Je pro online akvizice ze zákona povinné používat pokladny, pokud nedochází k platbám v hotovosti? Služby se plánují poskytovat přes internet, zákazníci se nebudou protínat se zhotovitelem, platba přes internet, služby i přes e-mailem. Je to uvedeno v nějakém zákoně?

Ahoj Zoyo!

Dobré odpoledne
V souladu s odstavcem 1 Čl. 2 federálního zákona ze dne 22. května 2003 N 54-FZ „O používání pokladního zařízení při provádění hotovostních plateb a (nebo) zúčtování pomocí platebních karet“ se na území státu používá pokladní zařízení zahrnuté ve státním rejstříku. Ruská federace povinný postup pro všechny organizace a jednotlivé podnikatele, když provádějí hotovostní platby a (nebo) platby pomocí platebních karet v případě prodeje zboží, provádění prací nebo poskytování služeb.
Podle článku 861 občanského zákoníku Ruské federace se vyrovnání mezi právnickými osobami, jakož i vyrovnání s účastí občanů související s prováděním jejich podnikatelské činnosti, provádějí bankovním převodem. Vypořádání mezi těmito osobami lze provádět i v hotovosti, pokud zákon nestanoví jinak. Bezhotovostní platby se uskutečňují prostřednictvím bank a jiných úvěrových organizací (dále jen banky), ve kterých jsou zřízeny příslušné účty, pokud ze zákona nevyplývá jinak a není stanoveno použitou formou placení. Podle článku 862 občanského zákoníku Ruské federace se při provádění bezhotovostních plateb, vypořádání platebními příkazy, akreditivy, šeky, vypořádání inkasa, jakož i vypořádání v jiných formách stanovených zákonem, bankovní pravidla stanovená v v souladu s ní a obchodní zvyklosti uplatňované v bankovní praxi jsou povoleny Seznam forem bezhotovostního platebního styku je otevřen. K provádění bezhotovostních plateb lze použít zejména elektronické platební příkazy, jakož i jiné formy bezhotovostních plateb stanovené právními předpisy Ruské federace.
Nařízení o bezhotovostním platebním styku v Ruské federaci bylo schváleno Centrální bankou Ruské federace dne 3. října 2002 N 2-P. Ustanovení 1.2 tohoto nařízení stanoví následující formy bezhotovostních plateb:
- Peněžní příkazy;
- na základě akreditivu;
- kontroly;
- sběrem.
Také bezhotovostní platby jsou prováděny formou plateb pomocí bankovních karet. Tyto záležitosti jsou upraveny předpisy Centrální banky Ruské federace ze dne 24. prosince 2004 N 266-P, pravidly příslušné karty platební systém(VISA, Europay, Master Card, Union Card, Zolotaya Korona, STB-Card atd.), příslušné smlouvy.
Článek 1.4 Nařízení N 266-P uvádí: vydavatelé vydávají bankovní karty, které jsou typem platebních karet jako bezhotovostní platební prostředek určený fyzickým osobám, včetně oprávněných právnických osob, k provádění transakcí s peněžními prostředky drženými vydavatelem, v v souladu s právními předpisy Ruské federace a dohodou s emitentem.
Z toho můžeme usoudit, že platba kreditní karta je ekvivalentní bezhotovostní platbě.
S ohledem na odstavec 1 Čl. 2 federálního zákona ze dne 22. května 2003 N 54-FZ „O používání pokladního zařízení při provádění hotovostních plateb a (nebo) plateb pomocí platebních karet“ můžeme dojít k závěru, že tento článek se vztahuje pouze na organizace, a nikoli na úvěry. organizací. V našem případě dochází k vypořádání platebními kartami v případech prodeje zboží, výkonu práce nebo poskytování služeb mezi bankou jednotlivec a poté banka provede vyrovnání s organizací, která prodává zboží nebo poskytuje služby na základě smlouvy o nabytí. V souladu s tím se již nejedná o platbu v hotovosti, ale o bankovní převod.
Podle článku 5 federálního zákona ze dne 2. prosince 1990 N 395-1 (ve znění ze dne 11. července 2011) „O bankách a bankovních činnostech“ zahrnují bankovní operace:
4) provádění plateb jménem jednotlivců a právnické osoby, včetně korespondenčních bank, na jejich bankovní účty;
9) provádění převodů Peníze jménem fyzických osob bez otevírání bankovních účtů (s výjimkou poštovních převodů).
Při platbě za služby na základě smlouvy o převzetí převádí klient peněžní prostředky jménem fyzických osob (stejně, jako kdyby fyzické osoby platily peníze prostřednictvím jedné z bank).
Podle článku 1.9. „Předpisy o vydávání bankovních karet a o transakcích prováděných platebními kartami“ ze dne 24. prosince 2004 N 266-P na území Ruské federace provádějí úvěrové organizace (dále jen úvěrové organizace – nabyvatelé) vypořádání s obchodní (servisní) organizace pro transakce prováděné platebními kartami a (nebo) vydávat hotovost držitelům platebních karet, kteří nejsou klienty uvedených úvěrových institucí (dále jen akvizice). Podle článku 3.1. tohoto nařízení se při provádění transakce platební kartou vyhotovují doklady v listinné a (nebo) v elektronické podobě (dále jen doklad o transakcích platební kartou). Doklad o transakcích platební kartou je podkladem pro zúčtování těchto transakcí a (nebo) slouží jako potvrzení o jejich provedení. Tento dokument vystavené a vystavené fyzické osobě při platbě kreditní kartou v našem případě v v elektronické podobě a nevydává jej organizace poskytující služby, ale úvěrová instituce (banka). Když jednotlivec zaplatí za produkt nebo službu na webu pomocí bankovní karty, obdrží dokument potvrzující platbu v elektronické podobě.

