iPhone के लिए वारंटी केस क्या है? iPhone बदलते समय रूस में Apple वारंटी कैसे काम करती है?

कुछ डिवाइस मालिक अपने गैजेट की वारंटी शर्तों में रुचि रखते हैं। कुछ लोग शुरू में इस संभावना को एक स्वप्नलोक मानते हैं, जबकि अन्य, इसके विपरीत, वारंटी मरम्मत का अनुभव रखते हैं, लेकिन केवल नकारात्मक अनुभव। हालाँकि, Apple उपकरण के मामले में, वारंटी कोई मिथक नहीं है, और यह अभी भी वारंटी सेवा के लिए आवेदन करने लायक है। एक बहुत बड़ा मिथक यह रूढ़िवादिता है कि Apple गैजेट टूटते नहीं हैं: वे टूटते हैं, अवश्य! शायद यही कारण है कि कंपनी अपने उपकरणों के लिए न केवल वारंटी मरम्मत प्रदान करती है, बल्कि - आश्चर्यचकित न हों - उनका पूर्ण प्रतिस्थापन भी प्रदान करती है।

वे स्थितियाँ जिनके तहत iPhone को वारंटी के तहत बदला जा सकता है

वास्तव में, यदि डिवाइस खराब काम करता है (अंतराल हैं, कैमरा ठीक से काम नहीं करता है, नेटवर्क गायब हो जाता है, आदि), और यह मालिक की गलती नहीं है, तो iPhone का उपयोग बिना किया जा सकता है विशेष समस्याएँएक नये के बदले. आप ऐसे प्रतिस्थापन के लिए अर्हता प्राप्त कर सकते हैं यदि:

• आप गैजेट का उपयोग एक वर्ष से भी कम समय से कर रहे हैं;
• इसकी कभी मरम्मत नहीं की गई;
• सावधानीपूर्वक उपयोग किया गया (फोन में कोई यांत्रिक क्षति, बाढ़ के संकेत आदि नहीं हैं);
• फ़ोन पर कोई भी बिना लाइसेंस वाला सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल नहीं है.
• डिवाइस को रूसी प्रमाणीकरण प्राप्त है।

जहां तक ​​अंतिम बिंदु की बात है, तथ्य यह है कि हमारे देश में केवल पीसीटी प्रमाणीकरण वाले उपकरण ही वारंटी सेवा के अंतर्गत आते हैं। "अमेरिकी" iPhone स्पष्ट रूप से वारंटी सेवा के अधिकार से वंचित हैं; "यूरोपीय" उपकरणों के साथ स्थिति इतनी सरल नहीं है: सेवा केंद्र उन्हें सेवा के लिए ले सकता है यदि उसकी अच्छी इच्छा हो, लेकिन वह ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं है।

यह पता लगाना कि आपका iPhone वारंटी द्वारा कवर किया गया है या नहीं, आसान और सरल है: बस "सेटिंग्स" में "इस डिवाइस के बारे में" आइटम ढूंढें और वहां Apple वेबसाइट पर दर्शाया गया सीरियल नंबर दर्ज करें। जवाब में, सिस्टम आपको वारंटी की उपस्थिति और उसकी अवधि के बारे में, या उन कारणों के बारे में सूचित करेगा कि यह आपके डिवाइस पर क्यों लागू नहीं होता है, उदाहरण के लिए, यदि इसे रूस के बाहर खरीदा गया था।

सशुल्क वारंटी प्रतिस्थापन की संभावना

भले ही आपका गैजेट इन प्रतिबंधों के अंतर्गत आता है, उदाहरण के लिए, इसका संचालन सावधानी से नहीं किया गया था और निराशाजनक गिरावट, तैरने और अन्य चरम रोमांचों के साथ था, फिर भी आपके पास इसे अतिरिक्त शुल्क के लिए एक नए के लिए लाभप्रद रूप से बदलने का अवसर है। Apple की यह सेवा उन स्थितियों में मदद करेगी जहां मरम्मत की लागत एक नए डिवाइस की लागत के बराबर है। एकमात्र आवश्यकता यह है कि गैजेट की मरम्मत पहले नहीं की गई हो।

क्या मुझे खरीदे गए iPhone की रसीद रखनी चाहिए?

Apple तकनीक की ख़ासियत यह है कि Apple लोगो के साथ कोई भी उपकरण खरीदते समय, आपको वारंटी सेवा के लिए रसीद या वारंटी कार्ड की आवश्यकता नहीं होती है - आपको केवल सीरियल नंबर जानने की आवश्यकता होती है। हालाँकि, यह अभी भी नकद रसीद रखने लायक है, क्योंकि यह खरीदारी की पुष्टि और किसी विशेष स्टोर के लिए सेवा के लिए उपकरण स्वीकार करने के लिए एक अनिवार्य कारण के रूप में कार्य करता है। इसके अलावा, एक चेक की आवश्यकता होगी iPhone अनलॉक हो रहा है, यदि आप गलती से अपना पासवर्ड, सत्यापन प्रश्नों के उत्तर, या iCloud के लिए साइन अप करते समय आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी भूल जाते हैं।

प्राप्तियों की बात करें तो: Apple डिवाइस वारंटी के प्रकार के अनुसार दो समूहों में से एक में आते हैं। पहला तथाकथित रसीद गारंटी (आईपैड, आईपॉड, मैक, आदि) के अधीन है एप्पल घड़ीऔर Apple TV), दूसरे के लिए - सक्रियण के क्षण से गारंटी (iPhone)। साथ ही, न केवल डिवाइस, बल्कि इसके सभी घटक भी वारंटी द्वारा कवर किए जाते हैं, जिसका अर्थ है कि उदाहरण के लिए, जंक हेडफ़ोन को भी आसानी से नए और काम करने वाले हेडफ़ोन से बदला जा सकता है।

फिर भी, Apple उपकरणों के लिए वारंटी सेवा की समस्याओं से बचने का मुख्य तरीका खरीदारी का सही स्थान चुनना है। केवल एक विश्वसनीय विक्रेता से ही आप सबसे अधिक परेशानी-मुक्त डिवाइस खरीदेंगे, जिससे संभावित संख्या कम हो जाएगी। कमजोर बिन्दु"विनिर्माण दोष से पहले.

