Pedido congelado para Aliexpress. ¿Qué significa orden congelada? Qué hacer si tu pedido está congelado

A veces sucede que un producto que fue pagado previamente por los clientes puede adquirir el estado "Pedido congelado" después de un tiempo. Sin embargo, no hay por qué entrar en pánico. Los administradores del sitio realizan tales operaciones para proteger a los compradores. Estas operaciones sólo se pueden llevar a cabo si un determinado vendedor se comporta de manera inapropiada, tiene una mala calificación y una gran cantidad de críticas negativas.

El servicio de seguridad de la plataforma comercial Aliexpress monitorea a aquellos vendedores que pueden distribuir a sus usuarios números de seguimiento que no pueden ser rastreados, simplemente no envían tal o cual producto a su destino. En este escenario, los administradores de la plataforma comercial cierran la tienda del vendedor que trató injustamente a los clientes.

Los administradores del mercado suelen investigar a los vendedores sin escrúpulos en un plazo de tres días hábiles. Si el vendedor resulta concienzudo, se le notificará por correo electrónico. Si el comprador es concienzudo, su pedido seguramente será descongelado. Para evitar sorpresas, definitivamente deberías contactar con el soporte.

¿Qué hacer si los productos están congelados en Aliexpress?

De hecho, no necesita hacer nada; después de verificar al vendedor y las quejas, la comisión descongelará la mercancía o la bloqueará y le devolverá su dinero. El procedimiento suele tardar de 3 a 15 días, ¡así que ten paciencia!

Opciones de resultados:

1. Aliexpress devuelve dinero
2. El vendedor reenvía el artículo.
3. Aliexpress se ofrecerá a esperar la mercancía después de todo.

La opción 3 es la “no muy”. Ya que mientras el producto tiene estado congelado, el contador de protección también queda inactivo. El dinero está en el banco Aliexpress. Luego se desbloqueará al vendedor y si durante la decisión de la administración el mostrador de entrega ha terminado de contar, entonces su dinero pasará del banco a manos del vendedor, es decir. se realizará el pago de los productos, aunque los productos aún no le hayan llegado.

Comprar productos en Aliexpress requiere cierto conocimiento por parte del comprador, porque nadie está inmune a circunstancias de fuerza mayor. Al mismo tiempo, cada comprador debe tener en cuenta que la plataforma comercial se preocupa por él y trata de resolver rápidamente todas las situaciones conflictivas, así como de prevenir compras peligrosas. Esto último es posible gracias al procedimiento de congelación de pedidos previsto. Le sugerimos que considere toda la información disponible al respecto para saber cómo comportarse correctamente en tales situaciones.

Es posible que escuche una pregunta de los compradores: ¿por qué se congelan los pedidos en Aliexpress? Parecería que ha realizado un pedido, lo ha pagado y puede esperar el paquete, pero a veces inicia sesión en su cuenta en el sitio web y ve en el estado del pedido que está congelado. ¿Qué tan peligroso es esto para el comprador y qué se debe hacer al respecto? Entendamos esta situación.

La razón principal por la que se produce el congelamiento son las acciones de la administración de la plataforma comercial, destinadas a proteger a los compradores de acciones fraudulentas de los vendedores.

Por tanto, primero, averigüemos cuáles son los motivos para congelar un pedido en Aliexpress:

• los compradores dejan críticas negativas sobre las actividades del vendedor, quien utiliza diversos esquemas de engaño;
• la tienda cierra el portal si aún no se han completado todos los pedidos;
• El vendedor proporciona números de seguimiento incorrectos a los compradores y, por lo tanto, no se puede rastrear la ruta de la mercancía.

Como puede ver, el concepto general de pedido congelado en Aliexpress da motivos para creer que se trata de un procedimiento positivo para el comprador, pero aún pueden surgir ciertos inconvenientes.

