support technique VMware. Support technique VMware vSphere - Niveaux et politiques

En 2018, sa croissance en dollars a été beaucoup plus rapide que la moyenne mondiale, a déclaré à TAdviser Alexander Vasilenko, chef de l'entreprise en Russie et dans la CEI. Il a choisi de ne pas divulguer la dynamique en termes absolus, mais a qualifié la croissance de « très agressive ».

Le chiffre d'affaires mondial de VMware au cours de l'exercice clos le 1er février 2019 s'est élevé à 8,97 milliards de dollars, soit 14 % de plus qu'il y a un an. Cette ascension a été facilitée par la transition de VMware vers un modèle économique cloud, dans lequel le fournisseur attire activement des partenaires.

Et deuxièmement, on a le sentiment que les clients font davantage confiance aux solutions cloud, a noté Alexander Vasilenko dans une conversation avec TAdviser. Si auparavant ils préféraient presque tout stocker sur leur propre infrastructure, cela a désormais changé.

Cela a été influencé à la fois par un facteur psychologique et financier : les clients ont compris que grâce à l'utilisation de l'infrastructure cloud, il était possible d'obtenir des avantages économiques sous une forme ou une autre. Cela est particulièrement vrai dans un contexte d'incertitude économique, lorsque les clients ont peur de faire des investissements risqués et importants, en investissant des immobilisations dans des infrastructures physiques. Les cloud vous permettent de répartir les investissements dans le temps et de ne payer que pour la quantité de ressources réellement nécessaires à un moment donné.

Dans le même temps, le marché russe est influencé par des questions politiques qui affectent la composition des principaux acteurs. Par exemple, Amazon ne dispose pas de centre de données en Russie, c'est pourquoi sa part de marché services cloud pas aussi grand qu'en Europe occidentale.

Dans ce contexte, les acteurs locaux tels que MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud et d'autres disposent de plus d'espace, note Alexander Vasilenko. Beaucoup d'entre eux comprennent qu'en raison de la situation politique, il est peu probable que des acteurs mondiaux s'implantent sur le marché russe dans un avenir proche et qu'ils se développent activement. Ceci est également pris en charge par la plate-forme VMware

L'une des tendances dans le domaine de la virtualisation en Russie est la transition de la virtualisation de base vers l'élargissement de la gamme de technologies mises en œuvre par les clients. Vasilenko a par exemple souligné l'adaptation assez rapide des technologies de virtualisation des réseaux. Au début, il y a eu de nombreux projets pilotes, mais il n'y a pas eu de mise en œuvre massive, et maintenant la direction NSX (plate-forme de virtualisation de réseau) devient courante parmi les clients de grande et moyenne taille. Les clients sont également intéressés par les systèmes hyperconvergés, Kubernetes, etc.

Une autre tendance, explique Alexander Vasilenko, est l'abandon de la virtualisation des composants, alors que NSX, vSAN, la virtualisation de base, etc. étaient des projets distincts. Nous voyons désormais de plus en plus de projets dans lesquels VMware Cloud Foundation est vendu comme base de la plate-forme client. . En Europe et aux États-Unis, un tel changement de paradigme s’est produit il y a 2 ou 3 ans. VMware Cloud Foundation, du point de vue de l’entreprise, est un « système d’exploitation » pour les centres de données SDDC (Software-Defined Datacenter, Software-Defined Data Center).

Suivant la tendance mondiale, une autre tendance peut être appelée la propagation de l'utilisation de la technologie Kubernetes dans les organisations russes - les plateformes open source code source pour gérer les applications conteneurisées et leurs composants de réseau et de stockage associés. Le bureau russe de VMware affirme que Kubernetes est déjà disponible presque partout. De la communication avec les clients, il s'ensuit que quelqu'un l'a déjà déployé, quelqu'un le planifie, quelqu'un le développe activement. Parallèlement, les agences gouvernementales adoptent également Kubernetes.

En octobre, TAdviser a également été informé de l'augmentation des volumes d'affaires en Russie, malgré la situation politique et économique difficile, dans une autre société américaine - Oracle. Comme pour VMware, le cloud est un moteur de croissance important pour Oracle. En savoir plus.

La demande de solutions de virtualisation chez VMware est également constatée dans le segment des entreprises de télécommunications. L'un des projets majeurs de l'entreprise a été le projet de virtualisation des services réseau pour l'un des plus grands opérateurs russes, qui a débuté en 2016.

Le représentant de VMware souligne également la nécessité d'une modernisation dans le secteur public russe, même si ici le processus, à son avis, avance un peu lentement. L’activité de VMware dans le secteur public en 2016 a été soutenue par la coopération avec le fabricant la technologie informatique"Verseau", dit Jean-Pierre Broulard. Elle est devenue partenaire OEM de VMware et fournit des logiciels de virtualisation dans le cadre de ses produits.

Du point de vue du produit, le moteur des ventes en Russie est la solution de virtualisation des systèmes de stockage de données vSAN, a ajouté Broulard.

Jean-Pierre Broulard note que le niveau des ventes de 2015, à partir duquel l'entreprise a progressé en Russie, s'est reflété dans le taux de croissance de 2016. En 2017, il sera difficile pour l'équipe russe de maintenir les mêmes taux de croissance, estime-t-il.

