Procédure et méthodes de désactivation de la télévision interactive Rostelecom. Comment éteindre la télévision par câble Rostelecom Rostelecom TV numérique Internet désactiver

MTS fournissait autrefois exclusivement des services communications cellulaires. Mais elle est aujourd'hui prête à offrir à ses abonnés l'accès à un Internet haut débit et de qualité télévision numérique. De plus télévision par câble diffère de MTS par son interactivité– les utilisateurs peuvent utiliser des services supplémentaires, sélectionner les langues de diffusion et même mettre les programmes en pause pour continuer à les regarder plus tard. La télévision par câble de MTS est contrôlée via le « Compte personnel » ou directement à l'aide de la télécommande.

Le service « Home TV » propose aux abonnés une télévision par câble de haute qualité, dont les chaînes sont diffusées via Internet. Diffusion canaux individuels est réalisé en qualité HD, ce qui sera apprécié des amateurs de belles images détaillées. Autres avantages et bénéfices du service :

• Quelques plans tarifaires– vous pouvez choisir l’un ou l’autre bouquet de chaînes à votre discrétion ;
• Possibilité de sélection personnelle de chaînes - vous pouvez créer vous-même le contenu du bouquet, en excluant les chaînes dont vous n'avez tout simplement pas besoin ;
• Possibilité de revoir les programmes - regardez n'importe quel programme diffusé hier ou aujourd'hui ;
• Mettre la diffusion en pause – vous pouvez vous laisser distraire en faisant des choses importantes, puis revenir à regarder la télévision après l'interruption;
• Diffusion multilingue – choisissez vous-même la langue de diffusion ;
• Possibilité de commander des films vidéo à la demande - organiser un vrai cinéma chez soi ;
• Possibilité de connecter des services d'information - vous pouvez afficher les taux de change, la météo et une carte des embouteillages sur votre écran de télévision.

Si vous souhaitez rejoindre la télévision par câble moderne de haute qualité avec tout un tas de services supplémentaires, n'hésitez pas à choisir la télévision de l'opérateur MTS.

Tarifs de télévision par câble MTS

L'opérateur MTS est prêt à proposer à ses abonnés deux plans tarifaires principaux :

• "Basic" - comprend 121 chaînes, dont 13 sont diffusées au format HD. Le coût du tarif est de 145 roubles/mois. Cela devrait également inclure les frais mensuels du décodeur - ils sont de 99 roubles par mois ;
• "Nothing Extra" - 65 chaînes soigneusement sélectionnées pour 300 roubles/mois, dont 26 sont diffusées au format HD. Solution parfaite pour ceux qui aiment les images de haute qualité et ne veulent pas s'abonner à des chaînes inutiles. Le décodeur TV est fourni gratuitement.

Des canaux supplémentaires peuvent être connectés à chaque ensemble de canaux. forfaits thématiques – « Kaléidoscope » pour 100 roubles/mois, « Adulte » pour 250 roubles/mois, « Global » pour 900 roubles/mois, « PLUS CINEMA » pour 380 roubles/mois, « PLUS FOOTBALL » pour 380 roubles/mois, « Découverte » pour 20 roubles/mois et bien d'autres. Il est également possible de connecter le service Multiroom à 2 ou 3 téléviseurs - le coût du service est de 99 roubles/mois.

En plus de la télévision par câble domestique de MTS, les abonnés peuvent se connecter au réseau haut débit Internet mobile Par Technologie GPON(la fibre optique sera posée dans votre appartement). La vitesse de connexion varie de 60 à 500 Mbit/s. À propos, pour regarder la télévision par câble MTS, vous aurez besoin d'un décodeur spécial et d'un routeur prenant en charge le protocole IPTV. Mais si le routeur est fourni pour une utilisation gratuite, vous devrez alors payer 99 roubles par mois pour un décodeur TV. Si vous utilisez le tarif « Rien de plus », le décodeur vous sera fourni gratuitement.

Pour gérer votre service de télévision par câble, utilisez le « Compte personnel » de MTS, situé sur le site officiel de l'opérateur. Mais au lieu de la section " connexion mobile"utilisez la rubrique" Internet résidentiel et la télévision." Pour l'autorisation dans le service, le numéro de contrat et le mot de passe sont utilisés.

