ট্যাঙ্ক হটলাইনের বিশ্ব। এখানে প্রযুক্তিগত সহায়তায় কীভাবে লিখবেন

আপনার দোকান আপনাকে প্রতারণা করবে না?

না. আপনাকে ধোঁকা দেওয়া আমাদের পক্ষে লাভজনক নয়। আমরা দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার জন্য উন্মুখ এবং প্রতিটি ক্লায়েন্ট আমাদের প্রিয়।

কি মানদণ্ড দ্বারা আপনি আপনার বিক্রেতা নির্বাচন করবেন?

আমাদের সমস্ত বিক্রেতারা Webmoney দ্বারা প্রত্যয়িত এবং বেশ কয়েক বছর ধরে তাদের পণ্য বিক্রি করছে। যদি বিক্রেতাদের অনেক খারাপ পর্যালোচনা থাকে বা ক্রেতাদের প্রতারিত করার চেষ্টা করা হয়, আমরা সহযোগিতা বন্ধ করি।

আপনি কোথা থেকে আপনার পণ্য পাবেন এবং কেন তারা এত সস্তা?

বিক্রেতাদের মতে, সমস্ত পণ্য রেজিস্ট্রার (যদি এটি অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত হয়) বা ডিজিটাল পণ্যের অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর (কী, অ্যাক্টিভেশন কোড) থেকে কেনা হয়।

আইটেম বর্ণনা অনুযায়ী না হলে আমি একটি প্রতিস্থাপন বা ফেরত অনুরোধ করতে পারি?

হ্যাঁ! যদি পণ্যটি খারাপ মানের হতে দেখা যায় বা যা বলা হয়েছে তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ না হয় তবে আপনার কাছে প্রতিস্থাপন বা আপনার অর্থ ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে।

আমি একটি পণ্য কিনলাম, কিন্তু এটির সাথে একটি সমস্যা ছিল। আমি যেখানে যেতে হবে?

প্রথমত, আপনাকে অর্থ প্রদানের সময় আপনার দেওয়া ইমেলটি ব্যবহার করে oplata.info ওয়েবসাইটে লগ ইন করতে হবে। পরবর্তী, আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে সমস্যাযুক্ত পণ্য নির্বাচন করুন। আপনি এটিতে গেলে, "পত্রালাপ" ট্যাবটি খুলবে। সেখানে আপনি সমস্যাটি বলতে পারেন। বিক্রেতা এটির প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং উদ্ভূত সমস্ত অসুবিধা সমাধান করতে বাধ্য।

বিক্রেতা কত দ্রুত সাড়া দেয়?

সাধারণত দিনের বেলায় বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া আপনাকে অপেক্ষায় রাখে না (1 মিনিট থেকে 2 ঘন্টা পর্যন্ত)। রাতে, অপেক্ষার সময় দীর্ঘ হতে পারে।

আমি মনে করি বিক্রেতা আমাকে প্রতারিত করার চেষ্টা করছে। তিনি একটি প্রতিস্থাপন জারি করার জন্য নেতিবাচক পর্যালোচনা সরানো প্রয়োজন. কি করো?

কোনো অবস্থাতেই আপনার পর্যালোচনা মুছে ফেলবেন না। এটি বিক্রেতার পক্ষ থেকে পরিষেবার নিয়ম লঙ্ঘন। তাকে নির্দেশ করুন যে আপনি নিয়মগুলির সাথে পরিচিত এবং সমস্যাটি সম্পূর্ণরূপে সমাধান না হওয়া পর্যন্ত এই প্রয়োজনীয়তাটি মেনে চলবেন না।

আপনি কি ডিসকাউন্ট, বোনাস আছে?

হ্যাঁ. আমরা একটি ক্রমবর্ধমান ডিসকাউন্ট সিস্টেম আছে. প্রতিটি ক্রয়ের সাথে, আপনার ব্যক্তিগত ডিসকাউন্ট বৃদ্ধি পায়। উপরন্তু, বিক্রেতারা সাধারণত একটি ক্রয়ের ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার জন্য চমৎকার উপহার দেয়। এটি করার জন্য, oplata.info ওয়েবসাইটে আপনার ব্যক্তিগত চিঠিপত্রের সাথে যোগাযোগ করুন।

চুক্তি

আমাদের দোকানে যেকোনো পণ্য ক্রয় করে, আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি নিম্নলিখিত নিয়মগুলির সাথে সম্মত:

1. ডিজিটাল পণ্যের জন্য ওয়ারেন্টি সম্পূর্ণরূপে প্রযোজ্য এবং বিক্রয়ের জন্য প্রস্তাবিত পণ্যগুলির জন্য বিক্রেতা সম্পূর্ণ দায়িত্ব বহন করে।
2. কিছু ক্ষেত্রে, বিক্রেতা একটি ওয়ারেন্টি সময়কাল সেট করে, যা পণ্যের বিবরণে ভবিষ্যতের ক্রেতাকে অবহিত করতে হবে।
3. যদি পণ্যের বিবরণ ওয়ারেন্টির সময়কাল নির্দেশ না করে, তাহলে ক্রেতার ওয়্যারেন্টিকে সীমাহীন বলে বিবেচনা করার অধিকার রয়েছে।
4. পণ্যের বিবরণে বিক্রেতা যদি অর্থপ্রদান শুরু হওয়ার মুহূর্ত থেকে সম্পূর্ণ চেক পর্যন্ত একটি ভিডিও রেকর্ড করার প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করে, তাহলে আপনি তার প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে বাধ্য। আপনি যদি এটির সাথে একমত না হন তবে আমরা আপনাকে ক্রয় না করার জন্য অনুরোধ করছি।
5. ক্রেতা পণ্যের বর্ণনা সম্পূর্ণরূপে পড়তে বাধ্য। পণ্যের ধরন এবং এর বিতরণের পদ্ধতিতে বিশেষ মনোযোগ দিন।
6. সমস্যা বা প্রশ্ন দেখা দিলে, ক্রেতা শুধুমাত্র ক্রয়ের পরে ব্যক্তিগত চিঠিপত্রের মাধ্যমে oplata.info ওয়েবসাইটে যোগাযোগ করতে বাধ্য। ক্রেতাদের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা শুধুমাত্র সেখানে বিক্রেতা দ্বারা প্রদান করা হয়।
7. সাইটের অনলাইন চ্যাটের একজন কর্মচারী শুধুমাত্র প্রাথমিক সহায়তা প্রদান করে, ক্রেতাকে একটি পছন্দ করতে বা কেনার আগে প্রশ্নের উত্তর দিতে সহায়তা করে।

ফেব্রুয়ারী 13-এ, আমরা আপডেট করা ব্যবহারকারী সমর্থন কেন্দ্র ওয়েবসাইট চালু করেছি। এগুলি প্রসাধনী পরিবর্তন নয়, একটি বাস্তব গভীর পুনর্ব্যবহার। আমরা সহায়তা কেন্দ্রটিকে যতটা সম্ভব সুবিধাজনক, কাঠামোগত এবং তথ্যপূর্ণ করেছি৷

খেলা অনুযায়ী বিভাগ

নতুন সহায়তা কেন্দ্রের ওয়েবসাইটের একটি প্রধান বৈশিষ্ট্য হল প্রতিটি গেমের নিজস্ব বিভাগ রয়েছে৷

গেম সম্পর্কে সর্বাধিক তথ্য

প্রতিটি গেমের জন্য উত্সর্গীকৃত বিভাগে আপনি পাবেন:

1. সমস্ত বিষয়ে জ্ঞানের ভিত্তি। এটিতে যেতে, পছন্দসই বিভাগের আইকনে ক্লিক করুন।
2. খেলার প্রযুক্তিগত খবর. তারা এখন "প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন" বিভাগে শীর্ষে অবস্থিত। তাদের একজনের নামে ক্লিক করলে, আপনাকে গেমটির সমস্ত প্রযুক্তিগত খবর সহ একটি পৃষ্ঠায় নিয়ে যাওয়া হবে। এগুলি বাম দিকের কলামে, "বর্তমান সমস্যা" বিভাগেও পাওয়া যাবে।
3. গেম সার্ভারের অবস্থা সম্পর্কে তথ্য .
4. ব্যবহারকারী সহায়তা কেন্দ্রে আপনার অনুরোধ এবং তাদের অবস্থা।

জ্ঞানভিত্তিক

বাম ব্লকে আপনি নলেজ বেসের প্রতিটি বিভাগে দ্রুত অ্যাক্সেসের জন্য একটি তালিকা পাবেন এবং শীর্ষ কলাম "কারেন্ট ইস্যুস"-এ সর্বশেষ প্রযুক্তিগত খবর পাবেন।

