Para adquisiciones en línea, ¿es obligatorio por ley utilizar cajas registradoras si no hay pagos en efectivo? Está previsto que los servicios se presten a través de Internet, los clientes no se cruzarán con el contratista, el pago a través de Internet, los servicios también a través de correo electrónico. ¿Está establecido en alguna ley?

Hola Zoya!

Buenas tardes
De conformidad con el apartado 1 del art. 2 de la Ley Federal de 22 de mayo de 2003 N 54-FZ "Sobre el uso de equipos de caja registradora al realizar pagos en efectivo y (o) liquidaciones mediante tarjetas de pago", el equipo de caja registradora incluido en el Registro Estatal se utiliza en el territorio de la Federación Rusa procedimiento obligatorio para todas las organizaciones y empresarios individuales cuando realizan pagos en efectivo y (o) pagos mediante tarjetas de pago en los casos de venta de bienes, realización de trabajos o prestación de servicios.
Según el artículo 861 del Código Civil de la Federación de Rusia, los acuerdos entre personas jurídicas, así como los acuerdos con la participación de ciudadanos relacionados con la implementación de sus actividades comerciales, se realizan mediante transferencia bancaria. Las liquidaciones entre estas personas también podrán realizarse en efectivo, salvo disposición legal en contrario. Los pagos no en efectivo se realizan a través de bancos y otras organizaciones de crédito (en adelante, bancos) en los que se abren las cuentas correspondientes, a menos que la ley establezca lo contrario y no esté estipulado en la forma de pago utilizada. Según el artículo 862 del Código Civil de la Federación de Rusia, al realizar pagos no en efectivo, liquidaciones mediante órdenes de pago, cartas de crédito, cheques, liquidaciones de cobro, así como liquidaciones en otras formas previstas por la ley, las normas bancarias establecidas en se permiten de acuerdo con él y las costumbres comerciales aplicadas en la práctica bancaria, respectivamente. La lista de formas de pagos no monetarios está abierta. En particular, para realizar pagos no monetarios se pueden utilizar órdenes de pago electrónico, así como otras formas de pagos no monetarios establecidas por la legislación de la Federación de Rusia.
El Reglamento sobre pagos no monetarios en la Federación de Rusia fue aprobado por el Banco Central de la Federación de Rusia el 3 de octubre de 2002 N 2-P. La cláusula 1.2 de este Reglamento establece las siguientes formas de pagos no dinerarios:
- órdenes de pago;
- bajo carta de crédito;
- cheques;
- por colección.
Además, los pagos que no son en efectivo se realizan en forma de pagos utilizando tarjetas bancarias. Estas cuestiones están reguladas por el Reglamento del Banco Central de la Federación de Rusia de 24 de diciembre de 2004 N 266-P, las reglas de la tarjeta correspondiente. sistema de pago(VISA, Europay, Master Card, Union Card, Zolotaya Korona, STB-Card, etc.), acuerdos pertinentes.
La cláusula 1.4 del Reglamento N 266-P establece: los emisores emiten tarjetas bancarias, que son un tipo de tarjetas de pago como instrumento de pago distinto del efectivo destinado a personas físicas, incluidas las personas jurídicas autorizadas, para realizar transacciones con fondos en poder del emisor, en de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia y el acuerdo con el emisor.
De esto podemos concluir que el pago tarjeta de crédito es equivalente al pago no en efectivo.
Considerando el párrafo 1 del art. 2 de la Ley Federal de 22 de mayo de 2003 N 54-FZ "Sobre el uso de equipos de caja registradora al realizar pagos en efectivo y (o) pagos con tarjetas de pago", podemos concluir que este artículo se aplica únicamente a organizaciones y no a crédito. organizaciones. En nuestro caso, las liquidaciones mediante tarjetas de pago en casos de venta de bienes, ejecución de trabajos o prestación de servicios se producen entre el banco y un individuo, y luego el banco llega a acuerdos con la organización que vende bienes o proporciona servicios en virtud de un acuerdo de adquisición. En consecuencia, ya no se trata de un pago en efectivo, sino de una transferencia bancaria.
Según el artículo 5 de la Ley Federal de 2 de diciembre de 1990 N 395-1 (modificada el 11 de julio de 2011) "Sobre Bancos y Actividades Bancarias", las operaciones bancarias incluyen:
4) realizar pagos en nombre de individuos y entidades legales, incluidos los bancos corresponsales, en sus cuentas bancarias;
9) hacer transferencias Dinero en nombre de particulares sin necesidad de abrir cuentas bancarias (excepto transferencias postales).
Al pagar los servicios en virtud de un acuerdo de adquisición, el cliente transfiere fondos en nombre de individuos (lo mismo que si los individuos pagaran dinero a través de uno de los bancos).
Según la cláusula 1.9. "Reglamento sobre la emisión de tarjetas bancarias y sobre transacciones realizadas con tarjetas de pago" de 24 de diciembre de 2004 N 266-P en el territorio de la Federación de Rusia, las organizaciones de crédito (en adelante, organizaciones de crédito - adquirentes) realizan liquidaciones con organizaciones comerciales (de servicios) para transacciones realizadas con tarjetas de pago y (o) emitir efectivo a titulares de tarjetas de pago que no sean clientes de las instituciones de crédito especificadas (en lo sucesivo, adquirentes). Según la cláusula 3.1. del presente Reglamento, al realizar una transacción con una tarjeta de pago, los documentos se redactan en papel y (o) en formato electrónico (en adelante, el documento sobre transacciones con una tarjeta de pago). Un documento sobre transacciones con tarjeta de pago es la base para realizar liquidaciones de estas transacciones y (o) sirve como confirmación de su finalización. Este documento redactado y emitido a un particular al pagar con tarjeta de crédito en nuestro caso en en formato electrónico y no lo emite una organización que brinda servicios, sino una institución de crédito (banco). Cuando una persona paga un producto o servicio en el sitio web utilizando una tarjeta bancaria, recibe un documento que confirma el pago en formato electrónico.