Apple उपकरणों की उच्च गुणवत्ता के बावजूद, आपको अभी भी यह जानने की आवश्यकता है।

Apple अपने उपकरणों की गुणवत्ता को लेकर उत्साहित है। इसका एक उदाहरण न केवल घटक आपूर्तिकर्ताओं के लिए बढ़ी हुई आवश्यकताएं हैं, बल्कि उन उत्पादों को वापस लेना भी है जिनमें तकनीकी समस्याएं हैं।

बेशक, "सेब" उत्पादों की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, संख्या में वृद्धि हुई है। यह समझ में आता है, अधिक उपकरणों का मतलब अधिक है, और आने वाले घटकों और उत्पादन प्रक्रियाओं की गुणवत्ता की निगरानी करना अधिक कठिन है।

और इसलिए, परेशानी हुई - एक या दूसरे उपकरण में खराबी आ गई। सबसे पहले, निर्णय लेने की जरूरत हैक्या यह सीमित एक वर्ष की वारंटी के साथ आता है या यदि आपने कोई पैकेज खरीदा है सेब की देखभाल- तीन साल पुराना।

ऐसा करना काफी सरल है - बस इस पते पर जाएं और उस डिवाइस का सीरियल नंबर दर्ज करें जिसके लिए आप समर्थन प्राप्त करना चाहते हैं।

1. वारंटी समाप्त हो गई है

हालाँकि यह दुखद है, यह गंभीर नहीं है - सहायता निकट है! आपको बस अच्छी प्रतिष्ठा वाली गुणवत्तापूर्ण सेवा चुनने की आवश्यकता है। आप एक अधिकृत सेवा पा सकते हैं.

2. वारंटी वैध

सबसे पहले, हमें हुर्रे कहना होगा! हम अब अतिरिक्त पैसे के लिए "खुद को नहीं ढूंढते", हालाँकि, कुछ मुद्दे हैं। पहले तो, हम पहले से ही कह रहे हैं कि वारंटी डिवाइस के खराब होने की स्थिति में, रूसी संघ के कानून के अनुसार, आपको कम गुणवत्ता वाले डिवाइस को बदलने या इसके लिए भुगतान किए गए पैसे वापस करने का अधिकार है। धन.

दूसरे, अधिकृत सेवा केंद्रों के लिए Apple द्वारा निर्धारित प्रतिबंध हैं। हम उन मामलों के बारे में बात कर रहे हैं जिनमें आपको मुफ्त वारंटी सेवा से वंचित कर दिया जाएगा, अर्थात्:

• दुर्घटनाओं, दुर्व्यवहार, दुरुपयोग, पानी के संपर्क, आग, भूकंप या अन्य बाहरी प्रभावों से होने वाली क्षति;
• उपयोगकर्ता मैनुअल, तकनीकी विशिष्टताओं, या Apple के अन्य प्रकाशित दिशानिर्देशों के साथ असंगत तरीके से डिवाइस का उपयोग करने के कारण क्षति हुई थी;
• अधिकृत सेवा केंद्र के बाहर की गई सेवा (अपग्रेड और एक्सटेंशन सहित) के परिणामस्वरूप क्षति हुई;
• क्रमांक हटा दिया गया है या क्षतिग्रस्त कर दिया गया है;
• उपकरण चोरी हो गया है.

जीवन खराब होना। इसके बारे में बहुत से लोग नहीं जानते हैं, लेकिन यूरोपीय संघ में लागू कानून के अनुसार, तकनीकी रूप से जटिल उपकरणों के लिए न्यूनतम स्वीकार्य वारंटी अवधि 2 वर्ष है। इस प्रकार, यदि आपका रोस्टेस्ट या यूरोटेस्ट टूट गया है, तो आपके पास किसी भी ईयू राज्य में मुफ्त वारंटी मरम्मत का पूरा अधिकार है। ऐसा करने के लिए, एक आवेदन जमा करना पर्याप्त है सेब दुकान. इनकार के मामले में, आपको अदालत में अपने हितों की रक्षा करने का पूरा अधिकार है।

इसके अतिरिक्त, Apple के निर्देशों के अनुसार, जिनका उपयोग अधिकृत सेवा केंद्रों द्वारा किया जाता है, डिवाइस को मुफ्त वारंटी मरम्मत के लिए स्वीकार नहीं किया जाएगा यदि यह रूस में उपयोग के लिए प्रमाणित नहीं है।

तथापि वास्तव में स्वीकार नहीं किया गयाकेवल iPhone, साथ ही iPad, बाद वाला iPad 4 से शुरू होता है।

यह प्रतिबंध तथाकथित "यूरोटेस्ट" पर लागू नहीं होता है - यानी, यूरोपीय देशों में बिक्री के लिए लक्षित उपकरण।

दूसरों के लिए दिलचस्प तथ्यइसे व्यवहार में कैसे लागू किया जाता है उपकरणों को अनाधिकृत रूप से खोलने पर प्रतिबंध. इस तथ्य के कारण कि अधिकृत सेवा केंद्रों ने बार-बार नए उपकरणों के अंदर हैंडप्रिंट की उपस्थिति दर्ज की है, यह मानदंड अब वारंटी से इनकार करने का कारण नहीं है। हमारे चीनी मित्रों को धन्यवाद - जाहिर तौर पर हर किसी के लिए पर्याप्त दस्ताने नहीं हैं।

जहां तक ​​ग्राउंड ऑफ बोल्ट, मिटे हुए निशान और छेड़छाड़ के अन्य निशानों का सवाल है, तो सब कुछ पहले जैसा ही है - वारंटी अस्वीकृत.

