মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজ 10 প্রযুক্তিগত সহায়তা। মাইক্রোসফ্ট হটলাইন

OS এর পূর্ববর্তী সংস্করণগুলি ব্যবহার করে (উইন্ডোজ 10 প্ল্যাটফর্ম পর্যন্ত), প্রযুক্তিগত সহায়তা পাওয়ার জন্য, ব্যবহারকারীদের ইন্টারনেটে অনুসন্ধান করতে বাধ্য করা হয়েছিল ফোন নাম্বারগুলো, ফর্ম বা সম্পদ। এটা এখনই লক্ষ করার মতো যে এখন Windows 10-এ প্রযুক্তিগত সহায়তা পাওয়া অনেক সহজ হয়ে গেছে।

যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রযুক্তিগত সহায়তা পাওয়ার জন্য, উইন্ডোজ 10-এ বিকাশকারীরা বাকপটু নামের একটি অ্যাপ্লিকেশন অন্তর্ভুক্ত করেছে "পরিষেবার যোগাযোগ কারিগরি সহযোগিতা" তদতিরিক্ত, অ্যাপ্লিকেশনটি খুঁজে পাওয়া কঠিন নয়, যেহেতু এটি "স্টার্ট" মেনুতে অবস্থিত, তারপরে "সমস্ত অ্যাপ্লিকেশন", তদ্ব্যতীত, আপনি সর্বদা অনুসন্ধানটি ব্যবহার করতে পারেন (নীচের স্ক্রিনশটটিতে নির্দেশিত - শুধু শব্দটি টাইপ করুন " সমর্থন" বা এই শব্দের শুরু)। এই টুলটি প্ল্যাটফর্মের মোবাইল এবং ডেস্কটপ উভয় সংস্করণেই ব্যবহার করা যেতে পারে। তাছাড়া, সার্চ অ্যালগরিদম বিভিন্ন সংস্করণকার্যত অপরিবর্তিত থাকে, এমনকি প্রোগ্রাম ইন্টারফেস সাধারণত বিভিন্ন সংস্করণে পরিবর্তিত হয় না।

এটি লক্ষণীয় যে প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রধানত দুটি প্রধান দিককে প্রভাবিত করে: "অ্যাকাউন্ট এবং বিলিং" - এই ক্ষেত্রে, এগুলি ক্রয়, অর্থপ্রদান বা সদস্যতা। দ্বিতীয় দিক বা দিক হিসাবে, এটি হল "পরিষেবা এবং অ্যাপ্লিকেশন", এই ক্ষেত্রে সাহায্যটি প্ল্যাটফর্মের সাথে সম্পর্কিত, সেইসাথে গেমস, অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য জিনিসগুলির সাথে সম্পর্কিত। উপরন্তু, অন মোবাইল ডিভাইসআহ, "মাই ডিভাইস" নামে আরেকটি সাহায্যের ক্ষেত্র আছে। ওয়্যারেন্টি, মেরামত এবং স্মার্টফোন সম্পর্কিত অন্যান্য সমস্যার ক্ষেত্রে সহায়তা প্রযোজ্য।

ব্যবহারকারী তার সমস্যার জন্য উপযুক্ত দিকটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, তার অনুরোধটি স্পষ্ট করে অনুসন্ধানটি সংকুচিত করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, যে প্রোগ্রামটির সাথে ভুল বোঝাবুঝি হয়েছে সেটি নির্বাচন করা উচিত, তারপরে নির্দিষ্ট সমস্যাটির ইঙ্গিত দেওয়া উচিত। এটি ইনস্টলেশন, কনফিগারেশন, অ্যাক্টিভেশন বা সঠিক অপারেশনকে প্রভাবিত করে এমন অন্যান্য সমস্যার সাথে সম্পর্কিত হতে পারে।