En caso de reclamaciones de las autoridades tributarias por falta de presentación de un recibo fiscal, se pueden apelar ante los tribunales.

Sin embargo, si básicamente practicas recibir efectivo de un cliente, deberías tener una caja registradora.

Saludos cordiales, Vasily. Consultor ChClub

Un pequeño consejo para los vendedores: no pongan una expresión triste en su rostro cuando el comprador venga a devolver la mercancía. Ya es difícil para el cliente y muchos tienen miedo de ir a la tienda a devolverlo. La cara triste o enojada de un vendedor sólo agregará tensión a la situación. Trate esto con facilidad y comprensión, y el comprador tendrá una impresión agradable de la tienda a la que definitivamente querrá regresar. Simplemente comuníquese con el cliente, averigüe discretamente el motivo de la devolución; es probable que se pueda evitar la devolución y solo se requerirá un cambio de mercancía.

Primero, averigüemos la diferencia entre "CANCELAR OPERACIÓN" y "REEMBOLSO". Debo señalar inmediatamente que ambas funciones se pueden utilizar para devolver mercancías; la única diferencia es el tiempo.

Cancelar una operación a través del TPV

Una función conveniente si cometió algún error al realizar un pago. Un ejemplo simple: el monto se ingresó incorrectamente y el error se notó después de imprimir el recibo.

Hay dos posibles salidas a la situación:

1. Ofrecer al comprador algún tipo de bonificación por el importe extra;
2. Cancelar la operación y volver a realizar el pago.

En muchas instrucciones para terminales se puede encontrar la siguiente información: "Antes de cerrar un turno en un terminal POS del banco, se puede cancelar cualquier operación para el turno actual. Después de conciliar los resultados (cerrar un turno), cancelar la operación es imposible".

En la práctica, esto no es del todo cierto y la cancelación de la transacción sólo es posible durante el horario comercial del banco.

El caso es que muchos vendedores simplemente no cierran turnos todos los días, porque... Son pocas operaciones y no hay necesidad urgente de realizarlas. Y muchos simplemente se olvidan de conciliar los resultados. Y si sigue la lógica anterior, la información de pago permanecerá colgada en la "nube" bancaria hasta que el vendedor cierre el turno. Por lo tanto, el dinero se queda colgado sólo durante el horario laboral del banco y luego se acredita automáticamente en la cuenta corriente del vendedor.

día bancario- el período de tiempo durante el cual se realizan todas las transacciones de pago, generalmente de 9 a 17 horas. Algunos bancos ofrecen a sus clientes el llamado día bancario extendido o extendido, de 9 a 21 horas o incluso hasta la medianoche.

Y esto es muy conveniente: de vez en cuando surgen situaciones en las que es necesario realizar un pago urgente, pero el día bancario ya terminó y un día bancario extendido es útil.

Lo mismo se aplica a la cancelación de una transacción en la terminal: de lunes a viernes, la mayoría de los clientes van a la tienda después del trabajo, de 5 a 6 de la tarde, y si el día bancario ya terminó, entonces no será posible cancelar el pago y usted tendrá que realizar la operación “DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS”.

Nos distrajimos un poco. Volvamos a cancelar la operación.

Después de haber realizado un pago a través del terminal, sucede lo siguiente: los datos de este pago (número de cheque, fecha, hora y monto) se registran en la memoria del terminal y se "cuelga" en la nube bancaria hasta el final del día bancario. . Luego el dinero se acredita en la cuenta bancaria del vendedor. Y después de esto, ya no es posible cancelar la operación, solo a través de la operación "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS".

La operación “CIERRE DE TURNO” (conciliación de resultados) es necesaria para:

1. Generar un informe sobre todas las ventas a través de una terminal bancaria y conciliar datos en el sistema contable utilizado por el vendedor, por ejemplo el programa 1C;
2. Borrar la memoria del terminal. En los dispositivos modernos, la memoria suele ser suficiente para almacenar varios miles de transacciones, pero si los resultados no se concilian a tiempo, los pagos posteriores no se realizarán: el terminal le pedirá que cierre el turno. En primer lugar, esto se aplica a los grandes minoristas, como los supermercados.

Cómo cancelar una operación a través de un TPV

Las instrucciones serán generales y, dependiendo del fabricante y modelo del terminal, la secuencia y los nombres de los elementos del menú pueden diferir ligeramente, pero el principio es el mismo en todas partes. Veremos cómo cancelar una operación y devolverla usando el ejemplo de los terminales Ingenico iCT220 / y iWL220 / POS.