2015 : VMware attend un grand « dégel » des projets en Russie

Il y a quelque temps, les ventes de VMware en Russie en dollars ont considérablement diminué, mais maintenant la situation se stabilise, a déclaré Luigi Freguia, vice-président de VMware pour la région CEMEA, à TAdviser en octobre 2015. Selon lui, VMware est satisfait des résultats actuels de la division russe tant en dollars qu'en monnaie locale.

Luigi Fregua estime que VMware en Russie se porte mieux pendant la crise que ses concurrents

Données spécifiques sur la dynamique des ventes de l'entreprise en Russie en 2014-2015. Fregua et la division VMware locale ont refusé de fournir TAdviser. Plus tôt, parlant des résultats intermédiaires de VMware, son PDG Pat Gelsinger a cité des données selon lesquelles au 3ème trimestre 2014, le volume des commandes en Russie avait diminué d'une année sur l'autre de plus de 50% en raison des tensions géopolitiques. Plus tard, suite aux résultats du 2ème trimestre 2015, le président et COO de VMware, Carl Eschenbach, a souligné que la Russie restait une région difficile en raison de la situation économique.

En raison de la dévaluation du rouble VMware en 2014-2015. a été confronté au « gel » des projets de clients en Russie - leur report ou leur suspension pendant un certain temps, a déclaré à TAdviser Alexander Vasilenko, chef de la division russe de l'entreprise. La première chose que font les clients est de geler les projets d'investissement conçus pour le long et moyen terme, et de réfléchir à ce qu'ils pourraient faire seuls, sans fournisseur informatique. Dans le même temps, dans les régions, les projets sont « gelés » plus durement qu'au centre, explique Vasilenko.

Alexander Vasilenko a cessé de fournir des données sur la dynamique des ventes de VMware en Russie, citant le fait que la politique de divulgation d'informations de l'entreprise est devenue plus stricte.

Il n'a pas pu donner une évaluation de l'ampleur des projets « gelés », mais a noté qu'au 4ème trimestre 2015, on peut s'attendre à une forte demande refoulée de solutions de virtualisation en raison de ces projets.

"Nos projets sont généralement gelés en dernier lieu, car il nous est plus facile de montrer directement l'impact du projet." Nous sommes le type d'entreprise qui, même en cas de crise, peut raisonnablement expliquer aux clients, non seulement au niveau du CIO, mais aussi au CFO et à d'autres, pourquoi ils doivent acheter nos produits », déclare le responsable de VMware en Russie.

Alexander Vasilenko a également déclaré que compte tenu de la situation économique difficile et de la hausse des prix des produits due à la hausse du taux de change du dollar, VMware a développé fin 2014 programme spécial pour le marché russe, sur lequel les clients peuvent acheter ses produits à des conditions spéciales et plus flexibles.

Il a ajouté que les technologies VMware peuvent être évaluées en fonction du coût total de possession et calculer combien d'argent sera économisé grâce à la virtualisation, et généralement ces paramètres couvrent les coûts nécessaires à l'acquisition de ces technologies, même en tenant compte de la baisse du taux de change du rouble.

Selon les observations de Vasilenko, dans un contexte de situation économique difficile, le rythme de la virtualisation en Russie s'est accéléré : « en période de crise, il est plus facile de convaincre la direction de l'entreprise qu'il faut changer quelque chose ». Selon ses estimations, le niveau moyen de virtualisation des serveurs sur le marché russe a dépassé 40 % et approche les 50 %. Dans les entreprises comptant plus de 1 000 utilisateurs informatiques, ce chiffre peut être plus élevé – jusqu'à 80 %.

Dans le contexte de la crise, selon Vasilenko, les clients ont commencé à accorder davantage d'attention aux solutions basées sur des logiciels open source comme alternative aux produits des fournisseurs. En même temps, estime-t-il, c'est une illusion que de tels logiciels soient absolument gratuits : en réalité, il se peut qu'un développement supplémentaire coûtera plus cher que l'achat de solutions propriétaires. De plus, des coûts sont nécessaires pour les spécialistes capables de prendre en charge les solutions open source. Il a ajouté que dans de nombreux cas, les clients utilisent à la fois des logiciels open source et des technologies VMware dans leurs projets.

2014 : Croissance de la demande de logiciels de virtualisation dans les régions

En 2014, la demande de solutions de virtualisation a considérablement augmenté dans les régions russes et, par conséquent, au cours de cette période, la part des activités régionales dans la structure globale des revenus de l'entreprise a augmenté, a déclaré à TAdviser le chef du bureau russe de VMware. Alexandre Vassilenko en février 2015.

Selon lui, si vous regardez les 10 principaux projets VMware dans le domaine de la mise en œuvre de technologies de virtualisation pour les utilisateurs finaux en Russie en 2014, alors trois de ces projets se déroulent dans les régions, alors qu'il y a un an, les dix projets se déroulaient à Moscou et à Saint-Pétersbourg. .-Pétersbourg. Dans le même temps, même Saint-Pétersbourg en représentait une petite part, explique Vasilenko. Fin 2014, les plus grands projets régionaux ont eu lieu dans le secteur des télécommunications et dans le secteur bancaire.

