Issa Welcome (A1.by) - compte personnel. Liste complète des demandes USSD pour les abonnés A1 (velcom) Communications Velcom en Biélorussie

L'opérateur de télécommunications et fournisseur d'accès Internet Velcom est l'une des plus grandes entreprises du pays. Son site Web officiel est situé sur velcom.by et fournit une liste complète des services mobiles et domestiques, offrant aux clients une gamme complète d'options nécessaires à la communication sur Internet et par téléphone. Examinons de plus près les capacités et les plans tarifaires de l'entreprise.

L'opérateur travaille à Brest, Vitebsk, Gomel, Grodno, Mogilev, Minsk et dans de nombreuses autres villes du pays. Tous sont présentés sur le site Internet de l'entreprise services disponibles opérateur et reflète la fonctionnalité d’un compte personnel d’utilisateur standard. La plateforme est située sur Welcome.by.

En plus de la ressource principale, le fournisseur dispose de sa propre boutique en ligne.

Grâce au compte personnel, les abonnés peuvent gérer indépendamment leur carte SIM active et tous les services connectés au numéro. L'inscription au compte s'effectue à l'aide d'un formulaire spécial.

Après cela, l'abonné a accès aux services automatisés de l'opérateur et peut exclure totalement sa participation à la gestion des services, des options et du plan tarifaire.

Services Bienvenue Par

L'opérateur biélorusse propose des services :

• communications mobiles et Internet ;
• internet à la maison et télévision ;
• VOKA TV (télévision en ligne).

La société propose aux abonnés une gamme de services couvrant les besoins de communication sur les réseaux cellulaires et utilisant une connexion Internet. Velcom propose une télévision en ligne régulière et interactive via VOKA TV.

Disposant de ses propres ressources, l'entreprise est un entrepreneur individuel, c'est-à-dire un prestataire privé, l'un des plus importants de Biélorussie.

En plus des principaux services, le site officiel propose les options suivantes :

• roaming et appels internationaux ;
• adresse IP statistique, protection Internet, antivirus, pare-feu, liste de blocage, etc. ;
• appels vidéo, messagerie vocale ;
• services pour entreprises - SIMid, centre d'appels mobiles, coordinateur M2M ;
• surveillance par satellite et SMS ;
• abonnements de divertissement.

Les taux

L'opérateur propose plusieurs catégories à la fois plans tarifaires pour téléphone. Parmi eux, on retrouve les lignes suivantes :

• « Confort » - le nombre maximum d'options incluses dans un forfait, adaptées aux jeunes abonnés qui utilisent toutes les capacités des smartphones modernes ;
• « Smart Infinite » et « Business Class » - forfaits tout compris destinés aux hommes d'affaires ;
• « Unlim » est une ligne qui fournit uniquement du trafic Internet ;
• "Bonjour" - tarifs sans frais d'abonnement, sont rémunérés selon le type d'abonnement pour une durée hebdomadaire ou mensuelle, comportent diverses options de communication par téléphone, Internet, etc. ;
• « Pour la communication » - la ligne est axée sur la fourniture de services de communication mobile ;
• « Pension », « Social », « Victoire », « Transfert de données » ;
• « Starter » est un plan tarifaire standard qui vous permet de vous familiariser avec les services et les capacités de l'opérateur.

Ci-dessous les tarifs de la ligne Confort :

Description comparative de « Smart Infinite » et de « Classe Affaires » :

Forfaits de services illimités :

Caractéristiques des tarifs « Bonjour », « Pour communication » et « Démarrer » :

Groupe de tarifs sociaux :

Les offres de services couvrent les différents besoins des abonnés, y compris les retraités et les clients appartenant à des catégories de citoyens socialement vulnérables. L'Internet mobile est inclus dans les plans tarifaires et est proposé sous forme de forfaits illimités supplémentaires, qui peuvent être activés moyennant des frais supplémentaires.

