Как продавач в eBay връща пари. Неуспешна поръчка в ebay и пълно възстановяване на сумата

Можете да закупите много страхотни неща на добри цени в eBay. За съжаление, в редки случаи се случва платената стока да не бъде доставена по някаква причина или доставената стока да не отговаря на описанието и освен това да се окаже с изключително ниско качество.

Продавачът разполага с 3 дни, за да разреши проблема ви. Обикновено той доброволно връща стойността на стоките и доставката. Ако продавачът не предостави убедителни аргументи в своя полза или изобщо не отговори на жалбата, тогава услугата за разрешаване на конфликти на eBay взема решение в полза на купувача и връща парите. В този случай парите се връщат чрез платежната система, чрез която са били изразходвани. Например, платили сте с банковата си карта чрез PayPal. Парите ще бъдат върнати на картата ви с малко забавяне след 3-4 банкови дни.

Пристигна артикул, който не отговаря на описанието.

1. Отново, свържете се с продавача, ако дефектите в продукта са незначителни и най-вероятно ще запазите продукта. Например дрехите, които сте получили, са с малко по-различен цвят или материята е с малко по-ниско качество от описаното. Обикновено продавачите са готови да върнат част от цената на продукта, ако има незначителни оплаквания относно качеството. Това не е много голяма сума, около 5-10% от цената, но е напълно възможно да я върнете, без да отваряте спор и без да изпращате стоките обратно на продавача.

2. Ако продавачът откаже да компенсира дефектите на продукта или не иска да върне парите изцяло, а вие не възнамерявате да задържите този продукт, тогава не се колебайте да започнете официален спор. Ако не можете да постигнете споразумение с продавача по време на спора, следващата стъпка е да преобразувате спора в иск.

Спорът се отваря по абсолютно същия начин, както в случай на неполучаване на стоки. Можете също така да направите тази процедура по алтернативен начин - директно в „Център за разрешаване на конфликти“.

За да направите това, изберете опцията „Получих артикул, който не отговаря на описанието на продавача“ и след това щракнете върху бутона „Продължи“.

На следващата страница изберете проблемния продукт, след това опишете проблема и, ако е необходимо, прикачете снимки и видеоклипове.

Искът ще бъде разгледан с участието на администрацията. Много често такива спорове се решават в полза на купувача. Моля, имайте предвид, че в някои случаи продавачът може да изиска връщането на стоките. Ако сте решени да върнете парите, изпратете артикула обратно на продавача. Доставката се заплаща от вас. В някои случаи, когато например артикулът е напълно унищожен, не се изисква връщане. След като получи стоките, продавачът или самостоятелно връща цената на стоките и оригиналната доставка, или eBay го принуждава да го направи.

По този начин, когато прави покупки в eBay, купувачът е надеждно защитен както от различни инциденти, като загуба на пакет, така и от действията на безскрупулен продавач. Когато пазарувате в eBay, важно е да запомните, че винаги има възможност за възстановяване на сумата, дори когато хиляди километри ви делят от продавача. Основното нещо е да сте уверени, че сте прави и да спазвате стриктно и своевременно разпоредбите на eBay относно разрешаването на спорове.

Пожелаваме ви винаги да печелите спора си в eBay!

Успях да направя поръчка за екшън камера gopro в ebay. И всичко щеше да е наред, но за покупката избрах продавач, чиято цена за това устройство беше почти два пъти по-ниска от общата цена в ebay. Е, изкушаващо е да купите нещо добро за смешни пари, въпреки че в сърцето си разбирате, че това най-вероятно е измама.

Съдейки по информацията на продуктовата страница, продавачът е имал на склад до 8 екшън камери gopro в началото на продажбите. Продавачът постави много ниска цена за продукта, така че цялата партида беше разпродадена за половин час. Освен мен имаше още седем късметлии, които успяха да купят gopro на добра цена.

Направих поръчката, платих чрез PayPal и изчаках продавача да изпрати стоките. Първите съмнения, че няма да получа заветното устройство, се прокраднаха, когато видях, че продавачът, от когото направих поръчката, е регистриран в Китай, въпреки че според информацията от продуктовата страница поръчаната от мен камера gopro се намира в САЩ .

На следващия ден отидох в ebay да видя как върви поръчката ми и видях, че артикулът е премахнат и магазинът е блокиран. В този момент разбрах, че няма да видя гопрото, което поръчах на смешна цена като собствените си уши.

Все още нямам опит с откриването на спор и връщането на пари в ebay, затова писах за проблема в поддръжката. Поддръжката на eBay реагира много бързо, за което ги уважавам. Писах за проблема сутринта и получих отговор вечерта.

Отговорът беше нещо подобно: продавачът е заподозрян в измама, но ebay не може веднага да върне парите.

Първо, трябва да се свържете с продавача чрез центъра за разрешаване на конфликти (намерете връзката в долната част на уебсайта на ebay), след което продавачът трябва да даде отговор в рамките на четири дни, ако не направи това, тогава спорът вече ще да бъдат разгледани от службата за поддръжка на клиенти на ebay.

Проследих връзката към центъра за разрешаване на конфликти, избрах опцията „Все още не съм получил продукта си“, описах оплакванията си на продавача и започнах спор. Това е информацията, която се появи. На снимката се вижда, че заявката до продавача е изпратена на 19 януари, а продавачът трябва да отговори до 23 януари.

В същото време на страницата за поръчка се появи следната информация: Заявка за неполучен продукт е отворена и очаква действие от страна на продавача.

