Internet y comercio electrónico. Marketing en Internet y comercio electrónico Comercio electrónico y marketing en Internet

Introducción

Desde hace algún tiempo, los presupuestos publicitarios fluyen hacia el ámbito online, donde es mucho más fácil seguir la respuesta y la reacción de un cliente potencial que con los métodos de promoción tradicionales. Y si antes el aumento de los costes de publicidad online era proporcional al aumento general de los costes de marketing de la empresa, en tiempos de crisis se puede observar una redistribución de las acciones a favor de las más efectivas. Esto se debe a que las herramientas de Internet pueden ofrecer una funcionalidad analítica más profunda y una personalización más precisa para un cliente potencial, teniendo en cuenta sus características de comportamiento.

Al resaltar el objeto de este trabajo, se decidió centrarse en actividades de marketing para promover bienes y servicios en Internet. Cabe señalar que el segmento de comercio electrónico que define el alcance del estudio no fue elegido por casualidad. En términos del alcance de las audiencias de usuarios, el desarrollo dinámico del sector y las innovaciones que surgen en él, el comercio electrónico es muy adecuado para la implementación del estudio. La presencia de indicadores claros y mensurables de la actividad empresarial y un objetivo final bien definido para la mayoría de los actores del mercado (maximización de beneficios) nos permite revelar más plenamente la esencia de las tecnologías publicitarias para las empresas. Elegir el comercio electrónico le permitirá acotar la metodología de investigación, pero al mismo tiempo cubrirá suficiente información, ya que el segmento implica una amplia variedad de modelos de negocio.

El tema del estudio es el uso de herramientas de marketing en Internet a la hora de promocionar una empresa en el mercado del comercio electrónico.

La relevancia del tema viene dictada por la tendencia cada vez mayor de la transición de un número cada vez mayor de procesos comerciales a la esfera en línea, la amplia difusión de las tecnologías de la información y la creciente cultura del consumo de Internet en la sociedad. Esto también se ve facilitado por el aumento múltiple de alternativas al uso de diversos desarrollos de software con el fin de desarrollar el negocio y aumentar las ventas de la empresa.

Al mismo tiempo, la comprensión teórica, la sistematización y la metodología para trabajar con herramientas de promoción en línea no están suficientemente presentadas en la mayoría de las publicaciones, lo que dificulta su aplicación práctica efectiva. La formación y aclaración de los detalles, las técnicas de implementación y la evaluación de la efectividad de las herramientas siguen estando poco estudiadas.

La novedad científica y la importancia de este trabajo se deben al enfoque original para sistematizar el conocimiento sobre las herramientas de marketing en Internet, junto con una presentación universal de los canales de promoción y la experiencia de expertos en la implementación y uso efectivo de herramientas publicitarias.

El propósito de este trabajo es mostrar y sistematizar las herramientas de marketing en Internet más populares y populares, identificar las características específicas de cada una, evaluar sus ventajas y desventajas e identificar de manera práctica los métodos óptimos para trabajar con ellas como parte de Estrategias para la promoción de empresas en la industria del comercio electrónico.

Durante la obra se realizarán las siguientes tareas:

· Analizar el fenómeno de los negocios en Internet, incluidas sus tendencias de desarrollo y ventajas sobre las formas tradicionales de hacer negocios.

· Identificar el concepto de comercio electrónico. Procesos de negocio básicos, detalles de los modelos de negocio y funcionamiento en el mercado para comprender las principales tareas y objetivos de promoción de las empresas.

· Desarrollar una comprensión ideológica y funcional de las actividades de marketing en Internet.

· Mostrar, analizar y clasificar el conjunto principal de herramientas de promoción online, identificar su finalidad y los métodos individuales de trabajar con ellas.

· Estudiar enfoques prácticos de expertos sobre el establecimiento y la implementación inicial de la promoción basándose en las herramientas presentadas.

· Con base en la información recopilada, desarrollar conclusiones y recomendaciones que sean efectivas para la integración y aplicación práctica por parte de las empresas de comercio electrónico.

Métodos de investigación: estudio y análisis de información secundaria. Realización de encuestas y entrevistas entre expertos de la industria.

Fuentes de información: literatura educativa y metodológica relacionada con el desarrollo de recursos en Internet y la construcción de una estrategia eficaz para las empresas, artículos en revistas económicas, investigaciones de mercados, artículos en Internet. Experiencia práctica de especialistas.

Capítulo 1 Internet y comercio electrónico

1.1 Desarrollo de Internet

La tecnología de la información ha tenido una influencia muy fuerte en la formación y desarrollo sociedad moderna. La aparición de Internet es uno de los fenómenos sociales más importantes: la versatilidad y aplicabilidad de esta herramienta está limitada únicamente por el ritmo de desarrollo y la penetración de la tecnología en la vida cotidiana. Sin embargo, las recientes innovaciones aportadas por Internet ya parecen algo común: una herramienta que permite realizar una amplia variedad de operaciones sin restricciones territoriales ni de tiempo, un medio de comunicación global, una fuente de información.

Internet desempeña un papel importante en las transformaciones en curso, que son de inestimable importancia para los procesos sociales y económicos de la vida humana moderna. Por el momento, definitivamente podemos hablar de Internet como un entorno completo con su propia infraestructura compleja y múltiples procesos de servicio. Este entorno tiene un impacto a gran escala en los procesos económicos globales: comercio, producción, intercambio y servicios al consumidor. En este sentido, los enfoques de las empresas en materia de gestión empresarial, creación de valor adicional y creación de mecanismos de comportamiento en los mercados están evolucionando y cambiando.

La velocidad del desarrollo y la penetración de las tecnologías de Internet en los últimos años, así como las importantes oportunidades potenciales asociadas con ellas, han influido en gran medida en la realización de negocios. A su vez, esto condujo al surgimiento de un fenómeno actualmente relevante: los negocios en Internet. Se puede observar un crecimiento creciente de empresas que no sólo trasladan a Internet sus oficinas de representación y procesos de negocio, sino también proyectos adaptados exclusivamente al espacio online. Los objetivos siguen siendo tradicionales, pero el formato de comunicación, el canal para transmitir ofertas comerciales y valor adicional al cliente, evitando eslabones innecesarios en la cadena, abre muy grandes oportunidades y cambia radicalmente los procesos ya establecidos en las industrias tradicionales.

A menudo, las ventajas competitivas que surgen de las particularidades de las actividades en línea influyen en el surgimiento de tantas empresas en este segmento. Los negocios en Internet implican una amplia variedad de modelos innovadores y eficaces. A menudo, el éxito de determinados servicios está asociado a ventajas fundamentales que están estrechamente relacionadas con la gestión de un negocio online:

· Globalización de actividades

· Alcance masivo de audiencia

Flexibilidad y movilidad de estructuras.

· Automatización y control de procesos

· Optimización de costos de transacción y operación.

· Capacidad para rastrear y dirigirse a audiencias objetivo

· Capacidad para analizar en profundidad todas las operaciones y procesos de negocio en curso

Por lo general, son las empresas de industrias innovadoras las que dan un salto cualitativo en el servicio, independientemente de las características específicas de su actividad; los modelos innovadores permiten cortar eslabones innecesarios en la cadena económica, optimizar las actividades y hacer que los procesos sean más transparentes y predecibles. Al mismo tiempo, el propio hecho de mejorar la calidad del servicio y, en consecuencia, el éxito de la empresa puede estar asociado a una amplia variedad de factores demandados por el público cliente. La ideología detrás del negocio de Internet y el enfoque final de implementación permiten implementar estos cambios cualitativos de una forma más efectiva y conveniente para el cliente final: precio más bajo, alta velocidad de cumplimiento de pedidos, conveniencia y comodidad, anonimato o, por el contrario, comunicación más cercana, alto grado de personalización de los pedidos, posibilidad de seleccionar y comparar ofertas y productos en muy poco tiempo, y muchas otras ventajas.

2 comercio electrónico

Recientemente, se puede observar un aumento significativo en el papel del comercio electrónico y las actividades de marketing en Internet en la economía global. El tamaño del mercado mundial de comercio electrónico B2C en 2014 se estimó en aproximadamente 1,5 billones. dólares, un 20% más que el año anterior. El mercado de comercio en línea en Rusia experimentó tasas de crecimiento significativas, con un promedio del 42% anual; en 2014, la estimación total fue de unos 700 mil millones de rublos. En este sentido, se pueden observar altas tasas de crecimiento de la publicidad en línea, donde el volumen del mercado global se estima en 146 mil millones de dólares y en Rusia, 60 mil millones de rublos. (un aumento del 20% respecto a 2013), ocupando el segundo lugar después de la publicidad televisiva.

Para comprender el fenómeno del comercio electrónico, vale la pena revelar los conceptos y términos básicos.

Hay diferentes puntos de vista sobre el término "comercio electrónico", históricamente este término (del inglés comercio electrónico, e-commerce) se generalizó primero en los medios extranjeros y luego en los rusos, pero aún no existe una interpretación inequívoca de este concepto.

Así, en el trabajo de I. G. Golovtsova se da la siguiente definición de comercio electrónico y comercio electrónico: “Un negocio electrónico es cualquier actividad empresarial basada en Internet que transforma las relaciones internas y externas para crear nuevo valor y aprovechar las oportunidades del mercado. . El comercio electrónico utiliza tecnologías de comunicación para transmitir información comercial y realizar negocios". Estas definiciones no proporcionan una imagen clara de qué concepto es más general.

Algunos autores, por ejemplo V.S. Glotov en su obra "Comercio electrónico", no definen estos conceptos en absoluto. En el trabajo de D. Amore "Electronic Business" no hay definiciones, y el comercio electrónico se entiende en un sentido muy estricto: como comercio minorista en línea.

Los investigadores extranjeros y rusos suelen revelar el concepto de comercio electrónico a través de las definiciones de intercambio electrónico de datos, transferencia electrónica de fondos y comercio electrónico. Por ejemplo, los autores del proyecto de ley federal "sobre comercio electrónico en la Federación de Rusia", que debía introducir una serie de conceptos nuevos en la circulación legal, entienden por comercio electrónico "la celebración por medios electrónicos (pero no limitados a) de la siguientes acuerdos previstos por el Código Civil de la Federación de Rusia: compra y venta, suministro, prestación remunerada de servicios, transporte, préstamo y crédito, financiación contra la cesión de un derecho monetario, depósito bancario, cuenta bancaria, liquidaciones, almacenamiento, seguros , comisión, encargo, agencia, fideicomiso de administración de bienes, concesión comercial, sociedad simple, así como la adquisición y ejercicio, por medios electrónicos, de otros derechos y obligaciones en el ámbito de la actividad empresarial.

Sin embargo, vale la pena señalar que dicha definición no hace una distinción clara entre los servicios que acompañan al proceso de compra y venta de bienes y todos los demás servicios que pueden separarse en un campo de actividad separado.

Algunos autores utilizan los términos “comercio en línea” y “comercio electrónico” como sinónimos. En particular, I. G. Balabanov y D. Cozier en sus trabajos no distinguen entre los conceptos de "comercio electrónico" y "comercio electrónico".

A su vez, especialistas de la Asociación Rusa de Telecomunicaciones Documentales ofrecen la siguiente definición del concepto de comercio electrónico: “El comercio electrónico o negocio electrónico es un campo de actividad empresarial que incluye la gestión de documentos electrónicos, un sistema de pago electrónico y el comercio electrónico”.

O.A. Kobelev en su obra también destaca el comercio en línea como un caso especial del comercio electrónico. Según él, el comercio electrónico es un concepto general que incluye cualquier forma de transacción comercial realizada electrónicamente y utiliza una variedad de tecnologías de telecomunicaciones. Las transacciones comerciales pueden ocurrir directamente entre empresas, empresas y clientes, y entre empresas y agencias gubernamentales.

Vale la pena señalar que la mayoría de los autores todavía consideran el comercio en línea como una parte integral del comercio electrónico. Partiendo del hecho de que el concepto de “comercio” es más limitado que el de “comercio”, es necesario distinguir entre estos términos y considerar el comercio electrónico como un caso especial de comercio electrónico.

Es importante señalar que el comercio electrónico no solo describe la venta de bienes físicos a través de una plataforma especializada, sino que también puede ser la compra de otros formatos, no necesariamente de cosas materiales: contenidos informativos, música, películas. El concepto de comercio electrónico también incluye diversos servicios que implican realizar un pedido a través de Internet.

El comercio electrónico es de naturaleza multifuncional y compleja; permite a los empresarios llevar a cabo ciclos completos de procesos comerciales. Es obvio que el comercio electrónico tiene factores inherentes a las formas tradicionales de servicio: realización y procesamiento de pedidos, servicio preventa y posventa, consulta al cliente, demostración y descripción de las características del objeto que se vende, soporte logístico y garantía. servicio.

