Chyba: „Kontaktujte podporu iTunes pro nápovědu“ Co dělat. Jak kontaktovat ruskou technickou podporu společnosti Apple? Apple podporuje itunes ww co dělat

Nedávno se mi stal úžasný příběh týkající se neoprávněných nákupů, korespondence s podporou iTunes Store a šťastného konce. Proto bych rád pohovořil o tom, jak se do takové situace nedostat a co dělat, když se ocitnete na mém místě. Nejprve ale trochu pozadí.

Jednoho dne na konci června při pokusu o aktualizaci nebo stažení programů z Obchod s aplikacemi Obdržel jsem následující zprávu:

Toto Apple ID bylo z bezpečnostních důvodů zakázáno. Navštivte iForgot a resetujte svůj účet (http://iforgot.apple.com)

Aktivace účtu na zadané adrese trvala jen pár minut, poté jsem na problém úspěšně zapomněl, aniž bych se snažil najít příčinu jeho výskytu, a pokračoval v práci s obchodem s aplikacemi pro iOS jako obvykle, ale marně. Do budoucna dodám, že k takovému zablokování může dojít automaticky - po určitém počtu nesprávných pokusů o zadání hesla pro vaše Apple ID.

Poté uběhly přesně dva týdny a přesně v tu chvíli, kdy jsem dva dny neměl internet, nějaké špatný člověk si mým jménem stáhl aplikaci (variantu pokeru) z App Store a poté v aplikaci zakoupil položku neznámého účelu s podivným názvem „15M žetonů“ za 20 $:

Pozorného čtenáře nepochybně napadne, jak jednoduché bylo moje heslo? Odpovím: není to tak jednoduché a vyhovuje to níže popsaným požadavkům (kdysi to bylo generováno pomocí pwgen). Pořád jsem bezradná.

Spolu s potvrzením o platbě jsem obdržel další dva dopisy. Uvedli, že tyto nákupy byly provedeny z počítače, který dříve nebyl spojen s mým Apple ID, a také navrhli, abych si co nejdříve změnil heslo:

Upozorňuji uživatele: pokud se ocitnete v podobné situaci, nikdy aplikaci nestahujte z nečinné zvědavosti – bude to další potvrzení, že máte pravdu.

Situaci obzvlášť dráždil fakt, že nesnesu hazard, zvláště poker :-) Nepříjemný moment, ale důvody červnové blokace účtu byly okamžitě jasné.

Spektrum názorů získaných z rychlého průzkumu přátel bylo poměrně široké: někteří říkali, že byste měli určitě napsat do služby podpory iTunes Store, a jiní tvrdili, že Apple se nebude oblékat za 20 dolarů. Jak se ukáže, bude.

Při cestování přes odkazy „Nahlásit problém“ jsem byl přesměrován na kontaktní formulář, kde jsem vyplnil příslušná pole, v rozevíracím seznamu „Konkrétní požadavek“ jsem vybral položku „Na účtu mám neoprávněné nákupy“ , uvedl „Číslo objednávky“ (nachází se v potvrzení o platbě) a nezapomněl podrobně popsat podrobnosti.

Jelikož mám americké Apple ID, musel jsem napsat dopis a komunikovat s podporou v angličtině. Pokud tedy máte problémy s cizím jazykem, doporučuji, aby si to někdo před odesláním přečetl a opravil.

Odpověď na první žádost bohužel nepřišla do slíbených 24 hodin. Ani druhý den mi nevěnovali žádnou pozornost, takže jsem jednoduše znovu vyplnil žádost a během několika hodin jsem četl první dopis od velmi zdvořilého zaměstnance zákaznické podpory iTunes Store jménem Randžít.

Aby útočníci (ať už jsou to kdokoli) nekoupili nic jiného, ​​Ranjit dočasně deaktivoval možnost stahování pro mé Apple ID a informoval mě, že nákup v aplikaci bez mého souhlasu je výjimkou z pravidel pro poskytování služeb v obchodech Apple, a proto , I Můžu počítat s vrácením peněz, které by mělo proběhnout do 5-7 bankovních dnů (i když vše šlo mnohem rychleji). V dopise bylo také uvedeno, že možná neuvidím vrácené peníze, dokud se neodhlásím a znovu se nepřihlásím ke svému účtu.

