Mohu vrátit telefon. Výměna se týká dvou případů

Kupující má právo změnit funkční mobilní telefon do dvou týdnů po zakoupení - toto vysvětlení vydal Rospotrebnadzor. Salony, které výměnu odmítnou, mohou podléhat administrativní odpovědnosti. Taková pravidla mohou vyprovokovat bezohledné uživatele, kteří si chtějí půjčit mobilní telefony na dva týdny zdarma.

Současný zákon o ochraně práv spotřebitele říká, že kupující má právo na výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality za podobný výrobek do 14 dnů ode dne zakoupení - pokud nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem. , barvu, velikost nebo konfiguraci. V tomto případě nesmí vyměňovaná položka vykazovat žádné stopy používání, musí si zachovat svou prezentaci, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, štítky atd.

Zákon navíc umožňuje kupujícímu vrátit výrobek a získat zpět zaplacené peníze, pokud v době jeho kontaktu s prodávajícím není k dispozici alternativní požadovaný náhradní model. To často vedlo ke zneužívání ze strany samotných spotřebitelů: vždy se totiž dalo najít výmluvu a požádat o výměnu zakoupeného zboží za „ten stejný, ale s perleťovými knoflíky“ nebo „bez křídel“. Například před začátkem mistrovství světa se kupovaly velké televizory s úhlopříčkou a po hrách se začaly pod různými záminkami vracet.

Přenosná radiostanice telefonního typu

Ruská vláda má zároveň právo určit seznam zboží, které takové výměně nepodléhá. Tento seznam zahrnuje zejména domácí radioelektronická zařízení, výpočetní a kopírovací zařízení, telefony a faxová zařízení atd.

Podle Rospotrebnadzor v poslední době vzrostl počet stížností občanů na komunikační obchody, které odmítají vyměnit kvalitní mobilní telefony zákazníkům podobného produktu jiného modelu. „Podle prodejců... mobilní telefon jako domácí radioelektronické zařízení je technicky složitý výrobek pro domácnost a nelze jej vyměnit,“ uvádí federální služba.

Dozorový úřad považuje tyto argumenty salonů za neopodstatněné. Podle certifikátů je mobilní telefon produktem s oficiálním názvem „přenosná rozhlasová stanice“ a má kód All-Russian Product Classification (OKP) „rádiové komunikace, rozhlasové vysílání a televize pro obecné použití“. „Název produktu „mobil“ je tedy každodenní a tento produkt nepatří do produktové třídy – radioelektronické zařízení pro domácnost. Mobilní telefony také nepatří k telefonním zařízením... Odmítnutí výměny uvedeného mobilního telefonu řádné kvality za podobný výrobek jiného modelu je tedy neopodstatněné,“ uzavírá Rospotrebnadzor.

Nedávno zveřejněný dopis také poznamenává, že v případě stížností občanů na odmítnutí výměny mobilního telefonu správné kvality za podobný výrobek jsou územní orgány Rospotrebnadzor oprávněny přivést prodejce ke správní odpovědnosti - pokutu ve výši 10 na 30 tisíc rublů.

Extremisté nebo ochránci práv

Někteří účastníci trhu poznamenávají, že kupující často zneužívají právo na vrácení nebo výměnu kvalitního zboží.

„Všichni ruští spotřebitelé jsou rozděleni do několika skupin: do první, nejpočetnější, patří ti, kteří o svých právech nevědí,“ domnívá se Michail Boytsov, vedoucí partner advokátní kanceláře, „a mnozí z těch, kteří vědí, se nechtějí bránit jim z různých důvodů.“ důvodů, především z lenosti Druhá část zneužívá právo a je připravena zakoupený produkt bez objektivních důvodů jen tak změnit Z právního i lidského hlediska řeknu: zneužívání práva v jakékoli formě není dovoleno! Za to však nemohou být tito spotřebitelé hnáni k odpovědnosti - bohužel naše legislativa takové normy nestanoví. Podle mého názoru jako spotřebitele není možné vyměnit funkční mobilní telefony - je to porušení práva bona fide kupujících, kteří třeba za hodně peněz koupí od bezohledného majitele již použitý výrobek,“ podotýká právník.

Někteří velcí prodejci spotřební elektroniky jsou ale přesvědčeni, že „extrémistických spotřebitelů“ je velmi málo: „Je velmi těžké si představit člověka, který bude každé dva týdny chodit do obchodu a měnit si telefon. V naší síti to nejsou ani desetiny procenta, ale jen pár,“ poznamenává Anton Panteleev, public relations manažer sítě M.Video. - Dopis od Rospotrebnadzor nijak neovlivní naši činnost: mobilní telefony jsme vždy měnili a budeme měnit, stejně jako jakoukoli jinou prodávanou elektroniku. Navíc náš klient má právo tak učinit do 14, ale 30 dnů od nákupu. Koneckonců, spotřebitel, který si zakoupil mobilní zařízení, si může za pár dní uvědomit, že s ním není spokojen. Předpokladem pro výměnu je zachování vzhledu produktu - v případě škrábanců nebo jiných známek používání může být výměna zamítnuta. Otázka vrácení zboží, s výjimkou případů stanovených zákonem, je řešena individuálně.“

Podobné věrnostní programy pro kupující určitého zboží, které formálně nepodléhá výměně nebo vrácení při absenci výrobních vad apod., provádějí i další obchodní řetězce. Počítačové centrum Kay tedy slibuje vrácení zaplacené částky, pokud bude do tří dnů vráceno množství počítačových komponent, monitorů atd. Tento seznam zahrnuje také pevné telefony, zatímco mobilní telefony, komunikátory a další komunikační prostředky nelze vrátit. Tento program se navíc nevztahuje na spotřebitele, kteří za nákup zaplatili plastovou kartou, na úvěr apod.

Ale ne všechny sítě obchodů s mobilní komunikací svědomitě nahrazují mobilní telefony, a to i při zjištěných závadách. Jeden z posledních incidentů: obyvatelka Petrohradu Kokhanovskaja si koupila drahý smartphone v obchodě Svyaznoy na třídě maršála Žukova a o tři dny později začal selhávat. Salon odmítl vrátit peníze a kupující sám musel poslat zařízení na zkoušku - servisní středisko aktualizovalo její software na verzi doporučenou výrobcem. Úřad Rospotrebnadzor považoval takové jednání za porušení a Rozhodčí soud v Petrohradě a Leningradské oblasti 25. října potvrdil závěry úředníků a platnost pokuty 15 tisíc rublů uložené společnosti Svyaznoy SPb OJSC.

Otázky spojené se zbožím a službami vždy zajímaly obyvatelstvo. Rusko má dokonce speciální zákon na ochranu práv spotřebitelů. Jmenuje se „O ochraně práv spotřebitelů“.

Dnes se podíváme na to, jak získat zpět peníze za telefon v záruce. Je to vůbec možné? Za jakých okolností budou prostředky vráceny a za jakých ne? Odpovědi na všechny tyto otázky budou uvedeny níže. Mimo jiné se budeme moci seznámit s pravidly pro psaní reklamací u telefonů, kterým ještě neuplynula záruční doba. Na jaké vlastnosti procesu byste měli věnovat pozornost? Co si musí každý potenciální kupec pamatovat ohledně studovaných postupů?

Záruka je...

Prvním krokem je pochopit, co je to záruční doba. Každý, kdo si někdy zakoupil zařízení, by měl být s tímto pojmem obeznámen. Zejména technicky složité návrhy.

