предаване на телефона на потребителя;
• поради нарушение от потребител на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.

По този начин обстоятелствата за възникване на дефекти се доказват от продавача (упълномощено лице) | .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с безспорно възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

В повечето случаи, за да върнете телефона обратно на продавача (упълномощено лице), е необходимо само вашето устно искане. Много продавачи са достатъчно ориентирани към клиента, за да проверят за очевидни дефекти на стоките на място и веднага да ви върнат парите.

Ако това не се случи, преминете към стъпка 2.

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на телефон с ниско качество

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на телефона, продавачът (упълномощеното лице) има право да поиска да върнете дефектния телефон.

Разходите по връщането на телефона се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 4 | Получаване на пари за телефон с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на телефона в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако телефонът е закупен чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) не е съгласен с безспорно възстановяване на парите

Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Тел. преглед

Ако след проверка на качеството на продукта, продавачът (упълномощеното лице) смята, че потребителят е причината за дефектите на телефона, тогава той (продавачът) е длъжен да извърши проверка на телефона. Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

• Срокът за провеждане на проверката е 10 дни от датата на подаване на искането.
• Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да присъства по време на прегледа.

Ако потребителят не е съгласен с експертното заключение, той има право да го оспори в съда.

важно!

ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че недостатъците й са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (упълномощеното лице) не носи отговорност, потребителят е длъжен да му възстанови разходите за извършване на прегледа, т.к. както и свързаните с това разходи за съхранение и транспортиране на стоките | .

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не удовлетвори исканията ви досъдебно, трябва да се обърнете към съда. Отиването в съда изисква правна квалификация, така че за водене на дело в съда препоръчваме да се обърнете към професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право да изберете:

• свържете се с Федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите за изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния лист до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Стъпка 6 | Получаване на парите

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на телефона в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако телефонът е закупен чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

В случай на възстановяване на сумата, платена за телефона по съдебен ред:

• размерът на възстановяването се определя в съдебно решение;
• срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Стъпка 7 | Връщане на телефон с ниско качество

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на телефон, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектния телефон, ако не е бил предоставен по-рано.

Разходите по връщането на телефона се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Връщане на дефектен телефон след изтичане на гаранционния срок (включително когато гаранцията не е установена), но в рамките на 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете телефона дори ако гаранционният срок вече е изтекъл или не е установен.

Ако бъдат открити недостатъци, имате право на:

• отказват да изпълнят договора за покупко-продажба и изискват връщане на сумата, платена за телефона | ;
• искане на обезщетение за разликата между цената на телефона, установена в договора, и цената на съответния продукт към момента на удовлетворяване на рекламацията | ;
• поискайте пълно обезщетение за загубите, причинени от продажбата на телефон с неподходящо качество | .

важно!

Видът на дефекта и неговата значимост в случая е от решаващо значение - имате право да върнете телефона само в следните случаи | :

• недостатъкът е;
• са нарушени сроковете за отстраняване на недостатъците;
• не е било възможно продуктът да се използва през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му дефекти.

Срок, в който можете да върнете продукта

Срокът за връщане на телефона в този случай е 2 години от датата на прехвърляне | .

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за телефон с неподходящо качество, за който гаранционният срок е изтекъл (или ако гаранцията не е установена) е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

Кой може да предяви иск?

Искане за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да се направи:

• на продавача- организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки на потребители по договор за продажба - клауза 2 на чл. 18 ЗНП;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач– лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество - клауза. 2 с.л. 18 ЗНП.

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Освен това можете да върнете телефон с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Тежестта на доказване е на потребителя; той трябва да докаже, че дефектите на телефона са възникнали преди да бъде прехвърлен на потребителя или поради причини, възникнали преди този момент | И .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с безспорно възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

Първата стъпка е да се свържете с магазина, от който сте закупили телефона, или с друг официален представител с обяснение за причината за дефекта и предложение за възстановяване на сумата.

Не много често, но се случва продавачът (упълномощеното лице) в този случай да се съгласи да върне парите дори след устно искане.

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на телефон с ниско качество

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на телефона, продавачът (упълномощеното лице) има право да поиска да върнете дефектния телефон.

Разходите по връщането на телефона се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 4 | Получаване на пари за телефон с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на телефона в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако телефонът е закупен чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Алгоритъм на действие в случай, че магазинът не е съгласен с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 2 | Проверка на качеството на телефона

продавач (упълномощено лице) има правопроверете качеството на телефона. Контролът на качеството се извършва съгласно правилата, посочени в , в които ще намерите по-подробна информация.

• Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на подаване на заявката.
• Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да участва в проверката на качеството на телефона.

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае да извърши проверка на качеството, трябва да преминете към Стъпка 3.

Стъпка 3 | Тел. преглед

Ако продавачът (упълномощеното лице) смята, че потребителят е причината за дефектите на телефона, потребителят е длъжен да извърши преглед на телефона, за да установи, че дефектите на телефона са възникнали преди предаването му на потребителя или поради възникнали причини преди този момент | .

Мобилният телефон е неразделна част от живота на всеки човек. Може дори да се каже, че без този апарат хората съществуват като без ръце. Съвременните телефони съчетават много функции - от обикновено комуникационно устройство до пълноценен персонален компютър.

Много магазини предоставят ситуации, когато можете да предадете мобилния си телефон. В този случай отстъпката важи за цялата услуга, но тази политика зависи от периода, в който е закупен мобилния телефон, както и от самия магазин.

Възможно ли е да смените нов телефон за друг в магазин?

Определено има само две ситуации, когато трябва да смените своя смартфон с друг:

• Можете да замените телефона си с нов, ако се окаже дефектен;
• подмяната може да възникне, ако закупеното устройство не се хареса по време на употреба - няма интернет, грешен размер или цвят;
• Мобилният телефон или таблет може да са с лошо качество. Този проблем често възниква при продукти, произведени от пазарни гиганти: Apple и iPhone. Джаджата може да бъде върната или заменена с допълнително заплащане.

Можете да обмените нова, току-що закупена джаджа за друга в магазина, където е направена покупката. Понякога големите вериги магазини за хардуер предлагат промоции, свързани с обмена на стари джаджи за нови, например магазини Eldorado. Ново устройство с добро качество могат да бъдат заменени в рамките на две седмици(14 дни), без деня на незабавното му закупуване.

Магазинът може да предложи свои собствени условия, но основните условия, при които може да се извърши замяна, са:

• лошо оборудване;
• външен вид - размер, форма и дори цвят;
• не е ползвана.

Често се случва мобилен телефон или таблет да бъде закупен като подарък или да няма достатъчно време в магазина за оценка на покупката. В такива случаи устройството може да бъде заменено с друго срещу допълнително заплащане.

Потребителят може да очаква да замени притурката за точно същата или да получи възстановяване на сумата. Много важно за процедурата е да се запази касовата бележка, фабричната опаковка и фолиото.

За да обмените покупка, трябва да имате пакет документи със себе си: паспорт и касова бележка за стоките.

Как да сменим телефон с доплащане за нов?

Можете да замените джаджа за подобна, но с разлика в марката или модела, само ако възстановите разликата в цената.

Доплаща се от купувача, ако цената на старото устройство е по-ниска от новата. Обратната ситуация възниква, ако цената на старото клетъчно устройство е по-висока от новата - разликата се заплаща от магазина.

Стойността на заместващия продукт се определя веднага в момента на замяната.

Необходим пакет документи:

• гаранционна карта;
• касов бон (ако е запазен);
• паспорт.

Как да сменим телефон за нов в гаранция

Можете да замените устройството в гаранция през целия гаранционен период. Въпреки това не е необичайно гаранцията да не е посочена в момента на покупката, затова е въведен допълнителен период от 2 години за замяна.

Купувачът има право да очаква пълна подмяна на оборудването и обезщетение за загуби.

Какво да направите, ако новият телефон не работи?

Често срещан въпрос, който възниква сред потребителите: Купих нов телефон, но той е дефектен, мога ли да го заменя? Разбира се, можете да го промените. И независимо дали покупката е от верига магазини или е закупена от онлайн магазин.

Още по-лесно е да обмените устройство, закупено онлайн, отколкото при покупка офлайн - купувачът не е видял притурката по време на покупката. Дефектното устройство се класифицира като некачествен продукт, поради което продавачът е длъжен да го приеме, дори и да откаже да го замени. Това се казва в закона за защита на правата на потребителите.

