Jak prodejce na eBay vrací peníze. Neúspěšná objednávka na ebay a vrácení peněz v plné výši

Na eBay si můžete koupit spoustu skvělých věcí za dobré ceny. Bohužel se v ojedinělých případech stane, že zaplacené zboží z nějakého důvodu nedorazí nebo dodané zboží neodpovídá popisu a navíc se ukáže jako extrémně nekvalitní.

Prodejce má 3 dny na vyřešení vašeho problému. Obvykle dobrovolně vrací náklady na zboží a dodání. Pokud prodejce neposkytne přesvědčivé argumenty ve svůj prospěch nebo na reklamaci vůbec nereaguje, pak služba řešení konfliktů eBay rozhodne ve prospěch kupujícího a vrátí peníze. V tomto případě jsou peníze vráceny prostřednictvím platebního systému, prostřednictvím kterého byly vynaloženy. Platili jste například svou bankovní kartou přes PayPal. Peníze budou vráceny na vaši kartu s mírným zpožděním po 3-4 bankovních dnech.

Přišlo zboží, které neodpovídá popisu.

1. Opět se obraťte na prodejce, pokud jsou vady na výrobku drobné, a výrobek si s největší pravděpodobností ponecháte. Oblečení, které jste obdrželi, se například mírně liší barvou nebo materiál je o něco méně kvalitní, než bylo popsáno. Obvykle jsou prodejci ochotni vrátit část nákladů na produkt, pokud existují drobné stížnosti na kvalitu. Nejedná se o příliš velké množství, asi 5-10% nákladů, ale je docela možné je vrátit bez zahájení sporu a bez zaslání zboží zpět prodejci.

2. Pokud prodejce odmítne nahradit vady produktu nebo nebude chtít vrátit peníze v plné výši a vy si tento produkt nehodláte ponechat, pak klidně otevřete oficiální spor. Pokud se vám během sporu nepodaří dohodnout s prodejcem, pak je dalším krokem převedení sporu na reklamaci.

Spor se otevírá úplně stejným způsobem jako v případě nepřevzetí zboží. Tento postup můžete provést také alternativním způsobem – přímo v „Centru řešení konfliktů“.

Chcete-li to provést, vyberte možnost „Obdržel jsem položku, která neodpovídá popisu prodejce“ a poté klikněte na tlačítko „Pokračovat“.

Na další stránce vyberte problematický produkt, poté popište problém a případně připojte fotografie a videa.

Reklamace bude posouzena za účasti správy. Velmi často se takové spory řeší ve prospěch kupujícího. Upozorňujeme, že v některých případech může prodávající požadovat vrácení zboží. Pokud jste rozhodnuti vrátit peníze, zašlete zboží zpět prodejci. Doručení platíte vy. V některých případech, kdy je například zboží zcela zničeno, není zpětné zaslání vyžadováno. Po obdržení zboží prodávající buď samostatně vrátí náklady na zboží a původní dodávku, nebo ho k tomu eBay donutí.

Při nákupech na eBay je tak kupující spolehlivě chráněn jak před různými nehodami, jako je ztráta balíku, tak před jednáním bezohledného prodejce. Při nákupu na eBay je důležité pamatovat na to, že vždy existuje možnost vrácení peněz, i když vás od prodejce dělí tisíce kilometrů. Hlavní věcí je mít jistotu, že máte pravdu, a přísně a rychle dodržovat předpisy eBay týkající se řešení sporů.

Přejeme vám, abyste svůj spor na eBay vždy vyhráli!

Podařilo se mi na ebay objednat akční kameru gopro. A všechno by bylo v pořádku, ale pro nákup jsem si vybral prodejce, jehož cena za toto zařízení byla téměř dvakrát nižší než běžná cena na ebay. No, je lákavé koupit si dobrou věc za směšné peníze, ačkoli ve svém srdci chápete, že je to s největší pravděpodobností podvod.

Soudě podle informací na stránce produktu měl prodejce při zahájení prodeje na skladě až 8 akčních kamer gopro. Prodejce nastavil velmi nízkou cenu produktu, takže celá šarže byla vyprodána během půl hodiny. Kromě mě tam bylo dalších sedm šťastlivců, kterým se podařilo koupit gopro za dobrou cenu.

Zadal jsem objednávku, zaplatil přes PayPal a čekal, až prodejce odešle zboží. První pochybnosti o tom, že nedostanu ceněné zařízení, se vloudily, když jsem viděl, že prodejce, od kterého jsem zadával objednávku, je registrován v Číně, ačkoli podle informací z produktové stránky se mnou objednaná gopro kamera nachází v USA .

Druhý den jsem šel na ebay, abych se podíval, jak si moje objednávka vede, a zjistil jsem, že položka byla odstraněna a obchod byl zablokován. V tu chvíli jsem si uvědomil, že gopro, které jsem si objednal za směšnou cenu, jako vlastní uši neuvidím.

Ještě jsem neměl zkušenost s otevřením sporu a vrácením peněz na ebay, tak jsem o problému napsal na podporu. Podpora eBay reagovala velmi rychle, za což je respektuji. O problému jsem psal ráno a večer jsem dostal odpověď.

Odpověď byla asi tato: prodejce je podezřelý z podvodu, ale ebay nemůže okamžitě vrátit peníze.

Nejprve musíte kontaktovat prodejce prostřednictvím centra pro řešení konfliktů (odkaz najdete ve spodní části webu ebay), poté musí prodejce poskytnout odpověď do čtyř dnů, pokud tak neučiní, spor již bude být zvážen službou zákaznické podpory ebay.

Sledoval jsem odkaz na centrum řešení konfliktů, vybral jsem možnost „Ještě jsem neobdržel svůj produkt“, popsal své stížnosti prodejci a zahájil spor. Toto jsou informace, které se objevily. Na obrázku je vidět, že poptávka byla prodejci odeslána 19. ledna a prodejce musí odpovědět do 23. ledna.

