Přednáška 5

Specifika technologie pro vývoj a prodej produktů cestovního ruchu vyžadují systémy, které by v co nejkratším čase poskytovaly informace o dostupnosti vozidel a možnostech ubytování turistů, zajišťovaly rychlé rezervace a rezervace, jakož i automatizaci řešení pomocné úkoly při poskytování služeb cestovního ruchu (souběžná evidence takových dokumentů, jako jsou vstupenky, faktury a průvodce, poskytování zúčtovacích a referenčních informací atd.).

To je dosažitelné za předpokladu, že se v cestovním ruchu široce využívají moderní počítačové technologie pro zpracování a přenos informací.

Všechny procesy správy informací zahrnují postupy pro registraci, shromažďování, přenos, ukládání, zpracování, vydávání informací a přijímání manažerských rozhodnutí.

Informační technologie představují prostředky a metody, kterými jsou tyto postupy implementovány v různých informačních systémech.

Odvětví cestovního ruchu umožňuje použití široké škály počítačových technologií, od specializovaných softwarových produktů pro řízení jednotlivých turistických společností až po využívání globálních počítačových sítí.

Cestovní ruch dnes využívá poměrně hodně nejmodernějších počítačových technologií, například globální počítačové rezervační systémy, integrované komunikační sítě, multimediální systémy, čipové karty, Informační systémyřízení atd.

Největší vliv na propagaci produktů cestovního ruchu (distribuce a prodej) mají moderní počítačové technologie. Především se jedná o možnost vytvoření nových marketingových kanálů pro propagaci a prodej produktu cestovního ruchu.

Moderní informační technologie v činnosti podniku cestovního ruchu lze rozdělit do následujících skupin:

Manažerské informační systémy;

globální rezervační systémy;

Internet;

multimediální systémy.

Manažerské informační systémy

Zajišťují zadávání, editaci a ukládání informací o zájezdech, hotelech, klientech, stavu žádostí, poskytují výstup informací ve formě různých dokumentů (dotazníky, seznamy turistů, popisy zájezdů), umožňují kalkulovat náklady o zájezdech s přihlédnutím k směnným kurzům a kontrole plateb za zájezdy, generovat finanční výkazy.

Softwarový balíček "Mistrovská prohlídka" vyvinutý společností Megatek a je určen pro kompletní automatizaci činností cestovních kanceláří a agentur, které vytvářejí a realizují individuální a skupinové zájezdy.

"Mistrovská prohlídka" vykonává téměř všechny funkce charakteristické pro činnost cestovních kanceláří a kanceláří cestovních kanceláří:

vedení adresářů zemí, měst, hotelů, typů ubytování a stravování, výletů, letecké dopravy, typů letadel, leteckých společností, dopravy, partnerů, typů služeb, kontrolních akcí atd.;

tvorba a kalkulace skupinových a individuálních zájezdů;

změna parametrů již vystavených voucherů (datum příjezdu, hotel apod.) a automatické udržování historie voucheru, což je nezbytné při řešení kontroverzních situací a také sledování průběhu zájezdu;

výpočet očekávaného zisku na zájezdu, jakož i výše provize obdržené partnery;

vytvoření cestovního kalendáře pro různé zájezdy a také stanovení počtu registrovaných turistů pro každý termín;

kvóty na jakékoli služby zahrnuté v zájezdu s uvedením počtu rezervovaných, obsazených a volná místa, což vylučuje jejich další prodej;

monitorování pro každou prohlídku a službu pomocí adresáře řízených akcí;

udržování varovného systému pro jakoukoli službu, například zobrazení zprávy manažerovi o nutnosti zakoupit vstupenky v určitém období před začátkem prohlídky;

sledování plateb za zájezd;

sledování práce vedoucích pracovníků za určité časové období, zejména sledování poukázek vystavených konkrétním vedoucím; posouzení aktuální finanční situace společnosti;

vytištění balíčku potřebných dokumentů (turistické vouchery, seznamy turistů, vouchery, přihlášky na zastupitelské úřady, letenky, dopisy, přihlášky, potvrzení, formuláře účetních výkazů atd.).

Program má uživatelsky přívětivé grafické rozhraní, podobné rozhraní standardních produktů společnosti Microsoft. Kromě toho je k dispozici rozhraní s účetním programem 1C as programem pro distribuci faxů Delrina WinFax Pro.

obrázky

Program "Turistická kancelář", vytvořený společností Tour Technology v roce 1995, automatizuje činnost cestovních kanceláří a touroperátorů.

Softwarový balík obsahuje tři hlavní moduly: cestovní ruch; finanční; správa dokumentů a vnější vztahy. Turistické a finanční moduly umožňují automatizovat technologické procesy od malé firmy až po velkou firmu se sítí poboček.

Softwarový balík obsahuje tři hlavní moduly: cestovní ruch; finanční; správa dokumentů a vnější vztahy.

Turistický modul implementuje následující funkce: udržování adresářů; zadávání cen obdržených od partnera do zdrojových adresářů; plánování: příprava individuálních a skupinových zájezdů; prodej zájezdů; stanovení úkolu pro provozovatele k nákupu nebo prodeji služeb cestovního ruchu; kontrola nad objemy prodeje; registrace (příprava a tisk) smluv, voucherů, dotazníků pro ambasádu, generování všech druhů seznamů podle určitých šablon.

Finanční modul provádí: přizpůsobení rysům účetnictví; zadávání prvotních účetních dokladů s dalším přenosem informací nashromážděných v úloze do konkrétního účetního programu za účelem přípravy zprávy za čtvrtletí nebo rok; kontrola vzájemného vypořádání; kontrola nad předběžnými a skutečnými odhady; analýza a kontrola finanční situace společnosti.

Modul správy dokumentů a externí komunikace poskytuje dva režimy: první režim - uložení, přenos, úprava dokumentu; druhým je příprava dokumentu pro odeslání spotřebiteli faxem nebo modemem a dále obslužné funkce zajišťující nepřetržitý provoz, včetně předávání informací mezi agenturami, mezi centrálou a obchodním oddělením.

Program TurWin („cestovní agent“). Program vyvinutý společností Arim-Soft se objevil v roce 1995. Tento program je určen pro společnosti zabývající se výjezdovým cestovním ruchem.

Hlavními logickými prvky programu jsou pojmy „prohlídka“, „odbavení“, „objednávka“, „klient“.

Program poskytuje základní funkční bloky pro vytváření a údržbu adresářů, balení a rezervaci prohlídek.

Program zajišťuje údržbu různé referenční knihy, včetně zemí, hotelů, partnerů, letů, služeb, víz atd. Konkrétní zájezd je spojen se základními službami z adresáře a termíny příjezdu. Každý příchod je korelován s objednávkami, které kombinují zákazníky podle kritéria společné platby.

Sada služeb může být tvořena na základě základní sady určené při vytváření prohlídky nebo na základě šablon. Ty jsou vytvořeny pro každý zájezd a zahrnují náklady na ubytování v hotelu, letenky, pojištění, víza a doplňkové služby.

