Erreur : « Contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide » Que faire. Comment contacter le support technique Apple russe ? Apple supporte iTunes ww que faire

Récemment, il m'est arrivé une histoire étonnante impliquant des achats non autorisés, une correspondance avec le support iTunes Store et une fin heureuse. Par conséquent, je voudrais parler de la façon de ne pas se retrouver dans une telle situation et de ce qu'il faut faire si vous vous retrouvez à ma place. Mais d’abord, un peu de contexte.

Un jour de fin juin, alors que j'essayais de mettre à jour ou de télécharger des programmes depuis Magasin d'applications J'ai reçu le message suivant :

Cet identifiant Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité. Visitez iForgot pour réinitialiser votre compte (http://iforgot.apple.com)

L'activation du compte à l'adresse spécifiée n'a pris que quelques minutes, après quoi j'ai réussi à oublier le problème, sans même essayer de trouver la cause de son apparition, et j'ai continué à travailler avec la boutique d'applications iOS comme d'habitude, mais en vain. Pour l'avenir, j'ajouterai qu'un tel blocage peut se produire automatiquement - après un certain nombre de tentatives incorrectes de saisie du mot de passe de votre identifiant Apple.

Après cela, exactement deux semaines se sont écoulées, et précisément à ce moment-là où je n'avais pas Internet pendant deux jours, certains mauvaise personne J'ai téléchargé une application (une variante du poker) depuis l'App Store en mon nom, puis j'ai effectué un achat intégré à l'application d'un objet à usage inconnu portant le nom étrange de « 15 millions de jetons » pour 20 $ :

Le lecteur attentif se demandera sans doute à quel point mon mot de passe était simple ? Je répondrai : ce n'est pas si simple et cela répond aux exigences décrites ci-dessous (il a été généré à l'aide de pwgen). Je suis toujours perdu.

Avec le reçu de paiement, j'ai reçu deux autres lettres. Ils ont déclaré que ces achats avaient été effectués à partir d'un ordinateur qui n'était pas auparavant associé à mon identifiant Apple, et m'ont également suggéré de changer mon mot de passe dès que possible :

Je voudrais avertir les utilisateurs : si vous vous trouvez dans une situation similaire, ne téléchargez jamais l'application par vaine curiosité - ce sera une autre confirmation que vous avez raison.

Ce qui a rendu la situation particulièrement poignante, c'est le fait que je ne supporte pas le jeu, en particulier le poker :-) Un moment désagréable, mais les raisons du blocage du compte en juin sont immédiatement devenues claires.

L'éventail des opinions obtenues à partir d'une enquête rapide auprès d'amis était assez large : certains ont dit que vous devriez absolument écrire au service d'assistance de l'iTunes Store, et d'autres ont déclaré qu'Apple ne s'habillerait pas pour 20 $. Il s’avère que ce sera le cas.

En parcourant les liens « Signaler un problème », j'ai été redirigé vers le formulaire de contact, où j'ai rempli les champs appropriés, dans la liste déroulante « Demande spécifique », j'ai sélectionné la rubrique « J'ai des achats non autorisés sur mon compte » , a indiqué le « Numéro de commande » (il se trouve dans les reçus de paiement) et n'a pas oublié de décrire les détails en détail.

Comme j'ai un identifiant Apple américain, j'ai dû écrire une lettre et communiquer avec le support en anglais. Donc si vous rencontrez des problèmes avec une langue étrangère, je vous recommande de la faire lire et de la corriger avant de l'envoyer.

Malheureusement, la réponse à la première demande n'est pas arrivée dans les 24 heures promises. Ils ne m'ont pas prêté attention le deuxième jour non plus, alors j'ai simplement rempli à nouveau la demande et quelques heures plus tard, je lisais la première lettre d'un employé très poli du support client de l'iTunes Store nommé Ranjit.

Pour empêcher les attaquants (quels qu'ils soient) d'acheter autre chose, Ranjit a temporairement désactivé l'option de téléchargement de mon identifiant Apple et m'a informé que les achats intégrés sans mon consentement constituent une exception aux règles de fourniture de services dans les magasins Apple et, par conséquent. , je peux compter sur un remboursement, qui devrait intervenir dans un délai de 5 à 7 jours bancaires (même si tout s'est passé beaucoup plus rapidement). De plus, la lettre indiquait que je ne verrais peut-être pas l'argent restitué tant que je ne me déconnecterais pas et ne me reconnecterais pas à mon compte.