Comment connecter la télévision par câble

En plus de la connexion TV, vous pouvez vous connecter à Internet haut débit depuis MTS en utilisant la technologie GPON. Les délais de traitement des demandes peuvent aller jusqu'à trois jours. Pendant ce temps, un employé de MTS vous appellera et conviendra avec vous de l'heure d'arrivée d'un spécialiste qui effectuera la connexion.

Comment éteindre la télévision par câble

Afin de déconnecter la télévision par câble MTS, contactez l'opérateur au +7-495-636-0-636 et découvrez l'adresse du bureau où vous pouvez résilier le contrat et remettre l'équipement de l'utilisateur.

Pourquoi la télévision par câble MTS ne fonctionne pas

Si votre téléviseur MTS ne fonctionne pas, essayez de redémarrer tous les équipements des abonnés. En outre, la performance du service est affectée par le paiement dans les délais. S'il y a de l'argent sur le compte, que l'équipement a été redémarré, mais que le téléviseur ne fonctionne toujours pas, appelez le +7-495-636-0-636.

Une question assez urgente pour les consommateurs du fournisseur Internet et de télévision Dom.ru aujourd'hui est la question de savoir comment se déconnecter de Dom.ru ? Cela est dû au fait que le problème le plus courant avec le fournisseur Internet Dom.ru est la faible qualité des services. Une autre raison de déconnexion peut être la mauvaise qualité du service de l’entreprise ou la nécessité pour l’abonné de changer de lieu de résidence. La seule option est de résilier le contrat avec le prestataire de services.

Prendre rendez-vous au bureau Dom.ru

Pour être à l'heure à votre rendez-vous sans entrer dans la file d'attente solution simple il y aura un appel aux coordonnées spécifiées du centre d'appels. Les détails sont indiqués dans chaque accord type. En appelant le bureau, vous devrez identifier votre souhait de désactiver le service, clarifier les adresses exactes des centres de service aux abonnés et prendre rendez-vous à l'heure convenue. Il est important de prendre en compte que les horaires d'ouverture de chaque bureau sont différents (certains reçoivent des abonnés jusqu'à 17h00, d'autres jusqu'à 20h00), et si vous ne précisez pas la période à l'avance, vous pouvez simplement voyager en vain. Deuxième point important est que les bureaux acceptent les demandes de ceux qui souhaitent résilier le contrat jusqu'à 14h00, après quoi une décision est prise.

Résiliation d'un accord

L'opérateur de services peut désactiver unilatéralement la télévision par câble et Internet si les termes du contrat ont été violés par l'abonné. Cette disposition est indiquée dans le libellé de la loi fédérale n° 171-F3 du 21 décembre 2004. Avant de résilier le contrat de télévision par câble ou de télévision numérique Dom.ru, vous devrez rédiger une demande de résiliation du contrat et payer les services fournis, ainsi que compenser les dommages causés, le cas échéant.

La raison pour laquelle la télévision ou le réseau est éteint peut être l'absence d'un des éléments requis (dans ce cas, l'abonné ne paie pas).

Ces éléments comprennent :

• date de signature de l'accord avec Dom.Ru ;
• disponibilité de tous les détails, tant de l'abonné que de l'opérateur ;
• indication de la licence, comptes courants de l'organisation;
• des informations sur l'abonné qui a commandé le service ;
• l'adresse où les équipements clients de télévision numérique et Internet ont été installés ;
• des indicateurs techniques et des normes de performance du réseau ont été mesurés, un certificat de conformité a été établi ;
• les tarifs auxquels l'abonné est desservi sont établis et indiqués ;
• L'adresse à laquelle les factures des services rendus sont livrées ;
• la date d'expiration du contrat est indiquée ;
• les obligations sont présentées sous forme écrite tant de la part de l'opérateur Dom.Ru que de la part de l'abonné, la procédure de responsabilité de chacune des personnes est réglementée.

Si tout cela est inclus dans l'accord, vous pouvez utiliser les dispositions « Sur l'approbation des règles pour la fourniture de services de communication télématique », à savoir le paragraphe 46, et désactiver Dom.Ru unilatéralement. L'utilisateur dispose d'un droit tout à fait légal, sur la base duquel il peut se déconnecter à tout moment sans donner de raison. La procédure est assez simple, il vous suffit de contacter le centre de service aux abonnés et d'ordonner la résiliation du contrat avec Dom.Ru, de rédiger une déclaration et de vérifier les moyens de paiement déposés sur le compte.

