Luento 5

Matkailutuotteiden kehittämisen ja myynnin teknologian erityispiirteet edellyttävät järjestelmiä, jotka antaisivat mahdollisimman lyhyessä ajassa tietoa ajoneuvojen saatavuudesta ja matkailijoiden majoittumismahdollisuuksista, varmistavat nopeat varaukset ja varaukset sekä ratkomisen automatisoinnin. matkailupalvelujen tarjoamisen aputehtävät (tällaisten asiakirjojen, kuten lippujen, laskujen ja opaskirjojen rinnakkaisrekisteröinti, selvitys- ja viitetietojen antaminen jne.).

Tämä on saavutettavissa edellyttäen, että matkailussa käytetään laajasti nykyaikaista tietotekniikkaa tietojen käsittelyyn ja välittämiseen.

Kaikki hallintotietoprosessit sisältävät menettelyt rekisteröintiä, keräämistä, siirtoa, tallennusta, käsittelyä, tietojen antamista ja johtamispäätösten tekemistä varten.

Tietotekniikat edustavat keinoja ja menetelmiä, joilla näitä menettelyjä toteutetaan erilaisissa tietojärjestelmissä.

Matkailuala mahdollistaa monenlaisten tietoteknologioiden käytön yksittäisen matkailuyrityksen johtamiseen erikoistuneista ohjelmistotuotteista maailmanlaajuisten tietokoneverkkojen käyttöön.

Nykyään matkailussa käytetään melko paljon uusinta tietotekniikkaa, esimerkiksi globaaleja tietokoneiden varausjärjestelmiä, integroituja viestintäverkkoja, multimediajärjestelmiä, älykortteja, Tietojärjestelmä hallinta jne.

Nykyaikaisilla tietokonetekniikoilla on suurin vaikutus matkailutuotteiden edistämiseen (jakelu ja myynti). Ensinnäkin tämä koskee mahdollisuutta luoda uusia markkinointikanavia matkailutuotteen edistämiseksi ja myymiseksi.

Nykyaikainen tietotekniikka matkailuyrityksen toiminnassa voidaan jakaa seuraaviin ryhmiin:

johdon tietojärjestelmät;

maailmanlaajuiset varausjärjestelmät;

Internet;

multimediajärjestelmät.

Johdon tietojärjestelmät

Ne tarjoavat retkiä, hotelleja, asiakkaita, hakemusten tilaa koskevien tietojen syöttämistä, muokkaamista ja tallentamista, tarjoavat tietojen tulostamisen eri asiakirjojen muodossa (kyselylomakkeet, turistiluettelot, matkakuvaukset), joiden avulla voit laskea kustannukset matkoista valuuttakurssit huomioon ottaen ja kiertomatkojen maksun hallintaan, tuottaa taloudellisia raportteja.

Ohjelmistopaketti "Master Tour" Megatekin kehittämä ja on tarkoitettu yksilö- ja ryhmämatkoja luovien ja toteuttavien matkatoimisto- ja matkanjärjestäjäyritysten toiminnan täydelliseen automatisointiin.

"Master Tour" suorittaa lähes kaikki matkanjärjestäjien ja matkatoimistotoimistojen toiminnalle ominaiset toiminnot:

luetteloiden ylläpito maista, kaupungeista, hotelleista, majoitus- ja ateriatyypeistä, retkistä, lentomatkoista, lentokonetyypeistä, lentoyhtiöistä, kuljetuksista, kumppaneista, palvelutyypeistä, valvontatoimista jne.;

ryhmä- ja yksilömatkojen muodostaminen ja laskeminen;

jo myönnettyjen tositteiden parametrien muuttaminen (saapumispäivät, hotelli jne.) ja tositteen historian automaattinen ylläpitäminen, mikä on tarpeen kiistanalaisten tilanteiden ratkaisemiseksi sekä kiertueen etenemisen seuraamiseksi;

laskelma kiertueen odotetusta voitosta sekä kumppaneiden saamien palkkioiden määrä;

matkakalenterin luominen eri matkoille sekä rekisteröityjen matkailijoiden lukumäärän määrittäminen kullekin päivälle;

kiintiöt kaikille kiertueeseen sisältyville palveluille, jotka osoittavat varattujen, varattujen ja vapaita istuimia, mikä ei sisällä niiden jälleenmyyntiä;

kunkin matkan ja palvelun seuranta valvottujen toimien hakemiston avulla;

varoitusjärjestelmän ylläpito mille tahansa palvelulle, esimerkiksi näyttämällä viesti johtajalle tarpeesta ostaa lippuja tietty aika ennen kiertueen alkua;

matkan maksun valvonta;

johtajien työn seuranta tietyn ajanjakson ajan, erityisesti tietyn johtajan myöntämien tositteiden seuranta; yrityksen nykyisen taloudellisen tilanteen arviointi;

tarvittavien asiakirjojen paketin tulostaminen (matkasetelit, turistiluettelot, kupongit, suurlähetystöjen hakulomakkeet, lentoliput, kirjeet, hakemukset, vahvistukset, talousraportointilomakkeet jne.).

Ohjelmassa on käyttäjäystävällinen graafinen käyttöliittymä, joka on samanlainen kuin tavallisten Microsoft-tuotteiden käyttöliittymä. Lisäksi 1C-kirjanpito-ohjelmaan ja Delrina WinFax Pro -faksijakeluohjelmaan on saatavilla käyttöliittymä.

Kuvia

Ohjelmoida "Turisti toimisto" Tour Technologyn vuonna 1995 luoma , automatisoi sekä matkatoimistojen että matkanjärjestäjien toiminnan.

Ohjelmistopaketti sisältää kolme päämoduulia: matkailu; taloudellinen; dokumenttien hallinta ja ulkosuhteet. Matkailu- ja talousmoduulien avulla voit automatisoida teknologisia prosesseja pienestä yrityksestä suureen yritykseen, jolla on konttoriverkosto.

Ohjelmistopaketti sisältää kolme päämoduulia: matkailu; taloudellinen; dokumenttien hallinta ja ulkosuhteet.

Turistimoduuli toteuttaa seuraavat toiminnot: hakemistojen ylläpito; kumppanilta saatujen hintojen syöttäminen lähdehakemistoihin; suunnittelu: yksilö- ja ryhmämatkojen valmistelu; retkien myynti; asettaa toimijalle tehtäväksi ostaa tai myydä matkailupalveluja; myyntimäärien hallinta; sopimusten, tositteiden, suurlähetystön kyselylomakkeiden rekisteröinti (valmistelu ja painaminen), kaikenlaisten luetteloiden luominen tiettyjen mallien mukaan.

Talousmoduuli suorittaa: mukauttamisen ominaisuuksiin kirjanpito; ensisijaisten kirjanpitoasiakirjojen syöttäminen ja tehtävässä kertyneiden tietojen edelleen siirtäminen tiettyyn kirjanpito-ohjelmaan vuosineljänneksen tai vuoden raportin laatimiseksi; keskinäisten selvitysten valvonta; alustavien ja todellisten arvioiden valvonta; yrityksen taloudellisen tilanteen analysointi ja valvonta.

Asiakirjanhallinta ja ulkoinen viestintämoduuli tarjoaa kaksi tilaa: ensimmäinen tila - asiakirjan tallennus, lähetys, muokkaaminen; toinen on asiakirjan valmistelu faksilla tai modeemilla lähetettäväksi kuluttajalle sekä jatkuvan toiminnan varmistavat palvelutoiminnot, mukaan lukien tiedonsiirto virastojen välillä keskustoimiston ja myyntiosaston välillä.

Ohjelmoida TurWin ("matkatoimisto"). Arim-Soft-yhtiön kehittämä ohjelma ilmestyi vuonna 1995. Ohjelma on tarkoitettu lähtevän matkailun yrityksille.

Ohjelman tärkeimmät loogiset elementit ovat käsitteet "kiertue", "sisäänkirjautuminen", "tilaus", "asiakas".

Ohjelma tarjoaa perustoiminnalliset lohkot hakemistojen luomiseen ja ylläpitoon, pakkaamiseen ja retkien varaamiseen.

Ohjelma tarjoaa ylläpitoa erilaisia ​​hakuteoksia, mukaan lukien maan, hotellien, kumppanien, lentojen, palvelujen, viisumien jne. Tietty kiertue liittyy peruspalveluihin hakemistosta ja saapumispäivistä. Jokainen saapuminen korreloi tilausten kanssa, jotka yhdistävät asiakkaat yhteismaksun kriteerin mukaisesti.

Palvelujoukko voidaan muodostaa kiertomatkaa luotaessa määritetyn perusjoukon tai mallipohjien perusteella. Jälkimmäiset luodaan jokaiselle matkalle ja sisältävät hotellimajoituksen, lentoliput, vakuutukset, viisumit ja lisäpalvelut.