Alexander Vasilenko a également déclaré à TAdviser qu'en 2014, une structure spéciale avait été attribuée au bureau de représentation russe de VMware, engagé dans le développement régional, et que des bureaux virtuels étaient apparus à Novossibirsk, Ekaterinbourg et Saint-Pétersbourg. Si auparavant le développement des affaires dans toutes les régions était réalisé depuis Moscou, des représentants locaux sont désormais apparus dans ces villes.

En 2014, VMware a ouvert des bureaux virtuels à Novossibirsk, Ekaterinbourg et Saint-Pétersbourg. L'entreprise ne dispose toujours de bureaux physiques qu'à Moscou, Kiev et Almaty.

Plus tôt, en 2014, la société avait déclaré à TAdviser que la demande dans les régions augmentait à la fois pour les solutions de virtualisation de base des serveurs, ainsi que pour les logiciels de gestion et de sécurisation des nuages ​​privés, installés au-dessus de la plate-forme principale, et pour la virtualisation des postes de travail. des produits .

L'entreprise a qualifié l'augmentation de la demande de logiciels de virtualisation dans le segment des PME de particulièrement visible. Quant aux secteurs qui connaissent la plus forte croissance des ventes, il s’agit notamment des secteurs de la finance et des télécommunications, ainsi que du secteur public.

Parmi les raisons de l'augmentation de la demande, selon les représentants des entreprises, il y a le niveau élevé de saturation technologique à Moscou et à Saint-Pétersbourg ; les régions sont désormais « élevées » au niveau de ces villes.

De plus, un très grand nombre de clients dans les régions utilisaient auparavant des licences de démonstration gratuites du logiciel VMware, qui offrent des fonctionnalités jusqu'à un certain niveau. Désormais, lorsqu'ils avaient besoin de fonctionnalités plus complètes, ils ont commencé à acheter des solutions, ce qui s'est reflété dans le volume des ventes de licences.

2013 : Les taux de croissance des ventes de VMware en Russie se rapprochent de ceux mondiaux

Fin 2013, Vmware s'attend à une croissance des revenus en Russie de 20 à 25 %, a déclaré le chef du bureau de représentation russe. Alexandre Vassilenko en octobre 2013. Fin 2012, l'entreprise a enregistré une croissance de son chiffre d'affaires de l'ordre de 50 %, et en 2011, le chiffre de croissance a été annoncé à environ 100 %.

VMware ne divulgue pas les revenus locaux en termes absolus. Le chiffre d'affaires mondial de l'entreprise en 2012 s'est élevé à 4,61 milliards de dollars, soit une augmentation de 22 %. En 2011, le chiffre d'affaires de l'entreprise a augmenté de 32 % et d'ici fin 2013, il devrait augmenter de 14 à 16 %.

Alexander Vasilenko associe la baisse des taux de croissance des ventes en Russie et leur approche des taux mondiaux à deux facteurs principaux : le fait que le marché russe devient saturé d'outils de virtualisation, ainsi qu'un fort ralentissement général du marché informatique en Russie.

Dans le même temps, la Russie reste le marché à la croissance la plus rapide pour VMware dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), note-t-il. Il cite la Turquie comme un autre exemple d’un des marchés à la croissance la plus rapide de la région.

Les indicateurs commerciaux mondiaux de l’entreprise sont déterminés, entre autres, par une croissance importante – l’entrée sur de nouveaux marchés, note le PDG de VMware en Russie. Lorsqu’ils seront épuisés, la croissance sera moindre, ajoute-t-il.

Un an plus tôt, le co-président des opérations de VMware Karl Eschenbach(Carl Eschenbach) a déclaré que dans 2-3 ans, il voit la Russie parmi les trois premiers de la région EMEA en termes de revenus pour VMware. Alexander Vasilenko estime que cela n'arrivera pas dans un avenir proche : « si nous prenons, par exemple, des pays comme l'Allemagne, la Grande-Bretagne, la France, alors nous ne nous en approchons même pas économiquement, puisque la part de l'informatique dans le PIB en La Russie est bien inférieure.»

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VMware vSphere est reconnue comme la plateforme de virtualisation la plus populaire pour créer une infrastructure cloud. L'utilisation de cette plateforme offre un haut niveau de sécurité, un fonctionnement stable des applications métier, la possibilité de mettre en œuvre le cloud computing et un contrôle complet des actifs de l'entreprise. De plus, il réduit les coûts d’exploitation et simplifie grandement la gestion des environnements géographiquement répartis.

Les niveaux

VMware vSphere est destiné aux organisations dont la tâche est de virtualiser leurs centres de données afin de fournir des services informatiques. Compte tenu de l'importance de cette plateforme, les utilisateurs de ce produit ont besoin d'un support technique de haute qualité de la part d'experts.

VMware propose plusieurs niveaux de fonctionnement :

• Basique. Fournit un support technique pour les systèmes standards pendant 12 heures en semaine.
• Production. Les environnements de travail de production sont pris en charge 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes de gravité 1.
• Critique pour l’entreprise. Service personnalisé assuré par une équipe dédiée de spécialistes.
• Mission critique. Offre un accès prioritaire 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs seniors.
• Étendu. Fournit une protection contre les menaces de sécurité après la fin du support produit.

