Kuinka eBay-myyjä palauttaa rahat. Epäonnistunut tilaus ebayssa ja täysi hyvitys

eBaysta voi ostaa paljon hienoja asioita hyvillä hinnoilla. Valitettavasti harvoin tapahtuu, että maksettuja tuotteita ei jostain syystä toimiteta tai toimitetut tavarat eivät vastaa kuvausta ja lisäksi osoittautuvat erittäin huonolaatuisiksi.

Myyjällä on 3 päivää aikaa ratkaista ongelmasi. Yleensä hän palauttaa vapaaehtoisesti tavaran ja toimituskulut. Jos myyjä ei esitä vakuuttavia perusteluja puolelleen tai ei vastaa valitukseen ollenkaan, eBayn konfliktinratkaisupalvelu tekee ostajaa suosivan päätöksen ja palauttaa rahat. Tässä tapauksessa rahat palautetaan sen maksujärjestelmän kautta, jonka kautta ne on käytetty. Maksoit esimerkiksi pankkikortillasi PayPalin kautta. Rahat palautetaan kortillesi pienellä viiveellä 3-4 pankkipäivän jälkeen.

Perille saapui tuote, joka ei vastannut kuvausta.

1. Ota jälleen yhteyttä myyjään, jos tuotteessa on vähäisiä virheitä, niin todennäköisesti pidät tuotteen. Esimerkiksi saamasi vaatteet ovat hieman erivärisiä tai materiaali on hieman huonompilaatuista kuin mitä kuvattiin. Yleensä myyjät ovat valmiita palauttamaan osan tuotteen hinnasta, jos laadussa on vähäisiä valituksia. Tämä ei ole kovin suuri summa, noin 5-10% kustannuksista, mutta on täysin mahdollista palauttaa se ilman riitaa ja lähettämättä tavaroita takaisin myyjälle.

2. Jos myyjä kieltäytyy korvaamasta tuotteen virheitä tai ei halua palauttaa rahoja kokonaisuudessaan, etkä aio pitää tätä tuotetta, voit aloittaa virallisen kiistan. Jos et pääse sopimukseen myyjän kanssa riidan aikana, seuraava vaihe on muuttaa riita vaateeksi.

Riita avataan täsmälleen samalla tavalla kuin tavaroiden vastaanottamatta jättäminen. Voit tehdä tämän toimenpiteen myös vaihtoehtoisella tavalla - suoraan "Konfliktinratkaisukeskuksessa".

Voit tehdä tämän valitsemalla "Sain tuotteen, joka ei vastaa myyjän kuvausta" -vaihtoehto ja napsauta sitten "Jatka" -painiketta.

Valitse seuraavalla sivulla ongelmallinen tuote, kuvaile ongelma ja liitä tarvittaessa kuvia ja videoita.

Vaatimus käsitellään hallinnon osallistuessa. Hyvin usein tällaiset riidat ratkaistaan ​​ostajan eduksi. Huomaa, että joissain tapauksissa myyjä voi vaatia tavaran palauttamista. Jos olet päättänyt palauttaa rahat, lähetä tuote takaisin myyjälle. Toimituksen maksat itse. Joissakin tapauksissa, joissa esimerkiksi tuote tuhoutuu kokonaan, palautusta ei vaadita. Vastaanotettuaan tavaran myyjä joko palauttaa itsenäisesti tavaran ja alkuperäisen toimituksen kustannukset tai eBay pakottaa hänet tekemään niin.

Näin ollen ostaja on eBayssa ostoksia tehdessään luotettavasti suojattu sekä erilaisilta onnettomuuksilta, kuten paketin katoamiselta, että häikäilemättömän myyjän toiminnalta. eBayssa ostoksia tehdessä on tärkeää muistaa, että aina on mahdollisuus hyvitykseen, vaikka tuhansia kilometrejä erottaisikin myyjästä. Tärkeintä on luottaa siihen, että olet oikeassa ja noudattaa tiukasti ja viipymättä eBayn säännöksiä riitojen ratkaisemisesta.

Toivomme, että voitat aina kiistasi eBayssa!

Onnistuin tilaamaan gopro-toimintakameran ebaysta. Ja kaikki olisi hyvin, mutta ostokseksi valitsin myyjän, jonka hinta tälle laitteelle oli melkein kaksi kertaa alempi kuin yleinen hinta ebayssa. No, on houkuttelevaa ostaa hyvä tavara naurettavalla rahalla, vaikka sydämessäsi ymmärrät, että tämä on todennäköisesti huijaus.

Tuotesivun tietojen perusteella myyjällä oli myynnin alkaessa varastossa peräti 8 gopro-toimintakameraa. Myyjä asetti tuotteelle erittäin alhaisen hinnan, joten koko erä myytiin loppuun puolessa tunnissa. Minun lisäksi oli seitsemän muuta onnekasta, jotka onnistuivat ostamaan gopron hyvään hintaan.

Tein tilauksen, maksoin PayPalin kautta ja odotin myyjän lähettävän tavarat. Ensimmäiset epäilykset siitä, ettenkö saisi arvokasta laitetta, hiipivät, kun näin, että myyjä, jolta tein tilauksen, on rekisteröity Kiinaan, vaikka tuotesivun tietojen mukaan tilaamani gopro-kamera sijaitsee USA:ssa. .

Seuraavana päivänä kävin eBayssa katsomassa, miten tilaukseni menee ja huomasin, että tuote oli poistettu ja kauppa tukossa. Sillä hetkellä tajusin, että en näe goproa, jonka tilasin naurettavaan hintaan kuin omat korvani.

Minulla ei ole vielä kokemusta riidan avaamisesta ja rahojen palauttamisesta eBayssa, joten kirjoitin ongelmasta tukeen. eBay-tuki vastasi hyvin nopeasti, mistä kunnioitan heitä. Kirjoitin ongelmasta aamulla ja sain vastauksen illalla.

Vastaus oli jotain tällaista: myyjää epäillään petoksesta, mutta ebay ei voi palauttaa rahoja heti.

Ensin sinun on otettava yhteyttä myyjään konfliktinratkaisukeskuksen kautta (linkki löytyi ebay-sivuston alaosasta), minkä jälkeen myyjän on annettava vastaus neljän päivän kuluessa, jos hän ei tee tätä, riita joutuu eBayn asiakastukipalvelu harkitsee.

Seurasin linkkiä konfliktinratkaisukeskukseen, valitsin "En ole vielä saanut tuotettani" -vaihtoehdon, kuvailin valitukseni myyjälle ja aloitin riidan. Tämä on tieto, joka ilmestyi. Kuvasta näkyy, että pyyntö myyjälle lähetettiin tammikuun 19. päivänä ja myyjän tulee vastata 23. tammikuuta mennessä.