Muut matkatoimiston johtamisen tietojärjestelmät:

Jack ohjelmistopaketti

Matkan ohjelma

Ohjelmistopaketti "Samo-Tour"

Travel Agent-2000 järjestelmä

Continent-ANT ohjelmistopaketti

Tietoa, tietotekniikkaa ja tietosuojaa koskevan liittovaltion lain mukaisesti tietojärjestelmiä ovat:

• ? valtion tietojärjestelmät ovat liittovaltion tietojärjestelmiä ja alueellisia tietojärjestelmiä, jotka on luotu liittovaltion lakien, Venäjän federaation muodostavien yksiköiden lakien perusteella valtion elinten lakien perusteella;
• ? kunnallisen toimielimen päätöksen perusteella luodut kunnalliset tietojärjestelmät;
• ? muut tietojärjestelmät.

Valtion tietojärjestelmiä luodaan valtion elinten toimivallan toteuttamiseksi ja tiedonvaihdon varmistamiseksi näiden elinten välillä. Valtion tietojärjestelmien sisältämä tieto viittaa valtion tietoresursseihin ja on virallista. Asianomaisen valtion tietojärjestelmän toimintaa tukevat valtion elimet ovat velvollisia varmistamaan tässä järjestelmässä olevien tietojen paikkansapitävyyden ja merkityksen, tiedon saatavuuden ja sen suojaamisen luvattomalta käytöltä, tuhoamiselta, muuttamiselta, estämiseltä, kopioinnilta, toimittamisesta, jakelusta jne.

Rekisteri on liittovaltion tietojärjestelmä, joka sisältää tiedot, jotka on tallennettu aineelliselle välineelle Venäjän federaation tieto-, tietotekniikka- ja tietoturvalainsäädännön mukaisesti. Valtuutettu liittovaltion toimeenpaneva elin ylläpitää rekisteriä paperilla ja sähköisessä muodossa. Rekisterin ylläpito päällä elektroninen media suoritetaan yhtenäisten organisatoristen, metodologisten, ohjelmistojen ja teknisten periaatteiden mukaisesti, jotka varmistavat tämän rekisterin yhteensopivuuden ja vuorovaikutuksen muiden liittovaltion tietojärjestelmien sekä tieto- ja tietoliikenneverkkojen kanssa.

Valtion tietojärjestelmien rekisteri on esitetty liittovaltion viestintävalvontapalvelun verkkosivuilla, tietotekniikat ja joukkoviestintä (Roskomnadzor, http://rkn.gov. ru/it/register/#).

Matkailualan toiminnan tukemiseksi käytetään seuraavia liittovaltion tietojärjestelmiä (FSIS).

• 1. Liittovaltion matkailuviraston (Rosturizm, www.russiatourism.ru) virallinen verkkosivusto.
• 2. Automaattinen tietojärjestelmä "Unified Federal Register of Tour Operators" (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 3. Automaattinen tietojärjestelmä "Tietoa matkailijoiden turvallisuuteen kohdistuvista uhista" (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 4. Venäjän federaation ulkoministeriön ulkopoliittisia kysymyksiä koskeva tietojärjestelmä (www.mid.ru).
• 5. Venäjän ulkoministeriön automatisoitu järjestelmä kutsujen lähettämiseksi ulkomaalaisille Venäjän federaation alueelle (www.mid.ru).
• 6. Automatisoitu tietojärjestelmä passi- ja viisumiasiakirjojen käsittelyyn ja kirjaamiseen Venäjän ulkoministeriön ulkomailla sijaitsevissa konsulitoimistoissa (www.mid.ru).
• 7. Automaattinen tietojärjestelmä "Ulkoasiainministeriön ulkomaanpassi" (www.mid.ru).
• 8. Automaattinen tietojärjestelmä "Virallinen lähtö" (www.mid.ru).
• 9. Konsuliosaston konsulitietoportaali (yksi Internet-resurssi), ulkomaiset konsulitoimistot ja Venäjän ulkoministeriön edustusto Venäjän federaation alueella (www.kdmid.ru.).
• 10. Automaattinen tietojärjestelmä liittovaltion lentoliikenneviraston julkisten palvelujen tarjoamiseksi (Rosaviation, www.favt.ru).
• 11. Liittovaltion lentoliikenneviraston (Rosaviation, www.favt.ru) virallinen verkkosivusto.
• 12. Rosstatin tieto- ja laskentajärjestelmä (Rosstat, www.gks.ru).
• 13. Federal Migration Servicen (FMS of Russia, www.fms.gov.ru) maahanmuuton rekisteröinnin osavaltiotietojärjestelmä.

Liittovaltion matkailuviraston virallinen verkkosivusto tarjoaa kansalaisille ja organisaatioille pääsyn tietoresursseihin Rostourismin toiminnasta ja tiedot Rostourismin tarjoamien julkisten palvelujen tarjoamisesta.

Automaattinen tietojärjestelmä "Unified Federal Register of Tour Operators" varmistaa yhtenäisen liittovaltion matkanjärjestäjien rekisterin muodostamisen ja ylläpidon.

Automaattinen tietojärjestelmä ”Tiedoiminen matkailijoiden turvallisuuteen kohdistuvista uhista” varmistaa, että matkanjärjestäjät, matkatoimistot ja turistit saavat määrätyllä tavalla tietoa matkailijoiden turvallisuutta uhkaavasta uhkasta tilapäisen oleskelun maassa (paikassa).

Muodostumisen varmistaa Venäjän federaation ulkoministeriön ulkopoliittisia asioita koskeva tietojärjestelmä tietolähteitä Venäjän ulkoministeriö ja tietovuorovaikutus Venäjän liittovaltion lainsäädäntö- ja toimeenpanoviranomaisten kanssa, käyttäjien pääsy ulkoisiin venäläisiin ja kansainvälisiin tietoresursseihin.

Venäjän ulkoministeriön automatisoitu järjestelmä kutsujen lähettämiseksi ulkomaalaisille Venäjän federaation alueelle varmistaa tietoprosessien automatisoinnin rekisteröintiä ja kutsujen lähettämisen ulkomaalaisille hyväksymistä varten, kutsujen toteuttamista ja tulostamista, automatisoituja tietoja. vuorovaikutus Venäjän ulkoministeriön edustustojen, ulkomaisten konsulitoimistojen, Venäjän ulkoministeriön konsuliosaston ja Venäjän alueelinten FSB:n välillä.

Automaattinen tietojärjestelmä passi- ja viisumiasiakirjojen käsittelyä ja kirjaamista varten Venäjän ulkoministeriön konsulitoimistoissa ulkomailla varmistaa rekisteröinnin ja viisumien myöntämismahdollisuuden hyväksymisen ulkomaalaisille ja kansalaisuudettomille henkilöille saapuakseen Venäjän federaatioon, konsuliedustuston välisen tietovuorovaikutuksen. Venäjän ulkoministeriön osasto ja Venäjän federaation diplomaatti- ja konsuliedustusto.

Automaattinen tietojärjestelmä ”Ulkoasiainministeriön ulkomaanpassi” varmistaa Venäjän federaation alueen ulkopuolella olevien kansalaisten tunnistavien passien rekisteröinnin ja tulostamisen, myönnettyjen passien tietokannan muodostamisen ja ylläpidon sekä diplomaattisten edustustojen ja konsulitoimistojen välisen vuorovaikutuksen. Venäjän federaatio, Venäjän ulkoministeriön konsuliosasto, Venäjän FSB passien myöntämisessä ja niiden myöntämisasioiden koordinoinnissa.

Automaattinen tietojärjestelmä "Official Travel" varmistaa Venäjän federaation kansalaisia ​​tunnistavien diplomaatti- ja virkapassien rekisteröinnin ja tulostamisen Venäjän federaation alueen ulkopuolella, myönnettyjen diplomaatti- ja virkapassien tietokannan muodostamisen ja ylläpidon sekä tiedotusvuorovaikutuksen Venäjän ulkoministeriön, Venäjän FSB:n ja Venäjän sisäasiainministeriön konsuliosasto sekä diplomaatti- ja virkapassien myöntäminen.

Konsuliosaston, konsulitoimistojen ulkomailla ja Venäjän ulkoministeriön Venäjän federaation alueella sijaitsevien edustustojen konsulitietoportaali (yksi Internet-resurssi) tarjoaa ilmaisen pääsyn Internetiin konsuliosaston toimintaa koskeviin tietoihin. Venäjän ulkoministeriön, Venäjän ulkoministeriön Venäjän federaatiossa sijaitsevien edustustojen sekä Venäjän federaation diplomaatti- ja konsuliedustustojen tiedot sisältävät tiedot konsulitehtäviä hoidettaessa tarjottavista valtion palveluista.

Liittovaltion lentoliikenneviraston julkisten palvelujen tarjoamisen automatisoitu tietojärjestelmä varmistaa tietojen siirto-, käsittely-, tallennus- ja toimittamisen prosessien automatisoinnin osana julkisten palvelujen tarjoamista liittovaltion lentoliikennevirastolle sekä osastojen välisen sähköisen vuorovaikutuksen liittovaltion ja alueelliset toimeenpanoviranomaiset.