Действия, които трябва да бъдат извършени за процедурата по обмен:

• Проверка на качеството на устройството. Потребителят трябва да присъства по време на процедурата по проверка;
• Проверката на неизправен телефон се извършва за сметка на продавача;
• Телефонът се сменя, ако е повреден по вина на продавача;
• Прави се писмена рекламация на името на продавача или производителя в случай на отказ да се изпълнят изискванията на купувача за замяна;
• Най-трудната стъпка ще бъде да се обърнете към съда, но обикновено не се стига дотам. Обжалване има само ако писмената жалба бъде игнорирана.

Възможно ли е да смените стар телефон за нов?

Възможна е замяна на стария телефон за нов. Освен това много вериги магазини провеждат подобни промоции, които осигуряват допълнителна отстъпка.

Можете да замените стара джаджа с нова, ако са изпълнени следните условия:

• устройството работи, не е криптирано;
• устройството не е фалшив продукт;
• без механични повреди (драскотини, счупени ъгли, разхлабени конектори и др.);
• пълен комплект - USB кабел, специално за оборудване на Apple,
• зарядно, фабрична кутия и технически лист на устройството;
• Налични слушалки.

Трябва да имате паспорт, доказващ вашата самоличност и идентификационен номер на данъкоплатеца (TIN), за да смените стария си телефон с нов.

(7 оценки, средни: 4,57 от 5)

Прочетете още

Понякога, след закупуване на технологичен продукт за ежедневна употреба в дома си или за подарък, купувачът решава да върне продукта обратно в магазина. Обикновено артикулът се връща поради повреда. Но може ли това да стане без убедителни причини? Такива причини включват: Несъответствие с интериорния дизайн; Цветови разлики; Ненужност от електрическо оборудване; Технологична сложност...

PZPP регламентира процедурата за връщане на технически сложен продукт в електромагазин, като същевременно осигурява правна защита на купувача. Продавачите и купувачите са подчинени на неговите правила еднакво. 1 За колко време можете законно да върнете телевизор в магазин? 1.1 По каква причина можете да върнете телевизор в магазин? 1.2 Как да върнете телевизор в магазин в гаранция? 2 Възможно ли е да върнете...

Човек прави различни покупки всеки ден, някои от тях не са направени обмислено, а понякога няма достатъчно време или не е възможно да опитате артикула или да разгледате продукта по-подробно. При по-внимателно изследване или по време на първоначална експлоатация могат да се разкрият някои свойства на продукта, които показват невъзможността за употребата му. 1 Правила за връщане на стоки в магазина...

В съвременния свят има много напреднали технологии, които позволяват на човек да се възползва от предимствата на иновациите. Всичко е създадено с цел да доставя удобство. Онлайн магазините не правят изключение. Един от тях е добре познатият сайт Aliexpress, който е един от най-популярните за продажба на стоки в света. Но дори и толкова известен онлайн магазин...

Закупуването на мобилен телефон често е свързано със значителни разходи, особено при закупуването на водещ модел смартфон. Джаджите често се купуват като подарък за любим човек. Случва се телефонът да не отговаря на очакванията на човек, да не отговаря на конкретни изисквания или внезапно да има нужда да върнете сумата, изразходвана за смартфон. Възможно ли е да върнете телефон в магазина, ако просто не ви харесва? В какви случаи законът е на страната на потребителя и какви видове причини са „валидни“ за връщане, ще разгледаме допълнително.

Член № 502 от Гражданския кодекс на страната гласи, че всеки купувач, закупил нехранителен продукт, има право да го замени за подобен, но с различни характеристики. Върнатият артикул трябва да е нов, неупотребяван. Ако продавачът не може да предложи на дадено лице модел, за който е доволен от размяната, продуктът се връща в магазина и парите се връщат в портфейла на купувача.

Член № 25 от Закона за правата на потребителите потвърждава информацията за възможността за замяна и връщане на стоки с добро качество без посочване на причина. Съществува обаче списък със стоки, които не са предмет на изискваното правило, по-специално той включва стоки от категорията „технически сложни“. Според официалния списък мобилният телефон логично е по-близо до „безжичното комуникационно оборудване със сензорен екран и повече от две функции“, изброено в параграф шест. По този начин потребителят не може да върне смартфон с добро качество - законът застава на страната на продавача.

Има и втора част на разглеждания въпрос. Според действащия в Русия класификатор на нехранителни стоки мобилните телефони имат номер OKP 657140, който ги отделя от телефонните апарати и от битовите радиокомуникации, които имат напълно различни кодове. Оказва се, че от разглежданата позиция мобилният телефон не се счита за посочен в списъка на комплексните технически стоки. Съответно, ако купувачът иска да върне притурката, законът ще го подкрепи.

