Zmrazená objednávka pro Aliexpress. Co znamená zmrazená objednávka? Co dělat, když je vaše objednávka zmrazená

Někdy se stává, že produkt, za který zákazníci dříve zaplatili, může po nějaké době získat stav „Objednávka zmrazena“. Není však třeba panikařit. Správci stránek provádějí takové operace, aby chránili kupující. Tyto operace lze provést pouze v případě, že se určitý prodejce chová nevhodně, má špatné hodnocení a velké množství negativních recenzí.

Bezpečnostní služba obchodní platformy Aliexpress sleduje ty prodejce, kteří mohou svým uživatelům distribuovat čísla skladeb, která nelze sledovat, jednoduše neposílají ten či onen produkt na místo určení. V tomto scénáři administrátoři obchodní platformy zavřou obchod prodejce, který se k zákazníkům choval neférově.

Správci tržiště často prošetří bezohledné prodejce do tří pracovních dnů. Pokud se ukáže, že prodejce je svědomitý, budete informováni e-mailem. Pokud je kupující svědomitý, pak bude vaše objednávka jistě rozmražena. Abyste se vyhnuli překvapením, měli byste určitě kontaktovat podporu.

Co dělat, když je zboží na Aliexpress zmrazeno?

V podstatě nemusíte dělat nic, po kontrole prodejce a reklamaci provize zboží rozmrazí nebo zablokuje a vrátí vám peníze. Procedura obvykle trvá od 3 do 15 dnů, takže buďte trpěliví!

Možnosti výsledku:

1. Aliexpress vrací peníze
2. Prodávající zboží odešle znovu
3. Aliexpress nabídne, že na zboží přeci jen počká

Možnost 3 je „nepříliš“. Protože když je produkt ve stavu zmrazení, počítadlo ochrany je také neaktivní. Peníze jsou v bance Aliexpress. Poté dojde k odblokování prodejce a pokud v průběhu rozhodnutí administrativy přepážka doručování skončí počítání, tak vaše peníze přejdou z banky do rukou prodejce, tzn. platba za zboží proběhne, ačkoli Vám zboží ještě nedorazilo.

Nákup zboží na Aliexpress vyžaduje určité znalosti kupujícího, protože nikdo není imunní vůči okolnostem vyšší moci. Každý kupující přitom musí počítat s tím, že se o něj obchodní platforma stará a snaží se rychle řešit všechny konfliktní situace a také předcházet nebezpečným nákupům. To druhé je možné díky poskytnutému postupu zmrazení objednávky. Doporučujeme, abyste o něm zvážili všechny dostupné informace, abyste věděli, jak se v takových situacích správně chovat.

Můžete slyšet otázku od kupujících: proč jsou objednávky zmrazeny na Aliexpress? Zdálo by se, že jste zadali objednávku, zaplatili a můžete čekat na zásilku, ale někdy se přihlásíte ke svému účtu na webu a ve stavu objednávky vidíte, že je zmrazená. Jak nebezpečné je to pro kupujícího a co by se s tím mělo dělat? Pojďme pochopit tuto situaci.

Hlavním důvodem, proč k zmrazení dochází, jsou kroky správy obchodní platformy, zaměřené na ochranu kupujících před podvodným jednáním prodávajících.

Proto nejprve zjistíme, jaké jsou důvody pro zmrazení objednávky na Aliexpress:

• kupující zanechávají negativní recenze o činnostech prodávajícího, který používá různé klamavé programy;
• obchod zavře portál, pokud ještě nebyly dokončeny všechny objednávky;
• Prodávající poskytuje kupujícím nesprávná čísla sledování, a proto nelze sledovat trasu zboží.

Jak vidíte, obecný koncept zmrazené objednávky na Aliexpress dává důvod se domnívat, že se jedná o pozitivní postup pro kupujícího, ale přesto mohou nastat určité nepříjemnosti.

Poté, co je objednávka zmrazena, správa provádí vyšetřování, aby zjistila, zda je prodejce skutečně vinen. Pokud tento svou vinu nepopírá, pak obecně řízení netrvá déle než 3 dny. Jiná věc je, když se prodávající snaží poskytnout důkazy o své nevině. V takových případech bude vyšetřovací řízení trvat až 15 dnů.