Actualmente, el funcionamiento pleno y competitivo de una tienda online, como elemento principal del comercio electrónico, es imposible sin la existencia de una serie de herramientas de infraestructura que brinden solución a importantes problemas, entre los que se incluyen los siguientes:

· herramientas de infraestructura de pago que permiten transacciones en línea, como pasarelas bancarias, sistemas de pago o dinero electrónico;

· servicios de logística que le permiten gestionar las interacciones con las empresas de transporte, en particular, realizar un seguimiento de la entrega de los pedidos;

· herramientas para estudiar el comportamiento del consumidor, centradas en la recopilación y el análisis automatizados de información sobre el tráfico del sitio web y las reacciones de los visitantes a diversas acciones, mejorando la usabilidad de los sitios web, evaluando la efectividad de la interacción con las partes interesadas, así como organizando y realizando diversas encuestas en línea , grupos focales, paneles y otros tipos de investigación de mercados; herramientas de infraestructura técnica relacionadas con el registro de nombres de dominio, alojamiento de recursos de Internet, seguridad de la información, etc.

A continuación se detallan las ventajas del comercio electrónico frente a los formatos comerciales estándar, sistematizadas en tablas.

Tabla 1. Ventajas del comercio en línea

Beneficios de negocio	Beneficios para el cliente
Acceso global a clientes sin fronteras territoriales	Gran volumen de suministro
Posibilidad de recibir pedidos las 24 horas	Acceso ilimitado a bienes y servicios por geografía y tiempo.
Posibilidad de escalar rápidamente el negocio	La capacidad de comparar y analizar rápidamente productos y servicios.
Costos operativos más bajos en comparación con el negocio fuera de línea	Disponibilidad de entrega en lugar y horario convenientes.
Barreras relativamente bajas para entrar en el negocio	Personalización basada en los intereses del usuario.
Alta adaptabilidad y flexibilidad de los modelos de negocio.	Facilidad de interacción con la interfaz de la plataforma.
Amplia gama de posibilidades para la contabilidad, control y análisis de actividades en curso.	Alta experiencia del cliente basada en garantía y atención al cliente durante la compra.
Lanzamiento rápido del producto al mercado	Falta de contacto personal al realizar una transacción.
Optimización de la cadena de suministro y las ventas.	Participación en el aprendizaje de la información del producto.

A las ventajas enumeradas, cabe agregar que el comercio electrónico es un negocio en el que no existe una gran necesidad de tener una oficina de representación, oficina o punto de recogida físico. El mercado de subcontratación ofrece calidad suficiente y costos razonables para la implementación de tareas como atención al cliente, procesamiento y emisión de pedidos y servicios de centro de llamadas. Gracias a ello, una tienda online de nueva creación evita pagar la partida de gasto prioritaria y más tangible como es el alquiler de la oficina, la contratación de personal de mantenimiento y otros costes relacionados.

También vale la pena señalar las posibles desventajas del comercio electrónico tanto para la empresa como para los usuarios.

Tabla 2. Desventajas del comercio en línea

Desventajas para los negocios	Desventajas para el cliente
La dificultad de filtrar y atraer tráfico exclusivamente dirigido al sitio: los usuarios que no están seguros de su intención de comprar algo pueden renunciar a realizar un pedido en diferentes etapas del embudo de ventas.	El cliente no tiene la oportunidad de inspeccionar físicamente el producto adquirido y/o verificar personalmente la calidad declarada del servicio prestado. De ello se deduce que es posible que el producto o servicio pagado no cumpla con las expectativas iniciales.
La complejidad de organizar un sistema logístico es muchas veces mayor que los riesgos y costos de organizar la subcontratación. Al mismo tiempo, los contratistas a menudo no cumplen con los términos del contrato, como los pagos puntuales y las fechas de entrega.	Dificultad para predecir el momento de recepción de bienes o servicios. Espera temporal para recibir la mercancía. Riesgo de daños mecánicos a la mercancía durante la entrega. Posibles problemas con el servidor al descargar material electrónico.
El anonimato del usuario genera muchos problemas, desde pagos no confirmados hasta un gran porcentaje de no recompra de productos ya entregados en el punto de recogida.	El cliente corre el riesgo de caer en manos de una organización sin escrúpulos que puede aprovecharse de la falta de contacto personal y el exceso de confianza por parte del usuario.

El mercado del comercio electrónico en Rusia ha experimentado un crecimiento dinámico en los últimos años. A pesar de la crisis, un canal de procesamiento de transacciones de este tipo conlleva ciertas ventajas para ambas partes. Con el tiempo, la posibilidad de un método de ordenación de este tipo se vuelve más fuerte en la mente de las personas, los mercados se vuelven más civilizados y estandarizados y los procesos subyacentes son transparentes y comprensibles. El surgimiento y desarrollo del comercio en línea subyace a un fenómeno muy interesante: el creciente deseo de los clientes de satisfacer sus necesidades por sí mismos. Esto es especialmente notable en industrias donde la comunicación estrecha era primordial y posteriormente pasó a un segundo plano. La propia especificidad del canal de entrega de valor, que no implica contacto personal ni interacción estrecha entre comprador y vendedor, influye en esta tendencia y en la transición gradual a dicho modelo. Orgánicamente, esto ocurre debido al creciente nivel de educación y conciencia de los clientes sobre los servicios prestados y los servicios de actores específicos en el mercado.

Vale la pena señalar que este hecho también beneficia a las empresas, ya que les permite centrarse en áreas que determinan el éxito. Al invertir importantes recursos en una estructura de sitio web, una interfaz, procesos de servicio y otros componentes de la experiencia del cliente fáciles de usar, la empresa ahorrará posteriormente en servicio y soporte al cliente, que siempre ha sido uno de los costos clave. La automatización del ciclo de transacciones comerciales y un esquema simplificado de interacción con la audiencia atraída tienen un efecto beneficioso en el estado general del negocio y reducen la carga de trabajo operativa, lo que no permite concentrarse en la visión estratégica del desarrollo de la empresa.

Para formular estrategias de promoción utilizando herramientas de marketing online, es muy importante comprender la categorización de las empresas en la industria del comercio electrónico. Dado que los modelos de interacción pueden variar bastante, las estrategias aplicables a un tipo de negocio pueden no funcionar para otros. Por ello conviene hacer una breve descripción analítica de las tipologías de empresas.

Como en cualquier otro negocio, una empresa de comercio electrónico debe decidir muchos factores en su posicionamiento: público objetivo, modelo de monetización, formato de contacto con el usuario, tema de venta, ventajas clave y otros factores importantes.

Actualmente, la clasificación de los modelos de negocio del comercio electrónico está bastante poco desarrollada. La mayoría de las soluciones propuestas no contienen criterios de clasificación uniformes y claramente definidos en relación con el comercio electrónico. El análisis de las particularidades de las empresas que operan en esta área nos permite proponer una clasificación basada en los siguientes criterios: público objetivo, modelo de monetización e infraestructura de servicios.

En primer lugar, consideremos la división por público objetivo. Este factor determina en gran medida el formato del negocio, el componente de servicio y el marketing. En su trabajo, V. Kholmogorov identifica 4 áreas principales de actividad de la empresa en el entorno de Internet en relación con los clientes objetivo:

Formato B2C (empresa - consumidor).

El formato de interacción más común es, en el sentido común, la tienda online más tradicional. La empresa en este caso tiene una relación económica con un particular. Principalmente este formato implica comercio al por menor o microentregas para consumidores finales. El mercado de comercio en línea en este segmento está actualmente sobresaturado, especialmente en industrias con una demanda masiva, como electrodomésticos, muebles, teléfonos móviles y productos electrónicos, ropa, autopartes, productos cosméticos y accesorios.

Formato B2B (empresa a empresa).

En este caso, la interacción está dictada por principios bastante simples. Una organización trabaja con otra organización. Los mercados actuales y las plataformas de licitación para contrapartes pueden simplificar significativamente el proceso de compra y realización de las operaciones comerciales necesarias. Este formato de trabajo nos permite hacer los procesos más transparentes y eficientes. Esta categoría puede incluir una amplia variedad de interacciones, desde realizar un pedido para el suministro de bienes hasta realizar el servicio descrito y subcontratar tareas.

Formato C2C (consumidor a consumidor).

Este método describe una transacción entre dos personas que no son empresarios en el sentido real y jurídico. Las plataformas y mercados en este esquema desempeñan el papel de regulador y garante de garantizar condiciones de interacción transparentes y justas, por lo que cobran una comisión o ganan dinero colocando publicidad en el sitio. La ventaja de un sistema de este tipo es que existe una demanda y oferta masivas de diferentes lados. Esto a menudo implica un nivel de precios más bajo, la disponibilidad potencial de un producto único y la posibilidad de precios flexibles.

Existe un formato tanto B2G como G2B (interacción entre empresas y gobierno)

A pesar de que este tipo de modelos no están tan extendidos como los anteriores, pueden resultar útiles en casos concretos. Al interactuar con el gobierno, una empresa puede monitorear más claramente las operaciones de control regulatorio, recaudar impuestos, presentar los documentos requeridos de manera oportuna y pagar multas. Esto simplifica enormemente el trabajo, el Estado puede realizar pedidos para proyectos de gran envergadura, convocar licitaciones, notificar sobre próximas inspecciones, etc.

Con la saturación de los mercados y un desarrollo más moderado de la industria, los grandes actores comenzaron a tomar decisiones estratégicas a favor de consolidar activos para aumentar la participación de mercado, las economías de escala, la cobertura de audiencia y mejorar el nivel de servicio a los clientes. Hoy en día, a los pequeños actores les resulta cada vez más difícil competir con las grandes empresas. Para operar con éxito, las pequeñas empresas pueden concentrarse en nichos reducidos o ingresar a nuevos mercados inexplorados y promover servicios o productos innovadores.

El segundo método para categorizar las empresas de comercio electrónico es mediante el modelo de monetización. Este factor depende principalmente de la naturaleza del producto, la infraestructura desarrollada y los procesos de negocio.

Normalmente, el modelo se forma sobre la base de los factores que se tienen en cuenta para la implementación de la estrategia. Las características específicas del producto o servicio que se vende influyen en gran medida en él; por ejemplo, si el producto y los procesos comerciales son digitales y el ciclo de reorden es lo suficientemente corto, entonces sería razonable introducir el pago de suscripción en lugar de obligar a una persona a pagar. Personalmente cada vez, actualizando el paquete.

Existen 3 tipos principales de monetización en el comercio electrónico:

· Pago único

· Pago periódico

· Honorarios de corretaje

El pago único es, con diferencia, el formato más común y familiar y está ampliamente representado en todos los segmentos.

El concepto de pago periódico incluye una suscripción, el derecho a utilizar un servicio o solicitar servicios que requieran pagos regulares y pagos de alquiler. El ejemplo más llamativo son los servicios SAAS (Software-As-A-Service), el llamado software de alquiler o aplicaciones de suscripción.

Los honorarios de corretaje también son una categoría bastante popular. Especialmente en el ámbito de los grandes mercados, como Avito o Yandex. Mercado. O toman un porcentaje del trato o venden espacio para publicar sugerencias de los usuarios.

El tercer factor de clasificación importante es la infraestructura de servicios, que tiene en cuenta tanto el componente funcional como el grado de automatización de los procesos comerciales y tecnológicos. Obviamente, cuanto más desarrollada esté la interfaz del sitio web con navegación intuitiva y escenarios de pedido convenientes, mayores serán las posibilidades de que la empresa tenga éxito con los clientes.

Se pueden distinguir los siguientes tipos de diseño:

· Tienda en línea: un sistema automatizado que opera sobre la base de los fundamentos del comercio electrónico e implementa funciones comerciales y de servicio inherentes a las tiendas con formas tradicionales de servicio.

· Marketplace (b2c, b2b) un sistema automatizado que implementa los principios de unir vendedores y compradores; en algunos casos, las transacciones comerciales pueden tomar la forma de subasta

· Tablón de anuncios (c2c, c2b): el formato de un mercado electrónico que funciona regularmente para productos vendidos según muestras estándar

· Plataforma de licitación (g2b, c2b): un intermediario electrónico para concluir transacciones comerciales o realizar diversos tipos de trabajo y realizar transacciones financieras y comerciales.

· Comercio social (c2c, b2c): sirve como un catálogo en línea con la visualización de bienes o servicios a través de redes sociales, además de las funciones directas de realizar transacciones financieras y comerciales. Normalmente, los administradores procesan las solicitudes en modo por lotes.

· Sitios independientes (c2b, c2g): una plataforma que reúne a clientes y contratistas para realizar diversos tipos de trabajos. El sitio web contiene información sobre pedidos, que se actualiza periódicamente. Aquí es posible la comunicación bidireccional y la plataforma actúa como regulador de las relaciones y garante de la fiabilidad y calidad del trabajo realizado.

Conclusiones del capítulo

La infraestructura de ventas online, la variabilidad de ejecución y los diversos modelos de negocio brindan grandes oportunidades de marketing. Por otro lado, el desarrollo de tecnologías publicitarias en Internet y la acumulación de experiencia práctica llevan la actividad de marketing en el ámbito online a un nivel superior. En un entorno cada vez más competitivo, es importante que las empresas desarrollen su propio posicionamiento único y se centren en sus puntos fuertes. Los mercados emergentes de comercio electrónico han influido en el surgimiento de una tendencia llamada marketing en Internet: una gama única de actividades adaptadas para la investigación de mercado, análisis de ventas y promoción de negocios en línea. Este fenómeno se analizará con más detalle en el próximo capítulo.

