Грешка: „Свържете се с поддръжката на iTunes за помощ“ Какво да направите. Как да се свържете с руската техническа поддръжка на Apple? Apple поддържа itunes ww какво да правя

Наскоро ми се случи невероятна история, свързана с неоторизирани покупки, кореспонденция с поддръжката на iTunes Store и щастлив край. Затова бих искал да поговорим за това как да не попаднете в такава ситуация и какво да направите, ако се окажете на мое място. Но първо, малко предистория.

Един ден в края на юни, при опит за актуализиране или изтегляне на програми от App StoreПолучих следното съобщение:

Този Apple ID е деактивиран от съображения за сигурност. Посетете iForgot, за да нулирате акаунта си (http://iforgot.apple.com)

Активирането на акаунта на посочения адрес отне само няколко минути, след което успешно забравих за проблема, без дори да се опитам да намеря причината за възникването му, и продължих да работя с магазина за приложения на iOS както обикновено, но напразно. Гледайки напред, ще добавя, че такова блокиране може да се случи автоматично - след определен брой неправилни опити за въвеждане на паролата за вашия Apple ID.

След това минаха точно две седмици и точно в този момент нямах интернет два дни, няк лош човекизтегли приложение (разновидност на покер) от App Store от мое име и след това направи покупка в приложението на артикул с неизвестна цел със странното име „15 милиона чипа“ за $20:

Внимателният читател несъмнено ще се зачуди колко проста беше паролата ми? Ще отговоря: не е толкова просто и отговаря на изискванията, описани по-долу (веднъж беше генериран с pwgen). Все още съм на загуба.

Заедно с разписката за плащане получих още две писма. Те заявиха, че тези покупки са направени от компютър, който преди това не е бил свързан с моя Apple ID, и също така ми предложиха да променя паролата си възможно най-скоро:

Бих искал да предупредя потребителите: ако се окажете в подобна ситуация, никога не изтегляйте приложението от празно любопитство - това ще бъде още едно потвърждение, че сте прави.

Това, което направи ситуацията особено тъжна, беше фактът, че не понасям хазарта, особено покера :-) Неприятен момент, но причините за блокирането на акаунта през юни веднага станаха ясни.

Диапазонът от мнения, получени от бързо проучване на приятели, беше доста широк: някои казаха, че определено трябва да пишете на услугата за поддръжка на iTunes Store, а други казаха, че Apple няма да се облича за 20 долара. Както се оказва, ще стане.

Когато пътувах през връзките „Докладване за проблем“, бях пренасочен към формата за контакт, където попълних съответните полета, в падащия списък „Конкретна заявка“, избрах елемента „Имам неразрешени покупки в моя акаунт“ , посочи „Номер на поръчката“ (намира се в разписките за плащане) и не пропусна да опише подробностите подробно.

Тъй като имам американски Apple ID, трябваше да напиша писмо и да комуникирам с поддръжката на английски. Така че, ако имате проблеми с чужд език, препоръчвам някой да го прочете и коригира, преди да го изпрати.

За съжаление, отговорът на първата заявка не дойде в рамките на обещаните 24 часа. Не ми обърнаха никакво внимание и на втория ден, така че просто попълних заявката отново и в рамките на няколко часа четях първото писмо от много учтив служител на iTunes Store за поддръжка на клиенти на име Ранджит.

За да попречи на нападателите (които и да са те) да купят нещо друго, Ranjit временно деактивира опцията за изтегляне за моя Apple ID и ме информира, че In-App Purchasing без моето съгласие е изключение от правилата за предоставяне на услуги в магазините на Apple и следователно , мога да разчитам на възстановяване, което трябва да се случи в рамките на 5-7 банкови дни (въпреки че всичко мина много по-бързо). Освен това в писмото се казваше, че може да не видя парите върнати, докато не изляза и не вляза отново в акаунта си.

