কিভাবে একজন ইবে বিক্রেতা টাকা ফেরত দেয়। ইবেতে অসফল অর্ডার এবং সম্পূর্ণ ফেরত

আপনি ইবেতে ভাল দামে অনেক দুর্দান্ত জিনিস কিনতে পারেন। দুর্ভাগ্যবশত, বিরল ক্ষেত্রে এটি ঘটে যে প্রদত্ত পণ্যগুলি কোনও কারণে বিতরণ করা হয় না বা বিতরণ করা পণ্যগুলি বর্ণনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয় এবং তদ্ব্যতীত, অত্যন্ত নিম্ন মানের হতে দেখা যায়।

আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য বিক্রেতার কাছে 3 দিন আছে। সাধারণত তিনি স্বেচ্ছায় পণ্য ও ডেলিভারির খরচ ফেরত দেন। যদি বিক্রেতা তার পক্ষে বিশ্বাসযোগ্য যুক্তি প্রদান না করে বা অভিযোগের জবাব না দেয়, তাহলে ইবে-এর দ্বন্দ্ব সমাধান পরিষেবা ক্রেতার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেয় এবং অর্থ ফেরত দেয়। এই ক্ষেত্রে, অর্থ ফেরত দেওয়া হয় পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে যার মাধ্যমে এটি ব্যয় করা হয়েছিল। উদাহরণস্বরূপ, আপনি PayPal এর মাধ্যমে আপনার ব্যাঙ্ক কার্ড দিয়ে অর্থ প্রদান করেছেন। 3-4 ব্যাঙ্কিং দিন পরে সামান্য বিলম্বে টাকা আপনার কার্ডে ফেরত দেওয়া হবে।

একটি আইটেম এসেছে যা বর্ণনার সাথে মেলে না।

1. আবার, বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন যদি পণ্যের ত্রুটিগুলি সামান্য হয় এবং আপনি সম্ভবত পণ্যটি রাখবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যে জামাকাপড় পেয়েছেন তার রঙে কিছুটা ভিন্নতা রয়েছে বা উপাদানটি যা বর্ণনা করা হয়েছে তার থেকে কিছুটা কম মানের। সাধারণত বিক্রেতারা পণ্যের মূল্যের কিছু অংশ ফেরত দিতে ইচ্ছুক, যদি গুণমানের বিষয়ে সামান্য অভিযোগ থাকে। এটি খুব বড় পরিমাণ নয়, খরচের প্রায় 5-10%, তবে কোনও বিরোধ না খুলে এবং বিক্রেতার কাছে পণ্যগুলি ফেরত না পাঠিয়েই এটি ফেরত দেওয়া বেশ সম্ভব।

2. যদি বিক্রেতা পণ্যের ত্রুটিগুলির জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে অস্বীকার করেন বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে না চান, এবং আপনি এই পণ্যটি রাখতে চান না, তাহলে নির্দ্বিধায় একটি অফিসিয়াল বিরোধ খুলুন। আপনি যদি বিরোধের সময় বিক্রেতার সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছাতে অক্ষম হন, তাহলে পরবর্তী পদক্ষেপ হল বিরোধটিকে দাবিতে রূপান্তর করা।

একটি বিরোধ ঠিক একইভাবে খোলা হয় যেমন পণ্য না পাওয়ার ক্ষেত্রে। আপনি একটি বিকল্প উপায়েও এই পদ্ধতিটি করতে পারেন - সরাসরি "দ্বন্দ্ব সমাধান কেন্দ্রে"।

এটি করার জন্য, "আমি একটি আইটেম পেয়েছি যা বিক্রেতার বিবরণের সাথে মেলে না" বিকল্পটি নির্বাচন করুন এবং তারপরে "চালিয়ে যান" বোতামটি ক্লিক করুন।

পরবর্তী পৃষ্ঠায়, সমস্যাযুক্ত পণ্যটি নির্বাচন করুন, তারপর সমস্যাটি বর্ণনা করুন এবং প্রয়োজনে ফটো এবং ভিডিও সংযুক্ত করুন।

প্রশাসনের অংশগ্রহণে দাবি বিবেচনা করা হবে। খুব প্রায়ই এই ধরনের বিরোধগুলি ক্রেতার পক্ষে সমাধান করা হয়। দয়া করে মনে রাখবেন যে কিছু ক্ষেত্রে বিক্রেতার পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে। আপনি যদি টাকা ফেরত দিতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ হন, তাহলে আইটেমটি বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠান। ডেলিভারি আপনার দ্বারা প্রদান করা হয়. কিছু ক্ষেত্রে, যেখানে, উদাহরণস্বরূপ, আইটেমটি সম্পূর্ণরূপে ধ্বংস হয়ে গেছে, রিটার্ন শিপিংয়ের প্রয়োজন নেই। পণ্য প্রাপ্তির পরে, বিক্রেতা হয় স্বাধীনভাবে পণ্যের মূল্য এবং আসল ডেলিভারি ফেরত দেয়, অথবা ইবে তাকে তা করতে বাধ্য করে।

এইভাবে, ইবেতে কেনাকাটা করার সময়, ক্রেতা বিভিন্ন দুর্ঘটনা, যেমন প্যাকেজ হারানো এবং একজন অসাধু বিক্রেতার ক্রিয়াকলাপ থেকে উভয়ই নির্ভরযোগ্যভাবে সুরক্ষিত থাকে। ইবেতে কেনাকাটা করার সময়, এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে ফেরত পাওয়ার সম্ভাবনা সবসময় থাকে, এমনকি যখন হাজার হাজার কিলোমিটার আপনাকে বিক্রেতার থেকে আলাদা করে। মূল বিষয় হল আপনি যে সঠিক তা আত্মবিশ্বাসী হওয়া এবং বিবাদের সমাধান সংক্রান্ত ইবে-এর নিয়মগুলি কঠোরভাবে এবং অবিলম্বে মেনে চলা।

আমরা আপনাকে সবসময় ইবেতে আপনার বিবাদ জিততে চাই!

আমি ইবেতে একটি গোপ্রো অ্যাকশন ক্যামেরার অর্ডার দিতে পেরেছি। এবং সবকিছু ঠিক হবে, তবে ক্রয়ের জন্য আমি এমন একজন বিক্রেতাকে বেছে নিয়েছি যার এই ডিভাইসের দাম ইবেতে সাধারণ মূল্যের চেয়ে প্রায় দুই গুণ কম ছিল। ঠিক আছে, হাস্যকর অর্থের জন্য একটি ভাল জিনিস কেনার জন্য এটি প্রলুব্ধকর, যদিও আপনার হৃদয়ে আপনি বুঝতে পারেন যে এটি সম্ভবত একটি কেলেঙ্কারী।

পণ্যের পৃষ্ঠার তথ্য বিচার করে, বিক্রয়ের শুরুতে বিক্রেতার কাছে স্টকে 8টির মতো গোপ্রো অ্যাকশন ক্যামেরা ছিল। বিক্রেতা পণ্যটির জন্য খুব কম দাম নির্ধারণ করেছে, তাই আধা ঘন্টার মধ্যে পুরো লট বিক্রি হয়ে গেছে। আমি ছাড়াও, আরও সাতজন ভাগ্যবান ছিলেন যারা ভাল দামে গোপ্রো কিনতে পেরেছিলেন।

আমি অর্ডার দিয়েছি, পেপ্যালের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেছি এবং বিক্রেতার পণ্য পাঠানোর জন্য অপেক্ষা করছিলাম। আমি মূল্যবান ডিভাইসটি পাব না বলে প্রথম সন্দেহ জাগে যখন আমি দেখেছিলাম যে বিক্রেতার কাছ থেকে আমি অর্ডার দিয়েছি সে চীনে নিবন্ধিত, যদিও পণ্যের পৃষ্ঠা থেকে পাওয়া তথ্য অনুসারে, আমি যে গোপ্রো ক্যামেরাটি অর্ডার করেছি সেটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অবস্থিত .

পরের দিন আমি আমার অর্ডার কিভাবে কাজ করছে তা দেখতে ইবেতে গেলাম এবং দেখলাম যে আইটেমটি সরানো হয়েছে এবং দোকানটি ব্লক করা হয়েছে। সেই মুহুর্তে আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আমি আমার নিজের কানের মতো হাস্যকর দামে অর্ডার করা গোপ্রো দেখতে পাব না।

আমি এখনও বিরোধ খোলার এবং ইবেতে টাকা ফেরত দেওয়ার অভিজ্ঞতা পাইনি, তাই আমি সমর্থনে সমস্যাটি নিয়ে লিখেছি। ইবে সমর্থন খুব দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায়, যার জন্য আমি তাদের সম্মান করি। আমি সকালে সমস্যা সম্পর্কে লিখেছিলাম এবং সন্ধ্যায় একটি প্রতিক্রিয়া পেয়েছি।

উত্তরটি এরকম কিছু ছিল: বিক্রেতাকে জালিয়াতির সন্দেহ করা হয়, কিন্তু ইবে অবিলম্বে টাকা ফেরত দিতে পারে না।

প্রথমে, আপনাকে বিরোধ নিষ্পত্তি কেন্দ্রের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে (ইবে ওয়েবসাইটের নীচে লিঙ্কটি পাওয়া গেছে), এর পরে বিক্রেতাকে অবশ্যই চার দিনের মধ্যে একটি উত্তর দিতে হবে, যদি তিনি এটি না করেন, তাহলে বিরোধ ইতিমধ্যেই তৈরি হবে। ইবে গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা দ্বারা বিবেচনা করা হবে।

আমি বিরোধ নিষ্পত্তি কেন্দ্রের লিঙ্কটি অনুসরণ করেছি, "আমি এখনও আমার পণ্য পাইনি" বিকল্পটি নির্বাচন করেছি, বিক্রেতার কাছে আমার অভিযোগগুলি বর্ণনা করেছি এবং একটি বিরোধ খুলেছি৷ এমনই তথ্য উঠে এসেছে। ছবিটি দেখায় যে বিক্রেতার কাছে অনুরোধটি 19 জানুয়ারি পাঠানো হয়েছিল এবং বিক্রেতাকে 23 জানুয়ারির মধ্যে উত্তর দিতে হবে।

একই সময়ে, অর্ডার পৃষ্ঠায় নিম্নলিখিত তথ্য উপস্থিত হয়েছে: প্রাপ্ত না হওয়া পণ্যের জন্য একটি অনুরোধ খোলা হয়েছে এবং বিক্রেতার পদক্ষেপের জন্য অপেক্ষা করছে।

এটি আকর্ষণীয় যে আমি অর্ডারের জন্য ডলারে অর্থ প্রদান করেছি, তবে পণ্যের পৃষ্ঠায় দামটি রুবেলে নির্দেশিত ছিল এবং সবচেয়ে মজার বিষয় হল যে পরিমাণটি পরিষ্কারভাবে অবমূল্যায়ন করা হয়েছিল এবং ক্রমাগত পরিবর্তন হচ্ছিল। Ebay শুধুমাত্র এটি পরিচিত কিছু সূত্র অনুযায়ী রুবেল মধ্যে পণ্য খরচ গণনা.

