Telefonní číslo technické podpory mgts. Co dělat, když telefon MGTS nefunguje? adresy a telefonní čísla technické podpory MGTS

Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Seznam jeho funkcionality zahrnuje univerzální poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, které se týkají především finančních a technických aspektů. Kromě toho operátoři hotline přijímají žádosti o připojení doplňkových služeb a také zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace v reálném čase.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City Telephone Network v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě implementovala MGTS systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 prošla v rámci výměny hardwaru a následného upuštění od měděných drátů ve prospěch Kontaktního centra modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na reakci pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Služby Kontaktního centra dnes navíc denně využívá více než 50 tisíc klientů MGTS, včetně uživatelů internetu, majitelů pevných linek, mobilních předplatitelů a fanoušků digitální televize.

Telefonní seznam

Chcete-li kontaktovat službu podpory MGTS, musíte zavolat na jedno z uvedených čísel:

• z města – (495) 63 – 60 – 636;
• z mobilu – 0636.

Kromě toho poskytovatel zřídil několik horkých linek, díky kterým můžete:

• zjistit zůstatek na osobním účtu – (495) 70 – 74 – 455;
• informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb – (495) 70 – 07 – 777.

Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do Kontaktního centra, včetně 24hodinové horké linky, zcela zdarma.

Zpětný hovor

Zákazníci moskevských městských telefonních sítí, kteří používají digitální televizi a internet, ale nejsou předplatiteli pevné linky nebo mobilní sítě, si mohou na oficiálních webových stránkách objednat zpětné volání od operátora podpory.

1. Přejděte na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Zanechte své kontaktní telefonní číslo.
3. Rozhodněte se o tématu otázky.
4. Vysvětlete otázku, která vás zajímá, co nejpodrobněji.
5. Výběrem barvy, která odpovídá obrázku, potvrďte, že jste osoba a ne robot.
6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Tuto možnost mohou využít i předplatitelé jakýchkoli ruských operátorů, kteří potřebují poradit.

Recenze technické podpory MGTS

Egor – 24 let (Moskva):

Poslední dva roky pracuji v Kontaktním centru. Fluktuace zaměstnanců je poměrně velká, což nemá na kvalitu služeb nejpříznivější vliv. Ve světle nedávných událostí – kolapsu směnného kurzu se však situace dramaticky změnila. Mnoho zaměstnanců si svého pracoviště začalo skutečně vážit.

Požadavky jsou zde velmi vysoké, rozhovory jsou nahrávány. Pokud si tedy někdo bude stěžovat na operátora, pak se bude muset hlásit nadřízeným a pak nebude mít daleko k propuštění.

Nakonec se podělím o jedno malé tajemství. Chcete-li urychlit proces řešení vašeho problému, pak nesouhlaste se standardní frází „zavoláme vám zpět“, ale požadujte, abyste zůstali na lince, dokud nebudou vyjasněny všechny okolnosti aktuálního problému.

Andrey – 28 let (Čechov):

Koordinace podpůrné služby MGTS ponechává mnoho přání. Při objednávce jsem požádal o dodatečné připojení digitální televize. Po hodině si to ale rozmyslel a informoval o tom operátora. Specialista, který přišel na zavolání, si s sebou přinesl televizní tuner a agresivním způsobem mě začal nutit tento „dárek“ přijmout. Obecně jsme museli zavolat zpět do Kontaktního centra, jehož specialisté o hodinu později objasnili náš konflikt s instalátorem! Po evropských standardech kvality služeb zde není ani stopa.

Světlana – 23 let (Ljubertsy):

Celkově jsem spokojen se službou technické podpory moskevských městských telefonních sítí. Ale na základě zkušeností z mnoha žádostí jsem nabyl dojmu, že tam spolu s vysoce kvalifikovanými odborníky pracují nějací podvodníci.