Zároveň se na stránce objednávky objevila tato informace: Byla otevřena poptávka na neobdržený produkt a čeká se na akci prodejce.

Je zajímavé, že jsem za objednávku zaplatil v dolarech, ale cena na stránce produktu byla uvedena v rublech a nejzajímavější je, že částka byla jasně podhodnocena a neustále se měnila. Ebay vypočítal náklady na zboží v rublech podle nějakého vzorce, který zná pouze on.

Prodávající ve stanovené lhůtě neodpověděl a stav sporu se změnil. Objevily se informace: Tento požadavek může být postoupen zákaznickému servisu ebay ke kontrole. Zároveň ebay odeslal upomínkovou zprávu: Pokud vám prodejce neodpověděl, kontaktujte nás.

Nyní jsem musel znovu do centra pro řešení konfliktů a poslat žádost nikoli prodejci, ale podpoře ebay. Toto je velmi důležitá součást vracení peněz za nákup, protože pokud zmeškáte přidělené období, ebay bude mít za to, že kupující nezávisle vyřešil problém s prodejcem a spor uzavře. Na stránce žádosti musíte vybrat možnost „požádat o pomoc ebay“.

Po kontaktování zákaznické podpory ebay se stav sporu změní a objeví se informace, že spor je posuzován. Nyní musíme počkat na rozhodnutí o otevřeném sporu z ebay.

Doslova druhý den po kontaktování služby pro řešení konfliktů se objevila informace, že ebay vydal plnou náhradu. I když ebay uvedl, že zpracování vrácení peněz může trvat až 48 hodin, peníze byly na můj paypal účet připsány okamžitě.

Na závěr bych vás rád upozornil na několik bodů. Cena produktu byla uvedena v dolarech, fakturu jsem zaplatil v dolarech, ale na stránce objednávky po nákupu již byla cena produktu uvedena v rublech, s výjimkou nákladů na doručení.

Kromě toho se cena zboží v rublech neustále měnila a byla zjevně podhodnocena. Stále jsem nepřišel na to, jak ebay počítá tuto částku, ale uvědomil jsem si, že po zaplacení nemusíte věnovat žádnou pozornost ceně objednaného a zaplaceného zboží uvedené v rublech. Ebay vám vrátí peníze, které jste zaplatili za položku v dolarech.

Samostatně musíme říci o doručení. Prodejce uvedl, že zboží zasílá prostřednictvím svého programu mezinárodní přepravy. To znamená, že na PayPal účtu proběhnou dvě platby, první prodejci zboží, druhá zásilkové službě Pitney Bowes. V informacích o produktu (do zablokování prodejce) byla cena dopravy uvedena jako samostatný řádek.

Vzhledem k tomu, že na paypal účtu byly dvě platby, myslel jsem si, že pro vrácení peněz budu muset zvlášť kontaktovat prodejce (otevřít spor na ebay) a zásilkovou službu Pitney Bowes.

Ukázalo se, že Pitney Bowes je společnost, přes kterou ebay provádí mezinárodní doručování a pro vrácení peněz stačí zahájit spor s prodejcem. Pokud je spor vyřešen ve prospěch kupujícího, ebay okamžitě vrátí peníze za produkt a dodání v plné výši.

Služby pro objednávání zboží z Číny jsou dnes populární. Každý web má svou vlastní strategii pro řešení konfliktních situací souvisejících s vrácením částky zaplacené za produkt. Například můžete vrátit peníze na Ebay podle přísně sekvenčního algoritmu akcí.

Je možné získat peníze zpět na Ebay?

Ebay je mezinárodní tržiště, které využívá PayPal pro finanční transakce. Každý prodejce nebo obchod Ebay ví, že v případě konfliktní situace související s produktem musí vrátit peníze, které klient převedl. Tato záruka vrácení umožňuje zákazníkům objednávat položky pod podmínkou, že platbu za položku lze požadovat zpět.

Můžete si vybrat (v závislosti na typu reklamace) jednu ze tří možností:

• záruka vrácení zboží;
• program ochrany klientů;
• podání žádosti poskytovateli o náhradu finanční újmy.

Současné používání dvou programů je nepřijatelné. Pokud osoba požádala o vrácení peněz v rámci jednoho z programů a poté předpokládala, že obdrží rychlejší odpověď od žádosti u jiného, ​​bude první žádost zrušena.

V jakých situacích je možné požadovat vrácení peněz?

Peníze můžete vrátit prodejci na Ebay v přesně definovaných situacích a všechny přímo souvisí s produktem. Na konci aukce je transakce formalizována a zboží je zasláno poštou.

Z důvodu nedoručení zásilky v předpokládané lhůtě přijetí má klient právo na vrácení peněz zaplacených za samotný produkt a na vrácení nákladů na jeho doručení.

Jiná situace může souviset s nesrovnalostí mezi přijatou věcí a jejím popisem. Nikdo samozřejmě nechce platit za nekvalitní zboží. Navíc mezi prodejci jsou často podvodníci, kteří se snaží kupujícímu poslat padělaný předmět.

Chcete-li získat náhradu ve výše popsaných případech, musíte provést určité kroky:

1. Otevřete žádost o vrácení peněz za jeden z programů s účastí služby pro řešení konfliktních zájmů samotného webu.
2. Proveďte nákup na oficiálních stránkách pomocí vlastního účtu PayPal nebo služby peněženky Qiwi.
3. Speciálním případem vrácení je nákup zboží prostřednictvím interaktivní aukce. Navíc, pokud dojde ke sporu, budete muset dodat fakturu a doklad o zaplacení zboží.

Důležité! Z tohoto pravidla existuje jedna výjimka: na nákupy uskutečněné na aukčním webu Sotheby’s se záruka nevztahuje.