Chacune des options ci-dessus peut être achetée pour une période d'un à trois ans. Si le client le souhaite, le support technique est automatiquement étendu. Il convient d'ajouter que VMware propose d'autres types de services. Par ailleurs, on peut noter le support technique pour les utilisateurs testant des produits utilisant Workstation, VirtualCenter, Fusion et d'autres plateformes.

Particularités

La principale caractéristique des produits VMware, dont vCenter, est le fait qu'ils ne sont pas vendus sans support et sans abonnement au moins au niveau de base. L’achat d’un support technique pour au moins un an est obligatoire à deux exceptions près :

• vSphere Essentials est vendu avec une seule condition : abonnement aux mises à jour ;
• VMware SnS est acheté pour une durée de 2 mois dans les cas où tous les composants de l'infrastructure virtuelle sont en cours de mise à jour.

Avantages

Achat dernières versions Les plates-formes VMware présentent de nombreux avantages. Tout d’abord, il convient de noter la possibilité de contrôler les E/S du réseau conformément aux règles métier existantes. Deuxièmement, le niveau de protection nécessaire pour les machines virtuelles est assuré. Troisièmement, la disponibilité continue des applications est garantie, ainsi que la prévention d'éventuelles pertes de données en cas de panne du serveur.

De plus, les avantages suivants du support technique à Moscou peuvent être notés :

• éliminer le coût des solutions de réplication supplémentaires ;
• garantir un stockage fiable des données et la possibilité d'attribuer des priorités d'accès au stockage ;
• un suivi régulier du stockage ;
• protection contre la charge des programmes antivirus ;
• réduisant le temps consacré aux mises à niveau de routine.

Pour fournir un support technique, l'utilisateur VMware doit fournir des spécialistes tels que l'administrateur du service de support et des licences VMware.

Soutien technique VMware vSphere - niveaux et politiques.

Article:

VMware est actuellement le leader incontesté du marché de la virtualisation. De nombreux clients qui achètent ses produits sont intéressés par une assistance technique et un abonnement aux mises à jour des produits les plus populaires VMware vSphere, VMware View et VMware Site Recovery Manager (SRM).

Dans cet article, nous allons essayer d'expliquer tous les points principaux concernant le support et l'abonnement aux mises à jour des produits VMware (Services de support et d'abonnement, SnS).

1. Conditions de vente des services de support VMware.

Les produits VMware vSphere (y compris vCenter), VMware View et VMware SRM ne sont pas vendus sans support ni abonnement. Il est obligatoire d'acheter un support et un abonnement de niveau Basic ou Production pendant au moins 1 an. Mais il y a 2 exceptions :

• L'édition VMware vSphere Essentials est vendue sans support, mais avec un abonnement requis pour les mises à jour. Le paiement du support s'effectue pour des incidents individuels de contact avec le support technique VMware (par incident).
• Pour certains produits, il est possible d'acheter VMware SnS pour une durée de 2 mois, mais uniquement dans les situations où les composants de l'infrastructure virtuelle sont en cours de mise à niveau. Par exemple, vous achetez vCenter Foundation dans le cadre du kit d'accélération VMware vSphere Advanced et souhaitez effectuer une mise à niveau vers vCenter Standard tout en développant votre infrastructure dans le cadre de vSphere Advanced Edition.

Le support et l'abonnement VMware sont achetés et concédés sous licence sur la même base que les produits : si vous avez acheté VMware vSphere pour 4 processeurs physiques de serveurs VMware ESX et un serveur de gestion VMware vCenter, vous devez également acheter le support pour 4 serveurs de virtualisation CPU et un vCenter. serveur.

2. Langue de communication avec le service d'assistance VMware.

Le support VMware est fourni uniquement sur langue anglaise par téléphone et e-mail. Soyez prêt à cela.

3. Types de prise en charge VMware.

La prise en charge principale de VMware vSphere et VMware View est disponible en deux types : de base et de production. Ces deux niveaux de SnS diffèrent dans le délai de réponse à un incident en fonction de sa gravité (voir tableau en fin d'article). Le support de base fonctionne en mode 12x5, Production - en mode 24x7 (ce dernier est recommandé pour un environnement de production). N'importe quel niveau de support peut être acheté pour une période de 1 à 3 ans.

De plus, les types de support VMware suivants sont disponibles :

• Business Critical Support – pour les environnements de production critiques qui nécessitent une équipe de support technique dédiée
• Support aux développeurs - aide au développement d'applications SpringSource, 12x5
• Argent - Support Web pour VMware Workstation, 12x5
• Prise en charge standard de bureau - Prise en charge de VMware Fusion pour 10 licences ou plus, 12x5
• Assistance par incident - incidents individuels ou ensembles d'entre eux, 12x5
• Services d'abonnement - mises à jour majeures et mineures pour les produits VMware
• Assistance gratuite - assistance gratuite via Web pour VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter pour VMware Server
• Évaluation - travail indépendant avec des ressources pour versions d'essai des produits
• Bêta - uniquement Retour des utilisateurs testant des produits
• tc Server Evaluation Support - 60 jours de support Web pour la promotion Spring on VMware

4. Rôles des spécialistes impliqués dans le processus de gestion des incidents de support technique VMware.

Par le client:

• Un administrateur de support (SA) est une personne autorisée à soumettre des demandes de support technique à VMware. Le nombre d'administrateurs dépend du package de support acheté. Pour assistance gratuite(pour certains produits), il n’existe qu’une seule personne.
• Administrateurs de licences VMware - primaires et secondaires (administrateurs de licences primaires et secondaires, PLA et SLA). Ils sont responsables de la gestion des licences VMware (SAM) de l'entreprise et de l'obtention des mises à jour des composants des produits VMware.