Il y a encore une nuance : l'argent a été débité du crédit magasin, qui apparaît après avoir réapprovisionné votre compte avec une carte cadeau. Et on ne sait pas comment l'histoire se serait terminée si le retour avait dû être effectué sur une carte de crédit avec ma véritable adresse. Je suis sûr à 99% que le compte aurait simplement été banni.

Mon identifiant Apple n'était pas complètement bloqué : je ne pouvais pas télécharger d'applications, mais en " Espace personnel« Je suis entré sans aucun problème. Et pour terminer l'activation complète, j'ai dû écrire une autre lettre à Ranjit.

Il fallait indiquer l'adresse de facturation liée à compte, et une chose à choisir :

• Numéro de commande de l'achat le plus récent ou du téléchargement gratuit (il peut être consulté sur iTunes - section « Achat le plus récent »).
• Ou le nom de n’importe quelle application que j’ai déjà téléchargée avec ce compte.

Le véritable propriétaire de l’identifiant Apple n’aura aucune difficulté à répondre à ces questions. De plus, je n'ai pas indiqué mon numéro de téléphone, mais s'ils veulent vous parler en direct, cela vaut la peine de dire que vous êtes actuellement à l'étranger et donc n'utilisez plus ce numéro (aux USA, à ma connaissance, il existe une pratique de réutilisation vieux les numéros de téléphone).

Enfin, mon assistant du support iTunes Store m'a encore une fois fortement conseillé de changer le mot de passe (ce que j'avais déjà fait à ce moment-là) et m'a donné un lien vers (en anglais) de la base de connaissances Apple, qui décrit quelques techniques pour assurer la sécurité. de votre compte.

J'en citerai quelques-uns. moments intéressants. Tout d’abord, Apple recommande de vous déconnecter de l’iTunes/App/Mac App Store chaque fois que vous avez terminé d’y effectuer des achats. Deuxièmement, lors de la définition d'un mot de passe, l'utilisateur peut utiliser les recommandations suivantes :

• N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes ou un mot de passe identique au nom du compte.
• N'utilisez pas les mots de passe précédents.
• Ne communiquez à personne le mot de passe de votre identifiant Apple ou la réponse à votre question de sécurité, pas même aux membres de votre famille. De plus, la réponse à la question secrète ne doit pas être évidente, de sorte qu’elle soit plus difficile à trouver.
• Changez votre mot de passe de temps en temps pour réduire le risque de vous retrouver dans une situation similaire à la mienne.

Et le mot de passe lui-même doit comporter au moins 8 caractères, contenir au moins un chiffre, une lettre majuscule, une lettre minuscule (vous pouvez ajouter un autre signe pour être sûr, par exemple @ $ !) et ne pas contenir trois caractères consécutifs identiques. .

Récemment, il m'est arrivé une histoire étonnante impliquant des achats non autorisés, une correspondance avec le support iTunes Store et une fin heureuse. Par conséquent, je voudrais parler de la façon de ne pas se retrouver dans une telle situation et de ce qu'il faut faire si vous vous retrouvez à ma place. Mais d’abord, un peu de contexte.

Un jour, fin juin, alors que j'essayais de mettre à jour ou de télécharger des programmes depuis l'App Store, j'ai reçu le message suivant :

Cet identifiant Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité. Visitez iForgot pour réinitialiser votre compte (http://iforgot.apple.com)

L'activation du compte à l'adresse spécifiée n'a pris que quelques minutes, après quoi j'ai réussi à oublier le problème, sans même essayer de trouver la cause de son apparition, et j'ai continué à travailler avec la boutique d'applications iOS comme d'habitude, mais en vain. Pour l'avenir, j'ajouterai qu'un tel blocage peut se produire automatiquement - après un certain nombre de tentatives incorrectes de saisie du mot de passe de votre identifiant Apple.

Après cela, exactement deux semaines se sont écoulées, et précisément à ce moment-là où je n'avais pas Internet pendant deux jours, certains mauvaise personne J'ai téléchargé une application (une variante du poker) depuis l'App Store en mon nom, puis j'ai effectué un achat intégré à l'application d'un objet à usage inconnu portant le nom étrange de « 15 millions de jetons » pour 20 $ :

Le lecteur attentif se demandera sans doute à quel point mon mot de passe était simple ? Je répondrai : ce n'est pas si simple et cela répond aux exigences décrites ci-dessous (il a été généré à l'aide de pwgen). Je suis toujours perdu.

