আমি কি ফোন ফেরত দিতে পারি। বিনিময় দুটি ক্ষেত্রে কভার

ক্রেতার একটি ত্রুটিপূর্ণ বিনিময় করার অধিকার আছে মোবাইল ফোনক্রয়ের পর দুই সপ্তাহের মধ্যে - এই স্পষ্টীকরণ Rospotrebnadzor দ্বারা জারি করা হয়েছিল। যে সেলুনগুলি বিনিময় করতে অস্বীকার করে সেগুলি প্রশাসনিক দায়বদ্ধতার অধীন হতে পারে। এই ধরনের নিয়ম অসাধু ব্যবহারকারীদের উত্তেজিত করতে পারে যারা বিনামূল্যে দুই সপ্তাহের জন্য সেল ফোন ভাড়া নিতে চান।

ভোক্তা অধিকার রক্ষার বর্তমান আইনে বলা হয়েছে যে ক্রেতার ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে একটি অনুরূপ পণ্যের জন্য ভাল মানের একটি অ-খাদ্য পণ্য বিনিময় করার অধিকার রয়েছে - যদি এটি আকার, মাত্রা, শৈলীতে উপযুক্ত না হয়। , রঙ, আকার বা কনফিগারেশন। এই ক্ষেত্রে, যে আইটেমটি প্রতিস্থাপন করা হচ্ছে তাতে অবশ্যই ব্যবহারের কোনো চিহ্ন থাকবে না, এর উপস্থাপনা, ভোক্তা বৈশিষ্ট্য, সীলমোহর, লেবেল ইত্যাদি বজায় রাখতে হবে।

উপরন্তু, আইন ক্রেতাকে পণ্য ফেরত দিতে এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত পাওয়ার অনুমতি দেয় যদি, বিক্রেতার সাথে তার যোগাযোগের সময়, একটি বিকল্প পছন্দসই প্রতিস্থাপন মডেল উপলব্ধ না হয়। এটি প্রায়শই ভোক্তাদের নিজেদের পক্ষ থেকে অপব্যবহারের দিকে পরিচালিত করে: সর্বোপরি, কেউ সর্বদা একটি অজুহাত খুঁজে পেতে পারে এবং ক্রয়কৃত আইটেমটিকে "একই, কিন্তু মাদার-অফ-পার্ল বোতাম" বা "ডানা ছাড়া" বিনিময় করতে বলতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, বিশ্বকাপ শুরুর আগে, বড় তির্যক টিভি কেনা হয়েছিল এবং গেমসের পরে সেগুলি বিভিন্ন অজুহাতে ফিরিয়ে দেওয়া শুরু হয়েছিল।

টেলিফোন-টাইপ পোর্টেবল রেডিও স্টেশন

একই সময়ে, রাশিয়ান সরকারের কাছে এমন পণ্যের তালিকা নির্ধারণ করার অধিকার রয়েছে যা এই ধরনের বিনিময়ের বিষয় নয়। এই তালিকায় রয়েছে, বিশেষ করে, পরিবারের রেডিও-ইলেক্ট্রনিক সরঞ্জাম, কম্পিউটিং এবং অনুলিপি সরঞ্জাম, টেলিফোন এবং ফ্যাক্স সরঞ্জাম ইত্যাদি।

Rospotrebnadzor এর মতে, সম্প্রতি যোগাযোগের দোকান সম্পর্কে নাগরিকদের কাছ থেকে অভিযোগের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে যা ভিন্ন মডেলের অনুরূপ পণ্যের গ্রাহকদের জন্য ভাল মানের সেল ফোন বিনিময় করতে অস্বীকার করে। "বিক্রেতাদের মতে... মুঠোফোন, গৃহস্থালী রেডিও-ইলেক্ট্রনিক সরঞ্জাম হচ্ছে, প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যগুলির অন্তর্গত৷ পরিবারের ব্যবহারএবং বিনিময় করা যাবে না,” ফেডারেল সার্ভিস বলে।

তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষ সেলুনগুলির এই যুক্তিগুলিকে ভিত্তিহীন বলে মনে করে। শংসাপত্র অনুসারে, একটি সেল ফোন হল একটি পণ্য যার অফিসিয়াল নাম "পোর্টেবল রেডিও স্টেশন" এবং এতে অল-রাশিয়ান প্রোডাক্ট ক্লাসিফিকেশন (OKP) "রেডিও যোগাযোগ, রেডিও সম্প্রচার এবং সাধারণ ব্যবহারের টেলিভিশন" কোড রয়েছে। ফলস্বরূপ, পণ্যটির নাম "সেল ফোন" সাধারণ এবং এই পণ্যপণ্য শ্রেণীর অন্তর্গত নয় - পরিবারের রেডিও-ইলেক্ট্রনিক সরঞ্জাম। এছাড়াও, সেল ফোনগুলি টেলিফোন ডিভাইসের অন্তর্গত নয়... সুতরাং, একটি ভিন্ন মডেলের অনুরূপ পণ্যের জন্য সঠিক মানের নির্দিষ্ট সেল ফোন বিনিময় করতে অস্বীকার করা ভিত্তিহীন," রোস্পোট্রেবনাডজোর উপসংহারে বলেছেন।

সম্প্রতি প্রকাশিত চিঠিতে আরও উল্লেখ করা হয়েছে যে যদি নাগরিকদের কাছ থেকে অনুরূপ পণ্যের জন্য সঠিক মানের একটি সেল ফোন বিনিময় করতে অস্বীকৃতি জানানোর অভিযোগ থাকে, তবে রোস্পোট্রেবনাদজোরের আঞ্চলিক সংস্থাগুলি বিক্রেতাদের প্রশাসনিক দায়বদ্ধতায় আনতে অনুমোদিত - 10 পরিমাণে জরিমানা। 30 হাজার রুবেল থেকে।

চরমপন্থী বা অধিকার রক্ষাকারী

কিছু বাজারের অংশগ্রহণকারীরা লক্ষ্য করেন যে ক্রেতারা প্রায়শই মানসম্পন্ন পণ্য ফেরত বা বিনিময় করার অধিকারের অপব্যবহার করে।

"সমস্ত রাশিয়ান ভোক্তাদের বিভিন্ন গ্রুপে বিভক্ত করা হয়েছে: প্রথম, সর্বাধিক অসংখ্য, যারা তাদের অধিকার সম্পর্কে জানেন না," বিশ্বাস করেন মিখাইল বয়েটসভ, একটি আইন সংস্থার ব্যবস্থাপনা অংশীদার "এবং যারা জানেন তাদের অনেকেই রক্ষা করতে চান না তাদের বিভিন্ন কারণে, প্রধানত অলসতার কারণে অন্য অংশটি বস্তুনিষ্ঠ কারণ ছাড়াই ক্রয়কৃত পণ্যটি পরিবর্তন করতে প্রস্তুত, আমি বলব: এর অপব্যবহার ভোক্তাদের দায়বদ্ধ রাখা অসম্ভব - দুর্ভাগ্যবশত, আমার মতে, একটি ভোক্তা হিসাবে, এটির অধিকার লঙ্ঘন করা সম্ভব নয়। প্রকৃত ক্রেতা যারা, সম্ভবত অনেক অর্থের বিনিময়ে এমন একটি পণ্য ক্রয় করে যা ইতিমধ্যেই একজন বেঈমান মালিকের কাছ থেকে ব্যবহার করা হয়েছে,” উকিল নোট করেছেন।

যাইহোক, কিছু বড় খুচরা বিক্রেতা ভোক্তা ইলেকট্রনিক্সআমরা নিশ্চিত যে খুব কম "চরমপন্থী ভোক্তা" আছে: "একজন ব্যক্তি প্রতি দুই সপ্তাহে দোকানে যাবেন এবং তার ফোন পরিবর্তন করবেন তা কল্পনা করা খুব কঠিন। আমাদের নেটওয়ার্কে এক শতাংশের দশমাংশও নেই, কিন্তু মাত্র কয়েকটি,” এমভিডিও নেটওয়ার্কের জনসংযোগ ব্যবস্থাপক আন্তন প্যানটেলিভ নোট করেছেন। - Rospotrebnadzor-এর চিঠিটি আমাদের কার্যক্রমকে কোনোভাবেই প্রভাবিত করবে না: আমরা সর্বদা পরিবর্তিত হয়েছি এবং বিক্রি হওয়া অন্যান্য ইলেকট্রনিক্সের মতো মোবাইল ফোন পরিবর্তন করতে থাকব। তাছাড়া, আমাদের ক্লায়েন্টের 14 নয়, কেনার 30 দিনের মধ্যে এটি করার অধিকার রয়েছে। সর্বোপরি, একজন গ্রাহক যিনি একটি সেলুলার ডিভাইস কিনেছেন তিনি কয়েক দিনের মধ্যে বুঝতে পারেন যে তিনি এতে সন্তুষ্ট নন। বিনিময়ের একটি পূর্বশর্ত হল পণ্যের উপস্থাপনা সংরক্ষণ - যদি স্ক্র্যাচ বা ব্যবহারের অন্যান্য লক্ষণ থাকে তবে বিনিময়টি প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে। আইন দ্বারা প্রদত্ত ক্ষেত্রে ছাড়া পণ্য ফেরত দেওয়ার সমস্যাটি পৃথক ভিত্তিতে সমাধান করা হয়।

কিছু পণ্যের ক্রেতাদের জন্য অনুরূপ আনুগত্য প্রোগ্রাম যা আনুষ্ঠানিকভাবে প্রতিস্থাপন বা উত্পাদন ত্রুটির অনুপস্থিতিতে প্রত্যাবর্তনের সাপেক্ষে নয়, অন্যদের দ্বারাও পরিচালিত হয় খুচরা চেইন. এইভাবে, কে কম্পিউটার কেন্দ্র তিন দিনের মধ্যে কম্পিউটারের বেশ কিছু উপাদান, মনিটর ইত্যাদি ফেরত দিলে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়। এই তালিকায় ল্যান্ডলাইন ফোনগুলিও রয়েছে, যখন মোবাইল ফোন, যোগাযোগকারী এবং যোগাযোগের অন্যান্য মাধ্যমগুলি ফেরতযোগ্য নয়৷ উপরন্তু, এই প্রোগ্রামটি গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য নয় যারা প্লাস্টিক কার্ড, ক্রেডিট ইত্যাদির মাধ্যমে ক্রয়ের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন।

কিন্তু সেলুলার কমিউনিকেশন স্টোরের সমস্ত নেটওয়ার্ক বিবেকবানভাবে চিহ্নিত ত্রুটির সাথেও মোবাইল ফোন প্রতিস্থাপন করে না। সাম্প্রতিক ঘটনাগুলির মধ্যে একটি: সেন্ট পিটার্সবার্গের একজন বাসিন্দা, কোখানভস্কায়া, মার্শাল ঝুকভ অ্যাভিনিউতে স্ব্যাজনয় স্টোরে একটি ব্যয়বহুল স্মার্টফোন কিনেছিলেন এবং তিন দিন পরে এটি ত্রুটিযুক্ত হতে শুরু করে। সেলুনটি অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করেছিল এবং ক্রেতাকে নিজেই পরীক্ষার জন্য ডিভাইসটি পাঠাতে হয়েছিল - কাছে সেবা কেন্দ্রতিনি আপডেট করা হয়েছে সফটওয়্যারপ্রস্তুতকারকের দ্বারা প্রস্তাবিত সংস্করণে। Rospotrebnadzor অফিস এই ধরনের ক্রিয়াকলাপকে লঙ্ঘন বলে মনে করেছে, এবং 25 অক্টোবর সেন্ট পিটার্সবার্গ এবং লেনিনগ্রাদ অঞ্চলের সালিসি আদালত আধিকারিকদের সিদ্ধান্ত এবং Svyaznoy SPb OJSC-এর উপর আরোপিত 15 হাজার রুবেল জরিমানার বৈধতা নিশ্চিত করেছে।

পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সর্বদা জনগণকে আগ্রহী করে। এমনকি ভোক্তা অধিকার রক্ষার জন্য রাশিয়ার একটি বিশেষ আইন রয়েছে। এটিকে বলা হয় "ভোক্তা অধিকার রক্ষায়"।

আজ আমরা ওয়ারেন্টির অধীনে একটি ফোনের জন্য কীভাবে আপনার টাকা ফেরত পাবেন তা খুঁজে বের করতে যাচ্ছি। এটা এমনকি এটা করা সম্ভব? কি পরিস্থিতিতে নগদতারা কি তা ফেরত দেবে এবং কোন শর্তে তারা দেবে না? এই সব প্রশ্নের উত্তর নীচে দেওয়া হবে. অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে, আমরা এখনও ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়নি এমন ফোনগুলির জন্য দাবি লেখার নিয়মগুলির সাথে পরিচিত হতে সক্ষম হব। প্রক্রিয়াটির কোন বৈশিষ্ট্যগুলিতে আপনার মনোযোগ দেওয়া উচিত? প্রতিটি সম্ভাব্য ক্রেতার অধ্যয়ন করা পদ্ধতি সম্পর্কে কী মনে রাখা দরকার?

গ্যারান্টি হল...