ব্যবহারকারী সমর্থন কেন্দ্রে একটি টিকিট তৈরি করা এবং মিনি-প্রতিক্রিয়া

আপনি যদি নলেজ বেসে আপনার সমস্যার সমাধান না পেয়ে থাকেন, বিশেষ বোতামে ক্লিক করে ইউজার সাপোর্ট সেন্টারে একটি অনুরোধ তৈরি করুন। আপনি এটি প্রতিটি গেম বিভাগের প্রধান পৃষ্ঠায় বিভাগের তালিকার অধীনে, সেইসাথে প্রতিটি নলেজ বেস নিবন্ধের শেষে পাবেন।

আপনার প্রশ্ন বা সমস্যা যতটা সম্ভব নির্ভুলভাবে প্রণয়ন করতে সাহায্য করার জন্য, প্রতিটি অনুরোধে বেশ কয়েকটি অতিরিক্ত উপশ্রেণী রয়েছে। আপনি যদি আপনার পছন্দের সাথে ভুল করেন তবে আপনি সর্বদা তার নামের উপর ক্লিক করে আগের ধাপে ফিরে যেতে পারেন। নীচের স্ক্রিনশট সমগ্র আবেদন প্রক্রিয়া দেখায়.

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনার আবেদন জমা দেওয়ার আগে শেষ ধাপটি হবে একটি মিনি-উত্তর - একটি দ্রুত নির্দেশিকা বা টিপস এবং আপনার সমস্যার সাথে সম্পর্কিত নলেজ বেস নিবন্ধগুলির লিঙ্ক সহ। স্ক্রিনশটের নীচে উপশ্রেণিগুলির একটি চেইন এবং সবচেয়ে সাধারণ আর্থিক প্রশ্নের একটি ছোট-উত্তর রয়েছে৷

ব্যবহারকারী সহায়তা কেন্দ্র- ওয়ারগেমিং সাপোর্ট সার্ভিস, যা গেমের সাথে সম্পর্কিত সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করবে বা গেমের নিয়ম লঙ্ঘনকারী খেলোয়াড়কে ব্লক করতে সাহায্য করবে।

আমি সেখানে কিভাবে প্রবেশ করব?

আপনি সাইটের নীচের লিঙ্ক ব্যবহার করে সেখানে পেতে পারেন.

সেখানে কীভাবে লিখবেন?

নীচে ছবি নির্দেশাবলী আছে.

3. বোতাম টিপুন "একটি অনুরোধ তৈরি করুন".

4. 8টি বিভাগের যেকোনো একটি নির্বাচন করুন। ধরা যাক আমরা ট্যাঙ্কের ওয়ার্ল্ড বেছে নিই।

5. 8টি উপশ্রেণীর মধ্যে একটি নির্বাচন করুন৷ উদাহরণস্বরূপ, আসুন নির্বাচন করা যাক "শাস্তির বিরুদ্ধে আপিল".

6. নীচে আপনাকে প্রশ্নের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ লিখতে হবে। প্রবেশ করুন এবং ক্লিক করুন "চালিয়ে যান".

7. ইনপুট ক্ষেত্রে আপনার প্রশ্নের একটি সম্পূর্ণ বিবরণ লিখুন। উদাহরণস্বরূপ, এটি আমার ক্ষেত্রে। আপনি সম্পূর্ণ ভিন্ন কিছু প্রবেশ করতে পারেন, প্রধান জিনিসটি প্রশাসন, সহায়তা পরিষেবা এবং অন্যান্য খেলোয়াড়দের বিরক্ত করা নয়।

8. ক্লিক করুন "চালিয়ে যান".

এটা, আপনার অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করা হয়েছে. আপনি যে কোনো সমস্যার জন্য অনুরোধ লিখতে পারেন।

অ্যাপ্লিকেশন তৈরির কিছু নিয়ম।

• প্রশাসন এবং সমর্থন দলকে কখনই অপমান করবেন না।
• আপনি যদি কোনও খেলোয়াড়ের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে চান তবে লঙ্ঘনের একটি স্ক্রিনশট নিতে ভুলবেন না এবং এটি অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত করুন৷ ইনপুট ক্ষেত্রের নীচে একটি বোতাম রয়েছে "ফাইলগুলি এখানে টেনে আনুন বা আপনার কম্পিউটার থেকে নির্বাচন করুন".

কেন অনুরোধ তৈরি?