Има още един нюанс: парите са дебитирани от Store Credit, който се появява след попълване на акаунта ви с карта за подарък. И не се знае как щеше да завърши историята, ако връщането трябваше да стане с кредитна карта с истинския ми адрес. 99% съм сигурен, че акаунтът просто щеше да бъде забранен.

Моят Apple ID не беше напълно блокиран: не можах да изтегля приложения, но в " Лична зона„Влезе без никакви проблеми. И за да завърша пълното активиране, трябваше да напиша още едно писмо до Ранджит.

Беше необходимо да посочите свързания адрес за фактуриране сметкаи едно нещо за избор:

• Номер на поръчката на последната покупка или безплатно изтегляне (може да се види в iTunes - раздел „Най-скорошна покупка“).
• Или името на всяко приложение, което някога съм изтеглял с този акаунт.

Истинският собственик на Apple ID няма да има затруднения да отговори на тези въпроси. Освен това не съм посочил телефонния си номер, но ако искат да говорят с вас на живо, струва си да кажете, че в момента сте в чужбина и следователно вече не използвате този номер (в САЩ, доколкото знам, има практика на повторна употреба стартелефонни номера).

И накрая, моят асистент от поддръжката на iTunes Store още веднъж силно ме посъветва да променя паролата (което вече бях направил до този момент) и ми даде връзка към (на английски) от базата знания на Apple, която описва някои техники за гарантиране на сигурността от вашия акаунт.

Ще цитирам няколко от него. интересни моменти. Първо, Apple препоръчва да излезете от iTunes/App/Mac App Store всеки път, когато приключите с покупките там. Второ, когато задава парола, потребителят може да използва следните препоръки:

• Не използвайте една и съща парола за няколко акаунта или парола, която е същата като името на акаунта.
• Не използвайте предишни пароли.
• Не казвайте на никого вашата парола за Apple ID или отговора на защитния ви въпрос, дори на членовете на вашето семейство. Освен това отговорът на тайния въпрос не трябва да е очевиден, за да бъде по-труден за намиране.
• Сменяйте паролата си от време на време, за да намалите риска да попаднете в ситуация, подобна на моята.

А самата парола трябва да е с дължина поне 8 знака, да съдържа поне едно число, една главна буква, една малка буква (можете да добавите друг знак, за да сте сигурни, например @ $!) и да не съдържа три еднакви последователни знака .

Наскоро ми се случи невероятна история, свързана с неоторизирани покупки, кореспонденция с поддръжката на iTunes Store и щастлив край. Затова бих искал да поговорим за това как да не попаднете в такава ситуация и какво да направите, ако се окажете на мое място. Но първо, малко предистория.

Един ден в края на юни, докато се опитвах да актуализирам или изтегля програми от App Store, получих следното съобщение:

Този Apple ID е деактивиран от съображения за сигурност. Посетете iForgot, за да нулирате акаунта си (http://iforgot.apple.com)

Активирането на акаунта на посочения адрес отне само няколко минути, след което успешно забравих за проблема, без дори да се опитам да намеря причината за възникването му, и продължих да работя с магазина за приложения на iOS както обикновено, но напразно. Гледайки напред, ще добавя, че такова блокиране може да се случи автоматично - след определен брой неправилни опити за въвеждане на паролата за вашия Apple ID.

След това минаха точно две седмици и точно в този момент нямах интернет два дни, няк лош човекизтегли приложение (разновидност на покер) от App Store от мое име и след това направи покупка в приложението на артикул с неизвестна цел със странното име „15 милиона чипа“ за $20:

Внимателният читател несъмнено ще се зачуди колко проста беше паролата ми? Ще отговоря: не е толкова просто и отговаря на изискванията, описани по-долу (веднъж беше генериран с pwgen). Все още съм на загуба.