প্রথম ধাপ হল ওয়ারেন্টি সময়কাল কি তা বোঝা। প্রত্যেক ব্যক্তি যিনি কখনও সরঞ্জাম কিনেছেন তাদের এই শব্দটির সাথে পরিচিত হওয়া উচিত। বিশেষ করে প্রযুক্তিগতভাবে জটিল ডিজাইন।

এটি সেই সময় যখন একটি নির্দিষ্ট পণ্যের প্রস্তুতকারক বিনামূল্যে মেরামত, ডায়াগনস্টিক বা তার ডিভাইসের উপাদানগুলির প্রতিস্থাপন করে। একটি অনুরূপ নথি সমস্ত গ্যাজেট এবং মেশিন সংযুক্ত করা হয়. ফোন এখানে ব্যতিক্রম নয়। তাদের জন্য একটি অনুরূপ কুপন জারি করা হয়।

তাই একটি ফোন ওয়ারেন্টি কি প্রদান করে? একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (সাধারণত 12 মাস), ক্রেতা সক্ষম হবেন:

• পরিষেবা কেন্দ্রে ডিভাইসের বিনামূল্যে ডায়াগনস্টিকগুলি বহন করুন;
• একটি ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ ফোনটিকে অনুরূপ একটি দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন;
• আপনার ডিভাইসটি একটি পরিষেবা কেন্দ্রে বিনামূল্যে মেরামত করুন৷

এই কাগজ সব ডিভাইসের জন্য মান হিসাবে প্রয়োজন. ক্রেতাকে অবশ্যই সংশ্লিষ্টটির প্রাপ্যতা পরীক্ষা করতে হবে যদি এটি সেখানে না থাকে তবে ফোনটি কেনার পরামর্শ দেওয়া হয় না। সর্বোপরি, তারপরে নাগরিকের বিনামূল্যে মেরামত বা প্রতিস্থাপনের কোনও অধিকার থাকবে না। এটি সংখ্যাগরিষ্ঠ মানুষের দ্বারা অনুষ্ঠিত মতামত. এটা কি সত্যি?

প্রতিস্থাপনের কোন সুযোগ আছে কি?

এই বৈশিষ্ট্যটি বুঝতে, আপনাকে উত্তর দিতে হবে ফোনটি ওয়ারেন্টির অধীনে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে কিনা। এই ধারণা কতটা বৈধ?

রাশিয়ায়, বিনামূল্যের ওয়ারেন্টির অধীনে থাকা ডিভাইসগুলি প্রতিস্থাপন এবং মেরামত করা নিষিদ্ধ নয়। এর মানে হল যে তাত্ত্বিকভাবে একটি অনুপযুক্ত স্মার্টফোন প্রতিস্থাপন করা সম্ভব। কিন্তু অনুশীলনে এটি করা এত সহজ নয়। বিশেষ করে যদি আপনি কিছু কারণ বিবেচনা না করেন। পরবর্তী, আমরা এই সমস্যা সম্পর্কিত ইভেন্টগুলির বিকাশের জন্য বিভিন্ন বিকল্প বিবেচনা করব। বিক্রিত ডিভাইসের আদান-প্রদান এড়াতে সেল ফোনের দোকানগুলো কোন কৌশল ব্যবহার করে? এবং একটি নিম্ন মানের পণ্য জন্য অর্থ প্রদান? আপনি যদি এই জাতীয় পরিস্থিতিগুলির জন্য আগাম প্রস্তুতি নেন (এটি যে কোনও পরিস্থিতিতে করার পরামর্শ দেওয়া হয়), আপনি খুব অসুবিধা ছাড়াই আপনার ধারণাটি বাস্তবায়ন করতে পারেন। প্রধান জিনিসটি আপনার অধিকারগুলি জানা এবং বিক্রেতাদের প্রতারণা এবং কৌশলে না পড়া।

কি কাজে লাগতে পারে

ওয়ারেন্টি অধীনে একটি ফোনের জন্য টাকা ফেরত পেতে কিভাবে? প্রথম নিয়মটি আপনাকে মনে রাখতে হবে তা হল সমস্ত নথি এবং কাগজপত্র সংরক্ষণ করা। প্রতিটি গ্রাহক দোকানে একটি ডিভাইসের সাথে একটি নির্দিষ্ট সেট ক্রয় করে। এবং এটি সংরক্ষণ করতে হবে। অন্যথায়, রিটার্ন বা বিনিময় নিয়ে সমস্যা হতে পারে।

একটি নিয়ম হিসাবে, একটি মোবাইল ফোন সহ বাক্সে আপনি খুঁজে পেতে পারেন:

• ডিভাইস নিজেই;
• চার্জার;
• ব্যাটারি;
• অপারেটিং নির্দেশাবলী;
• পিসি (ইউএসবি) এর সাথে সংযোগের জন্য তারের;
• একজন ব্যক্তির দ্বারা কেনা একটি ফোনের জন্য ওয়ারেন্টি কার্ড।

সর্বশেষ নথি থাকা প্রতিটি ক্রেতার জন্য একটি উদ্বেগ হতে হবে. ইতিমধ্যে উল্লিখিত হিসাবে, কোন গ্যারান্টি না থাকলে, ক্রয় থেকে বিরত থাকা ভাল। এই সমস্ত উপাদানগুলি (কিছু স্মার্টফোনে আনুষাঙ্গিকও রয়েছে প্রতিরক্ষামূলক ফিল্মঅথবা হেডসেট) সংরক্ষণ করতে হবে। বাক্সের সাথে পছন্দ করে।

এছাড়াও, অর্থ প্রদানের পরে, ক্রেতাকে একটি চেক দেওয়া হবে। আপনার যদি স্মার্টফোন ফেরত বা বিনিময় করতে হয় তবে এটি একটি বাধ্যতামূলক বৈশিষ্ট্য। এটি লেনদেনের এক ধরনের প্রমাণ। রশিদ নেই? তারপর আপনি টাস্ক বাস্তবায়ন সম্পর্কে সম্পূর্ণরূপে ভুলে যেতে পারেন। এটি ছাড়া, একটি নির্দিষ্ট দোকানে একটি ফোন কেনার সত্যতা প্রমাণ করা সম্ভব হবে না।

যথাযথ গুণমান

অধ্যয়ন করা ইস্যুতে পণ্যের গুণমান একটি বিশাল ভূমিকা পালন করে। ওয়ারেন্টির অধীনে একটি ফোনের জন্য কীভাবে অর্থ ফেরত পাবেন? সিদ্ধান্তমূলক পদক্ষেপ নেওয়ার আগে, ক্রেতার অভিযোগের কারণ বিবেচনা করা উচিত।

বিষয় হল আজ সঠিক মানের পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে। কিন্তু শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং সময় সীমার সাথে। এটা কিসের ব্যাপারে?

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে ভালো মানের যেকোনো স্মার্টফোন দোকানে ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেওয়া হয়:

• ডিভাইসটি রঙ, আকৃতি বা আকারে মেলে না;
• পণ্যটি ব্যবহার করা হয়নি, এটি সম্পূর্ণরূপে তার উপস্থাপনা ধরে রেখেছে, সমস্ত কারখানার সিল এবং প্লাগ রয়েছে।

আমরা কি সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে কথা বলছি? ক্রেতা লেনদেনের তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে দোকানে মোবাইল ডিভাইস ফেরত দিতে পারেন। এই নিয়মটি "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। এর মানে হল যে স্মার্টফোনে কোনো ত্রুটি না থাকলেও আপনি তা ফেরত দিতে পারেন এবং আপনার টাকা ফেরত পেতে পারেন।

উপযুক্ত মানের প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য

ওয়ারেন্টির অধীনে একটি ফোনের জন্য কীভাবে অর্থ ফেরত পাবেন? আসলে, সবকিছু যতটা সহজ মনে হয় ততটা সহজ নয়। জিনিসটি হল যে স্মার্টফোনগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে তাই, ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে প্রায়ই মতবিরোধ থাকে।

প্রতিষ্ঠিত নিয়ম অনুসারে, ওয়ারেন্টির অধীনে থাকলে সঠিক মানের প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া অসম্ভব। তদনুসারে, আপনি টাস্ক বাস্তবায়ন সম্পর্কে ভুলে যেতে পারেন। এই ধরনের একটি ডিভাইস শুধুমাত্র দোকান দ্বারা অনুষ্ঠিত কিছু প্রচারের অংশ হিসাবে ফেরত বা বিনিময় করা যেতে পারে. অথবা বিক্রেতার স্বাধীন ইচ্ছায়।

কিন্তু দুর্বল মানের প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যেতে পারে। শুধুমাত্র নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য এবং সূক্ষ্মতা সঙ্গে.

জটিল যন্ত্রপাতির মান অপর্যাপ্ত

খারাপ মানের ফোন ফেরত দিতে হলে কী করবেন? আইন অনুসারে, এই ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য ক্রয়ের তারিখ থেকে 15 দিনের মধ্যে বিনিময় করা হয়। ক্রেতা তখন এই অধিকার হারায়।

কিন্তু সব জায়গায় ব্যতিক্রম আছে। আপনি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময়ের পরে অপর্যাপ্ত মানের প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যগুলির জন্য অর্থ বিনিময় বা দাবি করতে পারেন:

• স্মার্টফোনটি গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত (ত্রুটিপূর্ণ) পাওয়া গেছে;
• ত্রুটিগুলি দূর করার সময়সীমা লঙ্ঘন করা হয়েছে (অপারেশনের জন্য 45 দিন বরাদ্দ করা হয়েছে);
• যদি পুরো ওয়ারেন্টি বছরে ডিভাইসটি ক্রমাগত মেরামত এবং ডিভাইসের ত্রুটিগুলি দূর করার কারণে মোট 30 দিনের বেশি ব্যবহার করা যায় না।

এই সমস্যা সম্পর্কে আর কোন নিয়ম নেই। ছোটখাটো ব্রেকডাউন বা ত্রুটির ক্ষেত্রে, স্মার্টফোন কেনার পর যদি 15 দিনের বেশি সময় অতিবাহিত হয়, তাহলে আপনাকে সেগুলি সহ্য করতে হবে।

পণ্যের নিম্নমানের বিষয়ে

এখন আরও সাধারণ পরিস্থিতি সম্পর্কে একটু। ওয়ারেন্টির অধীনে আপনার ফোন ভেঙে গেলে কী করবেন? তাকে ফিরিয়ে আনা কি সম্ভব হবে?

ইতিমধ্যে উল্লিখিত হিসাবে, রাশিয়ায় ক্রেতারা অপর্যাপ্ত মানের যে কোনও পণ্যের জন্য তাদের অর্থ দাবি করতে পারে। অধিকন্তু, এটি সম্পূর্ণ ওয়ারেন্টি সময়কালে করা যেতে পারে। পূর্বে প্রস্তাবিত সময় সীমা শুধুমাত্র 100% কাজের ডিভাইসের জন্য বৈধ।

ওয়ারেন্টি সময়কালে ভাঙ্গা বা ত্রুটিপূর্ণ ফোন ফেরত দেওয়া প্রত্যেক ক্রেতার আইনগত অধিকার। বিক্রেতা লেনদেন প্রত্যাখ্যান করলে, আপনি তার বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে পারেন। আমার টাকা ফেরত পেতে আমার কি করা উচিত?

আবেদন পদ্ধতি

সবকিছু অত্যন্ত সহজ. বিশেষ করে যদি নাগরিক স্মার্টফোন থেকে রসিদ এবং নথি সংরক্ষণ করে থাকে। তাদের ছাড়া, যেমন ইতিমধ্যে উল্লিখিত হয়েছে, ধারণাটি জীবনে আনা প্রায় অসম্ভব।

ঠিক কখন ব্রেকডাউন ঘটেছে তা নির্বিশেষে (অবশ্যই পুরো ওয়ারেন্টি বছরের সময়), আপনাকে কিছু নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে। তারা এই মত কিছু চেহারা:

1. পূর্বে তালিকাভুক্ত নথি সংগ্রহ করুন. তাদের সাথে অবশ্যই নাগরিক পরিচয়পত্র (পাসপোর্ট) থাকতে হবে।
2. একটি দাবি লিখুন. এটি কীভাবে করা হয় তা পরে আলোচনা করা হবে।
3. একটি সংশ্লিষ্ট অভিযোগের সাথে যে দোকানে কেনাকাটা হয়েছে সেখানে যোগাযোগ করুন।
4. তহবিলের জন্য অপেক্ষা করুন বা অনুরূপ ডিভাইসের জন্য ডিভাইসটি বিনিময় করুন, তবে কাজের অবস্থায়।

বাস্তবে, সবকিছু এত সহজ নয়। বিক্রেতারা প্রায়ই ক্রেতাদের ফেরত দিতে অস্বীকার করে। উদাহরণস্বরূপ, নির্দিষ্ট ত্রুটিগুলির উপস্থিতির কারণ সম্পর্কে সন্দেহের কারণে। এ ক্ষেত্রে কী করবেন?

