technickou podporu vmware. Technická podpora VMware vSphere – úrovně a zásady

V roce 2018 rostla v dolarech mnohem rychlejším tempem, než je světový průměr, řekl TAdviser Alexander Vasilenko, šéf společnosti v Rusku a SNS. Rozhodl se nezveřejnit dynamiku v absolutních číslech, ale popsal růst jako „velmi agresivní“.

Globální příjmy společnosti VMware ve vykazovaném roce, který pro společnost skončil 1. února 2019, dosáhly 8,97 miliardy USD, což je o 14 % více než před rokem. Vzestup byl usnadněn přechodem společnosti VMware na cloudový obchodní model, ve kterém prodejce aktivně přitahuje partnery.

A za druhé, existuje pocit, že zákazníci začali více důvěřovat vnějším cloudová řešení, poznamenal Alexander Vasilenko v rozhovoru s TAdviser. Jestliže dříve upřednostňovali ukládat téměř vše na vlastní infrastrukturu, nyní se to změnilo.

To bylo ovlivněno jak psychologickým, tak finančním faktorem: zákazníci viděli, že pomocí cloudové infrastruktury je možné získat ekonomické výhody v té či oné podobě. To platí zejména na pozadí ekonomické nejistoty, kdy se zákazníci obávají riskantně velkých investic – investování fixních aktiv do fyzické infrastruktury. Cloudy vám umožňují rozložit investice v čase a platit pouze za takové množství zdrojů, které je v určitém okamžiku skutečně potřeba.

Ruský trh přitom ovlivňují politické problémy, které ovlivňují složení hlavních hráčů. Například Amazon nemá datové centrum v Rusku, proto jeho podíl na trhu cloudové služby není tak velký jako v západní Evropě.

Na tomto pozadí mají místní hráči jako MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud a další více prostoru, poznamenává Alexander Vasilenko. Mnoho z nich chápe, že vzhledem k politické situaci je nepravděpodobné, že by se globální hráči v blízké budoucnosti dostali na ruský trh, a aktivně se rozvíjejí. To podporuje i platforma VMware

Jedním z trendů v oblasti virtualizace v Rusku je přechod od základní virtualizace k rozšiřování nabídky technologií, které zákazníci implementují. Vasilenko například zdůraznil poměrně rychlou adaptaci technologií síťové virtualizace. Nejprve existovalo mnoho pilotních projektů, ale nedošlo k žádným masovým implementacím a nyní se směr NSX (platforma síťové virtualizace) stává mainstreamem mezi velkými i středními zákazníky. Zákazníci mají také zájem o hyperkonvergované systémy, Kubernetes atd.

Dalším trendem, říká Alexander Vasilenko, je odklon od virtualizace komponent, kdy NSX, vSAN, základní virtualizace atd. byly samostatné projekty Nyní vidíme stále více projektů, kde se VMware Cloud Foundation prodává jako základ pro platformu zákazníka . V Evropě a USA k takové změně paradigmatu došlo před 2-3 lety. VMware Cloud Foundation je z pohledu společnosti „operační systém“ pro datová centra SDDC (Software-defined datacenter, software-defined data center).

V návaznosti na celosvětový trend lze dalším trendem nazvat rozšíření používání technologie Kubernetes v ruských organizacích – open source platformy zdrojový kód ke správě kontejnerových aplikací a jejich přidružených síťových a úložných komponent. Ruská kancelář VMware říká, že Kubernetes je již dostupný téměř všude. Z komunikace se zákazníky vyplývá, že to někdo již nasadil, někdo plánuje, někdo aktivně vyvíjí. Současně vládní agentury také adoptují Kubernetes.

V říjnu se TAdviser také dozvěděl o nárůstu obchodních objemů v Rusku, navzdory obtížné politické a ekonomické situaci, v další americké společnosti - Oracle. Stejně jako u VMware je cloud důležitým motorem růstu pro Oracle. Přečtěte si více.

Poptávka po virtualizačních řešeních ve VMware je také zaznamenána v segmentu telekomunikačních společností. Velkým projektem zde pro společnost byl projekt virtualizace síťových služeb pro jednoho z největších ruských operátorů, který začal v roce 2016.

Zástupce VMware také upozorňuje na potřebu modernizace v ruském veřejném sektoru, i když zde proces podle jeho názoru postupuje trochu pomalu. Podnikání VMware ve veřejném sektoru bylo v roce 2016 podpořeno spoluprací s výrobcem počítačová technologie"Vodnář", říká Jean-Pierre Broulard. Stala se OEM partnerem společnosti VMware a jako součást svých produktů poskytuje virtualizační software.

Z produktového hlediska je tahounem prodeje v Rusku řešení pro virtualizaci systémů pro ukládání dat vSAN, dodal Broulard.

Jean-Pierre Broulard poznamenává, že úroveň tržeb z roku 2015, ze které společnost rostla v Rusku, se odrazila v tempu růstu v roce 2016. V roce 2017 bude pro ruský tým těžké udržet stejné tempo růstu, věří.