Заедно с разписката за плащане получих още две писма. Те заявиха, че тези покупки са направени от компютър, който преди това не е бил свързан с моя Apple ID, и също така ми предложиха да променя паролата си възможно най-скоро:

Бих искал да предупредя потребителите: ако се окажете в подобна ситуация, никога не изтегляйте приложението от празно любопитство - това ще бъде още едно потвърждение, че сте прави.

Това, което направи ситуацията особено тъжна, беше фактът, че не понасям хазарта, особено покера :-) Неприятен момент, но причините за блокирането на акаунта през юни веднага станаха ясни.

Диапазонът от мнения, получени от бързо проучване на приятели, беше доста широк: някои казаха, че определено трябва да пишете на услугата за поддръжка на iTunes Store, а други казаха, че Apple няма да се облича за 20 долара. Както се оказва, ще стане.

Когато пътувах през връзките „Докладване за проблем“, бях пренасочен към формата за контакт, където попълних съответните полета, в падащия списък „Конкретна заявка“, избрах елемента „Имам неразрешени покупки в моя акаунт“ , посочи „Номер на поръчката“ (намира се в разписките за плащане) и не пропусна да опише подробностите подробно.

Тъй като имам американски Apple ID, трябваше да напиша писмо и да комуникирам с поддръжката на английски. Така че, ако имате проблеми с чужд език, препоръчвам някой да го прочете и коригира, преди да го изпрати.

За съжаление, отговорът на първата заявка не дойде в рамките на обещаните 24 часа. Не ми обърнаха никакво внимание и на втория ден, така че просто попълних заявката отново и в рамките на няколко часа четях първото писмо от много учтив служител на iTunes Store за поддръжка на клиенти на име Ранджит.

За да попречи на нападателите (които и да са те) да купят нещо друго, Ranjit временно деактивира опцията за изтегляне за моя Apple ID и ме информира, че In-App Purchasing без моето съгласие е изключение от правилата за предоставяне на услуги в магазините на Apple и следователно , мога да разчитам на възстановяване, което трябва да се случи в рамките на 5-7 банкови дни (въпреки че всичко мина много по-бързо). Освен това в писмото се казваше, че може да не видя парите върнати, докато не изляза и не вляза отново в акаунта си.

Има още един нюанс: парите са дебитирани от Store Credit, който се появява след попълване на акаунта ви с карта за подарък. И не се знае как щеше да завърши историята, ако връщането трябваше да стане с кредитна карта с истинския ми адрес. 99% съм сигурен, че акаунтът просто щеше да бъде забранен.

Моят Apple ID не беше напълно блокиран: не можех да изтегля приложения, но можех да вляза в моя „личен акаунт“ без проблеми. И за да завърша пълното активиране, трябваше да напиша още едно писмо до Ранджит.

Беше необходимо да посочите адреса за фактуриране, свързан с акаунта, и едно нещо, от което да изберете:

• Номер на поръчката на последната покупка или безплатно изтегляне (може да се види в iTunes - раздел „Най-скорошна покупка“).
• Или името на всяко приложение, което някога съм изтеглял с този акаунт.

Истинският собственик на Apple ID няма да има затруднения да отговори на тези въпроси. Освен това не съм посочил телефонния си номер, но ако искат да говорят с вас на живо, струва си да кажете, че в момента сте в чужбина и следователно вече не използвате този номер (в САЩ, доколкото знам, има практика на повторна употреба стартелефонни номера).

И накрая, моят асистент от поддръжката на iTunes Store още веднъж силно ме посъветва да променя паролата (което вече бях направил до този момент) и ми даде връзка към (на английски) от базата знания на Apple, която описва някои техники за гарантиране на сигурността от вашия акаунт.

Ще цитирам няколко интересни момента от него. Първо, Apple препоръчва да излезете от iTunes/App/Mac App Store всеки път, когато приключите с покупките там. Второ, когато задава парола, потребителят може да използва следните препоръки:

• Не използвайте една и съща парола за няколко акаунта или парола, която е същата като името на акаунта.
• Не използвайте предишни пароли.
• Не казвайте на никого вашата парола за Apple ID или отговора на защитния ви въпрос, дори на членовете на вашето семейство. Освен това отговорът на тайния въпрос не трябва да е очевиден, за да бъде по-труден за намиране.
• Сменяйте паролата си от време на време, за да намалите риска да попаднете в ситуация, подобна на моята.

