Замразена поръчка за Aliexpress. Какво означава замразена поръчка? Какво да направите, ако поръчката ви е замразена

Понякога се случва продукт, който преди това е бил платен от клиенти, след известно време да придобие статус „Поръчката е замразена“. Въпреки това, няма място за паника. Администраторите на сайта извършват подобни операции с цел защита на клиентите. Тези операции могат да се извършват само ако даден продавач се държи неадекватно, има лош рейтинг и голям брой отрицателни отзиви.

Услугата за сигурност на платформата за търговия Aliexpress следи онези продавачи, които могат да разпространяват номера на песни на своите потребители, които не могат да бъдат проследени; те просто не изпращат този или онзи продукт до местоназначението му. При този сценарий администраторите на платформата за търговия затварят магазина на продавача, който се е отнесъл несправедливо към клиентите.

Администраторите на пазара често разследват безскрупулни продавачи в рамките на три работни дни. Ако продавачът се окаже съвестен, ще бъдете уведомени по имейл. Ако купувачът е съвестен, тогава вашата поръчка със сигурност ще бъде размразена. За да избегнете изненади, определено трябва да се свържете с поддръжката.

Какво да направите, ако стоките са замразени на Aliexpress?

Всъщност не е нужно да правите нищо; след проверка на продавача и оплаквания комисията ще размрази стоките или ще ги блокира и ще ви върне парите. Обикновено процедурата отнема от 3 до 15 дни, така че имайте търпение!

Опции за резултат:

1. Aliexpress връща пари
2. Продавачът изпраща артикула отново
3. Aliexpress ще предложи да изчакате стоките в края на краищата

Вариант 3 е „не много“. Тъй като докато продуктът е в състояние на замразяване, защитният брояч също става неактивен. Парите са в банка Aliexpress. Тогава продавачът ще бъде деблокиран и ако по време на решението на администрацията броячът за доставка е приключил с броенето, тогава вашите пари ще преминат от банката в ръцете на продавача, т.е. плащането на стоките ще се извърши, въпреки че стоките все още не са пристигнали при вас.

Закупуването на стоки на Aliexpress изисква определени познания от купувача, тъй като никой не е имунизиран от форсмажорни обстоятелства. В същото време всеки купувач трябва да вземе предвид, че платформата за търговия се грижи за него и се опитва бързо да разреши всички конфликтни ситуации, както и да предотврати опасни покупки. Последното е възможно благодарение на предоставената процедура за замразяване на поръчки. Предлагаме ви да разгледате цялата налична информация за него, за да знаете как да се държите правилно в подобни ситуации.

Може да чуете въпрос от купувачи: защо поръчките са замразени на Aliexpress? Изглежда, че сте направили поръчка, платили сте я и можете да чакате пратката, но понякога влизате в акаунта си на уебсайта и виждате в състоянието на поръчката, че тя е замразена. Колко опасно е това за купувача и какво трябва да се направи по въпроса? Нека разберем тази ситуация.

Основната причина за замразяването са действията на администрацията на платформата за търговия, насочени към защита на купувачите от измамни действия на продавачите.

Ето защо, първо, нека да разберем какви са основанията за замразяване на поръчка в Aliexpress:

• купувачите оставят отрицателни отзиви за дейността на продавача, който използва различни схеми за измама;
• магазинът затваря портала, ако все още не са изпълнени всички поръчки;
• Продавачът предоставя грешни номера на песни на купувачите и следователно маршрутът на стоките не може да бъде проследен.

Както можете да видите, общата концепция за замразена поръчка на Aliexpress дава основание да се смята, че това е положителна процедура за купувача, но все пак могат да възникнат определени неудобства.

След като поръчката бъде замразена, администрацията провежда разследвания, за да установи дали продавачът наистина е виновен. Ако последният не отрича вината си, тогава като цяло процедурата ще отнеме не повече от 3 дни. Друг е въпросът, когато продавачът се опитва да представи доказателства за своята невинност. В такива случаи процедурата по разследване ще отнеме до 15 дни.

