Internet a e-commerce. Internetový marketing a e-commerce E-commerce a internetový marketing

Úvod

Už poměrně dlouho proudí reklamní rozpočty do online sféry, kde je mnohem snazší sledovat odezvu a reakci potenciálního klienta než u tradičních způsobů propagace. A pokud byl dříve nárůst nákladů na online reklamu úměrný celkovému nárůstu marketingových nákladů společnosti, pak lze v době krize pozorovat přerozdělování akcií ve prospěch těch nejúčinnějších. To je způsobeno skutečností, že internetové nástroje mohou nabídnout hlubší analytické funkce a přesnější přizpůsobení pro potenciálního klienta s přihlédnutím k jeho charakteristikám chování.

Zdůrazněním předmětu v této práci bylo rozhodnuto zaměřit se na marketingové aktivity k propagaci zboží a služeb na internetu. Za zmínku stojí, že segment e-commerce, který definuje rozsah studie, nebyl vybrán náhodou. Z hlediska dosahu uživatelského publika, dynamického rozvoje odvětví a inovací v něm vznikajících se e-commerce pro realizaci studie dobře hodí. Přítomnost jasných, měřitelných ukazatelů obchodní aktivity a dobře definovaný konečný cíl pro většinu hráčů na trhu – maximalizace zisku – nám umožňuje nejúplněji odhalit podstatu reklamních technologií pro podnikání. Výběr e-commerce vám umožní zúžit metodologii výzkumu, ale zároveň pokryje dostatek informací, protože segment zahrnuje širokou škálu obchodních modelů.

Předmětem studia je využití nástrojů internetového marketingu při propagaci firmy na trhu e-commerce.

Relevantnost tématu je dána stále rostoucím trendem přechodu stále většího počtu obchodních procesů do online sféry, masovým rozšířením informačních technologií a rozvíjející se kulturou konzumace internetu ve společnosti. To je také usnadněno mnohonásobným nárůstem alternativ k používání různých softwarových vývojů za účelem rozvoje podnikání a zvýšení prodeje společnosti.

Teoretické porozumění, systematizace a metodika práce s online propagačními nástroji jsou přitom ve většině publikací nedostatečně prezentovány, což ztěžuje jejich efektivní praktickou aplikaci. Tvorba a objasnění specifik, implementační techniky a hodnocení účinnosti nástrojů zůstávají nedostatečně prozkoumány.

Vědecká novost a význam této práce je dána originálním přístupem k systematizaci znalostí o nástrojích internetového marketingu spolu s univerzální prezentací propagačních kanálů a odbornými zkušenostmi s implementací a efektivním využíváním reklamních nástrojů.

Účelem této práce je ukázat a systematizovat nejoblíbenější a nejoblíbenější nástroje internetového marketingu, identifikovat specifika každého z nich, zhodnotit jejich výhody a nevýhody a praktickým způsobem identifikovat optimální metody pro práci s nimi v rámci strategie pro propagaci společností v odvětví elektronického obchodování.

Během práce budou splněny následující úkoly:

· Analyzovat fenomén internetového podnikání, včetně jeho vývojových trendů a výhod oproti tradičním formám podnikání

· Identifikujte pojem e-commerce. Základní obchodní procesy, specifika obchodních modelů a fungování na trhu k pochopení hlavních úkolů a cílů propagace pro firmy

· Rozvinout ideologické a funkční porozumění aktivitám internetového marketingu

· Ukázat, analyzovat a klasifikovat hlavní soubor online propagačních nástrojů, identifikovat jejich účel a jednotlivé způsoby práce s nimi

· Prostudovat praktické přístupy odborníků k nastavení a prvotní realizaci propagace na základě prezentovaných nástrojů

· Na základě shromážděných informací vypracujte závěry a doporučení, která jsou účinná pro praktickou integraci a aplikaci společnostmi elektronického obchodování

Metody výzkumu: studium a analýza sekundárních informací. Provádění průzkumů a rozhovorů mezi odborníky z oboru.

Zdroje informací: vzdělávací a metodická literatura související s rozvojem zdrojů na internetu a budováním efektivní strategie pro firmy, články v ekonomických časopisech, marketingové průzkumy, články na internetu. Praktické zkušenosti specialistů.

Kapitola 1 Internet a elektronické obchodování

1.1 Rozvoj internetu

Informační technologie měly velmi silný vliv na vznik a vývoj moderní společnost. Vznik internetu je jedním z nejvýraznějších společenských fenoménů – všestrannost a použitelnost tohoto nástroje je omezena pouze tempem vývoje a pronikáním technologií do běžného života. Samozřejmostí se však již zdají zcela nedávné inovace, které přináší internet - nástroj, který poskytuje možnost provádět nejrůznější operace bez územního či časového omezení, je globálním prostředkem komunikace, zdrojem informací.

Internet hraje hlavní roli v probíhajících transformacích, které mají neocenitelný význam pro sociální a ekonomické procesy moderního lidského života. V tuto chvíli lze rozhodně hovořit o internetu jako o plnohodnotném prostředí s vlastní komplexní infrastrukturou a více procesy služeb. Toto prostředí má velký dopad na globální ekonomické procesy: obchod, výrobu, směnu a spotřebitelské služby. V tomto ohledu se vyvíjejí a mění přístupy podniků k řízení podniku, vytváření další hodnoty a budování mechanismů chování na trzích.

Rychlost rozvoje a penetrace internetových technologií v posledních letech, stejně jako významné potenciální příležitosti s tím spojené, výrazně ovlivnily vedení podnikání. To zase vedlo ke vzniku v současnosti relevantního fenoménu – internetového podnikání. Lze pozorovat zvyšující se růst firem, které na internet převádějí nejen své zastoupení a obchodní procesy, ale i projekty přizpůsobené výhradně pro online prostor. Cíle zůstávají tradiční, ale komunikační formát, kanál pro předávání obchodních nabídek a přidaná hodnota pro klienta, vyhýbající se zbytečným článkům v řetězci, otevírá velmi velké příležitosti a radikálně mění již zavedené procesy v tradičních odvětvích.

Konkurenční výhody, které vyplývají ze specifik online aktivit, často ovlivňují vznik tolika společností v tomto segmentu. Internetové podnikání zahrnuje velmi širokou škálu inovativních a efektivních modelů. Úspěch určitých služeb je často spojen se základními výhodami, které úzce souvisejí s provozováním online obchodu:

· Globalizace činností

· Masivní dosah publika

Flexibilita a mobilita konstrukcí

· Automatizace a řízení procesů

· Optimalizace transakčních a provozních nákladů

· Schopnost sledovat a cílit na cílové skupiny

· Schopnost hluboce analyzovat všechny probíhající operace a obchodní procesy

Zpravidla jde o společnosti z inovativních odvětví, které dělají kvalitativní skok ve službách bez ohledu na specifika své činnosti, inovativní modely umožňují odříznout zbytečné články v ekonomickém řetězci, optimalizovat činnosti a učinit procesy transparentnějšími a předvídatelnějšími. Přitom samotný fakt zlepšování kvality služeb a následně i úspěchu společnosti může být spojen s širokou škálou faktorů, které klientské publikum požaduje. Ideologie stojící za internetovým byznysem a konečný přístup k implementaci umožňuje realizovat tyto kvalitativní změny efektivnější a pro koncového klienta pohodlnější formou - nižší cena, vysoká rychlost vyřízení objednávky, pohodlí a komfort, anonymita nebo naopak užší komunikace, vysoká míra personalizace objednávky, možnost výběru a porovnání nabídek a produktů ve velmi krátkém čase a mnoho dalších výhod.

2 Elektronický obchod

V poslední době lze pozorovat výrazný nárůst role e-commerce a internetového marketingu v globální ekonomice. Velikost globálního B2C e-commerce trhu v roce 2014 byla odhadnuta na přibližně 1,5 bilionu. dolarů, což je o 20 % více než v předchozím roce. Trh online obchodování v Rusku zaznamenal výrazné tempo růstu, v průměru o 42 % ročně – v roce 2014 činil celkový odhad asi 700 miliard rublů. V tomto ohledu lze pozorovat vysokou míru růstu online reklamy, kde se objem globálního trhu odhaduje na 146 miliard dolarů a v Rusku - 60 miliard rublů. (nárůst o 20 % oproti roku 2013), na druhém místě za televizní reklamou.

Aby bylo možné porozumět fenoménu elektronického obchodování, stojí za to odhalit základní pojmy a termíny.

Na pojem „elektronický obchod“ existují různé názory, historicky se tento pojem (z anglického electronic commerce, e-commerce) rozšířil nejprve v zahraničních a poté v ruských médiích, ale jednoznačný výklad tohoto pojmu stále neexistuje.

V práci I. G. Golovtsové je tedy uvedena následující definice e-business a e-commerce: „Elektronické podnikání je jakákoli obchodní činnost založená na internetu, která transformuje vnitřní a vnější vztahy tak, aby vytvářela novou hodnotu a využívala tržní příležitosti. . E-commerce využívá komunikační technologie k přenosu obchodních informací a podnikání." Takové definice neposkytují jasný obrázek o tom, který pojem je obecnější.

Někteří autoři, například V.S. Glotov ve své práci „Electronic Commerce“, tyto pojmy vůbec nedefinují. V práci D. Amore „Electronic Business“ nejsou žádné definice a e-commerce je chápána ve velmi úzkém smyslu – jako online maloobchod.

Zahraniční a ruští vědci nejčastěji odhalují koncept elektronického obchodování prostřednictvím definic elektronické výměny dat, elektronického převodu finančních prostředků a elektronického obchodování. Například autoři návrhu federálního zákona „O elektronickém obchodu v Ruské federaci“, který měl zavést do legálního oběhu řadu nových pojmů, chápou pod elektronickým obchodem „závěr pomocí elektronických prostředků (ale nejen) následující smlouvy podle občanského zákoníku Ruské federace: nákup a prodej, dodávka, placené poskytování služeb, doprava, půjčka a úvěr, financování proti postoupení peněžní pohledávky, bankovní vklad, bankovní účet, vypořádání, skladování, pojištění , provize, provize, zastoupení, správa majetku, živnostenská koncese, prosté společenství, jakož i nabývání a výkon dalších práv a povinností v oblasti podnikatelské činnosti pomocí elektronických prostředků.“

Je však vhodné poznamenat, že taková definice jasně nerozlišuje mezi službami, které doprovázejí proces nákupu a prodeje zboží, a všemi ostatními službami, které lze oddělit do samostatné oblasti činnosti.

Někteří autoři používají termíny „online obchod“ a „elektronický obchod“ jako synonyma. Zejména I. G. Balabanov a D. Cozier ve svých dílech nerozlišují mezi pojmy „elektronický obchod“ a „elektronický obchod“.

Specialisté z Ruské asociace dokumentárních telekomunikací nabízejí následující definici pojmu e-commerce: „Elektronický obchod nebo elektronické podnikání je oblast obchodní činnosti, která zahrnuje elektronickou správu dokumentů, elektronický platební systém a elektronický obchod.“

O.A. Kobelev ve své práci také zdůrazňuje online obchodování jako zvláštní případ elektronického obchodování. Elektronický obchod je podle něj obecný pojem, který zahrnuje jakoukoli formu obchodních transakcí prováděných elektronicky a využívá nejrůznější telekomunikační technologie. Obchodní transakce mohou probíhat přímo mezi firmami, firmami a zákazníky a mezi firmami a vládními úřady.

Stojí za zmínku, že většina autorů stále považuje online obchodování za nedílnou součást elektronického obchodování. Vzhledem k tomu, že pojem „obchod“ je užší než pojem „obchod“, je nutné tyto pojmy rozlišovat a považovat elektronický obchod za zvláštní případ elektronického obchodu.

Je důležité si uvědomit, že e-commerce nepopisuje pouze prodej fyzického zboží prostřednictvím specializované platformy, může se jednat i o nákupy jiných formátů, ne nutně hmotných věcí: informační obsah, hudba, filmy. Pojem e-commerce zahrnuje také různé služby, které zahrnují zadání objednávky přes internet.

E-commerce je svou povahou multifunkční a komplexní, umožňuje podnikatelům provádět celé cykly obchodních procesů. Je zřejmé, že elektronický obchod má neodmyslitelné faktory, které spočívají v tradičních formách služeb: zadávání a zpracování objednávek, předprodejní a poprodejní servis, konzultace se zákazníkem, předvedení a popis vlastností prodávaného předmětu, logistická podpora a záruka. servis.

Plné a konkurenceschopné fungování internetového obchodu jako hlavního prvku v e-commerce je v tuto chvíli nemožné bez existence řady nástrojů infrastruktury, které poskytují řešení důležitých problémů, mezi které patří:

· nástroje platební infrastruktury, které umožňují online transakce, jako jsou bankovní brány, platební systémy nebo elektronické peníze;

· logistické služby, které umožňují řídit interakce s přepravními společnostmi, zejména sledovat doručení objednávek;

· nástroje pro studium spotřebitelského chování, zaměřené na automatizovaný sběr a analýzu informací o návštěvnosti webu a reakcích návštěvníků na různé akce, zlepšování použitelnosti webových stránek, hodnocení efektivity interakce se zainteresovanými stranami, stejně jako organizování a provádění různých online průzkumů , fokusní skupiny, panely a další typy marketingového výzkumu; nástroje technické infrastruktury související s registrací doménových jmen, hostingem internetových zdrojů, zabezpečením informací atd.

