Hotline World of Tank. Comment écrire au support technique ici

Votre magasin ne vous trompera-t-il pas ?

Non. Il n'est pas rentable pour nous de vous tromper. Nous attendons avec impatience une coopération à long terme et chaque client nous est cher.

Sur quels critères sélectionnez-vous vos vendeurs ?

Tous nos vendeurs sont certifiés par Webmoney et vendent leurs produits depuis plusieurs années. Si les vendeurs ont beaucoup de mauvaises critiques ou s'il y a eu des tentatives pour tromper les acheteurs, nous arrêtons la coopération.

D'où achetez-vous vos produits et pourquoi sont-ils si bon marché ?

Selon les vendeurs, tous les biens sont achetés auprès des bureaux d'enregistrement (s'il s'agit de comptes) ou auprès de distributeurs officiels de produits numériques (clés, codes d'activation).

Puis-je demander un remplacement ou un remboursement si l'article ne correspond pas à sa description ?

Oui! Si le produit s'avère de mauvaise qualité ou ne correspond pas à ce qui a été déclaré, vous avez le droit d'exiger un remplacement ou un remboursement de votre argent.

J'ai acheté un produit, mais il y a eu un problème avec celui-ci. Où dois-je aller?

Tout d’abord, vous devez vous connecter au site oplata.info en utilisant l’e-mail que vous avez fourni lors du paiement. Ensuite, sélectionnez le produit problématique dans votre compte personnel. Lorsque vous y accéderez, l'onglet « Correspondance » s'ouvrira. Là, vous pouvez exposer le problème. Le vendeur est tenu d'y répondre et de résoudre toutes les difficultés qui pourraient survenir.

Avec quelle rapidité le vendeur répond-il ?

Habituellement, pendant la journée, la réponse du vendeur ne vous fait pas attendre (de 1 minute à 2 heures). La nuit, les délais d'attente peuvent être plus longs.

Je pense que le vendeur essaie de me tromper. Il exige que l'avis négatif soit supprimé afin de procéder à un remplacement. Ce qu'il faut faire?

Ne supprimez en aucun cas votre avis. Il s'agit d'une violation de la part du vendeur des règles de service. Indiquez-lui que vous connaissez les règles et que vous n'allez pas vous conformer à cette exigence tant que le problème n'est pas complètement résolu.

Avez-vous des réductions, des bonus ?

Oui. Nous avons un système de réductions cumulées. À chaque achat, votre remise personnelle augmente. De plus, les vendeurs offrent généralement de jolis cadeaux en cas de retour positif sur un achat. Pour ce faire, contactez votre correspondance personnelle sur le site oplata.info.

ACCORD

En achetant un produit dans notre magasin, vous confirmez que vous acceptez les règles suivantes :

1. La garantie des biens numériques s'applique dans son intégralité et le vendeur assume l'entière responsabilité des biens proposés à la vente.
2. Dans certains cas, le vendeur fixe une durée de garantie, qui devra être notifiée au futur acheteur dans la description du produit.
3. Si la description du produit n'indique pas la période de garantie, l'acheteur a le droit de considérer la garantie comme illimitée.
4. Si le vendeur dans la description du produit a indiqué l'obligation d'enregistrer une vidéo à partir du début du paiement jusqu'au contrôle complet, vous êtes obligé de vous conformer à son exigence. Si vous n’êtes pas d’accord avec cela, nous vous demandons de ne pas effectuer d’achat.
5. L'acheteur est tenu de lire entièrement la description du produit. Portez une attention particulière au type de produit et au mode de livraison.
6. En cas de problèmes ou de questions, l'acheteur est tenu de contacter le site oplata.info uniquement par correspondance personnelle après l'achat. Le support technique pour les acheteurs y est fourni uniquement par le vendeur.
7. Un employé du chat en ligne du site ne fournit qu'une assistance préliminaire, aide l'acheteur à faire un choix ou répond aux questions avant d'acheter.

Le 13 février, nous avons lancé le site Web mis à jour du Centre d'assistance aux utilisateurs. Il ne s’agit pas de changements cosmétiques, mais d’une véritable refonte en profondeur. Nous avons rendu le centre d'assistance aussi pratique, structuré et informatif que possible.

