Tankkien vihjelinjan maailma. Kuinka kirjoittaa tekniseen tukeen täällä

Eikö kauppasi petä sinua?

Ei. Meidän ei ole kannattavaa pettää sinua. Odotamme pitkäjänteistä yhteistyötä ja jokainen asiakas on meille rakas.

Millä kriteereillä valitset myyjäsi?

Kaikki myyjämme ovat Webmoneyn sertifioimia ja ovat myyneet tuotteitaan useiden vuosien ajan. Jos myyjillä on paljon huonoja arvosteluja tai ostajia on yritetty huijata, lopetamme yhteistyön.

Mistä hankit tuotteesi ja miksi ne ovat niin halpoja?

Myyjien mukaan kaikki tavarat ostetaan rekisterinpitäjiltä (jos tämä koskee tilejä) tai virallisilta digitaalisten tuotteiden jakelijoilta (avaimet, aktivointikoodit).

Voinko pyytää vaihtoa tai hyvitystä, jos tuote ei ole kuvauksen mukainen?

Joo! Jos tuote osoittautuu huonolaatuiseksi tai ei vastaa ilmoitettua, sinulla on oikeus vaatia vaihtoa tai rahan palautusta.

Ostin tuotteen, mutta siinä oli ongelma. Minne minun pitäisi mennä?

Ensinnäkin sinun on kirjauduttava sisään oplata.info-sivustolle käyttämällä maksaessasi antamaasi sähköpostiosoitetta. Valitse seuraavaksi ongelmallinen tuote henkilökohtaiselta tililtäsi. Kun siirryt siihen, "Kirjeenvaihto" -välilehti avautuu. Siellä voit kertoa ongelman. Myyjä on velvollinen vastaamaan siihen ja ratkaisemaan kaikki ilmenevät ongelmat.

Kuinka nopeasti myyjä vastaa?

Yleensä päiväsaikaan myyjän vastaus ei jätä sinua odottamaan (1 minuutista 2 tuntiin). Yöllä odotusajat voivat olla pidempiä.

Luulen, että myyjä yrittää pettää minua. Hän vaatii kielteisen arvion poistamista korvaavan osan myöntämiseksi. Mitä tehdä?

Älä missään tapauksessa poista arvosteluasi. Tämä on myyjän puolelta palvelusääntöjen rikkomista. Ilmoita hänelle, että tunnet säännöt etkä aio noudattaa tätä vaatimusta ennen kuin ongelma on ratkaistu kokonaan.

Onko sinulla alennuksia, bonuksia?

Joo. Meillä on kumulatiivinen alennusjärjestelmä. Jokaisen ostoksen myötä henkilökohtainen alennuksesi kasvaa. Lisäksi myyjät antavat yleensä kivoja lahjoja positiivisesta palautteesta ostoksesta. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä henkilökohtaiseen kirjeenvaihtoasi verkkosivustolla oplata.info.

SOPIMUS

Ostamalla minkä tahansa tuotteen myymälästämme vahvistat, että hyväksyt seuraavat säännöt:

1. Digitaalisten tuotteiden takuu on voimassa täysimääräisesti ja myyjä kantaa täyden vastuun myytäväksi tarjotuista tuotteista.
2. Joissain tapauksissa myyjä asettaa takuuajan, josta tulee ilmoittaa tulevalle ostajalle tuotteen kuvauksessa.
3. Jos tuotteen kuvauksessa ei mainita takuuaikaa, ostajalla on oikeus katsoa takuun olevan rajoittamaton.
4. Jos myyjä esitti tuotteen kuvauksessa vaatimuksen videon tallentamisesta maksun alkamishetkestä täydelliseen tarkastukseen asti, olet velvollinen noudattamaan hänen vaatimustaan. Jos et ole samaa mieltä tästä, pyydämme sinua olemaan ostamatta.
5. Ostaja on velvollinen lukemaan täydellisesti tuotteen kuvauksen. Kiinnitä erityistä huomiota tuotteen tyyppiin ja toimitustapaan.
6. Jos ongelmia tai kysymyksiä ilmenee, ostaja on velvollinen ottamaan yhteyttä oplata.info-verkkosivustoon vain henkilökohtaisen kirjeenvaihdon kautta oston jälkeen. Myyjä tarjoaa ostajille teknistä tukea vain siellä.
7. Sivuston online-chatin työntekijä tarjoaa vain alustavaa tukea, auttaa ostajaa valinnassa tai vastaa kysymyksiin ennen ostoa.