Níže jsou uvedeny výhody elektronického obchodování oproti standardním obchodním formátům, systematizované v tabulkách.

Tabulka 1. Výhody online obchodování

Obchodní výhody	Výhody pro klienta
Globální přístup ke klientům bez územních hranic	Velký objem dodávky
Možnost přijímání objednávek 24 hodin denně	Neomezený přístup ke zboží a službám podle geografické polohy a času
Možnost rychlého obchodního škálování	Schopnost rychle porovnávat a analyzovat produkty a služby
Nižší provozní náklady ve srovnání s offline podnikáním	Dostupnost doručení na vhodném místě a čase
Relativně nízké bariéry vstupu do podnikání	Personalizace na základě zájmů uživatelů
Vysoká přizpůsobivost a flexibilita obchodních modelů	Snadná interakce s rozhraním platformy
Široká škála možností pro účetnictví, kontrolu a analýzu probíhajících činností	Vysoká zákaznická zkušenost založená na záruce a zákaznické podpoře při nákupu
Rychlé uvedení produktu na trh	Nedostatek osobního kontaktu při provádění transakce
Optimalizace dodavatelského řetězce a prodeje	Zapojení do získávání informací o produktech

K vyjmenovaným výhodám se sluší dodat, že e-commerce je podnikání, kde není velká potřeba mít fyzické zastoupení, kancelář nebo výdejní místa. Outsourcingový trh poskytuje dostatečnou kvalitu a přiměřené náklady na realizaci úkolů, jako je zákaznická podpora, zpracování a vystavování objednávek a služby call centra. Díky tomu se začínající internetový obchod vyhne placení prioritní a nejhmatatelnější nákladové položky, jako je nájem kanceláře, najímání personálu údržby a další související náklady.

Za zmínku také stojí potenciální nevýhody elektronického obchodování pro společnost i uživatele.

Tabulka 2. Nevýhody online obchodování

Nevýhody pro podnikání	Nevýhody pro klienta
Obtížnost filtrování a přilákání výhradně cílené návštěvnosti na stránky – uživatelé, kteří si nejsou jisti svým záměrem něco koupit, mohou vzdát objednávku v různých fázích prodejní cesty.	Klient nemá možnost si zakoupený produkt fyzicky prohlédnout a/nebo osobně ověřit deklarovanou kvalitu poskytované služby. Z toho vyplývá, že placený produkt nebo služba nemusí splňovat počáteční očekávání.
Složitost organizace logistického systému je mnohonásobně větší než rizika a náklady spojené s organizací outsourcingu. Dodavatelé přitom často nedodržují podmínky smlouvy, jako jsou včasné platby a termíny dodání.	Potíže s předpovědí načasování příjmu zboží nebo služeb. Dočasné čekání na příjem zboží. Nebezpečí mechanického poškození zboží při dodání. Možné problémy se serverem při stahování elektronického materiálu.
Anonymita uživatele vede k mnoha následným problémům - od nepotvrzené platby až po velké procento nevykoupení již dodaného zboží na odběrném místě	Klient se vystavuje riziku, že se dostane do rukou bezohledné organizace, která může využít nedostatku osobního kontaktu a přílišné důvěry ze strany uživatele.

Trh e-commerce v Rusku zažívá v posledních letech dynamický růst. I přes krizi přináší takový kanál pro zpracování transakcí určité výhody pro obě strany. Postupem času se možnost takového způsobu objednávání v myslích lidí stává silnější, trhy se stávají civilizovanějšími a standardizovanými a základní procesy jsou transparentní a srozumitelné. Vznik a rozvoj online obchodování je základem velmi zajímavého fenoménu – zvyšující se touhy zákazníků uspokojovat své potřeby. To je zvláště patrné v odvětvích, kde byla prvořadá úzká komunikace a následně ustoupila do pozadí. Tento trend a postupný přechod k takovému modelu ovlivňuje samotná specifičnost kanálu dodávky hodnoty, který neznamená osobní kontakt a úzkou interakci mezi kupujícím a prodávajícím. Organicky k tomu dochází v důsledku zvyšující se úrovně vzdělání a informovanosti zákazníků o poskytovaných službách a službách konkrétních hráčů na trhu.

Stojí za zmínku, že tato skutečnost prospívá i podnikání, umožňuje firmám zaměřit se na oblasti, které určují úspěch. Investováním nemalých prostředků do uživatelsky přívětivé struktury webu, rozhraní, servisních procesů a dalších součástí zákaznické zkušenosti společnost následně ušetří za zákaznický servis a podporu, která byla vždy jedním z klíčových nákladů. Automatizace obchodního transakčního cyklu a zjednodušené schéma interakce s přitahovaným publikem má příznivý vliv na celkový stav podnikání a odbourává provozní zátěž, což neumožňuje soustředit se na strategickou vizi rozvoje společnosti.

Pro formulování strategií propagace pomocí online marketingových nástrojů je velmi důležité porozumět kategorizaci podniků v odvětví elektronického obchodování. Vzhledem k tomu, že modely interakce se mohou značně lišit, strategie použitelné pro jeden typ podnikání nemusí fungovat pro ostatní. Proto stojí za to provést krátký analytický popis podnikových typologií.

Stejně jako v každém jiném podnikání se i e-commerce společnost musí při svém positioningu rozhodovat podle mnoha faktorů: cílové publikum, model monetizace, formát kontaktu s uživatelem, předmět prodeje, klíčové výhody a další důležité faktory.

V současné době je klasifikace obchodních modelů elektronického obchodování poměrně málo rozvinutá. Většina navrhovaných řešení neobsahuje jednotná, jasně definovaná klasifikační kritéria ve vztahu k elektronickému obchodování. Analýza specifik společností působících v této oblasti nám umožňuje navrhnout klasifikaci na základě následujících kritérií: cílové publikum, model monetizace a infrastruktura služeb.

Nejprve se podívejme na rozdělení podle cílové skupiny. Tento faktor do značné míry určuje obchodní formát, složku služeb a marketing. V. Kholmogorov ve své práci identifikuje 4 hlavní oblasti činnosti společnosti v prostředí internetu ve vztahu k cílovým klientům:

Formát B2C (podnikatel – spotřebitel).

Nejběžnější formát interakce – v selském smyslu se jedná o nejtradičnější internetový obchod. Podnik má v tomto případě ekonomický vztah s jednotlivcem. Většinou tento formát znamená maloobchod nebo mikrododávky pro koncové spotřebitele. Trh online obchodování v tomto segmentu je v současné době přesycen, zejména v odvětvích s masovou poptávkou, jako jsou domácí spotřebiče, nábytek, mobilní telefony a elektronické zboží, oděvy, autodíly, kosmetické výrobky a doplňky.

Formát B2B (business to business).

V tomto případě je interakce diktována poměrně jednoduchými principy. Organizace spolupracuje s jinou organizací. Současná tržiště a platformy pro výběrová řízení pro protistrany mohou výrazně zjednodušit proces nákupu a provádění nezbytných obchodních operací. Tento formát práce nám umožňuje zprůhlednit a zefektivnit procesy. Tato kategorie může zahrnovat širokou škálu interakcí – od zadání objednávky na dodávku zboží přes provedení popsané služby až po úkoly outsourcingu.

Formát C2C (od spotřebitele ke spotřebiteli).

Tato metoda popisuje transakci mezi dvěma osobami, které nejsou podnikateli ve skutečném a právním smyslu. Platformy a tržiště v tomto schématu hrají roli regulátora a garanta zajištění transparentních a spravedlivých podmínek interakce, za což berou provizi nebo vydělávají umístěním reklamy na stránky. Výhodou takového systému je masivní poptávka a nabídka z různých stran. To často znamená nižší cenovou hladinu, potenciální dostupnost unikátního produktu a možnost flexibilního stanovení cen.

Existuje formát B2G i G2B (interakce mezi obchodem a vládou)

Navzdory skutečnosti, že takové modely nejsou tak rozšířené jako předchozí, mohou být v konkrétních případech užitečné. Díky interakci s vládou může podnik jasněji sledovat regulační kontrolní operace, vybírat daně, předkládat požadované dokumenty včas a platit pokuty. To výrazně zjednodušuje práci, stát může zadávat zakázky na velké projekty, vypisovat výběrová řízení, upozorňovat na blížící se kontroly atd.

S nasycením trhů a mírnějším rozvojem odvětví začali velcí hráči činit strategická rozhodnutí ve prospěch konsolidace aktiv s cílem zvýšit podíl na trhu, úspory z rozsahu, pokrytí publika a zlepšit úroveň služeb pro zákazníky. V dnešní době je pro malé hráče stále těžší konkurovat velkým společnostem. Aby malé podniky úspěšně fungovaly, mohou se buď soustředit na úzké mezery, nebo vstoupit na nové neprozkoumané trhy a podporovat inovativní služby nebo produkty.

Druhou metodou kategorizace společností elektronického obchodování je monetizační model. Tento faktor závisí především na povaze produktu, rozvinuté infrastruktuře a obchodních procesech.

Typicky je model vytvořen na základě faktorů, které byly brány v úvahu při implementaci strategie. Specifika prodávaného produktu nebo služby je velmi ovlivňují, například pokud jsou produkt a obchodní procesy digitální a cyklus opětovného objednání je dostatečně krátký, pak by bylo rozumné zavést platbu předplatného spíše než nutit osobu platit pokaždé osobně aktualizovat balíček.

V elektronickém obchodování existují 3 hlavní typy zpeněžení:

· Jednorázová platba

· Pravidelné platby

· Makléřské poplatky

Jednorázová platba je zdaleka nejběžnějším a nejznámějším formátem a je široce zastoupena ve všech segmentech.

Pojem periodické platby zahrnuje předplatné, právo používat službu nebo objednávat služby, které vyžadují pravidelné platby, a platby za pronájem. Nejmarkantnějším příkladem jsou služby SAAS (Software-As-A-Service), tzv. pronájem softwaru nebo předplacené aplikace.

Poměrně oblíbenou kategorií jsou také poplatky za zprostředkování. Zejména v oblasti velkých tržišť, jako je Avito nebo Yandex. Trh. Buď si vezmou procento z obchodu, nebo prodají prostor pro zveřejňování návrhů od uživatelů.

Třetím důležitým klasifikačním faktorem je infrastruktura služeb, která zohledňuje jak funkční složku, tak i stupeň automatizace obchodních a technologických procesů. Je zřejmé, že čím rozvinutější je webové rozhraní s intuitivní navigací a pohodlnými scénáři objednávání, tím vyšší je šance, že společnost bude u zákazníků úspěšná.

Lze rozlišit následující typy provedení:

· Internetový obchod – automatizovaný systém, který funguje na základě základů elektronického obchodování a implementuje servisní a obchodní funkce vlastní prodejnám s tradičními formami služeb

· Tržiště (b2c, b2b) automatizovaný systém, který implementuje principy spojování prodávajících a kupujících; v některých případech mohou mít obchodní transakce formu aukčního obchodování

· Bulletin board (c2c, c2b) - formát pravidelně fungujícího elektronického trhu se zbožím prodávaným podle standardních vzorků

· Tender platform (g2b, c2b) - elektronický zprostředkovatel pro uzavírání obchodních transakcí, nebo provádění různých druhů prací a provádění finančních a obchodních transakcí.

· Sociální obchod (c2c, b2c) – slouží jako online katalog s vystavením zboží nebo služeb prostřednictvím sociálních sítí, kromě přímých funkcí provádění finančních a obchodních transakcí. Obvykle jsou aplikace zpracovávány manažery v dávkovém režimu.

· Stránky na volné noze (c2b, c2g) – Platforma, která spojuje zákazníky a dodavatele za účelem provádění různých typů prací. Web obsahuje informace o objednávkách, které jsou pravidelně aktualizovány. Je zde možná obousměrná komunikace a platforma funguje jako regulátor vztahů a garant spolehlivosti a kvality odvedené práce.

Závěry kapitoly

Infrastruktura online prodeje, variabilita provedení a různé obchodní modely poskytují skvělé příležitosti pro marketing. A na druhou stranu rozvoj internetových reklamních technologií a sbírání praktických zkušeností posouvá marketingovou činnost v online sféře na vyšší úroveň. Ve stále více konkurenčním prostředí je důležité, aby si podniky vytvořily své vlastní jedinečné postavení a zaměřily se na své silné stránky. Rozvíjející se trhy elektronického obchodování ovlivnily vznik trendu zvaného internetový marketing: jedinečná řada aktivit přizpůsobených pro průzkum trhu, analýzu prodeje a propagaci online obchodu. Tento jev bude podrobněji rozebrán v další kapitole.