L'Internet domestique est fourni principalement avec la télévision VOKA. L'Internet domestique sans télévision est représenté par un tarif, qui suppose exclusivement un point d'accès au réseau - « Internet 50 ».

Description comparative des plans tarifaires Internet résidentiels :

Les personnes morales peuvent se connecter aux services Velcom dans des conditions particulières. Pour activer n'importe quel plan tarifaire, remplissez une demande dans le formulaire fourni sur le site Internet.

Zone de couverture d'accueil

La société propose des services basés sur les technologies GSM (GPRS, EDGE), UMTS (HSDPA, HSUPA), HSPA+, offrant aux abonnés un réseau 4G sur tout le territoire. Les abonnés de l'opérateur sont 4,86 ​​millions de personnes, dont des représentants de petites et moyennes entreprises et des entreprises clientes.

La société est l'une des plus grandes de la République de Biélorussie, offrant aux abonnés des communications et des connexions Internet stables, tant mobiles que domestiques. Le prestataire attire différentes catégories de clients car il fournit des services à différents groupes - enfants, jeunes, sociaux. Parmi les abonnés de l'opérateur figurent des clients professionnels bénéficiant de plans tarifaires abordables pour les personnes morales.

Les requêtes USSD sont simples et façon rapide obtenez les informations nécessaires auprès de votre opérateur mobile. Il vous suffit de saisir la demande souhaitée sur votre téléphone. Cependant, il est tout simplement impossible de se souvenir de tous. Alors enregistrez et utilisez le répertoire HF avec toutes les requêtes USSD pour les abonnés velcom.

Informations générales:

Gestion des informations et des services :

Internet mobile et MMS :

L'opérateur mobile Velcom Belarus est une entreprise fiable qui offre à ses clients des conditions de service optimales à un prix compétitif. Après avoir étudié les tarifs Velcom existants, chaque abonné peut choisir celui qui correspond le mieux à ses besoins et à son style de vie. Les plans tarifaires de Velcom incluent dans leur description les conditions de connexion les plus claires et transparentes - ici, vous ne pouvez pas rencontrer de frais supplémentaires cachés ou de débits inattendus du solde de votre téléphone.

L'offre tarifaire « Confort » de Velcom a été développée et annoncée dès 2016. Cela est dû au besoin sans cesse croissant des abonnés modernes d'un accès Internet illimité et stable. L'utilisation des réseaux sociaux, messageries instantanées et autres services installés sur le téléphone est à l'origine de la disparition rapide du trafic et de la combustion de gigaoctets.

Les tarifs « Confort » de Velcom sont une ligne repensée appelée « Smart » que le fournisseur possédait auparavant. Le but de la création de l'offre est de satisfaire au maximum les besoins des clients Velcom en matière de trafic Internet, ainsi que la possibilité d'économiser considérablement sur les communications vocales. Les appels passés au sein du réseau 3G ne sont pas soumis à tarifs. La condition principale est appareil mobile La communication de type 3G doit être prise en charge.

La ligne comprend plusieurs tarifs, qui seront discutés ci-dessous.

Convient à ceux qui surfent sur Internet pas trop peu, mais aussi rarement, par exemple, communiquent principalement sur les réseaux sociaux. Un gigaoctet de trafic peut être utilisé pour naviguer sur des cartes en ligne, jouer à des jeux en ligne et visualiser des photos. Le tarif « Confort » de Velcom comprend une quantité illimitée de communication au sein du réseau 3G, 100 minutes pour les autres abonnés et un gigaoctet d'Internet.

Un abonné utilisant Comfort 2 a accès à des capacités étendues, à un volume de trafic plus important et donc à un plus grand nombre d'options pour passer du temps sur Internet. Ce tarif de Velcom avec deux gigaoctets vous permet de regarder des vidéos, de télécharger des photos et d'écouter de la musique. Il comprend : une communication illimitée sur le réseau 3G, 200 minutes de communication avec les clients d'autres entreprises et deux gigaoctets de trafic Internet.

