Мотив за платени услуги. Процедурата за свързване и настройка на достъп до Интернет въз основа на

Всеки ден десетки хиляди абонати мобилни мрежистават участници във всякакви платени абонаменти, състезания и промоции от доставчици на съдържание и агрегатори. Някои невнимателни граждани дори не знаят защо парите изчезват от сметката им. Хората попълват баланса си, но сметката отново е отрицателна. Какво да правя? Как да спрем тази измама? Кореспондентът на нашия проект търсеше отговори на тези въпроси.

Нашият сайт започна да получава съобщения със завидна честота за предполагаеми кражби на пари от оператори клетъчна комуникация. При подробно проучване на въпроса се оказа, че във всички тези случаи хората съзнателно, но в повечето случаи несъзнателно стават участници във всякакви абонаменти от доставчици на съдържание на кратки номера. Освен това цената на тези абонаменти варира от 150 рубли на месец до 250 рубли на ден. Хората биха се радвали да се отпишат от всички тези абонаменти, но не знаеха как да го направят. Обаждането на различни горещи линии или изпращането на допълнителни SMS-и водеше до още по-големи разходи. Потребителите бяха отчаяни.

Нашият проект се включи доброволно в помощ на всички, които кандидатстваха. Паралелно с това организирахме собствено разследване и установихме как хората стават членове на абонаменти, без да го осъзнават, и какво трябва да се направи, за да се откажат от абонаментите и да получат парите си обратно.

Тази година измамите от кратки номера са много по-малко .

Ако през 2013 г. общият брой на молбите и жалбите за SMS измами е бил около 5%, то тази година е едва 0,5%. Но въпреки това специалистите на компанията непрекъснато наблюдават услугите, предоставяни от доставчиците на съдържание, и обработват жалби на абонати. Напоследък хората станаха по-внимателни и отговорни - информират ни за измамни услуги и спам съобщения.

Наблюдава се подобна динамика в Tele2. Представители на оператора смятат, че това е „последствие от предприемането на различни мерки за предотвратяване на измамни дейности. Но измамниците също не спят и измислят все по-сложни начини да заблудят лековерните абонати. Основното нещо, което абонатите трябва да запомнят, за да не попаднат на измамници, е да бъдат бдителни.

Въпреки това в периода от декември до февруари има сезонен скок на заявките от абонати, недоволни от странни дебити от сметките им. В повечето случаи те не разбират как работи схемата за абонамент и кратък код.

Схемата за предоставяне на услуги с помощта на кратки номера е накратко следната: агрегатор (доставчик на голямо съдържание) наема кратки номера от клетъчни оператори. Освен това агрегаторите имат партньорски програми, чрез който могат да предоставят наетите си номера за ползване от по-малки доставчици на съдържание и партньори. Партньорът или самият доставчик на съдържание директно създава и предоставя услугата чрез кратък номер. Доставчиците на съдържание и мобилните оператори получават определен процент за посредничество на предоставената услуга, останалата част отива за партньора.

Три са основните участници в цялата тази схема:

• Агрегаторът е голям доставчик на съдържание, който наема кратки номера от клетъчни оператори.
• Доставчикът на съдържание е организация, която наема кратки номера от клетъчни оператори или агрегатор и предоставя услуги за кратки номера и/или отдава кратки номера под наем на партньори срещу процент от услугите.
• Партньор - организация или индивидуаленкоето отнема кратък номерпод наем и предоставя услуги чрез него за абонати на клетъчни телефони чрез горепосочените посредници.

Услугите, предоставяни чрез кратки кодове от партньори, практически не се контролират от доставчиците на съдържание. В резултат на това се създава удобно покритие за различни измамни схеми. На теория това е от полза както за операторите, така и за доставчиците на съдържание. На практика и двете са обект на народен гняв и огромна негативност (и трябва да кажа, че е справедливо). Операторите, след като оцениха всички плюсове и минуси, решиха да спрат да печелят пари от измамни схеми и започнаха да спират опитите за схеми за вземане на пари от абонати. В тази връзка започнаха да се появяват услуги, които помагат за защита на потребителите от платено съдържание. Някои от тях ограничават достъпа до услуги на кратки номера, а някои ги деактивират напълно.

Представяме ви таблица, описваща услуги, които деактивират възможността за използване на услугите на доставчици на съдържание, използващи кратки номера.