Zmrazení již zaplacené objednávky

Po prostudování všech okolností případu a v případě potřeby důkazů prodávajícího dospěje správa obchodní platformy k jednomu z následujících rozhodnutí:

• Pokud se ukáže, že prodávající není podvodník a úspěšně to prokázal, pak bude objednávka rozmražena a kupující ji bude moci obdržet. Často se stává, že stížnosti zákazníků nejsou tak závažné – produkt dorazil ve špatné barvě, velikosti, nebo neodpovídá ukázce na obrázku. Nezkušení kupující mohou čekat dva týdny na balíček a pak si stěžovat, že nedorazil. Ale vzhledem k maximální době doručení - může to trvat až 60 dnů - může být balík skutečně na cestě. Stává se, že sledovací čísla poskytnutá prodejci nejsou sledována, ale ve většině případů kupující sledují zboží na nesprávném webu nebo to dělají příliš brzy. Trasa balíku se obvykle začíná zobrazovat pouze 2–5 dní poté, co je kupujícímu poskytnuto číslo stopy.
• Pokud je již zaplacená objednávka zmrazena a na základě výsledků ověření je prodejce shledán jako podvodník, pak se nebojte, protože peníze za zboží budou vráceny. Další podrobnosti o postupu vrácení budou projednány později.
• Třetí scénář je extrémně vzácný, ale stále možný. Prodávající neprojde ověřením ne kvůli svému podvodnému jednání, ale proto, že byl na dovolené, nemocný nebo z jiných důvodů nebyl schopen včas poskytnout důkazy. V takových případech budou kupujícímu vráceny peníze, ale zboží stále dorazí.

Jak rozmrazit objednávku na Aliexpress

Nyní vás zveme, abyste se blíže podívali na běžné scénáře a nejprve zjistili, jak rozmrazit objednávku na Aliexpress.

Vzhledem k tomu, že administrace obchodní platformy objednávku zmrazí, může ji rozmrazit pouze ona. V takových případech hodně záleží na samotném prodávajícím, zejména pokud se obchodní činnosti věnuje poctivě. Musí poskytnout všechny potřebné údaje o objednávce, včetně dokladů potvrzujících její odeslání. Pokud správa po jejich kontrole dospěje k závěru, že jsou skutečné, bude objednávka rozmražena. Pro kupující je tento výsledek událostí možná nejlepší, protože v takových případech zbývá jen čekat na zásilku.

Další postup práce na Aliexpress se nezmění. Kupující může sledovat svou zásilku pomocí sledovacích čísel a musí to po obdržení potvrdit. Pokud jde o peníze, nebudou převedeny prodávajícímu, dokud kupující neuvede, že zboží bylo přijato a splňuje všechny potřebné parametry.

Doručování zmrazených objednávek z Aliexpress

Vezměte prosím na vědomí, že doručení zmrazené objednávky z Aliexpressu po úspěšném šetření pro prodejce s sebou nese pro kupujícího nepříjemné okamžiky.

Faktem je, že když objednávka obdrží stav zmrazení, počítadlo ochrany kupujícího se nezastaví. Kupující se tedy může dostat do situace, kdy v době odmrazování již ochranná lhůta uplynula. To vede k následujícím důsledkům. Za prvé, peníze za zboží již nebudou uloženy v Aliexpress bance a budou převedeny na účet prodávajícího, přičemž zboží ještě kupující neobdrží. Je dobré, když balík dorazí během nějaké doby a je bez poškození nebo jiných případných vad. Co dělat, když výrobek nesplňuje vlastnosti uvedené prodejcem nebo má závažné vady? Podle pravidel obchodní platformy není možné použít ochranu kupujícího, protože lhůta pro zahájení sporu již uplynula. Pokud se náhle ocitnete v podobné situaci, neměli byste se vzdávat a nepodnikat žádné kroky. Zkušení kupující doporučují v takových případech okamžitě kontaktovat správu obchodní platformy. S ohledem na současnou situaci zaměstnanci pomohou rychle najít cestu z ní, která uspokojí všechny požadavky kupujícího, protože pro Aliexpress je každý zákazník důležitý.