যুদ্ধে বিভিন্ন পরিস্থিতি রয়েছে: আপনি বা কাউকে অপমান করা হয়েছে, একজন খেলোয়াড় নিষ্ক্রিয় বা ইচ্ছাকৃতভাবে মিত্রদের ক্ষতি করে, খেলাধুলার মতো আচরণ করে না ইত্যাদি। এই ধরনের ক্ষেত্রে, সরাসরি অভিযোগ কার্যকারিতার মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করা যথেষ্ট। যুদ্ধ কিন্তু যদি তারা যুদ্ধের পরে হ্যাঙ্গারে আপনাকে অপমান লেখে বা একটি অ্যাকাউন্ট কেনার (বিনিময়, আপগ্রেড) প্রস্তাব দেয়, তাহলে অপরাধীকে শাস্তি দেওয়ার জন্য আপনাকে একটি স্ক্রিনশট নিতে হবে এবং নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্রে পাঠাতে হবে। ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কস এবং অন্যান্য ওয়ারগেমিং প্রকল্পগুলি সম্পর্কিত অনেকগুলি বিভিন্ন সমস্যা রয়েছে। সমর্থন দল সবসময় আপনাকে সমর্থন করবে।

আমার কাছে এতটুকুই। যুদ্ধক্ষেত্রে শুভকামনা।

প্রস্তুতকারক: andreyv4

দুর্ভাগ্যবশত, কোন খেলাই নিখুঁত নয় এবং ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্ক নিয়মের ব্যতিক্রম নয়। ব্যবহারকারীরা ক্রমাগত বেশ কয়েকটি সমস্যার সম্মুখীন হন যা গেমের কিছু বৈশিষ্ট্যের কারণে তারা নিজেরাই সমাধান করতে পারে না। ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কস খেলার সময় উদ্ভূত সমস্ত সমস্যা সমাধানের জন্য, ব্যবহারকারীকে তথাকথিত প্রস্তাব দেওয়া হয় সিপিপি. যদি আমরা "টিএসপিপি" কী তা নিয়ে কথা বলি, তবে এটি একটি সংক্ষিপ্ত রূপ যা দাঁড়ায় "ইউজার সাপোর্ট সেন্টার"।ব্যবহারকারী সর্বদা সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, যা সমস্যাটি সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলিকে অনুরোধ করবে৷

প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা ছাড়াও, কেন্দ্রে আসা একজন ব্যবহারকারী প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে সক্ষম হবেন, যা প্রায় প্রতিটি সংস্থানে পাওয়া যায়, ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কের বিকাশকারীর মতো বড় কোম্পানির কথা উল্লেখ না করে। সিপিপিনিম্নলিখিত সংখ্যক সুবিধা রয়েছে যা ব্যবহারকারীর জন্য উপলব্ধ:

• লাইভ যোগাযোগ।আপনি যদি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করেন, সেখানে কোনও রোবট নেই, উত্তরগুলি প্রশিক্ষিত ব্যক্তিদের দ্বারা পরিচালিত হয় যারা গেমের সাথে উদ্ভূত যে কোনও প্রশ্নের সমাধান করতে সহায়তা করবে।
• দ্রুত উত্তর.একটি নিয়ম হিসাবে, ব্যবহারকারী একটি অনুরোধ তৈরি করার কয়েক ঘন্টা পরে সমর্থন সাড়া দেয়। সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, এটি প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রায় এক দিন সময় নেবে, যা যেকোনো সমর্থনের মান অনুসারে ব্যবহারকারীর জন্য দ্রুত এবং আরামদায়ক।
• সুনির্দিষ্ট।সমর্থন ব্যবহারকারীর সমস্যা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করে। কোন প্রশ্নের ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারী "জল" এর পরিবর্তে নির্দিষ্ট এবং দরকারী পরামর্শ পান।

ব্যবহারকারী সহায়তা কেন্দ্র- ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কের বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশে সন্ধ্যা কাটাতে পছন্দ করে এমন প্রতিটি খেলোয়াড়ের জন্য একটি অত্যন্ত দরকারী এবং প্রয়োজনীয় জিনিস। যাইহোক, প্রতিটি ব্যবহারকারী কীভাবে এটি অ্যাক্সেস করবেন এবং এটি কোথায় পাবেন সে সম্পর্কে সচেতন নন। নিবন্ধটি আপনাকে সমর্থনের সমস্ত সূক্ষ্মতা সম্পর্কে বলবে।

আমি কোথায় TsP পাব এবং কিভাবে World of Tanks সহায়তার সাথে যোগাযোগ করব?

