Otevřeli jste spor na Aliexpress. Požádali jste o vrácení peněz a prodejce to nezdá a souhlasí s vašimi nároky. Navrhne ale, abyste zboží poslali znovu. Zní povědomě? Ale nevíte, co s tím dělat, zda vás prodejce nepodvede. Pak čtěte dál.

Nejprve musíte pochopit, kdy a jak můžete zrušit spor. Podrobně jsme o tom psali v článku. Určitě si ten článek přečtěte. Je důležité nezaměňovat přijetí sporu (zejména za podmínek, které pro vás nejsou příznivé) se zrušením. Na co nováčci často napadají.

Tak. Přišel jsi na to, jak co zrušit. Promluvme si o nabídce opětovného odeslání.

Prodejce nabízí opětovné zaslání zboží

Předmětem sporu jsou vždy peníze.

Řešení sporu nezahrnuje položku Opětovné zaslání zboží. Proto prostřednictvím sporu nemůžete souhlasit s opětovným odesláním položky. To znamená, že na rozdíl od situace, kdy jste vyhráli peníze ve sporu (kdy se proces vrácení okamžitě projeví na vašem osobním účtu), opětovné zaslání obvykle není potvrzeno ničím jiným než slovy prodejce. Je velmi vzácné, že vám prodejce kromě svých slov poskytne také stopu jako potvrzení o opětovném odeslání. Ještě méně často je tato stopa sledována.

Upřímně řečeno, stojí za to zrušit, že ne tak dávno v komentářích na webu jeden z lidí potvrdil opětovné odeslání. Nečekaný obrat a s tím jsme se setkali poprvé.

Čili pokud vás prodejce podvede a už vám nic nepošle, tak mu toto klamání nepřinese žádnou dodatečnou odvetu. A budete ztrácet čas. Ve většině případů jsou přísliby opětovného odeslání prosté způsob, jak zastavit čas v naději, že:

• nebo dříve odeslaný produkt stále dorazí
• nebo kupující zapomene zahájit spor,
• nebo udělat nějaké jiné chyby

Opět, spravedlivě, je třeba říci, že případy opakovaného odesílání se stávají. Není to příliš velké, ale stále vzácné. Proto, pokud je vaše srdce naplněno optimismem vůči celému lidstvu, včetně Číňanů prodávajících na Aliexpress, můžete souhlasit s přeposláním.

Jak zůstat v bezpečí při opětovném odeslání

Hlavní je požádat o prodloužení ochrany objednávky.

Nerušte svou objednávku bez kontroly rozšíření ochrany objednávky. Určitě si přečtěte naše články na Aliexpress a. Ochrana objednávky je nejdůležitější věcí a může ušetřit vaše peníze.

V korespondenci s prodejcem napište, co chcete sledovatelná trať.

I když měl pozemek nevysledovatelnou stopu, poplatek za sledování není velký poplatek za váš strávený čas. Pokud prodejce není připraven uspokojit tak malý váš požadavek, pak je nepravděpodobné, že by vám v zásadě něco poslal. Napište, že pokud do 3-5 dnů nedá stopu, otevřete spor znovu.

Nemáte žádné další bezpečnostní nástroje.

Prodejce nabízí levné uzavření objednávky a opětovné odeslání objednávky

Pokud se situace s návrhem na opětovné zaslání vyskytuje v drtivé většině sporů na Aliexpress, pak se tato situace vyskytuje mnohem méně často. Protože jde o zjevný podvod a podvod.

Situace vypadá takto:

• Řekněme, že jste to koupili.
• Nepřišel, otevřel jsi spor.
• Prodejce vám nabízí uzavření sporu bez nároků a uzavření objednávky.
• Poté zadáte objednávku na stejný telefon a on vám dá cenu 1 cent.
• Dokonce vám může poskytnout tuto slevu, než uzavřete svůj první spor.
• Souhlasíš. Uzavřete spor.
• Za objednávku zaplatíte 1 cent a čekáte.
• Zboží znovu nedorazí a znovu otevíráte spor, ale za objednávku v hodnotě 1 centu. A nemůžete žádat vrácení 100 USD za 1 centovou objednávku.
• Požadujete 1 cent a prodejce tento spor akceptuje.