Convient aux internautes actifs qui utilisent souvent les réseaux sociaux et les sites d'hébergement de vidéos. Un client Velcom reçoit une grande quantité de trafic et des minutes incluses en plus des communications 3G illimitées. Le tarif comprend : la communication illimitée dans l'espace Velcom, 300 minutes de communication avec les abonnés d'autres opérateurs et quatre gigaoctets d'Internet.

Une autre proposition qui ne peut être ignorée. Séduira les abonnés Velcom qui utilisent régulièrement Internet mobile et télécharger constamment des applications, de la musique et des vidéos. Cela comprend : une communication illimitée dans l'espace Velcom 3G, 400 minutes de communication avec d'autres abonnés et huit gigaoctets de trafic réseau.

Tarif Citron

En 2019, l'opérateur Velcom a lancé un nouveau plan tarifaire jeunesse baptisé Lemon. Sa principale caractéristique est une utilisation illimitée réseaux sociaux, ainsi que la possibilité de transférer le trafic inclus vers le mois suivant. Pour les clients de plus de huit ans et de moins de dix ans, la connexion au tarif Lemon coûtera neuf roubles et quatre-vingt-dix kopecks par mois.

Le trafic illimité sur Internet permet aux abonnés d'être constamment en ligne sur des réseaux tels qu'Instagram, Vkontakte, Viber, ainsi que Univers du jeu de Tanks Blitz. De plus, le tarif comprend quatre gigaoctets de trafic pour toutes les autres activités en ligne (il peut être accumulé et transféré au mois suivant). Un joli bonus est la mise à disposition de 100 minutes pour les appels vers les abonnés d'autres réseaux et gratuitement télévision numérique Voca.

Les clients Velcom qui ont souscrit au tarif Lemon peuvent même ne pas penser aux éventuels dépassements de trafic. S'il est réinitialisé, le système enverra une notification correspondante, après quoi l'utilisateur pourra recevoir un package supplémentaire (son coût est de 2,5 roubles par gigaoctet).

Une personne ayant atteint l'âge de la majorité peut connecter Lemon de manière indépendante dans n'importe quel point de service Velcom. Vous pouvez également faire une offre pour un client plus jeune ; cela nécessite son passeport et la présence d'un parent (tuteur) lors de la procédure.

Classe Smart et Affaires

Velcom propose deux offres tarifaires plus avantageuses pour les abonnés actifs et professionnels, qu'il convient de mentionner.

Classe affaire

Il s'agit d'un tarif premium de Velcom, rentable et pratique pour ceux qui ont l'habitude d'avoir toujours accès à des communications stables et à un service de qualité. Un utilisateur qui s'abonne à « Business Class » bénéficie d'un nombre illimité de minutes de communication vocale et d'un accès Internet rapide et fiable. Le seul inconvénient de l'offre est son coût assez élevé.

La « classe affaires » sera appréciée par les abonnés qui ont un style de vie actif et le besoin d'être toujours en contact. Le tarif comprend la communication illimitée sur le réseau et l'envoi de messages dans n'importe quel volume, ainsi que des minutes pour communiquer avec les abonnés d'autres opérateurs biélorusses et les appels internationaux.

Conditions du tarif Business Class sur Velcom :

Aucune restriction sur la quantité de trafic sur Internet à la vitesse 3G ;

Appels illimités dans votre région ;

Envoi illimité de SMS via le réseau Velcom ;

Message pour 4,36 roubles vers les téléphones d'autres opérateurs ;

MMS pour 16,35 roubles ;

300 minutes d'appels (forfait pour les pays de la CEI et européens) ;

Avantages pour les appels en itinérance et longue distance.

L'offre tarifaire décrite est aussi pratique que la classe affaires lorsque vous voyagez sur des compagnies aériennes internationales. Il est capable de satisfaire les besoins les plus exigeants des abonnés qui ont le droit d'appeler différents numéros sans penser au coût du service. Cela devient particulièrement pertinent en itinérance, lorsque le prix des appels entrants et sortants augmente considérablement. L'Internet mobile ici est également excellent - il est illimité et offre une excellente vitesse.