Livraison du matériel (décodeur, routeur wi-fi)

S'il devient nécessaire de déconnecter Dom.Ru Internet, vous devrez remettre le matériel installé par l'opérateur (s'il a été installé dans le cadre de l'accord par le prestataire de services et n'était pas la propriété de l'abonné). Si une telle situation se présente, l’utilisateur devra :

• contacter les spécialistes du service de l’entreprise ;
• ordonner l'arrêt du service ;
• coordonner l'heure d'arrivée de l'équipe technique et de démontage des équipements installés.

Lors de la remise du matériel à Dom.ru, il est important d'établir un certificat de transfert et de réception avec une description précise de l'état de fonctionnement des unités et de la présence de défauts (le cas échéant).

La procédure de résiliation du contrat est identique pour tous les tarifs et prestations.

Vidéo : chaos de la société Dom.ru en République Bachkir

Comment connecter gratuitement la télévision par câble est une question à laquelle de nombreux citoyens sont confrontés. Il existe plusieurs types de connexion TV par câble : payante et gratuite ; en soumettant une demande au bureau approprié de la ville ou de manière indépendante. Nous verrons comment vous pouvez connecter gratuitement et indépendamment la télévision par câble à tous les téléviseurs de votre appartement ou de votre maison.

Instructions

Si vous ou vos voisins avez déjà la télévision par câble chez vous, il suffira alors d'installer correctement le câble et vous pourrez alors regarder la télévision par câble sur tous les téléviseurs, en profitant des excellentes chaînes.

Que faut-il pour cela ?

En règle générale, une antenne de télévision par satellite est située sur le toit de la maison et dispose de plusieurs canaux pour la pose des câbles. Si ces canaux ne sont pas « obstrués », vous pouvez passer aux étapes suivantes en toute sécurité.

La première chose à faire est d'acheter la quantité requise de câbles et d'autres appareils, tels qu'un répartiteur, un multiswitch, un diplexeur et un convertisseur. Tout cela peut être acheté au marché ou dans un magasin spécialisé.

La prochaine étape est le câblage des câbles. Vous devriez avoir trois câbles, vert, jaune et rouge. Le câble rouge va de l'antenne au blindage, qui se trouve généralement sur le site ou à l'entrée, puis du blindage à chaque téléviseur requis. Ce câble est utilisé pour recevoir un signal satellite. Le câble vert suit l'exemple du premier et sert à transmettre le signal de l'antenne collective, et le troisième type de câble (jaune) va du panneau à tous les téléviseurs des pièces qui doivent être connectés.

Le nombre de câbles connectés à l'antenne en toiture est égal au nombre de points indépendants que vous envisagez de réaliser, plus un câble (vert) pour l'antenne collective (terrestre). Par la suite, à l'aide d'un multiswitch, vous pouvez augmenter le nombre de câbles jusqu'au nombre requis.

Ainsi, par exemple, pour 3 téléviseurs, vous devrez tendre 3 câbles depuis l'antenne du toit jusqu'au blindage, un pour chacun de vos points d'accès et plus 1 câble commun pour l'antenne hertzienne. Dans le même temps, 3 câbles doivent aller du panneau à chaque point, soit au total 9 câbles pour 3 téléviseurs. Un câble est destiné au signal satellite, le deuxième au signal terrestre et le troisième à la connexion parallèle.

Astuce ajoutée le 3 octobre 2011 Astuce 2 : Comment connecter un câble à un téléviseur Comme le montre l'expérience, pour regarder la télévision dans n'importe quelle pièce de l'appartement, parfois l'achat du téléviseur lui-même ne suffit pas. Vous aurez peut-être besoin d'un câble supplémentaire pour votre téléviseur, que vous pourrez facilement connecter vous-même. Pour ce faire, il n'est pas nécessaire d'avoir une grande quantité de connaissances techniques derrière vous, puisque vous pouvez effectuer la connexion en suivant des instructions simples.

Tu auras besoin de

• câble de télévision de la longueur requise, outils de fixation, socle en plastique (si vous devez cacher le câble).