Samaan aikaan tilaussivulle ilmestyi seuraavat tiedot: Saamatta jääneen tuotteen pyyntö on avattu ja odottaa myyjän toimia.

On mielenkiintoista, että maksoin tilauksesta dollareissa, mutta hinta tuotesivulla oli ilmoitettu ruplissa, ja mielenkiintoisin asia on, että määrä oli selvästi aliarvioitu ja muuttui jatkuvasti. Ebay laski tavaroiden kustannukset ruplissa jonkin vain sen tunteman kaavan mukaan.

Myyjä ei vastannut määräajassa ja riidan tila muuttui. Tietoja on ilmestynyt: Tämä pyyntö voidaan lähettää ebay-asiakaspalveluun tarkistettavaksi. Samaan aikaan ebay lähetti muistutusviestin: Jos myyjä ei ole vastannut sinulle, ota yhteyttä.

Nyt minun piti mennä uudelleen konfliktinratkaisukeskukseen ja lähettää pyyntö ei myyjälle, vaan ebay-tukeen. Tämä on erittäin tärkeä osa ostosten rahojen palauttamista, koska jos ohitat varatun ajan, ebay katsoo, että ostaja on ratkaissut ongelman itsenäisesti myyjän kanssa ja päättää riidan. Pyyntösivulla sinun on valittava "Kysy ebaysta apua" -vaihtoehto.

Kun olet ottanut yhteyttä ebay-asiakastukeen, kiistan tila muuttuu ja näyttää siltä, ​​että kiistaa harkitaan. Nyt meidän on odotettava päätöstä avoimesta kiistasta ebaysta.

Kirjaimellisesti seuraavana päivänä konfliktinratkaisupalveluun ottamisen jälkeen ilmestyi tietoa, että ebay oli myöntänyt täyden hyvityksen. Vaikka ebay ilmoitti, että hyvityksen käsittely voi kestää jopa 48 tuntia, rahat hyvitettiin Paypal-tililleni välittömästi.

Lopuksi haluaisin kiinnittää huomionne muutamaan seikkaan. Tuotteen hinta ilmoitettiin dollareissa, laskun maksoin dollareissa, mutta tilaussivulla oston jälkeen tuotteen hinta oli jo ilmoitettu ruplissa ilman toimituskuluja.

Tämän lisäksi tavaran hinta ruplissa muuttui jatkuvasti ja oli selvästi aliarvioitu. En ole vieläkään keksinyt, miten ebay laskee tämän summan, mutta tajusin, että maksamisen jälkeen sinun ei tarvitse kiinnittää huomiota tilattujen ja maksettujen tavaroiden hintaan ruplissa. Ebay palauttaa tuotteesta maksamasi rahat dollareina.

Erikseen meidän on sanottava toimituksesta. Myyjä ilmoitti lähettävänsä tuotteen kansainvälisen toimitusohjelmansa kautta. Tämä tarkoittaa, että PayPal-tilillä on kaksi maksua, ensimmäinen tavaran myyjälle ja toinen Pitney Bowes -toimituspalvelulle. Tuotetiedoissa (myyjän estoon asti) toimituskulut mainittiin erillisellä rivillä.

Koska paypal-tilillä oli kaksi maksua, ajattelin, että saadakseni hyvityksen minun on otettava yhteyttä myyjään erikseen (avaa riita ebayssa) ja Pitney Bowesin toimituspalveluun.

Kävi ilmi, että Pitney Bowes on yritys, jonka kautta ebay suorittaa kansainvälistä toimitusta ja rahan palauttamiseksi riittää riidan avaaminen myyjää vastaan. Jos riita ratkaistaan ​​ostajan eduksi, ebay palauttaa välittömästi rahat tuotteesta ja toimituksesta kokonaisuudessaan.

Palvelut tavaroiden tilaamiseen Kiinasta ovat nykyään suosittuja. Jokaisella sivustolla on oma strategiansa tuotteesta maksetun summan palauttamiseen liittyvien konfliktitilanteiden ratkaisemiseksi. Voit esimerkiksi palauttaa rahaa Ebayyn noudattamalla tiukasti peräkkäistä toimintoalgoritmia.

Onko mahdollista saada rahat takaisin Ebaysta?

Ebay on kansainvälinen markkinapaikka, joka käyttää PayPalia rahoitustapahtumiin. Jokainen myyjä tai Ebay-kauppa tietää, että tuotteeseen liittyvässä ristiriitatilanteessa hänen on palautettava asiakkaan siirtämät rahat. Tämä palautustakuu antaa asiakkaille mahdollisuuden tilata tuotteita sillä ehdolla, että tuotteen maksu voidaan vaatia takaisin.

Voit valita (vaatimuksen tyypistä riippuen) yhden kolmesta vaihtoehdosta:

• tuotteen palautustakuu;
• asiakkaan suojausohjelma;
• pyytää palveluntarjoajalta korvausta taloudellisesta vahingosta.

Kahden ohjelman samanaikainen käyttö ei ole hyväksyttävää. Jos henkilö on tehnyt palautuspyynnön jonkin ohjelman puitteissa ja olettanut saavansa nopeamman vastauksen hakeutuessaan toiseen ohjelmaan, ensimmäinen pyyntö peruutetaan.

Missä tilanteissa on mahdollista vaatia palautusta?

Voit palauttaa rahaa myyjälle Ebayssa tiukasti määritellyissä tilanteissa, ja ne kaikki liittyvät suoraan tuotteeseen. Huutokaupan päätyttyä kauppa virallistetaan ja tavarat lähetetään postitse sen mukaisesti.

Mikäli pakettia ei ole toimitettu arvioidun vastaanottoajan sisällä, asiakkaalla on oikeus palauttaa sekä itse tuotteesta että sen toimituskulut.

Toinen tilanne voi liittyä eroon vastaanotetun tuotteen ja sen kuvauksen välillä. Luonnollisesti kukaan ei halua maksaa huonolaatuisista tuotteista. Lisäksi myyjien joukossa on usein huijareita, jotka yrittävät lähettää ostajalle väärennetyn tuotteen.

Saadaksesi hyvityksen yllä kuvatuissa tapauksissa sinun on suoritettava tiettyjä toimia:

1. Avaa hyvityspyyntö yhdestä ohjelmasta, johon osallistut palvelut itse sivuston ristiriitaisten etujen ratkaisemiseksi.
2. Tee ostos viralliselta verkkosivustolta käyttämällä omaa PayPal-tiliäsi tai Qiwi-lompakkopalvelua.
3. Erityinen palautustapaus on tavaroiden ostaminen interaktiivisen huutokaupan kautta. Lisäksi, jos syntyy riita, sinun on toimitettava lasku ja kuitti tavaroiden maksusta.

Tärkeä! Tähän sääntöön on yksi poikkeus: Sotheby’sin huutokauppasivustolta tehdyt ostot eivät kuulu takuun piiriin.