Les frais d'abonnement mensuels pour l'utilisation de la « Classe Affaires » de Velcom sont de 108,89 roubles. Le jour du débit est fixé en fonction de la date d'activation du tarif. Lors de la conclusion d'un accord avec Velcom, le client doit effectuer un acompte.

Les utilisateurs du tarif Premium peuvent bénéficier d'un bonus : ils peuvent choisir ce qu'ils veulent numéro de téléphone avec une bonne remise. Les nombres peuvent être en platine (cinq chiffres identiques d'affilée), en diamant (quatre derniers chiffres) ou en or (six chiffres alternés).

Le plan tarifaire dit « Smart » est l’un des plus offres avantageuses de Velcom. Les frais mensuels sont de cinquante-cinq roubles. En payant ce montant, l'abonné peut bénéficier des services suivants :

Trafic Internet illimité ;

Communication gratuite dans le réseau Welkom ;

Envoi gratuit de messages SMS vers d'autres clients Velcom ;

Envoi gratuit de SMS via le réseau Velcom ;

1000 minutes pour communiquer avec les abonnés d'autres opérateurs biélorusses.

Coûts supplémentaires pour les clients ayant connecté Smart :

Le coût de la connexion est de quarante roubles (lors de l'achat d'une nouvelle carte SIM ou d'un changement de tarif) ;

Communication vidéo (appels sortants) – dix kopecks ;

Messages aux abonnés d'autres opérateurs en Biélorussie - cinq kopecks ;

MMS à l'intérieur du pays - six kopecks, à l'étranger - vingt-sept kopecks.

Le tarif comporte certaines caractéristiques que vous devez connaître à l'avance, afin de ne pas perdre de temps à résoudre des problèmes et à découvrir des informations inattendues :

Quarante roubles devront être payés à celui qui achètera une carte SIM, modifiera le tarif ou rétablira le service Velcom ;

Les frais d'abonnement sont débités quotidiennement - grâce à cela, les abonnés évitent de payer trop cher pour les communications s'ils se sont connectés à la fin du mois en cours ;

Pour la première fois, les frais journaliers sont débités du compte le lendemain de la connexion de « Smart » Velcom.

Internet uniquement

Le fournisseur Velcom propose à ses clients deux catégories de plans tarifaires destinés uniquement à l'usage d'Internet : pour les téléphones et pour les tablettes.

« Facile » – pas de prépaiement, les frais mensuels sont de 1,63 roubles ;

« 250 » pour 2,72 roubles ;

« 350 » – un mois pour 3,16 roubles ;

« 750 » – seul le montant du paiement change, il est égal à 5,12 roubles ;

« 1000 » – 6,21 roubles sont radiés chaque mois ;

« 1 500 » pour 8,61 roubles ;

"3000" – trois gigaoctets d'Internet haut débit pour 15,8 roubles.

Les deux derniers éléments de la liste sont des tarifs pouvant être connectés avec Voka TV. Regarder vos films et émissions de télévision préférés coûtera près de quatorze roubles par mois.

Offres Internet mobile pour tablettes :

« WEB Easy » – sans la quantité d'informations incluse, frais mensuels – 1,85 roubles ;

« Démarrer » – cinq cents mégaoctets pour 3,16 roubles par mois ;

« 4 » – quatre gigaoctets, vous permettant de travailler pleinement en ligne, coûteront 8,17 roubles ;

« Tankers » est un tarif largement annoncé pour ceux qui aiment jouer à des jeux en ligne. Il n'y a aucune restriction ni limite ici, et deux gigaoctets sont accordés pour l'utilisation de services supplémentaires. Le tarif coûtera 10,57 roubles par mois ;

« 8 » – offre standard pour douze roubles par mois ;

« 10 Voka » – télévision et Internet haut débit pour 15,15 roubles ;

« Sans engagement » – inclus dans les tarifs sans frais d'abonnement ; vous devez payer la fourniture du service à la livraison.