Замразяване на вече платена поръчка

След като проучи всички обстоятелства по случая и, ако е необходимо, доказателствата на продавача, администрацията на платформата за търговия ще вземе едно от следните решения:

• Ако се окаже, че продавачът не е измамник и е доказал успешно това, тогава поръчката ще бъде размразена и купувачът ще може да я получи. Често се случва оплакванията на клиентите да не са толкова сериозни - продуктът е пристигнал в грешен цвят, размер или не отговаря на примера на снимката. Неопитните купувачи могат да чакат две седмици за пакет и след това да се оплачат, че не е пристигнал. Но като се има предвид максималното време за доставка - може да отнеме до 60 дни - следователно колетът може действително да е на път. Случва се номерата за проследяване, предоставени от продавачите, да не се проследяват, но в повечето случаи купувачите проследяват стоките на грешен сайт или го правят твърде рано. Обикновено маршрутът на колета започва да се показва само 2-5 дни след като купувачът получи номер на песен.
• Ако вече платена поръчка бъде замразена и въз основа на резултатите от проверката се установи, че продавачът е измамник, тогава не се притеснявайте, защото парите за стоките ще бъдат върнати. Повече подробности за процедурата по връщане ще бъдат обсъдени по-късно.
• Третият сценарий е изключително рядък, но все пак възможен. Продавачът не преминава проверката не поради измамните си действия, а защото е бил на почивка, болен или по други причини не е могъл да предостави доказателства навреме. В такива случаи парите на купувача ще бъдат върнати, но стоките ще пристигнат.

Как да размразите поръчка в Aliexpress

Сега ви каним да разгледате по-отблизо често срещаните сценарии и първо да разберете как да размразите поръчка в Aliexpress.

Тъй като администрацията на платформата за търговия замразява поръчката, тогава само тя може да я размрази. В такива случаи много зависи от самия продавач, особено ако той се занимава честно с бизнес дейности. Той трябва да предостави цялата необходима информация за поръчката, включително документи, потвърждаващи нейното изпращане. Ако администрацията, след като ги провери, стигне до заключението, че са истински, тогава поръчката ще бъде размразена. За купувачите този изход от събитията е може би най-добрият, тъй като всичко, което остава да се направи в такива случаи, е да изчакате пратката.

По-нататъшната процедура за работа с Aliexpress няма да се промени. Купувачът може да проследи пратката си с помощта на номера за проследяване и трябва да потвърди това, след като я получи. Що се отнася до парите, те няма да бъдат преведени на продавача, докато купувачът не посочи, че стоките са получени и отговарят на всички необходими параметри.

Доставка на замразени поръчки от Aliexpress

Моля, имайте предвид, че доставката на замразена поръчка от Aliexpress, след успешно разследване за продавача, носи със себе си някои неприятни моменти за купувача.

Факт е, че когато дадена поръчка получи статус на замразяване, броячът за защита на купувача не спира. Поради това купувачът може да се окаже в ситуация, в която към момента на размразяването периодът на защита вече е изтекъл. Това води до следните последици. Първо, парите за стоките вече няма да се съхраняват в банката Aliexpress и ще бъдат преведени по сметката на продавача, докато стоките все още няма да бъдат получени от купувача. Добре е пратката да пристигне след известно време и да е без повреди или други възможни дефекти. Какво да направите, ако продуктът не отговаря на посочените от продавача характеристики или има сериозни дефекти? Според правилата на платформата за търговия е невъзможно да се използва защита на купувача, тъй като периодът за откриване на спор вече е изтекъл. Ако изведнъж се окажете в подобна ситуация, не трябва да се отказвате и да не предприемате никакви действия. Опитните купувачи съветват в такива случаи незабавно да се свържат с администрацията на платформата за търговия. Като се има предвид настоящата ситуация, служителите ще помогнат бързо да се намери изход от нея, който да задоволи всички изисквания на купувача, защото за Aliexpress всеки клиент е важен.

Анулиране на поръчка и възстановяване на сумата в Aliexpress

Ако действията на продавача се считат за измамни, тогава поръчката ще бъде анулирана и парите ще бъдат върнати на Aliexpress.

За да научите информация относно процедурата за възстановяване на средства, трябва да влезете в акаунта си на уебсайта и да отворите секцията Моите поръчки. Сред целия списък потърсете този, който е получил посочения статус, и кликнете до него върху бутона „Преглед на данните“. След това на страницата, която се отваря, трябва да изберете раздела „Плащане“, където ще се покаже цялата информация не само за плащането на купувача, но и за възстановяването.

Възможно е купувачът да получи съобщение за замразяване на поръчката и връщане на средствата, но минава определено време и все още няма информация за получените пари. Не се паникьосвайте веднага, особено ако имате собствен акаунт в Alipay. Понякога средствата се връщат автоматично в тази сметка. Ако е използван друг метод на плащане и състоянието на поръчката казва, че средствата вече са върнати, тогава резултатът е същият - те вече са в акаунта в Alipay.

