Número de teléfono de gestión de soporte técnico. ¿Qué hacer si el teléfono MGTS no funciona? direcciones y números de teléfono del soporte técnico de MGTS

El soporte técnico del proveedor de telecomunicaciones MGTS es un servicio de atención al cliente 24 horas que opera a través de un Contact Center universal. La lista de sus funciones incluye el asesoramiento universal de los clientes de la empresa sobre una amplia gama de cuestiones, principalmente relacionadas con los aspectos financieros y técnicos. Además, los operadores de líneas directas aceptan solicitudes para conectar servicios adicionales y también procesan llamadas con quejas de los moscovitas sobre la calidad de la comunicación en tiempo real.

Sobre el servicio de soporte técnico

El Centro de Contacto Universal fue inaugurado por PJSC Red Telefónica de la Ciudad de Moscú en 2006, combinando los diversos servicios del proveedor en un solo todo. Sobre esta base, MGTS implementó un sistema para atender llamadas rápidamente mediante marcación por tonos, desarrollado por la mayor empresa rusa de TI, Sitronics. Este mecanismo permite optimizar las solicitudes de los suscriptores, distribuyéndolas en áreas separadas: conexión de servicios, cuestiones financieras, trabajos de reparación, etc.

En 2012, como parte de la sustitución de hardware y el posterior abandono de los cables de cobre en favor del Contact Center, se llevó a cabo una modernización. Esto hizo posible reducir significativamente el tiempo de espera para que un empleado de soporte técnico responda de 1 minuto a 15-30 segundos. Además, hoy más de 50 mil clientes de MGTS utilizan diariamente los servicios del Contact Center, entre internautas, propietarios de teléfonos fijos, suscriptores de telefonía móvil y aficionados a la televisión digital.

lista de telefonos

Para ponerse en contacto con el servicio de soporte de MGTS, debe llamar a uno de los números proporcionados:

• desde la ciudad – (495) 63 – 60 – 636;
• desde el móvil – 0636.

Además, el proveedor ha habilitado un par de líneas directas, gracias a las cuales podrás:

• averigüe el saldo de su cuenta personal – (495) 70 – 74 – 455;
• informar al operador sobre la calidad de los servicios prestados – (495) 70 – 07 – 777.

Para los suscriptores de MGTS, todas las llamadas al Contact Center, incluidas las líneas directas las 24 horas, son completamente gratuitas.

volver a llamar

Los clientes de las redes telefónicas de la ciudad de Moscú que utilizan televisión digital e Internet, pero que no son suscriptores de líneas fijas ni móviles, pueden solicitar una devolución de llamada a un operador de soporte en el sitio web oficial.

1. Vaya a la dirección: http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Deja tu teléfono de contacto.
3. Decidir sobre el tema de la pregunta.
4. Explique la pregunta que le interesa con el mayor detalle posible.
5. Confirma que eres una persona y no un robot eligiendo un color que coincida con la imagen.
6. Haga clic en el botón "Enviar".

Esta opción también puede ser utilizada por suscriptores de cualquier operador ruso que necesite asesoramiento.

Reseñas sobre el soporte técnico de MGTS

Egor – 24 años (Moscú):

Trabajo en el Contact Center desde hace dos años. La rotación de personal es bastante elevada, lo que no tiene el efecto más favorable en la calidad del servicio. Sin embargo, a la luz de los acontecimientos recientes: el colapso del tipo de cambio, la situación ha cambiado drásticamente. Muchos empleados empezaron a valorar verdaderamente su lugar de trabajo.

Los requisitos aquí son muy altos, las conversaciones se graban. Entonces, si alguien se queja del operador, tendrá que informar a sus superiores y entonces no estará lejos de ser despedido.

Finalmente, compartiré un pequeño secreto. Si desea acelerar el proceso de resolución de su problema, no acepte la frase estándar "le devolveremos la llamada", sino que exija permanecer en la línea hasta que se aclaren todas las circunstancias del problema actual.

Andrey – 28 años (Chéjov):

La coordinación del servicio de soporte MGTS deja mucho que desear. Cuando hice el pedido pedí conectar adicionalmente la TV digital. Pero después de una hora cambió de opinión y, en consecuencia, informó al operador. El especialista que acudió a la llamada trajo consigo un sintonizador de TV y de forma agresiva empezó a obligarme a aceptar este “regalo”. En general, tuvimos que volver a llamar al Contact Center, cuyos especialistas una hora después aclararon nuestro conflicto con el instalador. Aquí no hay ni rastro de los estándares europeos de calidad del servicio.