বিক্রেতাদের সাথে দ্বন্দ্ব

হতাশ হবেন না। এমনকি যদি একটি মতপার্থক্য আছে, আপনি সহজেই একটি খারাপ মানের স্মার্টফোনের জন্য আপনার টাকা ফেরত পেতে পারেন. এই স্বাভাবিক। প্রধান জিনিস সঠিকভাবে আচরণ করা হয়।

বিক্রেতা যদি নির্দিষ্ট ত্রুটিগুলির উপস্থিতির কারণ সম্পর্কে সন্দেহ করে, তবে তাকে অবশ্যই নিজের খরচে একটি পরীক্ষা পরিচালনা করতে হবে, যার সময় পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করা হবে (বা না)। যদি উত্পাদন ত্রুটি চিহ্নিত করা হয়, অর্থ সম্পূর্ণরূপে ক্রেতাকে ফেরত দেওয়া হয়। যদি পরীক্ষা নির্ধারণ করে যে ত্রুটিটি অপারেটিং নির্দেশাবলী লঙ্ঘনের কারণে সৃষ্ট হয়, আপনি অপারেশন সম্পর্কে ভুলে যেতে পারেন। উপরন্তু, নাগরিককে ডায়াগনস্টিকসের জন্য দোকানের সমস্ত খরচ পরিশোধ করতে হবে।

কখনও কখনও এমন হয় যে ফোনটি ইনস্টল করা নেই বা মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে। এই ক্ষেত্রে, আপনি আপনার টাকা ফেরত পেতে পারেন. তবে এর জন্য আপনাকে নিজের খরচে একটি পরীক্ষা পরিচালনা করতে হবে। পদ্ধতিটি গ্যাজেট কেনার তারিখ থেকে 2 বছরের মধ্যে সম্পন্ন করার অনুমতি দেওয়া হয়।

ব্যতিক্রমী ঘটনা আছে. উদাহরণস্বরূপ, যদি স্মার্টফোন কেনার পর থেকে 24 মাসের বেশি সময় কেটে যায়। তারপরে আপনি ত্রুটিপূর্ণ গ্যাজেটটি তার ব্যবহার শুরু হওয়ার 10 বছরের মধ্যে বা প্রস্তুতকারকের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পরিষেবা জীবনের সময় ফেরত দিতে পারেন। সেল ফোন স্টোরগুলি এই লেনদেনের সাথে জড়িত নয় - দাবিগুলি সরাসরি প্রস্তুতকারকের কাছে জমা দিতে হবে৷ এই সবের সাথে, একটি স্মার্টফোনের অসুবিধা উল্লেখযোগ্য এবং অপূরণীয় হওয়া উচিত। যদি ব্রেকডাউনটি মেরামতযোগ্য হয়, তবে শুধুমাত্র 20 দিনের মধ্যে প্রস্তুতকারক এটিকে বিনামূল্যে অপসারণ না করলেই এটি অর্থ দাবি করার অনুমতি দেওয়া হয়। ক্রেতাকে তার নিজের খরচে ত্রুটির কারণ প্রমাণ করতে হবে।

ফেরত পরিমাণ সম্পর্কে

আপনার ফোন ওয়ারেন্টির অধীনে ভেঙে গেলে আপনি কত টাকা ফেরত দিতে পারবেন সে সম্পর্কে এখন একটু। এই সমস্যাটি প্রায়শই বিতর্কের কারণ হয়।

প্রথমত, ক্রেতাকে ক্রয়কৃত ডিভাইসের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে। দ্বিতীয়ত, প্রতিটি নাগরিকের একটি ত্রুটিপূর্ণ স্মার্টফোনের পরীক্ষা এবং মেরামতের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত খরচ পরিশোধ করার অধিকার রয়েছে। তৃতীয়ত, ফোনের দাম বেড়ে গেলে, দামের পার্থক্যের অর্থ পরিশোধের দাবি করতে পারেন।

এটি অনুসরণ করে যে কখনও কখনও ক্রেতা গ্রহণ করতে সক্ষম হয় আরো টাকাসে একবার খরচ করে। এই ধরনের পরিস্থিতি অনুশীলনে খুব বিরল; আপনার তাদের উপর নির্ভর করা উচিত নয়।

ক্রেডিটে স্মার্টফোন কেনার সময় কী করবেন? এই ক্ষেত্রে, ফোন ফেরত পূর্বে প্রস্তাবিত নীতি অনুযায়ী সঞ্চালিত হয়. ডিভাইসের দামের পরিমাণে টাকা ফেরত দেওয়া হয়। উপরন্তু, ক্রেতাকে পরিশোধ করা ঋণের সুদ ফেরত দিতে হবে।

পর্যালোচনা এবং ফিরে সময়

রাশিয়ায় আজ, মোবাইল ফোনে ফেরতের জন্য সমস্ত দাবি 10 দিনের মধ্যে বিবেচনা করা হয়। যদি দোকানটি কোনওভাবে নথিতে সাড়া না দেয় তবে আপনি একটি মামলা করতে পারেন।

এটি লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ যে ডিভাইসটির পরীক্ষা বা মেরামতের জন্য 45 দিনের বেশি সময় বরাদ্দ করা হয় না। অতএব, যদি কোনও নাগরিককে গ্যাজেটটি মেরামত করার এবং ভাঙ্গন ঠিক করার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয় তবে তাকে অপেক্ষা করতে হবে।

যা ফেরত দেওয়া যায় না

এখন থেকে এটি পরিষ্কার হওয়া উচিত যে কীভাবে ওয়ারেন্টির অধীনে একটি ফোনের জন্য আপনার অর্থ ফেরত পাবেন৷ কোন ডিভাইসগুলি প্রতিদানের জন্য যোগ্য নয়?

ইতিমধ্যে উল্লিখিত হিসাবে, খারাপ মানের সমস্ত স্মার্টফোন অবশ্যই প্রতিস্থাপন করতে হবে বা দোকানে ফেরত দিতে হবে। জন্য ওয়ারেন্টি নতুন ফোনএকই সময়ে এটি আপডেট করা হবে। এই ধরনের পণ্যের জন্য অর্থ ভোক্তার অনুরোধের ভিত্তিতে ফেরত দিতে হবে।

যে স্মার্টফোনগুলি ফেরত দেওয়া যায় না তার মধ্যে রয়েছে:

• যথাযথ মানের ডিভাইস, যদি তাদের কেনার পর থেকে 2 সপ্তাহের বেশি সময় কেটে যায়;
• অপর্যাপ্ত মানের প্রযুক্তিগতভাবে জটিল ডিভাইস, যদি লেনদেনের 15 দিনের বেশি পরে দাবি ওঠে।

আর কোন বাধা নেই। স্মার্টফোনে ওয়ারেন্টি দাবি করতে চাইলে প্রত্যেক ক্রেতার আর কী মনে রাখা উচিত? এটা কিসের মতো দেখতে এই নথীটি? এটা কি থাকা উচিত?

দাবি লেখার নিয়ম

ফোনে ওয়ারেন্টি দাবি শুধুমাত্র ক্রেতার দ্বারা ব্যক্তিগতভাবে লিখিতভাবে করা যেতে পারে। এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে নথিটি হতে পারে:

• হাতে লেখা;
• একটি প্রিন্টার এবং পিসি ব্যবহার করে মুদ্রিত।

নথিটি কীভাবে লেখা হয় তার মধ্যে কোন মৌলিক পার্থক্য নেই। মূল বিষয় হল এটি আসল কাগজ যা পড়া যায়।

একটি নথি লেখার জন্য অবশিষ্ট নিয়ম হল: সাধারণ নীতিপরিচালনা আমার স্নাতকের. মূল পয়েন্ট দাবির নির্দিষ্ট কাঠামো অন্তর্ভুক্ত.

এটা এই মত কিছু দেখায়:

1. নথির "প্রধান"। এটি শীট উপরের ডান কোণে আঁকা হয়। এখানে আপনাকে যে দোকানে নথিটি পাঠানো হয়েছে সে সম্পর্কে তথ্য লিখতে হবে। উপরন্তু, "শিরোনাম" আবেদনকারী সম্পর্কে তথ্য রয়েছে - ব্যক্তিগত এবং যোগাযোগের তথ্য।
2. নাম। এটি একটি নতুন লাইনে পৃষ্ঠার কেন্দ্রে লেখা আছে। আপনাকে অবশ্যই "দাবি" লিখতে হবে। এই শব্দের অধীনে একটি স্পষ্টীকরণ লিখতে সুপারিশ করা হয়। আমাদের ক্ষেত্রে, নামটি "ওয়ারেন্টির অধীনে ফোনের জন্য অর্থ ফেরতের দাবি" এর মতো দেখাচ্ছে৷
3. প্রধান অংশ। এটি যা ঘটে তার একটি বর্ণনা নিয়ে গঠিত। আপনি বলতে পারেন এটি অভিযোগের মূল বিষয়। এখানে আপনাকে যতটা সম্ভব নির্ভুলভাবে বলতে হবে, কিন্তু সংক্ষিপ্তভাবে এবং বিন্দু পর্যন্ত, অভিযোগের কারণ এবং আপনার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে। এর পরে, আপনাকে দাবির সাথে সংযুক্ত সমস্ত নথি একটি সংখ্যাযুক্ত তালিকায় তালিকাভুক্ত করতে হবে।
4. উপসংহার। কাগজের এই অংশে সাধারণত আবেদনের তারিখ এবং আবেদনকারীর স্বাক্ষর থাকে।

এখানেই শেষ। অভিযোগ লেখার জন্য আর কোনো বিশেষ নিয়ম নেই। এই নথির সাথে স্টোরের সাথে যোগাযোগ করার সত্যতা রেকর্ড করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এটি প্রয়োজনীয় যাতে সংস্থার নিষ্ক্রিয়তার ক্ষেত্রে, নাগরিকের সুরক্ষার জন্য আদালতে যাওয়ার অধিকার থাকে।

নমুনা

আইন অনুসারে একটি ফোনের জন্য ওয়ারেন্টি, আপনি ইতিমধ্যেই লক্ষ্য করেছেন, নির্মাতার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত। সাধারণত এটি 12 মাস হয়। কখনও কখনও আপনি 6 মাস বা কয়েক বছরের ওয়ারেন্টি সহ গ্যাজেটগুলি খুঁজে পেতে পারেন।

ওয়ারেন্টি নেই এমন একটি মোবাইল ডিভাইসের জন্য ফেরতের দাবি কেমন হবে? উদাহরণস্বরূপ, এই মত:

“আমি, (পাসপোর্টের বিশদ সহ আবেদনকারী সম্পর্কে তথ্য), আমি যে মোবাইল ফোনটি কিনেছি (মডেল) (লেনদেনের তারিখ) এর পরিমাণ (আউটলেট সম্পর্কে তথ্য) ফেরত চাই ) এই যন্ত্রটি. এটি ওয়ারেন্টির অধীনে (ওয়ারেন্টি কার্ডের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ) পর্যন্ত। (ঘটনার তারিখ) আমি আমার মোবাইল ফোন নিয়ে তা চালু করার চেষ্টা করি। ডিভাইসটি বুট আপ হয় এবং কয়েক মিনিট পরে নিজেই বন্ধ হয়ে যায়। পুনরায় সক্রিয়করণফলাফল দেয়নি। ব্যাটারির চার্জ 100% দেখানো হয়েছে। (তারিখ) আমি একটি স্বাধীন পরীক্ষা পরিচালনা করেছি। তিনি মোবাইল ফোন সার্কিট বোর্ডগুলিতে একটি উত্পাদন ত্রুটি চিহ্নিত করেছেন। আমি অপারেশনের জন্য অর্থ প্রদান করেছি (পরিমাণ)। আমি স্মার্টফোন (মডেল) এবং সেইসাথে এই সরঞ্জাম নির্ণয়ের খরচের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করছি।"

এই দাবি সম্পূর্ণ নয়। এই নমুনাটি নথির মূল অংশের একটি ছোট টেমপ্লেট। এটি একটি কাগজ লেখার সারমর্ম বুঝতে সাহায্য করে।

ব্যাটারি এবং উপাদান সম্পর্কে

শেষ প্রশ্ন যা উঠতে পারে তা হল আপনি ত্রুটিযুক্ত ব্যাটারি বা অন্যান্য উপাদান সহ ফোনের জন্য অর্থ ফেরত পাবেন কিনা। এই ধরনের একটি অপারেশন চালানো সম্ভব? হ্যাঁ। কয়েকটি সহজ নিয়ম মনে রাখা যথেষ্ট। একটি দাবি দাখিল নীতি পরিবর্তন হবে না.