2015: VMware čeká velké „rozmrazení“ projektů v Rusku

Před časem se prodeje VMware v Rusku v dolarech výrazně snížily, ale nyní se situace stabilizuje, řekl v říjnu 2015 TAdviser Luigi Freguia, viceprezident VMware v regionu CEMEA. VMware je podle něj s aktuálními výsledky ruské divize spokojený jak v dolarech, tak v místní měně.

Luigi Fregua věří, že VMware v Rusku si vede během krize lépe než jeho konkurenti

Konkrétní údaje o dynamice prodeje společnosti v Rusku v letech 2014-2015. Fregua a místní divize VMware odmítly poskytnout TAdviser. Již dříve, když hovořil o průběžných výsledcích VMware, jeho generální ředitel Pat Gelsinger citoval údaje, že ve 3. čtvrtletí 2014 se objem zakázek v Rusku meziročně snížil o více než 50 % kvůli geopolitickému napětí. Později, po výsledcích za 2. čtvrtletí 2015, prezident a COO VMware Carl Eschenbach poznamenal, že Rusko zůstává kvůli ekonomické situaci obtížným regionem.

Kvůli devalvaci rublu VMware v letech 2014-2015. čelil „zmrazení“ projektů od zákazníků v Rusku – jejich odložení nebo pozastavení na určitou dobu, řekl TAdviseru Alexander Vasilenko, vedoucí ruské divize společnosti. První věc, kterou zákazníci udělají, je zmrazit investiční projekty navržené na dlouhodobý a střednědobý horizont a podívat se, co by mohli udělat sami, bez dodavatele IT. V regionech jsou přitom projekty „zmrazeny“ tvrději než v centru, říká Vasilenko.

Alexander Vasilenko přestal poskytovat údaje o dynamice prodeje VMware v Rusku s odkazem na skutečnost, že politika společnosti v oblasti zveřejňování informací se stala přísnější.

Nedokázal zhodnotit rozsah „zmrazených“ projektů, ale poznamenal, že ve 4. čtvrtletí 2015 lze očekávat velkou zadržovanou poptávku po virtualizačních řešeních kvůli takovým projektům.

"Naše projekty jsou obvykle zmrazeny jako poslední, protože je pro nás snazší přímo ukázat dopad projektu." Jsme typ společnosti, která i v krizi dokáže rozumně vysvětlit zákazníkům nejen na úrovni CIO, ale i finančního ředitele a dalších, proč potřebují kupovat naše produkty,“ říká šéf VMware v Rusku.

Alexander Vasilenko také uvedl, že s ohledem na obtížnou ekonomickou situaci a rostoucí ceny produktů v důsledku růstu směnného kurzu dolaru vyvinula společnost VMware na konci roku 2014 speciální program pro ruský trh, kde mohou zákazníci nakupovat její produkty za speciálních, flexibilnějších podmínek.

Dodal, že technologie VMware lze posuzovat podle celkových nákladů na vlastnictví a spočítat, kolik peněz se virtualizací ušetří, a obvykle tyto parametry pokrývají náklady na pořízení těchto technologií, a to i s přihlédnutím k propadlému kurzu rublu.

Podle Vasilenkových postřehů se na pozadí obtížné ekonomické situace tempo virtualizace v Rusku zvýšilo: „během krize je snazší přesvědčit vedení společnosti, že je třeba něco změnit. Podle jeho odhadů průměrná úroveň virtualizace serverů na ruském trhu přesáhla 40 % a blíží se 50 %. Ve společnostech s více než 1 tisíci uživateli IT může být toto číslo vyšší – až 80 %.

Na pozadí krize podle Vasilenka začali zákazníci věnovat více pozornosti řešením založeným na open source softwaru jako alternativě k produktům dodavatelů. Zároveň se domnívá, že je iluzí, že takový software je zcela zdarma: ve skutečnosti se může ukázat, že další vývoj bude stát více než nákup proprietárních řešení. Kromě toho jsou náklady na specialisty, kteří mohou podporovat open source řešení. Dodal, že v mnoha případech zákazníci v projektech využívají jak open source software, tak technologie VMware.

2014: Růst poptávky po virtualizačním softwaru v regionech

V roce 2014 došlo v ruských regionech k výraznému nárůstu poptávky po virtualizačních řešeních, a proto se v tomto období zvýšil podíl regionálního podnikání na celkové struktuře tržeb společnosti, řekl TAdviseru ředitel ruské kanceláře VMware. Alexandr Vasilenko v únoru 2015.

Pokud se podle něj podíváte na 10 nejlepších projektů VMware v oblasti implementace virtualizačních technologií pro koncové uživatele v Rusku v roce 2014, pak tři takové projekty jsou v regionech, zatímco před rokem bylo všech deset projektů v Moskvě a St. -Petrohrad. Přitom dokonce i Petrohrad z nich tvořil malý podíl, říká Vasilenko. Největší regionální projekty se na konci roku 2014 uskutečnily v sektoru telekomunikací a bankovního sektoru.