Jednou jsem si musel objednat nastavení internetu pro čínský mobilní telefon s OS Android. Po zavolání operátorovi mi řekl, že pro tento model smartphonu neexistuje žádné automatické nastavení. Následně jsem provedl všechny potřebné konfigurace sám pod diktátem tohoto zaměstnance, ale nic nefungovalo. Asi po 30 minutách, po kontaktování jiného specialisty ze stejného kontaktního centra, mi bez problémů poslali automatické nastavení. Jen abyste pochopili, takové případy se stávají se záviděníhodnou pravidelností.

Lyudmila – 19 let (Moskva):

Volám na podporu - všemu rozumí a přijímají reklamace. Jaký to má smysl, když už dva týdny trčím s nefunkčním modemem?

Překvapivé jsou i odpovědi operátorů, u všech případů mají buď „Máme technické poruchy“ nebo „V tuto chvíli nejsou k dispozici žádní specialisté. Budeme vás co nejdříve kontaktovat." A to platí již 10 dní v řadě.

Kvalitu služeb kontaktního centra MGTS, s přihlédnutím ke všem pozitivním i negativním aspektům, je tedy stále třeba zlepšovat. A pokud v podstatě neexistují žádné otázky týkající se hardwaru, pak lidský faktor rozhodně kazí obrázek. Zvyšování kvalifikace zaměstnanců zákaznické podpory je proto nejvyšší prioritou vedení telekomunikačního gigantu.

Tarify MGTS Moskva jsou navrženy tak, aby poskytovaly ziskovou komunikaci - internet, mobilní a pevnou linku, kterou lze platit na jednom účtu.

Jsme tak zvyklí, že kdykoli, bez ohledu na místo, můžeme kontaktovat důležitou osobu, ať je kdekoli. A aby byla tato komunikace kvalitní a dostupná, operátoři neustále nabízejí konkurenční ceny a balíčky služeb.

Například poskytovatel MGTS na oficiálních stránkách tarifů pro Moskvu a region, stejně jako ostatní sídla, je pravidelně aktualizován ve prospěch spotřebitelů. Na tomto zdroji se můžete vždy seznámit s aktuálními tarify a balíčky služeb a také se připojit k vybranému tarifu.

V roce 2019 poskytovatel Internetové tarify MGTS pro Moskvu a oblastí nabízí v několika variantách, včetně zajímavé nabídky speciálně pro majitele tabletů. Tarify jsou navrženy tak, aby hovory i přístup k internetu byly co nejvýnosnější.

Mobilní tarify:

• „Smart mini“ s předplatným 200 rublů měsíčně. Balíček obsahuje: 1 GB vysokorychlostního internetu, 200 minut volání s jakýmkoli ruským operátorem, neomezené volání předplatitelům MGTS a MTS v Moskvě a regionu, 50 SMS na všechna moskevská čísla včetně regionu.
• „Smart“ s předplatným 400 rublů měsíčně. Balíček obsahuje: 3 GB vysokorychlostního internetu, 500 minut volání s jakýmkoli ruským operátorem, 250 SMS na všechna moskevská čísla včetně regionu.
• „Smart NonStop“ s předplatným 500 rublů měsíčně. Balíček obsahuje: 20 GB vysokorychlostního internetu, 500 minut volání s jakýmkoli ruským operátorem v Moskvě a regionu, 500 SMS na všechna moskevská čísla včetně regionu.
• „Tablet“ s předplatným 400 rublů měsíčně. Balíček obsahuje: 10GB internet a 4G.

Balíček můžete připojit a spravovat prostřednictvím svého osobního účtu na oficiálních stránkách poskytovatele služeb.

Nové tarify MGTS v Moskvě pro domácí telefonování

Pevná komunikace stále neztratila svůj význam. Vaše domácí číslo je spolehlivější, protože ho nemůžete měnit tak často jako svůj mobilní telefon. Navíc ho díky tomu poznají všichni pro vás důležití lidé a vždy se vám budou moci dovolat.

Nový Tarify pro pevné linky MGTS v Moskvě nabízejí dvě možnosti: neomezené a časově omezené volání.

