Error: "Comuníquese con el soporte técnico de iTunes para obtener ayuda" Qué hacer. ¿Cómo contactar al soporte técnico ruso de Apple? Apple admite itunes ww qué hacer

Recientemente, me sucedió una historia asombrosa sobre compras no autorizadas, correspondencia con el soporte de iTunes Store y un final feliz. Por eso, me gustaría hablarte sobre cómo no caer en una situación así y qué hacer si te encuentras en mi lugar. Pero primero, un poco de historia.

Un día a finales de junio, al intentar actualizar o descargar programas de Tienda de aplicaciones Recibí el siguiente mensaje:

Esta ID de Apple se ha desactivado por motivos de seguridad. Visite iForgot para restablecer su cuenta (http://iforgot.apple.com)

Activar la cuenta en la dirección especificada tomó solo un par de minutos, después de lo cual me olvidé con éxito del problema, sin siquiera intentar encontrar la causa de su aparición, y seguí trabajando con la tienda de aplicaciones de iOS como de costumbre, pero en vano. De cara al futuro, agregaré que dicho bloqueo puede ocurrir automáticamente, después de una cierta cantidad de intentos incorrectos de ingresar la contraseña de su ID de Apple.

Después de eso pasaron exactamente dos semanas, y precisamente en ese momento en el que estuve dos días sin Internet, algunos mala persona Descargué una aplicación (una variación del póquer) de la App Store en mi nombre y luego hice una compra dentro de la aplicación de un artículo de propósito desconocido con el extraño nombre “15 millones de fichas” por $20:

El lector atento sin duda se preguntará ¿qué tan sencilla era mi contraseña? Responderé: no es tan simple y cumple con los requisitos que se describen a continuación (una vez se generó usando pwgen). Todavía estoy perdido.

Junto con el recibo de pago recibí dos cartas más. Dijeron que estas compras se realizaron desde una computadora que no estaba asociada previamente con mi ID de Apple y también me sugirieron que cambiara mi contraseña lo antes posible:

Me gustaría advertir a los usuarios: si se encuentra en una situación similar, nunca descargue la aplicación por pura curiosidad; esta será otra confirmación de que tiene razón.

Lo que hizo que la situación fuera especialmente conmovedora fue el hecho de que no soporto los juegos de azar, especialmente el póquer :-) Fue un momento desagradable, pero las razones del bloqueo de cuenta en junio quedaron claras de inmediato.

La gama de opiniones obtenidas a partir de una rápida encuesta entre amigos fue bastante amplia: algunos dijeron que definitivamente deberías escribir al servicio de soporte de iTunes Store, y otros dijeron que Apple no se disfrazaría por 20 dólares. Resulta que así será.

Al recorrer los enlaces "Informar un problema", fui redirigido al formulario de contacto, donde completé los campos correspondientes, en la lista desplegable "Solicitud específica", seleccioné el elemento "Tengo compras no autorizadas en mi cuenta". , indicó el “Número de pedido” (se encuentra en los recibos de pago) y no olvidó describir los detalles en detalle.

Como tengo una ID de Apple estadounidense, tuve que escribir una carta y comunicarme con el soporte en inglés. Así que si tienes problemas con algún idioma extranjero, te recomiendo que alguien lo lea y lo corrija antes de enviarlo.

Lamentablemente, la respuesta a la primera solicitud no llegó dentro de las 24 horas prometidas. Tampoco me prestaron atención el segundo día, así que simplemente rellené la solicitud de nuevo y a las pocas horas estaba leyendo la primera carta de un muy educado empleado de atención al cliente de iTunes Store llamado Ranjit.

Para evitar que los atacantes (quienquiera que sean) compren cualquier otra cosa, Ranjit desactivó temporalmente la opción de descarga de mi ID de Apple y me informó que las compras dentro de la aplicación sin mi consentimiento son una excepción a las reglas para brindar servicios en las tiendas Apple y, por lo tanto, , Puedo contar con un reembolso, que debería realizarse dentro de 5 a 7 días laborables (aunque todo fue mucho más rápido). Además, la carta decía que es posible que no vea la devolución del dinero hasta que cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión en mi cuenta.