Alexander Vasilenko také TAdviseru řekl, že v roce 2014 byla v ruském zastoupení společnosti VMware, která se zabývá regionálním rozvojem, přidělena speciální struktura a virtuální kanceláře se objevily v Novosibirsku, Jekatěrinburgu a Petrohradu. Pokud byl dříve rozvoj podnikání ve všech regionech prováděn z Moskvy, nyní se v těchto městech objevili místní zástupci.

V roce 2014 otevřel VMware virtuální kanceláře v Novosibirsku, Jekatěrinburgu a Petrohradu. Společnost má stále fyzické kanceláře pouze v Moskvě, Kyjevě a Almaty.

Již dříve, v roce 2014, společnost TAdviser uvedla, že poptávka v regionech roste jak po řešeních pro základní virtualizaci serverů, tak po softwaru pro správu a zabezpečení privátních cloudů, který je instalován nad hlavní platformou, a po virtualizaci desktopů. produkty .

Za zvláště patrný označila společnost nárůst poptávky po virtualizačním softwaru v segmentu SMB. Pokud jde o odvětví, která zaznamenávají nejvyšší růst tržeb, patří sem finanční a telekomunikační průmysl a také veřejný sektor.

Mezi důvody nárůstu poptávky je podle zástupců společnosti vysoká míra nasycení technologií v Moskvě a Petrohradu, nyní se regiony „povyšují“ na úroveň těchto měst.

Kromě toho velmi velký počet zákazníků v regionech dříve využíval bezplatné demo licence softwaru VMware, které poskytují funkčnost až do určité úrovně. Nyní, když potřebovali úplnější funkčnost, začali nakupovat řešení, což se projevilo na objemu prodeje licencí.

2013: Růst prodejů VMware v Rusku se blíží globálním

Na konci roku 2013 očekává Vmware růst tržeb v Rusku na úrovni 20-25 %, uvedl vedoucí ruského zastoupení Alexandr Vasilenko v říjnu 2013. Na konci roku 2012 společnost vykázala růst obratu v oblasti kolem 50 %, v roce 2011 byl oznámen růst kolem 100 %.

VMware nezveřejňuje místní příjmy v absolutních hodnotách. Globální obrat společnosti v roce 2012 činil 4,61 miliardy USD, což představuje nárůst o 22 %. V roce 2011 vzrostly tržby společnosti o 32 % a do konce roku 2013 se očekává nárůst o 14-16 %.

Pokles temp růstu tržeb v Rusku a jejich přístup k těm globálním spojuje Alexander Vasilenko se dvěma hlavními faktory: s tím, že ruský trh se nasycuje virtualizačními nástroji, a také s obecným silným zpomalením trhu IT v Rusku.

Rusko zároveň zůstává nejrychleji rostoucím trhem pro VMware v regionu EMEA (Evropa, Střední východ a Afrika), poznamenává. Jako další příklad jednoho z nejrychleji rostoucích trhů v regionu uvádí Turecko.

Globální obchodní ukazatele společnosti jsou mimo jiné určeny extenzivním růstem – vstupem na nové trhy, poznamenává generální ředitel VMware v Rusku. Když dojdou, bude růst menší, dodává.

O rok dříve, VMware co-prezident operací Karl Eschenbach(Carl Eschenbach) uvedl, že za 2–3 roky vidí Rusko mezi třemi nejlepšími v regionu EMEA, pokud jde o tržby za VMware. Alexander Vasilenko věří, že se to v blízké budoucnosti nestane: „když vezmeme například země jako Německo, Velká Británie, Francie, tak se jim ekonomicky ani nepřiblížíme, protože podíl IT na HDP v r. Rusko je mnohem níže."

Položit otázku

Naši specialisté zodpoví všechny vaše dotazy ohledně služby.

VMware vSphere je uznáván jako nejoblíbenější virtualizační platforma pro vytváření cloudové infrastruktury. Využití této platformy poskytuje vysokou úroveň zabezpečení, stabilní provoz podnikových aplikací, možnost implementace cloud computingu a kompletní kontrolu nad firemním majetkem. Kromě toho snižuje provozní náklady a výrazně zjednodušuje správu geograficky distribuovaných prostředí.

úrovně

VMware vSphere je určen pro organizace, které mají za úkol virtualizovat svá datová centra za účelem poskytování IT služeb. Vzhledem k důležitosti této platformy vyžadují uživatelé tohoto produktu vysoce kvalitní technickou podporu od odborníků.

VMware poskytuje několik úrovní provozu:

• Základní. Poskytuje technickou podporu pro standardní systémy po dobu 12 hodin ve všední dny.
• Výroba. Produkční pracovní prostředí jsou podporována 24/7 pro problémy se závažností 1.
• Obchodní kritické. Personalizované služby poskytované specializovaným týmem specialistů.
• Kritická mise. Nabízí 24/7 prioritní přístup k vedoucím inženýrům.
• Rozšířené. Poskytuje ochranu před bezpečnostními hrozbami po ukončení podpory produktu.

Kteroukoli z výše uvedených možností lze zakoupit na období jednoho až tří let. Na přání klienta je technická podpora automaticky prodloužena. Sluší se dodat, že VMware poskytuje další typy služeb. Samostatně si můžeme všimnout technické podpory pro uživatele testující produkty pomocí Workstation, VirtualCenter, Fusion a dalších platforem.

