Conferencia 5

Las particularidades de la tecnología para el desarrollo y venta de productos turísticos requieren sistemas que, en el menor tiempo posible, proporcionen información sobre la disponibilidad de vehículos y las posibilidades de alojamiento de turistas, aseguren reservas y reservas rápidas, así como la automatización de la resolución. Tareas auxiliares en la prestación de servicios turísticos (registro paralelo de dichos documentos, como billetes, facturas y guías, suministro de información de liquidación y referencia, etc.).

Esto se puede lograr siempre que en el turismo se utilicen ampliamente las tecnologías informáticas modernas para procesar y transmitir información.

Cualquier proceso de gestión de información incluye procedimientos de registro, recopilación, transmisión, almacenamiento, procesamiento, emisión de información y toma de decisiones de gestión.

Las tecnologías de la información representan los medios y métodos mediante los cuales estos procedimientos se implementan en varios sistemas de información.

La industria del turismo permite el uso de una amplia variedad de tecnologías informáticas, que van desde productos de software especializados para gestionar una empresa turística individual hasta el uso de redes informáticas globales.

Hoy en día, el turismo utiliza muchas de las últimas tecnologías informáticas, por ejemplo, sistemas informáticos globales de reserva, redes de comunicación integradas, sistemas multimedia, tarjetas inteligentes, Sistemas de información gestión, etcétera.

Las tecnologías informáticas modernas tienen el mayor impacto en la promoción de productos turísticos (distribución y ventas). En primer lugar, se trata de la posibilidad de crear nuevos canales de comercialización para la promoción y venta de un producto turístico.

Las tecnologías de la información modernas en las actividades de una empresa turística se pueden dividir en los siguientes grupos:

Sistemas de Información Gerencial;

sistemas globales de reservas;

Internet;

sistemas multimedia.

Sistemas de Información Gerencial

Proporcionan entrada, edición y almacenamiento de información sobre tours, hoteles, clientes, el estado de las solicitudes, permiten la salida de información en forma de varios documentos (cuestionarios, listas de turistas, descripciones de tours), le permiten calcular el costo. de tours teniendo en cuenta los tipos de cambio y controlar el pago de los tours, generar informes financieros.

Paquete de software "Tour Maestro" desarrollado por Megatek y está destinado a la automatización completa de las actividades de agencias de viajes y operadores turísticos que crean e implementan viajes individuales y grupales.

"Tour Maestro" Realiza casi todas las funciones características de las actividades de las oficinas de operadores turísticos y agencias de viajes:

mantener directorios de países, ciudades, hoteles, tipos de alojamiento y comidas, excursiones, viajes aéreos, tipos de aeronaves, aerolíneas, transporte, socios, tipos de servicios, acciones de control, etc.;

formación y cálculo de tours grupales e individuales;

cambiar los parámetros de los bonos ya emitidos (fechas de llegada, hotel, etc.) y mantener automáticamente el historial del bono, necesario para resolver situaciones controvertidas, así como para realizar un seguimiento del progreso del recorrido;

cálculo de las ganancias esperadas de la gira, así como el monto de la comisión recibida por los socios;

crear un calendario de viajes para los diferentes tours, así como determinar el número de turistas registrados para cada fecha;

cuotas para cualquier servicio incluido en el tour, indicando el número de plazas reservadas, ocupadas y asientos libres, que excluye su reventa;

seguimiento de cada recorrido y servicio mediante un directorio de acciones controladas;

mantener un sistema de alerta para cualquier servicio, por ejemplo, mostrar un mensaje al gerente sobre la necesidad de comprar boletos un período determinado antes del inicio del recorrido;

seguimiento del pago del tour;

monitorear el trabajo de los gerentes durante un período de tiempo determinado, en particular, rastrear los comprobantes emitidos por un gerente específico; evaluación de la situación financiera actual de la empresa;

imprimir un paquete de documentos necesarios (vales turísticos, listas de turistas, vales, formularios de solicitud para embajadas, billetes de avión, cartas, solicitudes, confirmaciones, formularios de informes financieros, etc.).

El programa tiene una interfaz gráfica fácil de usar, similar a la interfaz de los productos estándar de Microsoft. Además, se proporciona una interfaz con el programa de contabilidad 1C y con el programa de distribución de fax Delrina WinFax Pro.

Fotos

Programa "Oficina de Turismo", creado por Tour Technology en 1995, automatiza las actividades tanto de agencias de viajes como de operadores turísticos.

El paquete de software incluye tres módulos principales: turismo; financiero; gestión documental y relaciones exteriores. Los módulos turísticos y financieros permiten automatizar procesos tecnológicos desde una pequeña empresa hasta una gran empresa con una red de sucursales.

El paquete de software incluye tres módulos principales: turismo; financiero; gestión documental y relaciones exteriores.

Módulo turístico implementa las siguientes funciones: mantener directorios; ingresar los precios recibidos del socio en los directorios de origen; planificación: preparación de tours individuales y grupales; venta de tours; establecer una tarea para el operador para comprar o vender servicios turísticos; control sobre los volúmenes de ventas; registro (elaboración e impresión) de contratos, vales, cuestionarios para la embajada, generación de todo tipo de listas según determinadas plantillas.

Módulo financiero realiza: ajuste a las características contabilidad; entrada de documentos contables primarios con transferencia adicional de información acumulada en la tarea a un programa contable específico para preparar un informe para el trimestre o año; control de acuerdos mutuos; control sobre estimaciones preliminares y reales; análisis y control de la situación financiera de la empresa.

Módulo de gestión documental y comunicaciones externas. proporciona dos modos: el primer modo: almacenamiento, transmisión y edición del documento; el segundo es la preparación de un documento para enviar al consumidor por fax o módem, así como funciones de servicio que aseguren el funcionamiento continuo, incluida la transferencia de información entre agencias, entre la oficina central y el departamento de ventas.

Programa TurWin (“Agente de viajes”). El programa desarrollado por la empresa Arim-Soft apareció en 1995. Este programa está destinado a empresas dedicadas al turismo emisor.

Los principales elementos lógicos del programa son los conceptos de "tour", "check-in", "pedido", "cliente".

El programa proporciona bloques funcionales básicos para crear y mantener directorios, empaquetar y reservar tours.

El programa proporciona mantenimiento. varios libros de referencia, incluso por país, hoteles, socios, vuelos, servicios, visas, etc. Un tour específico está asociado a servicios básicos del directorio y fechas de llegada. Cada llegada se correlaciona con pedidos que combinan clientes según el criterio de pago conjunto.

El conjunto de servicios se puede formar en base al conjunto básico determinado al crear el recorrido, o en base a plantillas. Estos últimos se crean para cada recorrido e incluyen el costo de alojamiento en hotel, pasaje aéreo, seguros, visas y servicios adicionales.

Otros sistemas de información de gestión de empresas de viajes:

paquete de software jack

programa de gira

Paquete de software “Samo-Tour”

Sistema Travel Agent-2000

Paquete de software continente-ANT

De acuerdo con la Ley Federal "Sobre Información, Tecnologías de la Información y Protección de la Información", los sistemas de información incluyen:

• ? los sistemas de información estatales son sistemas de información federales y sistemas de información regionales creados sobre la base, respectivamente, de leyes federales, leyes de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, sobre la base de actos jurídicos de órganos estatales;
• ? sistemas de información municipales creados sobre la base de una decisión de un organismo de gobierno local;
• ? otros sistemas de información.