Je tu ještě jedna nuance: peníze byly odepsány z kreditu obchodu, který se objeví po doplnění vašeho účtu dárkovou kartou. A není známo, jak by příběh skončil, pokud by vrácení muselo být provedeno na kreditní kartu s mou skutečnou adresou. Jsem si na 99% jistý, že by ten účet byl jednoduše zablokován.

Moje Apple ID nebylo úplně zablokováno: Nemohl jsem stahovat aplikace, ale " Osobní oblast„Vešel bez problémů. A abych dokončil plnou aktivaci, musel jsem Randžítovi napsat další dopis.

Bylo nutné uvést fakturační adresu, na kterou se váže účet a jedna věc na výběr:

• Číslo objednávky posledního nákupu nebo bezplatného stažení (lze zobrazit v iTunes - sekce „Poslední nákup“).
• Nebo název jakékoli aplikace, kterou jsem kdy stáhl pomocí tohoto účtu.

Skutečný vlastník Apple ID nebude mít s odpovědí na tyto otázky žádné potíže. Také jsem neuvedl své telefonní číslo, ale pokud s vámi chtějí mluvit naživo, stojí za to říct, že jste v současné době v zahraničí, a proto již toto číslo nepoužíváte (v USA, pokud vím, existuje praxe opětovného použití starý telefonní čísla).

Nakonec mi můj asistent z podpory iTunes Store ještě jednou důrazně doporučil změnit heslo (což jsem v té době již udělal) a dal mi odkaz na (angličtinu) ze znalostní báze Apple, která popisuje některé techniky pro zajištění bezpečnosti vašeho účtu.

Uvedu pár z nich. zajímavé momenty. Za prvé, Apple doporučuje odhlásit se z iTunes/App/Mac App Store, kdykoli tam dokončíte nákupy. Za druhé, při nastavování hesla může uživatel použít následující doporučení:

• Nepoužívejte stejné heslo pro více účtů ani heslo, které je stejné jako název účtu.
• Nepoužívejte předchozí hesla.
• Nikomu neříkejte své heslo Apple ID ani odpověď na bezpečnostní otázku, ani členům své rodiny. Navíc by odpověď na tajnou otázku neměla být zřejmá, takže je obtížnější ji najít.
• Čas od času změňte heslo, abyste snížili riziko, že se dostanete do podobné situace jako já.

A samotné heslo musí mít alespoň 8 znaků, obsahovat alespoň jednu číslici, jedno velké písmeno, jedno malé písmeno (pro jistotu můžete přidat další znak, např. @ $!) a ​​nesmí obsahovat tři stejné po sobě jdoucí znaky .

Nedávno se mi stal úžasný příběh týkající se neoprávněných nákupů, korespondence s podporou iTunes Store a šťastného konce. Proto bych rád pohovořil o tom, jak se do takové situace nedostat a co dělat, když se ocitnete na mém místě. Nejprve ale trochu pozadí.

Jednoho dne na konci června jsem při pokusu o aktualizaci nebo stažení programů z App Store obdržel následující zprávu:

Toto Apple ID bylo z bezpečnostních důvodů zakázáno. Navštivte iForgot a resetujte svůj účet (http://iforgot.apple.com)

Aktivace účtu na zadané adrese trvala jen pár minut, poté jsem na problém úspěšně zapomněl, aniž bych se snažil najít příčinu jeho výskytu, a pokračoval v práci s obchodem s aplikacemi pro iOS jako obvykle, ale marně. Do budoucna dodám, že k takovému zablokování může dojít automaticky - po určitém počtu nesprávných pokusů o zadání hesla pro vaše Apple ID.

Poté uběhly přesně dva týdny a přesně v tu chvíli, kdy jsem dva dny neměl internet, nějaké špatný člověk si mým jménem stáhl aplikaci (variantu pokeru) z App Store a poté v aplikaci zakoupil položku neznámého účelu s podivným názvem „15M žetonů“ za 20 $:

Pozorného čtenáře nepochybně napadne, jak jednoduché bylo moje heslo? Odpovím: není to tak jednoduché a vyhovuje to níže popsaným požadavkům (kdysi to bylo generováno pomocí pwgen). Pořád jsem bezradná.