বিক্রেতা বরাদ্দ সময়ের মধ্যে সাড়া দেয়নি এবং বিরোধের অবস্থা পরিবর্তিত হয়েছে। তথ্য উপস্থিত হয়েছে: এই অনুরোধটি পর্যালোচনার জন্য ইবে গ্রাহক পরিষেবাতে উল্লেখ করা যেতে পারে। একই সময়ে, ইবে একটি অনুস্মারক বার্তা পাঠিয়েছে: যদি বিক্রেতা আপনাকে সাড়া না দেয় তবে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এখন আমাকে আবার বিরোধ নিষ্পত্তি কেন্দ্রে যেতে হয়েছিল এবং বিক্রেতার কাছে নয়, ইবে সমর্থনে একটি অনুরোধ পাঠাতে হয়েছিল। এটি একটি ক্রয়ের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ অংশ, যেহেতু আপনি যদি বরাদ্দ সময় মিস করেন, তাহলে ইবে বিবেচনা করবে যে ক্রেতা স্বাধীনভাবে বিক্রেতার সাথে সমস্যাটি সমাধান করেছেন এবং বিরোধটি বন্ধ করে দেবেন৷ অনুরোধ পৃষ্ঠায়, আপনাকে "সহায়তার জন্য ইবেকে জিজ্ঞাসা করুন" বিকল্পটি নির্বাচন করতে হবে।

ইবে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার পরে, বিরোধের অবস্থা পরিবর্তিত হয় এবং তথ্য দেখা যায় যে বিরোধ বিবেচনা করা হচ্ছে। এখন আমাদের ইবে থেকে খোলা বিরোধের সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করতে হবে।

আক্ষরিকভাবে পরের দিন বিরোধ নিষ্পত্তি পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার পরে, তথ্য উপস্থিত হয়েছিল যে ইবে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত জারি করেছে। যদিও ebay বলেছে যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করতে 48 ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, টাকা অবিলম্বে আমার পেপাল অ্যাকাউন্টে জমা হয়ে গেছে।

পরিশেষে, আমি কয়েকটি পয়েন্টে আপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করতে চাই। পণ্যটির মূল্য ডলারে নির্দেশিত হয়েছিল, আমি ডলারে চালানটি পরিশোধ করেছি, তবে ক্রয়ের পরে অর্ডার পৃষ্ঠায় পণ্যটির দাম ইতিমধ্যেই ডেলিভারি খরচ ব্যতীত রুবেলে নির্দেশিত ছিল।

এগুলি ছাড়াও, রুবেলে পণ্যগুলির দাম ক্রমাগত পরিবর্তিত হয়েছিল এবং স্পষ্টভাবে অবমূল্যায়ন করা হয়েছিল। আমি এখনও বুঝতে পারিনি কীভাবে ইবে এই পরিমাণটি গণনা করে, তবে আমি বুঝতে পেরেছি যে অর্থপ্রদানের পরে, আপনাকে রুবেলে নির্দেশিত অর্ডারকৃত এবং অর্থপ্রদানের পণ্যগুলির দামের দিকে কোনও মনোযোগ দিতে হবে না। ইবে ডলারে আইটেমের জন্য আপনি যে অর্থ প্রদান করেছেন তা ফেরত দেবে।

আলাদাভাবে, আমরা ডেলিভারি সম্পর্কে বলতে হবে। বিক্রেতা ইঙ্গিত করেছেন যে তারা তাদের আন্তর্জাতিক শিপিং প্রোগ্রামের মাধ্যমে আইটেমটি প্রেরণ করে। এর অর্থ হল পেপ্যাল ​​অ্যাকাউন্টে দুটি অর্থপ্রদান থাকবে, প্রথমটি পণ্য বিক্রেতার কাছে, দ্বিতীয়টি পিটনি বোয়েস বিতরণ পরিষেবাকে৷ পণ্যের তথ্যে (বিক্রেতাকে অবরুদ্ধ না করা পর্যন্ত), ডেলিভারি খরচ একটি পৃথক লাইন হিসাবে নির্দেশিত ছিল।

যেহেতু পেপ্যাল ​​অ্যাকাউন্টে দুটি অর্থপ্রদান ছিল, আমি ভেবেছিলাম যে ফেরত পাওয়ার জন্য আমাকে আলাদাভাবে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে (ইবেতে একটি বিবাদ খুলতে হবে) এবং পিটনি বোয়েস বিতরণ পরিষেবার সাথে।

দেখা গেল যে পিটনি বোয়েস সেই সংস্থা যার মাধ্যমে ইবে আন্তর্জাতিক ডেলিভারি করে এবং অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য বিক্রেতার বিরুদ্ধে বিরোধ খোলার জন্য যথেষ্ট। বিরোধ ক্রেতার পক্ষে সমাধান করা হলে, ইবে অবিলম্বে পণ্য এবং সম্পূর্ণরূপে বিতরণের জন্য অর্থ ফেরত দেয়।

চীন থেকে পণ্য অর্ডার করার পরিষেবাগুলি আজ জনপ্রিয়। প্রতিটি সাইটের একটি পণ্যের জন্য প্রদত্ত পরিমাণ ফেরত সংক্রান্ত দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি সমাধানের জন্য নিজস্ব কৌশল রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কর্মের কঠোরভাবে অনুক্রমিক অ্যালগরিদম অনুসরণ করে Ebay-এ টাকা ফেরত দিতে পারেন।

ইবেতে কি টাকা ফেরত পাওয়া সম্ভব?

ইবে একটি আন্তর্জাতিক মার্কেটপ্লেস যা আর্থিক লেনদেনের জন্য পেপাল ব্যবহার করে। প্রতিটি বিক্রেতা বা ইবে স্টোর জানে যে একটি পণ্য সম্পর্কিত একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির ক্ষেত্রে, তাকে অবশ্যই ক্লায়েন্টের স্থানান্তরিত অর্থ ফেরত দিতে হবে। এই রিটার্ন গ্যারান্টি গ্রাহকদের এই শর্তে আইটেম অর্ডার করতে দেয় যে আইটেমের জন্য অর্থপ্রদান ফেরত দাবি করা যেতে পারে।

আপনি তিনটি বিকল্পের মধ্যে একটি থেকে (দাবীর প্রকারের উপর নির্ভর করে) বেছে নিতে পারেন:

• পণ্য ফেরত গ্যারান্টি;
• ক্লায়েন্ট সুরক্ষা প্রোগ্রাম;
• আর্থিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের জন্য প্রদানকারীর কাছে একটি অনুরোধ জমা দেওয়া।

দুটি প্রোগ্রামের একযোগে ব্যবহার অগ্রহণযোগ্য। যদি একজন ব্যক্তি একটি প্রোগ্রামের অধীনে একটি অর্থ ফেরতের জন্য একটি অনুরোধ করেন এবং তারপর ধরে নেন যে তিনি অন্যটিতে আবেদন করার মাধ্যমে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পাবেন, প্রথম অনুরোধটি বাতিল করা হবে।

কোন পরিস্থিতিতে ফেরত দাবি করা সম্ভব?

আপনি কঠোরভাবে সংজ্ঞায়িত পরিস্থিতিতে ইবেতে বিক্রেতার কাছে অর্থ ফেরত দিতে পারেন এবং সেগুলি সবই সরাসরি পণ্যের সাথে সম্পর্কিত। নিলাম শেষে, লেনদেন আনুষ্ঠানিকভাবে করা হয় এবং সেই অনুযায়ী পণ্য ডাকযোগে পাঠানো হয়।

প্রাপ্তির আনুমানিক সময়ের মধ্যে পার্সেলের ডেলিভারির অভাবের কারণে, ক্লায়েন্টের কাছে পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার এবং এর বিতরণের খরচ ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে।

আরেকটি পরিস্থিতি প্রাপ্ত আইটেম এবং তার বর্ণনার মধ্যে একটি অসঙ্গতির সাথে সম্পর্কিত হতে পারে। স্বাভাবিকভাবেই, কেউ নিম্নমানের পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করতে চায় না। তদুপরি, বিক্রেতাদের মধ্যে প্রায়শই স্ক্যামার থাকে যারা ক্রেতাকে একটি নকল আইটেম পাঠানোর চেষ্টা করে।

উপরে বর্ণিত ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত পেতে, আপনাকে অবশ্যই কিছু পদক্ষেপ নিতে হবে:

1. অংশগ্রহণের সাথে একটি প্রোগ্রামের জন্য একটি ফেরত অনুরোধ খুলুন সাইটেরই বিরোধপূর্ণ স্বার্থ সমাধানের জন্য পরিষেবা.
2. আপনার নিজস্ব PayPal অ্যাকাউন্ট বা Qiwi ওয়ালেট পরিষেবা ব্যবহার করে অফিসিয়াল ওয়েবসাইট থেকে একটি ক্রয় করুন।
3. রিটার্নের একটি বিশেষ ক্ষেত্রে একটি ইন্টারেক্টিভ নিলামের মাধ্যমে পণ্য ক্রয়। উপরন্তু, যদি একটি বিরোধ দেখা দেয়, তাহলে আপনাকে একটি চালান এবং পণ্যের জন্য অর্থপ্রদানের একটি রসিদ প্রদান করতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ ! এই নিয়মের একটি ব্যতিক্রম আছে: Sotheby এর নিলাম সাইটে করা কেনাকাটা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না।

Ebay বিক্রেতাকে যে সাধারণ সময়কাল দেয় তা বিদেশী লেনদেনের জন্য প্রায় 1 ক্যালেন্ডার মাসে এবং রাষ্ট্রীয় সীমানার মধ্যে লেনদেনের জন্য এক সপ্তাহ ওঠানামা করে।

একটি ফেরত অনুরোধ কিভাবে

যদি ক্রেতা প্রাথমিকভাবে বিক্রেতার সাথে দ্বন্দ্ব সমাধানের চেষ্টা না করে থাকে তবে ফেরতের অনুরোধ মঞ্জুর করা হবে না। এটি একটি আদর্শ পদ্ধতি যা ইবে ওয়েবসাইটে সম্পন্ন হয়। বিক্রেতাকে লিখতে হবে (বিশেষত ইংরেজিতে) পণ্যের সাথে ক্রেতার কী সমস্যা রয়েছে। বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া তিন দিন সময় নিতে হবে, দিন বিবেচনা নাআপিল একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি সমাধানের প্রাথমিক প্রচেষ্টার সময় খুবই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ যে অর্থপ্রদানের ব্যবস্থার মাধ্যমে ভবিষ্যতে বিপরীত লেনদেন করা হবে তা শুধুমাত্র দেড় মাসের মধ্যে ফেরতের অনুরোধগুলি প্রক্রিয়া করতে পারে এবং এর বেশি নয়৷

আইটেম গ্রহণ করা হয় না. এই পরিস্থিতি যে কোনও কারণে দেখা দিতে পারে - ধীর মেইল, সময়মতো পণ্য না পাঠানো, জালিয়াতি। যে কোনও ক্ষেত্রে, একজন সালিসকারীর প্রয়োজন যিনি নির্দোষ পক্ষের পক্ষে পরিস্থিতি সমাধানে সহায়তা করবেন:

বিবেকবান বিক্রেতারা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং পরিস্থিতি সত্যিই সংকটজনক হলে টাকা ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করে। যাইহোক, বেশ কয়েকটি ক্ষেত্রে, ভোক্তার অনুরোধের উত্তর পাওয়া যায় না এবং এই মুহুর্তে একটি বিরোধ (অন্যথায় একটি বিরোধ হিসাবে পরিচিত) পরিষেবা এবং পেমেন্ট সিস্টেমের কার্যকারিতার মাধ্যমে খোলা উচিত। বিক্রেতার হাতে মাত্র তিন দিন, চিকিৎসার সময় গণনা না করা,একটি ভোক্তা অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাতে।

বিরোধ নিষ্পত্তি কেন্দ্র কেন বিতর্কিত পরিস্থিতির সৃষ্টি হয়েছে তা জিজ্ঞাসা করে। প্রস্তাবিত দুটি বিকল্পের মধ্যে ক্রেতার বিভাগেআপনার উপযুক্তটি বেছে নেওয়া উচিত (পার্সেলের অ-প্রাপ্তি বা পণ্যের ত্রুটিগুলি আবিষ্কার করা যা এটি ব্যবহারের জন্য অনুপযুক্ত করে, শারীরিক ক্ষতি এবং নান্দনিক কারণে উভয় কারণে)।

রিটার্নের সময়সীমা পূরণ করা গুরুত্বপূর্ণ। অর্থপ্রদান পরিষেবাটি অর্থপ্রদানের পর প্রথম দেড় মাসেই সাহায্য করতে পারে।

পণ্য না আসলে টাকা ফেরত দেওয়া নিম্নমানের পণ্য নিয়ে তর্ক করার চেয়ে অনেক সহজ। যখন এটি একটি ভাঙ্গা, ছেঁড়া বা ডেন্টেড আইটেম আসে, আপনার মনে রাখা উচিত যে সিস্টেমের প্রমাণ প্রয়োজন হবে অসন্তোষআইটেম প্রাপ্ত. কিছু ক্ষেত্রে, বিরোধ নিষ্পত্তি পরিষেবা আপনাকে বিক্রেতার কাছে পণ্য ফেরত দিতে বাধ্য করে না, তবে একই সময়ে ক্রেতার কাছ থেকে আশ্বাস নেয় যে অর্থ ফেরত দেওয়ার পরে আইটেমটি নিষ্পত্তি করা হবে।

ফেরতের জন্য কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে?

পরেরিটার্নের সমস্যাটি ইতিবাচকভাবে সমাধান করা হয়েছে, যদি এটি আগে না করা হয়ে থাকে তবে আপনাকে পেপ্যালের সাথে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে। অন্যান্য পেমেন্ট পরিষেবাতে টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। গ্রাহককে ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত সম্পর্কে জানাতে ইবে-এর কাছে দুই সপ্তাহ সময় আছে। যখন সমস্ত সূক্ষ্মতা স্থির হয়ে যায়, তখন আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে একটি বার্তা আসে যাতে বলা হয় যে অর্থ দুই দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।

টাকা ফেরত না পেলে কী করবেন

অ্যাকাউন্টটি পুনরায় পূরণ করার জন্য পরিষেবা দ্বারা নির্ধারিত সময়সীমা পৌঁছে যাওয়ার পরে এবং অ্যাকাউন্টে তহবিল না আসে, আপনার স্থানান্তরের সাথে সম্ভাব্য সমস্যা সম্পর্কে পরামর্শদাতাদের সাথে পরামর্শ করা উচিত। এটাও বিবেচনায় রাখা প্রয়োজন যে অ্যাকাউন্টের লেনদেনগুলি 5 ব্যাঙ্কিং দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা যেতে পারে, তাই যদি শুক্রবারে দাবিটি সন্তুষ্ট হয়, তাহলে আপনার সোমবার টাকা পৌঁছানোর আশা করা উচিত নয়। এটি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত যে ব্যাঙ্কিং দিনগুলি গণনা করা হয়। অপ্রাপ্ত অর্থ ব্যাঙ্কে "আটকে যেতে পারে", তাই অ্যাকাউন্টের সাথে সমস্ত লেনদেনের ইতিহাসের জন্য অনুরোধ করা একটি ভাল ধারণা হবে৷

সুতরাং, অনলাইনে চীন থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য ইবে একটি অত্যন্ত নির্ভরযোগ্য অনলাইন নিলাম। সেবার গ্রাহক ভিত্তি বজায় রাখার জন্য তিনি ক্রেতাকে টাকা ফেরত দিতে বাধ্য করবেন। অবিশ্বস্তবিক্রেতারা তাদের দেউলিয়াত্ব দেখালে পরিষেবা দ্বারাই অবরুদ্ধ হতে পারে৷

ইবে অনলাইন নিলামের ক্রেতাদের সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল যখন ক্রয়কৃত এবং অর্থপ্রদানকৃত পণ্যগুলি নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে পৌঁছায় না, বা প্রাপ্ত পণ্যগুলি এক ডিগ্রী বা অন্যটি উপস্থাপিত প্রাক-বিক্রয় বিবরণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয় না। সাইটে ক্রেতাদের সুরক্ষা এবং এই সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য, ইবে ইবে ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রাম তৈরি করেছে এবং পরিচালনা করে। দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি সমাধানের প্রধান হাতিয়ার বিতর্ক (মামলা), এক ধরনের সাধারণ বিরোধ, কিন্তু একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে।

বিরোধের প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপ: একটি সমস্যা দেখা দেয় এবং যদি ক্রেতা, বিক্রেতার সাথে যোগাযোগের সময়, এটি সমাধান করতে না পারে, তবে তিনি তার ইবে অ্যাকাউন্টে ইবে রেজোলিউশন সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করেন এবং কারণটি নির্দেশ করে একটি নির্দিষ্ট লটে একটি বিরোধ খোলেন। তারপরে, প্রথমত, ইবে চিঠিপত্রের মাধ্যমে স্বাধীনভাবে ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে একটি সমঝোতা সমাধানের কাজ করার প্রস্তাব দেয়, কিন্তু যদি ক্রেতার মতামতে "গোল্ডেন মানে" পাওয়া না যায়, তাহলে সে স্থানান্তর করে বিতর্ক(কেস) ইন দাবি / অভিযোগ(দাবি) এবং তারপর ইবে পরিস্থিতি অধ্যয়ন করতে শুরু করে এবং একটি সালিসি এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেয়।

ইবে ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রাম দুটি বিকল্প সরবরাহ করে যার জন্য ইবে বিরোধগুলি খোলার অনুমতি দেয়:

1. পণ্য সময়মতো পাওয়া যায়নি ( আমি এখনও আমার আইটেম গ্রহণ করিনি).
2. পণ্যটি বিক্রয়ের সময় উপস্থাপিত বিবরণের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয় ( আমি এমন একটি আইটেম পেয়েছি যা বর্ণনা করা হয়নি).

