Motif de services payants. La procédure de connexion et de configuration de l'accès Internet basée sur

Chaque jour des dizaines de milliers d'abonnés les réseaux mobiles devenir des participants à toutes sortes de abonnements payants, concours et promotions des fournisseurs de contenu et des agrégateurs. Certains citoyens imprudents ne savent même pas pourquoi l’argent disparaît de leur compte. Les gens reconstituent leur solde, mais le compte est à nouveau négatif. Ce qu'il faut faire? Comment stopper cette arnaque ? Le correspondant de notre projet cherchait des réponses à ces questions.

Notre site Web a commencé à recevoir des messages avec une fréquence enviable concernant des vols d'argent présumés par des opérateurs. communication cellulaire. Après une étude détaillée de la question, il s'est avéré que dans tous ces cas, les gens sont devenus consciemment, mais dans la plupart des cas sans le savoir, des participants à toutes sortes d'abonnements auprès de fournisseurs de contenu sur des numéros courts. De plus, le coût de ces abonnements variait de 150 roubles par mois à 250 roubles par jour. Les gens seraient heureux de se désinscrire de tous ces abonnements, mais ils ne savaient pas comment faire. Appeler diverses lignes d'assistance téléphonique ou envoyer des SMS supplémentaires entraînait des dépenses encore plus importantes. Les utilisateurs étaient désespérés.

Notre projet s'est porté volontaire pour aider tous ceux qui ont postulé. En parallèle, nous avons organisé notre propre enquête et découvert comment les gens deviennent membres d'abonnements sans s'en rendre compte, et ce qu'il faut faire pour se désabonner des abonnements et récupérer leur argent.

Cette année, il y a beaucoup moins d'arnaques à partir de numéros courts .

Si en 2013 le nombre total de demandes et de réclamations pour fraude par SMS était d'environ 5 %, cette année il n'est que de 0,5 %. Néanmoins, les spécialistes de la Société surveillent en permanence les services fournis par les fournisseurs de contenu et traitent les plaintes des abonnés. Les gens sont récemment devenus plus attentifs et responsables : ils nous informent des services frauduleux et des spams.

Des dynamiques similaires sont observées chez Tele2. Les représentants de l'opérateur estiment que cela était « une conséquence de la prise de diverses mesures pour prévenir les activités frauduleuses ». Mais les escrocs ne dorment pas non plus et proposent des moyens de plus en plus sophistiqués pour tromper les abonnés crédules. La principale chose dont les abonnés doivent se souvenir pour ne pas tomber dans le piège des escrocs est d’être vigilants.

Cependant, entre décembre et février, on assiste à une augmentation saisonnière des demandes d'abonnés insatisfaits d'étranges débits sur leurs comptes. Dans la plupart des cas, ils ne comprennent pas comment fonctionne le système d’abonnement et de code court.

Le schéma de fourniture de services utilisant des numéros courts est brièvement le suivant : un agrégateur (grand fournisseur de contenu) loue des numéros courts auprès d'opérateurs cellulaires. De plus, les agrégateurs ont programmes de partenariat, grâce auquel ils peuvent fournir leurs numéros loués pour une utilisation par de petits fournisseurs de contenu et partenaires. Le partenaire ou le fournisseur de contenu lui-même crée et fournit directement le service via un numéro court. Les fournisseurs de contenu et les opérateurs mobiles reçoivent un certain pourcentage pour l'intermédiation du service fourni, le reste va au partenaire.

Il y a trois acteurs principaux dans l’ensemble de ce projet :

• Un agrégateur est un grand fournisseur de contenu qui loue des numéros courts auprès d'opérateurs cellulaires.
• Un fournisseur de contenu est une organisation qui loue des numéros courts auprès d'opérateurs cellulaires ou d'un agrégateur et fournit des services sur des numéros courts et/ou loue des numéros courts à des partenaires pour un pourcentage des services.
• Partenaire - organisation ou individuel qui prend numéro courtà louer et fournit des services par son intermédiaire aux abonnés cellulaires via les intermédiaires ci-dessus.

Les services fournis par les codes courts par les partenaires ne sont pratiquement pas contrôlés par les fournisseurs de contenu. En conséquence, une couverture pratique est créée pour divers stratagèmes frauduleux. En théorie, cela profite à la fois aux opérateurs et aux fournisseurs de contenu. Dans la pratique, les deux sont sujets à la colère populaire et à une énorme négativité (et je dois dire que c’est juste). Les opérateurs, après avoir évalué tous les avantages et les inconvénients, ont décidé de cesser de gagner de l'argent grâce aux stratagèmes frauduleux et ont commencé à mettre un terme aux tentatives de stratagèmes visant à retirer de l'argent aux abonnés. À cet égard, des services ont commencé à apparaître pour aider à protéger les utilisateurs des contenus payants. Certains d'entre eux restreignent l'accès aux services sur des numéros courts, tandis que d'autres les désactivent complètement.