Kapitola 2. Internetový marketing a nástroje

1 Internetový marketing

Tato část studie popisuje, co je známo o internetovém marketingu a jaké nástroje tuto činnost realizují v praxi. Uvedený rozbor literatury v práci uvažuje reprezentativní vzorek článků a knih na toto téma a nepředstírá, že jde o úplný a komplexní rozbor prací věnovaných tomuto problému. Přesto obrovské množství dostupných informací o internetovém marketingu umožnilo vytvořit dostatečný a stabilní základ pro další výzkum. Obecná teoretická oblast této práce pochází z řady zdrojů, včetně vědeckých časopisů, knih, vzdělávací literatury a elektronických zdrojů specializovaných na oblast internetového marketingu.

V informačním věku, kdy jsou trhy nasycené a konkurence o spotřebitele přímo určuje životaschopnost společnosti, závisí úspěch nejen na schopnostech podniku ve výrobě a prodeji. Především je to dáno včasnou implementací inovací, flexibilitou společnosti, přístupem ke spolehlivým a spolehlivým informacím a schopností je analyzovat, třídit a vyvozovat praktické závěry. Marketingová činnost vždy určovala potenciál pro zvyšování konkurenčních výhod společnosti. Existuje široká škála definic internetového marketingu, tento termín má v pracích výzkumníků také tyto formy: digitální marketing, online marketing, elektronický marketing.

Eley B., Tilley S. tedy definují internetový marketing jako „reklamní aktivity na internetu, včetně e-mailu“. Chaffey D a R. Mayer se při formulaci definice vzdalují od čistě reklamních funkcí internetového marketingu. Online marketing je podle nich dosahování marketingových cílů pomocí digitálních technologií. Autoři do výčtu marketingových cílů internetového marketingu zařazují: informování o firmě, produktu nebo službě, zajištění prodeje na online platformách, studium zákazníků, rozvoj věrnostních programů. Vella L., Kester J. věří, že „online marketing je použití internetu a dalších forem elektronické komunikace ke komunikaci s cílovými trhy nákladově nejefektivnějším způsobem“. Online marketing zároveň umožňuje oslovit jak potenciální spotřebitele, tak pracovat se stávajícími klienty. Jednu z nejkomplexnějších definic internetového marketingu poskytl Britský institut přímého a digitálního marketingu. Podle Úmluvy Rady, kterou ratifikovala, je internetový marketing integrované využívání informačních kanálů ve virtuálním prostoru na podporu marketingových aktivit společnosti zaměřených na generování zisků a udržení zákazníků, a to uznáním strategického významu digitálních technologií a rozvojem integrovaného přístupu k zlepšení poskytování online služeb s cílem co nejlépe uspokojit potřeby zákazníků a zvýšení jejich povědomí o společnosti, značce, produktech a službách.

Fenomén internetového marketingu vedl k řadě vážných proměn v marketingových strategiích moderních podniků. Rychlý růst internetového publika po celém světě, intenzivní utváření nových potřeb, vývoj nových modelů komunikace v sociálních sítích a další faktory vedou k tomu, že organizace, která nevyužívá možnosti moderního internetového marketingu, přichází o významnou strategickou konkurenční výhody. Mezi hlavní rysy internetového marketingu patří personalizace vztahů mezi organizacemi a spotřebiteli, cílená komunikace s cílovým publikem, zvyšování racionality spotřebitelského chování, zkracování délky distribučních kanálů, ale i globalizace podnikání, stírání časoprostorových hranic, stírání časoprostorových hranic. i když nevylučuje potřebu nadnárodní a mezikulturní lokalizace.

Rozmanitost a flexibilita nástrojů internetového marketingu poskytuje organizaci dostatek příležitostí pro efektivní interakci se všemi skupinami zainteresovaných stran, tedy osobami, které mohou ovlivnit nebo jsou ovlivněny dosahováním cílů organizace, mezi něž patří spotřebitelé, dodavatelé, zaměstnanci, profesionální spolky, společnost, stát atd.

Podle Zueva M. „Internetový marketing je proces budování a rozvoje pozice společnosti v online prostředí. To zahrnuje budování subjektivního vnímání firemních uživatelů společnosti a také objektivní a čistě technická vylepšení webu.“

V. Kholmogorov ve své práci o internetovém marketingu popisuje, že efektivní využívání nástrojů internetové propagace dnes může výrazně zvýšit konkurenceschopnost firmy a její podíl na vlivu na cílové publikum. Tempo rozvoje reklamní činnosti na internetu naznačuje, že internetový marketing se stal významným nástrojem, který může významně ovlivnit stav a efektivitu podniku.

Internetový marketing nese praktické úkoly podobné tradičnímu marketingu: provádění průzkumu produktů a trhu, analyzování strategií konkurence, pořádání různých propagačních akcí, vývoj prodejních mechanismů, řízení značky a PR, komunikace s klienty, příprava prodejního návrhu pro cílové publikum.

Celkový přínos takové praxe je velmi důležitý pro životaschopnost a úspěch podnikání.

Rozvoj vyžaduje strategickou flexibilitu a neustálé přizpůsobování se vnějším podmínkám – to je známka silné organizace. Aby společnost efektivně předpovídala úroveň prodeje a plánovala do budoucna, musí rozumět své cílové skupině. Internetový marketing umožňuje řešit celou řadu obchodních cílů:

· definování profilu klienta

· analýza a prognóza úrovně poptávky

· Přilákání nových klientů

· udržení starých klientů

· podpora prodeje

· motivace k provádění cílených akcí

· rozvoj partnerství a věrnostních programů

· shromažďování zpětné vazby a komunikace s publikem

· analýza účinnosti prováděných činností

Otázka vztahu mezi sférami klasického marketingu a internetového marketingu je již řadu let jednou z nejdiskutovanějších mezi specialisty na internetový marketing. V počátečních fázích rozvoje internetu mnoho nadšenců věřilo, že virtuální prostor může v blízké budoucnosti téměř zcela nahradit realitu, že práce, nakupování, zábava a komunikace budou probíhat výhradně přes internet. Přímým důsledkem takových rozsudků byla hypotéza, že internet by se mohl stát jediným reklamním kanálem a internetový marketing nevyhnutelnou budoucností obecného marketingu. Po prvních 10 letech vývoje internetu se ukázalo, že tento scénář je v dohledné době nepravděpodobný. Hlavním úkolem internetu není nahrazovat skutečný svět, ale pouze jej doplňovat a zjednodušovat proces komunikace. Stejně tak internetový marketing nenahrazuje, ale pouze doplňuje tradiční marketing. Tradiční marketing se zabývá analýzou poptávky, analýzou konkurence, analýzou příležitostí a tvorbou výrobních úkolů, testováním produktů na potenciálních spotřebitelích, propagací produktu atd.

Internetový marketing zase do značné míry pomáhá propagovat produkty na internetu, analyzovat poptávku a nabídku konkurence a v některých případech produkt testovat, ale s plánováním výroby nemá mnoho společného.

Obrázek 1. Cíle internetového marketingu a tradičního marketingu

V tomto ohledu můžeme zdůraznit zásadní výhody internetového marketingu oproti tradičnímu:

· větší dosah publika se širokými možnostmi cílení

flexibilní metody pro tvorbu a úpravu reklamních kampaní

· dostupnost velkého počtu alternativ prostřednictvím propagačních kanálů

· schopnost komplexně sledovat a analyzovat výsledky

· schopnost vyhodnotit a vypočítat efektivitu propagace v reálném čase

Navzdory podobným ideologickým faktorům je klíčový rozdíl v kanálu, kterým je marketingové sdělení doručeno, technologický rozvoj internetu umožňuje mnohem hlouběji analyzovat probíhající procesy, shromažďovat statistická data, dolaďovat a cílit reklamní kampaně. . Tradiční marketing zahrnuje propagační kanály, které ani vzdáleně nemají tak rozvinutý technický potenciál. Statistiky v televizi, rádiu a tradičních médiích budou spíše průměrnou, predikovanou hodnotou, která nám neumožňuje vyvodit skutečné závěry o účinnosti konkrétní kampaně. Zde je realizována vyšší rychlost komunikace při propagaci a přesnější zacílení sdělení na cílové publikum.

Obrázek 2. Komunikace s klientem při internetovém marketingu

Herbig a Hale (1997) na úsvitu rozvoje masově dostupného internetu zjistili, že může hrát poněkud pasivní marketingovou roli, kdy společnost přitahuje zákazníky prodejem zajímavých a moderní designřešení v rozložení vašich stránek. Jiní zdůrazňovali větší individuální aktivní online interakci v rámci marketingu (Peppers a Rogers, 1993), kde komunikace hraje více personalizovanou roli než hromadný marketing typu one-to-many jako v práci (Hoffman a Novak, 1997).

Obrázek 3. Komunikace se zákazníky v online marketingu

Mnoho vědců ve svých pracích poznamenalo, že internetový marketing je pouze součástí tradičního marketingu, úzce specializovaným segmentem. Někdo naopak vyslovil myšlenku, že vzhledem ke znatelným rozdílům ve funkční povaze je internetový marketing zcela autonomní oblastí, podniky by měly vyvíjet samostatné strategie pro online chování. Někteří teoretici zaujali přechodný postoj a tvrdili, že nejúčinnější strategie jsou založeny na komplexní činnosti a synchronizované propagační činnosti.

Například Wymbs (2011) navrhl myšlenku, že sociálně orientovaný svět se spojí a uspořádá kolem klíčových spotřebitelských kontaktních bodů (sociální média, vyhledávače, mobilní zařízení, elektronický obchod, aplikace a e-mail) a podnikových komunikačních kanálů. různé nástroje (online reklama, marketingový průzkum, mail, web design, integrace kanálů, optimalizace pro vyhledávače, vývoj obsahu a rozvoj e-commerce), kde internetový marketing bude fungovat jako most spojující dva body.

Měli byste také zvážit zahraniční studie, které analyzují charakteristiky chování publika potenciálních klientů, kteří jsou přímým cílem internetové marketingové aktivity podniku. Například práce vědce Kukar-Kinneyho (2009) zjistila, že internet je velmi pohodlným prostředím pro impulzivní spotřebitele, protože tito uživatelé mohou zažívat pozitivní pocity z nákupního procesu, aniž by byli někým předmětem neustálého pozorování. V obsáhlé studii Brashear (2009), zkoumající spotřebitele ze 6 rozvojových a rozvinutých zemí, zjistil vysokou míru podobnosti v online nákupních zvyklostech, včetně predispozice k přímému ovlivňování reklam, hodnocení výhodnosti online nakupování spotřebiteli, kteří v jsou většinou aktivními uživateli internetových služeb. Studie navíc ukázaly, že scénáře chování uživatelů internetu, které berou v úvahu faktory, jako je věk, pohlaví, vzdělání, příjem, se již příliš neliší od offline spotřeby (Jayawardhena, 2007). Zároveň je docela možné identifikovat uživatele, kteří mají největší zájem a zisk pro podnikání, s přihlédnutím k jejich vnímání, chování a přesvědčení.

Vzhledem k těmto myšlenkám stojí za to říci, že internetový marketing, navzdory skutečnosti, že má podobnou axiomatiku, vzhledem k tomu, že kanál pro poskytování hodnoty a komunikaci s publikem je odlišný, se bude nepochybně lišit v praktické realizaci nápadů. Metody internetové propagace mají jedinečné vlastnosti, které stojí za zmínku níže:

· Čtecí a sledovací nástroje a mechanismy umožňují získat co nejrelevantnější a nejpřesnější informace o zájmech konkrétního klienta a jeho preferencích. To dává impuls službě založené na personalizaci a maximálním uspokojení poptávky.

· Multimediální prostředí internetu a moderní technologie, které jsou základem pokročilého UX/UI (User Experience/User Interface) na stránce umožňují prezentovat informace o studovaném předmětu co nejinteraktivnějším a nejúplnějším způsobem. Zapojuje tedy uživatele do nákupního procesu a zvyšuje konverzi.

· Moderní metody propagace zohledňují nejen statistické, ale i behaviorální faktory, takže inzerent může poměrně jasně segmentovat svou cílovou skupinu a vybrat si nejvhodnější kanály pro doručení marketingového sdělení.

· Současné analytické platformy poskytují velmi hluboké a pokročilé analytické funkce. To pomáhá vytvořit jasné a efektivní umístění na základě shromážděných dat.

Online podnikání přináší nové funkce do marketingového procesu. Klíčová role ve vztahu se přesunula na spotřebitele - moderní technologie umožňují přilákat klienta během několika sekund, ale zároveň mají uživatelé možnost rychle analyzovat nabídky a mají široký výběr alternativních možností.

2 Vypracování strategie propagace

Vzhledem k tomu, že cíle a zdroje každé společnosti mohou být různé, budou se lišit i strategie internetového marketingu. Variabilita propagačních kanálů a způsobů použití nástrojů umožňuje řešit různé marketingové problémy pro podniky na internetu. Strategie propagace online podnikání mohou zahrnovat různé cíle, ale je důležité říci, že to může být zlepšení měřitelných ukazatelů: tržby, zvýšení obratu produktů, zvýšení počtu návštěv webu a dokončení cílených akce (předplatné, registrace, kontrola, potvrzená objednávka). A to čistě kvalitativní: propagace firmy v kontextu brand managementu a vytváření pozitivní image a povědomí klientů o aktivitách firmy. Návratnost investic do marketingu pro prováděné kampaně musí být respektována a brána v úvahu.