V případě stížností daňových úřadů ohledně nepředložení daňového dokladu se lze proti nim odvolat u soudu.

Pokud však v podstatě cvičíte přijímání hotovosti od klienta, měli byste mít registrační pokladnu.

S pozdravem Vasily. Konzultant ChClub

Malá rada pro prodejce – nedělejte smutný výraz ve tváři, když kupující přijde vrátit zboží. Pro klienta je to již těžké a mnozí se bojí jít do obchodu vrátit. Smutná nebo rozzlobená tvář prodejce situaci jen přidá napětí. Chovejte se k tomu s lehkostí a porozuměním a kupující bude mít příjemný dojem z obchodu, do kterého se bude určitě chtít vracet. Stačí komunikovat s klientem, nenápadně zjistit důvod vrácení – je pravděpodobné, že se vrácení lze vyhnout a bude vyžadována pouze výměna zboží.

Nejprve zjistíme rozdíl mezi „ZRUŠIT PROVOZ“ a „VRÁTIT“. Hned bych měl poznamenat, že obě tyto funkce lze použít pro vrácení zboží - jediný rozdíl je čas.

Zrušení operace prostřednictvím POS terminálu

Pohodlná funkce, pokud jste při platbě udělali chybu. Jednoduchý příklad: částka byla zadána špatně a chyba byla zaznamenána po vytištění účtenky.

Ze situace jsou dvě možné cesty:

1. Nabídněte kupujícímu nějaký bonus za extra částku;
2. Zrušte operaci a proveďte platbu znovu.

V mnoha pokynech pro terminály můžete najít následující informace: "Před uzavřením směny na bankovním POS terminálu lze zrušit jakoukoli operaci pro aktuální směnu. Po sesouhlasení výsledků (uzavření směny) je zrušení operace nemožné."

V praxi to není zcela pravda a zrušení transakce je možné pouze v provozní době bank.

Faktem je, že mnoho prodejců prostě nezavírá směny každý den, protože... Operací je málo a není to naléhavě potřeba. A mnozí jednoduše zapomínají sladit výsledky. A pokud se budete řídit logikou výše uvedeného, ​​pak platební informace zůstanou viset v bankovním „cloudu“, dokud prodejce neuzavře směnu. Peníze tedy visí pouze během pracovní doby banky, poté jsou automaticky připsány na běžný účet prodávajícího.

Bankovní den- doba, po kterou probíhají všechny platební transakce, obvykle od 9:00 do 17:00. Některé banky nabízejí svým zákazníkům tzv. prodloužený nebo prodloužený bankovní den – od 9 do 21 hodin nebo i do půlnoci.

A to je velmi pohodlné – čas od času nastanou situace, kdy potřebujete provést urgentní platbu, ale bankovní den již skončil a prodloužený bankovní den se hodí.

Totéž platí pro zrušení terminálové transakce - ve všední dny chodí většina zákazníků do obchodu po práci, v 17-18 hodin, a pokud již skončil bankovní den, nebude možné platbu zrušit a budete musíte provést operaci „VRÁCENÍ ZBOŽÍ“.

Trochu jsme se rozptýlili. Vraťme se ke zrušení operace.

Po provedení platby přes terminál se stane následující: údaje o této platbě (číslo šeku, datum, čas a částka) se zaznamenají do paměti terminálu a „visí“ v bankovním cloudu až do konce bankovního dne . Peníze jsou následně připsány na bankovní účet prodávajícího. A poté již nelze operaci zrušit – pouze prostřednictvím operace „VRÁCENÍ ZBOŽÍ“.

Operace „ZAVŘENÍ SMĚNY“ (odsouhlasení výsledků) je nutná pro:

1. Generování zprávy o všech prodejích prostřednictvím bankovního terminálu a odsouhlasení dat v účetním systému používaném prodejcem, například program 1C;
2. Vymazání paměti terminálu. V moderních zařízeních je paměť obecně dostatečná pro uložení několika tisíc transakcí, ale pokud se výsledky včas neodsouhlasí, další platby neproběhnou - terminál bude vyžadovat uzavření směny. V první řadě se to týká velkých prodejců, jako jsou supermarkety.

Jak zrušit operaci prostřednictvím POS terminálu

Návod bude obecný a v závislosti na výrobci a modelu terminálu se může pořadí a názvy položek menu mírně lišit, ale princip je všude stejný. Na zrušení operace a její vrácení se podíváme na příkladu terminálů Ingenico iCT220 / a iWL220 / POS.