यदि आपका उपकरण इन प्रतिबंधों के अंतर्गत नहीं आता है, तो आपके पास वारंटी सेवा का पूर्ण अधिकार है। बस सेवा से संपर्क करना बाकी है एप्पल समर्थनया, सीधे किसी अधिकृत सेवा केंद्र पर जाएं, जिसे पाया जा सकता है।

समर्थन से संपर्क क्यों करें?इसके कई कारण हैं. पहले तो, विशेषज्ञ आपके डिवाइस का दूर से परीक्षण करने में सक्षम होंगे - शायद इससे समस्या का समाधान हो जाएगा।

दूसरे, Apple के पास "खुद से मरम्मत करें" की अवधारणा है। इस मामले में, टूटे हुए घटक के बजाय, आपको एक और घटक भेजा जाएगा और आप इसे स्वयं कनेक्ट कर सकते हैं। चिंता न करें, मदरबोर्डवे निश्चित रूप से इसे नहीं देंगे. DIY में मैजिक माउस, एप्पल कीबोर्ड और अन्य समान गैजेट शामिल हैं।

तीसरा, यदि सहायता प्रतिनिधि निर्णय लेता है कि डिवाइस को Apple को भेजने की आवश्यकता है, तो कंपनी आपको पहले से भुगतान किए गए शिपिंग चालान और, यदि आवश्यक हो, पैकेजिंग सामग्री भेजेगी। आपको बस समस्याग्रस्त डिवाइस को पैक करना है और एक कूरियर को कॉल करना है जो इसे ऐप्पल या अधिकृत सेवा केंद्र तक पहुंचाएगा।

वारंटी सेवा का परिणाम

सीमित एक साल की वारंटी (या, जैसा कि हम पहले से ही जानते हैं, काफी वार्षिक नहीं) के तहत प्रदान की गई वारंटी सेवा के साथ, Apple यह कर सकता है:

• नए या समान घटकों का उपयोग करके डिवाइस की मरम्मत करें;
• डिवाइस को ऐसे नए से बदलें जिसमें नए या प्रयुक्त स्पेयर पार्ट्स का उपयोग किया गया हो जो प्रदर्शन और विश्वसनीयता के मामले में नए के बराबर हों;
• - गैजेट की वापसी के अधीन।

मुझे आशा है कि आपको इन युक्तियों की कभी आवश्यकता नहीं पड़ेगी, लेकिन यह जानने योग्य है।

नमस्ते! हम सेवा केंद्रों और iPhone वारंटी सेवा की विभिन्न बारीकियों के बारे में लेखों की श्रृंखला (कम से कम कुछ समय के लिए) पूरी कर रहे हैं। हमने पहले ही पता लगा लिया है (पूरी तरह से नया या नवीनीकृत?) और इस iPhone पर क्या होता है (विस्तारित, फिर से शुरू होता है या पूरी तरह से गायब हो जाता है?)। और, ऐसा प्रतीत होता है, बात करने के लिए और कुछ नहीं है... ऐसा कुछ भी नहीं है!

हमारे पास अभी भी एक (लेकिन बहुत महत्वपूर्ण!) प्रश्न बचा हुआ है, जिसे हमें स्पष्ट रूप से और अधिक विस्तार से समझने की आवश्यकता है। ऐसा लगता है - क्या सेवा केंद्रों के लिए (यदि आपके पास वैध वारंटी है और निदान के बाद) आपके iPhone को नए से बदलना आवश्यक है? या क्या मरम्मत अभी भी संभव है और वे आपको आपका पुराना उपकरण दे देंगे?

हम आज इस बारे में बात करेंगे, चलिए चलते हैं!

एक बार फिर मैं यह नोट करना चाहूंगा कि हम विशेष रूप से ऐप्पल (सूची) द्वारा अधिकृत आधिकारिक मरम्मत दुकानों के बारे में बात कर रहे हैं। स्वाभाविक रूप से, कोई भी बाज़ार में या बाज़ार के पास एक तंबू में कुछ भी नहीं बदलेगा (आईपी अंकल वास्या)। वे किसी भी तरह इसकी मरम्मत करेंगे और तुम्हें शांति से जाने देंगे। सामान्य तौर पर, ऐसी जगहों से बचना बेहतर है - वे इसे सस्ते में करेंगे, लेकिन लंबे समय तक नहीं।

तो, आपका iPhone टूट गया है, आपने मदद के लिए सेवा केंद्र का रुख किया है, और दो विकल्प हैं:

• आपकी मरम्मत नए या प्रयुक्त भागों का उपयोग करके की जाएगी जो प्रदर्शन और विश्वसनीयता में नए के बराबर होंगे।
• ऐसे उत्पाद से प्रतिस्थापित किया जाएगा जो कम से कम कार्यात्मक रूप से प्रतिस्थापित किए जा रहे उत्पाद के समान हो।

ऐसा न हो कि आप सोचें कि यह सब मैंने बनाया है, यहां Apple की वेबसाइट से सीमित वारंटी प्रावधानों का एक स्क्रीनशॉट है।

इस प्रकार, यह पता चलता है कि Apple अपने विवेक से चुन सकता है - या तो अपने iPhone की मरम्मत करें (नए और प्रयुक्त दोनों भागों का उपयोग करके :)), या इसे एक समान उत्पाद के साथ बदलें (जो, वैसे, नए से भी इकट्ठा किया जा सकता है और इस्तेमाल किया जा सकता है) \विवरण पर :)). लेकिन वास्तव में रूसी सेवा केंद्रों में क्या होता है - विनिमय या मरम्मत?