Jedná se o dobu, po kterou výrobce konkrétního výrobku provádí bezplatné opravy, diagnostiku nebo výměnu komponentů svého zařízení. Podobný dokument je připojen ke všem gadgetům a strojům. Telefony zde nejsou výjimkou. Je pro ně vystaven i odpovídající kupón.

Co tedy poskytuje záruka na telefon? Ve stanovené době (obvykle 12 měsíců) bude kupující moci:

• Proveďte bezplatnou diagnostiku zařízení v servisním středisku;
• vyměňte poškozený nebo vadný telefon za podobný;
• nechte si zařízení zdarma opravit v servisním středisku.

Tento papír je standardně vyžadován pro všechna zařízení. Kupující si musí ověřit dostupnost příslušného, ​​pokud tam není, nedoporučuje se telefon kupovat. Občan pak totiž nebude mít žádná práva na bezplatnou opravu nebo výměnu. Tento názor zastává většina lidí. Je to skutečné?

Je nějaká šance na náhradu?

Abyste této funkci porozuměli, budete si muset odpovědět, zda lze telefon vyměnit v rámci záruky. Jak legální je tento nápad?

V Rusku není zakázána bezplatná výměna a oprava zařízení, která jsou v záruce. To znamená, že teoreticky je možné vyměnit nevhodný smartphone. Ale v praxi to není tak snadné. Zvláště pokud neberete v úvahu některé faktory. Dále zvážíme různé možnosti vývoje událostí týkajících se této problematiky. Jaké triky používají obchody s mobilními telefony, aby se vyhnuly výměně prodaných zařízení? a dostat zaplaceno za nekvalitní produkt? Pokud se na takové situace předem připravíte (doporučuje se to za každých okolností), můžete svůj nápad bez větších potíží realizovat. Hlavní je znát svá práva a nenaletět klamům a trikům prodejců.

Co může být užitečné

Jak získat peníze zpět za telefon v záruce? Prvním pravidlem, které si musíte zapamatovat, je uložit všechny dokumenty a papíry. Každý zákazník si na prodejně zakoupí konkrétní sadu se zařízením. A bude se muset zachovat. V opačném případě mohou nastat problémy s vrácením nebo výměnou.

V krabici s mobilním telefonem zpravidla najdete:

• samotné zařízení;
• Nabíječka;
• baterie;
• operativní instrukce;
• kabel pro připojení k PC (USB);
• záruční list na telefon zakoupený osobou.

Mít nejnovější dokument by mělo být starostí každého kupujícího. Jak již bylo zmíněno, pokud neexistuje žádná záruka, je lepší se zdržet nákupu. Všechny tyto komponenty (některé smartphony mají i příslušenství jako ochranná fólie nebo headset) je potřeba zachovat. Nejlépe s krabicí.

Navíc po zaplacení bude kupujícímu vystaven šek. Je to povinný atribut, pokud potřebujete smartphone vrátit nebo vyměnit. Jedná se o jakýsi doklad o transakci. Bez účtenky? Na realizaci úkolu pak můžete úplně zapomenout. Bez něj nebude možné prokázat skutečnost nákupu telefonu v konkrétní prodejně.

Správná kvalita

Obrovskou roli ve zkoumané problematice hraje kvalita produktu. Jak získat peníze zpět za telefon v záruce? Před přijetím rozhodného opatření by měl kupující zvážit důvod reklamace.

Jde o to, že dnes lze vrátit zboží správné kvality. Ale jen za určitých okolností a s časovým omezením. O čem to je?

Jakýkoli smartphone dobré kvality je nabízen k vrácení do obchodu za následujících okolností:

• zařízení neodpovídá barvou, tvarem nebo velikostí;
• Výrobek nebyl používán, plně si zachoval svůj vzhled, má všechna tovární těsnění a zátky.

O jakých omezeních mluvíme? Kupující může vrátit mobilní zařízení prodejně do 14 dnů od data transakce. Toto pravidlo upravuje zákon „O ochraně práv spotřebitele“. To znamená, že pokud na smartphonu nejsou žádné závady, stále jej můžete vrátit a dostat své peníze zpět.

Technicky složitý výrobek odpovídající kvality

Jak získat peníze zpět za telefon v záruce? Ve skutečnosti není vše tak jednoduché, jak by se mohlo zdát. Jde o to, že smartphony jsou zahrnuty do Proto mají kupující a prodávající často neshody.

Podle stanovených pravidel nelze vrátit technicky složité zboží v řádné kvalitě, pokud je v záruce. V souladu s tím můžete zapomenout na realizaci úkolu. Takové zařízení lze vrátit nebo vyměnit pouze v rámci nějaké akce pořádané obchodem. Nebo dle svobodné vůle prodávajícího.

Ale technicky složité zboží špatné kvality lze vyměnit nebo vrátit. Pouze s určitými funkcemi a nuancemi.

Nedostatečná kvalita komplexního vybavení

Co dělat, když potřebujete vrátit nekvalitní telefon? Technicky složité zboží je v tomto případě dle zákona vyměněno do 15 dnů od data nákupu. Kupující pak toto právo ztrácí.

Ale všude jsou výjimky. Po uplynutí stanovené doby můžete vyměnit nebo požadovat peníze za technicky složité zboží nevyhovující kvality v následujících případech:

• Bylo zjištěno, že smartphone je vážně poškozený (závadný);
• byly porušeny lhůty k odstranění závad (pro provoz je vyhrazeno 45 dnů);
• pokud v průběhu celého záručního roku nemohlo být zařízení z důvodu neustálých oprav a odstraňování závad zařízení používáno celkem déle než 30 dnů.

Neexistují žádná další pravidla týkající se této problematiky. V případě drobných poruch nebo závad, pokud od koupě smartphonu uplynulo více než 15 dní, se s nimi budete muset smířit.

O špatné kvalitě zboží

Nyní něco málo k běžnějším situacím. Co dělat, když se vám telefon v záruce rozbije? Bude možné ho získat zpět?

Jak již bylo zmíněno, v Rusku mohou kupující požadovat své peníze za jakýkoli produkt nízké kvality. Navíc to lze provést během celé záruční doby. Dříve navržené časové limity platí pouze pro 100% fungující zařízení.

Vrácení rozbitého nebo nefunkčního telefonu v záruční době je zákonným právem každého kupujícího. Pokud prodejce transakci odmítne, můžete si na něj stěžovat. Co mám udělat, abych dostal své peníze zpět?

Postup aplikace

Vše je extrémně jednoduché. Zvláště pokud má občan uložené účtenky a doklady z chytrého telefonu. Bez nich, jak již bylo zmíněno, bude téměř nemožné myšlenku uvést v život.

Bez ohledu na to, kdy přesně k poruše došlo (samozřejmě během celého záručního roku), budete muset dodržovat některé pokyny. Vypadají nějak takto:

1. Sbírejte dříve uvedené dokumenty. Musí být doprovázeni občanským průkazem (pasem).
2. Napište reklamaci. Jak se to dělá, bude diskutováno později.
3. S příslušnou reklamací se obraťte na obchod, kde byl nákup uskutečněn.
4. Počkejte na finanční prostředky nebo vyměňte zařízení za podobné zařízení, ale v funkčním stavu.

Ve skutečnosti není všechno tak jednoduché. Prodejci často odmítají vrátit kupujícím peníze. Například kvůli pochybnostem o důvodech výskytu určitých vad. Co dělat v tomto případě?