Cancelar una transacción por número de cheque

1. Presione el " F
2. En el menú "OPERACIONES FINANCIERAS" seleccionar “CANCELAR OPERACIÓN POR NÚMERO”
3. Ingrese el número de cheque y presione llave verde
4. Si los datos se ingresan correctamente, aparecerá en la pantalla información sobre el pago: tipo de transacción, fecha, hora y monto.
5. Para cancelar la operación, presione llave verde y seleccione "SÍ". Si cambias de opinión, haz clic "NO"— el terminal volverá al modo de espera.
6. Si tu eliges "SÍ"— se cancelará la operación y el terminal imprimirá un recibo con los datos pertinentes.

Si el mensaje aparece en la pantalla "TRANSACCIÓN NO ENCONTRADA"— Lo más probable es que haya cometido un error al ingresar el número de cheque. Presione cualquier tecla y repita el procedimiento desde el principio.

Deshacer la última operación

1. Presione la tecla "F" para ingresar al menú de selección de operación.
2. En el menú "OPERACIONES FINANCIERAS" seleccionar "CANCELACIÓN DEL ÚLTIMO". Para navegar por los elementos del menú, use la tecla de navegación, que se encuentra debajo de la pantalla en el centro.
3. Hacer clic llave verde .
4. La operación quedará cancelada y el terminal imprimirá un recibo con los datos pertinentes.

Si se cancela la transacción, los fondos se devuelven al comprador casi al instante.

Se solucionó la cancelación de la operación. Pasemos ahora a la devolución de la mercancía.

Devolución de mercancías a través del terminal POS

Si te retrasas en la cancelación de la operación, tendrás que devolver la mercancía. Nada complicado, averigüémoslo ahora. Lo más importante es que te tomes tu tiempo y no te preocupes y lo conseguirás.

1. Presione el " F» para ingresar al menú de selección de operación.
2. En el menú "OPERACIONES FINANCIERAS" seleccionar "Devoluciones de compra". Para navegar por los elementos del menú, use la tecla de navegación, que se encuentra debajo de la pantalla en el centro.
3. El terminal te pedirá que introduzcas la tarjeta.
4. La información sobre la tarjeta aparecerá en la pantalla: número de tarjeta y fecha de vencimiento. Verifique cuidadosamente los datos en la pantalla con los datos de la tarjeta.
5. Si todo coincide, haga clic llave verde .
6. El terminal te pedirá que introduzcas el importe del producto. El punto decimal se agrega automáticamente; si la cantidad no contiene kopeks, ingrese dos ceros.
7. Si necesita ingresar un código PIN, entregue el terminal o el teclado PIN al cliente para que ingrese el código PIN. Para corregir la entrada de datos, utilice llave amarilla . Para confirmar la entrada, el cliente pulsa llave verde .
8. Si todo salió bien, el terminal imprimirá un recibo para el vendedor; retire el recibo y presione llave verde . El terminal imprimirá un recibo para el cliente.
9. Entregamos el cheque al cliente para que lo firme y comparamos la firma del cheque con la firma de la tarjeta bancaria.
10. El mensaje aparecerá en la pantalla. “¿ES CORRECTA LA FIRMA?”- si ambas firmas coinciden, seleccione "SÍ" y presione llave verde . El terminal imprimirá una segunda copia del recibo (para el cliente).
11. Si las firmas no coinciden o el cliente cambia de opinión sobre realizar una devolución, seleccione "RECHAZAR" y presione llave verde . La terminal imprimirá un cheque con un mensaje sobre la cancelación de la transacción: entregue el cheque al cliente para que lo firme y lo devuelva. En el recibo, indique el motivo de la cancelación de la transacción: "MAL ESTADO DE FIRMA" o “NEGADA A COMPLETAR LA OPERACIÓN”
12. Devolvemos la tarjeta bancaria al cliente y le entregamos una segunda copia del cheque.
13. Sonreímos y le decimos al cliente: "Estaremos encantados de volver a verte en nuestra tienda", pero hay tristeza en mi alma: un regreso después de todo.
14. Animémonos y sigamos trabajando como siempre.

Los reembolsos a la tarjeta del comprador se realizan dentro de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del sistema de pago: MasterCard es más rápido, VISA es más lento. No olvide informar al comprador sobre esto.

resumámoslo

La cancelación de la transacción solo es posible durante el horario comercial del banco: los fondos se devuelven a la tarjeta del comprador casi al instante. El procedimiento de cancelación es completamente sencillo y no lleva mucho tiempo. Para practicar, realice un pago por la cantidad de 1 ₽ y luego cancele inmediatamente la operación. Práctica - La mejor manera consolidar la teoría.

La mercancía se devuelve si el día bancario ya ha finalizado; en este caso, los fondos se acreditarán en la tarjeta del comprador en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del sistema de pago. El procedimiento es un poco más complicado que la cancelación y requiere cuidado al comprobar las firmas en el cheque y en la tarjeta del cliente.

Si al cancelar una operación o regresar, el terminal se congela y deja de responder a las pulsaciones de teclas, nuestro artículo Cómo reiniciar un terminal POS le ayudará.