Vzhledem k důležitému rysu online propagace stojí za zmínku, že internet jako propagační nástroj se liší od tradičních reklamních prostředků v organizaci procesu přitahování zákazníků. Hlavním rysem propagace je její dvouúrovňová struktura. První úroveň je spojena s výběrem propagačního kanálu a jeho nastavením. Druhý je s platformou, kde je přitahován provoz, to může být hlavní web společnosti, mobilní aplikace. Často lidé v závislosti na kampaních, které si nastavili, lákají uživatele na vstupní stránky s relevantním obsahem, tzv. landing pages. Samozřejmě, aby byla marketingová činnost produktivní, vyžadují obě fáze pečlivé studium.

Webová stránka je velmi důležitým prvkem v prodejní cestě, její struktura přímo určuje schopnost uživatele pohodlně zadat objednávku. Proto by měla existovat snadná navigace, žádné vizuální přetížení, minimální počet kliknutí před zadáním objednávky a minimum faktorů odvádějících pozornost od hlavního uživatelského scénáře. Poskytnutím těchto věcí bude konverze trvale vysoká a zatížení týmu podpory bude menší. Kromě toho je zřejmé, že nechybí objednávkový formulář, zpětná vazba a kontakty, které by měly obsahovat minimum polí k vyplnění. Veškeré informace o zdroji by měly být zaměřeny na spotřebitele a odpovídat jeho zájmům, není třeba zahlcovat návštěvníka zbytečnými informacemi.

Při vytváření online propagační strategie je důležité vzít v úvahu 2 základní a vzájemně závislé faktory:

Firemní zdroje. Při tvorbě strategie propagace v komplexu aktivit internetového marketingu je nutné zohlednit dostupné zdroje a obchodní možnosti v oblasti investic a následné podpory kampaní. Organizace musí racionálně využívat své finanční, pracovní a časové zdroje a provádět reklamní aktivity podle svých nejlepších schopností.

Firemní cíl. Důležitá je také fáze stanovení cílů a všechny související indikátory, které by identifikovaly dosažení cíle. Je důležité poskytnout měřitelné metriky, aby bylo možné co nejjasněji rozvíjet další aktivity a vypočítat efektivitu.

Po rozhodnutí o cílech a zdrojích může společnost začít vyvíjet propagační strategii (marketingové sdělení - doručovací kanál - cílové publikum). Nejprve je třeba identifikovat cílové publikum, na které se bude škála marketingových vlivů primárně vztahovat. Údaje o kvantitativním, sociodemografickém, genderovém složení, úrovni solventnosti a prevalenci určitých potřeb nám umožňují přejít do další fáze – výběru kanálu propagace. Masové publikum potřebuje masovou expozici prostřednictvím umisťování reklam a článků na stránky s vysokou návštěvností; práce s úzce segmentovaným publikem zahrnuje zveřejňování reklamních a informačních materiálů na průmyslových stránkách, doručování informací prostřednictvím seznamů adresátů, kontextovou reklamu, SMM.

3 Propagační nástroje a kanály

V práci byly vybrány reklamní nástroje a propagační kanály, které se vyvíjely v souvislosti s rozvojem technických inovací a rostoucími obchodními požadavky. Výběr probíhal na základě masové výroby, rozšířenosti, dostupnosti pro běžného člověka a hluboké funkčnosti pro praktické využití. Výčet samozřejmě není vyčerpávající, ale hlavní výčet všech použitých nástrojů je v současné době v práci přítomen.

PPC (platba za proklik).

Jedním z nejpopulárnějších a nejrozšířenějších nástrojů online propagace je reklamní model PPC (pay per click). Nejlepšími příklady takového schématu interakce jsou kontextová reklama (Yandex. Direct, Google Adwords, Mail Target), cílená reklama na sociálních sítích a bannerová reklama na obsahových platformách.

Zpočátku, v počátcích rozvoje internetu, inzerenti platili peníze v poměru k počtu zobrazení na stránkách, které umístily jejich bannery a flashové zprávy. Obchodníci postupně pochopili, že tento typ propagace je neúčinný, protože tento způsob podléhal velkému množství podvodů a falšování, což výrazně ovlivnilo přidělený reklamní rozpočet. Uživatelé navíc vyvinuli „bannerovou slepotu“ - nevěnovali pozornost oblastem stránky vyhrazeným pro reklamu a okamžitě se zaměřili na hlavní obsah.

V důsledku toho se tento přístup vyvinul v model platby za proklik, protože samotná akce (kliknutí na reklamu) ze strany uživatele již projevuje určitý zájem o inzerovaný produkt nebo službu. Další výhodou tohoto modelu je skutečnost, že takovou akci lze na rozdíl od modelu platby za zobrazení přesněji sledovat.

V důsledku toho dosáhl objem trhu kontextové reklamy v Rusku v roce 2014 podle analytiků společnosti J"son & Partners Consulting přibližně 64 miliard rublů. Podle společnosti J"son & Partners Consulting mediální reklama zpomalila tempo růstu a její jednotlivé segmenty, jako je bannerová reklama, vykazují negativní dynamiku. Obecně byl objem mediálního reklamního trhu v roce 2014 na úrovni 17 miliard rublů.

model je reklamní sdělení, které se zobrazuje uživateli a je relevantní k obsahu na stránce webu (v případě bannerové reklamy) nebo k dotazu vyhledávače zadaného uživatelem (v případě kontextové reklamy). Kliknutím na reklamu je uživatel přesměrován na konkrétní stránku na webu inzerenta – jedná se o kliknutí. Z účtu inzerenta v automatický režim Peníze jsou strženy za každé kliknutí na reklamu. Cena za proklik se liší v závislosti na mnoha faktorech: reklamní strategie konkurentů, obecná úroveň konkurence v rámci odvětví, frekvence požadavků od uživatele, stupeň pokrytí publika, doba zobrazení, sezónnost poptávky, umístění, oblast ​umístění (v případě bannerů).

Například při čtení stránky věnované inovacím a elektronickým novinkám si uživatel může všimnout bannerové reklamy inzerující mobilní telefon nebo zadáním dotazu do vyhledávacího pole v horním a bočním bloku výsledků vyhledávání si může všimnout reklamní textové zprávy, které na tento dotaz reagují.

Kontextová reklama tedy zobrazuje reklamní sdělení zainteresovaným uživatelům nebo publiku, které spadá pod určité charakteristiky potenciálních klientů společnosti. Reklama je cílena na velmi jasné uživatelské charakteristiky, což následně výrazně zvyšuje proklikovost reklamy a celkovou konverzi kampaně.

Výhody a nevýhody

PPC model má řadu jasných výhod:

· relevance - moderní zobrazovací algoritmy umožňují organicky zasadit význam reklamního sdělení do kontextu stránky nebo informačního pozadí v reakci na konkrétní zájem ze strany uživatele.

· nenápadnost – zprávy jsou přizpůsobeny obecnému stylu webu nebo výsledkům vyhledávání, zdroji sociálních médií uživatele. sítí.

· pohodlná analytika a flexibilita přizpůsobení - díky dostupnosti systémů řízení na trhu můžete pohodlně ovládat a upravovat reklamní kampaně.

Ale jsou tu i nevýhody:

· „skimming“ reklamního rozpočtu – v podstatě stejná přirážka, jen k tomu nyní dochází na úkor bezohledných konkurentů. Systémy se snaží vyvinout technická řešení, která tomuto chování zabrání, ale pokrok je smíšený.

· poměrně drahé přitahování návštěvnosti - vysoká konkurence je jasně patrná u reklamy s platbou za proklik, protože mechanismy umístění reklamy jsou často založeny na principu nabídek, cena za proklik může být ve vysoce konkurenčních odvětvích nepřiměřeně vysoká. Ve většině případů již nejsou vysokofrekvenční oblíbené dotazy mezi uživateli pro umístění relevantní, protože náklady na přilákání klienta se nevrací ani několika nákupy téhož klienta.

· omezená kapacita zpráv - inzeráty jsou pečlivě moderovány, aby odpovídaly formátům. Například počet možných znaků v kontextové reklamě je přísně omezen – pouze 140 znaků. V případě bannerové reklamy se dívají na soulad stylu s designem zdroje atp.

Timofey Bokarev ve svém článku uvádí podobné body ve službách, které poskytují služby umístění reklamy. Patří mezi ně Yandex. Přímo, Google Adwords a začalo:

· schopnost sestavit a předpovědět potenciální odhad nákladů na zobrazování reklam na základě použitých klíčových slov

· postupné snižování průměrné ceny za proklik na základě správného nastavení, dobrých statistických ukazatelů a pravidelných reklamních rozpočtů

· správa umístění střídání reklam včetně bloků ve vyhledávačích a reklamních sítích

· pohodlné reportovací a analytické systémy pro probíhající reklamní akce, které vám umožní získat nejnovější data o úspěšnosti konkrétní kampaně

Sociální cílení má naprosto identické mechanismy pro tvorbu reklamních kampaní, pouze kromě výsledků vyhledávání a reklamních sítí se přímo na platformě střídají reklamy v různých publikách a skupinách, které uživatel může vidět ve svém news feedu, pokud se k jejich odběru přihlásil resp. speciálně určené reklamní bloky .

Pokud jde o display a bannerovou reklamu, nejoblíbenějšími reklamními sítěmi v Rusku jsou reklamní a portálová síť Yandex, Google Display Network, Soloway, Kavanga a Tergetix. Každá ze sítí umožňuje zobrazovat reklamu na několika tisících webů. Od roku 2012 je široce diskutována nová technologie umisťování mediální reklamy pomocí protokolu RTB (Real Time Bidding), která zahrnuje pořádání aukcí v reálném čase pro každé jednotlivé zobrazení konkrétnímu uživateli, tedy v mediální reklamě se zaměření nyní přesouvá od vybraných reklamních platforem až po výběr jednotlivých spotřebitelských segmentů, kterým je třeba reklamní sdělení předat. Reklamní systémy RTB shromažďují velké množství dat o každém uživateli internetu na základě individuální digitální stopy, kterou zanechávají na navštívených stránkách, sociálních sítích a aplikacích, platebních systémech a poskytovatelích speciálních dat. Rozvoj RTB reklamy však v tuto chvíli brzdí poměrně vysoká vstupní hranice (rozpočty od 100 tisíc rublů) a nedostatek trhu pro data o uživatelích internetu v Rusku, proto se reklamní sítě musí výhradně omezovat na vlastní informace, což v konečném důsledku snižuje přesnost cílení reklamy.

Vlastnosti a specifika.

PPC je relevantní a vcelku pohodlný reklamní formát, proto jej hojně využívají téměř všechny subjekty: od internetových obchodů, jejichž web je prodejním nástrojem, až po firmy, které svůj web využívají jako katalog prodávaných produktů či poskytovaných služeb. V souladu s tím mají tyto dvě hlavní skupiny různé cíle, první skupinou je zvýšení prodeje spolu s návratností investic do reklamy, druhou je zvýšení povědomí o značce. Kontextová reklama je primárně navržena tak, aby krátkodobě přilákala provoz od cílových kupujících na web inzerenta. Cíle mohou být různé: propagace zboží a služeb, stimulace prodeje, uvedení nového produktu na trh.

I když někteří teoretici uvažovali kontextová reklama jako způsob, jak částečně zvýšit známost společnosti, v současné době existují objektivně mnohem efektivnější nástroje pro řešení tohoto problému, například SMM nebo content marketing.

Specifikem PPC je, že je to účinný nástroj pro rychlé přilákání potenciálních zákazníků na stránky. Zdroj relevantní návštěvnosti. Ale vzhledem k nedávným trendům, kdy cena za proklik velmi vzrostla, stojí za to zvážit celkovou návratnost investic tohoto nástroje. Hlavním úkolem při plánování efektivní reklamní kampaně je vypočítat dotazy blízké konverze související se sémantikou webu. Klíčová slova společností se musí nejen shodovat s nejrelevantnějšími vyhledávacími dotazy uživatelů, ale musí mít také komplexně vypočítané míry konverze, aby společnost mohla efektivně spravovat nabídky.

Optimalizace pro vyhledávače (SEO).

S rozvojem vyhledávačů, jako jsou Yandex a Google, byly také transformovány výsledky vyhledávání. Zpočátku byla návštěvnost rozložena extrémně nerovnoměrně, lidé nejprve chodili na velké portály, které poskytovaly širokou škálu služeb a díky velkému počtu návštěv mohli zadávat inzeráty, ale nakonec si reklamní společnosti uvědomily, že mají zájem o cílené provoz, který by byl dobře převeden na užitečný pro obchodní akce.

Masové publikum neposkytovalo příležitost k efektivní interakci s reklamními platformami. Na druhou stranu samotné vyhledávače měly zájem vytvořit maximální pohodlí pro uživatele, aby jejich dotazy obsahovaly co nejrelevantnější a nejužitečnější informace, takže své vyhledávače neustále vylepšovaly, měnily obecné hodnotící faktory, které musí webmasteři dodržovat, aby na stránky byly úplně nahoře ve výsledcích vyhledávání.