Konflikty s prodejci

Nezoufejte. I když dojde k neshodě, za nekvalitní smartphone můžete snadno dostat své peníze zpět. To je normální. Hlavní je chovat se správně.

Pokud prodávající pochybuje o důvodech výskytu určitých vad, musí na vlastní náklady provést kontrolu, při které bude kvalita výrobku potvrzena (nebo ne). V případě zjištění výrobních vad jsou peníze vráceny kupujícímu v plné výši. Pokud vyšetření zjistí, že závada je způsobena porušením návodu k obsluze, můžete na operaci zapomenout. Občan navíc bude muset uhradit veškeré náklady obchodu za diagnostiku.

Někdy se stane, že telefon není nainstalován nebo vypršela platnost. V tomto případě můžete také získat své peníze zpět. K tomu však budete muset provést vyšetření na vlastní náklady. Postup je povoleno provést do 2 let od data zakoupení gadgetu.

Existují výjimečné případy. Například pokud od koupě smartphonu uplynulo více než 24 měsíců. Poté můžete vadný gadget vrátit do 10 let od začátku jeho používání nebo během životnosti stanovené výrobcem. Obchody s mobilními telefony nejsou zapojeny do této transakce - reklamace musí být předloženy přímo výrobci. Při tom všem by nevýhoda smartphonu měla být výrazná a nenapravitelná. Pokud je porucha opravitelná, můžete požadovat peníze pouze v případě, že ji výrobce do 20 dnů bezplatně neodstraní. Kupující musí na vlastní náklady prokázat důvody vady.

O vrácených částkách

Nyní něco o tom, kolik peněz můžete vrátit, pokud se váš telefon rozbije v záruce. Tento problém často vyvolává kontroverze.

Nejprve je kupující povinen uhradit plnou cenu zakoupeného zařízení. Za druhé, každý občan má právo na proplacení všech výdajů spojených s prohlídkou a opravou vadného smartphonu. Za třetí, pokud se cena telefonu zvýšila, můžete požadovat zaplacení rozdílu v ceně.

Z toho vyplývá, že někdy je kupující schopen získat více peněz, než kdy utratil. Takové situace jsou v praxi velmi vzácné, neměli byste na ně spoléhat.

Co dělat při nákupu smartphonu na úvěr? V takovém případě probíhá vrácení telefonu podle dříve navržených zásad. Peníze se vrací ve výši ceny zařízení. Kromě toho je kupující povinen vrátit zaplacené úroky z úvěru.

Kontrola a doba vrácení

V dnešním Rusku jsou všechny nároky na vrácení peněz za mobilní telefony posuzovány do 10 dnů. Pokud obchod na dokument nijak nereagoval, můžete podat žalobu.

Je důležité si uvědomit, že na kontrolu nebo opravu zařízení není vyhrazeno více než 45 dní. Pokud tedy bylo občanovi slíbeno opravit gadget a opravit poruchu, bude muset počkat.

Co nelze vrátit

Od této chvíle by mělo být jasné, jak získat zpět peníze za telefon v záruce. Jaká zařízení nemají nárok na náhradu?

Jak již bylo řečeno, všechny nekvalitní smartphony je nutné vyměnit nebo vrátit do obchodu. Aktualizována bude také záruka na nový telefon. Peníze za takové produkty musí být na žádost spotřebitele vráceny.

Mezi smartphony, které nelze vrátit, patří:

• zařízení řádné kvality, pokud od jejich nákupu uplynuly více než 2 týdny;
• technicky složitá zařízení neodpovídající kvality, pokud reklamace vznikla více než 15 dnů po transakci.

Už žádná omezení. Na co dalšího by si měl pamatovat každý kupující, pokud chce uplatnit záruku na chytrý telefon? Jak tento dokument vypadá? Co by měl obsahovat?

Pravidla pro psaní reklamace

Záruční reklamaci po telefonu může kupující uplatnit pouze písemně osobně. Je důležité si uvědomit, že dokument může být:

• psaný rukou;
• tisknout pomocí tiskárny a PC.

V tom, jak je dokument napsán, není žádný zásadní rozdíl. Hlavní je, že jde o skutečný papír, který lze číst.

Zbývající pravidla pro psaní dokumentu jsou obecnými zásadami pro vedení obchodní korespondence. Mezi klíčové body patří specifická struktura nároku.

Vypadá to nějak takto:

1. "Hlava" dokumentu. Vykresluje se v pravém horním rohu listu. Zde je třeba napsat informace o obchodě, do kterého je dokument odeslán. Kromě toho „záhlaví“ obsahuje informace o žadateli - osobní a kontaktní údaje.
2. Název. Píše se doprostřed stránky na nový řádek. Musíte napsat "Nárok". Pod toto slovo se doporučuje napsat upřesnění. V našem případě název vypadá jako „Žádost o vrácení peněz za telefon v záruce“.
3. Hlavní část. Skládá se z popisu všeho, co se děje. Dalo by se říci, že toto je jádro stížnosti. Zde je třeba co nejpřesněji, ale stručně a věcně sdělit důvody reklamace a své požadavky. Poté musíte v očíslovaném seznamu uvést všechny dokumenty připojené k nároku.
4. Závěr. Tato část příspěvku se obvykle skládá z data podání žádosti a podpisu žadatele.

To je vše. Pro sepsání stížnosti již neexistují žádná zvláštní pravidla. Doporučuje se zaznamenat skutečnost kontaktování obchodu s tímto dokumentem. To je nezbytné, aby v případě nečinnosti organizace měl občan právo obrátit se na soud o ochranu.

Vzorek

Záruka na telefon ze zákona, jak jste si již mohli všimnout, je stanovena výrobcem. Obvykle je to 12 měsíců. Někdy můžete najít gadgety se zárukou 6 měsíců nebo několik let.

Jak by vypadal nárok na vrácení peněz za mobilní zařízení, které je po záruce? Například takto:

"Já (údaje o žadateli, včetně údajů o pasu) žádám o vrácení peněz ve výši (částky) za mobilní telefon (model), který jsem si zakoupil. (Datum transakce) Toto zařízení jsem zakoupil v obchodě (informace o zásuvky.Je umístěn v záruce do (datum konce platnosti záručního listu).(datum incidentu) Vzal jsem mobil a zkusil ho zapnout.Zařízení naběhlo a po pár minutách se samo vypnulo. Opětovné zapnutí nepřineslo výsledky. Nabití baterie je mnou zobrazeno jako 100 %. (Datum) "Byla provedena nezávislá kontrola. Ta odhalila výrobní vadu na deskách plošných spojů mobilního telefonu. Zaplatil jsem (částku) za provozu. Žádám, abyste mi uhradili částku zaplacenou za smartphone (model) a také náklady na diagnostiku tohoto zařízení."

Toto tvrzení není vyčerpávající. Tato ukázka je pouze malou šablonou hlavní části dokumentu. Pomáhá pochopit podstatu psaní práce.

O bateriích a součástkách

Poslední otázkou, která může vyvstat, je, zda vám vrátí peníze za telefon s vadnou baterií nebo jinými součástmi. Je možné takovou operaci provést? Ano. Stačí si zapamatovat pár jednoduchých pravidel. Princip přihlašování reklamace se nezmění.