Instructions

Décidez comment vous connecterez le câble, du nombre de connecteurs dont vous aurez besoin et comment vous masquerez la longueur excédentaire.

Prenez un câble auquel est attaché un connecteur, vérifiez la qualité du signal transmis et effectuez ce que l'on appelle le diagnostic de connexion. Une fois que tout est terminé, étirez le câble jusqu'à la distance requise.

Fixez le câble avec des attaches spéciales, qui peuvent être achetées dans un magasin spécialisé. Pour le câble, il vaut la peine de choisir les attaches qui correspondront à la couleur de la pièce. Il vaut la peine de faire passer le câble de connexion le long du tapis ou derrière de gros meubles. Ne placez pas de meubles sur le câble et ne les laissez pas dans un endroit où ils seront constamment exposés à l'humidité, par exemple à proximité de fleurs.

Cachez le câble dans la plinthe lorsque la connexion est fermée. Fixez le socle le long du mur, puis utilisez une agrafeuse spéciale pour fixer le câble au socle à l'aide d'une de ses parties (intérieure). Après cela, fermez-le avec la deuxième partie. Ce socle peut être choisi pour correspondre à la couleur du sol ou du mur et durera assez longtemps. De plus, vous pouvez y cacher un long câble.

Si vous souhaitez connecter un câble à votre téléviseur, vous devez faire attention à la possibilité de transférer le câble d'une pièce à une autre si nécessaire. Avant de connecter le câble, faites attention à la possibilité de connecter à son extrémité plusieurs connecteurs différents, avec lesquels vous pourrez connecter différents appareils au téléviseur. Conseil utile N'oubliez pas que le câble qui se connecte à votre téléviseur doit répondre à de nombreux paramètres. Il ne s'agit pas seulement de sa section transversale, de la longueur qui permet de regarder la télévision dans n'importe quelle pièce de l'appartement, mais aussi du soi-disant vieillissement du câble. Le fait est que le câble doit être changé environ tous les sept à neuf ans, à mesure qu'un nouveau saut qualitatif se produit dans le développement des technologies de télédiffusion. Pour cette raison, la qualité du signal transmis peut diminuer et l'image peut disparaître ou être perdue pendant la transmission. De plus, lors de la connexion du câble, il convient d'effectuer un diagnostic. Avant de faire passer le câble et de le connecter au téléviseur, vous devez déterminer quelle méthode de connexion vous utiliserez - fermée (dans laquelle le câble est caché dans le mur ou sous une plinthe spéciale) ou ouverte (le câble est simplement acheminé sous le tapis ou le long du mur).

• câble de connexion au téléviseur

Comment connecter un câble à un téléviseur - version imprimable Notez l'article !

Sur un forum de télévision par satellite, je suis tombé sur un sujet intéressant sur les moyens de se connecter illégalement à réseau câblé. Et c’est probablement un casse-tête pour tous les câblo-opérateurs. Bon nombre des méthodes qui y sont décrites me sont connues depuis longtemps et ne sont plus utilisées dans notre réseau. La toute première méthode, et apparemment la plus courante, consiste à couper la colonne montante dans l'entrée et à la connecter via le répartiteur le moins cher. Cette méthode prend 5 secondes pour calculer même si le site d'insertion du séparateur est masqué.

Une manière légèrement plus astucieuse : au lieu d'un séparateur, utilisez des robinets. Si le robinet est correctement sélectionné, il est alors possible de regarder les chaînes de télévision pendant un mois ou deux, en fonction de l'activité des monteurs de lignes et du niveau du signal dans la colonne montante. Toujours sur le forum, il a été conseillé d'installer une antenne aérienne à proximité du câble principal qui longe le toit ou le plancher technique. Dans une maison, nous avons simplement eu un problème avec de telles options, et dans une autre maison, sur chaque site, ils ont installé une sorte d'antenne ridicule composée de 2 canettes de bière et l'ont fixée directement au-dessus du câble dans l'entrée. Après avoir remplacé le câble chinois bon marché par un bon avec un double blindage et installé des fiches de 75 ohms. aux premiers étages, les antennes ont commencé à disparaître d'elles-mêmes et de nombreux nouveaux abonnés ont été ajoutés.