इस प्रश्न का सबसे अच्छा उत्तर कौन दे सकता है? यह सही है, Apple स्वयं, द्वारा प्रस्तुत किया गया है तकनीकी समर्थन. आइए उनसे पूछें...

जैसा कि हम देखते हैं, में रूस आईफोनवे या तो वारंटी के तहत इसकी मरम्मत कर सकते हैं या इसे बदल सकते हैं। ऐसा कैसे? आख़िरकार, वे हर जगह लिखते हैं कि चूँकि Apple रूस को मूल भागों की आपूर्ति नहीं करता है, इसलिए ख़राब iPhone को ठीक करने का एकमात्र तरीका इसे बदलना होना चाहिए! मैंने चैट में इस बारे में भी पूछा...

जैसा कि आप देख सकते हैं, Apple रूस को प्रमाणित स्पेयर पार्ट्स भेजता है ताकि अधिकृत सेवा केंद्र आपके iPhone की मरम्मत कर सकें। एकमात्र अपवाद डिस्प्ले है, क्योंकि मूल स्क्रीन रूसी संघ को आपूर्ति नहीं की जाती हैं।

तो अब क्या, यदि यह कोई खराबी है, तो बस मरम्मत करें और बस इतना ही? लेकिन नहीं, क्योंकि असल में सब कुछ ठीक इसके विपरीत होता है। अधिकांश मामलों में, जिनके बारे में मैंने सुना है (पढ़ा है, बताया गया है) सब कुछ अलग तरह से होता है। किसी भी विनिर्माण दोष के मामले में, एक अधिकृत सेवा केंद्र आपके iPhone की मरम्मत करने के बजाय उसे एक नए से बदल देगा।

ईमानदारी से कहूं तो, मुझे नहीं पता कि ऐसा क्यों होता है - स्पेयर पार्ट्स हैं, लोग हैं, क्या डिवाइस को बदलना वास्तव में सस्ता और आसान है? मेरे पास कोई उत्तर नहीं है, यदि आपके पास कोई विचार है तो टिप्पणियों में लिखें।

संक्षेप:

• वारंटी के तहत iPhone की मरम्मत संभव है; Apple इसके लिए रूस को स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति करता है (डिस्प्ले को छोड़कर)।
• इसके बावजूद, ज्यादातर मामलों में (वास्तव में, जिनके बारे में मैंने सुना है), एएससी दोषपूर्ण आईफोन के बजाय बिल्कुल नया आईफोन जारी करते हैं।

क्या यह सचमुच नया है? मैं इसके बारे में पहले ही लिख चुका हूं, लिंक लेख की शुरुआत में है - इसे पढ़ें, इसमें बहुत सारी रोचक जानकारी है।

अद्यतन या नया कुल:

• 2017 के वसंत से (FAS आदेश के लिए धन्यवाद), Apple ने रूस को मरम्मत घटकों की आपूर्ति शुरू की iPhone प्रदर्शित करता है. अब आधिकारिक सेवा केंद्रों में वारंटी मरम्मत के लिए बिल्कुल सभी स्पेयर पार्ट्स हैं।
• मुझे नहीं पता कि यह पिछले बिंदु से संबंधित है या नहीं, लेकिन तथ्य यह है कि उपयोगकर्ता टिप्पणियों में तेजी से लिख रहे हैं कि उनके iPhone की मरम्मत की गई थी और उसे नए से बदला नहीं गया था।

पी.एस. मैं आपकी राय और सवालों का इंतजार कर रहा हूं।

लाखों रूसियों के लिए iPhone एक वांछित अधिग्रहण है। लेकिन उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद में भी विनिर्माण दोष हो सकता है। उदाहरण के लिए, आपको वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले डिवाइस की बैटरी को एक नई बैटरी से बदलना होगा। यह कैसे करें और कहाँ जाना है यह नीचे दी गई सामग्री में है।

वारंटी के तहत iPhone 6s की बैटरी बदलना

यदि आपके iPhone की बैटरी किसी कारण से ख़राब हो गई है, तो नई बैटरी के लिए स्टोर पर जाने या संदिग्ध साइटों से ऑर्डर करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यह उस सेवा केंद्र या स्टोर से संपर्क करने के लिए पर्याप्त है जहां खरीदारी की गई थी।

यदि सेवा वारंटी अवधि वैध है, तो वारंटी के तहत नई बैटरी का प्रतिस्थापन Apple सेवा केंद्र पर निःशुल्क किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको डिवाइस तैयार करना होगा और दस्तावेजों का एक मानक पैकेज प्रदान करना होगा।

कोई भी कार्रवाई करने से पहले, iPhone में खराबी के कारणों की जाँच की जाएगी। यदि कोई क्षति पाई जाती है जिससे बैटरी बदलना मुश्किल हो जाता है, तो आपको क्षति की मरम्मत करनी होगी और फिर एक नई बैटरी स्थापित करनी होगी। उदाहरण के लिए, डिवाइस की टूटी हुई स्क्रीन या बाहरी पैनल को बदलना।

आपको कैसे पता चलेगा कि आपके iPhone 6s की बैटरी को बदलने की आवश्यकता है?