Картината е двусмислена, обърканите клиенти не разбират какво да правят, а заявката „как да върна телефон в магазина“ е една от най-популярните в търсачките. Адвокатите редовно преглеждат ситуацията, а обикновените купувачи пишат много истории за това как са успели да убедят продавачите да си върнат новозакупен смартфон. Нека разгледаме такива примери и ситуации.

Връщаме телефон, който не харесвате

Както всяка покупка, новият собственик може да не хареса смартфона. Ако една джаджа действа като подарък, тя може не само да не предизвика желаните радостни емоции, но дори може да дублира подарък, който вече е бил даден. Логично е - човек едва ли има нужда от два телефона. Да видим дали можем да върнем работещ, но не по вкуса ни телефон обратно.

Размяна

Размяната, компромисната ситуация е най-удобна както за купувача, така и за магазина. Ако човек е закупил смартфон и веднага е разочарован от покупката, но не се отказва от идеята да си купи самия телефон, струва си да опитате да замените продукта.

Най-големи шансове за успешен резултат се очакват в случай, че човек е готов да замени телефона за модел, който струва повече, с допълнително плащане към магазина. Според отзивите на клиентите в подобна ситуация магазинът с готовност прави отстъпки. Купувачът трябва да отговаря на следните важни условия:

1. Телефонът, донесен за смяна, запази представителния си вид.
2. Кутията на смартфона и аксесоарите са в ред.
3. Не са минали повече от 14 дни от датата на закупуване (колкото по-малко, толкова по-добре).
4. Купувачът представи документи (касова бележка), потвърждаващи покупката, както и паспорт.

Вторият успешен вариант може да бъде еквивалентна замяна - за модел, който струва колкото закупения телефон. След това продавачът трябва само да вземе стоката от купувача, да провери и издаде нова, като отпечата платежни документи. Съответно условията, изброени по-горе, важат и за връщанията в този случай.

Запомнете - по-добре е да адресирате проблема не до „обикновени“ продавачи, а до служители на по-високо ниво - мениджъри, администратори или директор на магазина.

По-добре е да изградите диалог твърдо, но учтиво. Споменете, че сте редовен клиент на магазина и сте доволни от асортимента и цените, но сте сгрешили с конкретен модел. Струва си да обясните защо ви е неудобно да използвате мобилен телефон.

Купувачът, донесъл стоката за замяна, трябва да напише изявление, в което да посочи причината, поради която иска да замени един модел с друг. Редица причини са подходящи не само за обмен, но и за връщане на притурка.

Заявление за обмен

Документът е написан в свободна форма, но би било полезно да научите някои правила, които могат да играят решаваща роля при смяна на мобилен телефон. Заявлението е адресирано до управителя на магазина; трябва също да посочите личната си информация, така че продавачът да разбере от името на кого е изпратен документът. Ако магазинът ви посрещне на половината път и е готов да обмени стоките, в заглавката на приложението пише „Заявление“. Ако срещнете отказ, документът се нарича рекламация.

Хартията трябва да посочи кога и какъв конкретен телефон сте закупили и да посочите сумата, платена за продукта. След това се посочва причината, поради която искате да замените притурката (съветваме ви да посочите информация за неяснотата в тълкуването на определението за „мобилен телефон“, цитирахме го по-горе). Посочете членовете на потребителското законодателство, по които имате право на замяна.

Попълнете внимателно вашето заявление/иск

Напомнете на продавача, че ще бъде глобен за неспазване на закона и ако сте готови да защитите правата си в съда, посочете това директно в заявлението. По-долу трябва да отбележите, че към заявлението прилагате копие от касовата бележка със сериен номер, както и да посочите датата на изписване на хартията.

Връщане

Можете да върнете нехранителен продукт в магазина в ситуация, в която при покупката човек не е получил (или е получил непълна) цялата информация за него. Отговорността да информира купувача за характеристиките на продукта е на продавача - това е посочено в член № 10 от Закона за защита правата на потребителите.

Задължение на продавача е да информира купувача за характеристиките на продукта

Това е много подходящо за съвременните смартфони, например марката Apple. Вместо инструкции, в кутията с притурката е включена малка книжка, която изпраща купувача на официалния уебсайт, където, между другото, също не е лесно да се намерят пълни данни за конкретен модел. Можете да се възползвате от тази ситуация, когато сте закупили телефон въз основа на наличието на определена функция или характеристика, но всъщност тя не е била там (или обратното).