Spolu s potvrzením o platbě jsem obdržel další dva dopisy. Uvedli, že tyto nákupy byly provedeny z počítače, který dříve nebyl spojen s mým Apple ID, a také navrhli, abych si co nejdříve změnil heslo:

Upozorňuji uživatele: pokud se ocitnete v podobné situaci, nikdy aplikaci nestahujte z nečinné zvědavosti – bude to další potvrzení, že máte pravdu.

Situaci obzvlášť dráždil fakt, že nesnesu hazard, zvláště poker :-) Nepříjemný moment, ale důvody červnové blokace účtu byly okamžitě jasné.

Spektrum názorů získaných z rychlého průzkumu přátel bylo poměrně široké: někteří říkali, že byste měli určitě napsat do služby podpory iTunes Store, a jiní tvrdili, že Apple se nebude oblékat za 20 dolarů. Jak se ukáže, bude.

Při cestování přes odkazy „Nahlásit problém“ jsem byl přesměrován na kontaktní formulář, kde jsem vyplnil příslušná pole, v rozevíracím seznamu „Konkrétní požadavek“ jsem vybral položku „Na účtu mám neoprávněné nákupy“ , uvedl „Číslo objednávky“ (nachází se v potvrzení o platbě) a nezapomněl podrobně popsat podrobnosti.

Jelikož mám americké Apple ID, musel jsem napsat dopis a komunikovat s podporou v angličtině. Pokud tedy máte problémy s cizím jazykem, doporučuji, aby si to někdo před odesláním přečetl a opravil.

Odpověď na první žádost bohužel nepřišla do slíbených 24 hodin. Ani druhý den mi nevěnovali žádnou pozornost, takže jsem jednoduše znovu vyplnil žádost a během několika hodin jsem četl první dopis od velmi zdvořilého zaměstnance zákaznické podpory iTunes Store jménem Randžít.

Aby útočníci (ať už jsou to kdokoli) nekoupili nic jiného, ​​Ranjit dočasně deaktivoval možnost stahování pro mé Apple ID a informoval mě, že nákup v aplikaci bez mého souhlasu je výjimkou z pravidel pro poskytování služeb v obchodech Apple, a proto , I Můžu počítat s vrácením peněz, které by mělo proběhnout do 5-7 bankovních dnů (i když vše šlo mnohem rychleji). V dopise bylo také uvedeno, že možná neuvidím vrácené peníze, dokud se neodhlásím a znovu se nepřihlásím ke svému účtu.

Je tu ještě jedna nuance: peníze byly odepsány z kreditu obchodu, který se objeví po doplnění vašeho účtu dárkovou kartou. A není známo, jak by příběh skončil, pokud by vrácení muselo být provedeno na kreditní kartu s mou skutečnou adresou. Jsem si na 99% jistý, že by ten účet byl jednoduše zablokován.

Moje Apple ID nebylo úplně zablokováno: nemohl jsem stahovat aplikace, ale mohl jsem se bez problémů přihlásit ke svému „osobnímu účtu“. A abych dokončil plnou aktivaci, musel jsem Randžítovi napsat další dopis.

Bylo nutné uvést fakturační adresu spojenou s účtem a vybrat jednu věc:

• Číslo objednávky posledního nákupu nebo bezplatného stažení (lze zobrazit v iTunes - sekce „Poslední nákup“).
• Nebo název jakékoli aplikace, kterou jsem kdy stáhl pomocí tohoto účtu.

Skutečný vlastník Apple ID nebude mít s odpovědí na tyto otázky žádné potíže. Také jsem neuvedl své telefonní číslo, ale pokud s vámi chtějí mluvit naživo, stojí za to říct, že jste v současné době v zahraničí, a proto již toto číslo nepoužíváte (v USA, pokud vím, existuje praxe opětovného použití starý telefonní čísla).

Nakonec mi můj asistent z podpory iTunes Store ještě jednou důrazně doporučil změnit heslo (což jsem v té době již udělal) a dal mi odkaz na (angličtinu) ze znalostní báze Apple, která popisuje některé techniky pro zajištění bezpečnosti vašeho účtu.