Yleinen ajanjakso, jonka Ebay antaa myyjälle, vaihtelee noin yhden kalenterikuukauden ulkomailla ja yhden viikon sisällä tapahtumissa osavaltioiden rajojen sisällä.

Kuinka pyytää hyvitystä

Hyvityspyyntöä ei hyväksytä, jos ostaja ei ole alun perin yrittänyt ratkaista ristiriitaa myyjän kanssa. Tämä on vakiomenettely, joka suoritetaan eBay-verkkosivustolla. Myyjän tulee kirjoittaa (mieluiten englanniksi), mitä ongelmia ostajalla on tuotteen kanssa. Myyjän vastauksen pitäisi kestää kolme päivää, päivää ottamatta huomioon valituksia. Ristitilanteen alkuratkaisuyrityksen ajoitus on erittäin tärkeä, sillä maksujärjestelmä, jonka kautta käänteinen maksu suoritetaan jatkossa, pystyy käsittelemään palautuspyynnöt vain puolentoista kuukauden sisällä, ei enempää.

Tuotetta ei ole vastaanotettu. Tämä tilanne voi syntyä mistä tahansa syystä - hidas posti, tavarat eivät lähetetty ajoissa, petokset. Joka tapauksessa tarvitaan välimies, joka auttaa ratkaisemaan tilanteen viattoman osapuolen eduksi:

Tunnolliset myyjät ottavat yhteyttä asiakkaisiin ja yrittävät palauttaa rahat, jos tilanne on todella kriittinen. Useissa tapauksissa kuluttajan pyyntö jää kuitenkin vastaamatta, ja tällä hetkellä riita (eli riita) tulisi avata palvelu- ja maksujärjestelmän toiminnallisuuden kautta. Myyjällä on vain kolme päivää, hoitoaikaa laskematta, vastata kuluttajavalitukseen.

Konfliktinratkaisukeskus kysyy, miksi kiistanalainen tilanne syntyi. Kahdesta tarjotusta vaihtoehdosta ostajan osiossa sinun tulee valita sopiva (paketin vastaanottamatta jättäminen tai tuotteessa havaitaan vikoja, jotka tekevät siitä käyttökelvottoman sekä fyysisten vaurioiden että esteettisten syiden vuoksi).

On tärkeää noudattaa palautusaikoja. Maksupalvelu voi auttaa vain ensimmäisen puolentoista kuukauden aikana maksusta.

Rahan palauttaminen, jos tavarat eivät ole saapuneet, on paljon helpompaa kuin väittely huonolaatuisesta tuotteesta. Kun kyseessä on rikki, repeytynyt tai kolhuttu esine, sinun tulee muistaa, että järjestelmä vaatii todisteita tyytymättömyys vastaanotettu tavara. Joissakin tapauksissa konfliktinratkaisupalvelu ei velvoita sinua palauttamaan tavaraa myyjälle, mutta samalla ottaa ostajan vakuutuksen siitä, että tavara hävitetään rahojen palautuksen jälkeen.

Kuinka kauan pitää odottaa hyvitystä?

Jälkeen palautusongelma on ratkaistu positiivisesti, sinun tulee avata tili PayPalilla, jos sitä ei ole tehty aiemmin. Rahaa ei palauteta muihin maksupalveluihin. eBaylla on kaksi viikkoa aikaa ilmoittaa asiakkaalle palautuspäätöksestä. Kun kaikki vivahteet on selvitetty, henkilökohtaiselle tilillesi tulee viesti, että rahat palautetaan kahden päivän kuluessa.

Mitä tehdä, jos rahoja ei ole palautettu

Sen jälkeen, kun palvelun asettama tilin täydennyksen määräaika on saapunut ja varat eivät ole saapuneet tilille, sinun tulee neuvotella konsulttien kanssa mahdollisista siirtoon liittyvistä ongelmista. On myös huomioitava, että tilitapahtumat voidaan käsitellä 5 pankkipäivän sisällä, joten jos vaatimus hyväksyttiin perjantaina, sinun ei pitäisi odottaa rahojen saapuvan maanantaina. On otettava huomioon, että pankkipäivät lasketaan. Saamatta jäänyt raha voi juuttua pankkiin, joten kannattaa tiedustella kaikkien tilin tapahtumien historiaa.

Siten Ebay on erittäin luotettava verkkohuutokauppa tavaroiden tilaamiseen Kiinasta verkossa. Hän pakottaa ostajan palauttamaan rahat palvelun asiakaskunnan ylläpitämiseksi. Epäluotettava Palvelu voi itse estää myyjät, jos he osoittavat olevansa maksukyvyttömät.

Yksi yleisimmistä ongelmista, joita eBay-verkkohuutokaupan ostajat kohtaavat, on se, että ostettu ja maksettu tuote ei saavu määrätyssä ajassa tai vastaanotettu tavara ei tavalla tai toisella vastaa ennakkomyyntiä. sivustolla esitetty kuvaus. Ostajien suojaamiseksi ja näiden ongelmien ratkaisemiseksi eBay on kehittänyt ja ylläpitää eBay Buyer Protection Program -ohjelmaa. Tärkein työkalu konfliktitilanteiden ratkaisemiseen on Kiista (Asia), eräänlainen tavallinen kiista, mutta sähköisen kaupankäynnin alustalla.

Kiistamekanismi on seuraava: ilmeni ongelma, ja jos ostaja ei pystynyt ratkaisemaan sitä kommunikoidessaan Myyjän kanssa, hän ottaa yhteyttä eBay-tilillään olevaan eBay Resolution Centeriin ja avaa riidan tietystä erästä ilmoittaen syyn. Sitten ensinnäkin eBay tarjoaa kompromissiratkaisun sovittelun ostajan ja myyjän välillä itsenäisesti kirjeenvaihdon kautta, mutta jos ostajan mielestä "kultaista keskitietä" ei ole löydetty, hän siirtää Kiista(tapaus) sisään Väite / Valitus(vaatimus) ja sitten eBay alkaa tutkia tilannetta ja tehdä välimiesmenettelyä ja lopullista päätöstä.

eBay Buyer Protection -ohjelma tarjoaa kaksi vaihtoehtoa, joilla eBay sallii riitojen avaamisen:

1. Tavaraa ei saatu ajoissa ( En ole vielä saanut tuotettani).
2. Tuote ei vastaa myyntihetkellä esitettyä kuvausta ( Sain tavaran, joka ei ollut kuvauksen mukainen).