Nous vous présentons un tableau décrivant les services qui désactivent la possibilité d'utiliser les services des fournisseurs de contenu à l'aide de numéros courts.

Nous vous recommandons d'utiliser le service « Mes abonnements » pour gérer les services de contenu, qui vous permet de consulter une liste des abonnements en cours sur un numéro, de sélectionner de nouveaux services, de connecter et de déconnecter des services. Pour ce faire, composez simplement la combinaison *111*919# sur votre téléphone, puis sélectionnez les éléments de menu souhaités », explique Daria Volkhina, attachée de presse de MTS-Oural.- Sur le site Web de MTS dans la section « Divertissement et information » - « Services de numéros courts », vous pouvez savoir quel fournisseur de contenu fournit le service pour un numéro spécifique et contacter ses services soutien technique. De plus, vous pouvez contacter Centre d'appels MTS, ses spécialistes vous aideront à désactiver le service.

MTS propose un service « Content Ban » qui, lorsqu'il est activé, bloque l'accès à l'utilisation des SMS et du contenu vocal. Le service est gratuit et disponible sur tous les tarifs. Vous pouvez le connecter en appelant le centre de contact MTS.

MOTIV ne dispose pas d'abonnements aux services de contenu. Si l'abonné souhaite se protéger contre l'activation accidentelle de toute application indésirable (version démo) ou ne souhaite tout simplement pas utiliser de numéros courts, il peut alors activer le service « Ban ». envoi de SMS au nombre de fournisseurs de contenu. La mise en marche coûte 12 roubles, les frais d'abonnement sont de 70 kopecks par jour. Ce service est fourni gratuitement sur le tarif enfant Boltastics afin de protéger les jeunes utilisateurs de l'Internet et des contenus « adultes » - souligné dans MOTIF.

- Pour vérifier et désactiver les abonnements, l'abonné peut contacter le service abonné à 05h00 24h/24, utiliser le service « Consultant SMS » - en envoyant votre question dans le formulaire SMS au numéro 000500 ou posez une question via le « consultant en ligne ». L'abonné peut également désactiver les abonnements de manière indépendante sur le portail MegaFon PRO et en envoyant un SMS avec la commande STOP au numéro de service 5051, explique Evgeniy Varyvdin, chef du service de garantie des revenus et de gestion des fraudes de la succursale Oural de MegaFon.

Les abonnés Rostelecom disposent du service « Content-info », avec lequel vous pouvez connaître le coût d'une image, d'une mélodie ou d'une application. Il suffit d'envoyer un SMS (envoyer un message SMS avec le numéro de contenu au numéro court 142) ou une demande USSD (composer *142*[numéro de contenu]# et appuyer sur la touche d'appel) avec le numéro de contenu et recevoir une description et le coût en réponse. Le service est gratuit, message SMS au numéro court 142 lorsque l'abonné est en réseau domestique Non chargé.

Pour les paramètres de service spécifiques, vous pouvez consulter le service support de votre opérateur télécom.

Vous pouvez obtenir un remboursement pour les services déjà fournis en utilisant des numéros courts. Beaucoup dépend de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Si vous avez vous-même sciemment utilisé les services en envoyant un SMS, en vous abonnant ou en appelant un numéro payant, et qu'il n'y a pratiquement aucun moyen de prouver une fraude, il est alors extrêmement difficile de récupérer votre argent. Si le SMS a été envoyé à votre insu (par un malware sur votre téléphone), par des enfants mineurs, et surtout, si vous avez subi une fraude manifeste et que vous pouvez le prouver, alors récupérer votre argent est tout à fait possible.

Vous devez d’abord comprendre clairement comment et dans quelles circonstances l’argent a été retiré. Vous devez connaître l'heure du retrait, le numéro court, où est allé l'argent, combien d'argent a été retiré. Tout cela peut être découvert à partir des détails du compte ou d'un appel au service d'assistance de votre opérateur télécom. Si vous avez découvert le service sur Internet, vous devez trouver ce site et lire très attentivement les règles relatives à la fourniture de services.

Ensuite, appelez votre opérateur et indiquez clairement tous les détails, fournissez la preuve que vous avez été trompé. S’il n’y a aucun effet, la même chose peut être faite auprès du fournisseur de contenu. Au cours de la conversation, nous vous recommandons de faire référence à votre détermination à contacter le bureau du procureur, le Service fédéral antimonopole, le tribunal et d'autres autorités, et de citer les articles du Code pénal de la Fédération de Russie. Par exemple, l'article 159 (« Fraude ») ou l'article 34 (« Responsabilité des complices d'un crime »). Cela ne devrait être fait que si vous êtes sûr d'avoir été trompé. Il est peu probable que l'argent soit restitué comme ça.