To výrazně ovlivnilo další vývoj vyhledávacích algoritmů a mechanismů dodávání systémů. Postupně si firmy uvědomily, že čím lépe je stránka přizpůsobena požadavkům konkrétní vyhledávací sítě, tím výše bude ve vyhledávání – podle toho lidé stránky najdou a provedou přechody. Tak se zrodil pojem SEO, což znamená optimalizace pro vyhledávače.

Optimalizace pro vyhledávače je aktuální dodnes, navíc jsou takové aktivity považovány za nezbytné, pokud chce firma normálně fungovat. Důležitost optimalizace je dána tím, že mechanika vyhledávání informací pro uživatele internetu je již zavedena a obeznámena. Lidé raději sami hledají alternativy, než aby reagovali na reklamní nabídky. Abychom to shrnuli, podle statistik kanálů návštěvnosti webu je organická návštěvnost z vyhledávání trvale na prvním místě. Tato situace je normální a měla by být považována za pozitivní, protože je to ukazatel, že je stránka žádaná, je dobře přizpůsobena požadavkům vyhledávačů a je pro uživatele užitečná.

Spolu s tím je kompetentní optimalizace pro vyhledávače relativně levným kanálem pro přilákání zákazníků, s přihlédnutím k výpočtu konverzí a vynaložených zdrojů ve srovnání s jinými akvizičními kanály. Zdroje vynaložené v tomto případě jsou především čas a práce optimalizátorů na personálu. Některé společnosti objednávají takové akce od dodavatelů třetích stran, ale ve většině případů nejsou náklady odůvodněné a efektivní, protože společnosti neznají spletitost podnikání v oboru a další informace, které jsou velmi důležité při optimalizaci stránek.

Tabulka 3 Závislost kliknutí na pozici webu ve výsledcích vyhledávání

Mechanismus provozu.

Optimalizace webových stránek pro vyhledávače vám umožňuje umístit zdroj na začátek výsledků vyhledávání pro určité dotazy. Zároveň neexistuje žádná univerzální strategie, která by zaručila dostat web na první místa, protože algoritmy vyhledávačů obsahují příliš mnoho proměnných faktorů. Navzdory tomu, na základě obecných doporučení z vyhledávačů a s přihlédnutím k pozitivním praktickým zkušenostem v oboru, můžete vyvodit závěry o tom, jaké kroky je třeba podniknout, aby byl web viditelný a přístupný potenciálnímu klientovi.

Tabulka 4. Algoritmus pro generování výsledků vyhledávání

Dříve, aby se vzalo v úvahu pořadí pozic ve výsledcích vyhledávání, byl stanoven obecný citační index webu, referenční množství zdroje, které bralo v úvahu příchozí a odchozí odkazy na web, ale jako algoritmy a indexování vyhledávacích robotů stránky se vyvíjely, takovéto metody zůstaly upozaděny, neboť mnoho optimalizátorů a webmasterů těchto znalostí zneužilo a prostřednictvím zakoupených šedých odkazů vyneslo stránky na první pozice a uměle ovlivňovalo index. Ale po nějaké době se přístupy k optimalizaci a propagaci změnily klíčové dotazy, propagaci obsahu a čisté charakteristiky chování uživatelů na webu. Vyhledávače začaly velmi hluboce zohledňovat a analyzovat scénáře chování uživatelů na webových stránkách.

Velké vyhledávače jako Yandex a Google berou v úvahu stovky různých charakteristik ve svých mechanismech, z nichž mnohé jsou neznámé. Optimalizace je primárně spojena s dodržováním doporučení vyhledávacích sítí a obecně uznávaných technik. Je známo, že algoritmy berou v úvahu míru pohodlí pro uživatele, jak užitečný je pro něj zveřejněný obsah a zda jsou informace na webu originální a dobře propracované. Zohledněny jsou také metriky jako hloubka zobrazení (počet stránek navštívených uživatelem na jednom webu během relace), čas strávený na webu, konverzní poměr, analýza teplotní mapy a další.

Výhody a nevýhody.

Vyhledávání, organická návštěvnost je z hlediska konverze poměrně efektivní, protože lidé již projevují zájem o produkt nebo službu. Zároveň se při přepočtu na přilákaného klienta ukazuje tento propagační kanál jako levný kvůli masivnímu objemu příchozího provozu z vyhledávačů. V tomto případě nejsou náklady na tuto metodu přímé a jsou vypočítávány na základě člověkohodin strávených optimalizací struktury webu, jeho naplňováním obsahem a prováděním podobných úkolů, aby se zvýšilo hodnocení webu a dostal se na vrchol výsledků vyhledávání. .

Jako každá metoda má i SEO své pozitivní a negativní faktory.

výhody:

· Není potřeba neustálé sledování průběhu kampaní jako u jiných nástrojů a dalších rutinních operací

· Podmíněně bezplatný kanál akvizice (vlastní úsilí)

· Možnost široké propagace a masového pokrytí publika

· Lidé přecházející z výsledků vyhledávání na základě cílených dotazů již nepřímo projevují zájem o produkt nebo službu

· Relativně vysoká konverze provozu

· Analytika přechodu pomocí moderních programů

nedostatky:

· Potenciální konverze lidí, kteří omylem navštívili web

Nepředvídatelnost klasifikačních algoritmů

· Činnost náročná na práci

· Nedostatek schopnosti cílených zpráv

· Ve výsledcích vyhledávání se mohou objevit irelevantní stránky

Nedostatek flexibility a rychlosti nastavení

Zpožděný dlouhodobý účinek

Způsoby nastavení a implementace.

Existují dvě hlavní fáze propagace vyhledávání: interní optimalizace vyhledávání a externí. Interní SEO aktivity zahrnují práci na přizpůsobení a vylepšení webu. To zahrnuje jeho strukturu, propojení, obsah, psané meta tagy a klíčové dotazy organicky integrované do textu na webu, který zase musí být jedinečný. Vyhledávače velmi pečlivě analyzují originalitu obsahu, registrují stránky, kde se objevil, a pokud nějaká společnost ukradne dobře napsaný text a meta tagy, trestá je tím, že je na dlouhou dobu vyřadí z vyhledávání. Práce na obnově pozic přitom může trvat velmi dlouho.

Externí optimalizace zahrnuje ověřování jedinečného obsahu, registraci webu do různých adresářů, shromažďování referenčního množství pomocí odkazů na webech a fórech třetích stran a výměnu návštěvnosti s partnery. To vše se děje s cílem zvýšit autoritu a užitečnost webu „v očích“ vyhledávačů.

Efekt optimalizace se neprojeví okamžitě, načasování prvních výsledků se může lišit, ale v průměru to trvá od 5 měsíců. To se stane poté, co vyhledávací roboti plně indexují web a získá množství odkazů a důvěru uživatelů. Je důležité pochopit, že SEO je dlouhodobá, ale efektivní investice. Vyhledávací činnost přitom není jednorázová práce, ale neustálá činnost na vylepšování stránek. Po provedení hlavních optimalizačních opatření bude v budoucnu nutné podporovat internetový obchod a pouze pokud budou vylepšení prováděna pravidelně, můžete se najít a prosadit se na prvních pozicích ve výsledcích vyhledávání konkurenčních témat.

Vlastnosti a specifika.

SEO je vždy vnímáno jako dlouhodobá investice do úspěchu online podnikání. Relativně nedávno začal zájem o techniky propagace ve vyhledávačích mizet díky vzniku nových zajímavých nástrojů, ale v době, kdy byly trhy nasyceny a konkurence o zákazníky rostla, začaly podniky věnovat větší pozornost optimalizaci pro vyhledávače, protože i přes to, že se jedná o poměrně složitou a mnohostrannou činnost – vyplatí se, pokud jsou podniknuty správné kroky. Zároveň lze optimalizaci pro vyhledávače doporučit pro jakýkoli typ podnikání, bez ohledu na oblast činnosti a velikost - je to nejuniverzálnější a nejmasivnější kanál pro získávání potenciálních zákazníků na stránky.

Marketing na sociálních sítích (SMM).

Marketing na sociálních sítích ještě nebyl jako druh činnosti dostupný, ale vzhledem k rychlému rozvoji sociálních sítí, jejich masivnímu dosahu a zapojení různorodého publika nemohly podniky tak silný zdroj pro propagaci svých služeb ignorovat. Postupně si firmy začaly zakládat oficiální zástupce na sociálních sítích a vést dialog, informovat klienty a nenápadně propagovat své služby.

Významný segment vědců v oblasti internetového marketingu věnoval svou pozornost práci na sociálních sítích a médiích. To je zcela zřejmé, protože takové revoluční skoky radikálně mění zavedené procesy výměny informací a hodnot v rámci spojení „spotřebitel-firma“. Nejenom, že se neustále vyvíjejí a vyvíjejí nástroje, ale také myšlenky kolem těchto nástrojů. Internetový marketing je ve stavu neustálého sebeobnovování, přičemž sociální média dávají vzniknout radikálně novým způsobům interakce. (Elliott, 2013; Hansen, Shneiderman & Smith, 2011).

Práce některých vědců diskutují o myšlence, že do roku 2017-18 se očekává, že sociální sítě zaujmou první prioritní pozici pro provádění marketingových aktivit pro podniky. (Hood & Day, 2014).

Zpočátku, protože nebyly propracovány mechanismy reklamních vztahů v sociálních sítích, podniky vnímaly takové platformy jako nástroje se schopností publikovat a dodávat nekomerční informace cílovému publiku s určitými charakteristikami, aby se seznámily a zvýšily povědomí o společnost. To vše později dalo podnět k vývoji nástrojů pro organizaci, řízení a rozvoj komunit, které se zajímají o konkrétní firemní produkty.

Postupem času se sociální média vyvíjela a stala se mnohem složitější. Vybudovaná infrastruktura připravená sociálními sítěmi pro provoz oficiálních zastoupení firem a informačních stránek pro seznámení lidí s jejími produkty výrazně ovlivnila vznik úzké komunikace v rámci těchto platforem mezi spotřebiteli a podniky. Spotřebitelé dostali šanci dozvědět se hlouběji o společnosti, vést dialog, poskytnout zpětnou vazbu a podnik získal vynikající nástroj pro šíření informací, vytváření pozitivního obrazu, loajality a důvěry u cílového publika.

Na základě těchto změn došlo k zásadnímu marketingovému posunu směrem ke komunikaci, kdy je potřeba pravidelně udržovat vztahy s každým klientem a včas reagovat na informační zdroje týkající se firmy či podnikání, sbírat zpětnou vazbu, vyvíjet metody zpracování zákaznických názory, efektivně řešit vznikající problémy v oblasti zákaznické podpory a poprodejního servisu.

Mechanismus provozu.

Spotřebitelé na komerčních trzích zůstávali tradičně v pozadí, ale internet změnil situaci a to je nejvíce patrné na příkladu sociálních sítí, kde je firma při propagaci svých služeb povinna udržovat oboustranný neustálý kontakt se svými publikum. SMM tedy nelze vnímat jako vedlejší činnost, protože pro efektivní činnost a dosahování výsledků je důležité vést živou a kreativní politiku v sociálním prostoru - to jistě přitáhne mnoho lidí do skupiny nebo komunity. Na druhou stranu zveřejňování materiálů, které nemají dopad na publikum nebo neslušná komunikace, nedostatečná reakce na stížnosti přispěje k vytvoření negativního pozadí kolem společnosti a vyděsí potenciální zákazníky.

Spolu s již uvedenými internetovými marketingovými aktivitami vzhledem ke specifikům propagačního kanálu se v sociálních sítích můžete zaměřit na následující úkoly:

· Virální distribuce informačního nebo čistě marketingového obsahu

· Zvýšená míra udržení zákazníků

· Zlepšení vztahů se spotřebiteli, zvýšení důvěry

· Šířit povědomí o značce

· Povzbuzení spotřebitelů k testování produktů a poskytování zpětné vazby.

Sociální marketing dokonale zapadá do konceptu propagace prostřednictvím společensky prospěšných iniciativ společnosti a řešení společensky významných problémů. Tato praxe také pomáhá přimět spotřebitele k účasti na testování produktů nebo virových propagacích prostřednictvím silné komunikace a komerčních pobídek.

Je vhodné dodat, že cíle a ukazatele by měly být organicky integrovány do celkové uživatelské zkušenosti v komunitě, zohledňovat zájem účastníků a udržovat laťku kvality, aby se zvyšovala masa uživatelů.

Výhody a nevýhody.

Sociální platformy mají řadu specifických výhod a nevýhod.

výhody:

Potenciálně virové šíření obsahu

· Masivní dosah publika

· Společenský souhlas a důvěryhodný vztah s publikem

· Schopnost přesněji znát a rozumět svému publiku

· Schopnost sbírat zpětnou vazbu, upravovat strategii propagace nebo rozvoje firmy jako celku

nedostatky:

· Neustálé zapojení do procesu kontroly a sledování aktivit v rámci komunity

· Potřeba pravidelného generování obsahu a užitečných informací

· Dlouhodobě vysoké požadavky na kvalitu poskytovaného obsahu

· Musí existovat včasná reakce na novinky, komentáře účastníků a diskuse v komunitě

· Obtížné předvídat účinek aktivity.