Hay un matiz más: el dinero se debitó del crédito de la tienda, que aparece después de recargar su cuenta con una tarjeta de regalo. Y se desconoce cómo hubiera terminado la historia si la devolución tuviera que realizarse a una tarjeta de crédito con mi dirección real. Estoy 99% seguro de que la cuenta simplemente habría sido baneada.

Mi ID de Apple no se bloqueó por completo: no pude descargar aplicaciones, pero en " Área personal“Entré sin ningún problema. Y para completar la activación completa, tuve que escribirle otra carta a Ranjit.

Era necesario indicar la dirección de facturación vinculada a cuenta, y una cosa para elegir:

• Número de pedido de la compra o descarga gratuita más reciente (se puede ver en iTunes - sección “Compra más reciente”).
• O el nombre de cualquier aplicación que haya descargado con esta cuenta.

El verdadero propietario del ID de Apple no tendrá ninguna dificultad para responder a estas preguntas. Además, no indiqué mi número de teléfono, pero si quieren hablar contigo en vivo, vale decir que actualmente estás en el extranjero y por lo tanto ya no usas ese número (en EE. UU., hasta donde yo sé, existe una práctica de reutilizar viejo números de teléfono).

Finalmente, mi asistente de soporte de iTunes Store una vez más me recomendó encarecidamente que cambiara la contraseña (lo que ya había hecho en ese momento) y me dio un enlace (inglés) desde la base de conocimientos de Apple, que describe algunas técnicas para garantizar la seguridad. de su cuenta.

Citaré algunos de ellos. momentos interesantes. En primer lugar, Apple recomienda cerrar sesión en iTunes/App/Mac App Store cada vez que termine de realizar compras allí. En segundo lugar, al configurar una contraseña, el usuario puede utilizar las siguientes recomendaciones:

• No utilice la misma contraseña para varias cuentas ni una contraseña que sea igual al nombre de la cuenta.
• No utilice contraseñas anteriores.
• No le digas a nadie la contraseña de tu ID de Apple ni la respuesta a tu pregunta de seguridad, ni siquiera a tus familiares. Además, la respuesta a la pregunta secreta no debe ser obvia, por lo que será más difícil de encontrar.
• Cambia tu contraseña de vez en cuando para reducir el riesgo de terminar en una situación similar a la mía.

Y la contraseña en sí debe tener al menos 8 caracteres de longitud, contener al menos un número, una letra mayúscula, una letra minúscula (puede agregar otro signo para estar seguro, por ejemplo, @ $!) y no contener tres caracteres consecutivos idénticos. .

Recientemente, me sucedió una historia asombrosa sobre compras no autorizadas, correspondencia con el soporte de iTunes Store y un final feliz. Por eso, me gustaría hablarte sobre cómo no caer en una situación así y qué hacer si te encuentras en mi lugar. Pero primero, un poco de historia.

Un día a finales de junio, mientras intentaba actualizar o descargar programas de la App Store, recibí el siguiente mensaje:

Esta ID de Apple se ha desactivado por motivos de seguridad. Visite iForgot para restablecer su cuenta (http://iforgot.apple.com)

Activar la cuenta en la dirección especificada tomó solo un par de minutos, después de lo cual me olvidé con éxito del problema, sin siquiera intentar encontrar la causa de su aparición, y seguí trabajando con la tienda de aplicaciones de iOS como de costumbre, pero en vano. De cara al futuro, agregaré que dicho bloqueo puede ocurrir automáticamente, después de una cierta cantidad de intentos incorrectos de ingresar la contraseña de su ID de Apple.

Después de eso pasaron exactamente dos semanas, y precisamente en ese momento en el que estuve dos días sin Internet, algunos mala persona Descargué una aplicación (una variación del póquer) de la App Store en mi nombre y luego hice una compra dentro de la aplicación de un artículo de propósito desconocido con el extraño nombre “15 millones de fichas” por $20:

El lector atento sin duda se preguntará ¿qué tan sencilla era mi contraseña? Responderé: no es tan simple y cumple con los requisitos que se describen a continuación (una vez se generó usando pwgen). Todavía estoy perdido.