Los sistemas de información estatales se crean para implementar las competencias de los órganos gubernamentales y garantizar el intercambio de información entre estos órganos. La información contenida en los sistemas de información estatales se refiere a recursos de información estatales y tiene carácter oficial. Los organismos estatales que apoyan el funcionamiento del sistema de información estatal correspondiente están obligados a garantizar la exactitud y relevancia de la información en este sistema, el acceso a la información y su protección contra el acceso no autorizado, destrucción, modificación, bloqueo, copia, suministro, distribución, etc.

El Registro es un sistema de información estatal federal que contiene información registrada en un soporte tangible de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia sobre información, tecnología de la información y protección de la información. El registro lo mantiene el órgano ejecutivo federal autorizado en papel y soporte electrónico. Mantener un registro en medios electrónicos se lleva a cabo de acuerdo con principios organizativos, metodológicos, de software y técnicos unificados que aseguran la compatibilidad e interacción de este registro con otros sistemas de información federales y redes de información y telecomunicaciones.

El registro de sistemas de información estatales se presenta en el sitio web del Servicio Federal de Supervisión de Comunicaciones, tecnologías de la información y comunicaciones de masas (Roskomnadzor, http://rkn.gov.ru/it/register/#).

Para apoyar las actividades en el campo del turismo, se utilizan los siguientes sistemas de información estatales federales (FSIS).

• 1. Sitio web oficial de la Agencia Federal de Turismo (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 2. Sistema de información automatizado “Registro federal unificado de operadores turísticos” (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 3. Sistema de información automatizado “Informar sobre amenazas a la seguridad de los turistas” (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 4. Sistema de información sobre cuestiones de política exterior del Ministerio de Asuntos Exteriores de la Federación de Rusia (www.mid.ru).
• 5. Sistema automatizado para emitir invitaciones a ciudadanos extranjeros al territorio de la Federación de Rusia del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia (www.mid.ru).
• 6. Sistema de información automatizado para procesar y registrar documentos de pasaportes y visas en las oficinas consulares del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia en el extranjero (www.mid.ru).
• 7. Sistema de información automatizado “Pasaporte Extranjero del Ministerio de Asuntos Exteriores” (www.mid.ru).
• 8. Sistema de información automatizado “Salida oficial” (www.mid.ru).
• 9. Portal de información consular (recurso único de Internet) del Departamento Consular, oficinas consulares en el extranjero y oficinas de representación del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia en el territorio de la Federación de Rusia (www.kdmid.ru.).
• 10. Sistema de información automatizado para la prestación de servicios públicos de la Agencia Federal de Transporte Aéreo (Rosaviation, www.favt.ru).
• 11. Sitio web oficial de la Agencia Federal de Transporte Aéreo (Rosaviation, www.favt.ru).
• 12. Sistema de información e informática de Rosstat (Rosstat, www.gks.ru).
• 13. Sistema de información estatal para el registro de migración del Servicio Federal de Migración (FMS de Rusia, www.fms.gov.ru).

El sitio web oficial de la Agencia Federal de Turismo brinda a los ciudadanos y organizaciones acceso a recursos de información sobre las actividades de Rostourism e información sobre el procedimiento para la prestación de los servicios públicos brindados por Rostourism.

El sistema de información automatizado "Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos" garantiza la formación y el mantenimiento de un registro federal unificado de operadores turísticos.

El sistema de información automatizado "Información sobre amenazas a la seguridad de los turistas" garantiza que los operadores turísticos, agentes de viajes y turistas estén informados en la forma prescrita sobre las amenazas a la seguridad de los turistas en el país (lugar) de estancia temporal.

El sistema de información sobre cuestiones de política exterior del Ministerio de Asuntos Exteriores de la Federación de Rusia garantiza la formación recursos de información El Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia y la interacción de la información con las autoridades legislativas y ejecutivas federales de Rusia, el acceso de los usuarios a recursos de información externos rusos e internacionales.

El sistema automatizado para emitir invitaciones a ciudadanos extranjeros al territorio de la Federación de Rusia del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia garantiza la automatización de los procesos de información para el registro y aprobación de la posibilidad de emitir invitaciones a ciudadanos extranjeros, la ejecución e impresión de invitaciones, información automatizada. interacción entre las oficinas de representación del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia, las oficinas consulares en el extranjero, el Departamento Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia y los órganos territoriales del FSB de Rusia.

El sistema de información automatizado para procesar y registrar documentos de pasaportes y visas en las oficinas consulares en el extranjero del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia garantiza el registro y aprobación de la posibilidad de expedir visas a ciudadanos extranjeros y apátridas para ingresar a la Federación de Rusia, la interacción de información entre el Consulado. Departamento del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia y misiones diplomáticas y oficinas consulares de la Federación de Rusia.

El sistema de información automatizado "Pasaporte Extranjero del Ministerio de Asuntos Exteriores" garantiza el registro e impresión de pasaportes que identifican a ciudadanos fuera del territorio de la Federación de Rusia, la formación y mantenimiento de una base de datos de pasaportes emitidos, la interacción entre misiones diplomáticas y oficinas consulares de la Federación de Rusia, el Departamento Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia, el FSB de Rusia en la expedición de pasaportes y la coordinación de las cuestiones relativas a su emisión.

El sistema de información automatizado "Viajes oficiales" garantiza el registro e impresión de pasaportes diplomáticos y de servicio que identifican a los ciudadanos de la Federación de Rusia fuera del territorio de la Federación de Rusia, la formación y mantenimiento de una base de datos de pasaportes diplomáticos y de servicio emitidos, la interacción de información entre los Departamento Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia, el FSB de Rusia y el Ministerio del Interior de Rusia y la expedición de pasaportes diplomáticos y de servicio.

El Portal de Información Consular (un recurso único de Internet) del Departamento Consular, las oficinas consulares en el extranjero y las oficinas de representación del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia en el territorio de la Federación de Rusia proporciona acceso gratuito en Internet a información sobre las actividades del Departamento Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia, las oficinas de representación del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia en la Federación de Rusia y las misiones diplomáticas y oficinas consulares de la Federación de Rusia, contiene información sobre los servicios gubernamentales prestados en el ejercicio de las funciones consulares.

El sistema de información automatizado para la prestación de servicios públicos de la Agencia Federal de Transporte Aéreo garantiza la automatización de los procesos de transmisión, procesamiento, almacenamiento y suministro de información como parte de la prestación de servicios públicos a la Agencia Federal de Transporte Aéreo y la interacción electrónica interdepartamental con autoridades ejecutivas federales y regionales.

El sitio web oficial de la Agencia Federal de Transporte Aéreo brinda acceso a información sobre las actividades de la Agencia Federal de Transporte Aéreo, aumentando el contenido de la información y recibiendo solicitudes de los ciudadanos.

El sistema informático y de información Rosstat está diseñado para recopilar y procesar informes estadísticos.

El sistema de información estatal para el registro migratorio proporciona un registro personalizado centralizado de los eventos que ocurren con ciudadanos extranjeros en el territorio de Rusia, información completa, confiable y oportuna sobre ciudadanos extranjeros que cruzan la frontera estatal de la Federación de Rusia, un sistema de registro para ciudadanos de Rusia. Federación, un sistema para realizar trabajos de dirección y referencia, un sistema de interacción interdepartamental para el acceso a credenciales y organización del intercambio de información.