Záruka na baterie telefonu bude přesně stejná jako na samotné zařízení, pokud výrobce neuvedl jinak. Stačí si pečlivě prostudovat záruční list. Pokud není uvedeno, že se na baterii nebo jakékoli součásti smartphonu nevztahuje záruka, můžete se klidně obrátit na prodejnu s reklamací po celou dobu uvedenou na kupónu. Hlavní je mít doklady k telefonu a účtenku s uvedením platby za zboží.

Výsledek

To je snad vše, co by měl každý spotřebitel vědět. Od této chvíle již téma „Telefon v záruce – moje práva“ nebude způsobovat žádné potíže. Pokud máte všechny dokumenty ke svému smartphonu, můžete snadno uplatnit reklamaci a získat zpět peníze za nákup nevalné kvality. Samotné zařízení bude samozřejmě nutné vzít do obchodu.

Ve skutečnosti je vše mnohem jednodušší, než se zdá. Prodejci se často snaží porušovat práva kupujících. Je důležité si uvědomit, že můžete kdykoli vyměnit nebo vrátit peníze za produkt, pokud se prokáže, že má neodpovídající kvalitu nebo vážnou vadu. Funkční zařízení však lze vrátit pouze v původním stavu a to do 14 dnů od data zakoupení. I technicky složitá zařízení musí být přijata k výměně nebo vrácení.

Pokud se tedy občanovi náhle porouchá telefon, může během celé záruční doby požadovat výměnu nebo vrácení peněz. Hlavním problémem v této věci je diagnostika zařízení. Obchodům musíte prokázat, že smartphone byl původně zakoupen s vadou. V praxi není každý kupující schopen hájit svá práva.

Pokud vás v roce 2019 zajímalo, zda je možné po zakoupení vrátit telefon zpět prodejci (do obchodu nebo jednotlivce) a získat peníze, přečtěte si článek a zjistěte, v jakých případech je možné jej vrátit a jak postupovat to.

Důležité!

Věnujte prosím pozornost následujícímu:

• Tento článek pojednává o možnosti vrácení pouze nového produktu (telefonu), který byl zakoupen v offline obchodě (od oficiálního zástupce, obchodní organizace nebo jednotlivého podnikatele), pokud byl produkt zakoupen v internetovém obchodě, pak si přečtěte;
• nekvalitní telefon (vadný), pokud porucha nebyla vaší vinou, můžete jej téměř vždy vrátit do 10 let od data nákupu;
• pokud je telefon velkou věcí, jsou při vracení specifika, která najdete na;
• pokud je produkt navigačním a komunikačním prostředkem a má dotykovou obrazovku, pak při vrácení takového produktu v nevyhovující kvalitě platí pravidla uvedená v následujících pravidlech;
• Pokud je vadný výrobek určen k vaření a není elektrický, pak při jeho vrácení platí pravidla uvedená v následujících pravidlech:
• Pokud je vadný výrobek foto-video příslušenství a má digitální řídící jednotku, pak při jeho vrácení platí námi stanovená pravidla.

Zakoupili jste tedy telefon, ale nyní chcete telefon vrátit a je potřeba jej vrátit. Nyní se musíte rozhodnout pro následující.

Telefon, který jste si koupili, se ukázal jako nekvalitní z různých důvodů, například:

• tovární vada telefonu (rozbití v důsledku výrobní vady, špatně fungující výrobek);
• vadný nátěr - barva praskla nebo praskla, došlo k poškrábání;
• jednotlivé části a prvky jsou vadné;
• vady jiné povahy, které neumožňují použití výrobku v nezbytném rozsahu apod.

Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!

Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️

Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!

DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Telefon, který jste si zakoupili, je kvalitní, ale kvůli některým vlastnostem se vám nelíbil, Například:

• Nelíbila se mi barva telefonu, jeho tvar ani rozměry;
• není spokojen s jeho designem nebo designem jednotlivých prvků;
• neseděla jeho velikost, barva nebo konfigurace atd.

V tabulce najdete stručný přehled článku, který vám pomůže pochopit podstatu a zorientovat se v informacích
Dobrá kvalita výrobku
ve většině případů je nemožné vrátit, ale existují možnosti ()
Vadný výrobek
neuplynulo 15 dní	Lze vrátit s případnými vadami
uplynulo 15 dní	Lze vrátit se závažnými vadami
návratové období	během záruky
vrátí peníze	do 10 dnů
Co je nutné
ruský pas	Nezbytně
produkt	Nezbytně
šek	není nezbytné
balík	není nezbytné
právní konzultace	žádoucí()

Vrácení nekvalitního telefonu

Při vrácení telefonu jsou zásadní následující okolnosti:

• zda uplynulo 15 dnů od doručení zboží;
• Je na telefon záruka?
• je-li záruční doba stanovena, zda již uplynula;
• zda je na telefonu nastavena životnost;
• Pokud je nastavena životnost, zda již nevypršela.

Důležité!

Nekvalitní telefon je technicky složitý výrobek a při jeho vrácení platí zvláštní pravidla.

Vadný telefon vraťte do 15 dnů od data doručení

Důležité!

Na druhu závady a její závažnosti v tomto případě nezáleží - máte právo vrátit telefon s případnými závadami, které vznikly bez Vaší viny, pokud ještě neuplynulo 15 dnů od data dodání a záruční doba již uplynula. nevypršela.

Lhůta pro vrácení telefonu je v tomto případě v záruční době | .

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za telefon nedostatečné kvality, u kterého neuplynula záruční doba, je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .

• prodejci

• obecný pas ();

Důležité!

Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!

Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️

Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!

DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Krok 3 | Telefonické vyšetření

Důležité!

Krok 4 | Jít k soudu

Krok 6 | Příjem peněz

• Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
• při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
• kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
• byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Vrácení telefonu s vadami v záruční době

V případě zjištění jakýchkoli nedostatků máte právo:

• odmítnout splnit kupní a prodejní smlouvu a požadovat vrácení zaplacené částky za telefon | ;
• požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu stanovenou smlouvou a cenou odpovídajícího produktu v době uspokojení reklamace | ;
• požadovat plnou náhradu za ztráty způsobené prodejem telefonu nedostatečné kvality | .

Důležité!

• nevýhoda je;

Lhůta, během které můžete produkt vrátit

Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!

Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️

Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!

DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Doba vrácení telefonu je v tomto případě během záruční doby | .

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za telefon nedostatečné kvality, u kterého neuplynula záruční doba, je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .

Kdo může uplatnit nárok?

Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze vznést:

• prodejci– organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i samostatný podnikatel prodávající zboží spotřebitelům na základě kupní smlouvy | ;
• oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel– osoby oprávněné výrobcem (prodejcem) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitele na zboží nedostatečné kvality | .

Kromě toho můžete vrátit telefon v nevyhovující kvalitě a požadovat vrácení zaplacené částky od:

Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci

• obecný pas ();
• telefonická kupní a prodejní smlouva (pokud je k dispozici);
• prodejní nebo pokladní doklad, doklad o bezhotovostní platbě, jiný doklad osvědčující skutečnost a podmínky nákupu.

Důležité!

Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě telefonu v tomto případě není důvodem pro odmítnutí vyhovět žádosti o vrácení peněz | .

Kdo prokazuje okolnosti vzniku vad?

Je-li na telefonu záruční doba, odpovídá za vady telefonu prodávající (oprávněná osoba), pokud neprokáže, že vznikly:

• po předání telefonu spotřebiteli;
• z důvodu porušení pravidel pro používání, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednání třetích osob nebo vyšší moci.