Další informační systémy managementu cestovní kanceláře:

Softwarový balíček Jack

Program zájezdu

Softwarový balíček „Samo-Tour“

Systém Travel Agent-2000

Softwarový balík Continent-ANT

V souladu s federálním zákonem „o informacích, informačních technologiích a ochraně informací“ informační systémy zahrnují:

• ? státní informační systémy jsou federální informační systémy a regionální informační systémy vytvořené na základě federálních zákonů, zákonů ustavujících subjektů Ruské federace, na základě právních aktů státních orgánů;
• ? obecní informační systémy vytvořené na základě rozhodnutí orgánu územní samosprávy;
• ? další informační systémy.

Státní informační systémy jsou vytvářeny za účelem realizace pravomocí orgánů státní správy a zajištění výměny informací mezi těmito orgány. Informace obsažené ve státních informačních systémech odkazují na státní informační zdroje a jsou oficiální. Státní orgány podporující fungování příslušného státního informačního systému jsou povinny zajistit správnost a relevantnost informací v tomto systému, přístup k informacím a jejich ochranu před neoprávněným přístupem, zničením, pozměňováním, blokováním, kopírováním, poskytováním, šířením apod.

Registr je federální státní informační systém obsahující informace zaznamenané na hmotném nosiči v souladu s právními předpisy Ruské federace o informacích, informačních technologiích a ochraně informací. Rejstřík je veden oprávněným federálním výkonným orgánem v papírové i elektronické podobě. Vedení registru na elektronická média probíhá v souladu s jednotnými organizačními, metodickými, softwarovými a technickými zásadami, které zajišťují kompatibilitu a interakci tohoto registru s ostatními federálními informačními systémy a informačními a telekomunikačními sítěmi.

Registr státních informačních systémů je uveden na webových stránkách Federální služby pro dohled nad komunikacemi, informační technologie a hromadné komunikace (Roskomnadzor, http://rkn.gov. ru/it/register/#).

Pro podporu aktivit v oblasti cestovního ruchu jsou využívány následující federální informační systémy (FSIS).

• 1. Oficiální stránky Federální agentury pro cestovní ruch (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 2. Automatizovaný informační systém „Unified Federal Register of Tour Operators“ (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 3. Automatizovaný informační systém „Informování o hrozbách pro bezpečnost turistů“ (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 4. Informační systém o zahraničněpolitických otázkách Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace (www.mid.ru).
• 5. Automatizovaný systém pro zasílání pozvánek cizím občanům na území Ruské federace Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace (www.mid.ru).
• 6. Automatizovaný informační systém pro zpracování a evidenci pasových a vízových dokladů na zahraničních konzulárních úřadech Ministerstva zahraničních věcí Ruska (www.mid.ru).
• 7. Automatizovaný informační systém „Zahraniční pas Ministerstva zahraničních věcí“ (www.mid.ru).
• 8. Automatizovaný informační systém „Oficiální odjezd“ (www.mid.ru).
• 9. Konzulární informační portál (jediný internetový zdroj) konzulárního oddělení, konzulárních úřadů v zahraničí a zastoupení Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace na území Ruské federace (www.kdmid.ru.).
• 10. Automatizovaný informační systém pro poskytování veřejných služeb Federální agentury pro leteckou dopravu (Rosaviation, www.favt.ru).
• 11. Oficiální stránky Federálního úřadu pro leteckou dopravu (Rosaviation, www.favt.ru).
• 12. Informační a výpočetní systém Rosstatu (Rosstat, www.gks.ru).
• 13. Státní informační systém pro registraci migrace Federální migrační služby (FMS Ruska, www.fms.gov.ru).

Oficiální webové stránky Federální agentury pro cestovní ruch poskytují občanům a organizacím přístup k informačním zdrojům o činnosti Rostourism a informace o postupu při poskytování veřejných služeb poskytovaných Rostourismem.

Automatizovaný informační systém „Unified Federal Register of Tour Operators“ zajišťuje vytvoření a údržbu jednotného federálního registru touroperátorů.

Automatizovaný informační systém „Informování o ohrožení bezpečnosti turistů“ zajišťuje, že touroperátoři, cestovní kanceláře a turisté jsou předepsaným způsobem informováni o ohrožení bezpečnosti turistů v zemi (místě) přechodného pobytu.

Tvorbu zajišťuje Informační systém o zahraničněpolitických otázkách Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace informační zdroje Ruské ministerstvo zahraničních věcí a informační interakce s federálními legislativními a výkonnými orgány Ruska, uživatelský přístup k externím ruským a mezinárodním informačním zdrojům.

Automatizovaný systém pro zasílání pozvánek cizím státním příslušníkům na území Ruské federace Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace zajišťuje automatizaci informačních procesů pro registraci a schvalování možnosti zasílání pozvánek cizím státním příslušníkům, provádění a tisk pozvánek, automatizované informace interakce mezi zastoupeními ruského ministerstva zahraničních věcí, konzulárními úřady v zahraničí, konzulárním oddělením ruského ministerstva zahraničních věcí a územními orgány FSB Ruska.

Automatizovaný informační systém pro zpracování a evidenci pasových a vízových dokladů na konzulárních úřadech v zahraničí Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace zajišťuje evidenci a schvalování možnosti udělování víz cizím občanům a osobám bez státní příslušnosti ke vstupu do Ruské federace, informační interakci mezi konzulárním úřadem Odbor ruského ministerstva zahraničních věcí a diplomatických misí a konzulárních úřadů Ruské federace.

Automatizovaný informační systém „Zahraniční pas Ministerstva zahraničních věcí“ zajišťuje evidenci a tisk pasů identifikujících občany mimo území Ruské federace, tvorbu a údržbu databáze vydaných pasů, interakci mezi diplomatickými misemi a konzulárními úřady Ruské federace. Ruská federace, konzulární odbor Ministerstva zahraničních věcí Ruska, FSB Ruska při vydávání pasů a koordinaci otázek jejich vydávání.

Automatizovaný informační systém „Official Travel“ zajišťuje evidenci a tisk diplomatických a služebních pasů identifikujících občany Ruské federace mimo území Ruské federace, tvorbu a údržbu databáze vydaných diplomatických a služebních pasů, informační interakci mezi Konzulární oddělení Ministerstva zahraničních věcí Ruska, FSB Ruska a Ministerstva vnitra Ruska a vydávání diplomatických a služebních pasů.

Konzulární informační portál (jediný internetový zdroj) konzulárního oddělení, konzulárních úřadů v zahraničí a zastupitelských úřadů Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace na území Ruské federace poskytuje na internetu bezplatný přístup k informacím o činnosti konzulárního oddělení Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace, zastoupení Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace v Ruské federaci a diplomatických misí a konzulárních úřadů Ruské federace obsahuje informace o vládních službách poskytovaných při výkonu konzulárních funkcí.

Automatizovaný informační systém pro poskytování veřejných služeb Spolkové agentury pro leteckou dopravu zajišťuje automatizaci procesů přenosu, zpracování, ukládání a poskytování informací v rámci poskytování veřejných služeb Spolkové agentuře pro leteckou dopravu a meziresortní elektronickou interakci s federální a regionální výkonné orgány.

Oficiální webová stránka Spolkové agentury pro leteckou dopravu poskytuje přístup k informacím o činnosti Spolkové agentury pro leteckou dopravu, zvyšuje obsah informací a přijímá žádosti od občanů.

Informační a výpočetní systém Rosstat je určen pro sběr a zpracování statistických výkazů.