En el marco de la ejecución del programa estatal "Sociedad de la información (2011-2020)", está previsto introducir tecnologías de la información a nivel de gobierno municipal. Dependiendo del tipo de municipio (distrito urbano, distrito municipal, asentamiento urbano y rural), la composición y estructura de los sistemas de información pueden diferir significativamente. Actualmente se ha acumulado una experiencia considerable en la creación de sistemas de información municipal 1 .

1 Kirienko V.E. Sistemas de información de los gobiernos locales: de OGAS a la sociedad de la información. - Tomsk, editorial TUSUR. - 2012.

• Ley Federal de 24 de noviembre de 1996 No. 132-FZ "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia".

Los sistemas de información juegan un papel importante en el sector no productivo (sector de servicios): turismo, hotelería, servicios al consumidor, servicios públicos, etc. Al mismo tiempo, el mayor efecto de la introducción de la tecnología de la información se observa en el negocio del turismo. Aquí, el centro de formación, promoción y venta de un producto turístico es la oficina de turismo, cuyo grado de automatización de la gestión incide significativamente en la calidad del producto ofrecido, su coste y, en última instancia, determina la supervivencia de una empresa turística. en un entorno altamente competitivo.

El desarrollo de las tecnologías de la información en el turismo se encuentra actualmente en una fase inicial y en algunas empresas el único medio de equipamiento de oficina sigue siendo el teléfono. Las razones de esta situación son: · falta de recursos financieros suficientes; · baja cualificación de los empleados; · falta de apoyo gubernamental y coordinación del desarrollo de nuevas tecnologías dentro de la industria; · falta de información en publicaciones periódicas y literatura especial sobre este tema; etc.

El programa objetivo federal "Desarrollo del turismo en la Federación de Rusia" incluye en la lista de tareas principales "la creación de un sistema de apoyo a la información en el ámbito del turismo". Este sistema debe incluir:

Creación de una red unificada de información turística en Rusia y su integración con sistemas internacionales similares;

Creación de bancos de datos de empresas nacionales y extranjeras, tours, rutas, instalaciones de alojamiento turístico, publicidad de productos turísticos, apoyo al transporte para el sector turístico, instalaciones turísticas de importancia para toda Rusia, proyectos de inversión para la creación y reconstrucción de infraestructura turística, etc.

La mayoría de las organizaciones turísticas resuelven el problema de la introducción de nuevas tecnologías de la información de forma independiente, con la participación de desarrolladores nacionales y extranjeros. El progreso técnico en el campo de las tecnologías de la información está ganando su posición en la industria del turismo. El procedimiento para crear un producto turístico se simplifica significativamente utilizando sistemas de reservas internacionales, Internet, sistemas de catálogos electrónicos de viajes turísticos por país, bases de datos electrónicas sobre actos jurídicos reglamentarios en materia de turismo, sistemas automatizados de liquidación mutua, etc. En el extranjero, estos sistemas son los norma en el proceso tecnológico de formación del tour, su promoción en el mercado e implementación.

Actualmente, se han formado las siguientes direcciones para el desarrollo de las tecnologías de la información en el turismo: · automatización local de la oficina de turismo; · implementación de programas de aplicación para automatizar la formación, promoción y venta de un producto turístico; · uso de sistemas de gestión de bases de datos; · uso de redes informáticas locales; · introducción de sistemas de telecomunicaciones para reservas en hoteles y reservas de billetes; · implementación de sistemas de marketing multimedia;

La estructura de las tecnologías de la información en el turismo se presenta en la Fig. 6.15. El desarrollo e implementación de nuevos logros del progreso científico y tecnológico en el campo de las tecnologías de la información en el turismo se implementa teniendo en cuenta los siguientes principios básicos.1. Los desarrollos más modernos se realizan (o diseñan) en tiempo real (on-line) según el principio de “oficina sin papel”. La ideología principal de los sistemas es un ciclo tecnológico cerrado: cliente - agente de viajes - operador turístico - servicio - análisis.3. Negativa a crear costosos sistemas automatizados universales, introducción de tecnologías de oficina agregadas locales para operadores turísticos, agentes de viajes, transportistas, comercializadores, etc.4. En el mercado de las tecnologías de la información, los programas ofimáticos ofrecidos se desarrollan tanto de forma estándar como por encargo de una empresa específica.5. Compatibilidad entre sí de muchos sistemas propuestos, que están diseñados en forma de automatización de un lugar de trabajo específico o redes locales dentro de la oficina (hasta 50 lugares de trabajo) con acceso a Internet global.6. Uso generalizado de nuevas capacidades interactivas de las tecnologías multimedia láser en CD-ROM.7. Todas las tecnologías ofrecidas para la automatización de oficinas de turismo cuentan con soporte de servicio, que incluye actualización, consultoría, formación del personal, servicio de garantía, etc.

8. Actualización intensiva (modernización) de productos de software para trabajar en el entorno Windows.9. Los sistemas de reservas y reservas locales se combinan con los nacionales y se integran en redes internacionales.10. El uso de Internet global en el sistema de formación, promoción y venta de productos turísticos avanza a un ritmo rápido.

La necesidad de nuevas tecnologías de la información para oficinas en el mercado turístico la satisfacen principalmente las empresas de desarrollo nacionales.

Actualmente se han utilizado prácticamente todos los factores para reducir el coste del producto turístico, a excepción de la automatización de la oficina de turismo. Hay otra cara de este problema que se esconde aquí, a saber, con el desarrollo de los sistemas de reserva y reservas, la expansión de Internet global, además de tener en cuenta el alto ritmo de informatización y la posibilidad de pagos mutuos mediante tarjetas de crédito, Existe un peligro real de que las agencias de viajes no tengan demanda como intermediarias entre el cliente y el proveedor de servicios turísticos. En estas condiciones, el cliente (turista) tiene la oportunidad, a través de la computadora de su hogar, de seleccionar de forma independiente (sin agencias de viajes) los servicios turísticos requeridos, formar un paquete con ellos, reservar medios de transporte y alojamiento, pagar estos servicios mediante tarjeta de crédito o de otro modo. Además, debido a la aparición de un gran número de servidores turísticos nacionales y extranjeros y a los precios relativamente bajos del uso de Internet, el propio turista tiene la oportunidad de elegir servicios más baratos entre una gran cantidad de ofertas en el mercado turístico.

La experiencia mundial demuestra que para cualquier empresa de viajes, el factor que determina el éxito de sus actividades en el mercado es el tiempo necesario para atender a los clientes. El ganador es aquel que consigue ofrecer al cliente toda la gama de servicios online (en tiempo real). La posibilidad de hacer negocios en esta modalidad está directamente relacionada con la forma en que se organiza el intercambio de información entre el agente de viajes y los operadores turísticos a quienes se compran los servicios para los clientes.

La reservación por parte de un agente de servicios con un operador turístico es fundamental para la tecnología general de servicio al cliente. Toda la actitud posterior del cliente hacia el agente y los servicios que éste proporciona depende de si el operador turístico es capaz de confirmar la solicitud del agente en presencia del cliente. Lamentablemente, en la práctica, el intercambio de información en línea entre un agente y un operador sigue siendo poco común. Una condición necesaria para que los socios pasen a la interacción en línea es que ambos tengan un software especial.