Okolnosti vzniku vad tedy prokazuje prodávající (oprávněná osoba) | .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | jednání s prodávajícím (oprávněná osoba)

Ve většině případů je pro vrácení telefonu zpět prodejci (oprávněné osobě) vyžadována pouze vaše ústní žádost. Mnoho prodejců je natolik zákaznicky orientovaných, že na místě zkontrolují zjevně vadné zboží a okamžitě vám vrátí peníze.

Pokud se tak nestane, přejděte ke kroku 2.

Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Vrácení nekvalitního telefonu

Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!

Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️

Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!

DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Pokud odmítnete splnit kupní a prodejní smlouvu na telefon, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného telefonu.

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní telefon

Při přijímání peněz zvažte následující:

• Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
• při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
• kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
• byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Telefonické vyšetření

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) po kontrole kvality výrobku domnívá, že příčinou vad telefonu je spotřebitel, je povinen provést kontrolu telefonu. Podrobné informace o vyšetření naleznete na našem webu.

• Lhůta pro provedení zkoušky je 10 dnů ode dne podání žádosti.
• Přezkoušení se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
• Spotřebitel má právo být přítomen při vyšetření.

Pokud spotřebitel s odborným závěrem nesouhlasí, má právo jej napadnout u soudu.

Důležité!

pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho vady vznikly okolnostmi, za které prodávající (oprávněná osoba) neodpovídá, je spotřebitel povinen uhradit mu náklady na provedení prohlídky, neboť jakož i související náklady na skladování a přepravu zboží | .

Krok 4 | Jít k soudu

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nevyhoví vašim požadavkům v přípravném řízení, musíte se obrátit na soud. Obrátit se na soud vyžaduje právní kvalifikaci, takže pro vedení případu u soudu doporučujeme obrátit se na profesionály.

Krok 5 | Výkon soudního rozhodnutí

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) nechce dobrovolně podřídit rozhodnutí soudu, máte právo zvolit:

• kontaktovat Federální soudní exekutorskou službu Ruské federace, která je pověřena funkcemi výkonu soudních aktů;
• zaslat exekuční titul bance, ve které má prodávající (oprávněná osoba) veden účet.

Krok 6 | Příjem peněz

Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!

Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️

Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!

DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Při přijímání peněz mimosoudně je třeba vzít v úvahu následující:

• Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
• při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
• kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
• byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

V případě vrácení částky zaplacené za telefon u soudu:

• výše úhrady je stanovena v rozhodnutí soudu;
• lhůtu a postup vrácení upravují právní předpisy o exekučním řízení.

Krok 7 | Vrácení nekvalitního telefonu

Pokud odmítnete splnit smlouvu o koupi a prodeji telefonu, má prodávající (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného telefonu, pokud nebyl poskytnut dříve.

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Vrácení vadného telefonu po uplynutí záruční doby (včetně případů, kdy záruka nebyla stanovena), ale do 2 let od data nákupu

Telefon můžete vrátit i v případě, že záruční doba již uplynula nebo nebyla stanovena.

V případě zjištění jakýchkoli nedostatků máte právo:

• odmítnout splnit kupní a prodejní smlouvu a požadovat vrácení zaplacené částky za telefon | ;
• požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu stanovenou smlouvou a cenou odpovídajícího produktu v době uspokojení reklamace | ;
• požadovat plnou náhradu za ztráty způsobené prodejem telefonu nedostatečné kvality | .

Důležité!

Rozhodující je v tomto případě typ závady a její závažnost - právo na vrácení telefonu máte pouze v následujících případech | :

• nevýhoda je;
• byly porušeny lhůty k odstranění nedostatků;
• nebylo možné výrobek používat v každém roce záruční doby celkem déle než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých vad.

Lhůta, během které můžete produkt vrátit

Lhůta pro vrácení telefonu je v tomto případě 2 roky od data převodu | .

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za telefon neadekvátní kvality, u kterého uplynula záruční doba (nebo nebyla-li záruka stanovena), je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .

Kdo může uplatnit nárok?

Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze vznést:

• prodejci– organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i fyzická osoba podnikatel prodávající zboží spotřebitelům na základě kupní smlouvy – odst. 2 čl. 18 CHOP;
• oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel– osoby oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitele na zboží neodpovídající jakosti - doložka. 2 polévkové lžíce. 18 CHOP.

Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!

Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️

Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!

DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Kromě toho můžete vrátit telefon v nevyhovující kvalitě a požadovat vrácení zaplacené částky od:

Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci

Kdo prokazuje okolnosti vzniku vad?

Důkazní břemeno leží na spotřebiteli, který musí prokázat, že vady telefonu vznikly před jeho převodem na spotřebitele nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem | A .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | jednání s prodávajícím (oprávněná osoba)

Prvním krokem je kontaktovat obchod, kde jste telefon zakoupili, nebo jiného oficiálního zástupce s vysvětlením důvodu závady a nabídkou vrácení peněz.

Ne moc často, ale stává se, že prodejce (oprávněná osoba) v tomto případě souhlasí s vrácením peněz i po ústní výzvě.

Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Vrácení nekvalitního telefonu

Pokud odmítnete splnit kupní a prodejní smlouvu na telefon, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného telefonu.

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní telefon

Při přijímání peněz zvažte následující:

• Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
• při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
• kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
• byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

Algoritmus akcí v případě, že obchod nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 2 | Kontrola kvality telefonu

prodejce (oprávněná osoba) má právo zkontrolujte kvalitu telefonu. Kontrola kvality probíhá podle pravidel uvedených v, ve kterých naleznete podrobnější informace.

• Lhůta pro kontrolu kvality je 10 dnů ode dne podání žádosti.
• Kontrola kvality se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
• Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality telefonu.

Konzultace s právníkem o vrácení zboží zdarma!

Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️

Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!

DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nechce provést kontrolu kvality, přejděte ke kroku 3.

Krok 3 | Telefonické vyšetření

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) domnívá, že příčinou vad telefonu je spotřebitel, je spotřebitel povinen provést prohlídku telefonu za účelem zjištění, že vady telefonu vznikly před jeho předáním spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikly před tím okamžikem | .

Mobil je nedílnou součástí života každého člověka. Dalo by se dokonce říci, že bez tohoto aparátu lidé existují jako bez rukou. Moderní telefony v sobě spojují mnoho funkcí, od jednoduchého komunikačního zařízení až po plnohodnotný osobní počítač.

Mnoho obchodů poskytuje situace, kdy můžete předat svůj mobilní telefon. V tomto případě se sleva vztahuje na celou službu, ale tato politika závisí na období, ve kterém byl mobilní telefon zakoupen, a také na prodejně samotné.

Je možné v obchodě vyměnit nový telefon za jiný?

Určitě existují pouze dvě situace, kdy potřebujete vyměnit svůj smartphone za jiný:

• Pokud se ukáže, že je telefon vadný, můžete jej vyměnit za nový;
• k výměně může dojít, pokud se zakoupené zařízení během používání nelíbí - není k dispozici internet, špatná velikost nebo barva;
• Mobilní telefon nebo tablet může být nekvalitní. Tento problém se často vyskytuje u produktů vyráběných giganty na trhu: Apple a iPhone. Gadget lze vrátit nebo vyměnit s doplatkem.

Nový, právě zakoupený gadget můžete vyměnit za jiný v obchodě, kde byl nákup proveden. Někdy velké řetězce železářství nabízejí akce související s výměnou starých gadgetů za nové, například obchody Eldorado. Nové kvalitní zařízení lze vyměnit do dvou týdnů(14 dní), s výjimkou dne jeho okamžitého nákupu.