EBAY:N OSTAJAN SUOJA ON KATA

1. Tuotetta ei ole vastaanotettu tai se ei ole kuvauksen mukainen.
2. Maksu tulee suorittaa seuraavilla tavoilla - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Luottokortti tai pankkikortti, joka on käsitelty Myyjän Internet-kauppiastilin Bill Me Later kautta. Muistutetaan, että huutokaupan yleisin maksutapa (99 % maksut) on PayPal.
3. Tuotteet on ostettava tiukasti eBay-kaupankäyntiliittymän kautta.
4. Tavarat on maksettava kokonaisuudessaan ja kerralla, maksusumman jakaminen useaan osaan ei ole sallittua.

OHJELmaa EI JAKELU

1. Tuote on ostettu ostajan vahingossa, vahingossa tai hetkellisen mielijohteesta, mutta ostaja tajusi virheensä (on mahdollisuus palauttaa tuote myyjälle).

2. Oli ilmeisiä yrityksiä huijata huutokaupan hallintoa, neuvotella myyjän kanssa keinotekoisesti alentaa tavaroiden kustannuksia verojen kiertämiseksi, esiintyi usein kiistoja jne. Epäilyttävä toiminta voi johtaa tilisi sulkemiseen ilman varoitusta.

3. Kolmannelle osapuolelle lähetetyt tavarat. Nuo. Jos tavarat vastaanottaa huolitsija Yhdysvalloissa ja lähetetään sinulle esimerkiksi Venäjän federaatioon, Ohjelma ei koske tavaroitasi.

5. Tuotteet, jotka on ostettu eBay Wholesale Deals -tarjouksista (eBay-tukkumyyntialusta) ja eräät muut ehdot, jotka löytyvät eBay-verkkosivuston Ohjelman kuvauksesta.

Hyväksyttävät aikarajat riitojen avaamiselle ja käsittelemiselle eBay Buyer Protection -ohjelman puitteissa

Suojausohjelmaan voi hakea sisällä, mutta viimeistään 30 päivää todellisesta tai arvioidusta päivämäärästä (viimeisin arvioitu) tavaroiden toimitus. Arvioidulla toimitusajalla on ymmärrettävä aikaa, jonka myyjä on määrittänyt kohdassa viimeiseksi toimituspäiväksi Toimitus (toimitus) paljon. Mikäli arvioitua toimitusaikaa ei ole ilmoitettu Toimitus-osiossa, niin ajanjakso 7 päivää maksun jälkeen, jos myyjä ja ostaja ovat samassa maassa ja 30 päivää maksupäivästä, jos myyjä ja ostaja ovat eri maissa. Kaiken kaikkiaan kansainvälisille lähetyksille riidan avaamisen enimmäisaika on 60 päivää.

Jos sisällä 3 työpäivää riidan avaamisen jälkeen Myyjä ei ota yhteyttä eikä halua ratkaista sitä, jolloin voit vaatia eBayta puuttumaan asiaan ja tekemään välimiespäätöksen, eli siirtämään riidan väittää(väittää). Myös riidan avaamisen jälkeen sinulla on 30 päivää ennen kuin riita siirtyy vaatimukseen, jos et ole tämän ajanjakson jälkeen ilmoittanut eBaylle riidan ratkaisusta tai et ole muuttanut kiistaa vaateeksi, kiistasi päätetään automaattisesti.

Myyjällä on 3 työpäivää riidan (asia) avaamisen jälkeen vastatakseen ostajan vaatimukseen.

eBay voi pidentää riidanratkaisuaikaa tietyissä olosuhteissa - jos toimitusajat ovat pidentyneet kansallisten vapaapäivien vuoksi, postipalvelujen toiminnan vuoksi, luonnon ja ihmisen aiheuttamien hätätilanteiden, kansallisten katastrofien, lakimuutosten sattuessa ja hallituksen määräyksiä.

Mahdolliset riidan aikana tehdyt päätökset

Täyden hyvityksen(täyden hyvityksen). Myyjän aloitteesta tai eBayn harkinnan mukaan koko maksettu summa palautetaan Ostajalle. Jos tavarat vastaanotetaan, tämä tapahtuu vastineeksi niiden palautuksesta, jonka ostaja maksaa.

Osittainen hyvitys(osittainen hyvitys). Myyjä korvaa maksetun summan vain osittain. Näin tapahtuu yleensä, jos vastaanotetussa tuotteessa on pieni vika, se vaatii korjausta ja/tai sen palauttaminen ei ole kustannustehokasta.

Tuotteen palauttaminen vaihtoa vastaan(palauta tuote vastineeksi vaihtotuotteesta). Ostaja palauttaa tuotteen myyjälle ja saa vastineeksi uuden tuotteen. Palauttamisesta aiheutuvat kulut maksaa Ostaja. Pääsääntöisesti Myyjä lähettää korvaavan tuotteen tavaran saapuessa tai saatuaan Internetin kautta seurattavan seurantanumeron (pakettinumeron).

Ratkaisut tapauksiin, joissa ostaja ei ole vastaanottanut tavaraa

Tapauksissa, joissa ostaja ei ole saanut pakettia ostetun tuotteen kanssa eBaysta, on tarpeen avata riita-asia Resoluutiokeskuksessa ja ottaa yhteyttä myyjään. Joka puolestaan ​​on velvollinen ilmoittamaan ostajalle toimitustiedot, antamaan seurantanumeron tai korvaamaan tavaran ja toimituksen kustannukset, eli maksamaan täyden hyvityksen ( maksun palautus).

Jos ostaja ei ole tyytyväinen myyjän toimiin riidan ratkaisemisessa tai myyjä ei vastaa ollenkaan, riita voidaan muuttaa vaateeksi ja vaatia eBayta tekemään lopullisen päätöksen. eBay suorittaa sitten oman tutkimuksensa, joka tarkistaa sekä ostajan että myyjän toimittamat tiedot. Tarkastetaan, onko tavara toimitettu ostajalle määrätyn ajan kuluessa. Kirjallinen toimitusvahvistus ( Todiste allekirjoituksesta tai allekirjoituksen vahvistus- tämä on ostajan allekirjoitus kuriirin laskussa tai postiilmoituksessa) pyydetään, jos tavaran hinta on 750 dollaria tai enemmän (jos riita avataan PayPalissa, allekirjoitusvahvistus voidaan vaatia, jos tavaran hinta on 250 dollaria tai enemmän).

Jos eBay toteaa, että tuotetta ei toimitettu, ostajalle hyvitetään tuote ja kaikki toimituskulut ( täyden hyvityksen) ostajan PayPal-tilille.

Ratkaisuja tapauksiin, joissa ostaja sai tuotteen, joka ei vastaa kuvausta

Tapauksissa, joissa ostaja on saanut tuotteen, joka ei vastaa kuvausta, hänen tulee myös ottaa yhteyttä Resoluutiokeskukseen ottaakseen yhteyttä myyjään riidan (tapauksen) kautta. Myyjän tulee vastata ostajalle ja tarjota mahdollisia ratkaisuja, kuten tuotteen palauttaminen tai vaihtaminen tai tuotteen hinnan täysi palautus.