Zrušení transakce pomocí čísla šeku

1. Zmáčkni " F
2. V nabídce "FINANČNÍ OPERACE" vybrat „ZRUŠIT PROVOZ PODLE ČÍSLA“
3. Zadejte kontrolní číslo a stiskněte zelený klíč
4. Pokud jsou údaje zadány správně, objeví se na obrazovce informace o platbě - typ transakce, datum, čas a částka.
5. Chcete-li operaci zrušit, stiskněte zelený klíč a vyberte "ANO". Pokud změníte názor, klikněte "NE"— terminál se vrátí do pohotovostního režimu.
6. Pokud si vyberete "ANO"— operace bude zrušena a terminál vytiskne účtenku s příslušnými údaji.

Pokud se na obrazovce objeví zpráva "TRANSAKCE NENALEZENA"— s největší pravděpodobností jste udělali chybu při zadávání kontrolního čísla. Stiskněte libovolnou klávesu a opakujte postup od začátku.

Vrácení poslední operace

1. Stiskněte klávesu "F" pro vstup do nabídky výběru operace.
2. V nabídce "FINANČNÍ OPERACE" vybrat "ZRUŠENÍ POSLEDNÍHO". K procházení položek nabídky použijte navigační klávesu, která se nachází pod obrazovkou uprostřed.
3. Klikněte zelený klíč .
4. Operace bude zrušena a terminál vytiskne účtenku s příslušnými údaji.

Pokud je transakce zrušena, peníze jsou vráceny kupujícímu téměř okamžitě.

Zrušení operace bylo vyřešeno. Nyní přejděme k vrácení zboží.

Vrácení zboží přes POS terminál

Pokud se opozdíte se zrušením operace, budete muset zboží vrátit. Nic složitého, pojďme na to teď přijít. Nejdůležitější je dát si čas a nebát se a uspějete.

1. Zmáčkni " F» pro vstup do nabídky výběru operace.
2. V nabídce "FINANČNÍ OPERACE" vybrat "VRÁCENÍ NÁKUPU". K procházení položek nabídky použijte navigační klávesu, která se nachází pod obrazovkou uprostřed.
3. Terminál vás požádá o vložení karty.
4. Na obrazovce se objeví informace o kartě – číslo karty a datum vypršení platnosti. Pečlivě zkontrolujte údaje na obrazovce s údaji na kartě.
5. Pokud vše odpovídá, klikněte zelený klíč .
6. Terminál vás vyzve k zadání množství produktu. Desetinná čárka se přidá automaticky - pokud částka neobsahuje kopejky, zadejte dvě nuly.
7. Pokud potřebujete zadat PIN kód, předejte terminál nebo PIN blok klientovi, aby PIN kód zadal. Pro opravu zadávání dat použijte žlutý klíč . Pro potvrzení zadání klient stiskne zelený klíč .
8. Pokud vše proběhlo v pořádku, terminál vytiskne účtenku pro prodejce – účtenku odtrhněte a stiskněte zelený klíč . Terminál vytiskne klientovi účtenku.
9. Šek předáme klientovi k podpisu a porovnáme podpis na šeku s podpisem na bankovní kartě.
10. Zpráva se objeví na obrazovce "JE PODPIS SPRÁVNÝ?"- pokud se oba podpisy shodují, vyberte "ANO" a stiskněte zelený klíč . Terminál vytiskne druhou kopii účtenky (pro klienta).
11. Pokud se podpisy neshodují nebo si klient vrácení rozmyslí, vyberte "ODMÍTNOUT" a stiskněte zelený klíč . Terminál vytiskne šek se zprávou o zrušení transakce - předejte šek klientovi k podpisu a vraťte jej zpět. V potvrzení uveďte důvod zrušení transakce: "NESPRÁVNÝ PODPIS" nebo „ODMÍTNUTÍ DOKONČIT OPERÁCI“
12. Bankovní kartu vrátíme klientovi a předáme druhou kopii šeku.
13. Usmíváme se a říkáme klientovi: „Rádi vás zase uvidíme v našem obchodě“, ale v duši mám smutek - koneckonců návrat.
14. Pojďme se rozveselit a pokračovat v práci jako obvykle.

Vrácení peněz na kartu kupujícího probíhá do 3-5 pracovních dnů v závislosti na platebním systému – MasterCard je rychlejší, VISA pomalejší. Nezapomeňte o tom kupujícího informovat.

Pojďme si to shrnout

Zrušení transakce je možné pouze během bankovních pracovních hodin - peníze jsou vráceny na kartu kupujícího téměř okamžitě. Postup zrušení je zcela jednoduchý a nezabere mnoho času. Chcete-li cvičit, proveďte platbu ve výši 1 ₽ a poté operaci okamžitě zrušte. Praxe - Nejlepší způsob upevnit teorii.

Zboží je vráceno, pokud již skončil bankovní den - v tomto případě budou prostředky připsány na kartu kupujícího do 3-5 pracovních dnů v závislosti na platebním systému. Postup je o něco složitější než zrušení a vyžaduje opatrnost při kontrole podpisů na šeku a zákaznické kartě.

Pokud při rušení operace nebo návratu terminál zamrzne a přestane reagovat na stisk kláves, pomůže náš článek Jak restartovat POS terminál.

To je vše. Doufám, že byl článek užitečný a pomohl vám vrátit zboží nebo zrušit operaci prostřednictvím POS terminálu a také pochopit rozdíly mezi těmito operacemi. Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte napsat do komentářů popř poslat dotaz emailem.

Hodně štěstí ve vašem podnikání!