Společnost nabízí tyto tarifní balíčky:

• "Na základě času." Cena 1 minuty hovoru na pevná moskevská čísla je 0,6 rublů, na mobilní čísla v Moskvě – 1,58 rublů/minutu. Měsíční poplatek – 205 RUR/měsíc.
• "Kombinovaný". 400 minut na intimní rozhovory, cena za minutu super balíčku je 58 kopejek za pevnou linku a 1,58 rublů za mobilní telefon. Předplatné je 429 rublů měsíčně.
• "Neomezený." Neomezené volání na pevná čísla. Cena jedné minuty na mobilní čísla je 1,58 rublů. Předplatné - 499 rublů měsíčně.
• "Pokročilý". Neomezené minuty na všechna moskevská pevná čísla, 100 volných minut na čísla mobilních telefonů. Měsíční poplatek je 625 rublů/měsíc.
• "Pojistné". Neomezené volání na všechna moskevská pevná čísla, 300 volných minut až stovky. Předplatné je 850 rublů měsíčně.

Společnost také nabízí další služby: za 54 rublů měsíčně si můžete nainstalovat automatické ID volajícího a za 1800 rublů vám poskytovatel MGTS nainstaluje pevný telefon spolu s internetem.

Nové tarify MGTS Moskva pro internet a TV

V roce 2019 provozovatel Internetové tarify MGTS v Moskvě pro domácnost nabízí v závislosti na rychlosti následující možnosti:

• 30 Mbit/s – za 300 rublů/měsíc.
• 60 Mbit/s – za 450 RUR/měsíc.
• 100 Mbit/s – za 600 RUR/měsíc.
• 200 Mbit/s – za 900 rublů/měsíc.
• 350 Mbit/s – za 1100 rublů/měsíc.
• 500 Mbit/s – za 1600 RUR/měsíc.

Televizní tarifní plány jsou prezentovány ve 4 balíčcích: „Základní“ za 99 rublů/měsíc, „Nic navíc“ za 300 rublů/měsíc, „Kaleidoskop“ za 100 rublů/měsíc a Osobní TV.

MGTS

MGTS je neomezený domácí internet využívající technologii GPON dosahující rychlosti až 1 Gbit/s. Uživatel obdrží osobní optický kanál s vysokou propustností, který zajišťuje stabilní provozní rychlost v kteroukoli denní dobu. Kvalita komunikace také dosahuje nejvyšší úrovně.

tarify MGTS

Oficiální web MGTS nabízí různé tarifní plány pro různé úkoly. Rychlostní limity pro domácí internet:

· 200 Mbit za sekundu;

· 350 Mbit za sekundu;

· 500 Mbit za sekundu;

· 1000 Mbit za sekundu.

Operátor poskytuje tarifní balíčky s denními cenami pro ty, kteří potřebují bezdrátový internet ve vzácných případech.

Zvláštnosti

MGTS Internet funguje přes modem s vestavěným Wi-Fi modulem, který poskytuje bezdrátový přístup bez dalších nákladů. Moderní technologie připojení zaručují spolehlivou rychlost internetu bez rušení, přerušení a zamrzání.

Přístup na web zůstává zachován, i když je zůstatek na vašem osobním účtu záporný. MGTS nabízí možnost „Zaplatit později“, se kterou předplatitel nadále využívá komunikační služby po dobu sedmi dnů.

Služba „Bílý internet“ umožňuje chránit děti před nežádoucími vlivy. Umožňuje vám přizpůsobit si profil v závislosti na věku, době přístupu a typech navštívených stránek.

Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Seznam jeho funkcionality zahrnuje univerzální poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, které se týkají především finančních a technických aspektů. Operátoři horké linky navíc přijímají žádosti o připojení doplňkových služeb a také v reálném čase zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City Telephone Network v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě implementovala MGTS systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

Další informace získáte na telefonním čísle Kontaktního centra: 8 800 250 00 50.

Osobní oblast

Otázky a odpovědi

Jak změnit tarif prostřednictvím osobního účtu?

Chcete-li změnit svůj tarif prostřednictvím osobního účtu, musíte:

Jak získat přístup ke svému osobnímu účtu?