Liittovaltion lentoliikenneviraston virallisella verkkosivustolla on pääsy liittovaltion lentoliikenneviraston toimintaan liittyviin tietoihin, tietosisällön lisäämiseen ja kansalaisten pyyntöjen vastaanottamiseen.

Rosstat-tieto- ja laskentajärjestelmä on suunniteltu tilastotietojen keräämiseen ja käsittelyyn.

Maahanmuuttorekisteröinnin valtion tietojärjestelmä tarjoaa keskitetyn henkilökohtaisen rekisterin ulkomaalaisten kanssa Venäjän alueella tapahtuvista tapahtumista, täydelliset, luotettavat ja oikea-aikaiset tiedot Venäjän federaation valtionrajan ylittävistä ulkomaalaisista, Venäjän kansalaisten rekisteröintijärjestelmän Federation, osoite- ja viitetyön suorittamisjärjestelmä, yksiköiden välisen vuorovaikutuksen järjestelmä valtuustietojen saamiseksi ja tiedonvaihdon järjestämiseksi.

Osana valtion "Tietoyhteiskunta (2011-2020)" -ohjelman toteuttamista on tarkoitus ottaa tietotekniikka käyttöön kuntatasolla. Kuntatyypistä (kaupunkialue, kuntapiiri, kaupunki- ja maaseutukunta) riippuen tietojärjestelmien koostumus ja rakenne voivat vaihdella merkittävästi. Tällä hetkellä kuntien tietojärjestelmien luomisesta on kertynyt runsaasti kokemusta 1 .

1 Kirienko V.E. Paikallishallinnon tietojärjestelmät: OGAS:sta tietoyhteiskuntaan. - Tomsk, kustantamo TUSUR. - 2012.

• Liittovaltion laki, annettu 24. marraskuuta 1996, nro 132-FZ "Venäjän federaation matkailutoiminnan perusteista".

Tietojärjestelmillä on tärkeä rooli ei-tuotantosektorilla (palvelusektorilla): matkailu, hotelliala, kuluttajapalvelut, kunnallispalvelut jne. Samaan aikaan tietotekniikan käyttöönoton suurin vaikutus havaitaan matkailualalla. Täällä matkailutuotteen muodostuksen, edistämisen ja myynnin keskus on matkailutoimisto, jonka hallinnan automaatioaste vaikuttaa merkittävästi tarjottavan tuotteen laatuun, kustannuksiin ja viime kädessä määrää matkailuyrityksen selviytymisen. kovassa kilpailuympäristössä.

Tietotekniikan kehitys matkailussa on tällä hetkellä alkuvaiheessa, ja monissa yrityksissä ainoa toimistokaluston väline on edelleen puhelin. Tämän tilan syyt ovat: · riittävien taloudellisten resurssien puute · työntekijöiden heikko pätevyys · alan uusien teknologioiden kehittämisen puutteellinen tieto; jne.

Liittovaltion kohdeohjelma "Matkailun kehittäminen Venäjän federaatiossa" sisältää päätehtävien luettelossa "tietotukijärjestelmän luomisen matkailun alalla". Tämän järjestelmän tulisi sisältää:

Yhtenäisen matkailutietoverkon luominen Venäjälle ja sen integrointi vastaaviin kansainvälisiin järjestelmiin;

Tietopankkien luominen kotimaisista ja ulkomaisista yrityksistä, retkistä, reiteistä, turistimajoituspaikoista, matkailutuotteiden mainostaminen, matkailualan kuljetustuki, koko Venäjän kannalta tärkeät matkailupalvelut, investointihankkeet matkailuinfrastruktuurin luomiseksi ja jälleenrakentamiseksi jne.

Useimmat matkailuorganisaatiot ratkaisevat uuden tietotekniikan käyttöönoton ongelman itsenäisesti kotimaisten ja ulkomaisten kehittäjien kanssa. Tietotekniikan tekninen kehitys on nostamassa asemaansa matkailualalla. Matkailutuotteen luomismenettelyä yksinkertaistetaan merkittävästi käyttämällä kansainvälisiä varausjärjestelmiä, Internetiä, turistimatkojen sähköisiä luettelojärjestelmiä maittain, sähköisiä tietokantoja matkailualan säädöksistä, automatisoituja keskinäisiä selvitysjärjestelmiä jne. Ulkomailla tällaiset järjestelmät ovat normaaleja kiertueen teknologisessa prosessissa, sen edistämisessä markkinoilla ja toteutuksessa.

Tällä hetkellä matkailun tietotekniikan kehittämiseen on muodostettu seuraavat suunnat: · matkailutoimiston paikallinen automatisointi · matkailutuotteen muodostuksen, myynnin ja myynnin automatisointi · tietokannan hallintajärjestelmien käyttö; · paikallisten tietokoneverkkojen käyttö;

Tietotekniikan rakenne matkailussa on esitetty kuvassa. 6.15. Tieteellisen ja teknologisen kehityksen uusien saavutusten kehittäminen ja toteuttaminen matkailun tietotekniikan alalla toteutetaan ottaen huomioon seuraavat perusperiaatteet.1. Nykyaikaisimmat kehitystyöt tehdään (tai suunnitellaan) reaaliajassa (on-line) "paperittoman toimiston" periaatteen mukaisesti.2. Järjestelmien pääideologia on suljettu teknologinen kiertokulku: asiakas - matkatoimisto - matkanjärjestäjä - palvelu - analyysi.3. Kieltäytyminen kalliiden yleisten automatisoitujen järjestelmien luomisesta, paikallisten yhdistettyjen toimistotekniikoiden käyttöönotto matkanjärjestäjille, matkatoimistoille, liikenteenharjoittajille, markkinoijille jne.4. Tietotekniikkamarkkinoilla tarjottavat toimisto-ohjelmat kehitetään sekä vakiona että tietyn yrityksen tilauksesta.5. Yhteensopivuus monien ehdotettujen järjestelmien kanssa, jotka on suunniteltu automatisoimaan tietyn työpaikan tai paikalliset toimiston sisäiset verkot (jopa 50 työpaikkaa), joilla on pääsy maailmanlaajuiseen Internetiin.6. Lasermultimediatekniikoiden uusien interaktiivisten ominaisuuksien laaja käyttö CD-ROM-levyllä.7. Kaikki matkailutoimiston automatisointiin tarjotut tekniikat toimitetaan palvelutuen kanssa, mukaan lukien päivitykset, konsultointi, henkilöstön koulutus, takuuhuolto jne.

8. Ohjelmistotuotteiden intensiivinen päivitys (modernisointi) Windows-ympäristössä työskentelyä varten.9. Paikalliset varaus- ja varausjärjestelmät yhdistetään kansallisiksi ja integroidaan kansainvälisiin verkostoihin.10. Globaalin Internetin käyttö matkailutuotteiden muodostus-, edistämis- ja myyntijärjestelmässä etenee nopeaa vauhtia.

Uusien toimistotietoteknologioiden tarvetta matkailumarkkinoilla tyydyttävät pääasiassa kotimaiset kehitysyhtiöt.

Tällä hetkellä kaikki matkailutuotteen kustannuksia alentavat tekijät on käytännössä hyödynnetty, lukuun ottamatta matkailutoimiston automatisointia. Tässä ongelmassa on toinenkin puoli piilossa, nimittäin varaus- ja varausjärjestelmien kehittymisen, maailmanlaajuisen Internetin laajentumisen sekä tietokoneistumisen nopean nopeuden ja luottokorttien keskinäisten maksujen mahdollisuuden vuoksi. on todellinen vaara, että matkatoimistot eivät ole kysyttyjä välittäjinä asiakkaan ja matkailupalvelujen tarjoajan välillä. Näissä olosuhteissa asiakkaalla (matkailijalla) on mahdollisuus kotitietokoneensa kautta itsenäisesti (ilman matkatoimistoja) valita tarvittavat matkailupalvelut, muodostaa niistä paketti, varata kulkuvälineet ja majoitus, maksaa nämä palvelut viimeistään luottokortti tai muuten. Lisäksi suuren määrän kotimaisia ​​ja ulkomaisia ​​turistipalvelimia ja Internetin käytön suhteellisen alhaisten hintojen vuoksi matkailijalla itsellään on mahdollisuus valita halvempia palveluita, kun matkailumarkkinoilla on valtava määrä tarjouksia.

Maailman kokemus osoittaa, että jokaisen matkailuyrityksen toiminnan menestymiseen markkinoilla määräävä tekijä on asiakkaiden palvelemiseen kuluva aika. Voittaja on se, joka pystyy tarjoamaan asiakkaalle täyden valikoiman palveluita verkossa (reaaliajassa). Mahdollisuus harjoittaa liiketoimintaa tässä tilassa liittyy suoraan tapaan, jolla tiedonvaihto järjestetään matkatoimiston ja matkanjärjestäjien välillä, joilta palveluja asiakkaille ostetaan.