Интересно е, че платих за поръчката в долари, но цената на страницата на продукта беше посочена в рубли и най-интересното е, че сумата беше явно подценена и постоянно се променяше. Ebay изчислява цената на стоките в рубли по някаква формула, известна само на него.

Продавачът не отговори в рамките на определеното време и статусът на спора се промени. Появи се информация: Тази заявка може да бъде отнесена до отдела за обслужване на клиенти на ebay за преглед. В същото време ebay изпрати напомнящо съобщение: Ако продавачът не ви е отговорил, моля свържете се с нас.

Сега трябваше отново да отида в центъра за разрешаване на конфликти и да изпратя заявка не до продавача, а до поддръжката на ebay. Това е много важна част от връщането на пари за покупка, тъй като ако пропуснете определения период, ebay ще счита, че купувачът е разрешил самостоятелно проблема с продавача и ще затвори спора. На страницата за заявка трябва да изберете опцията „попитайте ebay за помощ“.

След като се свържете с поддръжката на клиенти на ebay, статусът на спора се променя и се появява информация, че спорът се разглежда. Сега трябва да изчакаме решение за открития спор от ebay.

Буквално на следващия ден след свързване с услугата за разрешаване на конфликти се появи информация, че ebay е издал пълно възстановяване. Въпреки че ebay заяви, че обработката на възстановяването може да отнеме до 48 часа, парите бяха кредитирани в моя акаунт в paypal веднага.

И накрая, бих искал да обърна внимание на няколко точки. Цената на продукта беше посочена в долари, платих фактурата в долари, но на страницата за поръчка след покупката цената на продукта вече беше посочена в рубли, с изключение на разходите за доставка.

Освен това цената на стоките в рубли постоянно се променяше и беше явно подценена. Все още не съм разбрал как ebay изчислява тази сума, но разбрах, че след плащането не е нужно да обръщате внимание на цената на поръчаните и платени стоки, посочена в рубли. Ebay ще възстанови парите, които сте платили за артикула в долари.

Отделно трябва да кажем за доставката. Продавачът посочи, че изпраща артикула чрез своята международна програма за доставка. Това означава, че ще има две плащания в акаунта на PayPal, първото към продавача на стоките, второто към услугата за доставка Pitney Bowes. В информацията за продукта (до блокиране на продавача) цената на доставката беше посочена като отделен ред.

Тъй като имаше две плащания в акаунта в paypal, реших, че за да получа възстановяване, ще трябва да се свържа отделно с продавача (отворете диспут в ebay) и услугата за доставка на Pitney Bowes.

Оказа се, че Pitney Bowes е компанията, чрез която ebay извършва международна доставка и за да върнете парите е достатъчно да започнете диспут срещу продавача. Ако спорът бъде разрешен в полза на купувача, ebay незабавно връща парите за продукта и доставката в пълен размер.

Услугите за поръчка на стоки от Китай са популярни днес. Всеки сайт има собствена стратегия за разрешаване на конфликтни ситуации, свързани с връщането на заплатената сума за даден продукт. Например, можете да върнете пари на Ebay, като следвате строго последователен алгоритъм от действия.

Възможно ли е да си върнете парите в Ebay?

Ebay е международен пазар, който използва PayPal за финансови транзакции. Всеки продавач или Ebay магазин знае, че в случай на конфликтна ситуация, свързана с продукт, той трябва да върне парите, които клиентът е превел. Тази гаранция за връщане позволява на клиентите да поръчват артикули при условие, че плащането за артикула може да бъде поискано обратно.

Можете да изберете (в зависимост от вида на иска) една от трите опции:

• гаранция за възстановяване на сумата за продукт;
• програма за защита на клиента;
• подаване на искане до доставчика за обезщетение за финансови щети.

Едновременното използване на две програми е неприемливо. Ако дадено лице направи заявка за възстановяване на средства по една от програмите и след това предположи, че ще получи по-бърз отговор от кандидатстване към друга, първата заявка ще бъде анулирана.

В какви ситуации е възможно да поискате възстановяване на сумата?

Можете да върнете пари на продавача в Ebay в строго определени ситуации и всички те са пряко свързани с продукта. В края на търга транзакцията се формализира и стоките се изпращат съответно по пощата.

Поради липса на доставка на пратката в предвидения срок за получаване, клиентът има право да върне парите, заплатени както за самия продукт, така и да върне стойността на доставката му.

Друга ситуация може да е свързана с несъответствие между получения артикул и неговото описание. Естествено, никой не иска да плаща за стоки с ниско качество. Освен това сред продавачите често има измамници, които се опитват да изпратят на купувача фалшив артикул.

За да получите възстановяване на сумата в описаните по-горе случаи, трябва да предприемете определени действия:

1. Отворете заявка за възстановяване на средства за една от програмите с участие услуги за разрешаване на конфликтни интереси на самия сайт.
2. Направете покупка от официалния уебсайт, като използвате собствения си акаунт в PayPal или услугата за портфейл Qiwi.
3. Специален случай на връщане е покупката на стоки чрез интерактивен търг. Освен това, ако възникне спор, ще трябва да предоставите фактура и касова бележка за плащане на стоките.

важно! Има едно изключение от това правило: покупки, направени в аукционния сайт на Sotheby’s, не се покриват от гаранция.

Общият период, който Ebay дава на продавача, варира около 1 календарен месец за транзакции в чужбина и една седмица за транзакции в рамките на държавни граници.