Junto con el recibo de pago recibí dos cartas más. Dijeron que estas compras se realizaron desde una computadora que no estaba asociada previamente con mi ID de Apple y también me sugirieron que cambiara mi contraseña lo antes posible:

Me gustaría advertir a los usuarios: si se encuentra en una situación similar, nunca descargue la aplicación por pura curiosidad; esta será otra confirmación de que tiene razón.

Lo que hizo que la situación fuera especialmente conmovedora fue el hecho de que no soporto los juegos de azar, especialmente el póquer :-) Fue un momento desagradable, pero las razones del bloqueo de cuenta en junio quedaron claras de inmediato.

La gama de opiniones obtenidas a partir de una rápida encuesta entre amigos fue bastante amplia: algunos dijeron que definitivamente deberías escribir al servicio de soporte de iTunes Store, y otros dijeron que Apple no se disfrazaría por 20 dólares. Resulta que así será.

Al recorrer los enlaces "Informar un problema", fui redirigido al formulario de contacto, donde completé los campos correspondientes, en la lista desplegable "Solicitud específica", seleccioné el elemento "Tengo compras no autorizadas en mi cuenta". , indicó el “Número de pedido” (se encuentra en los recibos de pago) y no olvidó describir los detalles en detalle.

Como tengo una ID de Apple estadounidense, tuve que escribir una carta y comunicarme con el soporte en inglés. Así que si tienes problemas con algún idioma extranjero, te recomiendo que alguien lo lea y lo corrija antes de enviarlo.

Lamentablemente, la respuesta a la primera solicitud no llegó dentro de las 24 horas prometidas. Tampoco me prestaron atención el segundo día, así que simplemente rellené la solicitud de nuevo y a las pocas horas estaba leyendo la primera carta de un muy educado empleado de atención al cliente de iTunes Store llamado Ranjit.

Para evitar que los atacantes (quienquiera que sean) compren cualquier otra cosa, Ranjit desactivó temporalmente la opción de descarga de mi ID de Apple y me informó que las compras dentro de la aplicación sin mi consentimiento son una excepción a las reglas para brindar servicios en las tiendas Apple y, por lo tanto, , Puedo contar con un reembolso, que debería realizarse dentro de 5 a 7 días laborables (aunque todo fue mucho más rápido). Además, la carta decía que es posible que no vea la devolución del dinero hasta que cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión en mi cuenta.

Hay un matiz más: el dinero se debitó del crédito de la tienda, que aparece después de recargar su cuenta con una tarjeta de regalo. Y se desconoce cómo hubiera terminado la historia si la devolución tuviera que realizarse a una tarjeta de crédito con mi dirección real. Estoy 99% seguro de que la cuenta simplemente habría sido baneada.

Mi ID de Apple no estaba completamente bloqueada: no podía descargar aplicaciones, pero podía iniciar sesión en mi “cuenta personal” sin problemas. Y para completar la activación completa, tuve que escribirle otra carta a Ranjit.

Era necesario indicar la dirección de facturación asociada a la cuenta, y una cosa para elegir:

• Número de pedido de la compra o descarga gratuita más reciente (se puede ver en iTunes - sección “Compra más reciente”).
• O el nombre de cualquier aplicación que haya descargado con esta cuenta.

El verdadero propietario del ID de Apple no tendrá ninguna dificultad para responder a estas preguntas. Además, no indiqué mi número de teléfono, pero si quieren hablar contigo en vivo, vale decir que actualmente estás en el extranjero y por lo tanto ya no usas ese número (en EE. UU., hasta donde yo sé, existe una práctica de reutilizar viejo números de teléfono).

Finalmente, mi asistente de soporte de iTunes Store una vez más me recomendó encarecidamente que cambiara la contraseña (lo que ya había hecho en ese momento) y me dio un enlace (inglés) desde la base de conocimientos de Apple, que describe algunas técnicas para garantizar la seguridad. de su cuenta.