Státní informační systém pro evidenci migrace poskytuje centralizovanou personalizovanou evidenci událostí s cizími občany na území Ruska, úplné, spolehlivé a včasné informace o cizích státních občanech překračujících státní hranici Ruské federace, registrační systém pro občany Ruské federace. Federation, systém pro provádění adresní a referenční práce, systém mezirezortní interakce pro přístup k pověřením a organizaci výměny informací.

V rámci realizace státního programu „Informační společnost (2011-2020)“ je plánováno zavedení informačních technologií na úrovni samosprávy. V závislosti na typu obce (městský obvod, městský obvod, městské a venkovské sídlo) se může skladba a struktura informačních systémů výrazně lišit. V současné době byly nashromážděny značné zkušenosti s vytvářením obecních informačních systémů 1 .

1 Kirienko V.E. Informační systémy samospráv: od OGAS k informační společnosti. - Tomsk, nakladatelství TUSUR. - 2012.

• Federální zákon ze dne 24. listopadu 1996 č. 132-FZ „O základech turistických aktivit v Ruské federaci“.

Informační systémy hrají důležitou roli v nevýrobním sektoru (sektor služeb): cestovní ruch, hotelnictví, spotřebitelské služby, utility atd. Největší efekt zavádění informačních technologií je přitom zaznamenán v cestovním ruchu. Zde je centrem tvorby, propagace a prodeje produktu cestovního ruchu cestovní kancelář, jejíž míra automatizace řízení výrazně ovlivňuje kvalitu nabízeného produktu, jeho cenu a v konečném důsledku určuje přežití podniku cestovního ruchu. ve vysoce konkurenčním prostředí.

Rozvoj informačních technologií v cestovním ruchu je v současné době v rané fázi a v řadě firem je stále jediným prostředkem vybavení kanceláře telefon. Důvody tohoto stavu jsou: · nedostatek dostatečných finančních zdrojů · nízká kvalifikace zaměstnanců · nedostatek vládní podpory a koordinace rozvoje nových technologií v rámci odvětví · nedostatek informací v periodikách a odborné literatuře; atd.

Federální cílový program „Rozvoj cestovního ruchu v Ruské federaci“ zahrnuje ve výčtu hlavních úkolů „vytvoření systému informační podpory v oblasti cestovního ruchu“. Tento systém by měl zahrnovat:

Vytvoření jednotné turistické informační sítě v Rusku a její integrace s obdobnými mezinárodními systémy;

Tvorba databank tuzemských a zahraničních firem, zájezdů, tras, ubytovacích zařízení cestovního ruchu, inzerce produktů cestovního ruchu, podpora dopravy pro sektor cestovního ruchu, zařízení cestovního ruchu celoruského významu, investiční akce na tvorbu a rekonstrukci infrastruktury cestovního ruchu atd.

Většina turistických organizací řeší problém zavádění nových informačních technologií samostatně se zapojením domácích i zahraničních vývojářů. Technický pokrok v oblasti informačních technologií si získává své postavení v cestovním ruchu. Postup při vytváření turistického produktu je výrazně zjednodušen pomocí mezinárodních rezervačních systémů, internetu, elektronických katalogových systémů pro turistické cestování podle zemí, elektronických databází regulačních právních aktů v cestovním ruchu, automatizovaných systémů vzájemného vypořádání atd. V zahraničí jsou takové systémy standardem v technologickém procesu formování zájezdu, jeho propagaci na trhu a realizaci.

V současné době se formují následující směry rozvoje informačních technologií v cestovním ruchu: · lokální automatizace turistické kanceláře · implementace aplikačních programů pro automatizaci tvorby, propagace a prodeje turistického produktu · využití systémů správy databází; · využití lokálních počítačových sítí · zavedení telekomunikačních systémů pro rezervace v hotelech a rezervace vstupenek · využití globálního internetu;

Strukturu informačních technologií v cestovním ruchu představuje Obr. 6.15. Rozvoj a realizace nových výdobytků vědeckotechnického pokroku v oblasti informačních technologií v cestovním ruchu je realizován s přihlédnutím k následujícím základním principům.1. Nejmodernější vývoj jsou vytvářeny (nebo navrhovány) v reálném čase (on-line) podle principu „bezpapírové kanceláře“.2. Hlavní ideologií systémů je uzavřený technologický cyklus: klient – ​​cestovní kancelář – cestovní kancelář – služba – analýza.3. Odmítnutí vytvářet drahé univerzální automatizované systémy, zavádění místních agregovaných kancelářských technologií pro touroperátory, cestovní kanceláře, dopravce, obchodníky atd.4. Na trhu informačních technologií jsou nabízené kancelářské programy vyvíjeny jak standardně, tak na zakázku konkrétní firmy.5. Vzájemná kompatibilita mnoha navrhovaných systémů, které jsou navrženy formou automatizace konkrétního pracoviště nebo lokálních vnitropodnikových sítí (až 50 pracovišť) s přístupem ke globálnímu internetu.6. Široké využití nových interaktivních možností laserových multimediálních technologií na CD-ROM.7. Ke všem nabízeným technologiím pro automatizaci turistických kanceláří je poskytována servisní podpora včetně aktualizací, poradenství, školení personálu, záručního servisu atd.

8. Intenzivní aktualizace (modernizace) softwarových produktů pro práci v prostředí Windows.9. Místní rezervační a rezervační systémy jsou kombinovány do národních a integrovány do mezinárodních sítí.10. Využití globálního internetu v systému tvorby, propagace a prodeje produktů cestovního ruchu postupuje rychlým tempem.

Potřebu nových kancelářských informačních technologií na trhu cestovního ruchu uspokojují především tuzemské developerské společnosti.

V současné době jsou prakticky využity všechny faktory pro zlevnění produktu cestovního ruchu s výjimkou automatizace cestovní kanceláře. Skrývá se zde i druhá stránka tohoto problému, a to s rozvojem rezervačních a rezervačních systémů, rozšířením celosvětového internetu a také s přihlédnutím k vysokému tempu elektronizace a možnosti vzájemného vypořádání kreditními kartami. je reálným nebezpečím, že cestovní kanceláře nebudou žádané jako zprostředkovatelé mezi klientem a dodavatelem turistických služeb. V těchto podmínkách má klient (turista) možnost prostřednictvím svého domácího počítače samostatně (bez cestovních kanceláří) vybrat požadované turistické služby, sestavit je do balíčku, rezervovat dopravní prostředky a ubytování, tyto služby uhradit kreditní karta nebo jinak. Navíc díky vzniku velkého množství tuzemských i zahraničních turistických serverů a relativně nízkým cenám za používání internetu má sám turista možnost vybrat si levnější služby při obrovském množství nabídek na trhu cestovního ruchu.

Světové zkušenosti ukazují, že pro každou cestovní společnost je faktorem určujícím úspěšnost jejích aktivit na trhu doba, kterou potřebuje k obsluze zákazníků. Vyhrává ten, kdo je schopen klientovi poskytnout celou škálu služeb online (v reálném čase). Možnost podnikání v tomto režimu přímo souvisí se způsobem, jakým je organizována výměna informací mezi cestovní kanceláří a touroperátory, u kterých jsou služby pro klienty nakupovány.

Rezervace (rezervace) agentem služeb u cestovní kanceláře je zásadní pro celkovou technologii zákaznických služeb. Celý další postoj klienta k agentovi a jím poskytovaným službám závisí na tom, zda je touroperátor schopen potvrdit požadavek agenta v přítomnosti klienta. Bohužel v praxi je online výměna informací mezi agentem a operátorem stále vzácná. Nezbytnou podmínkou pro přechod partnerů na on-line interakci je, že oba mají speciální software.