Una vez congelado el pedido, la administración lleva a cabo investigaciones para determinar si el vendedor es realmente culpable. Si este último no niega su culpabilidad, en general el procedimiento no durará más de 3 días. Otra cosa es cuando el vendedor intenta demostrar su inocencia. En tales casos, el procedimiento de investigación durará hasta 15 días.

Congelar un pedido ya pagado

Habiendo estudiado todas las circunstancias del caso y, si es necesario, las pruebas del vendedor, la administración de la plataforma de negociación tomará una de las siguientes decisiones:

• Si resulta que el vendedor no es un estafador y lo ha demostrado con éxito, el pedido se descongelará y el comprador podrá recibirlo. A menudo sucede que las quejas de los clientes no son tan graves: el producto llegó en el color o tamaño incorrectos o no coincide con el ejemplo de la imagen. Los compradores inexpertos pueden esperar dos semanas por un paquete y luego quejarse de que no llegó. Pero teniendo en cuenta el plazo máximo de entrega (puede tardar hasta 60 días), es posible que el paquete esté en camino. Sucede que los números de seguimiento proporcionados por los vendedores no se rastrean, pero en la mayoría de los casos, los compradores rastrean los productos en el sitio equivocado o lo hacen demasiado pronto. Por lo general, la ruta del paquete comienza a mostrarse solo entre 2 y 5 días después de que el comprador recibe el número de seguimiento.
• Si se congela un pedido que ya ha sido pagado y, según los resultados de la verificación, se descubre que el vendedor es un estafador, no se preocupe, porque se le devolverá el dinero de la mercancía. Más adelante se discutirán más detalles sobre el procedimiento de devolución.
• El tercer escenario es extremadamente raro, pero aún posible. El vendedor no pasa la verificación no por sus acciones fraudulentas, sino porque estaba de vacaciones, enfermo o por otras razones no pudo presentar pruebas a tiempo. En tales casos, se devolverá el dinero al comprador, pero la mercancía llegará igualmente.

Cómo descongelar un pedido en Aliexpress

Ahora lo invitamos a observar más de cerca los escenarios comunes y descubrir primero cómo descongelar un pedido en Aliexpress.

Dado que la administración de la plataforma comercial congela la orden, solo ella puede descongelarla. En tales casos, mucho depende del propio vendedor, especialmente si se dedica a actividades comerciales con honestidad. Deberá proporcionar toda la información necesaria sobre el pedido, incluidos los documentos que confirmen su envío. Si la administración, tras comprobarlos, llega a la conclusión de que son reales, se descongelará el pedido. Para los compradores, este resultado de los acontecimientos es quizás el mejor, ya que en tales casos todo lo que queda por hacer es esperar el paquete.

El procedimiento adicional para trabajar en Aliexpress no cambiará. El comprador puede rastrear su paquete utilizando números de seguimiento y debe confirmarlo después de recibirlo. En cuanto al dinero, no será transferido al vendedor hasta que el comprador indique que la mercancía ha sido recibida y cumple con todos los parámetros necesarios.

Entrega de pedidos congelados de Aliexpress

Tenga en cuenta que la entrega de un pedido congelado de Aliexpress, después de una investigación exitosa por parte del vendedor, conlleva algunos momentos desagradables para el comprador.

El caso es que cuando un pedido recibe el estado congelado, el contador de protección al comprador no se detiene. Por tanto, el comprador puede encontrarse en una situación en la que en el momento de la descongelación el plazo de protección ya haya expirado. Esto lleva a las siguientes consecuencias. En primer lugar, el dinero de los bienes ya no se almacenará en el banco Aliexpress y se transferirá a la cuenta del vendedor, mientras que el comprador aún no recibirá los bienes. Es bueno si el paquete llega dentro de un tiempo y no tiene daños ni otros posibles defectos. ¿Qué hacer si el producto no cumple con las características especificadas por el vendedor o tiene fallas graves? De acuerdo con las reglas de la plataforma comercial, es imposible utilizar la protección del comprador, ya que el período para abrir una disputa ya ha expirado. Si de repente se encuentra en una situación similar, no debe darse por vencido y no tomar ninguna medida. En tales casos, los compradores experimentados aconsejan ponerse en contacto inmediatamente con la administración de la plataforma comercial. Teniendo en cuenta la situación actual, los empleados ayudarán a encontrar rápidamente una salida que satisfaga todos los requisitos del comprador, porque para Aliexpress cada cliente es importante.