Julkaisimme päivitetyn User Support Center -sivuston 13. helmikuuta. Nämä eivät ole kosmeettisia muutoksia, vaan todella syvällistä uudistusta. Olemme tehneet tukikeskuksesta mahdollisimman kätevän, jäsennellyn ja informatiivisen.

Jako pelin mukaan

Yksi uuden ohjekeskuksen verkkosivuston pääominaisuuksista on, että jokaisessa pelissä on oma osio.

Enimmäistietoa pelistä

Jokaiselle pelille omistetusta osiosta löydät:

1. Tietopohja kaikista asioista. Siirry siihen napsauttamalla haluamasi luokan kuvaketta.
2. Teknisiä uutisia pelistä. Ne sijaitsevat nyt "Usein kysytyt kysymykset" -osion yläosassa. Napsauttamalla yhden niistä nimeä pääset sivulle, jolla on kaikki pelin tekniset uutiset. Ne ovat saatavilla myös vasemmalla olevassa sarakkeessa "Ajankohtaiset ongelmat" -osiossa.
3. Tietoja pelipalvelimien tilasta .
4. Pyyntösi käyttäjätukikeskukselle ja niiden tila.

Tietopohja

Vasemmasta lohkosta löydät luettelon, josta pääset nopeasti käsiksi tietokannan kuhunkin kategoriaan, sekä viimeisimmät tekniset uutiset yläsarakkeesta "Ajankohtaista".

Lipun luominen käyttäjätukikeskukseen ja minivastaukset

Jos et löytänyt ratkaisua ongelmaasi Knowledge Base -tietokannasta, luo pyyntö User Support Centerissä napsauttamalla erikoispainiketta. Löydät sen jokaisen peliosion pääsivulta kategorialuettelon alta sekä jokaisen Knowledge Base -artikkelin lopusta.

Jotta voit muotoilla kysymyksesi tai ongelmasi mahdollisimman tarkasti, jokaisessa pyynnössä on useita lisäalaluokkia. Jos teet valinnassasi virheen, voit aina palata edelliseen vaiheeseen napsauttamalla sen nimeä. Alla oleva kuvakaappaus näyttää koko hakuprosessin.

Useimmissa tapauksissa viimeinen vaihe ennen hakemuksen lähettämistä on minivastaus – pikaopas tai vinkki, joka sisältää vinkkejä ja linkkejä ongelmaasi liittyviin Knowledge Base -artikkeleihin. Alla olevassa kuvakaappauksessa on alakategorioiden ketju ja minivastaus yhteen yleisimmistä talouskysymyksistä.

Käyttäjän ohjekeskus- Wargaming-tukipalvelu, joka auttaa ratkaisemaan peliin liittyviä ongelmia tai auttaa estämään pelaajan, joka rikkoo pelin sääntöjä.

Miten sinne pääsee?

Pääset sinne käyttämällä sivuston alareunassa olevaa linkkiä.

Miten sinne kirjoitetaan?

Alla ohjeet kuvissa.

3. Paina -painiketta "Luo pyyntö".

4. Valitse mikä tahansa kahdeksasta kategoriasta. Oletetaan, että valitsemme World of Tanksin.

5. Valitse yksi kahdeksasta alakategoriasta. Esimerkiksi valitaan "Rangaistuksia vastaan ​​vetoaminen".

6. Alla sinun on kirjoitettava lyhyt kuvaus kysymyksestä. Syötä ja napsauta "Jatkaa".

7. Kirjoita kysymyksesi täydellinen kuvaus syöttökenttään. Näin on esimerkiksi minun kohdallani. Voit syöttää jotain täysin erilaista, tärkeintä ei ole loukata hallintoa, tukipalvelua ja muita pelaajia.