Svetlana – 23 años (Liubertsy):

En general, estoy satisfecho con el servicio de soporte técnico de las redes telefónicas de la ciudad de Moscú. Pero, basándome en la experiencia de numerosas consultas, tuve la impresión de que, además de especialistas altamente cualificados, también trabajan allí algunos delincuentes.

Una vez tuve que solicitar la configuración de Internet para un teléfono móvil chino con sistema operativo Android. Después de llamar al operador, me dijo que no hay configuraciones automáticas para este modelo de teléfono inteligente. En consecuencia, yo mismo hice todas las configuraciones necesarias bajo el dictado de este empleado, pero nada funcionó. Unos 30 minutos después, tras contactar con otro especialista del mismo Contact Center, me enviaron la configuración automática sin ninguna dificultad. Para que lo entiendas, estos casos ocurren con una regularidad envidiable.

Lyudmila – 19 años (Moscú):

Llamo al servicio de soporte: entienden todo y aceptan quejas. ¿Cuál es el punto si he estado atrapado con un módem roto durante dos semanas?

También sorprenden las respuestas de los operadores: en todas las ocasiones dicen: "Estamos sufriendo fallos técnicos" o "No hay especialistas disponibles en este momento". Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible." Y así ha sido durante 10 días seguidos.

Por tanto, aún es necesario mejorar la calidad del servicio del Contact Center MGTS, teniendo en cuenta todos los aspectos positivos y negativos. Y si básicamente no hay dudas sobre el hardware, entonces el factor humano definitivamente arruina la situación. Por lo tanto, mejorar la cualificación de los empleados de atención al cliente es una prioridad absoluta para la dirección del gigante de las telecomunicaciones.

Las tarifas de MGTS Moscú están diseñadas para proporcionar comunicaciones rentables: Internet, telefonía móvil y fija, que se pueden pagar en una sola cuenta.

Estamos tan acostumbrados a que en cualquier momento, independientemente del lugar, podamos contactar con una persona importante, esté donde esté. Y para garantizar que esta comunicación sea de alta calidad y asequible, los operadores ofrecen constantemente precios y paquetes de servicios competitivos.

Por ejemplo, proveedor MGTS en el sitio web oficial de tarifas para Moscú. y la región, así como otros acuerdos, se actualiza periódicamente para beneficio de los consumidores. En este recurso siempre podrá familiarizarse con las tarifas y paquetes de servicios vigentes, así como conectarse a la tarifa seleccionada.

En 2019 el proveedor Tarifas de Internet MGTS para Moscú y áreas de ofertas en varias opciones, incluida una interesante oferta específica para propietarios de tabletas. Las tarifas están diseñadas de tal forma que tanto las llamadas como el acceso a Internet sean lo más rentables posible.

Tarifas móviles:

• "Smart mini" con una tarifa de suscripción de 200 rublos al mes. El paquete incluye: 1 GB de Internet de alta velocidad, 200 minutos de llamadas con cualquier operador ruso, llamadas ilimitadas a suscriptores de MGTS y MTS en Moscú y la región, 50 SMS a todos los números de Moscú, incluida la región.
• "Inteligente" con una cuota de suscripción de 400 rublos al mes. El paquete incluye: 3 GB de Internet de alta velocidad, 500 minutos de llamadas con cualquier operador ruso, 250 SMS a todos los números de Moscú, incluida la región.
• "Smart NonStop" con una tarifa de suscripción de 500 rublos al mes. El paquete incluye: 20 GB de Internet de alta velocidad, 500 minutos de llamadas con cualquier operador ruso en Moscú y la región, 500 SMS a todos los números de Moscú, incluida la región.
• "Tableta" con una cuota de suscripción de 400 rublos al mes. El paquete incluye: 10GB de internet y 4G.

Puede conectar y administrar el paquete a través de su cuenta personal en el sitio web oficial del proveedor de servicios.

Nuevas tarifas MGTS en Moscú para telefonía residencial

Las comunicaciones fijas aún no han perdido su relevancia. El número de tu casa es más confiable porque no puedes cambiarlo con tanta frecuencia como el de tu teléfono celular. Además, gracias a esto, todas las personas importantes para ti lo conocerán y podrán llamarte siempre.

Nuevo Tarifas de telefonía fija de MGTS en Moscú Ofrece dos opciones: llamadas ilimitadas y por tiempo.