Division par jeu

L'une des principales caractéristiques du nouveau site Web du centre d'aide est que chaque jeu possède sa propre section.

Informations maximales sur le jeu

Dans la section dédiée à chaque jeu vous trouverez :

1. Base de connaissances sur toutes les questions. Pour y accéder, cliquez sur l'icône de la catégorie souhaitée.
2. Actualités techniques sur le jeu. Elles se trouvent désormais en haut dans la section « Foire aux questions ». En cliquant sur le nom de l'un d'entre eux, vous serez redirigé vers une page contenant toute l'actualité technique du jeu. Ils seront également disponibles dans la colonne de gauche, dans la section « Enjeux actuels ».
3. Informations sur l'état des serveurs de jeux .
4. Vos demandes au Centre de Support Utilisateurs et leur statut.

Base de connaissances

Dans le bloc de gauche, vous trouverez une liste pour un accès rapide à chaque catégorie de la base de connaissances et les dernières actualités techniques dans la colonne supérieure « Problèmes actuels ».

Création d'un ticket vers le centre de support utilisateur et de mini-réponses

Si vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème dans la Base de Connaissances, créez une demande dans le Centre de Support Utilisateur en cliquant sur le bouton spécial. Vous le trouverez sur la page principale de chaque section de jeu sous la liste des catégories, ainsi qu'à la fin de chaque article de la Base de connaissances.

Pour vous aider à formuler votre question ou problème le plus précisément possible, chaque demande comporte plusieurs sous-catégories supplémentaires. Si vous vous trompez dans votre choix, vous pouvez toujours revenir à l'étape précédente en cliquant simplement sur son nom. La capture d'écran ci-dessous montre l'ensemble du processus de candidature.

Dans la plupart des cas, la dernière étape avant de soumettre votre candidature sera une mini-réponse : un guide rapide ou une astuce contenant des astuces et des liens vers des articles de la base de connaissances liés à votre problème. Ci-dessous, dans la capture d'écran, vous trouverez une chaîne de sous-catégories et une mini-réponse à l'une des questions financières les plus courantes.

Centre d'aide utilisateur- Service d'assistance Wargaming, qui aidera à résoudre les problèmes liés au jeu ou à bloquer un joueur qui enfreint les règles du jeu.

Comment aller là?

Vous pouvez y accéder en utilisant le lien en bas du site.

Comment y écrire ?

Vous trouverez ci-dessous les instructions en images.

3. Appuyez sur le bouton "Créer une demande".

4. Sélectionnez l'une des 8 catégories. Disons que nous choisissons World of Tanks.

5. Sélectionnez l'une des 8 sous-catégories. Par exemple, choisissons "Faire appel des sanctions".

6. Ci-dessous, vous devez rédiger une brève description de la question. Entrez et cliquez "Continuer".

7. Saisissez une description complète de votre question dans le champ de saisie. Par exemple, c'est le cas pour moi. Vous pouvez saisir quelque chose de complètement différent, l'essentiel est de ne pas offenser l'administration, le service support et les autres acteurs.

8. Cliquez sur "Continuer".

Ça y est, votre application est créée. Vous pouvez rédiger des demandes pour tout problème que vous rencontrez.

Quelques règles de création d'applications.

• N’insultez jamais l’administration et l’équipe d’assistance.
• Si vous souhaitez porter plainte contre un joueur, n'oubliez pas de prendre une capture d'écran de la violation et de la joindre à la demande. Sous le champ de saisie se trouve un bouton "Faites glisser les fichiers ici ou sélectionnez-les depuis votre ordinateur".

Pourquoi créer des demandes ?

Il existe différentes situations en combat : vous ou quelqu'un avez été insulté, un joueur est inactif ou cause délibérément des dommages à ses alliés, se comporte de manière antisportive, etc. Dans de tels cas, il suffit de déposer une plainte via la fonctionnalité de plainte directement dans bataille. Mais s'ils vous écrivent des insultes dans le hangar après une bataille ou vous proposent d'acheter (échanger, mettre à niveau) un compte, vous devez prendre une capture d'écran et l'envoyer au Centre de Contrôle afin de punir le contrevenant. Il existe de nombreux problèmes différents concernant World of Tanks et d'autres projets Wargaming. L'équipe d'assistance vous soutiendra toujours.

