ত্রুটি: "সহায়তার জন্য আইটিউনস সমর্থনে যোগাযোগ করুন" কি করতে হবে৷ অ্যাপল রাশিয়ান প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে কিভাবে যোগাযোগ করবেন? অ্যাপল সাপোর্ট আইটিউনস ww কি করতে হবে

সম্প্রতি, আমার সাথে অননুমোদিত কেনাকাটা, আইটিউনস স্টোর সমর্থনের সাথে চিঠিপত্র এবং একটি সুখী সমাপ্তি জড়িত একটি আশ্চর্যজনক ঘটনা ঘটেছে। অতএব, আমি কীভাবে এমন পরিস্থিতিতে না পড়তে পারি এবং আপনি যদি নিজেকে আমার জায়গায় খুঁজে পান তবে কী করবেন সে সম্পর্কে কথা বলতে চাই। কিন্তু প্রথম, একটু পটভূমি.

জুনের শেষে একদিন, যখন থেকে প্রোগ্রামগুলি আপডেট বা ডাউনলোড করার চেষ্টা করছি অ্যাপ স্টোরআমি নিম্নলিখিত বার্তা পেয়েছি:

এই Apple ID নিরাপত্তার কারণে নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট রিসেট করতে iForgot এ যান (http://iforgot.apple.com)

নির্দিষ্ট ঠিকানায় অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় করতে মাত্র কয়েক মিনিট সময় লেগেছিল, তারপরে আমি সফলভাবে সমস্যাটি ভুলে গিয়েছিলাম, এমনকি এর ঘটনার কারণ খুঁজে বের করার চেষ্টা না করেই, এবং যথারীতি iOS অ্যাপ্লিকেশন স্টোরের সাথে কাজ চালিয়ে যাচ্ছি, কিন্তু বৃথা। সামনের দিকে তাকিয়ে, আমি যোগ করব যে এই ধরনের একটি ব্লকিং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটতে পারে - আপনার অ্যাপল আইডির জন্য পাসওয়ার্ড প্রবেশ করার একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক ভুল প্রচেষ্টার পরে।

এর পরে, ঠিক দুই সপ্তাহ কেটে গেছে, এবং ঠিক সেই মুহুর্তে যখন আমার কাছে দুই দিন ইন্টারনেট ছিল না, কিছু খারাপ ব্যক্তিআমার তরফে অ্যাপ স্টোর থেকে একটি অ্যাপ্লিকেশন (পোকারের একটি ভিন্নতা) ডাউনলোড করেছি, এবং তারপরে $20-তে অদ্ভুত নাম "15M চিপস" সহ অজানা উদ্দেশ্যের একটি আইটেম অ্যাপ-মধ্যস্থ ক্রয় করেছি:

মনোযোগী পাঠক নিঃসন্দেহে ভাববেন আমার পাসওয়ার্ড কতটা সহজ ছিল? আমি উত্তর দেব: এটি এত সহজ নয় এবং এটি নীচে বর্ণিত প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খায় (এটি একবার pwgen ব্যবহার করে তৈরি হয়েছিল)। আমি এখনও ক্ষতির মধ্যে আছি।

পেমেন্টের রশিদ সহ আরো দুটি চিঠি পেলাম। তারা বলেছে যে এই কেনাকাটাগুলি এমন একটি কম্পিউটার থেকে করা হয়েছে যা পূর্বে আমার অ্যাপল আইডির সাথে যুক্ত ছিল না এবং আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার পরামর্শ দিয়েছি:

আমি ব্যবহারকারীদের সতর্ক করতে চাই: আপনি যদি নিজেকে একই রকম পরিস্থিতিতে খুঁজে পান তবে নিষ্ক্রিয় কৌতূহল থেকে অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করবেন না - এটি আপনার সঠিক বলে আরেকটি নিশ্চিতকরণ হবে।

যা পরিস্থিতিটিকে বিশেষভাবে মর্মান্তিক করে তুলেছিল তা হল যে আমি জুয়া খেলা, বিশেষ করে জুয়া সহ্য করতে পারি না :-) একটি অপ্রীতিকর মুহূর্ত, কিন্তু জুন অ্যাকাউন্ট ব্লক করার কারণগুলি অবিলম্বে স্পষ্ট হয়ে গেল।

বন্ধুদের একটি দ্রুত সমীক্ষা থেকে প্রাপ্ত মতামতের পরিসর বেশ বিস্তৃত ছিল: কেউ বলেছেন যে আপনাকে অবশ্যই আইটিউনস স্টোর সমর্থন পরিষেবাতে লিখতে হবে, এবং অন্যরা বলেছিল যে অ্যাপল $20 এর জন্য সাজবে না। এটি সক্রিয় আউট হিসাবে, এটা হবে.

"একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন" লিঙ্কগুলির মাধ্যমে ভ্রমণ করার সময়, আমাকে যোগাযোগ ফর্মে পুনঃনির্দেশিত করা হয়েছিল, যেখানে আমি উপযুক্ত ক্ষেত্রগুলি পূরণ করেছি, "নির্দিষ্ট অনুরোধ" ড্রপ-ডাউন তালিকাতে, "আমার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত কেনাকাটা আছে" আইটেমটি নির্বাচন করেছি। , "অর্ডার নম্বর" নির্দেশ করে (এটি অর্থপ্রদানের রসিদের মধ্যে অবস্থিত) এবং বিস্তারিত বিবরণ বর্ণনা করতে ভুলবেন না।

যেহেতু আমার একটি আমেরিকান অ্যাপল আইডি আছে, তাই আমাকে একটি চিঠি লিখতে হয়েছিল এবং ইংরেজিতে সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করতে হয়েছিল। তাই আপনার যদি কোনো বিদেশী ভাষা নিয়ে সমস্যা হয়, আমি সুপারিশ করি যে কেউ এটি পড়ার আগে এটিকে সংশোধন করুন।

দুর্ভাগ্যবশত, প্রথম অনুরোধের প্রতিক্রিয়া প্রতিশ্রুত 24 ঘন্টার মধ্যে আসেনি। দ্বিতীয় দিনেও তারা আমাকে কোন মনোযোগ দেয়নি, তাই আমি আবার অনুরোধটি পূরণ করেছিলাম এবং কয়েক ঘন্টার মধ্যে আমি রঞ্জিত নামে একজন অত্যন্ত ভদ্র আইটিউনস স্টোর গ্রাহক সহায়তা কর্মচারীর প্রথম চিঠিটি পড়ছিলাম।

আক্রমণকারীদের (যেই হোক না কেন) অন্য কিছু কেনা থেকে বিরত রাখতে, রঞ্জিত অস্থায়ীভাবে আমার অ্যাপল আইডির ডাউনলোড বিকল্পটি অক্ষম করে এবং আমাকে জানিয়েছিল যে আমার সম্মতি ছাড়া অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটা অ্যাপল স্টোরগুলিতে পরিষেবা প্রদানের নিয়মের ব্যতিক্রম এবং তাই , আমি একটি রিফান্ডের উপর নির্ভর করতে পারি, যা 5-7 ব্যাঙ্কিং দিনের মধ্যে হওয়া উচিত (যদিও সবকিছু অনেক দ্রুত চলে গেছে)। এছাড়াও, চিঠিতে বলা হয়েছে যে আমি লগ আউট করে আমার অ্যাকাউন্টে আবার লগ ইন না করা পর্যন্ত টাকা ফেরত দেখতে পাব না।

আরও একটি সূক্ষ্মতা রয়েছে: স্টোর ক্রেডিট থেকে অর্থ ডেবিট করা হয়েছিল, যা একটি উপহার কার্ড দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টটি পুনরায় পূরণ করার পরে প্রদর্শিত হয়। এবং আমার আসল ঠিকানা সহ ক্রেডিট কার্ডে ফিরতে হলে গল্পটি কীভাবে শেষ হত তা অজানা। আমি 99% নিশ্চিত যে অ্যাকাউন্টটি কেবল নিষিদ্ধ করা হত।

আমার অ্যাপল আইডি সম্পূর্ণরূপে ব্লক করা হয়নি: আমি অ্যাপস ডাউনলোড করতে পারিনি, কিন্তু " ব্যক্তিগত এলাকা“কোনও সমস্যা ছাড়াই ভিতরে গিয়েছিলাম। এবং সম্পূর্ণ সক্রিয়করণ সম্পূর্ণ করার জন্য, আমাকে রঞ্জিতকে আরেকটি চিঠি লিখতে হয়েছিল।

এটির সাথে সংযুক্ত বিলিং ঠিকানাটি নির্দেশ করা প্রয়োজন ছিল অ্যাকাউন্ট, এবং একটি জিনিস থেকে চয়ন করুন:

• অতি সাম্প্রতিক ক্রয় বা বিনামূল্যে ডাউনলোডের অর্ডার নম্বর (এটি আইটিউনসে দেখা যেতে পারে - বিভাগ "সর্বাধিক সাম্প্রতিক ক্রয়")।
• অথবা আমি এই অ্যাকাউন্ট দিয়ে ডাউনলোড করেছি এমন কোনো অ্যাপ্লিকেশনের নাম।

অ্যাপল আইডির প্রকৃত মালিকের এই প্রশ্নের উত্তর দিতে কোন অসুবিধা হবে না। এছাড়াও, আমি আমার ফোন নম্বরটি নির্দেশ করিনি, তবে তারা যদি আপনার সাথে সরাসরি কথা বলতে চায় তবে এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে আপনি বর্তমানে বিদেশে আছেন এবং তাই সেই নম্বরটি আর ব্যবহার করবেন না (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, যতদূর আমি জানি, সেখানে একটি অনুশীলন রয়েছে পুনঃব্যবহারের পুরাতনফোন নাম্বারগুলো).

অবশেষে, আইটিউনস স্টোর সমর্থন থেকে আমার সহকারী আবারও আমাকে দৃঢ়ভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার পরামর্শ দিয়েছিল (যা আমি ইতিমধ্যেই সেই সময়ের মধ্যে করেছিলাম) এবং আমাকে অ্যাপল নলেজ বেস থেকে (ইংরেজি) একটি লিঙ্ক দিয়েছেন, যা নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য কিছু কৌশল বর্ণনা করে। আপনার অ্যাকাউন্টের।

আমি এটি থেকে কয়েকটি উদ্ধৃত করব। আকর্ষণীয় মুহূর্ত. প্রথমত, অ্যাপল আইটিউনস/অ্যাপ/ম্যাক অ্যাপ স্টোর থেকে সাইন আউট করার পরামর্শ দেয় যখনই আপনি সেখানে কেনাকাটা শেষ করেন। দ্বিতীয়ত, একটি পাসওয়ার্ড সেট করার সময়, ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত সুপারিশগুলি ব্যবহার করতে পারেন:

• একাধিক অ্যাকাউন্টের জন্য একই পাসওয়ার্ড বা অ্যাকাউন্টের নামের মতো পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না।
• আগের পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না।
• কাউকে আপনার Apple ID পাসওয়ার্ড বা আপনার নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর বলবেন না, এমনকি আপনার পরিবারের সদস্যদেরও না। তদুপরি, গোপন প্রশ্নের উত্তর স্পষ্ট হওয়া উচিত নয়, যাতে এটি খুঁজে পাওয়া আরও কঠিন হয়।
• আমার মতো পরিস্থিতির মধ্যে শেষ হওয়ার ঝুঁকি কমাতে সময়ে সময়ে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

এবং পাসওয়ার্ডটি অবশ্যই কমপক্ষে 8 অক্ষরের দৈর্ঘ্যের হতে হবে, এতে কমপক্ষে একটি সংখ্যা, একটি বড় হাতের অক্ষর, একটি ছোট হাতের অক্ষর থাকতে হবে (আপনি নিশ্চিত হতে আরেকটি চিহ্ন যোগ করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, @ $!) এবং তিনটি অভিন্ন পরপর অক্ষর থাকবে না। .

সম্প্রতি, আমার সাথে অননুমোদিত কেনাকাটা, আইটিউনস স্টোর সমর্থনের সাথে চিঠিপত্র এবং একটি সুখী সমাপ্তি জড়িত একটি আশ্চর্যজনক ঘটনা ঘটেছে। অতএব, আমি কীভাবে এমন পরিস্থিতিতে না পড়তে পারি এবং আপনি যদি নিজেকে আমার জায়গায় খুঁজে পান তবে কী করবেন সে সম্পর্কে কথা বলতে চাই। কিন্তু প্রথম, একটু পটভূমি.

জুনের শেষে একদিন, অ্যাপ স্টোর থেকে প্রোগ্রাম আপডেট বা ডাউনলোড করার চেষ্টা করার সময়, আমি নিম্নলিখিত বার্তাটি পেয়েছি:

এই Apple ID নিরাপত্তার কারণে নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট রিসেট করতে iForgot এ যান (http://iforgot.apple.com)

নির্দিষ্ট ঠিকানায় অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় করতে মাত্র কয়েক মিনিট সময় লেগেছিল, তারপরে আমি সফলভাবে সমস্যাটি ভুলে গিয়েছিলাম, এমনকি এর ঘটনার কারণ খুঁজে বের করার চেষ্টা না করেই, এবং যথারীতি iOS অ্যাপ্লিকেশন স্টোরের সাথে কাজ চালিয়ে যাচ্ছি, কিন্তু বৃথা। সামনের দিকে তাকিয়ে, আমি যোগ করব যে এই ধরনের একটি ব্লকিং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটতে পারে - আপনার অ্যাপল আইডির জন্য পাসওয়ার্ড প্রবেশ করার একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক ভুল প্রচেষ্টার পরে।

এর পরে, ঠিক দুই সপ্তাহ কেটে গেছে, এবং ঠিক সেই মুহুর্তে যখন আমার কাছে দুই দিন ইন্টারনেট ছিল না, কিছু খারাপ ব্যক্তিআমার তরফে অ্যাপ স্টোর থেকে একটি অ্যাপ্লিকেশন (পোকারের একটি ভিন্নতা) ডাউনলোড করেছি, এবং তারপরে $20-তে অদ্ভুত নাম "15M চিপস" সহ অজানা উদ্দেশ্যের একটি আইটেম অ্যাপ-মধ্যস্থ ক্রয় করেছি:

মনোযোগী পাঠক নিঃসন্দেহে ভাববেন আমার পাসওয়ার্ড কতটা সহজ ছিল? আমি উত্তর দেব: এটি এত সহজ নয় এবং এটি নীচে বর্ণিত প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খায় (এটি একবার pwgen ব্যবহার করে তৈরি হয়েছিল)। আমি এখনও ক্ষতির মধ্যে আছি।

পেমেন্টের রশিদ সহ আরো দুটি চিঠি পেলাম। তারা বলেছে যে এই কেনাকাটাগুলি এমন একটি কম্পিউটার থেকে করা হয়েছে যা পূর্বে আমার অ্যাপল আইডির সাথে যুক্ত ছিল না এবং আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার পরামর্শ দিয়েছি:

আমি ব্যবহারকারীদের সতর্ক করতে চাই: আপনি যদি নিজেকে একই রকম পরিস্থিতিতে খুঁজে পান তবে নিষ্ক্রিয় কৌতূহল থেকে অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করবেন না - এটি আপনার সঠিক বলে আরেকটি নিশ্চিতকরণ হবে।

যা পরিস্থিতিটিকে বিশেষভাবে মর্মান্তিক করে তুলেছিল তা হল যে আমি জুয়া খেলা, বিশেষ করে জুয়া সহ্য করতে পারি না :-) একটি অপ্রীতিকর মুহূর্ত, কিন্তু জুন অ্যাকাউন্ট ব্লক করার কারণগুলি অবিলম্বে স্পষ্ট হয়ে গেল।

বন্ধুদের একটি দ্রুত সমীক্ষা থেকে প্রাপ্ত মতামতের পরিসর বেশ বিস্তৃত ছিল: কেউ বলেছেন যে আপনাকে অবশ্যই আইটিউনস স্টোর সমর্থন পরিষেবাতে লিখতে হবে, এবং অন্যরা বলেছিল যে অ্যাপল $20 এর জন্য সাজবে না। এটি সক্রিয় আউট হিসাবে, এটা হবে.

"একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন" লিঙ্কগুলির মাধ্যমে ভ্রমণ করার সময়, আমাকে যোগাযোগ ফর্মে পুনঃনির্দেশিত করা হয়েছিল, যেখানে আমি উপযুক্ত ক্ষেত্রগুলি পূরণ করেছি, "নির্দিষ্ট অনুরোধ" ড্রপ-ডাউন তালিকাতে, "আমার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত কেনাকাটা আছে" আইটেমটি নির্বাচন করেছি। , "অর্ডার নম্বর" নির্দেশ করে (এটি অর্থপ্রদানের রসিদের মধ্যে অবস্থিত) এবং বিস্তারিত বিবরণ বর্ণনা করতে ভুলবেন না।

যেহেতু আমার একটি আমেরিকান অ্যাপল আইডি আছে, তাই আমাকে একটি চিঠি লিখতে হয়েছিল এবং ইংরেজিতে সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করতে হয়েছিল। তাই আপনার যদি কোনো বিদেশী ভাষা নিয়ে সমস্যা হয়, আমি সুপারিশ করি যে কেউ এটি পড়ার আগে এটিকে সংশোধন করুন।

দুর্ভাগ্যবশত, প্রথম অনুরোধের প্রতিক্রিয়া প্রতিশ্রুত 24 ঘন্টার মধ্যে আসেনি। দ্বিতীয় দিনেও তারা আমাকে কোন মনোযোগ দেয়নি, তাই আমি আবার অনুরোধটি পূরণ করেছিলাম এবং কয়েক ঘন্টার মধ্যে আমি রঞ্জিত নামে একজন অত্যন্ত ভদ্র আইটিউনস স্টোর গ্রাহক সহায়তা কর্মচারীর প্রথম চিঠিটি পড়ছিলাম।

আক্রমণকারীদের (যেই হোক না কেন) অন্য কিছু কেনা থেকে বিরত রাখতে, রঞ্জিত অস্থায়ীভাবে আমার অ্যাপল আইডির ডাউনলোড বিকল্পটি অক্ষম করে এবং আমাকে জানিয়েছিল যে আমার সম্মতি ছাড়া অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটা অ্যাপল স্টোরগুলিতে পরিষেবা প্রদানের নিয়মের ব্যতিক্রম এবং তাই , আমি একটি রিফান্ডের উপর নির্ভর করতে পারি, যা 5-7 ব্যাঙ্কিং দিনের মধ্যে হওয়া উচিত (যদিও সবকিছু অনেক দ্রুত চলে গেছে)। এছাড়াও, চিঠিতে বলা হয়েছে যে আমি লগ আউট করে আমার অ্যাকাউন্টে আবার লগ ইন না করা পর্যন্ত টাকা ফেরত দেখতে পাব না।

আরও একটি সূক্ষ্মতা রয়েছে: স্টোর ক্রেডিট থেকে অর্থ ডেবিট করা হয়েছিল, যা একটি উপহার কার্ড দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টটি পুনরায় পূরণ করার পরে প্রদর্শিত হয়। এবং আমার আসল ঠিকানা সহ ক্রেডিট কার্ডে ফিরতে হলে গল্পটি কীভাবে শেষ হত তা অজানা। আমি 99% নিশ্চিত যে অ্যাকাউন্টটি কেবল নিষিদ্ধ করা হত।

আমার অ্যাপল আইডি সম্পূর্ণরূপে ব্লক করা হয়নি: আমি অ্যাপ্লিকেশনগুলি ডাউনলোড করতে পারিনি, তবে আমি সমস্যা ছাড়াই আমার "ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে" লগ ইন করতে পারি। এবং সম্পূর্ণ সক্রিয়করণ সম্পূর্ণ করার জন্য, আমাকে রঞ্জিতকে আরেকটি চিঠি লিখতে হয়েছিল।

অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত বিলিং ঠিকানা নির্দেশ করার প্রয়োজন ছিল, এবং একটি জিনিস বেছে নিতে হবে:

• অতি সাম্প্রতিক ক্রয় বা বিনামূল্যে ডাউনলোডের অর্ডার নম্বর (এটি আইটিউনসে দেখা যেতে পারে - বিভাগ "সর্বাধিক সাম্প্রতিক ক্রয়")।
• অথবা আমি এই অ্যাকাউন্ট দিয়ে ডাউনলোড করেছি এমন কোনো অ্যাপ্লিকেশনের নাম।

অ্যাপল আইডির প্রকৃত মালিকের এই প্রশ্নের উত্তর দিতে কোন অসুবিধা হবে না। এছাড়াও, আমি আমার ফোন নম্বরটি নির্দেশ করিনি, তবে তারা যদি আপনার সাথে সরাসরি কথা বলতে চায় তবে এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে আপনি বর্তমানে বিদেশে আছেন এবং তাই সেই নম্বরটি আর ব্যবহার করবেন না (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, যতদূর আমি জানি, সেখানে একটি অনুশীলন রয়েছে পুনঃব্যবহারের পুরাতনফোন নাম্বারগুলো).