Depuis VMware :

• Équipe d'assistance en matière de licences : ces personnes sont responsables des problèmes de licence et des contrats d'assistance technique.
• Représentant du support client (CSR) - la personne qui répond à appel téléphonique au support technique VMware, enregistre votre demande, lui attribue un numéro et tient un journal des demandes clients
• Ingénieur de support technique (TSE) – cette personne travaille directement avec les demandes de support technique et résout les problèmes techniques des clients

5. Processus de contact avec le support technique VMware.

Pour commencer à utiliser les services de support technique VMware, vous devez :

• créer un compte sur vmware.com
• registre numéro de série le produit VMware que vous avez acheté
• préparer les données nécessaires (numéro client à 10 chiffres, description de la configuration de votre infrastructure virtuelle, fichiers journaux, et également collecter des informations de diagnostic sur le produit VMware)
• contacter le support technique VMware et enregistrer un incident (demande de support) par téléphone ou en ligne sur le site VMware

6. Soumettre une demande de support technique VMware via le site Web vmware.com.

Pour démarrer avec le support technique, suivez les instructions décrites sur la page Déposer une demande de support en ligne.

L'ensemble du processus de support technique VMware est présenté dans la vidéo ci-dessous :

7. Contactez le support technique VMware par téléphone.

Ce processus est décrit sur la page Déposer une demande d'assistance par téléphone. Une liste de numéros gratuits (gratuits) est disponible sur la page Numéros de téléphone d'assistance. Pour la Russie, c'est le numéro 810 800 24381044 .

Pour nous contacter par téléphone, vous aurez besoin des informations suivantes :

• Votre nom et prénom
• Nom de l'entreprise
• Votre numéro de téléphone
• Numéro de demande d'assistance (si vous contactez un incident déjà ouvert)
• Brève description Problèmes

Votre problème reçoit généralement une réponse dans les 30 minutes.

8. Suivez les demandes ouvertes auprès du support technique VMware.

Vous pouvez afficher l'historique des demandes ouvertes au support technique VMware dans le portail Afficher les demandes de support.

Vous y verrez tous les événements qui se produisent avec vos demandes :

9. VMware prend en charge les politiques de réponse aux incidents.

VMware définit quatre niveaux de gravité des incidents :

Gravité 1 (critique)

Il existe une forte probabilité de perte ou de distorsion totale ou partielle d'informations importantes.
. Une partie importante des fonctionnalités du service a été perdue.
. Le flux des processus métiers est sérieusement perturbé.

Gravité 2 (majeure)

Le fonctionnement est possible avec certaines restrictions, même si les performances sur une longue période peuvent être considérablement réduites.
. Il existe un risque de ne pas accomplir des tâches importantes. Les installations principales et partielles sont concernées.
. Il est possible de contourner le problème temporairement.

Gravité 3 (mineur)

Certains composants ne fonctionnent pas correctement, mais les applications peuvent toujours être utilisées.
. Les points de contrôle ne sont quasiment pas exposés au danger.

Gravité 4 (cosmétique)

Ce niveau inclut les problèmes non critiques, y compris les erreurs dans la documentation.

Sur la base de la classification de ces incidents par niveau, VMware définit pour eux les politiques de réponse suivantes :

Criticité de la gravité Production de base Gratuit (gratuit) Par incident Desktop Standard

Argent
Critique (Gravité 1)	30 minutes ou moins ; 24h/24 et 7j/7	4 heures de travail	8 heures de travail	24 heures	VMware ESXi par incident : 4 heures ouvrées Pour tous les autres produits : 24 heures	4 heures de travail
Majeur (Gravité 2)	4 heures de travail	8 heures de travail	12 heures de travail	24 heures	24 heures	8 heures de travail
Mineure (Gravité 3)	8 heures de travail	12 heures de travail	12 heures de travail	24 heures	24 heures	12 heures de travail
Cosmétique (Gravité 4)	12 heures de travail	12 heures de travail	12 heures de travail	24 heures	24 heures	12 heures de travail

Un tableau récapitulatif des capacités pour tous les types de support technique est présenté ci-dessous :