Matkanjärjestäjän palveluiden välittäjän tekemä varaus (varaus) on keskeinen asia koko asiakaspalveluteknologiassa. Asiakkaan koko jatkoasento välittäjää ja hänen tarjoamiaan palveluita kohtaan riippuu siitä, pystyykö matkanjärjestäjä vahvistamaan välittäjän pyynnön asiakkaan läsnä ollessa. Valitettavasti käytännössä online-tiedonvaihto agentin ja operaattorin välillä on vielä harvinaista. Yhteistyökumppaneiden välttämätön edellytys online-vuorovaikutukseen siirtymiselle on, että molemmilla on erityinen ohjelmisto.

Siten tämäntyyppisen liiketoiminnan informatisoinnin tuleva kehitys riippuu sellaisista matkailutoimiston sovellusten automaatiojärjestelmistä, jotka voivat varmistaa työn riippumattomuuden, korkean tietoturvan ja online-tietojen vaihdon matkailumarkkinoiden eri toimijoiden kanssa. , integraatio varaus- ja varausjärjestelmiin sekä maailmanlaajuiseen Internet-verkkoon.

Venäjän federaatiossa ohjelmistotuotteet kuten "Turbo-tour", "TUR-WIN", "AIST-2.5.", "EDELWEISS", "TRAVEL OFFICE-2000", "TOUROPERATOR-2000", "MASTER-TOUR" käytetään pääasiassa ”, käytetään varaus- ja varausjärjestelmiä, kuten ”AMADEUS”, ”WORLDSPAN” jne. Noin 200 venäläistä matkatoimistoa on liittynyt ”AMADEUS”-palveluun, mikä on 0,67 % maailman toimistojen kokonaismäärästä. tähän järjestelmään. WORLDSPANiin kytkettyjen venäläisten yritysten osuus on hieman korkeampi ja on 2,7 %.

Venäjän markkinoilla on noin 30 PPP:tä matkatoimistotyön automatisointiin. Suosituimmat niistä: “Self-tour”, “TurWin”, “Turbo-tour”, “Aist-2.5”. Taulukossa 6.9 sisältää joidenkin sovellusohjelmien ominaisuudet ja järjestelmävaatimukset.

Matkailualaa tukevien ohjelmistojen ulkomaisista markkinoista on huomioitava, että niitä edustaa enemmän ohjelmistotuotteita.

Edelweiss– Reksoftin kehittämä automatisoitu hotellihallintajärjestelmä. Edelweiss-järjestelmän asentaminen automatisoi hotellihuoneiden kirjanpidon, hotellien käyttöasteen laskemisen huoneittain tänään, huomenna, viime viikolla, ensi kuussa ja mahdollistaa myös maksamattomiin puhelinlaskuihin liittyvien ongelmien ratkaisemisen jne.

Kysymys varausprosessien, vieraiden, agenttien, matkanjärjestäjien ja liiketoiminnan kattavasta automatisoinnista on yhä tärkeämpää Venäjän hotelleille.

Yritys "Tour Technology" on kehittänyt ohjelmistoprojektin " Turisti toimisto", joka on tarkoitettu matkayritysten (sekä operaattoreiden että toimistojen) monimutkaiseen automatisointiin toimistossa, jossa on mahdollisuus integroida ne edelleen yhteen Venäjän federaation tietotilaan.

"Tourist Office" -ohjelmistopaketti on kehitetty Borland C -ohjelmointiympäristössä ++ Builder käyttäen OWL- ja MFC-luokkakirjastoja. "Tourist Office" -ohjelmistopaketti voi olla vuorovaikutuksessa suoraan ORACLE-, Sybase- ja MS DBMS -ohjelmistojen kanssa SQL Server, InterBASE (vakiotoimitus), Informix ja ODBC:n kautta minkä tahansa ANSI-92-standardin SQL-tietokannan kanssa. Järjestelmästä on useita versioita, jotka toimivat sekä Windows 3.xx:ssä että Windows 95:ssä tai Windows NT:ssä. Järjestelmä on alun perin verkotettu (monen käyttäjän), mutta se voi toimia yhden käyttäjän (paikallinen) versiossa tiedonkulunhallintalaitteen avulla.

Automaatiojärjestelmä matkailutoimistopalvelujen vähittäismyyntiin " MATKATOIMISTO-2000 " on kehittänyt yritys "Intursoft" ja se viittaa ns. "front office" (front office).

Automaatiojärjestelmä matkailualan toimijoille " TOUROPERATOR-2000" on myös Intursoftin kehittämä ja tarkoitettu lähtevän matkailun matkanjärjestäjille. "TOUROPERATOR-2000" ratkaisee seuraavat ongelmat:

· ylläpitää tietokantaa tavarantoimittajista ja heidän tarjoamistaan ​​palveluista (majoitus, lennot, muutto, risteilyt, kuljetukset, retket jne.);

· tarjoaa toimittajahintoihin perustuvan matkailutuotteiden muodostuksen ja automaattisen hinnoittelun sekä mahdollisuuden asettaa kausiluonteisen marginaaliprosentin sekä tuotteelle kokonaisuutena että sen sisältämille yksittäisille palveluille;

· ylläpitää paikkakiintiöitä erityyppisille palveluille;

· tarjoaa täysin automatisoidun tekniikan kaikentyyppisten tilausten käsittelyyn: sen rekisteröinnistä kupongin luomiseen täysin maksetulle tilaukselle, jossa varataan automaattisesti paikat matkailutuotteeseen sisältyvien vastaavien palvelujen kiintiöissä;

· mahdollistaa asiakkaan tilauksen tilan hallinnan;

· ylläpitää palveluhistoriaa jokaisesta asiakkaasta;

· tuottaa laajan valikoiman operatiivisia ja analyyttisiä raportteja matkanjärjestäjän toiminnan eri osista.

Johdon kirjanpitojärjestelmä" TGA-2000 "(Intursoft-yritys) on suunniteltu yrityksen automatisoituun taloushallintoon. TGA-2000-järjestelmä ratkaisee seuraavat tehtävät:

· varmistaa päätilikartan sekä velallisten ja velkojien tilikarttojen luomisen ja ylläpidon;

· voi pitää kirjanpitoa samanaikaisesti useista yrityksistä (myyntipisteistä) ja muodostaa jokaiselle niistä oman tilikartan;

· ylläpitää pääkirjaa, joka sisältää kaikki kirjanpitotapahtumat: pankkitapahtumat käteisellä, tilitapahtumat jne.;

· ylläpitää myyntikirjaa, joka sisältää kaikki tilit tavaroiden ja palvelujen toimittajien (velallisten) kanssa;

· toimii usean valuutan tilassa, jossa kaikki kustannusindikaattorit lasketaan automaattisesti uudelleen käyttäjän määrittelemään perusvaluuttaan;

· ylläpitää valuuttakurssihistoriaa ja luo muuntokerrointaulukoita;

· tuottaa erilaisia ​​johtamisraportteja, mukaan lukien koetasteen, raportin tilien rahavirroista, kirjauspäiväkirjan, tulosraportin, raportin velallisten ja velkojien tilien varoista, raportin kertyneet arvonlisäveron määrät;

· luo kuukausittaisen saldon.

Järjestelmä" Amadeus " (Amadeus Global Travel Distribution). Täysin toimiva tietokonevarausjärjestelmä (CSB) "Amadeus"–on monitoiminen, kattava varaus- ja varausjärjestelmä, joka sisältää:

Yli 38 000 matkatoimistoa 108 000 terminaalin kautta;

430 lentoyhtiötä ja 60 000 terminaalia;

35 000 hotellia ja muuta majoitusta;

55 autovuokraamoa jne.

Vuodesta 1991 lähtien venäläiset matkatoimistot ovat käyttäneet Amadeus-järjestelmää Amadeus KSB:n yhteistyökumppaneiden, kuten Star, Smart, AMADEUS-Finland, kautta. Koska järjestelmää käyttävät matkatoimistot (lännen Pietarista idässä Vladivostokiin) ovat tällä hetkellä yhteydessä tietokantaan Münchenissä (Saksa), ne muodostavat yhden AMADEUS-Russia -verkoston, josta tulee selkeä johtaja muiden tietokoneiden joukossa. varausjärjestelmät Venäjällä. Noin 200 venäläistä matkayritystä on osa Amadeus-järjestelmää edustuston kautta Venäjällä tai jakelijoiden kautta Saksasta, Suomesta, Ruotsista ja muista maista.

"Amadeus" keskittyy kansainvälisten lentoyhtiöiden lentolippujen tilaamiseen, autonvuokraukseen, hotellivarauksiin ja on suurin tietokanta. KSB "Amadeus" on käytettävissä tietokoneverkkojen kautta ja toimii edelleen autonomiset järjestelmät. Se on jo noin 170 000 matka- ja matkailualan ammattilaisen saatavilla kaikilla viidellä mantereella.