Zařízení nové generace, akviziční terminály (ET), umožňují přijímat informace zakódované v čipu nebo magnetickém proužku bankovní karty pro automatizaci bankovních bezhotovostních plateb. Jsou spojeny s procesorovým centrem speciálními zabezpečenými kanály. I přes relativní dokonalost použitých technologií však stále dochází k chybám při získávání. Proč? Pojďme na to přijít.

Jak to funguje

Vzhledem k tomu, který z nich se v práci používá, lze k potvrzení platby použít dva typy tisku: na samotný terminál nebo na fiskální registrátor(FR). Pokud použijete druhou možnost, pro udržení vztahu mezi dvěma komponentami systému musíte postupovat podle následujícího algoritmu:

• Nainstalujte ET, pokud je nutné provádět bezhotovostní platby.
• Nainstalujte FR.
• Proveďte platbu a obdržíte potvrzení od zpracovatelského centra.
• Vytiskněte složenku, která potvrdí platbu (pokud to hardwarové možnosti zařízení neposkytují, budou údaje vloženy do knihovny FR).
• Deaktivujte přijímající terminál.
• Vytiskněte daňový doklad.

Zakázat fiskálního registrátora

Pokud je transakce považována za dokončenou, zpracovatelské centrum zašle zpět údaje o kartě držitele, kód transakce, částku a další informace. Na tomto základě je vytvořena kontrola skluzu. Dále se vytiskne daňový doklad. Pokud potvrzení neobdržíte, musíte restartovat proces a identifikovat a vyřešit chybu. K tomu potřebujete:

• Znovu připojte ET.
• Připojte FR.
• Proveďte platbu a pokud se odmítnutí opakuje, identifikujte problém pomocí získávání chybových kódů.
• Zakázat ET zařízení.

Pokud byla transakce úspěšně dokončena a chyba se týkala tisku kontroly složenky, je proces na elektronickém zařízení v nouzovém režimu zrušen. V tomto případě zařízení obdrží výstupní parametry předchozí platby. Poté bude proveden příkaz Zrušit a neúspěšná transakce bude zrušena.

Často používané operace

Odsouhlasení výsledků

Obvykle se vyskytuje na konci směny pokladny. Tato operace nezahrnuje přenos žádných parametrů, výsledkem jejího provedení je hlášení o všech akcích provedených během směny. Pokud sestavu nelze vytisknout, postup zahrnuje také možnost nouzového zrušení.

Zrušení transakce bankovní kartou

Jedná se o příkaz duplikující nouzové storno, jehož provedení lze provést přímo během směny otevřené pokladny, před vygenerováním závěrečné zprávy. Během této operace se přenese kód transakce (její referenční číslo) a také autorizační kód, tedy šekové číslo, které bylo vygenerováno při stornované platbě. V důsledku toho je částka vrácena zpět na kartu držitele.

Vrácení peněz

Pokud byla směna pokladny uzavřena a výsledky již byly odsouhlaseny, použije se následující příkaz „vrácení prostředků“ » . K tomu jsou do terminálu odeslány údaje o částce, údaje o kartě a autorizační kód.

Na závěr poznamenáváme, že pokud je operace zrušena, peníze mohou být připsány na kartu uživatele téměř okamžitě. V případě vrácení peněz musí uplynout doba potřebná k tomu, aby banka potvrdila oprávněnost transakce.

Stručný návod pro pokladnu v místě prodeje VeriFone Vx520

Vzhled terminálu a přiřazení klíčů

Začátek práce

Před zahájením práce se musí pokladní přesvědčit, že je terminál připojen ke komunikační síti a k ​​napájení 220V a zkontrolovat, zda je v tiskárně papír. Po zapnutí terminálu dojde k jeho prvotnímu načtení.

Poté se na obrazovce objeví zpráva: ZADEJTE KARTU.

Po zobrazení této zprávy je zařízení připraveno k použití.

Provádění finančních transakcí:

Platba za zboží, Zrušení PROVOZU, Vrácení,

SMÍŘENÍ VÝSLEDKŮ

1.PLATBA ZA ZBOŽÍ KARTOU S MAGNETICKÝM PROUŽKEM

1. Protáhněte kartu čtecím zařízením terminálu (karta se vloží do slotu čtecího zařízení terminálu magnetickým proužkem směrem k vám a plynule se posouvá terminálem, dokud se karta zcela nevysune ze slotu).

4. Poté terminál provede operaci a vytiskne účtenku (obrázek 1). Pokud je operace úspěšná, terminál vás vyzve ke stisknutí libovolné klávesy pro vytištění druhé kopie šeku a na obrazovce zařízení se zobrazí zpráva o úspěšném dokončení operace „SCHVÁLENO“ nebo „DOKONČENO ÚSPĚŠNĚ“.

"PLATBA ZA NÁKUP"

2. PLATBA ZA ZBOŽÍ CHYTROU KARTOU VYBAVENOU ČIPEM

1. Zasuňte kartu do slotu čtečky čipových karet plynulým a souvislým pohybem, dokud se nezastaví. Ikona nad čtečkou označuje polohu a směr, kterým by měla být karta vložena.

