Vyhledat zásilku, pokud znám jen tašku. Expresní doručení EMS

Mnohokrát jsem s EMS prošel hledáním zásilek ze zahraničí, ale u posledního balíku, který obsahoval položku s tržní hodnotou více než 4 000 $, jsem zdokonalil své dovednosti v umění přijímat balíky z „expresní“ pošty EMS. .

Začněme tratí.

Ve Francii vydali stopu ve formátu CC..FR. Toto je místní pošta Colissimo a po přechodu Fr. Hranice událostí pro průchod parcely se na dlouhou dobu přestávají aktualizovat. Na internetu jsem našel informaci, že stopu formátu CC nahrazuje ruská pošta s EB automaticky. Nikdo na to neinformuje. První písmeno musí být E a druhé se může lišit v závislosti na formátu a hmotnosti zásilky. Možná EE. Takové sledování lze již sledovat na webu ruské pošty [odkaz]

Ale je efektivnější podívat se na jiné sledovací weby, protože... poskytují úplnější informace. Pro mě byly nejužitečnější tyto:

Nashromáždil jsem nějakou historii na tratích EMS a můžeme vyvodit jednoznačný závěr: v zahraničí trvá vývoz balíku do Ruska 1-2 dny, v závislosti na vzdálenosti od velkého města s letištěm, ale v Rusku příběh začíná táhnout velmi dlouho... Dovoz, clo, třídění, třídění, přeřazování, rozvoz atd... A v poslední fázi „předání kurýrovi“ je vše smutné.

Zde jsou nějaké příklady:

Stopa 1.

V tomto případě jsem se obecně domníval, že balík dorazí na místní poštu a čeká na příjem poštovní schránka. K porodu došlo náhodou, onemocněla chůva dítěte a já musela ten pracovní den zůstat doma. Pak mě kurýr předběhl, aniž by mi předem zavolal nebo cokoli jiného... Tedy nebýt toho, balík by se s kurýrem ještě nějakou dobu válel, až někdo náhodou skončil doma.

stopa 2. V tomto případě nedošlo k žádným pokusům o doručení ve 22 hodin v kanceláři a balík jsem nenašel od kurýra, ale ležel v „kanceláři“ EMS poblíž Finského nádraží.

Najít právě tuto „kancelář“ byl také další úkol. V současné době je adresa st. Komsomol, 37, bldg. 3 a bod na mapě ukazuje správně. Na budovách napravo od železničních tratí Finského nádraží. Před rokem byla adresa uvedena křivě a lidé ji nemohli najít. Musel jsem obejít všechny okolní domy a narazil jsem u vchodů na nápisy „Tady pošta NE!“ Zřejmě dostali...

Takhle vypadá "kancelář".

Za práci pracovníků oddělení dám v posudku hvězdičku. Jsou tři. Sbírají stopy, hledají, vydávají a přijímají balíky. Kupodivu si udržují nevraživou atmosféru, i když se mnozí návštěvníci cítí jako vyvaření.

Tady je moje Stopa 3.

Když jsem v neděli ráno viděl, že se mi pokusili předat zásilku, a já sám jsem odložil doručení, rozhodl jsem se znovu jít do Komsomolu sám, protože... naposledy tam byl balík i přes stav „S kurýrem“. Jinak si budeš muset vzít dovolenou a sedět doma a čekat na kurýra, protože ten může přijet kdykoliv.

Komsomolu řekli, že přeci jen balík byl u kurýra a dokonce mu volali na mobil, abychom se domluvili. Vyměnili jsme si čísla a dohodli se, že se sejdeme na jedné z doručovacích adres.

Tak jsem dohonil kurýra v 16:00. Připomínám, že cena obsahu balíku byla více než 4 tisíce dolarů a prodejce, který zboží odeslal, se také začal bát, protože... Dokud kupující zboží neobdržel, nemohl vybrat peníze z účtu. Proto je efektivita tak důležitá.

Pár faktů, které se nám podařilo zjistit: kurýři pracují bez platu a za každý doručený balík dostávají kusový plat, pro celý Vasileostrovskij okres pracují pouze dva kurýři.

Jak je vidět ze stop, stav „Dodávka zpožděna na žádost klienta“ je falešná. V tomto případě musí mít Ruská pošta potvrzení příchozí hovor na lince a nahrajte konverzaci. Mimochodem, stále jsem se za 30 minut nemohl dostat na číslo 8 800 200 50 55, abych si zkusil vyzvednout balík na pobočce sám.