आप पता लगा सकते हैं कि क्या आपकी बैटरी को मुफ़्त में नई बैटरी से बदलना संभव है। ऐसा करने के लिए आपको अनुभाग में जाना होगा "सेटिंग्स" - "बुनियादी" "डिवाइस जानकारी"।और उस अनुभाग का अध्ययन करें जहां डिवाइस का सीरियल नंबर दर्शाया गया है।

इसमें निम्नलिखित लैटिन अक्षर और संख्याएँ होनी चाहिए: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. यदि में उपलब्ध है क्रम संख्या(आईएमईआई के साथ भ्रमित न हों), निर्दिष्ट संयोजनों में से एक, आप वारंटी सेवा केंद्र या आधिकारिक प्रतिनिधि कार्यालय (स्टोर) से संपर्क कर सकते हैं सेब, बैटरी बदलने के लिए कह रहा है। सेवा जांच के बाद, यदि बैटरी के अनुपयोगी होने की पुष्टि हो जाती है, तो उसे नि:शुल्क नई बैटरी से बदल दिया जाता है।

बैटरी कैसे बदली जाती है?

बैटरी बदलने के लिए उपकरण कैसे तैयार करें और इस प्रक्रिया के लिए मुझे कहां जाना चाहिए?

• आईट्यून्स या आईक्लाउड (आईट्यून्स या आईक्लाउड) का उपयोग करके डेटा सहेजें;
• आईफोन ढूंढें विकल्प को अक्षम करें;
• iPhone से सभी जानकारी और व्यक्तिगत सेटिंग्स मिटा दें। (सेटिंग्स - सामान्य - रीसेट - डेटा और विकल्प (सेटिंग्स) हटाएं)।

इसके बाद, आधिकारिक Apple डिवाइस मरम्मत और सेवा केंद्र से संपर्क करें। पते कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर हैं। बैटरी बदलने के समय को स्पष्ट करने के लिए केंद्र संचालक से फोन पर संपर्क करें (सबसे अच्छा तुरंत, आपके कॉल के दिन)।

वारंटी के तहत iPhone को नए से बदलना

क्या वारंटी के तहत iPhone बदलना संभव है? स्थापित नियमों के अनुसार, कंपनी मरम्मत नहीं करती है, बल्कि विनिर्माण दोष होने पर अनुपयोगी उपकरणों को नए से बदल देती है।

iPhone रूसी बाज़ार में प्रमाणित उत्पाद है और तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों की सूची में आता है। वारंटी अवधि के दौरान उपयोगकर्ता के कार्यों से संबंधित नहीं होने वाली खराबी की स्थिति में, कंपनी डिवाइस को एक समान डिवाइस से निःशुल्क बदलने के लिए बाध्य है।

किसी नए उत्पाद के लिए वारंटी अवधि (कानून द्वारा मान्य) प्रतिस्थापन के पंजीकरण की तारीख से 365 दिन है। इस प्रकार, भले ही आपके iPhone 6s की वारंटी में कुछ दिन बचे हों, प्रतिस्थापन के बाद वारंटी अवधि एक वर्ष तक बढ़ जाती है।

यदि कोई iPhone वारंटी के तहत टूट जाता है, तो क्या वे उसे बदल सकते हैं?

अगर यह टूट गया है तो क्या करें नया आईफ़ोन 6s? एक उपभोक्ता, जिसने वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले अपने iPhone में खराबी का पता लगाया है, को उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, उत्पाद को एक नए से बदलने की मांग करने का अधिकार है।

ऐसा करने के लिए, आपको सेवा केंद्र या स्टोर को खरीद रसीद, पैकेजिंग, सेवा कूपन प्रदान करना होगा और ऐप्पल नियमों के अनुसार उत्पाद को एक नए के साथ बदलने के अनुरोध को दर्शाते हुए मुफ्त फॉर्म में एक लिखित दावा करना होगा। इनकार के मामले में, ग्राहक को अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है।

याद रखें: यदि आपको इस आधार पर मरम्मत से इनकार कर दिया गया है कि फोन रूस में नहीं खरीदा गया था, तो आप दावा भी दायर कर सकते हैं।

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सभी तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों के लिए एक वारंटी अवधि निर्धारित की गई है। यह समय उन उत्पादों के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है जो महंगे हैं, जैसे, उदाहरण के लिए, सेल फोनआई - फ़ोन।

Apple निस्संदेह अपने नाम को महत्व देता है, और इसलिए न केवल उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की रिहाई के बारे में चिंतित है, बल्कि उनकी समय पर वारंटी सेवा के बारे में भी चिंतित है। खरीदा गया iPhone एक साल की वारंटी के साथ आता है।

सेवा केंद्रों से संपर्क करने के लिए, आपको न केवल मरम्मत की अवधि, बल्कि उन नियमों को भी जानना होगा जो आपको इसे मुफ्त में करने की अनुमति देते हैं। निर्माता उपभोक्ताओं के लिए कई आवश्यकताएँ निर्धारित करता है जिनका पालन किया जाना चाहिए।

जिस दिन उत्पाद बेचा जाता है उसे वारंटी अवधि की शुरुआत माना जाता है। यदि अधिग्रहण की तारीख साबित नहीं की जा सकती है, तो यह उत्पाद के निर्माण की तारीख से शुरू होती है। iPhones के साथ, चीजें पूरी तरह से अलग हैं। प्रत्येक Apple गैजेट का अपना विशिष्ट नंबर होता है, और प्रारंभिक सक्रियण पर यह ऑनलाइन पंजीकृत होता है। इसलिए, वारंटी फ़ोन सक्रिय होने के क्षण से ही शुरू हो जाती है। यह बेहद सुविधाजनक है, क्योंकि पंजीकरण की तारीख बाद में ऑनलाइन देखी जा सकती है और किसी सहायक दस्तावेज़ की आवश्यकता नहीं होती है।