Eso es todo. Espero que el artículo te haya resultado útil y te haya ayudado a devolver mercancías o cancelar una operación a través de un terminal POS, así como a comprender las diferencias entre estas operaciones. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribir en los comentarios o enviar una pregunta por correo electrónico.

buena suerte en tu negocio!

Los dispositivos de nueva generación, terminales de adquisición (ET), permiten recibir información codificada en el chip o banda magnética de una tarjeta bancaria para automatizar los pagos bancarios sin efectivo. Están conectados al centro de procesamiento mediante canales seguros especiales. Sin embargo, a pesar de la relativa perfección de las tecnologías utilizadas, todavía se producen errores de adquisición. ¿Por qué? Vamos a resolverlo.

Como funciona

Según cuál se utilice en la obra, se pueden utilizar dos tipos de impresión para confirmar el pago: en el propio terminal o en registrador fiscal(FR). Si se utiliza la segunda opción, para mantener la relación entre los dos componentes del sistema, se debe seguir el siguiente algoritmo:

• Instale ET si es necesario realizar pagos que no sean en efectivo.
• Instalar FR.
• Realice un pago y reciba la confirmación del centro de procesamiento.
• Imprima un recibo que confirmará el pago (si las capacidades de hardware del dispositivo no lo proporcionan, los datos se ingresarán en la biblioteca FR).
• Deshabilite el terminal adquirente.
• Imprimir un recibo fiscal.

Deshabilitar el registrador fiscal

Si la transacción se considera completa, el centro de procesamiento devuelve los detalles de la tarjeta del titular, el código de la transacción, el monto y otra información. Sobre esta base se forma un control de deslizamiento. A continuación, se imprime un recibo fiscal. Si no se recibe la confirmación, deberá reiniciar el proceso e identificar y resolver el error. Para hacer esto necesitas:

• Vuelva a conectar el ET.
• Conecte FR.
• Realice el pago y, si se repite la negativa, identifique el problema mediante la adquisición de códigos de error.
• Desactive los dispositivos ET.

Si la transacción se completó con éxito y el error se debió a la impresión de un recibo, el proceso en el dispositivo electrónico se cancela en modo de emergencia. En este caso, el dispositivo recibirá los parámetros de salida del pago anterior. Luego se ejecutará el comando Cancelar y se cancelará la transacción fallida.

Operaciones de uso frecuente

Conciliación de resultados

Suele ocurrir al final del turno de caja. Esta operación no implica la transferencia de ningún parámetro, el resultado de su ejecución es un informe de todas las acciones realizadas durante el turno. Si el informe no se puede imprimir, el trámite también incluye una opción de cancelación de emergencia.

Cancelar una transacción con tarjeta bancaria

Se trata de un comando duplicador de la cancelación de emergencia, cuya ejecución se puede realizar directamente durante el turno de caja abierta, antes de generar el informe final. Durante esta operación se transmite el código de transacción (su número de referencia), así como el código de autorización, es decir, el número de cheque que se generó durante el pago cancelado. Como resultado, el importe se devuelve a la tarjeta del titular.

Reembolso

Si se ha cerrado el turno de caja y ya se han conciliado los resultados, se utiliza el siguiente comando “devolución de fondos” » . Para ello, se envían al terminal datos sobre el importe, los datos de la tarjeta y el código de autorización.

En conclusión, observamos que si se cancela la operación, el dinero se puede acreditar en la tarjeta del usuario casi al instante. En el caso de un reembolso, debe transcurrir el tiempo necesario para que el banco confirme la legitimidad de la transacción.

Breves instrucciones para el cajero del punto de venta VeriFone Vx520

Aspecto del terminal y asignación de claves

comienzo del trabajo

Antes de comenzar a trabajar, el cajero debe asegurarse de que el terminal esté conectado a la red de comunicación y a una fuente de alimentación de 220V, y comprobar que haya papel en la impresora. Después de encender el terminal se produce su carga inicial.

Luego de esto, aparece un mensaje en pantalla: INTRODUCIR TARJETA.

Después de que aparezca este mensaje, el dispositivo estará listo para usar.

Ejecución de transacciones financieras:

Pago de mercancías, Cancelación de la OPERACIÓN, Devolución,

CONCILIACIÓN DE RESULTADOS

1.PAGO DE MERCANCÍAS CON TARJETA CON BANDA MAGNÉTICA

1. Pase la tarjeta a través del dispositivo de lectura del terminal (la tarjeta se inserta en la ranura del dispositivo de lectura del terminal con la banda magnética hacia usted y se mueve suavemente a través del terminal hasta que la tarjeta salga completamente de la ranura).

4. Posteriormente, el terminal realiza la operación e imprime un recibo (Figura 1). Si la operación es exitosa, el terminal le solicita que presione cualquier tecla para imprimir una segunda copia del cheque y aparece un mensaje sobre la finalización exitosa de la operación "APROBADO" o "COMPLETADO CON ÉXITO" en la pantalla del dispositivo.

"PAGO POR COMPRA"

2. PAGO DE BIENES CON TARJETA INTELIGENTE CON CHIP

1. Inserte la tarjeta en la ranura del lector de tarjetas inteligentes con un movimiento suave y continuo hasta que se detenga. Un icono encima del lector indica la posición y dirección en la que se debe insertar la tarjeta.

