Техническа поддръжка на Microsoft Windows 10. Гореща линия на Microsoft

Използвайки предишни версии на операционната система (до платформата Windows 10), за да получат техническа поддръжка, потребителите бяха принудени да търсят в интернет телефонни номера, формуляри или ресурси. Струва си да се отбележи веднага, че сега в Windows 10 получаването на техническа помощ стана много по-лесно.

За да получите техническа поддръжка възможно най-бързо, в Windows 10 разработчиците включиха приложение с красноречиво име „Контактна услуга техническа поддръжка" Освен това намирането на приложението не е трудно, тъй като се намира в менюто „Старт“, след това „Всички приложения“, освен това винаги можете да използвате търсенето (както е показано на екранната снимка по-долу - просто въведете думата " поддържа" или началото на тази дума). Този инструмент може да се използва както в мобилната, така и в настолната версия на платформата. Освен това алгоритъмът за търсене в различни версииостава практически непроменен, дори интерфейсът на програмата като цяло не се променя в различните версии.

Струва си да се отбележи, че техническата поддръжка засяга главно два основни аспекта: „Акаунти и фактуриране“ - в този случай това са покупки, плащания или абонаменти. Що се отнася до втория аспект или посока, това е „Услуги и приложения“, в този случай помощта е свързана с това, което се отнася до самата платформа, както и до игри, приложения и други неща. Освен това на мобилни устройстваа, има друга област за помощ, наречена „Моето устройство“. Помощта се отнася за гаранции, ремонти и други проблеми, свързани със смартфони.

След като потребителят е избрал посоката, която отговаря на неговия проблем, той трябва да стесни търсенето, като изясни заявката си. Например трябва да се избере програмата, с която са възникнали недоразумения, последвано от посочване на конкретния проблем. Това може да е свързано с инсталация, конфигурация, активиране или други проблеми, които засягат правилната работа.

След като въпросът или проблемът бъдат изяснени, трябва да изберете как точно да го прехвърлите на услугата за поддръжка. Комуникацията може да се осъществи чрез текстов чат или обратно обаждане до телефона на потребителя. Имайте предвид, че разговорът може да бъде планиран в удобно за потребителя време. Междувременно можете да отидете във форума на Microsoft директно от приложението и да опишете проблема си директно там.

Друг удобен момент, на който си струва да обърнете внимание, е възможността да чатите, без да влизате в браузъра. Разработчиците насърчават потребителите да оценят предоставената поддръжка, като оставят своите отзиви.

В някои случаи, за бързо и ефективно разрешаване на проблема, сервизният агент ще трябва да осигури достъп до екрана на вашия компютър, което може да стане и директно от приложението. Що се отнася до мобилните устройства, тази функция не е предвидена за тях. В интерес на истината, за да предостави достъп до своя екран, в специално поле, отивайки в секцията „Покажи на агент“, потребителят трябва да въведе кодовите номера.

В заключение отбелязваме, че по отношение на някои проблеми, например това се отнася за Xbox, поддръжката не се изпълнява с това приложение. За да разреши проблема, потребителят трябва да отиде на страницата на необходимата услуга.

20.07.2015 г., понеделник, 10:07, московско време , Текст: Сергей Попсулин

Microsoft публикува информация за времето на масова и разширена поддръжка за Windows 10, което ни позволява да преценим колко дълго новата операционна система ще остане актуална.

Жизнен цикъл на Windows 10

Microsoft обяви период на поддръжка операционна система Windows 10, което ви позволява да правите предположения относно жизнения цикъл на продукта. Според официалния уебсайт на компанията цикълът на безплатна основна поддръжка за Windows 10 ще приключи на 13 октомври 2020 г. По този начин периодът на безплатна поддръжка за ОС ще бъде 10 години.

Разширена поддръжка

След края на основния период на поддръжка ще започне удълженият период на поддръжка. Тя ще продължи до 14 октомври 2025 г. Това означава, че периодът на поддръжка на Windows 10 – или целият жизнен цикъл на продукта – ще бъде 15 години.

