Support technique Microsoft Windows 10. Hotline Microsoft

En utilisant les versions précédentes du système d'exploitation (jusqu'à la plate-forme Windows 10), afin de bénéficier d'une assistance technique, les utilisateurs étaient obligés de rechercher sur Internet les numéros de téléphone, formulaires ou ressources. Il convient de noter tout de suite que désormais, dans Windows 10, obtenir une aide technique est devenu beaucoup plus facile.

Afin de recevoir une assistance technique le plus rapidement possible, dans Windows 10, les développeurs ont inclus une application au nom éloquent « Contacter le service soutien technique" De plus, trouver l'application n'est pas difficile, puisqu'elle se trouve dans le menu « Démarrer », puis « Toutes les applications », de plus, vous pouvez toujours utiliser la recherche (comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous - tapez simplement le mot " soutien" ou le début de ce mot). Cet outil peut être utilisé aussi bien dans les versions mobile que de bureau de la plateforme. De plus, l'algorithme de recherche dans différentes versions reste pratiquement inchangé, même l'interface du programme ne change généralement pas selon les versions.

Il est à noter que le support technique touche principalement deux aspects principaux : « Comptes et facturation » - dans ce cas, il s'agit d'achats, de paiements ou d'abonnements. Quant au deuxième aspect ou direction, il s'agit de « Services et applications », dans ce cas l'aide est liée à ce qui concerne la plateforme elle-même, ainsi que les jeux, applications et autres choses. De plus, sur appareils mobiles ah, il existe une autre zone d'aide appelée « Mon appareil ». L'aide s'applique aux garanties, aux réparations et à d'autres problèmes liés aux smartphones.

Une fois que l'utilisateur a décidé de la direction qui convient à son problème, il doit affiner la recherche en clarifiant sa demande. Par exemple, le programme avec lequel des malentendus sont survenus doit être sélectionné, suivi d'une indication du problème spécifique. Cela peut concerner l'installation, la configuration, l'activation ou d'autres problèmes qui affectent le bon fonctionnement.

Une fois la question ou le problème clarifié, vous devez choisir comment le transférer exactement au service d'assistance. La communication peut être réalisée via un chat textuel ou un rappel sur le téléphone de l'utilisateur. Notez que l'appel peut être programmé à une heure qui convient à l'utilisateur. En attendant, vous pouvez vous rendre sur le forum Microsoft directement depuis l'application et y décrire directement votre problème.

Un autre point pratique auquel il convient de prêter attention est la possibilité de discuter sans accéder au navigateur. Les développeurs encouragent les utilisateurs à évaluer le support fourni en laissant leurs commentaires.

Dans certains cas, afin de résoudre rapidement et efficacement le problème, l'agent de service devra vous donner accès à l'écran de votre PC, ce qui peut également être fait directement depuis l'application. Quant aux appareils mobiles, cette fonction ne leur est pas prévue. En effet, pour donner accès à son écran, dans un champ spécial, en allant dans la section « Montrer à l'agent », l'utilisateur doit saisir les numéros de code.

En conclusion, notons que concernant certains problèmes, par exemple celui concernant Xbox, le support n'est pas implémenté avec cette application. Pour résoudre le problème, l'utilisateur doit se rendre sur la page de service requise.

20/07/2015, lundi, 10h07, heure de Moscou , Texte : Sergueï Popsulin

Microsoft a publié des informations sur le calendrier du support général et étendu de Windows 10, ce qui nous permet de juger combien de temps le nouveau système d'exploitation restera pertinent.

Cycle de vie de Windows 10

Microsoft a annoncé une période de support système opérateur Windows 10, vous permettant de faire des hypothèses sur le cycle de vie du produit. Selon le site officiel de l'entreprise, le cycle de support de base gratuit pour Windows 10 se terminera le 13 octobre 2020. Ainsi, la période de support gratuit pour le système d'exploitation sera de 10 ans.

Prise en charge étendue

Après la fin de la période de support standard, la période de support étendue commencera. Elle durera jusqu'au 14 octobre 2025. Cela signifie que la période de support de Windows 10 - ou le cycle de vie global du produit - sera de 15 ans.

Pendant la période de support grand public, les clients peuvent demander des modifications à l'apparence et aux fonctionnalités du produit, recevoir des mises à jour de sécurité et des mises à jour non liées à la sécurité, recevoir assistance gratuite par téléphone et via Internet. Pendant la période de support étendue, les utilisateurs continuent de recevoir gratuitement uniquement des mises à jour de sécurité.