Jos ostaja ei ole tyytyväinen myyjän toimiin tai ehtoihin riidan ratkaisemisessa tai myyjä ei ota yhteyttä ollenkaan, voit siirtää riidan kanteen ja vaatia eBayta tekemään lopullisen päätöksen.

Tarkastaessaan tapausta eBay tarkistaa huutokaupan kohteen kuvauksessa annetut tiedot sekä ostajan ja myyjän antamat tiedot. Jos ei voida tarkasti määrittää, vastaako tuote kuvausta, ostajan on palautettava tuote myyjälle.

Edellytykset tavaran palauttamiselle myyjälle

• Tuote on palautettava samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin.
• Myyjä on velvollinen vastaanottamaan tavarat erän kuvauksessa ilmoitettuun osoitteeseen.
• Jos myyjän palautuskäytännössä ei ole määrätty palautusmaksun korvaamisesta, ostaja palauttaa tuotteen omalla kustannuksellaan. eBay voi joissakin tapauksissa maksaa palautuksia. Jos tavaran hinta on 750 dollaria tai enemmän, tavarat on palautettava kirjallisella vastaanottovahvistuksella (allekirjoitusvahvistus), eli myyjän tulee allekirjoittaa kuriirilasku vastaanottaessaan.
• Myyjä maksaa kaikki tullimaksut palautuksen yhteydessä.

Joissakin tapauksissa palautus ei ole tarpeen:

• myyjän tarkkaa palautusosoitetta ei ole määritetty;
• tavaroiden palauttaminen on vaarallista;
• myyjä rikkoo palautuskäytäntöään;
• Kauppa ei täytä eBayn ostajan suojan ehtoja.

Vahvistettuaan, että tuote on palautettu myyjälle, ostaja saa tuotteen täyden hyvityksen ja täyden hyvityksen ostajan PayPal-tilille.

Vaihtoehtoinen ratkaisu voi olla osittainen hyvitys kattamaan huutokaupassa vastaanotetun tavaran ja kuvauksessa esitettyjen ominaisuuksien ero (osittainen palautus), mutta tavaran palautus ei ole pakollista.

Jos ostaja epäilee vastaanottamansa tavaran olevan väärennös ja voi todistaa tämän, ei tavaraa tarvitse palauttaa. Ostajaa pyydetään hävittämään tuote asianmukaisesti, ja eBay hyvittää tuotteen ja toimituskulut kokonaisuudessaan. Ostaja ei saa myydä näitä tuotteita edelleen eBayssa tai muualla.

Varojen palautus ostajalle (palautus)

Hyvitykset kiistan aikana eBayssa käsitellään PayPalin kautta. Jos ostajalla ei ole PayPal-tiliä (hän ​​suoritti maksut muilla tavoilla kuin PayPalilla), hänen on luotava PayPal-tili sähköpostiosoitteeseen, joka on rekisteröity sille eBay-tilille, josta riita aloitettiin. Muussa tapauksessa hyvitys myönnetään kupongina, joka voidaan lunastaa tulevia ostoksia varten eBayssa. Jos maksu suoritettiin kortiltasi PayPalin kautta, hyvitys suoritetaan kortillesi - käänteinen tapahtuma (maksuaika enintään 10 päivää).

eBayn ostajan lisäsuojaehdot

• Ostajat ja myyjät jättävät lopulliset päätökset eBaylle.
• eBay voi tarjota riidan osallisina oleville myyjälle ja ostajalle pääsyn toistensa henkilö- ja yhteystietoihin.
• Jos riidan osapuolet puhuvat eri kieliä, eBay tarjoaa viestintäapua, kunnes riita on ratkaistu.
• Joissakin tapauksissa eBay voi avata ja ratkaista tapauksen ostajan puolesta.
• eBay Buyer Protection ei takaa tuotetta.
• Globaalin toimitusohjelman kautta lähetetyt tuotteet ovat oikeutettuja eBayn ostajan suojaukseen.
• Jos varoja palautettaessa tapahtui virheitä, eBay voi itsenäisesti korjata nämä virheet veloittamalla tai hyvittämällä varoja.

Algoritmi riidan avaamiseen

Joten vaikka oletkin lukenut huolellisesti eBay Buyer Protection -ohjelman pääkohdat ja ehdot, jotka koskevat yllä mainitut riitojen avaamista ja ylläpitämistä, ja päätät silti avata riidan, sinun tulee vielä kerran harkita huolellisesti seuraavia kohtia. Muista, että riita ei ole peli, heti kun avaat sen, maksettu summa lukittuu myyjän PayPal-tilille selvitykseen asti. Ostajat, jotka avaavat usein perusteettomia riitoja, voivat vakavasti menettää eBay-tilinsä - se estetään.

• Tavaraa ei saatu odotetussa ajassa. Muista, että kansainväliset toimitusajat voivat valitusta tavasta riippuen olla kuukausi tai jopa enemmän. Lue huolellisesti tuotteen kuvauksen kohta "Toimitus", mutta sinun ei pidä luottaa täysin saatuihin tietoihin - voit helposti löytää tietyn toimitustavan keskimääräiset toimitusajat verkkosivustoltamme ja foorumiltamme. Myyjältä on hyvä kysyä uudelleen, milloin ja miten tavarat on lähetetty. Sattuu niin, että myyjät tekevät virheen seurantanumerossa, lähettävät sen eri tavalla kuin on sovittu (rahaa säästääkseen) tai viivästyttää toimitusta. Kaikki nämä ongelmat voidaan ratkaista säännöllisen kirjeenvaihdon avulla.
• Tuote vastaanotettu, mutta ei kuvauksen mukainen. Varaa aikaa ja lue tuotteen myyntikuvaus uudelleen huolellisesti. Päätä, ovatko väitteesi perusteltuja, ja punnitse kaikki. Kysy itseltäsi tämä kysymys: voitko todistaa eBaylle, että tuote ei ole kuvauksen mukainen? Julkaisemalla esimerkiksi hänen valokuvansa.
• Yhteydenotto myyjään epäonnistui. Useimmissa tapauksissa yhteydenotto myyjään auttaa perinteisellä tavalla - henkilökohtainen eBay-sähköposti (muiden yhteydenottomenetelmien tuloksia ei oteta huomioon harkittaessa riitaa eBayssa). Rauhallisesti, tasapainoisesti, hillitysti, ja mikä tärkeintä, kohteliaasti ja järkevästi, tarjoa hänelle vaihtoehtoja selviytyä nykyisestä tilanteesta tai harkita vastatarjouksia. Muista, että tavaroiden palauttaminen tapahtuu yleensä ostajan kustannuksella, eikä se aina ole järkevää; saatat olla tyytyväinen osittaiseen palautukseen. Suurin osa myyjistä tarjoaa sinulle optimaalisen ratkaisun jo tässä vaiheessa.
• Tavaran maksusta on kulunut paljon aikaa. Jos määräajat ovat loppumassa, pidä kiirettä, muuten sinulla ei ole mahdollisuutta avata riitaa
• Olemme antaneet lisätietoja, jotka on suositeltavaa ottaa huomioon artikkelin lopussa.