Cancelación de un pedido y reembolso en Aliexpress

Si las acciones del vendedor se consideran fraudulentas, el pedido se cancelará y el dinero se devolverá a Aliexpress.

Para obtener información sobre el procedimiento de reembolso, debe iniciar sesión en su cuenta en el sitio web y abrir la sección Mis pedidos. Entre toda la lista, busque el que haya recibido el estado especificado y haga clic junto a él en el botón "Ver datos". Luego, en la página que se abre, debe seleccionar la pestaña "Pago", donde se mostrará toda la información no solo sobre el pago del comprador, sino también sobre el reembolso.

Puede suceder que el comprador reciba un mensaje sobre la congelación del pedido y la devolución del dinero, pero pasa un cierto tiempo y todavía no hay información sobre el dinero recibido. No entre en pánico de inmediato, especialmente si tiene su propia cuenta Alipay. A veces los fondos se devuelven automáticamente a esta cuenta. Si se utilizó otro método de pago y el estado del pedido dice que los fondos ya han sido devueltos, entonces el resultado es el mismo: ya están en la cuenta Alipay.

Tales situaciones ocurren si el dinero se devuelve por defecto, por lo que este tipo de información simplemente no se muestra. Por lo tanto, en tales casos, intente verificar su cuenta Alipay. Para hacer esto, abra su perfil en este sistema de pago y vaya a su página de configuración. Como resultado, estará disponible información sobre el movimiento de los fondos reembolsados. Si no desea recibir fondos de esta manera, junto a la marca de que el dinero se devolverá a su saldo de Alipay de forma predeterminada, debe hacer clic en "Cancelar".

Así, el dinero siempre será devuelto al comprador en caso de acciones fraudulentas por parte del vendedor, pero es necesario controlar las cuentas en sus sistemas de pago y la información de su cuenta Aliexpress.

Qué hacer si tu pedido en Aliexpress no ha llegado

Muchos compradores pueden encontrarse en una situación en la que el paquete tan esperado aún no aparece en el lugar indicado. En tales casos, surge la pregunta: ¿qué hacer si el pedido en Aliexpress no ha llegado? Existen varias opciones para el comprador, por lo que prestaremos atención a cada una de ellas:

• Póngase en contacto con el vendedor para obtener ayuda. Utilizando los formularios de comentarios, puede escribir al vendedor y aclarar la información de entrega, incluso cuándo se envió la mercancía y el número de seguimiento. Si el comprador recibe dicha información y el número de seguimiento es válido, realiza un seguimiento de la ruta y espera el paquete. Sucede que la oficina de correos está sobrecargada y por tanto el paquete se retrasa, pero esto se aplica a aquellos casos en los que los vendedores no utilizaron los servicios de empresas privadas de transporte internacional para la entrega.
• Abrir una disputa. Si no se realiza un seguimiento del número de seguimiento o solo quedan unos días para que finalice el tiempo de protección, entonces debe abrir una disputa. Esto le ayudará a protegerse de acciones fraudulentas por parte del vendedor y a recuperar el dinero del producto.
• Reclamación contra el vendedor. Si el comprador ha estado esperando su paquete de buena fe y el tiempo de protección ha expirado, entonces la única salida es escribir quejas a la administración de la plataforma comercial contra el vendedor. Recuerde, Aliexpress tiene su propia influencia sobre las tiendas, lo que significa que el conflicto se resolverá lo antes posible.