PIN kód přijatý během připojení nefunguje. Co dělat?

Naši zaměstnanci vám pomohou tento problém vyřešit. Zavolejte na kontaktní centrum MGTS: 8 800 250 00 50 nebo pošlete e-mail na:

Co mi dává Osobní účet?

Mají uživatelé služby „Internet na doma“ přístup do sekce Osobní účet?

Technická podpora MGTS

Technická podpora

Platím za čas strávený čekáním na odpověď od operátora technické podpory a také za čas, kdy s ním mluvím?

Pokud používáte tarifní plány „Časově založené“ a „Kombinované“, pak budou všechna volání na help desk a službu technické podpory MGTS zdarma.

Jak mohu změnit svůj tarif?

Ztratil jsem své autentizační údaje (jméno a heslo pro přihlášení do internetu), které mi byly vydány při připojení ke službě. Jak je obnovit?

Chcete-li obnovit ztracená autentizační data, musíte kontaktovat kteroukoli prodejní kancelář MGTS.

Co se stane s internetovými službami, když změníte své telefonní číslo nebo když přejdete ze zóny „495“ do zóny „499“?

Co mi dává Osobní účet?

Mají uživatelé služby Internet na doma přístup do sekce Osobní účet?

Služba je nepostradatelná pro ty, kteří musí volat stejné číslo mnohokrát denně. Je také požadován v případech, kdy má rodina malé dítě, nemocnou osobu nebo starší osobu se špatným zrakem, která potřebuje kontaktovat požadovaného účastníka.

Pokud po zvednutí sluchátka účastník nezačne vytáčet do 7-10 sekund, naprogramované číslo začne automaticky vytáčet. Služba umožňuje ušetřit čas vytáčení a přesně vytočit požadované číslo.

U běžného hovoru byste měli začít vytáčet ihned po zvednutí sluchátka.

Postup při používání služby

Po připojení se služba aktivuje (deaktivuje) stisknutím několika tlačítek na telefonu.

Aktivace služby

• Zvednout telefon;
• Postupně vytočte *53*, celé číslo volaného a poté #
• • nepřetržité pípání - služba je aktivována;
  • duhové pípnutí nebo fráze z autoinformátoru - služba není aktivována (předplatitel nemá právo službu používat);
• Položte telefon.

Kontrola aktivace služby

• Zvednout telefon;
• Vytočte postupně *#53# ;
• • nepřetržité pípání - služba je aktivní;
  • duhové pípnutí nebo fráze z autoinformátoru - služba není aktivní;
• Položte telefon.

Deaktivace služby

• Zvednout telefon;
• Vytočte postupně #53#;
• Poslouchejte jeden ze signálů stanice:
  • nepřetržité pípání - služba je deaktivována;
  • duhové pípnutí nebo fráze z autoinformátoru - služba není deaktivována (předplatitel nemá právo službu používat);
  • časté krátké pípání - příkaz byl zadán nesprávně;
• Položte telefon.

Pozornost!

Ve všech případech aktivace/deaktivace doplňkových služeb na IP telefonu Siemens Gigaset C470 byste na konci vytáčení speciálního příkazu měli vytočit „“ místo „#“.

Objednávkový servis

Službu „Hotline“ si můžete objednat prostřednictvím „ “ na telefonním čísle Kontaktního centra PJSC MGTS: 8 495 636-0-636 nebo kontaktováním kterékoli z prodejních a servisních kanceláří PJSC MGTS.

Při objednání služby si musíte ujasnit možnost poskytování této služby na vašem telefonním čísle, jaké funkce musí telefonní zařízení podporovat, aby služba fungovala, a následně službu objednat.

Instrukce

MGTS má speciální servisní oddělení, které poskytuje informace o svých předplatitelích zdarma. Můžete zavolat na číslo 09 nebo 009, kde se dozvíte všechny potřebné informace. Kromě telefonního čísla a informací o předplatitelích se zde můžete dozvědět i mnoho užitečných informací o službách ve městě, například telefonní čísla pro přivolání taxi, letenky, objednávky produktů a různých služeb a dokonce i získat radu od právníka nebo kompetentní cestovní kanceláře. Na čísla 09 a 009 můžete volat z pevné linky v Moskvě.