Uvedu z něj několik zajímavých bodů. Za prvé, Apple doporučuje odhlásit se z iTunes/App/Mac App Store, kdykoli tam dokončíte nákupy. Za druhé, při nastavování hesla může uživatel použít následující doporučení:

• Nepoužívejte stejné heslo pro více účtů ani heslo, které je stejné jako název účtu.
• Nepoužívejte předchozí hesla.
• Nikomu neříkejte své heslo Apple ID ani odpověď na bezpečnostní otázku, ani členům své rodiny. Navíc by odpověď na tajnou otázku neměla být zřejmá, takže je obtížnější ji najít.
• Čas od času změňte heslo, abyste snížili riziko, že se dostanete do podobné situace jako já.

A samotné heslo musí mít alespoň 8 znaků, obsahovat alespoň jednu číslici, jedno velké písmeno, jedno malé písmeno (pro jistotu můžete přidat další znak, např. @ $!) a ​​nesmí obsahovat tři stejné po sobě jdoucí znaky .

Apple se o své uživatele stará a po zakoupení zařízení jim nabízí technickou podporu. Pokud máte problémy s registrací Apple ID nebo blokováním účtu, vše lze vyřešit kontaktováním technické podpory. Často uživatelé, když vytvoření společnosti Apple ID obdrží zprávu, která zní: Pro pomoc kontaktujte podporu iTunes. jak tam jít?

Na oficiálních stránkách společnosti v sekci „podpora“ můžete najít odpovědi na časté dotazy uživatelů. Jsou zde informace, jak si sami vyřešit nejčastější problémy se zařízením (firmware, obnova, blokování atd.). V pravém horním rohu naleznete aktivní odkaz na žádost o pomoc.

Pokud však potřebujete kontaktovat podporu iTunes, mnohé to zmate. Chcete-li to provést, můžete zavolat na číslo horká linka nebo vyplňte žádost na oficiálních stránkách a oni vám zavolají zpět. Ve své žádosti musíte popsat důvod své žádosti a napsat své kontaktní údaje, aby vás mohli kontaktovat.

Chcete-li požádat, postupujte takto:

1 Otevřete oficiální webovou stránku Jablko a přejděte do sekce „podpora“. V pracovní oblasti obrazovky najděte odkaz a pokračujte v přístupu ke službě iTunes Store. Po přechodu musíte kliknout na čtvercovou ikonu s názvem „správa účtu“. 2 Na obrazovce se objeví seznam, ve kterém musíte kliknout na „vytvořit Apple ID“. Z navržených metod vyberte nejvhodnější formu komunikace mezi konzultanty podpory a vámi. Pokud zadáte „naplánovat hovor“, konzultant vám zavolá zpět. Když vyberete možnost „zavolat později“, musíte zavolat. 3 Pokud zvolíte „naplánovat hovor“, zadejte datum a čas hovoru. Služba podpory nemá pracovní dny o víkendech, mějte to prosím na paměti. 4 Zadejte své osobní údaje a potvrďte, co jste napsali, kliknutím na tlačítko „pokračovat“. Poté se v pracovní oblasti obrazovky zobrazí potřebné informace s kódem pro přístup. Tento kód můžete potřebovat, když budete mluvit se servisním zástupcem. Může požádat o tento kód, aby potvrdil informace o aplikaci. Na emailová adresa, uvedených v přihlášce, bude zaslán dopis, ve kterém budou tyto údaje zdvojeny. 5 Počkejte na hovor od podpory. Když vám zavolají, vysvětlete důvod hovoru co nejjednodušeji a nejjasněji.

Pokud jste zvolili možnost vytočit sami, tak mu po připojení k operátorovi sdělte svůj problém.

Důvody pro oznámení

Takové upozornění se zpravidla objeví v poslední fázi Registrace Apple ID. To se může stát, protože jste již několikrát vytvořili účty ze stejné IP adresy. Pokud se problém objevil z tohoto důvodu, jednoduše změňte svou IP. K tomu není nutné zařízení měnit. Na jednom zařízení však můžete vytvořit pouze určitý počet účtů. Jakmile je tento limit překročen, objeví se zpráva „počet volných Apple ID byl překročen“.