Как да поискате възстановяване на сумата

Искане за възстановяване на средства няма да бъде одобрено, ако купувачът първоначално не се е опитал да разреши конфликта с продавача. Това е стандартна процедура, която се извършва на уебсайта на eBay. Продавачът трябва да напише (за предпочитане на английски) какви проблеми има купувачът с продукта. Отговорът от продавача трябва да отнеме три дни, без да се има предвид деняобжалвания. Времето за първоначалния опит за разрешаване на конфликтна ситуация е много важно, тъй като платежната система, чрез която ще се извърши обратната транзакция в бъдеще, може да обработва заявки за възстановяване само в рамките на месец и половина и не повече.

Артикулът не е получен. Тази ситуация може да възникне по всякаква причина - бавна поща, стоки, които не са изпратени навреме, измама. Във всеки случай е необходим арбитър, който ще помогне за разрешаването на ситуацията в полза на невинната страна:

Съвестните продавачи се свързват с клиентите и се опитват да върнат парите, ако ситуацията е наистина критична. В редица случаи обаче искането на потребителя остава без отговор и в този момент трябва да се отвори диспут (известен още като диспут) чрез функционалността на услугата и платежната система. Продавачът има само три дни, без да се брои времето на лечение,за отговор на жалба на потребител.

От Центъра за разрешаване на конфликти питат защо се е стигнало до спорната ситуация. От двата предложени варианта в секцията за купувачитрябва да изберете подходящия (неполучаване на пратката или откриване на дефекти по продукта, които го правят негоден за употреба, както поради физическа повреда, така и по естетически причини).

Важно е да спазвате сроковете за връщане. Платежната услуга може да помогне само през първия месец и половина след плащането.

Връщането на пари, ако стоките не са пристигнали, е много по-лесно, отколкото да спорите за продукт с ниско качество. Когато става въпрос за счупен, скъсан или вдлъбнат артикул, трябва да имате предвид, че системата ще изисква доказателства неудовлетвореностполученият артикул. В някои случаи услугата за разрешаване на конфликти не ви задължава да върнете стоките на продавача, но в същото време взема гаранции от купувача, че артикулът ще бъде изхвърлен след връщането на парите.

Колко време да чакаме за възстановяване?

Следпроблемът с връщането е решен положително, трябва да отворите акаунт в PayPal, ако това не е направено преди. Парите не се възстановяват към други платежни услуги. eBay разполага с две седмици, за да информира клиента за решението за връщане. Когато всички нюанси са уредени, в личната ви сметка идва съобщение, че парите ще бъдат върнати в рамките на два дни.

Какво да направите, ако парите не са върнати

След изтичане на крайния срок, определен от услугата за попълване на сметката, и средствата не са пристигнали в сметката, трябва да се консултирате с консултанти за възможни проблеми с превода. Също така е необходимо да се има предвид, че транзакциите по сметката могат да бъдат обработени в рамките на 5 банкови дни, така че ако искът е бил удовлетворен в петък, тогава не трябва да очаквате парите да пристигнат в понеделник. Трябва да се има предвид, че банковите дни се броят. Неполучените пари могат да „заседнат“ в банката, така че би било добре да поискате историята на всички транзакции по сметката.

По този начин Ebay е много надежден онлайн търг за онлайн поръчка на стоки от Китай. Той ще принуди купувача да върне парите, за да поддържа клиентската база на услугата. Ненадежденпродавачите могат да бъдат блокирани от самата услуга, ако покажат своята несъстоятелност.

Един от най-често срещаните проблеми, с които се сблъскват купувачите на онлайн аукциона eBay, е когато закупените и платени стоки не пристигнат в определения срок или получените стоки в една или друга степен не отговарят на представеното описание преди продажбата на сайта. За да защити купувачите и да разреши тези проблеми, eBay разработи и управлява Програмата за защита на купувачите на eBay. Основният инструмент за разрешаване на конфликтни ситуации е спор (Случай), един вид обикновен диспут, но в платформа за електронна търговия.

Механизмът за разрешаване на спорове е следният: възникнал е проблем и ако Купувачът, по време на комуникация с Продавача, не може да го разреши, тогава той се свързва с Центъра за разрешаване на проблеми на eBay в своя акаунт в eBay и отваря спор за определен лот, като посочва причината. След това, на първо място, eBay предлага да изработи компромисно решение между Купувача и Продавача независимо чрез кореспонденция, но ако „златната среда“ в мнението на Купувача не е намерена, тогава той прехвърля спор(случай) в Иск / Жалба(иск) и след това eBay започва да проучва ситуацията и да вземе арбитражно и окончателно решение.

Програмата за защита на купувачите на eBay предоставя две опции, за които eBay позволява отваряне на спорове:

1. Стоката не е получена навреме ( Все още не съм получил артикула си).
2. Продуктът не отговаря на представеното описание към момента на продажбата ( Получих артикул, който не отговаря на описанието).

ЗАЩИТАТА НА КУПУВАЧА НА EBAY Е ПОКРИТА

1. Артикулът не е получен или не отговаря на описанието.
2. Плащането трябва да се извърши, като се използват следните методи - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Кредитна карта или дебитна карта, обработена чрез интернет търговската сметка на продавача, Bill Me Later. Нека ви напомним, че най-често срещаният метод на плащане на търга (99% от плащания) е PayPal.
3. Артикулите трябва да бъдат закупени стриктно през интерфейса за търговия на eBay.
4. Плащането на стоките трябва да се извърши изцяло и наведнъж, не се допуска разделяне на сумата на плащането на няколко части.