Zvláštnosti

Hlavním rysem produktů VMware, včetně vCenter, je fakt, že se neprodávají bez podpory a předplatného alespoň základní úrovně. Nákup technické podpory na dobu alespoň jednoho roku je povinný se dvěma výjimkami:

• vSphere Essentials se prodává pouze s 1 podmínkou – předplatným aktualizací;
• VMware SnS se nakupuje na dobu 2 měsíců v případech, kdy dochází k aktualizaci všech komponent virtuální infrastruktury.

Výhody

Nákup nejnovější verze Platformy VMware mají řadu výhod. Za prvé stojí za zmínku schopnost řídit síťové I/O v souladu se stávajícími obchodními pravidly. Za druhé je zajištěna potřebná úroveň ochrany pro virtuální stroje. Za třetí je zaručena nepřetržitá dostupnost aplikací a také prevence možné ztráty dat v případě výpadku serveru.

Kromě toho lze zaznamenat následující výhody technické podpory v Moskvě:

• eliminace nákladů na další replikační řešení;
• zajištění spolehlivého úložiště dat a možnost přiřadit priority přístupu k úložišti;
• pravidelné sledování skladování;
• ochrana před zátěží antivirových programů;
• snížení času stráveného rutinními aktualizacemi.

K poskytování technické podpory musí uživatel VMware poskytnout takové specialisty, jako je správce služby podpory a licencí VMware.

Technická podpora VMware vSphere – úrovně a zásady.

Článek:

VMware je v současnosti nesporným lídrem na trhu virtualizace. Mnoho zákazníků, kteří si zakoupí její produkty, má zájem o technickou podporu a předplatné aktualizací pro nejoblíbenější produkty VMware vSphere, VMware View a VMware Site Recovery Manager (SRM).

V tomto článku se pokusíme vysvětlit všechny hlavní body týkající se podpory a předplatného aktualizací pro produkty VMware (Support and Subscription services, SnS).

1. Podmínky prodeje služeb podpory VMware.

Produkty VMware vSphere (včetně vCenter), VMware View a VMware SRM se neprodávají bez podpory a předplatného. Je povinné zakoupit si podporu a předplatné na základní nebo produkční úrovni alespoň na 1 rok. Ale jsou 2 výjimky:

• Edice VMware vSphere Essentials se prodává bez podpory, ale s povinným předplatným aktualizací. Platba za podporu probíhá u jednotlivých incidentů kontaktování technické podpory VMware (podle incidentu).
• U některých produktů je možné zakoupit VMware SnS na dobu 2 měsíců, ale pouze v situacích, kdy probíhá upgrade komponent virtuální infrastruktury. Například si zakoupíte vCenter Foundation jako součást VMware vSphere Advanced Acceleration Kit a chcete upgradovat na vCenter Standard a zároveň rozšířit svou infrastrukturu jako součást vSphere Advanced Edition.

Podpora a předplatné VMware se kupují a licencují na stejném základě jako produkty: pokud jste zakoupili VMware vSphere pro 4 fyzické procesory serverů VMware ESX a server pro správu VMware vCenter, musíte si také zakoupit podporu pro 4 virtualizační servery CPU a vCenter. server.

2. Jazyk komunikace se službou podpory VMware.

Podpora VMware je poskytována pouze na anglický jazyk telefonicky a e-mailem. Buďte na to připraveni.

3. Typy podpory VMware.

Primární podpora pro VMware vSphere a VMware View je k dispozici ve dvou typech: Basic a Production. Tyto dvě úrovně SnS se liší dobou odezvy na incident v závislosti na jeho závažnosti (viz tabulka na konci článku). Základní podpora funguje v režimu 12x5, Production - v režimu 24x7 (druhý je doporučen pro produkční prostředí). Kteroukoli z úrovní podpory lze zakoupit na dobu 1 až 3 let.

Kromě toho jsou k dispozici následující typy podpory VMware:

• Business Critical Support – pro kritická produkční prostředí, která vyžadují vyhrazený tým technické podpory
• Podpora pro vývojáře – pomoc s vývojem SpringSource aplikací, 12x5
• Silver – Webová podpora pro VMware Workstation, 12x5
• Standardní podpora pro stolní počítače – podpora VMware Fusion pro 10 nebo více licencí, 12x5
• Podpora podle incidentů – jednotlivé incidenty nebo jejich sady, 12x5
• Subscription Services – hlavní a menší aktualizace pro produkty VMware
• Bezplatná podpora – bezplatná podpora přes web pro VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter pro VMware Server
• Hodnocení - samostatná práce s prostředky pro zkušební verze produkty
• Pouze beta Zpětná vazba od uživatelů testujících produkty
• tc Server Evaluation Support – 60denní webová podpora pro propagaci Spring on VMware

4. Role specialistů zapojených do procesu práce s incidenty technické podpory VMware.

Podle zákazníka:

• Administrátor podpory (SA) je osoba oprávněná zasílat společnosti VMware požadavky na technickou podporu. Počet správců závisí na zakoupeném balíčku podpory. Pro bezplatná podpora(u některých produktů) existuje pouze jedna taková osoba.
• Správci licencí VMware – primární a sekundární (správci primární a sekundární licence, PLA a SLA). Jsou zodpovědní za správu licencí společnosti VMware (SAM) a získávání aktualizací komponent produktů VMware.