Obchod může předložit své vlastní podmínky, ale hlavní ustanovení, za kterých lze provést výměnu, jsou:

• špatné vybavení;
• vzhled - velikost, tvar a rovnoměrná barva;
• nebyl použit.

Často se stává, že je jako dárek zakoupen mobilní telefon či tablet, nebo není v prodejně dostatek času na zhodnocení nákupu. V takových případech lze zařízení s doplatkem vyměnit za jiné.

Spotřebitel může očekávat, že gadget vymění za přesně stejný nebo dostane náhradu. Pro postup je velmi důležité, aby byla zachována účtenka, tovární balení a fólie.

Pro výměnu nákupu musíte mít s sebou balíček dokumentů: cestovní pas a potvrzení o převzetí zboží.

Jak vyměnit telefon s doplatkem za nový?

Gadget můžete vyměnit za podobný, ale takový, který má rozdíly ve značce nebo modelu, pouze pokud uhradíte rozdíl v ceně.

Doplatek provede kupující, pokud je cena starého zařízení nižší než cena nového. Opačná situace nastává, pokud jsou náklady na staré mobilní zařízení vyšší než na nové – rozdíl hradí obchod.

Cena náhradního produktu je stanovena okamžitě při výměně.

Požadovaný balík dokumentů:

• záruční list;
• účtenka (pokud je zachována);
• cestovní pas.

Jak vyměnit telefon za nový v záruce

Zařízení v rámci záruky můžete vyměnit po celou dobu záruky. Není však neobvyklé, že záruka není při nákupu uvedena, proto je zavedena dodatečná lhůta 2 let na výměnu.

Kupující má právo očekávat kompletní výměnu zařízení a náhradu ztrát.

Co dělat, když nový telefon nefunguje?

Častá otázka, která se objevuje mezi spotřebiteli: Koupil jsem si nový telefon, ale je vadný, mohu ho vyměnit? Samozřejmě to můžete změnit. A to bez ohledu na to, zda byl nákup v obchodním řetězci nebo byl zakoupen v internetovém obchodě.

Výměna zařízení zakoupeného online je ještě jednodušší než při nákupu offline – kupující gadget v době nákupu neviděl. Vadné zařízení je klasifikováno jako nekvalitní výrobek, proto je prodávající povinen jej přijmout, i když výměnu odmítne. Uvádí to zákon o ochraně práv spotřebitele.

Akce, které je třeba provést pro postup výměny:

• Kontrola kvality zařízení. Spotřebitel musí být přítomen při ověřování;
• Prohlídka vadného telefonu se provádí na náklady prodávajícího;
• Telefon je vyměněn, pokud je vadný vinou prodejce;
• V případě odmítnutí vyhovět požadavkům kupujícího na výměnu je uplatněna písemná reklamace jménem prodávajícího nebo výrobce;
• Nejtěžším krokem bude obrátit se na soud, ale k tomu obvykle nedojde. K odvolání dochází pouze v případě, že je písemná stížnost ignorována.

Je možné vyměnit starý telefon za nový?

Starý telefon je možné vyměnit za nový. Navíc mnoho obchodních řetězců pořádá podobné akce, které poskytují další slevu.

Starý gadget můžete nahradit novým, pokud jsou splněny následující podmínky:

• zařízení funguje, není šifrováno;
• zařízení není padělaný výrobek;
• žádné mechanické poškození (škrábance, zlomené rohy, uvolněné konektory atd.);
• kompletní sada - USB kabel, speciálně pro zařízení Apple,
• nabíječka, tovární krabice a technický list zařízení;
• K dispozici jsou sluchátka.

Chcete-li vyměnit starý telefon za nový, musíte mít cestovní pas prokazující vaši totožnost a daňové identifikační číslo (TIN).

(7 hodnocení, průměr: 4,57 z 5)

Přečtěte si více

Někdy se kupující po zakoupení technologického produktu pro každodenní použití doma nebo jako dárek rozhodne vrátit produkt zpět do obchodu. Obvykle se zboží vrací z důvodu poškození. Lze to ale udělat bez pádných důvodů? Mezi takové důvody patří: Nesoulad s designem interiéru; Barevné rozdíly; Nepotřebnost elektrického zařízení; Technologická náročnost...

PZPP upravuje postup při vrácení technicky složitého výrobku do elektroprodejny a zároveň poskytuje právní ochranu kupujícímu. Prodejci i kupující podléhají jeho pravidlům stejně. 1 Jak dlouho můžete legálně vrátit televizor do obchodu? 1.1 Z jakého důvodu můžete vrátit televizor do obchodu? 1.2 Jak vrátit televizor do obchodu v záruce? 2 Je možné vrátit...

Každý den dělá člověk různé nákupy, některé nejsou promyšlené a někdy není dost času nebo není možné si věc vyzkoušet nebo detailněji prozkoumat. Při bližším zkoumání nebo při prvním uvedení do provozu mohou být odhaleny některé vlastnosti výrobku naznačující nemožnost jeho použití. 1 Pravidla pro vracení zboží na prodejnu...

V moderním světě existuje mnoho pokročilých technologií, které umožňují člověku využívat výhod inovací. Vše je vytvořeno s cílem poskytnout pohodlí. Internetové obchody nejsou výjimkou. Jedním z takových je i známý web Aliexpress, který je jedním z nejoblíbenějších pro prodej zboží na světě. Ale i tak známý internetový obchod...

Nákup mobilního telefonu často obnáší značné náklady, zejména při nákupu vlajkového modelu smartphonu. Gadgety se často kupují jako dárky pro milovanou osobu. Stává se, že telefon nesplňuje očekávání člověka, nesplňuje specifické požadavky nebo je najednou potřeba vrátit částku utracenou za smartphone. Je možné vrátit telefon do obchodu, pokud se vám prostě nelíbí? V jakých případech je právo na straně spotřebitele a jaké druhy důvodů jsou „platné“ pro vrácení, budeme dále zvažovat.

V § 502 občanského zákoníku se uvádí, že každý kupující, který si zakoupil nepotravinářský výrobek, má právo na jeho výměnu za podobný, ale s jinými vlastnostmi. Vrácené zboží musí být nové, nepoužité. Pokud prodávající nemůže nabídnout osobě model, u kterého je s výměnou spokojen, produkt se vrátí do obchodu a peníze se vrátí do peněženky kupujícího.

Článek č. 25 zákona o právech spotřebitele potvrzuje informaci o možnosti výměny a vrácení zboží v dobré kvalitě bez udání důvodu. Existuje však seznam zboží, na které se požadované pravidlo nevztahuje, zejména obsahuje zboží z kategorie „technicky složité“. Podle oficiálního seznamu se mobilní telefon logicky blíží „zařízení pro bezdrátovou komunikaci s dotykovým displejem a více než dvěma funkcemi“ uvedenému v odstavci šest. Spotřebitel tedy nemůže vrátit chytrý telefon řádné kvality – zákon se staví na stranu prodejce.

Zvažovaná otázka má druhou část. Podle klasifikátoru nepotravinářského zboží působícího v Rusku mají mobilní telefony číslo OKP 657140, které je odděluje od telefonních přístrojů a od domácích radiokomunikací, které mají zcela odlišné kódy. Ukazuje se, že z uvažované pozice není mobilní telefon považován za jmenovaný v seznamu složitého technického zboží. Pokud tedy kupující chce gadget vrátit, bude to podporovat zákon.