ПРОГРАМАТА НЕ СЕ РАЗПРОСТРАНЯВА

1. Продуктът е закупен по погрешка на купувача, случайно или по моментна прищявка, но купувачът е осъзнал грешката си (има възможност за връщане на продукта на продавача).

2. Имаше очевидни опити за измама на администрацията на търга, за преговори с продавача за изкуствено понижаване на цената на стоките за укриване на данъци, имаше чести спорове и т.н. Подозрителните дейности могат да доведат до затваряне на вашия акаунт без предупреждение.

3. Стоки, изпратени до трета страна. Тези. Ако стоките са получени от спедитор в САЩ и изпратени до вас, например в Руската федерация, тогава програмата не се прилага за вашите стоки.

5. Продукти, закупени на eBay Wholesale Deals (платформата за търговия на едро на eBay) и някои други условия, които могат да бъдат намерени в описанието на програмата на уебсайта на eBay.

Приемливи срокове за откриване и водене на спорове по програмата за защита на купувачите на eBay

Можете да кандидатствате по Програмата за защита в рамките на, но не по-късно от 30 дни от действителната или очакваната дата (последна оценка) доставка на стоки. Очакваното време за доставка трябва да се разбира като времето, което продавачът е определил като последна дата за доставка в раздела Доставка (доставка) много. В случай, че очакваното време за доставка не е посочено в секцията Доставка, тогава период от 7 дни след плащане, ако продавачът и купувачът са в една и съща държава и 30 дни от датата на плащане, ако продавачът и купувачът са в различни държави. Общо за международни пратки максималният възможен период за откриване на спор ще бъде 60 дни.

Ако в рамките на 3 работни днислед откриване на спор Продавачът не осъществи контакт и не иска да го разреши, тогава можете да поискате eBay да се намеси и да вземе арбитражно решение, т.е. да прехвърли спора на претенция(претенция). Също така след отваряне на диспут имате 30 днипреди спорът да бъде прехвърлен към иск, ако след този период не сте уведомили eBay за разрешаването на спора или не сте преобразували спора в иск, тогава вашият диспут ще бъде автоматично затворен.

Продавачът има 3 работни днислед откриване на спор (случай), за да отговорите на иска на купувача.

eBay може да удължи периода за разрешаване на спорове при определени обстоятелства - ако сроковете за доставка са били удължени поради национални празници, поради работата на пощенските служби, в случай на природни и причинени от човека извънредни ситуации, национални бедствия, промени в законите и правителствени разпоредби.

Възможни решения, взети по време на спора

Пълно възстановяване(пълно възстановяване). Цялата заплатена сума, по инициатива на Продавача или по преценка на eBay, се връща на Купувача. Ако стоките бъдат получени, това се извършва срещу връщането им, което се заплаща от Купувача.

Частично възстановяване(частично възстановяване). Продавачът компенсира само частично платената сума. Това обикновено се случва, ако полученият артикул има малък дефект, изисква ремонт и/или не е рентабилно да го изпратите обратно.

Връщане на продукт срещу замяна(върнете артикула в замяна на артикул за замяна). Купувачът връща продукта обратно на Продавача и в замяна получава замяна. Разходите, свързани с връщането, се поемат от Купувача. По правило Продавачът изпраща замяна при пристигането на стоките или при получаване на проследяващ номер (номер на пратка), проследяван чрез Интернет.

Решения за случаи, когато купувачът не е получил стоката

В случаите, когато купувачът не е получил пакета със закупения артикул в eBay, е необходимо да отворите диспут в Центъра за разрешаване и да се свържете с продавача. Който от своя страна е длъжен да уведоми купувача за подробностите за доставката, да предостави номер за проследяване или да възстанови цената на стоките и доставката, т.е. да направи пълно възстановяване ( възстановяване).

Ако купувачът не е доволен от действията на продавача за разрешаване на спора или продавачът изобщо не отговори, тогава спорът може да бъде превърнат в иск и да изисква eBay да вземе окончателно решение. След това eBay ще проведе собствено разследване, което ще прегледа информацията, предоставена както от купувача, така и от продавача. Ще се проверява дали стоката е доставена на купувача в посочения срок. Писмено потвърждение за доставка ( Доказателство за подпис или потвърждение на подписа- това е подписът на купувача върху фактурата на куриера или пощенското известие) се изисква, ако цената на стоките е $750 или повече (ако е открит спор в PayPal, тогава може да се изисква потвърждение на подпис, ако цената на стоките е $250 или по).

Ако eBay установи, че артикулът не е доставен, купувачът ще получи възстановяване на сумата за артикула и пълните разходи за доставка ( пълно възстановяване) към акаунта на купувача в PayPal.

Решения за случаи, когато купувачът е получил продукт, който не отговаря на описанието

В случаите, когато купувачът получи продукт, който не отговаря на описанието, той също трябва да се свърже с Центъра за разрешаване, за да се свърже с продавача чрез спор (случай). Продавачът трябва да отговори на купувача и да предложи възможни решения, като връщане или замяна на продукта или пълно възстановяване на цената на продукта.

Ако купувачът не е доволен от действията или условията на продавача при разрешаване на спора или продавачът изобщо не се свърже, тогава можете да прехвърлите спора към иск и да поискате eBay да вземе окончателно решение.

Когато преглежда случай, eBay ще прегледа информацията за артикула, предоставена в описанието на артикула на търга, както и информацията, предоставена от купувача и продавача. Ако не е възможно да се определи точно дали продуктът отговаря на описанието, купувачът ще трябва да върне продукта на продавача.