Capítulo 2. Herramientas y marketing en Internet

1 mercadeo en Internet

Esta sección del estudio describe lo que se sabe sobre el marketing en Internet y qué herramientas implementan esta actividad en el campo práctico. El análisis de la literatura presentado en el trabajo considera una muestra representativa de artículos y libros sobre este tema y no pretende ser un análisis completo y comprensivo de los trabajos dedicados a este problema. A pesar de esto, la gran cantidad de información disponible sobre marketing en Internet ha permitido formar una base suficiente y estable para futuras investigaciones. El campo teórico general de este trabajo proviene de una serie de fuentes, incluidas revistas científicas, libros, literatura educativa y recursos electrónicos especializados en el campo del marketing en Internet.

En la era de la información, donde los mercados están saturados y la competencia por los consumidores determina directamente la viabilidad de una empresa, el éxito depende no sólo de las capacidades de producción y ventas de la empresa. En primer lugar, esto viene dictado por la implementación oportuna de innovaciones, la flexibilidad de la empresa, el acceso a información confiable y confiable y la capacidad de analizarla, clasificarla y sacar conclusiones prácticas. La actividad de marketing siempre ha determinado el potencial para incrementar las ventajas competitivas de una empresa. Existe una amplia variedad de definiciones de marketing en Internet, este término en los trabajos de los investigadores también adopta las siguientes formas: marketing digital, marketing online, marketing electrónico.

Así, Eley B., Tilley S. definen el marketing en Internet como “actividades publicitarias en Internet, incluido el correo electrónico”. Chaffey D y R. Mayer, al formular la definición, se alejan de las funciones puramente publicitarias del marketing en Internet. Según ellos, el marketing online es la consecución de objetivos de marketing utilizando la tecnología digital. Los autores incluyen en la lista de objetivos de marketing del marketing en Internet: informar sobre una empresa, producto o servicio, asegurar las ventas en plataformas online, estudiar a los clientes, desarrollar programas de fidelización. Vella L., Kester J. creen que "el marketing online es el uso de Internet y otras formas de comunicación electrónica para comunicarse con los mercados objetivo de la manera más rentable". Al mismo tiempo, el marketing online le permite contactar tanto con consumidores potenciales como trabajar con clientes existentes. Una de las definiciones más completas de marketing en Internet la dio el Instituto Británico de Marketing Directo y Digital. Según el Convenio del Consejo ratificado por él, el marketing en Internet es el uso integrado de canales de información en el espacio virtual para apoyar las actividades de marketing de la empresa destinadas a generar beneficios y retener clientes, reconociendo la importancia estratégica de las tecnologías digitales y desarrollando un enfoque integrado para mejorar la prestación de servicios en línea para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y aumentar su conocimiento de la empresa, la marca, los productos y los servicios.

El fenómeno del marketing en Internet ha provocado una serie de transformaciones importantes en las estrategias de marketing de las empresas modernas. El rápido crecimiento de la audiencia de Internet en todo el mundo, la formación intensiva de nuevas necesidades, el desarrollo de nuevos modelos de comunicación en las redes sociales y otros factores llevan al hecho de que una organización que no aprovecha las oportunidades modernas de marketing en Internet pierde importantes ventajas competitivas estratégicas. ventajas. Las principales características del marketing en Internet incluyen la personalización de las relaciones entre organizaciones y consumidores, comunicaciones específicas con el público objetivo, aumentando la racionalidad del comportamiento del consumidor, reduciendo la longitud de los canales de distribución, así como la globalización de los negocios, difuminando los límites espacio-temporales. aunque sin excluir la necesidad de una localización transnacional y transcultural.

La variedad y flexibilidad de las herramientas de marketing en Internet brinda a la organización amplias oportunidades para una interacción efectiva con todos los grupos de partes interesadas, es decir, personas que pueden influir o verse afectadas por el logro de los objetivos de la organización, que incluyen consumidores, proveedores, empleados, profesionales. asociaciones, sociedad, estado, etc.

Según Zuev M. “El marketing en Internet es el proceso de construcción y desarrollo de la posición de una empresa en el entorno online. Esto incluye la creación de una percepción subjetiva de los usuarios comerciales de la empresa, así como mejoras objetivas y puramente técnicas del sitio”.

V. Kholmogorov, en su trabajo sobre marketing en Internet, describe que el uso eficaz de las herramientas de promoción en Internet hoy en día puede aumentar significativamente la competitividad de una empresa y su cuota de influencia en el público objetivo. El ritmo de desarrollo de la actividad publicitaria en Internet indica que el marketing en Internet se ha convertido en una herramienta importante que puede influir significativamente en el estado y la eficiencia de una empresa.

El marketing en Internet conlleva tareas prácticas similares al marketing tradicional: realizar estudios de productos y de mercado, analizar las estrategias de la competencia, organizar diversos eventos promocionales, desarrollar mecanismos de ventas, gestión de marca y relaciones públicas, comunicarse con los clientes y desarrollar una propuesta de ventas para el público objetivo.

El beneficio general de dicha práctica es de gran importancia para la viabilidad y el éxito del negocio.

El desarrollo requiere flexibilidad estratégica y adaptación constante a las condiciones externas; esto es señal de una organización fuerte. Para predecir eficazmente los niveles de ventas y planificar el futuro, una empresa debe comprender a su público objetivo. El marketing en Internet le permite resolver una amplia gama de objetivos comerciales:

· definir un perfil de cliente

· análisis y previsión de los niveles de demanda

· Atracción de nuevos clientes

· retención de antiguos clientes

· promoción de ventas

· motivación para realizar acciones específicas

· desarrollo de alianzas y programas de fidelización

· recopilar comentarios y comunicarse con la audiencia

· análisis de la eficacia de las actividades realizadas

La cuestión de la relación entre los ámbitos del marketing tradicional y el marketing de Internet ha sido durante muchos años una de las más debatidas entre los especialistas del marketing de Internet. En las etapas iniciales del desarrollo de Internet, muchos entusiastas creían que en un futuro próximo el espacio virtual podría reemplazar casi por completo la realidad de que el trabajo, las compras, el entretenimiento y la comunicación se realizarían exclusivamente a través de Internet. Una consecuencia directa de tales juicios fue la hipótesis de que Internet podría convertirse en el único canal publicitario y el marketing de Internet en el futuro inevitable del marketing general. Después de los primeros 10 años de desarrollo de Internet, quedó claro que este escenario era poco probable en el futuro previsible. La tarea principal de Internet no es reemplazar el mundo real, sino complementarlo y simplificar el proceso de comunicación. Asimismo, el marketing en Internet no sustituye, sino que sólo complementa, el marketing tradicional. El marketing tradicional se ocupa del análisis de la demanda, el análisis de la competencia, el análisis de oportunidades y la formación de tareas de producción, las pruebas de productos en consumidores potenciales, la promoción de productos, etc.

El marketing de Internet, a su vez, ayuda en gran medida a promocionar productos en Internet, analizar la oferta y la demanda de los competidores y, en algunos casos, probar el producto, pero tiene poco que ver con la planificación de la producción.

Figura 1. Objetivos del marketing en Internet y del marketing tradicional

En este sentido, podemos destacar las ventajas fundamentales del marketing en Internet frente al tradicional:

· mayor alcance de audiencia con amplias capacidades de orientación

métodos flexibles para crear y ajustar campañas publicitarias

· disponibilidad de un gran número de alternativas a través de canales de promoción

· capacidad para monitorear y analizar resultados de manera integral

· la capacidad de evaluar y calcular la efectividad de la promoción en tiempo real

A pesar de los factores ideológicos similares, la diferencia clave radica en el canal a través del cual se entrega el mensaje de marketing; el desarrollo tecnológico de Internet permite analizar los procesos en curso mucho más profundamente, recopilar datos estadísticos y afinar y orientar las campañas publicitarias. . El marketing tradicional incluye canales de promoción que ni remotamente tienen un potencial técnico tan desarrollado. Las estadísticas sobre televisión, radio y medios tradicionales probablemente serán un valor promedio pronosticado, lo que no nos permite sacar conclusiones reales sobre la efectividad de una campaña en particular. De este modo se logra una mayor velocidad de comunicación durante la promoción y una orientación más precisa del mensaje al público objetivo.

Figura 2. Comunicación con el cliente durante el marketing en Internet

Herbig y Hale (1997), en los albores del desarrollo de Internet de acceso masivo, determinaron que puede desempeñar un papel de marketing algo pasivo, en el que la empresa atrae clientes vendiendo productos interesantes y atractivos. diseño moderno soluciones en el diseño de sus sitios. Otros han enfatizado una mayor interacción activa en línea uno a uno dentro del marketing (Peppers y Rogers, 1993), donde la comunicación juega un papel más personalizado que el marketing masivo uno a muchos como en el trabajo (Hoffman y Novak, 1997).

Figura 3. Comunicación con los clientes en marketing online

Muchos científicos señalaron en sus trabajos que el marketing en Internet es sólo una parte del marketing tradicional, un segmento de nicho. Alguien, por el contrario, expresó la idea de que, debido a diferencias notables en la naturaleza funcional, el marketing en Internet es una dirección completamente autónoma, las empresas deberían desarrollar estrategias separadas para el comportamiento en línea. Algunos teóricos han adoptado una posición intermedia, argumentando que las estrategias más efectivas se basan en actividades complejas y actividades de promoción sincronizadas.

Por ejemplo, Wymbs (2011) propuso la idea de que un mundo socialmente orientado se fusionaría y organizaría en torno a puntos de contacto clave con los consumidores (redes sociales, motores de búsqueda, dispositivos móviles, comercio electrónico, aplicaciones y correo electrónico) y canales de comunicación corporativa. diversas herramientas (publicidad online, investigación de mercados, correo, diseño web, integración de canales, optimización de motores de búsqueda, desarrollo de contenidos y desarrollo de comercio electrónico), donde el marketing en Internet actuará como puente que conecta ambos puntos.

También se deben considerar estudios extranjeros que analizan las características de comportamiento de la audiencia de clientes potenciales que son el objetivo directo de la actividad de marketing en Internet de una empresa. Por ejemplo, el trabajo del científico Kukar-Kinney (2009) encontró que Internet es un entorno muy cómodo para los consumidores impulsivos, ya que dichos usuarios pueden experimentar sentimientos positivos durante el proceso de compra sin ser objeto de una observación constante por parte de alguien. En un estudio exhaustivo, Brashear (2009), que estudió a consumidores de 6 países desarrollados y en desarrollo, encontró un alto grado de similitud en los hábitos de compra en línea, incluida una predisposición a la influencia publicitaria directa, la evaluación de la conveniencia de las compras en línea por parte de los consumidores, que en A su vez, son en su mayoría usuarios activos de los servicios de Internet. Además, los estudios han demostrado que los escenarios de comportamiento de los usuarios de Internet, teniendo en cuenta factores como la edad, el género, la educación, los ingresos, ya no son muy diferentes del consumo fuera de línea (Jayawardhena, 2007). Al mismo tiempo, es muy posible identificar a los usuarios más interesados ​​y rentables para los negocios, teniendo en cuenta sus percepciones, comportamiento y creencias.

Teniendo en cuenta estas ideas, cabe decir que el marketing en Internet, a pesar de que tiene axiomáticas similares, debido a que el canal de entrega de valor y comunicación con la audiencia es diferente, sin duda diferirá en la implementación práctica de las ideas. Los métodos de promoción en Internet tienen características únicas, que vale la pena mencionar a continuación:

· Las herramientas y mecanismos de lectura y seguimiento permiten obtener la información más relevante y precisa sobre los intereses de un cliente en particular y sus preferencias. Se impulsa así un servicio basado en la personalización y la máxima satisfacción de la demanda.

· El entorno multimedia de Internet y las tecnologías modernas que subyacen a la avanzada UX/UI (Experiencia de usuario/Interfaz de usuario) en el sitio permiten presentar información sobre el tema que se estudia de la manera más interactiva y completa. Así, implica al usuario en el proceso de compra y aumenta la conversión.

· Los métodos de promoción modernos tienen en cuenta no sólo factores estadísticos sino también de comportamiento, de modo que el anunciante puede segmentar claramente su público objetivo y elegir los canales más adecuados para transmitir el mensaje de marketing.

· Las plataformas de análisis actuales proporcionan una funcionalidad de análisis muy profunda y avanzada. Esto ayuda a crear un posicionamiento claro y eficaz basado en los datos recopilados.

Los negocios online aportan nuevas características al proceso de marketing. El papel clave en la relación ha pasado a los consumidores: las tecnologías modernas permiten atraer a un cliente en cuestión de segundos, pero al mismo tiempo los usuarios tienen la oportunidad de analizar rápidamente las ofertas y disponer de una amplia selección de opciones alternativas.

2 Desarrollo de una estrategia de promoción

Debido a que los objetivos y recursos de cada empresa pueden ser diferentes, las estrategias de marketing en Internet también serán diferentes. La variabilidad de los canales de promoción y los métodos de uso de las herramientas permite resolver una variedad de problemas de marketing para las empresas en Internet. Las estrategias para promover un negocio en línea pueden implicar una variedad de objetivos, pero es importante decir que esto puede ser una mejora en los indicadores mensurables: ventas, un aumento en la rotación de productos, un aumento en el número de visitas al sitio y la finalización de objetivos específicos. acciones (suscripción, registro, revisión, pedido confirmado). Y los puramente cualitativos: promover la empresa en el contexto de la gestión de marca y crear una imagen positiva y conciencia entre los clientes sobre las actividades de la empresa. Se debe respetar y tener en cuenta el retorno de la inversión en marketing de las campañas que se realicen.