Citaré algunos puntos interesantes del mismo. En primer lugar, Apple recomienda cerrar sesión en iTunes/App/Mac App Store cada vez que termine de realizar compras allí. En segundo lugar, al configurar una contraseña, el usuario puede utilizar las siguientes recomendaciones:

• No utilice la misma contraseña para varias cuentas ni una contraseña que sea igual al nombre de la cuenta.
• No utilice contraseñas anteriores.
• No le digas a nadie la contraseña de tu ID de Apple ni la respuesta a tu pregunta de seguridad, ni siquiera a tus familiares. Además, la respuesta a la pregunta secreta no debe ser obvia, por lo que será más difícil de encontrar.
• Cambia tu contraseña de vez en cuando para reducir el riesgo de terminar en una situación similar a la mía.

Y la contraseña en sí debe tener al menos 8 caracteres de longitud, contener al menos un número, una letra mayúscula, una letra minúscula (puede agregar otro signo para estar seguro, por ejemplo, @ $!) y no contener tres caracteres consecutivos idénticos. .

Apple se preocupa por sus usuarios y les ofrece soporte técnico tras la compra de dispositivos. Si tiene problemas con el registro de ID de Apple o el bloqueo de cuenta, todo esto se puede resolver comunicándose con el soporte técnico. A menudo los usuarios cuando creación de manzana Los ID reciben un mensaje que dice: Para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes. ¿Como ir ahí?

En el sitio web oficial de la empresa, en la sección "soporte", puede encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes de los usuarios. Hay información sobre cómo solucionar tú mismo los problemas más habituales del dispositivo (firmware, recuperación, bloqueo, etc.). En la esquina superior derecha podrás encontrar un enlace activo para solicitar ayuda.

Pero, si necesita ponerse en contacto con el soporte de iTunes, esto confunde a muchos. Para ello puedes llamar al número línea directa o complete una solicitud en el sitio web oficial y le devolverán la llamada. En tu solicitud deberás describir el motivo de tu solicitud y anotar tus datos de contacto para que puedan contactar contigo.

Para aplicar, siga estos pasos:

1 Abra el sitio web oficial Manzana y vaya a la sección "soporte". En el área de trabajo de la pantalla busca el enlace y procede a acceder al servicio iTunes Store. Después de la transición, debe hacer clic en el ícono cuadrado llamado "administración de cuenta". 2 Aparecerá una lista en la pantalla en la que deberá hacer clic en "crear una ID de Apple". De los métodos propuestos, seleccione la forma de comunicación más adecuada entre los consultores de soporte y usted. Si especifica "programar una llamada", el consultor le devolverá la llamada. Cuando selecciona la opción "volver a llamar más tarde", debe llamar. 3 Si elige “programar una llamada”, ingrese la fecha y hora de la llamada. El servicio de soporte no tiene días hábiles los fines de semana, tenga esto en cuenta. 4 Ingresa tu información personal y confirma lo que escribiste haciendo clic en el botón “continuar”. Posteriormente se mostrará en el área de trabajo de la pantalla la información necesaria con un código de acceso. Es posible que necesite este código cuando hable con un representante de servicio. Puede solicitar este código para confirmar la información de la solicitud. En dirección de correo electrónico, especificado en la solicitud, se enviará una carta en la que se duplicará esta información. 5 Espere una llamada de soporte. Cuando te llamen, explícales el motivo de la llamada de la forma más sencilla y clara posible.

Si ha elegido la opción de marcar usted mismo, luego de conectarse con el operador, cuéntele su problema.

Razones del mensaje de notificación

Como regla general, dicha alerta aparece en la última etapa. registro de manzana IDENTIFICACIÓN. Esto puede suceder porque ya has creado cuentas desde la misma dirección IP varias veces. Si es por eso que surgió el problema, simplemente cambie su IP. Para ello no es necesario cambiar el dispositivo. Pero solo puede crear una cierta cantidad de cuentas en un dispositivo. Una vez superado este límite, aparecerá el mensaje “se ha superado el número de ID de Apple gratuitos”.