ফোনের ব্যাটারির ওয়্যারেন্টিটি ডিভাইসের মতোই হবে, যদি না নির্মাতা অন্যথায় নির্দেশ করে থাকেন। ওয়ারেন্টি কার্ডটি সাবধানে অধ্যয়ন করা যথেষ্ট। যদি এটি উল্লেখ না করে যে ব্যাটারি বা স্মার্টফোনের কোনো উপাদান ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত নয়, আপনি কুপনে নির্দেশিত পুরো সময়ের মধ্যে দাবি সহ নিরাপদে দোকানের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। প্রধান জিনিস হল আপনার ফোনের জন্য নথি এবং পণ্যগুলির জন্য অর্থপ্রদান নির্দেশকারী একটি রসিদ থাকা।

ফলাফল

সম্ভবত এই সব যা প্রতিটি ভোক্তাদের জানা উচিত। এখন থেকে, "ওয়ারেন্টির অধীনে ফোন - আমার অধিকার" বিষয়টি আর কোনও অসুবিধার কারণ হবে না। আপনার স্মার্টফোনের জন্য সমস্ত নথি থাকলে, আপনি সহজেই একটি দাবি দায়ের করতে পারেন এবং খারাপ মানের কেনার জন্য আপনার অর্থ ফেরত পেতে পারেন৷ অবশ্যই, ডিভাইসটি নিজেই দোকানে নিয়ে যেতে হবে।

আসলে, সবকিছু যতটা মনে হয় তার চেয়ে অনেক সহজ। বিক্রেতারা প্রায়ই ক্রেতাদের অধিকার লঙ্ঘনের চেষ্টা করে। এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি যে কোনো সময় কোনো পণ্যের জন্য অর্থ বিনিময় বা ফেরত দিতে পারেন যদি এটি অপর্যাপ্ত মানের বা গুরুতর ত্রুটি প্রমাণিত হয়। কিন্তু একটি কার্যকরী ডিভাইস শুধুমাত্র তখনই ফেরত দেওয়া যেতে পারে যদি এটি তার আসল অবস্থায় থাকে এবং কেনার তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে। এমনকি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল ডিভাইসগুলি বিনিময় বা ফেরতের জন্য গ্রহণ করা আবশ্যক।

সুতরাং, যদি কোনও নাগরিকের ফোন হঠাৎ ভেঙে যায়, তবে তিনি পুরো ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে একটি বিনিময় বা ফেরত দাবি করতে পারেন। এই বিষয়ে প্রধান সমস্যা হল ডিভাইস ডায়াগনস্টিকস। আপনাকে স্টোরগুলিতে প্রমাণ করতে হবে যে স্মার্টফোনটি মূলত একটি ত্রুটি সহ কেনা হয়েছিল। বাস্তবে, প্রতিটি ক্রেতা তাদের অধিকার রক্ষা করতে সক্ষম হয় না।

যদি 2019 সালে আপনি ভেবেছিলেন যে কেনার পরে বিক্রেতার কাছে ফোনটি ফেরত দেওয়া সম্ভব কিনা (কোন দোকানে বা একজন ব্যক্তির কাছে) এবং অর্থ পান - নিবন্ধটি পড়ুন এবং কোন ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া সম্ভব এবং কীভাবে এটি করা যায় তা খুঁজে বের করুন।

গুরুত্বপূর্ণ !

অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলিতে মনোযোগ দিন:

• এই নিবন্ধটি শুধুমাত্র একটি নতুন পণ্য (ফোন) ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা নিয়ে আলোচনা করে যা একটি অফলাইন স্টোরে কেনা হয়েছিল (একটি অফিসিয়াল প্রতিনিধি, একটি বাণিজ্যিক সংস্থা বা একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা থেকে), যদি পণ্যটি একটি অনলাইন স্টোরে কেনা হয়, তাহলে পড়ুন;
• খারাপ মানের একটি ফোন (ত্রুটিপূর্ণ), যদি ব্রেকডাউনটি আপনার দোষ না হয় তবে আপনি ক্রয়ের তারিখ থেকে প্রায় 10 বছরের মধ্যে এটি ফেরত দিতে পারেন;
• যদি ফোনটি একটি বড় আইটেম হয়, এটি ফেরত দেওয়ার সময় নির্দিষ্ট কিছু আছে, যা এখানে পাওয়া যাবে;
• যদি পণ্যটি নেভিগেশন এবং যোগাযোগের একটি মাধ্যম হয় এবং থাকে স্পর্শ পর্দা, তারপরে অপর্যাপ্ত মানের এই জাতীয় পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, নিম্নলিখিত নিয়মগুলিতে বর্ণিত নিয়মগুলি প্রযোজ্য:
• যদি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি রান্নার উদ্দেশ্যে হয় এবং বৈদ্যুতিক না হয়, তবে এটি ফেরত দেওয়ার সময়, নিম্নলিখিত নিয়মগুলিতে নির্ধারিত নিয়মগুলি প্রযোজ্য:
• যদি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য একটি ফটো এবং ভিডিও আনুষঙ্গিক হয় এবং আছে ডিজিটাল ব্লকনিয়ন্ত্রণ করুন, তারপরে এটি ফেরত দেওয়ার সময়, নিয়মগুলি সেট করা হয়েছিল।

সুতরাং, আপনি কিনেছেন, কিন্তু এখন আপনি ফোনটি ফেরত দিতে চান এবং এটি ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন রয়েছে। এখন আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে হবে।

আপনি যে ফোনটি কিনেছেন তা নিম্নমানের বলে প্রমাণিত হয়েছেবিভিন্ন কারণে, উদাহরণস্বরূপ:

• ফোনের ফ্যাক্টরি ত্রুটি (উৎপাদন ত্রুটির ফলে ভাঙা, খারাপভাবে কাজ করা পণ্য);
• ত্রুটিপূর্ণ আবরণ - পেইন্ট ফেটে গেছে বা ফাটল হয়েছে, একটি স্ক্র্যাচ হয়েছে;
• পৃথক অংশ এবং উপাদান ত্রুটিপূর্ণ;
• একটি ভিন্ন প্রকৃতির ত্রুটি যা প্রয়োজনীয় পরিমাণে পণ্য ব্যবহার করার অনুমতি দেয় না, ইত্যাদি।

পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!

আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️

এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!

গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!

আপনার কেনা ফোনটি ভালো মানের, কিন্তু কিছু বৈশিষ্ট্যের কারণে আপনি এটি পছন্দ করেননি, উদাহরণ স্বরূপ:

• আমি ফোনের রঙ, এর আকৃতি বা মাত্রা পছন্দ করিনি;
• এর নকশা বা পৃথক উপাদানের নকশার সাথে সন্তুষ্ট নয়;
• এর আকার, রঙ বা কনফিগারেশন ইত্যাদি ফিট হয়নি।

টেবিলে আপনি পাবেন সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনানিবন্ধ যা আপনাকে সারমর্ম বুঝতে এবং তথ্য নেভিগেট করতে সাহায্য করবে
ভালো মানের পণ্য
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ফিরে আসা অসম্ভব, তবে বিকল্প রয়েছে ()
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
15 দিন পার হয়নি	কোনো ত্রুটি সঙ্গে ফেরত যেতে পারে
15 দিন কেটে গেছে	উল্লেখযোগ্য ত্রুটি সঙ্গে ফিরে যেতে পারে
রিটার্ন সময়কাল	ওয়ারেন্টি সময়
টাকা ফেরত দেবে	10 দিনের মধ্যে
যা প্রয়োজন
রাশিয়ান পাসপোর্ট	অগত্যা
পণ্য	অগত্যা
চেক	জরুরী না
প্যাকেজ	জরুরী না
আইনি পরামর্শ	কাম্য()

একটি নিম্নমানের ফোন ফেরত দেওয়া হচ্ছে

একটি ফোন ফেরত দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি মৌলিক গুরুত্বপূর্ণ:

• আপনার কাছে পণ্য সরবরাহের 15 দিন কেটে গেছে কিনা;
• ফোনের জন্য একটি ওয়ারেন্টি আছে?
• যদি ওয়ারেন্টি সময়কাল প্রতিষ্ঠিত হয়, এটি মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে কিনা;
• ফোনে পরিষেবা জীবন সেট করা আছে কিনা;
• সার্ভিস লাইফ সেট করা থাকলে মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে কিনা।

গুরুত্বপূর্ণ !

একটি নিম্নমানের ফোন একটি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য এবং এটি ফেরত দেওয়ার সময় বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য।

ডেলিভারির তারিখ থেকে 15 দিনের মধ্যে ত্রুটিযুক্ত ফোন ফেরত দিন

গুরুত্বপূর্ণ !

এই ক্ষেত্রে ত্রুটির ধরণ এবং এর তাত্পর্য কোন ব্যাপার না - আপনার কোন ত্রুটি ছাড়াই ফোনটি ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে, যদি ডেলিভারির তারিখ থেকে 15 দিন এখনও অতিবাহিত না হয় এবং ওয়ারেন্টি সময় থাকে মেয়াদ শেষ হয়নি

এই ক্ষেত্রে ফোন ফেরত দেওয়ার সময়কাল ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে | .

ফেরত সময়কাল

অপর্যাপ্ত মানের একটি ফোনের জন্য ফেরতের সময়কাল, যার জন্য ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়নি, দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | .

• বিক্রেতার কাছে

• সাধারণ পাসপোর্ট ();

গুরুত্বপূর্ণ !

পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!

আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️

এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!

গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!

ধাপ 3 | ফোন পরীক্ষা

গুরুত্বপূর্ণ !

ধাপ 4 | আদালতে যাচ্ছে

ধাপ 6 | টাকা গ্রহণ করছে

• ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
• ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) এর থেকে পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহার, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে যে পরিমাণ পণ্যের মূল্য হ্রাস পেয়েছে তা থেকে বিরত রাখার অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
• ক্রয়ের সময় ফোনের দাম এবং ফেরত দেওয়ার সময় দামের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
• যদি ফোনটি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে কেনা হয়, তবে বিক্রেতা গ্রাহককে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .

ফোন ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .

ওয়ারেন্টি সময়কালে ত্রুটি সহ একটি ফোন ফেরত দেওয়া

যদি কোন ঘাটতি আবিষ্কৃত হয়, আপনার অধিকার আছে:

• ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি পূরণ করতে অস্বীকার করুন এবং ফোনের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করুন | ;
• দাবি সন্তুষ্টির সময় চুক্তি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত ফোনের দাম এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের দামের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করুন | ;
• অপর্যাপ্ত মানের ফোন বিক্রির কারণে ক্ষতির জন্য সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দাবি করুন | .

গুরুত্বপূর্ণ !

• অসুবিধা হল;

যে সময়ের মধ্যে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন

পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!

আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️

এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!

গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!

এই ক্ষেত্রে ফোনের রিটার্ন পিরিয়ড ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে | .

ফেরত সময়কাল

অপর্যাপ্ত মানের একটি ফোনের জন্য ফেরতের সময়কাল, যার জন্য ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়নি, দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | .

কে একটি দাবি করতে পারেন?

চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করার এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার দাবি করা যেতে পারে:

• বিক্রেতার কাছে– একটি সংস্থা, তার সাংগঠনিক এবং আইনি ফর্ম নির্বিশেষে, সেইসাথে একটি পৃথক উদ্যোক্তা একটি বিক্রয় চুক্তির অধীনে ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রি করে | ;
• অনুমোদিত সংস্থা বা অনুমোদিত ব্যক্তি উদ্যোক্তা- অপর্যাপ্ত মানের পণ্য সম্পর্কিত ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা গ্রহণ এবং সন্তুষ্ট করার জন্য প্রস্তুতকারকের (বিক্রেতা) দ্বারা অনুমোদিত ব্যক্তিরা | .

এছাড়াও, আপনি অপর্যাপ্ত মানের একটি ফোন ফেরত দিতে পারেন এবং এর থেকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করতে পারেন:

একটি দাবি করার সময় আপনার সাথে থাকা ডকুমেন্টগুলি আপনার প্রয়োজন৷

• সাধারণ পাসপোর্ট ();
• টেলিফোন ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি (যদি পাওয়া যায়);
• বিক্রয় বা নগদ রসিদ, নগদ অর্থ প্রদানের রসিদ, সত্য এবং ক্রয়ের শর্তাদি প্রত্যয়িত অন্যান্য নথি।

গুরুত্বপূর্ণ !

একটি নগদ বা বিক্রয় রসিদ বা অন্যান্য নথির অনুপস্থিতি এই ক্ষেত্রে ফোন কেনার সত্যতা এবং শর্তগুলিকে প্রত্যয়িত করে ফেরতের জন্য অনুরোধগুলি সন্তুষ্ট করতে অস্বীকার করার ভিত্তি নয় | .

কে অপূর্ণতার ঘটনার পরিস্থিতি প্রমাণ করে?

যদি ফোনের ওয়ারেন্টি সময় থাকে, তবে বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) ফোনের ত্রুটিগুলির জন্য দায়ী যদি না তিনি প্রমাণ করেন যে সেগুলি উদ্ভূত হয়েছে:

• ভোক্তার কাছে ফোন হস্তান্তরের পরে;
• পণ্যের ব্যবহার, সঞ্চয় বা পরিবহনের নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে, তৃতীয় পক্ষের ক্রিয়াকলাপ বা জোরপূর্বক ঘটনা।

এইভাবে, বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা ত্রুটির ঘটনা প্রমাণিত হয় | .

যখন বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অবিসংবাদিত অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন তখন অ্যাকশনের অ্যালগরিদম

ধাপ 1 | বিক্রেতার সাথে আলোচনা (অনুমোদিত ব্যক্তি)

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) কাছে ফোনটি ফেরত দেওয়ার জন্য শুধুমাত্র আপনার মৌখিক অনুরোধ প্রয়োজন। অনেক বিক্রেতা ঘটনাস্থলেই স্পষ্ট ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলি পরীক্ষা করতে এবং অবিলম্বে আপনার অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য যথেষ্ট গ্রাহক-ভিত্তিক।

যদি এটি না ঘটে তবে ধাপ 2 এ যান।

ধাপ 2 | ক্রয় ও বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা

ধাপ 3 | একটি নিম্নমানের ফোন ফেরত দেওয়া হচ্ছে

পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!

আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️

এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!

গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!

আপনি ফোন ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি পূরণ করতে অস্বীকার করলে, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) আপনাকে ত্রুটিযুক্ত ফোন ফেরত দেওয়ার দাবি করার অধিকার রয়েছে।

ফোন ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .

ধাপ 4 | একটি নিম্নমানের ফোনের জন্য অর্থ পাওয়া যাচ্ছে

অর্থ গ্রহণ করার সময়, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করুন:

• ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
• ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) এর থেকে পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহার, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে যে পরিমাণ পণ্যের মূল্য হ্রাস পেয়েছে তা থেকে বিরত রাখার অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
• ক্রয়ের সময় ফোনের দাম এবং ফেরত দেওয়ার সময় দামের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
• যদি ফোনটি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে কেনা হয়, তবে বিক্রেতা গ্রাহককে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .

যখন বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) অর্থের অবিসংবাদিত ফেরত দিতে সম্মত না হন তখন অ্যাকশনের অ্যালগরিদম

ধাপ 1 | ক্রয় ও বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা

ধাপ 3 | ফোন পরীক্ষা

যদি, পণ্যের গুণমান পরীক্ষা করার পরে, বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) বিশ্বাস করেন যে ভোক্তা ফোনের ত্রুটির কারণ, তাহলে তিনি (বিক্রেতা) ফোনের একটি পরীক্ষা করতে বাধ্য। পরীক্ষা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।

• পরীক্ষা পরিচালনার সময়কাল অনুরোধ উপস্থাপনের তারিখ থেকে 10 দিন।
• পরীক্ষাটি বিক্রেতার (অন্যান্য অনুমোদিত ব্যক্তি) খরচে বাহিত হয়।
• ভোক্তার পরীক্ষার সময় উপস্থিত থাকার অধিকার রয়েছে।

যদি ভোক্তা বিশেষজ্ঞের উপসংহারের সাথে একমত না হন, তবে তার আদালতে এটি চ্যালেঞ্জ করার অধিকার রয়েছে।

গুরুত্বপূর্ণ !

যদি, পণ্য পরীক্ষার ফলস্বরূপ, এটি প্রতিষ্ঠিত হয় যে বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দায়ী নয় এমন পরিস্থিতির কারণে এর ত্রুটিগুলি দেখা দিয়েছে, ভোক্তা পরীক্ষা পরিচালনার খরচের জন্য তাকে পরিশোধ করতে বাধ্য, কারণ সেইসাথে পণ্য সংরক্ষণ এবং পরিবহনের সংশ্লিষ্ট খরচ | .

ধাপ 4 | আদালতে যাচ্ছে

যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) প্রাক-বিচারের আগে আপনার দাবিগুলি সন্তুষ্ট না করেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই আদালতে যেতে হবে। আদালতে যাওয়ার জন্য আইনি যোগ্যতার প্রয়োজন, তাই আদালতে মামলা পরিচালনা করার জন্য, আমরা পেশাদারদের কাছে যাওয়ার পরামর্শ দিই।

ধাপ 5 | আদালতের সিদ্ধান্তের প্রয়োগ

যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) স্বেচ্ছায় আদালতের সিদ্ধান্ত মেনে চলতে না চান, তাহলে আপনার কাছে বেছে নেওয়ার অধিকার রয়েছে:

• ফেডারেল বেলিফ পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন রাশিয়ান ফেডারেশন, যা বিচারিক আইন প্রয়োগের কার্যাবলীর সাথে অর্পিত হয়;
• যে ব্যাঙ্কে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অ্যাকাউন্ট আছে সেই ব্যাঙ্কে সম্পাদনের রিট পাঠান।

ধাপ 6 | টাকা গ্রহণ করছে

পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!

আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️

এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!

গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!

আদালতের বাইরে অর্থ গ্রহণ করার সময়, নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করা উচিত:

• ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
• ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) এর থেকে পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহার, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে যে পরিমাণ পণ্যের মূল্য হ্রাস পেয়েছে তা থেকে বিরত রাখার অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
• ক্রয়ের সময় ফোনের দাম এবং ফেরত দেওয়ার সময় দামের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
• যদি ফোনটি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে কেনা হয়, তবে বিক্রেতা গ্রাহককে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .

আদালতে ফোনের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে:

• পুনরুদ্ধারের পরিমাণ আদালতের সিদ্ধান্তে প্রতিষ্ঠিত হয়;
• প্রত্যাবর্তনের সময়কাল এবং পদ্ধতি প্রয়োগকারী কার্যক্রমের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

ধাপ 7 | একটি নিম্নমানের ফোন ফেরত দেওয়া হচ্ছে

আপনি যদি একটি টেলিফোন ক্রয় এবং বিক্রয়ের চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করেন, তবে বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) আপনার কাছে ত্রুটিপূর্ণ টেলিফোনটি ফেরত দেওয়ার দাবি করার অধিকার রয়েছে যদি এটি আগে সরবরাহ করা না হয়।

ফোন ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .

ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে একটি ত্রুটিপূর্ণ ফোন ফেরত দেওয়া (ওয়ারেন্টি প্রতিষ্ঠিত না হওয়া সহ), কিন্তু কেনার তারিখ থেকে 2 বছরের মধ্যে

ওয়ারেন্টির মেয়াদ ইতিমধ্যেই শেষ হয়ে গেলে বা প্রতিষ্ঠিত না হলেও আপনি ফোন ফেরত দিতে পারেন।

যদি কোন ঘাটতি আবিষ্কৃত হয়, আপনার অধিকার আছে:

• ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি পূরণ করতে অস্বীকার করুন এবং ফোনের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করুন | ;
• দাবি সন্তুষ্টির সময় চুক্তি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত ফোনের দাম এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের দামের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করুন | ;
• অপর্যাপ্ত মানের ফোন বিক্রির কারণে ক্ষতির জন্য সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দাবি করুন | .

গুরুত্বপূর্ণ !

এই ক্ষেত্রে ত্রুটির ধরন এবং এর তাত্পর্য নির্ণায়ক গুরুত্বের - আপনার কাছে শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফোন ফেরত দেওয়ার অধিকার আছে | :

• অসুবিধা হল;
• ঘাটতি দূর করার সময়সীমা লঙ্ঘন করা হয়েছে;
• ওয়ারেন্টি সময়ের প্রতিটি বছরে পণ্যটির বিভিন্ন ত্রুটি বারবার দূর করার কারণে মোট ত্রিশ দিনের বেশি সময় ধরে ব্যবহার করা অসম্ভব ছিল।

যে সময়ের মধ্যে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন

এই ক্ষেত্রে ফোন ফেরত দেওয়ার সময়কাল হস্তান্তরের তারিখ থেকে 2 বছর | .

ফেরত সময়কাল

অপর্যাপ্ত মানের একটি ফোনের জন্য ফেরতের সময়কাল যার জন্য ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে (অথবা যদি ওয়ারেন্টি প্রতিষ্ঠিত না হয়) দাবি করার তারিখ থেকে 10 দিন | .

কে একটি দাবি করতে পারেন?

চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করার এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার দাবি করা যেতে পারে:

• বিক্রেতার কাছে- একটি সংস্থা, তার সাংগঠনিক এবং আইনি ফর্ম নির্বিশেষে, সেইসাথে একটি পৃথক উদ্যোক্তা একটি বিক্রয় চুক্তির অধীনে ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রি করে - শিল্পের ধারা 2। 18 PDO;
• অনুমোদিত সংস্থা বা অনুমোদিত ব্যক্তি উদ্যোক্তা- অপর্যাপ্ত মানের পণ্য সম্পর্কিত ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা গ্রহণ এবং সন্তুষ্ট করার জন্য প্রস্তুতকারকের (বিক্রেতা) দ্বারা অনুমোদিত ব্যক্তি - ধারা। 2 টেবিল চামচ। 18 PDO.

পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!

আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️

এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!

গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!

এছাড়াও, আপনি অপর্যাপ্ত মানের একটি ফোন ফেরত দিতে পারেন এবং এর থেকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করতে পারেন:

একটি দাবি করার সময় আপনার সাথে থাকা ডকুমেন্টগুলি আপনার প্রয়োজন৷

কে অপূর্ণতার ঘটনার পরিস্থিতি প্রমাণ করে?

প্রমাণের ভার ভোক্তার উপরই বর্তায়; তাকে অবশ্যই প্রমাণ করতে হবে যে ফোনের ত্রুটিগুলি ভোক্তার কাছে স্থানান্তরিত হওয়ার আগে বা সেই মুহূর্তের আগে উদ্ভূত কারণগুলির জন্য। এবং ।

যখন বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি অবিসংবাদিত অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন তখন অ্যাকশনের অ্যালগরিদম

ধাপ 1 | বিক্রেতার সাথে আলোচনা (অনুমোদিত ব্যক্তি)

প্রথম ধাপ হল আপনি যে দোকান থেকে ফোন কিনেছেন বা অন্য কোন অফিসিয়াল প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন ত্রুটির কারণ ব্যাখ্যা করা এবং ফেরতের জন্য একটি অফার।

প্রায়শই নয়, তবে এটি ঘটে যে এই ক্ষেত্রে বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) মৌখিক দাবি করার পরেও অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন।

ধাপ 2 | ক্রয় ও বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা

ধাপ 3 | একটি নিম্নমানের ফোন ফেরত দেওয়া হচ্ছে

আপনি ফোন ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি পূরণ করতে অস্বীকার করলে, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) আপনাকে ত্রুটিযুক্ত ফোন ফেরত দেওয়ার দাবি করার অধিকার রয়েছে।

ফোন ফেরত দেওয়ার খরচ বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) দ্বারা বহন করা হয় | .

ধাপ 4 | একটি নিম্নমানের ফোনের জন্য অর্থ পাওয়া যাচ্ছে

অর্থ গ্রহণ করার সময়, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করুন:

• ফেরতের সময়কাল দাবি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন | ;
• ক্রেতাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, বিক্রেতার (অনুমোদিত ব্যক্তি) এর থেকে পণ্যের সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যবহার, বিপণনযোগ্যতা হ্রাস বা অনুরূপ কারণে যে পরিমাণ পণ্যের মূল্য হ্রাস পেয়েছে তা থেকে বিরত রাখার অধিকার নেই। পরিস্থিতি | ;
• ক্রয়ের সময় ফোনের দাম এবং ফেরত দেওয়ার সময় দামের মধ্যে পার্থক্যের জন্য ক্রেতার ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে | ;
• যদি ফোনটি ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) এর মাধ্যমে কেনা হয়, তবে বিক্রেতা গ্রাহককে প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য, সেইসাথে ভোক্তা ক্রেডিট (ঋণ) চুক্তির অধীনে ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থ পরিশোধ করতে বাধ্য। .

দোকান একটি অবিসংবাদিত ফেরত সম্মত না হলে ক্ষেত্রে কর্মের অ্যালগরিদম

ধাপ 1 | ক্রয় ও বিক্রয় চুক্তি বাতিল এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি দাবি (আবেদন) ফাইল করা

ধাপ 2 | ফোনের মান পরীক্ষা

বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) অধিকার আছেফোনের গুণমান পরীক্ষা করুন। মান নিয়ন্ত্রণ করা হয় নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী, যেখানে আপনি আরও বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

• মান নিয়ন্ত্রণের সময়কাল অনুরোধ জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিন।
• বিক্রেতার (অন্যান্য অনুমোদিত ব্যক্তি) খরচে গুণমান নিয়ন্ত্রণ করা হয়।
• ফোনের গুণমান পরীক্ষায় অংশ নেওয়ার অধিকার গ্রাহকের রয়েছে।

পণ্য ফেরত নিয়ে উকিলের সঙ্গে বিনামূল্যে পরামর্শ!

আইন দ্রুত পুরানো হয়ে যাচ্ছে, এবং প্রতিটি পরিস্থিতি স্বতন্ত্র। আপনার সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করুন - নীচের নম্বরগুলিতে কল করুন, অথবা নীচের ডান কোণে থাকা অনলাইন পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করুন৷↘️

এটা দ্রুত এবং কার্যকর! 👇👇👇ঘড়ি ঘন্টা এবং বিনামূল্যে!

গুরুত্বপূর্ণ! একটি বিনামূল্যে পরামর্শ আপনি কিছু করতে বাধ্য না!

যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) একটি গুণমান পরীক্ষা করতে না চান, তাহলে আপনাকে ধাপ 3 এ যেতে হবে।

ধাপ 3 | ফোন পরীক্ষা

যদি বিক্রেতা (অনুমোদিত ব্যক্তি) বিশ্বাস করেন যে ভোক্তাই ফোনের ত্রুটির কারণ, ভোক্তা ফোনটির একটি পরীক্ষা পরিচালনা করতে বাধ্য হয় যাতে এটি প্রতিষ্ঠিত হয় যে ফোনের ত্রুটিগুলি গ্রাহকের কাছে স্থানান্তর করার আগে বা যে কারণে উদ্ভূত হয়েছিল। সেই মুহূর্তের আগে | .

মোবাইল প্রতিটি মানুষের জীবনের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। কেউ এমনও বলতে পারে যে এই যন্ত্র ছাড়া মানুষের অস্তিত্ব হাত ছাড়াই। আধুনিক ফোনগুলি একটি সাধারণ যোগাযোগ ডিভাইস থেকে একটি সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত কম্পিউটার পর্যন্ত অনেকগুলি ফাংশনকে একত্রিত করে।

আপনি যখন আপনার সেল ফোন হস্তান্তর করতে পারেন তখন অনেক স্টোর এমন পরিস্থিতি সরবরাহ করে। এই ক্ষেত্রে, ডিসকাউন্টটি সম্পূর্ণ পরিষেবাতে প্রযোজ্য, তবে এই নীতিটি মোবাইল ফোন কেনার সময়কালের উপর, সেইসাথে দোকানের উপর নির্ভর করে।

একটি দোকানে অন্যের জন্য একটি নতুন ফোন বিনিময় করা কি সম্ভব?