V důsledku toho ztratíte 99,99 $. Je to jednoduchý způsob. Nenechte se zmást.

Konečně

“Spor je uzavřen, ale nejsou peníze!!! Kdy budou vráceny? - tuto otázku lze nalézt téměř na každém tematickém fóru souvisejícím s nákupy na Aliexpress (největší čínská obchodní platforma).

Administrace těchto stránek zaručuje bezpečnost nákupů, proto se k nepoctivým prodejcům staví s maximální přísností. Pokud prodejce uvedl nečestné vlastnosti produktu, neodeslal objednávku včas, nekontaktoval atd., bude povinen se za to zodpovídat. Každý kupující má právo zahájit spor na webu, prokázat, že má pravdu (pokud má klient skutečně pravdu, pak je to snadné) a dostat své peníze zpět. V zásadě je vše extrémně jednoduché, hlavní věcí je dělat vše správně a důsledně a pak se vaše poctivě vydělané peníze rychle vrátí.

Pokud se z nějakého důvodu kupující (jsou uvedeni v nabídce aliexpress) rozhodne zahájit spor, pak je důležité tento spor nejen otevřít, ale také sledovat každou fázi jeho vývoje. Každý prodejce se samozřejmě nechce rozdělit s penězi, ale mnoho obchodních zástupců také nechce ztratit své hodnocení, pověst na webu a přijímat sankce od správy. Řešení sporů na trhu je proto obvykle skutečně spravedlivé. Pokud má klient pravdu, tak se mu peníze vrátí, o tom není pochyb. Nyní je důležité vědět následující: kde, kdy a jak budou tyto peníze vráceny. Zkusme to zjistit v tomto materiálu.

Co tedy dělat, když je spor uzavřen a vyhrál jej kupující? - ptáš se. Odpověď je jednoduchá – nemá smysl nic dělat, stačí počkat. Ano, ano, jen počkej. I kdyby se peníze nevrátily hned první den (jak si přeje asi každý podvedený klient), tak to není vůbec žádná katastrofa. Poskytneme úplný obrázek vrácení peněz, ale o něco později. Poté čtenáři zjistí, jak dlouho musí čekat na vrácení peněz.

Jak dlouho bude trvat, než dostanete své peníze zpět, závisí pouze na tom, jak jste za objednávku zaplatili. Pokud byla objednávka zaplacena prostřednictvím systému WebMoney, budou tam peníze vráceny; pokud byla platba provedena pomocí bankovní karty, měli byste očekávat peníze na kartě. Je to jednoduché, hlavní je nepropadat panice. Pokud klient ví, jakým způsobem objednávku zaplatil, pak automaticky ví, kam se mu vynaložená částka vrátí. Ale i zde jsou některé nuance.

Uživatelé Aliexpressu mají často své účty v platebním systému Alipay (affiliate web Aliexpress). A často se stává, že spor je ukončen, peníze byly vráceny, ale na kartu/Qiwi peněženku/webmoney nedorazily. Otázka zní – kde se vzaly peníze a přišly vůbec? Pokud je fáze sporu dokončena a po kontrole karty není požadovaná částka nalezena, musíte zkontrolovat svůj účet Alipay. Někteří uživatelé si někdy ani neuvědomují, že peníze byly vráceny na tento účet. Pokud k tomu dojde, je třeba se podívat na informace v nastavení – stává se, že peníze od prodejce přijdou na Alipay standardně. Poté lze nastavení změnit a prostředky se vrátí na místo, odkud prostředky přímo pocházejí.

Chcete-li vidět, kde a jakou částku prodejce vrací, musíte se přihlásit do systému aliexpress a otevřít kartu „Moje objednávky“. Zde musíte vybrat svou objednávku a kliknout na záložku „Podrobnosti“. Vizuálně to vypadá takto: (foto 1).

Otevřením této záložky se klientovi zobrazí podrobné informace o produktu a na této stránce je třeba otevřít další záložku – „Platba“. Na této záložce se dozvíte vše o vrácení peněz za objednávku. Na fotografii 2 můžete vidět, jak to vypadá vizuálně.

Jediné, co kupujícímu v této situaci nemusí vyhovovat, je, že chybí informace o tom, kam budou peníze vráceny. Jak je ale uvedeno výše, prostředky přijdou tam, kam mají – na účet, ze kterého byly přímo vybrány.