Způsoby nastavení a implementace.

Samotná ideologie sociálních komunit předpokládá segmentaci publika účastníků podle určitých kritérií. Může to být postoj k produktu, obecný zájem, pohlaví, věk, chování, koníčky, nápady a mnoho dalšího. Nejdůležitější je, aby komunita zapojením svých členů svým originálním a kvalitním obsahem poskytovala uživatelům určitý smysl a užitek. Nastal čas diverzifikace, podle kterého jsou informační zdroje nuceny se specializovat na hledání své cílové skupiny. Komunikace se stala interaktivní, společnosti a jejich cílové skupiny jsou v neustálé multilaterální komunikaci.

Jedním z hlavních principů sociálního marketingu je pochopení, pod jakou záminkou a sjednocujícím principem shromáždit publikum do své komunity. S přihlédnutím k výše popsaným úrovním komunit je nutné vypracovat co nejodůvodněnější a nejefektivnější strategii SMM. Vše záleží na konkrétních případech, ale praxe ukazuje, že lidé se více přiklánějí ke skupinám, které se nevěnují výhradně zprávám o firmě nebo podnikání, protože to jsou pro většinu lidí většinou nezajímavé informace. Pokud například firma prodává farmářské produkty, určitě by strategie vytvoření veřejné stránky věnované zdravému stravování byla efektivnější než stránka věnovaná značce a společnosti samotné.

Dopad na cílové publikum:

· nálada a tón recenzí a komentářů

· počet předplatitelů, účastníků ve skupině

· vnitřní činnost předplatitelů

· frekvence lajků a repostů komunitních příspěvků

· kvalitní úroveň diskuse a diskuse

· zapojení firmy do komunikačního procesu

Nástroje pro analýzu sociálních médií vám umožňují identifikovat celkovou úroveň zapojení odběratelů komunity do konzumace obsahu, počet repostů a lajků u konkrétní kampaně.

Specifika a vlastnosti.

Sociální sítě a platformy, které sdružují masové publikum uživatelů zapojených do neustálého procesu komunikace, konzumace a výměny informací, jistě poskytují velmi široké možnosti propagace a kontaktu se svou cílovou skupinou. Neustále se rozvíjející technologická funkcionalita sociálních sítí umožňuje stále více dolaďovat proces získávání zákazníků a vedení obchodních procesů v rámci jedné platformy. VKontakte tak nedávno zavedlo „ukázky produktů“ jako modul pro skupiny, což umožňuje přenést procesy uzavírání obchodu do formátu sociálního obchodu. Flexibilita nastavení interních nástrojů, masa publika a všestrannost metod pro vedení jejich veřejných aktivit dávají firmám potenciál nejen pro propagaci, ale pro dlouhodobější opatření – vytváření udržitelných vztahů se svými klienty.

Sociální marketing může být díky své dostupnosti a relativně snadné implementaci užitečný pro e-commerce společnosti jakékoli velikosti. Pokud u velkých společností bude publikum vtaženo do skupiny organicky kvůli rozsáhlým propagacím a relativní popularitě společnosti, pak se pro začínající společnosti budou muset pokusit přilákat uživatele kreativními pohyby, událostmi a generováním jedinečný obsah.

Americká společnost Compete Inc provedla studii, ve které zjistila čtyři hlavní motivy uživatelů k návštěvě sociálních sítí:

· Asi 78 % uživatelů chce komunikovat a rozvíjet vztahy s lidmi ve svém okolí.

· Asi 47 % návštěvníků vyhledává zábavní obsah – hudbu, videa, fotografie.

· Přibližně 38 % uživatelů vyhledává informace o tématech, která je zajímají.

· Přibližně 23 % účastníků chce vyjadřovat své názory nebo názory a ovlivňovat tak názory ostatních lidí.

Úspěšná firemní politika na sociálních sítích by proto měla být vhodně integrována do procesu konzumace obsahu uživateli, splňovat moderní trendy a být především zábavná. V tomto ohledu je poměrně obtížné prosazovat v sociálním prostoru komplexní specializované služby určené pro formát B2B.

Affiliate marketing.

Jedním z relativně nových a stále populárnějších nástrojů je affiliate marketing neboli affiliate programy.

Internetové obchody, které chtějí při propagaci svých služeb předvídatelnější výsledky, se uchýlily k přilákání partnerů v podobě webmasterů. Vzhledem k tomu, že inzerenti za zobrazení platí již poměrně dlouho, uvědomili si, že tento systém podléhá mnoha falzifikacím a je poměrně obtížné sledovat skutečný efekt.

Když se objevil model CPA (cena za akci), inzerenti byli konečně přesvědčeni o spolehlivosti a účinnosti takového systému reklamních vztahů.

Nyní k platbě došlo až poté, co uživatelé provedli konkrétní akce, které byly pro inzerenta výhodné. Akce může zahrnovat: registraci, zanechání recenze, žádost, volání, objednávku.

Aby firmy rozšířily svůj vliv na trhu, obracejí se na služby webmasterů, lidí, kteří se specializují na získávání návštěvnosti a práci s ní. Pokud tedy webmaster přivede cílové uživatele na web inzerenta, je to technicky zaznamenáno a webmaster obdrží předem dohodnuté platby – procento z objednávky nebo pevnou částku.

Mechanismus provozu.

Inzerent vytvoří affiliate program, do kterého se může zapojit kdokoli. Nejčastěji se z partnerů stávají webmasteři, kteří chtějí na svých znalostech vydělávat, a majitelé webových zdrojů, kteří chtějí zvýšit příjem ze svých aktiv. Partneři obdrží speciální odkaz, který mohou umístit do reklamních kanálů povolených inzerentem. Když někdo následuje tento odkaz, systém jasně spojí tohoto návštěvníka s partnerem, který ho přivedl. Pokud návštěvník provede na stránce cílenou akci (nejčastěji se jedná o nákup nebo zaslání kontaktních údajů), získá partner předem dohodnutou odměnu.

Tento model zahrnuje různé akce. Firmy mohou platit za prodej, instalace, aplikace – vše záleží na obchodním modelu a aktuální fázi rozvoje firmy.

Z pohledu organizací se zdá logické platit pouze za úkony přímo související s prodejem, ale vzhledem k tomu, že webmasteři mají zájem na rychlé návratnosti jejich práce a obratu finančních prostředků, není to nejefektivnější strategie. Obvykle platí, že čím snazší je pro uživatele dokončit dohodnutou akci, tím větší je poptávka po takových nabídkách inzerentů ze strany webmasterů.

Navzdory skutečnosti, že procento z prodeje je pro inzerenta nejspolehlivější možností, je obtížné pozvat kompetentní webmastery pro takové nabídky. Zároveň, jak již bylo napsáno výše, proces online marketingu je dvouúrovňový, takže webmaster při přivádění kvalitní návštěvnosti stále přebírá rizika konverze, která závisí na kvalitě služeb internetového obchodu.

Na druhou stranu v affiliate marketingu existuje další model interakce – platba za aplikaci. Akce je vyšší v prodejním trychtýři, statisticky je toto číslo větší než samotné objednávky, ale v tomto případě bude mít webmaster větší prostor pro falšování vytvářením fiktivních objednávek pomocí různých skriptů. V tuto chvíli je nejlepší variantou, která uspokojí obě strany, zaplatit za objednávku potvrzenou přes call centrum.

Výhody a nevýhody

Propagační kanál, jako je affiliate marketing, má zase některé výhody a nevýhody.

výhody:

· Dosažení konkrétního výsledku během propagace

· Možnost využití hotové infrastruktury technické propagace od partnerů

· Masivní pokrytí publika s možností segmentace

· Jasnější a srozumitelnější prognózování nákladů a návratnosti

· Analýza a sledování partnerských aktivit

· Kontrola kanálů propagace partnerů, možnost výběru a moderování

nedostatky:

· Ekonomika návratnosti investice u affiliate programů obvykle znamená, že doporučený klient provede opakovanou transakci nebo několik v závislosti na podnikání

· Musí existovat stálý zdroj pro provozní kontrolu a komunikaci s webmastery

· Riziko, že se zamilujete do bezohledných partnerů, kteří nafukují ukazatele nebo klamou klienty k provádění transakcí, což následně negativně ovlivňuje pověst podniku

· Potenciální negativní reakce klientů na způsoby propagace ze strany partnerů, pokud neexistuje jasná možnost sledovat zdroje návštěvnosti (například spamové e-maily)

· Komplexní infrastruktura pro technickou podporu affiliate programů, takže podniky primárně využívají spíše sítě affiliate programů než vlastní vývoj- odpovídajícím způsobem bude účtován dodatečný servisní poplatek.

Způsoby nastavení a implementace.

Jedním z poměrně běžných prvků v řetězci reklamních vztahů na trhu CPA jsou sítě agregátorů nabídek, protože jak se očekávalo, inzerenti často nemohou samostatně zvát webmastery a vyvíjet technickou podporu pro affiliate programy, kde by probíhala veškerá práce s agenty. a provedené akce by byly správně sledovány.

E-commerce je nazývána technologií třetího tisíciletí. Tento nový směr prosperuje díky obrovské oblibě internetu, neustálému zlepšování informačních technologií a automatizaci procesů. Koncept e-commerce je považován za jeden z moderních obchodních nástrojů, který umožňuje snižovat náklady organizacím - výrobcům, obchodním společnostem a kupujícím při současném zlepšování kvality zboží a služeb a zvyšování rychlosti dodání. Globální síť Internet zpřístupnil elektronické obchodování podnikům všech velikostí. Elektronický obchod rozšiřuje možnosti rozvoje podnikání a dává jakékoli společnosti příležitost přilákat zákazníky z celého světa. Takový online obchod tvoří nový prodejní kanál – „virtuální“, který nevyžaduje téměř žádné materiální investice. Celý proces prodeje lze navíc provést online.

Dnes jsou dominantním platebním prostředkem pro online nákupy kreditní karty. Existují však elektronické peníze, šeky, čipové karty a mikroplatby. Elektronický obchod zahrnuje takové činnosti, jako jsou:

Provádění marketingového výzkumu;

Určení schopností partnera;

Podpora vztahů s dodavateli a spotřebiteli;

Organizace toku dokumentů atd.

Business-to-business (B2B) model je sektor zaměřený na organizaci praktické práce mezi firmami při výrobě zboží a služeb. Tento sektor e-commerce se kromě prodeje korporátních klientů surovin, polotovarů, komponentů pro výrobu produktů nebo poskytování služeb mezi sebou také zabývá vývojem a provozem speciálních systémů pro elektronický sběr a přenos informací zajišťující nezbytnou integraci obchodních partnerů.

Business-to-business modely implementují schéma pro plně automatizovanou interakci obchodních procesů dvou firem (společností), které využívají Síť k zadávání objednávek dodavatelům, přijímání faktur a placení. Pomocí bran je zajištěna automatická komunikace obchodních procesů se systémem internetu (externí prostředí).

Charakteristické rysy business-to-business modelů jsou následující:

Dostupnost brány, která poskytuje automatický přístup k Internetu z obchodního systému.

Přímá integrace datového vstupu/výstupu do obchodního procesu a z obchodního procesu firmy (společnosti).

Použití jediného standardu pro přenášené zprávy – EDI (Electronic Data Exchange).

Rovnocennost firem účastnících se systému e-commerce (neexistuje žádná hierarchie typu distributor – prodejce, výrobce – dodavatel).

Problémy, které v tomto modelu vznikají, mohou být způsobeny poruchou sítě, poruchou počítače nebo jinými součástmi informačního procesu. To znamená ztrátu klientů, dat a finančních prostředků.

Marketingový výzkum využívající internet v oblasti služeb lze v současnosti zařadit mezi perspektivní oblasti výzkumu. Pokud jde o spotřebitelské služby, první věc, kterou je třeba věnovat zvláštní pozornost, je, že průměrný uživatel je mladší, bohatší a vzdělanější než průměrný spotřebitel, takže při provádění výzkumu za účelem sběru primárních údajů je třeba jasně chápat, že je relevantní pouze pro určité cílové skupiny.

Internet lze použít pro průzkum trhu, studie struktury trhu firem nebo spotřebitelský průzkum.

Průzkum podnikové struktury nebo struktury trhu je založen na sběru informací poskytovaných na webových stránkách společností s jejich následným zpracováním pomocí metod používaných v tradičních marketingových výzkumech a dále na sběru a analýze informací zveřejněných na internetu.

Ve vztahu k internetu je hlavním úkolem vyhledávání firemních stránek nebo informací z oblastí marketingového zájmu firmy provádějící průzkum trhu.

Je třeba poznamenat, že jakékoli informace, včetně organizace poskytující služby, musí využívat všechny možnosti sítě ke sběru sekundárních informací nezbytných při provádění sekundárního výzkumu.