El último escenario es posible cuando el pedido tiene el estado "En espera de envío" durante mucho tiempo. Esto significa que después de pagar la mercancía, el vendedor aún no la ha enviado. En tales casos, no es necesario que realice ninguna acción, ya que una vez vencido el plazo de envío del pedido (normalmente 8 días), éste quedará automáticamente cancelado. El resultado de esto es que el dinero será devuelto al comprador a la tarjeta o cualquier otra cuenta que se utilizó para el pago.

Comentarios de Aliexpress

La comunicación entre comprador y vendedor, la oportunidad de escribir al soporte técnico del sitio o ponerse en contacto con la administración de la plataforma comercial: todos estos son ejemplos de comentarios en Aliexpress. Se utiliza en los casos en los que al vendedor le surgen determinadas dudas sobre el producto o el procedimiento de pedido. La solicitud de ayuda a la administración se produce cuando surge un conflicto entre el vendedor y el comprador, que no pueden resolver por sí solos sin un tercero desinteresado.

Los comentarios de Aliexpress pueden consistir en dejar reseñas sobre el producto. Además, todas estas reseñas se utilizan para formar la calificación del vendedor, lo que posteriormente afecta su popularidad entre los compradores. Puedes dejar reseñas ya sea cuando el pedido se reciba exitosamente y cumpla con todas las características especificadas, o cuando el pedido esté dañado o no cumpla con los parámetros especificados por el vendedor. El principal requisito para este tipo de comentarios es que estén escritos correctamente y sin el uso de lenguaje obsceno. De lo contrario, no se publicará en la página del producto solicitado.

Para dejar una reseña, simplemente vaya a su cuenta personal en la sección "Mis pedidos" y, al lado del pedido requerido, haga clic en "Dejar una reseña". Después de esto, el comprador será redirigido a una página con un campo para completar una reseña. Aquí podrás escribir todo lo que creas necesario sobre el producto e incluso adjuntar una foto del mismo. Es posible dar una puntuación del 1 al 5 dependiendo de la impresión general. Esto tiene en cuenta tres criterios: la exactitud de la descripción que hace el vendedor de su producto, la comunicación con él y el plazo de entrega.

Después de todas las acciones realizadas, debes hacer clic en “Dejar reseña”. Un moderador la revisará y solo después de un resultado exitoso se publicará la revisión.

Vídeo de pedidos congelados en Aliexpress

Si planea utilizar los servicios de una plataforma comercial china, infórmese de antemano sobre todas las reglas de compra. Basándonos en la experiencia de los compradores, podemos decir que existen bastantes trampas y se relacionan con cualquier etapa del pedido. Al mismo tiempo, los compradores deshonestos se basan en el analfabetismo de los compradores y lo utilizan para sus propios fines.

Como ya habrás visto, algunos compradores, contando con la honestidad de los vendedores, esperan hasta el último minuto para recibir la mercancía y no controlan el vencimiento del período de protección. Esto los lleva a quedarse sin dinero ni bienes. En caso de congelación, no se presta atención al período de protección y, una vez finalizado, el comprador no sabe de qué manera puede protegerse.

Por lo tanto, no dé a los vendedores la oportunidad de engañarlo, porque la plataforma comercial ha desarrollado muchos mecanismos de alta calidad para proteger al comprador.
Si aún tiene preguntas sobre el tema discutido, le sugerimos que vea el video: ¿qué significa un pedido congelado en Aliexpress?

En este artículo te contamos qué significa estado del pedido CONGELADO o pedido congelado en aliexpress y qué hay que hacer al respecto.

Si encontró este artículo a través de una búsqueda, entonces está seguro de que el estado de su pedido para Aliexpress es "CONGELADO" y está interesado en lo que esto significa. ¿Por qué se congela mi pedido de Aliexpress? ¡¡¡y que hacer!!!

Se parece a la foto de abajo.

Te digo de inmediato si tu Pedido de Aliexpress congelado Entonces esto es muy bueno!!! Esto sólo significa que Aliexpress se preocupa por la seguridad de su billetera.