8. Napsauta "Jatkaa".

Siinä kaikki, sovelluksesi on luotu. Voit kirjoittaa pyyntöjä mistä tahansa kohtaamasi ongelmasta.

Joitakin sääntöjä sovellusten luomiseen.

• Älä koskaan loukkaa hallintoa ja tukitiimiä.
• Jos haluat tehdä valituksen pelaajasta, älä unohda ottaa kuvakaappausta rikkomuksesta ja liittää se hakemukseen. Syöttökentän alapuolella on painike "Vedä tiedostot tähän tai valitse tietokoneeltasi".

Miksi luoda pyyntöjä?

Taistelussa on erilaisia ​​tilanteita: sinua tai jotakuta on loukattu, pelaaja on passiivinen tai tahallaan aiheuttaa vahinkoa liittolaisille, käyttäytyy epäurheilijamaisesti jne. Tällaisissa tapauksissa riittää valituksen tekeminen valitustoiminnon kautta suoraan taistelu. Mutta jos he kirjoittavat sinulle loukkauksia hangaarissa taistelun jälkeen tai tarjoavat tilin ostamista (vaihtoa, päivittämistä), sinun on otettava kuvakaappaus ja lähetettävä se valvontakeskukseen rangaistaksesi rikoksentekijää. World of Tanksissa ja muissa Wargaming-projekteissa on monia erilaisia ​​ongelmia. Tukitiimi tukee sinua aina.

Se on kaikki mitä minulla on. Onnea taistelukentille.

Valmistelija: andreyv4

Valitettavasti mikään peli ei ole täydellinen, eikä World of Tanks ole poikkeus säännöstä. Käyttäjät kohtaavat jatkuvasti useita ongelmia, joita he eivät pysty ratkaisemaan itse joidenkin pelin ominaisuuksien vuoksi. Kaikkien World of Tanksin pelatessa mahdollisesti ilmenevien ongelmien ratkaisemiseksi käyttäjälle tarjotaan ns CPP. Jos puhumme siitä, mitä "TsPP" on, tämä on lyhenne, joka tarkoittaa "Käyttäjätukikeskus". Käyttäjä voi aina ottaa yhteyttä tukeen, joka kehottaa ryhtymään toimiin ongelman ratkaisemiseksi.

Tekniseen tukeen yhteydenoton lisäksi keskukseen saapuva käyttäjä voi löytää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, jotka löytyvät lähes kaikista resursseista, puhumattakaan suurista yrityksistä, kuten World of Tanksin kehittäjästä. CPP sillä on seuraavat edut, jotka ovat käyttäjän käytettävissä:

• Elävä viestintä. Jos otat yhteyttä tukeen, robotteja ei ole, vastauksista vastaavat koulutetut ihmiset, jotka auttavat ratkaisemaan kaikki peliin liittyvät kysymykset.
• Nopeita vastauksia. Yleensä tuki vastaa muutaman tunnin kuluttua siitä, kun käyttäjä on luonut pyynnön. Pahimmassa tapauksessa vastaaminen kestää noin päivän, mikä on minkä tahansa tuen standardien mukaan nopeaa ja mukavaa käyttäjälle.
• Yksityiskohdat. Tuki yrittää ratkaista käyttäjän ongelman mahdollisimman nopeasti. Jos sinulla on kysyttävää, käyttäjä saa erityisiä ja hyödyllisiä neuvoja "veden" sijaan.