C'est tout ce que j'ai. Bonne chance sur les champs de bataille.

Préparé par: andreyv4

Malheureusement, aucun jeu n'est parfait et World of Tanks ne déroge pas à la règle. Les utilisateurs rencontrent constamment un certain nombre de problèmes qu’ils ne peuvent pas résoudre eux-mêmes en raison de certaines fonctionnalités du jeu. Afin de résoudre tous les problèmes pouvant survenir en jouant à World of Tanks, l'utilisateur se voit proposer ce qu'on appelle RPC. Si nous parlons de ce qu'est « TsPP », alors c'est une abréviation qui signifie "Centre d'assistance aux utilisateurs". L'utilisateur peut toujours contacter le support, qui lui proposera les actions nécessaires pour résoudre le problème.

En plus de contacter le support technique, un utilisateur qui accède au Centre pourra trouver des réponses aux questions fréquemment posées, disponibles sur presque toutes les ressources, sans parler des grandes entreprises, comme le développeur de World of Tanks. RPC présente le nombre d'avantages suivants qui s'offrent à l'utilisateur :

• Communication en direct. Si vous contactez le support, il n'y a pas de robots, les réponses sont traitées par des personnes formées qui vous aideront à résoudre toutes les questions qui se posent avec le jeu.
• Réponses rapides. En règle générale, le support répond quelques heures après que l'utilisateur a créé une demande. Dans le pire des cas, il faudra environ une journée pour répondre, ce qui, selon les normes de tout support, est rapide et confortable pour l'utilisateur.
• Détails. Le support essaie de résoudre le problème de l'utilisateur le plus rapidement possible. En cas de questions, l'utilisateur reçoit des conseils spécifiques et utiles à la place de « l'eau ».

Centre d'aide utilisateur- une chose extrêmement utile et nécessaire pour tout joueur qui préfère passer des soirées dans l'ambiance conviviale de World of Tanks. Cependant, tous les utilisateurs ne savent pas comment y accéder et où le trouver. L'article vous expliquera toutes les nuances du support.

Où puis-je trouver le TsP et comment contacter le support de World of Tanks ?

Centre d'aide utilisateur a toujours été affiché en bonne place sur le portail officiel du développeur de World of Tanks, c'est-à-dire Wargaming. Vous pouvez trouver un support tout en haut, il est situé sur une petite bande noire. En sélectionnant le centre d'assistance, le développeur précisera à l'utilisateur pour quel jeu il a besoin d'aide. Ce n'est un secret pour personne que Wargaming est le développeur de jeux aussi populaires que World of Warplane et World of Warship, mais il faudra sélectionner World of Tanks et l'utilisateur est à mi-chemin du support lui-même.

Une fois que l’utilisateur a choisi le jeu qui l’intéresse, les manipulations ne s’arrêtent pas là. L'utilisateur est redirigé vers certaines catégories :

• Problèmes techniques. Vous devriez aller ici si l'utilisateur a des problèmes avec le lancement du jeu, des erreurs ou tout autre élément lié d'une manière ou d'une autre à la partie technique de World of Tanks.
• Questions financières. Si l'utilisateur a un certain nombre de questions directement liées à l'économie de World of Tanks ou a des problèmes avec cet aspect, il est bien entendu nécessaire de sélectionner la catégorie financière.
• Compte. Il est nécessaire de se rendre dans la catégorie compte si l'utilisateur rencontre des problèmes avec son profil personnel. De plus, les problèmes peuvent être de diverses natures, allant de la restauration de l'accès au compte, et se terminant par la volonté de débloquer le compte ou de connaître les raisons de son blocage.
• Infractions et sanctions. Si un utilisateur viole l'accord ou joue avec des mods interdits, il sera banni. Mais il existe également des cas où un utilisateur reçoit un blocage sans aucune raison impérieuse : la section punition vous aidera à le comprendre.
• Un jeu. Dans la section, vous pouvez trouver de l'aide sur tout ce qui concerne le gameplay lui-même. La section révèle également des questions très intéressantes des débutants, auxquelles le développeur lui-même répond de manière détaillée.
• Bac à sable. Cette section contient de l'aide relative au serveur sandbox dans World of Tanks.
• Rubrique d'assistance. Cette section comprend des questions et réponses courantes sur le travail du centre d'assistance pour les utilisateurs.