Obecná lhůta, kterou Ebay poskytuje prodejci, se pohybuje kolem 1 kalendářního měsíce u zámořských transakcí a jednoho týdne u transakcí v rámci státních hranic.

Jak požádat o vrácení peněz

Žádosti o vrácení peněz nebude vyhověno, pokud se kupující původně nepokusil vyřešit konflikt s prodávajícím. Jedná se o standardní postup, který je dokončen na webu eBay. Prodejce by měl napsat (nejlépe v angličtině), jaké problémy má kupující s produktem. Odpověď od prodejce by měla trvat tři dny, bez ohledu na den odvolání. Načasování prvotního pokusu o vyřešení konfliktní situace je velmi důležité, protože platební systém, jehož prostřednictvím bude zpětná transakce v budoucnu prováděna, dokáže zpracovat žádosti o refundaci pouze do měsíce a půl a ne více.

Položka není přijata. Tato situace může nastat z jakéhokoli důvodu – pomalá pošta, zboží neodeslané včas, podvod. V každém případě je nutný arbitr, který pomůže situaci vyřešit ve prospěch nevinné strany:

Svědomití prodejci kontaktují zákazníky a snaží se vrátit peníze, pokud je situace skutečně kritická. V řadě případů však zůstává žádost spotřebitele nezodpovězena a v tuto chvíli by měl být zahájen spor (jinak spor) prostřednictvím funkčnosti služby a platebního systému. Prodejce má pouze tři dny, nepočítaje dobu léčby, reagovat na stížnost spotřebitele.

Centrum pro řešení konfliktů se ptá, proč ke kontroverzní situaci došlo. Ze dvou nabízených možností v sekci kupující měli byste si vybrat ten správný (nepřevzetí zásilky nebo zjištění závad na výrobku, které jej znemožňují použití, a to jak z důvodu fyzického poškození, tak z estetických důvodů).

Důležité je dodržet lhůty pro vrácení. Platební služba může pomoci pouze během prvního měsíce a půl po zaplacení.

Vrácení peněz, pokud zboží nedorazilo, je mnohem jednodušší, než se dohadovat o nekvalitním produktu. Pokud jde o rozbitý, roztrhaný nebo promáčknutý předmět, měli byste mít na paměti, že systém bude vyžadovat důkazy nespokojenost přijatá položka. V některých případech vás služba řešení konfliktů nezavazuje k vrácení zboží prodávajícímu, ale zároveň přebírá záruky kupujícího, že po vrácení peněz bude věc zlikvidována.

Jak dlouho čekat na vrácení peněz?

Po problém vrácení byl vyřešen kladně, měli byste si otevřít účet u PayPal, pokud jste tak neučinili dříve. Peníze se nevrací jiným platebním službám. eBay má dva týdny na to, aby informoval zákazníka o rozhodnutí o vrácení. Po vyřešení všech nuancí přijde na váš osobní účet zpráva, že peníze budou vráceny do dvou dnů.

Co dělat, když peníze nebyly vráceny

Po uplynutí lhůty stanovené službou pro doplnění účtu a prostředky na účet nedorazily, měli byste se o možných problémech s převodem poradit s konzultanty. Je také nutné počítat s tím, že transakce na účtu lze zpracovat do 5 bankovních dnů, takže pokud byla reklamace uspokojena v pátek, nečekejte, že peníze dorazí v pondělí. Je třeba vzít v úvahu, že se počítají bankovní dny. Nepřijaté peníze mohou uvíznout v bance, proto by bylo dobré vyžádat si historii všech transakcí s účtem.

Ebay je tedy velmi spolehlivá online aukce pro online objednávání zboží z Číny. Donutí kupujícího vrátit peníze, aby udrželi zákaznickou základnu služby. Nespolehlivý prodejci mohou být zablokováni samotnou službou, pokud prokážou svou platební neschopnost.

Jedním z nejčastějších problémů, s nimiž se potýkají kupující online aukce na eBay, je situace, kdy zakoupené a zaplacené zboží nedorazí v určeném časovém rámci nebo přijaté zboží do té či oné míry neodpovídá uvedenému předprodejnímu popisu. Na stránce. K ochraně kupujících a řešení těchto problémů společnost eBay vyvinula a provozuje program ochrany kupujících eBay. Hlavním nástrojem řešení konfliktních situací je Spor (Pouzdro), druh běžného sporu, ale na platformě elektronického obchodu.

Mechanismus sporu je následující: nastal problém a pokud jej kupující během komunikace s prodávajícím nemohl vyřešit, kontaktuje centrum řešení eBay ve svém účtu eBay a zahájí spor o konkrétní šarži s uvedením důvodu. Poté nejprve eBay nabízí, že vypracuje kompromisní řešení mezi kupujícím a prodávajícím nezávisle prostřednictvím korespondence, ale pokud „zlatý průměr“ podle názoru kupujícího nebyl nalezen, převede Spor(případ) v Nárok / Stížnost(nárok) a poté eBay začne studovat situaci a učinit arbitráž a konečné rozhodnutí.

Program eBay Buyer Protection poskytuje dvě možnosti, pro které eBay umožňuje zahájení sporů:

1. Zboží nebylo doručeno včas ( Zboží jsem ještě neobdržel).
2. Produkt neodpovídá popisu uvedenému v době prodeje ( Dostal jsem zboží, které neodpovídalo popisu).

OCHRANA KUPUJÍCÍHO EBAY JE KRYTÁ

1. Položka nebyla přijata nebo neodpovídá popisu.
2. Platba musí být provedena následujícími způsoby - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Kreditní karta nebo debetní karta zpracovaná prostřednictvím účtu internetového obchodníka prodejce Bill Me Later. Připomeňme, že nejběžnější způsob platby na aukci (99 % platby) je PayPal.
3. Položky musí být zakoupeny výhradně prostřednictvím obchodního rozhraní eBay.
4. Platba za zboží musí být provedena v plné výši a jednorázově, rozdělení částky platby na více částí není povoleno.