Sokolova D.Yu.
Tieteellisten artikkelien kokoelma "Tietoteknologiat taloustieteessä, johtamisessa
ja koulutus". 2 osassa - St. Petersburg: SPbGUEF Publishing House, 2011. - Osa 1. - s. 245-253.

Tietojärjestelmät matkailun varausta varten

Ihmiskunta on siirtynyt vaiheeseen sivilisaation kehityksessä, jossa tiedolla on ratkaiseva rooli kaikilla ihmisen toiminnan osa-alueilla. Tiedosta tulee moderni yhteiskunta, talouskasvun tärkein tekijä. Yksi kehittyneiden maiden sosiaalisten suhteiden järjestelmän silmiinpistävimmistä piirteistä on tullut informatisaatioksi. Teknologinen kehitys ei ole nykyään vain päätekijä kansan hyvinvoinnin turvaamisessa, vaan myös sen kestävän kehityksen prosessin tärkein edellytys.

Kiinnittämällä asianmukaista huomiota tietotekniikkaan voidaan aktiivisesti edistää maan teknistä läpimurtoa monilla kehitysalueilla. Ja ottaen huomioon yleisen tiedon kasvun ja teollisuuden kehityksen tietopalvelut, tiedon merkitys hyödykkeenä kasvaa.

Yhteiskunnan informatisoinnin seuraava vallankumouksellinen vaihe liittyy maailmanlaajuisten tietokoneverkkojen käytön poikkeukselliseen kasvuun. Internet, maailmanlaajuinen tietokoneverkko, kehittyy niin nopeasti, että joka vuosi sen tilaajamäärä ja tietoresurssien määrä käytännössä kaksinkertaistuu. Matkailuala ei myöskään missaa mahdollisuutta käyttää Internetiä. Lisäksi automaatio ja elektroniikan laaja käyttö ovat nousemassa yhdeksi matkailualan kiireellisistä ongelmista.

Tietotekniikka edustaa käytännön käyttöön sopivassa formalisoidussa muodossa tieteellisen tiedon, tiedon ja käytännön kokemuksen keskittynyttä ilmaisua, joka mahdollistaa yhden tai toisen melko usein toistuvan tietoprosessin järkevän organisoinnin. aihealue. Tällä saavutetaan säästöjä työvoimassa, energiassa tai materiaaleissa, joita tarvitaan tämän prosessin toteuttamiseen. Yleisenä tehokkuuskriteerinä voidaan pitää sosiaalisen ajan säästämistä, joka saavutetaan minkä tahansa tekniikan käytön seurauksena. Tämän kriteerin tehokkuus näkyy erityisesti tietotekniikan esimerkissä.

Millaiset tietotekniikat näyttävät tämän kriteerin kannalta lupaavimmalta tänään ja lähitulevaisuudessa? Tarve säästää sosiaalista aikaa kohdistuu ennen kaikkea laajimpiin tietoprosesseihin liittyviin teknologioihin. Niiden optimoinnin pitäisi tuottaa suurimmat säästöt sosiaalisessa ajassa niiden laajan ja toistuvan käytön vuoksi.

Yhteiskunnan nykyaikaiselle kehitysvaiheelle tietotekniikan rooli on strategisesti tärkeä ja sen merkitys kasvaa nopeasti.

Tietotekniikat mahdollistavat yhteiskunnan tietoresurssien aktivoinnin ja tehokkaan käytön. Tietoresurssien tehokas käyttö: tieteellinen tieto, löydöt, keksinnöt, teknologiat, parhaat käytännöt, mahdollistaa merkittäviä säästöjä muun tyyppisissä resursseissa ja raaka-aineissa.

Useimmissa kehittyneissä maissa valtaosa työllisistä on toiminnassaan tavalla tai toisella yhteydessä tiedon valmistelu-, varastointi-, käsittely- ja siirtoprosesseihin ja siksi joutuu hallitsemaan ja käytännössä käyttämään näitä prosesseja vastaavaa tietotekniikkaa. Tietoprosessit ovat tärkeä osa muita monimutkaisempia tuotanto- tai sosiaalisia prosesseja. Siksi tietotekniikat toimivat hyvin usein vastaavien tuotanto- tai sosiaalisten teknologioiden komponentteina.

Verkkotietotekniikat edustavat nykyistä ja lupaavaa suuntaa tietotekniikan kehityksessä.

Heidän tavoitteensa:

Tietojenvaihdon varmistaminen välillä yksittäisten käyttäjien toimesta ja luoda heille mahdollisuus yhteiskäyttöön yhteiskunnan hajautettujen tietoresurssien yhteiskäyttöön;
- viite-, dokumentti- ja muun tiedon hankkiminen erilaisista erityistietorahastoista.

Internetin suosiosta kertoo se, että verkon tilaajien määrä kaksinkertaistuu 10 kuukauden välein. Joka sekunti verkon kautta välitetään yli miljardi sähköistä viestiä.

Matkailuala käyttää myös Internet-teknologioita kasvuun ja kehitykseen. Vuodesta 1996 lähtien Internetiin on ilmestynyt tuhansia itsenäisiä matkatoimistojen, hotellien, lentoyhtiöiden osioita ja kymmeniä matkapalveluiden varausjärjestelmiä. Tällä hetkellä RBC:n osana Moskovan kansainvälistä matkailufoorumia tekemän raportin mukaan matkailupalvelujen Internet-markkinoiden odotetaan kasvavan 800 % seuraavan kolmen vuoden aikana.

RBC:n mukaan venäläiset ostavat 13,6 % kaikista lentolipuista, 13,1 % junaliput ja varaavat 9,5 % hotelleista, mutta matkapakettien verkkomyynti on edelleen alhainen - Euroopassa tämä luku on 29,6 %.

Moskovan kansainvälisessä matkailufoorumissa 2011 RBC:n konsulttiosaston markkinatutkimusosaston analyytikko Sergei Khitrov sanoi, että matkapakettien alhainen Internet-myynti liittyy pieneen määrään tarjouksia, venäläisten ostajien pelkoa verkkokaupoista. ostot, mahdolliset vaikeudet varausten peruuntumisessa ja ostajien epävarmuus siitä, pystyvätkö he selviytymään matkapalveluiden verkko-ostokseen liittyvistä teknisistä ongelmista.

Khitrov selventää, että 30 % kuluttajista, jotka ovat jo ostaneet ja 64 %, joilla ei ole kokemusta, pelkäävät matkapaketin varaamista verkossa. Samalla yleisimmät pelot ovat väärennettyjen lippujen ostaminen ja varojen säilyminen kortilla maksamisen jälkeen.

Samaan aikaan näistä tekijöistä huolimatta RBC:n asiantuntijat ennustavat kokonaisten matkapakettien verkkokysynnän lisääntyvän Venäjällä.

Vuonna 2014 Hitrovin mukaan Internetin kautta myytyjen matkapakettien osuus voi nousta 19 prosenttiin myytyjen matkojen kokonaismäärästä.

Tieto - matkailualan yhdistävä lenkki

Kansainvälinen ja kotimainen matkailu on vahva palvelualan kauppa. Matkailualan perustan muodostavat: matkanjärjestäjät ja matkatoimistot, jotka harjoittavat turistimatkoja, myyvät niitä seteleiden ja matkojen muodossa; matkailijoiden majoitus- ja ateriapalveluiden tarjoaminen (hotellit, leirintäalueet jne.), heidän liikkumisensa ympäri maata sekä hallinto-, tiedotus-, mainosorganisaatiot matkailun tutkimusta ja koulutusta varten, matkailutavaroita tuottavat ja myyvät yritykset. Myös muut toimialat toimivat matkailun parissa, joille turistien palveleminen ei ole päätoimiala (kulttuuriyritykset, kauppa jne.).

Matkailu on informaatiorikasta toimintaa. Matkailupalvelua ei voi esitellä ja ottaa huomioon myyntipisteessä, kuten kulutustavaroita tai teollisuustuotteita. Se ostetaan yleensä etukäteen ja muualta kulutuspaikalta. Matkailumarkkinat ovat siis lähes täysin riippuvaisia ​​kuvista, kuvauksista, viestinnästä ja tiedonsiirrosta. Se on yhteys, joka pitää eri matkailualan tuottajia. Tietovirrat, eivät tavarat, tarjoavat yhteyksiä matkailupalvelujen tuottajien välille. ne eivät tule vain tietovirtojen muodossa, vaan myös palveluina ja maksuina.

Palveluja, kuten hotellimajoituksia, autonvuokrausta, pakettimatkoja ja lentopaikkoja, ei lähetetä matkatoimistoille, jotka puolestaan ​​eivät säilytä niitä ennen kuin ne myydään kuluttajille. Tietoja näiden palvelujen saatavuudesta, kustannuksista ja laadusta välitetään ja käytetään. Vastaavasti varsinaiset maksut eivät siirry matkatoimistoilta matkantarjoajille, eivätkä palkkiot siirry matkatoimistoilta matkatoimistoille. Itse asiassa tiedot maksuista ja kuiteista käännetään.