Destacando una característica importante de la promoción en línea, vale la pena decir que Internet como herramienta de promoción se diferencia de los medios publicitarios tradicionales en la organización del proceso de captación de clientes. La característica principal de la promoción es su estructura de dos niveles. El primer nivel está asociado a la elección de un canal de promoción y su configuración. El segundo es con una plataforma donde se atraiga tráfico, esta puede ser la web principal de la empresa, una aplicación móvil. A menudo, las personas, dependiendo de las campañas que hayan creado, atraen a los usuarios a páginas de destino con contenido relevante, las llamadas páginas de destino. Por supuesto, para que la actividad de marketing sea productiva, ambas etapas requieren un estudio cuidadoso.

Un sitio web es un elemento muy importante en el embudo de ventas; su estructura determina directamente la capacidad del usuario para realizar un pedido cómodamente. Por lo tanto, debe haber una navegación sencilla, sin congestión visual, un número mínimo de clics antes de realizar un pedido y un mínimo de factores que distraigan la atención del escenario principal del usuario. Al proporcionar estas cosas, la conversión será consistentemente alta y la carga sobre el equipo de soporte será menor. Además, es obvio que hay un formulario de pedido, comentarios y contactos, que debe contener un mínimo de campos para completar. Toda la información del recurso debe estar dirigida al consumidor y satisfacer sus intereses, no es necesario sobrecargar al visitante con información innecesaria.

A la hora de desarrollar una estrategia de promoción online, es importante tener en cuenta 2 factores fundamentales e interdependientes:

Recursos de la empresa. Al desarrollar una estrategia de promoción en el complejo de actividades de marketing en Internet, es necesario tener en cuenta los recursos disponibles y las capacidades comerciales en el campo de la inversión y el posterior apoyo de campañas. La organización debe utilizar racionalmente sus recursos financieros, laborales y de tiempo y realizar actividades publicitarias lo mejor que pueda.

Objetivo de la empresa. También es importante la etapa de establecimiento de objetivos y todos los indicadores relacionados que identificarían el logro del objetivo. Es importante proporcionar métricas mensurables para desarrollar más claramente las actividades futuras y calcular la efectividad.

Una vez decididos los objetivos y recursos, la empresa puede comenzar a desarrollar una estrategia de promoción (mensaje de marketing - canal de entrega - público objetivo). En primer lugar, es necesario identificar el público objetivo al que se aplicará principalmente la gama de influencias de marketing. Los datos sobre la composición cuantitativa, sociodemográfica, de género, el nivel de solvencia y la prevalencia de determinadas necesidades nos permiten pasar a la siguiente etapa: elegir un canal de promoción. Una audiencia masiva necesita una exposición masiva mediante la colocación de anuncios y artículos en sitios con mucho tráfico; trabajar con audiencias estrechamente segmentadas implica publicar publicidad y materiales informativos en sitios de la industria, entregar información a través de listas de correo, publicidad contextual, SMM.

3 Herramientas y canales de promoción

Se seleccionaron herramientas publicitarias y canales de promoción para su consideración en el trabajo, que han evolucionado en relación con el desarrollo de innovaciones técnicas y las crecientes demandas comerciales. La selección se realizó sobre la base de la producción en masa, la prevalencia, la accesibilidad para el ciudadano medio y una profunda funcionalidad para el uso práctico. Por supuesto, la lista no es exhaustiva, pero la lista principal de todas las herramientas utilizadas está actualmente presente en el trabajo.

PPC (Pago por clic).

Una de las herramientas de promoción online más populares y extendidas es el modelo publicitario PPC (pago por clic). Los mejores ejemplos de este tipo de esquema de interacción son la publicidad contextual (Yandex. Direct, Google Adwords, Mail Target), la publicidad dirigida en redes sociales y la publicidad mediante banners en plataformas de contenido.

Inicialmente, en los primeros días del desarrollo de Internet, los anunciantes pagaban dinero en proporción al número de impresiones en los sitios que colocaban sus banners y mensajes flash. Poco a poco, los especialistas en marketing se dieron cuenta de que este tipo de promoción era ineficaz, ya que este método estaba sujeto a una gran cantidad de trampas y falsificaciones, lo que afectó en gran medida el presupuesto publicitario asignado. Además, los usuarios desarrollaron una "ceguera de los banners": no prestaron atención a las áreas de la página reservadas para publicidad e inmediatamente se centraron en el contenido principal.

Como resultado, este enfoque evolucionó hacia un modelo de pago por clic, ya que la acción en sí (hacer clic en un anuncio) por parte del usuario ya muestra cierto interés en el producto o servicio anunciado. Una ventaja adicional de este modelo es el hecho de que dicha acción se puede rastrear con mayor precisión, a diferencia del modelo de pago por impresión.

Como resultado, el volumen del mercado de publicidad contextual en Rusia en 2014 ascendió a unos 64 mil millones de rublos, según los analistas de J"son & Partners Consulting. Según J"son & Partners Consulting, la publicidad en los medios ha ralentizado su ritmo de crecimiento. y sus segmentos individuales, como la publicidad mediante banners, muestran una dinámica negativa. En general, el volumen del mercado publicitario en los medios en 2014 ascendió a 17 mil millones de rublos.

un modelo es un mensaje publicitario que se muestra al usuario y es relevante para el contenido de la página del sitio (en el caso de publicidad mediante banner) o para la consulta del motor de búsqueda ingresada por el usuario (en el caso de publicidad contextual). Al hacer clic en un anuncio, el usuario es redirigido a una página específica en el sitio web del anunciante: esto es un clic. Desde la cuenta del anunciante en modo automatico Se carga dinero por cada clic en el anuncio. El costo por clic varía dependiendo de muchos factores: las estrategias publicitarias de los competidores, el nivel general de competencia dentro de la industria, la frecuencia de las solicitudes del usuario, el grado de cobertura de la audiencia, el tiempo de visualización, la estacionalidad de la demanda, la ubicación, el área de ​ubicación (en el caso de banners).

Por ejemplo, al leer un sitio dedicado a la innovación y las novedades electrónicas, un usuario puede ver un anuncio publicitario que anuncia un teléfono móvil, o al ingresar una consulta en la barra de búsqueda, en los bloques superior y lateral de los resultados de la búsqueda, puede ver mensajes de texto publicitarios que responden a esta consulta.

Así, la publicidad contextual muestra mensajes publicitarios a usuarios interesados ​​o a una audiencia que se ajusta a determinadas características de los clientes potenciales de la empresa. La publicidad está dirigida a características de usuario muy claras, lo que a su vez aumenta significativamente la tasa de clics del anuncio y la conversión general de la campaña.

Ventajas y desventajas

El modelo PPC tiene una serie de ventajas claras:

· relevancia: los algoritmos de visualización modernos le permiten encajar orgánicamente el significado de un mensaje publicitario en el contexto de la página o en el fondo de la información, en respuesta al interés específico por parte del usuario.

· discreción: los mensajes se adaptan al estilo general del sitio o a los resultados de búsqueda, a las redes sociales del usuario. redes.

· análisis conveniente y flexibilidad de personalización: gracias a la disponibilidad de sistemas de gestión en el mercado, puede controlar y ajustar cómodamente las campañas publicitarias.

Pero también hay desventajas:

· "rojeo" del presupuesto publicitario: esencialmente el mismo margen, sólo que ahora se produce a expensas de competidores sin escrúpulos. Los sistemas están intentando desarrollar soluciones técnicas que eviten este comportamiento, pero el progreso es desigual.

· atracción de tráfico bastante cara: en la publicidad de pago por clic se nota claramente la alta competencia, ya que los mecanismos de colocación de anuncios a menudo se basan en el principio de pujas; el coste de un clic en industrias altamente competitivas puede ser excesivamente alto. En la mayoría de los casos, las consultas populares y de alta frecuencia entre los usuarios ya no son relevantes para la colocación, ya que el costo de atraer un cliente no se recupera ni siquiera con varias compras de este mismo cliente.

· capacidad de mensajes limitada: los anuncios se moderan cuidadosamente para cumplir con los formatos. Por ejemplo, el número de caracteres posibles en la publicidad contextual está estrictamente limitado: sólo 140 caracteres. En el caso de los banners publicitarios, se fija en la coherencia del estilo con el diseño del recurso, etc.

Timofey Bokarev en su artículo señala puntos similares en los servicios que brindan servicios de colocación de anuncios. Estos incluyen Yandex. Directo, Google Adwords y Comenzado:

· la capacidad de compilar y predecir una estimación potencial del costo de mostrar anuncios en función de las palabras clave utilizadas

· reducción gradual del coste medio por clic basándose en una configuración correcta, buenos indicadores estadísticos y presupuestos publicitarios regulares

· gestión de la ubicación de rotación de anuncios, incluidos bloqueos en motores de búsqueda y redes publicitarias

· convenientes sistemas de informes y análisis para eventos publicitarios en curso, que le permiten obtener los datos más recientes sobre el éxito de una campaña en particular

La segmentación social tiene mecanismos absolutamente idénticos para crear campañas publicitarias, solo que además de los resultados de búsqueda y las redes publicitarias, los anuncios se rotan directamente en la plataforma en varios públicos y grupos, que el usuario puede ver en su servicio de noticias si se ha suscrito a ellos o bloques publicitarios especialmente designados.

En cuanto a la publicidad gráfica y de banner, las redes publicitarias más populares en Rusia son la red de portales y publicidad Yandex, Google Display Network, Soloway, Kavanga y Tergetix. Cada una de las redes le permite mostrar publicidad en varios miles de sitios. Desde 2012, se ha debatido ampliamente una nueva tecnología para colocar publicidad en los medios utilizando el protocolo RTB (Real Time Bidding), que consiste en realizar subastas en tiempo real para cada impresión individual a un usuario específico, es decir, en la publicidad en los medios el enfoque está cambiando ahora. desde plataformas publicitarias selectas hasta segmentos de consumidores individuales seleccionados a los que debe transmitirse el mensaje publicitario. Los sistemas de publicidad RTB recopilan una gran cantidad de datos sobre cada usuario de Internet basándose en el rastro digital individual que dejan en los sitios visitados, redes y aplicaciones sociales, sistemas de pago y proveedores de datos especiales. Sin embargo, por el momento, el desarrollo de la publicidad RTB se ve obstaculizado por un umbral de entrada relativamente alto (presupuestos de 100 mil rublos) y la falta de un mercado para los datos sobre los usuarios de Internet en Rusia, por lo que las redes publicitarias tienen que limitarse exclusivamente a su propia información, lo que en última instancia reduce la precisión de la orientación de la publicidad.

Características y detalles.

El PPC es un formato publicitario relevante y bastante cómodo, por lo que es muy utilizado por casi todas las entidades: desde tiendas online cuyo sitio web es una herramienta de ventas hasta empresas que utilizan su sitio web como catálogo de productos vendidos o servicios prestados. En consecuencia, estos dos grupos principales tienen objetivos diferentes: el primer grupo es aumentar las ventas junto con el retorno de la inversión publicitaria, el segundo es aumentar el conocimiento de la marca. La publicidad contextual está diseñada principalmente para atraer tráfico de compradores objetivo al sitio web del anunciante en el corto plazo. Los objetivos pueden ser diferentes: promocionar bienes y servicios, estimular las ventas, introducir un nuevo producto en el mercado.

Aunque algunos teóricos han considerado publicidad contextual Como forma de aumentar parcialmente el reconocimiento de la empresa, actualmente existen herramientas objetivamente mucho más efectivas para resolver este problema, por ejemplo, SMM o marketing de contenidos.

La especificidad de PPC es que es una herramienta eficaz para atraer rápidamente clientes potenciales al sitio. Fuente de tráfico relevante. Pero con las tendencias recientes en las que el costo por clic se ha vuelto muy alto, vale la pena considerar el retorno de la inversión general de esta herramienta. La tarea principal al planificar una campaña publicitaria eficaz es calcular consultas de casi conversión relacionadas con la semántica del sitio. Las palabras clave de las empresas no sólo deben coincidir con las consultas de búsqueda más relevantes de los usuarios, sino que también deben tener tasas de conversión calculadas de un extremo a otro para que la empresa pueda gestionar las ofertas de forma eficaz.

Optimización de motores de búsqueda (SEO).

Con el desarrollo de motores de búsqueda como Yandex y Google, los resultados de búsqueda también se transformaron. Inicialmente, el tráfico se distribuía de manera extremadamente desigual, las personas primero iban a grandes portales que brindaban una amplia variedad de servicios y, debido a la gran cantidad de visitas, podían colocar anuncios, pero al final, las empresas de publicidad se dieron cuenta de que estaban interesadas en anuncios específicos. tráfico que bien se convertiría en útil para la acción empresarial.

La audiencia masiva no brindó la oportunidad de interactuar efectivamente con las plataformas publicitarias. Por otro lado, los propios motores de búsqueda estaban interesados ​​​​en crear la máxima comodidad para los usuarios, para que sus consultas contuvieran la información más relevante y útil, por lo que mejoraron constantemente sus motores de búsqueda, cambiaron los factores generales de clasificación que los webmasters deben observar para a los sitios estaban en la parte superior de los resultados de búsqueda.