ব্যবহারকারী সহায়তা কেন্দ্রওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কস ডেভেলপার, অর্থাৎ ওয়ারগেমিং-এর অফিসিয়াল পোর্টালে সর্বদা বিশিষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়েছে। আপনি খুব শীর্ষে সমর্থন খুঁজে পেতে পারেন, এটি একটি ছোট কালো ফিতে অবস্থিত। সমর্থন কেন্দ্র নির্বাচন করে, বিকাশকারী ব্যবহারকারীর জন্য স্পষ্ট করবে যে কোন গেমটিতে তাদের সহায়তা প্রয়োজন। ওয়ার্ল্ড অফ ওয়ারপ্লেন এবং ওয়ার্ল্ড অফ ওয়ারশিপের মতো জনপ্রিয় গেমগুলির বিকাশকারী যে ওয়ারগেমিং কোনও গোপন বিষয় নয়, তবে ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কগুলি নির্বাচন করতে হবে এবং ব্যবহারকারী নিজেই সমর্থনের অর্ধেক পথ।

ব্যবহারকারী একবার তার আগ্রহের গেমটি বেছে নিলে, ম্যানিপুলেশনগুলি সেখানে শেষ হয় না। ব্যবহারকারীকে বিভাগ নির্বাচন করতে পুনঃনির্দেশিত করা হয়:

• প্রযুক্তিগত সমস্যা.যদি ব্যবহারকারীর গেমটি চালু করতে, ত্রুটি বা অন্য কিছু যা ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কের প্রযুক্তিগত অংশের সাথে সম্পর্কিত কোনও সমস্যা হয় তবে আপনার এখানে যাওয়া উচিত।
• আর্থিক প্রশ্ন।ব্যবহারকারীর যদি বেশ কয়েকটি প্রশ্ন থাকে যা সরাসরি ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কের অর্থনীতির সাথে সম্পর্কিত বা এই দিকটির সাথে সমস্যা রয়েছে, তবে অবশ্যই, আর্থিক বিভাগটি নির্বাচন করা প্রয়োজন।
• হিসাব।ব্যবহারকারী যদি তার ব্যক্তিগত প্রোফাইলে কোনও সমস্যা অনুভব করেন তবে অ্যাকাউন্ট বিভাগে যেতে হবে। তদুপরি, সমস্যাগুলি বিভিন্ন ধরণের হতে পারে, অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করা থেকে শুরু করে এবং অ্যাকাউন্টটি আনব্লক করার ইচ্ছার সাথে শেষ হওয়া বা এটি ব্লক করার কারণগুলি সম্পর্কে জানতে।
• লঙ্ঘন এবং শাস্তি।যদি কোনও ব্যবহারকারী চুক্তি লঙ্ঘন করে বা নিষিদ্ধ মোডগুলির সাথে খেলে, তবে তিনি নিষেধাজ্ঞা পাবেন। কিন্তু এমন কিছু ক্ষেত্রেও আছে যখন কোনো ব্যবহারকারী কোনো বাধ্যতামূলক কারণ ছাড়াই একটি ব্লক পায়; শাস্তি বিভাগ আপনাকে এটি বের করতে সাহায্য করবে।
• একটি খেলা.বিভাগে আপনি গেম প্রক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিষয়ে সহায়তা পেতে পারেন। বিভাগটি নতুনদের কাছ থেকে খুব আকর্ষণীয় প্রশ্নও প্রকাশ করে, যার উত্তর বিকাশকারী নিজেই একটি বিশদ বিন্যাসে দিয়েছেন।
• স্যান্ডবক্স।এই বিভাগে ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কের স্যান্ডবক্স সার্ভার সম্পর্কিত সহায়তা রয়েছে।
• সমর্থন বিভাগ।এই বিভাগে ব্যবহারকারীদের জন্য সহায়তা কেন্দ্রের কাজ সম্পর্কে জনপ্রিয় প্রশ্ন এবং উত্তর অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