Longue durée de vie

Il est à noter que le cycle de vie de Windows 10 sera plus long que celui des systèmes d'exploitation Microsoft des générations précédentes. Pour Windows XP, c'était 13 ans, pour Windows Vista sera de 10 ans, et pour Windows 7 et Windows 8 - 11 ans chacun.

La prise en charge de Windows 10 se poursuivra jusqu'en 2025.

Mises à jour forcées

La semaine dernière, les utilisateurs de Windows 10 seront obligés de recevoir des mises à jour, ce qui signifie qu'ils ne pourront pas sélectionner les mises à jour qu'ils souhaitent installer ni choisir le jour d'installation. Clients entreprises utilisant Édition Windows 10 Pro pourra gérer dans une certaine mesure les mises à jour, contrairement aux utilisateurs privés.

date Démarrage de Windows 10

Windows 10 sortira le 29 juillet 2015. Les propriétaires de Windows 7 avec Service Pack 1 ou de Windows 8.1 avec la mise à jour KB 2919355 pourront effectuer une mise à niveau vers Windows 10 gratuitement pendant la première année de disponibilité du nouveau système (c'est-à-dire pendant un an à compter du 29 juillet) .

Après un an d'arrivée de Windows 10 sur le marché, la mise à jour deviendra payante, a rapporté la société. Windows 10 Home coûtera 119,99 $, Windows 10 Pro coûtera 199,99 $. Si l'utilisateur souhaite passer de Home à Pro, cette option lui sera disponible au prix de 99,99 $.

Principales nouvelles fonctionnalités de Windows 10

salle d'opération Système Windows 10 a été annoncé en septembre 2014. Parmi ses principales innovations : un Interface graphique, optimisé pour les tablettes convertibles avec claviers enfichables ; retour du menu Démarrer (ce sera une symbiose de l'écran Démarrer de Windows 8 et du menu familier de Windows plus versions précédentes); prise en charge du bureau virtuel, nouveau Navigateur Microsoft Edge, qui remplacera Internet Explorer, assistant vocal intégré Cortana (ne sera pas disponible en russe au stade initial), etc.

DANS Versions précédentes système d'exploitation pour acheter une assistance technique, les utilisateurs de Windows devaient se rendre sur réseau mondial, recherchez des numéros de téléphone, des sites Web et des forums. Sous Windows 10, il est plus facile d'obtenir de l'aide ; nous verrons plus loin comment procéder.

Pour une acquisition simple et rapide du support technique, une application avec le nom explicite « Contacter le support technique » est incluse, qui n'est pas difficile à trouver dans le menu. Démarrer → Toutes les applications, ou en utilisant la recherche. Cet outil est disponible sur ordinateur et version mobile système opérateur. La procédure dans les deux cas est la même et il n'y a pratiquement aucune différence dans l'interface de l'application.

L'aide peut être fournie dans deux domaines principaux : « Comptes et facturation » (tout ce qui concerne les abonnements, les achats et les paiements) et « Services et applications » (tout ce qui concerne Windows lui-même, les applications et les jeux). Sur les téléphones, ces deux éléments sont rejoints par une autre option d'assistance : « Mon appareil » (garantie, réparation, autres problèmes avec l'appareil)

Après avoir préféré la direction souhaitée, vous devez clarifier votre demande étape par étape. Par exemple, préférer un programme pour lequel il y a des questions de support, puis indiquer plus précisément quels problèmes sont survenus : des erreurs ou des problèmes de productivité interfèrent avec l'installation, la configuration et l'activation ou l'utilisation du programme.

Après avoir clarifié la demande, il ne reste plus qu'à choisir la méthode la plus confortable pour contacter le service d'assistance : il peut s'agir d'un chat textuel ou d'un rappel vers votre numéro de téléphone. Le temps fort est autorisé si vous le souhaitez et réglé à une heure qui vous convient le mieux. Alternativement, directement depuis l'application, vous pouvez accéder au forum de la communauté mondiale Microsoft et y poser une question.

Ce qui est intéressant, c'est que le chat textuel peut être effectué directement depuis l'application, sans avoir besoin d'accéder au site Web dans le navigateur. A la fin de la conversation, n'oubliez pas d'évaluer le support apporté et, si vous le souhaitez, de laisser un retour.

