K psaní formálních e-mailů se nejčastěji používají následující výrazy:

1. Pokud chceme připojit soubor, označíme:

Prosímnaléztpřipojený– Přijměte prosím jako přílohu

Prosím nalézt připojený můj životopis. – Přijměte prosím jako přílohu můj životopis.

Prosím nalézt připojený fotky z a konference. – Přijměte prosím jako přílohu fotografie z konference.

2. Pokud chceme přeposlat (přesměrovat) dopis, použijeme výraz:

Přeposlal jsem ________ tobě. – Přeposlal jsem vám ________.

přeposílám ________ tobě. - Posílám vám _______.

Přeposlal jsemBillův životopis pro vás. –já přesměrováno Tobě souhrn Účtovat.

přeposílámJohnův e-mail pro vás. –přeposílám ToběJohnův email.

3. Pokud chceme někoho označit v kopii dopisu, použijeme výraz:

(jméno) na tento e-mail

– Poznamenal jsem (jméno) v kopii tohoto e-mailem.

já` ve cc` d Umar na tento e-mailem. – Označil jsem Umara v kopii tohoto e-mailu.

* Zkopírovali jsme Umara nadržetmuvasmyčka. – Zaznamenali jsme Umara v kopii dopisu, abychom ho informovali.

Prosím, mějte ve střehu. –Prosím, držet mě PROTI chod.

4. Následující výraz pomůže ukončit dopis:

Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat. – Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte mě.

Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat.

S pozdravem,

John –

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte mě.

S pozdravem,

John

5. K dokončení dopisu používáme následující výrazy:

těším se na

slyšetIngzvy- Čekám na vaši odpověď. setkatIngvy- Těším se na setkání s Vámi. vašeodpověď- Čekat na tvou odpověď.

Těšit se + sloveso + Ing- těšit se)

Pro ukončení e-mailu používáme následující výrazy:

Druhpozdravy (pozdravy) – Všechno nejlepší, s pozdravem

TeplýPřání — Všechno nejlepší

VašeOpravdu– S úctou a úctou.

Anglický vtip

Snídaník v levné restauraci se s ním pokusil navázat rozhovor muž vedle něj u pultu.

"Příšerné deštivé kouzlo jako povodeň."

"Povodeň?" Tón byl zdvořilý, ale tázavý.

"Potopa - Noe, archa, hora Ararat."

Druhý ukousl půl krajíce chleba, zavrtěl hlavou a hlasitě zamumlal:

"Nečetl jsem dnešní noviny."

co je e-mail? V moderním obchodním světě je to:

• Tvoje tvář. Právě pomocí emailu si můžete vytvořit pozitivní obraz v očích protistrany nebo zkazit první dojem.
• Váš pracovní nástroj. Velká část komunikace s vnějším světem probíhá prostřednictvím e-mailu. Pokud tedy ovládáte tento nástroj, můžete si hodně usnadnit život.
• Silné rozptýlení. Vnější svět se k vám snaží dostat, rozptýlit vás a svést vás na scestí prostřednictvím e-mailu.

Z těchto pozic se budeme dívat na spolupráci emailem. Začněme něčím jednoduchým.

Formátování dopisu

Používám e-mailového klienta Mozilla Thunderbird, takže jej použiji jako příklad. Vytvoříme nové písmeno a projdeme seznam polí shora dolů.

Komu. Kopírovat. Skrytá kopie

Někteří možná nevědí, ale „Komu“ v Mozille lze změnit na „Kopie“ nebo „Skrytá kopie“.

• Komu: píšeme hlavního příjemce nebo více příjemců oddělených středníkem.
• kopírovat: píšeme někomu, kdo by si měl dopis přečíst, ale od koho neočekáváme reakci.
• Skrytá kopie: píšeme někomu, kdo by si měl dopis přečíst, ale měl by zůstat neznámý pro ostatní příjemce dopisu. Je vhodné zejména použít pro hromadné rozesílání obchodních dopisů, jako jsou oznámení.