PROGRAM NENÍ DISTRIBUOVÁN

1. Výrobek byl zakoupen omylem kupujícího, náhodou nebo z chvilkového rozmaru, ale kupující si svůj omyl uvědomil (existuje možnost vrátit výrobek prodávajícímu).

2. Byly zjevné pokusy oklamat aukční správu, vyjednávat s prodávajícím o umělém zlevnění zboží, aby se vyhnuly daním, docházelo k častým sporům atp. Podezřelé aktivity mohou vést k uzavření vašeho účtu bez varování.

3. Zboží zaslané třetí osobě. Tito. Pokud je zboží přijato přepravcem v USA a zasláno vám např. do Ruské federace, pak se Program na vaše zboží nevztahuje.

5. Produkty zakoupené na eBay Wholesale Deals (velkoobchodní platforma eBay) a některé další podmínky, které lze nalézt v popisu programu na webových stránkách eBay.

Přijatelné časové limity pro otevírání a vedení sporů v rámci programu eBay Buyer Protection

Do Programu ochrany se můžete přihlásit do, nejpozději však do 30 dnů od skutečného nebo odhadovaného data (nejnovější odhad) Dodávka zboží. Předpokládanou dodací lhůtou je třeba rozumět dobu, kterou prodávající v sekci definoval jako poslední termín dodání dodávka (dodávka) hodně. V případě, že v sekci Doručení není uvedena předpokládaná doba dodání, pak lhůta ve výši 7 dní po zaplacení, pokud jsou prodávající a kupující ve stejné zemi a 30 dnů od data platby, pokud jsou prodávající a kupující v různých zemích. Celkově bude u mezinárodních zásilek maximální možná lhůta pro zahájení sporu 60 dní.

Pokud uvnitř 3 pracovní dny po otevření sporu se prodejce nekontaktuje a nechce jej řešit, pak můžete požádat eBay, aby zasáhl a učinil arbitrážní rozhodnutí, tj. postoupil spor na Nárok(Nárok). Také po otevření sporu máte 30 dní před převedením sporu na nárok, pokud jste po uplynutí této doby neinformovali eBay o vyřešení sporu nebo nepřevedli spor na nárok, váš spor bude automaticky uzavřen.

Prodejce má 3 pracovní dny po otevření sporu (případu) reagovat na reklamaci kupujícího.

eBay může v případě určitých okolností prodloužit lhůtu pro řešení sporů – pokud byly dodací lhůty prodlouženy kvůli státním svátkům, kvůli práci poštovních služeb, v případě přírodních a člověkem způsobených mimořádných událostí, národních katastrof, změn zákonů a nařízení vlády.

Možná rozhodnutí učiněná během sporu

Vrácení peněz(vrácení peněz). Celá zaplacená částka je z iniciativy Prodávajícího nebo dle uvážení eBay vrácena Kupujícímu. V případě převzetí zboží se tak děje výměnou za jeho vrácení, které hradí Kupující.

Částečné vrácení peněz(částečné vrácení peněz). Prodávající pouze částečně kompenzuje zaplacenou částku. K tomu obvykle dochází, pokud má přijatá položka drobnou vadu, vyžaduje opravu a/nebo není nákladově efektivní poslat ji zpět.

Vrácení produktu výměnou za výměnu(vrácení zboží výměnou za náhradní zboží). Kupující vrátí produkt zpět Prodávajícímu a výměnou obdrží náhradní. Náklady spojené s vrácením nese Kupující. Prodávající zpravidla zašle náhradní zboží po doručení zboží nebo po obdržení sledovacího čísla (číslo balíku) sledovaného přes internet.

Řešení pro případy, kdy kupující neobdržel zboží

V případech, kdy kupující neobdržel balíček se zakoupeným zbožím na eBay, je nutné zahájit spor v Centru řešení a kontaktovat prodávajícího. Která je zase povinna informovat kupujícího o podrobnostech doručení, poskytnout sledovací číslo nebo vrátit náklady na zboží a dodání, tj. vrátit peníze v plné výši ( vrácení peněz).

Pokud kupující není spokojen s postupem prodávajícího při řešení sporu nebo prodávající vůbec nereaguje, lze spor změnit na reklamaci a požadovat, aby eBay učinil konečné rozhodnutí. eBay poté provede vlastní šetření, které zkontroluje informace poskytnuté kupujícím i prodávajícím. Bude zkontrolováno, zda bylo zboží kupujícímu dodáno v uvedené lhůtě. Písemné potvrzení o doručení ( Doklad o podpisu nebo potvrzení podpisu- toto je podpis kupujícího na faktuře nebo poštovním oznámení kurýra) je požadován, pokud je cena zboží 750 $ nebo více (pokud je spor otevřen v PayPal, může být vyžadováno potvrzení podpisu, pokud je cena zboží 250 $ nebo více).

Pokud eBay zjistí, že položka nebyla doručena, bude kupujícímu vrácena platba za položku a plnou cenu dopravy ( vrácení peněz) na účet PayPal kupujícího.

Řešení pro případy, kdy kupující obdržel produkt, který neodpovídá popisu

V případech, kdy kupující obdržel produkt, který neodpovídá popisu, by se měl obrátit také na Centrum řešení problémů a kontaktovat prodejce prostřednictvím sporu (případu). Prodávající musí kupujícímu odpovědět a nabídnout možná řešení, jako je vrácení nebo výměna produktu nebo plná náhrada nákladů na produkt.

Pokud kupující není spokojen s jednáním nebo podmínkami prodávajícího při řešení sporu nebo prodávající vůbec nekontaktuje, můžete spor převést na reklamaci a požadovat, aby eBay učinil konečné rozhodnutí.