Upozornění na kontaktování obchodu iTunes Store se mohou objevit z důvodu nesprávný provoz router. Zkuste se připojit přes Mobilní internet. Mnohým uživatelům to pomůže dokončit poslední krok registrace. Další metodou je tvrdý restart zařízení.

Pokud jste provedli všechny popsané kroky a nepřinesly výsledky, kontaktujte podporu. K tomu existuje horká linka nebo zanechte elektronickou žádost na oficiálních stránkách. Informace o číslech ve vašem regionu najdete na webu.

Potřebujete jeden z následujících účtů.

Apple ID Pokud jste si již zakoupili položky z internetového obchodu Apple, objednali si album iPhoto nebo máte účet iCloud , pak již máte Apple ID. Pokud jej nemáte, můžete si jej nastavit pomocí iTunes.

účet AOL.

Jakmile si nastavíte některý ze svých účtů, můžete určit, jak budete platit za nákupy v iTunes Store.

Poznámka: Účty AOL nemusí být v některých zemích dostupné. Pro více informací navštivte iTunes Store ve vaší zemi.

Nastavení nového Apple ID

Vyberte Obchod > Vytvořit Apple ID a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Pokud již máte účet PayPal, můžete při zadávání údajů o své kreditní kartě určit PayPal jako způsob platby.

Poznámka: Použijte platební systém PayPal není v některých zemích možný.

Registrace a zrušení registrace v iTunes Store

Po Nastavení Apple ID (nebo pokud místo toho používáte stávající účet AOL) Můžete se přihlásit iTunes store pro nákup hudby a videí, zobrazení nebo změnu informací o vašem účtu a zobrazení historie nákupů.

Jakmile přestanete používat Obchod, můžete zrušit registraci, abyste zabránili komukoli s přístupem k vašemu počítači v nakupování pomocí vašeho účtu.

Vyberte položku nabídky „Store“ > „Login“ (nebo „Logout“).

Ke svému účtu se můžete přihlásit také kliknutím na Přihlásit se v horní části okna iTunes Store:

Změna informací o vašem účtu

Název účtu můžete kdykoli změnit Apple záznamy ID, heslo nebo platební údaje.

Vyberte položku nabídky "Uložit" >

Klikněte na Upravit.

Proveďte změny a klikněte na Dokončit.

Vaše změny se projeví okamžitě.

Pokud své Apple ID používáte v jiných programech, není potřeba v nich tyto informace aktualizovat. Změny provedené v iTunes se automaticky použijí na všechny programy, které používají vaše Apple ID.

Pokud máte účet AOL, změny provedené pomocí iTunes neovlivní váš účet AOL ve službě AOL. Pokud si například změníte heslo prostřednictvím iTunes, heslo, které používáte k přihlášení do AOL, zůstane stejné.

Zobrazit historii nákupů

Můžete vidět seznam všech svých nákupů v iTunes store .

Vyberte Obchod > Zobrazit moje Apple ID a přihlaste se.

V okně Informace o účtu klikněte na Zobrazit vše (v části Historie nákupů).

Historie nákupů ukazuje, co bylo nakoupeno daným účtem, přičemž nejnovější nákupy jsou zobrazeny jako první. Chcete-li zobrazit podrobnosti o předchozích nákupech, klikněte na šipku vlevo od data objednávky. Pokud nevidíte celou historii nákupů, ujistěte se, že kliknete na šipku vedle každého předchozího nákupu, abyste viděli všechny informace o historii nákupů.

Pokud se vaše historie nákupů zdá nesprávná nebo se domníváte, že vám byla připsána částka za položku, kterou jste nezakoupili, navštivte stránku

Společnost Apple poskytla svým uživatelům pohodlnou a rychlou službu podpory. Máte-li jakýkoli produkt od společnosti, můžete vytočit podporu ze svého iPhone a položit různé otázky: od pořadí ovládání určitých kláves a tlačítek po pořadí nastavení určitých funkcí. Budete se také moci dozvědět o nových vlastnostech produktů společnosti. Můžete také zaregistrovat svůj produkt, nechat si opravit zařízení nebo si stěžovat na špatnou službu. Společnost má zájem na tom, aby její zákazníci měli vždy pohodlné a kvalitní vybavení, které může konkurovat ostatním vlajkovým lodím, a proto věnuje lví podíl na obsluhu svých spotřebitelů.