Así, el desarrollo futuro de la informatización de este tipo de negocios dependerá de aplicaciones de sistemas de automatización para la oficina de turismo que puedan garantizar la independencia del trabajo, un alto grado de seguridad de la información y el intercambio de información en línea con los distintos participantes del mercado turístico. , integración en sistemas de reservas y reservas, así como en la red global de Internet.

En la Federación de Rusia, productos de software como “Turbo-tour”, “TUR-WIN”, “AIST-2.5.”, “EDELWEISS”, “TRAVEL OFFICE-2000”, “TOUROPERATOR-2000”, “MASTER-TOUR” se utilizan principalmente ”, se utilizan sistemas de reserva y reservas como “AMADEUS”, “WORLDSPAN”, etc. Alrededor de 200 agencias de viajes rusas se han conectado a “AMADEUS”, lo que representa el 0,67% del número total de agencias en el mundo conectadas. a este sistema. El porcentaje de empresas rusas conectadas a WORLDSPAN es ligeramente superior y asciende al 2,7%.

En el mercado ruso existen alrededor de 30 APP para la automatización del trabajo de las agencias de viajes. Los más populares: “Self-tour”, “TurWin”, “Turbo-tour”, “Aist-2.5”. En mesa 6.9 proporciona características y requisitos del sistema para algunos programas de aplicación.

Hablando del mercado exterior de software que apoya el negocio turístico, cabe señalar que está representado por un mayor número de productos de software.

edelweiss– un sistema automatizado de gestión hotelera desarrollado por Reksoft. La instalación del sistema Edelweiss automatiza las tareas de contabilidad de habitaciones de hotel, calculando la ocupación del hotel por habitación hoy, mañana, la semana pasada, el mes que viene, y también permite solucionar problemas asociados a impagos de facturas telefónicas, etc.

La cuestión de la automatización integral de los procesos de reserva, acuerdos con huéspedes, agentes, operadores turísticos y actividades comerciales es cada vez más relevante para los hoteles rusos.

La empresa "Tour Technology" ha desarrollado un proyecto de software " Oficina de Turismo", que está destinado a la automatización compleja de las empresas de viajes (tanto operadores como agencias) dentro de la oficina con la posibilidad de su mayor integración en un único espacio de información de la Federación de Rusia.

El paquete de software "Oficina de Turismo" fue desarrollado en el entorno de programación Borland C ++ Constructor que utiliza bibliotecas de clases OWL y MFC. El paquete de software "Oficina de Turismo" puede interactuar con acceso directo a ORACLE, SYBASE, MS DBMS servidor SQL, InterBASE (entrega estándar), Informix y vía ODBC con cualquier base de datos SQL del estándar ANSI-92. El sistema viene en varias versiones, ejecutándose tanto en Windows 3.xx como en Windows 95 o Windows NT. Inicialmente, el sistema está basado en red (multiusuario), pero puede funcionar en una versión de usuario único (local), utilizando un dispositivo de control de acceso a datos.

Sistema de automatización para la venta al por menor de servicios de oficinas de turismo " OFICINA DE VIAJES-2000 " fue desarrollado por la empresa "Intursoft" y se refiere al llamado "front office" (front office).

Sistema de automatización de actividades de operadores turísticos” TOUROPERATOR-2000" también fue desarrollado por Intursoft y está destinado a operadores turísticos de turismo emisor. "TOUROPERATOR-2000" resuelve los siguientes problemas:

· mantiene una base de datos de proveedores y de los servicios que prestan (alojamiento, vuelos, traslados, cruceros, traslados, excursiones, etc.);

· proporciona la formación y fijación automática de precios de productos turísticos en función de los precios de los proveedores con la posibilidad de establecer un porcentaje de margen estacional tanto para el producto en su conjunto como para los servicios individuales incluidos en él;

· mantiene cuotas de plazas para diversos tipos de servicios;

· proporciona tecnología totalmente automatizada para procesar un pedido de cualquier tipo: desde su registro hasta la generación de un bono para un pedido totalmente pagado con reserva automática de plazas en las cuotas de los servicios correspondientes incluidos en el producto turístico;

· proporciona control sobre el estado del pedido del cliente;

· mantiene un historial de servicio para cada cliente;

· genera una amplia gama de informes operativos y analíticos sobre diversos componentes de las actividades de los operadores turísticos.

Sistema de contabilidad de gestión " TGA-2000 "(Empresa Intursoft) está diseñado para la gestión financiera automatizada de una empresa. El sistema TGA-2000 resuelve las siguientes tareas:

· garantiza la creación y el mantenimiento del plan de cuentas principal, así como de los planes de cuentas para deudores y acreedores;

· puede mantener registros contables simultáneamente para varias empresas (puntos de venta) con la formación de su propio plan de cuentas para cada una de ellas;

· mantiene un libro mayor que acumula todas las transacciones contables: transacciones bancarias con efectivo, transacciones con cuentas, etc.;

· mantiene un libro de ventas que refleja todas las cuentas con proveedores de bienes y servicios (deudores);

· funciona en modo multidivisa con recálculo automático de todos los indicadores de costos en una moneda base definida por el usuario;

· mantiene el historial de tipos de cambio y genera tablas de factores de conversión;

· genera varios informes de gestión, incluido un balance de comprobación, un informe sobre el flujo de fondos en las cuentas, un diario de publicaciones, un informe de pérdidas y ganancias, un informe sobre el flujo de fondos en las cuentas de deudores y acreedores, un informe sobre importes acumulados de IVA;

· genera un saldo mensual.

Sistema " Amadeo " (Amadeus Global Travel Distribution). Sistema informático de reservas (CSB) completamente funcional "Amadeus"–es un sistema de reservas y reservas multifuncional y completo, que incluye:

Más de 38.000 agencias de viajes a través de 108.000 terminales;

430 aerolíneas con 60.000 terminales;

35.000 hoteles y otras instalaciones de alojamiento;

55 empresas de alquiler de coches, etc.

Desde 1991, las agencias de viajes rusas utilizan el sistema Amadeus a través de socios de Amadeus KSB, como Star, Smart y AMADEUS-Finland. Dado que las agencias de viajes que utilizan el sistema (desde San Petersburgo en el oeste hasta Vladivostok en el este) actualmente están conectadas a la base de datos en Munich (Alemania), forman una única red AMADEUS-Rusia, que se convierte en el líder indiscutible entre otras computadoras. sistemas de reservas en Rusia. Alrededor de 200 empresas de viajes rusas forman parte del sistema Amadeus a través de una oficina de representación en Rusia o mediante distribuidores en Alemania, Finlandia, Suecia y otros países.

"Amadeus" concentra información sobre pedidos de billetes de vuelos de aerolíneas internacionales, alquiler de coches, reservas de hoteles y es la base de datos más grande. Se puede acceder a KSB "Amadeus" a través de redes informáticas y se ejecuta en sistemas autónomos. Ya está disponible para aproximadamente 170.000 profesionales de viajes y turismo en los cinco continentes.

Sokolova D.Yu.
Colección de artículos científicos "Tecnologías de la información en economía, gestión.
y educación". En 2 partes - San Petersburgo: Editorial SPbGUEF, 2011. - Parte 1. - págs. 245-253.