Условия за връщане на стоки на продавача

• Артикулът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което е получен.
• Продавачът се задължава да приеме стоката на адреса, посочен в описанието на партидата.
• Ако обезщетение за плащане при връщане не е предвидено в Политиката за връщане на продавача, тогава купувачът връща продукта за своя сметка. eBay може да изплати връщания в някои случаи. Ако цената на стоките е $750 или повече, стоките трябва да бъдат върнати с писмено потвърждение за получаване (потвърждение на подпис), т.е. продавачът трябва да подпише куриерската фактура при получаване.
• Продавачът заплаща всички митнически такси при връщане.

В някои случаи не е необходимо връщане:

• не е определен точният адрес за връщане на продавача;
• връщането на стоката е опасно;
• продавачът нарушава своята Политика за връщане;
• Транзакцията не отговаря на условията за защита на купувача на eBay.

След потвърждение, че артикулът е върнат на продавача, купувачът ще получи пълно възстановяване на сумата за артикула и пълно възстановяване в сметката на купувача в PayPal.

Алтернативно решение може да бъде частично възстановяване на сумата за покриване на разликата в свойствата на получените стоки и тези, представени в описанието на търга (частично възстановяване), но връщането на стоките не е задължително.

Ако купувачът подозира, че получените стоки са фалшиви или фалшиви и може да докаже това, тогава не е необходимо да връщате стоките. Купувачът ще бъде помолен да изхвърли артикула по подходящ начин и eBay ще възстанови пълната цена на артикула и доставката. Купувачът не трябва да препродава такива артикули в eBay или другаде.

Връщане на средства на купувача (Refund)

Възстановяванията по време на оспорване в eBay се обработват чрез PayPal. Ако купувачът няма акаунт в PayPal (той е извършил плащания, използвайки методи, различни от PayPal), тогава той трябва да създаде акаунт в PayPal на имейл адреса, регистриран в акаунта в eBay, от който е отворен спорът. В противен случай възстановяването ще бъде издадено под формата на купон, който може да се използва за бъдещи покупки в eBay. Ако плащането е извършено от вашата карта чрез PayPal, тогава възстановяването ще бъде направено към вашата карта - обратна транзакция (период на транзакция до 10 дни).

Допълнителни условия за защита на купувачите на eBay

• Купувачите и продавачите оставят окончателните решения на eBay.
• eBay може да предостави на продавача и купувача, участващи в спор, достъп до личната информация и информацията за контакт на другия.
• Ако страните в спора говорят различни езици, eBay ще осигури съдействие за комуникация до разрешаването на спора.
• В някои случаи eBay може да отвори и разреши казус от името на купувача.
• Защитата на купувача на eBay не гарантира продукта.
• Артикулите, изпратени чрез програмата за глобална доставка, отговарят на условията за защита на купувача на eBay.
• Ако са допуснати грешки при връщането на средства, eBay може самостоятелно да коригира тези грешки чрез дебитиране или кредитиране на средства.

Алгоритъм за отваряне на спор

Така че, дори ако сте прочели внимателно основните точки и условия на програмата за защита на купувачите на eBay относно откриването и поддържането на спорове, дадени по-горе, и все пак решите да започнете диспут, трябва още веднъж да разгледате внимателно следните точки. Не забравяйте, че спорът не е игра, веднага щом го отворите, платената сума се блокира в PayPal акаунта на продавача до изясняване. Купувачите, които често започват неоснователни спорове, рискуват сериозно да загубят акаунта си в eBay - той ще бъде блокиран.

• Стоката не е получена в очаквания срок. Не забравяйте, че международните срокове за доставка, в зависимост от избрания метод, могат да бъдат месец или дори повече. Прочетете внимателно раздела „Доставка“ в описанието на продукта, но не трябва да разчитате изцяло на получената информация - можете лесно да намерите средните срокове за доставка за определен вид доставка на нашия уебсайт и форум. Добра идея е да попитате отново продавача кога и как са изпратени стоките. Случва се продавачите да направят грешка в номера за проследяване, да го изпратят по различен от договорения начин (за да спестят пари) или да забавят доставката. Всички тези въпроси могат да бъдат решени чрез редовна кореспонденция.
• Продуктът е получен, но не е както е описано. Отделете време да прочетете отново много внимателно търговското описание на продукта. Преценете дали претенциите ви са основателни и претеглете всичко. Задайте си следния въпрос: можете ли да докажете на eBay, че артикулът не отговаря на описанието? Като публикувате например негова снимка.
• Контактът с Продавача беше неуспешен. В повечето случаи контактът с продавача помага по традиционния начин - лична поща на eBay (резултатите от други методи за контакт няма да бъдат взети под внимание при разглеждане на спор в eBay). Спокойно, уравновесено, трезво и най-важното учтиво и разумно му предложете варианти за излизане от настоящата ситуация или обмислете контрапредложения. Не забравяйте, че изпращането на стоките обратно обикновено е за сметка на купувача и не винаги има смисъл; може да сте доволни от частично възстановяване на сумата. По-голямата част от продавачите вече ще ви предложат оптималното решение на този етап.
• Измина много време от плащането на стоките. Ако сроковете изтичат, побързайте, в противен случай няма да имате възможност да започнете диспут
• Предоставихме допълнителна информация, която е препоръчително да вземете предвид в края на статията.