অবশেষে, আইটিউনস স্টোর সমর্থন থেকে আমার সহকারী আবারও আমাকে দৃঢ়ভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার পরামর্শ দিয়েছিল (যা আমি ইতিমধ্যেই সেই সময়ের মধ্যে করেছিলাম) এবং আমাকে অ্যাপল নলেজ বেস থেকে (ইংরেজি) একটি লিঙ্ক দিয়েছেন, যা নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য কিছু কৌশল বর্ণনা করে। আপনার অ্যাকাউন্টের।

আমি এটি থেকে কয়েকটি আকর্ষণীয় পয়েন্ট উদ্ধৃত করব। প্রথমত, অ্যাপল আইটিউনস/অ্যাপ/ম্যাক অ্যাপ স্টোর থেকে সাইন আউট করার পরামর্শ দেয় যখনই আপনি সেখানে কেনাকাটা শেষ করেন। দ্বিতীয়ত, একটি পাসওয়ার্ড সেট করার সময়, ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত সুপারিশগুলি ব্যবহার করতে পারেন:

• একাধিক অ্যাকাউন্টের জন্য একই পাসওয়ার্ড বা অ্যাকাউন্টের নামের মতো পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না।
• আগের পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না।
• কাউকে আপনার Apple ID পাসওয়ার্ড বা আপনার নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর বলবেন না, এমনকি আপনার পরিবারের সদস্যদেরও না। তদুপরি, গোপন প্রশ্নের উত্তর স্পষ্ট হওয়া উচিত নয়, যাতে এটি খুঁজে পাওয়া আরও কঠিন হয়।
• আমার মতো পরিস্থিতির মধ্যে শেষ হওয়ার ঝুঁকি কমাতে সময়ে সময়ে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

এবং পাসওয়ার্ডটি অবশ্যই কমপক্ষে 8 অক্ষরের দৈর্ঘ্যের হতে হবে, এতে কমপক্ষে একটি সংখ্যা, একটি বড় হাতের অক্ষর, একটি ছোট হাতের অক্ষর থাকতে হবে (আপনি নিশ্চিত হতে আরেকটি চিহ্ন যোগ করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, @ $!) এবং তিনটি অভিন্ন পরপর অক্ষর থাকবে না। .

অ্যাপল তার ব্যবহারকারীদের যত্ন নেয় এবং ডিভাইস কেনার পর তাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দেয়। অ্যাপল আইডি রেজিস্ট্রেশন বা অ্যাকাউন্ট ব্লক করার সমস্যা থাকলে, প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে এই সব সমাধান করা যেতে পারে। প্রায়ই ব্যবহারকারীরা যখন আপেল সৃষ্টিআইডিগুলি একটি বার্তা পায় যাতে লেখা রয়েছে: সহায়তার জন্য, iTunes সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন৷ কিভাবে সেখানে যাব?

কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে "সহায়তা" বিভাগে আপনি ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন। ডিভাইসের সাথে সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলি কীভাবে সমাধান করবেন সে সম্পর্কে তথ্য রয়েছে (ফার্মওয়্যার, পুনরুদ্ধার, ব্লক করা ইত্যাদি)। উপরের ডানদিকে আপনি সাহায্যের অনুরোধ করার জন্য একটি সক্রিয় লিঙ্ক খুঁজে পেতে পারেন।

কিন্তু, আপনার যদি আইটিউনস সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয় তবে এটি অনেককে বিভ্রান্ত করে। এটি করতে আপনি নম্বরে কল করতে পারেন হটলাইনঅথবা অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একটি আবেদন পূরণ করুন এবং তারা আপনাকে আবার কল করবে। আপনার আবেদনে, আপনাকে অবশ্যই আপনার অনুরোধের কারণ বর্ণনা করতে হবে এবং আপনার যোগাযোগের তথ্য লিখতে হবে যাতে তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

আবেদন করতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1 অফিসিয়াল ওয়েবসাইট খুলুন আপেলএবং "সমর্থন" বিভাগে যান। স্ক্রিনের কাজের এলাকায়, লিঙ্কটি খুঁজুন এবং আইটিউনস স্টোর পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে এগিয়ে যান। স্থানান্তরের পরে, আপনাকে "অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট" নামক বর্গাকার আইকনে ক্লিক করতে হবে। 2 স্ক্রিনে একটি তালিকা প্রদর্শিত হবে যেখানে আপনাকে "একটি অ্যাপল আইডি তৈরি করুন" ক্লিক করতে হবে। প্রস্তাবিত পদ্ধতিগুলি থেকে, সহায়তা পরামর্শদাতা এবং আপনার মধ্যে যোগাযোগের সবচেয়ে উপযুক্ত ফর্ম নির্বাচন করুন। আপনি যদি "একটি কলের সময়সূচী" উল্লেখ করেন, তাহলে পরামর্শদাতা আপনাকে আবার কল করবে। আপনি যখন "কল ব্যাক পরে" বিকল্পটি নির্বাচন করেন, তখন আপনাকে কল করতে হবে। 3 আপনি যদি "একটি কলের সময়সূচী" বেছে নেন, তাহলে কলের তারিখ এবং সময় লিখুন৷ সাপোর্ট সার্ভিসের সাপ্তাহিক ছুটির দিনে কোন কার্যদিবস নেই, অনুগ্রহ করে এটি মনে রাখবেন। 4 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য লিখুন এবং "চালিয়ে যান" বোতামে ক্লিক করে আপনি যা লিখেছেন তা নিশ্চিত করুন৷ তারপরে, অ্যাক্সেসের জন্য একটি কোড সহ প্রয়োজনীয় তথ্য স্ক্রিনের কার্যক্ষেত্রে প্রদর্শিত হবে। পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলার সময় আপনার এই কোডের প্রয়োজন হতে পারে। তিনি আবেদনের তথ্য নিশ্চিত করতে এই কোড চাইতে পারেন। চালু ইমেইল ঠিকানা, আবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে, একটি চিঠি পাঠানো হবে যাতে এই তথ্যটি নকল করা হবে। 5 সমর্থন থেকে একটি কলের জন্য অপেক্ষা করুন৷ যখন তারা আপনাকে কল করবে, কলের কারণটি যতটা সম্ভব সহজভাবে এবং স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করুন।