EBAY ক্রেতা সুরক্ষা কভার করা হয়

1. আইটেম গৃহীত বা বর্ণিত হিসাবে না.
2. নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে অর্থপ্রদান করতে হবে - পেপ্যাল, প্রোপে, স্ক্রিল, পেমেট ক্রেডিট কার্ড বা ডেবিট কার্ড বিক্রেতার ইন্টারনেট বণিক অ্যাকাউন্ট, বিল মি লেটারের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়েছে৷ আমাদের আপনাকে স্মরণ করিয়ে দেওয়া যাক যে নিলামে সবচেয়ে সাধারণ অর্থপ্রদানের পদ্ধতি (99% পেমেন্ট) হল পেপ্যাল।
3. আইটেম ইবে ট্রেডিং ইন্টারফেসের মাধ্যমে কঠোরভাবে ক্রয় করা আবশ্যক।
4. পণ্যগুলির জন্য অর্থপ্রদান অবশ্যই সম্পূর্ণ এবং এক সময়ে করা উচিত; অর্থপ্রদানের পরিমাণকে কয়েকটি অংশে বিভক্ত করার অনুমতি নেই।

প্রোগ্রাম বিতরণ করা হয় না

1. পণ্যটি ক্রেতার ভুলক্রমে, দুর্ঘটনাক্রমে বা ক্ষণিকের ইচ্ছায় কেনা হয়েছিল, কিন্তু ক্রেতা তার ভুল বুঝতে পেরেছিলেন (বিক্রেতার কাছে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে)।

2. নিলাম প্রশাসনকে প্রতারণা করার সুস্পষ্ট প্রচেষ্টা ছিল, কর ফাঁকি দেওয়ার জন্য পণ্যের দাম কৃত্রিমভাবে কমানোর জন্য বিক্রেতার সাথে আলোচনা করার জন্য, ঘন ঘন বিরোধ ছিল ইত্যাদি। সন্দেহজনক কার্যকলাপের ফলে আপনার অ্যাকাউন্ট সতর্কতা ছাড়াই বন্ধ হয়ে যেতে পারে।

3. একটি তৃতীয় পক্ষের কাছে পণ্য পাঠানো হয়েছে। সেগুলো. যদি পণ্যগুলি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একজন ফরোয়ার্ডার দ্বারা গৃহীত হয় এবং আপনাকে পাঠানো হয়, উদাহরণস্বরূপ, রাশিয়ান ফেডারেশনে, তবে প্রোগ্রামটি আপনার পণ্যগুলির জন্য প্রযোজ্য নয়।

5. ইবে পাইকারি ডিল (ইবে পাইকারি প্ল্যাটফর্ম) থেকে কেনা পণ্য এবং অন্যান্য কিছু শর্ত যা ইবে ওয়েবসাইটে প্রোগ্রামের বিবরণে পাওয়া যাবে।

ইবে ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রামের অধীনে বিরোধ খোলার এবং পরিচালনার জন্য গ্রহণযোগ্য সময়সীমা

আপনি এর মধ্যে সুরক্ষা প্রোগ্রামে আবেদন করতে পারেন, কিন্তু তার পরে নয় প্রকৃত বা আনুমানিক তারিখ থেকে 30 দিন (সর্বশেষ আনুমানিক) মালামাল সরবরাহ. আনুমানিক ডেলিভারি সময়কে অবশ্যই বুঝতে হবে যে সময়টি বিক্রেতা বিভাগে শেষ ডেলিভারির তারিখ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছেন ডেলিভারি (বিতরণ) অনেক। ইভেন্টে যে আনুমানিক প্রসবের সময় ডেলিভারি বিভাগে নির্দেশিত না হয়, তারপর একটি সময়কাল পেমেন্টের 7 দিন পর, যদি বিক্রেতা এবং ক্রেতা একই দেশে হয় এবং পেমেন্টের তারিখ থেকে 30 দিন, যদি বিক্রেতা এবং ক্রেতা বিভিন্ন দেশে থাকে। মোট, আন্তর্জাতিক চালানের জন্য, একটি বিরোধ খোলার জন্য সর্বাধিক সম্ভাব্য সময় হবে 60 দিন.

যদি ভিতরে 3 কার্যদিবসএকটি বিরোধ খোলার পরে, বিক্রেতা যোগাযোগ করেন না এবং এটি সমাধান করতে চান না, তাহলে আপনি হস্তক্ষেপ করতে এবং একটি সালিসি সিদ্ধান্ত নিতে ইবেকে দাবি করতে পারেন, অর্থাত্ বিবাদটি স্থানান্তর করতে দাবি(দাবি) এছাড়াও আপনি একটি বিরোধ খোলার পরে 30 দিনবিরোধটি একটি দাবিতে স্থানান্তরিত হওয়ার আগে, যদি এই সময়ের পরে আপনি বিরোধের সমাধান সম্পর্কে ইবেকে অবহিত না করেন বা বিরোধটিকে দাবিতে রূপান্তর না করেন, তাহলে আপনার বিরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে।

বিক্রেতা আছে 3 কার্যদিবসক্রেতার দাবির প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি বিরোধ (কেস) খোলার পরে।

eBay কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিরোধ নিষ্পত্তির সময়সীমা বাড়াতে পারে - যদি জাতীয় ছুটির কারণে, ডাক পরিষেবার কাজের কারণে, প্রাকৃতিক এবং মানবসৃষ্ট জরুরী পরিস্থিতিতে, জাতীয় দুর্যোগ, আইন পরিবর্তনের কারণে বিতরণের সময় বাড়ানো হয়। এবং সরকারী প্রবিধান।

বিরোধের সময় সম্ভাব্য সিদ্ধান্ত

পুরো টাকা ফেরত পাবার(পুরো টাকা ফেরত পাবার). বিক্রেতার উদ্যোগে বা ইবে-এর বিবেচনার ভিত্তিতে প্রদত্ত সম্পূর্ণ পরিমাণ ক্রেতাকে ফেরত দেওয়া হয়। পণ্য প্রাপ্ত হলে, এটি তাদের ফেরতের বিনিময়ে করা হয়, যা ক্রেতা দ্বারা প্রদান করা হয়।

আংশিক টাকা ফেরত(আংশিক টাকা ফেরত). বিক্রেতা শুধুমাত্র আংশিকভাবে প্রদত্ত পরিমাণ ক্ষতিপূরণ দেয়। এটি সাধারণত ঘটে যদি প্রাপ্ত আইটেমটিতে একটি ছোটখাটো ত্রুটি থাকে, মেরামতের প্রয়োজন হয় এবং/অথবা এটি ফেরত পাঠানো ব্যয়-কার্যকর না হয়।

প্রতিস্থাপনের বিনিময়ে একটি পণ্য ফেরত দেওয়া(একটি প্রতিস্থাপন আইটেমের বিনিময়ে আইটেমটি ফেরত দিন)। ক্রেতা পণ্যটি বিক্রেতার কাছে ফেরত দেয় এবং বিনিময়ে একটি প্রতিস্থাপন পায়। রিটার্নের সাথে সম্পর্কিত খরচ ক্রেতা দ্বারা বহন করা হয়। একটি নিয়ম হিসাবে, বিক্রেতা পণ্যের আগমনের পরে বা ইন্টারনেটের মাধ্যমে ট্র্যাক করা একটি ট্র্যাকিং নম্বর (পার্সেল নম্বর) পাওয়ার পরে একটি প্রতিস্থাপন পাঠায়।

যেসব ক্ষেত্রে ক্রেতা পণ্য পাননি তার সমাধান

যেসব ক্ষেত্রে ক্রেতা ইবেতে কেনা আইটেমটির সাথে প্যাকেজটি পাননি, সেক্ষেত্রে রেজোলিউশন সেন্টারে একটি বিরোধ খোলা এবং বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা প্রয়োজন। যা, ঘুরে, ডেলিভারি বিশদ সম্পর্কে ক্রেতাকে অবহিত করতে, একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করতে বা পণ্য এবং ডেলিভারির খরচ ফেরত দিতে বাধ্য, যেমন একটি সম্পূর্ণ ফেরত দিতে ( ফেরত).

যদি ক্রেতা বিরোধ নিষ্পত্তিতে বিক্রেতার ক্রিয়াকলাপে সন্তুষ্ট না হন বা বিক্রেতা একেবারেই সাড়া না দেন, তবে বিরোধটি দাবিতে পরিণত হতে পারে এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ইবেকে প্রয়োজন। eBay তারপর তার নিজস্ব তদন্ত পরিচালনা করবে, যা ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়ের দ্বারা প্রদত্ত তথ্য পর্যালোচনা করবে। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্রেতার কাছে পণ্য পৌঁছে দেওয়া হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করা হবে। প্রসবের লিখিত নিশ্চিতকরণ ( স্বাক্ষর বা স্বাক্ষর নিশ্চিতকরণের প্রমাণ- এটি কুরিয়ারের চালান বা পোস্টাল নোটিশে ক্রেতার স্বাক্ষর) অনুরোধ করা হয় যদি পণ্যের মূল্য $750 বা তার বেশি হয় (যদি পেপ্যালে একটি বিরোধ খোলা হয়, তাহলে পণ্যের মূল্য $250 হলে একটি স্বাক্ষর নিশ্চিতকরণের প্রয়োজন হতে পারে অথবা আরও).