Systém Aliexpress garantuje vrácení peněz, pokud je spor vyhrán a uzavřen. Ale lhůtu pro vrácení peněz poskytnutých správou webu je vidět v následující tabulce: (foto 3).

Peníze za nákupy budou vráceny každému zákazníkovi, stačí počkat.Abychom naše čtenáře uklidnili, nabízíme v našich materiálech skutečné recenze od zákazníků, kteří se potýkali s takovým problémem, jako je vrácení peněz po sporu. Zveme vás, abyste se s nimi seznámili.

Fáze návratu na Aliexpress: 14 komentářů

Nakupuji pravidelně z Aliexpressu. V zásadě nebyly žádné problémy - snažil jsem se objednávat zboží pouze od důvěryhodných prodejců s vysokým hodnocením. Jednoho dne jsem se ale nechal chytit a rozhodl se riskovat a riziko se ukázalo jako neoprávněné. V zásadě pak došlo k vrácení peněz, ale předtím došlo ke skandálu s prodejcem, který mi pořádně trhal nervy. Když mi přišla objednávka v podobě levného pouzdra na telefon (a objednala jsem si, prosím pozor, seriózní koženou peněženku!!!), mé rozhořčení neznalo mezí. A protože nemám trpělivost, rychle jsem tuto „vychytávku“ nafotil a spěchal otevřít spor s tímto...prodejcem (rád bych to řekl jinak). Stránka si uvědomila, že zboží této osoby neodpovídá popisu, a byla „požádána“ o vrácení peněz mně jako poškozenému. Ten mě na oplátku začal žádat o zrušení sporu s tím, že pošle jinou peněženku (s největší pravděpodobností stejné „kvality“) a bla bla bla. Protože jsem mrtvý pták, nenechal jsem se přesvědčovat, spor se podle toho nezrušil, ale spíše eskaloval a začal jsem čekat na reakci administrativy. Obecně, abych zde nepsal celý román, budu mluvit krátce - peníze mi byly vráceny na WebMoney - o týden později bylo mých 9 dolarů v mé dolarové peněžence a po tomto incidentu tento prodejce samozřejmě udělal se mnou nespolupracuje, respektive jsem si u něj objednal, udělal jsem to poprvé a naposled

Rozhodl jsem se napsat a varovat kupující na AliExpress před příliš mazanými prodejci, kteří používají platební systém Paypal (tyčinka - tak tomu říkáme). Samotný systém je bezpečný, ale do podvodu nepoctivých obchodníků se mohou dostat jen začátečníci. Řeknu vám, co se mi stalo. Objednal jsem si super sluchátka. Podle popisů a charakteristik jsem byl se vším více než spokojen, recenzí bylo málo, ale přesto nějaké byly a bez dlouhého přemýšlení jsem objednal. Co mám dělat? Jsem prakticky expert na Ali, ale vždy jsem platil přes bankovní kartu (mám speciální, dolarovou na internetové platby) a v případě sporů jsem dostával peníze i na stejnou kartu. Tentokrát jsem tomu, jak se říká, propadl. Sluchátka dorazila včas (poměrně rychle - pouhé dva týdny po zaplacení), ale zvuk byl příšerný a jednak tam nebyl vůbec žádný důležitý detail. To mě opravdu rozzuřilo – částka, kterou jsem za ně zaplatil, nebyla malá, takže otevření sporu na sebe nenechalo dlouho čekat. Pak mě ale tento mazaný brouk (prodejce) začal přemlouvat, abych spor zrušil, a on mi pošle peníze na klacek. Abych byl upřímný, tento systém jsem nepoužíval, ale od přátel jsem slyšel, že se zdá být vše v pořádku, takže v domnění, že nemám co ztratit, jsem to vzal a souhlasil. Po otevření účtu na tyči jsem poslal souřadnice prodejci a čekal. Velmi rychle, ještě před datem splatnosti, mi vrátil peníze, v klidu jsem se ujistil, že spor je uzavřen a zdálo se, že je to vše - konflikt vyřešen. V žádném případě! Když jsem neměl co dělat, rozhodl jsem se zadat objednávku a zaplatit za to penězi, které byly na účtu tyče. Ale byla tu MALÝ nuance - když jsem šel na svůj osobní účet, viděl jsem, že tam nejsou žádné peníze, nevím, kam šly, a dokonce ze mě správa udělala podvodníka, protože se ukázalo, že jsem podvedl chudý kupující (aniž by cokoliv prodal). Ano, ano, ukázalo se, že to můžete udělat tímto způsobem. Je to tak, že jsem kvůli své neznalosti potvrdil nesprávné vrácení peněz. Na tyčce jsou dva druhy - jeden jde jako jednoduchý převod a druhý jako převod pro zboží. Prodejce mi tedy nabídl druhý, i když jsem potřeboval první. V souladu s tím jsem to šťastně potvrdil, protože jsem zde nečekal žádný trik. Obecně to zkusím krátce - správa mě potrestala sankcemi - peníze byly staženy z mého účtu ve prospěch prodejce. Není to moc příjemné, ale co se dá dělat? Stává se to. Učí se ze svých chyb. Mých 15 dolarů a 37 centů bylo pryč a zůstala mi rozbitá sluchátka, ale to není konec světa. Doufám, že alespoň moje recenze pomůže lidem nedělat takové chyby a nejednat podle takových návrhů bezmyšlenkovitě (jako já).