আপনি যদি নিজেই ডায়াল করার বিকল্পটি বেছে নিয়ে থাকেন, তাহলে অপারেটরের সাথে সংযোগ করার পরে, তাকে আপনার সমস্যাটি বলুন।

বিজ্ঞপ্তি বার্তা জন্য কারণ

একটি নিয়ম হিসাবে, এই ধরনের একটি সতর্কতা শেষ পর্যায়ে প্রদর্শিত হয় অ্যাপল নিবন্ধনআইডি এটি ঘটতে পারে কারণ আপনি ইতিমধ্যে একই আইপি ঠিকানা থেকে একাধিকবার অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন। যদি এই কারণে সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে কেবল আপনার আইপি পরিবর্তন করুন। এর জন্য ডিভাইস পরিবর্তন করার প্রয়োজন নেই। কিন্তু, আপনি শুধুমাত্র একটি ডিভাইসে নির্দিষ্ট সংখ্যক অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একবার এই সীমা অতিক্রম করা হলে, "ফ্রি অ্যাপল আইডির সংখ্যা অতিক্রম করা হয়েছে" বার্তাটি প্রদর্শিত হবে।

আইটিউনস স্টোরের সাথে যোগাযোগ করার বিষয়ে সতর্কতা কারণে ঘটতে পারে ভুল অপারেশনরাউটার এর মাধ্যমে সংযোগ করার চেষ্টা করুন মোবাইল ইন্টারনেট. অনেক ব্যবহারকারীর জন্য, এটি তাদের চূড়ান্ত নিবন্ধন ধাপ সম্পূর্ণ করতে সাহায্য করে। আরেকটি পদ্ধতি হল ডিভাইসটিকে হার্ড রিবুট করা।

আপনি যদি বর্ণিত সমস্ত পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করে থাকেন এবং এটি ফলাফল না আনে তবে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। এর জন্য একটি হটলাইন আছে বা অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একটি ইলেকট্রনিক অনুরোধ ছেড়ে দিন। আপনার অঞ্চলের সংখ্যা সম্পর্কে তথ্য ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।

আপনার নিম্নলিখিত অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে একটি প্রয়োজন।

Apple ID আপনি যদি ইতিমধ্যে Apple অনলাইন স্টোর থেকে আইটেম কিনে থাকেন, একটি iPhoto অ্যালবাম অর্ডার করেন বা একটি অ্যাকাউন্ট থাকে iCloud , তাহলে আপনার কাছে ইতিমধ্যে একটি অ্যাপল আইডি আছে। আপনার যদি এটি না থাকে তবে আপনি এটি আইটিউনস ব্যবহার করে সেট আপ করতে পারেন।

AOL অ্যাকাউন্ট।

একবার আপনি আপনার যেকোনো অ্যাকাউন্ট সেট আপ করলে, আপনি আইটিউনস স্টোরে কেনাকাটার জন্য কীভাবে অর্থপ্রদান করবেন তা নির্দিষ্ট করতে পারেন।

দ্রষ্টব্য: কিছু দেশে AOL অ্যাকাউন্টগুলি উপলব্ধ নাও হতে পারে৷ আরও তথ্যের জন্য, আপনার দেশে iTunes স্টোরে যান।

একটি নতুন অ্যাপল আইডি সেট আপ করা হচ্ছে

স্টোর নির্বাচন করুন > অ্যাপল আইডি তৈরি করুন এবং অনস্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

আপনার যদি ইতিমধ্যেই একটি PayPal অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনি আপনার ক্রেডিট কার্ডের তথ্য প্রবেশ করার সময় আপনার অর্থপ্রদানের পদ্ধতি হিসাবে পেপালকে নির্দিষ্ট করতে পারেন।

দ্রষ্টব্য: ব্যবহার করুন পরিশোধ পদ্ধতিকিছু দেশে পেপ্যাল ​​সম্ভব নয়।

আইটিউনস স্টোর থেকে নিবন্ধন এবং নিবন্ধনমুক্ত করা

পরে অ্যাপল সেটিংসআইডি (অথবা আপনি যদি পরিবর্তে একটি বিদ্যমান AOL অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেন) আপনি সাইন ইন করতে পারেন আই টিউনস স্টোর সঙ্গীত এবং ভিডিও কিনতে, আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে এবং আপনার ক্রয়ের ইতিহাস দেখতে৷

একবার আপনি স্টোর ব্যবহার করা বন্ধ করলে, আপনার কম্পিউটারে অ্যাক্সেস আছে এমন কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে কেনাকাটা করা থেকে আটকাতে আপনি নিবন্ধনমুক্ত করতে পারেন।

মেনু আইটেম "স্টোর" > "লগইন" (বা "লগআউট") নির্বাচন করুন।

আপনি iTunes স্টোর উইন্ডোর উপরে সাইন ইন ক্লিক করে আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে পারেন:

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টের নাম পরিবর্তন করতে পারেন অ্যাপল রেকর্ডআইডি, পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট তথ্য।

মেনু আইটেম "স্টোর" > নির্বাচন করুন

সম্পাদনা ক্লিক করুন.

আপনার পরিবর্তন করুন এবং সমাপ্ত ক্লিক করুন.