Zrušení objednávky a vrácení peněz na Aliexpress

Pokud je jednání prodejce považováno za podvodné, bude objednávka zrušena a peníze budou vráceny Aliexpress.

Chcete-li zjistit informace o postupu vrácení peněz, musíte se přihlásit ke svému účtu na webu a otevřít sekci Moje objednávky. Mezi celým seznamem vyhledejte ten, který obdržel zadaný stav, a klikněte vedle něj na tlačítko „Zobrazit data“. Poté na stránce, která se otevře, musíte vybrat kartu „Platba“, kde se zobrazí všechny informace nejen o platbě kupujícího, ale také o vrácení peněz.

Může se stát, že kupující obdrží zprávu o zmrazení objednávky a vrácení finančních prostředků, ale uplyne určitá doba a stále nejsou žádné informace o přijatých penězích. Nepropadejte hned panice, zvláště pokud máte svůj vlastní Alipay účet. Někdy jsou prostředky automaticky vráceny na tento účet. Pokud byla použita jiná platební metoda a stav objednávky říká, že prostředky již byly vráceny, pak je výsledek stejný - jsou již na účtu Alipay.

K takovým situacím dochází, pokud jsou peníze vráceny standardně, proto se tento druh informací jednoduše nezobrazí. Zkuste si proto v takových případech zkontrolovat svůj Alipay účet. Chcete-li to provést, otevřete svůj profil v tomto platebním systému a přejděte na stránku jeho nastavení. Díky tomu budou dostupné informace o pohybu vrácených prostředků. Pokud nechcete dostávat prostředky tímto způsobem, pak vedle značky, že peníze budou ve výchozím nastavení vráceny na váš zůstatek na Alipay, klikněte na „Zrušit“.

Peníze tak budou v případě podvodného jednání prodávajícího vždy vráceny kupujícímu, je však nutné sledovat účty na vašich platebních systémech a informace na vašem Aliexpress účtu.

Co dělat, když vaše objednávka na Aliexpress nedorazila

Mnoho kupujících se může dostat do situace, kdy se dlouho očekávaný balíček stále neobjeví na určeném místě. V takových případech vyvstává otázka - co dělat, když objednávka na Aliexpress nedorazila? Pro kupujícího existuje několik možností, takže budeme věnovat pozornost každé z nich:

• Požádejte o pomoc prodejce. Pomocí formulářů zpětné vazby můžete napsat prodejci a upřesnit informace o doručení, včetně toho, kdy bylo zboží odesláno a číslo stopy. Pokud kupující obdrží takové informace a číslo stopy je platné, budete sledovat trasu a čekat na zásilku. Stává se, že je pošta přetížená a zásilka se proto zpozdí, ale to platí pro případy, kdy prodejci nevyužili k doručení služeb soukromých mezinárodních přepravních společností.
• Otevření sporu. Pokud číslo stopy není sledováno nebo do konce doby ochrany zbývá jen několik dní, měli byste zahájit spor. Pomůžete se tak ochránit před podvodným jednáním prodejce a získat zpět peníze za produkt.
• Stížnost na prodejce. Pokud kupující v dobré víře čekal na svou zásilku a ochranná doba vypršela, pak jediným východiskem je napsat stížnosti na správu obchodní platformy proti prodávajícímu. Pamatujte, že Aliexpress má svůj vlastní vliv na obchody, což znamená, že konflikt bude vyřešen co nejdříve.

Poslední scénář je možný, když má objednávka dlouhou dobu stav „Čeká na odeslání“. To znamená, že po zaplacení zboží jej prodejce stále neodeslal. V takových případech nemusíte dělat žádnou akci, protože po uplynutí lhůty pro odeslání objednávky (obvykle 8 dní) bude objednávka automaticky zrušena. Výsledkem je, že peníze budou vráceny kupujícímu na kartu nebo jiný účet, který byl použit k platbě.