Il est à noter qu'il est conseillé de parler clairement, calmement et avec une extrême persévérance. Cela augmentera la probabilité d’un remboursement.

Vous pouvez également soumettre une demande sur le site Web du fournisseur de contenu desservant un numéro particulier. Si tout le reste échoue, il ne reste plus qu'à continuer de marteler l'opérateur et le fournisseur de contenu en utilisant les méthodes ci-dessus et, en même temps, entamer de véritables recours auprès des différentes autorités.

Ces conseils vous aideront sans aucun doute à choisir la bonne stratégie d’action. Soyez extrêmement prudent, surtout avant et après le Nouvel An. Nous aimerions que tous ces conseils ne vous soient finalement pas utiles.

Merci pour votre attention!

"CLICK" est un nouveau service de divertissement sur votre téléphone. Des messages interactifs (pop-up) apparaîtront sur l'écran de votre téléphone. message d'information avec les dernières offres MOTIV, les dernières actualités, les jeux et la musique.

Le service « CLICK » est accessible uniquement aux abonnés possédant une carte USIM. Vous pouvez échanger votre carte SIM contre une carte USIM dans les bureaux de vente et de service MOTIV. Pour utiliser le service et lire le message dans son intégralité, il suffit de cliquer sur le bouton « OK » présent sur le message interactif. Dans le message de réponse, vous recevrez les informations demandées ou un lien de téléchargement.

Si vous souhaitez désactiver le service CLICK, envoyez un SMS avec le texte STOP au 2219 ou utilisez le menu de votre téléphone.

Voir les instructions pour désactiver le service :

Vous avez trouvé une erreur dans « CLIC » ? Écrivez-nous à : [email protégé]

Si vous avez des questions liées à la gestion du service, veuillez contacter le Contact Center en appelant le 111 (depuis un mobile MOTIV) ou le 8 800 240 0000 (appel gratuit).

Aujourd'hui, l'opérateur mobile Motiv propose différents tarifs pour tous les goûts.

Lors du choix d'un tarif, faites attention au type d'Internet qu'il comprend : à quelle vitesse et dans quel volume.

Très souvent, nous choisissons l'option la moins chère, mais déjà au milieu du mois, il s'avère que tout le trafic disponible est épuisé, ce qui signifie que nous devrons payer un supplément pour utiliser Internet.

Cela n'a également aucun sens de connecter le tarif le plus cher à 100 Go de trafic Internet à vitesse maximale si nous ne consultons nos e-mails qu'une fois par jour.

Parmi les tarifs les moins chers sur Motiv figurent « Toute la Russie ! » (6 Go à vitesse maximale), « Pour 300 par mois » (4,5 Go à vitesse maximale), « Pour 600 par mois » (15 Go à vitesse maximale). Le tarif « 139 » offre 1 Go à vitesse maximale.

Le tarif NEXT FREE et le « Tarif Très Simple » proposent des services Internet au prix de 6,60 roubles. pour 1 Mo.

Les internautes actifs peuvent être intéressés par les tarifs « INTERNET pour 200 », « INTERNET pour 450 », « INTERNET pour 450 » et « INTERNET pour 990 », qui proposent l'Internet mobile à un débit maximum de 5, 20, 50 et 100 Go. , respectivement.

Forfaits supplémentaires

Aussi certains des tarifs opérateur mobile Ils offrent le service de connexion Internet supplémentaire à un tarif cellulaire existant. Par exemple, le « bouton Turbo » permet d'utiliser le trafic Internet sans aucune restriction dans les 24 heures suivant sa mise sous tension.

Cela coûtera 60 roubles. Ou pour 100 roubles, vous pouvez connecter un forfait « 1 Go » séparé pendant un mois. Lors de la connexion au service Internet Marathon, l'utilisateur dispose de 150 Mo de trafic Internet à vitesse maximale par jour.

L'opérateur de télécommunications MOTIV reçoit depuis longtemps des demandes d'abonnés pour fournir un accès illimité à Internet. Et maintenant, l'attente est terminée : il est temps de passer à l'exploration d'Internet avec le « Marathon Internet » !

Quelle faveur

« Internet marathon » est une option mobile qui donne accès à internet illimité Avec téléphone mobile. 150 mégaoctets de trafic sont fournis quotidiennement sans limitation de bande passante, et les gigaoctets restants que MOTIV permet d'être téléchargés à partir de sources tierces, mais à des vitesses allant jusqu'à 64 kbits par seconde.

Le mécanisme de réduction de vitesse est réinitialisé à la fin du jour calendaire (par défaut - à 00h00 selon le fuseau horaire de la région d'origine).