আপনার স্মার্টফোনটি অন্যের জন্য বিনিময় করার প্রয়োজন হলে অবশ্যই শুধুমাত্র দুটি পরিস্থিতি রয়েছে:

• আপনার ফোনটি ত্রুটিপূর্ণ হলে আপনি একটি নতুন ফোনের জন্য বিনিময় করতে পারেন;
• ক্রয় করা ডিভাইসটি ব্যবহারের সময় পছন্দ না হলে প্রতিস্থাপন ঘটতে পারে - কোনও ইন্টারনেট নেই, ভুল আকার বা রঙ নেই;
• মোবাইল ফোন বা ট্যাবলেট খারাপ মানের হতে পারে। এই সমস্যাটি প্রায়শই বাজারের জায়ান্টদের দ্বারা তৈরি পণ্যগুলির সাথে ঘটে: অ্যাপল এবং আইফোন। গ্যাজেটটি ফেরত বা অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের সাথে বিনিময় করা যেতে পারে।

যে দোকানে কেনাকাটা করা হয়েছিল সেখানে আপনি অন্য একটির জন্য একটি নতুন, শুধু কেনা গ্যাজেট বিনিময় করতে পারেন৷ কখনও কখনও বড় চেইন হার্ডওয়্যার স্টোরগুলি নতুনগুলির জন্য পুরানো গ্যাজেটগুলির বিনিময় সম্পর্কিত প্রচারগুলি অফার করে, উদাহরণস্বরূপ, এলডোরাডো স্টোর৷ নতুন ডিভাইস ভাল মানেরদুই সপ্তাহের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে(14 দিন), তার অবিলম্বে ক্রয়ের দিন বাদ দিয়ে।

স্টোরটি তার নিজস্ব শর্তাবলী সামনে রাখতে পারে, তবে প্রধান বিধান যার অধীনে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে:

• দরিদ্র সরঞ্জাম;
• চেহারা - আকার, আকৃতি এবং এমনকি রঙ;
• ব্যবহার করা হয়নি।

এটি প্রায়ই ঘটে যে একটি মোবাইল ফোন বা ট্যাবলেট একটি উপহার হিসাবে কেনা হয়, বা ক্রয় মূল্যায়ন করার জন্য দোকানে পর্যাপ্ত সময় নেই। এই ধরনের ক্ষেত্রে, অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের সাথে ডিভাইসটি অন্যের জন্য বিনিময় করা যেতে পারে।

ভোক্তা ঠিক একই গ্যাজেটটি এক্সচেঞ্জ করার বা ফেরত পাওয়ার আশা করতে পারেন। পদ্ধতির জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে রসিদ, কারখানার প্যাকেজিং এবং ফিল্ম সংরক্ষণ করা হয়।

একটি ক্রয় বিনিময় করার জন্য, আপনার সাথে নথিগুলির একটি প্যাকেজ থাকতে হবে: পাসপোর্ট এবং পণ্যের রসিদ।

একটি নতুন জন্য একটি সারচার্জ সঙ্গে একটি ফোন বিনিময় কিভাবে?

আপনি একটি অনুরূপ একটি গ্যাজেট বিনিময় করতে পারেন, কিন্তু যেটির ব্র্যান্ড বা মডেলের মধ্যে পার্থক্য রয়েছে, শুধুমাত্র যদি আপনি খরচের পার্থক্যটি পরিশোধ করেন।

পুরানো ডিভাইসের দাম নতুনের চেয়ে কম হলে ক্রেতার দ্বারা একটি অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করা হয়। বিপরীত পরিস্থিতি ঘটে যদি পুরানো সেলুলার ডিভাইসের দাম নতুনের চেয়ে বেশি হয় - পার্থক্যটি দোকান দ্বারা প্রদান করা হয়।

প্রতিস্থাপন পণ্যের মূল্য বিনিময়ের সময় অবিলম্বে নির্ধারিত হয়।

প্রয়োজনীয় নথির প্যাকেজ:

• ওয়ারেন্টি কার্ড;
• রসিদ (যদি সংরক্ষিত থাকে);
• পাসপোর্ট।

ওয়ারেন্টির অধীনে একটি নতুন ফোনের জন্য কীভাবে একটি ফোন বিনিময় করবেন

আপনি পুরো ওয়ারেন্টি সময়কালে ওয়ারেন্টির অধীনে ডিভাইসটি বিনিময় করতে পারেন। যাইহোক, ক্রয়ের সময় ওয়ারেন্টি অনির্দিষ্ট হওয়া অস্বাভাবিক নয়, তাই বিনিময়ের জন্য 2 বছরের অতিরিক্ত সময় চালু করা হয়েছে।

ক্রেতার উপর নির্ভর করার অধিকার রয়েছে সম্পূর্ণ প্রতিস্থাপনসরঞ্জাম এবং ক্ষতি।

নতুন ফোন কাজ না করলে কী করবেন?

একটি সাধারণ প্রশ্ন যা গ্রাহকদের মধ্যে উত্থাপিত হয়: আমি একটি নতুন ফোন কিনেছি, কিন্তু এটি ত্রুটিপূর্ণ, আমি কি এটি প্রতিস্থাপন করতে পারি? অবশ্যই, আপনি এটি পরিবর্তন করতে পারেন. এবং ক্রয়টি একটি চেইন স্টোরে ছিল বা একটি অনলাইন স্টোরে কেনা হয়েছিল তা নির্বিশেষে।

অফলাইনে কেনার চেয়ে অনলাইনে কেনা একটি ডিভাইস বিনিময় করা আরও সহজ - ক্রয়ের সময় ক্রেতা গ্যাজেটটি দেখেননি। একটি ত্রুটিপূর্ণ ডিভাইস একটি নিম্ন-মানের পণ্য হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়, তাই বিক্রেতা এটি গ্রহণ করতে বাধ্য, এমনকি যদি তিনি এটি বিনিময় করতে অস্বীকার করেন। ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইনে এ কথা বলা হয়েছে।

বিনিময় পদ্ধতির জন্য যা করতে হবে:

• ডিভাইসের গুণমান পরীক্ষা করা হচ্ছে। যাচাইকরণ পদ্ধতির সময় ভোক্তাকে অবশ্যই উপস্থিত থাকতে হবে;
• একটি ত্রুটিপূর্ণ ফোনের পরীক্ষা বিক্রেতার খরচে বাহিত হয়;
• বিক্রেতার দোষের কারণে ফোনটি ত্রুটিপূর্ণ হলে প্রতিস্থাপন করা হয়;
• প্রতিস্থাপনের জন্য ক্রেতার প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলতে অস্বীকার করার ক্ষেত্রে বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারকের নামে একটি লিখিত দাবি করা হয়;
• সবচেয়ে কঠিন পদক্ষেপটি হবে আদালতে, তবে এটি সাধারণত আসে না। লিখিত অভিযোগ উপেক্ষা করা হলেই আপিল করা হয়।

এটি একটি নতুন একটি জন্য একটি পুরানো ফোন বিনিময় করা সম্ভব?

আপনার পুরানো ফোনটি নতুনের সাথে বিনিময় করা সম্ভব। অধিকন্তু, অনেক চেইন স্টোর একই রকম প্রচার করে যা অতিরিক্ত ডিসকাউন্ট প্রদান করে।

প্রতিস্থাপন করুন পুরানো গ্যাজেটনিম্নলিখিত শর্ত পূরণ হলে আপনি একটি নতুন পেতে পারেন:

• ডিভাইস কাজ করছে, এনক্রিপ্ট করা নয়;
• ডিভাইসটি একটি জাল পণ্য নয়;
• কোন যান্ত্রিক ক্ষতি নেই (স্ক্র্যাচ, ভাঙা কোণ, আলগা সংযোগকারী, ইত্যাদি);
• সম্পূর্ণ সেট - ইউএসবি কেবল, বিশেষ করে অ্যাপল সরঞ্জামের জন্য,
• চার্জার, ফ্যাক্টরি বক্স এবং ডিভাইসের প্রযুক্তিগত ডেটা শীট;
• হেডফোন উপলব্ধ।

আপনার পুরানো ফোন একটি নতুন ফোনে বিনিময় করার জন্য আপনার পরিচয় এবং ট্যাক্সপেয়ার আইডেন্টিফিকেশন নম্বর (টিআইএন) প্রমাণ করার জন্য একটি পাসপোর্ট থাকতে হবে।

(7 রেটিং, গড়: 4,57 5 এর মধ্যে)

আরও পড়ুন

কখনও কখনও, তাদের বাড়িতে বা উপহার হিসাবে দৈনন্দিন ব্যবহারের জন্য একটি প্রযুক্তি পণ্য কেনার পরে, ক্রেতা পণ্যটি দোকানে ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়। সাধারণত ক্ষতির কারণে আইটেম ফেরত দেওয়া হয়। কিন্তু এটা কি বাধ্যতামূলক কারণ ছাড়া করা যেতে পারে? এই ধরনের কারণ অন্তর্ভুক্ত: অভ্যন্তর নকশা সঙ্গে অসঙ্গতি; রঙের পার্থক্য; বৈদ্যুতিক সরঞ্জামের অপ্রয়োজনীয়তা; প্রযুক্তিগত জটিলতা...

PZPP ক্রেতাকে আইনি সুরক্ষা প্রদান করার সময় একটি বৈদ্যুতিক দোকানে প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ করে। বিক্রেতা এবং ক্রেতারা সমানভাবে এর নিয়মের অধীন। 1 আপনি কতক্ষণের জন্য একটি দোকানে একটি টিভি ফেরত দিতে পারেন 1.2 কিভাবে ওয়ারেন্টির অধীনে একটি টিভি ফেরত দেওয়া সম্ভব?

একজন ব্যক্তি প্রতিদিন বিভিন্ন ক্রয় করেন, তাদের মধ্যে কিছু চিন্তাভাবনা করে করা হয় না, এবং কখনও কখনও পর্যাপ্ত সময় থাকে না বা আইটেমটি চেষ্টা করা বা পণ্যটি আরও বিশদে পরীক্ষা করা সম্ভব হয় না। ঘনিষ্ঠভাবে পরীক্ষা করার পরে বা প্রাথমিক অপারেশনের সময়, পণ্যটির কিছু বৈশিষ্ট্য প্রকাশিত হতে পারে যা এর ব্যবহারের অসম্ভবতা নির্দেশ করে। দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য 1 নিয়ম...

আধুনিক বিশ্বে, এমন অনেক উন্নত প্রযুক্তি রয়েছে যা একজন ব্যক্তিকে উদ্ভাবনের সুবিধা উপভোগ করতে দেয়। সবকিছু সুবিধা প্রদানের লক্ষ্য নিয়ে তৈরি করা হয়েছে। ব্যতিক্রম নয় অনলাইন স্টোর. এর মধ্যে একটি হল সুপরিচিত Aliexpress ওয়েবসাইট, যা বিশ্বের পণ্য বিক্রির জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয়। তবে এমন একটি সুপরিচিত অনলাইন স্টোরও...

একটি মোবাইল ফোন কেনার ক্ষেত্রে প্রায়ই উল্লেখযোগ্য খরচ জড়িত থাকে, বিশেষ করে কেনার সময় ফ্ল্যাগশিপ মডেলস্মার্টফোন গ্যাজেটগুলি প্রায়শই প্রিয়জনের জন্য উপহার হিসাবে কেনা হয়। এটি ঘটে যে ফোনটি একজন ব্যক্তির প্রত্যাশা পূরণ করে না, নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না বা হঠাৎ করে একটি স্মার্টফোনে ব্যয় করা পরিমাণ ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হয়। আপনি যদি এটি পছন্দ না করেন তবে কি দোকানে ফোন ফেরত দেওয়া সম্ভব? কোন ক্ষেত্রে আইনটি ভোক্তার পক্ষে এবং কোন ধরনের কারণগুলি ফেরতের জন্য "বৈধ", আমরা আরও বিবেচনা করব।

দেশের সিভিল কোডের অনুচ্ছেদ নং 502 বলে যে প্রত্যেক ক্রেতা যারা একটি অ-খাদ্য পণ্য ক্রয় করেছেন তাদের একই রকমের, কিন্তু ভিন্ন বৈশিষ্ট্যের সাথে বিনিময় করার অধিকার রয়েছে। ফেরত আইটেম নতুন, অব্যবহৃত অবস্থায় হতে হবে. যদি বিক্রেতা কোনও ব্যক্তিকে এমন একটি মডেল অফার করতে না পারে যার জন্য তিনি বিনিময়ে সন্তুষ্ট হন, পণ্যটি দোকানে ফেরত দেওয়া হয় এবং অর্থটি ক্রেতার ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয়।

ভোক্তা অধিকার আইনের অনুচ্ছেদ নং 25 কোন কারণ ছাড়াই ভাল মানের পণ্য বিনিময় এবং ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা সম্পর্কে তথ্য নিশ্চিত করে। যাইহোক, এমন পণ্যগুলির একটি তালিকা রয়েছে যা প্রয়োজনীয় নিয়মের অধীন নয়, বিশেষত, এতে "প্রযুক্তিগতভাবে জটিল" বিভাগের পণ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। অফিসিয়াল তালিকা অনুসারে, একটি মোবাইল ফোন যৌক্তিকভাবে অনুচ্ছেদ ছয়ে তালিকাভুক্ত "তারবিহীন যোগাযোগ সরঞ্জাম" এর কাছাকাছি। স্পর্শ প্রদর্শনএবং দুটির বেশি ফাংশন।" এইভাবে, ভোক্তা সঠিক মানের একটি স্মার্টফোন ফেরত দিতে পারে না - আইন বিক্রেতার পক্ষ নেয়।