Препоръчваме да използвате услугата „Моите абонаменти“ за управление на услуги за съдържание, което ви позволява да преглеждате списък с текущи абонаменти на номер, да избирате нови услуги, да свързвате и изключвате услуги. За да направите това, просто наберете комбинацията *111*919# на телефона си и след това изберете желаните елементи от менюто“, казва Дария Волхина, прессекретар на МТС-Урал.- На уебсайта на MTS в раздела „Развлечения и информация“ - „Услуги за кратки номера“ можете да разберете кой доставчик на съдържание предоставя услугата за конкретен номер и да се свържете с неговите услуги техническа поддръжка. Освен това можете да се свържете Контактен център MTS, неговите специалисти ще ви помогнат да деактивирате услугата.

MTS предоставя услуга „Забрана на съдържанието“, която, когато е активирана, блокира достъпа до използването на SMS и гласово съдържание. Услугата е безплатна и се предлага на всички тарифи. Можете да го свържете, като се обадите на контактния център на MTS.

MOTIV няма абонаменти за услуги за съдържание. Ако абонатът иска да се предпази от случайно активиране на нежелано приложение (демо версия) или просто не иска да използва кратки номера, тогава той може да активира услугата „Забрана“. изпращане на SMSкъм броя на доставчиците на съдържание." Включването е 12 рубли, абонаментната такса е 70 копейки на ден. Тази услуга се предоставя безплатно на детската тарифа Boltastics, за да защити младите потребители от „възрастен“ интернет и съдържание - подчертано в МОТИВ.

- За да проверите и деактивирате абонаментите, абонатът може да се свърже с абонатната служба на 0500 денонощно, да използва услугата „SMS консултант“ - като изпрати въпроса си във формата SMS съобщенияна номер 000500 или задайте въпрос чрез „онлайн консултант“. Абонатът може също така да деактивира абонаментите самостоятелно на портала MegaFon PRO и чрез изпращане на SMS с командата STOP на сервизен номер 5051, казва Евгений Варивдин, ръководител на службата за гарантиране на доходите и управление на измами на уралския клон на MegaFon.

Абонатите на Ростелеком имат услугата „Съдържание-информация“, с която можете да разберете цената на картина, мелодия или приложение. Достатъчно е да изпратите SMS (изпратете SMS с номера на съдържанието на кратък номер 142) или USSD заявка (наберете *142*[номер на съдържание]# и натиснете клавиша за повикване) с номера на съдържанието и да получите описание и разходи в отговор. Услугата е безплатна, SMS съобщение на кратък номер 142 при наличие на абонат домашна мрежане е таксуван.

За конкретни параметри на услугата можете да се консултирате със службата за поддръжка на вашия телеком оператор.

Можете да получите възстановяване на средства за вече предоставени услуги с помощта на кратки номера. Много зависи от ситуацията, в която се намирате. Ако вие сами сте използвали услугите съзнателно, като изпратите SMS, абонирате се или се обадите на платен номер и практически няма начин да докажете измама, тогава е изключително трудно да си върнете парите. Ако SMS е изпратен без ваше знание (от злонамерен софтуер на вашия телефон), от непълнолетни деца и най-важното, ако сте пострадали от ясна измама и можете да го докажете, тогава възстановяването на парите ви е напълно възможно.

Първо трябва ясно да разберете как и при какви обстоятелства са изтеглени парите. Трябва да разберете часа на теглене, краткия номер, къде са отишли ​​парите, колко пари са били изтеглени. Всичко това можете да разберете от данните на акаунта или от обаждане до бюрото за помощ на вашия телеком оператор. Ако сте научили за услугата от Интернет, тогава трябва да намерите този сайт и много внимателно да прочетете правилата за предоставяне на услуги в него.

След това се обадете на вашия оператор и ясно посочете всички подробности, предоставете доказателства, че сте били измамени. Ако няма ефект, същото може да се направи и с доставчика на съдържание. По време на разговора препоръчваме да се позовавате на решимостта си да се свържете с прокуратурата, Федералната антимонополна служба, съда и други органи и да цитирате членове от Наказателния кодекс на Руската федерация. Например член 159 („Измама“) или член 34 („Отговорност на съучастници в престъпление“). Това трябва да се прави само ако сте сигурни, че сте били измамени. Едва ли парите ще бъдат върнати просто така.

Трябва да се отбележи, че е препоръчително да се говори ясно, спокойно и изключително настойчиво. Това ще увеличи вероятността за възстановяване на сумата.