Käyttäjän ohjekeskus- erittäin hyödyllinen ja tarpeellinen asia jokaiselle pelaajalle, joka mieluummin viettää iltaa World of Tanksin ystävällisessä ilmapiirissä. Kaikki käyttäjät eivät kuitenkaan tiedä, miten se pääsee käsiksi ja mistä se löytyy. Artikkeli kertoo sinulle kaikista tuen vivahteista.

Mistä löydän TsP:n ja kuinka ottaa yhteyttä World of Tanks -tukeen?

Käyttäjän ohjekeskus on aina ollut näkyvästi esillä World of Tanks -kehittäjän, eli Wargamingin, virallisessa portaalissa. Löydät tuen aivan ylhäältä, se sijaitsee pienellä mustalla raidalla. Valitsemalla tukikeskuksen kehittäjä selvittää käyttäjälle, minkä pelin kanssa hän tarvitsee apua. Ei ole mikään salaisuus, että Wargaming on sellaisten suosittujen pelien kehittäjä kuin World of Warplane ja World of Warship, mutta sinun on valittava World of Tanks ja käyttäjä on itse tuen puolivälissä.

Kun käyttäjä on valinnut häntä kiinnostavan pelin, manipulaatiot eivät lopu siihen. Käyttäjä ohjataan valitsemaan luokkia:

• Teknisiä ongelmia. Sinun kannattaa mennä tänne, jos käyttäjällä on ongelmia pelin käynnistämisessä, virheitä tai jotain muuta, joka liittyy jotenkin World of Tanksin tekniseen osaan.
• Taloudellisia kysymyksiä. Jos käyttäjällä on useita kysymyksiä, jotka liittyvät suoraan World of Tanksin talouteen, tai jos hänellä on ongelmia tämän näkökohdan kanssa, on tietysti valittava rahoitusluokka.
• Tili. Sinun on siirryttävä tililuokkaan, jos käyttäjällä on ongelmia henkilökohtaisen profiilinsa kanssa. Lisäksi ongelmat voivat olla erilaisia, aina tilin käyttöoikeuden palauttamisesta ja päättyen haluun poistaa tilin esto tai selvittää sen estämisen syyt.
• Rikkomukset ja rangaistukset. Jos käyttäjä rikkoo sopimusta tai pelaa kiellettyjen modien kanssa, hän saa pelikiellon. Mutta on myös tapauksia, joissa käyttäjä saa eston ilman pakottavia syitä; rangaistusosio auttaa sinua selvittämään sen.
• Peli. Osiosta löydät apua kaikkeen, mikä liittyy itse peliprosessiin. Osio paljastaa myös erittäin mielenkiintoisia kysymyksiä aloittelijoilta, joihin kehittäjä itse vastaa yksityiskohtaisessa muodossa.
• Hiekkalaatikko. Tämä osio sisältää World of Tanksin hiekkalaatikkopalvelimeen liittyviä ohjeita.
• Tuki-osio. Tämä osio sisältää suosittuja kysymyksiä ja vastauksia käyttäjien tukikeskuksen työstä.

Lisäksi on tärkeää ymmärtää, että siirryttyään käyttäjälle välttämättömään osioon hän sisällytetään usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos katsot "peli" -osion läpi, käyttäjä löytää kymmeniä suosittuja kysymyksiä ja yksityiskohtaisia ​​vastauksia niihin. Näin aloittelija voi löytää häntä kiinnostavan tiedon ja saada hyödyllisiä taitoja World of Tanksille suoraan kehittäjän huulilta. Jos tarvitset apua asiantuntijoilta, voit kirjoittaa tukeen valitessasi kysymyksiä. Aivan alareunassa on keltainen "ota yhteyttä tukeen" -painike. Se on keltainen painike, jota sinun on napsautettava viestiäksesi.