Metody, jak najít potřebné informace, zahrnují následující:

Vyhledávání informací pomocí vyhledávačů. Vyhledávače jsou klíčovým způsobem vyhledávání informací, protože obsahují indexy většiny internetových stránek. Pro jakýkoli požadavek však stroje obvykle produkují velké množství informací, z nichž jen malá část je užitečná a jejich získání a zpracování je zapotřebí značného množství času.

Vyhledávání ve webových adresářích. Stejně jako vyhledávače, adresáře používají návštěvníci internetu k nalezení informací, které potřebují. Adresář je hierarchicky uspořádaná struktura, do které se z iniciativy vkládají informace

Personalizovaný e-shop- nabídka zapojit se do moderního podnikání s plnou (informační, vzdělávací, infrastrukturní, právní atd.) podporou společnosti. Pomocí tohoto modelu si každý může vytvořit svůj vlastní trh zboží a služeb, a to těch, v jejichž propagaci se cítí nejsilnější (a má přístup k celému arzenálu „informačně bohatých“ produktů, exkluzivních a vyžadujících individuální přístup ). Zde máte také přístup k mnoha tisícům sortimentu elektronického supermarketu a manažer společnosti působí jako zkušený navigátor.

možnosti:

možnost mít hotovou osobní kancelář a vlastní elektronický obchod;

získání „aktiva“ velké korporátní klientské základny, strukturované podle cílových skupin a orientace na konkrétní produkt;

právo položit jakýkoli dotaz k produktu příslušnému odborníkovi prostřednictvím firemního webu;

přístup k informacím o popularitě produktů společnosti a nejúčinnějších metodách jejich propagace;

mentor, který má úspěšnou pracovní zkušenost, je připraven učit a má zájem na úspěchu nového zaměstnance společnosti

UDC 004.738.5:334.7 BBK 73:65.9(2)29 K – 93

Kurochkina Svetlana Anatolyevna, docentka Katedry marketingu a logistiky Fakulty financí a ekonomiky Státní technologické univerzity Maikop, e-mail: sveta [e-mail chráněný]

ROLE INTERNETOVÉHO MARKETINGU A E-COMMERCE V MODERU

PODNIK

(recenzováno)

Článek nastiňuje způsoby prodeje zboží a služeb pomocí internetových technologií, elektronické platby a další oblasti využití internetového marketingu. Kromě toho je pozornost věnována implementaci elektronického obchodování v podniku.

Klíčová slova: internet, internetový obchod, internetový marketing, elektronika

obchod, e-business, elektronické platby.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, docentka katedry marketingu a logistiky na finanční a ekonomické fakultě, Maikop State Technology University, e-mail: [e-mail chráněný]

ROLE INTERNETOVÉHO MARKETINGU A E-COMMERCE V MODERU

Článek nastiňuje způsoby prodeje zboží a služeb pomocí internetových technologií, elektronických plateb a dalších oblastí internetového marketingu. Kromě toho se zaměřuje na zavádění e-commerce v podnikání.

Klíčová slova: Internet, nakupování přes internet, internetový marketing, elektronické obchodování, elektronické podnikání, elektronické platby.

E-commerce je obchod, který je postaven výhradně na základě internetového prodejního kanálu a nemá žádné další distribuční kanály. Dá se také říci, že u e-commerce existuje pouze virtuální prodejní místo. Na rozdíl od konceptu e-commerce není pro e-business internetový kanál jediným, ale dalším, dodatečným distribučním kanálem. Tyto kanály se vzájemně prolínají, tvoří kombinovaný prodejní kanál a předmětem prodeje je jakýkoli, včetně tradičního zboží a služeb. Dá se říci, že kombinované prodejní kanály využívají subsystémy elektronického obchodování. Pro průmyslový sektor, který dodává fyzické zboží, je to jediná možná forma spolupráce s kupujícím přes internet.

Rozdíl mezi klasickým podnikáním a elektronickým podnikáním je pouze ve způsobu podnikání, který je popsán vzorcem čtyř „P“ – produkt, cena, místo, propagace. Kombinovaný prodejní kanál, který je vlastní e-businessu, do té či oné míry mění všechna 4 P. Ale abyste je mohli správně změnit, musíte dobře vědět, co pro váš podnik představují.

Internetový obchod je způsob prodeje zboží pomocí internetových technologií. Zvláštnosti prodeje přes internet jsou takové, že můžete prodat cokoliv a komukoli. Hlavní věc je, že je to výhodné pro prodávající i kupující. Protože digitálními kanály se nepřenáší samotný produkt, ale informace o něm. Pro masového maloobchodního kupujícího není počet zboží, které lze prodat přes internet, příliš velký - soukromý kupující chce produkt ohmatat, než za něj zaplatí peníze. U průmyslových výrobků a firemních nákupčích je tomu naopak. Nákup zboží v nepřítomnosti bankovním převodem je pro ně spíše praxí než výjimkou. Je pro ně pohodlné pracovat přes internet – přehledně a rychle. Jedná se pouze o nový krok v bezhotovostním obchodování na dálku, který má oproti ostatním mnoho výhod.

Co se týče plateb přes internet, kupodivu to není povinná součást elektronického obchodování. Platby jsou pouze fází prodejního cyklu. Stejně jako samotný převod produktu nebo služby nemusí nutně probíhat prostřednictvím internetových kanálů, platby mohou nebo nemusí být elektronické. Platby přes internet jsou v našich podmínkách skutečně nejproblematičtějším místem, takže význam pojmu „elektronický obchod“ prochází určitými změnami oproti významu, který je mu přikládán v domovině tohoto pojmu – v USA. Pro elektronické platby se nabízí řada alternativ a možností, které jsou relevantní pro naši realitu, zatímco v USA (a v celém zbytku civilizovaného světa) přešla bankovní plastová (kreditní) karta z tradičního obchodu na internet jako pouze přijatelné elektronické platební prostředky. A to jak pro jednotlivce, tak pro firmy. Vzhledem k tomu, že používání plastových karet k platbám za online nákupy začalo již poměrně dávno, jsou všechny problémy související s bezpečností přenosu dat z karet prostřednictvím internetových kanálů více či méně úspěšně vyřešeny. Opakuji, v civilizovaných zemích, ke kterým určitě také směřujeme. Náš problém je, že jsme v zásadě neměli vyvinutý kreditní systém a karty jako platební prostředek se v Rusku špatně používají.

Kromě prvních dvou mylných představ existuje určitá představa, že elektronický obchod je nezávislým, samostatným podnikáním. To také vyvolává pochybnosti - do jaké míry je internetový prodejní kanál jako jediný kanál v tomto obchodním konceptu schopen generovat zisk? Elektronický obchod je nutné rozdělit na podtypy: samostatný obchod se zaměřením na internetový kanál jako jediný prodejní kanál a pomocné služby pro stávající, zavedený obchod. V druhém případě hovoříme o elektronickém obchodování ve službách podniku a také o vytváření kombinovaných kanálů pro prodej zboží a služeb s prvky elektronického obchodování v tradičním prodejním cyklu.

Jaké výhody přináší implementace systémů elektronického obchodování podniku?

1. Informace o zboží a službách obíhají rychleji. Ve skutečnosti získáte další komunikační kanál otevřený 24/7 (výraz, který se do angličtiny dostal v souvislosti s rozvojem e-commerce a označuje práci 24 hodin denně, 7 dní v týdnu). Pro klienta jste dostupnější geograficky i časově a také získává nový způsob vyhledávání a práce s informacemi.

2. Interní informace (dokumenty, úřední korespondence, přijímání a schvalování rozhodnutí atd.) jsou zpracovávány rychleji. Rozšířená schopnost řídit provádění. Jinými slovy, všechny obchodní procesy jsou zrychleny díky dostupnosti a rychlosti přenosu informací.

3. Internet nabízí zákazníkům nové služby – například sledování objednávek. Přítomnost doplňkových služeb vytváří konkurenční výhodu a přivádí k vám nové návštěvníky.

4. Jelikož je internet technologickým obalem, umožňuje vám shromažďovat důležité informace o vašich zákaznících. Navíc umožňuje využívat marketingové nástroje – průzkumy, mailingy atp. rychle a bez dalších nákladů.

5. Díky tomu všemu systémy elektronického obchodování pomohou ušetřit na personálu.

6. Někdy můžete ušetřit na pronájmu prostor pro obchodní prostory.

Rozsah problémů, které vznikají při implementaci systémů elektronického obchodování, lze rozdělit do tří skupin:

1. Ideologická problematika. Nejprve musíte identifikovat vaši potřebu implementace elektronického obchodu. Záleží na typu podnikání, dosahu potenciálních spotřebitelů přes internet, situaci na trhu atd. Může se také ukázat, že některé oblasti vaší činnosti jsou pro prodej přes internet perspektivnější než jiné, tzn. Po kladné odpovědi na otázku "Stojí to za to?" musíte se rozhodnout, co a jak přesně dělat. A také v jakém pořadí. Jinými slovy, musíte napsat zadání návrhu (systémový projekt) a plán implementace (ideálně vytvořit pracovní skupinu podnikových specialistů a externího konzultanta a společně takový dokument vypracovat).

2. Technologické problémy. Patří mezi ně otázka výběru vývojáře a související otázky týkající se výběru technologie pro vývoj webu a poskytovatele hostingu.

3. Organizační záležitosti. Kdo bude stránky spravovat, podporovat, zveřejňovat na nich informace, odpovídat za jejich provoz, funkčnost, výkon? Kdo bude propagovat vaši firmu online? Je nutné vypracovat předpisy pro skupinu podpory webu, přemýšlet o zavádění nových specialistů do personálního stolu a také o tom, zda existují nějaké rozpory mezi již zavedeným stylem práce a novými trendy. A také přemýšlet o tom, jak zorganizovat systém pro doručování informací na web. Nejbezbolestnějším způsobem je doplnit pracovní povinnosti specialistů ze všech oddělení o práci s webem.

Nejtěžší jsou organizační záležitosti. Tam, kde je není možné efektivně vyřešit, jdou všechny náklady na první dva body z kopce. Problém často spočívá v tom, že systém není vybudován, chybí pochopení podstaty procesů a jejich důležitosti pro společnou věc – podnikání společnosti. Někdy je pochopení, ale nejsou žádní specialisté. Nebo existuje jeden specialista, který je zodpovědný za vše, co souvisí s internetem – a to je obrovská škála problémů, které jeden člověk prostě nevyřeší. Je vytvořeno úzké místo, které omezuje propustnost nového prodejního kanálu.

Nejtěžší je, že neexistuje standardní řešení organizačních záležitostí. Zřejmě proto je v Rusku zaujatý přístup k elektronickému obchodování: nemáme vlastní zkušenosti, neumíme kopírovat cizí (marné hledání standardního řešení!), marně trvá roky, než vytvoříme naše vlastní oddělení ACS, a je škoda utrácet peníze - není jasné, co se stane. A konkurenti nespí. Existuje východisko: berte problematiku elektronického obchodování stejně vážně jako ostatní oblasti podniku. Se všemi z toho vyplývajícími důsledky.

A elektronický obchod má v Rusku právo na život. Otázkou je, jak toto právo využijeme.

Literatura:

1. Ladonina L. Kniha projektového manažera internetu. Hotová marketingová řešení / L. Ladonina. - Petrohrad: Petr, 2008. - 256 s.

2. Ladonina L. Elektronický obchod - právo na život v Rusku / L. Ladonina - Režim přístupu: http: // www.expertum.ru.

Cílová: formovat u studentů systém pojmů, znalostí a dovedností pro integrované projektové řízení v oblasti e-commerce, tzn. obecné kompetence funkčního manažera divize internetové společnosti nebo startupu.

úkoly:

1. Poskytnout představu o moderním e-commerce trhu v Rusku a ve světě, o současných trendech a směrech vývoje.
2. Poskytnout pochopení organizační struktury, obchodního modelu a obecných principů projektového řízení v e-commerce. Tvoří základní principy fungování jednotlivých funkčních prvků systému e-commerce a úkoly každého směru.
3. Prostudujte si principy tvorby obchodní strategie elektronického obchodování.
4. Studijní přístupy k řízení sortimentu a produktové matice.
5. Prostudujte si logistickou a provozní složku.
6. Naučte se E-Commerce Marketing.
7. Prozkoumejte CRM v e-commerce.
8. Prostudujte si hlavní přístupy k řízení výkonnosti: KPI, finanční analýza a rozpočtování.
9. Poskytněte představu o technologické součásti elektronického obchodu a systému správy webových stránek internetového obchodu.

Očekávané výsledky:

V důsledku studia oboru by studenti měli:

• Porozumět obecné struktuře trhu, ukazatelům, trendům a hlavním hráčům na trhu;
• Znát principy budování organizační struktury e-commerce podle klasického obchodního modelu;
• Být schopen vyvinout obecnou strategii pro klíčové funkční bloky;
• Umět vypracovat marketingovou strategii a vypočítat marketingový rozpočet;
• Znát systém řízení sortimentu a přístupy k cenotvorbě;
• Poznejte systém řízení marketingu podle klíčových bloků: front-end, back-end;
• Znát základy stavby a fungování provozního a logistického areálu;
• Znát systém KPI (klíčových ukazatelů výkonnosti) a řízení toků příjmů a nákladů;
• Znát vlastnosti technologické složky obchodní a IT infrastruktury projektů elektronického obchodování;
• Umět sestavit finanční obchodní model pro e-commerce podnikání a vypočítat rozpočet.