Od VMware:

• Tým podpory licencí – Tito lidé jsou zodpovědní za problémy s licencemi a smlouvy o technické podpoře.
• Zástupce zákaznické podpory (CSR) – osoba, která odpovídá telefonát na technickou podporu VMware, zaregistruje váš požadavek, přidělí mu číslo a vede záznam požadavků zákazníků
• Technik technické podpory (TSE) – tato osoba přímo pracuje s požadavky na technickou podporu a řeší technické problémy zákazníků

5. Proces kontaktování technické podpory VMware.

Chcete-li začít používat služby technické podpory VMware, musíte:

• vytvořte si účet na vmware.com
• Registrovat sériové číslo produkt VMware, který jste zakoupili
• připravit potřebná data (10místné číslo klienta, popis konfigurace vaší virtuální infrastruktury, log soubory a také shromažďovat diagnostické informace o produktu VMware)
• kontaktujte technickou podporu VMware a zaregistrujte incident (žádost o podporu) telefonicky nebo online na webu VMware

6. Odeslání žádosti o technickou podporu VMware prostřednictvím webu vmware.com.

Chcete-li začít s technickou podporou, postupujte podle pokynů popsaných na stránce Podat žádost o podporu online.

Celý proces technické podpory VMware je představen ve videu níže:

7. Kontaktujte technickou podporu VMware telefonicky.

Tento proces je popsán na stránce Podat žádost o podporu telefonicky. Seznam bezplatných čísel (zdarma) je k dispozici na stránce Telefonní čísla podpory. Pro Rusko je toto číslo 810 800 24381044 .

Chcete-li nás kontaktovat telefonicky, budete potřebovat následující informace:

• Vaše jméno a příjmení
• Jméno společnosti
• Vaše telefonní číslo
• Číslo žádosti o podporu (pokud kontaktujete již otevřený incident)
• Stručný popis Problémy

Váš problém je obvykle zodpovězen do 30 minut.

8. Sledujte otevřené požadavky technické podpoře VMware.

Historii otevřených požadavků na technickou podporu VMware si můžete prohlédnout na portálu Zobrazit žádosti o podporu.

Zde uvidíte všechny události probíhající s vašimi požadavky:

9. Zásady reakce na incidenty podpory VMware.

VMware definuje čtyři úrovně závažnosti incidentů:

Závažnost 1 (kritická)

Existuje vysoká pravděpodobnost úplné nebo částečné ztráty nebo zkreslení důležitých informací.
. Významná část funkčnosti služby byla ztracena.
. Tok obchodních procesů je vážně narušen.

Závažnost 2 (hlavní)

Provoz je možný s určitými omezeními, i když výkon po dlouhou dobu může být výrazně snížen.
. Hrozí nedokončení důležitých úkolů. Jsou ovlivněny hlavní a dílčí instalace.
. Problém je možné dočasně obejít.

Závažnost 3 (menší)

Některé součásti nefungují správně, ale aplikace lze stále používat.
. Kontrolní body nejsou téměř vystaveny nebezpečí.

Závažnost 4 (kosmetika)

Tato úroveň zahrnuje nekritické problémy, včetně chyb v dokumentaci.

Na základě klasifikace těchto incidentů podle úrovně VMware pro ně definuje následující zásady odezvy:

Kritičnost závažnosti produkční základ Zdarma (zdarma) pro incidenty Desktop Standard

stříbrný
Kritické (Závažnost 1)	30 minut nebo méně; 24x7	4 pracovní hodiny	8 pracovních hodin	24 hodin	VMware ESXi na incident: 4 pracovní hodiny Pro všechny ostatní produkty: 24 hodin	4 pracovní hodiny
Hlavní, důležitý (Závažnost 2)	4 pracovní hodiny	8 pracovních hodin	12 pracovních hodin	24 hodin	24 hodin	8 pracovních hodin
Méně důležitý (závažnost 3)	8 pracovních hodin	12 pracovních hodin	12 pracovních hodin	24 hodin	24 hodin	12 pracovních hodin
Kosmetický (Závažnost 4)	12 pracovních hodin	12 pracovních hodin	12 pracovních hodin	24 hodin	24 hodin	12 pracovních hodin

Níže je uvedena souhrnná tabulka schopností pro všechny typy technické podpory:

Příležitost	Výroba	Základní	Vývojář	Zdarma	Za incident	Desktop Standard
Otevírací doba	24x7x365	12 hodin denně, Po-Pá	12 hodin denně, Po-Pá	12 hodin denně, Po-Pá	12 hodin denně, Po-Pá	12 hodin denně, Po-Pá
Doba platnosti	1,2 nebo 3 roky	1,2 nebo 3 roky	1 rok	Pracovní stanice a Fusion 1.x & 2.x – 30 dní; Fusion 3.x - 18 měsíců	Dostupné po dobu jednoho roku po incidentech nákupu	1,2 nebo 3 roky
Aktualizace produktu	Ano	Ano	Ne	Ano	Není dostupný	Ano
Upgrade produktu	Ano	Ano	Ne	Není dostupný	Není dostupný	Ano
Podporované produkty VMware	Všechny produkty kromě VMware Fusion a přehrávač	Všechny produkty kromě VMware Fusion a přehrávač	SpringSource: - SpringSource tc Server - Produkty SpringSource Server - SpringSource Enterprise - Hyperic HQ EE - Projekty Apache (Tomcat, HTTPD, ActiveMQ atd.)	Pouze VMware Workstation a Fusion	VMware Workstation, Fusion, ESXi, VirtualCenter pro VMware Server (verze 1.4), ACE Starter Kit a vCenter Converter Standalone	Pouze VMware Fusion
Jak kontaktovat podporu	Telefon/Web	Telefon/Web	Telefon/Web	Telefon/Web	Telefon/Web	Telefon/Web
Způsob reakce podpory	Telefon/ E-mailem	Telefon/ E-mailem	Telefon/Web	Pouze e-mail	Telefon/ E-mailem	Telefon/ E-mailem
Vzdálená podpora	Ano	Ano	Ano	Není dostupný	Není dostupný	Ano
Přístup na webovou stránku VMware	Ano	Ano	Není dostupný	Ano	Ano	Ano
Přístup k diskusním fórům a znalostní databázi VMware	Ano	Ano	Není dostupný	Ano	Ano	Ano
Maximální počet správců podpory na smlouvu	6	4	1 osobní smlouva	Není dostupný	Není dostupný	4
Počet možných hovorů	Bez omezení	Bez omezení	Bez omezení	Bez omezení	Balíčky po 1, 3 nebo 5 incidentech	Bez omezení

Jaká je pracovní doba technické podpory VMware? Tyto časy jsou definovány v tabulce níže podle regionů:

Pokud potřebujete poradit s nákupem nebo obnovením služeb technické podpory a předplatného VMware, kontaktujte nás

VMware Workstation je program určený pro pracovní stanice, který umožňuje emulovat samostatný počítač v prostředí fungujícího operačního systému a pracovat s ním jako s běžným systémem.

2018: technologický náhled VMware Workstation Pro 2018

Zobrazení hostitele/klastru ESXi při připojení k serveru vCenter– nyní bylo přidáno zobrazení Hostitelé a clustery, ve kterém uživatelé vidí nejen objekty virtuálních strojů. Můžete se například podívat na Datacenter > Cluster > Resource Pool > vApp.

2017

Finální verze Workstation 14

26. září 2017 společnost VMware oznámila dostupnost finálních verzí virtualizační platformy VMware Workstation 14 ke stažení.

Mezi funkcemi VMware Workstation 14:

• Podpora pro VMware Hardware verze 14.
• Podpora hostujícího a hostitelského OS:
• Podpora pro Guest VBS (Virtualization Based Security), včetně technik Device Guard a Credential Guard.
• Technika Secure Boot- Funkce bezpečného spouštění VM.
• Podpora virtuálního řadiče NVMe.
• Přejmenování virtuální sítě z Editoru virtuální sítě.
• /ESXi Funkce řízení provozu hostitele.
• Pomocí vestavěného průvodce můžete importovat virtuální zařízení VMware vCenter Server Appliance (samostatný pracovní postup).
• Funkce Network Latency Simulation a Packet Loss – můžete simulovat chování skutečné sítě s kanálovým zpožděním a ztrátou paketů.
• Zobrazení IP adresy v konzole VM.
• Funkce automatického čištění místa na disku.
• Vyhledávání přítomnosti virtuálních počítačů na discích.
• Pozastavení sdílených virtuálních počítačů při vypnutí hostitelského OS.
• Rozhraní založené na GTK+ 3 UI pro Linux.
• Možnosti virtuálního čipu TPM 2.0 (využívá ho například BitLocker).

Workstation Tech Preview 2017

podpora OS

Hostující mechanismus VBS

Přidána podpora technologie VBS (Virtualization Based Security), která je dostupná pro Windows 10 a Windows Server 2016. Očekává se také, že se tato podpora rozšíří směrem k finální verzi.

Technologie Secure Boot

Funkce bezpečného spouštění byly přizpůsobeny i pro stolní platformy.

Podpora virtuálního NVMe

Workstation umožňuje využít výhod řadiče NVM Express (NVMe), který je podporován také v ESXi 6.5.

Přejmenování virtuálních sítí

Virtuální síťové adaptéry lze přejmenovat na Editor virtuální sítě. Tato funkce je dostupná pouze pro operační systém Windows.

Funkce řízení provozu hostitele vSphere/ESXi

Z VMware Workstation můžete spravovat hostitelské servery VMware ESXi a vCenter Server. Tyto možnosti nyní zahrnují operace napájení (restartování a vypínání hostitelů), stejně jako vstup a ukončení režimu údržby.