Отваряне на диспут. Ръководство стъпка по стъпка

Етап 1

Трябва да влезете в аукционния сайт на eBay, като използвате вашето потребителско име и парола. На главната страница имаме нужда от меню Поддръжка на клиенти(поддръжка на клиенти).

Екранна снимка от eBay.com

Щраквайки върху бутона за меню, ще бъдем отведени до страницата за поддръжка на клиенти, където се интересуваме от два елемента: „Не получих своя артикул“ (артикулът не е получен) и „Моят артикул не отговаря на описанието на продавача ” (продуктът не отговаря на описанието).

Екранна снимка от eBay.com

Стъпка 2

Изберете причината за отваряне на спор, като щракнете върху съответния ред. Например „Не получих артикула си". Пред нас ще се отвори страница с информация, която ви уведомява какво да правите, ако не сте получили артикула и алгоритъма за действия от eBay за разрешаване на проблема ви. Можете също запознайте се с основните правила на програмите за защита на купувачите и поддръжка от eBay и Paypal.

Екранна снимка от eBay.com

Както можете да видите от алгоритъма в изображението, първата стъпка ще бъде откриване на диспут(Отворете случай), което правим, като щракнем върху съответния бутон.

Стъпка 3

Изборът на партида, която не е доставена или не отговаря на описанието, се извършва на следващата страница. Ако продуктът, с който има проблем, е на изображението на страницата, просто щракнете върху това изображение. Ако този продукт не е показан, можете да използвате лентата за търсене по име или партиден номер.

Екранна снимка от eBay.com

На следващата страница ще бъдем помолени да прегледаме информацията за доставка на колета (номер за проследяване и път на колета, ако са предоставени от продавача). Ако тази информация не ви е помогнала, щракнете Отворете случай.

Екранна снимка от eBay.com

Можете също така да изберете партидата, за която отваряте спор в личния си акаунт Моят eBay.В личния си акаунт, срещу партидата, намерете колоната Действия и изберете от менюто Повече действия(допълнителни действия). От падащия списък ни трябва линията Решавам проблем(Решете проблема на).

Екранна снимка от eBay.com

След като щракнете върху този ред, ще бъдете отведени до страница, където избирате вашия проблем, избирате своя случай, отваряте спора и по-нататъшният курс на действие е описан по-долу.

Наскоро в eBay беше добавена още една иновация. Когато имате проблеми с неполучаване или несъответствие с описанието на стоката и искате да се свържете с продавача Свържи се с продавача,след това, когато отидете на страницата за избор на въпрос към продавача и щракнете върху някой от артикулите Все още не съм получил артикула сиили Артикулът, който получих, не съответсва на описанието– диспут срещу продавача ще бъде отворен автоматично! Ето защо, за да не разваляте отношенията с продавача в началния етап на разрешаване на проблеми, изберете опцията Друго и задайте въпроса си

Стъпка 4

Попълване на формуляра за отваряне на диспут. На тази страница ще бъдем помолени да попълним нещо като въпросник, чиято точност и пълнота до голяма степен ще предопределят изхода на случая. Затова ще разгледаме всеки елемент от въпросника подробно отгоре надолу.

• Какъв е проблемът с артикула?(изберете елемента, който най-точно описва проблема)
  • Повредено при транспортиране(артикулът е повреден по време на доставката)
  • Дефектен или счупен(дефектен или дефектен)
  • Това е грешен артикул(изпратен грешен продукт)
  • Това е фалшиво или фалшиво(фалшиви или фалшиви)
  • Липсват части или части(нарушена е комплектността, част от стоките липсват)
  • Неизползваем е(продуктът е безполезен, например билетите за концерт пристигнаха твърде късно)
  • Проблемът не е показан по-горе(нито един от елементите в списъка не е приложим)
• Как eBay може да ви помогне?(Как eBay може да ви помогне?) – Помощ, която искате от eBay , да избера от:
  • Искам пълно възстановяване(Искам пълно възстановяване).
  • Все още искам артикула от продавача(Все още искам да получа артикула от продавача) – ще трябва да изчакам артикула, ако продавачът изпрати същия отново и има възможност да получа два еднакви артикула поради възможни проблеми с доставката на първия . Съвестта ви ще ви подскаже какво да правите в този случай.
• Моля, въведете телефонен номер, на който можем да се свържем с вас(Въведете телефонен номер за връзка с вас). – Можете да въведете своя телефон за изясняване на спора, на практика никой не изяснява нищо по телефона.
• Може ли да дадем номера Ви на продавача?(Може ли този номер да бъде предоставен на продавача?) – Поставете Да, въпреки че е малко вероятно продавач от друг континент да ви се обади, но ще потвърдите желанието си да сте готови за контакт .
• Изпратете съобщение до продавача с повече подробности(Съобщение до продавача) - Опишете накратко същността на претенциите тук. Ако е възможно, дайте връзки към снимки на получените стоки. Това съобщение ще бъде прочетено от eBay, ако трябва да вземат решение.

Екранна снимка от eBay.com

И последното ви действие е окончателното потвърждение за откриването на спора Отворете случай,известие, което ще видите на следващата страница.

Екранна снимка от eBay.com

Освен това ще получите имейл от eBay с всички подробности по спора. Ще изглежда нещо подобно:

Екранна снимка от eBay.com

Сега всичко, което трябва да направите, е да кореспондирате с продавача във формат на спор и да изчакате окончателното решение на продавача или eBay. Ще бъдете информирани за всяка стъпка на продавача и резултата от спора по имейл.