Les tarifs incluant le trafic payant sont activés avec une réduction de 50 % du montant total.

Les nouveaux clients peuvent recevoir un code promotionnel valable trois mois.

Tarifs faciles

Social et spécial

Plans tarifaires moins populaires parmi les clients Velcom. Ils incluent un nombre de minutes suffisant, ainsi que la possibilité de créer des numéros « favoris » et du trafic Internet. Pratique à utiliser comme prévu.

Pension

Tarif Velcom pour une communication constante avec la famille et les amis, adapté aux retraités. Il comprend les appels sortants vers les « numéros favoris », ainsi que l'option décrite elle-même.

Les frais d'abonnement mensuels à la pension sont de 3,60 roubles. Un forfait Internet supplémentaire est également disponible, connecté via votre Compte Personnel ou à l'aide de la commande USSD *135*1#.

Les appels vers cinq « numéros favoris » désignés coûteront 1,54 roubles.

Sociale

Un plan tarifaire qui vous permet de toujours rester en contact avec vos proches. Comprend les « numéros favoris » et les appels sortants vers les abonnés Velcom.

Frais d'abonnement – ​​1,54 roubles.

Fonctionnalités supplémentaires de « Social » :

1,03 roubles pour les appels vers un « numéro favori » ;

Mise à disposition Internet supplémentaire.

La société Issa Welkom opère sur le marché biélorusse communications cellulaires depuis 1999. La liste des services fournis par l'opérateur comprend les communications mobiles, Internet, les appels vers des numéros de téléphone fixes. L'entreprise s'efforce de développer et d'élargir continuellement la liste des services pratiques.

Chaque propriétaire de carte SIM opérateur mobile l'accès à votre Compte Personnel s'ouvre. Grâce au compte personnel Velcom Voka (depuis 2019 https://asmp.a1.by), l'abonné a la possibilité de gérer les services et de recevoir des informations à jour de l'opérateur mobile.

L'accès au compte personnel permet au client de modifier en toute autonomie son plan tarifaire, d'obtenir des informations sur son compte personnel et d'effectuer d'autres actions.

Suivez le lien pour vous connecter ou vous inscrire à votre compte - INSCRIPTION et CONNEXION

Cliquez sur le bouton « S'inscrire » et suivez les instructions.

• par numéro de portable ;
• USSD ;
• PUK-1.

SMS

Dans le formulaire de la page qui s'ouvre, saisissez votre numéro de téléphone portable, puis cliquez sur le lien « Envoyer le code de confirmation » directement en dessous du champ de saisie. Ensuite, un message contenant un code SMS est envoyé au téléphone portable. Les numéros doivent être saisis dans le champ de formulaire du même nom. La nouvelle demande du code n'est autorisée qu'après 3 minutes. L'étape suivante consiste à saisir le champ deux fois, puis à appuyer sur le bouton d'enregistrement.

USSD

En sélectionnant cet élément, vous accédez à une page contenant un petit guide d'action. Vous devrez envoyer une demande depuis votre téléphone portable *141*0#.

Vous devez répondre à un message SMS reçu sur votre téléphone en indiquant un mot de passe de 5 à 10 caractères alphabétiques et numériques dans le texte. La procédure est terminée après réception d'une notification d'enregistrement réussi dans le système.

La méthode indiquée est considérée comme la plus pratique parmi celles existantes.

PUK 1

L'utilisation de la méthode d'identification spécifiée nécessite l'activation du service correspondant.

Pour terminer la procédure, vous devrez contacter un point de vente ou de service Velcom à Lytkarino, Vitebsk ou dans une autre ville de Biélorussie.