Riidan avaaminen. Vaiheittainen opas

Vaihe 1

Sinun on kirjauduttava eBay-huutokauppasivustolle käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Pääsivulle tarvitsemme valikon Asiakaspalvelu(asiakaspalvelu).

Kuvakaappaus osoitteesta eBay.com

Klikkaamalla valikkopainiketta siirrymme asiakastukisivulle, jossa olemme kiinnostuneita kahdesta tuotteesta: "En saanut tuotettani" (tuote ei vastaanotettu) ja "Tuotteeni ei vastaa myyjän kuvausta ” (tuote ei vastaa kuvausta).

Kuvakaappaus osoitteesta eBay.com

Vaihe 2

Valitse syy riidan avaamiseen napsauttamalla asianmukaista riviä. Esimerkiksi "En saanut tuotettani". Edessämme avautuu tietosivu, joka ilmoittaa, mitä tehdä, jos et ole saanut tuotetta, sekä toimintojen algoritmi eBaysta ongelman ratkaisemiseksi. Voit myös tutustu eBayn ja Paypalin ostajan suojan ja tuen perussääntöihin.

Kuvakaappaus osoitteesta eBay.com

Kuten kuvan algoritmista näkyy, ensimmäinen askel olisi riidan avaaminen(Avaa kotelo), jonka teemme napsauttamalla asianmukaista painiketta.

Vaihe 3

Sellaisen erän valinta, jota ei toimitettu tai joka ei vastaa kuvausta, tehdään seuraavalla sivulla. Jos tuote, jossa on ongelma, on sivun kuvassa, napsauta tätä kuvaa. Jos tätä tuotetta ei näy, voit käyttää hakupalkkia nimen tai eränumeron mukaan.

Kuvakaappaus osoitteesta eBay.com

Seuraavalla sivulla meitä pyydetään tarkistamaan paketin toimitustiedot (seurantanumero ja pakettipolku, jos myyjä on antanut). Jos nämä tiedot eivät auttaneet sinua, napsauta Avaa kotelo.

Kuvakaappaus osoitteesta eBay.com

Voit myös valita henkilökohtaiselta tililtäsi erän, josta aloitat riidan Oma eBay. Etsi henkilökohtaiselta tililtäsi erää vastapäätä Toiminnot-sarake ja valitse valikosta Lisää toimintaa(lisätoimet). Avattavasta luettelosta tarvitsemme rivin Ratkaise ongelma(Ratkaise ongelma).

Kuvakaappaus osoitteesta eBay.com

Kun olet napsauttanut tätä riviä, sinut ohjataan sivulle, jolla valitset ongelmasi, valitset tapauksesi, avaat Kiistan ja jatkotoimenpiteet kuvataan alla.

Äskettäin eBayhin on lisätty toinen innovaatio. Kun sinulla on ongelmia vastaanottamisen tai tavaran kuvauksen noudattamatta jättämisen kanssa ja haluat ottaa yhteyttä myyjään Ota yhteyttä myyjään, sitten kun siirryt sivulle, jossa valitset kysymyksen myyjälle ja napsautat mitä tahansa tuotetta En ole vielä saanut tuotettani tai Saamani tavara ei ole kuvauksen mukainen– kiista myyjää vastaan ​​avautuu automaattisesti! Siksi, jotta et pilaa suhdetta myyjään ongelmien ratkaisemisen alkuvaiheessa, valitse Muu ja esitä kysymyksesi

Vaihe 4

Täytä riidan avauslomake. Tällä sivulla meitä pyydetään täyttämään eräänlainen kyselylomake, jonka tarkkuus ja täydellisyys ratkaisevat suurelta osin tapauksen lopputuloksen. Siksi tarkastelemme jokaista kyselylomakkeen elementtiä yksityiskohtaisesti ylhäältä alas.

• Mikä tuotetta vaivaa?(valitse kohde, joka kuvaa parhaiten ongelmaa)
  • Vaurioitunut toimituksessa(tuote vaurioitunut toimituksen aikana)
  • Viallinen tai rikki(viallinen tai viallinen)
  • Se on väärä kohde(väärä tuote lähetetty)
  • Se on väärennös tai väärennös(väärennös tai väärennös)
  • Siitä puuttuu osia tai kappaleita(täydellisyys on rikki, osa tavaroista puuttuu)
  • Se on käyttökelvoton(tuote on turha, esim. konserttiliput saapuivat liian myöhään)
  • Ongelmaa ei näy yllä(mikään luettelon kohdista ei päde)
• Kuinka eBay voi auttaa sinua?(Kuinka eBay voi auttaa sinua?) – Apua, jota haluat eBaystä , mistä valita:
  • tahdon täyden hyvityksen(Tahdon täyden hyvityksen).
  • Haluan edelleen tuotteen myyjältä(Haluan silti saada tavaran myyjältä) - joudun odottamaan tuotetta, jos myyjä lähettää saman uudelleen ja on mahdollisuus saada kaksi identtistä tuotetta ensimmäisen toimituksen mahdollisten ongelmien vuoksi . Omatuntosi kertoo sinulle, mitä tehdä tässä tapauksessa.
• Anna puhelinnumero, jolla voimme olla sinuun yhteydessä(Syötä yhteyshenkilön puhelinnumero ottaaksesi sinuun yhteyttä). – Voit antaa puhelinnumerosi riidan selventämiseksi, käytännössä kukaan ei selvennä mitään puhelimitse.
• Voimmeko jakaa numerosi myyjän kanssa?(Voiko tämän numeron antaa myyjälle?) – Laita Kyllä, vaikka on epätodennäköistä, että myyjä toiselta mantereelta soittaa sinulle, mutta vahvistat halusi olla valmis yhteydenottoa varten .
• Lähetä myyjälle viesti ja kerro tarkemmat tiedot(Viesti myyjälle) - Kuvaa lyhyesti vaatimusten ydin tässä. Jos mahdollista, laita linkit kuviin vastaanotetuista tuotteista. eBay lukee tämän viestin, jos heidän on tehtävä päätös.

Kuvakaappaus osoitteesta eBay.com

Ja viimeinen toimintosi on lopullinen vahvistus riidan aloittamisesta Avaa tapaus, ilmoitus, josta näet seuraavalla sivulla.