А самата парола трябва да е с дължина поне 8 знака, да съдържа поне едно число, една главна буква, една малка буква (можете да добавите друг знак, за да сте сигурни, например @ $!) и да не съдържа три еднакви последователни знака .

Apple се грижи за своите потребители и им предлага техническа поддръжка след закупуване на устройства. Ако имате проблеми с регистрацията на Apple ID или блокиране на акаунт, всичко това може да бъде разрешено, като се свържете с техническата поддръжка. Често потребителите, когато създаване на AppleИдентификаторите получават съобщение, което гласи: За помощ се свържете с поддръжката на iTunes. Как да отида там?

На официалния уебсайт на компанията в секцията "поддръжка" можете да намерите отговори на често задавани въпроси от потребителите. Има информация как сами да разрешите най-често срещаните проблеми с устройството (фърмуер, възстановяване, блокиране и др.). В горния десен ъгъл можете да намерите активна връзка за искане на помощ.

Но ако трябва да се свържете с поддръжката на iTunes, това обърква мнозина. За да направите това, можете да се обадите на номера гореща линияили попълнете заявление на официалния уебсайт и те ще ви се обадят. Във вашата кандидатура трябва да опишете причината за вашата заявка и да запишете информацията си за контакт, за да могат да се свържат с вас.

За да кандидатствате, изпълнете следните стъпки:

1 Отворете официалния уебсайт Ябълкаи отидете в секцията "поддръжка". В работната зона на екрана намерете връзката и продължете към достъп до услугата iTunes Store. След прехода трябва да щракнете върху квадратната икона, наречена „управление на акаунта“. 2 На екрана ще се появи списък, в който трябва да щракнете върху „създаване на Apple ID“. От предложените методи изберете най-подходящата форма на комуникация между консултантите по поддръжката и вас. Ако посочите „насрочване на разговор“, консултантът ще ви се обади обратно. Когато изберете опцията „обратно обаждане по-късно“, трябва да се обадите. 3 Ако сте избрали „насрочване на разговор“, въведете датата и часа за разговора. Службата за поддръжка няма работни дни през почивните дни, моля, имайте това предвид. 4 Въведете вашата лична информация и потвърдете това, което сте написали, като щракнете върху бутона „продължи“. След това в работната зона на екрана ще се покаже необходимата информация с код за достъп. Може да ви потрябва този код, когато говорите със сервизен представител. Той може да поиска този код, за да потвърди информацията за приложението. На имейл адрес, посочени в заявлението, ще бъде изпратено писмо, в което тази информация ще бъде дублирана. 5 Изчакайте обаждане от поддръжката. Когато ви се обадят, обяснете причината за обаждането възможно най-просто и ясно.

Ако сте избрали опцията да наберете сами, след като се свържете с оператора, кажете му проблема си.

Причини за уведомителното съобщение

По правило такъв сигнал се появява на последния етап Apple регистрацияДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ. Това може да се случи, защото вече сте създавали акаунти от един и същ IP адрес няколко пъти. Ако това е причината, поради която е възникнал проблемът, тогава просто сменете вашия IP. За това не е необходимо да сменяте устройството. Но можете да създадете само определен брой акаунти на едно устройство. След като това ограничение бъде надвишено, ще се появи съобщението „броят на безплатните Apple ID е надвишен“.

Сигнали за свързване с iTunes Store може да възникнат поради неправилна работарутер. Опитайте да се свържете чрез Мобилен интернет. За много потребители това им помага да завършат последната стъпка за регистрация. Друг метод е твърдо рестартиране на устройството.