Sistemas de información para reservas en turismo

La humanidad ha entrado en una etapa del desarrollo de la civilización en la que la información juega un papel decisivo en todos los ámbitos de la actividad humana. La información se convierte sociedad moderna, el factor más importante del crecimiento económico. Una de las características más llamativas del sistema de relaciones sociales en los países desarrollados ha sido la informatización. El progreso tecnológico hoy no es sólo el factor principal para asegurar el bienestar de la nación, sino también la condición más importante para el proceso de su desarrollo sostenible.

Al prestar la debida atención a la tecnología de la información, se puede contribuir activamente al avance técnico del país en muchas áreas del desarrollo. Y dado el crecimiento general de la información y el desarrollo de la industria. servicios de información, aumenta la importancia de la información como mercancía.

La próxima etapa revolucionaria en la informatización de la sociedad está asociada con el extraordinario crecimiento en el uso de las redes informáticas globales. Internet, una red informática mundial, se está desarrollando tan rápidamente que cada año prácticamente se duplica el número de suscriptores y el volumen de recursos de información. El negocio del turismo tampoco pierde la oportunidad de utilizar Internet. Además, la automatización y el uso generalizado de la tecnología electrónica se están convirtiendo en uno de los problemas acuciantes de la industria del turismo.

La tecnología de la información representa, en una forma formalizada y adecuada para el uso práctico, una expresión concentrada de conocimiento científico, información y experiencia práctica, que permite organizar racionalmente uno u otro proceso de información que se repite con bastante frecuencia. área temática. Con ello se consigue un ahorro en mano de obra, energía o recursos materiales necesarios para implementar este proceso. El ahorro de tiempo social, que se consigue gracias al uso de cualquier tipo de tecnología, puede considerarse como un criterio general de eficiencia. La eficacia de este criterio es especialmente evidente en el ejemplo de la tecnología de la información.

Desde el punto de vista de este criterio, ¿qué tipos de tecnologías de la información parecen ser las más prometedoras hoy y en el futuro próximo? La necesidad de ahorrar tiempo social se dirige, en primer lugar, a las tecnologías asociadas a los procesos de información más extendidos. Su optimización debería proporcionar el mayor ahorro de tiempo social debido a su uso generalizado y repetido.

Para la etapa moderna de desarrollo de la sociedad, el papel de la tecnología de la información es estratégicamente importante y su importancia está creciendo rápidamente.

Las tecnologías de la información permiten activar y utilizar eficazmente los recursos de información de la sociedad. El uso efectivo de los recursos de información: conocimientos científicos, descubrimientos, invenciones, tecnologías, mejores prácticas, permite ahorros importantes en otro tipo de recursos y materias primas.

En la mayoría de los países desarrollados, la mayoría de la población ocupada en sus actividades está de una forma u otra relacionada con los procesos de preparación, almacenamiento, procesamiento y transmisión de información y por lo tanto se ve obligada a dominar y utilizar prácticamente las tecnologías de la información correspondientes a estos procesos. Los procesos de información son un elemento importante de otros procesos sociales o de producción más complejos. Por lo tanto, muy a menudo las tecnologías de la información actúan como componentes de las correspondientes tecnologías sociales o de producción.

Las tecnologías de la información en red representan una dirección actual y prometedora en el desarrollo de las tecnologías de la información.

Sus objetivos:

Garantizar el intercambio de información entre por usuarios individuales y crear para ellos la posibilidad del uso cooperativo de los recursos de información distribuidos de la sociedad;
- obtención de información de referencia, documental y de otro tipo de diversos fondos de información especializados.

La popularidad de Internet se evidencia en el hecho de que el número de suscriptores a la red se duplica cada 10 meses. Cada segundo se transmiten a través de la red más de mil millones de mensajes electrónicos.

El negocio turístico también utiliza las tecnologías de Internet para su crecimiento y desarrollo. Desde 1996, han aparecido en Internet miles de secciones independientes de agencias de viajes, hoteles, aerolíneas y decenas de sistemas de reserva de servicios de viajes. Actualmente, según un informe de RBC elaborado en el marco del Foro Internacional de Turismo de Moscú, se espera que el mercado de Internet de servicios turísticos crezca un 800% en los próximos 3 años.

Según RBC, los rusos compran en línea el 13,6% de todos los billetes de avión, el 13,1% de los billetes de tren y reservan el 9,5% de los hoteles, pero las ventas online de paquetes de viaje siguen siendo bajas: sólo el 2,3%. En Europa, esta cifra alcanza el 29,6%.

En el Foro Internacional de Turismo de Moscú de 2011, Sergei Khitrov, analista del departamento de investigación de mercado del departamento de consultoría de RBC, dijo que las bajas ventas de paquetes turísticos en Internet están asociadas con un pequeño número de ofertas en el mercado, el miedo de los compradores rusos a Internet compras, posibles dificultades con la cancelación de reservas y la incertidumbre de los compradores de que podrán hacer frente a los problemas técnicos que acompañan a las compras en línea de servicios de viajes.

Khitrov aclara que el 30% de los consumidores que ya han realizado compras y el 64% que no han tenido esa experiencia tienen miedo de reservar un paquete de viaje online. Al mismo tiempo, los temores más comunes son la compra de billetes falsos y la seguridad de los fondos después de pagar la compra con tarjeta.

Al mismo tiempo, a pesar de estos factores, los expertos de RBC predicen un aumento de la demanda online de paquetes de viaje completos en Rusia.

En 2014, según Khitrov, la proporción de ventas de paquetes turísticos a través de Internet puede alcanzar el 19% del número total de viajes vendidos.

Información: el vínculo de conexión de la industria turística

El turismo nacional e internacional es un poderoso comercio en la industria de servicios. La base de la industria del turismo está formada por: empresas de tour operadores y agentes de viajes que realizan viajes turísticos, vendiéndolos en forma de bonos y tours; prestación de servicios de alojamiento y restauración de turistas (hoteles, campings, etc.), su desplazamiento por el país, así como organismos de gestión, información, publicidad para la investigación y formación turística del mismo, empresas de producción y venta de bienes turísticos. Otras industrias también trabajan para el turismo, para las cuales atender a los turistas no es la actividad principal (empresas culturales, comercio, etc.).

El turismo es una actividad rica en información. Un servicio turístico no puede exhibirse y considerarse en el punto de venta, como lo son los bienes de consumo o industriales. Suele adquirirse con antelación y fuera del lugar de consumo. Así, el mercado turístico depende casi exclusivamente de imágenes, descripciones, comunicaciones y transferencia de información. Es el nexo que mantiene a los distintos productores dentro de la industria turística. Son los flujos de información, y no los bienes, los que proporcionan conexiones entre los productores de servicios turísticos; vienen no sólo en forma de flujos de datos, sino también en forma de servicios y pagos.

Servicios como estadías en hoteles, alquiler de automóviles, viajes combinados y asientos de avión no se envían a las agencias de viajes, quienes a su vez no los almacenan hasta que se venden a los consumidores. Se transmite y utiliza información sobre la disponibilidad, el coste y la calidad de estos servicios. De manera similar, los pagos reales no se transfieren de los agentes de viajes a los proveedores de viajes, y las comisiones no se transfieren de los proveedores de viajes a los agentes de viajes. De hecho, se traduce la información sobre pagos y cobros.

Tres rasgos característicos del turismo:

1. Comercio de servicios diverso e integrado.
2. El turismo es un servicio integral.
3. Este es un servicio rico en información.