Connectez-vous à votre compte personnel velcom (www.a1.by)

Vous pouvez vous connecter à votre compte sans aucun problème :

Caractéristiques du compte personnel de l'abonné

Immédiatement après l'inscription et l'autorisation sur le site, vous pouvez accéder au profil personnel du client dans l'entreprise A1. Il est pratique à utiliser pour gérer votre numéro et suivre l'état de votre compte personnel. La liste des opérations effectuées via le compte libre-service comprend :

• vérification du solde ;
• clarification des informations sur le plan tarifaire ;
• connexion ou déconnexion du service de numéro ;
• activation et désactivation des services supplémentaires: messagerie vocale, renvoi d'appel, etc.

La section financière du compte personnel vous permet d'obtenir des informations sur les plans de versement, les paiements effectués et de gérer le paiement des services de communication cellulaire en utilisant carte bancaire. L'abonné a la possibilité d'annuler un paiement effectué par erreur.

Vous pouvez également contacter l'assistance à l'aide de Commentaires pour résoudre des problèmes importants.

Manuel d'utilisation - page principale et sections principales

À l'issue de la procédure d'identification utilisant l'une des méthodes ci-dessus, le page d'accueil compte personnel A1 par.

La colonne de gauche est un petit menu. La partie principale de la fenêtre est occupée par un menu dupliqué avec Description détaillée chacun des points. En haut de la page se trouvent les données utilisateur indiquant le nom complet. et numéros de téléphone portable.

Des informations sur le plan tarifaire sélectionné sont affichées ici, indiquant le montant des fonds restant sur le compte. Dans cette section, vous pouvez également obtenir des informations sur les avantages disponibles, les méthodes de paiement à l'opérateur et le statut d'abonné attribué.

Cette section contient les codes PIN, PUK et la date d'enregistrement dans le système.

Onglet " Des informations détaillées» contient des informations :

• Numéro d'identification de l'abonné ;
• numéro et date de création du compte personnel ;
• transactions du mois précédent ;
• mode de paiement sélectionné ;
• le nombre de minutes restantes dans l'offre promotionnelle.

Finance

Cette section contient les données requises par les abonnés à la télévision domestique et à Internet pour payer dans les délais les services reçus. Vous trouverez ici un historique détaillé des paiements effectués ainsi que des conseils concernant le paiement ; la possibilité de reconstituer le solde avec une carte spéciale est disponible.

Informations sur les versements

Cette section contient des informations sur le nombre de paiements restants pour l'équipement acheté ainsi que le montant du paiement et la période de remboursement.

Pour la commodité des clients, il est possible d'annuler les paiements de manière indépendante - il n'est pas nécessaire de demander l'aide des points de vente et service. Tout ce que vous avez à faire est de déposer le montant requis Argentà compte.

Dans cette section, les abonnés A1 (Velcom) à Gomel, Vitebsk et dans d'autres villes de Biélorussie ont accès aux informations sur le montant actuellement présent sur le solde de leur compte personnel. Vous pouvez également étudier les informations concernant les paiements crédités pour une période de 2 mois. Pour chacun d’eux, les informations suivantes sont fournies :

Historique des paiements non confirmés

Votre compte personnel contient une section avec une liste des transactions terminées pour enregistrer le paiement. L'utilisateur a également la possibilité de consulter le statut de chaque paiement effectué.

Vous pouvez enregistrer un paiement pour un montant inférieur à 3 roubles biélorusses. La durée de validité est de 3 jours.

Paiement par carte EO

Cette section permet aux abonnés Velcom de payer la télévision domestique et Internet à l'aide d'une carte spéciale.


Pour finaliser l'opération, vous devrez préciser un code à 14 chiffres. Les informations nécessaires sont fournies sur la carte de paiement express.

Mauvais paiement

Le compte personnel A1 offre à chaque abonné de la télévision numérique, des communications mobiles et de l'Internet domestique la possibilité de restituer un paiement effectué par erreur. Vous pouvez utiliser cette option si une erreur a été commise dans le numéro de téléphone portable saisi. La procédure d'examen d'une demande de remboursement soumise prend 3 jours.

La notification des résultats se fait sous la forme d'un message SMS sur votre numéro de téléphone portable.