Avec le reçu de paiement, j'ai reçu deux autres lettres. Ils ont déclaré que ces achats avaient été effectués à partir d'un ordinateur qui n'était pas auparavant associé à mon identifiant Apple, et m'ont également suggéré de changer mon mot de passe dès que possible :

Je voudrais avertir les utilisateurs : si vous vous trouvez dans une situation similaire, ne téléchargez jamais l'application par vaine curiosité - ce sera une autre confirmation que vous avez raison.

Ce qui a rendu la situation particulièrement poignante, c'est le fait que je ne supporte pas le jeu, en particulier le poker :-) Un moment désagréable, mais les raisons du blocage du compte en juin sont immédiatement devenues claires.

L'éventail des opinions obtenues à partir d'une enquête rapide auprès d'amis était assez large : certains ont dit que vous devriez absolument écrire au service d'assistance de l'iTunes Store, et d'autres ont déclaré qu'Apple ne s'habillerait pas pour 20 $. Il s’avère que ce sera le cas.

En parcourant les liens « Signaler un problème », j'ai été redirigé vers le formulaire de contact, où j'ai rempli les champs appropriés, dans la liste déroulante « Demande spécifique », j'ai sélectionné la rubrique « J'ai des achats non autorisés sur mon compte » , a indiqué le « Numéro de commande » (il se trouve dans les reçus de paiement) et n'a pas oublié de décrire les détails en détail.

Comme j'ai un identifiant Apple américain, j'ai dû écrire une lettre et communiquer avec le support en anglais. Donc si vous rencontrez des problèmes avec une langue étrangère, je vous recommande de la faire lire et de la corriger avant de l'envoyer.

Malheureusement, la réponse à la première demande n'est pas arrivée dans les 24 heures promises. Ils ne m'ont pas prêté attention le deuxième jour non plus, alors j'ai simplement rempli à nouveau la demande et quelques heures plus tard, je lisais la première lettre d'un employé très poli du support client de l'iTunes Store nommé Ranjit.

Pour empêcher les attaquants (quels qu'ils soient) d'acheter autre chose, Ranjit a temporairement désactivé l'option de téléchargement de mon identifiant Apple et m'a informé que les achats intégrés sans mon consentement constituent une exception aux règles de fourniture de services dans les magasins Apple et, par conséquent. , je peux compter sur un remboursement, qui devrait intervenir dans un délai de 5 à 7 jours bancaires (même si tout s'est passé beaucoup plus rapidement). De plus, la lettre indiquait que je ne verrais peut-être pas l'argent restitué tant que je ne me déconnecterais pas et ne me reconnecterais pas à mon compte.

Il y a encore une nuance : l'argent a été débité du crédit magasin, qui apparaît après avoir réapprovisionné votre compte avec une carte cadeau. Et on ne sait pas comment l'histoire se serait terminée si le retour avait dû être effectué sur une carte de crédit avec ma véritable adresse. Je suis sûr à 99% que le compte aurait simplement été banni.

Mon identifiant Apple n'était pas complètement bloqué : je ne pouvais pas télécharger d'applications, mais je pouvais me connecter à mon « compte personnel » sans problème. Et pour terminer l'activation complète, j'ai dû écrire une autre lettre à Ranjit.

Il fallait indiquer l'adresse de facturation associée au compte, et une chose au choix :

• Numéro de commande de l'achat le plus récent ou du téléchargement gratuit (il peut être consulté sur iTunes - section « Achat le plus récent »).
• Ou le nom de n’importe quelle application que j’ai déjà téléchargée avec ce compte.

Le véritable propriétaire de l’identifiant Apple n’aura aucune difficulté à répondre à ces questions. De plus, je n'ai pas indiqué mon numéro de téléphone, mais s'ils veulent vous parler en direct, cela vaut la peine de dire que vous êtes actuellement à l'étranger et donc n'utilisez plus ce numéro (aux USA, à ma connaissance, il existe une pratique de réutilisation vieux les numéros de téléphone).

Enfin, mon assistant du support iTunes Store m'a encore une fois fortement conseillé de changer le mot de passe (ce que j'avais déjà fait à ce moment-là) et m'a donné un lien vers (en anglais) de la base de connaissances Apple, qui décrit quelques techniques pour assurer la sécurité. de votre compte.