	Název bloku
1	Obchodní plánování a rozvoj obchodní strategie elektronického obchodování	Analýza trhu v Rusku a zahraničí. Přehled obchodních modelů existujících na trhu v segmentech B2B, B2C, C2C. Organizační struktura e-commerce podnikání, klíčové funkční oblasti a jejich vlastnosti: Sortiment, IT, Provoz, Logistika, Marketing. Základy podnikatelského plánování: součásti podnikatelského plánu, systém základních KPI v e-commerce, Unit Economics jako základ pro řízení výkonnosti.
2	Obchodní strategie	Vývoj komplexní produktové nabídky. Sortimentní matice. Analýza poptávky. Konkurenční analýza. Cenový systém. Teorie vyváženého sortimentu, metody obchodní diverzifikace. Systém tvorby přidané hodnoty.
3	Technologická infrastruktura pro e-commerce podnikání	Základní a pomocné IT systémy pro e-commerce podnikání – front-end a back-end. Typy, typy, varianty CMS, CRM, WMS, SAAS v e-commerce. Koncept použitelnosti. Koncept konverzního trychtýře. Analytické nástroje: základní přístupy k webové analytice a metody její konstrukce.
4	Řízení provozu: výroba, skladová logistika, dodávka, platby, zákaznický servis	Koncepce operačního a logistického procesu a jeho součástí. Výroba – role obsahu a systému popisu produktu. Skladová logistika – základní principy. Způsoby organizace dodávky. Online platební metody a jejich vlastnosti. Zásady organizace služeb zákazníkům a managementu kvality. Analýza provozních nákladů.
5	Řízení marketingu elektronického obchodu: Front-End Block	Marketingový mix: Koncept marketingového systému e-commerce – hlavní prvky a jejich vlastnosti. Obecné zásady pro tvorbu marketingové strategie založené na klíčových blocích. Front-end: webové stránky, řízení provozu, správa kanálů pro získávání zákazníků. Front-end marketingový komunikační systém. Rozpočet atrakce a hlavní KPI.
6	E-commerce Marketing Management: Back-End Block	RFM segmentace a správa zákaznických databází v e-commerce. Koncept LTV. Řízení ziskovosti prostřednictvím řízení zákaznických segmentů. Řízení loajality a způsoby, jak si udržet zákazníky. systém KPI. Back-end rozpočet.
7	Emailový marketing	Jak poslat e-mail klíčový nástroj marketing e-commerce. Plánování e-mailů. Základní pravidla pro budování komunikačního systému Emailing. Typy, typy a vlastnosti různých typů emailingu. Analýza účinnosti.
8	Řízení finanční výkonnosti elektronického obchodu	Budování obchodního modelu. Finanční analýza. Systém KPI a přístupy k analýze výkonnosti. Analýza a řízení finančních rizik. Koncept bodu zvratu. Dovedení projektu k soběstačnosti. Principy a přístupy k rozpočtování. Posouzení investiční atraktivity projektu.

Hodnocení a kontrola znalostí

Průběžná kontrola znalostí spočívá v tom, že studenti připravují a hodnotí domácí úkoly:

• „Mini podnikatelský plán pro projekt elektronického obchodování“;
• "Matice produktu";
• „Marketingový plán a rozpočet“;
• "Plán e-mailu";
• "Seznam klíčových ukazatelů výkonu";
• "Finanční model projektu e-commerce."

Závěrečná kontrola znalostí probíhá formou testu.

Hodnocení probíhá desetibodovým systémem.

Učitelé

Yuliana Gordon, členka představenstva internetového obchodu AIZEL.ru, vedoucí internetového projektu ve společnosti Leroy Merlin, zakladatelka a generální ředitelka iWENGO.ru.

Internetový marketing(Angličtina) internetový marketing) je praxe využívající všechny aspekty internetové reklamy k vyvolání odezvy publika, což zahrnuje jak kreativní, tak technické aspekty internetu, včetně designu, vývoje, reklamy a marketingu.

K metodám internetový marketing zahrnují marketing ve vyhledávačích (sem patří jak optimalizace webových stránek pro vyhledávače, tak PPC reklama), bannerová reklama, e-mailový marketing, affiliate marketing, interaktivní reklama a e-mailová reklama.

obecná informace

Internetový marketing je součástí elektronického obchodování. Říká se tomu také online marketing. Může zahrnovat správu informací, PR, zákaznický servis a prodej. E-commerce a internetový marketing se staly populární s rostoucím přístupem k internetu a jsou nedílnou součástí každé běžné marketingové kampaně. Segment internetového marketingu a reklamy roste jak ve spotřebitelském sektoru, o čemž svědčí vznik stále více internetových obchodů každým dnem, tak na B2B trhu.

Internetový marketing se poprvé objevil na počátku 90. let, kdy textové webové stránky začaly zveřejňovat informace o produktech. Internetový marketing po nějaké době přerostl v něco víc, než je prodej informačních produktů, nyní se obchoduje s informačním prostorem, softwarovými produkty, obchodními modely a mnoha dalším zbožím a službami. Společnosti jako Google, Yahoo a MSN povýšily a segmentovaly trh s online reklamou tím, že malým a středním podnikům nabízejí místní reklamní služby. Zvýšila se návratnost investic a snížily se náklady. Tento typ marketingu se stal základem moderního kapitalismu, který každému s nápadem, produktem nebo službou umožňuje oslovit co nejširší publikum.

Použití fráze Internetový marketing typicky zahrnuje použití marketingových strategií přímé odezvy tradičně používaných v direct mailu, rozhlasových a televizních reklamách, pouze zde jsou aplikovány na internetový obchodní prostor.

Tyto metody se ukázaly jako velmi účinné při použití online, a to díky schopnosti přesně sledovat statistiky ve spojení s možností být v relativně neustálém kontaktu se spotřebiteli, ať už v sektoru B2B nebo B2C (business-to-consumer). Tato schopnost přesné analýzy je nyní všudypřítomná, a proto je tak běžné vidět pojmy jako ROI, konverzní poměr a okamžitě získat statistiky o prodeji, poptávce atd.

Obchodní modely

Internetový marketing spojené s několika obchodními modely. Hlavními modely jsou business-to-business (B2B) a business-to-consumer (B2C). B2B se skládá ze společností, které spolu obchodují, zatímco B2C zahrnuje přímý prodej konečnému spotřebiteli. Když se poprvé objevil internetový marketing, jako první se objevil model B2C. B2B schéma se ukázalo být složitější a začalo fungovat později. Třetí, vzácnější model je user-to-user (P2P), kdy běžní uživatelé internetu mezi sebou obchodují a prodávají si zboží. Příkladem může být mezinárodní aukce eBay nebo systém sdílení souborů Kazaa.

Výhody

Internetový marketing V první řadě poskytuje spotřebiteli možnost získat informace o produktech. Každý potenciální spotřebitel může využít internet k získání informací o produktu a také k jeho nákupu. I když, pokud tam nejsou žádné informace o vašem produktu nebo je nenajde, pak s největší pravděpodobností koupí produkt od vašeho konkurenta.

Společnosti, které využívají internetový marketing, navíc šetří peníze jak za prodejní personál, tak za reklamu. A co je nejdůležitější, internetový marketing umožňuje rozšířit aktivity společnosti z místního trhu na národní a mezinárodní trhy. Velké i malé firmy mají přitom v boji o trh vyrovnanější šance. Na rozdíl od tradičních reklamních médií (tisk, rozhlas a televize) není vstup na trh přes internet příliš nákladný. Důležité je, že na rozdíl od tradičních metod marketingové propagace poskytuje internetový marketing jasný statistický obraz o účinnosti marketingové kampaně.

Ve srovnání s jinými druhy mediálního marketingu (tisk, rozhlas a televize) roste internetový marketing velmi rychle. Získává stále větší oblibu nejen mezi podniky, ale také běžní uživatelé kteří chtějí propagovat svůj web nebo blog a vydělávat na něm peníze. Ve vyspělých zemích však náklady na internetový marketing a reklamu tvoří asi 5 % celkových nákladů na reklamu.

Omezení

Omezení v internetovém marketingu způsobují problémy jak společnostem, tak spotřebitelům. Pokud má spotřebitel pomalé připojení k internetu, ztěžuje to použití animovaných videí, prezentačních filmů a kvalitní grafiky v reklamě, i když problém s rychlostí je v zásadě otázkou času, každým dnem je jich méně a méně. „pomalí“ uživatelé. Vysokorychlostní internet nahrazuje vytáčené připojení.

Další nevýhodou je, že internetový marketing neumožňuje spotřebitelům vyzkoušet si produkt před nákupem. Většina spotřebitelů však tento problém řeší jednoduše. V běžném obchodě se seznámí s produktem, o který mají zájem, a nakoupí v internetovém obchodě. Německo například v roce 2000 přijalo zákon (Fernabsatzgesetz, později sloučený s BGB), podle kterého může každý kupující vrátit zboží zakoupené online bez jakéhokoli vysvětlení a získat plnou náhradu. To je jeden z hlavních důvodů, proč je online obchodování v Německu tak rozvinuté.

Dalším brzdícím faktorem jsou omezené platební metody, kterým spotřebitelé důvěřují. V zásadě však všechna tato omezení platí pouze pro B2C.

Bezpečnost

Jak pro společnosti, tak pro spotřebitele zapojené do online podnikání jsou otázky zabezpečení velmi důležité. Mnoho spotřebitelů se bojí nakupovat online, protože si nejsou jisti, že jejich osobní údaje zůstanou důvěrné. Již se vyskytly případy, kdy byly společnosti, které se zabývaly online obchodem, přistiženy při prozrazení důvěrných informací o svých klientech. Někteří z nich na svých webových stránkách prohlásili, že zaručují důvěrnost informací pro spotřebitele. Prodejem informací o svých klientech takové společnosti porušují nejen své deklarované zásady, ale i zákony více států najednou.

Některé společnosti nakupují informace o spotřebitelích a poté nabízejí spotřebiteli peníze za odstranění těchto informací z databáze. Ať tak či onak, mnoho spotřebitelů si neuvědomuje, že jejich soukromé informace jsou sdíleny, a nejsou schopni zabránit bezohledným společnostem ve sdílení těchto informací.

Otázka bezpečnosti je pro společnosti, které berou podnikání na internetu vážně, jednou z hlavních. Šifrování je jednou z hlavních metod používaných k zajištění bezpečnosti a důvěrnosti dat přenášených na internetu.

Vliv internetového marketingu na podnikání

Internetový marketing měl obrovský dopad na řadu obchodních oblastí, včetně hudebního průmyslu, bankovnictví a trhu přenosných elektronických zařízení ( Mobily, hráči atd.), takzvaný „bleší trh“ a co je nejdůležitější - pro reklamu.

V hudebním průmyslu si mnoho spotřebitelů začalo kupovat a stahovat hudbu ve formátu MP3 přes internet místo nákupu CD.

Internetový marketing ovlivnil i bankovní sektor. Stále více bank nabízí své služby online. Online bankovnictví je pro klienta pohodlnější, protože odpadá nutnost pokaždé navštěvovat banku nebo její pobočky. Ve Spojených státech dnes využívá služby online bankovnictví asi 50 milionů lidí. Online bankovnictví je jedním z nejrychleji rostoucích odvětví internetového podnikání. Mimořádně důležitou roli v tom hraje zvyšování rychlosti připojení k internetu. Ze všech uživatelů internetu využívá služby internetového bankovnictví asi 44 %.

Online aukce si získaly popularitu a bleší trhy bojují o přežití. Jedinečné předměty, které se dříve nacházely na bleších trzích, se nyní prodávají na internetových aukčních stránkách, jako je eBay. Také vývoj aukcí velmi ovlivnil ceny unikátů a starožitností. Pokud dříve bylo obtížné najít informace o ceně, nyní se můžete podívat na cenu podobného předmětu v aukci. A mějte alespoň obecnou představu o nákladech na produkt, protože vždy můžete zjistit, za kolik byla tato nebo ta položka prodána. Stále více prodejců těchto produktů provozuje své podnikání online z domova.

Vliv na reklamní průmysl byl a zůstává skutečně obrovský. Za pouhých pár let se online reklama vyšplhala na desítky miliard dolarů ročně. Inzerenti začali aktivně měnit své preference a internetová reklama dnes již zaujímá větší mezeru na trhu než reklama v rádiu (ve vyspělých zemích). Internetový marketing má významný dopad na B2B sektor a tento vliv se každým dnem zvyšuje.

Dnes je těžké najít velký průmyslový podnik, který by se nepropagoval online. Růstové trendy lze snadno vidět na neustálém rozšiřování online obchodních platforem a také na růstu jejich počtu. Online obchodní platformy už dávno nejsou nástěnkami, ze kterých vyrostly. Dnes se některé z nich rozrostly ve velké korporace poskytující řadu marketingových služeb. Ceny za účast na těchto platformách (rozuměj privilegované členství) také rostou, přestože jejich počet roste.