যদি ইবে নির্ধারণ করে যে আইটেমটি বিতরণ করা হয়নি, ক্রেতাকে আইটেমের জন্য একটি ফেরত দেওয়া হবে এবং সম্পূর্ণ শিপিং খরচ ( পুরো টাকা ফেরত পাবার) ক্রেতার পেপ্যাল ​​অ্যাকাউন্টে।

এমন ক্ষেত্রে সমাধান যেখানে ক্রেতা এমন একটি পণ্য পেয়েছেন যা বর্ণনার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়

যে ক্ষেত্রে ক্রেতা এমন একটি পণ্য পেয়েছেন যা বর্ণনার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়, তাকে বিরোধের (মামলা) মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার জন্য সমাধান কেন্দ্রের সাথেও যোগাযোগ করা উচিত। বিক্রেতাকে অবশ্যই ক্রেতার কাছে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং সম্ভাব্য সমাধানগুলি অফার করতে হবে, যেমন পণ্যটি ফেরত দেওয়া বা প্রতিস্থাপন করা, বা পণ্যের মূল্য সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া।

যদি ক্রেতা বিরোধ সমাধানে বিক্রেতার ক্রিয়া বা শর্তে সন্তুষ্ট না হন, বা বিক্রেতা একেবারেই যোগাযোগ না করেন, তাহলে আপনি বিরোধটিকে একটি দাবিতে স্থানান্তর করতে পারেন এবং ইবেকে একটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার দাবি করতে পারেন।

একটি কেস পর্যালোচনা করার সময়, ইবে নিলাম আইটেমের বিবরণে প্রদত্ত আইটেমের তথ্যের পাশাপাশি ক্রেতা এবং বিক্রেতার দ্বারা প্রদত্ত তথ্য পর্যালোচনা করবে। পণ্যটি বর্ণনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা সঠিকভাবে নির্ধারণ করা সম্ভব না হলে ক্রেতাকে পণ্যটি বিক্রেতার কাছে ফেরত দিতে হবে।

বিক্রেতার কাছে পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত

• আইটেম প্রাপ্ত হিসাবে একই অবস্থায় ফেরত দিতে হবে.
• বিক্রেতা লটের বিবরণে উল্লেখিত ঠিকানায় পণ্য গ্রহণ করতে বাধ্য।
• যদি বিক্রেতার রিটার্ন পলিসিতে ফেরত প্রদানের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান না করা হয়, তাহলে ক্রেতা তার নিজের খরচে পণ্যটি ফেরত দেন। ইবে কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন দিতে পারে। যদি পণ্যের মূল্য $750 বা তার বেশি হয়, তবে পণ্যগুলি অবশ্যই রসিদের একটি লিখিত নিশ্চিতকরণ (স্বাক্ষর নিশ্চিতকরণ) সহ ফেরত দিতে হবে, অর্থাৎ বিক্রেতাকে অবশ্যই প্রাপ্তির পরে কুরিয়ার চালানে স্বাক্ষর করতে হবে।
• বিক্রেতা ফিরে আসার পরে সমস্ত শুল্ক ফি প্রদান করে।

কিছু ক্ষেত্রে, একটি ফেরত প্রয়োজন হয় না:

• বিক্রেতার সঠিক ফেরত ঠিকানা নির্ধারিত হয় না;
• পণ্য ফেরত বিপজ্জনক;
• বিক্রেতা তার রিটার্ন নীতি লঙ্ঘন করে;
• লেনদেনটি ইবে ক্রেতা সুরক্ষার শর্ত পূরণ করে না।

আইটেমটি বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করার পরে, ক্রেতাকে আইটেমের জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে এবং ক্রেতার পেপ্যাল ​​অ্যাকাউন্টে সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

একটি বিকল্প সমাধান হতে পারে প্রাপ্ত পণ্যের বৈশিষ্ট্যের পার্থক্য এবং নিলামে বর্ণনায় উপস্থাপিত (আংশিক ফেরত) পার্থক্য কভার করার জন্য আংশিক ফেরত, কিন্তু পণ্য ফেরত বাধ্যতামূলক নয়।

ক্রেতার যদি সন্দেহ হয় যে প্রাপ্ত পণ্যটি জাল বা নকল এবং এটি প্রমাণ করতে পারে তবে পণ্য ফেরত দেওয়ার দরকার নেই। ক্রেতাকে আইটেমটি যথাযথভাবে নিষ্পত্তি করতে বলা হবে এবং ইবে আইটেম এবং শিপিংয়ের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেবে৷ ক্রেতা অবশ্যই ইবে বা অন্য কোথাও এই জাতীয় আইটেমগুলি পুনরায় বিক্রি করবেন না৷

ক্রেতার কাছে তহবিল ফেরত (ফেরত)

ইবেতে বিরোধের সময় অর্থ ফেরত পেপ্যালের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। যদি ক্রেতার একটি পেপ্যাল ​​অ্যাকাউন্ট না থাকে (তিনি পেপ্যাল ​​ছাড়া অন্য পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্থপ্রদান করেছেন), তাহলে তাকে অবশ্যই ইবে অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানায় একটি পেপ্যাল ​​অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে যেখান থেকে বিরোধটি খোলা হয়েছিল৷ অন্যথায়, ইবেতে ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য একটি কুপনের আকারে ফেরত দেওয়া হবে। যদি পেপ্যালের মাধ্যমে আপনার কার্ড থেকে অর্থ প্রদান করা হয়, তাহলে আপনার কার্ডে ফেরত দেওয়া হবে - একটি বিপরীত লেনদেন (লেনদেনের সময়কাল 10 দিন পর্যন্ত)।

অতিরিক্ত ইবে ক্রেতা সুরক্ষা শর্তাবলী

• ক্রেতা এবং বিক্রেতারা চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ইবেতে ছেড়ে দেয়।
• eBay বিক্রেতা এবং ক্রেতাকে একে অপরের ব্যক্তিগত এবং যোগাযোগের তথ্য অ্যাক্সেসের সাথে বিবাদে জড়িত সরবরাহ করতে পারে।
• যদি বিরোধের পক্ষগুলি বিভিন্ন ভাষায় কথা বলে, তাহলে বিবাদের সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ইবে যোগাযোগ সহায়তা প্রদান করবে।
• কিছু ক্ষেত্রে, eBay ক্রেতার পক্ষে একটি মামলা খুলতে এবং সমাধান করতে পারে।
• ইবে ক্রেতা সুরক্ষা পণ্যের গ্যারান্টি দেয় না।
• গ্লোবাল শিপিং প্রোগ্রামের মাধ্যমে পাঠানো আইটেমগুলি ইবে ক্রেতা সুরক্ষার জন্য যোগ্য।
• যদি তহবিল ফেরত দেওয়ার সময় ত্রুটিগুলি হয়ে থাকে, তাহলে eBay স্বাধীনভাবে তহবিল ডেবিট বা ক্রেডিট করে এই ত্রুটিগুলি সংশোধন করতে পারে৷

বিবাদ খোলার জন্য অ্যালগরিদম

সুতরাং, আপনি যদি উপরে দেওয়া বিবাদগুলি খোলার এবং বজায় রাখার বিষয়ে ইবে ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রামের মূল বিষয়গুলি এবং শর্তগুলি মনোযোগ সহকারে পড়ে থাকেন এবং তারপরও একটি বিরোধ খোলার সিদ্ধান্ত নেন, তবে আপনাকে আবারও সাবধানে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করা উচিত৷ মনে রাখবেন, একটি বিরোধ একটি খেলা নয়, আপনি এটি খোলার সাথে সাথে, অর্থ প্রদানের পরিমাণ বিক্রেতার পেপ্যাল ​​অ্যাকাউন্টে স্পষ্টীকরণ না হওয়া পর্যন্ত ব্লক করা হয়। ক্রেতা যারা প্রায়ই ভিত্তিহীন বিরোধ খোলে তাদের ইবে অ্যাকাউন্ট হারানোর গুরুতর ঝুঁকি রয়েছে - এটি ব্লক করা হবে।

• প্রত্যাশিত সময়ের মধ্যে পণ্য পাওয়া যায়নি. মনে রাখবেন যে আন্তর্জাতিক ডেলিভারি সময়, নির্বাচিত পদ্ধতির উপর নির্ভর করে, এক মাস বা তারও বেশি হতে পারে। পণ্যের বিবরণে "ডেলিভারি" বিভাগটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন, তবে আপনার প্রাপ্ত তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নির্ভর করা উচিত নয় - আপনি সহজেই আমাদের ওয়েবসাইট এবং ফোরামে একটি নির্দিষ্ট ধরণের ডেলিভারির জন্য গড় ডেলিভারি সময় খুঁজে পেতে পারেন। কখন এবং কীভাবে পণ্যগুলি পাঠানো হয়েছিল সে সম্পর্কে বিক্রেতাকে আবার জিজ্ঞাসা করা একটি ভাল ধারণা। এটি ঘটে যে বিক্রেতারা ট্র্যাকিং নম্বরে ভুল করে, সম্মতির চেয়ে ভিন্ন উপায়ে পাঠায় (টাকা বাঁচাতে), বা শিপিং বিলম্বিত করে। নিয়মিত চিঠিপত্রের মাধ্যমে এই সমস্ত সমস্যা সমাধান করা যেতে পারে।
• পণ্য প্রাপ্ত কিন্তু বর্ণনা হিসাবে না. সময় নিয়ে পণ্যের বিক্রয় বিবরণ আবার মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আপনার দাবি ন্যায়সঙ্গত কিনা তা নির্ধারণ করুন এবং সবকিছু ওজন করুন। নিজেকে এই প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করুন: আপনি কি ইবেকে প্রমাণ করতে পারেন যে আইটেমটি বর্ণিত হিসাবে নয়? পোস্ট করে, উদাহরণস্বরূপ, তার ছবি।
• বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ ব্যর্থ হয়েছে. বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ যা প্রথাগত উপায়ে সাহায্য করে - ব্যক্তিগত ইবে মেল (ইবেতে একটি বিরোধ বিবেচনা করার সময় অন্যান্য যোগাযোগের পদ্ধতির ফলাফল বিবেচনায় নেওয়া হবে না)। শান্তভাবে, ভারসাম্যপূর্ণভাবে, শান্তভাবে, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, বিনয়ীভাবে এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে, তাকে বর্তমান পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার বিকল্পগুলি অফার করুন বা পাল্টা প্রস্তাব বিবেচনা করুন। মনে রাখবেন, পণ্য ফেরত পাঠানো সাধারণত ক্রেতার খরচে হয় এবং সর্বদা অর্থবহ হয় না; আপনি আংশিক ফেরত দিয়ে সন্তুষ্ট হতে পারেন। বিক্রেতাদের বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ ইতিমধ্যেই এই পর্যায়ে আপনাকে সর্বোত্তম সমাধান অফার করবে।
• পণ্যের মূল্য পরিশোধের পর অনেক সময় পেরিয়ে গেছে. যদি সময়সীমা শেষ হয়ে যায়, তাড়াতাড়ি করুন, অন্যথায় আপনার বিরোধ খোলার সুযোগ থাকবে না
• আমরা অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করেছি যা নিবন্ধের শেষে বিবেচনায় নেওয়া বাঞ্ছনীয়।