J'en citerai quelques points intéressants. Tout d’abord, Apple recommande de vous déconnecter de l’iTunes/App/Mac App Store chaque fois que vous avez terminé d’y effectuer des achats. Deuxièmement, lors de la définition d'un mot de passe, l'utilisateur peut utiliser les recommandations suivantes :

• N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes ou un mot de passe identique au nom du compte.
• N'utilisez pas les mots de passe précédents.
• Ne communiquez à personne le mot de passe de votre identifiant Apple ou la réponse à votre question de sécurité, pas même aux membres de votre famille. De plus, la réponse à la question secrète ne doit pas être évidente, de sorte qu’elle soit plus difficile à trouver.
• Changez votre mot de passe de temps en temps pour réduire le risque de vous retrouver dans une situation similaire à la mienne.

Et le mot de passe lui-même doit comporter au moins 8 caractères, contenir au moins un chiffre, une lettre majuscule, une lettre minuscule (vous pouvez ajouter un autre signe pour être sûr, par exemple @ $ !) et ne pas contenir trois caractères consécutifs identiques. .

Apple se soucie de ses utilisateurs et leur propose une assistance technique après l'achat d'appareils. Si vous rencontrez des problèmes avec l'enregistrement de l'identifiant Apple ou le blocage de compte, tout cela peut être résolu en contactant le support technique. Souvent les utilisateurs quand création d'Apple Les identifiants reçoivent un message indiquant : Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance iTunes. Comment aller là-bas?

Sur le site officiel de l'entreprise, dans la section « Support », vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs. Il existe des informations sur la façon de résoudre vous-même les problèmes les plus courants avec l'appareil (micrologiciel, récupération, blocage, etc.). Dans le coin supérieur droit, vous trouverez un lien actif pour demander de l'aide.

Mais si vous devez contacter le support iTunes, cela en confond beaucoup. Pour ce faire, vous pouvez appeler le numéro ligne d'assistance ou remplissez une demande sur le site officiel et ils vous rappelleront. Dans votre candidature, vous devez décrire le motif de votre demande et noter vos coordonnées afin qu'ils puissent vous contacter.

Pour postuler, suivez ces étapes :

1 Ouvrez le site officiel Pomme et allez dans la section "support". Dans la zone de travail de l'écran, recherchez le lien et accédez au service iTunes Store. Après la transition, vous devez cliquer sur l'icône carrée appelée « gestion de compte ». 2 Une liste apparaîtra sur l'écran dans laquelle vous devrez cliquer sur « créer un identifiant Apple ». Parmi les méthodes proposées, sélectionnez la forme de communication la plus appropriée entre les consultants support et vous. Si vous précisez « planifier un appel », le consultant vous rappellera. Lorsque vous sélectionnez l’option « rappeler plus tard », vous devez appeler. 3 Si vous avez choisi « planifier un appel », saisissez la date et l'heure de l'appel. Le service d'assistance n'a pas de jours ouvrables le week-end, veuillez garder cela à l'esprit. 4 Saisissez vos informations personnelles et confirmez ce que vous avez écrit en cliquant sur le bouton « continuer ». Ensuite, les informations nécessaires avec un code d'accès seront affichées dans la zone de travail de l'écran. Vous aurez peut-être besoin de ce code lorsque vous parlez avec un représentant du service. Il pourra demander ce code pour confirmer les informations de candidature. Sur adresse e-mail, précisé dans la candidature, une lettre sera envoyée dans laquelle ces informations seront dupliquées. 5 Attendez un appel du support. Lorsqu'ils vous appellent, expliquez la raison de l'appel aussi simplement et clairement que possible.

Si vous avez choisi l'option de numérotation vous-même, alors après vous être connecté à l'opérateur, exposez-lui votre problème.

Raisons du message de notification

En règle générale, une telle alerte apparaît à la dernière étape Inscription Apple IDENTIFIANT. Cela peut arriver car vous avez déjà créé plusieurs fois des comptes à partir de la même adresse IP. Si c'est la raison pour laquelle le problème est survenu, changez simplement votre adresse IP. Il n’est pas nécessaire de changer d’appareil pour cela. Mais vous ne pouvez créer qu’un certain nombre de comptes sur un seul appareil. Une fois cette limite dépassée, le message « le nombre d'identifiants Apple gratuits a été dépassé » apparaîtra.

Des alertes concernant la communication avec l'iTunes Store peuvent survenir en raison de opération incorrecte routeur. Essayez de vous connecter via Internet mobile. Pour de nombreux utilisateurs, cela les aide à terminer la dernière étape d’inscription. Une autre méthode consiste à redémarrer l'appareil.