Ако сте изпълнили всички описани стъпки и това не доведе до резултат, свържете се с поддръжката. За това има гореща линия или оставете електронна заявка на официалния уебсайт. Информация за номерата във вашия регион можете да намерите на уебсайта.

Имате нужда от един от следните акаунти.

Apple ID Ако вече сте закупили елементи от онлайн магазина на Apple, поръчали сте iPhoto албум или имате акаунт iCloud , тогава вече имате Apple ID. Ако нямате такъв, можете да го настроите с помощта на iTunes.

AOL акаунт.

След като настроите някой от вашите акаунти, можете да посочите как ще плащате за покупки в iTunes Store.

Забележка: AOL акаунтите може да не са налични в някои държави. За повече информация посетете iTunes Store във вашата страна.

Настройване на нов Apple ID

Изберете Store > Create Apple ID и следвайте инструкциите на екрана.

Ако вече имате акаунт в PayPal, можете да посочите PayPal като метод на плащане, когато въвеждате информацията за кредитната си карта.

Забележка: Използвайте платежна система PayPal не е възможен в някои страни.

Регистриране и отписване от iTunes Store

След Настройки на Apple ID (или ако вместо това използвате съществуващ AOL акаунт) Можете да влезете iTunes Store за да купувате музика и видеоклипове, да преглеждате или променяте информацията за акаунта си и да виждате хронологията на покупките си.

След като спрете да използвате магазина, можете да отмените регистрацията, за да попречите на всеки, който има достъп до вашия компютър, да прави покупки, използвайки вашия акаунт.

Изберете елемента от менюто „Магазин“ > „Вход“ (или „Изход“).

Можете също да влезете в акаунта си, като щракнете върху Вход в горната част на прозореца на iTunes Store:

Промяна на информацията за вашия акаунт

Можете да промените името на акаунта си по всяко време Записи на Apple ID, парола или информация за плащане.

Изберете елемента от менюто "Магазин" >

Щракнете върху Редактиране.

Направете вашите промени и щракнете върху Готово.

Вашите промени влизат в сила незабавно.

Ако използвате вашия Apple ID в други програми, няма нужда да актуализирате тази информация в тях. Промените, които правите в iTunes, ще бъдат автоматично приложени към всички програми, които използват вашия Apple ID.

Ако имате AOL акаунт, промените, които правите с помощта на iTunes, няма да засегнат вашия AOL акаунт в услугата AOL. Например, ако промените паролата си през iTunes, паролата, която използвате за влизане в AOL, ще остане същата.

Вижте историята на покупките си

Можете да видите списък с всички ваши покупки в iTunes Store .

Изберете Store > View My Apple ID и влезте.

В прозореца Информация за акаунта щракнете върху Преглед на всички (под История на покупките).

Историята на покупките показва какво е закупено от даден акаунт, като най-новите покупки се показват първи. За да видите подробности за предишни покупки, щракнете върху стрелката вляво от датата на поръчката. Ако не виждате цялата си хронология на покупките, не забравяйте да щракнете върху стрелката до всяка предишна покупка, за да видите цялата информация за историята на покупките си.

Ако историята на покупките ви изглежда неправилна или смятате, че сте получили кредит за артикул, който не сте закупили, посетете

Apple предостави на своите потребители удобна и бърза поддръжка. Имайки всеки продукт от компанията, можете да наберете поддръжка от вашия iPhone и да зададете различни въпроси: от реда на работа на определени клавиши и бутони до реда на настройките на определени функции. Ще можете да научите и за нови свойства на продуктите на компанията. Можете също да регистрирате своя продукт, да дадете устройството си на ремонт или да се оплачете от лошо обслужване. Компанията се интересува да гарантира, че нейните клиенти винаги имат удобно и висококачествено оборудване, което може да се конкурира с други флагмани, и следователно отделя лъвския пай за обслужване на своите потребители.

