Buscar un envío si solo conozco la bolsa. Entrega urgente EMS

Muchas veces realicé una búsqueda con EMS para recibir paquetes del extranjero, pero en el último paquete, que contenía un artículo con un valor de mercado de más de $4,000, perfeccioné mis habilidades en el arte de recibir paquetes del correo “exprés” de EMS. .

Empecemos por la pista.

En Francia publicaron una pista en formato CC..FR. Esta es la oficina de correos local de Colissimo, y después de cruzar el p. Los límites de eventos para el paso de una parcela dejan de actualizarse desde hace mucho tiempo. Encontré información en Internet de que la pista en formato CC es reemplazada automáticamente por Russian Post por EB. Nadie notifica sobre esto. La primera letra debe ser E, y la segunda puede ser diferente según el formato y peso del paquete. Posiblemente EE. Este seguimiento ya se puede realizar en el sitio web de Russian Post [enlace]

Pero es más efectivo buscar otros sitios de seguimiento, porque... Proporcionan información más completa. Para mí los más útiles fueron estos:

He acumulado algo de historia sobre las pistas EMS y podemos sacar una conclusión inequívoca: en el extranjero, un paquete tarda entre 1 y 2 días en exportarse a Rusia, dependiendo de la distancia desde una gran ciudad con un aeropuerto, pero en Rusia la historia comienza. para prolongarse durante mucho tiempo... Importación, aduanas, clasificación, clasificación, reclasificación, entrega, etc... Y en la última etapa "entregado al mensajero" todo se vuelve triste.

Aquí hay unos ejemplos:

Pista 1.

En este caso, generalmente pensé que el paquete llegaría a la oficina de correos local y estaba esperando un recibo en buzón. El parto fue casual, la niñera del niño enfermó y tuve que quedarme en casa ese día laborable. Entonces el mensajero me alcanzó sin llamarme con antelación ni nada más... Es decir, si no fuera por esto, el paquete habría estado dando vueltas con el mensajero un rato más, hasta que alguien accidentalmente acabó en casa.

Pista 2. En este caso, no hubo intentos de entrega a las 10 de la noche en la oficina, y encontré el paquete no del mensajero, sino en la “oficina” de EMS cerca de la estación de Finlandia.

Encontrar esta misma “oficina” también fue otra búsqueda. Actualmente la dirección es st. Komsomol, 37, edif. 3 y el punto en el mapa apunta correctamente. En los edificios a la derecha de las vías del tren de la estación de Finlandia. Hace un año, la dirección aparecía torcida y la gente no podía encontrarla. Tuve que recorrer todas las casas de los alrededores y encontré carteles en las entradas que decían: ¡Aquí NO hay oficina de correos! Al parecer lo consiguieron...

Así luce la "oficina"

Le daré una estrella en esta reseña por el trabajo del personal del departamento. Hay tres de ellos. Recopilan pistas, buscan, emiten y aceptan paquetes. Sorprendentemente, mantienen una atmósfera no hostil, aunque muchos visitantes se sienten abrumados.

Aquí está mi Pista 3.

Al ver el domingo por la mañana que intentaron entregarme el paquete y yo mismo pospuse la entrega, decidí volver a ir al Komsomol, porque... La última vez que el paquete estuvo allí, a pesar del estado "Con el mensajero". De lo contrario, tendrás que tomarte unas vacaciones y quedarte en casa esperando al mensajero, porque puede venir en cualquier momento.

Le dijeron a Komsomol que, al fin y al cabo, el paquete estaba en manos del mensajero e incluso lo llamaron al móvil para que pudiéramos llegar a un acuerdo. Intercambiamos números y acordamos que nos encontraríamos en una de las direcciones de entrega.

Así alcancé al mensajero a las cuatro de la tarde. Permítanme recordarles que el costo del contenido del paquete fue de más de $4 mil y el vendedor que envió el producto también comenzó a preocuparse, porque... Hasta que el comprador recibiera la mercancía, no podía retirar dinero de la cuenta. Por eso la eficiencia es tan importante.

Un par de hechos que logramos descubrir: los mensajeros trabajan sin salario y reciben un salario a destajo por cada paquete entregado, solo hay dos mensajeros trabajando para todo el distrito de Vasileostrovsky;

Como se puede ver en las pistas, el estado "Entrega retrasada a petición del cliente" es falso. En este caso, Russian Post debe tener confirmación. llamada entrante en la línea y grabar la conversación. Por cierto, todavía no he podido comunicarme con el número 8 800 200 50 55 en 30 minutos para intentar recoger yo mismo el paquete en la sucursal.