প্রশ্ন বা সমস্যা স্পষ্ট হওয়ার পরে, আপনাকে এটিকে সমর্থন পরিষেবাতে কীভাবে স্থানান্তর করতে হবে তা চয়ন করতে হবে। যোগাযোগ টেক্সট চ্যাট বা ব্যবহারকারীর ফোনে একটি কল ব্যাক মাধ্যমে উপলব্ধি করা যেতে পারে. নোট করুন যে কলটি এমন একটি সময়ে নির্ধারিত হতে পারে যা ব্যবহারকারীর জন্য সুবিধাজনক। ইতিমধ্যে, আপনি অ্যাপ্লিকেশন থেকে সরাসরি মাইক্রোসফ্ট ফোরামে যেতে পারেন এবং সেখানে আপনার সমস্যাটি সরাসরি বর্ণনা করতে পারেন।

আরেকটি সুবিধাজনক পয়েন্ট যা মনোযোগ দিতে হবে তা হল ব্রাউজারে না গিয়ে চ্যাট করার ক্ষমতা। বিকাশকারীরা ব্যবহারকারীদের তাদের প্রতিক্রিয়া জানিয়ে প্রদত্ত সমর্থন মূল্যায়ন করতে উত্সাহিত করে।

কিছু ক্ষেত্রে, সমস্যাটি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করার জন্য, পরিষেবা এজেন্টকে আপনার পিসির স্ক্রীনে অ্যাক্সেস প্রদান করতে হবে, যা সরাসরি অ্যাপ্লিকেশন থেকেও করা যেতে পারে। মোবাইল ডিভাইসের জন্য, এই ফাংশন তাদের জন্য প্রদান করা হয় না. প্রকৃতপক্ষে, তাদের স্ক্রিনে অ্যাক্সেস প্রদান করার জন্য, একটি বিশেষ ক্ষেত্রে, "এজেন্টকে দেখান" বিভাগে গিয়ে, ব্যবহারকারীকে অবশ্যই কোড নম্বরগুলি লিখতে হবে।

উপসংহারে, আমরা নোট করি যে কিছু সমস্যা সম্পর্কিত, উদাহরণস্বরূপ, এটি এক্সবক্সের সাথে সম্পর্কিত, এই অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে সমর্থন প্রয়োগ করা হয় না। সমস্যা সমাধানের জন্য, ব্যবহারকারীকে অবশ্যই প্রয়োজনীয় পরিষেবা পৃষ্ঠায় যেতে হবে।

07/20/2015, সোম, 10:07, মস্কো সময় , পাঠ্য: Sergey Popsulin

Microsoft মূলধারার সময় এবং Windows 10 এর জন্য বর্ধিত সমর্থনের সময় সম্পর্কে তথ্য প্রকাশ করেছে, যা আমাদের বিচার করতে দেয় যে নতুন অপারেটিং সিস্টেম কতক্ষণ প্রাসঙ্গিক থাকবে।

Windows 10 এর জীবনচক্র

মাইক্রোসফ্ট সমর্থন সময় ঘোষণা করেছে অপারেটিং সিস্টেম Windows 10, আপনাকে পণ্যের জীবনচক্র সম্পর্কে অনুমান করার অনুমতি দেয়। কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অনুসারে, Windows 10-এর জন্য বিনামূল্যের মৌলিক সমর্থন চক্র 13 অক্টোবর, 2020-এ শেষ হবে৷ এইভাবে, OS-এর জন্য বিনামূল্যে সমর্থনের মেয়াদ হবে 10 বছর৷

বর্ধিত সমর্থন

মূলধারার সহায়তার মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে, বর্ধিত সমর্থন সময়কাল শুরু হবে। এটি 14 অক্টোবর, 2025 পর্যন্ত চলবে৷ এর মানে হল যে Windows 10 সমর্থন সময়কাল - বা সামগ্রিক পণ্যের জীবনচক্র - 15 বছর হবে৷