Další služby mají možnosti: přesměrování (někdy můžete být v den doručení na jiné adrese), zvolit vhodný interval doručení. A kurýři volají vždy hodinu před příjezdem.

A já přinesu Stopa 4 jak jsem poslal EMS zásilku z Petrohradu do New Yorku

Dodací lhůta je pouze 9 dní ode dveří ke dveřím. Navíc je to New York, neméně rušný dopravní uzel než moskevská letiště a celnice. Vše je rychlé a přehledné. Tito. Můžete to použít k odjezdu. Za to druhá hvězda.

EMS expresní pošta je nejrychlejší a nejpohodlnější způsob doručení dopisu nebo balíku po celém Rusku a do zahraničí. Kurýr vyzvedne zásilku na pro vás vhodném místě a doručí ji adresátovi domů nebo do kanceláře. Expresní zásilka je registrovaná, její doručení a doručení lze sledovat pomocí čísla stopy.

Ve městech, kde neexistuje kurýrní služba EMS, můžete odesílat a přijímat expresní poštu prostřednictvím ruské pošty. Chcete-li vypočítat dobu a cenu doručení a také zjistit, zda je k dispozici doručení kurýrem, můžete použít nebo.

Můžete se také seznámit s cenami za doručení expresních zásilek EMS:

Omezení

• Hmotnost: do 31,5 kg- v Rusku, do 20 kg- do Austrálie, Anglie, Argentiny, Aruby, Bahrajnu, Bermudy, Vanuatu, Guyany, Gibraltaru, Dominiky, Izraele, Španělska, Kazachstánu, Malawi, Mongolska, Myanmaru, Nové Kaledonie, Polska, Sýrie, Surinamu, Trinidadu a Tobaga, Ukrajiny, Rovníkového regionu Guinea, do 10 kg- do Gambie, Kajmanských ostrovů, Kuby, Turks a Caicos, do 30 kg- do jiných zemí.
• Součet délky a obvodu největší strany není větší než 300 cm
• Délka, šířka, výška - ne více než 150 cm

Jak poslat

1. Ujistěte se, že nic nepřeposíláte
2. Pokud posíláte dopis nebo malý balík, kurýr nebo pracovník pošty vám jej poskytne (maximální rozměr 60 × 70 cm). Nebo si můžete zásilku zabalit sami dle.
3. nebo předat zásilku zaměstnanci.
4. Chcete-li přeplánovat nebo zrušit hovor kurýrem, zavolejte na službu EMS 8 800 200 50 55.
5. Objednat Doplňkové služby deklarovanou hodnotu, dobírku, inventuru přílohy nebo SMS upozornění, kontaktujte kurýra nebo pracovníka pošty.
6. Uschovejte si šek se sledovacím číslem vydaným zaměstnancem pošty nebo kopii adresního formuláře vydaného kurýrem.

Jak se dostat

1. Zásilku může převzít adresát (po předložení občanského průkazu) nebo jeho pověřený zástupce (po předložení notářsky ověřené plné moci).
2. V den doručení kurýr zavolá příjemci.
3. Pokud nebylo možné adresáta zastihnout nebo tam nebyl, kurýr zanechá oznámení ve schránce.
4. Adresát si může dohodnout výhodnou dobu doručení telefonicky na službě EMS 8 800 200 50 55, nebo si zásilku vyzvednout na poště.
5. Můžete si objednat doručení na jinou adresu ve stejné lokalitě, tím se doručení prodlouží o 2 dny.

Doplňkové služby

• Popis přílohy. Obdržíte potvrzení o obsahu balíku a datu jeho odeslání potvrzené pracovníkem pošty.
• TRESKA. Aby příjemce balíček obdržel, bude muset zaplatit částku, kterou určíte. Částka dobírky nesmí překročit výši deklarované hodnoty.
• Deklarovaná hodnota. Vaše zásilka je pojištěna. Pokud se se zásilkou něco stane, budete moci obdržet plnou nebo částečnou náhradu. Maximální výše deklarované hodnoty pro zásilku EMS je 50 000 rublů.
• SMS upozornění o příchodu zásilky na oddělení a doručení adresátovi. Pouze pro balíky v rámci Ruské federace.