La empresa ofrece los siguientes paquetes tarifarios:

• "Basado en el tiempo". El coste de 1 minuto de conversación a números fijos de Moscú es de 0,6 rublos, a números móviles de Moscú – 1,58 rublos/minuto. Cuota mensual – 205 RUR/mes.
• "Conjunto". 400 minutos para conversaciones íntimas, el coste de un minuto del superpaquete es de 58 kopeks para una línea fija y 1,58 rublos para un teléfono móvil. La cuota de suscripción es de 429 rublos al mes.
• "Ilimitado." Llamadas ilimitadas a números fijos. El coste de un minuto para números de móvil es de 1,58 rublos. Cuota de suscripción: 499 rublos por mes.
• "Avanzado". Minutos ilimitados a todos los números fijos de Moscú, 100 minutos gratis a números móviles. La cuota mensual es de 625 rublos/mes.
• "De primera calidad". Llamadas ilimitadas a todos los números fijos de Moscú, 300 minutos gratis hasta cientos. La cuota de suscripción es de 850 rublos al mes.

La empresa también ofrece servicios adicionales: por 54 rublos al mes puede instalar un identificador de llamadas automático y por 1800 rublos el proveedor MGTS le instalará un teléfono fijo junto con Internet.

Nuevas tarifas MGTS Moscú para Internet y TV

En 2019 el operador Tarifas de Internet MGTS en Moscú para el hogar Ofrece en las siguientes opciones según la velocidad:

• 30 Mbit/seg – por 300 rublos/mes.
• 60 Mbit/seg – por 450 RUR/mes.
• 100 Mbit/seg – por 600 RUR/mes.
• 200 Mbit/seg – por 900 rublos/mes.
• 350 Mbit/seg – por 1100 rublos/mes.
• 500 Mbit/seg – por 1600 RUR/mes.

Los planes de tarifas de TV se presentan en 4 paquetes: “Básico” por 99 rublos/mes, “Nada extra” por 300 rublos/mes, “Caleidoscopio” por 100 rublos/mes y Personal TV.

MGTS

MGTS es Internet residencial ilimitado utilizando tecnología GPON, alcanzando velocidades de hasta 1 Gbit/s. El usuario recibe un canal óptico personal de alto rendimiento, que garantiza una velocidad de funcionamiento estable en cualquier momento del día. La calidad de la comunicación también alcanza el nivel más alto.

tarifas MGTS

El sitio web oficial de MGTS ofrece varios planes tarifarios para diferentes tareas. Límites de velocidad para Internet residencial:

· 200 Mbit por segundo;

· 350 Mbit por segundo;

· 500 Mbit por segundo;

· 1000 Mbit por segundo.

El operador ofrece paquetes de tarifas con precios diarios para quienes necesitan Internet inalámbrico en casos excepcionales.

Peculiaridades

MGTS Internet funciona a través de un módem con un módulo Wi-Fi incorporado, brindando acceso inalámbrico sin costo adicional. Las tecnologías de conexión modernas garantizan una velocidad de Internet confiable sin interferencias, interrupciones ni congelaciones.

El acceso a la web permanece incluso si el saldo de su cuenta personal es negativo. MGTS ofrece la opción "Pagar después", con la que el suscriptor continúa utilizando los servicios de comunicación durante siete días.

El servicio "White Internet" le permite proteger a los niños de influencias no deseadas. Le permite personalizar su perfil según la edad, el tiempo de acceso y los tipos de sitios visitados.

El soporte técnico del proveedor de telecomunicaciones MGTS es un servicio de atención al cliente 24 horas que opera a través de un Contact Center universal. La lista de sus funciones incluye el asesoramiento universal de los clientes de la empresa sobre una amplia gama de cuestiones, principalmente relacionadas con los aspectos financieros y técnicos. Además, los operadores de líneas directas aceptan solicitudes para conectar servicios adicionales y también procesan llamadas en tiempo real con quejas de los moscovitas sobre la calidad de la comunicación.

Sobre el servicio de soporte técnico

El Centro de Contacto Universal fue inaugurado por PJSC Red Telefónica de la Ciudad de Moscú en 2006, combinando los diversos servicios del proveedor en un solo todo. Sobre esta base, MGTS implementó un sistema para atender llamadas rápidamente mediante marcación por tonos, desarrollado por la mayor empresa rusa de TI, Sitronics. Este mecanismo permite optimizar las solicitudes de los suscriptores, distribuyéndolas en áreas separadas: conexión de servicios, cuestiones financieras, trabajos de reparación, etc.

Se puede obtener información adicional llamando al Centro de Contacto: 8 800 250 00 50.

Área personal

Preguntas y respuestas

¿Cómo cambiar el plan tarifario a través de su Cuenta Personal?

Para cambiar su plan tarifario a través de su Cuenta Personal, debe:

¿Cómo acceder a su cuenta personal?