Obrázek je nejednoznačný, zmatení zákazníci nechápou, co mají dělat, a dotaz „jak vrátit telefon do obchodu“ je jedním z nejoblíbenějších ve vyhledávačích. Právníci situaci pravidelně kontrolují a běžní kupující píší spoustu příběhů o tom, jak se jim podařilo přesvědčit prodejce, aby si vzali zpět nově zakoupený smartphone. Zvažme takové příklady a situace.

Telefon, který se vám nelíbí, vrátíme

Smartphone se jako každý nákup nemusí líbit novému majiteli. Pokud gadget funguje jako dárek, nemusí nejen vyvolat požadované radostné emoce, ale může dokonce duplikovat již darovaný dárek. Je to logické - člověk sotva potřebuje dva telefony. Uvidíme, jestli můžeme vrátit provozuschopný, ale ne podle našich představ, telefon zpět.

Výměna

Výměna, kompromisní situace je nejvýhodnější pro kupujícího i obchod. Pokud si člověk zakoupil smartphone a je z nákupu okamžitě zklamán, ale nevzdává se myšlenky na koupi samotného telefonu, stojí za to zkusit produkt vyměnit.

Největší šance na úspěšný výsledek se očekávají v případě, kdy je člověk připraven vyměnit telefon za dražší model s doplatkem na prodejně. Podle hodnocení zákazníků v této situaci obchod ochotně ustupuje. Kupující musí splnit tyto důležité podmínky:

1. Telefon přivezený na výměnu si zachoval reprezentativní vzhled.
2. Krabice smartphonu a příslušenství jsou v pořádku.
3. Od data nákupu neuplynulo více než 14 dní (čím méně, tím lépe).
4. Kupující předložil doklady (účtenka) potvrzující nákup a cestovní pas.

Druhou úspěšnou možností by mohla být ekvivalentní výměna – za model, který stojí stejně jako kupovaný telefon. Prodejci pak stačí zboží od kupujícího vyzvednout, zkontrolovat a vystavit nové vytištěním platebních dokladů. V souladu s tím platí výše uvedené podmínky i v tomto případě pro vrácení.

Pamatujte - problém je lepší neřešit na „obyčejné“ prodejce, ale na nadřízené zaměstnance – manažery, administrátory nebo ředitele prodejny.

Je lepší budovat dialog pevně, ale zdvořile. Uveďte, že jste pravidelným zákazníkem obchodu a jste spokojeni se sortimentem i cenami, ale u konkrétního modelu jste udělali chybu. Stojí za to vysvětlit, proč je pro vás nepohodlné používat mobilní telefon.

Kupující, který přinesl zboží k výměně, musí napsat prohlášení s uvedením důvodu, proč chce vyměnit jeden model za jiný. Nejen pro výměnu, ale i pro vrácení gadgetu se hodí celá řada důvodů.

Žádost o výměnu

Dokument je napsán ve volné formě, ale bylo by užitečné naučit se některá pravidla, která mohou hrát rozhodující roli při výměně mobilního telefonu. Žádost je adresována vedoucímu prodejny, musíte uvést i své osobní údaje, aby prodejce pochopil, za koho byl papír odeslán. Pokud vám obchod vyjde napůl vstříc a je připraven zboží vyměnit, je v záhlaví přihlášky napsáno „Aplikace“. Pokud narazíte na odmítnutí, dokument se nazývá reklamace.

Na papíře musí být uvedeno, kdy a jaký konkrétní telefon jste zakoupili, a částka zaplacená za produkt. Následně je uveden důvod, proč chcete gadget vyměnit (doporučujeme uvést informaci o nejednoznačnosti výkladu definice „mobilní telefon“, citovali jsme výše). Uveďte články spotřebitelského práva, podle kterých máte právo na výměnu.

Pečlivě vyplňte svou žádost/reklamaci

Upozorněte prodejce, že za nedodržení zákona dostane pokutu, a pokud jste připraveni hájit svá práva u soudu, uveďte to přímo v přihlášce. Níže je třeba poznamenat, že k žádosti přikládáte kopii pokladního dokladu s pořadovým číslem a také datum sepsání příspěvku.

Vrátit se

Nepotravinářský výrobek můžete vrátit do obchodu v situaci, kdy při nákupu osoba o něm neobdržela (nebo obdržela neúplné) všechny informace. Povinnost informovat kupujícího o vlastnostech výrobku má prodávající - to je uvedeno v § 10 zákona na ochranu práv spotřebitele.

Povinností prodávajícího je informovat kupujícího o vlastnostech produktu

To je velmi důležité pro moderní smartphony, například značku Apple. Místo návodu je v krabici s gadgetem přibalena malá brožurka, která kupujícího odešle na oficiální stránku, kde mimochodem také není snadné najít kompletní údaje o konkrétním modelu. Této situace můžete využít, když jste si koupili telefon na základě přítomnosti konkrétní funkce nebo charakteristiky, ale ve skutečnosti tam nebyla (nebo naopak).

Ukazuje se, že litera zákona umožňuje vrátit do obchodu mobilní telefon, o kterém prodejce nemohl nebo nechtěl poskytnout všechny informace. Z tohoto důvodu je lepší nekupovat gadget sám nebo požádat o pomoc svědky, kteří viděli a slyšeli, že vám obchod ve skutečnosti o předmětu neřekl (nebo vás uvedl v omyl o jeho schopnostech).

Prodávající často předává kupujícímu informace deklarované výrobcem. Obchod by například mohl říci, že fotoaparát mobilního telefonu produkuje kvalitu pěti megapixelů, ale jeho vlastní testy ukazují, že „obrázek“ sotva dosahuje čtyř. To je dobrý důvod k vrácení telefonu a získání peněz.

Při vrácení výrobku jste rovněž povinni jej poskytnout bez stop používání a v plné tovární konfiguraci. V tomto případě musíte také napsat prohlášení, které můžete sepsat doma a podepsat v přítomnosti zástupce obchodu.

Žádost o vrácení

V záhlaví dokumentu uveďte, komu (ředitel prodejny) a od koho byla žádost odeslána. Uveďte datum nákupu, model a cenu zakoupeného telefonu. Dále uveďte, že jste si tento produkt zakoupili, protože pro vás bylo důležité mít specifickou funkci (rádio, obrázky ve vysokém rozlišení atd.) a prodejce vám za přítomnosti svědků sdělil, že mobilní telefon má tuto vlastnost . Při prvním použití se však ukázalo, že informace jsou nespolehlivé a funkce, které potřebujete (nebo v požadované míře), nejsou ve vašem smartphonu dostupné.

K žádosti je přiložena kopie pokladního dokladu, níže si můžete připomenout sankce za porušení práv spotřebitele a rozhodnutí obrátit se na soud.

Důležitý bod! Rozhodněte se o své pozici předem. Musíte buď trvat na tom, že zakoupený gadget nesouvisí s technicky složitým zbožím, nebo prohlásit, že vás prodejce ohledně jeho funkčnosti uvedl v omyl. Podle právní praxe můžete obě verze kombinovat, ale pouze v případě, že vám v telefonu opravdu chybí funkce, která je pro vás důležitá. To znamená, že chcete telefon vrátit z důvodu nedostatečné kvality přehrávání hudby nebo pořízených fotografií nebo z jiného důvodu, přičemž nevidíte žádné překážky v podobě litery zákona a jste si jisti svým právem.