Špatně PROTI hromadná pošta zadejte příjemce pomocí polí „Kopírovat“ nebo „Komu“. Několikrát do roka dostávám dopisy, které obsahují 50–90 příjemců v poli „Kopie“. Dochází k narušení soukromí. Ne všichni vaši příjemci musí vědět, s kým dalším na podobném tématu pracujete. Je dobré, když jsou to lidé, kteří se znají. Co když jsou na seznamu konkurenční společnosti, které o sobě navzájem nevědí? Minimálně se musíte připravit na zbytečné vysvětlování a maximálně s jedním z nich ukončit spolupráci. Nedělejte to tímto způsobem.

Předmět dopisu

Profesionální poštovní služby často píší (někdy rozumně) o důležitosti předmětu e-mailu na svých firemních blozích. Nejčastěji však mluvíme o prodejních dopisech, kde předmět dopisu řeší problém „e-mail by se měl otevřít“.

Probíráme každodenní obchodní korespondenci. Zde téma řeší problém „dopis a jeho autor by se měli snadno identifikovat a pak najít“. Navíc se vám vaše píle vrátí v podobě karmy četných odpovědních dopisů, pouze s předponami Re: nebo FWD, mezi kterými budete muset hledat požadované písmeno k tématu.

Dvacet dopisů je objem jednodenní korespondence pro středního manažera. Vůbec nemluvím o podnikatelích a majitelích firem; jejich počet dopisů někdy klesá na 200 nebo více za den. Proto ještě jednou: neposílejte e-maily s prázdným předmětem.

Jak tedy správně formulovat předmět e-mailu?

Chyba #1 : V předmětu pouze název společnosti. Například „Nebe“ a je to. Za prvé, pravděpodobně nejste jediný z vaší společnosti, který s touto protistranou komunikuje. Za druhé, takové téma nepřináší žádný význam, protože název vaší společnosti je viditelný již z adresy. Za třetí, hádejte, jak bude vypadat vaše vlastní poštovní schránka s tímto přístupem ke korespondenci? Něco takového.

Je vhodné v takových tématech hledat?

Chyba #2 : okázalý, prodejní titulek. Je skvělé, když umíte takové titulky psát. Je ale vhodné tyto dovednosti využívat v obchodní korespondenci? Pamatujte na účel předmětu obchodního e-mailu: ne prodávat, ale poskytovat identifikaci a vyhledávání.

Text dopisu

Existuje mnoho návodů na psaní textů pro různé případyživot. Například Maxim Ilyakhov, Alexander Amzin a další mistři slova mají spoustu užitečných informací. Doporučuji číst jejich články, alespoň pro zlepšení obecné gramotnosti a zlepšení celkového stylu psaného projevu.

V procesu psaní dopisu musíme učinit několik rozhodnutí postupně.

Věc zdvořilosti . Na začátku dopisu se můžete rozplývat do zdvořilostí či dokonce něžností v duchu „Můj milý Rodyo, už je to více než dva měsíce, co jsem s tebou písemně mluvil, z čehož jsem sám trpěl a dokonce jsem některé nespal noci, přemýšlení." Velmi zdvořilé a velmi nákladné, a to jak z hlediska času na napsání takového úvodu, tak z hlediska času, který má partner na přečtení. Korespondence je byznys, pamatuješ? Ne esej v epištolním žánru pro soutěž nebo dopis Raskolnikovově matce, ale obchodní korespondence.

Respektujeme svůj čas a čas příjemce!

Představit se a připomenout okolnosti vašeho seznámení má smysl pouze v prvním dopise zaslaném po letmém setkání na výstavě. Pokud se jedná o pokračování spolupráce nebo průběžnou korespondenci, v prvním dopise dne píšeme: „Dobrý den, Ivane“, ve druhém a dalších: „Ivane, ...“.

Odvolání . Vždy mě znepokojovala otázka, na koho se v dopise obrátit, pokud je více příjemců. Nedávno jsem napsal dopis adresovaný třem dívkám jménem Anna. Bez jakýchkoli pochyb jsem napsal „Ahoj, Anno“ a nebál jsem se. Takové štěstí ale ne vždy platí.

Co když jsou příjemci tři nebo dokonce sedm a nemají stejné jméno? Můžete je uvést podle jména: "Dobré odpoledne, Rodione, Pulcheria, Avdotya a Pyotr Petrovich." Ale je to dlouhé a chce to čas. Můžete napsat: "Dobrý den, kolegové!"