Opportunité	Production	Basique	Développeur	Gratuit	Par incident	Norme de bureau
Horaires d'ouvertures	24h/24, 7j/7, 365j/an	12 heures par jour, du lundi au vendredi	12 heures par jour, du lundi au vendredi	12 heures par jour, du lundi au vendredi	12 heures par jour, du lundi au vendredi	12 heures par jour, du lundi au vendredi
Validité	1,2 ou 3 ans	1,2 ou 3 ans	1 an	Workstation et Fusion 1.x et 2.x - 30 jours ; Fusion 3.x - 18 mois	Disponible pendant un an après les incidents d'achat	1,2 ou 3 ans
Mises à jour du produit	Oui	Oui	Non	Oui	Pas disponible	Oui
Mise à niveau du produit	Oui	Oui	Non	Pas disponible	Pas disponible	Oui
Produits VMware pris en charge	Tous les produits sauf VMware Fusion et Player	Tous les produits sauf VMware Fusion et Player	PrintempsSource : - Serveur SpringSource tc -Produits serveur SpringSource - SpringSource Entreprise - QG hyperique EE - Projets Apache (Tomcat, HTTPD, ActiveMQ, etc.)	VMware Workstation et Fusion uniquement	VMware Workstation, Fusion, ESXi, VirtualCenter pour VMware Server (version 1.4), ACE Starter Kit et vCenter Converter Standalone	VMware Fusion uniquement
Comment contacter l'assistance	Téléphone/Web	Téléphone/Web	Téléphone/Web	Téléphone/Web	Téléphone/Web	Téléphone/Web
Méthode de réponse du support	Téléphone/ E-mail	Téléphone/ E-mail	Téléphone/Web	E-mail uniquement	Téléphone/ E-mail	Téléphone/ E-mail
Assistance à distance	Oui	Oui	Oui	Pas disponible	Pas disponible	Oui
Accès au site Web de VMware	Oui	Oui	Pas disponible	Oui	Oui	Oui
Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware	Oui	Oui	Pas disponible	Oui	Oui	Oui
Nombre maximum d'administrateurs de support par contrat	6	4	1 contrat personnel	Pas disponible	Pas disponible	4
Nombre d'appels possibles	Non limité	Non limité	Non limité	Non limité	Forfaits de 1, 3 ou 5 incidents	Non limité

Quels sont les horaires d'ouverture du support technique VMware ? Ces horaires sont définis dans le tableau ci-dessous par région :

Si vous avez besoin de conseils sur l'achat ou le renouvellement des services de support technique et d'abonnement VMware, veuillez contacter

VMware Workstation est un programme conçu pour les postes de travail qui vous permet d'émuler un ordinateur autonome dans un environnement de système d'exploitation fonctionnel et de travailler avec lui comme avec un système classique.

2018 : Aperçu technologique de VMware Workstation Pro 2018

Vue hôte/cluster ESXi lors de la connexion à vCenter Server– la vue Hôtes et clusters a maintenant été ajoutée, dans laquelle les utilisateurs peuvent voir non seulement les objets de la machine virtuelle. Par exemple, vous pouvez consulter Datacenter > Cluster > Resource Pool > vApp.

2017

Version finale de Workstation 14

Le 26 septembre 2017, VMware a annoncé la disponibilité au téléchargement des versions finales de la plateforme de virtualisation VMware Workstation 14.

Parmi les fonctionnalités de VMware Workstation 14 :

• Prise en charge du matériel VMware version 14.
• Prise en charge des systèmes d'exploitation invité et hôte :
• Prise en charge de Guest VBS (Virtualization Based Security), y compris les techniques Device Guard et Credential Guard.
• Technologie Démarrage sécurisé- Fonctions de démarrage sécurisé de la VM.
• Prise en charge du contrôleur NVMe virtuel.
• Renommer réseaux virtuelsà partir de l'éditeur de réseau virtuel.
• Fonctions de gestion des opérations d'alimentation de l'hôte /ESXi.
• À l'aide de l'assistant intégré, vous pouvez importer un dispositif virtuel VMware vCenter Server Appliance (un workflow distinct).
• Fonctions de simulation de latence réseau et de perte de paquets - vous pouvez simuler le comportement d'un réseau réel avec des retards de canal et une perte de paquets.
• Affichage de l'adresse IP dans la console VM.
• Fonction de nettoyage automatique de l'espace disque.
• Analyse de la présence de machines virtuelles sur les disques.
• Suspendre les VM partagées lorsque le système d'exploitation hôte est arrêté.
• Interface basée sur l'interface utilisateur GTK+ 3 pour Linux.
• Capacités virtuelles TPM 2.0 (utilisées, par exemple, par BitLocker).

Aperçu technique des stations de travail 2017

Prise en charge du système d'exploitation

Mécanisme VBS invité

Ajout de la prise en charge de la technologie VBS (Virtualization Based Security), disponible pour Windows 10 et Windows Server 2016. Ce support devrait également s'étendre vers la version finale.

Technologie de démarrage sécurisé

Les fonctionnalités de démarrage sécurisé ont été adaptées aux plates-formes de bureau.

Prise en charge de NVMe virtuel

Workstation vous permet de profiter du contrôleur NVM Express (NVMe), également pris en charge dans ESXi 6.5.

Renommer les réseaux virtuels

Virtuel adaptateurs réseau peut être renommé en Virtual Network Editor. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour le système d'exploitation Windows.

Fonctionnalités de gestion des opérations de l'alimentation de l'hôte vSphere/ESXi

Depuis VMware Workstation, vous pouvez gérer les serveurs hôtes VMware ESXi et vCenter Server. Ces fonctionnalités incluent désormais les opérations d'alimentation (redémarrage et arrêt des hôtes), ainsi que l'entrée et la sortie du mode maintenance.