তদুপরি, এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে ব্যবহারকারীর জন্য প্রয়োজনীয় বিভাগে যাওয়ার পরে তিনি FAQ অন্তর্ভুক্ত করা হবে. আপনি যদি "গেম" বিভাগটি দেখেন তবে ব্যবহারকারী কয়েক ডজন জনপ্রিয় প্রশ্ন এবং তাদের বিস্তারিত উত্তর খুঁজে পেতে পারেন। এইভাবে, একজন শিক্ষানবিস তার আগ্রহের তথ্য খুঁজে বের করতে এবং ডেভেলপারের মুখ থেকে সরাসরি ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কের জন্য দরকারী দক্ষতা অর্জন করতে সক্ষম হবে। আপনার যদি বিশেষজ্ঞদের সাহায্যের প্রয়োজন হয়, আপনি যেকোনো প্রশ্ন বেছে নেওয়ার সময় সমর্থন করতে লিখতে পারেন। একেবারে নীচে একটি হলুদ "যোগাযোগ সমর্থন" বোতাম রয়েছে। এটি হল হলুদ বোতাম যা আপনাকে যোগাযোগ করতে ক্লিক করতে হবে।

কী টিপানোর পরে, ব্যবহারকারীকে আবার বিভাগগুলি নির্বাচন করতে হবে এবং আরও নির্দিষ্টভাবে আরেকটি "রিকোয়েস্ট তৈরি করুন" বোতামে ক্লিক করে সমস্যাটি চিহ্নিত করতে হবে। এর পরে, একটি ছোট প্রশ্নাবলী খোলে যেখানে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলি নির্দেশ করতে হবে:

• অ্যাকাউন্ট ই - মেইল.এখানে আপনাকে সেই ইমেলটি লিখতে হবে যার সাথে ব্যবহারকারীর ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করা হয়েছে।
• যোগাযোগের ই - মেইল.আপনাকে ক্ষেত্রটিতে আরেকটি ইমেল লিখতে হবে, যা সমর্থন থেকে একটি প্রতিক্রিয়া পাবে।
• অ্যাকাউন্টের ডাকনাম।আপনাকে অবশ্যই আপনার ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কস লগইন উল্লেখ করতে হবে, যা উপরের ইমেলের সাথে লিঙ্ক করা আছে।
• প্রশ্ন জিজ্ঞাসা কর.প্রধান ক্ষেত্র যেখানে আপনাকে যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে উদ্ভূত সমস্যাটি বর্ণনা করতে হবে; সম্ভব হলে স্ক্রিনশটও সংযুক্ত করুন। এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে ব্যবহারকারী যত বেশি বিস্তারিতভাবে সমস্যাটি বর্ণনা করবেন, তত দ্রুত তারা এটি সমাধান করতে সহায়তা করবে, তাই ক্ষেত্রের স্থান সংরক্ষণ করার প্রয়োজন নেই।

সমস্ত আইটেম পূরণ করার পরে, ব্যবহারকারী একটি বড় শিলালিপি পাবেন "অনুরোধ পেয়েছি". আবেদন জমা দেওয়ার পরপরই, ব্যবহারকারী নিজেই অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে একটি ইমেল পাবেন, যা অবশ্যই চেক করতে হবে এবং প্রয়োজনে বাতিল করতে হবে। ক্রিয়াগুলি সম্পূর্ণ করার পরে, ব্যবহারকারীকে ডাটাবেসে যুক্ত করা হবে এবং বিকাশকারীর প্রযুক্তিগত সহায়তা থেকে প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করা উচিত।

ব্যবহারকারীর সহায়তা কেন্দ্রের দ্বারা প্রাপ্ত সমস্ত অনুরোধগুলি ব্যবহারকারীর সম্মুখীন সমস্যার উপর নির্ভর করে বিভাগে বিভক্ত। কারিগরি সহায়তার সাথে যোগাযোগকারী একজন ব্যক্তির কারণের উপর নির্ভর করে কীভাবে আচরণ করা উচিত তা আসুন সংক্ষিপ্তভাবে দেখি।

1. গেম অ্যাকাউন্টের উপর নিয়ন্ত্রণ হারিয়েছে

সবচেয়ে বেদনাদায়ক সমস্যাগুলির মধ্যে একটি। অতএব, এর এটি দিয়ে শুরু করা যাক।
একটি নিয়ম হিসাবে, একটি অ্যাকাউন্টের উপর নিয়ন্ত্রণ হারানোর সাথে ব্যবহারকারীর ইমেল হ্যাকিং জড়িত। এই ক্ষেত্রে, অবিলম্বে আপনি নিবন্ধিত মেল পরিষেবার প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। মেইলের উপর নিয়ন্ত্রণ পুনরুদ্ধার করা এই ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।