বিবেচনাধীন প্রশ্নের একটি দ্বিতীয় অংশ আছে. রাশিয়ায় অপারেটিং অ-খাদ্য পণ্যগুলির শ্রেণিবিন্যাসকারী অনুসারে, সেল ফোনে OKP নম্বর 657140 রয়েছে, যা তাদের টেলিফোন সেট এবং পরিবারের রেডিও যোগাযোগ থেকে আলাদা করে, যার সম্পূর্ণ ভিন্ন কোড রয়েছে। দেখা যাচ্ছে যে বিবেচিত অবস্থান থেকে, একটি মোবাইল ফোনকে জটিল তালিকায় নাম বিবেচনা করা হয় না প্রযুক্তিগত পণ্য. তদনুসারে, ক্রেতা যদি গ্যাজেটটি ফেরত দিতে চায় তবে আইন তা সমর্থন করবে।

ছবিটি অস্পষ্ট, বিভ্রান্ত গ্রাহকরা কী করবেন তা বুঝতে পারছেন না এবং অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলিতে "কীভাবে একটি ফোন ফেরত দিতে হবে" প্রশ্নটি সবচেয়ে জনপ্রিয়। আইনজীবীরা নিয়মিত পরিস্থিতি পর্যালোচনা করেন এবং সাধারণ ক্রেতারা কীভাবে একটি নতুন কেনা স্মার্টফোন ফেরত নিতে বিক্রেতাদের বোঝাতে পেরেছিলেন সে সম্পর্কে অনেক গল্প লেখেন। আসুন এই ধরনের উদাহরণ এবং পরিস্থিতি বিবেচনা করা যাক।

আমরা আপনার পছন্দ না একটি ফোন ফেরত

যেকোনো ক্রয়ের মতো, নতুন মালিকের স্মার্টফোনটি পছন্দ নাও হতে পারে। যদি একটি গ্যাজেট একটি উপহার হিসাবে কাজ করে, এটি শুধুমাত্র পছন্দসই আনন্দদায়ক আবেগ জাগিয়ে তুলতে ব্যর্থ হতে পারে না, তবে এমন একটি উপহারের নকলও হতে পারে যা ইতিমধ্যেই দেওয়া হয়েছে৷ এটি যৌক্তিক - একজন ব্যক্তির খুব কমই দুটি ফোন দরকার। চলুন আমরা একটি সেবাযোগ্য ফেরত দিতে পারেন কিনা দেখা যাক, কিন্তু আমাদের পছন্দ মত না, ফোন ফিরে.

বিনিময়

একটি বিনিময়, আপস পরিস্থিতি ক্রেতা এবং দোকান উভয়ের জন্য সবচেয়ে সুবিধাজনক। যদি কোনও ব্যক্তি একটি স্মার্টফোন কিনে থাকেন এবং অবিলম্বে ক্রয়ে হতাশ হন, তবে নিজেই একটি ফোন কেনার ধারণা ত্যাগ করেন না, তবে পণ্যটি বিনিময় করার চেষ্টা করা মূল্যবান।

একটি সফল ফলাফলের সর্বাধিক সম্ভাবনা সেই ক্ষেত্রে প্রত্যাশিত হয় যখন একজন ব্যক্তি দোকানে অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের সাথে আরও বেশি দামের মডেলের জন্য ফোন বিনিময় করতে প্রস্তুত হন। গ্রাহকের পর্যালোচনা অনুসারে, এই ধরণের পরিস্থিতিতে দোকানটি স্বেচ্ছায় ছাড় দেয়। ক্রেতাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত গুরুত্বপূর্ণ শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

1. বিনিময়ের জন্য আনা ফোনটি তার উপস্থাপনযোগ্য চেহারা ধরে রেখেছে।
2. স্মার্টফোন বক্স এবং আনুষাঙ্গিক ক্রমানুসারে আছে.
3. ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের বেশি সময় অতিবাহিত হয়নি (যত কম, তত ভাল)।
4. ক্রেতা ক্রয় নিশ্চিত করার জন্য নথি (রসিদ) উপস্থাপন করেছেন, পাশাপাশি একটি পাসপোর্ট।

দ্বিতীয় সফল বিকল্পটি একটি সমতুল্য বিনিময় হতে পারে - এমন একটি মডেলের জন্য যার দাম ক্রয় করা ফোনের মতো। তারপরে বিক্রেতাকে কেবল ক্রেতার কাছ থেকে পণ্যগুলি নিতে হবে, অর্থপ্রদানের নথি মুদ্রণ করে একটি নতুন একটি চেক করতে হবে এবং ইস্যু করতে হবে। তদনুসারে, উপরে তালিকাভুক্ত শর্তাবলী এই ক্ষেত্রেও রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

মনে রাখবেন - সমস্যাটি "সাধারণ" বিক্রেতাদের কাছে নয়, বরং উচ্চ-স্তরের কর্মচারীদের - ম্যানেজার, প্রশাসক বা আউটলেটের পরিচালকের কাছে সমাধান করা ভাল।

দৃঢ়ভাবে, কিন্তু বিনয়ীভাবে সংলাপ গড়ে তোলাই ভালো। উল্লেখ করুন যে আপনি দোকানের একজন নিয়মিত গ্রাহক এবং ভাণ্ডার এবং দামের সাথে সন্তুষ্ট, কিন্তু আপনি একটি নির্দিষ্ট মডেলের সাথে ভুল করেছেন। কেন মোবাইল ফোন ব্যবহার করা আপনার পক্ষে অসুবিধাজনক তা ব্যাখ্যা করার মতো।

যে ক্রেতা বিনিময়ের জন্য পণ্য নিয়ে এসেছেন তাকে অবশ্যই একটি বিবৃতি লিখতে হবে যে কারণটি নির্দেশ করে কেন তিনি একটি মডেলকে অন্য মডেলের সাথে প্রতিস্থাপন করতে চান। বেশ কয়েকটি কারণ কেবল বিনিময়ের জন্যই নয়, একটি গ্যাজেট ফেরত দেওয়ার জন্যও উপযুক্ত।

বিনিময় জন্য আবেদন

দস্তাবেজটি বিনামূল্যের আকারে লেখা হয়েছে, তবে মোবাইল ফোন বিনিময় করার সময় একটি সিদ্ধান্তমূলক ভূমিকা পালন করতে পারে এমন কিছু নিয়ম শিখতে এটি কার্যকর হবে। অ্যাপ্লিকেশনটি স্টোর ম্যানেজারকে সম্বোধন করা হয়েছে; আপনাকে অবশ্যই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দেশ করতে হবে যাতে বিক্রেতা বুঝতে পারে যে কাগজটি পাঠানো হয়েছে। যদি দোকানটি অর্ধেক পথে আপনার সাথে দেখা করে এবং পণ্য বিনিময় করতে প্রস্তুত থাকে তবে এটি অ্যাপ্লিকেশনের শিরোনামে "অ্যাপ্লিকেশন" বলে। আপনি একটি প্রত্যাখ্যান সম্মুখীন হলে, নথি একটি দাবি বলা হয়.

কাগজটি অবশ্যই নির্দেশ করবে যে আপনি কখন এবং কোন নির্দিষ্ট ফোনটি কিনেছেন এবং পণ্যটির জন্য অর্থ প্রদানের পরিমাণ নির্দেশ করতে হবে। পরে, আপনি কেন গ্যাজেটটি বিনিময় করতে চান তার কারণটি বলা হয়েছে (আমরা আপনাকে "মোবাইল ফোন" এর সংজ্ঞার ব্যাখ্যায় অস্পষ্টতা সম্পর্কে তথ্য উল্লেখ করার পরামর্শ দিই, আমরা এটি উপরে উদ্ধৃত করেছি)। ভোক্তা আইনের নিবন্ধগুলি নির্দেশ করুন যার অধীনে আপনার বিনিময় করার অধিকার রয়েছে।

আপনার আবেদন/দাবি সাবধানে পূরণ করুন

বিক্রেতাকে মনে করিয়ে দিন যে আইন মেনে চলতে ব্যর্থতার জন্য তাকে জরিমানা করা হবে এবং আপনি যদি আদালতে আপনার অধিকার রক্ষা করতে প্রস্তুত হন তবে সরাসরি আবেদনে এটি নির্দেশ করুন। নীচে আপনাকে লক্ষ্য করতে হবে যে আপনি নগদ রসিদের একটি অনুলিপি আবেদনের সাথে একটি সিরিয়াল নম্বর সহ সংযুক্ত করছেন এবং কাগজটি লেখার তারিখটিও নির্দেশ করুন৷

প্রত্যাবর্তন

আপনি এমন পরিস্থিতিতে দোকানে একটি অ-খাদ্য পণ্য ফেরত দিতে পারেন যেখানে, কেনার সময়, একজন ব্যক্তি এটি সম্পর্কে সমস্ত তথ্য পাননি (বা অসম্পূর্ণ)। পণ্যের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে ক্রেতাকে জানানোর দায়িত্ব বিক্রেতার উপর বর্তায় - এটি ভোক্তা অধিকার রক্ষাকারী আইনের 10 নং অনুচ্ছেদে বলা হয়েছে।

বিক্রেতার দায়িত্ব ক্রেতাকে পণ্যের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে অবহিত করা

এটি আধুনিক স্মার্টফোনগুলির জন্য খুব প্রাসঙ্গিক, উদাহরণস্বরূপ, অ্যাপল ব্র্যান্ড। নির্দেশের পরিবর্তে, গ্যাজেট সহ বাক্সে একটি ছোট পুস্তিকা অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, যা ক্রেতাকে অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পাঠায়, যেখানে, একটি নির্দিষ্ট মডেল সম্পর্কে সম্পূর্ণ ডেটা খুঁজে পাওয়াও সহজ নয়। আপনি এই পরিস্থিতির সুবিধা নিতে পারেন যখন আপনি একটি ফোন কিনেছিলেন, একটি নির্দিষ্ট ফাংশন বা বৈশিষ্ট্যের উপস্থিতি দ্বারা পরিচালিত, কিন্তু আসলে এটি সেখানে ছিল না (বা বিপরীতে)।

দেখা যাচ্ছে যে আইনের চিঠি আপনাকে দোকানে একটি সেল ফোন ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয় যার সম্পর্কে বিক্রেতা সমস্ত তথ্য সরবরাহ করতে পারেনি বা করতে চায়নি। এই কারণে, একা একটি গ্যাজেট না কেনাই ভাল, বা এমন সাক্ষীদের সাহায্য তালিকাভুক্ত করা ভাল যারা দেখতে এবং শুনতে পারে যে স্টোরটি আপনাকে আইটেমটি সম্পর্কে সত্যিই বলেনি (বা এর ক্ষমতা সম্পর্কে আপনাকে বিভ্রান্ত করেছে)।

প্রায়শই বিক্রেতা নির্মাতার দ্বারা ঘোষিত তথ্য ক্রেতার কাছে প্রেরণ করে। উদাহরণস্বরূপ, দোকানটি বলতে পারে যে মোবাইল ফোনের ক্যামেরা পাঁচ মেগাপিক্সেলের গুণমান তৈরি করে, কিন্তু এর নিজস্ব পরীক্ষাগুলি দেখায় যে "ছবি" সবেমাত্র চারটিতে পৌঁছায়। এই ফোন ফেরত এবং আপনার টাকা পেতে একটি ভাল কারণ.