মূলধারার সহায়তার সময়কালে, গ্রাহকরা পণ্যের চেহারা এবং কার্যকারিতা পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন, নিরাপত্তা আপডেট এবং অ-নিরাপত্তা আপডেট পেতে পারেন, পেতে পারেন বিনামূল্যে সমর্থনফোনে এবং ইন্টারনেটের মাধ্যমে। বর্ধিত সমর্থন সময়ের মধ্যে, ব্যবহারকারীরা বিনামূল্যে শুধুমাত্র নিরাপত্তা আপডেট পেতে থাকে।

দীর্ঘ জীবন চক্র

এটি লক্ষণীয় যে Windows 10 এর জীবনচক্র পূর্ববর্তী প্রজন্মের মাইক্রোসফ্ট অপারেটিং সিস্টেমের তুলনায় দীর্ঘ হবে। Windows XP এর জন্য এটি ছিল 13 বছর, এর জন্য উইন্ডোজ ভিস্তা 10 বছর হবে, এবং Windows 7 এবং Windows 8-এর জন্য প্রতিটি 11 বছর।

উইন্ডোজ 10 সমর্থন 2025 পর্যন্ত অব্যাহত থাকবে।

জোরপূর্বক আপডেট

গত সপ্তাহে, Windows 10 ব্যবহারকারীদের আপডেটগুলি পেতে বাধ্য করা হবে, যার অর্থ তারা যে আপডেটগুলি ইনস্টল করতে চান বা ইনস্টলেশনের দিন বেছে নিতে চান তা নির্বাচন করতে পারবেন না। কর্পোরেট গ্রাহকরা ব্যবহার করে উইন্ডোজ সংস্করণ 10 প্রো ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীদের বিপরীতে কিছু পরিমাণে আপডেটগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম হবে।

তারিখ উইন্ডোজ স্টার্টআপ 10

উইন্ডোজ 10 29 জুলাই, 2015-এ প্রকাশিত হবে। সার্ভিস প্যাক 1 সহ Windows 7 বা KB 2919355 আপডেট সহ Windows 8.1-এর মালিকরা নতুন সিস্টেমের উপলব্ধতার প্রথম বছরে বিনামূল্যে Windows 10-এ আপগ্রেড করতে সক্ষম হবেন (অর্থাৎ, জুলাই 29 থেকে শুরু হওয়া এক বছরের জন্য)।

উইন্ডোজ 10 বাজারে প্রবেশের এক বছর পরে, আপডেটটি অর্থপ্রদান করা হবে, সংস্থাটি জানিয়েছে। Windows 10 Home-এর দাম পড়বে $119.99, Windows 10 Pro-এর দাম $199.99৷ ব্যবহারকারী যদি হোম থেকে প্রোতে আপগ্রেড করতে চান, এই বিকল্পটি তার কাছে $99.99 মূল্যে উপলব্ধ হবে৷

Windows 10-এ মূল নতুন বৈশিষ্ট্য

পরিচালনা কক্ষ উইন্ডোজ সিস্টেম 10 সেপ্টেম্বর 2014 এ ঘোষণা করা হয়েছিল। এর প্রধান উদ্ভাবনগুলির মধ্যে: একটি আপডেট করা হয়েছে জিইউআই, প্লাগ-ইন কীবোর্ড সহ রূপান্তরযোগ্য ট্যাবলেটের জন্য অপ্টিমাইজ করা হয়েছে; স্টার্ট মেনুর রিটার্ন (এটি উইন্ডোজ 8 থেকে স্টার্ট স্ক্রীন এবং উইন্ডোজ থেকে পরিচিত মেনুর একটি সিম্বিওসিস হবে পূর্ববর্তী সংস্করণ); ভার্চুয়াল ডেস্কটপ সমর্থন, নতুন মাইক্রোসফট ব্রাউজারএজ, যা প্রতিস্থাপন করবে ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার, ইন্টিগ্রেটেড ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট কর্টানা (প্রাথমিক পর্যায়ে রাশিয়ান ভাষায় উপলব্ধ হবে না), ইত্যাদি।