Stalo se mi následující. Obvykle jsem všechny balíky dostával na Ruské poště. Objednal jsem si jevištní tenisky. Vidím, že produkt není sledován. Místo obvyklého kódu s koncovkou písmen jsou na konci jen číslice. Dlouho jsem čekal a vstoupil do korespondence s prodejcem. Jak se později ukázalo, prodejce neposlal zboží podle PSČ, ale nějaké soukromé firmě, po 10 dnech ležení se balík vrátil. Poté, co jsem navázal korespondenci s prodejcem, vzal jsem jeho čestné slovo, že balík pošle zpět. Čekám již třetí měsíc, prodejce nereaguje na korespondenci. Ali Express spor uzavřel. Nevím, co mám dělat, řekněte mi prosím, jestli někdo ví.

Nové se mi podařilo poslat po obdržení sluchátek a uzavření objednávky a nevrácení starých. Koupil jsem si přehrávač na plavání v bazénu, potvrdil účtenku a po měsíci přestalo fungovat jedno sluchátko. Jak jste pochopili, o žádné čínské záruce nemůže být řeč, ale přesto jsem prodejci napsal (6x), na žádost prodejce poslal video (jak však můžete z videa určit kvalitu zvuku ve sluchátkách?), a o týden později prodejce poslal potřebuji nová sluchátka (i když stejná) bez vrácení vadných. Nyní mám dva přehrávače flash disky a jedna funkční sluchátka. Šťastný.

Co mám dělat, pokud byl spor vyřešen v můj prospěch, ale zpracování platby se zpozdilo? U jednoho sporu jsem čekal na vrácení peněz měsíc, u dalšího - 3 týdny, i když teoreticky měly být peníze vráceny do 15 dnů...

• Dobrý den, všude vidím to samé, že se peníze vrátí na účet a jak správně argumentovat. Zadal jsem objednávku v několika obchodech, nikdy jsem nedostal 2. balík, otevřel jsem spor, vyhrál jsem, lhůta pro vrácení vypršela, ale peníze nebyly vráceny, fáze „Čekání na vrácení peněz“ a „Zpracování vrácení peněz“ byly dokončeny, ale „Refundace“ stále neexistuje, co dělat v tomto případě? Psal jsem na podporu, ale už dva týdny od nich žádná odpověď.