একই সময়ে, আপনাকে ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্কস প্রজেক্ট ইউজার সাপোর্ট সেন্টারে একটি আবেদন জমা দিতে হবে। নলেজ বেসে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত অ্যাক্সেস সম্পর্কিত অনুরোধ ফাইল করার নিয়মগুলির সাথে আপনি নিজেকে পরিচিত করতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ হারানোর জন্য একটি দাবি জমা দেওয়ার জন্য অনুমোদনের প্রয়োজন নেই। আপনি শুধুমাত্র সম্পূর্ণরূপে আবেদন ফর্ম পূরণ করতে হবে. এর পরে, ধৈর্য ধরুন এবং বিশেষজ্ঞের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। সমস্যার জটিলতার কারণে, এই বিভাগের আবেদনগুলি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে দুই সপ্তাহের মধ্যে বিবেচনা করা হয়।

2. আপনি একটি অর্থপ্রদান করেছেন, কিন্তু সোনা আপনার গেম অ্যাকাউন্টে জমা হয়নি৷

আপনি যদি একটি পেমেন্ট টার্মিনালের মাধ্যমে অর্থ জমা করেন, তাহলে প্রথমে আপনাকে সেই সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে হবে যেটি এটি পরিষেবা দেয়। টার্মিনাল আপনাকে যে চেক দিয়েছে তাতে আপনি এই সংস্থার ফোন নম্বর খুঁজে পেতে পারেন।

অন্যান্য পদ্ধতি দ্বারা প্রদত্ত অর্থপ্রদানের জন্য আবেদনগুলি ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্ক প্রকল্পের প্রযুক্তিগত সহায়তা ওয়েবসাইটে ফর্মের মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়। আপনাকে লগ ইন করতে হবে, ফর্মটি পূরণ করতে হবে এবং একজন বিশেষজ্ঞের কাছ থেকে উত্তরের জন্য অপেক্ষা করতে হবে। আপনাকে সম্ভবত অর্থপ্রদানের তথ্য প্রদান করতে বলা হবে - এটি প্রদান করুন। আবেদন পর্যালোচনার সময়কাল জমা দেওয়ার তারিখ থেকে দুই দিন।
আপনি এই বিষয়ে আর্থিক বিষয়ে অতিরিক্ত তথ্য পেতে পারেন।

3. আপনি মনে করেন আপনার গেমিং সম্পত্তিতে কিছু ভুল আছে।

এই বিভাগে প্রিমিয়াম অ্যাকাউন্ট, গেম গোল্ড, ক্রেডিট, অভিজ্ঞতা, সরঞ্জাম, ট্যাঙ্ক ইত্যাদি সম্পর্কিত সমস্যা রয়েছে।
একটি আবেদন লেখার আগে, আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করছি যে আপনি এই নিবন্ধটি পড়ুন। তিনি আপনাকে নিজের জন্য কী ঘটেছে তা খুঁজে বের করতে সাহায্য করতে পারেন এবং গুরুত্বপূর্ণভাবে, এটি আদৌ ঘটেছে কিনা। আপনি যদি এই উপাদানটি পড়ে থাকেন তবে এখনও নিশ্চিত হন যে আপনার সম্পত্তিতে কিছু ভুল আছে, তাহলে সমর্থন করতে লিখুন। আবেদন জমা দেওয়ার তারিখ থেকে দুই দিনের মধ্যে পর্যালোচনা করা হয়।

4. আপনি প্রযুক্তিগত সমস্যা হচ্ছে

সাইটে লগ ইন করার পরে, আবেদন ফর্মটি পূরণ করুন। এটি যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে করা উচিত, কিন্তু স্পষ্টতই অপ্রয়োজনীয় বিবরণ এড়ানো উচিত। আপনি যদি একটি স্ক্রিনশটে সমস্যাটি ধরে থাকেন তবে আপনি এই স্ক্রিনশটটি অ্যাপ্লিকেশনটিতে সংযুক্ত করতে পারেন।
পরিস্থিতি বুঝতে সাহায্য করার জন্য, প্রযুক্তিগত সহায়তা আপনাকে DxDiag নামক একটি ফাইল প্রদানের জন্য অনুরোধ করতে পারে। এই ফাইলটিতে আপনার কম্পিউটার, অপারেটিং সিস্টেম, ড্রাইভার ইত্যাদির তথ্য রয়েছে।