कृपया ध्यान दें कि iPhones के लिए वारंटी की एक क्षेत्रीय सीमा होती है। रूसी संघ में खरीदे गए उपकरणों का सेवा जीवन दो वर्ष है, क्योंकि यह 02/07/1992 के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" संख्या 2300-1 के अनुसार तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं के लिए न्यूनतम सेवा अवधि है। लेकिन संयुक्त राज्य अमेरिका और अन्य देशों में, केवल 12 महीने की गारंटी है, क्योंकि उनका कानून इसकी अनुमति देता है। यद्यपि गैजेट खरीदते समय, दस्तावेज़ों में एक मानक वर्ष निर्दिष्ट किया जाएगा, रूसियों के लिए सेवा का अधिकार उसी अवधि के लिए बढ़ाया जाता है।

वारंटी केवल अनुचित फ़ैक्टरी असेंबली या परिवहन के परिणामस्वरूप होने वाली क्षति पर लागू होती है। अगर फोन का इस्तेमाल लापरवाही से किया गया तो मालिक मुफ्त सेवा पर भरोसा नहीं कर पाएगा।

ख़राब फ़ोन ख़रीदना

Apple अपने उत्पादों को अति-विश्वसनीय, कई वर्षों तक परेशानी-मुक्त संचालन प्रदान करने में सक्षम के रूप में विज्ञापित करता है। इस कंपनी के गैजेट की लोकप्रियता वास्तव में गुणवत्ता की व्यापक पहचान को दर्शाती है। iPhones की ऊंची कीमतों के बावजूद, उन्हें आबादी के विभिन्न वर्गों द्वारा खरीदा जाता है। लेकिन आपको ऐसा नहीं सोचना चाहिए इस प्रकारउपकरण में विनिर्माण दोष नहीं हो सकता. जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, हाल के वर्षों में फ़ैक्टरी ब्रेकडाउन की संख्या में वृद्धि हुई है, यह संभवतः बढ़ते उत्पादन के कारण है।

खराबी वाला फोन खरीदना कोई असामान्य बात नहीं है। कई मॉडलों में आवर्ती समस्याएं होती हैं जिनका सामना अधिकांश खरीदार करते हैं। iPhone 6 Plus के मालिक अक्सर फोकस की कमी के बारे में शिकायत करते हैं, और iPhone 5s RFB में अक्सर नेटवर्क की कमी होती है। बाहर निकला सामने का कैमराऔर डिस्प्ले प्ले को कई मॉडलों में पंजीकृत किया जा सकता है। खरीदारों को पता होना चाहिए कि पाई गई किसी भी त्रुटि को केवल सेवा केंद्र ही ठीक कर सकते हैं। आपको छोटी-मोटी मरम्मत भी स्वयं नहीं करनी चाहिए। iPhone निर्माता भी किसी भी सिस्टम हस्तक्षेप से ईर्ष्या करते हैं। स्वामी को प्रमाणित अद्यतनों का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है आईओएस संस्करण, अन्यथा फ़ोन को सेवा देने से इंकार किया जा सकता है।

वचन सेवा

Apple वारंटी सेवा केवल उसी देश में प्रदान की जाती है जहाँ इसे खरीदा गया था। यह स्थिति कोई अनायास नहीं है, बल्कि इसके गंभीर कारण हैं। प्रत्येक देश अपने स्वयं के गुणवत्ता मानकों का परिचय देता है, जिनका अनुप्रयोग उसके क्षेत्र में बेचे जाने वाले सामानों के लिए अनिवार्य है। सेवा केंद्ररूस में स्थित, हमें उपकरणों के उन्हीं मॉडलों की सेवा करने की अनुमति देता है जो यहां बेचे जाते हैं। एक अमेरिकी गैजेट की मरम्मत केवल संयुक्त राज्य अमेरिका में ही की जा सकती है।

गारंटी के बारे में बोलते हुए, यह मत भूलिए कि यह केवल उन उपकरणों पर लागू होता है जो आधिकारिक तौर पर रूस में आयात किए जाते हैं और निर्धारित तरीके से प्रमाणित होते हैं। ऐसे गैजेट में एक पीसीटी चिन्ह होता है, जिसका अर्थ निम्नलिखित है: iPhone ने RosTest पास कर लिया है और सभी मामलों में गुणवत्ता मानकों को पूरा करता है।

फ़ोन की किसी समस्या के लिए सेवा से संपर्क करते समय, उपभोक्ता इन पर भरोसा कर सकता है:

1. डिवाइस को नए से पूरी तरह बदलना।
2. दोष मरम्मत.
3. फ़ोन का आंशिक या पूर्ण रिफंड.

वारंटी सेवा शर्तों का चुनाव, सिद्धांत रूप में, खरीदार की जिम्मेदारी है, लेकिन अंतिम परिणाम स्वयं मालिक की इच्छा की तुलना में टूटने के कारणों पर अधिक निर्भर करता है।

एक नए गैजेट के साथ प्रतिस्थापन

Apple की निर्माता नीति का उद्देश्य संघर्ष स्थितियों को कम करना है, और इसलिए, अक्सर, यदि कोई विनिर्माण दोष पाया जाता है, तो iPhone को आसानी से एक नए डिवाइस से बदल दिया जाता है। पुराना फ़ोनफ़ैक्टरी में भेजा जाता है, जहाँ सभी कमियाँ दूर हो जाती हैं और यह पहले से अद्यतन रूप में बिक्री के लिए उपलब्ध हो जाता है।

आप गैजेट को वापस कर सकते हैं यदि सेवा केंद्र पर जांच के बाद यह पाया गया कि असंतोषजनक प्रदर्शन का कारण विनिर्माण दोष था, न कि उत्पाद की खराब देखभाल। किसी वस्तु को वापस करने के लिए कृपया उस स्थान से संपर्क करें जहां से उसे खरीदा गया था। स्टोर पर दावा प्रस्तुत करने के बाद, iPhone को एक सेवा केंद्र पर ले जाएं, जहां एक विशेषज्ञ निरीक्षण करेगा और निष्कर्ष जारी करेगा।