Otros servicios tienen opciones: redireccionamiento (a veces, el día de la entrega, es posible que se encuentre en una dirección diferente), seleccione un intervalo de entrega conveniente. Y los mensajeros siempre llaman una hora antes de la llegada.

y voy a traer Pista 4 cómo envié un envío EMS desde San Petersburgo a Nueva York

El plazo de entrega es de sólo 9 días de puerta a puerta. Además, esto es Nueva York, un centro de transporte no menos activo que los aeropuertos y las aduanas de Moscú. Todo es rápido y claro. Aquellos. Puedes usarlo para la salida. Por eso la segunda estrella.

El correo urgente EMS es la forma más rápida y cómoda de entregar una carta o un paquete en toda Rusia y en el extranjero. El mensajero recogerá el envío en un lugar conveniente para usted y lo entregará en el domicilio u oficina del destinatario. El envío exprés está registrado, su entrega y entrega se pueden rastrear mediante un número de seguimiento.

En las ciudades donde no existe un servicio de mensajería EMS, puede enviar y recibir correo urgente a través de una oficina de correos rusa. Para calcular el tiempo y el costo de entrega, así como saber si la entrega por mensajería está disponible, puede utilizar o.

También puede familiarizarse con las tarifas de envío de los artículos EMS Express:

Restricciones

• Peso: hasta 31,5 kilos- En Rusia, hasta 20 kilos- a Australia, Inglaterra, Argentina, Aruba, Bahréin, Bermudas, Vanuatu, Guyana, Gibraltar, Dominica, Israel, España, Kazajstán, Malawi, Mongolia, Myanmar, Nueva Caledonia, Polonia, Siria, Surinam, Trinidad y Tobago, Ucrania, Ecuatorial Guinea, hasta 10 kilos- a Gambia, Islas Caimán, Cuba, Turcas y Caicos, hasta 30 kilos- a otros países.
• La suma de la longitud y el perímetro del lado mayor no supera los 300 cm.
• Largo, ancho, alto – no más de 150 cm.

Cómo enviar

1. Asegúrate de no reenviar nada
2. Si envía una carta o paquete pequeño, el mensajero o el empleado de correos le proporcionará uno (tamaño máximo 60 × 70 cm). O puede empacar el envío usted mismo según.
3. o entregar el envío a un empleado.
4. Para reprogramar o cancelar una llamada de mensajería, llame al servicio EMS 8800200 50 55.
5. Ordenar Servicios adicionales valor declarado, contra reembolso, inventario del archivo adjunto o notificación por SMS, comuníquese con el mensajero o el empleado de la oficina de correos.
6. Conserve el cheque con el número de seguimiento emitido por el empleado de correos o una copia del formulario de dirección emitido por el mensajero.

Cómo llegar

1. El envío puede ser recibido por el destinatario (previa presentación de un documento de identidad) o su representante autorizado (previa presentación de un poder notarial).
2. El día de la entrega, el mensajero llamará al destinatario.
3. Si no fuera posible localizar al destinatario o éste no se encontrara, el mensajero dejará un aviso en el buzón.
4. El destinatario puede acordar un plazo de entrega conveniente llamando al servicio EMS 8800200 50 55 o recoger el envío en la oficina de correos.
5. Puedes solicitar la entrega a otra dirección en la misma localidad, esto agregará 2 días a la entrega.

Servicios adicionales

• Descripción del archivo adjunto. Recibirá la confirmación del contenido del paquete y la fecha de su envío certificada por el empleado postal.
• BACALAO. Para recibir el paquete, el destinatario deberá pagar el importe que usted especifique. El importe del pago contra reembolso no puede exceder el importe del valor declarado.
• Valor declarado. Su paquete está asegurado. Si algo le sucede al paquete, podrás recibir una compensación total o parcial. La cantidad máxima de valor declarado para un paquete EMS es de 50.000 rublos.
• Notificación por SMS sobre la llegada del envío al departamento y entrega al destinatario. Sólo para paquetes dentro de la Federación Rusa.

Una publicación reciente en "Estoy indignado" sobre el trabajo de EMS en nuestro país y la total indiferencia de los trabajadores postales reveló la necesidad de instrucciones sobre lo que se puede hacer para que algún día cesen los problemas con los paquetes de EMS.