Kuvakaappaus osoitteesta eBay.com

Saat myös sähköpostin eBaylta, jossa on kaikki kiistan yksityiskohdat. Se näyttää suunnilleen tältä:

Kuvakaappaus osoitteesta eBay.com

Nyt sinun ei tarvitse tehdä muuta kuin käydä kirjeenvaihtoa myyjän kanssa kiistamuodossa ja odottaa myyjän tai eBayn lopullista päätöstä. Saat tietoa myyjän jokaisesta vaiheesta ja riidan tuloksesta sähköpostitse.

Huomioivia vivahteita

• Asiantunteva ja kattava myyjän valinta ja tutkimus vähentää riskiä joutua ongelmiin tuotteen ja sen toimituksen aitouden, luotettavuuden ja kunnon suhteen - moninkertaisesti!
• On syytä muistaa, että riita voidaan avata vain kerran yhdestä tapahtumasta. Tämä kiista voidaan avata joko eBayssa tai PayPalissa (jos maksu suoritettiin tämän maksujärjestelmän kautta).
• eBayn hallinto pitää kirjaa avatuista riita-asioista, ja jos ostaja avaa ne liian usein, se voidaan havaita epäselvästi ja epäilyttävästi (vaikka ostaja olisi aina oikeassa!) ja ostaja voi helposti menettää suojansa eBay Buyer Protection -ohjelman puitteissa. . Tai estääksesi tilisi. Siksi sinun tulee aina miettiä huolellisesti ennen riidan avaamista. Jos ostos on halpa, sinun ei ehkä kannata avata sitä ollenkaan.
• Jos eBayssa tapahtuvan riidan aikana päätetään maksaa korvausta käyttäjälle, se maksetaan hänen PayPal-maksujärjestelmän tilille riippumatta siitä, mitä maksutapaa tapahtuman aikana käytettiin.
• Jos Myyjä kieltäytyi vapaaehtoisesti palauttamasta varoja riidan aikana tai hänen tilillään ei ole varoja, silloin, jos riita ratkaistaan ​​eBayssa ostajan eduksi, joka tiettyjen rajoitusten vuoksi ei voi hyväksyä maksut hänen PayPal-tililleen (ja Ukrainan, Kazakstanin ja muiden IVY-maiden asukkaille, PayPalin asettamien rajoitusten vuoksi tämä pätee, koska he eivät silti voi hyväksyä maksuja), hän saa erääntyneen summan muodossa online-kuponki korvauksen määrää vastaavalle summalle. Ostaja voi käyttää kuponkikoodia maksaessaan ostojaan millä tahansa alueellisella eBay-sivustolla. Kun maksat tavaroita PayPal-maksujärjestelmän kautta (ja tämä on kuponkien käytön edellytys), suoraan kassalla saadaksesi alennuksen, kentässä Lunasta kuponki, lahjakortti tai lahjakortti kassalla eBay-sivustolla tai -kentällä Anna lunastuskoodi Sinun on syötettävä kuponkikoodi PayPalin verkkosivustolle.
  Jos kupongin arvo on pienempi kuin maksun summa, PayPal nostaa erotuksen maksukortilta; jos se on suurempi, saldo on " palaa loppuun" Kupongin voi käyttää vain 1 kerran maksettaessa yhdeltä myyjältä yhdestä tai useammasta erästä (hänen suostumusta kupongin käyttöön ei tarvita). Jos et voi hyväksyä Paypal-palvelua, mutta haluat saada hyvityksen riita-asiasta "oikealla" rahalla eikä kupongilla, riita on avattava suoraan PayPaliin, eikä eBay-tililtäsi. Löydät tarkempia tietoja kuponkeista suoraan eBay-verkkosivustolta ja foorumiltamme.
• Jos riita avattiin ja suoritettiin suoraan PayPal-verkkosivustolla, korvauksen maksamismenettely ostajan hyväksi tehdyn päätöksen yhteydessä ei muutu ja se tehdään palauttamalla varat kortille (palautus).
• Jos maksu suoritettiin Paypalin kautta, niin heti kun ostaja avaa riidan (eBayssa tai Paypalissa), tapahtuman summaa vastaava summa estetään (pidossa) Myyjän Paypal-tilillä, kunnes Kiista on ratkaistu.
• Riippuen siitä, millä alueellisilla eBay-sivustoilla tuote on ostettu, riita-asiaa avattaessa Ostaja ohjataan asianomaiseen konttoriin voimassa olevien sääntöjen ja ehtojen mukaisesti, joissa päätös tehdään.
• Jos Myyjä lähetti tavarat tavalla, joka mahdollistaa toimituksen etenemisen seurannan Internetin kautta ja antoi ajantasaisen seurantanumeron - seurantanumero, silloin kiistan avaaminen on käytännössä hyödytöntä - se todennäköisesti ratkaistaan ​​ei sinun eduksesi. Poikkeuksena on tilanne, jossa seurantanumero osoittaa, että tuote on palautettu lähettäjälle, lähetetty toiseen maahan (Myyjä erehtyi osoitteeseen) tai toimituspäivämäärä ei täsmää (Myyjä antoi väärän pakettinumeron).
• Jos riita-asiaa ei ole ratkaistu sinun eduksesi, riidan aloittamisen määräaika on umpeutunut tms., sinulla on edelleen mahdollisuus palauttaa takaisinperinnän kautta maksetut varat. Korttisi myöntänyt pankki laatii vastaavan hakemuksen, jonka erityinen osasto käsittelee. Päätös palautuksesta tehdään yleensä 30-50 päivän kuluessa.

Valitus eBayn päätöksestä (valitus tapauksesta)

eBay Buyer Protection -ohjelman säännöt antavat mahdollisuuden tehdä valitus (vastalause) huutokauppahallinnon päätöksestä tietyn riidan osalta. Eli jos kiistan tuloksena oli eBay-päätös, johon et todellakaan ole tyytyväinen ja uskot, että tapaustasi pidettiin puolueellisena, pinnallisesti ja virheellisesti, sinulla on mahdollisuus valittaa huutokauppapäätöksestä 45 päivän kuluessa päätöksen tekemisestä. tehtiin. Jos haluat tehdä valituksen, sinun on otettava yhteyttä Resolution Centeriin ja toimitettava tapaustasi koskeva lisämateriaali. Valituksesi ja tapauksesi tarkistetaan uudelleen, ja jos eBay katsoo sinun olevan oikeassa, saat hyvityksen kuluistasi.

Kiista ja arvostelut

Riidan avaaminen, varojen tai tavaroiden palauttaminen ei vaikuta millään tavalla keskinäisten arvostelujen vaihtomenettelyyn ( palaute) kaupan lopussa. Ajantasaisten tietojen luomiseksi tietystä käyttäjästä eBay suosittelee arvostelujen vaihtamista jokaisen tapahtuman jälkeen.

eBayn tietoturvasuositusten tunteminen ja noudattaminen auttaa suojaamaan käyttäjää huijareiden laittomalta toiminnalta. Loppujen lopuksi harvat tietävät, että vaikka rahaa katoaisi, voit saada korvauksen vakuutusyhtiöltä tai tehdä hyvityksen PayPalin tai muun maksujärjestelmän kautta. Mitä mahdollisuuksia on suojella oikeuksiasi tunnetuimmassa verkkohuutokaupassa ja mikä on "eBay Standard Purchase Protection Program"?