आप अपना फोन बदल सकते हैं, भले ही वह मालिक की गलती के कारण टूट गया हो। ऐसा विनिमय दो अनिवार्य शर्तों की पूर्ति के अधीन किया जाता है:

1. पुराना फोन किराये पर है.
2. किसी नए उपकरण के लिए अतिरिक्त भुगतान किया जाता है, आमतौर पर यह उसकी लागत का 50% या थोड़ा अधिक होता है।

इसलिए, यदि आपका iPhone खराब हो जाता है, तो इसे सशुल्क मरम्मत के लिए भेजने में जल्दबाजी न करें; पेशेवरों और विपक्षों पर विचार करें; शायद इसे बदलना इसकी मरम्मत से अधिक लाभदायक होगा।

डिवाइस की मरम्मत

सेवा केंद्रों में टूटे हुए iPhone की निःशुल्क मरम्मत तभी की जाती है जब:

1. वारंटी अभी भी वैध है. यदि मालिक को डिवाइस के संचालन समय का सटीक पता नहीं है, तो वह "सेटिंग्स" विकल्प पर जाकर और "बेसिक" - "इस डिवाइस के बारे में" टैब का चयन करके इसकी जांच कर सकता है।
2. इसमें मालिक द्वारा दुर्व्यवहार का कोई स्पष्ट संकेत नहीं दिखता है।
3. फ़ोन सिस्टम फ़ैक्टरी एक - IOS से मेल खाता है।

आप किसी भी सेवा केंद्र से संपर्क कर सकते हैं जो भौगोलिक दृष्टि से यात्रा के लिए सुविधाजनक हो। यदि उनमें से कोई मरम्मत करने से इनकार करता है, तो आप अगले से संपर्क कर सकते हैं। कई सेवाओं पर जाने के बाद, ऐसी सेवा ढूंढना काफी संभव है जो समस्या का समाधान करेगी।

डिवाइस को मरम्मत के लिए भेजने से पहले, आपको वहां से सभी व्यक्तिगत डेटा को कॉपी करना चाहिए, क्योंकि सिस्टम को रीबूट करने पर सभी जानकारी आमतौर पर मिट जाती है, और इसे पुनर्स्थापित करना हमेशा संभव नहीं होता है।

धन की प्राप्ति

सभी मामलों में पहले खरीदे गए मोबाइल फोन के लिए विक्रेता से पैसे वापस मांगना संभव नहीं है।

एसटीडी कानून के आधार पर, कई खरीदारों ने खुद को आश्वस्त किया है कि यदि आकार, रंग या अन्य बाहरी पैरामीटर फिट नहीं होते हैं तो कोई भी खरीदारी पहले 14 दिनों के भीतर स्टोर पर वापस की जा सकती है। यह केवल आंशिक रूप से सच है; वास्तव में, ऐसे कई उत्पाद हैं जो इस तरह के प्रतिस्थापन के अधीन हैं, लेकिन मोबाइल फोन इस सूची में शामिल नहीं हैं। यह गैजेट तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद है जिसे इस आधार पर बदला नहीं जा सकता कि खरीदार ने अपना मन बदल लिया है।

भुगतान की गई धनराशि की प्राप्ति निम्नलिखित कारणों से संभव है:

1. डिवाइस और बॉक्स पर उत्पाद का क्रमांक भिन्न है। इसका मतलब है कि फोन बदल दिया गया है और संभवतः नकली है।
2. एक विनिर्माण दोष का पता चला है.
3. विक्रेता ने उत्पाद के बारे में आवश्यक जानकारी छिपाई, उदाहरण के लिए, यह तथ्य कि इसकी मरम्मत की जा रही थी।

आप अपना पैसा तभी वापस पा सकते हैं जब फ़ोन पहले दो सप्ताह के भीतर स्टोर पर वापस कर दिया जाए। यदि आप बाद में हमसे संपर्क करते हैं, तो आप केवल मरम्मत और प्रतिस्थापन पर भरोसा कर सकते हैं। लेकिन अगर सेवा iPhone को 45 दिनों से अधिक समय तक रखती है, तो कानून के अनुसार मालिक खर्च किए गए पैसे प्राप्त करने पर जोर दे सकता है।

माल वापस करने की प्रक्रिया

Apple फोन खरीदते समय कम ही लोग रिटर्न की संभावना के बारे में सोचते हैं, लेकिन ऐसी संभावना मौजूद है। अपने उपभोक्ता और वारंटी अधिकारों का आगे उपयोग करने के लिए, आपको यह करना होगा:

1. अपनी खरीद रसीदें सहेजें. अधिकांश देशों में, iPhone वापस करने के लिए इस दस्तावेज़ की आवश्यकता नहीं है, लेकिन रूस में यह अभी भी एक अनिवार्य आवश्यकता है। रसीद, सबसे पहले, एक विशिष्ट स्टोर में गैजेट की खरीद को साबित करती है, क्योंकि कोई अन्य विक्रेता टूटा हुआ फोन स्वीकार नहीं करेगा। अदालत में जाते समय, यह रसीद ही है जो आपको अपने दावों को प्रमाणित करने की अनुमति देती है, यह दर्शाती है कि उपकरण की लागत कितनी है।
2. वारंटी अवधि समाप्त होने तक बॉक्स को फेंके नहीं। किसी नए उत्पाद से विनिमय करते समय या पैसे वापस प्राप्त करते समय आपको इसकी आवश्यकता होगी।