Pro sebe používám pravidlo oslovování jménem osoby v poli „Komu“. A ty v kopii vůbec nekontaktujte. Toto pravidlo také umožňuje přesněji určit (jednoho!) adresáta dopisu a účel tohoto dopisu.

Citace . Často je korespondence řetězem dopisů s otázkami a odpověďmi - jedním slovem dialog. Považuje se za dobrou praxi nevymazat historii korespondence a napsat svou odpověď na začátek citovaného textu, takže až se k této korespondenci o týden později vrátíte, můžete si dialog snadno přečíst shora dolů, sestupně podle data.

Z nějakého důvodu je výchozí nastavení v Mozille „Umístit kurzor za text v uvozovkách“. Doporučuji změnit v menu „Nástroje“ → „Možnosti“. účet» → „Návrh a adresování“. Musí to tak být.

Účel dopisu . Existují dva typy obchodních dopisů:

• když jednoduše informujeme partnera (například zpráva o provedené práci za měsíc);
• a když od partnera něco chceme. Například tak, že schválí přiloženou fakturu k proplacení.

Povzbudivých dopisů je zpravidla mnohonásobně více než dopisů ohlašovacích. Pokud chceme od partnera něčeho dosáhnout, je velmi důležité to říci v dopise v prostém textu. Výzva k akci by měla být doplněna jménem a měla by být poslední větou v dopise.

Špatně : "Porfiry Petroviči, vím, kdo tu starou ženu rozsekal k smrti."

Že jo : "Porfiry Petroviči, byl jsem to já, kdo tu starou ženu rozsekal k smrti, udělejte prosím opatření, abyste mě zatkli, už jsem unavený z utrpení!"

Proč by za vás měl korespondent vymýšlet, co s tímto dopisem udělat? Může se totiž rozhodnout špatně.

Podpis v textu . Musí být. Navíc všechny e-mailové klienty umožňují konfigurovat automatickou náhradu podpisů, například klasické „S pozdravem…“. V Mozille se to provádí v nabídce „Nástroje“ → „Možnosti účtu“.

Jestli do podpisu napsat kontakty nebo ne, je osobní věc každého. Pokud jste ale nějak spojeni s prodejem, určitě napište. I když k obchodu v důsledku komunikace nedojde, v budoucnu budete snadno k nalezení pomocí kontaktů z podpisu.

Nakonec ještě jedna funkce těla dopisu pro ty účastníky rozhovoru, kteří neradi (nemohou, nechtějí, nemají čas) odpovídat na vaše dopisy. V těle dopisu prosím uveďte výchozí nastavení. Například: "Porfiry Petroviči, pokud mě nepřijdeš zatknout do pátku ve 12:00, pak se považuji za amnestovaného." Termín samozřejmě musí být skutečný (text z příkladu byste neměli posílat v pátek v 11:50). Příjemce musí být fyzicky schopen číst váš dopis a jednat podle něj. Takové „ticho“ vás zbavuje odpovědnosti za neschopnost partnera reagovat. Jako vždy je třeba k používání této funkce přistupovat moudře. Pokud člověk na vaše dopisy odpovídá včas a pravidelně, může ho takové ultimátum, ne-li urazit, tak trochu vystresovat nebo vést k rozhodnutí neodpovídat na dopis hned teď, ale donutit vás počkat do pátku.

Přílohy

Dopisy často přicházejí s přílohami: životopisy, obchodní návrhy, odhady, plány, skeny dokumentů - velmi šikovný nástroj a zároveň zdrojem populárních omylů.

Chyba : obrovská investiční velikost. Často dostávám e-maily s přílohami o velikosti až 20 MB. Zpravidla se jedná o skeny některých dokumentů ve formátu TIFF, s rozlišením 600dpi. Poštovní program korespondent se téměř jistě na několik minut zasekne v marném pokusu načíst náhled této přílohy. A nedej bože, aby se příjemce pokusil tento dopis přečíst na chytrém telefonu...

Osobně taková písmena okamžitě mažu. Nechcete, aby váš e-mail skončil v koši dříve, než si ho přečtete? Zkontrolujte si velikost investice. Doporučuje se, aby nebyla větší než 3 MB.

Co dělat, když překročí?