Нюанси, които трябва да се вземат предвид

• Компетентният и цялостен подбор и проучване на продавача намалява риска от проблеми с автентичността, надеждността и състоянието на продукта и неговата доставка - многократно!
• Трябва да се има предвид, че диспут може да бъде открит само веднъж за една транзакция. Този спор може да бъде отворен или на eBay, или на PayPal (ако плащането е извършено чрез тази платежна система).
• Администрацията на eBay поддържа записи на откритите диспути и ако купувачът ги отваря твърде често, това може да се възприеме двусмислено и подозрително (дори ако купувачът винаги е прав!) и купувачът лесно може да загуби защита по програмата за защита на купувачите на eBay . Или да блокира акаунта ви. Затова всеки път трябва да помислите внимателно, преди да започнете спор. Ако покупката е евтина, тогава може би изобщо не трябва да я отваряте.
• Ако по време на спор в eBay бъде взето решение за плащане на обезщетение на потребителя, тогава то се изплаща по неговия акаунт в платежната система PayPal, независимо какъв метод на плащане е използван по време на транзакцията.
• Ако Продавачът доброволно откаже да върне средствата по време на спора или няма средства в сметката му, тогава в случай на решение по спора на eBay в полза на Купувача, който поради определени ограничения не може да приеме плащания към неговата сметка в PayPal (и за жители на Украйна, Казахстан и други страни от ОНД, поради ограниченията, наложени от PayPal, това важи, тъй като те все още не могат да приемат плащания), тогава той ще получи дължимата сума във формуляра онлайн купонза сума, равна на размера на обезщетението. Купувачът може да използва кода на купона, когато плаща за покупките си във всеки от регионалните сайтове на eBay. Когато плащате за стоки чрез платежната система PayPal (и това е задължително условие при използване на купон), директно на страницата за плащане, за да получите отстъпка, в полето Осребрете купон, карта за подарък или сертификат за подаръкв момента на плащане на уебсайта или полето на eBay Въведете код за осребряванеТрябва да въведете кода на купона на уебсайта на PayPal.
  Ако стойността на купона е по-малка от сумата на плащането, PayPal ще изтегли разликата от платежната карта; ако е повече, балансът ще бъде “ изгаря" Купонът може да се използва само 1 път при извършване на плащане за един или няколко лота от един Продавач (не е необходимо неговото съгласие за използване на купона). Ако не можете да приемете Paypal, но искате да получите възстановяване на сумата при спор в „истински“ пари, а не с купон, тогава трябва да се отвори спор директно към PayPal, а не от вашия акаунт в eBay. Можете да намерите по-подробна информация за купоните директно на уебсайта на eBay и на нашия форум.
• Ако спорът е открит и проведен директно на уебсайта на PayPal, процедурата за изплащане на обезщетение, когато се вземе решение в полза на Купувача, няма да се промени и се извършва чрез връщане на средства на картата (Възстановяване).
• Ако плащането е извършено чрез Paypal, тогава веднага щом Купувачът отвори спор (в eBay или Paypal), се блокира сума, равна на сумата на транзакцията (на изчакване)в Paypal акаунта на Продавача до разрешаване на спора.
• В зависимост от това от кой от регионалните сайтове на eBay е закупен продуктът, при откриване на спор Купувачът ще бъде пренасочен към съответния клон, съгласно действащите правила и условия, в който ще бъде взето решение.
• Ако Продавачът е изпратил стоките по начин, който позволява проследяване на хода на доставката през Интернет и е предоставил актуален номер за проследяване - номер за проследяване, тогава е практически безполезно да отваряте спор - най-вероятно той ще бъде решен не във ваша полза. Изключение е, когато номерът за проследяване показва, че артикулът е върнат на подателя, изпратен в друга държава (Продавачът е сгрешил адреса) или датата на изпращане не съвпада (Продавачът е посочил грешен номер на колета).
• Ако решението по спора не е взето във ваша полза, крайният срок за откриване на спор е изтекъл и т.н., все още имате начин да върнете средствата, платени чрез връщане на плащане. Банката, която издава вашата карта, изготвя съответно заявление, което след това се разглежда от специален отдел. Решението за възстановяване обикновено се взема в рамките на 30-50 дни.

Обжалване на решението на eBay (обжалване на случай)

Правилата на програмата за защита на купувачите на eBay предвиждат възможност за подаване на жалба (възражение) срещу решението на аукционната администрация по отношение на конкретен спор. Тоест, ако резултатът от спора е решение на eBay, от което абсолютно не сте доволни и смятате, че вашият случай е счетен за предубеден, повърхностно и погрешно, тогава имате възможност да обжалвате решението за търга в рамките на 45 дни след решението е направена. За да подадете жалба, трябва да се свържете с Центъра за разрешаване на проблеми и да предоставите допълнителни материали относно вашия случай. Вашата жалба и случай ще бъдат прегледани отново и ако eBay счете, че сте прави, ще получите възстановяване на разходите си.

Спор и прегледи

Откриването на спор, връщането на средства или стоки по никакъв начин не засяга процедурата за обмен на взаимни прегледи ( обратна връзка)в края на сделката. За да генерирате актуална информация за конкретен потребител, eBay препоръчва обмен на отзиви след всяка транзакция.

Познаването и спазването на препоръките за сигурност на eBay ще помогне за защита на потребителя от незаконни дейности на измамници. В края на краищата малко хора знаят, че дори ако парите бъдат загубени, можете да получите обезщетение от застрахователната компания или да направите възстановяване чрез PayPal или друга платежна система. Какви са възможностите да защитите правата си на най-известния онлайн търг и какво представлява „програмата за защита на стандартните покупки на eBay“?