Y como ya has visto en la imagen de arriba, el mercado te dice qué hacer

Recientemente se descubrió que este proveedor operaba de manera insegura. Para proteger sus actividades comerciales, hemos decidido revisar esta orden. Tenga paciencia y espere nuestras instrucciones adicionales.

Pensar. que todo está claro. ¡¡¡No necesitas hacer nada!!!

¿Cuánto tiempo lleva el cheque?

La verificación suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. A veces más rápido, a veces un poco más, pero seguro que no es un mes

¿Qué pasa después de la inspección?

Hay tres opciones posibles:

1. mi Si el vendedor resulta normal después de comprobarlo, es decir, si proporciona a la administración de Aliexpress los datos necesarios, como una factura postal, etc. En este caso, su pedido se descongelará y recibirá su pedido.
2. Si el vendedor es un estafador, entonces...
3. Pero a veces sucede que el vendedor por algún motivo no pudo pasar el cheque, por ejemplo, estaba de vacaciones o de repente se enfermó y no se puso en contacto, entonces sucede que se devuelve el dinero y llega la mercancía. ¡Pero eso rara vez sucede!

En realidad, ¡¡¡se trata de pedidos congelados para Aliexpress!!!

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Tarde o temprano se encuentran con un problema cuando la administración del sitio congela su pedido. La mayoría de la gente inmediatamente comienza a hacer sonar la alarma, porque... Básicamente, el pedido se congela después de que el comprador haya pagado la mercancía. Sin embargo, no debe dejarse llevar por el pánico prematuramente, porque la administración de la plataforma de negociación congela las órdenes para proteger los fondos del comprador. ¿Cómo? Hablaremos de esto en detalle en nuestro artículo.

Figura 1. ¿Qué es un pedido congelado en AliExpress?

¿Qué es un pedido congelado en AliExpress?

• Congelar un pedido en AliExpress es la suspensión de la transacción entre el vendedor y el comprador por parte de la administración del sitio. Como regla general, la administración de AliExpress congela el pedido cuando el vendedor al que le ordenó el producto era sospechoso de fraude.
• La mayoría de las veces, estos vendedores reciben dinero, pero no envían la mercancía al comprador. O envían algo distinto a lo especificado en el pedido. Sin embargo, en algunos casos también sucede que el vendedor te envió un paquete, pero este no llegó en el plazo especificado. Esto puede deberse al servicio postal que entrega el paquete, o al robo de la mercancía por parte de uno de los empleados de la empresa vendedora.

• Para usted, como comprador, la congelación de pedidos es una muy buena señal, porque... Este procedimiento protegerá los fondos que ya pagó por el producto.
• La congelación de un pedido puede durar hasta tres días hábiles si el vendedor admite su culpa y se compromete a corregir esta desagradable situación lo antes posible.
• Si el vendedor niega cualquier implicación en la incidencia, el pedido podrá congelarse hasta quince días hábiles.

¿Qué hacer si tu pedido se congela en AliExpress?

Usted, como comprador, no necesita hacer nada. El servicio de seguridad de la plataforma comercial AliExpress comprobará al vendedor dentro de los plazos especificados anteriormente y le notificará la decisión tomada. Si el vendedor realmente resulta ser culpable, recuperará su dinero de una de estas tres formas:

• Los fondos gastados en la compra se transferirán a su cuenta desde la cual se realizó el pago de los bienes.
• Obliga al vendedor a reenviarle la mercancía solicitada.
• Te informarán que el pedido está en camino y que debes tener paciencia y esperar a que el paquete llegue a tu oficina de correos.

¿Qué hacer si tu pedido se congela en AliExpress?