Esto influyó en gran medida en el desarrollo posterior de los algoritmos de búsqueda y los mecanismos de entrega del sistema. Poco a poco, las empresas se dieron cuenta de que cuanto mejor se adapta un sitio a los requisitos de una red de búsqueda específica, mayor será su posición en la búsqueda y, en consecuencia, las personas encontrarán el sitio y realizarán transiciones. Así nació el término SEO, que significa optimización de motores de búsqueda.

La optimización de motores de búsqueda sigue siendo relevante hasta el día de hoy; además, estas actividades se consideran necesarias si una empresa quiere funcionar con normalidad. La importancia de la optimización se debe a que la mecánica de búsqueda de información para los internautas ya está establecida y se vuelve familiar. La gente prefiere encontrar alternativas por sí misma en lugar de responder a las ofertas publicitarias. En resumen, según las estadísticas de los canales de tráfico al sitio, el tráfico orgánico de búsqueda ocupa constantemente el primer lugar. Esta situación es normal y debe considerarse positiva, ya que es un indicador de que el sitio tiene demanda, está bien adaptado a las exigencias de los buscadores y es útil para los usuarios.

Además, una optimización de motores de búsqueda competente es un canal relativamente económico para atraer clientes, teniendo en cuenta el cálculo de la conversión y los recursos gastados en comparación con otros canales de adquisición. Los recursos gastados en este caso son principalmente el tiempo y el trabajo de los optimizadores del personal. Algunas empresas encargan este tipo de eventos a contratistas externos, pero en la mayoría de los casos los costos no están justificados ni son efectivos, ya que las empresas no conocen las complejidades del negocio en la industria y otra información que es muy importante a la hora de optimizar el sitio.

Tabla 3 Dependencia de los clics de la posición del sitio en los resultados de búsqueda

Mecanismo de funcionamiento.

La optimización de motores de búsqueda de un sitio web le permite colocar un recurso en la parte superior de los resultados de búsqueda para determinadas consultas. Al mismo tiempo, no existe una estrategia universal que garantice llevar un sitio a las primeras posiciones, ya que los algoritmos de los motores de búsqueda contienen demasiados factores variables. A pesar de esto, siguiendo las recomendaciones generales de los motores de búsqueda y teniendo en cuenta la experiencia práctica positiva en la industria, se pueden sacar conclusiones sobre las acciones que se deben tomar para que el sitio sea visible y accesible para un cliente potencial.

Tabla 4. Algoritmo para generar resultados de búsqueda

Anteriormente, para tener en cuenta la clasificación de las posiciones en los resultados de búsqueda, no se determinaba el índice general de citas del sitio, la masa de referencia del recurso, que no tenía en cuenta los enlaces entrantes y salientes al sitio, sino también los algoritmos y los robots de búsqueda de indexación. Una vez desarrollado el sitio, estos métodos quedaron atrás, ya que muchos optimizadores y webmasters abusaron de este conocimiento y llevaron el sitio a las primeras posiciones mediante la compra de enlaces grises e influyeron artificialmente en el índice. Pero después de algún tiempo, los enfoques de optimización cambiaron y la promoción de consultas clave, promoción de contenidos y características puras de comportamiento de los usuarios en el sitio. Los motores de búsqueda han comenzado a tener en cuenta y analizar muy profundamente los escenarios de comportamiento de los usuarios en los sitios web.

Los principales motores de búsqueda como Yandex y Google tienen en cuenta cientos de características diferentes en sus mecanismos, muchas de las cuales son desconocidas. La optimización se asocia principalmente con el seguimiento de las recomendaciones de las redes de búsqueda y las técnicas generalmente aceptadas. Se sabe que los algoritmos tienen en cuenta el grado de comodidad para el usuario, la utilidad que le resulta el contenido publicado y si la información del sitio es original y está bien desarrollada. También se tienen en cuenta métricas como la profundidad de visualización (la cantidad de páginas visitadas por un usuario en un sitio durante una sesión), el tiempo de permanencia en el sitio, las tasas de conversión, el análisis de mapas de calor y otros.

Ventajas y desventajas.

El tráfico orgánico de búsqueda es bastante efectivo en términos de conversión, ya que las personas ya están mostrando interés en el producto o servicio. Al mismo tiempo, si se calcula por cliente atraído, este canal de promoción resulta económico debido al enorme volumen de tráfico entrante de los motores de búsqueda. En este caso, los costos de este método no son directos y se calculan en función de las horas de trabajo dedicadas a optimizar la estructura del sitio, llenarlo de contenido y realizar tareas similares para aumentar la clasificación del sitio y llevarlo a la cima de los resultados de búsqueda. .

Como cualquier método, el SEO tiene sus factores positivos y negativos.

Ventajas:

· No hay necesidad de un seguimiento constante del progreso de las campañas como ocurre con otras herramientas y otras operaciones rutinarias

· Canal de adquisición condicionalmente gratuito (esfuerzos propios)

· Posibilidad de amplia promoción y cobertura masiva de audiencia.

· Las personas que salen de los resultados de búsqueda basándose en consultas específicas ya muestran indirectamente interés en el producto o servicio.

· Conversión de tráfico relativamente alta

· Análisis de transición utilizando programas modernos

Defectos:

· Conversiones potenciales de personas que visitaron accidentalmente el sitio

Imprevisibilidad de los algoritmos de clasificación

· Actividad intensiva en mano de obra

· Falta de capacidad de mensajes dirigidos

· Pueden aparecer páginas irrelevantes en los resultados de búsqueda

Falta de flexibilidad y velocidad de configuración.

Efecto retardado a largo plazo

Métodos de configuración e implementación.

Hay dos etapas principales en la promoción de búsqueda: optimización de búsqueda interna y externa. Las actividades internas de SEO incluyen trabajo para adaptar y mejorar el sitio. Esto incluye su estructura, enlaces, contenido, metaetiquetas escritas y consultas clave integradas orgánicamente en el texto del sitio, que a su vez debe ser único. Los motores de búsqueda analizan con mucho cuidado la originalidad del contenido, registran los sitios donde apareció y, si una empresa ha robado textos y metaetiquetas bien redactados, los castigan excluyéndolos de las búsquedas durante mucho tiempo. Al mismo tiempo, el trabajo para restablecer posiciones puede llevar mucho tiempo.

La optimización externa implica verificar contenido único, registrar un sitio en varios directorios, acumular masa de referencias mediante enlaces en sitios y foros de terceros e intercambiar tráfico con socios. Todo esto se hace con el objetivo de aumentar la autoridad y utilidad del sitio "ante los ojos" de los motores de búsqueda.

El efecto de la optimización no aparece de inmediato, el momento de los primeros resultados puede variar, pero en promedio tarda unos 5 meses. Esto sucede después de que los robots de búsqueda indexan completamente el sitio y gana masa de enlaces y confianza del usuario. Es importante comprender que el SEO es una inversión eficaz a largo plazo. Al mismo tiempo, la actividad de búsqueda no es un trabajo puntual, sino una actividad constante para mejorar el sitio. Después de llevar a cabo las principales medidas de optimización, en el futuro será necesario apoyar la tienda online, y sólo si las mejoras se llevan a cabo periódicamente podrás encontrarte y afianzarte en las primeras posiciones en los resultados de búsqueda de temas competitivos.

Características y detalles.

El SEO siempre se percibe como una inversión a largo plazo para el éxito de un negocio online. Hace relativamente poco tiempo, el interés por las técnicas de promoción de los motores de búsqueda comenzó a desvanecerse debido a la aparición de nuevas herramientas interesantes, pero en un momento en que los mercados estaban saturados y aumentaba la competencia por los clientes, las empresas comenzaron a prestar más atención a la optimización de los motores de búsqueda, ya que a pesar de que se trata de una actividad bastante compleja y multifacética: vale la pena si se toman las medidas adecuadas. Al mismo tiempo, la optimización de motores de búsqueda se puede recomendar para cualquier tipo de negocio, independientemente del área de actividad y el tamaño: es el canal más universal y masivo para obtener clientes potenciales para un sitio.

Marketing de Redes Sociales (SMM).

El marketing en las redes sociales aún no estaba disponible como tipo de actividad, pero debido al rápido desarrollo de las redes sociales, su alcance masivo y la participación de una audiencia diversa, las empresas no podían ignorar un recurso tan poderoso para promocionar sus servicios. Poco a poco, las empresas comenzaron a establecer representantes oficiales en las redes sociales y a dialogar, informar a los clientes y publicitar discretamente sus servicios.

Un segmento importante de científicos en el campo del marketing en Internet ha dedicado su atención al trabajo en las redes sociales y los medios. Esto es bastante obvio, ya que tales saltos revolucionarios cambian radicalmente los procesos establecidos de intercambio de información y valor dentro del vínculo “consumidor-empresa”. No sólo las herramientas están en constante evolución y evolución, sino también las ideas en torno a esas herramientas. El marketing en Internet se encuentra en un estado de constante renovación, y las redes sociales dan lugar a formas radicalmente nuevas de interactuar. (Elliott, 2013; Hansen, Shneiderman y Smith, 2011).

Los trabajos de algunos científicos discuten la idea de que en 2017-2018 se espera que las redes sociales ocupen la primera posición prioritaria en la realización de actividades de marketing para las empresas. (Capó y día, 2014).

Inicialmente, dado que no se habían elaborado los mecanismos de las relaciones publicitarias en las redes sociales, las empresas percibieron dichas plataformas como herramientas con la capacidad de publicar y entregar información no comercial a un público objetivo con determinadas características con el fin de familiarizarse y aumentar el conocimiento de ellas. la empresa. Posteriormente, todo esto impulsó el desarrollo de herramientas para organizar, gestionar y desarrollar comunidades interesadas en productos específicos de la empresa.

Con el tiempo, las redes sociales han evolucionado y se han vuelto mucho más complejas. La infraestructura desarrollada, preparada por las redes sociales para mantener las oficinas de representación oficiales de las empresas y las páginas de información para familiarizar a las personas con sus productos, ha influido en gran medida en el surgimiento de una comunicación estrecha entre consumidores y empresas dentro de dichas plataformas. Los consumidores tuvieron la oportunidad de conocer más profundamente la empresa, entablar un diálogo, dar su opinión y la empresa recibió una excelente herramienta para difundir información, crear una imagen positiva, lealtad y confianza entre el público objetivo.

Con base en estos cambios, ha habido un cambio fundamental de marketing hacia la comunicación, donde existe la necesidad de mantener relaciones regulares con cada cliente y responder de manera oportuna a las fuentes de información sobre la empresa o negocio, recopilar comentarios, desarrollar métodos para procesar a los clientes. opiniones, resolver eficazmente los problemas emergentes en el campo de la atención al cliente y el servicio postventa.

Mecanismo de funcionamiento.

Los consumidores en los mercados comerciales tradicionalmente han permanecido en un segundo plano, pero Internet ha cambiado la situación y esto se nota más en el ejemplo de las redes sociales, donde una empresa, al promocionar sus servicios, está obligada a mantener un contacto bidireccional constante con sus clientes. audiencia. En consecuencia, SMM no puede percibirse como una actividad secundaria, ya que para una actividad eficaz y la obtención de resultados es importante llevar a cabo una política vivaz y creativa en el espacio social; esto sin duda atraerá a muchas personas al grupo o comunidad. Por otro lado, publicar materiales que no tengan ningún impacto en la audiencia, comunicaciones groseras o falta de respuesta a las quejas contribuirá a la aparición de un trasfondo negativo en torno a la empresa y ahuyentará a los clientes potenciales.

Además de las actividades de marketing en Internet ya enumeradas debido a las particularidades del canal de promoción, en las redes sociales puedes centrarte en las siguientes tareas:

· Distribución viral de contenidos informativos o puramente de marketing.

· Aumento de las tasas de retención de clientes

· Mejorar las relaciones con los consumidores, aumentando la confianza.

· Difundir el conocimiento de la marca

· Alentar a los consumidores a probar productos y proporcionar comentarios.

El marketing social encaja perfectamente en el concepto de promoción a través de iniciativas socialmente beneficiosas de la empresa y soluciones a problemas socialmente significativos. Esta práctica también ayuda a que los consumidores participen en pruebas de productos o promociones virales a través de una fuerte comunicación e incentivos comerciales.

Vale la pena agregar que los objetivos e indicadores deben integrarse orgánicamente en la experiencia general del usuario en la comunidad, tener en cuenta el interés de los participantes y mantener el nivel de calidad para que la masa de usuarios aumente.

Ventajas y desventajas.

Las plataformas sociales tienen una serie de ventajas y desventajas específicas.

Ventajas:

Distribución de contenido potencialmente viral.

· Alcance masivo de audiencia

· Aprobación social y relación de confianza con la audiencia.

· La capacidad de conocer y comprender con mayor precisión a su audiencia

· Capacidad para recopilar comentarios, ajustar su estrategia de promoción o el desarrollo de la empresa en su conjunto

Defectos:

· Involucramiento constante en el proceso de control y seguimiento de las actividades dentro de la comunidad.

· La necesidad de generación periódica de contenidos e información útil.

· Altos requisitos para la calidad del contenido proporcionado a largo plazo.

· Debe haber una respuesta oportuna a las noticias, comentarios de los participantes y discusiones en la comunidad.