Можете също да подадете заявка на уебсайта на доставчика на съдържание, обслужващ определен номер. Ако всичко друго се провали, всичко, което остава, е да продължите да удряте оператора и доставчика на съдържание, като използвате горните методи и в същото време да започнете реални обжалвания пред различни органи.

Тези съвети несъмнено ще ви помогнат да изберете правилната стратегия за действие. Бъдете изключително внимателни, особено сега преди и след Нова година. Бихме искали в крайна сметка всички тези съвети да не са били полезни за вас.

Благодаря за вниманието!

"CLICK" е нова развлекателна услуга на вашия телефон. На дисплея на телефона ви ще се появят интерактивни (изскачащи) съобщения. информационни съобщенияс най-новите предложения на MOTIV, последните новини, игри и музика.

Услугата “CLICK” е достъпна за абонати само с USIM карти. Можете да смените вашата SIM карта за USIM карта в офисите за продажба и обслужване на MOTIV. За да използвате услугата и да прочетете цялото съобщение, просто щракнете върху бутона „OK“ в интерактивното съобщение. В съобщението за отговор ще получите исканата информация или връзка за изтегляне.

Ако искате да деактивирате услугата КЛИК, изпратете SMS с текст STOP на 2219 или използвайте менюто на телефона си.

Вижте инструкциите за деактивиране на услугата:

Открихте грешка в „CLICK“? Пишете ни на: [имейл защитен]

Ако имате въпроси, свързани с управлението на услугата, моля свържете се с Контактния център на телефон 111 (от мобилен МОТИВ) или 8 800 240 0000 (безплатен разговор).

Днес мобилният оператор Мотив предлага различни тарифи за всеки вкус.

Когато избирате тарифа, обърнете внимание какъв вид интернет включва: с каква скорост и в какъв обем.

Много често избираме най-евтиния вариант, но още в средата на месеца се оказва, че целият наличен трафик е изразходван, което означава, че ще трябва да плащаме допълнително за използването на интернет.

Също така няма смисъл да свързваме най-скъпата тарифа със 100 GB интернет трафик при максимална скорост, ако проверяваме имейла си само веднъж на ден.

Сред най-евтините тарифи на Motiv са „Цяла Русия!“ (6 GB при максимална скорост), „За 300 на месец“ (4,5 GB при максимална скорост), „За 600 на месец“ (15 GB при максимална скорост). Тарифа “139” предлага 1 GB на максимална скорост.

Тарифата NEXT FREE и „Много проста тарифа“ предлагат интернет услуги на цена от 6,60 рубли. за 1 MB.

Активните интернет потребители могат да се интересуват от тарифите „ИНТЕРНЕТ за 200“, „ИНТЕРНЕТ за 450“, „ИНТЕРНЕТ за 450“ и „ИНТЕРНЕТ за 990“, които предлагат мобилен интернет с максимална скорост от 5, 20, 50 и 100 GB , съответно.

Допълнителни пакети

Също така някои от тарифите мобилен операторпредлагат услугата допълнителна интернет връзка към съществуваща клетъчна тарифа. Например, „Турбо бутонът“ дава възможност за използване на интернет трафик без никакви ограничения в рамките на 24 часа от момента на включването му.

Ще струва 60 рубли. Или за 100 рубли можете да свържете отделен пакет „1 GB“ за един месец. При свързване към услугата Интернет маратон на потребителя се предоставят 150 MB интернет трафик при максимална скорост на ден.

Телекомуникационният оператор МОТИВ отдавна получава заявки от абонати за предоставяне на неограничен достъп до интернет. И сега чакането свърши - време е да преминете към изследване на Интернет с „Интернет маратон“!

Каква услуга

“Интернет маратон” е мобилна опция, която осигурява достъп до неограничен интернетс мобилен телефон. Ежедневно се предоставят 150 мегабайта трафик без ограничение на честотната лента, а останалите гигабайти, които MOTIV позволява да се изтеглят от източници на трети страни, но със скорост до 64 kbits в секунда.

Механизмът за намаляване на скоростта се нулира в края на календарния ден (по подразбиране - в 00:00 часа според часовата зона на домашния регион).

Как да активирате услугата

Можете да активирате интернет маратона, както следва:

Цена

Независимо от избрания метод, тарифата е една и съща: ще трябва да платите за връзката 12 рубли. Абонаментна такса – 6 рубли на ден. Разходи за изтеглена или качена информация – 0 рубли.