Zpětná vazba z Aliexpressu

Komunikace mezi kupujícím a prodávajícím, možnost napsat na technickou podporu webu nebo kontaktovat administraci obchodní platformy - to vše jsou příklady zpětné vazby v Aliexpress. Používá se v případech, kdy na prodejce vyvstanou určité otázky týkající se produktu nebo postupu při objednávání. Žádost o pomoc ze strany administrativy nastává, když mezi prodávajícím a kupujícím dojde ke konfliktu, který nemohou vyřešit sami bez třetí nezúčastněné strany.

Zpětná vazba od Aliexpress může mít podobu zanechání recenzí o produktu. Všechny tyto recenze se navíc používají k vytvoření hodnocení prodejce, což následně ovlivňuje jeho popularitu mezi kupujícími. Recenze můžete zanechat buď tehdy, když je objednávka úspěšně přijata a splňuje všechny uvedené vlastnosti, nebo když je objednávka poškozená nebo nesplňuje parametry určené prodejcem. Hlavním požadavkem na takové komentáře je, že musí být napsány správně a bez použití obscénního jazyka. V opačném případě nebude zveřejněn na stránce objednaného produktu.

Chcete-li zanechat recenzi, přejděte do svého osobního účtu v části „Moje objednávky“ a vedle požadované objednávky klikněte na „Zanechat recenzi“. Poté bude kupující přesměrován na stránku s polem pro vyplnění recenze. Zde můžete napsat vše, co si myslíte, že je o produktu nutné, a dokonce připojit jeho fotografii. Je možné udělit hodnocení od 1 do 5 v závislosti na celkovém dojmu. To zohledňuje tři kritéria, a to přesnost popisu prodejce jeho produktu, komunikaci s ním a dodací lhůtu.

Po všech provedených akcích musíte kliknout na „Zanechat recenzi“. Bude dále zkontrolována moderátorem a teprve po úspěšném výsledku bude recenze zveřejněna.

Zmrazené objednávky na videu Aliexpress

Pokud plánujete využívat služeb čínské obchodní platformy, zjistěte si předem všechna pravidla nákupu. Na základě zkušeností kupujících můžeme říci, že úskalí je poměrně hodně a týkají se jakékoli fáze objednávky. Nepoctiví kupující přitom spoléhají na negramotnost kupujících a využívají toho pro své účely.

Jak jste již možná viděli, někteří kupující, spoléhající na poctivost prodejců, čekají na zboží na poslední chvíli a nesledují uplynutí ochranné lhůty. To vede k tomu, že zůstanou bez peněz a zboží. V případě zmrazení se ochranné lhůtě nevěnuje pozornost a po jejím skončení kupující neví, jakými způsoby se může chránit.

Nedávejte proto prodejcům příležitost vás oklamat, protože obchodní platforma vyvinula mnoho vysoce kvalitních mechanismů ochrany kupujících.
Pokud máte stále dotazy k diskutovanému tématu, doporučujeme vám zhlédnout video - co znamená zmrazená objednávka na Aliexpress?

V tomto článku vám řekneme, co to znamená stav objednávky FROZEN nebo zmrazená objednávka na aliexpress a co je s tím potřeba udělat.

Pokud jste tento článek našli při vyhledávání, jste si jisti, že stav vaší objednávky na Aliexpress je „ZAMRZEN“ a zajímá vás, co to znamená, proč je moje objednávka na aliexpress zmrazená? a co dělat!!!

Vypadá to asi jako na obrázku níže

Hned ti řeknu, jestli tvůj Objednávka na Aliexpress zmrazena, tak to je moc dobré!!! To pouze znamená, že Aliexpress se stará o bezpečnost vaší peněženky.

A jak jste již viděli na obrázku výše, tržiště vám řekne, co máte dělat

Nedávno bylo zjištěno, že tento dodavatel obchoduje nebezpečně. Abychom ochránili vaše obchodní aktivity, rozhodli jsme se tuto objednávku zkontrolovat. Buďte prosím trpěliví a vyčkejte na naše další pokyny.