Pokud se data z čipové karty nepřečtou, terminál zobrazí následující zprávu:

Zkontrolujte, zda jsou kontakty čipové karty čisté a zkuste to znovu. Pokud jsou opakované pokusy neúspěšné, mohou být data na čipové kartě poškozena a operace není možná nebo možná pomocí magnetického proužku. Pokud je použití magnetického proužku přijatelné (po 3 neúspěšných pokusech o použití čipu), terminál zobrazí zprávu:

Poté se na obrazovce terminálu objeví seznam možné operace, ve kterém je ve výchozím nastavení vybrána operace „PLATBA ZA NÁKUP“:

Stiskněte klávesu (pokud se operace z nějakého důvodu neprovede, stisknutím klávesy Clear vrátíte terminál do původního stavu).

2. Zadejte částku nákupu v rublech. Chcete-li zadat kopecks, musíte stisknout klávesu

3. Poté terminál provede operaci a vytiskne účtenku (obrázek 1). Pokud je operace úspěšná, terminál vás vyzve ke stisknutí libovolné klávesy pro vytištění druhé kopie šeku a na obrazovce zařízení se zobrazí zpráva o úspěšném dokončení operace „SCHVÁLENO“ nebo „DOKONČENO ÚSPĚŠNĚ“.

4. Vyjměte kartu z terminálu. Odstranění je možné až po zprávě „TRANSAKCE SCHVÁLENA, VYJMUTÍ KARTU“, jinak může být transakce zrušena!

Podpis na účtence je vyžadován pouze v případě, že držitel karty NEZADAL PIN kód!

Pokud je operace zamítnuta, je důvod odmítnutí vytištěn na účtence.

Poskytování zboží a služeb pomocí vrácených šeků je zakázáno!

3.PLATBA ZA ZBOŽÍ KARTOU BEZKONTAKTNÍM ZPŮSOBEM

1.Stiskněte klávesu.

V nabídce vyberte „Bezkontaktní vstup“

Po zobrazení nabídky „PLATBA NÁKUPU“, „VRÁCENÍ“, „STORNO“ vyberte položku „PLATBA NÁKUPU“ a stiskněte klávesu .

Stiskněte klávesu (pokud se operace z nějakého důvodu neprovede, stisknutím klávesy Clear vrátíte terminál do původního stavu).

2. Zadejte částku nákupu v rublech. Chcete-li zadat kopecks, musíte stisknout klávesu

K zadávání čísel použijte tlačítka terminálu 0..9; Pokud při zadávání částky došlo k chybě, pomocí klávesy smažte chybně zadaný znak (znaky). Po zadání správné částky stiskněte klávesu.

3. Namiřte svou bankovní kartu na obrazovku terminálu

Při odepsání částky nákupu do 1000 rublů nebude vyžadováno zadání PIN kódu.

Při transakcích s velkou částkou je nutné zadat PIN kód držitelem karty na klávesnici terminálu resp speciální zařízení připojený k terminálu (PIN pad). Po zadání PIN jej držitel potvrdí stisknutím.

4. Poté terminál provede operaci a vytiskne účtenku. Pokud je operace úspěšná, terminál vás vyzve ke stisknutí libovolné klávesy pro vytištění druhé kopie šeku a na obrazovce zařízení se zobrazí zpráva o úspěšném dokončení operace „SCHVÁLENO“ nebo „DOKONČENO ÚSPĚŠNĚ“.

kartu do slotu čtečky čipových karet (nebo kartu jednoduše přiložte k terminálu pro bezkontaktní platební metodu)

V seznamu operací vyberte ''autorizace'' pro zmrazení peněz. finančních prostředků

kupujícího na kartový účet.

Stiskněte klávesu (pokud se operace z nějakého důvodu neprovede, stisknutím klávesy Clear vrátíte terminál do původního stavu).

2. Zadejte částku nákupu v rublech. Chcete-li zadat kopecks, musíte stisknout klávesu

K zadávání čísel použijte tlačítka terminálu 0..9; pokud došlo k chybě při zadávání částky, použijte klávesu delete nesprávně

zadané znaky. Po zadání správné částky stiskněte klávesu.

nebo speciální zařízení připojené k terminálu (PIN pad). Po zadání PIN jej držitel potvrdí stisknutím.

4. Poté terminál provede operaci a vytiskne účtenku (viz obr. 2). Pokud je operace úspěšná, terminál vás vyzve ke stisknutí libovolné klávesy pro vytištění druhé kopie šeku a na obrazovce zařízení se zobrazí zpráva o úspěšném dokončení operace „SCHVÁLENO“ nebo „DOKONČENO ÚSPĚŠNĚ“.

4.2 Dokončení výpočtu

1. Protáhněte kartu čtečkou terminálu nebo ji vložte

kartu do slotu čtečky čipových karet (nebo kartu jednoduše přidržte poblíž

terminál pro bezkontaktní platby)

V seznamu operací vyberte položku ‚‘dokončení zúčtování‘‘ pro převod peněz. prostředky na účet prodávajícího.

Stiskněte klávesu (pokud se operace z nějakého důvodu neprovede, stisknutím klávesy Clear vrátíte terminál do původního stavu).

2. Zadejte částku nákupu v rublech. Chcete-li zadat kopecks, musíte stisknout klávesu

K zadávání čísel použijte tlačítka terminálu 0..9; pokud došlo k chybě při zadávání částky, použijte klávesu delete nesprávně

zadané znaky. Po zadání správné částky stiskněte klávesu.