• Byla odcizena příloha v malém balíčku.Napsal jsem stížnost na poštu Ruské pošty s žádostí o prošetření malého balíčku. Udělal jsem inventuru přijatého zboží a předal jsem malý balíček Ruské poště k upřesnění.
  Odesílatel (prodejce) Obchod: Oficiální obchod Teclast (Obchod č. 1726325) záměrně zdržuje čas a nerozumí nebo nechce rozumět důvodu vrácení peněz. Ozývá se. Spor jsem neotevřel, napsal jsem prodejci zprávu s nadějí na pochopení, poté čekací doba vypršela a stav objednávky byl dokončen. Silvestra máme tehdy u nich, je to moje chyba (poprvé za 4 roky nákupů a takovou krádež jsem neměl), ale je třeba vrátit peníze.Vklad ukradl.
  Důvodem vrácení peněz za Objednávku podle identifikačního čísla je, že na Celnici Ruské federace dorazilo malé balení o hmotnosti 624 gramů. Deklarovaná hmotnost odesílatele je 1 kg 193 g v dokladu č. ***** z celnice, který eviduje: poškození pláště, proražení nástavce, změna hmotnosti.
  Průnik byl proveden ve fázi mezinárodního malajsijského dopravce (Podle pošty, nebo možná pošta sama z něj ukradla takovou desku. Nejde o to, že mám v rukou dokument, který byl odcizen ve fázi mezinárodní malajský dopravce).
  Do dnešního dne nebyla přijata žádná materiální náhrada za objednávku č.: ******.
  Všechny důkazy jsou na listech s ověřenými pečetěmi.
  Doufám v pomoc stránek a laskavé lidi, kteří mi pomohou situaci vyřešit.
  Chatoval jsem s robotem (Rebeca nebo někdo jiný) s týmem AliExpress o pomoc, uplynulo 15 dní a žádná odpověď.
  Emailová adresa Trvalý odkaz

  Co dělat, když tzv. „Zpracování prostředků“ probíhá již 1-2 měsíce? V můj prospěch mám prokázáno 16 sporů (10 u semen, ze kterých vyrostl plevel), něco bylo rozbité, něco neodpovídalo množství, jeden byl poslán do Lipecka, místo do Petrohradu a něco nedorazilo vůbec.
  Týden, 10-15 dní - dobře, ale 1-2 měsíce je podle mě moc....

  Dobrý den, prosím poraďte mi, co mám dělat. Objednal jsem si telefon z Ali s příslušenstvím. Přišlo mi oznámení, že balíček byl doručen. Přišel jsem si pro to na poštu. Balíček dorazil s doklady. Poštovní pracovnice přede mnou koukala do zpráv, bylo tam napsáno, že místo odeslaných 521 gramů přišlo jen 207. Nikdy jsem v podobné situaci nebyla, i když zde často objednávám. Doporučila mi, ať zboží prostě nedostanu a oni ho pošlou zpět. Asi bych měl přijít domů a zahájit spor. Přesně to jsem udělal. Tím byl spor již uzavřen a já zůstal bez peněz a bez zboží. Řekněte mi, co mám udělat, abych dostal své peníze zpět??

  Již delší dobu si u Ali objednávám nejrůznější pouzdra a podobné neelektronické věci. Pak jsem se rozhodl objednat manželce lampu na sušení nehtů, lampa je krásná, cena lákavá, 13 dolarů, ostatní prodejci mají to samé od 18. Uvědomil jsem si, že tam nebude žádná luxusní elektronika, a tak jsem lampu objednal za 13. Dorazila za 10 dní, trať byla sledována. Přišel jsem, zapojil jsem to do zásuvky, ale nezapnul se. Natočil jsem video o tom, jak nechce pracovat, otevřel spor a nahrál své video jako důkaz. Jakmile se spor otevřel, mým úsilím se také otevřela lampa)) vše bylo banální a jednoduché, drát vhodný ze vstupu micro-USB byl krátký a vypadl z něj, rychle vytvořil dráty, asi 3-4 cm stačilo aby se to neutrhlo . Chápu, že jsem se k prodejci choval trochu hrubě, ale dokázal jsem to opravit, ale někdo jiný by to nedokázal. Tento produkt si zpravidla objednávají dívky, které mají k pájení většinou velmi daleko. Proto 3 cm drátu stály Číňany 13 dolarů.

Popíšu vám různé situace a východiska, když prodejce požádá o uzavření sporu na Aliexpress, a co dělat v takových nebo jiných případech.

Situace č. 1.

Například jste si objednali produkt, nedorazil v předepsané lhůtě, do konce ochrany zbývají 2-3 dny. Otevřeli jste spor a prodejce vás ujišťuje, že vše bude v pořádku, zboží dorazí atd. a požádá vás o uzavření sporu.