· Difícil predecir el efecto de la actividad.

Métodos de configuración e implementación.

La propia ideología de las comunidades sociales implica la segmentación de la audiencia de participantes según ciertos criterios. Podría ser una actitud hacia un producto, interés general, género, edad, comportamiento, pasatiempos, ideas y mucho más. Lo más importante es que la comunidad, al involucrar a sus miembros, brinde a los usuarios un cierto significado y beneficio a través de su contenido original y de alta calidad. Ha llegado el momento de la diversificación, según la cual las fuentes de información se ven obligadas a especializarse para encontrar su público objetivo. La comunicación se ha vuelto interactiva, las empresas y sus públicos objetivo están en constante comunicación multilateral.

Uno de los principios fundamentales del marketing social es comprender con qué pretexto y principio unificador reunir una audiencia en su comunidad. Teniendo en cuenta los niveles de comunidades descritos anteriormente, es necesario desarrollar la estrategia SMM más justificada y eficaz. Todo depende de casos concretos, pero la práctica demuestra que las personas son más proclives a unirse a grupos que no se dedican exclusivamente a noticias sobre una empresa o negocio, ya que se trata de información poco interesante para la mayoría de las personas. Por ejemplo, si una empresa vende productos del campo, seguramente la estrategia de crear una página pública dedicada a la alimentación saludable sería más efectiva que una página dedicada a la marca y a la propia empresa.

Impacto en el público objetivo:

· humor y tono de reseñas y comentarios

· número de suscriptores, participantes en el grupo

· actividad interna de los suscriptores

· frecuencia de me gusta y publicaciones de publicaciones comunitarias

· nivel de discusión y discusión de alta calidad.

· involucrar a la empresa en el proceso de comunicación

Las herramientas de análisis de redes sociales le permiten identificar el nivel general de participación en el consumo de contenido por parte de los suscriptores de la comunidad, la cantidad de reenvíos y me gusta de una campaña específica.

Detalles y características.

Las redes y plataformas sociales que reúnen a audiencias masivas de usuarios involucrados en un constante proceso de comunicación, consumo e intercambio de información ciertamente brindan oportunidades muy amplias de promoción y contacto con su público objetivo. La funcionalidad tecnológica en constante desarrollo de las redes sociales permite perfeccionar cada vez más el proceso de atracción de clientes y realización de procesos comerciales dentro de una sola plataforma. Así, VKontakte introdujo recientemente las "exhibiciones de productos" como un módulo para grupos, lo que permite transferir los procesos de conclusión de un acuerdo al formato de comercio social. La flexibilidad para configurar herramientas internas, la masa de audiencia y la versatilidad de los métodos para llevar a cabo sus actividades públicas brindan a las empresas el potencial no sólo de promoción, sino también de medidas a más largo plazo: para formar relaciones sostenibles con sus clientes.

El marketing social, debido a su accesibilidad y relativa facilidad de implementación, puede resultar útil para empresas de comercio electrónico de cualquier tamaño. Si en el caso de las grandes empresas la audiencia se incorporará al grupo de forma orgánica gracias a las promociones a gran escala y a la relativa popularidad de la empresa, en el caso de las empresas de nueva creación tendrán que intentar atraer a los usuarios mediante movimientos creativos, eventos y la generación de contenido único.

La empresa estadounidense Compete Inc realizó un estudio en el que encontró cuatro motivos principales para que los usuarios visiten las redes sociales:

· Alrededor del 78% de los usuarios quieren comunicarse y desarrollar relaciones con las personas que los rodean.

· Alrededor del 47% de los visitantes buscan contenido de entretenimiento: música, vídeos, fotografías.

· Alrededor del 38% de los usuarios buscan información sobre temas que les interesan.

· Aproximadamente el 23% de los participantes quieren expresar sus puntos de vista u opiniones y así influir en las opiniones de otras personas.

Por lo tanto, una política empresarial exitosa en las redes sociales debe integrarse adecuadamente en el proceso de consumo de contenidos por parte de los usuarios, adaptarse a las tendencias modernas y ser, ante todo, de entretenimiento. En este sentido, es bastante difícil promover en el espacio social servicios complejos y especializados diseñados para el formato B2B.

La comercialización del afiliado.

Una de las herramientas relativamente nuevas y cada vez más populares es el marketing de afiliación o los programas de afiliación.

Las tiendas online, que desean resultados más predecibles a la hora de promocionar sus servicios, han recurrido a atraer socios en forma de webmasters. Como los anunciantes llevan mucho tiempo pagando por las impresiones, se dieron cuenta de que este sistema está sujeto a muchas falsificaciones y que es bastante difícil rastrear el efecto real.

Cuando apareció el modelo CPA (costo por acción), los anunciantes finalmente confiaron en la confiabilidad y eficacia de dicho sistema de relaciones publicitarias.

Ahora el pago se producía sólo después de que los usuarios realizaban acciones específicas que eran beneficiosas para el anunciante. La acción podría incluir: registro, dejar reseña, solicitud, llamada, pedido.

Para ampliar su influencia en el mercado, las empresas recurren a los servicios de webmasters, personas que se especializan en atraer tráfico y trabajar con él. En consecuencia, si un webmaster lleva a los usuarios objetivo al sitio web del anunciante, esto se registra técnicamente y el webmaster recibe pagos previamente acordados: un porcentaje del pedido o una cantidad fija.

Mecanismo de funcionamiento.

El anunciante crea un programa de afiliados al que cualquiera puede unirse. La mayoría de las veces, los socios se convierten en webmasters que quieren ganar dinero con sus conocimientos y propietarios de recursos web que quieren aumentar los ingresos de sus activos. Los socios reciben un enlace especial que pueden colocar en los canales publicitarios permitidos por el anunciante. Cuando alguien sigue este enlace, el sistema vincula claramente a este visitante con el socio que lo trajo. Si un visitante realiza una acción específica en el sitio (la mayoría de las veces es una compra o el envío de información de contacto), el socio recibe una recompensa acordada previamente.

Este modelo implica una variedad de acciones. Las empresas pueden pagar las ventas, las instalaciones y las aplicaciones; todo depende del modelo de negocio y de la etapa actual de desarrollo de la empresa.

Desde el punto de vista de las organizaciones, parece lógico pagar solo por acciones directamente relacionadas con las ventas, pero como los webmasters están interesados ​​​​en un rápido retorno de su trabajo y rotación de fondos, esta no es la estrategia más eficaz. Normalmente, cuanto más fácil sea para un usuario completar la acción acordada, mayor será la demanda de dichas ofertas de anunciantes por parte de los webmasters.

A pesar de que un porcentaje de las ventas es la opción más fiable para un anunciante, es difícil invitar a webmasters competentes a este tipo de ofertas. Al mismo tiempo, como ya se mencionó anteriormente, el proceso de marketing en línea tiene dos niveles, por lo que el webmaster, aunque genera tráfico de alta calidad, aún asume riesgos de conversión que dependen de la calidad del servicio de la tienda en línea.

Por otro lado, en el marketing de afiliación existe otro modelo de interacción: el pago por solicitud. La acción es mayor en el embudo de ventas, estadísticamente esta cifra es mayor que los propios pedidos, pero en este caso el webmaster tendrá más margen para falsificar creando pedidos ficticios utilizando varios scripts. De momento, la mejor opción que satisface a ambas partes es pagar el pedido confirmado a través del call center.

Ventajas y desventajas

Un canal de promoción como el marketing de afiliación, a su vez, tiene algunas ventajas y desventajas.

Ventajas:

· Lograr un resultado específico durante la promoción.

· Posibilidad de utilizar infraestructura de promoción técnica ya preparada por los socios.

· Cobertura masiva de audiencia con posibilidad de segmentación

· Previsión de costes y recuperación de la inversión más clara y comprensible

· Análisis y seguimiento de las actividades de los socios.

· Control de canales de promoción de socios, posibilidad de selección y moderación.

Defectos:

· La economía del retorno de la inversión para los programas de afiliados generalmente significa que el cliente referido realizará una transacción repetida o varias, dependiendo del negocio.

· Debe existir un recurso constante para el control operativo y la comunicación con los webmasters

· El riesgo de enamorarse de socios sin escrúpulos que inflan los indicadores o engañan a los clientes para que realicen transacciones, lo que posteriormente afecta negativamente a la reputación de la empresa.

· Posible reacción negativa de los clientes a los métodos de promoción de los socios, si no hay una oportunidad clara de rastrear las fuentes de tráfico (por ejemplo, correos no deseados)

· Infraestructura compleja para soporte técnico de programas de afiliados, por lo que las empresas utilizan principalmente redes de programas de afiliados en lugar de desarrollos propios- Se cobrará una tarifa de servicio adicional en consecuencia.

Métodos de configuración e implementación.

Uno de los elementos bastante comunes en la cadena de relaciones publicitarias en el mercado de CPA son las redes de agregadores de ofertas, ya que, como era de esperar, los anunciantes a menudo no pueden invitar de forma independiente a los webmasters y desarrollar el soporte técnico para los programas de afiliados, donde se llevaría a cabo todo el trabajo con los agentes. y las acciones realizadas serían correctamente rastreadas.

El comercio electrónico se considera la tecnología del tercer milenio. Esta nueva dirección está prosperando gracias a la enorme popularidad de Internet, la mejora constante de las tecnologías de la información y la automatización de procesos. El concepto de comercio electrónico se considera una de las herramientas comerciales modernas que permite reducir los costos de las organizaciones: fabricantes, empresas comerciales y compradores, al mismo tiempo que mejora la calidad de los bienes y servicios y aumenta la velocidad de entrega. Red global Internet ha hecho que el comercio electrónico sea accesible para empresas de todos los tamaños. Un escaparate electrónico amplía las oportunidades de desarrollo empresarial y brinda a cualquier empresa la oportunidad de atraer clientes de todo el mundo. Un negocio en línea de este tipo forma un nuevo canal de ventas: el "virtual", que casi no requiere inversiones materiales. Además, todo el proceso de venta se puede realizar online.

Hoy en día, el medio de pago dominante para las compras online son las tarjetas de crédito. Sin embargo, existen el dinero electrónico, los cheques, las tarjetas inteligentes y los micropagos. El comercio electrónico abarca actividades tales como:

Realización de investigaciones de mercados;

Determinar las capacidades de los socios;

Apoyar las relaciones con proveedores y consumidores;

Organización del flujo de documentos, etc.

El modelo Business-to-business (B2B) es un sector centrado en organizar el trabajo práctico entre empresas en la producción de bienes y servicios. Este sector del comercio electrónico, además de la venta por parte de clientes corporativos de materias primas, productos semiacabados, componentes para la producción de productos o la prestación de servicios entre sí, también se dedica al desarrollo y operación de sistemas especiales para recopilación y transmisión electrónica de información, asegurando la necesaria integración de los socios comerciales.

Los modelos de empresa a empresa implementan un esquema para la interacción totalmente automatizada de los procesos comerciales de dos firmas (compañías) que utilizan la Red para realizar pedidos a proveedores, recibir facturas y pagar. Con la ayuda de gateways se garantiza la comunicación automática de los procesos comerciales con el sistema de Internet (entorno externo).

Las características distintivas de los modelos de empresa a empresa son las siguientes:

Disponibilidad de un gateway que proporcione acceso automático a Internet desde el sistema empresarial.

Integración directa de la entrada/salida de datos al proceso de negocio y desde el proceso de negocio de la empresa (empresa).

Utilizando un estándar único para los mensajes transmitidos: EDI (Intercambio electrónico de datos).

La igualdad de las empresas que participan en el sistema de comercio electrónico (no existe una jerarquía como distribuidor - comerciante, fabricante - proveedor).

Los problemas que surgen en este modelo pueden deberse a una falla de la red, un mal funcionamiento de la computadora u otros componentes del proceso de información. Esto conlleva la pérdida de clientes, datos y fondos.

La investigación de mercados que utiliza Internet en el campo de los servicios puede clasificarse actualmente como un área de investigación prometedora. Con respecto a los servicios al consumidor, lo primero a lo que se debe prestar especial atención es que el usuario promedio es más joven, más rico y más educado que el consumidor promedio, por lo que al realizar una investigación para recopilar datos primarios, se debe entender claramente que solo es relevante. para determinados grupos destinatarios.

Internet se puede utilizar para investigaciones de mercado, estudios de estructura de mercado de empresas o investigaciones de consumidores.

La investigación de la estructura corporativa o de la estructura del mercado se basa en la recopilación de información proporcionada en los sitios web de las empresas con su posterior procesamiento utilizando métodos utilizados en la investigación de mercados tradicional, así como en la recopilación y análisis de la información publicada en Internet.

En relación con Internet, la tarea principal es buscar sitios de la empresa o información de áreas de interés de marketing para la empresa que realiza la investigación de mercado.

Cabe señalar que cualquier información, incluida la organización que brinda los servicios, debe utilizar todas las capacidades de la Red para recopilar la información secundaria necesaria al realizar una investigación documental.

Los métodos para encontrar la información necesaria incluyen los siguientes:

Búsqueda de información mediante motores de búsqueda. Los motores de búsqueda son una forma clave de encontrar información porque contienen índices de la mayoría de los sitios de Internet. Sin embargo, para cualquier solicitud, las máquinas suelen producir una gran cantidad de información, de la cual sólo una pequeña parte es útil, y se requiere una cantidad importante de tiempo para recuperarla y procesarla.