Si no se leen los datos de la tarjeta inteligente, el terminal muestra el siguiente mensaje:

Verifique que los contactos de la tarjeta inteligente estén limpios y vuelva a intentarlo. Si los intentos repetidos no tienen éxito, los datos de la tarjeta inteligente pueden dañarse y la operación no es posible o no es posible utilizando una banda magnética. Si el uso de la banda magnética es aceptable (tras 3 intentos fallidos de utilizar el chip), el terminal mostrará el mensaje:

Después de esto, aparece una lista en la pantalla del terminal. posibles operaciones, en el que por defecto está seleccionada la operación “PAGO POR COMPRA”:

Pulsar la tecla (si por algún motivo no se va a realizar la operación pulsar la tecla Borrar para devolver el terminal a su estado original).

2. Ingrese el monto de la compra en rublos. Para ingresar kopeks, debe presionar la tecla

3. Posteriormente, el terminal realiza la operación e imprime un recibo (Figura 1). Si la operación es exitosa, el terminal le solicita que presione cualquier tecla para imprimir una segunda copia del cheque y aparece un mensaje sobre la finalización exitosa de la operación "APROBADO" o "COMPLETADO CON ÉXITO" en la pantalla del dispositivo.

4. Retire la tarjeta del terminal. La eliminación es posible solo después del mensaje "TRANSACCIÓN APROBADA, QUITAR TARJETA"; de lo contrario, la transacción puede cancelarse.

¡Solo se requiere una firma en el recibo si el titular de la tarjeta NO ingresó un código PIN!

Si la operación es rechazada, el motivo del rechazo se imprime en el recibo.

¡Está prohibido proporcionar bienes y servicios mediante cheques sin fondos!

3.PAGO DE BIENES MEDIANTE TARJETA MÉTODO SIN CONTACTO

1.Presione la tecla.

En el menú, seleccione "Entrada sin contacto".

Luego de que aparezca el menú “PAGO DE COMPRA”, “DEVOLUCIÓN”, “CANCELACIÓN”, seleccione el elemento “PAGO DE COMPRA” y presione la tecla.

Pulsar la tecla (si por algún motivo no se va a realizar la operación pulsar la tecla Borrar para devolver el terminal a su estado original).

2. Ingrese el monto de la compra en rublos. Para ingresar kopeks, debe presionar la tecla

Para ingresar números, use las teclas de terminal 0..9; Si se cometió un error al ingresar el monto, use la tecla para eliminar los caracteres ingresados ​​incorrectamente. Después de ingresar la cantidad correcta, presione la tecla.

3. Apunta tu tarjeta bancaria a la pantalla del terminal.

Al cancelar un monto de compra de hasta 1000 rublos, no será necesario ingresar un código PIN.

Para transacciones que impliquen una gran cantidad, deberá ingresar un código PIN por parte del titular de la tarjeta en el teclado del terminal o dispositivo especial conectado al terminal (teclado PIN). Luego de ingresar el PIN, el titular presiona para confirmar.

4. Posteriormente, el terminal realiza la operación e imprime un recibo. Si la operación es exitosa, el terminal le solicita que presione cualquier tecla para imprimir una segunda copia del cheque y aparece un mensaje sobre la finalización exitosa de la operación "APROBADO" o "COMPLETADO CON ÉXITO" en la pantalla del dispositivo.

tarjeta en la ranura del lector de tarjetas inteligentes (o simplemente presente la tarjeta en el terminal para un método de pago sin contacto)

En la lista de operaciones, seleccione ''autorización'' para congelar dinero. fondos

comprador en la cuenta de la tarjeta.

Pulsar la tecla (si por algún motivo no se va a realizar la operación pulsar la tecla Borrar para devolver el terminal a su estado original).

2. Ingrese el monto de la compra en rublos. Para ingresar kopeks, debe presionar la tecla

Para ingresar números, use las teclas de terminal 0..9; si se cometió un error al ingresar el monto, use la tecla eliminar incorrectamente

caracteres ingresados. Después de ingresar la cantidad correcta, presione la tecla.

o un dispositivo especial conectado al terminal (PIN pad). Luego de ingresar el PIN, el titular presiona para confirmar.

4. Posteriormente, el terminal realiza la operación e imprime un recibo (ver Fig. 2). Si la operación es exitosa, el terminal le solicita que presione cualquier tecla para imprimir una segunda copia del cheque y aparece un mensaje sobre la finalización exitosa de la operación "APROBADO" o "COMPLETADO CON ÉXITO" en la pantalla del dispositivo.

4.2 Finalización del cálculo

1.Pase la tarjeta por el lector del terminal o introdúzcala

tarjeta en la ranura del lector de tarjetas inteligentes (o simplemente sostenga la tarjeta cerca

terminal para pago sin contacto)

En la lista de operaciones, seleccione el elemento "finalización de la liquidación" para transferir dinero. fondos a la cuenta del vendedor.

Pulsar la tecla (si por algún motivo no se va a realizar la operación pulsar la tecla Borrar para devolver el terminal a su estado original).