• Zkuste překonfigurovat skener na jiný formát a rozlišení. Například PDF a 300 dpi vytvářejí docela čitelné skeny.
• Přemýšlejte o programech, jako je WinRar nebo archivátor 7zip. Některé soubory se dokonale komprimují.
• Co dělat, když je příloha obrovská a nemůžete ji zkomprimovat? Například téměř prázdná účetní databáze váží 900 MB. Na záchranu přijdou služby cloudového úložiště informací: Dropbox, Disk Google a podobně. Některé služby, jako je Mail.ru, automaticky převádějí velké přílohy na odkazy cloudové úložiště. Ale raději spravuji své informace uložené v cloudu sám, takže automatizaci od Mail.ru nevítám.

A ještě jedno ne úplně samozřejmé doporučení ohledně investic – jejich název . Musí být pro příjemce srozumitelný a přijatelný. Jednou jsme ve firmě připravovali obchodní návrh jménem... ať je to Fjodor Michajlovič Dostojevskij. Obdržel jsem dopis od manažera s návrhem CP ke schválení a příloha obsahovala soubor s názvem „ForFedi.docx“. Manažer, který mi to poslal, měl dialog, který vypadal asi takto:

Vážený manažere, jste osobně připraven oslovit tohoto váženého muže a nazvat mu do očí Fedya?

Nějak ne, je to vážený muž, všichni mu říkají jeho křestním jménem a patronymem.

Proč jste přílohu nazvali „For Fedi“? Když mu to pošlu hned, myslíš, že si u nás koupí sekery pomocí tohoto CP?

Později jsem to chtěl přejmenovat...

Proč připravovat časovanou bombu – odmítnutí potenciálního klienta – nebo si přidělávat práci navíc přejmenováním souboru? Proč rovnou nepojmenovat přílohu správně: „For Fjodor Michajlovič.docx“ nebo ještě lépe - „KP_Sky_Axes.docx“.

Takže máme víceméně vytříděný e-mail jako „obličej“. Pojďme se podívat na e-mail jako na nástroj. efektivní práce a promluvme si o jeho rušivé složce.

Práce s písmeny

E-mail je mocné rozptýlení. Stejně jako u každého rozptýlení je třeba e-mail řešit zpřísněním pravidel a zavedením pracovních rozvrhů.

Minimálně je potřeba vypnout VŠECHNA upozornění na příchozí poštu. Pokud je e-mailový klient nakonfigurován ve výchozím nastavení, budete upozorněni zvukovým signálem, ikona vedle hodin bude blikat a zobrazí se náhled dopisu. Jedním slovem, udělají vše pro to, aby vás nejprve odtrhli od namáhavé práce a pak vás ponořili do propasti nepřečtených dopisů a neprohlédnutých korespondence – minus hodinu nebo dvě z vašeho života.

Někteří lidé mají silnou vůli, která jim umožňuje nenechat se rozptylovat upozorněními, ale běžným lidem je lepší nepokoušet osud a vypnout je. V Mozilla Thunderbird se to dělá přes nabídku „Nástroje“ → „Nastavení“ → „Obecné“ → „Když se objeví nové zprávy“.

Pokud nejsou žádná oznámení, jak můžete pochopit, že přišel dopis?

Velmi jednoduché. Vy sami si vědomě vyhraďte čas na třídění pošty, otevření e-mailového klienta a zobrazení všech nepřečtených zpráv. To lze provést dvakrát denně, například na oběd a večer, nebo během nucených odstávek, například v dopravních zácpách.

Lidé se často ptají, jak je to s dobou odezvy a naléhavými dopisy? Odpovídám: nemáte v poště naléhavé dopisy. Pokud tedy nepracujete v oddělení zákaznické podpory (toto oddělení má svá pravidla pro práci s poštou).

Pokud existují naléhavé dopisy, odesílatel vás o tom bude informovat prostřednictvím jiných kanálů - telefon, SMS, Skype. Poté vědomě přejdete do svého e-mailového klienta a zpracujete urgentní poštu. Všichni guru time managementu (například Gleb Arkhangelsky se svým „Time Drive“) deklarují standardní odpověď na e-mail do 24 hodin. Toto je normální pravidlo slušného chování – neočekávat od partnera okamžité odpovědi prostřednictvím e-mailu. Pokud existuje naléhavý dopis, dejte více oznámení rychlé kanály komunikace.