Matkailulle kolme ominaista ominaisuutta:

1. Monipuolinen ja yhtenäinen palvelukauppa.
2. Matkailu on kokonaisvaltainen palvelu.
3. Tämä on runsaasti tietoa sisältävä palvelu.

Niinpä matkailu, sekä kansainvälinen että kotimainen, on tietotekniikan kasvava sovellusalue. Se käyttää tietotekniikkajärjestelmää, joka koostuu:

Tietokoneen varausjärjestelmä;
- puhelinkonferenssijärjestelmät, videojärjestelmät, tietokoneet, hallinnon tietojärjestelmät;
- lentoyhtiöiden sähköiset tietojärjestelmät;
- sähköinen rahansiirto, puhelinverkot, matkaviestintä jne.

On huomattava, että tätä teknologiajärjestelmää eivät käytä ainoastaan ​​matkatoimistot, hotellit tai lentoyhtiöt erikseen, vaan ne kaikki kokonaisuutena. Lisäksi kaikilla matkailumarkkinoiden segmenteillä on tärkeää, että kaikki muut palvelujen ostoon ja myyntiin osallistuvat osapuolet käyttävät tietotekniikkajärjestelmää.

Esimerkiksi hotellin sisäiset hallintajärjestelmät on linkitetty tietokoneeseen maailmanlaajuiset verkot, jotka puolestaan ​​muodostavat perustan kommunikaatiolle hotellivarausjärjestelmien kanssa, jotka päinvastoin ovat matkatoimistojen käytettävissä. Kyseessä on siis matkailussa leviävä integroitu tietotekniikkajärjestelmä. Lisäksi matkailualan yksittäiset komponentit ovat tiiviisti yhteydessä toisiinsa - loppujen lopuksi monet matkailun tuottajat ovat vertikaalisesti tai horisontaalisesti mukana toistensa toiminnassa. Kaiken tämän ansiosta voimme pitää matkailua erittäin integroituna palveluna, mikä tekee siitä entistä alttiimman tietotekniikan käytölle organisaatiossa ja johtamisessa.

Tietotekniikan käytön seurauksena matkailupalvelujen turvallisuus ja laatu paranevat, mutta niiden ilmeinen inhimillinen sisältö ei muutu.

Tietotekniikka tukee lentoyhtiöiden toimintaa. Heillä on valtava rooli lentotoiminnan organisointi-, johtamis- ja valvontaprosessissa elektroniset järjestelmät, avustaa reitti- ja aikataulusuunnittelussa, lentojen seurannassa ja analysoinnissa, henkilöstöhallinnossa/kirjanpidossa ja pitkän aikavälin suunnittelussa. Näitä ovat esimerkiksi viestinvälitys- ja reititysjärjestelmä, satelliittijärjestelmä lentoliikenteen tiedon keräämiseen ja välittämiseen, navigointijärjestelmät, lennonjohtojärjestelmä, mikroaaltolaskujärjestelmät, lentolippujärjestelmä jne.

Turvallisuus korkeatasoinen Hotellipalvelua nykyaikaisissa olosuhteissa ei voida saavuttaa ilman uuden teknologian käyttöä. Sähköiset varaukset, vierailijarekisterit, valitus- ja ehdotuskirja jne., kaikki on käsillä IT:n ja Internetin avulla.

Varausjärjestelmä

Varausjärjestelmä ei myöskään tule toimeen ilman tietotekniikkaa. Matkatoimistot ja matkanjärjestäjät käyttävät työssään tietokonevarausjärjestelmää (järjestelmä, joka sisältää tiedot aikatauluista, matkustaja- ja rahtitariffeista, matkustaja- ja rahtitariffien säännöistä, lentoyhtiöiden paikkojen saatavuudesta. Matkatoimistoilla, rahtitoimistoilla ja muilla henkilöillä on pääsy järjestelmän tietokantaan, jolla on oikeus tehdä varaus ja antaa lippu tai lentorahtikirja), videojärjestelmät, yhteentoimivat videotekstijärjestelmät - on mahdotonta kuvitella toiminnan päivittäistä suunnittelua ja hallintaa. Tietokoneen varausjärjestelmät vaikuttavat valtavasti koko matkailualaan. Asuinpaikalla on merkittävä rooli matkaa valittaessa.

Yhdellä modeemin kautta palvelimilla, joilla on asianmukainen tietokanta, matkatoimistot saavat pääsyn tietoihin mahdollisten palvelujen saatavuudesta, kustannuksista, laadusta, saapumis- ja lähtöajoista erilaisten matkapalvelujen tarjoajille. Lisäksi matkatoimistot voivat ottaa yhteyttä näihin tietokantoihin tehdäkseen ja vahvistaakseen varauksensa.

Näiden järjestelmien toiminta ja tehokkuus edellyttävät, että matkailupalvelujen tarjoajat hankkivat vähintään vähimmäistason teknologiaa (esim. henkilökohtaiset tietokoneet ja verkkoresurssien käyttö matkatoimistoissa) päästäkseen tällaisiin järjestelmiin ja ollakseen edustettuina niissä.

Suurimmat matkailujärjestelmät ovat AMADEUS, Worldspan, Galileo jne.

Amadeus käyttää yli 30 tuhatta matkatoimistoa (tämä on yli 100 tuhatta terminaalia), yli 400 lentoyhtiötä (tämä on noin 60 tuhatta terminaalia). Amadeus-järjestelmä tarjoaa laajan valikoiman palveluita, mukaan lukien:

1) lomakkeiden automaattinen täyttö ja tulostus kaikkien Venäjän markkinoilla edustettuina olevien suurten lentoyhtiöiden lippujen manuaalista myöntämistä varten;
2) pääsy suurimpien lentoyhtiöiden (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, Transaero) asiakkailleen itsenäisesti käyttöön ottamiin luottamuksellisiin tariffeihin;
3) mahdollisuus lähettää tietoja suoraan järjestelmästä (aikataulu, varausvahvistus, reitti, maksulasku jne.);
4) kyky luoda oma tietokanta lentoyhtiöiltä saaduista tariffeista;
5) kyky käyttää yli 100 standardiraporttia, lisäksi sisäänrakennettu ohjelmointikieli mahdollistaa käyttäjän tarvitsemien asiakirjojen luomisen, mukaan lukien sähköpostin jakeluun.

Järjestelmän edut ovat:

Korkea vakaus käsiteltyjen tietojen määrästä riippumatta;
- kätevä ja monikäyttöinen käyttöliittymä;
- järjestelmän hallinnan suuri joustavuus, erityisesti käyttäjäoikeuksien määrittely, yksittäisten asetusten saatavuus, yksityiskohtaisen järjestelmälokin ylläpito jne.;
- keskinäisten selvitysten täysi hallinta, jonka avulla valvotaan kaikkia keskinäisiä maksuja asiakkaiden ja toimittajien kanssa. "Avoimet maksut" -moduuli antaa sinulle täydellisen kuvan saatavista ja veloista mille tahansa ajanjaksolle sekä tietyntyyppisistä varauksista;
- mahdollisuus tuoda automaattisesti kaikki Amadeuksen kautta tehdyt varaukset matkailuyrityksen tietokantaan. Samalla raporttien, laskujen, laskujen, laskujen, tositteiden, vahvistusten ja muiden asiakirjojen tulostus tapahtuu automaattisesti.

Lipputietokanta tarjoaa tiedonhaun monenlaisiin käyttäjien pyyntöihin, erityisesti hakukriteereinä voivat olla lipun myöntämispäivä, lipun numero ja tyyppi, asiakas-, lentoyhtiö- ja työntekijäkoodit, varausnumero sekä erilaiset lajittelut.

Maailmanlaajuinen- tietojärjestelmä, joka tekee varauksia pääasiassa lentoliikenteessä (487 lentoyhtiötä), samoin kuin hotelleissa (39 tuhatta hotellia ja 216 hotelliketjua), retkitoimistoissa, teattereissa ja muissa kulttuuriyrityksissä, autovuokraamoissa (45 suurta vuokrayritystä). Worldspan tarjoaa myös kaiken tarvittavan matkailun ja matkailun taustatiedon. Tällä hetkellä järjestelmää käyttää yli 25 tuhatta matkailuyritystä ympäri maailmaa. Matkailumarkkinoiden lisääntyvän alueellistamisen, ulkomaisten lentoyhtiöiden läsnäolon lisääntymisen Venäjällä ja muista syistä johtuen Worldspan odottaa merkittävää kiinnostusta varausjärjestelmiä kohtaan erityisesti maan alueilla. Worldspan, yksi ensimmäisistä varausjärjestelmistä, alkoi aktiivisesti edistää matka-Internet-tekniikoita sähköisen kaupankäynnin (e-commeree) alalla. Ensinnäkin tulee huomioida itse Worldspan Net -järjestelmän Internet-analogi sekä Gateway Plus ja Dates&Destinations, joita yritys tukee. Dates&Destinations -ohjelman avulla voit luoda ns. Internet Booking Enginen (IBE) - varausjärjestelmän Worldspanin kautta matkatoimiston verkkosivuille Internetissä. Tällöin asiakas voi itse valita lennon ja hotellin ja tehdä varauksensa. Tämän järjestelmän mukaan on parempi työskennellä yritysasiakkaiden kanssa, minkä suorittaa esimerkiksi matkatoimisto "Aeros" (www.aeros.msk.ru). Worldspan tarjoaa suosittuja verkkotoimistoja Expediaa ja Preicelinea. Nämä uudet suuntaukset ovat erittäin houkuttelevia pienille ja keskisuurille matkailuyrityksille, ja ne ovat lupaavia alueita Internet-teknologioiden kehittämiselle matkailussa.