2. Ingrese el monto de la compra en rublos. Para ingresar kopeks, debe presionar la tecla

Para ingresar números, use las teclas de terminal 0..9; si se cometió un error al ingresar el monto, use la tecla eliminar incorrectamente

caracteres ingresados. Después de ingresar la cantidad correcta, presione la tecla.

El monto no puede ser mayor que el monto especificado durante la autorización.

Después de ingresar el número correctamente, presione la tecla.

4. Posteriormente, el terminal realiza la operación e imprime un recibo (ver Fig. 3). Si la operación es exitosa, el terminal le solicita que presione cualquier tecla para imprimir una segunda copia del cheque y aparece un mensaje sobre la finalización exitosa de la operación "APROBADO" o "COMPLETADO CON ÉXITO" en la pantalla del dispositivo.

Muestra de recibo de transacción exitosa

"CÁLCULO COMPLETO"

La operación FINALIZACIÓN DE LIQUIDACIÓN se realiza únicamente si se cuenta con los recibos de las transacciones de AUTORIZACIÓN y la tarjeta con la que se realizó la operación.

5. Cancelación de una OPERACIÓN (para tarjetas de cualquier tipo)

La cancelación de la operación es posible durante la jornada laboral anterior a la ejecución del comando “VERIFICACIÓN DE RESULTADOS”. Después de ejecutar este comando, la memoria del terminal se borra y no se puede realizar la operación “CANCELAR”.

1. Pase la tarjeta a través del lector magnético con la banda hacia usted (tarjeta con banda magnética) o insértela en la ranura del lector de tarjetas inteligentes con un movimiento suave y continuo hasta que se detenga (tarjetas con chip). Si la cancelación se produce de forma contactless, entonces deberás presionar la tecla y seleccionar “PAGO SIN CONTACTO”. Tendrás que acercar la tarjeta a la pantalla del terminal cuando aparezca un mensaje al respecto.

2. Después de que aparezca el menú “PAGO DE COMPRA”, “RETORNO”, “CANCELAR”, use las teclas de navegación F1, F4 para seleccionar el elemento “CANCELAR” y presione la tecla .

3. El terminal mostrará el mensaje “INGRESAR NÚMERO DE RECIBO”. Después de ingresar el número de cheque (Fig. 1.), presione la tecla.

4. El terminal mostrará el monto de la operación cancelada y ofrecerá aceptar la ejecución adicional de la operación (tecla) o detenerla (tecla 2 veces).

5. Posteriormente, el terminal realiza la operación e imprime un recibo (ver Fig. 4). Si la operación es exitosa, el terminal le solicita que presione cualquier tecla para imprimir una segunda copia del cheque y aparece un mensaje sobre la finalización exitosa de la operación "APROBADO" o "COMPLETADO CON ÉXITO" en la pantalla del dispositivo.

Muestra de recibo de transacción exitosa

"CANCELAR"

Las operaciones de CANCELACIÓN se realizan únicamente si existen comprobantes de las transacciones de PAGO DE MERCANCÍAS y la tarjeta con la que se realizó la operación.

6. realizar operaciones de devolución (para tarjetas de cualquier tipo)

1. Pase la tarjeta a través del lector magnético con la banda hacia usted (tarjeta con banda magnética) o insértela en la ranura del lector de tarjetas inteligentes con un movimiento suave y continuo hasta que se detenga (tarjetas con chip). Si la devolución se realiza mediante un método contactless, entonces deberás presionar la tecla y seleccionar “PAGO SIN CONTACTO”. Tendrás que acercar la tarjeta a la pantalla del terminal cuando aparezca un mensaje al respecto.

2. Después de que aparezca el menú “PAGO DE COMPRA”, “RETORNO”, “CANCELAR”, use las teclas de navegación F1, F4 para seleccionar el elemento “RETORNO” y presione la tecla .

3. El terminal mostrará el mensaje “INGRESAR IMPORTE”. Luego de ingresar el monto por el cual se realizará el reembolso (puede ser total o parcial), presione la tecla.

4. El terminal mostrará el mensaje “INGRESAR NÚMERO DE REFERENCIA” (ver Figura 1). Después de ingresar el número de referencia, presione la tecla.

5. Posteriormente, el terminal realiza la operación e imprime un recibo. Si la operación es exitosa, el terminal le solicita que presione cualquier tecla para imprimir una segunda copia del cheque y aparece un mensaje sobre la finalización exitosa de la operación "APROBADO" o "COMPLETADO CON ÉXITO" en la pantalla del dispositivo.

6. Para tarjetas con chip. Retire la tarjeta del terminal. La eliminación es posible solo después del mensaje "TRANSACCIÓN APROBADA, QUITAR TARJETA"; de lo contrario, la transacción puede cancelarse.

La operación DE REEMBOLSO se realiza para transacciones de PAGO DE MERCANCÍAS solo si existen recibos de transacciones de PAGO DE MERCANCÍAS. Se realizan operaciones de DEVOLUCIÓN si luego del PAGO DE LA MERCANCÍA (en el turno anterior), se realizó un REGISTRO DE RESULTADOS.