Budoucí rozvoj informatizace tohoto typu podnikání tedy bude záviset na takových aplikačních automatizačních systémech pro cestovní kancelář, které dokáží zajistit nezávislost práce, vysoký stupeň informační bezpečnosti, on-line výměnu informací s různými účastníky trhu cestovního ruchu. , integrace do rezervačních a rezervačních systémů a také globální internetová síť.

V Ruské federaci takové softwarové produkty jako „Turbo-tour“, „TUR-WIN“, „AIST-2.5“, „EDELWEISS“, „TRAVEL OFFICE-2000“, „TOUROPERATOR-2000“, „MASTER-TOUR“ se používají především ”, používají se rezervační a rezervační systémy jako „AMADEUS“, „WORLDSPAN“ atd. Na „AMADEUS“ se připojilo asi 200 ruských cestovních kanceláří, což je 0,67 % z celkového počtu agentur na světě připojených. do tohoto systému. Procento ruských společností napojených na WORLDSPAN je o něco vyšší a činí 2,7 %.

Na ruském trhu existuje asi 30 PPP pro automatizaci práce cestovní kanceláře. Nejoblíbenější z nich: „Self-tour“, „TurWin“, „Turbo-tour“, „Aist-2.5“. V tabulce 6.9 poskytuje charakteristiky a systémové požadavky pro některé aplikační programy.

Když mluvíme o zahraničním trhu se softwarem, který podporuje podnikání v cestovním ruchu, je třeba poznamenat, že je zastoupen četnějšími softwarovými produkty.

Protěž– automatizovaný systém správy hotelů vyvinutý společností Reksoft. Instalace systému Edelweiss automatizuje úlohy účtování hotelových pokojů, výpočet obsazenosti hotelu podle pokojů dnes, zítra, minulý týden, příští měsíc a také umožňuje řešit problémy spojené s nezaplacenými telefonními účty atd.

Problematika komplexní automatizace rezervačních procesů, vypořádání s hosty, agenty, touroperátory a obchodními aktivitami je pro ruské hotely stále aktuálnější.

Společnost "Tour Technology" vyvinula softwarový projekt " Turistická kancelář“, která je určena pro komplexní automatizaci cestovních kanceláří (operátorů i agentur) v rámci kanceláře s možností jejich další integrace do jednotného informačního prostoru Ruské federace.

Softwarový balík "Tourist Office" byl vyvinut v programovacím prostředí Borland C ++ Tvůrce využívající knihovny tříd OWL a MFC. Softwarový balík "Tourist Office" může komunikovat s přímým přístupem k ORACLE, SYBASE, MS DBMS SQL Server, InterBASE (standardní dodávka), Informix a prostřednictvím ODBC s jakoukoli databází SQL standardu ANSI-92. Systém je dodáván v různých verzích, běžících jak pod Windows 3.xx, tak pod Windows 95 nebo Windows NT. Systém je zpočátku síťový (víceuživatelský), ale může pracovat v jednouživatelské (lokální) verzi pomocí zařízení pro řízení přístupu k datům.

Automatizační systém pro maloobchodní prodej služeb turistických kanceláří " CESTOVNÍ KANCELÁŘ-2000 " byl vyvinut společností "Intursoft" a odkazuje na tzv. "front office" (front office).

Automatizační systém pro činnosti turistických operátorů " TOUROPERATOR-2000" byl také vyvinut společností Intursoft a je určen pro výjezdové cestovní kanceláře. "TOUROPERATOR-2000" řeší následující problémy:

· vede databázi dodavatelů a jimi poskytovaných služeb (ubytování, lety, relokace, plavby, transfery, exkurze atd.);

· zajišťuje tvorbu a automatické oceňování produktů cestovního ruchu na základě dodavatelských cen s možností nastavení procenta sezónní marže jak pro produkt jako celek, tak pro jednotlivé služby v něm zahrnuté;

· udržuje kvóty míst pro různé druhy služeb;

· poskytuje plně automatizovanou technologii pro zpracování objednávky jakéhokoli typu: od její registrace až po vygenerování voucheru na plně zaplacenou objednávku s automatickou rezervací míst v kvótách odpovídajících služeb zahrnutých v produktu cestovního ruchu;

· poskytuje kontrolu nad stavem objednávky zákazníka;

· udržuje servisní historii pro každého zákazníka;

· generuje širokou škálu provozních a analytických zpráv o různých složkách činnosti touroperátorů.

Manažerský účetní systém" TGA-2000 "(společnost Intursoft) je určena pro automatizované finanční řízení společnosti. Systém TGA-2000 řeší následující úlohy:

· zajišťuje tvorbu a vedení hlavní účtové osnovy, jakož i účtových osnov pro dlužníky a věřitele;

· může vést účetnictví současně pro několik společností (prodejních míst) s vytvořením vlastní účtové osnovy pro každou z nich;

· vede hlavní knihu shromažďující všechny účetní transakce: bankovní transakce s hotovostí, transakce s účty atd.;

· vede prodejní knihu se všemi účty s dodavateli zboží a služeb (dlužníky);

· pracuje v režimu více měn s automatickým přepočtem všech ukazatelů nákladů do základní měny definované uživatelem;

· udržuje historii směnných kurzů a generuje tabulky konverzních faktorů;

· generuje různé manažerské reporty, včetně zkušební předvahy, reportu o toku peněžních prostředků na účtech, deníku zaúčtování, reportu zisků a ztrát, reportu o toku peněžních prostředků na účtech dlužníků a věřitelů, reportu o naběhlé částky DPH;

· generuje měsíční zůstatek.

Systém " Amadeus " (Amadeus Global Travel Distribution). Plně funkční počítačový rezervační systém (CSB) "Amadeus"–je multifunkční, rozsáhlý rezervační a rezervační systém, který zahrnuje:

Více než 38 000 cestovních kanceláří prostřednictvím 108 000 terminálů;

430 leteckých společností s 60 000 terminály;

35 000 hotelů a dalších ubytovacích zařízení;

55 autopůjčoven atd.

Od roku 1991 ruské cestovní kanceláře využívají systém Amadeus prostřednictvím partnerů Amadeus KSB, jako jsou Star, Smart, AMADEUS-Finsko. Vzhledem k tomu, že cestovní kanceláře využívající systém (od Petrohradu na západě po Vladivostok na východě) jsou v současné době připojeny k databázi v Mnichově (Německo), tvoří jednotnou síť AMADEUS-Rusko, která se stává jasným lídrem mezi ostatními počítačovými rezervační systémy v Rusku. Asi 200 ruských cestovních kanceláří je součástí systému Amadeus prostřednictvím zastoupení v Rusku nebo prostřednictvím distributorů z Německa, Finska, Švédska a dalších zemí.

"Amadeus" soustřeďuje informace o objednávání letenek na lety mezinárodních leteckých společností, autopůjčovny, hotelové rezervace a je největší databází. KSB "Amadeus" je přístupný prostřednictvím počítačových sítí a běží dál autonomní systémy. Již nyní je k dispozici přibližně 170 000 profesionálů v oblasti cestovního ruchu na všech pěti kontinentech.