El código PIN recibido durante la conexión no funciona. ¿Qué hacer?

Nuestros empleados le ayudarán a solucionar este problema. Llame al Centro de Contacto MGTS: 8800250 00 50 o envíe un correo electrónico a:

¿Qué me aporta la Cuenta Personal?

¿Los usuarios del servicio “Home Internet” tienen acceso a la sección Cuenta personal?

soporte técnico MGTS

Apoyo técnico

¿Pago por el tiempo que paso esperando respuesta de un operador de soporte técnico, así como por el tiempo que hablo con él?

Si utiliza los planes tarifarios "Basado en tiempo" y "Combinado", todas las llamadas al servicio de asistencia técnica y soporte técnico de MGTS serán gratuitas.

¿Cómo puedo cambiar mi plan tarifario?

He perdido mis datos de autenticación (nombre y contraseña para iniciar sesión en Internet) que me entregaron al conectarme al servicio. ¿Cómo restaurarlos?

Para restaurar los datos de autenticación perdidos, debe comunicarse con cualquier oficina de ventas de MGTS.

¿Qué pasará con los servicios de Internet cuando cambie su número de teléfono o cuando pase de la zona “495” a la zona “499”?

¿Qué me aporta la Cuenta Personal?

¿Los usuarios del servicio Home Internet tienen acceso a la sección Cuenta personal?

El servicio es indispensable para quienes tienen que marcar el mismo número muchas veces al día. También tiene demanda en los casos en que la familia tiene un niño pequeño, una persona enferma o una persona mayor con problemas de visión que necesita contactar al suscriptor deseado.

Si, después de levantar el auricular, el suscriptor no ha comenzado a marcar dentro de 7 a 10 segundos, el número programado comenzará a marcar automáticamente. El servicio le permite ahorrar tiempo de marcación y marcar con precisión el número requerido.

Para una llamada normal, debe comenzar a marcar inmediatamente después de levantar el auricular.

Procedimiento para utilizar el servicio.

Una vez conectado, el servicio se activa (desactiva) presionando unas pocas teclas en el teléfono.

Activación del servicio

• Coger el teléfono;
• Marque secuencialmente *53*, el número completo de la persona llamada, luego #
• • pitido continuo: el servicio está activado;
  • pitidos iridiscentes o una frase del autoinformador: el servicio no está activado (el suscriptor no tiene derecho a utilizar el servicio);
• Guarda el teléfono.

Comprobando la activación del servicio

• Coger el teléfono;
• Marcar secuencialmente *#53# ;
• • pitido continuo: el servicio está activo;
  • pitidos iridiscentes o una frase del autoinformador: el servicio no está activo;
• Guarda el teléfono.

Desactivación del servicio

• Coger el teléfono;
• Marque secuencialmente #53#;
• Escuche una de las señales de la estación:
  • pitido continuo: el servicio está desactivado;
  • pitidos iridiscentes o una frase del autoinformador: el servicio no está desactivado (el suscriptor no tiene derecho a utilizar el servicio);
  • pitidos cortos frecuentes: el comando se ingresó incorrectamente;
• Guarda el teléfono.

¡Atención!

Para todos los casos de activación/desactivación de servicios adicionales en un teléfono IP Siemens Gigaset C470, al final de marcar un comando especial, se debe marcar “” en lugar de “#”.

Servicio de pedidos

Puede solicitar el servicio “Hotline” a través de “ ” llamando al Centro de contacto de PJSC MGTS al teléfono: 8 495 636-0-636 o comunicándose con cualquiera de las oficinas de ventas y servicios de PJSC MGTS.

Al solicitar un servicio, debe aclarar la posibilidad de brindar este servicio en su número de teléfono, qué funciones debe admitir el dispositivo telefónico para que el servicio funcione y luego solicitar el servicio.

Instrucciones

MGTS cuenta con un departamento de servicios especiales que brinda información sobre sus suscriptores de forma gratuita. Puedes llamar al 09 o al 009, donde podrás conocer toda la información necesaria. Además del número de teléfono y la información sobre los suscriptores, también puede encontrar mucha información útil sobre los servicios en la ciudad, por ejemplo, números de teléfono para llamar a un taxi, taquillas de boletos aéreos, solicitar productos y servicios diversos, e incluso obtener asesoramiento de un abogado o de un operador turístico competente. Puede llamar a los números 09 y 009 desde un teléfono fijo en Moscú.

Instrucciones

Veamos los principios de la gestión. neto usando el ejemplo del sistema operativo Windows XP.
Podemos obtener todos los datos necesarios mediante el uso del panel de control. Vaya al menú Inicio - Panel de control - Conexiones de red. Se abrirá una ventana frente a usted donde se mostrarán todas las conexiones de red configuradas en su computadora.