Nedávný příspěvek v „Jsem rozhořčen“ o práci EMS u nás a naprostá lhostejnost pracovníků pošty odhalil potřebu návodu, co dělat, aby jednou problémy s EMS balíčky ustaly.

Okamžitě budu zklamán - balík se nedá nijak ovládat. Pokud „nedorazí“ do Ruska po dlouhou dobu (to znamená, že stav je Export, ale import nikoli), pak je nepravděpodobné, že něco pomůže. Pro jistotu však postupujeme podle níže popsaných kroků.
Mohu vás také potěšit: 95 procent balíků stále přichází. Objem pro srovnání je cca 10 balíků měsíčně z USA a Evropy.
Vezměte prosím na vědomí, že mnoho balíků (60 procent všech zásilek) dostávám „od sebe“ pomocí služby, jako je Shipito. V některých případech to znamená, že pošta nemůže odmítnout reklamaci, protože se zdá, že „není odesílatelem“. V mnoha případech však doporučuji jít a bojovat o svou zásilku pomocí níže uvedených procesů a dokumentů.

Téměř vždy, když je k nám odeslán balík, jsme již získali jeho sledovací číslo (pro sledování) háčkem nebo podvodníkem. Aktuální stav zásilky můžeme sledovat pomocí emspost.ru nebo russianpost.ru.
Nejčastějším porušením termínů a chybějícími položkami je stav mezi Exportem a Importem. K importu prostě nemusí dojít. V tuto chvíli do telefonu říkají, že „balíček je připraven k odeslání do jiné země, ale neexistují žádné informace o tom, že byl odeslán“. Postup je následující: po exportu z odesílající země balík dorazí na celnici v Rusku a poté je „přijat“ EMS (Ruská pošta).

Jít:
1) Stav exportu se nezmění na Import po dobu delší než 7 dní(2-5 dní je v praxi norma) - na internetu existuje mnoho názorů na to, co se v tuto chvíli děje se zásilkou. V ideálním případě dorazilo do Ruska, bylo procleno, ale pošta si ho nevyzvedne včas.

V každém případě v této fázi potřebujete „nakopnout“ do FCS (Federal Customs Service).
Písemná odvolání lze zasílat přímo přes internet: Kontaktujte Federální celní službu, sekce - Nepřijetí IPO

Obsah zprávy může být následující:
„Milý FTS!
Můj vlastní balíček od ( uveďte odesílající zemi) s číslem zásilky „____________“ ( uveďte své sledovací číslo), nebyl předán ruské poště déle než 7 pracovních dnů.
Žádám Vás o objasnění současné situace a vysvětlení, proč Vaše část porušuje lhůty pro zpracování a kontrolu IPO. A také mi poskytněte informace o poloze mé zásilky.
Jaké kroky mám podniknout, abych svou zásilku obdržel? (otázka by měla být položena na konci, ale v jaké formě - vymyslete, co je vám nejbližší).“

V této části jsou porušování adresována Ruské poště. Vezměte prosím na vědomí, že maximální termín v Rusku (po importu) dnes - 11 dní. Pokud zásilka není přijata ve lhůtě stanovené pro vaše město, sepíšeme žádost o vyhledávání přímo na ruské poště. Zde nastává potíž: budete potřebovat doklad (účtenku) o zásilce, proto obvykle požádám prodejce, aby mi poslal její sken. Aplikace je zaregistrována (někdy s problémy, ale musíte to udělat) a teď už stačí jen čekat na výsledky.

Současně můžete také zaslat stížnost ministerstvu komunikací:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - stručně popište současnou situaci, na závěr doplněnou otázkou „jak to získat?“ nebo "co mám udělat, abych to získal?" atd.

3) Nejzajímavější. Když zásilka již byla doručena, ale byly porušeny lhůty
Po obdržení zásilky podáváme žádost o odškodnění z důvodu zpoždění dodávky. Jako příjemce na to máte právo. Žádost se podává na poště podle PSČ, kde je balík očekáván. S pasem a naskenovanou kopií potvrzení o odjezdu. Někdy s bojem.

Zároveň také podáváme stížnost na ministerstvo komunikací:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - popište data zásilky, uveďte počet dní, cenu zásilky. Počkejte na reakci.

