Търсене на пратка, ако познавам само чантата. Експресна доставка EMS

Преминах през търсене с EMS за получаване на колети от чужбина много пъти, но при последния колет, който съдържаше артикул с пазарна стойност над $4000, усъвършенствах уменията си в изкуството да получавам колети от „бързата“ поща на EMS .

Да започнем с пистата.

Във Франция издадоха песен във формат CC..FR. Това е местната поща на Колисимо и след пресичане на о. Границите на събитието за преминаване на парцел престават да се актуализират за дълго време. В интернет намерих информация, че песента във формат CC се заменя автоматично от Russian Post с EB. Никой не уведомява за това. Първата буква трябва да е Е, а втората може да е различна в зависимост от формата и теглото на колета. Вероятно ЕЕ. Такова проследяване вече може да се проследи на уебсайта на Russian Post [линк]

Но е по-ефективно да разгледате други сайтове за проследяване, защото... предоставят по-пълна информация. За мен най-полезните бяха тези:

Натрупах известна история на следите на EMS и можем да направим недвусмислено заключение: в чужбина пратката отнема 1-2 дни, за да бъде изнесена в Русия, в зависимост от разстоянието от голям град с летище, но в Русия историята започва да се проточи много дълго време... Внос, митница, сортиране, сортиране, пресортиране, доставка и т.н.. И на последния етап "предадено на куриера" всичко става тъжно.

Ето няколко примера:

Песен 1.

В този случай обикновено мислех, че колетът ще пристигне в местната поща и чаках разписка на пощенска кутия. Раждането стана случайно, бавачката на детето се разболя и аз трябваше да остана вкъщи този работен ден. Тогава куриерът ме настигна без да ми се обади предварително или нещо друго... Тоест, ако не беше това, колетът щеше да се върти с куриера още известно време, докато случайно някой не се озова вкъщи.

Песен 2.В този случай нямаше опити за доставка в 22 часа в офиса и намерих пратката не от куриера, а лежаща в „офиса“ на EMS близо до гара Финландия.

Намирането на този „офис“ също беше друго търсене. В момента адресът е ул. Комсомол, 37, бл. 3 и точката на картата сочи правилно. На сградите вдясно от релсите на Финландската гара. Преди година адресът беше посочен криво и хората не можеха да го намерят. Трябваше да обиколя всички околни къщи и попаднах на надписи на входовете „Тук НЯМА поща!“ Явно са го разбрали...

Ето как изглежда "офисът".

Ще дам звезда в рецензията за работата на персонала на отдела. Те са три. Те събират следи, търсят, издават и приемат колети. Изненадващо, те поддържат невраждебна атмосфера, въпреки че много посетители се чувстват преварени.

Ето го моя Песен 3.

Виждайки в неделя сутринта, че се опитаха да ми предадат колета, а аз самият отложих доставката, реших да отида отново в Комсомола, защото... последния път колетът беше там, въпреки статуса „С куриера“. В противен случай ще трябва да си вземете отпуск и да седите вкъщи и да чакате куриера, защото той може да дойде по всяко време.

Казаха на Комсомол, че все пак колетът е при куриера и дори му се обадиха по мобилния, за да се споразумеем. Разменихме си номерата и се разбрахме да се видим на един от адресите за доставка.

Така настигнах куриера в 16 часа. Нека ви напомня, че цената на съдържанието на колета беше повече от $4 хиляди и продавачът, който изпрати стоките, също започна да се притеснява, защото... Докато купувачът не получи стоката, той не може да тегли пари от сметката. Ето защо ефективността е толкова важна.

Няколко факта, които успяхме да разберем: куриерите работят без заплата и получават заплата на парче за всеки доставен пакет; за целия район Василеостровски работят само двама куриери.

Както се вижда от следите, статусът „Забавена доставка по заявка на клиента“ е фалшив. В този случай руските пощи трябва да имат потвърждение входящо повикванена линията и запишете разговора. Между другото, все още не успях да се свържа с номер 8 800 200 50 55 след 30 минути, за да се опитам сам да взема колета от клона.