За да се свържете с представител на компанията, можете да отидете на https://support.apple.com и да се свържете директно със специалист чрез онлайн чат. Ако ви е удобно, можете да оставите телефонния си номер и операторът ще ви се обади в уречения час. Ако имате няколко въпроса, експертът с готовност ще отговори на всички и ще предложи достъпни решения. Услугата е достъпна за своите клиенти по всяко време на денонощието в различни страни.

Освен това, ако сте в Русия, можете да се обадите на единния номер по всяко време безплатен номерГореща линия на Apple в Руската федерация: телефонен номер 8 800 555 6734.

Ако сте жител на Москва или Московска област, можете бързо да се свържете с многоканалния телефонен номер за поддръжка: 8 495 580 95 57 по тарифата, приложима към вашия телефонен оператор.

Защо се нуждаете от услуга на гореща линия?

Между другото, ако вашето Apple устройство е счупено, можете да подадете заявка за ремонт на вашия iPhone, iPad или Mac компютърв службата за поддръжка. Специалист ще се свърже с вас възможно най-скоро, за да разреши проблема ви и да ви помогне да се свържете с оторизиран център на Apple близо до вас. В крайна сметка един от основните принципи на работа на компанията е доверието в нея и поддръжката на потребителите.

Ако се интересувате от информация за продуктите на Apple и подробности за покупката им, както и гаранции за експлоатация, онлайн магазинът на Apple е на ваше разположение, където можете да ги поръчате и получите по всяко време софтуер, интересни аксесоари, необходимо оборудване. За закупуване е необходимо да се обадите на номер 8–800–333–51–73, наличниот 9:00 до 21:00 часа през делничните дни.

Apple има широка мрежа сервизни центровепо целия свят и на всички континенти. Така че, като отидете на уебсайта за техническа поддръжка на която и да е компания, ще намерите интерактивна карта на държави, посочваща адреси и телефонни номера, чатове за комуникация на мястото, където се намирате в момента. Поддръжката се осигурява от специалисти на компанията, които ще могат да общуват с вас на език, който разбирате.

Ако решите да се обадите за проблем с устройството, поддръжката ще бъде осигурена по-бързо, ако можете първо да намерите серийния номер на вашето устройство, тъй като това ще ви помогне оптимално да ви свърже с правилния човек за поддръжка.

При необходимост има и удобна онлайн заявка за поддръжка, след което експерт ще се свърже с вас.

Какво друго можете да разберете от поддръжката?

В услугата за поддръжка можете да научите от специалисти за допълнителни възможности за обслужване, както и да разберете дали вашият iPhone или таблет все още е в гаранция, като първо въведете серийния номер на устройството. Планът за защита на AppleCare предоставя техническа поддръжка по телефона и достъп до допълнителни услуги за поддръжка на Apple.

Основната характеристика на програмата AppleCare Protection Plan е, че предоставя допълнителни права за всички потребители: допълнителна услуга, универсална поддръжка, поддръжка на софтуерни продукти. Гаранция за хардуера на устройството може да бъде получена от AppleCare Protection Plan за период до 3 години, което от своя страна е по-евтино от цената на резервните части и заплащането на работата, извършена от експерти, които са упълномощени от Apple около Глобусът.

По програмата AppleCare Protection Plan подлежат на обслужване следните продукти: MAC компютри, модули оперативна памет, аксесоари, батерии, устройства, AirPort4 устройства.

Често клиенти се обаждат в сервиза, защото имат нужда от помощ - забравили са Парола за iPhone, iPad или iPod touch, и дори по-лошо, когато устройството е заключено.

Ако имате проблем, например, загубили сте своя iPhone, той е бил откраднат от вас или сте намерили iPhone на някой друг, освен да се свържете с полицията, можете да докладвате това на услугата и техническата поддръжка ще ви помогне да блокирате вашите данни на базата сериен номер iPhone ID или намерете собственика на смартфона. Там ще ви разкажат и за възможностите на функцията Find iPhone за устройства на Apple.