Vypnuli jsme tedy notifikace a nyní zapínáme e-mailového klienta podle našeho plánu.

Co dělat, když přejdeme na poštu a zapojíme se do činnosti zvané „třídění e-mailů“? Kde je začátek a konec této práce?

O systému zero inbox jsem toho slyšel hodně, ale bohužel jsem se nesetkal s jediným člověkem, který by jej používal. Musel jsem znovu vynalézt své kolo. Na Lifehackeru jsou články na toto téma. Například, " ". Níže budu hovořit o systému nulové schránky ve svém výkladu. Byl bych vděčný, kdyby se GTD guru vyjádřili a přidali nebo vylepšili popsaný systém.

Je důležité pochopit a přijmout, že e-mail není plánovač úloh ani archiv vašich aktivit. Složka Doručená pošta by proto měla být vždy prázdná. Jakmile začnete třídit svou doručenou poštu, nezastavujte se a nenechte se ničím rozptylovat, dokud tuto složku nevyprázdníte.

Co dělat s e-maily ve vaší schránce? Musíte projít každé písmeno postupně a odstranit je. Ano, stačí zvýraznit a stisknout Delete na klávesnici. Pokud se nemůžete přimět dopis smazat, budete se muset rozhodnout, co s ním uděláte.

1. Dokážete odpovědět za tři minuty? Musím na to odpovídat? Ano, je to nutné a odpověď nezabere více než tři minuty, poté odpovězte okamžitě.
2. Musíte odpovědět, ale příprava odpovědi zabere více než tři minuty. Pokud používáte plánovač úloh, který vám umožňuje převést e-mail na úkol, přeměňte e-mail na úkol a na chvíli na něj zapomeňte. Já například používám naprosto úžasnou službu Doit.im. Umožňuje vám vygenerovat osobní e-mailovou adresu: přepošlete jí dopis a ten se změní na úkol. Pokud ale nemáte plánovač úloh, přesuňte písmeno do podsložky „0_Run“.
3. Po rychlé odpovědi na dopis, jeho přeměně na úkol nebo jednoduchém přečtení se musíte rozhodnout, co s touto zprávou dále dělat: smazat ji nebo odeslat do jedné ze složek pro dlouhodobé uložení.

Zde jsou složky pro dlouhodobé ukládání, které mám.

• 0_Provést. Takovou složku nemám, ale pokud nemáte plánovač, opakuji, můžete sem vkládat dopisy, které vyžadují podrobnou práci. Tato složka je také potřeba pravidelně čistit, ale s promyšleným přístupem v době, která je k tomu speciálně vyhrazena.
• 1_Ref. Sem dávám dopisy s informacemi o pozadí: uvítací dopisy s přihlašovacími údaji z různých webových služeb, letenky na nadcházející lety a tak dále.
• 2_Projekty. Je zde uložen archiv korespondence o partnerech a projektech, se kterými jsou aktuální vztahy. Samozřejmě pro každý projekt nebo partnera existuje samostatná složka. Do složky partnera vkládám dopisy nejen od jeho zaměstnanců, ale i dopisy zaměstnanců Neb související s tímto partnerem. Velmi pohodlné: v případě potřeby je veškerá korespondence o projektu po ruce několika kliknutími.
• 3_Muzeum. Sem jsem dal ta písmena, která by byla škoda smazat a jejich přínos není zřejmý. Také sem migrují složky s uzavřenými projekty z „2_Projects“. Stručně řečeno, „Muzeum“ uchovává první kandidáty na odstranění.
• 4_Dokumenty. Zde jsou dopisy s elektronickými vzory dokumentů, které mohou být v budoucnu užitečné pro účetnictví, například zprávy o odsouhlasení od klientů, vstupenky na uskutečněné cesty. Složka má mnoho podobností se složkami „2_Projects“ a „1_Reference“, jsou v ní uloženy pouze účetní informace a informace o správě jsou uloženy ve složce „2_Projects“. V „4_Documents“ jsou mrtvé informace a v „2_Projects“ jsou živé informace.
• 5_Znalosti. Sem dávám jen opravdu užitečné newslettery, ke kterým se chci po čase vrátit pro inspiraci nebo hledání řešení.