মনোযোগ! DxDiag ফাইলটি কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না এবং আপনার ক্ষেত্রে কোন সমস্যাটির সমাধান সর্বোত্তম হবে তা খুঁজে বের করার জন্য বিশেষজ্ঞদের প্রয়োজন। DxDiag ফাইল পাওয়ার জন্য নির্দেশাবলী অবস্থিত।

5. আপনার বিরুদ্ধে খেলার নিয়ম লঙ্ঘন করা হয়েছে, অথবা আপনি একজন লঙ্ঘনকারী ছিলেন এবং প্রকল্প প্রশাসন কর্তৃক আরোপিত শাস্তির বিরুদ্ধে আপিল করতে চান

আমরা অবিলম্বে আপনাকে সতর্ক করতে চাই: সহায়তা পরিষেবা ক্ষতির কারণ বা মিত্রদের ধ্বংস (দলের ক্ষতি এবং দল হত্যা) সম্পর্কিত অনুরোধগুলি বিবেচনা করে না। একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম এই ধরনের লঙ্ঘন নিরীক্ষণ করে। দয়া করে মনে রাখবেন যে স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম দ্বারা আপনার অ্যাকাউন্টের উপর আরোপিত বিধিনিষেধগুলি আপিল করা যাবে না এবং তাদের জন্য আবেদনগুলি বিবেচনা করা হবে না।

আপনি গেমের অফিসিয়াল ফোরামে এই বিষয়ে ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্ক প্লেয়ারদের জন্য নিষিদ্ধ ক্রিয়াগুলির সম্পূর্ণ তালিকা পড়তে পারেন।

নিয়ম লঙ্ঘনের জন্য একটি আবেদন বা শাস্তির বিরুদ্ধে আপিল শুধুমাত্র প্রথম ব্যক্তির মধ্যে জমা দেওয়া যেতে পারে। সুতরাং, আপনার বন্ধুর সম্পর্কে নিয়ম লঙ্ঘন করা হয়েছে এবং আপনার বন্ধু শাস্তির বিরুদ্ধে আপিল করতে বলছে এমন বার্তাগুলি বিবেচনা করা হবে না।

উপরন্তু, গোষ্ঠীর মধ্যে বিরোধ সংক্রান্ত আবেদন বিবেচনা করা হবে না। এগুলো অভ্যন্তরীণ বিষয় যেখানে প্রশাসন নীতিগতভাবে হস্তক্ষেপ করে না।
নিয়ম লঙ্ঘনের জন্য একটি আবেদন বিবেচনার সময়কাল দুই দিন। আপিলের জন্য আবেদনগুলি পৃথক ভিত্তিতে বিবেচনা করা হয়, প্রক্রিয়াকরণের সময় পরিস্থিতির জটিলতার উপর নির্ভর করে।
নিয়ম লঙ্ঘনের বিষয়ে অভিযোগ লঙ্ঘনের তারিখ থেকে সাত দিনের মধ্যে দায়ের করা যেতে পারে। আগের ঘটনা সম্পর্কে অভিযোগ বিবেচনা করা হবে না.
6. ওয়ার্ল্ড অফ ট্যাঙ্ক প্রকল্প সম্পর্কে আপনার কি সাধারণ প্রশ্ন আছে?

সমর্থন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার আগে, আমরা গেমিং ফোরাম পড়ার পরামর্শ দিই। এটা খুবই সম্ভব যে আপনার প্রশ্নের উত্তর ইতিমধ্যেই একটি বিষয়ে দেওয়া হয়েছে।

আপনি যদি আপনার আবেদন জমা দেন, তাহলে এটি দুই দিনের মধ্যে পর্যালোচনা করা হবে।

আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম মনে রাখবেন। আপনি যদি একই ধরণের সমর্থন অনুরোধগুলি লেখেন, প্রতিটি নতুন অনুরোধ পুরানোটির সাথে একত্রিত হবে এবং শেষটি জমা দেওয়ার মুহূর্ত থেকে পর্যালোচনার সময়কাল গণনা করা হবে৷ এইভাবে, অধৈর্য দেখানোর মাধ্যমে আপনি কেবল সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়াটিকে বিলম্বিত করবেন।

আমরা ভার্চুয়াল যুদ্ধক্ষেত্রে আপনার সৌভাগ্য কামনা করি এবং সমস্ত উদীয়মান অসুবিধার দ্রুত সমাধান কামনা করি!