Jos nykyistä tilannetta ei voida ratkaista tavallisella kiistalla, on turvauduttava Standard Buyer Protectioniin. Tämän menetelmän avulla eBay voi myöntää hyvityksiä ostajille, mutta vain tapauksissa, joissa:

• Tuotetta ei toimitettu
• Ostettu tuote eroaa huomattavasti kuvauksesta

eBay:n enimmäiskorvaussumma- Se on 200 dollaria (25 dollaria, josta eBay ottaa rahansiirron). Ja tuo: $175

• Jos tuotteen hinta on 600 dollaria, ostajalla on oikeus 175 dollarin palautukseen
• Jos tuotteen hinta on 100 dollaria, ostajalla on oikeus 75 dollarin palautukseen
• Jos tuotteen hinta on 26 dollaria, ostajalla on oikeus 1 dollarin palautukseen

Kuinka tehdä hyvitys kortille PayPalin kautta

Jos tuote on maksettu PayPalin sähköisellä maksujärjestelmällä, sinun on suoritettava PayPalin ostajavalitusprosessi, eli tehtävä valitus. Tämän menetelmän avulla voit korvata käytetyt varat kokonaan. PayPal ja eBay tekevät yhteistyötä, joten ongelma ratkeaa mahdollisimman nopeasti.

eBayn rahat takaisin -takuu koskee käytännössä kaikkia tuotteita osoitteessa www.ebay.com. Mutta on olemassa poikkeusluokkia:

• Moottoriajoneuvot.
• Kiinteistöt.
• Nettisivuja ja yrityksiä myytävänä.
• Mainokset ja palvelut.
• Jotkut yrityslaitteiden luokat.

Tärkeimmät kohdat, joille tapahtuma on suojattu Standard eBay Buyer Protection Program -ohjelmalla

Ostosumma ylittää 25 dollaria

Jos Ostaja on ostanut useita tavarayksiköitä, jokainen reklamaatio käsitellään erikseen eikä kokonaisuutena (vaikka kaikki tavarat olisi ostettu samalta myyjältä). Rahat, joilla tavarat tilattiin tukkukauppa huutokauppa, voidaan myös palauttaa yleisten sääntöjen mukaisesti - huutokaupan lopussa maksetun summan on oltava yli 25 dollaria. Tässä tapauksessa ei ole väliä kuinka monta identtistä tavarayksikköä ostettiin - ostot katsotaan yhdeksi tapahtumaksi.

Tarjous onnistui tai ostaja osti tuotteen eBaysta kiinteään hintaan

Myyjällä ja ostajalla on huutokaupan päättyessä nolla tai positiivinen arvosana (ei negatiivinen).

Ostetun tuotteen nimi ei sisälly eBayn huutokauppasääntöjen kieltämiin luetteloihin.

Maksu Myyjälle lähetettiin jollakin eBayn ja Ostajan hyväksymistä tavoista on dokumentti, vahvistaa tämän maksun.

Jos maksu suoritettiin luottokortilla (joko suoraan Myyjälle tai käyttämällä muuta maksupalvelua kuin PayPalia), sinun on ensin otettava yhteyttä pankkiisi tapahtuman peruuttamiseksi ennen pyynnön lähettämistä eBaylle.

TÄRKEÄ! Ei palauteta:

— Ostetun tuotteen kuvaus poikkeaa hieman huutokaupassa esitetystä.
— Osto maksettiin jollakin tavoista, jota eBay ei ole hyväksynyt. Esimerkiksi: käteinen kirjeenä, Western Union, MoneyGram.
- Tuotteet ovat vaurioituneet tai kadonneet toimituksen aikana.
— Tuotteet, joita on peukaloitu (muutettu), hylätty tai korjattu
— Virtuaalituotteet.
— Kaksinkertainen maksu tai liian suuri maksu.
— Toimitukseen ja varastointiin käytetyt varat.
— Jos Ostaja käytti kauppaa tehdessään Escrown palveluita, näiden palveluiden kustannuksia ei palauteta.
— Moraalisen vahingon korvaaminen.
— PayPal-maksujärjestelmällä maksetut tapahtumat, joista on jo reklamoitu (PayPal Claim) ja varat on jo palautettu Ostajalle.

Menettely

1. Avaa kiista "Tuotetta ei toimitettu tai se ei vastaa kuvausta."
2. Lopeta se sanalla "Viestintä myyjän kanssa on päättynyt". Hyvityspyyntösi on täytettävä kaikki yllä kuvatut vaatimukset. Ostajalle annetaan linkki sivulle, jolle hän voi lähettää korvauspyynnön.
3. Täytä hakemuslomake.
4. Kirjaudu sisään eBay-sivustolle ja valitse Oma eBayssa Dispute Console. Napsauta Näytä riita -sivulla linkkiä "Lähetä vahingonkorvausvaatimus" (Standard Purchase Protection Program -vaatimuslomake).
5. Täytä tämä lomake ja vahvista pyyntö (Lähetä).

Tosite suoritetusta maksusta

Kahden viikon kuluessa hakemuksen lähettämisestä eBayn korvauspäällikkö ottaa ostajaan yhteyttä. Hän pyytää varmasti todistetta maksusta. Tässä on kirjoitettu, missä muodossa ne on osoitettava.

Jos Ostaja maksoi tilauksen luottokortilla, hänen on toimitettava todisteet pankin korvauksen epäämisestä. Yleensä tämä on kopio kirjeestä tai virallisesta todistuksesta. Jos maksu suoritettiin ilman välittäjän osallistumista, sinulla on oltava paperillinen vahvistus suoritetusta maksusta.

eBay voi pyytää riippumatonta arviota tuotteen (tai maksutositteen) arvosta ja identiteetistä. Tämä voi olla tarkastuskertomus tai notaarin vahvistama aitoustodistus. Tämä asiakirja voidaan lähettää eBayhin perinteisellä postilla tai faksilla. Jos tavarat maksavat vähemmän kuin tällaisen asiakirjan hankintakustannukset, ostajalla on oikeus ilmoittaa tämän toimenpiteen suorittamisen mahdottomuudesta. Selvitysprosessin aikana korvauspäällikkö ottaa yhteyttä sekä ostajaan että sen kumppaneihin sekä myyjään. On tärkeää huomata, että jos 72 tunnin sisällä johtajan kysymykseen ei vastattu, eBaylla on oikeus aloittaa tutkimuksen lopettaminen ja myöhemmin kieltäytyä hyvityksestä.