De plus, il est important de comprendre qu'après être passé à la section nécessaire à l'utilisateur, il sera inclus dans la FAQ. Si vous parcourez la section « jeu », l'utilisateur peut trouver des dizaines de questions courantes et des réponses détaillées. Ainsi, un débutant pourra découvrir les informations qui l'intéressent et acquérir des compétences utiles pour World of Tanks directement de la bouche du développeur. Si vous avez besoin de l'aide de spécialistes, vous pouvez écrire au support lors du choix de l'une des questions. Tout en bas se trouve un bouton jaune « Contacter le support ». C'est le bouton jaune sur lequel vous devrez cliquer pour communiquer.

Après avoir appuyé sur la touche, l'utilisateur doit sélectionner à nouveau les sections et identifier plus précisément le problème en cliquant sur un autre bouton « créer une demande ». Ensuite, un petit questionnaire s'ouvre dans lequel vous devez indiquer les points suivants :

• Compte email. Ici, vous devez écrire l'e-mail auquel le compte World of Tanks de l'utilisateur est lié.
• Email du contact. Vous devrez écrire un autre e-mail dans le champ, qui recevra une réponse du support.
• Pseudo du compte. Vous devez spécifier votre identifiant World of Tanks, qui est lié à l'e-mail ci-dessus.
• Poser une question. Le champ principal dans lequel vous devez décrire le problème survenu de la manière la plus détaillée possible ; si possible, joindre également des captures d'écran. Il est important de comprendre que plus l'utilisateur décrit le problème en détail, plus il contribuera à le résoudre rapidement, il n'est donc pas nécessaire d'économiser de l'espace sur le terrain.

Après avoir rempli tous les éléments, l'utilisateur recevra une grande inscription "Demande reçue". Immédiatement après avoir soumis la candidature, l'utilisateur recevra un e-mail contenant la candidature elle-même, qui devra être vérifiée et, si nécessaire, annulée. Une fois les actions terminées, l’utilisateur sera ajouté à la base de données et devra attendre une réponse du support technique du développeur.

Toutes les demandes reçues par le Centre d'Assistance Utilisateur sont réparties en catégories en fonction du problème rencontré par l'utilisateur. Jetons un bref aperçu du comportement d'une personne qui contacte le support technique, en fonction de la raison.

1. Perte de contrôle sur le compte de jeu

L'un des problèmes les plus douloureux. Par conséquent, commençons par cela.
En règle générale, la perte de contrôle d'un compte implique le piratage de la messagerie électronique de l'utilisateur. Dans ce cas, contactez immédiatement le support technique du service de messagerie auprès duquel vous êtes inscrit. Dans ce cas, restaurer le contrôle du courrier est une chose vitale.

Dans le même temps, vous devez soumettre une candidature au centre d'assistance aux utilisateurs du projet World of Tanks. Vous pouvez vous familiariser avec les règles de dépôt des demandes concernant l'accès non autorisé à votre compte dans la base de connaissances. Veuillez noter qu'une autorisation n'est pas requise pour soumettre une réclamation pour perte de contrôle de compte. Il vous suffit de remplir entièrement le formulaire de candidature. Après cela, soyez patient et attendez la réponse du spécialiste. En raison de la complexité du problème, les candidatures de cette catégorie sont examinées dans un délai de deux semaines à compter de la date de soumission.

2. Vous avez effectué un paiement, mais l'or n'a pas été crédité sur votre compte de jeu

Si vous avez déposé de l'argent via un terminal de paiement, vous devez tout d'abord contacter l'organisation qui le dessert. Vous trouverez le numéro de téléphone de cet organisme sur le chèque que le terminal vous a remis.