Buscar en directorios web. Al igual que los motores de búsqueda, los visitantes de Internet utilizan los directorios para encontrar la información que necesitan. El directorio es una estructura organizada jerárquicamente en la que se ingresa información por iniciativa de

Comercio electrónico personalizado- una oferta para realizar negocios modernos con el apoyo total (informativo, educativo, de infraestructura, legal, etc.) de la empresa. Utilizando este modelo, cada persona puede formar su propio mercado de bienes y servicios, es decir, aquellos en cuya promoción se siente más poderoso (y tiene acceso a todo un arsenal de productos "ricos en información", exclusivos y que requieren un enfoque individual). ). Aquí también tendrá acceso a los miles de surtidos del supermercado electrónico y el director de la empresa actuará como un navegador experimentado.

Posibilidades:

la oportunidad de tener una oficina personal ya preparada y su propia tienda de electrónica;

obtener un "activo" de una enorme base de clientes corporativos, estructurada por grupos objetivo y orientación hacia un producto en particular;

el derecho a plantear cualquier duda sobre el producto al experto correspondiente a través de la web corporativa;

acceso a información sobre la popularidad de los productos de la empresa y los métodos más eficaces para promocionarlos;

un mentor que tenga experiencia laboral exitosa, esté listo para enseñar y esté interesado en el éxito de un nuevo empleado de la empresa

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Kurochkina Svetlana Anatolyevna, profesora titular del Departamento de Marketing y Logística, Facultad de Finanzas y Economía, Universidad Tecnológica Estatal de Maikop, correo electrónico: sveta [correo electrónico protegido]

EL PAPEL DEL MARKETING EN INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA MODERACIÓN

EMPRESA

(revisado)

El artículo describe métodos de venta de bienes y servicios utilizando tecnologías de Internet, pagos electrónicos y otras áreas del uso del marketing de Internet. Además, se presta atención a la implementación del comercio electrónico en la empresa.

Palabras clave: internet, tienda online, marketing en internet, electrónica.

comercio, e-business, pagos electrónicos.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, profesora titular de la cátedra de marketing y logística de la facultad de finanzas y economía de la Universidad Tecnológica Estatal de Maikop, correo electrónico: [correo electrónico protegido]

EL PAPEL DEL MARKETING EN INTERNET Y DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA MODERNA

El artículo describe formas de vender bienes y servicios utilizando tecnologías de Internet, pagos electrónicos y otras áreas del marketing en Internet. Además, se centra en la introducción del comercio electrónico en las empresas.

Palabras clave: Internet, compras por Internet, marketing en Internet, comercio electrónico, negocios electrónicos, pagos electrónicos.

El comercio electrónico es el comercio que se construye únicamente sobre la base de un canal de ventas por Internet y no tiene otros canales de distribución. También se puede decir que con el comercio electrónico sólo existe un punto de venta virtual. A diferencia del concepto de comercio electrónico, para el comercio electrónico el canal de Internet no es el único, sino otro canal de distribución adicional. Estos canales se entrelazan entre sí, formando un canal de ventas combinado, y el tema de las ventas es cualquiera, incluidos los bienes y servicios tradicionales. Podemos decir que los canales de venta combinados utilizan subsistemas de comercio electrónico. Para el sector industrial que suministra bienes físicos, esta es la única forma posible de trabajar con el comprador a través de Internet.

La diferencia entre los negocios tradicionales y los negocios electrónicos está únicamente en el método de hacer negocios, que se describe mediante la fórmula de las cuatro "P": producto, precio, plaza y promoción. El canal de ventas combinado inherente al comercio electrónico cambia las 4 P, en un grado u otro. Pero para poder cambiarlos correctamente es necesario saber bien lo que representan para su empresa.

Una tienda online es una forma de vender productos utilizando tecnologías de Internet. Las peculiaridades de vender a través de Internet son tales que puedes vender cualquier cosa y a cualquiera. Lo principal es que sea conveniente tanto para vendedores como para compradores. Porque no es el producto en sí lo que se transmite a través de los canales digitales, sino la información sobre el mismo. Para el comprador minorista masivo, la cantidad de bienes que se pueden vender a través de Internet no es muy grande: el comprador privado quiere sentir el producto antes de pagar dinero por él. Para los productos industriales y los compradores corporativos, ocurre lo contrario. La compra de bienes en ausencia, mediante transferencia bancaria, es para ellos más una práctica que una excepción. Les resulta cómodo trabajar a través de Internet, de forma clara y rápida. Este es solo un nuevo paso en el comercio a distancia sin efectivo, que tiene muchas ventajas sobre otros.

En cuanto a los pagos a través de Internet, curiosamente, no es un componente obligatorio del comercio electrónico. Los pagos son sólo una etapa del ciclo de ventas. Así como la transferencia del producto o servicio en sí no necesariamente se realiza a través de canales de Internet, los pagos pueden ser electrónicos o no. De hecho, en nuestras condiciones, realizar pagos a través de Internet es el lugar más problemático, por lo que el significado del término "comercio electrónico" está sufriendo algunos cambios en comparación con el significado que se le da en su país de origen, en los Estados Unidos. Para los pagos electrónicos se ofrecen una serie de alternativas y opciones relevantes a nuestra realidad, mientras que en Estados Unidos (y en el resto del mundo civilizado) una tarjeta bancaria de plástico (crédito) ha migrado del comercio tradicional a Internet como medio de pago. Único medio de pago electrónico aceptable. Y tanto para particulares como para empresas. Desde que comenzó el uso de tarjetas de plástico para pagos de compras en línea hace bastante tiempo, todas las cuestiones relacionadas con la seguridad de la transferencia de datos de tarjetas a través de canales de Internet se han resuelto con mayor o menos éxito. Repito, en los países civilizados, hacia los que ciertamente también nos dirigimos. Nuestro problema es que, en principio, no teníamos un sistema de crédito desarrollado y las tarjetas como medio de pago se utilizan poco en Rusia.

Además de los dos primeros conceptos erróneos, existe cierta idea de que el comercio electrónico es un negocio independiente y autónomo. Esto también plantea dudas: ¿hasta qué punto el canal de ventas por Internet, siendo el único canal en este concepto de negocio, es capaz de generar beneficios? Es necesario dividir el comercio electrónico en subtipos: negocio independiente centrado en el canal de Internet como único canal de ventas, y servicios auxiliares para un negocio existente y bien establecido. En el segundo caso, hablamos de comercio electrónico al servicio de la empresa, así como de la creación de canales combinados de venta de bienes y servicios, con elementos del comercio electrónico en el ciclo de venta tradicional.

¿Qué beneficios aporta la implementación de sistemas de comercio electrónico a una empresa?

1. La información sobre bienes y servicios circula más rápido. De hecho, obtiene un canal de comunicación adicional abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana (una frase que entró en el idioma inglés en relación con el desarrollo del comercio electrónico y que denota trabajo las 24 horas del día, los 7 días de la semana). Eres más accesible para el cliente geográficamente y en el tiempo, y además obtiene una nueva forma de buscar y trabajar con información.

2. La información interna (documentos, correspondencia oficial, toma y aprobación de decisiones, etc.) se procesa más rápidamente. Capacidad ampliada para controlar la ejecución. En otras palabras, todos los procesos comerciales se aceleran debido a la disponibilidad y velocidad de transferencia de información.

3. Internet ofrece nuevos servicios a los clientes, por ejemplo, seguimiento de pedidos. La presencia de servicios adicionales crea una ventaja competitiva y le atrae nuevos visitantes.

4. Dado que Internet es un caparazón tecnológico, le permite recopilar información importante sobre sus clientes. Además, le permite utilizar herramientas de marketing: encuestas, correos electrónicos, etc. rápidamente y sin costes adicionales.

5. Con todo ello, los sistemas de comercio electrónico ayudarán a ahorrar en personal.

6. A veces puedes ahorrar en el alquiler de espacio para locales comerciales.

La gama de problemas que surgen al implementar sistemas de comercio electrónico se puede dividir en tres grupos:

1. Cuestiones ideológicas. En primer lugar, debe identificar su necesidad de implementación de comercio electrónico. Depende del tipo de negocio, del alcance de los consumidores potenciales a través de Internet, de la situación del mercado, etc. También puede resultar que algunas áreas de su actividad sean más prometedoras para vender a través de Internet que otras, es decir, Después de una respuesta positiva a la pregunta "¿Vale la pena?" debe decidir qué y cómo hacer exactamente. Y también en qué orden. En otras palabras, es necesario redactar un encargo de diseño (proyecto del sistema) y un plan de implementación (idealmente, crear un grupo de trabajo de especialistas empresariales y un consultor externo y desarrollar dicho documento de forma conjunta).

2. Cuestiones tecnológicas. Estas incluyen la cuestión de elegir un desarrollador y preguntas relacionadas sobre cómo elegir una tecnología de desarrollo web y un proveedor de alojamiento.

3. Cuestiones organizativas. ¿Quién administrará el sitio, lo respaldará, publicará información en él y será responsable de su funcionamiento, funcionalidad y rendimiento? ¿Quién promocionará su negocio en línea? Es necesario desarrollar un reglamento para el grupo de apoyo del sitio, pensar en introducir nuevos especialistas en la plantilla y también si existen contradicciones entre el estilo de trabajo ya establecido y las nuevas tendencias. Y también piense en cómo organizar un sistema para entregar información al sitio. La forma más sencilla es complementar las responsabilidades laborales de los especialistas de todos los departamentos con el trabajo del sitio web.

Las cuestiones organizativas son las más difíciles. Cuando no es posible resolverlos eficazmente, todos los costes de los dos primeros puntos van cuesta abajo. A menudo, el problema se reduce al hecho de que el sistema no está construido, no se comprende la esencia de los procesos y su importancia para la causa común: el negocio de la empresa. A veces hay comprensión, pero no hay especialistas. O hay un especialista que es responsable de todo lo relacionado con Internet, y se trata de una gran variedad de problemas que una sola persona simplemente no puede resolver. Se crea un cuello de botella que limita el rendimiento del nuevo canal de ventas.

Lo más difícil es que no existe una solución estándar para los problemas organizativos. Probablemente por eso en Rusia existe una actitud sesgada hacia el comercio electrónico: no tenemos nuestra propia experiencia, no podemos copiar la de otra persona (¡una búsqueda vana de una solución estándar!), se necesitan años en vano para crear nuestra propio departamento de ACS, y es una pena gastar dinero; no está claro qué pasará. Y los competidores no están dormidos. Hay una salida: tomarse la cuestión del comercio electrónico tan en serio como otras áreas de la empresa. Con todas las consecuencias consiguientes.

Y el comercio electrónico tiene derecho a vivir en Rusia. La pregunta es cómo ejercemos este derecho.

Literatura:

1. Ladonina L. Libro del director de proyectos de Internet. Soluciones de marketing listas para usar / L. Ladonina. - San Petersburgo: Peter, 2008. - 256 p.

2. Ladonina L. Comercio electrónico: el derecho a la vida en Rusia / L. Ladonina - Modo de acceso: http: // www.expertum.ru.

Objetivo: formar en los estudiantes un sistema de conceptos, conocimientos y habilidades para la gestión integrada de proyectos en el campo del comercio electrónico, es decir Competencias generales de un gerente funcional de una división de una empresa de Internet o de una empresa nueva.

Tareas:

1. Dar una idea del mercado de comercio electrónico moderno en Rusia y en el mundo, sobre las tendencias actuales y las direcciones de desarrollo.
2. Proporcionar una comprensión de la estructura organizacional, el modelo de negocio y los principios generales de la gestión de proyectos en el comercio electrónico. Formar los principios fundamentales de funcionamiento de los elementos funcionales individuales del sistema de comercio electrónico y las tareas de cada dirección.
3. Estudie los principios para formar una estrategia comercial de comercio electrónico.
4. Estudiar enfoques para la gestión de surtidos y matrices de productos.
5. Estudiar el componente logístico y operativo.
6. Aprenda marketing de comercio electrónico.
7. Explora CRM en el comercio electrónico.
8. Estudiar los principales enfoques de la gestión del desempeño: KPIs, análisis financiero y elaboración de presupuestos.
9. Dar una idea del componente tecnológico del comercio electrónico y del sistema de gestión de sitios web de la tienda online.

Resultados previstos:

Como resultado del estudio de la disciplina, los estudiantes deberían:

• Comprender la estructura general del mercado, indicadores, tendencias y principales actores del mercado;
• Conocer los principios de construcción de la estructura organizativa del comercio electrónico según el modelo de negocio clásico;
• Ser capaz de desarrollar una estrategia general para bloques funcionales clave;
• Ser capaz de desarrollar una estrategia de marketing y calcular un presupuesto de marketing;
• Conocer el sistema de gestión de surtido y los enfoques de fijación de precios;
• Conocer el sistema de gestión de marketing por bloques clave: front-end, back-end;
• Conocer los fundamentos de la construcción y funcionamiento del área operativa y logística;
• Conocer el sistema de KPI (indicadores clave de desempeño) y gestión de flujos de ingresos y costos;
• Conocer las características del componente tecnológico de la infraestructura empresarial y TI de los proyectos de comercio electrónico;
• Ser capaz de elaborar un modelo de negocio financiero para un negocio de comercio electrónico y calcular el presupuesto.