Chcete-li kontaktovat zástupce společnosti, přejděte na https://support.apple.com a přímo kontaktujte specialistu prostřednictvím online chatu. Pokud je to pro vás výhodné, můžete zanechat své telefonní číslo a operátor vám zavolá zpět ve stanovený čas. Máte-li několik otázek, odborník na vše ochotně odpoví a nabídne dostupná řešení. Služba je svým klientům dostupná kdykoli během dne v různých zemích.

Také, pokud jste v Rusku, můžete na jednotné číslo kdykoli zavolat bezplatné číslo Horká linka společnosti Apple v Ruské federaci: telefonní číslo 8 800 555 6734.

Pokud máte bydliště v Moskvě nebo Moskevské oblasti, můžete se rychle dostat na telefonní číslo vícekanálové podpory: 8 495 580 95 57 za tarif platný pro vašeho telefonního operátora.

Proč potřebujete službu horké linky?

Mimochodem, pokud je vaše zařízení Apple rozbité, můžete podat žádost o opravu vašeho iPhone, iPad nebo Počítač Mac u podpůrné služby. Specialista vás bude kontaktovat co nejdříve, aby váš problém vyřešil a pomohl vám kontaktovat autorizované centrum Apple ve vašem okolí. Jedním z hlavních principů práce společnosti je koneckonců důvěra v ni a uživatelská podpora.

Pokud vás zajímají informace o produktech Apple a podrobnosti o jejich nákupu, stejně jako o provozních zárukách, je vám k dispozici Apple Online Store, kde si jej můžete kdykoli objednat a získat software, zajímavé doplňky, potřebné vybavení. Pro nákup je potřeba zavolat na uvedené číslo 8–800–333–51–73, k dispozici od 9:00 do 21:00 ve všední dny.

Apple má širokou síť servisní střediska po celém světě a na všech kontinentech. Když tedy přejdete na web technické podpory jakékoli společnosti, najdete interaktivní mapu zemí s adresami a telefonními čísly, chaty pro komunikaci v místě, kde se právě nacházíte. Podporu poskytují specialisté společnosti, kteří s vámi budou moci komunikovat v jazyce, kterému rozumíte.

Pokud se rozhodnete zavolat kvůli problému se zařízením, bude podpora poskytnuta rychleji, pokud nejprve najdete sériové číslo svého zařízení, protože vám to pomůže optimálně se spojit se správnou osobou podpory.

V případě potřeby existuje také pohodlná online žádost o podporu, po které vás bude kontaktovat odborník.

Co dalšího můžete zjistit z podpory?

Ve službě podpory se můžete od specialistů dozvědět o dalších možnostech servisu a také zjistit, zda je váš iPhone nebo tablet stále v záruce, nejprve zadáním sériového čísla zařízení. AppleCare Protection Plan poskytuje telefonickou technickou podporu a přístup k dalším službám podpory Apple.

Hlavním rysem programu AppleCare Protection Plan je, že poskytuje další práva pro všechny uživatele: doplňkovou službu, univerzální podporu, údržbu softwarových produktů. Záruku na hardware zařízení lze získat z AppleCare Protection Plan na dobu až 3 let, což je zase levnější než náklady na náhradní díly a platbu za práci provedenou odborníky, kteří jsou autorizováni Apple kolem zeměkoule.

V rámci programu AppleCare Protection Plan podléhají servisu následující produkty: počítače MAC, moduly paměť s náhodným přístupem, příslušenství, baterie, disky, zařízení AirPort4.

Často klienti volají službu, protože potřebují pomoc - zapomněli heslo pro iPhone, iPad nebo ipod touch a ještě horší, když je zařízení uzamčeno.

Pokud máte problém, například jste ztratili iPhone, byl vám odcizen nebo jste našli cizí iPhone, můžete to kromě kontaktování policie nahlásit servisu a technická podpora vám pomůže zablokovat vaše data na základě sériové číslo iPhone ID nebo najděte vlastníka smartphonu. Tam se také dozvíte o možnostech funkce Najít iPhone pro zařízení Apple.