Les conditions suivantes devront être remplies :

• le montant du paiement effectué est inférieur à 30 roubles biélorusses ;
• jusqu'à 2 semaines se sont écoulées depuis la date de l'opération ;
• le nombre de chiffres mal saisis dans le numéro n'est pas supérieur à 2.

De plus, le remboursement lors d'un paiement sur un numéro d'abonné PRIVET n'est autorisé que lorsque le montant déclaré des fonds restait inutilisé sur le compte à la date de traitement de la demande.

Dans d'autres situations, vous devez faire appel aux employés des points frais Welkom ou à l'opérateur sur le compte duquel les fonds ont été déposés par erreur.

Le formulaire de candidature contient les éléments suivants :

• le montant des fonds est dans la limite spécifiée ;
• numéro auquel les fonds ont été envoyés par erreur ;
• le numéro correct où l'argent doit être crédité ;
• date au format standard JJ.MM.AAAA.

Nombres téléphones portables doit être spécifié dans le format généralement accepté YYXXXXXXXX.

Vous devrez également confirmer votre accord sur les modalités de remboursement et l'exactitude des informations saisies.

Comptes, détails

La section contient toutes les données concernant les comptes d'abonnés. L'utilisateur a accès à des informations détaillées sur le compte et à des informations sur les régularisations effectuées dans les six mois et pour la période en cours - la veille.

Vous pouvez également passer une commande pour une facture envoyée à une adresse e-mail, ajuster l'adresse saisie et le mode d'envoi de la facture. Cependant, vous devez tenir compte du fait que le service devient indisponible pendant la période d'établissement de la facture des prestations fournies - du 1er au 3 de chaque mois.

Accumulations pour la période en cours

La section vous permet d'étudier des informations sur le coût des services Internet et TV à domicile. Celui-ci prend en compte les frais d'abonnement et la TVA. Le coût des prestations est indiqué pour la période calendaire en cours - mois.

Le solde du compte en début de période, le montant des versements effectués ainsi que leur montant sont indiqués.

En cliquant sur le bouton « Détails » sous les informations spécifiées, vous pouvez demander des informations détaillées sur le coût des services Internet et TV à domicile, le montant des frais d'abonnement et la TVA. Les informations sont affichées à l'écran sous forme de petit tableau.

Voir les détails

En vous rendant dans la section indiquée my.A1.by, vous pouvez demander des informations détaillées sur les appels et les SMS passés. Les informations sont disponibles pour chaque mois des six derniers mois, ainsi que pour la période en cours.

Les informations affichées à l'écran sont regroupées en catégories :

• entrant;
• sortant.

Après avoir rempli un court formulaire, vous devez indiquer les informations qui vous intéressent, puis cliquer sur le bouton « Suivant ». Le code M sera envoyé à téléphone portable au format SMS. Les informations spécifiées doivent être saisies dans le champ approprié.

Commander une facture par e-mail

Chaque abonné a la possibilité de commander à nouveau une facture pour les services de communication fournis.

Les informations sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de la signature du contrat.

Si l'abonné change d'adresse de facturation plusieurs fois au cours du mois, les informations contenues dans mode automatique sont envoyés à l'adresse enregistrée dans le système au moment de l'établissement de la facture de la période de facturation écoulée.

Pour commander une facture par email, vous devrez procéder à des ajustements du mode de livraison dans la rubrique appropriée de votre Compte Personnel.

Historique de livraison des factures

Vous trouverez ici des informations concernant la date d'envoi des factures régulières pour les services de communication fournis par Velcom. Toutefois, les informations peuvent ne pas être disponibles si l'utilisateur a sélectionné le mode de livraison « Retrait ».