Existují další nastavení poštovní klient, důležité pro provoz tohoto systému. Za prvé, ve výchozím nastavení je v Thunderbirdu zaškrtávací políčko „Označit zprávy jako přečtené“. Raději to dělám vědomě, takže dolů s vlajkou! Chcete-li to provést, přejděte do nabídky „Nástroje“ → „Nastavení“ → „Pokročilé“ → „Čtení a zobrazení“.

Za druhé, používáme filtry . Dříve jsem aktivně používal filtry, které automaticky přeposílaly dopisy do příslušných složek na základě adresy odesílatele. Například dopisy od právníka byly přesunuty do složky „Právník“. Tento přístup jsem opustil z několika důvodů. Za prvé: dopisy od právníka se v 99 % případů týkají nějakého projektu nebo partnera, což znamená, že musí být přesunuty do složky tohoto partnera nebo projektu. Za druhé: Rozhodl jsem se přidat povědomí. Vy sami se musíte rozhodnout, kam má být konkrétní dopis uložen, a je pohodlnější hledat nezpracované zprávy pouze na jednom místě – v doručené poště. Nyní používám filtry pouze pro distribuci automatických běžných dopisů z různé systémy, tedy dopisy, které nevyžadují, abych se rozhodoval. Filtry v Mozilla Thunderbird se konfigurují v nabídce „Nástroje“ → „Filtry zpráv“.

Při správném přístupu by tedy e-mail měl trvat 10 až 60 minut denně, v závislosti na objemu korespondence.

Ano a ještě jedna věc. Už jste si vypnuli upozornění na příchod nových dopisů? ;)

naleznete na stejném internetu (viz například http://www.si>ber,com/sib/russify) nebo na BBS. Někdy se však můžete setkat se situací, kdy člověk, který celý život používá email, nemá podporu MIME ani prostředky pro práci s uuencode. Není možné mu poslat dekódovací nástroje poštou, protože k tomu je třeba je nejprve zakódovat. Vzniká začarovaný kruh.

K vyřešení tohoto problému byla vytvořena verze utility uudecode pro MS DOS a Windows, která je pozoruhodná tím, že neobsahuje jediný netisknutelný znak. Spustitelný soubor tohoto nástroje lze vložit do dopisu bez jakéhokoli kódování a odeslat poštou. Příjemce bude muset tento fragment dopisu pouze rozřezat do samostatného souboru s příponou .corn a stane se vlastníkem dekódovací utility kompatibilní s uudecode.

Chcete-li získat tento skvělý nástroj, pošlete prázdný e-mail na adresu [e-mail chráněný], zadáním řádku „odeslat uudecode.coin“ (bez uvozovek) do pole Předmět.

Vrácení zboží a potvrzení o doručení

Dříve nebo později určitě narazíte na zastaralé nebo nesprávné emailová adresa. Pokud odešlete dopis na takovou adresu, jeden z mezilehlých síťových uzlů vám zašle chybovou zprávu. Tyto zprávy bohužel vždy pocházejí z počítače, nikoli od člověka, takže nezkušeného uživatele často matou. Podívejme se na příklady takových návratů, abychom se naučili, jak z nich vydolovat co nejvíce informací.

Začněme něčím jednoduchým. Řekněme, že došlo k chybě v uživatelském jménu. Pak vám pravděpodobně přijde e-mail něco takového:

Z "UUPC/O Daemon"

[e-mail chráněný]> Komu: [e-mail chráněný]

Předmět: Rozvoz vajíček

Neznámé místní uživatelské jméno(a):

Vaše zpráva byla přeposlána na

[e-mail chráněný] su Hlavička zprávy

následuje

Po řádku „Následuje hlavička zprávy“ následuje hlavička vašeho dopisu s číslem správnou adresu. Samotný dopis nezmizí, ale je předán správci (postmasterovi) tohoto počítače - v našem příkladu není na uzlu polylog.spb.su žádný uživatel John, takže je dopis přeposlán na poštovní adresu

[e-mail chráněný]. Chybová zpráva byla v tomto případě odeslána automaticky poštovním systémem stroje polylog.spb.su.