Así, el turismo, tanto internacional como nacional, es un área de creciente aplicación de las tecnologías de la información. Utiliza un sistema de tecnología de la información que consta de:

Sistema informático de reservas;
- sistemas de teleconferencia, sistemas de vídeo, ordenadores, sistemas de información de gestión;
- sistemas de información electrónica de líneas aéreas;
- transferencia electrónica de dinero, redes telefónicas, comunicaciones móviles, etc.

Cabe señalar que este sistema de tecnologías es utilizado no sólo por las agencias de viajes, hoteles o aerolíneas de forma individual, sino por todos ellos en su conjunto. Además, para todos los segmentos del mercado turístico, es importante que todos los demás participantes en la compra y venta de servicios utilicen el sistema de tecnología de la información.

Por ejemplo, los sistemas de gestión interna de un hotel están vinculados a ordenadores. redes globales, que a su vez sirven de base para la comunicación con los sistemas de reserva de hoteles, que, por el contrario, están a disposición de los agentes de viajes. Por tanto, estamos ante un sistema integrado de tecnologías de la información que se está extendiendo en el turismo. Además, los componentes individuales de la industria del turismo están estrechamente interconectados entre sí; después de todo, muchos productores turísticos participan vertical u horizontalmente en las actividades de los demás. Todo ello nos permite considerar el turismo como un servicio altamente integrado, lo que lo hace aún más susceptible al uso de las tecnologías de la información en la organización y gestión.

Como resultado del uso de TI, la seguridad y la calidad de los servicios turísticos aumentan, pero no hay cambios en su contenido humano evidente.

Las tecnologías de la información apoyan las actividades de las aerolíneas. En el proceso de organización, gestión y seguimiento de las operaciones aéreas, desempeñan un papel muy importante. sistemas electronicos, ayudando con la planificación de rutas y horarios, monitoreo y análisis de vuelos, gestión/contabilidad de personal y planificación a largo plazo. Estos incluyen, por ejemplo, un sistema de transmisión y enrutamiento de mensajes, un sistema satelital para recopilar y transmitir información para el transporte aéreo, sistemas de navegación, un sistema de control del tráfico aéreo, sistemas de aterrizaje por microondas, un sistema de emisión de billetes de avión, etc.

Seguridad nivel alto El servicio hotelero en las condiciones modernas no se puede lograr sin el uso de nuevas tecnologías. Reservas electrónicas, registro de visitas, libro de quejas y sugerencias, etc., todo puede estar a mano a través de la informática e Internet.

Sistema de reservas

Un sistema de reservas tampoco puede prescindir de la tecnología de la información. Los agentes de viajes y operadores turísticos en su trabajo utilizan un sistema de reserva por computadora (un sistema que contiene información sobre horarios, tarifas de pasajeros y carga, reglas de tarifas de pasajeros y carga, disponibilidad de asientos en vuelos de aerolíneas. Las agencias de viajes, las agencias de carga y otras personas tienen acceso a la base de datos del sistema con derecho a hacer una reserva y emitir un billete o carta de porte aéreo), sistemas de vídeo, sistemas de vídeo texto interoperables: es imposible imaginar la planificación y gestión diaria de las operaciones. Los sistemas de reserva por ordenador están teniendo un enorme impacto en toda la industria de viajes. El lugar de residencia juega un papel importante a la hora de elegir un tour.

Con una conexión vía módem a servidores que tienen la base de datos adecuada, los agentes de viajes obtienen acceso a información sobre la disponibilidad de posibles servicios, costos, calidad, horarios de llegada y salida para una amplia gama de servicios de viajes de sus proveedores. Además, los agentes de viajes pueden contactar con estas bases de datos para realizar y confirmar sus reservas.

El funcionamiento y la eficacia de estos sistemas requieren que los proveedores de servicios turísticos adquieran al menos un nivel mínimo de tecnología (p. ej. Computadoras personales y el uso de recursos en línea en agencias de viajes) para poder acceder y estar representados en dichos sistemas.

Los sistemas turísticos más grandes son AMADEUS, Worldspan, Galileo, etc.

Amadeo utilizado por más de 30 mil agencias de viajes (esto es más de 100 mil terminales), más de 400 aerolíneas (esto es aproximadamente 60 mil terminales). El sistema Amadeus ofrece una amplia gama de servicios, entre los que se incluyen:

1) cumplimentación e impresión automática de formularios para la emisión manual de billetes para todas las principales aerolíneas representadas en el mercado ruso;
2) acceso a tarifas confidenciales introducidas por las principales aerolíneas (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, Transaero) para sus clientes de forma independiente;
3) la posibilidad de enviar información directamente desde el sistema (horario, confirmación de reserva, ruta, factura de pago, etc.);
4) la posibilidad de crear su propia base de datos de tarifas recibidas de las aerolíneas;
5) la capacidad de utilizar más de 100 informes estándar; además, el lenguaje de programación incorporado le permite crear cualquier documento que el usuario necesite, incluidos aquellos para distribución por correo electrónico.

Las ventajas del sistema son:

Alta estabilidad independientemente del volumen de datos procesados;
- interfaz cómoda y multifuncional;
- alta flexibilidad en la administración del sistema, en particular la definición de derechos de usuario, la disponibilidad de configuraciones individuales, el mantenimiento de un registro detallado del sistema, etc.;
- control total sobre los acuerdos mutuos, con la ayuda del cual se monitorean todas las transacciones sobre acuerdos mutuos con clientes y proveedores. El módulo “Pagos abiertos” le permite tener una imagen completa de las cuentas por cobrar y por pagar para cualquier período, así como para ciertos tipos de reservas;
- la capacidad de importar automáticamente cualquier reserva realizada a través de Amadeus a la base de datos de la empresa turística. Al mismo tiempo, la impresión de informes, facturas, facturas, facturas, comprobantes, confirmaciones y cualquier otro documento se realiza de forma automática.

La base de datos de billetes permite la búsqueda de datos para una amplia gama de solicitudes de los usuarios, en particular, los criterios de búsqueda pueden ser la fecha de emisión del billete, el número y tipo de billete, los códigos de cliente, aerolínea y empleado, el número de reserva, así como varias clasificaciones.

Amplitud mundial- un sistema de información que realiza reservas principalmente en el transporte aéreo (487 aerolíneas), así como en hoteles (39 mil hoteles y 216 cadenas hoteleras), oficinas de excursiones, teatros y otras empresas culturales, empresas de alquiler de coches (45 grandes empresas de alquiler). Worldspan también le permite obtener toda la información básica necesaria relacionada con viajes y turismo. Actualmente, el sistema es utilizado por más de 25 mil empresas de viajes en todo el mundo. Debido a la creciente regionalización del mercado turístico, la creciente presencia de aerolíneas extranjeras en Rusia y otras razones, Worldspan espera un aumento significativo del interés en los sistemas de reservas, especialmente en las regiones del país. Worldspan, uno de los primeros sistemas de reservas, comenzó a promover activamente las tecnologías de Internet para viajes en el campo del comercio electrónico (e-commeree). Cabe destacar, en primer lugar, el análogo de Internet del propio sistema Worldspan Net, así como Gateway Plus y Dates&Destinations, que cuentan con el respaldo de la empresa. El programa Dates&Destinations le permite crear el llamado motor de reservas de Internet (IBE), un sistema de reservas a través de Worldspan en el sitio web de una agencia de viajes en Internet. En este caso, el cliente podrá elegir de forma independiente vuelo y hotel y realizar su reserva. Según este sistema, es preferible trabajar con clientes corporativos, lo que realiza, por ejemplo, la empresa de viajes Aeros (www.aeros.msk.ru). Worldspan es el proveedor de las populares agencias en línea Expedia y Preiceline. Estas nuevas tendencias son muy atractivas para las pequeñas y medianas empresas turísticas y son áreas prometedoras para el desarrollo de tecnologías de Internet en el turismo.