En general, estas situaciones en las que una orden entra en la etapa de congelación surgen muy raramente. Los vendedores fraudulentos son eliminados por el servicio de seguridad de la plataforma comercial casi instantáneamente y, en la mayoría de los casos, la culpa de congelar la orden recae en el propio comprador por las siguientes razones:

• La mercancía no fue entregada en la dirección especificada dentro de dos semanas y el comprador se quejó ante la administración del sitio sobre el vendedor. No es necesario hacer esto. Hay que recordar que la mercancía se envía desde otro país y la entrega se realiza por Correos de Rusia. Por lo que el plazo de entrega puede ser de hasta 90 días laborables.
• El comprador presentó una queja contra el vendedor porque no se pudo rastrear el número de seguimiento que emitió. De hecho, puede resultar que el comprador haya intentado rastrear la ruta de la mercancía utilizando el número de pedido o haya intentado hacerlo en un sitio de terceros.
• Al completar el formulario, el comprador ingresó una dirección de entrega incorrecta u otra información de contacto. En este caso, el paquete será devuelto al vendedor.

Para evitar situaciones tan desagradables que surjan por culpa suya, le recomendamos encarecidamente que lea nuestro artículo "" antes de realizar un pedido.

¿Qué es un "Pedido Cerrado" en AliExpress?

¿Qué es un "Pedido Cerrado" en AliExpress?

Después de que el servicio de seguridad de la plataforma comercial tome una decisión final sobre la congelación de la orden, ésta cambiará al estado " Cerrado" Una vez que esto suceda, el comprador ya no podrá impugnar la decisión. Por tanto, es necesario seguir atentamente el estado de la orden y el avance del procedimiento. Un pedido puede cerrarse por los siguientes motivos:

• El comprador lo cerró solo después de recibir la mercancía.
• El comprador canceló el pedido por algún motivo o el vendedor no envió la mercancía.
• Si se abrió una disputa entre el vendedor y el comprador y la administración de la plataforma comercial tomó una decisión a favor de una de las partes. En este caso, el pedido pasa al “ Cerrado» automáticamente.
• Si el vendedor es sospechoso de fraude y el comprador aún no ha logrado pagar la compra.

VIDEO: ¿Qué hacer si tu pedido de Aliexpress está congelado?

Aliexpress te notificará por correo electrónico que tu pedido ha sido congelado. ¿Qué significa? La carta indicará que se ha descubierto que el vendedor ha incurrido en prácticas comerciales sospechosas. Por este motivo, sus actividades en Aliexpress fueron suspendidas. Hasta que la situación se aclare. Se advirtió al vendedor que para confirmar sus actividades legales deberá presentar los documentos necesarios (documentos de transporte, certificados, etc.) en un plazo de 3 días. Si no lo hace, el pedido será cancelado y el comprador recibirá el reembolso completo en un plazo máximo de 5 días. Si el vendedor proporciona los documentos necesarios, Aliexpress tiene 15 días para verificar su autenticidad y reanudar las actividades del vendedor en sus páginas.

También verás que tu pedido ha sido congelado en Mis ordenes. Estará escrito al lado del pedido. ordenes congeladas. Encontrarás información más detallada en la sección Ver Detalle .
En la tabla de contenido del pedido, podemos ver el estado del pedido congelado y la información que se espera que el vendedor proporcione documentos para verificar sus actividades comerciales. Aquí encontrará la misma información que en la carta.

Ahora solo queda esperar a ver cómo se comporta el vendedor. ¿Proporcionará los documentos necesarios o no? En la mayoría de los casos, estamos hablando sólo de vendedores deshonestos que no envían la mercancía. Sólo escribirán el número de paquete en lugar de la confirmación de envío. Así que no lo olvides. En este caso, el número puede ser ficticio y será imposible rastrearlo. También puede suceder que el vendedor te envíe el número de un paquete que ya envió a otra persona anteriormente.

Por experiencia propia diré que nunca antes había sucedido que se volviera a “descongelar”. , y los productos de estos paquetes congelados nunca me llegaron. Por lo tanto, si su paquete fue congelado después de ser enviado, espere que nunca llegue. Pero si te llega de repente, tienes la oportunidad de dejarlo sin pagos adicionales.

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