Comment activer le service

Vous pouvez activer le marathon Internet comme suit :

Prix

Quelle que soit la méthode choisie, le tarif est le même : vous devrez payer le raccordement 12 roubles. Frais d'abonnement – 6 roubles par jour. Coût des informations téléchargées ou téléchargées – 0 roubles.

Gestion des options

Vous pouvez interagir à distance avec le « Marathon Internet » activé de deux manières :

• Service SMS. Si vous envoyez un message avec le texte ON au numéro 1008, l'option sera activée dans les 5 à 7 minutes (sous réserve de fonds suffisants).
• USSD. La combinaison *114*108# active le service et la composition *114*107# le désactive.

De plus, l'opérateur suggère d'examiner Espace personnel et répétez les mêmes actions, mais sous contrôle maximum, en regardant l'interface informative et les menus proposés.

Caractéristiques de la mise à disposition

• L'option est disponible sur les numéros avec un service actif" Internet mobile" (pour vous connecter, vous pouvez composer le *114*18# sur le clavier dans la rubrique « Appels »).
• Pour les colis commandés Internet supplémentaire en 1 Go, 3 Go ou 5 Go - d'abord le trafic des forfaits est utilisé, et ensuite seulement celui du « marathon Internet ».
• L'option ne peut pas être utilisée si le solde est inférieur à 6 roubles ou si le compte est négatif.
• Dans les paramètres communications mobiles vous devez spécifier l'un des points d'accès - inet.ycc.ru, sip.ycc.ru ou wap.ycc.ru. Sans guillemets, en majuscules.

À quels tarifs s’applique-t-il ?

La liste des tarifs auxquels le « Marathon Internet » est disponible n'est pas stable - les développeurs ajustent souvent les conditions disponibles et vous obligent à suivre les innovations sur le site officiel.

La seule façon de rester au courant de l'actualité et de ne pas se laisser distraire par des bagatelles est de demander de l'aide au service d'assistance, disponible au 8 800 240 0000 (l'appel est gratuit dans la Fédération de Russie).

Comment désactiver l'option

Il existe deux méthodes : écrivez un message avec le texte OFF au numéro 1008. Ou la combinaison *114*107# sur le clavier. Quel que soit le choix, le résultat est le même : l'option cessera de retirer de l'argent du compte et ne vous permettra pas d'utiliser Internet illimité.

Chaque opérateur propose des tarifs et des options qui permettent aux abonnés de communiquer gratuitement au sein du réseau. Ceci est bénéfique tant pour l’opérateur que pour les abonnés. Le fait est que l'opérateur ne paie que les appels « d'atterrissage ». Si un appel est effectué vers le réseau d'un fournisseur tiers, Motive doit alors payer pour cet appel un certain montant selon les règlements mutuels. Si l'appel est lancé depuis un numéro Motive vers un autre Motive, vous n'avez rien à payer. Pour cette raison, chaque opérateur peut permettre à ses abonnés de communiquer de manière illimitée au sein du réseau.

Pour les abonnés, le bénéfice est direct puisque pratiquement tous les membres de la famille et de l'entourage immédiat, ainsi que clientèle Ils choisissent toujours le même fournisseur de téléphonie mobile. Motiv dispose d'un service « Marathon + », avec lequel tous les appels vers Motiv sont passés de manière illimitée et gratuite.

Pour connecter « Marathon + », l'opérateur débitera 12 roubles de votre solde. Les frais sont facturés une seule fois, ainsi que pour les activations répétées.

Les frais d'abonnement sont de 3 roubles par jour.

Fourni uniquement avec un solde positif supérieur à 3 roubles. Si le montant devient égal à 3 roubles ou moins, l'option passe en veille et ne fonctionne pas.

Si vous disposez d’un système de paiement à crédit, alors il n’y a pas de seuils de déconnexion/connexion « Marathon + ».

Méthodes d'activation et de désactivation

Assistant vocal

Pour activer le service via IVR ( assistant vocal) vous devez composer le 1 # 109 # , et désactiver le 2 # 110 # . Ne raccrochez pas immédiatement, attendez que l'assistant vous informe que l'action dans le système s'est terminée correctement.

Pour contrôler, vous devez composer le # # 914 sur le clavier de l'appareil et appuyer sur le bouton d'appel.

Commandes SMS

L'activation et la désactivation de « Marathon + » sont disponibles en appelant le 1018.

Pour activer le service, un SMS est envoyé à ce numéro avec le mot ON, et pour le désactiver, OFF. En réponse, vous devriez recevoir une notification par SMS indiquant que le changement a pris effet dans la facturation.

Demandes USSD

• L'activation s'effectue en composant la demande * 114 * 109 #
• L'arrêt s'effectue en composant la demande * 114 * 110 #

Note! Après avoir envoyé l'un ou l'autre Commandes USSD une confirmation est envoyée sur votre téléphone sous la forme d'un SMS ou d'un message Push correspondant.

Compte personnel (PA)