По време на периода на основната поддръжка клиентите могат да поискат промени във външния вид и функционалността на продукта, да получават актуализации за защита и актуализации, които не са свързани със сигурността, да получават безплатна поддръжкапо телефона и през интернет. По време на удължения период на поддръжка потребителите продължават да получават безплатно само актуализации за защита.

Дълъг жизнен цикъл

Трябва да се отбележи, че жизненият цикъл на Windows 10 ще бъде по-дълъг от този на операционните системи на Microsoft от предишни поколения. За Windows XP беше 13 години, за Windows Vistaще бъде 10 години, а за Windows 7 и Windows 8 - по 11 години.

Поддръжката на Windows 10 ще продължи до 2025 г.

Принудителни актуализации

Миналата седмица потребителите на Windows 10 ще бъдат принудени да получават актуализации, което означава, че няма да могат да избират актуализациите, които искат да инсталират, или деня на инсталиране. Използването на корпоративни клиенти Издание на Windows 10 Pro ще може да управлява актуализации до известна степен, за разлика от частните потребители.

дата Стартиране на Windows 10

Windows 10 ще бъде пуснат на 29 юли 2015 г. Собствениците на Windows 7 със Service Pack 1 или Windows 8.1 с актуализация KB 2919355 ще могат да надстроят до Windows 10 безплатно през първата година от наличността на новата система (т.е. за една година, считано от 29 юли).

След една година навлизане на Windows 10 на пазара, актуализацията ще стане платена, съобщиха от компанията. Windows 10 Home ще струва $119,99, Windows 10 Pro ще струва $199,99. Ако потребителят иска да премине от Home към Pro, тази опция ще бъде достъпна за него на цена от $99,99.

Ключови нови функции в Windows 10

операционна Windows система 10 беше обявен през септември 2014 г. Сред основните му нововъведения: актуализиран GUI, оптимизиран за конвертируеми таблети с плъгин клавиатури; връщане на менюто "Старт" (ще бъде симбиоза на началния екран от Windows 8 и познатото меню от Windows повече по-ранни версии); поддръжка на виртуален работен плот, ново Microsoft браузър Edge, който ще замени Internet Explorer, интегриран гласов асистент Cortana (няма да се предлага на руски в началния етап) и др.

IN предишни версииоперационна система за закупуване на техническа поддръжка, потребителите на Windows трябваше да отидат глобална мрежа, потърсете някои телефонни номера, уебсайтове и форуми. В Windows 10 е по-лесно да получите помощ; как да направите това ще бъде обсъдено допълнително.

За лесно и бързо получаване на техническа поддръжка е включено приложение със саморазбиращото се име „Контакт с техническа поддръжка“, което не е трудно да се намери в менюто Старт → Всички приложения, или чрез търсенето. Този инструмент е наличен както в настолен компютър, така и в мобилна версияоперационна система. Процедурата и в двата случая е една и съща, също така практически няма разлика в интерфейса на приложението.

Помощ може да бъде предоставена в две основни области: „Акаунти и фактуриране“ (всичко, свързано с абонаменти, покупки и плащания) и „Услуги и приложения“ (всичко, свързано със самия Windows, приложения и игри). При телефоните тези две се присъединяват от друга опция за поддръжка: „Моето устройство“ (гаранция, ремонт, други проблеми с устройството)

След като сте предпочели желаната посока, трябва да изясните заявката си стъпка по стъпка. Например, за да предпочетете програма, за която има въпроси за поддръжка, и след това да посочите по-конкретно какви проблеми са възникнали: грешки или проблеми с производителността пречат на инсталирането, конфигурирането и активирането или използването на програмата.

След изясняване на заявката, остава само да изберете най-удобния метод за свързване с услугата за поддръжка: това може да бъде текстов чат или обратно обаждане до вашия телефонен номер. Силното време е позволено, ако желаете и е зададено във време, което е по-удобно за вас. Като алтернатива, директно от приложението можете да отидете на форума на глобалната общност на Microsoft и да зададете въпрос там.

Вълнуващото е, че текстовият чат може да се извършва директно от приложението, без да е необходимо да посещавате уебсайта в браузъра. В края на разговора не забравяйте да оцените предоставената поддръжка и, ако желаете, оставете обратна връзка.