Sokolová D.Yu.
Sborník vědeckých článků „Informační technologie v ekonomii, management
a vzdělávání". Ve 2 částech - Petrohrad: Nakladatelství SPbGUEF, 2011. - Část 1. - s. 245-253.

Informační systémy pro rezervace v cestovním ruchu

Lidstvo vstoupilo do stadia vývoje civilizace, v němž informace hrají rozhodující roli ve všech sférách lidské činnosti. Informace se stávají moderní společnost, nejdůležitější faktor ekonomického růstu. Jedním z nejvýraznějších rysů systému společenských vztahů ve vyspělých zemích se stala informatizace. Technologický pokrok je dnes nejen hlavním faktorem zajištění blahobytu národa, ale také nejdůležitější podmínkou procesu jeho udržitelného rozvoje.

Věnováním náležité pozornosti informačním technologiím lze aktivně přispět k technickému průlomu země v mnoha oblastech rozvoje. A vzhledem k obecnému růstu informací a rozvoji průmyslu informační služby roste význam informace jako komodity.

Další revoluční etapa v informatizaci společnosti je spojena s mimořádným nárůstem využívání globálních počítačových sítí. Internet, celosvětová počítačová síť, se rozvíjí tak rychle, že každým rokem se počet jeho předplatitelů a objem informačních zdrojů prakticky zdvojnásobuje. Turistický byznys si také nenechá ujít příležitost využít internet. Kromě toho se automatizace a rozšířené používání elektronických technologií stávají jedním z naléhavých problémů v odvětví cestovního ruchu.

Informační technologie představují ve formalizované podobě vhodné pro praktické využití koncentrované vyjádření vědeckých poznatků, informací a praktických zkušeností, které umožňuje racionálně organizovat ten či onen poměrně často se opakující informační proces. předmětová oblast. Tím je dosaženo úspor práce, energie nebo materiálových zdrojů potřebných k realizaci tohoto procesu. Za obecné kritérium efektivity lze považovat úsporu společenského času, které je dosaženo použitím jakéhokoli typu technologie. Účinnost tohoto kritéria je patrná zejména na příkladu informačních technologií.

Jaké typy informačních technologií se z pohledu tohoto kritéria jeví dnes a v blízké budoucnosti jako nejperspektivnější? Potřeba šetřit společenský čas je zaměřena především na technologie spojené s nejrozšířenějšími informačními procesy. Jejich optimalizace by měla zajistit největší úsporu společenského času díky jejich širokému a opakovanému používání.

Pro moderní etapu vývoje společnosti je role informačních technologií strategicky důležitá a její význam rychle roste.

Informační technologie umožňují aktivovat a efektivně využívat informační zdroje společnosti. Efektivní využívání informačních zdrojů: vědecké poznatky, objevy, vynálezy, technologie, osvědčené postupy, umožňuje výrazné úspory v jiných typech zdrojů a surovin.

Ve většině vyspělých zemí je většina zaměstnané populace ve své činnosti tak či onak spojena s procesy přípravy, uchovávání, zpracování a přenosu informací, a je proto nucena ovládat a prakticky využívat informační technologie těmto procesům odpovídající. Informační procesy jsou důležitým prvkem dalších složitějších výrobních či společenských procesů. Informační technologie proto velmi často působí jako součásti odpovídajících výrobních či sociálních technologií.

Síťové informační technologie představují aktuální a perspektivní směr rozvoje informačních technologií.

Jejich cíle:

Zajištění výměny informací mezi jednotlivými uživateli a vytvoření pro ně možnosti kooperativního využívání distribuovaných informačních zdrojů společnosti;
- získávání referenčních, dokumentačních a jiných informací z různých specializovaných informačních fondů.

O oblibě internetu svědčí fakt, že každých 10 měsíců se počet účastníků sítě zdvojnásobuje. Každou sekundu se přes síť přenese více než 1 miliarda elektronických zpráv.

Cestovní ruch využívá ke svému růstu a rozvoji také internetové technologie. Od roku 1996 se na internetu objevily tisíce nezávislých sekcí cestovních kanceláří, hotelů, leteckých společností a desítky rezervačních systémů cestovních služeb. V současné době, podle zprávy RBC učiněné v rámci Moskevského mezinárodního turistického fóra, očekává internetový trh služeb cestovního ruchu v příštích 3 letech 800% růst.

Podle RBC Rusové kupují 13,6 % všech letenek, 13,1 % železničních jízdenek a rezervují 9,5 % hotelů online, ale on-line prodeje cestovních balíčků zůstávají nízké – pouze 2,3 % V Evropě toto číslo dosahuje 29,6 %.

Na Moskevském mezinárodním fóru cestovního ruchu 2011 Sergej Khitrov, analytik v oddělení průzkumu trhu poradenského oddělení RBC, uvedl, že nízký internetový prodej zájezdů je spojen s malým počtem nabídek na trhu, strachem ruských kupujících z online nákupy, možné potíže se zrušením rezervací a nejistota kupujících, že budou schopni zvládnout technické problémy, které online nákupy cestovních služeb doprovázejí.

Khitrov upřesňuje, že 30 % spotřebitelů, kteří již nakoupili, a 64 % těch, kteří takovou zkušenost nemají, se bojí rezervace cestovního balíčku online. Nejčastějšími obavami je přitom nákup padělaných vstupenek a pokračující bezpečnost finančních prostředků po zaplacení nákupu kartou.

Navzdory těmto faktorům zároveň odborníci RBC předpovídají nárůst online poptávky po kompletních cestovních balíčcích v Rusku.

V roce 2014 může podle Khitrova podíl prodeje cestovních balíčků přes internet dosáhnout 19 % z celkového počtu prodaných zájezdů.

Informace - spojovací článek cestovního ruchu

Mezinárodní a domácí cestovní ruch je silným obchodem v odvětví služeb. Základ odvětví cestovního ruchu tvoří: cestovní kanceláře a cestovní kanceláře zabývající se turistickými zájezdy, které je prodávají ve formě poukázek a zájezdů; poskytování služeb pro ubytování a stravování turistů (hotely, kempy atd.), jejich pohyb po zemi, jakož i řídící, informační, reklamní orgány pro výzkum cestovního ruchu a školení pro něj, podniky pro výrobu a prodej turistického zboží. Pro cestovní ruch fungují i ​​další odvětví, pro která není obsluha turistů hlavní činností (kulturní podniky, obchod atd.).

Cestovní ruch je informačně bohatá činnost. Službu cestovního ruchu nelze zobrazit a zvážit v místě prodeje, jako je spotřební nebo průmyslové zboží. Obvykle se nakupuje předem a mimo místo spotřeby. Trh cestovního ruchu tak závisí téměř výhradně na obrázcích, popisech, komunikaci a přenosu informací. Je to spojení, které drží různé producenty v rámci cestovního ruchu. Spojení mezi výrobci služeb cestovního ruchu zajišťují informační toky, nikoli zboží; přicházejí nejen ve formě datových toků, ale také ve formě služeb a plateb.

Služby, jako jsou hotelové pobyty, půjčovny aut, zájezdy a místa v letadlech, nejsou zasílány cestovním kancelářím, které je naopak neukládají, dokud nejsou prodány spotřebitelům. Informace o dostupnosti, ceně a kvalitě těchto služeb jsou přenášeny a používány. Podobně se skutečné platby nepřevádějí z cestovních kanceláří na cestovní kanceláře a provize se nepřevádějí z cestovních kanceláří na cestovní kanceláře. Ve skutečnosti se překládají informace o platbách a účtenkách.