Si vous avez effectué toutes les étapes décrites et que cela n’a donné aucun résultat, contactez le support. Il existe une hotline pour cela ou laissez une demande électronique sur le site officiel. Des informations sur les numéros de votre région sont disponibles sur le site Web.

Vous avez besoin de l'un des comptes suivants.

Identifiant Apple Si vous avez déjà acheté des articles sur la boutique en ligne Apple, commandé un album iPhoto ou si vous disposez d'un compte iCloud , alors vous disposez déjà d’un identifiant Apple. Si vous n'en avez pas, vous pouvez le configurer à l'aide d'iTunes.

Compte AOL.

Une fois que vous avez configuré l'un de vos comptes, vous pouvez spécifier comment vous paierez vos achats dans l'iTunes Store.

Remarque : les comptes AOL peuvent ne pas être disponibles dans certains pays. Pour plus d'informations, visitez l'iTunes Store de votre pays.

Configuration d'un nouvel identifiant Apple

Choisissez Store > Créer un identifiant Apple et suivez les instructions à l'écran.

Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez spécifier PayPal comme mode de paiement lors de la saisie des informations de votre carte de crédit.

Remarque : Utilisation Système de paiement PayPal n'est pas possible dans certains pays.

Inscription et désinscription de l'iTunes Store

Après Paramètres Apple ID (ou si vous utilisez un compte AOL existant à la place) Vous pouvez vous connecter Magasin itunes pour acheter de la musique et des vidéos, afficher ou modifier les informations de votre compte et consulter l'historique de vos achats.

Une fois que vous arrêtez d'utiliser la boutique, vous pouvez vous désinscrire pour empêcher toute personne ayant accès à votre ordinateur d'effectuer des achats en utilisant votre compte.

Sélectionnez l'élément de menu « Store » > « Connexion » (ou « Déconnexion »).

Vous pouvez également vous connecter à votre compte en cliquant sur Se connecter en haut de la fenêtre iTunes Store :

Modification des informations de votre compte

Vous pouvez modifier le nom de votre compte à tout moment Enregistrements Apple Identifiant, mot de passe ou informations de paiement.

Sélectionnez l'élément de menu "Store" >

Cliquez sur Modifier.

Apportez vos modifications et cliquez sur Terminer.

Vos modifications prennent effet immédiatement.

Si vous utilisez votre identifiant Apple dans d'autres programmes, il n'est pas nécessaire d'y mettre à jour ces informations. Les modifications que vous apportez dans iTunes seront automatiquement appliquées à tous les programmes qui utilisent votre identifiant Apple.

Si vous disposez d'un compte AOL, les modifications que vous apportez à l'aide d'iTunes n'affecteront pas votre compte AOL sur le service AOL. Par exemple, si vous modifiez votre mot de passe via iTunes, le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à AOL restera le même.

Afficher l'historique de vos achats

Vous pouvez voir une liste de tous vos achats dans Magasin itunes .

Choisissez Store > Afficher mon identifiant Apple et connectez-vous.

Dans la fenêtre Informations sur le compte, cliquez sur Afficher tout (sous Historique des achats).

L'historique des achats montre ce qui a été acheté par un compte donné, les achats les plus récents étant affichés en premier. Pour voir les détails des achats précédents, cliquez sur la flèche à gauche de la date de commande. Si vous ne voyez pas l'intégralité de votre historique d'achats, assurez-vous de cliquer sur la flèche à côté de chaque achat précédent pour voir toutes les informations de votre historique d'achats.

Si votre historique d'achat semble incorrect ou si vous pensez avoir été crédité pour un article que vous n'avez pas acheté, visitez

Apple a fourni à ses utilisateurs un service d'assistance pratique et rapide. Ayant n'importe quel produit de l'entreprise, vous pouvez appeler l'assistance depuis votre iPhone et poser diverses questions : de l'ordre de fonctionnement de certaines touches et boutons à l'ordre de réglage de certaines fonctions. Vous pourrez également découvrir les nouvelles propriétés des produits de l'entreprise. Vous pouvez également enregistrer votre produit, faire réparer votre appareil ou vous plaindre d'un mauvais service. L'entreprise souhaite garantir que ses clients disposent toujours d'équipements pratiques et de haute qualité, capables de rivaliser avec d'autres produits phares, et consacre donc la part du lion au service de ses consommateurs.