Näppäimen painamisen jälkeen käyttäjän on valittava osiot uudelleen ja tunnistettava ongelma tarkemmin napsauttamalla toista "luo pyyntö" -painiketta. Seuraavaksi avautuu pieni kyselylomake, jossa sinun on ilmoitettava seuraavat kohdat:

• Tilin sähköpostiosoite. Tänne sinun on kirjoitettava sähköposti, johon käyttäjän World of Tanks -tili on linkitetty.
• Yhteydenotto Sähköposti. Sinun on kirjoitettava kenttään toinen sähköposti, joka saa vastauksen tuelta.
• Tilin lempinimi. Sinun on määritettävä World of Tanks -kirjautumistunnuksesi, joka on linkitetty yllä olevaan sähköpostiin.
• Kysy kysymys. Pääkenttä, jossa sinun tulee kuvata ilmennyt ongelma mahdollisimman yksityiskohtaisesti; jos mahdollista, liitä myös kuvakaappauksia. On tärkeää ymmärtää, että mitä yksityiskohtaisemmin käyttäjä kuvaa ongelmaa, sitä nopeammin hän auttaa ratkaisemaan sen, joten tilaa ei tarvitse säästää kentällä.

Kaikkien kohteiden täyttämisen jälkeen käyttäjä saa suuren merkinnän "Pyyntö vastaanotettu". Välittömästi hakemuksen jättämisen jälkeen käyttäjä saa sähköpostin, jossa on itse hakemus, joka on tarkistettava ja tarvittaessa peruutettava. Toimien suorittamisen jälkeen käyttäjä lisätään tietokantaan, ja hänen tulee odottaa vastausta kehittäjän tekniseltä tuelta.

Kaikki käyttäjätukikeskuksen vastaanottamat pyynnöt on jaettu luokkiin käyttäjän kohtaaman ongelman mukaan. Katsotaanpa lyhyesti, kuinka tekniseen tukeen ottavan henkilön tulisi käyttäytyä syystä riippuen.

1. Menetti pelitilin hallinnan

Yksi tuskallisimmista ongelmista. Siksi aloitetaan siitä.
Yleensä tilin hallinnan menettämiseen liittyy käyttäjän sähköpostin hakkerointi. Ota tässä tapauksessa välittömästi yhteyttä sen sähköpostipalvelun tekniseen tukeen, johon olet rekisteröitynyt. Postin hallinnan palauttaminen on tässä tapauksessa elintärkeää.

Samanaikaisesti sinun on lähetettävä hakemus World of Tanks -projektin käyttäjätukikeskukseen. Voit tutustua tietokannassa sääntöihin, jotka koskevat tilisi luvatonta käyttöä koskevien pyyntöjen jättämistä. Huomaa, että valtuutusta ei vaadita tilin hallinnan menettämistä koskevan vaatimuksen esittämiseen. Sinun tarvitsee vain täyttää hakulomake kokonaan. Tämän jälkeen ole kärsivällinen ja odota asiantuntijan vastausta. Ongelman monimutkaisuuden vuoksi tämän luokan hakemukset käsitellään kahden viikon kuluessa jättöpäivästä.

2. Suoritit maksun, mutta kultaa ei hyvitetty pelitilillesi

Jos talletit rahaa maksupäätteen kautta, sinun on ensin otettava yhteyttä sitä palvelevaan organisaatioon. Löydät tämän organisaation puhelinnumeron shekistä, jonka pääte antoi sinulle.

Muilla tavoilla suoritettuja maksuja koskevat hakemukset lähetetään World of Tanks -projektin teknisen tuen verkkosivuilla olevalla lomakkeella. Sinun tulee kirjautua sisään, täyttää lomake ja odottaa vastausta asiantuntijalta. Sinua pyydetään todennäköisesti antamaan maksutiedot - toimita ne. Hakemuksen käsittelyaika on kaksi päivää jättöpäivästä.
Saat lisätietoja talousasioista tästä aiheesta.