একটি বিতর্ক খোলা. ধাপে ধাপে নির্দেশিকা

ধাপ 1

আপনাকে আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে ইবে নিলাম সাইটে লগ ইন করতে হবে। মূল পৃষ্ঠায় আমাদের একটি মেনু প্রয়োজন গ্রাহক সমর্থন(গ্রাহক সমর্থন).

eBay.com থেকে স্ক্রিনশট

মেনু বোতামে ক্লিক করার মাধ্যমে, আমাদের গ্রাহক সহায়তা পৃষ্ঠায় নিয়ে যাওয়া হবে, যেখানে আমরা দুটি আইটেমে আগ্রহী: "আমি আমার আইটেমটি পাইনি" (আইটেমটি প্রাপ্ত হয়নি) এবং "আমার আইটেমটি বিক্রেতার বিবরণের সাথে মেলে না ” (পণ্য বর্ণনা পূরণ করে না)।

eBay.com থেকে স্ক্রিনশট

ধাপ ২

উপযুক্ত লাইনে ক্লিক করে বিরোধ খোলার কারণ নির্বাচন করুন। উদাহরণস্বরূপ, "আমি আমার আইটেমটি পাইনি"৷ একটি তথ্য পৃষ্ঠা আমাদের সামনে খুলবে, যা আপনাকে অবহিত করবে যে আপনি যদি আইটেমটি না পেয়ে থাকেন এবং আপনার সমস্যার সমাধান করার জন্য ইবে থেকে অ্যালগরিদম অ্যালগরিদম না পান৷ প্রোগ্রামের ক্রেতা সুরক্ষা এবং ইবে এবং পেপাল থেকে সহায়তার প্রাথমিক নিয়মগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করুন৷

eBay.com থেকে স্ক্রিনশট

আপনি চিত্রের অ্যালগরিদম থেকে দেখতে পাচ্ছেন, প্রথম ধাপ হবে একটি বিরোধ খোলা(একটি বাক্স খোল), যা আমরা উপযুক্ত বোতামে ক্লিক করে করি।

ধাপ 3

বিতরণ করা হয়নি বা বর্ণনার সাথে মেলে না এমন অনেকগুলি নির্বাচন করে পরবর্তী পৃষ্ঠায় তৈরি করা হয়েছে। যে পণ্যটির সাথে সমস্যা আছে তা যদি পৃষ্ঠার চিত্রটিতে থাকে তবে কেবল এই চিত্রটিতে ক্লিক করুন। যদি এই পণ্যটি দেখানো না হয়, আপনি নাম বা লট নম্বর দ্বারা অনুসন্ধান বার ব্যবহার করতে পারেন।

eBay.com থেকে স্ক্রিনশট

পরের পৃষ্ঠায় আমাদের পার্সেল ডেলিভারির তথ্য পর্যালোচনা করতে বলা হবে (ট্র্যাকিং নম্বর এবং পার্সেল পাথ, যদি বিক্রেতা দ্বারা সরবরাহ করা হয়)। যদি এই তথ্য আপনাকে সাহায্য না করে, তাহলে ক্লিক করুন একটি বাক্স খোল.

eBay.com থেকে স্ক্রিনশট

আপনি আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে যে লটটির জন্য বিবাদ খুলছেন সেটিও নির্বাচন করতে পারেন আমার ইবে.আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে, লটের বিপরীতে, অ্যাকশন কলামটি খুঁজুন এবং মেনু থেকে নির্বাচন করুন আরও কাজ(অতিরিক্ত কর্ম)। ড্রপ-ডাউন তালিকা থেকে আমাদের লাইন প্রয়োজন একটি সমস্যা সমাধান করুন(এর সমস্যা সমাধান করুন)।

eBay.com থেকে স্ক্রিনশট

এই লাইনে ক্লিক করার পরে, আপনাকে একটি পৃষ্ঠায় নিয়ে যাওয়া হবে যেখানে আপনি আপনার সমস্যা নির্বাচন করুন, আপনার কেস নির্বাচন করুন, বিরোধ খুলুন এবং পরবর্তী পদক্ষেপ নীচে বর্ণিত হয়েছে।

সম্প্রতি, ইবেতে আরও একটি উদ্ভাবন যুক্ত হয়েছে। যখন আপনার অ-প্রাপ্তি বা পণ্যের বর্ণনার সাথে অ-সম্মতি নিয়ে সমস্যা হয় এবং আপনি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে চান বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন,তারপর যখন আপনি বিক্রেতার কাছে একটি প্রশ্ন নির্বাচন করার জন্য পৃষ্ঠায় যান এবং যেকোন আইটেমে ক্লিক করুন আমি এখনও আমার আইটেম পাইনিবা আমি প্রাপ্ত আইটেম বর্ণনা হিসাবে নয়- বিক্রেতার বিরুদ্ধে একটি বিরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলা হবে! অতএব, সমস্যাগুলি সমাধানের একেবারে প্রাথমিক পর্যায়ে বিক্রেতার সাথে সম্পর্ক নষ্ট না করার জন্য, অন্য বিকল্পটি নির্বাচন করুন এবং আপনার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

ধাপ 4

বিরোধ খোলার ফর্ম পূরণ করা। এই পৃষ্ঠায় আমাদের এক ধরণের প্রশ্নাবলী পূরণ করতে বলা হবে, যার নির্ভুলতা এবং সম্পূর্ণতা মূলত মামলার ফলাফল নির্ধারণ করবে। অতএব, আমরা প্রশ্নাবলীর প্রতিটি উপাদান উপরে থেকে নীচে বিশদভাবে বিবেচনা করব।

• আইটেম সঙ্গে সমস্যা কি?(সমস্যাটিকে সবচেয়ে সঠিকভাবে বর্ণনা করে এমন আইটেমটি নির্বাচন করুন)
  • শিপিংয়ে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে(প্রসবের সময় আইটেম ক্ষতিগ্রস্ত)
  • ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা(ত্রুটিপূর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ)
  • এটা ভুল আইটেম(ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে)
  • এটা নকল বা জাল(জাল বা নকল)
  • এটা অনুপস্থিত অংশ বা টুকরা(সম্পূর্ণতা ভেঙ্গে গেছে, কিছু পণ্য অনুপস্থিত)
  • এটা অব্যবহৃত(পণ্যটি অকেজো, উদাহরণস্বরূপ কনসার্টের টিকিট খুব দেরিতে এসেছে)
  • সমস্যাটি উপরে দেখানো হয়নি(তালিকার কোনো আইটেম প্রযোজ্য নয়)
• কিভাবে eBay আপনাকে সাহায্য করতে পারে?(কিভাবে ইবে আপনাকে সাহায্য করতে পারে?) - আপনি ইবে থেকে সাহায্য করতে চান , থেকে বাছাই করা:
  • আমি একটি সম্পূর্ণ ফেরত চান(আমি একটি সম্পূর্ণ ফেরত চান).
  • আমি এখনও বিক্রেতার কাছ থেকে আইটেম চাই(আমি এখনও বিক্রেতার কাছ থেকে আইটেমটি পেতে চাই) - যদি বিক্রেতা আবার একই আইটেম পাঠায় এবং প্রথমটির বিতরণে সম্ভাব্য সমস্যার কারণে দুটি অভিন্ন আইটেম পাওয়ার সম্ভাবনা থাকে তবে আমাকে আইটেমের জন্য অপেক্ষা করতে হবে . এ ক্ষেত্রে কী করতে হবে তা আপনার বিবেকই বলে দেবে।
• দয়া করে একটি ফোন নম্বর লিখুন যেখানে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি(আপনার সাথে যোগাযোগ করতে একটি যোগাযোগের ফোন নম্বর লিখুন)। - আপনি বিরোধের ব্যাখ্যার জন্য আপনার ফোন নম্বর লিখতে পারেন; বাস্তবে, কেউ ফোনে কিছু স্পষ্ট করে না।
• আমরা কি বিক্রেতাকে তোমার নম্বরটি দিতে পারি?(এই নম্বরটি কি বিক্রেতাকে প্রদান করা যেতে পারে?) - হ্যাঁ রাখুন, যদিও এটি অসম্ভাব্য যে অন্য মহাদেশ থেকে একজন বিক্রেতা আপনাকে কল করবে, তবে আপনি যোগাযোগের জন্য প্রস্তুত হওয়ার আপনার ইচ্ছা নিশ্চিত করবেন .
• আরও বিশদ বিবরণ সহ বিক্রেতার কাছে একটি বার্তা পাঠান(বিক্রেতার কাছে বার্তা) - এখানে দাবির সারমর্ম সংক্ষেপে বর্ণনা করুন। যদি সম্ভব হয়, প্রাপ্ত পণ্যের ছবির লিঙ্ক প্রদান করুন। এই বার্তাটি ইবে পড়বে যদি তাদের সিদ্ধান্ত নিতে হয়।

eBay.com থেকে স্ক্রিনশট

এবং আপনার শেষ কর্ম বিরোধ খোলার চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণ একটি বাক্স খোল,একটি বিজ্ঞপ্তি যা আপনি পরবর্তী পৃষ্ঠায় দেখতে পাবেন।

eBay.com থেকে স্ক্রিনশট

বিবাদের সমস্ত বিবরণ সহ আপনি ইবে থেকে একটি ইমেলও পাবেন৷ এটি এই মত কিছু দেখাবে:

eBay.com থেকে স্ক্রিনশট

এখন আপনাকে যা করতে হবে তা হল বিরোধের বিন্যাসে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা এবং বিক্রেতা বা ইবে-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করা। আপনাকে বিক্রেতার প্রতিটি পদক্ষেপ এবং ইমেলের মাধ্যমে বিরোধের ফলাফল সম্পর্কে অবহিত করা হবে।