Zdaleka ne vždy však všechno končí tímto způsobem: osobně. Přijmout dopis a teprve potom začít zjišťovat, kterému uživateli jej přeposlat – toto chování je typické hlavně pro počítače, které mají pouze e-mailové připojení k síti (str. 203). Většina síťových uzlů se chová jinak – poté, co přímo online zjistí, že dopis je adresován neexistujícímu uživateli, okamžitě jej vrátí zpět. V takovém případě obdržíte svůj zcela nedoručený dopis s následující diagnostikou:

Předmět: Vrácená pošta: Uživatel neznámý

Na: [e-mail chráněný] Verze MIME: 1.0

Typ obsahu: multipart/mixed: boundary="l)AA07768.787B57257/lgu gw,lgu.spb.su"

UAA07768.787857257/lgu gw.lgu.spb.su

Následující adresy měly problémy s doručením [e-mail chráněný](neodstranitelná chyba)

Následuje přepis relace. zatímco

mluví s north.pole.org.:

"^ RCPT Komu:

«< 550 ,..Uživatel neznámý 550 [e-mail chráněný].,. uživatel neznámý

Následuje původní zpráva

Fragment, kterému předchází řádek „Při hovoru s...“ je součástí „protokolového záznamu“ komunikační relace mezi dvěma počítači, během níž se ukázalo, že na druhém z nich (north.pole.org) je žádný uživatel s tímto identifikátorem (elvis).

Pokud je chyba obsažena v názvu domény, pak se vše ještě zkomplikuje. Takový dopis se může vydat naprosto nepředvídatelnou cestou a vrátit se po docela dlouhé cestě. Například zasláním dopisu z Petrohradu na špatnou (ale stále Petrohradskou) adresu můžete obdržet rozhořčenou odpověď až z Kyjeva:

Komu: reltec"dk% [e-mail chráněný]

Následující adresy měly problémy s doručením [e-mail chráněný](neodstranitelná chyba)

Následuje přepis relace

501 [e-mail chráněný]... 550 Neznámý hostitel (Názvový server: hostitel nenalezen)

Následuje původní zpráva

V V tomto druhu chybových zpráv je původní dopis citován celý (protože jej nikdy nebylo možné nikam připojit).

Konečně někdy ani dopis se správnou adresou nemůže být doručen na místo určení kvůli technickým problémům v síti. V tomto případě po nějaké době obdržíte přibližně následující diagnózu:

Od: Subsystém doručování pošty Předmět: Vrácená pošta: upozornění: nelze odeslat zprávu po dobu 2 dnů

Komu: cfl.lgu. spb.su"dk<»cfl. lgu.spb.su MIME Version: 1.0

Typ obsahu: multipart/mixed:boundary="VAA07914.785098490lgu gw.lgu.spb.su"

Toto je zapouzdřená zpráva MIME

VAA07914.785098490/lgu gw.lgu.spb.su

TOTO JE VAROVNÉ ZPRÁVA POUZE VY NE

JE NUTNÉ ZNOVU ODESLAT SVOU ZPRÁVU

Následující adresy měly problémy s doručením

mailserveriaph.Irkutsk.su (přechodné selhání)

Následuje přepis relace

[e-mail chráněný]... Odloženo:

Jmenný server: riaph.Irkutsk.su: selhání vyhledávání názvu hostitele Varování: zpráva stále nedoručena po 2 dnech Bude se to zkoušet, dokud zpráva nebude 5 dní stará

Následuje původní zpráva

Jak vidíte, velký a zarámovaný, jste požádáni, abyste dopis znovu (zatím) neposílali, protože systém to ještě nevzdal s jeho doručením na místo určení. Pokud to ani v následujících třech dnech neudělá, pokusy budou zastaveny a budete o tom informováni:

\ dodatečné informace. Konkrétní načasování se může lišit; Některé uzly tak začnou bít na poplach, i když dopis nemůže být doručen do 4 hodin, a jediné, co mají, je trpělivost po dobu 3 dnů (a ne 5, jako ve výše uvedeném příkladu).

Tato omezení samozřejmě platí pouze pro „skutečné“ síťové uzly, které musí být v kontaktu 24 hodin denně. Po dosažení uzlu poskytovatele, ze kterého si uživatel vyzvedává poštu pouze během komunikačních relací (ať už prostřednictvím e-mailu nebo přímého spojení), bude dopis čekat na adresáta libovolně dlouho.