Importer VCSA

À l'aide de l'assistant intégré, vous pouvez désormais importer le module virtuel VMware vCenter Server Appliance, qui vous permet de gérer l'infrastructure virtuelle VMware vSphere.

Fonctionnalité de simulation de latence réseau et de perte de paquets

À l'aide des paramètres avancés de l'adaptateur réseau, vous pouvez simuler le comportement d'un réseau réel avec des retards de liaison et des pertes de paquets, ce qui est utile à des fins de développement et de test.

Affichage de l'adresse IP dans la console VM

2016 : VMware Workstation 12.5

2014 : VMware Workstation 11

L'une des innovations les plus notables de VMware Workstation 7 a été la prise en charge étendue des versions 32 bits et 64 bits de Windows.

Pour afficher l'état des machines virtuelles, les fonctions Flip 3D et Aero Peek implémentées dans Interface Windows 7. En outre, VMware Workstation 7 est devenu le premier produit prenant entièrement en charge le shell graphique Aero. Systèmes Windows 7.

La liste des applications 3D basées sur les technologies DirectX 9.0c Shader Model 3 et OpenGL 2.1 pouvant être exécutées en mode virtuel. Machines Windows. Par exemple, vous pouvez désormais jouer à Half-Life 2 sur une machine virtuelle exécutant Windows 7.

Pour la commodité des développeurs, VMware Workstation 7 propose de nouveaux outils d'intégration avec les environnements de développement populaires Spring STS (Source Tools Suite) et Eclipse. Désormais, la plate-forme de virtualisation est entièrement intégrée au processus de création d'applications en Java et C/C++, et une technologie de débogage améliorée avec enregistrement et relecture du fonctionnement de l'application (Record Replay Debugging) permet de trouver rapidement les erreurs non déterministes dans le code.

La puissance des machines virtuelles pouvant être créées dans VMware Workstation 7 a été augmentée : désormais, chaque machine virtuelle avec un système d'exploitation 32 ou 64 bits peut contenir jusqu'à 4 processeurs virtuels et 32 ​​Go. mémoire vive. Le chiffrement des images système à l'aide de l'algorithme AES avec une longueur de clé de 256 bits permet de sécuriser les machines virtuelles. Liste des systèmes d'exploitation pris en charge dans nouvelle version a dépassé les 200, parmi lesquels la prise en charge de systèmes tels que Windows 7 a été assurée pour la première fois, Serveur Windows 2008 R2, Ubuntu 9.04, ainsi que VMware vSphere 4 et VMware ESXi.

De plus, il convient de noter qu'il est possible de connecter des images de machines virtuelles créées à l'aide de la technologie Windows XP Mode, présentées en version industrielle. Versions Windows 7 pour exécuter des applications Windows héritées dans un environnement virtuel isolé. Le transfert est également pris en charge clés de licence entre plateformes - désormais un développeur peut utiliser une clé sur deux systèmes d'exploitation:Windows et Linux.

La technologie d'impression virtuelle a subi une refonte importante - VMware Workstation 7 utilise des solutions de ThinPrint. Contrairement à la version précédente VMware Workstation 7 implémente une prise en charge complète de l'architecture ALSA pour un travail à part entière avec le son Systèmes Linux et la possibilité de suspendre le travail machine virtuelle– mettez-le en pause.

Configuration requise

• Hôte et invité
• Windows 7 Édition Familiale Basique
• Windows 7 Premium
• Windows 7 Professionnel
• Windows 7 Entreprise
• Windows 7 Ultimate
• Ubuntu 9.04
• Red Hat Entreprise Linux 5.3
• OpenSUSE 11.x
• Mandriva 2009
• SUSE Linux Entreprise 11.x

• Windows 2008 SP2, R2
• Windows Vista SP2
• Debian5
• CentOS 5.3
• Oracle Entreprise Linux 5.3

En tant que leader du secteur, VMware produit les meilleurs produits de virtualisation. Mais aucun produit ne peut le devenir sans le soutien approprié du fabricant. Ceci est particulièrement important dans un domaine tel que l'informatique, où les questions de sûreté et de sécurité des données et de fonctionnement ininterrompu de l'organisation passent avant tout. C'est pourquoi VMware ne vend pas ses produits sans support et abonnement(Services d'assistance et d'abonnement, SnS). Il est obligatoire d'acheter un support et un abonnement d'au moins 1 an.

Qu'est-ce que le support et l'abonnement ?

SnS est en fait deux ensembles distincts de services dans un seul package. Le support, comme vous pouvez le deviner, est une assistance qualifiée des ingénieurs VMware aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation des produits achetés. De plus, dans le cadre de ce package, les clients ont accès à la documentation et aux articles de la base de connaissances sur le site Web de l’entreprise. À son tour, l'abonnement vous permet de recevoir des mises à jour et des correctifs liés à la sécurité, à la stabilité, à la compatibilité, etc. De plus, tous les clients disposant d'un abonnement actif ont la possibilité de mettre à niveau leur produit vers la version suivante. Ceux. Si vous avez acheté vSphere 4 et disposiez d'un contrat de support et d'abonnement actif lors de la sortie de vSphere 5, vous pouvez éventuellement effectuer une mise à niveau de vSphere 4 vers vSphere 5.