Myslet si. že je vše jasné. Nemusíte dělat nic!!!

Jak dlouho kontrola trvá?

Ověření obvykle trvá 5–7 pracovních dnů. Někdy rychleji, někdy trochu déle, ale měsíc určitě ne

Co se stane po kontrole?

Existují tři možné možnosti:

1. E Pokud se prodejce po kontrole ukáže jako normální, tedy pokud poskytne administraci Aliexpress potřebné údaje, jako je poštovní faktura apod. V takovém případě bude vaše objednávka rozmražena a vaši objednávku obdržíte.
2. Pokud je prodejce podvodník, pak...
3. Někdy se ale stane, že prodejce z nějakého důvodu nemohl projít kontrolou, například byl na dovolené nebo náhle onemocněl a neozval se, pak se stane, že se peníze vrátí a zboží dorazí. Ale to se stává málokdy!

Ve skutečnosti je to vše o zmrazených objednávkách pro Aliexpress!!!

Přidejte se do naší skupiny a buďte informováni o všech novinkách z našeho webu a obchodní platformy aliexpress

Dříve nebo později narazí na problém, když administrace webu zmrazí jejich objednávku. Většina lidí okamžitě začne bít na poplach, protože... V zásadě je objednávka zmrazena poté, co kupující zaplatil za zboží. Neměli byste však předčasně propadat panice, protože správa obchodní platformy zmrazuje objednávky, aby ochránila finanční prostředky kupujícího. Jak? O tom budeme podrobně mluvit v našem článku.

Obrázek 1. Co je zmrazená objednávka na AliExpress?

Co je zmrazená objednávka na AliExpress?

• Zmrazení objednávky na AliExpress je pozastavení transakce mezi prodávajícím a kupujícím ze strany administrace webu. Administrace AliExpress zpravidla zmrazí objednávku, když prodejce, u kterého jste si produkt objednali, byl podezřelý z podvodu.
• Nejčastěji takoví prodejci dostanou peníze, ale zboží kupujícímu nepošlou. Nebo pošlou něco jiného, ​​než bylo uvedeno v objednávce. V některých případech se však také stává, že vám prodejce poslal balíček, který však nedorazil ve stanoveném termínu. Může za to poštovní služba, která balík doručuje, nebo krádež zboží některým ze zaměstnanců prodávající společnosti.

• Pro vás jako kupujícího je zmrazení objednávky velmi dobrým znamením, protože... Tento postup ochrání vaše finanční prostředky, které jste již za produkt zaplatili.
• Zmrazení objednávky může trvat až tři pracovní dny, pokud prodávající přizná svou vinu a zaváže se tuto nepříjemnou situaci co nejdříve napravit.
• Pokud prodejce popírá jakoukoli účast na incidentu, objednávka může být zmrazena až na patnáct pracovních dnů.

Co dělat, když je vaše objednávka na AliExpress zmrazena?

Vy jako kupující nemusíte nic dělat. Bezpečnostní služba obchodní platformy AliExpress prověří prodejce ve výše uvedených lhůtách a oznámí vám učiněné rozhodnutí. Pokud se skutečně ukáže, že je prodejce vinen, dostanete své peníze zpět jedním ze tří způsobů:

• Prostředky vynaložené na nákup budou převedeny na váš účet, ze kterého byla provedena platba za zboží.
• Zavazuje prodejce k opětovnému zaslání objednaného zboží.
• Budou vás informovat, že objednávka je na cestě a že musíte být trpěliví a počkat, až balíček dorazí na vaši poštu.

Co dělat, když je vaše objednávka na AliExpress zmrazena?