Други услуги имат опции: пренасочване (понякога в деня на доставка може да сте на друг адрес), избор на удобен интервал за доставка. И куриерите винаги се обаждат час преди пристигането.

И ще донеса Песен 4как изпратих EMS пратка от Санкт Петербург до Ню Йорк

Времето за доставка е само 9 дни от врата до врата. Освен това това е Ню Йорк, не по-малко натоварен транспортен център от летищата и митниците в Москва. Всичко е бързо и ясно. Тези. Можете да го използвате за тръгване. За това втората звезда.

Експресната поща на EMS е най-бързият и удобен начин за доставка на писмо или колет в цяла Русия и чужбина. Куриерът ще вземе пратката от удобно за Вас място и ще я достави до дома или офиса на получателя. Експресната пратка е регистрирана, нейната доставка и доставка могат да бъдат проследени с номер на песен.

В градовете, където няма куриерска услуга EMS, можете да изпращате и получавате експресна поща чрез руската поща. За да изчислите времето и разходите за доставка, както и да разберете дали е налична куриерска доставка, можете да използвате или.

Можете също така да се запознаете с тарифите за доставка на пратки EMS express:

Ограничения

• Тегло: до 31,5 кг- в Русия, до 20 кг- до Австралия, Англия, Аржентина, Аруба, Бахрейн, Бермуди, Вануату, Гвиана, Гибралтар, Доминика, Израел, Испания, Казахстан, Малави, Монголия, Мианмар, Нова Каледония, Полша, Сирия, Суринам, Тринидад и Тобаго, Украйна, Екваториална Гвинея, до 10 кг- до Гамбия, Каймановите острови, Куба, Търкс и Кайкос, до 30 кг- към други страни.
• Сумата от дължината и периметъра на най-голямата страна е не повече от 300 cm
• Дължина, ширина, височина - не повече от 150 см

Как да изпратите

1. Уверете се, че не препращате нищо
2. Ако изпращате писмо или малък колет, куриерът или служителят на пощата ще ви предостави такъв (максимален размер 60 × 70 cm). Или можете сами да опаковате пратката според.
3. или предайте пратката на служител.
4. За да пренасрочите или отмените обаждане с куриер, обадете се на услугата EMS 8 800 200 50 55.
5. Да поръчам Допълнителни услугиобявена стойност, наложен платеж, опис на прикачения файл или SMS известяване, свържете се с куриера или служителя на пощата.
6. Запазете чека с номера за проследяване, издаден от служител на пощата, или копие от формуляра за адрес, издаден от куриера.

Как да получите

1. Пратката може да бъде получена от адресата (с представяне на лична карта) или негов упълномощен представител (срещу представяне на нотариално заверено пълномощно).
2. В деня на доставката куриерът ще се обади на получателя.
3. Ако не е било възможно да се достигне до адресата или той не е бил там, куриерът ще остави известие в пощенската кутия.
4. Адресатът може да договори удобно време за доставка, като се обади на услугата EMS 8 800 200 50 55 или вземете артикула от пощенската служба.
5. Можете да поръчате доставка до друг адрес в същото населено място, това ще добави 2 дни към доставката.

Допълнителни услуги

• Описание на прикачения файл.Ще получите потвърждение за съдържанието на колета и датата на изпращането му, заверено от пощенския служител.
• C.O.D.За да получи пакета, получателят ще трябва да заплати сумата, която сте посочили. Сумата на наложен платеж не може да надвишава сумата на обявената стойност.
• Декларирана стойност.Вашият пакет е застрахован. Ако нещо се случи с колета, ще можете да получите пълно или частично обезщетение. Максималната декларирана стойност на пратка EMS е 50 000 рубли.
• SMS известяванеза пристигането на пратката в отдела и доставката до адресата. Само за колети в Руската федерация.

Скорошна публикация в „Възмутен съм” за работата на EMS у нас и пълното безразличие на пощенските служители разкри нуждата от инструкции какво може да се направи, за да спрат един ден проблемите с EMS пратките.