Částka nemůže být vyšší než částka uvedená při autorizaci

Po správném zadání čísla stiskněte klávesu .

4. Poté terminál provede operaci a vytiskne účtenku (viz obr. 3). Pokud je operace úspěšná, terminál vás vyzve ke stisknutí libovolné klávesy pro vytištění druhé kopie šeku a na obrazovce zařízení se zobrazí zpráva o úspěšném dokončení operace „SCHVÁLENO“ nebo „DOKONČENO ÚSPĚŠNĚ“.

Vzor potvrzení o úspěšné transakci

"KOMPLETNÍ VÝPOČET"

Operace DOKONČENÍ ZÚČTOVÁNÍ se provádí pouze v případě, že máte účtenky za transakce AUTORIZACE a kartu, se kterou byla operace provedena.

5. Zrušení OPERACE (pro karty jakéhokoli typu)

Zrušení operace je možné během pracovního dne před provedením příkazu „OVĚŘENÍ VÝSLEDKŮ“. Po provedení tohoto příkazu se paměť terminálu vymaže a operaci „CANCEL“ nelze provést.

1. Protáhněte kartu magnetickou čtečkou proužkem směrem k vám (karta s magnetickým proužkem) nebo ji plynulým a plynulým pohybem zasuňte do slotu čtečky čipových karet až na doraz (karty s čipem). Pokud ke zrušení dojde bezkontaktním způsobem, musíte stisknout klávesu a vybrat „BEZKONTAKTNÍ PLATBA“. Jakmile se na ní objeví zpráva, budete muset kartu přivést na obrazovku terminálu.

2. Poté, co se zobrazí nabídka „PLATBA NÁKUPU“, „VRÁCENÍ“, „ZRUŠIT“, pomocí navigačních kláves F1, F4 vyberte položku „ZRUŠIT“ a stiskněte klávesu.

3. Na terminálu se zobrazí zpráva „ZADEJTE ČÍSLO PŘÍJMU.“ Po zadání kontrolního čísla (obr. 1.) stiskněte klávesu .

4. Terminál zobrazí částku zrušené operace a nabídne buď souhlas s dalším prováděním operace (klávesa) nebo její zastavení (klávesa 2x).

5. Poté terminál provede operaci a vytiskne účtenku (viz obr. 4). Pokud je operace úspěšná, terminál vás vyzve ke stisknutí libovolné klávesy pro vytištění druhé kopie šeku a na obrazovce zařízení se zobrazí zpráva o úspěšném dokončení operace „SCHVÁLENO“ nebo „DOKONČENO ÚSPĚŠNĚ“.

Vzor potvrzení o úspěšné transakci

"ZRUŠENÍ"

Operace STORNO se provádějí pouze v případě, že existují účtenky za transakce PLATBA ZBOŽÍ a karta, se kterou byla operace provedena.

6. provádění operací vrácení (pro karty jakéhokoli typu)

1. Protáhněte kartu magnetickou čtečkou proužkem směrem k vám (karta s magnetickým proužkem) nebo ji plynulým a plynulým pohybem zasuňte do slotu čtečky čipových karet až na doraz (karty s čipem). Pokud je vrácení provedeno bezkontaktní metodou, musíte stisknout klávesu a vybrat „BEZKONTAKTNÍ PLATBA“. Jakmile se na ní objeví zpráva, budete muset kartu přivést na obrazovku terminálu.

2. Poté, co se zobrazí nabídka „PLATY NÁKUPU“, „VRÁCENÍ“, „ZRUŠIT“, pomocí navigačních kláves F1, F4 vyberte položku „VRÁCIT“ a stiskněte klávesu .

3. Terminál zobrazí zprávu „ZADEJTE ČÁSTKU“. Po zadání částky, za kterou bude refundace provedena (může být plná nebo částečná), stiskněte klávesu .

4. Terminál zobrazí zprávu „ZADEJTE REFERENČNÍ ČÍSLO“ (viz obrázek 1). Po zadání referenčního čísla stiskněte klávesu .

5. Poté terminál provede operaci a vytiskne účtenku. Pokud je operace úspěšná, terminál vás vyzve ke stisknutí libovolné klávesy pro vytištění druhé kopie šeku a na obrazovce zařízení se zobrazí zpráva o úspěšném dokončení operace „SCHVÁLENO“ nebo „DOKONČENO ÚSPĚŠNĚ“.

6. Pro karty s čipem. Vyjměte kartu z terminálu. Odstranění je možné až po zprávě „TRANSAKCE SCHVÁLENA, VYJMUTÍ KARTU“, jinak může být transakce zrušena!

Operace REFUND se provádí u transakcí PLATBA ZA ZBOŽÍ pouze v případě, že existují potvrzení o transakcích PLATBA ZA ZBOŽÍ. Operace VRÁCENÍ se provádějí, pokud po ZAPLACENÍ ZBOŽÍ (v předchozí směně) byla provedena ZÁZNAM VÝSLEDKŮ.

7. PROVÁDĚNÍ OPERACE SMÍŘENÍ VÝSLEDKŮ

1. Přejděte do nabídky administrativních operací (stiskněte klávesu), pomocí kláves F1 nebo F4 přesuňte kurzor na nápis „SERVICE. OPERATIONS“ a stiskněte tlačítko .