Při kontrole případu společnost eBay zkontroluje informace o položce uvedené v popisu položky aukce a také informace poskytnuté kupujícím a prodávajícím. Pokud není možné přesně určit, zda produkt odpovídá popisu, musí kupující vrátit produkt prodávajícímu.

Podmínky pro vrácení zboží prodávajícímu

• Zboží musí být vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo přijato.
• Prodávající je povinen převzít zboží na adrese uvedené v popisu šarže.
• Není-li náhrada za vrácení zboží stanovena v Zásadách pro vrácení zboží prodávajícího, vrátí kupující produkt na vlastní náklady. eBay může v některých případech vyplácet výnosy. Pokud je cena zboží 750 $ nebo více, musí být zboží vráceno s písemným potvrzením o převzetí (potvrzení podpisu), tj. prodávající musí při převzetí podepsat kurýrní fakturu.
• Prodávající hradí veškeré celní poplatky při vrácení.

V některých případech není vrácení nutné:

• přesná zpáteční adresa prodávajícího není určena;
• vrácení zboží je nebezpečné;
• prodávající porušuje své zásady vrácení zboží;
• Transakce nesplňuje podmínky ochrany kupujících eBay.

Po potvrzení, že položka byla vrácena prodávajícímu, bude kupujícímu vrácena plná částka za položku a plná částka na účet PayPal kupujícího.

Alternativním řešením může být částečná refundace k pokrytí rozdílu ve vlastnostech přijatého zboží a těch uvedených v popisu na aukci (částečná refundace), ale vrácení zboží není povinné.

Pokud má kupující podezření, že přijaté zboží je padělek nebo padělek a může to prokázat, není třeba zboží vracet. Kupující bude požádán, aby položku náležitě zlikvidoval a společnost eBay vrátí plnou cenu položky a dopravy.Kupující nesmí takové položky dále prodávat na eBay ani jinde.

Vrácení peněz kupujícímu (vrácení peněz)

Vrácení peněz během sporu na eBay probíhá přes PayPal. Pokud kupující nemá PayPal účet (prováděl platby jinými metodami než PayPal), pak si musí vytvořit PayPal účet na e-mailové adrese registrované k účtu eBay, ze kterého byl spor zahájen. V opačném případě bude vrácení peněz vydáno ve formě kupónu, který lze uplatnit při budoucích nákupech na eBay. Pokud byla platba provedena z vaší karty přes PayPal, bude refundace provedena na vaši kartu – zpětná transakce (doba transakce do 10 dnů).

Další podmínky ochrany kupujících eBay

• Kupující a prodávající nechávají konečné rozhodnutí na eBay.
• Společnost eBay může prodávajícímu a kupujícímu, kteří se účastní sporu, poskytnout vzájemný přístup k osobním a kontaktním údajům toho druhého.
• Pokud strany sporu mluví různými jazyky, eBay poskytne komunikační pomoc, dokud nebude spor vyřešen.
• V některých případech může eBay otevřít a vyřešit případ jménem kupujícího.
• Ochrana kupujícího eBay nezaručuje produkt.
• Položky zasílané prostřednictvím programu Global Shipping Program mají nárok na ochranu kupujících eBay.
• Pokud při vracení prostředků došlo k chybám, společnost eBay může tyto chyby samostatně opravit odečtením nebo připsáním prostředků.

Algoritmus pro zahájení sporu

Takže i když jste si pozorně přečetli hlavní body a podmínky programu eBay Buyer Protection týkající se otevírání a vedení sporů uvedených výše, a přesto se rozhodnete spor otevřít, měli byste ještě jednou pečlivě zvážit následující body. Pamatujte, že spor není hra, jakmile ji otevřete, zaplacená částka je zablokována na účtu PayPal prodejce až do vyjasnění. Kupující, kteří často otevírají neopodstatněné spory, vážně riskují ztrátu účtu na eBay – bude zablokován.

• Zboží nebylo doručeno v očekávaném termínu. Pamatujte, že mezinárodní dodací lhůty v závislosti na zvolené metodě mohou být měsíc nebo i více. Pečlivě si přečtěte část „Doručení“ v popisu produktu, ale neměli byste se zcela spoléhat na obdržené informace – průměrné dodací lhůty pro konkrétní typ doručení můžete snadno zjistit na našich webových stránkách a fóru. Je dobré se znovu zeptat prodejce, kdy a jak bylo zboží odesláno. Stává se, že prodejci udělají chybu v sledovacím čísle, pošlou je jiným způsobem, než bylo dohodnuto (aby ušetřili peníze), nebo zdrželi odeslání. Všechny tyto problémy lze vyřešit pravidelnou korespondencí.
• Produkt přijat, ale neodpovídá popisu. Udělejte si čas a znovu si velmi pozorně přečtěte prodejní popis produktu. Rozhodněte, zda jsou vaše nároky oprávněné, a vše zvažte. Zeptejte se sami sebe na tuto otázku: můžete eBay dokázat, že položka neodpovídá popisu? Zveřejněním například jeho fotografie.
• Kontakt s prodávajícím byl neúspěšný. Ve většině případů pomáhá kontakt s prodejcem, a to tradičním způsobem – osobní eBay poštou (výsledky jiných kontaktních metod nebudou při zvažování sporu na eBay brány v úvahu). Klidně, vyváženě, střízlivě a hlavně slušně a rozumně mu nabídněte možnosti, jak se ze současné situace dostat nebo zvažte protinabídky. Pamatujte, že zaslání zboží zpět je obvykle na náklady kupujícího a ne vždy má smysl, můžete se spokojit s částečným vrácením peněz. Naprostá většina prodejců vám již v této fázi nabídne optimální řešení.
• Od zaplacení zboží uplynulo hodně času. Pokud lhůty běží, pospěšte si, jinak nebudete mít příležitost zahájit spor
• Další informace, které je vhodné vzít v úvahu, jsme uvedli na konci článku.