Веднага ще се разочаровам - няма как да контролирам пратката. Ако не „пристигне“ в Русия дълго време (тоест статусът е „Износ“, но не „Внос“), тогава е малко вероятно нещо да помогне. Въпреки това, за да сме сигурни, следваме стъпките, описани по-долу.
Мога също да ви угодя: 95 процента от колетите все още пристигат. Обемът за сравнение е около 10 пратки на месец от САЩ и Европа.
Моля, имайте предвид, че получавам много колети (60 процента от всички пратки) „от себе си“, използвайки услуга като Shipito. В някои случаи това означава, че пощенската служба не може да откаже искове, защото изглежда, че „не е подателят“. В много случаи обаче препоръчвам да отидете и да се борите за пратката си, като използвате процесите и документите, представени по-долу.

Почти винаги, когато колет е изпратен до нас, ние вече сме получили неговия номер за проследяване (за проследяване) с кука или измама. Можем да проследим текущото състояние на пратката с помощта на emspost.ru или russianpost.ru.
Най-често срещаното нарушение на срокове и липсващи артикули е статусът между Експорт и Импорт. Импортирането може просто да не се случи. По това време те казват по телефона, че „колетът е подготвен за изпращане до друга държава, но няма информация, че е изпратен“. Процедурата е следната: след износ от изпращащата страна, колетът пристига на митницата в Русия и след това се „приема“ от EMS (Руска поща).

Отивам:
1) Състоянието на експортиране не се променя на импортиране за повече от 7 дни(2-5 дни е норма на практика) - в интернет има много мнения за това какво се случва с пратката по това време. В идеалния случай пристигна в Русия, беше освободен от митницата, но пощата не го взе навреме.

Във всеки случай на този етап се нуждаете от „ритник“ към FCS (Федералната митническа служба).
Писмени жалби могат да бъдат изпратени директно през Интернет: Да се ​​​​свържем с Федералната митническа служба, раздел - Неполучаване на IPO

Съдържанието на съобщението може да бъде както следва:
„Уважаеми FTS!
Моят персонализиран пакет от ( посочете изпращащата държава) с номер за проследяване „____________“ ( посочете вашия номер за проследяване), не е предавано на руските пощи повече от 7 работни дни.
Моля Ви да изясните настоящата ситуация и да обясните защо Вашата страна нарушава сроковете за обработка и проверка на IPO. И също така да ми предостави информация за местоположението на моята пратка.
Какви действия трябва да предприема, за да получа пратката си? (въпросът трябва да бъде зададен накрая, но под каква форма - измислете това, което ви е най-близо)."

Съответно в тази част нарушенията са адресирани до Руските пощи. Моля, имайте предвид, че максимален срокв Русия (след внос) днес - 11 дни. Ако колетът не бъде получен в рамките на времето, определено за вашия град, ние пишем заявление за търсене директно в руската поща. Тук има затруднение: ще ви е необходим документ (разписка) за пратката, така че обикновено моля продавача да ми изпрати сканиран документ. Приложението е регистрирано (понякога с трудности, но трябва да го направите) и сега просто трябва да изчакате резултатите.

В същото време можете също да изпратите жалба до Министерството на съобщенията:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - опишете накратко текущата ситуация, накрая подправена с въпроса „как да го получа?“ или „какво трябва да направя, за да го получа?“ и т.н.

3) Най-интересното. Когато пратката вече е доставена, но сроковете са нарушени
При получаване на пратката подаваме молба за обезщетение поради забавяне на доставката. Вие като получател имате право на това. Заявление се подава в пощенската служба според пощенския код, където се очаква пратката. С вашия паспорт и сканирано копие на разписката за напускане. Понякога с бой.

В същото време подаваме и жалба до Министерството на съобщенията:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - опишете датите на пратката, посочете броя на дните, цената на пратката. Изчакайте реакция.