Worldspanin käyttäjille tarjottavista lisäominaisuuksista mainittakoon Worldspan Power Pricing, jonka avulla voit laskea sekä varatun reitin halvimman hinnan että muita mahdollisia reittivaihtoehtoja, Worldspan View tarjoaa erilaisia ​​varastoraportteja ja esityksiä vakiomuotoisella näytöllä, Worldspan Xtra tarjoaa erilaisia ​​näköalapalveluita samalta asemalta. Worldspanilla on tietoa venäläisistä lentoyhtiöistä: Aeroflot, Transaero, jotka sisältyvät kolmanteen pääsytasoon (suora pääsy).

Galileo järjestelmä- yksi maailman suurimmista TPJ:istä, jonka perustivat vuonna 1987 British Airways, Swissar, KLM ja Covia, joihin myöhemmin liittyivät Alitalia ja Austrian Airlines. Tällä hetkellä yrityksessä on 3 tuhatta työntekijää, ja sen keskus sijaitsee Denverissä (Colorado, USA). Covia, jolla oli oma Apollo-järjestelmä, muutti käyttäjänsä Galileoksi, ja vuonna 1993 Galileo-järjestelmä sulautui Apollo-järjestelmän kanssa yhdeksi ja siitä tuli Galileo International. Uusi yhtiö on noin 50 % pohjoisamerikkalaisten ja 50 % eurooppalaisten lentoyhtiöiden omistuksessa. Apollo-järjestelmää käytetään laajalti Yhdysvalloissa, Meksikossa ja vähemmässä määrin Japanissa. Galileo-järjestelmä on jaettu sataan maahan ympäri maailmaa, mukaan lukien Euroopassa on yli 150 tuhatta tämän järjestelmän päätelaitetta.

Galileo-verkkopalvelun avulla voit tarjota turisteille ja matkatoimistoille tietoa matkailutuotteista ja -palveluista sekä automatisoida sekä lentolippujen varauksen että tilauksen. lisäpalvelut, suorat viestit. Yli 80 suurta hotelliyritystä, kuten Raddison, Hilton, Holidays, liittyy verkostoon ja antavat matkatoimistoille mahdollisuuden varata hotellihuoneita.

Venäjällä he käyttävät sekä edellä mainittuja ulkomaisia ​​varausjärjestelmiä että useita kotimaisia ​​ohjelmia, kuten Sirena, Alean, MegaTIS jne.

Yleistä "Sireeni" järjestelmä on suunniteltu lentolippujen varaamiseen, ja sen terminaaleja on tällä hetkellä noin 6 tuhatta eri puolilla maata. "Key"-järjestelmä on suunniteltu huoneiden varaamiseen venäläisissä hotelleissa. Tällä hetkellä GAVS (Main Agency of Air Services) kehittää matkapalvelujen varaamiseen tietokonejärjestelmää nimeltä Global Distribution System (GDS), joka tarjoaa lipputoimistoille ja matkatoimistoille mahdollisuuden varata kaikkien venäläisten lentoyhtiöiden lentoja. sekä matkapaketit ja yksittäiset matkasegmentit - hotellit, kuljetukset, retket. Luotava järjestelmä perustuu kotimaan lentolippujen varausjärjestelmään Sirena-2000 ja mahdollistaa lentoyhtiöiden resurssien yhdistämisen yhdeksi verkostoksi.

Järjestelmäkompleksi "Alean" on tietokonejärjestelmä retkien varaamiseen ja myyntiin reaaliajassa. Se koostuu matkailupalveluiden tiedonhakujärjestelmästä (IRS) ja varaus- ja myyntijärjestelmästä (SBP). Alean-järjestelmä tarjoaa tietoa sanatorioista, täysihoitoloista, lasten leireistä sekä tietoa olemassa olevista matkatoimistoista. Järjestelmätietokanta sisältää kuvauksia ja valokuvia yli 600 kohteesta, jotka sijaitsevat Moskovassa, Moskovan alueella, Krasnodarin alueella, Krimillä, Kaukasian Mineralnye Vodyssa, Tšekin tasavallassa jne.

Järjestelmän avulla voit tarkastella majoituskohteiden myyntihintoja ja tarjoaa pääsyn palveluita myyvän yrityksen palvelimelle. Tämä järjestelmä tarjoaa myös järjestelmän sopivien majoitustilojen etsimiseen eri kriteerien mukaan, nimittäin: haluttu sisäänkirjautumisaika, alue, huonetyyppi, hintaluokka jne. Alean-järjestelmän etuna on, että henkilön huomioimat kriteerit voidaan asettaa tärkeysjärjestykseen. Itse asiassa joillekin yöpymispaikka on tärkeämpi, joillekin matkan hinta jne. Henkilökohtaisesti tällainen varausjärjestelmä olisi minulle erittäin hyödyllinen, koska vietin paljon aikaa lomakohteiden etsimiseen ja soittamiseen löytääkseni jotain hyväksyttävää 2-vuotiaalle lapselleni. Haluaisin myös löytää tietoa lähistöllä olevista kohteista (järvi, kauppa, rautatieasema jne.) jostain varausjärjestelmästä.

Edustettuna myös Venäjän markkinoilla MegaTIS järjestelmä, jonka avulla voit saada täydelliset kuvaukset matkoja, tietoa maiden ilmastosta, tavoista ja perinteistä, varmistaa valinta tiettyjen kriteerien mukaan ja varauksen reaaliajassa kommunikoimalla tietyn matkatoimiston kanssa. MegaTIS säätelee vastausaikaa asiakkaalle ja takaa vastauksen päivän sisällä.

Järjestelmän tarkoituksena on edistää matkailutuotteita, ei tiettyjä yrityksiä. Järjestelmä esittää matkat vain matkanjärjestäjiltä, ​​jolloin asiakas voi valita ensin matkan ja sitten sen toteuttavan matkatoimiston. Tieto matkoista siirtyy MegaTIS-järjestelmään suoraan Master-Tour-toimistoohjelmasta, jota käyttää yli puolet Venäjän suurimmista matkanjärjestäjistä. Järjestelmä kerää erilaisia ​​tietoja asiakkaan mieltymyksistä ja toiminnasta palvelimella (tilaukset, matka-arvostelut jne.). Näiden tietojen perusteella rekisteröidyt asiakkaat saavat alennusta, ja uutisia lähetetään säännöllisesti niissä kategorioissa, jotka asiakas on tilannut itselleen.

On myös erikoistuneita matkanjärjestäjän ja matkatoimiston väliseen viestintään suunniteltuja matkavarausjärjestelmiä, joiden avulla voit varata valmiita matkapaketteja reaaliajassa. Näitä ovat muun muassa Turintelin, Academservicen, Tour Reserven, Arim-Softin jne.

VAO "Intourist" matkatilausjärjestelmä jos sinulla on pääsy Internetiin, se tarjoaa kiertomatkojen online-tilauksen. Jos Internet-yhteyttä ei ole, Intourist tarjoaa yhteyden VAO Inturistin Internet-verkkoon.

Käyttämällä varausjärjestelmä "Academservice" verkossa voit saada tietoa maista, kaupungeista, hotelleista, valita ja tilata kiertueen, jonka hinta lasketaan määritettyjen parametrien mukaan. Samanaikaisesti näytöllä näkyy tiedot todellisesta istumamäärästä. Erikoisoperaattori seuraa kaikkia varauksia ja syöttää ne sisäiseen yhteiseen tietokantaan. Muutamassa minuutissa saat tilausvahvistuksen, jossa on automaattinen paikkakiintiön vähennys. Tällä hetkellä järjestelmässä on varattavissa noin 300 hotellia. Maksu suoritetaan käteisellä keskustoimistossa ja valtuutettujen toimistojen toimipisteissä tai tilisiirrolla laskulla. Varausjärjestelmä suoritetaan off-line-tilassa, koska ostajan on odotettava vahvistusta ja sitten maksettaessa saatava kuponki. Lentolippuja varatessa tilaus vahvistetaan 24 tunnin sisällä ja maksu tulee suorittaa 48 tunnin sisällä.

Globaalit CSB:t, kuten "Amadeus" tai "Worldspan", eivät auta toimistoa, joka on päättänyt varata hotellihuoneen turistille esimerkiksi Jekaterinburgissa tai Krasnodarissa. Tässä tapauksessa Venäjän hotellien varausjärjestelmä - "System Key" voi auttaa työssäsi.