Otevření sporu. Průvodce krok za krokem

Krok 1

Musíte se přihlásit na aukční stránku eBay pomocí svého uživatelského jména a hesla. Na hlavní stránce potřebujeme menu Zákaznická podpora(zákaznická podpora).

Snímek obrazovky z eBay.com

Kliknutím na tlačítko nabídky se dostaneme na stránku zákaznické podpory, kde nás zajímají dvě položky: „Neobdržel jsem zboží“ (položka nepřijata) a „Moje položka neodpovídá popisu prodejce “ (produkt neodpovídá popisu).

Snímek obrazovky z eBay.com

Krok 2

Vyberte důvod otevření sporu kliknutím na příslušný řádek. Například „Neobdržel jsem svou položku“. Otevře se před námi informační stránka, která vás upozorní, co dělat, pokud jste položku neobdrželi, a algoritmus akcí z eBay k vyřešení vašeho problému. seznamte se se základními pravidly programů ochrany kupujících a podpory z eBay a Paypal.

Snímek obrazovky z eBay.com

Jak můžete vidět z algoritmu na obrázku, první krok by byl otevření sporu(Otevřete případ), což provedeme kliknutím na příslušné tlačítko.

Krok 3

Výběr šarže, která nebyla dodána nebo neodpovídá popisu, se provede na další stránce. Pokud je produkt, se kterým je problém, na obrázku na stránce, pak jednoduše klikněte na tento obrázek. Pokud tento produkt není zobrazen, můžete použít vyhledávací lištu podle názvu nebo čísla šarže.

Snímek obrazovky z eBay.com

Na další stránce budeme požádáni, abychom zkontrolovali informace o doručení zásilky (číslo zásilky a cestu zásilky, pokud ji prodejce poskytuje). Pokud vám tyto informace nepomohly, klikněte Otevřete případ.

Snímek obrazovky z eBay.com

Ve svém osobním účtu můžete také vybrat položku, pro kterou otevíráte spor Můj eBay. Ve svém osobním účtu naproti losu najděte sloupec Akce a vyberte z nabídky Více akcí(dodatečné akce). Z rozevíracího seznamu potřebujeme řádek Vyřešit problém(Vyřešte problém).

Snímek obrazovky z eBay.com

Po kliknutí na tento řádek se dostanete na stránku, kde vyberete svůj problém, vyberete svůj případ, otevřete Spor a další postup je popsán níže.

Nedávno na eBay přibyla další novinka. Když máte problémy s nepřijetím nebo nedodržením popisu zboží a chcete kontaktovat prodejce Kontaktovat prodejce, poté, když přejdete na stránku, kde vyberete otázku prodejci a kliknete na některou z položek Ještě jsem neobdržel své zboží nebo Předmět, který jsem obdržel, neodpovídá popisu– spor proti prodávajícímu bude otevřen automaticky! Proto, abyste nezkazili vztah s prodejcem v úplné počáteční fázi řešení problémů, vyberte možnost Jiné a položte svůj dotaz

Krok 4

Vyplnění formuláře pro zahájení sporu. Na této stránce budeme požádáni o vyplnění jakéhosi dotazníku, jehož přesnost a úplnost do značné míry určí výsledek případu. Proto podrobně zvážíme každý prvek dotazníku shora dolů.

• Jaký je problém s položkou?(vyberte položku, která nejpřesněji popisuje problém)
  • Poškozené při přepravě(zboží bylo poškozeno během přepravy)
  • Vadný nebo zlomený(vadný nebo vadný)
  • Je to špatná položka(chybně odeslaný produkt)
  • Je to padělek nebo padělek(padělek nebo padělek)
  • Chybí části nebo kusy(úplnost je rozbitá, některé zboží chybí)
  • Je to nepoužitelné(produkt je k ničemu, například lístky na koncert dorazily příliš pozdě)
  • Problém není zobrazen výše(neplatí žádná z položek v seznamu)
• Jak vám může pomoci eBay?(Jak vám může pomoci eBay?) – Pomoc, kterou od eBay chcete , vybrat si z:
  • Chci plnou náhradu(Chci plnou náhradu).
  • Stále chci zboží od prodejce(Přesto chci zboží od prodejce obdržet) – na zboží si budu muset počkat, pokud mi prodejce pošle znovu to samé a bude možnost přijetí dvou stejných položek z důvodu možných problémů s doručením prvního . Vaše svědomí vám řekne, co v tomto případě dělat.
• Zadejte prosím telefonní číslo, na kterém vás můžeme kontaktovat(Zadejte kontaktní telefonní číslo, abychom vás mohli kontaktovat). – Pro upřesnění sporu můžete zadat své telefonní číslo, v praxi si po telefonu nikdo nic nevysvětluje.
• Můžeme dát prodejci vaše číslo?(Lze toto číslo poskytnout prodejci?) – Zadejte Ano, i když je nepravděpodobné, že by vám zavolal prodejce z jiného kontinentu, ale potvrdíte své přání být připraveni na kontakt .
• Pošlete prodejci zprávu s podrobnostmi(Zpráva pro prodejce) - Zde stručně popište podstatu reklamací. Pokud je to možné, uveďte odkazy na fotografie obdrženého zboží. Pokud se musí rozhodnout, eBay si tuto zprávu přečte.

Snímek obrazovky z eBay.com

A vaší poslední akcí je konečné potvrzení zahájení sporu Otevři případ, upozornění, o kterém se dozvíte na další stránce.

Snímek obrazovky z eBay.com

Obdržíte také e-mail z eBay se všemi podrobnostmi sporu. Bude to vypadat nějak takto:

Snímek obrazovky z eBay.com

Nyní již stačí pouze korespondovat s prodejcem ve formátu sporu a počkat na konečné rozhodnutí prodejce nebo eBay. O každém kroku prodejce a výsledku sporu budete informováni emailem.