Ако текущата ситуация не може да бъде разрешена чрез стандартен спор, тогава е необходимо да се прибегне до Стандартна защита на купувача. Този метод позволява на eBay да възстановява средства на купувачи, но само в случаите, когато:

• Продуктът не е доставен
• Закупеният продукт се различава значително от описанието

eBay Максимална сума на обезщетение- това са $200 ($25 от които eBay взима за паричния превод). И това: $175

• Ако цената на артикула е $600, Купувачът има право на възстановяване на $175
• Ако цената на артикула е $100, Купувачът има право на възстановяване на $75
• Ако цената на артикула е $26, Купувачът има право на възстановяване на $1

Как да направите възстановяване на сума към карта чрез PayPal

Ако артикулът е платен с помощта на системата за електронни плащания PayPal, тогава трябва да преминете през процеса на жалба на купувача на PayPal, тоест да подадете жалба. Този метод ви позволява напълно да възстановите изразходваните средства. PayPal и eBay си сътрудничат заедно, така че проблемът се разрешава възможно най-бързо.

Гаранцията за връщане на парите на eBay важи за почти всеки артикул на www.ebay.com. Но има категории изключения:

• Моторни превозни средства.
• Недвижим имот.
• Уебсайтове и Бизнеси за продажба.
• Реклами и услуги.
• Някои категории бизнес оборудване.

Основните моменти, при които транзакцията е защитена от Стандартната програма за защита на купувачите на eBay

Сумата на покупката надхвърля $25

Ако Купувачът закупи няколко единици стоки, тогава всяка рекламация ще се разглежда отделно, а не общо (дори ако всички стоки са закупени от един и същ Продавач). Пари, за които са поръчани стоки търговия на едротърг, също може да бъде възстановена съгласно общите правила - платената сума в края на търга трябва да надвишава $25. В този случай няма значение колко идентични единици стоки са закупени - покупките се считат за една сделка.

Наддаването е било успешно или Купувачът е закупил артикула в eBay на фиксирана цена

Продавачът и Купувачът към момента на приключване на аукциона имат нулева или положителна оценка (не отрицателна).

Името на закупения артикул не е включено в списъците, забранени от правилата на eBay за търгуване.

Плащането към Продавача е изпратено по един от методите, одобрени от eBay и Купувача има документ, потвърждавайки това плащане.

Ако плащането е извършено с помощта на кредитна карта (директно към Продавача или чрез платежна услуга, различна от PayPal), първо трябва да се свържете с вашата банка, за да анулирате транзакцията, преди да подадете заявка до eBay.

ВАЖНО!Не подлежи на възстановяване:

— Описанието на закупения продукт се различава леко от представеното на търга.
— Плащането за покупката е извършено по един от методите, който не е одобрен от eBay. Например: пари в брой, Western Union, MoneyGram.
— Артикулите са били повредени или изгубени по време на доставката.
— Продукти, които са били манипулирани (променени), отхвърлени или ремонтирани
— Виртуални стоки.
— Двойно плащане или надплащане.
— Средства, изразходвани за доставка и съхранение.
— Ако при извършване на транзакция Купувачът е използвал услугите на Escrow, разходите за тези услуги не се възстановяват.
— Обезщетение за морални вреди.
— Транзакции, платени с помощта на платежната система PayPal, за които вече са направени искове (PayPal Claim) и средствата вече са върнати на Купувача.

Процедура

1. Отворете спор „Артикулът не е доставен или не отговаря на описанието.“
2. Завършете го с формулировката „Комуникацията с Продавача приключи“. Вашата заявка за възстановяване трябва да отговаря на всички изисквания, описани по-горе. Купувачът получава връзка към страница, където може да подаде искане за обезщетение.
3. Попълнете формуляра за заявка.
4. Влезте в уебсайта на eBay и изберете Конзола за спорове в My eBay. На страницата Преглед на спора щракнете върху връзката „Подаване на иск за обезщетение“ (формуляр за искане на Стандартна програма за защита на покупките).
5. Попълнете този формуляр и потвърдете заявката (Изпращане).

Представяне на доказателство за извършено плащане

В рамките на две седмици след подаване на заявлението, Купувачът ще се свърже с мениджър за компенсации на eBay. Той определено ще поиска доказателство за плащане. В каква форма трябва да бъдат демонстрирани е написано тук.

Ако Купувачът е платил за поръчката с кредитна карта, тогава е необходимо да предостави доказателство за отказ от обезщетение от банката. Обикновено това е копие на писмо или официален сертификат. Ако плащането е извършено без участието на посредник, тогава трябва да имате хартиено потвърждение за извършеното плащане.

eBay може да поиска независима оценка на стойността и идентичността на артикула (или доказателство за плащане). Това може да бъде протокол от проверка или нотариално заверен сертификат за автентичност. Този документ може да бъде изпратен до eBay по традиционна поща или факс. Ако стоките струват по-малко от разходите за получаване на такъв документ, Купувачът има право да съобщи за невъзможността за извършване на това действие. По време на процеса на разследване мениджърът по компенсациите ще се свърже както с Купувача и неговите партньори, така и с Продавача. Важно е да се отбележи, че ако в рамките на 72 часанямаше отговор на въпроса на мениджъра, тогава eBay има право да инициира приключване на разследването и впоследствие да откаже възстановяване на сумата.