আপনার পরিবর্তনগুলি অবিলম্বে কার্যকর হবে৷

আপনি যদি অন্য প্রোগ্রামগুলিতে আপনার অ্যাপল আইডি ব্যবহার করেন তবে সেগুলিতে এই তথ্য আপডেট করার দরকার নেই। আইটিউনসে আপনি যে পরিবর্তনগুলি করবেন তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাপল আইডি ব্যবহার করে এমন সমস্ত প্রোগ্রামগুলিতে প্রয়োগ করা হবে৷

আপনার যদি একটি AOL অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনি iTunes ব্যবহার করে পরিবর্তনগুলি AOL পরিষেবাতে আপনার AOL অ্যাকাউন্টকে প্রভাবিত করবে না৷ উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি iTunes এর মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করেন, তাহলে আপনি AOL এ সাইন ইন করার জন্য যে পাসওয়ার্ড ব্যবহার করেন তা একই থাকবে।

আপনার ক্রয় ইতিহাস দেখুন

আপনি আপনার সমস্ত কেনাকাটার একটি তালিকা দেখতে পারেন আই টিউনস স্টোর .

স্টোর নির্বাচন করুন > আমার অ্যাপল আইডি দেখুন এবং সাইন ইন করুন।

অ্যাকাউন্ট তথ্য উইন্ডোতে, সমস্ত দেখুন ক্লিক করুন (ক্রয়ের ইতিহাসের অধীনে)।

ক্রয়ের ইতিহাস দেখায় যে একটি প্রদত্ত অ্যাকাউন্ট দ্বারা কী কেনা হয়েছে, সাম্প্রতিকতম কেনাকাটাগুলি প্রথমে দেখানো হয়েছে৷ পূর্ববর্তী কেনাকাটার বিশদ বিবরণ দেখতে, অর্ডারের তারিখের বাম দিকের তীরটিতে ক্লিক করুন। আপনি যদি আপনার সম্পূর্ণ ক্রয়ের ইতিহাস দেখতে না পান তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার ক্রয়ের ইতিহাসের সমস্ত তথ্য দেখতে প্রতিটি পূর্ববর্তী ক্রয়ের পাশের তীরটিতে ক্লিক করেছেন৷

যদি আপনার ক্রয়ের ইতিহাস ভুল বলে মনে হয়, বা আপনি মনে করেন যে আপনি ক্রয় করেননি এমন একটি আইটেমের জন্য আপনাকে ক্রেডিট করা হয়েছে, যান

অ্যাপল তার ব্যবহারকারীদের সুবিধাজনক এবং দ্রুত সহায়তা পরিষেবা প্রদান করেছে। কোম্পানির যেকোনো পণ্য থাকলে, আপনি আপনার আইফোন থেকে সমর্থন ডায়াল করতে পারেন এবং বিভিন্ন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন: নির্দিষ্ট কী এবং বোতামগুলির অপারেশনের ক্রম থেকে নির্দিষ্ট ফাংশনের সেটিংসের ক্রম পর্যন্ত। এছাড়াও আপনি কোম্পানির পণ্যের নতুন বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে জানতে সক্ষম হবেন। আপনি আপনার পণ্য নিবন্ধন করতে পারেন, আপনার ডিভাইস মেরামত করতে পারেন, বা খারাপ পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন। কোম্পানিটি নিশ্চিত করতে আগ্রহী যে তার গ্রাহকদের সর্বদা সুবিধাজনক এবং উচ্চ-মানের সরঞ্জাম রয়েছে যা অন্যান্য ফ্ল্যাগশিপের সাথে প্রতিযোগিতা করতে পারে এবং তাই গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য সিংহভাগ উৎসর্গ করে৷

একটি কোম্পানির প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে, আপনি https://support.apple.com এ যেতে পারেন এবং অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি একজন বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। যদি এটি আপনার জন্য সুবিধাজনক হয়, আপনি আপনার ফোন নম্বর রেখে যেতে পারেন এবং অপারেটর আপনাকে নির্ধারিত সময়ে আবার কল করবে। আপনার যদি বেশ কয়েকটি প্রশ্ন থাকে তবে বিশেষজ্ঞ সহজেই সমস্ত কিছুর উত্তর দেবেন এবং অ্যাক্সেসযোগ্য সমাধানগুলি অফার করবেন। পরিষেবাটি বিভিন্ন দেশে দিনের যে কোনও সময় গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ।

এছাড়াও, আপনি যদি রাশিয়ায় থাকেন, আপনি যে কোনো সময় একক নম্বরে কল করতে পারেন টোল ফ্রি নম্বররাশিয়ান ফেডারেশনে অ্যাপল হটলাইন: ফোন নম্বর 8 800 555 6734।

আপনি যদি মস্কো বা মস্কো অঞ্চলের বাসিন্দা হন, তাহলে আপনি দ্রুত মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন ফোন নম্বরে যেতে পারেন: 8 495 580 95 57 আপনার টেলিফোন অপারেটরের জন্য প্রযোজ্য ট্যারিফে।

কেন আপনি একটি হটলাইন সেবা প্রয়োজন?