За да разрешите някои проблеми, може да се наложи да дадете достъп на агент по поддръжката до екрана на вашия компютър (тази функция не е налична на телефони), но можете да направите това и директно от приложението. Просто въведете шестте цифри от кода в съответното поле в секцията „Покажи екрана на агента“ и отидете на това, което е разрешено от главната страница на приложението (бутона със символа ≡).

Бихме искали да добавим, че за някои проблеми, например относно Xbox, не се предоставя помощ чрез това приложение, но потребителят се насочва към съответната страница на услугата.

Проблемът с поддръжката на Windows 10 може да се разглежда от две гледни точки - като поддръжка от страна на разработчика и като въпрос за съвместимостта на вашия компютър с тази операционна система.

Някои потребители на операционната система на Microsoft понякога трябва да зададат един или друг въпрос директно на разработчиците. Трябва да се отбележи, че има специални възможности за това и поддръжката на Windows 10 може да се обади директно по телефона или чрез специален чат в системата. Ето как отделните проблеми с компютъра могат лесно да бъдат разрешени, без да се свързвате с организация, където ще трябва да заплатите определена сума само за една консултация.

Алгоритъм на действията за повикване на помощ

Онлайн поддръжката за Windows 10 е достъпна, както следва:

• В лентата на задачите има икона за търсене, в която трябва да въведете думата „поддръжка...“. Смятаме, че след тези символи резултатът от търсенето ще бъде появата на приложението „Свързване с техническа поддръжка“;
• След като бъде стартирано, менюто за избор на категории потенциални проблеми ще стане достъпно за потребителя.
• My device – отдел за работа с хардуера на системата. Вашите въпроси се препращат към конкретни производители на устройства.
• Акаунти и фактуриране – решаване на проблеми с влизането сметка, плащания и др.;
• Услуги и приложения – въпроси относно работата на стандартните приложения или самата система;
• Избирайки един от предложените артикули, вие постепенно ще стигнете до правилния специалист;
• Когато бъде идентифицирано такова лице, системата ще предложи да се направи избор в полза на един или друг метод на комуникация. Тук си струва да се отбележи, че помощта от специалисти под формата на чат работи най-добре.

Търсенето на помощ чрез този метод ви позволява да получите подходящ съвет много бързо. Това често се оказва полезно в условия, когато жив специалист от вашето обкръжение - другар или приятел - е зает или е твърде далеч.

Разбира се, днес поддръжката на Windows 10 се основава предимно на английски език. Но всички се надяват, че скоро ще бъде още по-лесно да получите необходимите съвети на нашия роден руски език.

Нека това се случи под формата на чат. Освен това много потребители се оплакват, че Microsoft трябва да организира пълноправен F.A.Q. – отговори на често задавани въпроси, които постоянно се изпращат до пощата на компанията и съответния й раздел.

Моят компютър поддържа ли Windows 10

Хората, които се интересуват от темата за подкрепа, понякога се чудят не за подкрепа, а за спецификациитехния компютър и искат да знаят дали новата операционна система ще работи на техния компютър.

Изискванията са минимални и не надвишават изискванията или. Ако вече ги имате инсталирани, можете да ги използвате, за да изчислите дали инсталирането на новата ОС ще бъде успешно. Ако вашето устройство отговаря на следните изисквания:

• Двуядрен процесор с честота над 1 GHz;
• Повече от 2 GB RAM;
• Видео карта, поддържаща DirectX 9 или по-нова версия;
• 20 GB свободно пространствона вашия твърд диск.

Тогава няма да имате проблеми с инсталирането и работата с дузината. Разбира се, колкото по-мощно е вашето устройство, толкова по-добре ще работи в крайна сметка, но ако сте се интересували конкретно от поддръжката на Windows 10, тогава вашият компютър или лаптоп трябва поне да отговаря на минимални изискванияи тогава всичко ще работи. И ако имате нужда от професионална помощ, можете да се свържете с поддръжката.

Но тук е важно да се вземе предвид, че операционната система трябва да бъде активирана и официално. Ако имате хакната операционна система, всичко, което можете да получите, е да прочетете безплатно техническата помощ, но за това не е нужно да ходите никъде, просто отворете съответния формуляр.

• Най-добрите програми за windows 10