Hlavní věc, která se od uživatele v takových případech vyžaduje, je vědět, který z jeho dopisů obdržel návrat. Ještě lepší je, když dokážete zjistit, která část adresy – před nebo za symbolem „@“ – obsahuje chybu. Pokud je nesprávné pouze uživatelské jméno, měli byste napsat správci cílového uzlu a zeptat se, zda takového uživatele má a jak se k němu dostat.

Dalším typem automatické pošty, ale zasílané na žádost odesílatele, je doručení. Pokud záhlaví vašeho dopisu obsahuje pole „Vrátit účtenku:“ (str. 229), pak poštovní systém příjemce po napsání dopisu do jeho poštovní schránky automaticky vygeneruje a odešle na adresu uvedenou v tomto poli oznámení o doručení, který vypadá takto:

Předmět: Potvrzení o vrácení

Vaše inessage úspěšně doručena: dmitry Následuje hlavička zprávy

Oznámení obsahuje také úplnou hlavičku doručeného emailu se všemi "poštovními razítky" (pole "Přijato:").

Poštovní seznam

První a zdánlivě samozřejmé pravidlo zní – neposílejte dopisy jen tak někomu. Odesílání se seznamem má obecně opodstatnění pouze v případě, kdy každý z příjemců již dříve projevil zájem o to, co mu budete posílat.

Většina e-mailových klientů, včetně Gmail, Mail.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, vám umožní vložit více příjemců Kopie(v angličtině je akceptována zkratka SS), nebo Bcc (CCB). V kopie příjemci mohou vidět adresy jiných lidí. Ve druhém případě je identita dalších příjemců skryta.

Přidání adresy příjemce

Chcete-li určit příjemce e-mailu, zadejte do pole jejich e-mailovou adresu Komu (Že):

Některé e-mailové klienty umožňují jednoduše zadat uživatelské jméno do pole, které pak program automaticky vyplní.

Pokud toto pole použijete k odeslání e-mailu více lidem, každý z nich uvidí úplný seznam ostatních příjemců.

Jak vytvořit kopii e-mailu

Pole CC nebo kopírovat slouží k výměně elektronických zpráv více nepřímým způsobem než v terénu Komu. Pokud neoslovujete přímo osobu ve svém e-mailu, ale chtěli byste, aby tato osoba sledovala konverzaci v e-mailovém vláknu nebo jednoduše věděla o tématu, pole kopírovat byla by to skvělá volba. Adresát, který je v kopie dopisů, obdrží do schránky nepřečtený dopis, stejně jako ten, který byl do schránky vložen Komu; rozdíl je pouze v tom, komu dopis adresujete jako první v těle vašeho e-mailu. V profesionálním světě zasílání e-mailem na kopie je velmi široce využíván a slouží k informování kolegů o různých událostech a tématech.

Příjemce e-mailu můžete uvést jednoduchým zadáním seznamu adres do pole kopírovat, který se obvykle nachází bezprostředně pod polem Komu. Všichni v tomto řetězci příjemců uvidí jména a e-mailové adresy všech ostatních příjemců:

Jak BCC e-mailu

Každý e-mailový klient (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo atd.) umožňuje odesílateli e-mailu oslovit velké množství lidí, aniž by jejich informace vystavoval ostatním uživatelům v e-mailovém řetězci. Tato funkce se nazývá BCC nebo Skrytá kopie. Příjemce můžete skrýt zadáním jejich adresy do pole Skrytá kopie místo použití polí Komu A kopírovat:

Tuto funkci můžete použít pro individuální i skupinové e-maily. To je užitečné zejména v případě, že chcete zachovat soukromí svých kontaktů, chránit je před spamem a nevyžádanými e-maily nebo jednoduše, pokud nechcete, aby vaši příjemci věděli, kdo obdržel stejnou zprávu.

Pole Skrytá kopie není vždy k dispozici ve výchozím nastavení pro všechny e-mailové klienty. Například v Výhled Budete muset jít do Možnosti pro přístup k nastavení; PROTI Thunderbird budete muset vybrat tuto funkci z rozbalovací nabídky; PROTI Gmail potřeba stisknout tlačítko kopírovat A Skrytá kopie; PROTI Windows Live Mail Budete muset stisknout tlačítka současně Alt + B.

Obrázek: © Web Hosting - Unsplash.com