Me decepcionaré de inmediato: no hay forma de controlar el paquete. Si no "llega" a Rusia durante mucho tiempo (es decir, el estado es Exportar, pero no Importar), entonces es poco probable que algo ayude. Sin embargo, para estar seguros, seguimos los pasos que se describen a continuación.
También puedo complacerte: el 95 por ciento de los paquetes todavía llegan. El volumen a comparar es de unos 10 paquetes al mes procedentes de EE.UU. y Europa.
Tenga en cuenta que recibo muchos paquetes (60 por ciento de todos los envíos) "de mí mismo", utilizando un servicio como Shipito. En algunos casos, esto significa que la Oficina de Correos no puede rechazar reclamaciones porque parecen "no ser el remitente". Sin embargo, en muchos casos, recomiendo ir y luchar por su paquete utilizando los procesos y documentos que se presentan a continuación.

Casi siempre, cuando nos envían un paquete, ya hemos obtenido su número de seguimiento (para seguimiento) por las buenas o por las malas. Podemos rastrear el estado actual del paquete usando emspost.ru o russianpost.ru.
La infracción más común de plazos y elementos faltantes es el estado entre Exportación e Importación. Es posible que la importación simplemente no se produzca. En este momento dicen por teléfono que “el paquete está preparado para su envío a otro país, pero no hay información de que haya sido enviado”. El procedimiento es el siguiente: después de la exportación desde el país de envío, el paquete llega a la Aduana de Rusia y luego es "aceptado" por EMS (Russian Post).

Ir:
1) El estado de exportación no cambia a Importar durante más de 7 días(2-5 días es la norma en la práctica): hay muchas opiniones en Internet sobre lo que sucede con el paquete en este momento. Idealmente llegó a Rusia, fue aprobado por la Aduana, pero correos no lo recoge a tiempo.

En cualquier caso, en esta etapa se necesita una “patada” al FCS (Servicio Federal de Aduanas).
Las apelaciones por escrito se pueden enviar directamente a través de Internet: Póngase en contacto con el Servicio Federal de Aduanas, sección - No recibir IPO

El contenido del mensaje puede ser el siguiente:
“¡Querido Servicio Federal de Impuestos!
Mi paquete personalizado de ( indicar el país de envío) con número de rastreo "____________" ( indica tu número de seguimiento), no ha sido transmitido al Correo Ruso durante más de 7 días hábiles.
Le pido que aclare la situación actual y explique por qué su parte incumple los plazos de tramitación y verificación de las IPO. Y también facilitarme información sobre la ubicación de mi envío.
¿Qué acciones debo realizar para recibir mi envío? (la pregunta debe hacerse al final, pero de qué forma; piense en lo que esté más cerca de usted)".

En consecuencia, en esta parte las infracciones se dirigen al Correo Ruso. Tenga en cuenta que plazo máximo en Rusia (después de la importación) hoy: 11 días. Si el paquete no se recibe dentro del tiempo especificado para su ciudad, escribimos una solicitud de búsqueda directamente en la oficina de correos de Rusia. Aquí surge una dificultad: necesitarás un documento (recibo) sobre el envío, por lo que normalmente le pido al vendedor que me envíe un escaneo del mismo. La aplicación está registrada (a veces con dificultades, pero hay que hacerlo) y ahora solo queda esperar los resultados.

Al mismo tiempo, también puedes enviar una queja al Ministerio de Comunicaciones:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner: describa brevemente la situación actual, al final salpicada con la pregunta "¿cómo conseguirlo?" o “¿qué debo hacer para conseguirlo?” etc.

3) El más interesante. Cuando el paquete ya ha sido entregado, pero se han incumplido los plazos
Al recibir el paquete, presentamos una solicitud de compensación por el retraso en la entrega. Es como destinatario que usted tiene derecho a ello. Se presenta una solicitud en la oficina de correos según el código postal donde se espera el paquete. Con su pasaporte y una copia escaneada del recibo de salida. A veces con peleas.

Al mismo tiempo, también estamos presentando una denuncia ante el Ministerio de Comunicaciones:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner: describa las fechas del paquete, indique el número de días y el costo del envío. Espere una reacción.