Такива ситуации възникват, ако парите се връщат по подразбиране, следователно този вид информация просто не се показва. Затова в такива случаи се опитайте да проверите акаунта си в Alipay. За да направите това, отворете своя профил в тази платежна система и отидете на страницата с нейните настройки. В резултат на това ще бъде налична информация за движението на възстановените средства. Ако не искате да получавате средства по този начин, тогава до знака, че парите ще бъдат върнати в баланса ви в Alipay по подразбиране, трябва да щракнете върху „Отказ“.

По този начин парите винаги ще бъдат върнати на купувача в случай на измамни действия от страна на продавача, но е необходимо да наблюдавате сметките във вашите платежни системи и информацията във вашия акаунт в Aliexpress.

Какво да направите, ако поръчката ви от Aliexpress не е пристигнала

Много купувачи могат да се окажат в ситуация, в която дългоочакваният пакет все още не се появява на определеното място. В такива случаи възниква въпросът - какво да направите, ако поръчката на Aliexpress не е пристигнала? Има няколко опции за купувача, така че ще обърнем внимание на всеки от тях:

• Свържете се с продавача за помощ. Използвайки формулярите за обратна връзка, можете да пишете на продавача и да изясните информацията за доставка, включително кога са изпратени стоките и номера на песента. Ако купувачът получи такава информация и номерът на песента е валиден, тогава проследявате маршрута и чакате колета. Случва се пощата да е претоварена и поради това колетът да се забави, но това важи за случаите, когато продавачите не са използвали услугите на частни международни транспортни компании за доставка.
• Отваряне на диспут. Ако номерът на песента не е проследен или остават само няколко дни до края на времето за защита, тогава трябва да отворите спор. Това ще ви помогне да се предпазите от измамни действия от страна на продавача и да получите обратно парите си за продукта.
• Жалба срещу продавача. Ако купувачът е чакал колета си добросъвестно и времето за защита е изтекло, тогава единственият изход е да напишете жалби до администрацията на платформата за търговия срещу продавача. Не забравяйте, че Aliexpress има свои собствени лостове за влияние върху магазините, което означава, че конфликтът ще бъде разрешен възможно най-скоро.

Последният сценарий е възможен, когато поръчката има статус „Очаква пратка“ за дълго време. Това означава, че след като е платил стоката, продавачът все още не я е изпратил. В такива случаи не е необходимо да предприемате никакви действия, тъй като след изтичане на крайния срок за изпращане на поръчката (обикновено 8 дни), тя автоматично ще бъде анулирана. Резултатът от това е, че парите ще бъдат върнати на купувача в картата или друга сметка, която е била използвана за плащане.

Обратна връзка от Aliexpress

Комуникация между купувач и продавач, възможност да пишете на техническата поддръжка на сайта или да се свържете с администрацията на платформата за търговия - това са всички примери за обратна връзка в Aliexpress. Използва се в случаите, когато пред продавача възникнат определени въпроси относно продукта или процедурата по поръчка. Искане за помощ от администрацията възниква, когато възникне конфликт между продавача и купувача, който те не могат да разрешат сами без трета незаинтересована страна.

Обратната връзка от Aliexpress може да бъде под формата на оставяне на отзиви за продукта. Освен това всички подобни прегледи се използват за формиране на рейтинга на продавача, което впоследствие се отразява на неговата популярност сред купувачите. Можете да оставяте отзиви както когато поръчката е получена успешно и отговаря на всички посочени характеристики, така и когато поръчката е повредена или не отговаря на зададените от продавача параметри. Основното изискване за такива коментари е те да бъдат написани коректно и без използване на нецензурен език. В противен случай той няма да бъде публикуван на страницата на поръчания продукт.

За да оставите отзив, просто отидете в личния си акаунт в секцията „Моите поръчки“ и до необходимата поръчка кликнете върху „Оставяне на отзив“. След това купувачът ще бъде пренасочен към страница с поле за попълване на преглед. Тук можете да напишете всичко, което смятате за необходимо за продукта и дори да прикачите негова снимка. Възможно е да се даде оценка от 1 до 5 в зависимост от цялостното впечатление. Това взема предвид три критерия, а именно точността на описанието на продукта от продавача, комуникацията с него и времето за доставка.

След всички предприети действия трябва да кликнете върху „Оставяне на преглед“. То ще бъде допълнително проверено от модератор и едва след успешен резултат рецензията ще бъде публикувана.

Видео за замразени поръчки на Aliexpress

Ако планирате да използвате услугите на китайска платформа за търговия, тогава разберете всички правила за закупуване предварително. Въз основа на опита на купувачите можем да кажем, че има доста клопки и те се отнасят до всеки етап от поръчката. В същото време нечестните купувачи разчитат на неграмотността на купувачите и използват това за свои цели.