Když požadujeme odškodnění, řídíme se tímto dokumentem:

Příloha č. 1
na objednávku federálního státního unitárního podniku "Ruská pošta"
ze dne 14. ledna 2008 č. 1-str

POZICE
o postupu při vyplácení náhrad uživatelům mezinárodních a vnitrostátních expresních poštovních služeb EMS

3.1.2. Výše kompenzací za porušení kontrolních lhůt pro odeslání a doručení EMS položek (domácích i mezinárodních EMS položek):
V případě porušení stanovených a aktuálně platných kontrolních lhůt pro předávání a doručování zásilek EMS je odesílateli vyplacena náhrada v těchto částkách:
- v případě porušení kontrolních lhůt pro zaslání a doručení do dvou dnů včetně je odesílateli vyplacena náhrada ve výši 30 (třicet) procent zasílatelského tarifu;
- v případě porušení kontrolních lhůt pro spedici a doručení od tří do pěti dnů včetně je odesílateli vyplacena náhrada ve výši 50 (padesát) procent zasílatelského tarifu;
- při porušení kontrolních lhůt pro spedici a doručení o více než pět dnů je odesílateli vyplacena náhrada ve výši 100 (sto) procent zasílatelského tarifu.

4.1.1. Lhůty pro podávání reklamací uživateli služeb EMS
- podle mezinár EMS zásilky- do šesti měsíců od následujícího dne po dni podání zásilky, pokud dvoustranné dohody uzavřené mezi Federálním státním jednotným podnikem „Ruská pošta“ a zahraničními poštovními správami nestanoví jiné lhůty.
4.1.2. Podmínky pro posuzování reklamací
"EMS Russian Post" posoudí žádost o vyplacení kompenzace a písemně odpoví žadateli nejpozději do dvou měsíců ode dne obdržení žádosti.

To je prozatím vše, jsem připraven odpovědět na otázky a podělit se o své zkušenosti.
Spoustu informací jsem čerpal ze stránek ebay-forum, shophelp, ale přesto jsem všechny popsané kroky prošel a nyní je popisuji sám.

stránka je nejmodernější a nejpohodlnější online služba pro rychlé sledování zásilek kurýrní služby EMS. Poštovní služba "EMS Russian Post" poskytuje expresní doručovací služby pro balíky v Ruské federaci a v téměř 200 zemích po celém světě. Mezi výhody EMS patří vysoká kvalita přepravy poštovní zásilky a relativně krátké dodací lhůty balíků.

V poslední době se společnost rychle rozvíjí a stává se stále populárnější.

Pomocí online služby můžete sledovat svůj web několika kliknutími. přesná poloha Váš balík, který je doručen kurýrní služba"EMS Ruská pošta".

Jak sledovat zásilku EMS podle ID?

Abyste mohli sledovat zásilku EMS Russian Post, nemusíte mít žádné speciální dovednosti: stačí zadat jedinečný identifikátor stopy do řádku pro sledování zásilky. Toto parcelní číslo se skládá ze 13 znaků (včetně písmen a číslic). Najdete jej na faktuře nebo účtence (nachází se hned pod čárovým kódem). Je třeba mít na paměti, že při zadávání kódu se používají velká latinská písmena. Ihned po zadání čísla stopy klikněte na tlačítko „Track“ a zjistěte nejaktuálnější informace o umístění vaší poštovní zásilky.

Výhody zasílání balíků pomocí EMS Rusko:

• ideální poměr cena/kvalita;
• Rozsáhlá geografie doručení;
• Značkové balení balíků;
• doručení o víkendech a svátcích;
• Pohodlný příjem balíku.

Za zmínku také stojí, že služba EMS může zasílat jak korespondenci, tak různé zboží o hmotnosti do 30 kg (mezinárodní doručení) nebo 31,5 kg (vnitrostátní doručení).

Proč nemohu sledovat svůj EMS balíček?

Problémy se sledováním nejčastěji souvisí se dvěma věcmi:

• Bylo zadáno neplatné sledovací číslo. Jeho dokončení je potřeba znovu pečlivě zkontrolovat.
• Zásilka ještě nebyla zaregistrována v databázi EMS Russian Post. Zásilka se do databáze zaregistruje zpravidla do 24 hodin po příchodu na pobočku společnosti, to znamená, že sledování musí být opakováno následující den.

Jak obdržet EMS balíček?

Společnost doručuje až ke dveřím příjemce nebo na pobočku společnosti. V takovém případě se pro přijetí zásilky musíte dostavit do kanceláře uvedené v místě určení a předložit cestovní pas občana Ruské federace nebo jiný doklad totožnosti, který pas dočasně nahrazuje.