ভিতরে পূর্বের সংস্করণসমূহঅপারেটিং সিস্টেমের প্রযুক্তিগত সহায়তা কিনতে উইন্ডোজ ব্যবহারকারীদের যেতে হতো বিশ্বব্যাপী নেটওয়ার্ক, কিছু ফোন নম্বর, ওয়েবসাইট এবং ফোরাম সন্ধান করুন। উইন্ডোজ 10-এ, সাহায্য পাওয়া সহজ; এটি কীভাবে করবেন তা আরও আলোচনা করা হবে।

প্রযুক্তিগত সহায়তার সহজ এবং দ্রুত অধিগ্রহণের জন্য, স্ব-ব্যাখ্যামূলক নাম "যোগাযোগ প্রযুক্তিগত সহায়তা" সহ একটি অ্যাপ্লিকেশন অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, যা মেনুতে খুঁজে পাওয়া কঠিন নয় স্টার্ট → সমস্ত অ্যাপ, অথবা অনুসন্ধান ব্যবহার করে। এই টুলটি ডেস্কটপ এবং উভয় ক্ষেত্রেই উপলব্ধ মোবাইল ভার্সনঅপারেটিং সিস্টেম উভয় ক্ষেত্রেই পদ্ধতি একই; অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারফেসে কার্যত কোন পার্থক্য নেই।

দুটি প্রধান ক্ষেত্রে সহায়তা প্রদান করা যেতে পারে: "অ্যাকাউন্ট এবং বিলিং" (সাবস্ক্রিপশন, ক্রয় এবং অর্থপ্রদানের সাথে সম্পর্কিত সবকিছু) এবং "পরিষেবা এবং অ্যাপ্লিকেশন" (উইন্ডোজ নিজেই, অ্যাপ্লিকেশন এবং গেমস সম্পর্কিত সবকিছু)। ফোনে, এই দুটি অন্য একটি সমর্থন বিকল্প দ্বারা যুক্ত হয়েছে: "আমার ডিভাইস" (গ্যারান্টি, মেরামত, ডিভাইসের সাথে অন্যান্য সমস্যা)

পছন্দসই দিকনির্দেশ পছন্দ করার পরে, আপনার অনুরোধটি ধাপে ধাপে স্পষ্ট করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রোগ্রাম পছন্দ করা যার জন্য সমর্থনের জন্য প্রশ্ন আছে, এবং তারপরে আরও নির্দিষ্টভাবে নির্দেশ করুন যে সমস্যাগুলি দেখা দিয়েছে: ত্রুটি বা উত্পাদনশীলতার সমস্যাগুলি প্রোগ্রামটির ইনস্টলেশন, কনফিগারেশন এবং সক্রিয়করণ বা ব্যবহারে হস্তক্ষেপ করে।

অনুরোধটি পরিষ্কার করার পরে, যা বাকি থাকে তা হল সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে আরামদায়ক পদ্ধতিটি বেছে নেওয়া: এটি একটি পাঠ্য চ্যাট বা আপনার ফোন নম্বরে একটি কলব্যাক হতে পারে। জোরে সময় অনুমতি দেওয়া হয় যদি ইচ্ছা হয় এবং আপনার জন্য আরো আরামদায়ক সময়ে সেট করা হয়। বিকল্পভাবে, অ্যাপ্লিকেশন থেকে সরাসরি আপনি Microsoft গ্লোবাল কমিউনিটি ফোরামে যেতে পারেন এবং সেখানে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

রোমাঞ্চকর বিষয় হল অ্যাপ থেকে সরাসরি টেক্সট চ্যাট করা যায়, ব্রাউজারে ওয়েবসাইটে যাওয়ার প্রয়োজন নেই। কথোপকথনের শেষে, প্রদত্ত সমর্থনকে রেট দিতে ভুলবেন না এবং, যদি ইচ্ছা হয়, প্রতিক্রিয়া জানান।