Оказва се, че буквата на закона ви позволява да върнете мобилен телефон в магазина, за който продавачът не е могъл или не е искал да предостави цялата информация. Поради тази причина е по-добре да не купувате джаджа сами или да привлечете помощта на свидетели, които биха могли да видят и чуят, че магазинът наистина не ви е казал за артикула (или ви е подвел за неговите възможности).

Често продавачът предава на купувача информацията, декларирана от производителя. Например магазинът може да каже, че камерата на мобилния телефон произвежда качество от пет мегапиксела, но собствените му тестове показват, че „картинката“ едва достига четири. Това е добра причина да върнете телефона и да получите парите си.

При връщане на продукт се задължавате също да го предоставите без следи от употреба и в пълна заводска конфигурация. В този случай също трябва да напишете декларация, която можете да съставите у дома и да подпишете в присъствието на представител на магазина.

Заявление за връщане

В заглавката на документа трябва да посочите до кого (директор на магазин) и от кого е изпратено заявлението. Посочете датата на закупуване, модела и цената на закупения телефон. След това посочете, че сте закупили този продукт, защото за вас е било важно да имате определена функция (радио, изображения с висока разделителна способност и т.н.), а продавачът в присъствието на свидетели ви е казал, че мобилният телефон има тази характеристика . При първоначалното използване обаче се оказа, че информацията е ненадеждна и функциите, от които се нуждаете (или в необходимата степен), не са налични във вашия смартфон.

Към заявлението е приложено копие от касовата бележка, по-долу можете да си припомните санкциите за нарушаване на потребителските права и решението за завеждане на делото в съда.

Важен момент! Решете позицията си предварително. Трябва или да настоявате, че закупената притурка не е свързана с технически сложни стоки, или да декларирате, че продавачът ви е подвел относно нейната функционалност. Според правната практика можете да комбинирате двете версии, но само когато наистина ви липсва важна за вас функция в телефона ви. Тоест искате да върнете телефона поради недостатъчно качество на възпроизвеждане на музика или направени снимки или по някаква друга причина, докато не виждате никакви пречки под формата на буквата на закона и сте уверени в правотата си.

Твърдата позиция ще ви помогне, ако делото стигне до съда. Не трябва да се опитвате да дойдете в магазина един ден, като настоявате, че можете да замените стоките, без да посочвате причина съгласно закона, а след това да се върнете на следващия ден и да съобщите, че информацията, която сте получили при покупката, е неточна.

Lifehack за връщане на телефона ви в магазина

На различни форуми, посветени на процеса на връщане на мобилни устройства, често се среща един и същ сценарий - хората разказват как са успели до известна степен да излъжат продавача и да напуснат магазина, връщайки похарчените пари.

Всичко се случва по следния начин: човек декларира желанието си да замени смартфона си с различен, но по-скъп модел, продавачът отива на среща и връща парите за предишната покупка, за да организира нова. По това време купувачът уж отива до тоалетната или се обажда, но всъщност си тръгва завинаги, отнемайки получените пари. Телефонът, закупен по-рано, разбира се, вече е в магазина.

Това е добър метод, който ще работи, ако процедурата за обмен действително се извършва от магазина в посочения ред:

1. Мъжът връща телефона.
2. Проверява се от служители на магазина.
3. Те превеждат пари на купувача.
4. Направете друга покупка.
5. Човек плаща за нов продукт.

Съответно можете да опитате да прекъснете този процес, като спрете на третата точка. В този случай гражданинът не прави нищо незаконно и е трудно да се предяви иск срещу него. Винаги можете да съобщите за внезапна авария или влошаване на здравето, което не ви е позволило да доведете „размяната“ до логичния си край.

Връщане или замяна на дефектен или счупен телефон

Случва се купувачът да е напълно доволен от покупката, но вчерашната покупка отказва да работи. Ако човек е сигурен, че в това не се разкрива собствената му вина (притурката не е изпусната, намокрена или повредена), струва си да се свържете с търговския обект.

Съгласно член № 18 от Закона за правата на потребителите, в рамките на две седмици е допустимо да върнете или замените покупката, както и да поискате отстъпка или безплатен ремонт от продавача, ако мобилният телефон е повреден, не работи или бъде намерен да са дефектни или дефекти от всякакво естество.