Importovat VCSA

Pomocí vestavěného průvodce nyní můžete importovat virtuální modul VMware vCenter Server Appliance, který vám umožňuje spravovat virtuální infrastrukturu VMware vSphere.

Funkce simulace síťové latence a ztráty paketů

Pomocí pokročilých nastavení síťového adaptéru můžete simulovat chování skutečné sítě se zpožděním spojení a ztrátou paketů, což je užitečné pro účely vývoje a testování.

Zobrazení IP adresy v konzole VM

2016: VMware Workstation 12.5

2014: VMware Workstation 11

Jednou z nejpozoruhodnějších inovací ve VMware Workstation 7 byla rozšířená podpora pro 32bitové a 64bitové verze Windows.

Pro zobrazení stavu virtuálních strojů jsou implementovány funkce Flip 3D a Aero Peek Rozhraní Windows 7. VMware Workstation 7 se také stala prvním produktem s plnou podporou grafického prostředí Aero Systémy Windows 7.

Seznam 3D aplikací založených na technologiích DirectX 9.0c Shader Model 3 a OpenGL 2.1, které lze provozovat ve virtuálním prostředí Stroje se systémem Windows. Nyní můžete například hrát Half-Life 2 na virtuálním počítači se systémem Windows 7.

Pro pohodlí vývojářů nabízí VMware Workstation 7 nové integrační nástroje s oblíbenými vývojovými prostředími Spring STS (Source Tools Suite) a Eclipse. Nyní je virtualizační platforma plně integrována do procesu tvorby aplikací v Javě a C/C++ a vylepšená technologie ladění se záznamem a přehráváním provozu aplikace (Record Replay Debugging) pomáhá rychle najít nedeterministické chyby v kódu.

Výkon virtuálních strojů, které lze vytvořit ve VMware Workstation 7, byl zvýšen – nyní může každý virtuální stroj s 32 nebo 64bitovým operačním systémem obsahovat až 4 virtuální procesory a 32 GB paměť s náhodným přístupem. Šifrování systémových obrazů pomocí algoritmu AES s délkou klíče 256 bitů pomáhá zabezpečit virtuální stroje. Seznam podporovaných operačních systémů v nová verze přesáhl 200, z toho podpora pro systémy jako Windows 7 byla poskytnuta poprvé, Windows Server 2008 R2, Ubuntu 9.04, stejně jako VMware vSphere 4 a VMware ESXi.

Kromě toho je třeba poznamenat, že je možné propojit obrazy virtuálních strojů vytvořené pomocí technologie Windows XP Mode, prezentované v průmyslových Verze Windows 7 ke spouštění starších aplikací Windows v izolovaném virtuálním prostředí. Podporován je také přenos licenční klíče mezi platformami – nyní může vývojář používat jeden klíč ve dvou operační systémy: Windows a Linux.

Technologie virtuálního tisku prošla výrazným zpracováním – VMware Workstation 7 využívá řešení od ThinPrint. Na rozdíl od předchozí verze VMware Workstation 7 implementuje plnou podporu architektury ALSA pro plnohodnotnou práci se zvukem v Linuxové systémy a možnost přerušit práci virtuální stroj– dát to na pauzu.

Požadavky na systém

• Host a host
• Windows 7 Home Basic
• Windows 7 Premium
• Windows 7 Business
• Windows 7 Enterprise
• Windows 7 Ultimate
• Ubuntu 9.04
• Red Hat Enterprise Linux 5.3
• OpenSUSE 11.x
• Mandriva 2009
• SUSE Linux Enterprise 11.x

• Windows 2008 SP2, R2
• Windows Vista SP2
• Debian 5
• CentOS 5.3
• Oracle Enterprise Linux 5.3

Jako lídr v oboru vyrábí VMware ty nejlepší virtualizační produkty. Žádný produkt se však takovým nemůže stát bez patřičné podpory výrobce. To je zvláště důležité v oblasti, jako je IT, kde jsou otázky bezpečnosti a zabezpečení dat a nepřetržitého provozu organizace na prvním místě. To je proč VMware neprodává své produkty bez podpory a předplatného(Služby podpory a předplatného, ​​SnS). Je povinné zakoupit si podporu a předplatné na minimálně 1 rok.

Co je podpora a předplatné?

SnS jsou vlastně dvě samostatné sady služeb v jednom balíčku. Podpora, jak asi tušíte, je kvalifikovaná pomoc techniků VMware koncovým uživatelům při řešení problémů souvisejících s používáním zakoupených produktů. V rámci tohoto balíčku také klienti získají přístup k dokumentaci a článkům znalostní báze na webových stránkách společnosti. Předplatné vám zase umožňuje přijímat aktualizace a opravy související se zabezpečením, stabilitou, kompatibilitou atd. Všichni zákazníci s aktivním předplatným mají navíc možnost upgradovat svůj produkt na další verzi. Tito. Pokud jste si zakoupili vSphere 4 a měli jste aktivní smlouvu o podpoře a předplatném při vydání vSphere 5, můžete volitelně upgradovat z vSphere 4 na vSphere 5.