3. Sinusta tuntuu, että peliomaisuudessasi on jotain vikaa.

Tämä luokka sisältää ongelmia, jotka liittyvät premium-tiliin, pelikultaa, krediittejä, kokemusta, varusteita, tankkeja jne.
Ennen kuin kirjoitat hakemuksen, suosittelemme, että luet tämän artikkelin. Hän voi auttaa sinua selvittämään itse, mitä tapahtui ja mikä tärkeintä, tapahtuiko sitä ollenkaan. Jos olet lukenut tämän materiaalin, mutta olet silti varma, että omaisuudessasi on jotain vialla, kirjoita tukeen. Hakemus käsitellään kahden päivän kuluessa sen jättämisestä.

4. Sinulla on teknisiä ongelmia

Kun olet kirjautunut sivustolle, täytä hakemuslomake. Tämä tulisi tehdä mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mutta välttää ilmeisen tarpeettomia yksityiskohtia. Jos olet tallentanut ongelman kuvakaappaukseen, voit liittää tämän kuvakaappauksen sovellukseen.
Tilanteen ymmärtämiseksi tekninen tuki voi pyytää sinua toimittamaan DxDiag-nimisen tiedoston. Tämä tiedosto sisältää tietoja tietokoneesta, käyttöjärjestelmästä, ohjaimista jne.

Huomio! DxDiag-tiedosto ei kerää henkilökohtaisia ​​tietoja, ja asiantuntijat tarvitsevat sitä vain selvittääkseen, mitkä ratkaisut ongelmaan ovat optimaaliset sinun tapauksessasi. Ohjeet DxDiag-tiedoston hankkimiseen löytyvät.

5. Sinua vastaan ​​on rikottu pelin sääntöjä tai olet rikkonut ja haluat valittaa projektihallinnon määräämästä rangaistuksesta

Varoitamme heti: tukipalvelu ei huomioi vahingon aiheuttamiseen tai liittolaisten tuhoamiseen liittyviä pyyntöjä (tiimivaurio ja tiimitappaminen). Automaattinen järjestelmä valvoo tämäntyyppisiä rikkomuksia. Huomaa, että automaattisen järjestelmän tilillesi asettamiin rajoituksiin ei voi valittaa, eikä niitä koskevia hakemuksia oteta huomioon.

Voit lukea täydellisen luettelon World of Tanks -pelaajille kiellettyistä toimista tästä aiheesta pelin virallisella foorumilla.

Sääntörikkomushakemus tai rangaistusta koskeva valitus voidaan jättää vain ensimmäisessä persoonassa. Näin ollen viestejä, että sääntöjä on rikottu ystäväsi suhteen ja ystäväsi pyytää valittamaan rangaistuksesta, ei huomioida.

Lisäksi klaanien sisäisiä konflikteja koskevia hakemuksia ei käsitellä. Nämä ovat sisäisiä asioita, joihin hallinto ei periaatteessa puutu.
Sääntörikkomushakemuksen käsittelyaika on kaksi päivää. Valitushakemukset käsitellään tapauskohtaisesti, käsittelyaika riippuu tilanteen monimutkaisuudesta.
Sääntörikkomuksesta voi tehdä valituksen seitsemän päivän kuluessa rikkomisesta. Aiemmista tapahtumista tehtyjä valituksia ei oteta huomioon.
6. Onko sinulla yleisiä kysymyksiä World of Tanks -projektista?

Ennen kuin kysyt tukikysymyksiä, suosittelemme lukemaan pelifoorumin. On täysin mahdollista, että vastaus kysymykseesi on jo annettu jossakin aiheessa.

Jos lähetit hakemuksesi, se tarkistetaan kahden päivän kuluessa.

Muista vielä yksi tärkeä sääntö. Jos kirjoitat samantyyppisiä tukipyyntöjä, jokainen uusi pyyntö yhdistetään vanhaan ja tarkastelujaksoa lasketaan siitä hetkestä, kun viimeinen on lähetetty. Siten osoittamalla kärsimättömyyttä vain viivytät ongelman ratkaisuprosessia.

Toivotamme sinulle onnea virtuaalisilla taistelukentillä ja kaikkien esiin tulevien vaikeuksien nopeaa ratkaisua!