La méthode la plus nocive décrite sur le forum consiste à coller des aiguilles et à couper le câble. Je me souviens qu'au début du développement de notre réseau, il y avait beaucoup de personnes aussi intelligentes. C’est vrai, les pauvres, ils ne savent probablement toujours pas pourquoi leur téléviseur tombe en panne si souvent. J'ai personnellement puni ces personnes en fournissant une phase à leur câblage fait maison. Les téléateliers n'ont pas pu faire face au remplacement du VCS et même aux pannes d'alimentation électrique. Mais la maladie fut rapidement guérie. Pour sensibiliser les gens, ils ont même annoncé qu'il y avait de la haute tension dans le câble et que s'il était mal connecté, les téléviseurs grilleraient.

Mais j’aimais une façon de traiter les immigrés illégaux. Peut-être que cela pourrait être utile à quelqu'un. Ce n'est un secret pour personne : les voisins savent souvent qui regarde le câble pendant le match. Ainsi, si vous annoncez que quiconque signale une connexion illégale se voit garantir l'anonymat et une récompense sous forme de bonus. visualisation gratuite pendant quelques mois, le téléphone avec le numéro que vous devez appeler sera rouge pour la première fois à cause d'une avalanche d'appels.

Une autre méthode efficace pour traiter avec les personnes qui ne veulent pas payer pour regarder, et encore moins pour se connecter, est une chaîne d'information locale sur laquelle vous pouvez montrer les visages d'immigrants illégaux filmés lors d'un raid pour identifier les connexions illégales. L'effet est plus grand que celui d'une amende et d'une citation à comparaître. Dans ma mémoire, après avoir montré une fois l'entrée et la porte d'un appartement derrière lequel se cachait un immigré clandestin très malin, dès qu'ils ont sorti une caméra vidéo pendant le raid, tout le monde a immédiatement payé pour la connexion et le frais d'abonnement pour l'année précédente et l'année à venir ! Personne ne voulait se mettre dans l’embarras sur la chaîne d’information locale.

Les « ILLÉGAUX » et comment les gérer ?

Que perdent les abonnés à la télévision par câble si leurs voisins se connectent illégalement :
- la qualité du signal se détériore considérablement ;
- en raison des appels fréquents, le temps d'attente pour le technicien augmente ;
- la charge sur l'équipement augmente, ce qui peut entraîner des interruptions de communication ;
- les entreprises perdent des revenus qui pourraient être dépensés en actions et en développement de réseaux.

Comment déterminer que quelqu'un dans la maison s'est connecté sans autorisation ?

Hier encore, mon programme préféré s'affichait parfaitement, mais aujourd'hui, il a commencé à neiger sur l'écran après que les voisins ont joué quelque chose dans l'entrée ou qu'un câble supplémentaire est apparu dans leur appartement.

Montant des amendes pour connexion non autorisée à la télévision par câble :

Les abonnés illégaux aux réseaux sont tenus pour responsables administrativement et sont tenus de réparer les dommages causés aux opérateurs télécoms.

Peine prévue par la loi :

Un avertissement ou une amende d'un montant de 300 à 500 roubles, confiscation des équipements terminaux ;
- si la connexion a entraîné un échec de communication, une amende de 500 à 1 000 roubles ;
- si les agissements d'un abonné illégal entraînent une panne du matériel, l'opérateur a le droit d'exiger une indemnisation du dommage à hauteur du coût du matériel ou de sa réparation.

Ce qu'il faut faire:

Être attentif à tous les faits d'apparition de nouveaux câbles ou appareils sur le site ou dans le tableau, après quoi une détérioration du signal se produit, et en informer immédiatement le service abonné de l'entreprise par téléphone ;
- lors de la réalisation de travaux d'installation à l'entrée ou sur le chantier, exiger que les spécialistes en activité soient munis d'une carte d'identité (tous les salariés de l'entreprise disposent d'une carte d'identité officielle) ;
- faites attention au fait que toutes les unités et appareils placés dans la maison doivent être marqués d'informations sur l'opérateur indiquant le numéro de téléphone ;
- ne payez pas de prestations aux artisans pour des branchements non autorisés. La réception de tout signal de télévision par câble n'est possible que si un contrat est conclu et qu'un abonnement mensuel est payé.