বিবেচনার সূক্ষ্মতা

• বিক্রেতার একটি উপযুক্ত এবং বিস্তৃত নির্বাচন এবং অধ্যয়ন পণ্যের সত্যতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং অবস্থা এবং এর ডেলিভারি নিয়ে সমস্যায় পড়ার ঝুঁকি হ্রাস করে - বহুগুণ বেশি!
• এটি মনে রাখা উচিত যে একটি বিবাদ শুধুমাত্র একটি লেনদেনের জন্য একবার খোলা যেতে পারে। এই বিরোধটি হয় eBay বা PayPal-এ খোলা যেতে পারে (যদি পেমেন্ট এই পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে করা হয়)।
• ইবে প্রশাসন খোলা বিতর্কের রেকর্ড রাখে, এবং যদি ক্রেতা খুব ঘন ঘন সেগুলি খোলে, তবে এটি অস্পষ্টভাবে এবং সন্দেহজনকভাবে অনুভূত হতে পারে (এমনকি যদি ক্রেতা সর্বদা সঠিক হয়!) এবং ক্রেতা সহজেই ইবে ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রামের অধীনে সুরক্ষা হারাতে পারে . অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক করতে. অতএব, প্রতিবার বিবাদ খোলার আগে সাবধানে চিন্তা করা উচিত। যদি ক্রয়টি সস্তা হয় তবে সম্ভবত আপনার এটি মোটেও খোলা উচিত নয়।
• যদি, ইবে-তে বিরোধের সময়, ব্যবহারকারীকে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়, তবে লেনদেনের সময় কোন অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছে তা নির্বিশেষে পেপ্যাল ​​পেমেন্ট সিস্টেমে তার অ্যাকাউন্টে তা প্রদান করা হয়।
• বিরোধের সময় যদি বিক্রেতা স্বেচ্ছায় তহবিল ফেরত দিতে অস্বীকার করে বা তার অ্যাকাউন্টে কোনও তহবিল না থাকে, তবে ইবে-তে বিরোধের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে ক্রেতার পক্ষে, যারা নির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতার কারণে, গ্রহণ করতে পারে না। তার পেপ্যাল ​​অ্যাকাউন্টে অর্থপ্রদান (এবং ইউক্রেন, কাজাখস্তান এবং অন্যান্য CIS দেশের বাসিন্দাদের জন্য, PayPal দ্বারা আরোপিত বিধিনিষেধের কারণে, এটি প্রযোজ্য, যেহেতু তারা এখনও অর্থপ্রদান গ্রহণ করতে পারে না), তাহলে তিনি ফর্মে বকেয়া পরিমাণ পাবেন অনলাইন কুপনক্ষতিপূরণের পরিমাণের সমতুল্য পরিমাণের জন্য। আঞ্চলিক ইবে সাইটের যেকোনো একটিতে তাদের কেনাকাটার জন্য অর্থ প্রদান করার সময় ক্রেতা কুপন কোড ব্যবহার করতে পারেন। পেপ্যাল ​​পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করার সময় (এবং এটি একটি কুপন ব্যবহার করার সময় একটি পূর্বশর্ত), একটি ডিসকাউন্ট পেতে সরাসরি চেকআউট পৃষ্ঠায়, ক্ষেত্রে কুপন, উপহার কার্ড বা উপহারের শংসাপত্র রিডিম করুনইবে ওয়েবসাইট বা ফিল্ডে চেকআউটের মুহূর্তে রিডেম্পশন কোড লিখুনআপনাকে অবশ্যই পেপাল ওয়েবসাইটে কুপন কোড লিখতে হবে।
  যদি কুপনের মান অর্থপ্রদানের পরিমাণের চেয়ে কম হয়, তাহলে পেপ্যাল ​​অর্থপ্রদানের কার্ড থেকে পার্থক্য তুলে নেবে; বেশি হলে, ব্যালেন্স হবে " পুড়ে যায়" এক বিক্রেতার কাছ থেকে এক বা একাধিক লটের জন্য অর্থপ্রদান করার সময় কুপনটি শুধুমাত্র 1 বার ব্যবহার করা যেতে পারে (কুপন ব্যবহার করার জন্য তার সম্মতির প্রয়োজন নেই)। আপনি যদি পেপ্যাল ​​গ্রহণ করতে না পারেন, কিন্তু আপনি একটি বিবাদের জন্য একটি রিফান্ড পেতে চান "বাস্তব" অর্থে এবং কুপনের সাথে নয়, তাহলে একটি বিরোধ অবশ্যই খুলতে হবে সরাসরি পেপ্যালে, এবং আপনার ইবে অ্যাকাউন্ট থেকে নয়। আপনি eBay ওয়েবসাইট এবং আমাদের ফোরামে সরাসরি কুপন সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য পেতে পারেন।
• যদি বিরোধটি পেপ্যাল ​​ওয়েবসাইটে সরাসরি খোলা এবং পরিচালিত হয়, ক্রেতার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হলে ক্ষতিপূরণ প্রদানের পদ্ধতি পরিবর্তন হবে না এবং কার্ডে তহবিল ফেরত দিয়ে করা হয় (ফেরত)।
• যদি পেপ্যালের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করা হয়, তাহলে ক্রেতা একটি বিরোধ (ইবে বা পেপ্যালে) খোলার সাথে সাথে লেনদেনের পরিমাণের সমতুল্য একটি পরিমাণ ব্লক করা হয়। (স্হগিত)বিরোধের সমাধান না হওয়া পর্যন্ত বিক্রেতার পেপাল অ্যাকাউন্টে।
• কোন আঞ্চলিক ইবে সাইট থেকে পণ্যটি কেনা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে, একটি বিরোধ খোলার সময়, ক্রেতাকে যথাযথ শাখায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে, যে নিয়ম ও শর্তাবলীতে একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
• যদি বিক্রেতা এমনভাবে পণ্য পাঠায় যা ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেলিভারির অগ্রগতি ট্র্যাক করার জন্য এবং একটি বর্তমান ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করে - ট্র্যাকিং নম্বর, তাহলে একটি বিরোধ খোলার জন্য এটি কার্যত অকেজো - এটি সম্ভবত আপনার পক্ষে না সমাধান করা হবে। ব্যতিক্রম হল যখন ট্র্যাকিং নম্বর দেখায় যে আইটেমটি প্রেরকের কাছে ফেরত পাঠানো হয়েছে, অন্য দেশে পাঠানো হয়েছে (বিক্রেতা ঠিকানা দিয়ে ভুল করেছেন) বা শিপিংয়ের তারিখ মেলে না (বিক্রেতা ভুল পার্সেল নম্বর দিয়েছেন)।
• যদি বিরোধের বিষয়ে সিদ্ধান্ত আপনার পক্ষে না হয়, একটি বিরোধ খোলার সময়সীমা শেষ হয়ে গেছে, ইত্যাদি, আপনার কাছে এখনও চার্জব্যাক দ্বারা প্রদত্ত তহবিল ফেরত দেওয়ার একটি উপায় রয়েছে৷ যে ব্যাঙ্ক আপনার কার্ড ইস্যু করে সে একটি সংশ্লিষ্ট আবেদন প্রস্তুত করে, যা পরে একটি বিশেষ বিভাগ দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়। ফেরতের বিষয়ে সিদ্ধান্ত সাধারণত 30-50 দিনের মধ্যে নেওয়া হয়।

ইবে-এর সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল (একটি মামলা আপিল করুন)

ইবে ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রামের নিয়মগুলি একটি নির্দিষ্ট বিরোধের বিষয়ে নিলাম প্রশাসনের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল (আপত্তি) দায়ের করার সম্ভাবনা প্রদান করে। অর্থাৎ, যদি বিবাদের ফলাফলটি একটি ইবে সিদ্ধান্ত হয় যার সাথে আপনি একেবারেই সন্তুষ্ট নন এবং আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার মামলাটি পক্ষপাতদুষ্ট, অতিমাত্রায় এবং ভুলভাবে বিবেচিত হয়েছে, তাহলে সিদ্ধান্তের পরে 45 দিনের মধ্যে নিলামের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করার সুযোগ রয়েছে। তৈরি ছিল. একটি আপীল দায়ের করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই সমাধান কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং আপনার মামলা সংক্রান্ত অতিরিক্ত উপকরণ সরবরাহ করতে হবে। আপনার আপিল এবং মামলা আবার পর্যালোচনা করা হবে এবং যদি eBay আপনাকে সঠিক বলে মনে করে, তাহলে আপনি আপনার খরচের ফেরত পাবেন।

বিতর্ক এবং পর্যালোচনা

একটি বিরোধ খোলা, তহবিল বা পণ্য ফেরত কোনোভাবেই পারস্পরিক পর্যালোচনা বিনিময়ের পদ্ধতিকে প্রভাবিত করে না ( প্রতিক্রিয়া)লেনদেন শেষে। একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী সম্পর্কে আপ-টু-ডেট তথ্য তৈরি করতে, eBay প্রতিটি লেনদেনের পরে পর্যালোচনাগুলি বিনিময় করার পরামর্শ দেয়।

eBay নিরাপত্তা সুপারিশগুলি জানা এবং অনুসরণ করা ব্যবহারকারীকে প্রতারকদের অবৈধ কার্যকলাপ থেকে রক্ষা করতে সাহায্য করবে৷ সর্বোপরি, খুব কম লোকই জানে যে টাকা হারিয়ে গেলেও, আপনি বীমা কোম্পানির কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন বা পেপাল বা অন্য পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে ফেরত দিতে পারেন। সবচেয়ে বিখ্যাত অনলাইন নিলামে আপনার অধিকার রক্ষা করার জন্য কোন সুযোগ রয়েছে এবং "ইবে স্ট্যান্ডার্ড পারচেজ প্রোটেকশন প্রোগ্রাম" কি?