Pour résoudre certains problèmes, vous devrez peut-être donner à un agent d'assistance l'accès à l'écran de votre ordinateur (cette fonctionnalité n'est pas disponible sur les téléphones), mais vous pouvez également le faire directement depuis l'application. Entrez simplement les six chiffres du code dans le champ approprié de la section « Afficher l'écran à l'agent » et accédez à celui qui est autorisé depuis la page principale de l'application (le bouton avec le symbole ≡).

Nous aimerions ajouter que pour certains problèmes, par exemple concernant Xbox, l'aide n'est pas fournie via cette application, mais l'utilisateur est dirigé vers la page de service appropriée.

La question de la prise en charge de Windows 10 peut être considérée sous deux angles : en tant que prise en charge du côté du développeur et en tant que question sur la compatibilité de votre PC avec ce système d'exploitation.

Certains utilisateurs du système d'exploitation Microsoft doivent parfois poser l'une ou l'autre question directement aux développeurs. Il convient de noter qu'il existe des fonctionnalités spéciales pour cela et que le support Windows 10 peut être appelé soit directement par téléphone, soit en utilisant un chat spécial dans le système. C'est ainsi que les problèmes informatiques individuels peuvent être facilement résolus sans contacter une organisation où vous devrez payer un certain montant pour une seule consultation.

Algorithme d'actions pour appeler à l'aide

L'assistance en ligne pour Windows 10 est accessible comme suit :

• Il y a une icône de recherche dans la barre des tâches, dans laquelle vous devez saisir le mot « support… ». Nous pensons qu'après ces symboles, le résultat de la recherche sera l'apparition de l'application « Contacter le support technique » ;
• Une fois lancé, un menu de sélection de catégories de problèmes potentiels sera accessible à l'utilisateur.
• Mon appareil – département pour travailler avec le matériel du système. Vos questions sont transmises à des fabricants d'appareils spécifiques.
• Comptes et facturation – résoudre les problèmes de connexion compte, paiements, etc. ;
• Services et applications – questions sur le fonctionnement des applications standard ou du système lui-même ;
• En choisissant l'un des éléments proposés, vous accéderez progressivement au bon spécialiste ;
• Lorsqu'une telle personne sera identifiée, le système proposera de faire un choix en faveur de l'un ou l'autre mode de communication. Il convient de noter ici que l'aide de spécialistes sous forme de chat fonctionne mieux.

Solliciter de l'aide par cette méthode permet de recevoir très rapidement des conseils adaptés. Cela s'avère souvent utile lorsqu'un spécialiste vivant de votre environnement - un camarade ou un ami - est occupé ou trop éloigné.

Bien entendu, aujourd’hui, la prise en charge de Windows 10 repose principalement sur langue anglaise. Mais tout le monde espère qu’il sera bientôt encore plus facile d’obtenir les conseils nécessaires dans notre langue maternelle russe.

Laissez cela se produire sous forme de chat. Et de nombreux utilisateurs se plaignent également du fait que Microsoft devrait organiser une F.A.Q à part entière. – des réponses aux questions fréquemment posées qui sont constamment envoyées au courrier de l’entreprise et à sa section correspondante.

Mon ordinateur prend-il en charge Windows 10

Les personnes intéressées par le thème du soutien ne s’interrogent parfois pas sur le soutien, mais sur Caractéristiques leur PC et veulent savoir si le nouveau système d'exploitation fonctionnera sur leur PC.

Les exigences sont minimes et ne dépassent pas les exigences ou. Si vous les avez déjà installés, vous pouvez les utiliser pour calculer si l'installation du nouveau système d'exploitation réussira. Si votre appareil répond aux exigences suivantes :

• Processeur double cœur avec une fréquence supérieure à 1 GHz ;
• Plus de 2 Go de RAM ;
• Carte vidéo prenant en charge DirectX 9 ou version ultérieure ;
• 20 Go espace libre sur votre disque dur.

Vous n’aurez alors aucun problème à installer et à faire fonctionner la douzaine. Bien sûr, plus votre appareil est puissant, meilleures seront ses performances, mais si vous êtes spécifiquement intéressé par la prise en charge de Windows 10, votre PC ou ordinateur portable devrait au moins répondre aux exigences. exigences minimales et puis tout fonctionnera. Et si vous avez besoin d’une aide professionnelle, vous pouvez contacter le support.

Mais ici, il est important de prendre en compte que le système d'exploitation doit être activé, et officiellement. Si vous avez un système d'exploitation piraté, tout ce que vous pouvez obtenir est de lire gratuitement l'aide technique, mais pour cela, vous n'avez pas besoin d'aller nulle part, ouvrez simplement le formulaire approprié.

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