Entre las funciones adicionales que se ofrecen a los usuarios de Worldspan, cabe mencionar Worldspan Power Pricing, que permite calcular el coste más bajo tanto de la ruta reservada como de otras posibles opciones de ruta, Worldspan View proporciona varios informes de stock y presentaciones en una pantalla de formato estándar. Worldspan Xtra ofrece varios servicios de vistas desde una misma estación. Worldspan tiene información sobre las aerolíneas rusas: Aeroflot, Transaero, que están incluidas en el tercer nivel de acceso (acceso directo).

sistema galileo- uno de los mayores CRS del mundo, fundado en 1987 por British Airways, Swissar, KLM y Covia, a las que más tarde se unieron Alitalia y Austrian Airlines. Actualmente, la empresa cuenta con 3 mil empleados y su centro está ubicado en Denver (Colorado, EE. UU.). Covia, que tenía su propio sistema Apollo, convirtió a sus usuarios a Galileo, y en 1993 el sistema Galileo se fusionó con el sistema Apollo en uno solo y se convirtió en Galileo International. La nueva compañía pertenece aproximadamente en un 50% a aerolíneas norteamericanas y en un 50% a aerolíneas europeas. El sistema Apollo se utiliza ampliamente en Estados Unidos, México y, en menor medida, en Japón. El sistema Galileo está distribuido en cien países de todo el mundo, incluso en Europa hay más de 150 mil terminales de este sistema.

El servicio de la red Galileo permite proporcionar a turistas y agentes de viajes información sobre productos y servicios turísticos, y permite la automatización tanto del proceso de reserva de billetes de avión como del pedido. servicios adicionales, mensajería directa. Más de 80 importantes empresas hoteleras, como Raddison, Hilton y Holidays, están asociadas a la red y permiten a los agentes de viajes reservar habitaciones de hotel.

En Rusia se utilizan tanto los sistemas de reservas extranjeros antes mencionados como una serie de programas nacionales, como Sirena, Alean, MegaTIS, etc.

Común Sistema de "sirena" está diseñado para la reserva de boletos aéreos, y actualmente existen alrededor de 6 mil de sus terminales en todo el país. El sistema "Clave" está diseñado para reservar habitaciones en hoteles rusos. Actualmente, la Agencia Principal de Servicios Aéreos (GAVS) está desarrollando un sistema informático para reservar servicios de viajes, llamado Sistema de Distribución Global (GDS), que brindará a las taquillas y agencias de viajes la oportunidad de reservar vuelos de todas las aerolíneas rusas, así como así como paquetes turísticos y segmentos individuales de tours: hoteles, traslados, excursiones. El sistema que se está creando se basará en el sistema de reserva de billetes de avión nacionales Sirena-2000 y permitirá combinar los recursos de las compañías aéreas en una única red.

Complejo del sistema "Alean" es un sistema informático para la reserva y venta de tours en tiempo real. Consta de un sistema de recuperación de información (IRS) y un sistema de reservas y ventas (SBP) de servicios turísticos. El sistema Alean proporciona información sobre sanatorios, pensiones, campamentos para niños e información sobre compañías de viajes existentes. La base de datos del sistema contiene descripciones y fotografías de más de 600 objetos ubicados en Moscú, la región de Moscú, el territorio de Krasnodar, Crimea, Mineralnye Vody del Cáucaso, la República Checa, etc.

El sistema le permite ver los precios de venta de los objetos de alojamiento y proporciona acceso al servidor de la empresa que vende los servicios. Este sistema también proporciona un sistema para buscar instalaciones de alojamiento adecuadas según varios criterios, a saber: período de llegada deseado, región, tipo de habitación, rango de precios, etc. La ventaja del sistema Alean es que los criterios que considera una persona se pueden clasificar en orden de importancia. De hecho, para algunos es más importante el lugar de estancia, para otros, el coste del viaje, etc. Personalmente, un sistema de reservas de este tipo me sería de gran ayuda, ya que pasé mucho tiempo buscando y llamando a complejos turísticos para encontrar algo aceptable para mi hijo de 2 años. También me gustaría encontrar información sobre objetos cercanos (lago, tienda, estación de tren, etc.) en algún sistema de reservas.

También representado en el mercado ruso. Sistema MegaTIS, que le permite obtener descripciones completas tours, información sobre el clima, costumbres y tradiciones de los países, asegurar la selección según criterios específicos y la reserva en tiempo real a través de la comunicación con una agencia de viajes específica. MegaTIS regula el tiempo de respuesta al cliente y garantiza una respuesta dentro del día.

El sistema está dirigido a promocionar productos turísticos y no a empresas concretas. El sistema presenta recorridos únicamente de operadores turísticos, de modo que el cliente puede elegir primero un recorrido y luego la agencia de viajes que lo implementa. La información sobre los tours se transfiere al sistema MegaTIS directamente desde el programa de la oficina Master-Tour, que utilizan más de la mitad de los mayores operadores turísticos rusos. El sistema recopila diversos tipos de información sobre las preferencias del cliente y su actividad en el servidor (pedidos, reseñas de viajes, etc.). A partir de estos datos, los clientes registrados reciben un descuento y periódicamente se envían novedades en las categorías que el cliente ha solicitado.

También existen sistemas especializados de reserva turística que están diseñados para la comunicación entre un operador turístico y una agencia de viajes, lo que le permite reservar paquetes turísticos ya preparados en tiempo real. Estos incluyen programas de Turintel, Academservice, Tour Reserve, Arim-Soft, etc.

Sistema de pedidos de tours de VAO "Intourist" si tiene acceso a Internet, ofrece pedidos de tours en línea. Si no hay acceso a Internet, Intourist ofrece conectarse a la red de Internet de VAO Intourist.

Usando sistema de reservas "Academservice" En línea puede obtener información sobre países, ciudades, hoteles, seleccionar y solicitar un recorrido, cuyo costo se calcula de acuerdo con parámetros especificados. Al mismo tiempo, se muestra en la pantalla información sobre el número real de asientos. Todas las reservas son rastreadas por un operador especial y ingresadas en una base de datos interna común. En unos minutos podrás recibir una confirmación de pedido con una reducción automática del cupo de plazas. Actualmente, alrededor de 300 hoteles están disponibles para reservar en el sistema. El pago se realiza en efectivo en la oficina central y en las oficinas de agencias autorizadas o mediante transferencia bancaria con factura. El sistema de reserva se realiza off-line, ya que el comprador debe esperar la confirmación y luego recibir un bono al pagar. Al reservar billetes de avión, el pedido se confirma en un plazo de 24 horas y el pago debe realizarse en un plazo de 48 horas.