যদি বর্তমান পরিস্থিতি একটি স্ট্যান্ডার্ড বিরোধের মাধ্যমে সমাধান করা না যায়, তাহলে স্ট্যান্ডার্ড ক্রেতা সুরক্ষা অবলম্বন করা প্রয়োজন। এই পদ্ধতিটি ইবেকে ক্রেতাদের রিফান্ড ইস্যু করার অনুমতি দেয়, তবে শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে যেখানে:

• পণ্য বিতরণ করা হয় না
• ক্রয়কৃত পণ্য বর্ণনা থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে পৃথক

ইবে সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণের পরিমাণ- এটি $200 ($25 যার মধ্যে ইবে অর্থ স্থানান্তরের জন্য নেয়)। এবং সেটা: $175

• আইটেম মূল্য $600 হলে, ক্রেতা $175 ফেরত পাওয়ার অধিকারী
• আইটেম মূল্য $100 হলে, ক্রেতা $75 ফেরত পাওয়ার অধিকারী
• আইটেমের মূল্য $26 হলে, ক্রেতা $1 ফেরত পাওয়ার অধিকারী

পেপ্যালের মাধ্যমে কীভাবে একটি কার্ডে ফেরত দেওয়া যায়

যদি আইটেমটি পেপ্যাল ​​ইলেকট্রনিক পেমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করার জন্য অর্থ প্রদান করা হয়, তাহলে আপনাকে অবশ্যই পেপ্যালের ক্রেতার অভিযোগ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে, অর্থাৎ একটি অভিযোগ দায়ের করতে হবে। এই পদ্ধতিটি আপনাকে ব্যয় করা তহবিল সম্পূর্ণরূপে পরিশোধ করতে দেয়। PayPal এবং eBay একসাথে সহযোগিতা করে, তাই সমস্যাটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করা হয়।

ইবে-এর মানি ব্যাক গ্যারান্টি www.ebay.com-এর কার্যত প্রতিটি আইটেমের জন্য প্রযোজ্য। কিন্তু ব্যতিক্রম বিভাগ আছে:

• মোটরযান.
• আবাসন.
• বিক্রয়ের জন্য ওয়েবসাইট এবং ব্যবসা.
• বিজ্ঞাপন এবং সেবা.
• ব্যবসায়িক সরঞ্জামের কিছু বিভাগ।

প্রধান পয়েন্ট, যার সাপেক্ষে লেনদেনটি স্ট্যান্ডার্ড ইবে ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রাম দ্বারা সুরক্ষিত

ক্রয়ের পরিমাণ $25 ছাড়িয়ে গেছে

যদি ক্রেতা একাধিক ইউনিট পণ্য ক্রয় করেন, তাহলে প্রতিটি দাবি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে এবং মোট নয় (এমনকি যদি সমস্ত পণ্য একই বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা হয়)। টাকা যার জন্য পণ্য অর্ডার করা হয়েছিল পাইকারিনিলাম, সাধারণ নিয়ম অনুসারেও ফেরত দেওয়া যেতে পারে - নিলামের শেষে প্রদত্ত পরিমাণ অবশ্যই $25 ছাড়িয়ে যেতে হবে। এই ক্ষেত্রে, পণ্যের কতগুলি অভিন্ন ইউনিট কেনা হয়েছিল তা বিবেচ্য নয় - ক্রয়গুলিকে একটি লেনদেন হিসাবে বিবেচনা করা হয়।

বিড সফল হয়েছে বা ক্রেতা একটি নির্দিষ্ট মূল্যে ইবেতে আইটেমটি কিনেছে

নিলাম শেষ হওয়ার সময় বিক্রেতা এবং ক্রেতার একটি শূন্য বা ইতিবাচক রেটিং থাকে (নেতিবাচক নয়)।

কেনা আইটেমের নাম নিলামের জন্য ইবে-এর নিয়ম দ্বারা নিষিদ্ধ তালিকায় অন্তর্ভুক্ত নয়।

বিক্রেতাকে অর্থপ্রদান ইবে এবং ক্রেতা দ্বারা অনুমোদিত পদ্ধতিগুলির একটি ব্যবহার করে পাঠানো হয়েছিল একটি দলিল আছে, এই পেমেন্ট নিশ্চিত করা.

যদি একটি ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে অর্থপ্রদান করা হয় (হয় সরাসরি বিক্রেতার কাছে বা PayPal ছাড়া অন্য কোনো অর্থপ্রদানের পরিষেবা ব্যবহার করে), আপনাকে ইবেতে একটি অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে লেনদেন বাতিল করতে প্রথমে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে হবে৷

গুরুত্বপূর্ণ!অফেরতযোগ্য:

— ক্রয়কৃত পণ্যের বর্ণনা নিলামে উপস্থাপিত পণ্যের থেকে সামান্য ভিন্ন।
— কেনাকাটার জন্য অর্থপ্রদান ইবে দ্বারা অনুমোদিত নয় এমন একটি পদ্ধতি ব্যবহার করে করা হয়েছিল৷ যেমন: ক্যাশ ইন লেটার, ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন, মানিগ্রাম।
- প্রসবের সময় আইটেমগুলি ক্ষতিগ্রস্ত বা হারিয়ে গেছে।
— যে পণ্যগুলিকে টেম্পার করা হয়েছে (পরিবর্তিত), প্রত্যাখ্যাত বা মেরামত করা হয়েছে৷
- ভার্চুয়াল পণ্য।
- দ্বিগুণ অর্থপ্রদান বা অতিরিক্ত অর্থপ্রদান।
- ডেলিভারি এবং স্টোরেজ খরচ করা তহবিল।
— যদি, একটি লেনদেন করার সময়, ক্রেতা এসক্রো-এর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে, এই পরিষেবাগুলির খরচ ফেরতযোগ্য নয়৷
- নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ।
— পেপ্যাল ​​পেমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করে প্রদত্ত লেনদেন, যার জন্য ইতিমধ্যেই দাবি করা হয়েছে (পেপ্যাল ​​দাবি) এবং তহবিলগুলি ইতিমধ্যেই ক্রেতাকে ফেরত দেওয়া হয়েছে৷

পদ্ধতি

1. একটি বিবাদ খুলুন "আইটেম বিতরণ করা হয়নি বা বিবরণের সাথে মেলে না।"
2. "বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ শেষ" এই শব্দটি দিয়ে এটি শেষ করুন। আপনার রিফান্ডের অনুরোধ অবশ্যই উপরে বর্ণিত সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে। ক্রেতাকে একটি পৃষ্ঠার লিঙ্ক দেওয়া হয় যেখানে তারা ক্ষতিপূরণের জন্য একটি অনুরোধ জমা দিতে পারে।
3. অনুরোধ ফর্ম পূরণ করুন.
4. ইবে ওয়েবসাইটে লগ ইন করুন এবং আমার ইবেতে বিরোধ কনসোল নির্বাচন করুন। বিরোধ দেখুন পৃষ্ঠায়, "ক্ষতির জন্য একটি দাবি জমা দিন" লিঙ্কে ক্লিক করুন (স্ট্যান্ডার্ড পারচেজ প্রোটেকশন প্রোগ্রাম দাবি ফর্ম)।
5. এই ফর্মটি পূরণ করুন এবং অনুরোধ নিশ্চিত করুন (জমা দিন)।

পেমেন্টের প্রমাণ জমা দেওয়া হয়েছে

আবেদন জমা দেওয়ার দুই সপ্তাহের মধ্যে, একজন ইবে ক্ষতিপূরণ ব্যবস্থাপকের দ্বারা ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা হবে। তিনি অবশ্যই অর্থপ্রদানের প্রমাণ চাইবেন। কি আকারে তাদের প্রদর্শন করা দরকার তা এখানে লেখা আছে।

যদি ক্রেতা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদান করেন, তাহলে তাকে ব্যাঙ্ক থেকে ক্ষতিপূরণ প্রত্যাখ্যানের প্রমাণ প্রদান করতে হবে। সাধারণত, এটি একটি চিঠি বা সরকারী শংসাপত্রের একটি অনুলিপি। যদি কোনও মধ্যস্থতাকারীর অংশগ্রহণ ছাড়াই অর্থপ্রদান করা হয়, তবে আপনার পেমেন্টের কাগজপত্র নিশ্চিতকরণ থাকতে হবে।

ইবে আইটেমের মান এবং পরিচয়ের (বা অর্থপ্রদানের প্রমাণ) একটি স্বাধীন মূল্যায়নের জন্য অনুরোধ করতে পারে। এটি একটি পরীক্ষার রিপোর্ট বা সত্যতার একটি নোটারাইজড শংসাপত্র হতে পারে। এই নথিটি ঐতিহ্যগত মেইল ​​বা ফ্যাক্স দ্বারা ইবেতে পাঠানো যেতে পারে। যদি পণ্যের দাম এই জাতীয় নথি পাওয়ার খরচের চেয়ে কম হয়, তবে ক্রেতার এই ক্রিয়াটি সম্পাদনের অসম্ভবতার প্রতিবেদন করার অধিকার রয়েছে। তদন্ত প্রক্রিয়া চলাকালীন, ক্ষতিপূরণ ব্যবস্থাপক ক্রেতা এবং তার অংশীদারদের পাশাপাশি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবে। এটা লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ যে যদি 72 ঘন্টার মধ্যেম্যানেজারের প্রশ্নের কোন উত্তর ছিল না, তারপরে তদন্ত বন্ধ করার এবং পরবর্তীতে অর্থ ফেরত প্রত্যাখ্যান করার অধিকার ইবে-এর রয়েছে।