Comment puis-je acheter du support et des abonnements ?

En ligne logiciel VMware propose plusieurs produits dont les licences sont vendues pour une période d'utilisation spécifique. Dans ce cas, les frais de support et d’abonnement sont inclus dans le prix de la licence temporaire du produit et vous n’avez rien à craindre.

Dans la plupart des cas, le produit bénéficie d'une licence dite « perpétuelle », c'est-à-dire Vendu sans limite de durée. Dans ce cas, le support et l'abonnement sont vendus séparément. Vous pouvez acheter du SnS pour 1, 2 ou 3 ans. Par la suite, si vous le souhaitez, il peut être prolongé.

Il convient de noter que le support et les abonnements sont achetés avec les licences de produits. Par exemple, vSphere Essentials Plus Kit est sous licence avec une clé pour l'ensemble du kit et, par conséquent, vous devez acheter une clé SnS. Toutefois, si vous achetez des licences vSphere et vCenter Server individuelles, vous devez acheter le nombre approprié de licences de support et d'abonnement pour chaque produit acheté.

Le coût des packages SnS est consultable dans notre configurateur de serveur en sélectionnant « Logiciel de virtualisation VMware » ou dans la grille tarifaire de la rubrique « Logiciel ».

Types de prise en charge VMware

VMware propose deux principaux types de support : de base et de production.

	Basique	Production
Horaires d'ouvertures	12 heures par jour, du lundi au vendredi	24h/24, 7j/7, 365j/an
Validité	1, 2 ou 3 ans	1, 2 ou 3 ans
Mises à jour du produit	Oui	Oui
Mise à niveau du produit	Oui	Oui
Produits pris en charge		Tous (sauf VMware Fusion et VMware Player)
Comment contacter l'assistance	Téléphone/Web	Téléphone/Web
Méthode de réponse du support	Téléphone/E-mail	Téléphone/E-mail
Assistance à distance	Oui	Oui
Accès à la base de connaissances et à la documentation en ligne	Oui	Oui
Nombre maximum d'administrateurs de support* par contrat	4	6
Nombre d'appels possibles	Non limité	Non limité
Délai de réponse en fonction de la criticité de l'incident Critique (gravité 1) Majeur (gravité 2) Mineur (gravité 3) Cosmétique (gravité 4)	4 heures de travail 8 heures de travail 12 heures de travail 12 heures de travail	30 minutes ou moins ; 24h/24 et 7j/7 4 heures de travail 8 heures de travail 12 heures de travail
Horaires d'ouverture dans la zone EMEA (Europe, Russie, Moyen-Orient, Afrique)	7h00 - 19h00 (GMT)	7h00 - 19h00 (GMT)

*Les administrateurs de support sont des employés de l'entreprise cliente qui ont le droit de contacter le support technique VMware.

Comme le montre le tableau, la différence entre les options d'assistance réside dans le temps de réponse à la demande. Pour Basic, il s'agit d'heures de travail, et pour Production, ce sont 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Il est à noter que toutes les demandes pour le niveau Production ne seront pas traitées en dehors des heures ouvrables, mais uniquement les demandes haut niveau criticité. Ici, nous devons clarifier comment VMware catégorise les tickets de support en fonction de leurs niveaux de gravité.

Il n'y a que 4 niveaux de criticité.

Gravité 1 : tout ou partie des données importantes risquent d'être perdues ou corrompues ; une partie importante des services ne fonctionne pas ; la poursuite des processus commerciaux est impossible ou sérieusement perturbée.

Gravité 2 - les processus métier se poursuivent de manière limitée, mais il existe une possibilité de défaillance complète du service ; les installations majeures affectées ; une solution temporaire a été trouvée.

Gravité 3 - certains services sont perturbés, mais ils peuvent être utilisés ; le risque d’aggravation de la situation est minime.

Gravité 4 : problèmes non critiques, y compris des erreurs dans la documentation.

En plus des principaux types - Basic et Production, il existe plusieurs autres types de support non basiques qui sont utilisés soit pour des produits individuels, soit pour des conditions d'utilisation spécifiques. De plus, si le niveau Production ne vous suffit pas, vous pouvez également acheter un support étendu individuel. Avec tout le monde espèces existantes SnS est disponible sur le site Web de VMware à l'adresse :
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Séparément, je voudrais mentionner le support par incident. Ce type de support est disponible pour certains produits et notamment pour le vSphere Essentials Kit. Ce type de SnS implique que lors de l'achat d'un produit, le client doit acheter uniquement un abonnement (c'est-à-dire la possibilité de recevoir toutes sortes de mises à jour), et il peut acheter un support « à la pièce » si nécessaire. Il est possible d'acheter un support pour 1, 3 ou 5 appels pour une durée de 1 an.

Comment obtenir une aide qualifiée de VMware ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation des produits VMware, vous pouvez contacter le support de deux manières : par téléphone ou via le site Web. Le service client est le premier point de contact pour les nouvelles demandes d’assistance technique. Pour contacter le service, vous devez créer un compte sur le portail my.vmware.com et y enregistrer votre produit.