Pour contacter un représentant de l'entreprise, vous pouvez vous rendre sur https://support.apple.com et contacter directement un spécialiste via le chat en ligne. Si cela vous convient, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone et l'opérateur vous rappellera à l'heure convenue. Si vous avez plusieurs questions, l'expert répondra volontiers à tout et vous proposera des solutions accessibles. Le service est accessible à ses clients à tout moment de la journée dans différents pays.

De plus, si vous êtes en Russie, vous pouvez appeler le numéro unique à tout moment. numéro sans frais Hotline Apple en Fédération de Russie : numéro de téléphone 8 800 555 6734.

Si vous résidez à Moscou ou dans la région de Moscou, vous pouvez alors joindre rapidement le numéro de téléphone d'assistance multicanal : 8 495 580 95 57 au tarif en vigueur chez votre opérateur téléphonique.

Pourquoi avez-vous besoin d’un service hotline ?

D'ailleurs, si votre appareil Apple est cassé, vous pouvez soumettre une demande de réparation de votre iPhone, iPad ou Ordinateur Mac au service d'assistance. Un spécialiste vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre votre problème et vous aidera à contacter un centre agréé Apple près de chez vous. Après tout, l’un des principes fondamentaux du travail de l’entreprise est la confiance en elle et le soutien aux utilisateurs.

Si vous êtes intéressé par des informations sur les produits Apple et les détails de leur achat, ainsi que les garanties de fonctionnement, l'Apple Store en ligne est à votre service, où vous pouvez le commander et le recevoir à tout moment. logiciel, accessoires intéressants, équipement nécessaire. Pour acheter, vous devez appeler le numéro 8-800-333-51-73, disponible de 9h00 à 21h00 en semaine.

Apple dispose d'un vaste réseau centres de services partout dans le monde et sur tous les continents. Ainsi, en vous rendant sur le site d’assistance technique de n’importe quelle entreprise, vous trouverez une carte interactive des pays indiquant les adresses et numéros de téléphone, des chats pour communiquer à l’endroit où vous vous trouvez actuellement. L'assistance est assurée par des spécialistes de l'entreprise qui sauront communiquer avec vous dans une langue que vous comprenez.

Si vous décidez d'appeler au sujet d'un problème avec l'appareil, l'assistance sera fournie plus rapidement si vous parvenez d'abord à trouver le numéro de série de votre appareil, car cela vous aidera à vous mettre en contact de manière optimale avec la bonne personne d'assistance.

Si le besoin s'en fait sentir, il existe également une demande d'assistance en ligne pratique, après quoi un expert vous contactera.

Que pouvez-vous découvrir d'autre auprès de l'assistance ?

Au service d'assistance, vous pouvez vous renseigner auprès de spécialistes sur les options de service supplémentaires, ainsi que savoir si votre iPhone ou votre tablette est toujours sous garantie en saisissant d'abord le numéro de série de l'appareil. L'AppleCare Protection Plan offre une assistance technique téléphonique et un accès à des services d'assistance Apple supplémentaires.

La principale caractéristique du programme AppleCare Protection Plan est qu'il offre des droits supplémentaires à tous les utilisateurs : service supplémentaire, assistance universelle, maintenance des produits logiciels. Une garantie sur le matériel de l'appareil peut être obtenue auprès de l'AppleCare Protection Plan pour une période allant jusqu'à 3 ans, ce qui à son tour est moins cher que le coût des pièces de rechange et le paiement du travail effectué par des experts agréés par Apple. le globe.

Dans le cadre du programme AppleCare Protection Plan, les produits suivants sont soumis au service : ordinateurs MAC, modules mémoire vive, accessoires, batteries, lecteurs, appareils AirPort4.

Souvent, les clients appellent le service parce qu'ils ont besoin d'aide - ils ont oublié Mot de passe iPhone, iPad ou Ipod touch, et encore pire lorsque l'appareil est verrouillé.

Si vous avez un problème, par exemple, vous avez perdu votre iPhone, on vous l'a volé ou vous avez trouvé l'iPhone de quelqu'un d'autre, en plus de contacter la police, vous pouvez le signaler au service et le support technique vous aidera à bloquer vos données. sur la base numéro de série Identifiant iPhone ou recherchez le propriétaire du smartphone. Vous y serez également informé des capacités de la fonction Rechercher un iPhone pour les appareils Apple.