Когато изискваме обезщетение, ние се ръководим от този документ:

Приложение No1
по поръчка на Федералното държавно унитарно предприятие "Руски пощи"
от 14 януари 2008 г. № 1-стр

ПОЗИЦИЯ
относно процедурата за изплащане на обезщетение на потребителите на международни и вътрешни експресни пощенски услуги EMS

3.1.2. Размери на обезщетението за нарушаване на сроковете за контрол на пратката и доставката на EMS пратки (както вътрешни, така и международни EMS пратки):
При нарушаване на установените и действащи към момента контролни срокове за пренос и доставка на EMS пратки, на подателя се изплаща обезщетение в следните размери:
- при нарушаване на контролните срокове за препращане и доставка до два дни включително, на изпращача се изплаща обезщетение в размер на 30 (тридесет) на сто от спедиторската тарифа;
- при нарушаване на контролните срокове за препращане и доставка от три до пет дни включително, на подателя се изплаща обезщетение в размер на 50 (петдесет) на сто от спедиторската тарифа;
- при нарушаване на контролните срокове за спедиция и доставка с повече от пет дни, на подателя се изплаща обезщетение в размер на 100 (сто) процента от спедиторската тарифа.

4.1.1. Срокове за подаване на рекламации от потребителите на EMS услуги
- според междунар EMS пратки- в рамките на шест месеца от следващия ден след деня на подаване на пратката, освен ако не са предвидени други срокове в двустранни споразумения, сключени между Федералното държавно унитарно предприятие „Руски пощи“ и чуждестранни пощенски администрации.
4.1.2. Срокове за разглеждане на рекламации
"EMS Russian Post" разглежда заявлението за изплащане на обезщетение и дава писмен отговор на заявителя в рамките на не повече от два месеца от датата на получаване на заявлението.

Това е всичко за сега, готов съм да отговарям на въпроси и да споделя опита си.
Взех много информация от сайтовете ebay-forum, shophelp, но въпреки това минах през всички описани стъпки и сега ги описвам сам.

сайтът е най-модерната и удобна онлайн услуга за бързо проследяване на колети на куриерската служба EMS. Пощенската услуга "EMS Russian Post" предоставя услуги за експресна доставка на колети в Руската федерация и в почти 200 страни по света. Сред предимствата на EMS е високото качество на транспорта пощенски праткии сравнително кратки срокове за доставка на колети.

Напоследък компанията се развива бързо и става все по-популярна.

Използвайки онлайн услугата, можете да проследявате уебсайта си само с няколко кликвания. точно местоположениеВашата пратка, която е доставена куриерска служба"EMS Russian Post".

Как да проследя EMS колет по ID?

За да проследите пратка EMS Russian Post, не е необходимо да имате специални умения: просто трябва да въведете уникален идентификатор на песента в реда за проследяване на колета. Този номер на пратка се състои от 13 знака (включително букви и цифри). Можете да го намерите на фактурата или касовата бележка (намира се непосредствено под баркода). Трябва да се помни, че при посочване на кода се използват главни латински букви. Веднага след като посочите номера на песента, щракнете върху бутона „Проследяване“ и разберете най-актуалната информация за местоположението на вашия пощенски елемент.

Предимства на изпращане на колети с EMS Русия:

• идеално съотношение цена/качество;
• Обширна география на доставка;
• Брандирани колетни опаковки;
• доставка в почивни и празнични дни;
• Удобна разписка за колет.

Заслужава да се отбележи също, че услугата EMS може да изпраща както кореспонденция, така и различни стоки с тегло до 30 кг (международна доставка) или 31,5 кг (вътрешна доставка).

Защо не мога да проследя своя EMS колет?

Най-често проблемите с проследяването са свързани с две неща:

• Въведен е невалиден номер за проследяване. Трябва внимателно да проверите завършването му отново.
• Пакетът все още не е регистриран в базата данни на EMS Russian Post. По правило колетът се регистрира в базата данни в рамките на 24 часа след пристигането му в клона на компанията, тоест проследяването трябва да се повтори на следващия ден.

Как да получа EMS колет?

Фирмата извършва доставка до вратата на получателя или до клон на фирмата. В този случай, за да получите колета, трябва да пристигнете в офиса, посочен в дестинацията, и да представите паспорт на гражданин на Руската федерация или друг документ за самоличност, който временно замества паспорта.