Es posible que se produzcan alertas sobre cómo ponerse en contacto con iTunes Store debido a operación incorrecta enrutador. Intente conectarse a través de Internet móvil. Para muchos usuarios, esto les ayuda a completar el paso final de registro. Otro método es reiniciar el dispositivo por completo.

Si ha realizado todos los pasos descritos y no obtuvo resultados, comuníquese con el soporte. Para ello existe una línea directa o deja una solicitud electrónica en el sitio web oficial. Puede encontrar información sobre los números de su región en el sitio web.

Necesita una de las siguientes cuentas.

ID de Apple Si ya compró artículos en la tienda en línea de Apple, solicitó un álbum de iPhoto o tiene una cuenta iCloud , entonces ya tienes una ID de Apple. Si no tienes uno, puedes configurarlo usando iTunes.

Cuenta AOL.

Una vez que haya configurado cualquiera de sus cuentas, podrá especificar cómo pagará las compras en iTunes Store.

Nota: Es posible que las cuentas de AOL no estén disponibles en algunos países. Para obtener más información, visita la iTunes Store de tu país.

Configurar una nueva ID de Apple

Elija Tienda > Crear ID de Apple y siga las instrucciones en pantalla.

Si ya tiene una cuenta PayPal, puede especificar PayPal como método de pago al ingresar la información de su tarjeta de crédito.

Nota: Utilice sistema de pago PayPal no es posible en algunos países.

Registrarse y darse de baja de iTunes Store

Después Configuración de Apple ID (o si está utilizando una cuenta de AOL existente) Puede iniciar sesión tienda Itunes para comprar música y videos, ver o cambiar la información de su cuenta y ver su historial de compras.

Una vez que dejes de usar la Tienda, puedes cancelar tu registro para evitar que cualquier persona con acceso a tu computadora realice compras usando tu cuenta.

Seleccione el elemento del menú “Tienda” > “Iniciar sesión” (o “Cerrar sesión”).

También puedes iniciar sesión en tu cuenta haciendo clic en Iniciar sesión en la parte superior de la ventana de iTunes Store:

Cambiar la información de su cuenta

Puedes cambiar el nombre de tu cuenta en cualquier momento registros de manzana DNI, contraseña o información de pago.

Seleccione el elemento del menú "Tienda" >

Haga clic en Editar.

Realice los cambios y haga clic en Finalizar.

Sus cambios entran en vigor inmediatamente.

Si utiliza su ID de Apple en otros programas, no es necesario actualizar esta información en ellos. Los cambios que realices en iTunes se aplicarán automáticamente a todos los programas que utilicen tu ID de Apple.

Si tiene una cuenta de AOL, los cambios que realice mediante iTunes no afectarán su cuenta de AOL en el servicio de AOL. Por ejemplo, si cambia su contraseña a través de iTunes, la contraseña que utiliza para iniciar sesión en AOL seguirá siendo la misma.

Ver tu historial de compras

Puedes ver una lista de todas tus compras en tienda Itunes .

Elija Tienda > Ver mi ID de Apple e inicie sesión.

En la ventana Información de la cuenta, haga clic en Ver todo (en Historial de compras).

El Historial de compras muestra lo que se ha comprado en una cuenta determinada, mostrándose primero las compras más recientes. Para ver detalles de compras anteriores, haga clic en la flecha a la izquierda de la fecha del pedido. Si no ve su historial de compras completo, asegúrese de hacer clic en la flecha al lado de cada compra anterior para ver toda la información de su historial de compras.

Si su historial de compras parece incorrecto o cree que se le abonó un artículo que no compró, visite

Apple ha brindado a sus usuarios un servicio de soporte rápido y conveniente. Al tener cualquier producto de la empresa, puedes llamar al soporte desde tu iPhone y hacer una variedad de preguntas: desde el orden de operación de ciertas teclas y botones hasta el orden de configuración de ciertas funciones. También podrá conocer nuevas propiedades de los productos de la empresa. También puede registrar su producto, reparar su dispositivo o quejarse por un servicio deficiente. La empresa está interesada en garantizar que sus clientes siempre tengan equipos convenientes y de alta calidad que puedan competir con otros buques insignia y, por lo tanto, dedica la mayor parte al servicio de sus consumidores.