Comment changer votre adresse de livraison

La procédure pour changer l’adresse d’envoi de la facture est la suivante :

1. Vous devrez sélectionner un e-mail parmi les options proposées dans la section correspondante de votre Compte Personnel.
2. Ensuite, vous devez entrer l'adresse E-mail dans le champ approprié du formulaire. Vous pouvez en saisir plusieurs à la fois, en les séparant par une virgule. Lorsque vous sélectionnez le mode de livraison de la facture spécifié, les informations seront émises dans Format PDF. Vous pouvez également spécifier des supports Excel supplémentaires pour recevoir des informations dans un format de tableau Excel pratique. Vous devez sélectionner le format de facture approprié à l'aide de la liste déroulante.
3. La dernière étape consiste à cliquer sur le bouton « Suivant ». Vous serez redirigé vers une page de confirmation.

Services aux abonnés

Vous pouvez découvrir quels services sont actuellement actifs dans cette section de votre compte personnel.

Voici une liste des options connectées sous un format de tableau pratique :

• Nom du service ;
• Date d'activation;
• état du service;
• raison du statut.

Vous pouvez activer ou désactiver les options qui vous intéressent au sein du plan tarifaire sélectionné : 3G illimité sur tous les réseaux, Melofon, MMS, Conférence téléphonique, etc.

Transactions avec plan tarifaire

Le plan tarifaire peut être adapté à la discrétion de l'abonné. Dans le cadre de cette section, il est permis d'activer ou de désactiver des options individuelles et de suspendre le service d'un numéro de téléphone. Ici, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur tous les plans tarifaires proposés par Velcom avec une description de chacun d'eux. Vous avez la possibilité d'adapter le TP à vos besoins personnels.

Changement de numéro

Le coût du premier changement de numéro au cours d'un mois civil avec une réduction de la redevance mensuelle doit être précisé au moment de la transaction ; si une augmentation de la redevance mensuelle est attendue, le service est fourni gratuitement.

Le changement de numéro ultérieur est en tout cas un platane. Dans ce cas, le solde du compte doit contenir une somme d'argent suffisante pour payer le service. Les conditions particulières de changement de numéro sont décrites sur la page correspondante. Pour ce faire, vous devrez cliquer sur le lien menant à une description des conditions d'utilisation.

La procédure de changement de numéro s'effectue en remplissant le formulaire approprié. Le formulaire contient les champs suivants :

• masque numérique – 9 dernières valeurs numériques ;
• catégorie de chambre :
• platine;
• diamant;
• or;
• argent;
• bronze;
• simple.

En définissant les paramètres spécifiés, l'abonné peut modifier le numéro en ligne.

Internet mobile

Dans ce cas, les appels peuvent être redirigés vers un téléphone portable ou fixe. Il est suggéré de définir le type d'action approprié pour différents états du téléphone : occupé, ne répond pas, hors de couverture réseau. Vous devez vous rendre dans cette section de votre compte personnel et activer le service pour types requis appels:

• S'il n'y a aucune possibilité ou envie de décrocher le téléphone, l'abonné ne répond pas.
• Ligne occupée – L'abonné est occupé.
• Rester en dehors de la zone d'accès ou l'appareil est éteint - l'abonné est inaccessible.

Le renvoi inconditionnel vous permet de rediriger immédiatement tous les appels entrants vers le numéro de téléphone spécifié.

Messagerie vocale (plus forfait)

Dans cette section du Compte Personnel, l'abonné a la possibilité de connecter ou de déconnecter le service de messagerie vocale « Plus ».

L'option fonctionne comme un répondeur mobile personnel. Vous pouvez également attribuer une adresse e-mail à laquelle tous les messages vocaux entrants seront envoyés.

Retour

Il y a un formulaire sur le site retour. Vous pouvez le remplir pour soumettre votre candidature. Dès que possible – dans les 24 heures – les spécialistes examineront la candidature reçue.

Vous pouvez poser une question depuis votre Compte Personnel. La réponse reçue est publiée dans la section « Afficher l'historique ».

Suspension des services

Lorsque vous accédez à cette section de votre compte personnel Welcome By, vous pouvez suspendre l'utilisation des services de communication. Lorsque cette option est activée, une notification correspondante s'affiche.