Управление на опции

Можете да взаимодействате дистанционно с активирания „Интернет маратон“ по два начина:

• SMS услуга. Ако изпратите съобщение с текст ON на номер 1008, опцията ще бъде активирана в рамките на 5-7 минути (при достатъчно средства).
• USSD. Комбинацията *114*108# активира услугата, а набирането на *114*107# я деактивира.

Освен това операторът предлага да разгледате Лична зонаи повторете същите действия, но под максимален контрол, гледайки информативния интерфейс и предлаганите менюта.

Характеристики на предоставянето

• Опцията е достъпна за номера с активна услуга " Мобилен интернет"(за да се свържете, можете да наберете *114*18# на клавиатурата в секцията „Обаждания“).
• За поръчани пакети допълнителен интернетв 1 GB, 3 GB или 5 GB - първо се използва трафикът от пакетите и едва след това от „Интернет маратона“.
• Опцията не може да се използва, ако салдото е по-малко от 6 рубли или сметката е отрицателна.
• В настройките мобилни комуникациитрябва да посочите една от точките за достъп - inet.ycc.ru, sip.ycc.ru или wap.ycc.ru. Без кавички, с главни букви.

За какви тарифи важи?

Списъкът с тарифи, на които се предлага „Интернет маратонът“, не е стабилен - разработчиците често правят корекции на наличните условия и ви принуждават да следвате иновациите на официалния уебсайт.

Единственият начин да сте в крак с новините и да не се разсейвате от дреболии е да потърсите помощ от услугата за поддръжка, достъпна на 8 800 240 0000 (обаждането е безплатно в Руската федерация).

Как да деактивирате опцията

Има два метода - напишете съобщение с текст OFF на номер 1008. Или комбинацията *114*107# на клавиатурата. Независимо от избора, резултатът е един и същ: опцията ще спре тегленето на пари от сметката и няма да ви позволи да използвате неограничен интернет.

Всеки оператор има тарифи и опции, които позволяват на абонатите да комуникират безплатно в мрежата. Това е от полза както за оператора, така и за абонатите. Факт е, че операторът плаща само за „кацащи“ разговори. Ако се осъществи обаждане към мрежата на доставчик трета страна, тогава за това обаждане Motive трябва да заплати определена сума според взаимните разчети. Ако обаждането е инициирано от номер на Motive към друг Motive, тогава не е необходимо да плащате нищо. Поради тази причина всеки оператор може да позволи на своите абонати да комуникират неограничено в мрежата.

За абонатите ползата е пряка, тъй като основно всички членове на семейството и непосредственото им обкръжение, както и корпоративни клиентиТе винаги избират един и същ клетъчен доставчик. Motiv разполага с услугата “Маратон +”, с която всички разговори към Motiv са неограничени и безплатни.

За да свържете „Маратон +“, операторът ще дебитира 12 рубли от вашия баланс. Таксата се начислява еднократно, както и при многократни активации.

Абонаментната такса е 3 рубли на ден.

Предоставя се само с положителен баланс над 3 рубли. Ако сумата стане равна на 3 рубли или по-малко, опцията преминава в режим на готовност и не работи.

Ако имате система за плащане с кредит, тогава няма прагове за прекъсване/връзка „Маратон +“.

Методи за активиране и деактивиране

Гласов асистент

За да активирате услугата чрез IVR ( гласов асистент) трябва да наберете 1 # 109 # и да деактивирате 2 # 110 # . Не затваряйте веднага, изчакайте, докато асистентът ви уведоми, че действието в системата е завършено правилно.

За да контролирате, трябва да наберете # # 914 на клавиатурата на устройството и да натиснете бутона за повикване.

SMS команди

Активиране и деактивиране на „Маратон +” става на телефон 1018.

За активиране на услугата се изпраща SMS на този номер с надпис ON, а за деактивиране OFF. В отговор трябва да получите SMS известие, че промяната е влязла в сила в таксуването.

USSD заявки

• Активирането се извършва чрез набиране на заявката * 114 * 109 #
• Изключването се извършва чрез набиране на заявка * 114 * 110 #

Забележка! След като изпрати един или друг USSD командина вашия телефон се изпраща потвърждение под формата на съответен SMS или Push съобщение.

Личен акаунт (PA)