Nuance ke zvážení

• Kompetentní a komplexní výběr a studie prodejce snižuje riziko, že se dostanete do problémů s pravostí, spolehlivostí a stavem produktu a jeho dodáním - mnohonásobně!
• Je třeba mít na paměti, že spor lze otevřít pouze jednou pro jednu transakci. Tento spor lze otevřít buď na eBay nebo PayPal (pokud byla platba provedena prostřednictvím tohoto platebního systému).
• Správa eBay vede záznamy o otevřených sporech, a pokud je kupující otevírá příliš často, může to být vnímáno nejednoznačně a podezřele (i když kupující má vždy pravdu!) a kupující může snadno ztratit ochranu v rámci programu ochrany kupujícího na eBay . Nebo zablokovat svůj účet. Proto byste si před zahájením sporu měli pokaždé pečlivě promyslet. Pokud je nákup levný, možná byste jej neměli vůbec otevírat.
• Pokud během sporu na eBay dojde k rozhodnutí o vyplacení kompenzace uživateli, pak je vyplacena na jeho účet v platebním systému PayPal, bez ohledu na to, jaká platební metoda byla při transakci použita.
• Pokud Prodávající v průběhu sporu dobrovolně odmítl vrátit peněžní prostředky nebo na jeho účtu nejsou žádné peněžní prostředky, pak v případě rozhodnutí sporu na eBay ve prospěch Kupujícího, který z důvodu určitých omezení nemůže přijmout platby na jeho účet PayPal (a pro obyvatele Ukrajiny, Kazachstánu a dalších zemí SNS toto platí kvůli omezením uloženým PayPalem, protože stále nemohou přijímat platby), obdrží dlužnou částku ve formuláři online kupón za částku odpovídající výši odškodnění. Kupující může použít kód kupónu při platbě za své nákupy na kterékoli z regionálních stránek eBay. Při platbě za zboží prostřednictvím platebního systému PayPal (a to je předpoklad při použití kupónu), přímo na stránce pokladny pro získání slevy, v poli Uplatněte kupón, dárkovou kartu nebo dárkový certifikát v okamžiku placení na webu nebo v poli eBay Zadejte kód pro uplatnění Musíte zadat kód kupónu na webu PayPal.
  Pokud je hodnota kupónu nižší než částka platby, PayPal stáhne rozdíl z platební karty, pokud je vyšší, bude zůstatek „ vyhoří" Kupón lze použít pouze 1x při platbě za jednu nebo více položek od jednoho Prodávajícího (není nutný jeho souhlas s použitím kupónu). Pokud nemůžete přijmout Paypal, ale chcete obdržet náhradu za spor ve „skutečných“ penězích a ne s kupónem, musí být zahájen spor přímo na PayPal a ne z vašeho účtu eBay. Podrobnější informace o kuponech najdete přímo na stránkách eBay a na našem fóru.
• Pokud byl spor zahájen a veden přímo na webových stránkách PayPal, postup výplaty náhrady při rozhodnutí ve prospěch Kupujícího se nemění a probíhá vrácením prostředků na kartu (Refundace).
• Pokud byla platba provedena přes Paypal, pak jakmile kupující otevře spor (na eBay nebo Paypal), je zablokována částka odpovídající částce transakce (Pozastaveno) na Paypal účtu Prodávajícího až do vyřešení Sporu.
• V závislosti na tom, na které z regionálních stránek eBay byl produkt zakoupen, bude kupující při zahájení sporu přesměrován na příslušnou pobočku podle platných pravidel a podmínek, na které bude učiněno rozhodnutí.
• Pokud prodávající odeslal zboží způsobem umožňujícím sledování průběhu doručení přes internet a uvedl aktuální sledovací číslo - Sledovací číslo, pak je prakticky zbytečné Spor otevírat - s největší pravděpodobností bude vyřešen ne ve váš prospěch. Výjimkou je situace, kdy sledovací číslo ukazuje, že zboží bylo vráceno odesílateli, odesláno do jiné země (prodávající udělal chybu v adrese) nebo neodpovídá datum odeslání (prodávající uvedl špatné číslo balíku).
• Pokud nebude rozhodnutí o sporu přijato ve váš prospěch, vypršela lhůta pro zahájení sporu atd., stále máte možnost vrátit zaplacené prostředky prostřednictvím chargebacku. Banka, která vám kartu vydává, vypracuje odpovídající žádost, kterou následně posoudí speciální oddělení. Rozhodnutí o vrácení peněz je obvykle učiněno do 30-50 dnů.

Odvolání proti rozhodnutí eBay (odvolání proti případu)

Pravidla programu eBay Buyer Protection počítají s možností podat odvolání (námitku) proti rozhodnutí aukční správy o konkrétním sporu. To znamená, že pokud výsledkem sporu bylo rozhodnutí eBay, se kterým nejste absolutně spokojeni, a domníváte se, že váš případ byl považován za podjatý, povrchně a chybně, pak máte možnost se proti rozhodnutí aukce do 45 dnů od rozhodnutí odvolat. byla provedena. Chcete-li podat odvolání, musíte kontaktovat Centrum řešení problémů a poskytnout další materiály týkající se vašeho případu. Vaše odvolání a případ budou znovu přezkoumány, a pokud vás eBay uzná za správné, budou vám vráceny vaše náklady.

Spor a recenze

Otevření sporu, vrácení peněz nebo zboží žádným způsobem neovlivňuje postup výměny vzájemných recenzí ( zpětná vazba) na konci transakce. Pro generování aktuálních informací o konkrétním uživateli eBay doporučuje výměnu recenzí po každé transakci.

Znalost a dodržování bezpečnostních doporučení eBay pomůže ochránit uživatele před nezákonnými aktivitami podvodníků. Málokdo totiž ví, že i když dojde ke ztrátě peněz, můžete získat náhradu od pojišťovny nebo vrátit peníze přes PayPal nebo jiný platební systém. Jaké existují příležitosti k ochraně vašich práv v nejslavnější online aukci a co je „Program ochrany standardních nákupů eBay“?