Los CSB globales como "Amadeus" o "Worldspan" no ayudarán a una agencia que haya decidido reservar una habitación de hotel para un turista, por ejemplo, en Ekaterimburgo o Krasnodar. En este caso, el sistema de reservas para hoteles rusos - "Clave del sistema" puede ayudarle en su trabajo.

"Llave" comenzó a trabajar en el mercado ruso en diciembre de 1995. Sus fundadores fueron la empresa rusa “XXI Century” y la empresa informática estadounidense “Phoenix Systems Inc.” El sistema está destinado principalmente a agencias especializadas en turismo interno y de destino. También es ideal para clientes corporativos, por ejemplo, grandes empresas que suelen enviar a sus empleados en viajes de negocios. A diferencia de otros KSB que operan en Rusia, Klyuch le permite reservar habitaciones no solo en hoteles caros de 4 a 5 estrellas, sino también en hoteles baratos, en más de 40 ciudades de Rusia, así como en algunas ciudades de los países de la CEI (Kiev , Minsk/Almaty) y los países bálticos (Riga, Jurmala/Vilnius).

El principal atractivo del sistema "Clave" para las agencias es la ausencia de un mínimo estricto de reserva. No hay ningún cargo para las agencias. cuota de suscripción incluso si no hay reservas. Otra ventaja del sistema es la comodidad de los acuerdos mutuos: la agencia los realiza con un solo socio, el Key System, y no con cada hotel reservado.

Así, hoy en día los operadores turísticos rusos pueden utilizar un sistema de reserva por ordenador para hacer su negocio más dinámico y rentable.

Tecnologías de Internet en el turismo.

La tecnología de la información (TI) es un conjunto organizado sistemáticamente de métodos y medios para implementar operaciones de recopilación, registro, transferencia, acumulación, búsqueda, procesamiento y protección de información basadas en el uso de medios (técnicos) de software, telecomunicaciones y hardware desarrollados. Las tecnologías de la información modernas se basan en el uso de computadoras unidas en redes informáticas locales, regionales o globales para generar, recopilar, intercambiar y almacenar información comercial. Los principales problemas de la introducción de las tecnologías de la información en la industria turística rusa son un número significativo de agencias de viajes con diferentes niveles de automatización, la imposibilidad de pagar instantáneamente los servicios turísticos solicitados por un cliente a través de Internet debido a su ausencia en el país. sistema unificado pagos electrónicos. Principales logros: - acceso a Internet de los programas internos de la oficina; - acceso remoto a la base de datos del receptor para confirmar los servicios en tiempo real; - acceso de los clientes a la base de datos de la oficina a través de Internet; - creación de grandes portales de Internet y mercados en línea.

Automatización de una agencia de viajes.

La automatización de una agencia de viajes incluye un conjunto de funciones: - recibir y procesar información de diferentes operadores turísticos; - mantener el flujo de documentos internos y la contabilidad; - establecer relaciones con operadores turísticos; - análisis de datos y obtención de informes estadísticos. Niveles de automatización de la empresa: - equipamiento de oficina (teléfono, fax, fotocopiadora); - computadoras con software oficina de microsoft; - software especial utilizado para conectar programas de oficina con sistemas de reservas globales; - presencia de tiendas online propias. El nivel de automatización requerido por una empresa depende principalmente del número de clientes. Para empresas con un pequeño volumen de servicios vendidos, basta con utilizar herramientas de Microsoft Office (Excel, Word, correo electrónico, etc.). La necesidad de utilizar un software especial para automatizar todo el trabajo de oficina depende del volumen y tipo de actividad de la agencia de viajes, ya que el software para agentes de viajes y operadores turísticos es diferente. La automatización integral de una agencia de viajes incluye, además de la automatización interna de la oficina, el trabajo de oficina, la contabilidad, la disponibilidad de canales de Internet y sistemas de reserva de servicios de viajes. Capacidades de software en el negocio turístico:

• - registrar aplicaciones y clientes en la base de datos;
• - impresión de documentos emitidos al cliente y enviados a los socios;
• - contabilidad y control de cuotas, cargas aéreas;
• - impresión de listas de precios;
• - Reserva en línea;
• - conexión con software de agencias de viajes y programas de contabilidad;
• - formación de bases de datos de servicios de viajes de diferentes operadores turísticos;
• - elegir la mejor opción para el cliente entre muchas ofertas;
• - realizar pedidos directamente en la base de datos del operador turístico;
• - evaluación de la rentabilidad, rentabilidad (falta de rentabilidad) en diferentes niveles de negocio.

Principales tendencias en el desarrollo de tecnologías modernas de Internet:

• - creación de redes independientes de agencias de viajes;
• - proporcionar a las agencias de viajes nuevos servicios tecnológicos;
• - consolidación de agencias de viajes independientes y su automatización;
• - desarrollo de un estándar unificado para el intercambio de información entre participantes en el mercado turístico.

Algunas tareas importantes que se pueden resolver automatizando las actividades de una empresa de viajes:

1. Seguimiento de las condiciones del mercado.

Las agencias principiantes prefieren sistemas de búsqueda y reserva de tours que les permitan comprender qué operadores turísticos trabajan en qué área y con quién es más rentable cooperar. Gestores de agencias experimentados y conocedores del mercado de ofertas supervisan de forma independiente las ofertas de varios operadores turísticos y reservan servicios en línea. Esto le permite reservar el recurso de un operador turístico al momento de enviar su solicitud, lo cual es muy importante dado el número limitado de lugares en el hotel y en el vuelo. Al reservar en línea, la agencia tiene la posibilidad de controlar en tiempo real el estado de sus solicitudes del operador turístico (confirmadas, pagadas, no pagadas, en lista de espera).

• 2. La automatización del flujo de documentos internos de una empresa de viajes incluye la emisión de los documentos necesarios para el turista (vale, orden de recibo/desembolso de efectivo, contrato, bono, etc.), y el seguimiento del ciclo de vida de la solicitud del cliente. Para ello utilizan sistemas de búsqueda y reserva de excursiones o sistemas de software especialmente desarrollados.
• 3. La automatización de las relaciones con los operadores turísticos consiste en crear e imprimir un formulario de solicitud, rastreando automáticamente la solicitud desde el momento en que se forma hasta el momento en que se envía al archivo. Para ello se utilizan los modos de reserva en línea de los operadores turísticos, sistemas internos de oficina, sistemas de búsqueda y reserva de viajes, etc.
• 4. La automatización de la contabilidad implica el uso de programas de contabilidad especializados. En varios casos, las agencias de viajes que operan bajo un sistema tributario simplificado utilizan los servicios de empresas de auditoría y les presentan únicamente documentación primaria. En este caso, las funciones de los programas internos relacionados con la contabilidad financiera son suficientes. Es posible interconectar programas de viajes especializados en la oficina con programas de contabilidad a nivel de intercambio de archivos.
• 5. Automatización del análisis de datos y obtención de estadísticas. Para tomar decisiones estratégicas acertadas, el software utilizado por la agencia de viajes debe generar un número exhaustivo de informes estadísticos que muestren la rentabilidad de la empresa durante un periodo de tiempo, y la rentabilidad media de las solicitudes por destino y tour operador, etc. Esto permite a la agencia navegar correctamente en el mercado y desarrollar las áreas de actividad necesarias, establecer relaciones con los operadores turísticos, dar la publicidad adecuada en el momento adecuado y evaluar su funcionamiento.