2. Poté pomocí kláves F1 nebo F4 vyberte položku „VERIFICATION OF RESULTS“. Poté terminál vytiskne šek se zprávou „SHODA VÝSLEDKŮ“ (viz obr. 5). Pokud se výsledky neshodují, musíte zavolat podporu.

Vzor potvrzení o úspěšné transakci

"OVĚŘENÍ VÝSLEDKŮ"

provádění dalších operací na terminálu

1. vytiskněte kopii šeku

Tisk kopie šeku je možný během pracovního dne před provedením příkazu „VERIFIKACE VÝSLEDKŮ“. Po provedení tohoto příkazu se paměť terminálu vymaže a operace „CHECK COPY“ nebude možná.

1. Přejděte do nabídky administrativních operací (stiskněte klávesu), pomocí kláves F1 nebo F4 umístěte kurzor na nápis „COPY OF CHECK“ a stiskněte klávesu.

2. Terminál nabídne tisk „POSLEDNÍ KONTROLY“ nebo „KONTROLA PODLE ČÍSLA“. Pomocí kláves F1 nebo F4 vyberte požadovanou položku a stiskněte . Pokud zvolíte funkci „KONTROLA PODLE ČÍSLA“, musíte znát číslo šeku (viz obr. 1), který chcete znovu vytisknout.

Tisk krátkých a úplných zpráv je možný během pracovního dne, kdykoli před provedením příkazu „VERIFIKACE VÝSLEDKŮ“. Po provedení tohoto příkazu se paměť terminálu vymaže a operaci „REPORTS“ nelze provést.

1. Přejděte do nabídky administrativních operací (stiskněte klávesu), pomocí kláves F1 nebo F4 umístěte kurzor na nápis „REPORTS“ a stiskněte klávesu.

2. Vyberte požadovaný typ nahlaste pomocí kláves F1 nebo F4, „SHORT“ nebo „FULL“ a stiskněte klávesu.

3. Poté vyberte kritérium přehledu „BEZ TŘÍDĚNÍ“, „PODLE OPERACE“, „PODLE MĚN“, „PO KARTÁCH“ a stiskněte klávesu .

Pokud jste klientem Sberbank a potřebujete podrobné pokyny Podle Terminál Sberbank, můžete si je stáhnout z následujících odkazů:

V tomto článku popíšeme hlavní operace.

1 Obecné informace

POS terminály Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus s software Sberbank of Russia je schopna obsluhovat mezinárodní bankovní karty (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) s magnetickým proužkem a/nebo s čipem, karty PRO100 vydané ruskou Sberbank a také karty American Express s magnetickým proužkem.

Pro provoz POS terminálu je nutný komunikační kanál s bankou. Takový kanál lze použít telefonní linka, připojení k internetu nebo mobilní SIM karta.

POS terminály jsou vybaveny:

• klávesnice;
• grafický displej (barevný - volitelný);
• tiskárna;
• čtečka magnetických karet;
• čtečka čipových karet;
• bezkontaktní čtečka (volitelné);
• PIN klávesnice pro klienta (volitelné).

1.1 Klíče POS terminálu

U různé modely Klávesnice POS terminálů jsou navrženy odlišně, ale všechny mají stejná tlačítka.

2 Jak pracovat s terminálem Sberbank?

Před zahájením práce se ujistěte, že:

• POS terminál je připojen k:
  • sítě 220V;
  • komunikační kanál;
  • POS terminál má dostatek papíru pro tisk účtenek.

2.1 Jak pracovat s menu POS terminálu?

Chcete-li vstoupit do nabídky POS terminálu, musíte stisknout tlačítko umístěné pod displejem (nebo stisknout funkční tlačítko F4 ).

Dalším způsobem procházení položek nabídky je stisknutí příslušného číselného tlačítka.

Chcete-li opustit vybranou položku nabídky, stiskněte klávesu X. V závislosti na nastavení terminálu se na displeji zobrazí jedna ze spouštěcích zpráv.

2.2 Jak číst kartu na terminálu Sberbank?

Pokud se na displeji zobrazí jedna ze zpráv Vložte kartu nebo <Тип операции>Vložte kartu nebo se jí dotkněte obrazovky, pak je potřeba to spočítat vhodným způsobem.

2.2.1 Jak číst kartu s magnetickým proužkem bez čipu?

Chcete-li číst kartu s magnetickým proužkem, musíte ji hladce zasunout a přejet shora dolů magnetickou čtečkou.

Po přečtení karty se na displeji zobrazí následující zpráva:

Pro karty s magnetickým proužkem (v závislosti na nastavení) Možná budete muset zadat poslední 4 číslice:

2.2.2 Jak číst kartu s čipem?

Kartu s čipem je nutné vložit do čtečky čipů čipem nahoru. Čtečka čipu je obvykle umístěna ve spodní části terminálu.

Karta musí zůstat ve čtečce až do konce operace na displejiPOS- terminál (a klávesnice PIN - volitelné) zpráva se nezobrazíVytáhněte kartu.

Když se pokusíte přečíst kartu s čipem pomocí magnetického proužku, na obrazovce se zobrazí následující zpráva: Na kartě je čip, vložte kartu s čipem. V tomto případě je potřeba kartu vložit do čtečky čipu a pokračovat v operaci.