En nuestro caso, no solo se trata de conexiones existentes físicamente (la configuración se realiza directamente para la tarjeta de red), sino también de una conexión VPN virtual que permite enviar datos a través de un canal seguro. Recuerda que puede haber muchos tipos de conexiones, todo depende del proveedor. Por lo tanto, sería lógico considerar únicamente la interacción con las tarjetas de red realmente conectadas.

Entonces, seleccione la conexión que le interesa, haga clic en ella y abra el menú contextual. Seleccione "Propiedades" en el menú. Verá una ventana similar a la que se muestra en la figura.

A continuación, haga clic en el botón "Propiedades", después de lo cual verá una pantalla que muestra la configuración de su dirección IP, puerta de enlace y otras características (tenga en cuenta que si lo tiene instalado, estas configuraciones deben verse en el panel de control del enrutador , y dentro de esta pantalla habrá la casilla de verificación “Obtener una dirección IP automáticamente” está marcada y, muy probablemente, la casilla de verificación “Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente” está marcada).

Si volvemos a la ventana anterior, entonces al hacer clic en el botón “Configurar” tendremos acceso a la configuración de la propia tarjeta de red.

Aunque en la mayoría de los casos no necesitaremos esta configuración en absoluto, igualmente consideraremos el caso en el que necesitemos cambiar la dirección mac de nuestra tarjeta. Para hacer esto, en esta ventana busque la pestaña "Avanzado", en la que en la lista encuentre el valor "Dirección de red", y en la ventana que aparece puede ingresar su valor.

El soporte técnico del proveedor de telecomunicaciones MGTS es un servicio de atención al cliente 24 horas que opera a través de un Contact Center universal. La lista de sus funciones incluye el asesoramiento universal de los clientes de la empresa sobre una amplia gama de cuestiones, principalmente relacionadas con los aspectos financieros y técnicos. Además, los operadores de líneas directas aceptan solicitudes para conectar servicios adicionales y también procesan llamadas con quejas de los moscovitas sobre la calidad de la comunicación en tiempo real.

Sobre el servicio de soporte técnico

El Centro de Contacto Universal fue inaugurado por PJSC Red Telefónica de la Ciudad de Moscú en 2006, combinando los diversos servicios del proveedor en un solo todo. Sobre esta base, MGTS implementó un sistema para atender llamadas rápidamente mediante marcación por tonos, desarrollado por la mayor empresa rusa de TI, Sitronics. Este mecanismo permite optimizar las solicitudes de los suscriptores, distribuyéndolas en áreas separadas: conexión de servicios, cuestiones financieras, trabajos de reparación, etc.

En 2012, como parte del reemplazo de hardware y posterior abandono de los cables de cobre en favor de la fibra óptica, el Contact Center pasó por una modernización. Esto hizo posible reducir significativamente el tiempo de espera para que un empleado de soporte técnico responda de 1 minuto a 15-30 segundos. Además, hoy más de 50 mil clientes de MGTS utilizan cada día los servicios del Contact Center, entre internautas, propietarios de teléfonos fijos, suscriptores de telefonía móvil y aficionados a la televisión digital.

lista de telefonos

Para ponerse en contacto con el servicio de soporte de MGTS, debe llamar a uno de los números proporcionados:

• desde la ciudad – (495) 63 – 60 – 636;


• desde el móvil – 0636.

Además, el proveedor ha habilitado un par de líneas directas, gracias a las cuales podrás:

• averigüe el saldo de su cuenta personal – (495) 70 – 74 – 455;


• informar al operador sobre la calidad de los servicios prestados – (495) 70 – 07 – 777.

Para los suscriptores de MGTS, todas las llamadas al Contact Center, incluidas las líneas directas las 24 horas, son completamente gratuitas.

volver a llamar

Los clientes de las redes telefónicas de la ciudad de Moscú que utilizan televisión digital e Internet, pero que no son suscriptores de líneas fijas ni móviles, pueden solicitar una devolución de llamada a un operador de soporte en el sitio web oficial.

1. Vaya a la dirección: http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Deja tu teléfono de contacto.


3. Decidir sobre el tema de la pregunta.


4. Explique la pregunta que le interesa con el mayor detalle posible.


5. Confirma que eres una persona y no un robot eligiendo un color que coincida con la imagen.


6. Haga clic en el botón "Enviar".

Esta opción también puede ser utilizada por suscriptores de cualquier operador ruso que requiera el asesoramiento de especialistas de MGTS.