Tři charakteristické rysy cestovního ruchu:

1. Různorodý a integrovaný obchod se službami.
2. Cestovní ruch je komplexní služba.
3. Jedná se o informačně bohatou službu.

Cestovní ruch, mezinárodní i domácí, je tedy oblastí rostoucí aplikace informačních technologií. Využívá systém informačních technologií, který se skládá z:

Počítačový rezervační systém;
- telekonferenční systémy, video systémy, počítače, manažerské informační systémy;
- elektronické informační systémy leteckých společností;
- elektronický převod peněz, telefonní sítě, mobilní komunikace atd.

Nutno podotknout, že tento systém technologií využívají nejen cestovní kanceláře, hotely či letecké společnosti jednotlivě, ale všechny jako celek. Navíc pro všechny segmenty trhu cestovního ruchu je důležité, aby všichni ostatní účastníci nákupu a prodeje služeb využívali systém informačních technologií.

Například interní systémy řízení hotelu jsou propojeny s počítačem globální sítě, které zase poskytují základ pro komunikaci s hotelovými rezervačními systémy, které jsou v opačném směru k dispozici cestovním kancelářím. Proto máme co do činění s integrovaným systémem informačních technologií, který se šíří v cestovním ruchu. Jednotlivé složky cestovního ruchu jsou navíc vzájemně úzce propojeny – ostatně řada producentů cestovního ruchu je vertikálně či horizontálně zapojena do svých aktivit. To vše nám umožňuje považovat cestovní ruch za vysoce integrovanou službu, díky čemuž je ještě náchylnější k využívání informačních technologií v organizaci a řízení.

V důsledku využívání IT se zvyšuje bezpečnost a kvalita služeb cestovního ruchu, ale nedochází ke změně jejich zjevného lidského obsahu.

Informační technologie podporují činnost leteckých společností. V procesu organizování, řízení a monitorování leteckých operací hrají obrovskou roli elektronické systémy, pomáhá s plánováním trasy a harmonogramu, monitorováním a analýzou letů, personálním řízením/účetnictvím a dlouhodobým plánováním. Patří mezi ně například systém přenosu a směrování zpráv, satelitní systém pro sběr a přenos informací pro leteckou dopravu, navigační systémy, systém řízení letového provozu, mikrovlnné přistávací systémy, systém prodeje letenek atd.

Bezpečnostní vysoká úroveň Hotelové služby v moderních podmínkách nelze dosáhnout bez použití nových technologií. Elektronické rezervace, evidence návštěv, kniha stížností a podnětů atd., vše lze mít po ruce pomocí IT a internetu.

Rezervační systém

Rezervační systém se také neobejde bez informačních technologií. Cestovní kanceláře a touroperátoři při své práci využívají počítačový rezervační systém (systém obsahující informace o jízdních řádech, tarifech cestujících a nákladu, pravidlech tarifů cestujících a nákladu, dostupnosti sedadel na letech leteckých společností. Cestovní kanceláře, cargo agentury a další osoby mají přístup do systémové databáze s právem na rezervaci a vystavení letenky nebo leteckého nákladního listu), videosystémy, interoperabilní videotextové systémy - nelze si představit každodenní plánování a řízení operací. Počítačové rezervační systémy mají obrovský dopad na celé odvětví cestovního ruchu. Při výběru zájezdu hraje významnou roli místo bydliště.

Jediným připojením přes modem k serverům, které mají příslušnou databázi, získají cestovní kanceláře přístup k informacím o dostupnosti možných služeb, ceně, kvalitě, časech příjezdů a odjezdů pro širokou škálu cestovních služeb od svých dodavatelů. Kromě toho mohou cestovní kanceláře kontaktovat tyto databáze, aby provedly a potvrdily své rezervace.

Provoz a účinnost těchto systémů vyžaduje, aby poskytovatelé služeb cestovního ruchu získali alespoň minimální úroveň technologie (např. osobní počítače a využívání síťových zdrojů v cestovních kancelářích) za účelem přístupu a zastoupení v takových systémech.

Největšími systémy cestovního ruchu jsou AMADEUS, Worldspan, Galileo atd.

Amadeus využívá více než 30 tisíc cestovních kanceláří (to je přes 100 tisíc terminálů), více než 400 leteckých společností (to je přibližně 60 tisíc terminálů). Systém Amadeus poskytuje širokou škálu služeb, včetně:

1) automatické vyplňování a tisk formulářů pro ruční výdej letenek pro všechny hlavní letecké společnosti zastoupené na ruském trhu;
2) přístup k důvěrným tarifům zavedeným největšími leteckými společnostmi (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, Transaero) pro své klienty nezávisle;
3) možnost zasílat informace přímo ze systému (jízdní řád, potvrzení rezervace, trasa, platební faktura atd.);
4) možnost vytvořit si vlastní databázi tarifů přijatých od leteckých společností;
5) možnost používat více než 100 standardních sestav navíc vestavěný programovací jazyk umožňuje vytvářet jakékoli dokumenty, které uživatel potřebuje, včetně těch pro rozesílání e-mailem;

Výhody systému jsou:

Vysoká stabilita bez ohledu na objem zpracovávaných dat;
- pohodlné a multifunkční rozhraní;
- vysoká flexibilita správy systému, zejména definice uživatelských práv, dostupnost jednotlivých nastavení, vedení podrobného systémového logu atd.;
- plná kontrola nad vzájemným zúčtováním, pomocí které jsou sledovány veškeré transakce na vzájemném zúčtování s klienty a dodavateli. Modul „Otevřené platby“ vám umožňuje mít kompletní přehled o pohledávkách a závazcích za jakékoli období a také pro určité typy rezervací;
- schopnost automaticky importovat jakoukoli rezervaci provedenou prostřednictvím Amadeus do databáze turistického podniku. Zároveň je automaticky prováděn tisk sestav, faktur, faktur, faktur, složenek, potvrzení a jakýchkoliv dalších dokumentů.

Databáze letenek umožňuje vyhledávání dat pro širokou škálu uživatelských požadavků, zejména vyhledávacími kritérii může být datum vystavení letenky, číslo a typ letenky, kódy zákazníků, aerolinek a zaměstnanců, číslo rezervace a také různá řazení.

Worldspan- informační systém, který provádí rezervace zejména v letecké dopravě (487 leteckých společností), dále v hotelech (39 tisíc hotelů a 216 hotelových řetězců), výletních kancelářích, divadlech a dalších kulturních podnicích, autopůjčovnách (45 velkých půjčoven). Worldspan vám také umožňuje získat všechny potřebné základní informace týkající se cestování a turistiky. V současné době systém využívá více než 25 tisíc cestovních kanceláří po celém světě. Vzhledem k rostoucí regionalizaci trhu cestovního ruchu, rozšiřující se přítomnosti zahraničních leteckých společností v Rusku a z některých dalších důvodů očekává Worldspan výrazný nárůst zájmu o rezervační systémy zejména v regionech země. Worldspan, jeden z prvních rezervačních systémů, začal aktivně propagovat cestovní internetové technologie v oblasti elektronického obchodování (e-commeree). Za zmínku stojí především internetová obdoba samotného systému Worldspan Net a také Gateway Plus a Dates&Destinations, které společnost podporuje. Program Dates&Destinations umožňuje vytvořit tzv. Internet Booking Engine (IBE) - rezervační systém přes Worldspan na webu cestovní kanceláře na internetu. V tomto případě si klient může samostatně vybrat let a hotel a provést rezervaci. Podle tohoto systému je výhodnější pracovat s korporátní klientelou, kterou provádí např. cestovní společnost „Aeros“ (www.aeros.msk.ru). Worldspan je poskytovatelem populárních online agentur Expedia a Preiceline. Tyto nové trendy jsou velmi atraktivní pro malé a střední firmy cestovního ruchu a jsou perspektivními oblastmi pro rozvoj internetových technologií v cestovním ruchu.