Notre entreprise est obligée de créer un service spécial pour lutter contre les connexions non autorisées. Le problème est que ce sont les abonnés respectueux de la loi qui souffrent le plus des immigrés illégaux. Une connexion non autorisée à un réseau de télévision par câble entraîne des dommages au réseau, réduit la qualité du signal dans la maison et l'entrée et peut également entraîner une panne des équipements de diffusion et des équipements terminaux de l'appartement de l'abonné. Je voudrais souligner que notre travail avec les immigrés illégaux est systématique. En particulier, nous effectuons des balayages de l'ensemble de notre réseau pour identifier et neutraliser les immigrants illégaux, ce qui représente près de 90 % du secteur résidentiel urbain. Des spécialistes du contrôle de réseau travaillent quotidiennement dans le secteur. Chaque semaine, environ 30 à 40 immigrants illégaux sont découverts et déconnectés du réseau.

Après la première connexion illégale, ces personnes se retrouvent sur notre « liste noire ». Et nous les vérifions encore plus souvent. En conséquence, les gens trouvent plus rentable de nous payer frais d'abonnement que d'acheter trois à cinq mètres de câble trois fois par mois et de se connecter illégalement encore et encore.

Eh bien, puisque les branchements illégaux touchent avant tout les voisins et que de nombreux retraités vivent dans nos villes, notre population prend une position très active dans la lutte contre les « pirates ». Nos grands-mères travaillent mieux que n'importe quel policier local. Et s’ils remarquent quelque chose, ils nous appellent immédiatement. Dans les villes, beaucoup savent déjà que l'on peut rencontrer un « pirate » avec un représentant des forces de l'ordre, et qu'une connexion ultérieure pour un tel abonné peut devenir difficile. En septembre 2014, la direction de l'opérateur de télévision par câble Orion Constellation LLC a décidé de prendre des mesures strictes pour supprimer les connexions illégales au réseau de télévision par câble de Lakinsk. Conséquence cette décision il y a eu la soumission d'une déclaration au Département des crimes économiques du district de Sobinsky pour engager la responsabilité pénale des résidents de plusieurs appartements dans lesquels il a été découvert connexion non autorisée. Ces personnes sont accusées d’avoir causé des dommages matériels à l’entreprise du fait de l’utilisation des services de l’entreprise sans conclusion d’un accord et sans paiement dans les délais des frais d’abonnement.

Notre objectif est de protéger nos abonnés, de leur fournir des services de qualité et un niveau de service moderne.

Que faut-il faire pour protéger les abonnés qui paient régulièrement pour la télévision par câble ?

Nos techniciens estiment qu'environ 15 % de leur temps de travail est consacré au dépannage de problèmes techniques causés par des connexions illégales. Nous pourrions passer ce temps à connecter de nouveaux abonnés (légaux !), à travailler pour améliorer la qualité du signal, à éliminer les accidents et bien plus encore qui seraient utiles à nos abonnés. De plus, nous sommes obligés d'installer des équipements supplémentaires d'amplification du signal afin que nos abonnés légaux ne souffrent pas des actions d'intrus, ne réparent pas les équipements endommagés, etc., ce qui entraîne inévitablement une augmentation des coûts.

Comment faire face à ce problème ?

Premièrement, toutes les connexions illégales rendent techniquement impossible la réception d’un signal de haute qualité. La plupart des « pirates » n’ont pas suffisamment de connaissances pour se connecter correctement au réseau. Le plus souvent, ils interviennent de manière improvisée, en installant des séparateurs, grâce auxquels l'ensemble du réseau peut être affecté. Deuxièmement, les actions des abonnés illégaux en vertu de la législation en vigueur de la Fédération de Russie sont qualifiées de « vol » et relèvent de sous les articles 158 « Vol » et 159 « Fraude » du Code pénal de la Fédération de Russie.

Il est donc important faire comprendre à tous les abonnés que ce n'est qu'en concluant un accord avec un opérateur de télécommunications qu'ils utiliseront les services de télévision par câble sans perte de qualité, sans risque d'être déconnecté à tout moment et sans responsabilité devant la loi.