Para ponerse en contacto con un representante de la empresa, puede ir a https://support.apple.com y contactar directamente con un especialista a través del chat en línea. Si te conviene, puedes dejar tu número de teléfono y el operador te llamará a la hora acordada. Si tiene varias preguntas, el experto responderá fácilmente a todas y le ofrecerá soluciones accesibles. El servicio está disponible para sus clientes a cualquier hora del día en diferentes países.

Además, si estás en Rusia, puedes llamar al número único en cualquier momento. número gratuito Línea directa de Apple en la Federación Rusa: número de teléfono 8800555 6734.

Si reside en Moscú o en la región de Moscú, puede comunicarse rápidamente con el número de teléfono de soporte multicanal: 8 495 580 95 57 a la tarifa aplicable a su operador telefónico.

¿Por qué necesita un servicio de línea directa?

Por cierto, si tu dispositivo Apple está roto, puedes enviar una solicitud de reparación de tu iPhone, iPad o computadora mac en el servicio de soporte. Un especialista se comunicará contigo lo antes posible para resolver tu problema y ayudarte a contactar con un Centro Autorizado Apple cerca de ti. Después de todo, uno de los principios fundamentales del trabajo de la empresa es la confianza en ella y la asistencia al usuario.

Si estás interesado en información sobre los productos Apple y detalles de su compra, así como garantías de funcionamiento, está a tu servicio la Apple Online Store, donde podrás pedirla y recibirla en cualquier momento. software, accesorios interesantes, equipo necesario. Para comprar es necesario llamar al número 8–800–333–51–73, disponible de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes.

Apple tiene una amplia red centros de servicio en todo el mundo y en todos los continentes. Entonces, accediendo al sitio web de soporte técnico de cualquier empresa, encontrará un mapa interactivo de países que indica direcciones y números de teléfono, chats para comunicarse en el lugar donde se encuentra ahora. El soporte lo brindan especialistas de la empresa que podrán comunicarse con usted en un idioma que comprenda.

Si decide llamar por un problema con el dispositivo, la asistencia se brindará más rápido si puede encontrar primero el número de serie de su dispositivo, ya que esto lo ayudará a conectarse de manera óptima con la persona de asistencia adecuada.

Si surge la necesidad, también existe una cómoda solicitud de asistencia en línea, tras la cual un experto se pondrá en contacto con usted.

¿Qué más puedes descubrir del soporte?

En el servicio de soporte, puede obtener información de especialistas sobre opciones de servicio adicionales, así como averiguar si su iPhone o tableta aún está en garantía ingresando primero el número de serie del dispositivo. El AppleCare Protection Plan brinda soporte técnico telefónico y acceso a servicios de soporte adicionales de Apple.

La característica principal del programa AppleCare Protection Plan es que proporciona derechos adicionales para todos los usuarios: servicio adicional, soporte universal, mantenimiento de productos de software. Se puede obtener una garantía para el hardware del dispositivo a través del AppleCare Protection Plan por un período de hasta 3 años, que a su vez es más económico que el costo de las piezas de repuesto y el pago por el trabajo realizado por expertos autorizados por Apple en todo el mundo. el mundo.

Según el programa AppleCare Protection Plan, los siguientes productos están sujetos a servicio: computadoras MAC, módulos memoria de acceso aleatorio, accesorios, baterías, unidades, dispositivos AirPort4.

A menudo los clientes llaman al servicio porque necesitan ayuda; se olvidaron contraseña de iPhone, iPad o iPod táctil, y peor aún cuando el dispositivo está bloqueado.

Si tienes algún problema, por ejemplo, perdiste tu iPhone, te lo robaron o encontraste el iPhone de otra persona, además de contactar a la policía, puedes reportarlo al servicio y el soporte técnico te ayudará a bloquear tus datos. sobre la base número de serie ID de iPhone o busque el propietario del teléfono inteligente. Allí también se le informará sobre las capacidades de la función Buscar iPhone para dispositivos Apple.