Po dokončení finanční transakce se na displeji POS terminálu (na klávesnici PIN - volitelně) zobrazí následující zpráva:

2.2.3 Jak číst bezkontaktní kartu?

Pro načtení bezkontaktní karty (PayPass, PayWave) je potřeba se jí dotknout displeje POS terminálu nebo PIN klávesnice, na které se zobrazí (bliká) logo:

Indikátory nad POS terminálem nebo displejem PIN klávesnice blikají.

3 Jak provádět finanční transakce?

Pro podniky obchodu a služeb jsou poskytovány tyto finanční transakce: platba, vrácení, zrušení, předautorizace, dodatečná autorizace, dokončení platby a zrušení autorizace. Operace lze provádět ve dvou režimech – na displeji POS terminálu se zobrazí jedna ze dvou možných zpráv o spuštění: Vložte kartu A Platba, zadejte částku

Pozornost! V režimu Vložit kartu není k dispozici čtení bezkontaktních karet.

3.1 Jak provést platbu na terminálu Sberbank?

Chcete-li PLATIT kartou, v závislosti na úvodní zprávě, musíte provést následující:

F4 ).

V nabídce POS terminálu vyberte operaci PLATBA:

Vyberte požadovaný typ měny:

Zadejte požadovanou částku PLATBY a stiskněte klávesu:

nebo na klávesnici PIN ( volitelný)

Zadejte PIN kód karty na POS terminálu:

nebo na klávesnici PIN (volitelný):

4 Jak provést vrácení peněz na terminálu Sberbank?

Pro VRÁTIT SE nákupu, v závislosti na úvodní zprávě, musíte provést následující kroky:

2

Otevřete nabídku POS terminálu - stiskněte klávesu umístěnou pod displejem (nebo stiskněte funkční klávesu F4 ).

3

V nabídce POS terminálu vyberte operaci REFUND:

Jak otevřít nabídku a vybrat požadovanou položku

4

Vyberte požadovaný typ měny (funkce dostupná volitelně):

5

Zadejte požadovanou částku VRÁTIT SE a stiskněte klávesu

6

nebo na klávesnici PIN (volitelně)

7

8

Po zadání PIN kódu kontaktuje POS terminál banku, aby provedla operaci:

9

Na displeji POS terminálu se zobrazí následující zpráva:

10

Jsou vytištěny dva šeky: jeden zůstává v TST, druhý je předán klientovi.

5 Jak zrušit operaci na terminálu Sberbank?

Při výběru ZRUŠENÍ nákupy se spropitným akceptovány - ZÁKLADNÍ PLATBA,V závislosti na úvodní zprávě musíte provést následující akce:

	Postup, pokud je úvodní zprávou Vložte kartu	Postup, pokud je počáteční zprávou Platba
		Otevřete nabídku POS terminálu - stiskněte klávesu umístěnou pod displejem (nebo stiskněte funkční klávesu F4 ).
	V nabídce POS terminálu vyberte operaci ZRUŠIT:
	Vyberte typ ZRUŠENÍ - ZÁKLADNÍ PLATBA:
	Vyberte požadovanou operaci pro ZRUŠENÍ (okno se zobrazí volitelně) a stiskněte klávesu:
	POS terminál kontaktuje banku za účelem provedení operace:
	Na displeji POS terminálu se zobrazí následující zpráva:
	Jsou vytištěny dva šeky: jeden zůstává v TST, druhý je předán klientovi.

6 Jak sladit výsledky na terminálu Sberbank?

Na konci pracovního dne je nutné shrnout výsledky terminálu. Tato operace se nazývá SMÍŘENÍ VÝSLEDKŮ. Při odsouhlasení výsledků předá terminál Bance seznam transakcí za daný den a vytiskne účtenku s reportem.

Chcete-li provést operaci pro sladění výsledků, musíte provést následující kroky:

Krok č.	Postup	Zpráva na displeji terminálu
1	V menu POS terminálu vyberte položku REVIEW RESULTS a stiskněte klávesu .
2	Na klávesnici terminálu POS stiskněte funkční klávesu umístěnou pod tlačítkem Ano zobrazeným na displeji.
3	Po potvrzení operace začne terminál navazovat spojení s bankou a přenášet seznam transakcí pro daný den:

Po dokončení operace terminál vytiskne ( v závislosti na nastavení) ÚPLNÁ nebo KRÁTKÁ ZPRÁVA. Vytištěný doklad musí být předložen účetnímu oddělení podniku.

V závislosti na tom, jak byl přenos dat do banky dokončen (úspěch/neúspěch) a zda se výsledky shodovaly, se na vytištěném šeku zobrazí jedna z následujících zpráv:

7 Jak vytisknout opakovanou účtenku?

Chcete-li znovu vytisknout účtenku, musíte provést následující:

1. Otevřete nabídku POS terminálu.
2. V nabídce POS terminálu vyberte položku Opakujte kontrolu a stiskněte klávesu:

• Poslední- tisk poslední účtenky.
• Vyberte ze seznamu- tisk účtenky aktuálního dne (před odsouhlasením výsledků).
• Vyberte ze starých- tisk účtenek z předchozích dnů.