Instrukce

Podívejme se na zásady hospodaření síť na příkladu operačního systému Windows XP.
Pomocí ovládacího panelu můžeme získat všechna potřebná data. Přejděte do nabídky Start - Ovládací panely - Síťová připojení. Otevře se před vámi okno, kde se zobrazí všechna síťová připojení nakonfigurovaná na vašem počítači.

V našem případě se nejedná pouze o fyzicky existující připojení (konfigurace se provádí přímo pro síťovou kartu), ale také o virtuální VPN připojení, které umožňuje odesílání dat přes zabezpečený kanál. Pamatujte, že může existovat mnoho typů připojení; vše závisí na poskytovateli. Proto by bylo logické uvažovat pouze o interakci se skutečně připojenými síťovými kartami.

Vyberte tedy připojení, které vás zajímá, klikněte na něj a vyvolejte kontextové menu. Z nabídky vyberte "Vlastnosti". Zobrazí se okno podobné tomu, které je znázorněno na obrázku.

Dále klikněte na tlačítko „Vlastnosti“, po kterém se zobrazí obrazovka s nastavením vaší IP adresy, brány a dalších charakteristik (všimněte si, že pokud ji máte nainstalovanou, tato nastavení je třeba zobrazit na ovládacím panelu routeru a na této obrazovce bude zaškrtávací políčko „Získat adresu IP automaticky“ a pravděpodobně zaškrtnuto políčko „Získat adresu serveru DNS automaticky“.

Pokud se vrátíme do předchozího okna, pak kliknutím na tlačítko „Konfigurovat“ budeme mít přístup k nastavení samotné síťové karty.

I když ve většině případů tato nastavení nebudeme vůbec potřebovat, přesto zvážíme případ, kdy potřebujeme změnit mac adresu naší karty. Chcete-li to provést, v tomto okně najděte kartu „Upřesnit“, na které v seznamu najděte hodnotu „Adresa sítě“ a v zobrazeném okně můžete zadat svou hodnotu.

Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Seznam jeho funkcionality zahrnuje univerzální poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, které se týkají především finančních a technických aspektů. Kromě toho operátoři hotline přijímají žádosti o připojení doplňkových služeb a také zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace v reálném čase.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City Telephone Network v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě implementovala MGTS systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 v rámci výměny hardwaru a následného upuštění od měděných vodičů ve prospěch vláknové optiky prošlo Kontaktní centrum modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na reakci pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Služby Kontaktního centra dnes navíc denně využívá více než 50 tisíc klientů MGTS, včetně uživatelů internetu, majitelů pevných telefonů, mobilních předplatitelů i fanoušků digitální televize.

Telefonní seznam

Chcete-li kontaktovat službu podpory MGTS, musíte zavolat na jedno z uvedených čísel:

• z města – (495) 63 – 60 – 636;


• z mobilu – 0636.

Kromě toho poskytovatel zřídil několik horkých linek, díky kterým můžete:

• zjistit zůstatek na osobním účtu – (495) 70 – 74 – 455;


• informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb – (495) 70 – 07 – 777.

Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do Kontaktního centra, včetně 24hodinové horké linky, zcela zdarma.

Zpětný hovor

Zákazníci moskevských městských telefonních sítí, kteří používají digitální televizi a internet, ale nejsou předplatiteli pevné linky nebo mobilní sítě, si mohou na oficiálních webových stránkách objednat zpětné volání od operátora podpory.

1. Přejděte na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Zanechte své kontaktní telefonní číslo.


3. Rozhodněte se o tématu otázky.


4. Vysvětlete otázku, která vás zajímá, co nejpodrobněji.


5. Výběrem barvy, která odpovídá obrázku, potvrďte, že jste osoba a ne robot.


6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Tuto možnost mohou také využít předplatitelé jakýchkoli ruských operátorů, kteří vyžadují radu od specialistů MGTS.