যাইহোক, যদি আপনার অ্যাপল ডিভাইসটি নষ্ট হয়ে যায়, আপনি আপনার আইফোন, আইপ্যাড বা মেরামতের জন্য একটি অনুরোধ জমা দিতে পারেন ম্যাক কম্পিউটারসাপোর্ট সার্ভিসে। একজন বিশেষজ্ঞ আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন এবং আপনাকে আপনার কাছাকাছি একটি Apple অনুমোদিত কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করতে সহায়তা করবেন। সর্বোপরি, কোম্পানির কাজের মূল নীতিগুলির মধ্যে একটি হল এতে বিশ্বাস এবং ব্যবহারকারীর সমর্থন।

আপনি যদি অ্যাপল পণ্য সম্পর্কে তথ্য এবং এর ক্রয়ের বিবরণ, সেইসাথে অপারেটিং ওয়ারেন্টি সম্পর্কে আগ্রহী হন, অ্যাপল অনলাইন স্টোরটি আপনার পরিষেবাতে রয়েছে, যেখানে আপনি যেকোনো সময় অর্ডার করতে এবং পেতে পারেন। সফটওয়্যার, আকর্ষণীয় জিনিসপত্র, প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম. কেনার জন্য, আপনাকে নম্বরে কল করতে হবে 8–800–333–51–73, উপলব্ধসপ্তাহের দিনগুলিতে 9:00 থেকে 21:00 পর্যন্ত।

অ্যাপলের একটি বিস্তৃত নেটওয়ার্ক রয়েছে সেবা কেন্দ্রসারা বিশ্বে এবং সমস্ত মহাদেশে। সুতরাং, যে কোনও কোম্পানির প্রযুক্তিগত সহায়তার ওয়েবসাইটে গিয়ে, আপনি এখন যেখানে আছেন সেখানে যোগাযোগের জন্য ঠিকানা এবং ফোন নম্বর নির্দেশ করে দেশগুলির একটি ইন্টারেক্টিভ মানচিত্র পাবেন। কোম্পানীর বিশেষজ্ঞদের দ্বারা সহায়তা প্রদান করা হয় যারা আপনি বোঝেন এমন ভাষায় আপনার সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবেন।

আপনি যদি কোনও ডিভাইসের সমস্যা সম্পর্কে কল করার সিদ্ধান্ত নেন, আপনি যদি প্রথমে আপনার ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর খুঁজে পান তবে দ্রুত সহায়তা প্রদান করা হবে, কারণ এটি আপনাকে সঠিক সহায়তা ব্যক্তির সাথে সর্বোত্তমভাবে সংযোগ করতে সহায়তা করবে৷

প্রয়োজন দেখা দিলে, সহায়তার জন্য একটি সুবিধাজনক অনলাইন অনুরোধও রয়েছে, যার পরে একজন বিশেষজ্ঞ আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।

আপনি সমর্থন থেকে আর কি খুঁজে পেতে পারেন?

সহায়তা পরিষেবাতে, আপনি অতিরিক্ত পরিষেবার বিকল্পগুলি সম্পর্কে বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে শিখতে পারেন, সেইসাথে প্রথমে ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর প্রবেশ করে আপনার আইফোন বা ট্যাবলেট এখনও ওয়ারেন্টির অধীনে আছে কিনা তা খুঁজে বের করতে পারেন। AppleCare সুরক্ষা পরিকল্পনা টেলিফোন প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং অতিরিক্ত Apple সহায়তা পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস সরবরাহ করে।

AppleCare সুরক্ষা পরিকল্পনা প্রোগ্রামের প্রধান বৈশিষ্ট্য হল এটি সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য অতিরিক্ত অধিকার প্রদান করে: অতিরিক্ত পরিষেবা, সর্বজনীন সমর্থন, সফ্টওয়্যার পণ্য রক্ষণাবেক্ষণ। ডিভাইসের হার্ডওয়্যারের উপর একটি ওয়ারেন্টি 3 বছর পর্যন্ত অ্যাপলকেয়ার সুরক্ষা পরিকল্পনা থেকে পাওয়া যেতে পারে, যা খুচরা যন্ত্রাংশের খরচের চেয়ে সস্তা এবং অ্যাপল দ্বারা অনুমোদিত বিশেষজ্ঞদের দ্বারা সম্পাদিত কাজের জন্য অর্থপ্রদানের চেয়ে সস্তা। পৃথিবী.

AppleCare সুরক্ষা পরিকল্পনা প্রোগ্রামের অধীনে, নিম্নলিখিত পণ্যগুলি পরিষেবার সাপেক্ষে: MAC কম্পিউটার, মডিউল৷ র্যান্ডম অ্যাক্সেস মেমরি, আনুষাঙ্গিক, ব্যাটারি, ড্রাইভ, AirPort4 ডিভাইস।

প্রায়শই ক্লায়েন্টরা পরিষেবাতে কল করে কারণ তাদের সাহায্যের প্রয়োজন - তারা ভুলে গেছে আইফোন পাসওয়ার্ড, iPad বা আইপড টাচ, এবং ডিভাইসটি লক থাকা অবস্থায় আরও খারাপ।

আপনার যদি কোনো সমস্যা হয়, উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার আইফোন হারিয়েছেন, এটি আপনার কাছ থেকে চুরি হয়ে গেছে, বা আপনি অন্য কারো আইফোন খুঁজে পেয়েছেন, পুলিশের সাথে যোগাযোগ করার পাশাপাশি, আপনি এটি পরিষেবাতে রিপোর্ট করতে পারেন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা আপনাকে আপনার ডেটা ব্লক করতে সহায়তা করবে। ভিত্তিতে ক্রমিক সংখ্যাআইফোন আইডি বা স্মার্টফোনের মালিক খুঁজুন। সেখানে আপনাকে অ্যাপল ডিভাইসের জন্য আইফোন খুঁজুন ফাংশনের ক্ষমতা সম্পর্কেও বলা হবে।