La nécessité d'éteindre le téléviseur peut survenir pour diverses raisons, qu'il s'agisse d'un prochain voyage ou d'une insatisfaction à l'égard des services de communication fournis. Rostelecom, comme d'autres fournisseurs, propose plusieurs options pour éteindre la télévision. Classiquement, ils peuvent être divisés en deux types : l'arrêt temporaire et l'arrêt permanent des services Rostelecom TV.

L'abonné devra agir différemment selon le type d'arrêt choisi.

La résiliation définitive de la diffusion télévisée de Rostelecom s'effectue à la demande de l'abonné - vous avez le droit de résilier le contrat à tout moment. Cependant, Rostelecom est très proche de ses clients et des difficultés peuvent donc survenir lors de la demande de déconnexion de la télévision.

Avant de refuser les services Rostelecom, vous devez vous assurer que vous :

1. N’ayez aucune dette sur les frais mensuels de vos abonnements.
2. Nous avons payé le décodeur, que nous avons acheté en plusieurs fois.

1. Vous pouvez restituer le décodeur que vous avez loué chez Rostelecom en état de fonctionnement et avec tout l'équipement.
2. Vous êtes la personne pour laquelle le contrat a été conclu ou disposez d'une procuration d'une telle personne.

Par exemple, si le décodeur a été acheté en plusieurs fois, à la résiliation du contrat, Rostelecom exigera que tout l'argent restant soit payé pour cela. Dans certains cas, vous pouvez continuer à payer l'équipement davantage, sans disposer de connexion TV Rostelecom, mais vous devrez toujours payer l'intégralité de l'appareil.

De plus, le retour du décodeur loué peut rencontrer des problèmes : il doit être en parfait état de fonctionnement et dans la configuration dans laquelle il vous a été initialement remis. S'il y a des problèmes avec l'équipement, vous pourriez être obligé d'acheter le décodeur avec votre propre argent, alors relisez attentivement les conditions de transfert de l'équipement pour que vous l'utilisiez, afin de ne pas être horrifié plus tard.

Au bureau de Rostelecom

Il est préférable d'éteindre la télévision au bureau de Rostelecom. De cette façon, vous pouvez éviter de nombreux problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance - par exemple, des litiges concernant l'équipement ou des questions concernant le recalcul des services.

Pour éteindre Rostelecom TV, vous aurez besoin de votre passeport, de votre contrat, de votre demande et de votre équipement (si le décodeur a été loué).

Nécessaire:

1. Rendez-vous dans l'un des bureaux de Rostelecom - l'emplacement et les heures d'ouverture se trouvent sur la carte https://moscow.rt.ru/sale-office.
2. Informez le responsable de votre volonté d'éteindre la télévision.
3. Fournissez des informations personnelles pour l'identification - contrat (ou simplement numéro de compte personnel de Rostelecom TV), passeport, adresse de connexion.
4. Remplissez la demande (délivrée par le gestionnaire).
5. Remettre le matériel loué accompagné du certificat de cession (fourni avec le contrat).

Si tout va bien, les services seront arrêtés et le contrat sera résilié.

Cependant, comme Rostelecom n'aime vraiment pas perdre ses abonnés, il est recommandé de demander au responsable un document officiel attestant que vous avez payé l'intégralité de l'entreprise pour les services et que votre compte personnel est fermé.

Il arrive souvent que les managers rompent le contrat, mais laissent un compte personnel actif, qui reçoit subitement des paiements. Sans ce document, vous ne prouverez jamais que vous avez réellement cessé d'utiliser des services et que vous avez complètement résilié le contrat.

À travers l'Internet

Récemment, vous pouvez résilier un accord avec Rostelecom à distance, mais ici Plusieurs conditions doivent être remplies :

1. Le téléviseur a été fourni sans décodeur ni autre équipement de Rostelecom - vous n'avez rien à retourner ni rien à payer à l'avenir.
2. Vous avez payé toute la dette.
3. Vous avez complété et envoyé votre candidature à Rostelecom.

La méthode à distance n'est pas très populaire, car au cours du processus de résiliation, des questions peuvent surgir et il y a plus de chances que votre compte personnel ne soit pas fermé et que vous ne receviez aucun document indiquant que la résiliation du contrat a eu lieu. lieu du tout. Si vous ne pouvez pas être personnellement présent au bureau, il est recommandé de délivrer une procuration à une autre personne et de désactiver les services de cette manière - de cette façon, il y a moins de chances qu'on vous refuse de désactiver Rostelecom TV.