একটি পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, আপনি এটি ব্যবহারের চিহ্ন ছাড়া এবং সম্পূর্ণ ফ্যাক্টরি কনফিগারেশনে প্রদান করতে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে একটি বিবৃতিও লিখতে হবে যা আপনি বাড়িতে আঁকতে পারেন এবং দোকানের প্রতিনিধির উপস্থিতিতে সাইন ইন করতে পারেন।

রিটার্ন আবেদন

নথির শিরোনামে আপনাকে নির্দেশ করতে হবে কাকে (স্টোর ডিরেক্টর) এবং কার কাছ থেকে আবেদন পাঠানো হয়েছে। ক্রয় তারিখ, মডেল এবং ক্রয় করা ফোনের দাম নির্দেশ করুন। এর পরে, নির্দেশ করুন যে আপনি এই পণ্যটি কিনেছেন কারণ এটি আপনার জন্য একটি নির্দিষ্ট ফাংশন (রেডিও, একটি উচ্চ রেজোলিউশনছবি এবং এর মতো) এবং বিক্রেতা, সাক্ষীদের উপস্থিতিতে, আপনাকে বলেছিল যে মোবাইল ফোনের এই বৈশিষ্ট্য রয়েছে। যাইহোক, প্রাথমিক ব্যবহারের সময় এটি প্রমাণিত হয়েছে যে তথ্যটি অবিশ্বস্ত এবং আপনার প্রয়োজনীয় ফাংশনগুলি (বা প্রয়োজনীয় পরিমাণে) আপনার স্মার্টফোনে উপলব্ধ নেই।

নগদ রসিদের একটি অনুলিপি আবেদনের সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে; নীচে আপনি ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের জন্য নিষেধাজ্ঞাগুলি এবং মামলাটি আদালতে আনার সংকল্প স্মরণ করতে পারেন।

গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট! আপনার অবস্থানের বিষয়ে আগে থেকেই সিদ্ধান্ত নিন। আপনাকে অবশ্যই জোর দিতে হবে যে কেনা গ্যাজেটটি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত নয়, অথবা ঘোষণা করুন যে বিক্রয় সহকারী আপনাকে এর কার্যকারিতা সম্পর্কে বিভ্রান্ত করেছে৷ আইনি অনুশীলন অনুসারে, আপনি দুটি সংস্করণ একত্রিত করতে পারেন, কিন্তু শুধুমাত্র যখন আপনি সত্যিই আপনার ফোনে আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ একটি ফাংশন মিস করেন। অর্থাৎ, মিউজিক প্লেব্যাক বা তোলা ফটোগ্রাফের অপর্যাপ্ত মানের কারণে বা অন্য কোনো কারণে আপনি ফোনটি ফেরত দিতে চান, যখন আপনি আইনের চিঠির আকারে কোনো বাধা দেখতে পান না এবং আপনার অধিকারে আত্মবিশ্বাসী।

একটি দৃঢ় অবস্থান আপনার হাতে খেলবে যদি মামলাটি আদালতে শেষ হয়। আপনার একদিন দোকানে আসার চেষ্টা করা উচিত নয়, জোর দিয়ে আপনি আইন অনুসারে কারণ না জানিয়ে পণ্য বিনিময় করতে পারেন এবং তারপরে পরের দিন ফিরে এসে রিপোর্ট করুন যে ক্রয়ের সময় আপনি যে তথ্য পেয়েছেন তা ভুল ছিল।

আপনার ফোন স্টোরে ফেরত দেওয়ার জন্য লাইফহ্যাক

রিটার্ন প্রক্রিয়া নিবেদিত বিভিন্ন ফোরামে মোবাইল ডিভাইস, একই দৃশ্যকল্প প্রায়শই ঘটে - লোকেরা বলে যে তারা কীভাবে বিক্রেতাকে কিছু পরিমাণে প্রতারণা করতে পেরেছে এবং স্টোর ছেড়ে চলে গেছে, তাদের ব্যয় করা অর্থ ফেরত দিয়েছে।

এটি এমন কিছু ঘটে: একজন ব্যক্তি তার স্মার্টফোনটিকে একটি ভিন্ন, কিন্তু আরও ব্যয়বহুল মডেলের সাথে প্রতিস্থাপন করার ইচ্ছা প্রকাশ করেন, বিক্রেতা একটি মিটিংয়ে যান এবং একটি নতুনের ব্যবস্থা করার জন্য পূর্ববর্তী ক্রয়ের জন্য ফেরত প্রদান করেন। এই সময়ে, ক্রেতা অনুমিতভাবে টয়লেটে যায় বা একটি কল করে, কিন্তু প্রকৃতপক্ষে প্রাপ্ত অর্থ কেড়ে নিয়ে চিরতরে চলে যায়। আগে কেনা ফোন, অবশ্যই, ইতিমধ্যে দোকানে আছে.

এটি একটি ভাল পদ্ধতি যা কাজ করবে যদি এক্সচেঞ্জ পদ্ধতিটি নির্দিষ্ট ক্রমে স্টোর দ্বারা পরিচালিত হয়:

1. লোকটি ফোন ফেরত দেয়।
2. এটা দোকান কর্মচারীদের দ্বারা চেক করা হয়.
3. তারা ক্রেতার কাছে টাকা স্থানান্তর করে।
4. আরেকটি কেনাকাটা করুন।
5. একজন ব্যক্তি একটি নতুন পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করে।

তদনুসারে, আপনি তৃতীয় পয়েন্টে থামিয়ে এই প্রক্রিয়াটিকে বাধা দেওয়ার চেষ্টা করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, নাগরিক বেআইনি কিছু করছেন না, এবং তার বিরুদ্ধে দাবি দায়ের করা কঠিন। আপনি সর্বদা একটি হঠাৎ জরুরী অবস্থা বা স্বাস্থ্যের অবনতির রিপোর্ট করতে পারেন যা আপনাকে "বিনিময়" এর যৌক্তিক উপসংহারে আনতে দেয়নি।

একটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা ফোন ফেরত বা বিনিময়

এটি ঘটে যে ক্রেতা ক্রয় নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট, কিন্তু গতকালের ক্রয় কাজ করতে অস্বীকার করে। যদি একজন ব্যক্তি নিশ্চিত হন যে এতে তার নিজের দোষ প্রকাশিত হয়নি (গ্যাজেটটি বাদ দেওয়া হয়নি, ভেজা বা ক্ষতিগ্রস্থ হয়নি), এটি খুচরা আউটলেটের সাথে যোগাযোগ করা মূল্যবান।

ভোক্তা অধিকার আইনের 18 নং ধারা অনুযায়ী, দুই সপ্তাহের মধ্যে ক্রয় ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা এবং মোবাইল ফোনটি ত্রুটিপূর্ণ, কাজ না করলে বা পাওয়া গেলে বিক্রেতার কাছ থেকে ছাড় বা বিনামূল্যে মেরামতের দাবি করা অনুমোদিত। কোন প্রকৃতির ত্রুটিপূর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ হতে।

আপনাকে সম্পূর্ণ পণ্য, শনাক্তকরণ নথি এবং অর্থপ্রদানের সাথে স্টোরটি সরবরাহ করতে হবে। আপনাকে খুচরা আউটলেটের প্রধানকে সম্বোধন করে একটি বিবৃতি আঁকতে হবে, যেখানে আপনি কেন ফোনটিকে ভাঙা বলে মনে করেন বা এমন একটি ত্রুটি রয়েছে যা আপনার দোষ ছিল না তার কারণগুলির বিশদ বিবরণ দেয়৷ অসুবিধা হল যে বিক্রেতা সম্ভবত একটি পরীক্ষার প্রয়োজনীয়তা ঘোষণা করবেন, যা সমস্যাগুলি প্রকাশ করবে এবং কেসটিকে ওয়ারেন্টি বা নন-ওয়ারেন্টি হিসাবে স্বীকৃতি দেবে।

পরীক্ষাটি সাধারণত বেশ দীর্ঘ সময় স্থায়ী হয় - প্রায় বিশ দিন, এবং যদি এটি স্বীকার করে যে ব্রেকডাউনটি বিক্রেতার দোষ ছিল না, তবে ক্রেতাকে বিশেষজ্ঞদের কাজের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে। এছাড়াও, পরীক্ষার পুরো সময়কালের জন্য, ব্যক্তিকে একটি পুরানো ফোন ব্যবহার করতে হবে, বা এটি ছাড়াই করতে হবে। যদি দেখা যায় যে ফোনটি সত্যিই ত্রুটিপূর্ণ এবং মেরামত করা যেতে পারে, তাহলে এটি মেরামত করা হবে এবং ক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হবে। যদি মেরামত করা সম্ভব না হয় তবে ব্যক্তিকে ফেরত দেওয়া হবে।

দোকানের দশ দিনের মধ্যে ভাঙা পণ্য সম্পর্কে আপনার অভিযোগের জবাব দেওয়ার অধিকার রয়েছে। আপনি আলোচনার ফলাফলের সাথে সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত বা একটি নির্দিষ্ট উত্তর না পাওয়া পর্যন্ত দোকানের প্রতিনিধির সাথে কথোপকথন বন্ধ না করে ব্যক্তিগতভাবে সমস্যার সমাধান করাই সেরা বিকল্প। শেষ অবলম্বন হিসাবে, জোর দিন যে আপনি আদালতে যাবেন এবং শেষ পর্যন্ত আপনার ভোক্তা অধিকার রক্ষা করবেন।

ক্রেডিট পণ্য ফেরত

আপনি যদি কিস্তি বা ক্রেডিট মানি ব্যবহার করে একটি ফোন কিনে থাকেন, তাহলে ক্রেডিট চুক্তিতে অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে আপনি পণ্য বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার অধিকার হারাবেন না। দস্তাবেজটি অধ্যয়ন করুন, এর সমাপ্তির সম্ভাবনা সম্পর্কিত ধারাগুলি এবং তহবিল ফেরত দেওয়ার শর্তগুলি, যদি থাকে, অর্থ প্রদান করা হয়েছে। পরবর্তী পদক্ষেপটি হল দোকানের সাথে যোগাযোগ করা, যেখানে আপনি উপরে বর্ণিত অ্যালগরিদমগুলির একটি অনুযায়ী কাজ করবেন - এটি আপনার সিদ্ধান্তের কারণের উপর নির্ভর করে।

আপনার স্টোর ম্যানেজারের সাথেও কথা বলা উচিত এবং বিনিময় বা ফেরতের সম্ভাবনা নিয়ে আলোচনা করা উচিত।

গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট! পণ্য ক্রয়ের জন্য একটি চুক্তির সফল সমাপ্তি একটি ঋণ চুক্তির সমাপ্তির মতো নয়। ফোন কেনার জন্য আপনার প্রত্যাখ্যান রেকর্ডিং স্টোর থেকে একটি নথি সহ, আপনাকে ব্যাঙ্কিং সংস্থায় যেতে হবে এবং ঋণের অর্থ প্রদানের সমাপ্তি সম্পর্কে অবহিত করতে হবে। আপনি এই সমস্যাটি সমাধান করার পরেই আপনি আপনার পাওনাদারের দায়িত্বগুলি ভুলে যেতে পারেন। অন্যথায়, ব্যাঙ্ক এমন একজন ব্যক্তির উপর জরিমানা আরোপ করবে যে শুধুমাত্র দোকানের সাথে সমাপ্ত চুক্তির ভিত্তিতে ফি প্রদান করে না।

সারণি 1. ফোন বিনিময় এবং ফেরত দেওয়ার জন্য চিট শীট

কারণ	কর্ম
আমি ফোন পছন্দ করি না, আমার টাকা দরকার	আমরা অ-খাদ্য পণ্যগুলির তালিকা উল্লেখ করি, যার অনুসারে একটি মোবাইল ফোন প্রযুক্তিগতভাবে জটিল ডিভাইস হিসাবে বিবেচিত হয় না। মনে রাখবেন যে আইনের এই পয়েন্টটিকে "ভাসমান" হিসাবে বিবেচনা করা হয়, অর্থাৎ, ক্রেতার পক্ষে এবং বিক্রেতার পক্ষে উভয় সিদ্ধান্তের নজির রয়েছে।
আপনি অন্য মডেলের জন্য বিনিময় করতে চান?	সমতুল্য বিনিময়ের ক্ষেত্রে বা আপনার অতিরিক্ত অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে, কোনও সমস্যা হওয়া উচিত নয়। প্রধান জিনিসটি হল ক্রয় করা ফোনটি তার প্রাক-বিক্রয় চেহারা ধরে রাখে।
একটি প্রয়োজনীয় ফাংশন অভাব সঙ্গে অসন্তুষ্ট	আমরা ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের 10 নং ধারা উল্লেখ করি, যা পণ্য সম্পর্কে বিস্তৃত তথ্য প্রদানের জন্য বিক্রেতার বাধ্যবাধকতা বলে।
আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ ফোন কিনেছেন বা এটি অল্প সময়ের মধ্যে ভেঙে গেছে	আমরা ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের 18 নং ধারা উল্লেখ করি, যা একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপন বা এর জন্য অর্থ ফেরত দিতে বিক্রেতার বাধ্যবাধকতা বলে।
ক্রেডিট করে একটা ফোন কিনলাম	আমরা উপরের অ্যালগরিদমগুলি ব্যবহার করি এবং তারপরে ঋণ চুক্তির সমাপ্তির বিষয়ে ব্যাঙ্ককে অবহিত করি৷

ভিডিও - 14 দিনের মধ্যে একটি ফোন ফেরত দেওয়া কি সম্ভব?

সারসংক্ষেপ

দোকানে একটি মোবাইল ফোন ফেরত দেওয়া এবং আপনার টাকা ফেরত বা আরও পছন্দসই মডেল পাওয়া সহজ কাজ নয়৷ এমনকি যদি ক্রেতার একটি ভাল কারণ থাকে (পণ্যের ত্রুটি/প্রয়োজনীয় কার্যকারিতার অভাব), মামলাটি প্রমাণ করা সহজ নয়। একটি স্মার্টফোন একটি ব্যয়বহুল এবং জটিল ক্রয়, এবং একটি দোকান খুব কমই একজন ব্যক্তি ইতিমধ্যে প্রদান করা অর্থ হারাতে আগ্রহী।

একটি সেল ফোন ফেরত বা বিনিময় করার পরিকল্পনা করার সময়, সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি, রসিদ, পণ্যের বাক্স দোকানে নিয়ে যেতে ভুলবেন না, নিশ্চিত করুন যে সমস্ত উপাদান (হেডফোন, চার্জার, ইত্যাদি) এখনও প্যাকেজের ভিতরে রয়েছে। ভোক্তা অধিকার আইনের প্রাসঙ্গিক নিবন্ধগুলি পড়ুন, বা আরও ভালভাবে, মূল বিধানগুলি মুদ্রণ করুন এবং বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার সময় আইনের কোড উল্লেখ করার জন্য সেগুলি আপনার সাথে নিয়ে যান৷ অভদ্র হতে বা অহংকারী আচরণ করার দরকার নেই - একটি মানবিক মনোভাব অবশ্যই আপনার সমস্যা সমাধানে ইতিবাচক ভূমিকা পালন করবে। শুভকামনা!