7. REALIZACIÓN DE LA OPERACIÓN CONCILIACIÓN DE RESULTADOS

1. Vaya al menú de operaciones administrativas (presione la tecla), usando las teclas F1 o F4, mueva el cursor a la inscripción “SERVICIO. OPERACIONES" y presione la tecla.

2. Luego de esto, use las teclas F1 o F4 para seleccionar el elemento “VERIFICACIÓN DE RESULTADOS”. Luego de esto, el terminal imprime un cheque con el mensaje “RESULTADOS COINCIDENTE” (ver Fig. 5). Si los resultados no coinciden, debe llamar al soporte.

Muestra de recibo de transacción exitosa

"VERIFICACIÓN DE RESULTADOS"

realizar operaciones adicionales en la terminal

1. imprimir una copia del cheque

Es posible imprimir una copia del cheque durante la jornada laboral antes de ejecutar el comando “VERIFICACIÓN DE RESULTADOS”. Después de ejecutar este comando, la memoria del terminal se borra y la operación “COMPROBAR COPIA” se vuelve imposible.

1. Vaya al menú de operaciones administrativas (presione la tecla), utilice las teclas F1 o F4 para colocar el cursor en la inscripción “COPIA DE CHEQUE” y presione la tecla.

2. El terminal ofrecerá imprimir el “ÚLTIMO CHECK” o el “CHECK BY NUMBER”. Utilice las teclas F1 o F4 para seleccionar el elemento deseado y presione . Si selecciona la función “CHEQUE POR NÚMERO”, deberá conocer el número del cheque (ver Fig. 1) que desea imprimir nuevamente.

Es posible imprimir informes breves y completos durante la jornada laboral, en cualquier momento, antes de ejecutar el comando “VERIFICACIÓN DE RESULTADOS”. Después de ejecutar este comando, la memoria del terminal se borra y no se puede realizar la operación “INFORMES”.

1. Vaya al menú de operaciones administrativas (presione la tecla), use las teclas F1 o F4 para colocar el cursor en la inscripción “INFORMES” y presione la tecla.

2. Seleccione tipo deseado reporte usando las teclas F1 o F4, “CORTO” o “COMPLETO” y presione la tecla .

3. Luego seleccione el criterio de reporte “SIN CLASIFICAR”, “POR OPERACIONES”, “POR MONEDAS”, “POR TARJETAS” y presione la tecla.

Si eres cliente de Sberbank y necesitas instrucciones detalladas Por Terminal Sberbank, puedes descargarlos desde los siguientes enlaces:

Describiremos las operaciones principales en este artículo.

1. Información General

Terminales POS Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus con software Sberbank de Rusia es capaz de atender tarjetas bancarias internacionales (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) con banda magnética y/o con chip, tarjetas PRO100 emitidas por Sberbank de Rusia, así como tarjetas American Express con banda magnética.

Para operar el terminal POS se requiere un canal de comunicación con el Banco. Un canal de este tipo se puede utilizar línea telefónica, conexión a Internet o tarjeta SIM de celular.

Los terminales POS están equipados con:

• teclado;
• pantalla gráfica (color - opcional);
• impresora;
• lector de tarjetas magnéticas;
• lector de tarjetas con chip;
• lector sin contacto (opcional);
• Teclado PIN para el cliente (opcional).

1.1 Teclas del TPV

Ud. diferentes modelos Los teclados de los terminales POS están diseñados de forma diferente, pero todos tienen los mismos botones.

2 ¿Cómo trabajar con la terminal Sberbank?

Antes de comenzar a trabajar, asegúrese de que:

• El terminal POS está conectado a:
  • redes de 220V;
  • canal de comunicación;
  • El terminal POS dispone de papel suficiente para imprimir recibos.

2.1 ¿Cómo trabajar con el menú del terminal POS?

Para ingresar al menú del TPV es necesario presionar la tecla ubicada debajo del display (o presionar la tecla de función F4 ).

Otra forma de navegar por los elementos del menú es presionando la tecla numérica correspondiente.

Para salir del elemento del menú seleccionado, presione la tecla X. Dependiendo de la configuración del terminal, uno de los mensajes de inicio se mostrará en la pantalla.

2.2 ¿Cómo leer una tarjeta en una terminal Sberbank?

Si uno de los mensajes aparece en la pantalla Insertar tarjeta o <Тип операции>Inserta la tarjeta o tócala en la pantalla., entonces necesitas calcularlo de manera apropiada.

2.2.1 ¿Cómo leer una tarjeta con banda magnética sin chip?

Para leer una tarjeta con banda magnética, se debe insertar suavemente y deslizar de arriba a abajo a través del lector magnético.

Después de leer la tarjeta, aparecerá el siguiente mensaje en la pantalla:

Para tarjetas con banda magnética (dependiendo de la configuración) Es posible que deba ingresar los últimos 4 dígitos:

2.2.2 ¿Cómo leer una tarjeta con chip?

La tarjeta con chip debe introducirse en el lector de chips con el chip hacia arriba. El lector de chips suele estar situado en la parte inferior del terminal.

La tarjeta debe permanecer en el lector hasta el final de la operación, mientras está en el displaypunto de venta- terminal (y teclado PIN - opcional) el mensaje no aparecerásaca la tarjeta.