V této situaci, pokud zboží chybí déle než 50 dní, pak nemá smysl spor uzavírat, protože je nepravděpodobné, že zboží dorazí a vy ho 100% vyhrajete a dostanete plnou náhradu.

Pokud produkt není dostupný 30 dní, ale měl by být doručen do 35, pak má smysl neotevírat spor, ale požádat prodejce o prodloužení doby ochrany produktu, jak jsem psal o tom, jak to udělat.

Pokud jste otevřeli spor, ale nemá smysl jej uzavírat a nedoporučuje se to, protože po uzavření sporu jej již nebudete moci znovu otevřít.

A ať se vás prodejce ptá a prosí, že vám vrátím peníze, pošlu vám zboží znovu, nebo vás požádá o uzavření sporu, protože to ohrožuje jeho pověst nebo uzavření obchodu.

Samozřejmě, pokud jste laskavá duše, můžete to zavřít, ale pak riskujete, že neuvidíte ani balík, ani peníze.

P.S. V nových inovacích na webu můžete spor otevírat a uzavírat, jak chcete. I po uplynutí této doby máte 15 dní na zahájení sporu.

Situace č. 2.

Nyní se podívejme na situaci, kdy k vám balíček skutečně dorazil a byl poškozen. Zahájíte spor o částečné vrácení peněz. I když můžete požadovat plnou náhradu, za předpokladu, že balík odešlete zpět prodejci.

Prodejce vás opět vyzve k uzavření sporu, protože vám slíbí vrácení peněz, například přes PayPal. Dobře, můžeš mu říct "příteli, přelož a ​​já to zavřu." V žádném případě ale nečekejte převod po uzavření.

Situace č. 3.

Z nějakého důvodu se s vaším produktem něco stalo. Buď nepřišel, nebo se stalo něco jiného, ​​podstata problému není tak důležitá. A vy jste se rozhodli napsat prodejci s tím, že například balíček nedorazil. Stává se, že prodejce vaši zprávu ignoroval.

Dobře, v této situaci otevíráte spor. A pak se objevil prodavač, začal odpovídat na vaše zprávy a byl k vám zdvořilý. Bude 100% mazaný, nenásleduj jeho vedení a za žádných okolností nic neskrývá.

Doufám, že vám náš článek hodně pomohl při řešení problému, napište do komentářů.

Podívejme se na nejčastější situace při zrušení sporu na Aliexpress, které vedou ke ztrátě peněz.

Příklad:
Časovač ochrany objednávky běží, ale zboží nedorazilo. Kupující samozřejmě z patřičného důvodu zahájí spor o vrácení celé částky.
V reakci na to prodejce předloží rozhodnutí o nulovém vrácení („Žádné vrácení a žádná náhrada“) s vážným požadavkem počkat další týden. A pokud zboží nedorazí, určitě vrátí všechny peníze.

První chybou je nesprávné zrušení sporu.
Kupující souhlasí s argumenty prodávajícího, ale místo tlačítka „zrušit“ klikne na tlačítko přijmout. Tedy v domnění, že akceptuje požadavek prodejce, aby ještě chvíli počkal.
Ale ve skutečnosti se kupující rozhoduje o nulových výnosech. Právě tento parametr je důležitý. V důsledku toho je spor uzavřen a kupující nedostane nic. Již nebude existovat další příležitost k zahájení sporu ohledně této objednávky. Pak už nezbývá než čekat a doufat, že balík byl přece jen odeslán a že nakonec dorazí.

Druhá chyba nesprávného zrušení sporu
Kupující souhlasí s tím, že počká na zásilku, a aniž by zkontroloval, zda nedošlo k prodloužení ochranného časovače, spor zruší. Pokud vypršel časovač ochrany kupujícího, pak spolu se zrušením sporu již kupující nebude moci spor znovu otevřít. Výsledek odpovídá první situaci.

Jak správně zrušit spor na Aliexpress?

Chcete-li spor zrušit a zároveň si zachovat možnost spor znovu otevřít, musíte:
1) Zkontrolujte, zda nebyl prodloužen časovač ochrany kupujícího. V případě prodloužení o dostatečný počet dní lze spor zrušit. Pokud ne, musíte nejprve požádat prodejce o prodloužení ochranného časovače.
2) Zrušte spor kliknutím na tlačítko „Zrušit spor“.