Pokud se současnou situaci nepodaří vyřešit standardním sporem, pak je nutné sáhnout po Standardní ochraně kupujícího. Tato metoda umožňuje společnosti eBay vrátit kupujícím peníze, ale pouze v případech, kdy:

• Produkt nebyl dodán
• Zakoupený produkt se výrazně liší od popisu

Maximální částka kompenzace eBay- to je 200 USD (z toho 25 USD bere eBay za převod peněz). A to: $175

• Pokud je cena položky 600 USD, má Kupující nárok na vrácení částky 175 USD
• Pokud je cena položky 100 USD, má Kupující nárok na vrácení částky 75 USD
• Pokud je cena položky 26 USD, má Kupující nárok na vrácení částky 1 USD

Jak provést vrácení peněz na kartu přes PayPal

Pokud byla položka zaplacena pomocí elektronického platebního systému PayPal, musíte projít procesem stížnosti kupujícího PayPal, tedy podat stížnost. Tato metoda umožňuje plně vrátit vynaložené prostředky. PayPal a eBay spolupracují, takže problém je vyřešen co nejrychleji.

Záruka vrácení peněz eBay se vztahuje prakticky na každou položku na www.ebay.com. Existují však kategorie výjimek:

• Motorová vozidla.
• Nemovitost.
• Webové stránky a firmy na prodej.
• Reklamy a služby.
• Některé kategorie obchodního vybavení.

Hlavní body, na základě kterých je transakce chráněna standardním programem ochrany kupujících eBay

Částka nákupu přesahuje 25 USD

V případě, že kupující zakoupil více jednotek zboží, bude každá reklamace posuzována samostatně, nikoli celkem (i když bylo veškeré zboží zakoupeno u stejného prodávajícího). Peníze, za které bylo zboží objednáno velkoobchod aukci, lze také vrátit podle obecných pravidel – částka zaplacená na konci aukce musí přesáhnout 25 USD. V tomto případě nezáleží na tom, kolik stejných jednotek zboží bylo zakoupeno - nákupy jsou považovány za jednu transakci.

Nabídka byla úspěšná nebo kupující zakoupil položku na eBay za pevnou cenu

Prodávající a kupující mají v době ukončení aukce nulové nebo kladné hodnocení (ne záporné).

Název zakoupené položky není uveden v seznamech zakázaných pravidly eBay pro aukce.

Platba prodávajícímu byla odeslána jedním ze způsobů schválených společností eBay a kupujícím existuje dokument, potvrzující tuto platbu.

Pokud byla platba provedena pomocí kreditní karty (buď přímo prodejci, nebo pomocí jiné platební služby než PayPal), musíte nejprve kontaktovat svou banku, aby transakci zrušila, než odešlete žádost na eBay.

DŮLEŽITÉ! Nevratné:

— Popis zakoupeného produktu se mírně liší od popisu uvedeného na aukci.
— Platba za nákup byla provedena jedním ze způsobů, který není schválen společností eBay. Například: hotovost v dopise, Western Union, MoneyGram.
— Položky byly poškozeny nebo ztraceny během dodávky.
— Výrobky, se kterými bylo manipulováno (změněno), odmítnuto nebo opraveno
— Virtuální zboží.
— Dvojitá platba nebo přeplatek.
— Prostředky vynaložené na dodání a skladování.
— Pokud kupující při provádění transakce využil služeb úschovy, náklady na tyto služby se nevrací.
— Náhrada morální újmy.
— Transakce zaplacené prostřednictvím platebního systému PayPal, na které již byla uplatněna reklamace (Reklamace PayPal) a peněžní prostředky již byly vráceny Kupujícímu.

Postup

1. Otevřete spor „Položka nebyla doručena nebo neodpovídá popisu.“
2. Zakončete jej textem „Komunikace s prodávajícím ukončena“. Vaše žádost o vrácení peněz musí splňovat všechny výše uvedené požadavky. Kupujícímu je poskytnut odkaz na stránku, kde může podat žádost o kompenzaci.
3. Vyplňte formulář žádosti.
4. Přihlaste se na webovou stránku eBay a vyberte možnost Dispute Console na My eBay. Na stránce Zobrazit spor klikněte na odkaz „Odeslat žádost o náhradu škody“ (formulář žádosti o standardní program ochrany nákupu).
5. Vyplňte tento formulář a potvrďte žádost (Odeslat).

Předložení dokladu o provedené platbě

Do dvou týdnů od odeslání žádosti bude kupující kontaktován manažerem odškodnění eBay. Určitě si vyžádá doklad o zaplacení. V jaké formě je třeba je předvést, je napsáno zde.

V případě, že kupující zaplatil za objednávku platební kartou, je povinen doložit odmítnutí kompenzace ze strany banky. Obvykle se jedná o kopii dopisu nebo úředního certifikátu. Pokud byla platba provedena bez účasti zprostředkovatele, pak musíte mít papírové potvrzení o provedené platbě.

Společnost eBay může požadovat nezávislé posouzení hodnoty a identity položky (nebo doklad o zaplacení). Může to být protokol o zkoušce nebo notářsky ověřený certifikát pravosti. Tento dokument lze odeslat na eBay klasickou poštou nebo faxem. Pokud zboží stojí méně než náklady na pořízení takového dokladu, má Kupující právo nahlásit nemožnost provedení tohoto úkonu. Během procesu šetření bude manažer kompenzace kontaktovat jak kupujícího, tak jeho partnery a také prodávajícího. Je důležité si uvědomit, že pokud do 72 hodin na otázku manažera nebyla žádná odpověď, pak má eBay právo zahájit vyšetřování a následně odmítnout vrácení peněz.