Трябва да предоставите на магазина целия продукт, документите за самоличност и извършеното плащане. Ще трябва да съставите протокол, адресиран до ръководителя на търговския обект, в който да посочите причините, поради които смятате, че телефонът е повреден или има дефект, който не е по ваша вина. Трудността е, че продавачът най-вероятно ще заяви необходимостта от преглед, който ще разкрие проблеми и ще признае случая за гаранционен или негаранционен.

Експертизата обикновено продължава доста дълго време - около двадесет дни и ако се установи, че повредата не е по вина на продавача, купувачът ще трябва да заплати работата на експертите. Освен това, през цялото времетраене на изследването, лицето ще трябва да използва стар телефон или изобщо без него. Ако се окаже, че телефонът наистина е дефектен и подлежи на ремонт, той ще бъде ремонтиран и върнат на купувача. Ако ремонтът не е възможен, тогава лицето ще бъде възстановено.

Магазинът има право да отговори на Ваше оплакване за счупен продукт в десетдневен срок. Най-добрият вариант би бил да разрешите проблема лично, без да спирате диалога с представителя на магазина, докато не сте доволни от резултатите от преговорите или не получите категоричен отговор. В краен случай настоявайте да се обърнете към съда и да защитите потребителските си права докрай.

Връщане на кредитни стоки

Ако сте закупили телефон на изплащане или на кредит, вие не губите правото на замяна или връщане на продукта, освен ако не е посочено друго в договора за кредит. Проучете документа, като разгледате клаузите за възможността за неговото прекратяване и условията за връщане на средствата, ако има такива, които са платени. Следващата стъпка е да се свържете с магазина, където ще действате по един от описаните по-горе алгоритми – зависи от причината за вашето решение.

Трябва също да говорите с управителя на магазина и да обсъдите възможността за замяна или възстановяване на сумата.

Важен момент! Успешното прекратяване на договор за покупка на стоки не е същото като прекратяване на договор за заем. С документ от магазина, който записва вашия отказ да закупите телефона, трябва да отидете до банковата организация и да я уведомите за прекратяването на плащанията по кредита. Само след като разрешите този проблем, можете да забравите за задълженията си към кредитора. В противен случай банката ще налага санкции на лице, което не плаща такси на базата на прекратен договор само с магазина.

Таблица 1. Cheat sheet за смяна и връщане на телефон

причина	Действия
Не ми харесва телефона, трябват ми пари	Позоваваме се на списъка с нехранителни продукти, според който мобилният телефон не се счита за технически сложно устройство. Не забравяйте, че тази точка в закона се счита за „плаваща“, тоест има прецеденти за решения както в полза на купувача, така и в полза на продавача.
Искате ли замяна за друг модел?	При еквивалентна замяна или с Ваше доплащане не би трябвало да има проблем. Основното нещо е закупеният телефон да запази външния си вид преди продажбата.
Недоволен от липсата на необходимата функция	Позоваваме се на член № 10 от Закона за защита правата на потребителите, който гласи задължението на продавача да предостави изчерпателна информация за продукта.
Купили сте дефектен телефон или той се е развалил за кратко време	Позоваваме се на член № 18 от Закона за защита на правата на потребителите, който гласи задължението на продавача да замени дефектен продукт или да върне пари за него.
Купих телефон на кредит	Използваме горните алгоритми и след това уведомяваме банката за прекратяването на договора за кредит.

Видео - Възможно ли е връщане на телефон до 14 дни?

Обобщаване

Да върнете мобилен телефон в магазина и да си върнете парите или по-желан модел не е лесна задача. Дори ако купувачът има основателна причина (неизправност на продукта/липса на необходимите функции), не е лесно да се докаже случаят. Смартфонът е скъпа и сложна покупка и магазинът рядко се интересува от загуба на парите, които човек вече е платил.

Когато планирате да върнете или замените мобилен телефон, не забравяйте да вземете всички необходими документи, касови бележки, кутия на продукта в магазина, уверете се, че всички компоненти (слушалки, зарядно устройство и т.н.) са все още в опаковката. Прочетете съответните членове в Закона за правата на потребителите или още по-добре разпечатайте основните разпоредби и ги вземете със себе си, за да се обърнете към кодекса на законите, когато общувате с продавача. Няма нужда да бъдете груби или да се държите арогантно - човешкото отношение със сигурност ще изиграе положителна роля за разрешаването на вашия проблем. Късмет!