Както може би вече сте видели, някои купувачи, разчитайки на коректността на продавачите, чакат до последния момент за стоките и не следят изтичането на периода на защита. Това води до това да останат без пари и стоки. При замразяването не се обръща внимание на периода на защита и след като той приключи, купувачът не знае по какви начини може да се защити.

Ето защо не давайте на продавачите възможност да ви измамят, защото платформата за търговия е разработила много висококачествени механизми за защита на купувача.
Ако все още имате въпроси относно обсъжданата тема, тогава ви предлагаме да гледате видеоклипа - какво означава замразена поръчка на Aliexpress?

В тази статия ще ви кажем какво означава състояние на поръчката ЗАМРАЗЕНАили замразена поръчка на aliexpress и какво трябва да се направи по въпроса.

Ако сте намерили тази статия чрез търсене, значи сте сигурни, че статусът на вашата поръчка за Aliexpress е „ЗАМРАЗЕН“ и се интересувате какво означава това, защо поръчката ми от aliexpress е замразена? и какво да се прави!!!

Изглежда нещо подобно на снимката по-долу

Веднага ви казвам, ако вашият Поръчката на Aliexpress е замразена, тогава това е много добро!!! Това означава само, че Aliexpress се грижи за сигурността на вашия портфейл.

И както вече видяхте на изображението по-горе, пазарът ви казва какво да правите

Наскоро беше установено, че този доставчик търгува несигурно. За да защитим вашите търговски дейности, решихме да прегледаме тази поръчка. Моля, бъдете търпеливи и изчакайте нашите допълнителни инструкции.

Мисля. че всичко е ясно. Не е нужно да правите нищо!!!

Колко време отнема проверката?

Проверката обикновено отнема 5-7 работни дни. Понякога по-бързо, понякога малко по-дълго, но не и месец със сигурност

Какво се случва след проверката?

Има три възможни варианта:

1. д Ако продавачът се окаже нормален след проверка, тоест ако предостави на администрацията на Aliexpress необходимите данни, като пощенска фактура и т.н. В този случай вашата поръчка ще бъде размразена и ще получите поръчката си.
2. Ако продавачът е измамник, тогава...
3. Но понякога се случва продавачът по някаква причина да не може да премине проверката, например беше на почивка или внезапно се разболя и не се свърза, тогава се случва парите да бъдат върнати и стоките да пристигнат. Но това рядко се случва!

Всъщност това е всичко за замразените поръчки за Aliexpress!!!

Добавете към нашата група и бъдете в крак с всички новини от нашия уебсайт и платформата за търговия aliexpress

Рано или късно се сблъскват с проблем, когато администрацията на сайта им замрази поръчката. Повечето хора веднага започват да алармират, защото... По принцип поръчката се замразява, след като купувачът е платил стоките. Въпреки това, не трябва да се поддавате на паника преждевременно, тъй като администрацията на платформата за търговия замразява поръчките, за да защити средствата на купувача. как? Ще говорим за това подробно в нашата статия.

Фигура 1. Какво е замразена поръчка на AliExpress?

Какво е замразена поръчка на AliExpress?

• Замразяването на поръчка на AliExpress е спиране на транзакцията между продавача и купувача от администрацията на сайта. По правило администрацията на AliExpress замразява поръчката, когато продавачът, от когото сте поръчали продукта, е заподозрян в измама.
• Най-често такива продавачи получават пари, но не изпращат стоките на купувача. Или изпращат нещо различно от посоченото в поръчката. В някои случаи обаче се случва продавачът да ви е изпратил пакет, но той да не е пристигнал в определения срок. Това може да се дължи на пощенската служба, която доставя пакета, или на кражба на стоките от някой от служителите на компанията продавач.

• За вас, като купувач, замразяването на поръчка е много добър знак, защото... Тази процедура ще защити вашите средства, които вече сте платили за продукта.
• Замразяването на поръчка може да продължи до три работни дни, ако продавачът признае вината си и се ангажира да коригира тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
• Ако продавачът отрече каквото и да е участие в инцидента, поръчката може да бъде замразена до петнадесет работни дни.

Какво да направите, ако поръчката ви е замразена на AliExpress?