Jak si koupím podporu a předplatné?

V souladu software VMware má několik produktů, jejichž licence se prodávají na určitou dobu používání. V tomto případě jsou náklady na podporu a předplatné zahrnuty v ceně dočasné licence k produktu a vy se nemusíte ničeho obávat.

Produkt má ve většině případů tzv. „trvalou“ licenci, tzn. Prodej bez časového omezení. V tomto případě se podpora a předplatné prodávají samostatně. SnS si můžete koupit na 1, 2 nebo 3 roky. Následně na přání lze prodloužit.

Je třeba poznamenat, že podpora a předplatné se kupují spolu s licencemi k produktu. Například sada vSphere Essentials Plus Kit je licencována s jedním klíčem pro celou sadu, a proto si musíte zakoupit jeden klíč SnS. Pokud si však zakoupíte jednotlivé licence vSphere a vCenter Server, budete muset zakoupit příslušný počet licencí podpory a předplatného pro každý zakoupený produkt.

Cenu balíčků SnS zjistíte v našem konfigurátoru serveru při výběru položky "Software". Virtualizace VMware“ nebo v ceníku v sekci „Software“.

Typy podpory VMware

VMware má dva hlavní typy podpory – základní a produkční.

	Základní	Výroba
Otevírací doba	12 hodin denně, Po-Pá	24x7x365
Doba platnosti	1, 2 nebo 3 roky	1, 2 nebo 3 roky
Aktualizace produktu	Ano	Ano
Upgrade produktu	Ano	Ano
Podporované produkty		Vše (kromě VMware Fusion a VMware Player)
Jak kontaktovat podporu	Telefon/Web	Telefon/Web
Způsob reakce podpory	Telefon / Email	Telefon / Email
Vzdálená podpora	Ano	Ano
Přístup ke znalostní bázi a online dokumentaci	Ano	Ano
Maximální počet správců podpory* na smlouvu	4	6
Počet možných hovorů	Bez omezení	Bez omezení
Doba odezvy v závislosti na kritickosti incidentu Kritické (1. závažnost) Hlavní (závažnost 2) Menší (závažnost 3) Kosmetika (závažnost 4)	4 pracovní hodiny 8 pracovních hodin 12 pracovních hodin 12 pracovních hodin	30 minut nebo méně; 24x7 4 pracovní hodiny 8 pracovních hodin 12 pracovních hodin
Otevírací doba v EMEA (Evropa, Rusko, Střední východ, Afrika)	7:00–19:00 (GMT)	7:00–19:00 (GMT)

*Správci podpory jsou zaměstnanci klientské společnosti, kteří mají právo kontaktovat technickou podporu VMware

Jak je z tabulky patrné, rozdíl mezi možnostmi podpory spočívá v době odezvy na požadavek. Pro Basic je to pracovní doba a pro Production je to 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Stojí za zmínku, že mimo pracovní dobu nebudou zpracovány všechny požadavky na úroveň produkce, ale pouze požadavky nejvyšší úroveň kritičnost. Zde bychom měli objasnit, jak VMware kategorizuje lístky podpory na základě jejich úrovní závažnosti.

Existují pouze 4 úrovně kritičnosti.

Závažnost 1 – všechna důležitá data nebo jejich část je ohrožena ztrátou nebo poškozením; významná část služeb nefunguje; pokračování obchodních procesů je nemožné nebo vážně narušené.

Závažnost 2 – obchodní procesy pokračují omezený režim, ale existuje možnost úplného selhání služby; postižená velká zařízení; bylo nalezeno dočasné řešení.

Závažnost 3 – některé služby jsou přerušeny, ale lze je využít; je minimální riziko zhoršení situace.

Závažnost 4 – nekritické problémy, včetně chyb v dokumentaci.

Kromě hlavních typů – Basic a Production, existuje několik dalších nezákladních typů podpory, které se používají buď pro jednotlivé produkty, nebo pro specifické podmínky použití. Pokud by vám navíc nestačila úroveň Production, můžete si dodatečně dokoupit individuální rozšířenou podporu. Se všemi existující druhy SnS lze nalézt na webu VMware na adrese:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Samostatně bych se chtěl zmínit o podpoře v případě incidentu. Tento typ podpory je k dispozici pro některé produkty a zejména pro sadu vSphere Essentials Kit. Tento typ SnS znamená, že při nákupu produktu je klient povinen zakoupit pouze předplatné (tj. možnost přijímat všechny druhy aktualizací) a v případě potřeby si může zakoupit podporu „po kuse“. Je možné zakoupit podporu na 1, 3 nebo 5 volání na dobu 1 roku.

Jak získat kvalifikovanou pomoc od VMware?

Pokud narazíte na problémy s produkty VMware, můžete kontaktovat podporu dvěma způsoby: telefonicky nebo prostřednictvím webu. Zákaznický servis je prvním kontaktním místem pro nové požadavky na technickou podporu. Chcete-li službu kontaktovat, musíte si vytvořit účet na portálu my.vmware.com a zaregistrovat zde svůj produkt.