কিছু সমস্যা সমাধানের জন্য, আপনাকে আপনার কম্পিউটার স্ক্রিনে একটি সমর্থন এজেন্টকে অ্যাক্সেস দিতে হতে পারে (এই বৈশিষ্ট্যটি ফোনে উপলব্ধ নয়), তবে আপনি সরাসরি অ্যাপ্লিকেশন থেকেও এটি করতে পারেন। কেবলমাত্র "এজেন্টকে স্ক্রীন দেখান" বিভাগে উপযুক্ত ক্ষেত্রে কোডের ছয়টি সংখ্যা লিখুন এবং অ্যাপ্লিকেশনের মূল পৃষ্ঠা থেকে অনুমোদিত একটিতে যান (≡ প্রতীক সহ বোতাম)।

আমরা এটি যোগ করতে চাই যে কিছু সমস্যার জন্য, Xbox সম্পর্কিত বলুন, এই অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা হয় না, তবে ব্যবহারকারীকে উপযুক্ত পরিষেবা পৃষ্ঠায় নির্দেশিত করা হয়।

উইন্ডোজ 10 সমর্থনের সমস্যাটি দুটি দৃষ্টিকোণ থেকে বিবেচনা করা যেতে পারে - বিকাশকারীর পক্ষ থেকে সমর্থন হিসাবে এবং এই OS এর সাথে আপনার পিসির সামঞ্জস্য সম্পর্কে একটি প্রশ্ন হিসাবে।

মাইক্রোসফ্ট অপারেটিং সিস্টেমের কিছু ব্যবহারকারীকে কখনও কখনও বিকাশকারীদের সরাসরি এক বা অন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হয়। এটি লক্ষ করা উচিত যে এর জন্য বিশেষ ক্ষমতা রয়েছে এবং Windows 10 সমর্থন সরাসরি ফোনে বা সিস্টেমে একটি বিশেষ চ্যাট ব্যবহার করে কল করা যেতে পারে। এইভাবে ব্যক্তিগত কম্পিউটার সমস্যাগুলি একটি সংস্থার সাথে যোগাযোগ না করে সহজেই সমাধান করা যেতে পারে যেখানে আপনাকে শুধুমাত্র একটি পরামর্শের জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে হবে৷

সাহায্যের জন্য কল করার জন্য কর্মের অ্যালগরিদম

Windows 10 এর জন্য অনলাইন সমর্থন নিম্নরূপ অ্যাক্সেস করা হয়েছে:

• টাস্কবারে একটি অনুসন্ধান আইকন রয়েছে, যেখানে আপনাকে "সমর্থন..." শব্দটি লিখতে হবে। আমরা মনে করি যে এই চিহ্নগুলির পরে অনুসন্ধানের ফলাফলটি "প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা" অ্যাপ্লিকেশনটির উপস্থিতি হবে;
• একবার এটি চালু হলে, সম্ভাব্য সমস্যার বিভাগ নির্বাচন করার জন্য একটি মেনু ব্যবহারকারীর জন্য উপলব্ধ হবে।
• আমার ডিভাইস - সিস্টেমের হার্ডওয়্যারের সাথে কাজ করার জন্য বিভাগ। আপনার প্রশ্ন নির্দিষ্ট ডিভাইস নির্মাতাদের কাছে ফরোয়ার্ড করা হয়।
• অ্যাকাউন্ট এবং বিলিং - লগ ইন করার সাথে সমস্যা সমাধান করা অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, ইত্যাদি;
• পরিষেবা এবং অ্যাপস - স্ট্যান্ডার্ড অ্যাপ্লিকেশন বা সিস্টেম নিজেই পরিচালনা সম্পর্কে প্রশ্ন;
• প্রস্তাবিত আইটেমগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করে, আপনি ধীরে ধীরে সঠিক বিশেষজ্ঞের কাছে পাবেন;
• যখন এই জাতীয় ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা হয়, সিস্টেমটি যোগাযোগের এক বা অন্য পদ্ধতির পক্ষে একটি পছন্দ করার প্রস্তাব দেবে। এখানে এটি লক্ষণীয় যে চ্যাটের আকারে বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে সহায়তা সবচেয়ে ভাল কাজ করে।