Вие, като купувач, не трябва да правите нищо. Службата за сигурност на платформата за търговия AliExpress ще провери продавача в посочените по-горе срокове и ще ви уведоми за взетото решение. Ако продавачът наистина се окаже виновен, ще получите парите си обратно по един от трите начина:

• Средствата, изразходвани за покупката, ще бъдат преведени по вашата сметка, от която е извършено плащането на стоките.
• Задължава продавача да Ви изпрати отново поръчаната стока.
• Те ще ви информират, че поръчката е на път и че трябва да имате търпение и да изчакате пратката да пристигне във вашия пощенски клон.

Какво да направите, ако поръчката ви е замразена на AliExpress?

По принцип такива ситуации, когато поръчка навлиза в етапа на замразяване, възникват изключително рядко. Измамните продавачи се елиминират от службата за сигурност на платформата за търговия почти мигновено и най-често вината за замразяването на поръчката е на самия купувач поради следните причини:

• Стоката не е доставена на посочения адрес в рамките на две седмици и купувачът се е оплакал на администрацията на сайта от продавача. Няма нужда да правите това. Трябва да се помни, че стоките се изпращат от друга държава и доставката се извършва от руските пощи. Така времето за доставка може да бъде до 90 работни дни.
• Купувачът подаде жалба срещу продавача, тъй като номерът на песента, който той е издал, не може да бъде проследен. Всъщност може да се окаже, че купувачът се е опитал да проследи маршрута на стоките с помощта на номера на поръчката или се е опитал да направи това на сайт на трета страна.
• При попълване на формуляра купувачът е въвел неправилен адрес за доставка или друга информация за контакт. В този случай колетът ще бъде върнат на продавача.

За да избегнете такива неприятни ситуации, възникващи по ваша вина, силно ви препоръчваме да прочетете нашата статия „“, преди да направите поръчка.

Какво е „затворена поръчка“ на AliExpress?

Какво е „затворена поръчка“ на AliExpress?

След като службата за сигурност на платформата за търговия вземе окончателно решение относно замразяването на поръчката, тя ще се промени в статус „ Затворено" След като това се случи, купувачът вече няма да може да оспори решението. Поради това е необходимо внимателно да се следи състоянието на поръчката и хода на производството. Поръчка може да бъде затворена поради следните причини:

• Купувачът самостоятелно го затвори след получаване на стоките.
• Купувачът е отменил поръчката по някаква причина или продавачът не е изпратил стоките.
• Ако е открит спор между продавача и купувача и администрацията на платформата за търговия е взела решение в полза на една от страните. В този случай поръчката отива към „ Затворено» автоматично.
• Ако продавачът е заподозрян в измама и купувачът все още не е успял да плати покупката.

ВИДЕО: Какво да направите, ако поръчката ви в Aliexpress е замразена?

Ще бъдете уведомени по имейл от Aliexpress, че поръчката ви е замразена. Какво означава? В писмото ще се посочва, че е установено, че продавачът е участвал в подозрителни търговски практики. Поради тази причина дейността му в Aliexpress беше спряна. Докато се изясни ситуацията. Продавачът е предупреден, че за да потвърди законната си дейност, трябва да предостави необходимите документи (транспортни документи, сертификати и др.) в рамките на 3 дни. Ако не направи това, поръчката ще бъде анулирана и на купувача ще бъде възстановена цялата сума в рамките на до 5 дни. Ако продавачът предостави необходимите документи, Aliexpress има 15 дни, за да провери тяхната автентичност и да възобнови дейността на продавача на своите страници.

Ще видите също, че поръчката ви е замразена Моите заповеди.Ще бъде написано до поръчката Замразени Поръчки. По-подробна информация ще намерите в раздела Вижте подробности .
В съдържанието на поръчката можем да видим статуса на замразена поръчка и информация, че от продавача се очаква да предостави документи, за да потвърди своите търговски дейности. Тук ще намерите същата информация, както в писмото.

Сега остава само да изчакаме да видим как ще се държи продавачът. Ще предостави ли необходимите документи или не? В повечето случаи говорим само за некоректни продавачи, които не изпращат стоките. Те ще напишат само номера на колета вместо потвърждение за изпращане. Така че не забравяйте. В този случай номерът може да е фиктивен и ще бъде невъзможно да бъде проследен. Също така може да се случи продавачът да ви изпрати номера на колет, който вече е изпратил на някой друг преди.

От собствен опит ще кажа, че никога досега не се е случвало отново да бъде „размразен“. , а стоките от тези замразени колети така и не стигнаха до мен. Следователно, ако пратката ви е била замразена, след като е била изпратена, очаквайте никога да не пристигне. Но ако внезапно пристигне, имате възможност да го оставите без допълнителни плащания.

Не забравяйте да обърнете внимание на други статии за Aliexpress. Например, може също да се интересувате от .