Z dalších funkcí nabízených uživatelům Worldspan bychom měli zmínit Worldspan Power Pricing, který umožňuje vypočítat nejnižší náklady na rezervovanou trasu a vypočítat další možné možnosti trasy, Worldspan View poskytuje různé skladové zprávy a prezentace na obrazovce standardního formátu, Worldspan Xtra nabízí různé pohledové služby ze stejné stanice. Worldspan má informace o ruských leteckých společnostech: Aeroflot, Transaero, které jsou zahrnuty do třetí úrovně přístupu (přímý přístup).

systém Galileo- jeden z největších CRS na světě, založený v roce 1987 společnostmi British Airways, Swissar, KLM a Covia, ke kterým se později připojily Alitalia a Austrian Airlines. V současné době má společnost 3 tisíce zaměstnanců a její centrum se nachází v Denveru (Colorado, USA). Covia, která měla svůj vlastní systém Apollo, převedla své uživatele na Galileo a v roce 1993 se systém Galileo spojil se systémem Apollo v jeden a stal se Galileo International. Nová společnost je přibližně z 50 % vlastněna severoamerickými leteckými společnostmi a z 50 % evropskými leteckými společnostmi. Systém Apollo je široce používán v USA, Mexiku a v menší míře v Japonsku. Systém Galileo je distribuován ve stovce zemí světa, včetně Evropy je více než 150 tisíc terminálů tohoto systému.

Síťová služba Galileo vám umožňuje poskytovat turistům a cestovním kancelářím informace o produktech a službách cestovního ruchu a zajišťuje automatizaci procesu rezervace letenek a objednávek. Doplňkové služby, přímé zasílání zpráv. Více než 80 velkých hotelových společností, jako jsou Raddison, Hilton, Holidays, je přidruženo k síti a umožňuje cestovním kancelářím rezervovat hotelové pokoje.

V Rusku využívají jak výše zmíněné zahraniční rezervační systémy, tak řadu domácích programů, např. Sirena, Alean, MegaTIS ad.

Běžný Systém "sirén". je určen pro rezervaci letenek a v současnosti je po celé republice asi 6 tisíc jeho terminálů. Systém „Key“ je určen pro rezervaci pokojů v ruských hotelech. V současné době Hlavní agentura leteckých služeb (GAVS) vyvíjí počítačový systém pro rezervaci cestovních služeb s názvem Globální distribuční systém (GDS), který umožní prodejnám letenek a cestovním kancelářím rezervovat lety všech ruských leteckých společností, as i zájezdové balíčky a jednotlivé segmenty zájezdů - hotely, transfery, exkurze. Vznikající systém bude založen na vnitrostátním rezervačním systému letenek Sirena-2000 a umožní spojení zdrojů leteckých dopravců do jediné sítě.

Systémový komplex "Alean" je počítačový systém pro rezervaci a prodej zájezdů v reálném čase. Skládá se ze systému vyhledávání informací (IRS) a rezervačního a prodejního systému (SBP) pro služby cestovního ruchu. Systém Alean poskytuje informace o sanatoriích, penzionech, dětských táborech a informace o stávajících cestovních kancelářích. Databáze systému obsahuje popisy a fotografie více než 600 objektů nacházejících se v Moskvě, Moskevské oblasti, Krasnodarském území, Krymu, Kavkazských Minerálních vodách, Česká republika atd.

Systém umožňuje prohlížení prodejních cen ubytovacích objektů a poskytuje přístup na server společnosti prodávající služby. Tento systém také poskytuje systém pro vyhledávání vhodných ubytovacích zařízení podle různých kritérií, a to: požadované období příjezdu, region, typ pokoje, cenové rozpětí atd. Výhodou systému Alean je, že kritéria, která osoba zvažuje, lze seřadit podle důležitosti. Pro někoho je skutečně důležitější místo pobytu, pro někoho cena cesty atd. Osobně by mi takový rezervační systém velmi pomohl, protože jsem strávil spoustu času hledáním a obvoláváním resortů, abych našel něco přijatelného pro mé 2leté dítě. Také bych rád našel informace o blízkých objektech (jezero, obchod, nádraží atd.) v nějakém rezervačním systému.

Zastoupena také na ruském trhu Systém MegaTIS, která vám umožní získat úplné popisy zájezdy, informace o klimatu, zvycích a tradicích zemí, zajištění výběru dle konkrétních kritérií a rezervaci v reálném čase prostřednictvím komunikace s konkrétní cestovní kanceláří. MegaTIS reguluje dobu odezvy klientovi a garantuje odezvu během dne.

Systém je zaměřen na propagaci produktů cestovního ruchu, nikoli na konkrétní společnosti. Systém prezentuje zájezdy pouze od CK tak, aby si zájezd vybral nejprve klient a následně cestovní kancelář, která jej realizuje. Informace o zájezdech se do systému MegaTIS přenášejí přímo z kancelářského programu Master-Tour, který využívá více než polovina největších ruských touroperátorů. Systém shromažďuje různé typy informací o preferencích klienta a jeho aktivitě na serveru (objednávky, recenze cest atd.). Na základě těchto údajů je registrovaným klientům poskytnuta sleva a pravidelně jsou rozesílány novinky v kategoriích, které si klient sám objednal.

Existují také specializované turistické rezervační systémy, které jsou určeny pro komunikaci mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří a umožňují vám rezervovat hotové zájezdy v reálném čase. Patří mezi ně programy od Turintel, Academservice, Tour Reserve, Arim-Soft atd.

Systém objednávek zájezdů VAO "Intourist" pokud máte přístup k internetu, poskytuje online objednávání zájezdů. Pokud není přístup k internetu, Intourist nabízí připojení k internetové síti VAO Intourist.

Použitím rezervační systém "Academservice" online můžete získat informace o zemích, městech, hotelech, vybrat a objednat zájezd, jehož náklady se vypočítávají podle zadaných parametrů. Zároveň se na obrazovce zobrazuje informace o skutečném počtu míst. Všechny rezervace jsou sledovány speciálním operátorem a zadávány do interní společné databáze. Během několika minut můžete obdržet potvrzení objednávky s automatickým snížením kvóty míst. V současné době je v systému k dispozici k rezervaci asi 300 hotelů. Platba se provádí v hotovosti na centrále a v kancelářích pověřených agentur nebo bankovním převodem s fakturou. Rezervační systém probíhá off-line, protože kupující musí počkat na potvrzení a poté po zaplacení obdržet voucher. Při rezervaci letenek je objednávka potvrzena do 24 hodin a platba musí být provedena do 48 hodin.