Temporairement

Dans les cas où vous ne souhaitez pas rompre les relations avec l'entreprise, mais que le téléviseur doit être éteint pendant un certain temps (par exemple, en vacances), vous pouvez utiliser le " Blocage volontaire" Il vous permet de ne pas payer de frais d'abonnement les jours où le bloc est actif, vous évitant ainsi des dépenses TV inutiles.

Ce service est soumis à plusieurs conditions :

1. Le blocage gratuit n'est disponible que pour une période de 30 jours ; à partir du 31e jour, vous devrez payer 5 roubles par jour pour chaque forfait de services.
2. Le blocage minimum est de 5 jours. Vous pouvez ainsi éteindre la télévision pendant six mois maximum.
3. L'abonné n'est pas exonéré du paiement de l'équipement pendant la période de blocage.
4. Au début du bloc, il ne devrait y avoir aucune dette sur les frais d'abonnement pour tous les abonnements.

Dans votre compte personnel

La fonction de gel temporaire des services de télévision est disponible dans la section Télévision de Rostelecom.

1. Connectez-vous à votre Espace personnel(https://lk.rt.ru/), et allez sur rubrique obligatoire- télévision.
2. Vérifiez le forfait que vous avez connecté et recherchez le bouton Blocage volontaire.
3. Définissez le nombre de jours à bloquer.
4. Vérifiez les détails, lisez les termes et conditions et cliquez sur le bouton de confirmation.

La section TV affichera désormais l'état actuel du service. Ils s’éteindront une fois votre demande traitée. Vous pouvez également reconnecter les services via votre compte personnel dans la section télévision.

Appeler le support technique

Vous pouvez également activer un gel temporaire du service par téléphone. Pour ça:

1. Compose le numéro ligne d'assistance Rostelecom – 88001000800 .
2. Indiquez à l'opérateur votre numéro de compte personnel et votre souhait de bloquer les services pour une durée déterminée.
3. Une fois que l'opérateur a vérifié la possibilité de gel, votre candidature sera envoyée pour examen. Vous serez informé de la décision par téléphone. Si vous avez des arriérés de prestations, l'opérateur vous en informera également.

Important! Il peut vous être demandé de fournir des données personnelles - numéro de passeport, adresse de connexion, etc. Ceci est nécessaire pour vous identifier en tant qu'abonné et remplir une demande auprès de l'opérateur.

Au bureau de Rostelecom

Vous pouvez geler le service Rostelecom TV pendant un certain temps dans les bureaux de l'entreprise. Pour ça:

1. Présentez-vous à l'un des bureaux avec votre passeport, votre numéro de compte/contrat personnel et l'argent pour payer la dette (le cas échéant).
2. Demandez au gestionnaire une demande de blocage temporaire des services de télévision et remplissez-la.
3. Soumettez la demande au gestionnaire avec votre passeport, payez la dette, le cas échéant.
4. La décision sera prise dans les 24 heures ou dans quelques jours - vous en serez informé par téléphone lié à votre compte personnel.

Désactivation de services individuels

Dans certains cas, il n’est pas nécessaire de désactiver tous les bouquets de télévision, mais seulement certains. Les options et abonnements supplémentaires de Rostelecom sont proposés dans le même mode mensuel que les tarifs principaux et peuvent être désactivés à tout moment si cela n'est pas nécessaire.

Les conditions sont les mêmes que lors de la résiliation du contrat avec Rostelecom - vous ne pouvez pas avoir de dettes pour ces services. De plus, il est conseillé de les désactiver avant la fin de la nouvelle période de facturation, sinon vous serez facturé pour le mois suivant.

Toutes ces options peuvent être désactivées dans votre compte personnel Rostelecom :

1. Connectez-vous à votre compte avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (https://lk.rt.ru/)
2. Sélectionnez la section pour les services TV supplémentaires – elle peut s’appeler « Prestations payantes" ou " Abonnements ".
3. Utilisez les boutons à côté de certaines options pour les désactiver à partir de la nouvelle période de facturation.
4. Il vous sera peut-être demandé de saisir un code de vérification numérique - celui-ci pourra vous être envoyé téléphone mobile ou e-mail.