Les demandes de paiement effectuées par d'autres méthodes sont soumises via le formulaire sur le site Web d'assistance technique du projet World of Tanks. Vous devrez vous connecter, remplir le formulaire et attendre une réponse d'un spécialiste. Il vous sera probablement demandé de fournir des informations de paiement – ​​fournissez-les. Le délai d'examen des candidatures est de deux jours à compter de la date de dépôt.
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les questions financières dans cette rubrique.

3. Vous avez l'impression qu'il y a un problème avec votre propriété de jeu.

Cette catégorie comprend les problèmes liés au compte premium, à l'or du jeu, aux crédits, à l'expérience, à l'équipement, aux chars, etc.
Avant de rédiger une candidature, nous vous recommandons fortement de lire cet article. Elle peut vous aider à comprendre par vous-même ce qui s'est passé et, surtout, si cela s'est réellement produit. Si vous avez lu ce document, mais êtes toujours sûr que quelque chose ne va pas avec votre propriété, écrivez au support. La demande est examinée dans les deux jours suivant la date de dépôt.

4. Vous rencontrez des problèmes techniques

Une fois connecté au site, remplissez le formulaire de candidature. Cela doit être fait de manière aussi détaillée que possible, mais en évitant les détails manifestement inutiles. Si vous avez capturé le problème dans une capture d'écran, vous pouvez joindre cette capture d'écran à l'application.
Pour vous aider à comprendre la situation, le support technique peut vous demander de fournir un fichier appelé DxDiag. Ce fichier comprend des informations sur votre ordinateur, votre système d'exploitation, vos pilotes, etc.

Attention! Le fichier DxDiag ne collecte aucune information personnelle et n'est nécessaire aux spécialistes que pour savoir quelles solutions au problème seront optimales dans votre cas. Les instructions pour obtenir le fichier DxDiag se trouvent.

5. Les règles du jeu ont été violées à votre encontre, ou vous avez été un contrevenant et souhaitez faire appel de la sanction imposée par l'administration du projet.

Nous vous prévenons tout de suite : le service support ne prend pas en compte les demandes liées au fait de causer des dégâts ou de détruire des alliés (dégâts d'équipe et kill d'équipe). Un système automatique surveille ce type de violation. Veuillez noter que les restrictions imposées à votre compte par le système automatique ne peuvent faire l'objet d'aucun appel et que les demandes correspondantes ne seront pas prises en compte.

Vous pouvez lire la liste complète des actions interdites aux joueurs de World of Tanks dans cette rubrique sur le forum officiel du jeu.

Une demande pour violation des règles ou un recours contre une sanction ne peut être présentée qu'à la première personne. Ainsi, les messages indiquant que les règles ont été violées concernant votre ami et que votre ami demande à faire appel de la sanction ne seront pas pris en compte.

De plus, les candidatures concernant des conflits au sein des clans ne seront pas prises en compte. Il s’agit d’affaires intérieures dans lesquelles l’administration n’intervient en principe pas.
Le délai d'examen d'une demande pour violation du règlement est de deux jours. Les demandes de recours sont examinées au cas par cas, le délai de traitement dépend de la complexité de la situation.
Une plainte pour violation des règles peut être déposée dans un délai de sept jours à compter de la date de violation. Les plaintes concernant des événements antérieurs ne seront pas prises en compte.
6. Avez-vous des questions d'ordre général concernant le projet World of Tanks ?

Avant de poser des questions d'assistance, nous vous recommandons de lire le forum de jeu. Il est fort possible que la réponse à votre question ait déjà été donnée dans l'un des sujets.

Si vous avez soumis votre candidature, elle sera examinée dans les deux jours.

N'oubliez pas une autre règle importante. Si vous rédigez des demandes d'assistance du même type, chaque nouvelle demande sera fusionnée avec l'ancienne et la période d'examen sera comptée à partir du moment où la dernière est soumise. Ainsi, en faisant preuve d’impatience, vous ne ferez que retarder le processus de résolution du problème.

Nous vous souhaitons bonne chance sur les champs de bataille virtuels et une résolution rapide de toutes les difficultés émergentes !