Cuando exigimos una compensación, nos guiamos por este documento:

Apéndice No. 1
por orden de la Empresa Unitaria del Estado Federal "Russian Post"
de 14 de enero de 2008 No. 1-p

POSICIÓN
sobre el procedimiento para pagar compensaciones a los usuarios de los servicios de correo urgente nacional e internacional EMS

3.1.2. Montos de compensación por incumplimiento de los plazos de control para el envío y entrega de artículos EMS (tanto artículos EMS nacionales como internacionales):
En caso de incumplimiento de los períodos de control establecidos y actualmente vigentes para la transferencia y entrega de envíos EMS, el remitente recibe una compensación por los siguientes montos:
- en caso de incumplimiento de los plazos de control para el envío y la entrega hasta dos días inclusive, el remitente recibirá una compensación del 30 (treinta) por ciento de la tarifa de envío;
- en caso de incumplimiento de los plazos de control para el envío y la entrega de tres a cinco días inclusive, el remitente recibirá una compensación del 50 (cincuenta) por ciento de la tarifa de envío;
- si los plazos de control de envío y entrega se violan durante más de cinco días, el remitente recibirá una compensación del 100 (cien) por ciento de la tarifa de envío.

4.1.1. Plazos para la presentación de reclamaciones por parte de los usuarios de los servicios EMS
- según internacional Envíos EMS- dentro de los seis meses a partir del día siguiente a la fecha de presentación del envío, a menos que se establezcan otros plazos en acuerdos bilaterales celebrados entre la Empresa Unitaria del Estado Federal "Russian Post" y las administraciones postales extranjeras.
4.1.2. Términos para la consideración de reclamaciones.
"EMS Russian Post" considera la solicitud de pago de compensación y da una respuesta por escrito al solicitante en un plazo no mayor a dos meses a partir de la fecha de recepción de la solicitud.

Eso es todo por ahora, estoy listo para responder preguntas y compartir mi experiencia.
Tomé mucha información de los sitios eBay-forum, shophelp, pero aun así seguí todos los pasos descritos y ahora los estoy describiendo por mi cuenta.

El sitio es el servicio en línea más moderno y conveniente para el seguimiento rápido de paquetes del servicio de mensajería EMS. El servicio postal "EMS Russian Post" ofrece servicios de entrega urgente de paquetes a Federación Rusa y en casi 200 países de todo el mundo. Entre las ventajas de EMS está la alta calidad del transporte. envíos postales y plazos de entrega relativamente cortos para los paquetes.

Recientemente, la empresa se ha desarrollado rápidamente y se ha vuelto cada vez más popular.

Con el servicio en línea, puede realizar un seguimiento de su sitio web con solo unos pocos clics. localización exacta Su paquete, que se entrega servicio de mensajería"Correo ruso EMS".

¿Cómo rastrear un paquete EMS por ID?

Para rastrear un paquete de EMS Russian Post, no necesita tener ninguna habilidad especial: solo necesita ingresar un identificador de seguimiento único en la línea de seguimiento del paquete. Este número de paquete consta de 13 caracteres (incluidas letras y números). Puede encontrarlo en la factura o el recibo (se encuentra inmediatamente debajo del código de barras). Hay que recordar que a la hora de especificar el código se utilizan letras latinas mayúsculas. Inmediatamente después de especificar el número de seguimiento, haga clic en el botón "Seguimiento" y obtenga la información más actualizada sobre la ubicación de su envío postal.

Ventajas de enviar paquetes mediante EMS Rusia:

• relación calidad/precio ideal;
• Amplia geografía de entrega;
• Embalaje de paquetes de marca;
• entrega los fines de semana y festivos;
• Cómodo recibo de paquete.

También vale la pena señalar que el servicio EMS puede enviar tanto correspondencia como mercancías diversas con un peso de hasta 30 kg (entrega internacional) o 31,5 kg (entrega nacional).

¿Por qué no puedo rastrear mi paquete EMS?

Muy a menudo, los problemas de seguimiento están relacionados con dos cosas:

• Se ingresó un número de seguimiento no válido. Debe volver a comprobar cuidadosamente que esté completo.
• El paquete aún no se ha registrado en la base de datos de EMS Russian Post. Como regla general, el paquete se registra en la base de datos dentro de las 24 horas posteriores a su llegada a la sucursal de la empresa, es decir, el seguimiento debe repetirse al día siguiente.

¿Cómo recibir un paquete EMS?

La empresa entrega en la puerta del destinatario o en la sucursal de la empresa. En este caso, para recibir el paquete es necesario presentarse en la oficina indicada en el destino y presentar un pasaporte de ciudadano de la Federación de Rusia u otro documento de identidad que sustituya temporalmente al pasaporte.