Cuando intentes leer una tarjeta con chip mediante banda magnética, aparecerá en pantalla el siguiente mensaje: Hay un chip en la tarjeta, inserte la tarjeta con el chip. En este caso, deberá insertar la tarjeta en el lector de chips y continuar la operación.

Luego de completar una transacción financiera, se mostrará el siguiente mensaje en la pantalla del terminal POS (en el teclado PIN - opcional):

2.2.3 ¿Cómo leer una tarjeta sin contacto?

Para leer una tarjeta sin contacto (PayPass, PayWave), debe tocar la pantalla del terminal POS o el teclado PIN, que muestra (parpadea) el logotipo:

Los indicadores encima de la pantalla del terminal POS o del teclado PIN parpadean.

3 ¿Cómo realizar transacciones financieras?

Para las empresas comerciales y de servicios se prevén las siguientes transacciones financieras: pago, devolución, cancelación, preautorización, autorización adicional, finalización del pago y cancelación de la autorización. Las operaciones se pueden realizar en dos modos: uno de los dos posibles mensajes de inicio se muestra en la pantalla del terminal POS: Insertar tarjeta Y Pago, Ingrese el monto

¡Atención! En el modo Insertar tarjeta, no se proporciona lectura de tarjetas sin contacto.

3.1 ¿Cómo realizar un pago en una terminal Sberbank?

Para PAGAR con tarjeta, dependiendo del mensaje de inicio, debes hacer lo siguiente:

F4 ).

En el menú del TPV seleccionar la operación de PAGO:

Seleccione el tipo de moneda requerido:

Ingrese el monto de PAGO requerido y presione la tecla:

o en el teclado PIN ( opcional)

Introduce el código PIN de la tarjeta en el TPV:

o en el teclado PIN (opcional):

4 ¿Cómo emitir un reembolso en la terminal de Sberbank?

Para DEVOLVER compra, dependiendo del mensaje inicial, deberá realizar los siguientes pasos:

2

Abra el menú del terminal POS - presione la tecla ubicada debajo de la pantalla (o presione la tecla de función F4 ).

3

En el menú del TPV seleccionar la operación REEMBOLSO:

Cómo abrir el menú y seleccionar el elemento deseado

4

Seleccione el tipo de moneda requerido (función disponible opcionalmente):

5

Ingrese la cantidad requerida DEVOLVER y presione la tecla

6

o en el teclado PIN (opcional)

7

8

Tras introducir el código PIN, el TPV contacta con el Banco para realizar la operación:

9

En el display del TPV aparece el siguiente mensaje:

10

Se imprimen dos cheques: uno permanece en TST y el otro se entrega al cliente.

5 ¿Cómo cancelar una operación en un terminal Sberbank?

Al elegir CANCELACIONES Se aceptan compras con propinas - PAGO BÁSICO,Dependiendo del mensaje de inicio, debe realizar las siguientes acciones:

	Procedimiento si el mensaje inicial es Insertar tarjeta	Procedimiento si el mensaje inicial es Pago
		Abra el menú del terminal POS - presione la tecla ubicada debajo de la pantalla (o presione la tecla de función F4 ).
	En el menú del TPV seleccionar la operación CANCELAR:
	Seleccione tipo CANCELACIONES - PAGO BÁSICO:
	Seleccione la operación requerida para CANCELACIONES (la ventana se muestra opcionalmente) y presione la tecla:
	El TPV contacta con el Banco para realizar la operación:
	En el display del TPV aparece el siguiente mensaje:
	Se imprimen dos cheques: uno permanece en TST y el otro se entrega al cliente.

6 ¿Cómo conciliar resultados en la terminal Sberbank?

Al final de la jornada laboral, es necesario resumir los resultados del terminal. Esta operación se llama CONCILIACIÓN DE RESULTADOS. Al conciliar los resultados, el terminal transmite al banco una lista de transacciones del día e imprime un recibo con un informe.

Para realizar la operación de conciliación de resultados es necesario realizar los siguientes pasos:

Paso No.	Procedimiento	Mensaje en la pantalla del terminal
1	En el menú del TPV seleccionar el ítem REVISAR RESULTADOS y pulsar la tecla.
2	En el teclado del terminal POS, presione la tecla de función ubicada debajo del botón Sí que se muestra en la pantalla.
3	Luego de confirmar la operación, el terminal comenzará a establecer conexión con el Banco y transmitirá una lista de transacciones del día:

Al finalizar la operación, el terminal imprimirá ( dependiendo de la configuración) ya sea INFORME COMPLETO o BREVE. El documento impreso debe enviarse al departamento de contabilidad de la empresa.

Dependiendo de cómo se completó la transferencia de datos al Banco (éxito/fracaso) y si los resultados coincidieron, se mostrará uno de los siguientes mensajes en el cheque impreso:

7 ¿Cómo imprimir un recibo repetido?

Para reimprimir un recibo, debe hacer lo siguiente:

1. Abra el menú del terminal POS.
2. En el menú del terminal POS, seleccione el elemento Repetir verificación y presione la tecla:

• Último- impresión del último recibo.
• Seleccionar de la lista- imprimir el recibo del día actual (antes de conciliar los resultados).
• Seleccionar de antiguo- impresión de recibos de días anteriores.