Globální CSB jako „Amadeus“ nebo „Worldspan“ nepomohou agentuře, která se rozhodla zarezervovat hotelový pokoj pro turistu například v Jekatěrinburgu nebo Krasnodaru. V tomto případě vám může pomoci při práci rezervační systém pro ruské hotely - „System Key“.

"Klíč" začala působit na ruském trhu v prosinci 1995. Jejími zakladateli byla ruská společnost „XXI Century“ a americká počítačová společnost „Phoenix Systems Inc. Systém je primárně určen pro agentury specializující se na domácí a destinační cestovní ruch. Je také ideální pro firemní klientelu, například velké podniky, které často vysílají své zaměstnance na služební cesty. Na rozdíl od jiných KSB působících v Rusku vám Klyuch umožňuje rezervovat pokoje nejen v drahých 4-5hvězdičkových hotelech, ale také v levných, ve více než 40 městech Ruska a také v některých městech zemí SNS (Kyjev , Minsk/Almaty) a Pobaltí (Riga, Jurmala/Vilnius).

Hlavním lákadlem systému „Key“ pro agentury je absence přísného rezervačního minima. Agenturám se nic neplatí poplatek za předplatné i když nejsou žádné rezervace. Další výhodou systému je pohodlí vzájemných vypořádání - agentura je provádí pouze s jedním partnerem - Key System, nikoli s každým rezervovaným hotelem.

Ruští touroperátoři tak dnes mohou používat počítačový rezervační systém, aby jejich podnikání bylo dynamičtější a ziskovější.

Internetové technologie v cestovním ruchu

Informační technologie (IT) je systematicky organizovaný soubor metod a prostředků pro provádění operací shromažďování, evidence, přenosu, shromažďování, vyhledávání, zpracování a ochrany informací založených na využití vyvinutých softwarových, telekomunikačních a hardwarových (technických) prostředků. Moderní informační technologie jsou založeny na využití počítačů sdružených v místních, regionálních nebo globálních počítačových sítích ke generování, sběru, výměně a ukládání obchodních informací. Hlavními problémy zavádění informačních technologií do ruského cestovního ruchu je značný počet cestovních kanceláří s různou úrovní automatizace, nemožnost okamžité platby za turistické služby objednané klientem přes internet z důvodu nepřítomnosti v zemi jednotný systém elektronické platby. Hlavní úspěchy: - přístup k vnitropodnikovým programům k internetu; - vzdálený přístup do databáze přijímající strany k potvrzení služeb v reálném čase; - klientský přístup do databáze kanceláře přes internet; - tvorba velkých internetových portálů a online trhů.

Automatizace cestovní kanceláře

Automatizace cestovní kanceláře zahrnuje soubor funkcí: - příjem a zpracování informací od různých cestovních kanceláří; - udržování toku interních dokumentů a účetnictví; - budování vztahů s touroperátory; - analýza dat a získávání statistických zpráv. Úrovně automatizace společnosti: - kancelářská technika (telefon, fax, kopírka); - počítače se softwarem Microsoft Office; - speciální software používaný k propojení kancelářských programů s globálními rezervačními systémy; - přítomnost vlastních internetových obchodů. Požadovaná úroveň automatizace pro společnost závisí především na počtu klientů. Firmám s malým objemem prodaných služeb stačí využít nástroje Microsoft Office (Excel, Word, E-mail atd.). Potřeba použití speciálního softwaru pro automatizaci veškeré práce v kanceláři závisí na objemu a typu činnosti cestovní kanceláře, protože software pro cestovní kanceláře a cestovní kanceláře se liší. Komplexní automatizace cestovní kanceláře zahrnuje kromě vnitropodnikové automatizace i kancelářské práce, účetnictví, dostupnost internetových kanálů a rezervační systémy cestovních služeb. Možnosti softwaru v cestovním ruchu:

• - záznam aplikací a klientů do databáze;
• - tisk dokumentů vystavených klientovi a zasílaných partnerům;
• - účtování a kontrola kvót, letových nákladů;
• - tisk ceníků;
• - on-line rezervace;
• - propojení se softwarem cestovní kanceláře a účetními programy;
• - vytváření databází cestovních služeb od různých cestovních kanceláří;
• - výběr nejlepší možnosti pro klienta z mnoha nabídek;
• - zadávání objednávek přímo v databázi cestovní kanceláře;
• - hodnocení efektivnosti nákladů, rentability (neziskovosti) na různých úrovních podnikání.

Hlavní trendy ve vývoji moderních internetových technologií:

• - vytváření nezávislých sítí cestovních kanceláří;
• - poskytování nových technologických služeb cestovním kancelářím;
• - konsolidace samostatných cestovních kanceláří a jejich automatizace;
• - vytvoření jednotného standardu pro výměnu informací mezi účastníky trhu cestovního ruchu.

Některé důležité úkoly, které lze vyřešit automatizací činností cestovní kanceláře:

1. Monitorování tržních podmínek.

Začínající agentury dávají přednost vyhledávacím a rezervačním systémům pro zájezdy, které jim umožňují pochopit, kteří touroperátoři pracují v jakých oblastech a s kým je nejvýhodnější spolupracovat. Zkušení manažeři agentur, kteří se dobře orientují na trhu nabídek, nezávisle sledují nabídky několika touroperátorů a rezervují služby on-line. To vám umožní rezervovat si zdroj cestovní kanceláře v době odeslání vaší žádosti, což je velmi důležité vzhledem k omezenému počtu míst v hotelu a na letu. Při on-line rezervaci má agentura možnost v reálném čase sledovat stav svých žádostí od cestovní kanceláře (potvrzené, zaplacené, nezaplacené, na čekací listině).

• 2. Automatizace toku interních dokladů cestovní kanceláře zahrnuje vystavení dokladů potřebných pro turistu (voucher, pokladní doklad/výdejka, smlouva, voucher atd.), sledování životního cyklu klientské aplikace. Využívají k tomu vyhledávací a rezervační systémy pro zájezdy nebo speciálně vyvinuté softwarové systémy.
• 3. Automatizace vztahů s touroperátory spočívá ve vytvoření a vytištění formuláře žádosti, který automaticky sleduje žádost od okamžiku jejího vytvoření až po odeslání do archivu. K tomuto účelu se používají on-line rezervační režimy cestovních kanceláří, vnitropodnikové systémy, vyhledávací a rezervační systémy atd.
• 4. Automatizace účetnictví zahrnuje použití specializovaných účetních programů. V řadě případů cestovní kanceláře působící ve zjednodušeném daňovém systému využívají služeb auditorských společností, kterým předkládají pouze primární dokumentaci. V tomto případě postačují funkce vnitropodnikových programů souvisejících s finančním účetnictvím. Je možné propojit specializované kancelářské cestovní programy s účetními na úrovni výměny souborů.
• 5. Automatizace analýzy dat a získávání statistik. Pro správná strategická rozhodnutí musí software používaný cestovní kanceláří generovat vyčerpávající počet statistických zpráv, které ukazují ziskovost společnosti za určité období a průměrnou ziskovost aplikací podle destinace a cestovní kanceláře atd. To agentuře umožňuje správně se orientovat na trhu a rozvíjet potřebné oblasti činnosti, budovat vztahy s cestovními kancelářemi ve správný čas, poskytovat správnou reklamu a vyhodnocovat, jak funguje.