Obecně k takovým situacím, kdy objednávka vstoupí do fáze zmrazení, dochází velmi zřídka. Podvodní prodejci jsou eliminováni bezpečnostní službou obchodní platformy téměř okamžitě a chyba za zmrazení objednávky je nejčastěji na samotném kupujícím z následujících důvodů:

• Zboží nebylo do dvou týdnů doručeno na uvedenou adresu a kupující reklamoval u správy stránek prodávajícího. Není třeba to dělat. Je třeba mít na paměti, že zboží je zasíláno z jiné země a dodání se provádí ruskou poštou. Dodací lhůta tedy může být až 90 pracovních dnů.
• Kupující podal stížnost na prodejce, protože číslo stopy, které vydal, nebylo možné sledovat. Ve skutečnosti se může ukázat, že se kupující pokusil sledovat cestu zboží pomocí čísla objednávky nebo se o to pokusil na webu třetí strany.
• Při vyplňování formuláře kupující uvedl nesprávnou dodací adresu nebo jiné kontaktní údaje. V tomto případě bude zásilka vrácena prodávajícímu.

Abyste se vyhnuli takovým nepříjemným situacím vzniklým vaší vinou, důrazně doporučujeme, abyste si před zadáním objednávky přečetli náš článek „“.

Co je to „uzavřená objednávka“ na AliExpress?

Co je to „uzavřená objednávka“ na AliExpress?

Poté, co bezpečnostní služba obchodní platformy definitivně rozhodne o zmrazení příkazu, změní se na stav „ ZAVŘENO" Jakmile se tak stane, kupující již nebude moci napadnout rozhodnutí. Proto je nutné pečlivě sledovat stav zakázky a průběh řízení. Objednávka může být uzavřena z následujících důvodů:

• Kupující jej po převzetí zboží samostatně uzavřel.
• Kupující z nějakého důvodu zrušil objednávku nebo prodávající neodeslal zboží.
• Pokud byl zahájen spor mezi prodávajícím a kupujícím a správa obchodní platformy rozhodla ve prospěch jedné ze stran. V tomto případě objednávka přejde do „ ZAVŘENO» automaticky.
• Pokud je prodávající podezřelý z podvodu a kupující ještě nestihl nákup zaplatit.

VIDEO: Co dělat, když je vaše objednávka na Aliexpress zmrazená?

Budete informováni e-mailem z Aliexpress, že vaše objednávka byla zmrazena. Co to znamená? V dopise bude uvedeno, že bylo zjištěno, že se prodejce zapojil do podezřelých obchodních praktik. Z tohoto důvodu byly jeho aktivity na Aliexpress pozastaveny. Dokud se situace nevyjasní. Prodávající byl upozorněn, že pro potvrzení své právní činnosti musí do 3 dnů doložit potřebné doklady (přepravní doklady, certifikáty apod.). Pokud tak neučiní, bude objednávka stornována a kupujícímu budou vráceny peníze v plné výši do 5 dnů. Pokud prodejce poskytne potřebné dokumenty, má Aliexpress 15 dní na ověření jejich pravosti a obnovení činnosti prodejce na svých stránkách.

Uvidíte také, že vaše objednávka byla zmrazena Mé objednávky. Bude napsáno u objednávky zmrazené objednávky. Podrobnější informace najdete v sekci Zobrazit detail .
V obsahu objednávky vidíme stav zmrazené objednávky a informaci, že se očekává, že prodejce poskytne dokumenty k ověření svých obchodních aktivit. Najdete zde stejné informace jako v dopise.

Teď už zbývá jen čekat, jak se prodejce zachová. Poskytne potřebné dokumenty nebo ne? Ve většině případů se bavíme pouze o nepoctivých prodejcích, kteří zboží neodesílají. Pouze místo potvrzení o odeslání napíší číslo balíku. Tak nezapomeň. V tomto případě může být číslo fiktivní a nebude možné jej sledovat. Může se také stát, že vám prodejce pošle číslo balíku, který již dříve poslal někomu jinému.

Z vlastní zkušenosti řeknu, že se ještě nikdy nestalo, aby byl znovu „rozmražený“. a zboží z těchto zmrazených balíků se ke mně nikdy nedostalo. Pokud byl tedy váš balíček po odeslání zmrazen, počítejte s tím, že nikdy nedorazí. Pokud ale náhle dorazil, máte možnost ho nechat bez dalších plateb.

Určitě věnujte pozornost dalším článkům o Aliexpress. Mohlo by vás zajímat například také .