	Nombre del bloque
1	Planificación empresarial y desarrollo de estrategias comerciales de comercio electrónico.	Análisis de mercado en Rusia y en el extranjero. Revisión de modelos de negocio existentes en el mercado en los segmentos B2B, B2C, C2C. Estructura organizativa de una empresa de comercio electrónico, áreas funcionales clave y sus características: Surtido, TI, Operaciones, Logística, Marketing. Conceptos básicos de la planificación empresarial: componentes de un plan de negocios, un sistema de KPI básicos en el comercio electrónico, Unit Economics como base para la gestión del desempeño.
2	Estrategia comercial	Desarrollo de una oferta integral de productos. Matriz de surtido. Análisis de la demanda. Análisis competitivo. Sistema de precios. Teoría del surtido equilibrado, métodos de diversificación comercial. Sistema de formación de valor añadido.
3	Infraestructura tecnológica para negocios de comercio electrónico	Sistemas informáticos básicos y auxiliares para negocios de comercio electrónico – front-end y back-end. Tipos, tipos, variedades de CMS, CRM, WMS, SAAS en el comercio electrónico. El concepto de usabilidad. El concepto de embudo de conversión. Herramientas analíticas: enfoques básicos de la analítica web y métodos para su construcción.
4	Gestión de operaciones: producción, logística de almacén, entrega, pagos, atención al cliente.	El concepto del proceso operativo y logístico y sus componentes. Producción: el papel del sistema de descripción de contenidos y productos. Logística de almacén: principios básicos. Métodos de organización de la entrega. Métodos de pago online y sus características. Principios de organización del servicio al cliente y gestión de la calidad. Análisis de costos operativos.
5	Gestión de marketing de comercio electrónico: bloque front-end	Marketing Mix: El concepto de un sistema de marketing de comercio electrónico: los principales elementos constitutivos y sus características. Principios generales para desarrollar una estrategia de marketing basada en bloques clave. Front-end: sitio web, gestión de tráfico, gestión de canales de captación de clientes. Sistema de comunicaciones de marketing front-end. Presupuesto de atracción y principales KPI.
6	Gestión de marketing de comercio electrónico: bloque back-end	Segmentación RFM y gestión de bases de datos de clientes en comercio electrónico. Concepto LTV. Gestión de la rentabilidad a través de la gestión de segmentos de clientes. Gestión de la fidelización y formas de fidelizar a los clientes. Sistema de KPIs. Presupuesto final.
7	marketing por correo electrónico	Enviar por correo electrónico cómo herramienta clave marketing de comercio electrónico. Planificación de envío de correo electrónico. Reglas básicas para construir un sistema de comunicaciones Emailing. Tipos, tipos y características de los diferentes tipos de Emailing. Análisis de eficiencia.
8	Gestión del desempeño financiero del comercio electrónico	Construyendo un modelo de negocio. El análisis financiero. Sistema de KPIs y enfoques para el análisis del desempeño. Análisis y gestión de riesgos financieros. El concepto de punto de equilibrio. Llevar el proyecto a la autosuficiencia. Principios y enfoques de la presupuestación. Evaluación del atractivo inversor del proyecto.

Evaluación y control de conocimientos.

El control intermedio de conocimientos consiste en que los estudiantes preparen y evalúen los deberes:

• “Mini plan de negocios para un proyecto de comercio electrónico”;
• "Matriz de productos";
• “Plan y presupuesto de marketing”;
• "Plan de envío de correo electrónico";
• "Lista de KPI";
• “Modelo financiero de un proyecto de comercio electrónico”.

El control final de conocimientos se realiza en forma de prueba.

La evaluación se da según un sistema de diez puntos.

Maestros

Yuliana Gordon, miembro de la junta directiva de la tienda online AIZEL.ru, responsable del proyecto de Internet de la empresa Leroy Merlin, fundadora y directora ejecutiva de iWENGO.ru.

Mercadeo por Internet(Inglés) mercadeo por Internet) es la práctica de utilizar todos los aspectos de la publicidad en Internet para provocar una respuesta de la audiencia, que incluye tanto los aspectos creativos como técnicos de Internet, incluidos el diseño, el desarrollo, la publicidad y el marketing.

A los métodos mercadeo por Internet incluyen marketing de motores de búsqueda (esto incluye tanto la optimización de motores de búsqueda de sitios web como la publicidad PPC), publicidad mediante banners, marketing por correo electrónico, marketing de afiliación, publicidad interactiva y publicidad por correo electrónico.

información general

El marketing en Internet es un componente del comercio electrónico. También se le llama marketing online. Puede incluir gestión de información, relaciones públicas, servicio al cliente y ventas. El comercio electrónico y el marketing en Internet se han vuelto populares con el creciente acceso a Internet y son una parte integral de cualquier campaña de marketing normal. El segmento del marketing y la publicidad en Internet está creciendo tanto en el sector de consumo, como lo demuestra la aparición cada día de más tiendas online, como en el mercado B2B.

Mercadeo por Internet Apareció por primera vez a principios de la década de 1990, cuando los sitios web basados ​​en texto comenzaron a publicar información sobre productos. Después de algún tiempo, el marketing en Internet se ha convertido en algo más que la venta de productos de información; ahora hay comercio en el espacio de la información, productos de software, modelos de negocio y muchos otros bienes y servicios. Empresas como Google, Yahoo y MSN han elevado y segmentado el mercado de la publicidad online ofreciendo servicios de publicidad local a pequeñas y medianas empresas. El retorno de la inversión ha aumentado y los costes se han reducido. Este tipo de marketing se ha convertido en la base del capitalismo moderno, que permite que cualquier persona con una idea, producto o servicio llegue a la mayor audiencia posible.

usando la frase Mercadeo por Internet Normalmente implica el uso de estrategias de marketing de respuesta directa utilizadas tradicionalmente en anuncios de correo directo, radio y televisión, sólo que aquí se aplican al espacio empresarial de Internet.

Estos métodos han demostrado ser muy eficaces cuando se utilizan en línea, debido a la capacidad de realizar un seguimiento preciso de las estadísticas, junto con la capacidad de estar en contacto relativamente constante con los consumidores, ya sea en el sector B2B o B2C (empresa a consumidor). Esta capacidad de análisis de precisión ahora es omnipresente, por lo que es tan común ver términos como ROI, tasa de conversión y obtener estadísticas instantáneas sobre ventas, demanda, etc.

Modelos de negocio

Mercadeo por Internet asociado a varios modelos de negocio. Los principales modelos son de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C). B2B consiste en empresas que hacen negocios entre sí, mientras que B2C implica ventas directas al consumidor final. Cuando surgió el marketing en Internet, el modelo B2C fue el primero en surgir. El esquema B2B resultó más complejo y comenzó a funcionar más tarde. El tercer modelo, más raro, es el de usuario a usuario (P2P), en el que los usuarios comunes de Internet comercian entre sí y se venden bienes entre sí. Por ejemplo, la subasta internacional eBay o el sistema de intercambio de archivos Kazaa.

Ventajas

Mercadeo por Internet En primer lugar, brinda al consumidor la oportunidad de obtener información sobre los productos. Cualquier consumidor potencial puede utilizar Internet para obtener información sobre un producto, así como para comprarlo. Sin embargo, si no hay información sobre su producto allí, o no la encuentra, lo más probable es que compre el producto a su competidor.

Además, las empresas que utilizan el marketing en Internet ahorran dinero tanto en personal de ventas como en publicidad. Y lo más importante, el marketing en Internet permite ampliar las actividades de la empresa desde el mercado local al mercado nacional e internacional. Al mismo tiempo, tanto las empresas grandes como las pequeñas tienen posibilidades más equilibradas en la lucha por el mercado. A diferencia de los medios publicitarios tradicionales (impresos, radio y televisión), ingresar al mercado a través de Internet no es muy costoso. El punto importante es que, a diferencia de los métodos tradicionales de promoción de marketing, el marketing en Internet proporciona una imagen estadística clara de la eficacia de una campaña de marketing.

En comparación con otros tipos de marketing en medios (impreso, radio y televisión), el marketing en Internet está creciendo muy rápidamente. Está ganando cada vez más popularidad no sólo entre las empresas, sino también usuarios comunes que quieran promocionar su sitio web o blog y ganar dinero con él. Sin embargo, en los países desarrollados, los costos de publicidad y marketing en Internet representan aproximadamente el 5% de los costos publicitarios totales.

Restricciones

Las limitaciones del marketing en Internet crean problemas tanto para las empresas como para los consumidores. Si un consumidor tiene una conexión a Internet lenta, esto dificulta el uso de vídeos animados, películas de presentación y gráficos de alta calidad en publicidad, aunque, en principio, el problema de la velocidad es cuestión de tiempo; cada día hay menos. Usuarios “lentos”. Internet de alta velocidad reemplaza al acceso telefónico.

La siguiente desventaja es que el marketing en Internet no permite a los consumidores probar un producto antes de realizar una compra. Pero la mayoría de los consumidores resuelven este problema de forma sencilla. Se familiarizan con el producto que les interesa en una tienda habitual y realizan la compra en una tienda online. Alemania, por ejemplo, aprobó una ley en 2000 (Fernabsatzgesetz, luego fusionada con el BGB), según la cual cualquier comprador puede devolver un artículo comprado en línea sin ninguna explicación y recibir un reembolso completo. Esta es una de las principales razones por las que el comercio online está tan desarrollado en Alemania.

Otro factor inhibidor son los métodos de pago limitados en los que confían los consumidores. Pero, en principio, todas estas restricciones se aplican únicamente al B2C.

Seguridad

Tanto para las empresas como para los consumidores involucrados en negocios en línea, las cuestiones de seguridad son muy importantes. Muchos consumidores tienen miedo de comprar en línea porque no están seguros de que su información personal permanezca confidencial. Ya ha habido casos en los que empresas que se dedicaban a negocios en línea fueron sorprendidas revelando información confidencial sobre sus clientes. Algunos de ellos declararon en sus sitios web que garantizan la confidencialidad de la información del consumidor. Al vender información sobre sus clientes, estas empresas violan no solo sus políticas declaradas, sino también las leyes de varios estados a la vez.

Algunas empresas compran información sobre los consumidores y luego les ofrecen dinero para eliminar esta información de la base de datos. De cualquier manera, muchos consumidores no saben que se comparte su información privada y no pueden evitar que empresas sin escrúpulos compartan esta información.

El tema de la seguridad es uno de los principales para las empresas que se toman en serio los negocios en Internet. El cifrado es uno de los principales métodos utilizados para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en Internet.

El efecto del marketing en Internet en las empresas

El marketing en Internet ha tenido un gran impacto en varias áreas comerciales, incluida la industria de la música, la banca y el mercado de dispositivos electrónicos portátiles ( Celulares, jugadores, etc.), el llamado "mercado de pulgas" y, lo más importante, para publicidad.

En la industria de la música, muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar música MP3 a través de Internet en lugar de comprar CD.

Mercadeo por Internet También afectó al sector bancario. Un número cada vez mayor de bancos ofrecen sus servicios en línea. La banca online es más cómoda para el cliente, ya que elimina la necesidad de visitar cada vez el banco o sus sucursales. En la actualidad, en los Estados Unidos, alrededor de 50 millones de personas utilizan servicios bancarios en línea. La banca en línea es uno de los sectores de más rápido crecimiento en los negocios por Internet. El aumento de la velocidad de la conexión a Internet juega un papel muy importante en esto. De todos los usuarios de Internet, alrededor del 44% utiliza servicios de banca por Internet.

Las subastas en línea han ganado popularidad y los mercados de pulgas luchan por sobrevivir. Los artículos únicos que solían encontrarse en los mercados de pulgas ahora se venden en sitios de subastas en línea como eBay. Además, el desarrollo de las subastas ha influido mucho en los precios de los artículos únicos y antiguos. Si antes era difícil encontrar información sobre el precio, ahora puedes consultar el precio de un artículo similar en una subasta. Y tener al menos una idea general del coste del producto, ya que siempre podrás saber por cuánto se vendió tal o cual artículo. Cada vez más vendedores de este tipo de productos realizan sus negocios online desde casa.

El efecto sobre la industria publicitaria fue y sigue siendo realmente enorme. En tan sólo unos años, la publicidad online se ha disparado hasta alcanzar decenas de miles de millones de dólares al año. Los anunciantes comenzaron a cambiar activamente sus preferencias y hoy la publicidad en Internet ya ocupa un nicho de mercado más grande que la publicidad por radio (en los países desarrollados). El marketing en Internet ha tenido un impacto significativo en el sector B2B, y esta influencia aumenta cada día.

Hoy en día es difícil encontrar una gran empresa industrial que no se promocione online. Las tendencias de crecimiento se pueden ver fácilmente por la constante expansión de las plataformas de comercio en línea, así como por el crecimiento de su número. Las plataformas de comercio en línea hace tiempo que dejaron de ser los tableros de anuncios a partir de los cuales surgieron. Hoy en día, algunas de ellas se han convertido en grandes corporaciones que ofrecen una variedad de servicios de marketing. Los precios de participación en dichas plataformas (es decir, membresía privilegiada) también están aumentando, a pesar de que su número está aumentando.