এই পদ্ধতি ব্যবহার করে সাহায্য চাওয়া আপনাকে খুব দ্রুত উপযুক্ত পরামর্শ পেতে দেয়। এটি প্রায়শই এমন পরিস্থিতিতে কার্যকর হতে দেখা যায় যখন আপনার পরিবেশের একজন জীবিত বিশেষজ্ঞ - একজন কমরেড বা বন্ধু - ব্যস্ত থাকে বা খুব দূরে থাকে।

অবশ্যই, আজ উইন্ডোজ 10 সমর্থন বেশিরভাগের উপর ভিত্তি করে ইংরেজী ভাষা. তবে সবাই আশা করে যে শীঘ্রই আমাদের স্থানীয় রাশিয়ান ভাষায় প্রয়োজনীয় পরামর্শ পাওয়া আরও সহজ হবে।

এটি আড্ডা আকারে ঘটতে দিন। এবং অনেক ব্যবহারকারী অভিযোগ করেন যে মাইক্রোসফ্টের একটি পূর্ণাঙ্গ F.A.Q সংগঠিত করা উচিত। - প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর যা ক্রমাগত কোম্পানির মেল এবং এর সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো হয়।

আমার কম্পিউটার কি Windows 10 সমর্থন করে?

যারা সমর্থনের বিষয়ে আগ্রহী তারা কখনও কখনও সমর্থন সম্পর্কে নয়, বরং সম্পর্কে আশ্চর্য হন স্পেসিফিকেশনতাদের পিসি এবং নতুন ওএস তাদের পিসিতে কাজ করবে কিনা তা জানতে চান।

প্রয়োজনীয়তা ন্যূনতম এবং প্রয়োজনীয়তা অতিক্রম না বা. আপনি যদি সেগুলি ইতিমধ্যেই ইনস্টল করে থাকেন, তাহলে নতুন OS-এর ইনস্টলেশন সফল হবে কিনা তা আপনি গণনা করতে ব্যবহার করতে পারেন৷ যদি আপনার ডিভাইস নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে:

• 1 গিগাহার্জের উপরে ফ্রিকোয়েন্সি সহ ডুয়াল-কোর প্রসেসর;
• 2 গিগাবাইটের বেশি RAM;
• DirectX 9 বা উচ্চতর সাপোর্ট করে ভিডিও কার্ড;
• 20 জিবি মুক্ত স্থানআপনার হার্ড ড্রাইভে।

তারপরে আপনার ডজন ইনস্টল এবং পরিচালনা করতে সমস্যা হবে না। অবশ্যই, আপনার ডিভাইসটি যত বেশি শক্তিশালী হবে, এটি শেষ পর্যন্ত তত ভাল করবে, তবে আপনি যদি উইন্ডোজ 10 সমর্থনে বিশেষভাবে আগ্রহী হন, তবে আপনার পিসি বা ল্যাপটপকে অন্তত পূরণ করা উচিত। সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয়তাএবং তারপর সবকিছু কাজ করবে। এবং যদি আপনার পেশাদার সাহায্যের প্রয়োজন হয়, আপনি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

কিন্তু এখানে এটা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ যে OS সক্রিয় করা আবশ্যক, এবং আনুষ্ঠানিকভাবে। আপনার যদি হ্যাকড অপারেটিং সিস্টেম থাকে, তবে আপনি যা পেতে পারেন তা হল বিনামূল্যের প্রযুক্তিগত সহায়তা পড়তে, তবে এর জন্য আপনাকে কোথাও যেতে হবে না, শুধু উপযুক্ত ফর্মটি খুলুন।

• উইন্ডোজ 10 এর জন্য সেরা প্রোগ্রাম