Pevná pozice vám bude hrát do karet, pokud případ skončí u soudu. Neměli byste se snažit přijít jeden den do obchodu s tím, že si můžete zboží dle zákona vyměnit bez udání důvodu a druhý den se vrátit a nahlásit, že informace, které jste při nákupu dostali, byly nepřesné.

Lifehack pro vrácení telefonu do obchodu

Na různých fórech věnovaných procesu vracení mobilních zařízení se často setkáváme se stejným scénářem – lidé vyprávějí, jak se jim do určité míry podařilo oklamat prodejce a opustit obchod a vrátit vynaložené peníze.

Vše se děje asi takto: člověk vyjádří přání vyměnit svůj smartphone za jiný, ale dražší model, prodejce jde na schůzku a vrátí peníze za předchozí nákup, aby mohl zařídit nový. V tuto chvíli kupující údajně jde na toaletu nebo zavolá, ale ve skutečnosti navždy odejde a odnese si přijaté peníze. Telefon zakoupený dříve je samozřejmě již na prodejně.

Toto je dobrá metoda, která bude fungovat, pokud bude postup výměny skutečně prováděn obchodem v určeném pořadí:

1. Muž vrací telefon.
2. Kontrolují to zaměstnanci prodejny.
3. Převádějí peníze kupujícímu.
4. Proveďte další nákup.
5. Člověk platí za nový produkt.

V souladu s tím se můžete pokusit tento proces přerušit zastavením ve třetím bodě. V tomto případě občan nedělá nic nezákonného a je těžké na něj uplatnit žalobu. Vždy můžete nahlásit náhlou mimořádnou událost nebo zhoršení zdraví, které vám neumožnilo dovést „výměnu“ k logickému závěru.

Vrácení nebo výměna vadného nebo rozbitého telefonu

Stává se, že kupující je s nákupem zcela spokojen, ale včerejší nákup odmítne fungovat. Pokud si je člověk jistý, že v tom není odhalena jeho vlastní chyba (gadget nespadl, nebyl mokrý nebo poškozen), stojí za to kontaktovat maloobchod.

Podle článku č. 18 zákona o právech spotřebitelů je do dvou týdnů přípustné vrátit nebo vyměnit nákup a také požadovat slevu nebo bezplatnou opravu od prodávajícího, pokud je mobilní telefon vadný, nefunguje nebo je nalezen být vadný nebo vadný jakékoli povahy.

Prodejně je potřeba poskytnout kompletní samotný produkt, identifikační doklady a provedenou platbu. Budete muset sepsat prohlášení adresované vedoucímu prodejny, ve kterém budou podrobně uvedeny důvody, proč považujete telefon za rozbitý nebo za vadu, kterou jste nezavinili. Potíž je v tom, že prodejce s největší pravděpodobností deklaruje potřebu prohlídky, která odhalí problémy a uzná případ jako záruční nebo nezáruční.

Prohlídka obvykle trvá poměrně dlouho – kolem dvaceti dnů, a pokud se zjistí, že poruchu nezavinil prodejce, bude muset kupující zaplatit za práci odborníků. Navíc po celou dobu vyšetření bude muset člověk používat starý telefon, případně se bez něj obejít. Pokud se ukáže, že telefon je skutečně vadný a lze jej opravit, bude opraven a vrácen kupujícímu. Pokud oprava není možná, bude osobě vrácena částka.

Obchod má právo odpovědět na vaši reklamaci rozbitého výrobku do deseti dnů. Nejlepší možností by bylo vyřešit problém osobně, bez přerušení dialogu se zástupcem obchodu, dokud nebudete spokojeni s výsledky jednání nebo neobdržíte jednoznačnou odpověď. V krajním případě trvejte na tom, že se obrátíte na soud a svá spotřebitelská práva budete hájit až do konce.

Vrácení kreditního zboží

Pokud jste zakoupili telefon na splátky nebo kreditní peníze, neztrácíte právo na výměnu nebo vrácení produktu, pokud není v úvěrové smlouvě uvedeno jinak. Prostudujte si dokument, podívejte se na doložky o možnosti jeho ukončení a podmínky pro vrácení finančních prostředků, pokud nějaké byly zaplaceny. Dalším krokem je kontaktování prodejny, kde budete postupovat podle jednoho z výše uvedených algoritmů – záleží na důvodu vašeho rozhodnutí.

Měli byste si také promluvit s vedoucím obchodu a probrat možnost výměny nebo vrácení peněz.

Důležitý bod! Úspěšné ukončení smlouvy o koupi zboží není totéž jako ukončení smlouvy o půjčce. S dokumentem z obchodu, který zaznamenává vaše odmítnutí nákupu telefonu, musíte jít do bankovní organizace a upozornit ji na ukončení plateb úvěru. Teprve poté, co tento problém vyřešíte, můžete zapomenout na své věřitelské povinnosti. V opačném případě vyměří banka sankce tomu, kdo neplatí poplatky na základě ukončené smlouvy pouze s obchodem.

Tabulka 1. Cheat sheet pro výměnu a vrácení telefonu

Způsobit	Akce
Nelíbí se mi telefon, potřebuji peníze	Odkazujeme na seznam nepotravinářských výrobků, podle kterého se mobilní telefon nepovažuje za technicky složité zařízení. Pamatujte, že tento bod v zákoně je považován za „plovoucí“, to znamená, že existují precedenty pro rozhodnutí jak ve prospěch kupujícího, tak ve prospěch prodávajícího.
Chcete vyměnit za jiný model?	V případě ekvivalentní výměny nebo s Vaším doplatkem by neměl být problém. Hlavní je, že si zakoupený telefon zachová předprodejní vzhled.
Nespokojeni s nedostatkem potřebné funkce	Odkazujeme na § 10 zákona o ochraně práv spotřebitele, který stanoví povinnost prodávajícího poskytnout komplexní informace o produktu.
Koupili jste si vadný telefon nebo se během krátké doby rozbil	Odkazujeme na § 18 zákona o ochraně práv spotřebitele, který stanoví povinnost prodávajícího vyměnit vadný výrobek nebo za něj vrátit peníze.
Koupil telefon na úvěr	Používáme výše uvedené algoritmy a následně informujeme banku o ukončení úvěrové smlouvy.

Video - Je možné vrátit telefon do 14 dnů?

Shrnutí

Vrátit mobilní telefon do obchodu a získat zpět peníze nebo žádanější model není snadný úkol. I když má kupující pádný důvod (nefunkčnost výrobku/nedostatek potřebných funkcí), není snadné případ prokázat. Smartphone je drahý a složitý nákup a obchod má jen zřídka zájem o to, aby přišel o peníze, které už člověk zaplatil.

Při plánování vrácení nebo výměny mobilního telefonu nezapomeňte vzít do prodejny všechny potřebné dokumenty, účtenky, krabici od produktu, ujistěte se, že všechny součásti (sluchátka, nabíječka atd.) jsou stále uvnitř balení. Přečtěte si příslušné články zákona o právech spotřebitelů, nebo ještě lépe, vytiskněte si hlavní ustanovení a vezměte si je s sebou, abyste při komunikaci s prodejcem odkazovali na kodex zákonů. Není třeba být hrubý nebo se chovat arogantně – pozitivní roli při řešení vašeho problému jistě sehraje lidský přístup. Hodně štěstí!