"Avain" aloitti työskentelyn Venäjän markkinoilla joulukuussa 1995. Sen perustajat olivat venäläinen yritys "XXI Century" ja amerikkalainen tietokoneyritys "Phoenix Systems Inc." Järjestelmä on ensisijaisesti tarkoitettu koti- ja kohdematkailuun erikoistuneille toimistoille. Se sopii myös yritysasiakkaille, esimerkiksi suurille yrityksille, jotka usein lähettävät työntekijöitään työmatkoille. Toisin kuin muut Venäjällä toimivat KSB:t, Klyuch antaa sinun varata huoneita paitsi kalliissa 4-5 tähden hotelleissa, myös halvoissa yli 40:ssä Venäjän kaupungissa sekä joissakin IVY-maiden kaupungeissa (Kiovassa) , Minsk/Almaty) ja Baltia (Riika, Jurmala/Vilna).

"Avain"-järjestelmän tärkein vetonaula toimistoille on tiukan varausminimimäärän puuttuminen. Toimijoilta ei peritä maksua tilausmaksu vaikka varauksia ei olisikaan. Toinen järjestelmän etu on keskinäisten selvitysten mukavuus - toimisto suorittaa ne vain yhden kumppanin - avainjärjestelmän - kanssa, ei jokaisen varatun hotellin kanssa.

Siten venäläiset matkanjärjestäjät voivat nykyään käyttää tietokonevarausjärjestelmää tehdäkseen liiketoiminnastaan ​​dynaamisemman ja kannattavamman.

Internet-teknologiat matkailussa

Tietotekniikka (IT) on järjestelmällisesti organisoitu joukko menetelmiä ja keinoja tiedon keruu-, rekisteröinti-, siirto-, keräämis-, haku-, käsittely- ja suojaustoimintojen toteuttamiseksi, joka perustuu kehitettyjen ohjelmistojen, tietoliikenteen ja laitteiston (teknisten) välineiden käyttöön. Nykyaikainen tietotekniikka perustuu paikallisiin, alueellisiin tai maailmanlaajuisiin tietokoneverkkoihin yhdistettyjen tietokoneiden käyttöön kaupallisen tiedon tuottamiseksi, keräämiseksi, vaihtamiseksi ja tallentamiseksi. Tärkeimmät ongelmat tietotekniikan käyttöönotossa Venäjän matkailuteollisuudessa ovat huomattava määrä matkatoimistoja, joiden automaatiotaso on erilainen, asiakkaan Internetin kautta tilaamien matkailupalveluiden välittömän maksun mahdottomuus maan poissaolon vuoksi. yhtenäinen järjestelmä sähköiset maksut. Tärkeimmät saavutukset: - toimiston sisäisten ohjelmien pääsy Internetiin; - etäyhteys vastaanottavan osapuolen tietokantaan palveluiden vahvistamiseksi reaaliajassa; - asiakkaan pääsy toimistotietokantaan Internetin kautta; - suurten Internet-portaalien ja verkkomarkkinoiden luominen.

Matkatoimiston automatisointi

Matkatoimiston automatisointi sisältää joukon toimintoja: - tiedon vastaanottaminen ja käsittely eri matkanjärjestäjiltä; - sisäisen asiakirjavirran ja kirjanpidon ylläpitäminen; - suhteiden luominen matkanjärjestäjiin; - tietojen analysointi ja tilastoraporttien hankkiminen. Yrityksen automaatiotasot: - toimistolaitteet (puhelin, faksi, kopiokone); - tietokoneet ohjelmistolla Microsoft Office; - erikoisohjelmistot, joita käytetään yhdistämään toimisto-ohjelmat maailmanlaajuisiin varausjärjestelmiin; - Omien verkkokauppojen läsnäolo. Yrityksen tarvitsema automaation taso riippuu ensisijaisesti asiakasmäärästä. Yrityksille, joiden palveluvolyymi on pieni, riittää Microsoft Office -työkalujen (Excel, Word, sähköposti jne.) käyttö. Tarve käyttää erikoisohjelmistoja kaiken toimistotyön automatisoimiseen riippuu matkatoimiston toiminnan määrästä ja tyypistä, sillä matkatoimistojen ja matkanjärjestäjien ohjelmistot vaihtelevat. Matkatoimiston kokonaisautomaatio sisältää toimiston sisäisen automaation lisäksi toimistotyöt, kirjanpidon, Internet-kanavien saatavuuden ja matkapalveluiden varausjärjestelmät. Ohjelmistoominaisuudet matkailualalla:

• - sovellusten ja asiakkaiden tallentaminen tietokantaan;
• - asiakkaalle annettujen ja yhteistyökumppaneille lähetettyjen asiakirjojen tulostaminen;
• - kiintiöiden, lentokuormien kirjanpito ja valvonta;
• - hinnastojen painaminen;
• - online-varaus;
• - yhteys matkatoimistoohjelmistoihin ja kirjanpito-ohjelmiin;
• - tietokantojen muodostaminen eri matkanjärjestäjien matkapalveluista;
• - valita asiakkaalle paras vaihtoehto monista tarjouksista;
• - tilausten tekeminen suoraan matkanjärjestäjän tietokantaan;
• - kustannustehokkuuden, kannattavuuden (kannattamattomuuden) arviointi liiketoiminnan eri tasoilla.

Tärkeimmät suuntaukset nykyaikaisten Internet-tekniikoiden kehityksessä:

• - riippumattomien matkatoimistoverkostojen luominen;
• - tarjota matkatoimistoille uusia teknologisia palveluja;
• - itsenäisten matkatoimistojen yhdistäminen ja niiden automatisointi;
• - yhtenäisen standardin kehittäminen matkailumarkkinoiden toimijoiden välistä tiedonvaihtoa varten.

Muutamia tärkeitä tehtäviä, jotka voidaan ratkaista automatisoimalla matkailuyrityksen toimintaa:

1. Markkinatilanteen seuranta.

Aloittelevat toimistot suosivat matkojen haku- ja varausjärjestelmiä, joiden avulla he ymmärtävät, mitkä matkanjärjestäjät työskentelevät millä alueilla ja kenen kanssa yhteistyö on kannattavinta. Kokeneet toimistopäälliköt, jotka ovat hyvin perillä tarjousmarkkinoista, seuraavat itsenäisesti useiden matkanjärjestäjien tarjouksia ja varaavat palveluita verkossa. Näin voit varata matkanjärjestäjän resurssit pyyntöäsi lähetettäessä, mikä on erittäin tärkeää ottaen huomioon rajoitetun määrän paikkoja hotellissa ja lennolla. Netissä varattaessa toimistolla on mahdollisuus seurata reaaliajassa matkanjärjestäjän hakemustensa tilaa (vahvistettu, maksettu, maksamaton, jonotuslistalla).

• 2. Matkatoimiston sisäisen asiakirjavirran automatisointi sisältää turistia varten tarvittavien asiakirjojen (voucher, kassakuitti/maksumääräys, sopimus, tosite jne.) myöntämisen, asiakkaan hakemuksen elinkaaren seurannan. Tätä varten he käyttävät retkien haku- ja varausjärjestelmiä tai erityisesti kehitettyjä ohjelmistojärjestelmiä.
• 3. Matkanjärjestäjien suhteiden automatisointi koostuu hakemuslomakkeen luomisesta ja tulostamisesta, joka seuraa hakemusta automaattisesti sen muodostushetkestä sen lähettämiseen arkistoon asti. Tätä tarkoitusta varten käytetään matkanjärjestäjien online-varausmuotoja, toimiston sisäisiä järjestelmiä, haku- ja matkanvarausjärjestelmiä jne.
• 4. Kirjanpidon automatisointiin liittyy erityisten kirjanpitoohjelmien käyttö. Yksinkertaistetussa verojärjestelmässä toimivat matkatoimistot käyttävät useissa tapauksissa tilintarkastusyritysten palveluja toimittaen niille vain perusasiakirjat. Tällöin talouslaskentaan liittyvien toimistojen sisäisten ohjelmien toiminnot riittävät. Erikoistuneet toimistomatka-ohjelmat on mahdollista liittää kirjanpitoon tiedostonvaihtotasolla.
• 5. Tietojen analysoinnin ja tilastojen hankinnan automatisointi. Oikeiden strategisten päätösten tekemiseksi matkatoimiston käyttämien ohjelmistojen tulee tuottaa kattava määrä tilastoraportteja, joista käy ilmi yrityksen kannattavuus tietyn ajanjakson aikana sekä sovellusten keskimääräinen kannattavuus kohde- ja matkanjärjestäjän mukaan jne. Näin toimisto voi navigoida oikein markkinoilla ja kehittää tarvittavia toiminta-alueita, rakentaa suhteita matkanjärjestäjiin oikeaan aikaan, antaa oikeaa mainontaa ja arvioida sen toimintaa.