गैजेट के कामकाज में कोई भी समस्या लिखित रूप में व्यक्त की जानी चाहिए।

यह कागज खरीदार द्वारा दो प्रतियों में तैयार किया जाता है और स्टोर में जमा किया जाता है। एक आवेदन विक्रेता के पास रहता है, और दूसरा विक्रेता द्वारा चिह्नित किया जाता है कि खरीदार के दावों को विचार के लिए स्वीकार कर लिया गया है।

आवेदन पत्र में उत्पन्न शिकायतों और खोजी गई समस्याओं का स्पष्ट रूप से उल्लेख होना चाहिए और इसे हल करने की वह विधि बतानी चाहिए जो आवेदक के लिए उपयुक्त हो। दावे पर 20 दिनों के भीतर विचार किया जाता है, और इसकी स्वीकृति के साथ, iPhone को उसकी स्थिति पर आधिकारिक राय प्राप्त करने के लिए जांच के लिए भेजा जाता है।

उपभोक्ता के लिए Apple की आधिकारिक वेबसाइट पर फोन खरीदना सबसे अधिक लाभदायक है। यह ऑनलाइन स्टोर अपनी विस्तारित रिटर्न गारंटी प्रदान करता है। 14 दिनों के भीतर, www.apple.com के माध्यम से खरीदे गए गैजेट बिना स्पष्टीकरण के वापस किए जा सकते हैं। विवाह या अन्य बारीकियों के अस्तित्व को साबित करने की कोई आवश्यकता नहीं है, इस मामले में, राय में बदलाव भी आधार हो सकता है।

रिफंड के लिए प्रक्रिया और समय सीमा

रिफंड पाने का सबसे आसान तरीका उन लोगों के लिए उपलब्ध है जिन्होंने आधिकारिक वेबसाइट की सेवाओं का उपयोग किया है। कूरियर द्वारा अवांछित उपकरण को उठाकर गोदाम में पहुंचाने के बाद, धनराशि खरीदार को 3-10 दिनों के भीतर वापस कर दी जाएगी। उन्हें उसी खाते में जमा किया जाता है, जहां से उन्हें बट्टे खाते में डाला गया था। आईफोन को स्टोर में वापस करते समय, आपको 10 दिनों तक इंतजार करना होगा, जो कि विक्रेता को पैसे जमा करने के रिटर्न ऑपरेशन के लिए कानूनी रूप से कितना समय आवंटित किया गया है।

सबसे कठिन मामला क्रेडिट पर गैजेट खरीदना है। आप इस पंजीकरण को विभिन्न तरीकों से आगे बढ़ा सकते हैं, लेकिन यह सब इस पर निर्भर करता है कि पहला भुगतान पहले ही किया जा चुका है या नहीं। यदि लागत आंशिक रूप से भुगतान की गई है, तो इसे दो घटकों में विभाजित करने की आवश्यकता होगी - एक जिसे खरीदार को हस्तांतरित किया जाएगा, और एक जिसे बैंक को वापस करना होगा। विक्रेता भुगतान किए गए सभी पैसे वापस करने के लिए बाध्य है, जिसमें ऋण और बीमा प्राप्त करने के लिए लिया गया पैसा भी शामिल है। यदि आप स्वेच्छा से समस्या का समाधान करने से इनकार करते हैं, तो आप अदालत जा सकते हैं।

वारंटी सेवा से इनकार

सेवा केंद्र सभी iPhone स्वामियों के लिए सेवा के लिए फ़ोन स्वीकार नहीं करते हैं। Apple उपयोगकर्ताओं के लिए काफी सख्त आवश्यकताएं निर्धारित करता है, और उनका उल्लंघन करने पर मुफ्त मरम्मत से वंचित होने का खतरा होता है। खरीददारों के लिए नुकसान में से एक है स्थापित जेलब्रेक. हर कोई नहीं जानता कि गैजेट के सिस्टम में अनधिकृत हस्तक्षेप को हैकिंग माना जाता है, और इसलिए वारंटी सेवा से इनकार कर दिया जाएगा। एक सकारात्मक बात यह तथ्य है कि इंस्टॉलेशन के निशान हटाना काफी आसान है; आपको बस सिस्टम को "मूल" पर पुनर्स्थापित करने की आवश्यकता है। दावा दायर करने से पहले ऐसा करना उचित है, क्योंकि सुधार के बाद वे आपको वारंटी बहाल करने की अनुमति नहीं देंगे।

उन उपकरणों के लिए वारंटी मरम्मत नहीं की जाती है जो खराब संचालन के कारण क्षतिग्रस्त हो गए हैं। अगर फोन में चिप, डेंट, क्रैक या टूटा हुआ ग्लास है तो फ्री सर्विस की बात ही नहीं हो सकती। और, इसके विपरीत, यदि आप iPhone को सावधानी से संभालते हैं, तो लंबे समय तक उपयोग के बाद भी पहचानी गई समस्याओं को विनिर्माण दोष के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है।

संभावित कारण

सेवा केंद्र से संपर्क करते समय, इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि आपको निम्नलिखित कारणों से मरम्मत और रखरखाव से वंचित किया जा सकता है:

1. फ़ोन रूसी संघ के बाहर खरीदा गया था।
2. डिवाइस RosTest द्वारा प्रमाणित नहीं है, जिसका अर्थ है कि यह मानक सुरक्षा योजना के अंतर्गत नहीं आता है।
3. गैजेट के बाहरी किनारों पर प्रभाव के स्पष्ट संकेत हैं।
4. उत्पाद में बाहरी या आंतरिक तरफ से रिसाव है, जो इंगित करता है कि इसमें नमी प्रवेश कर गई है।
5. सिस्टम अपडेट अप्रमाणित प्रोग्रामों का उपयोग करके किए गए थे।

यह याद रखना चाहिए कि रसीद या बॉक्स की अनुपस्थिति किसी भी तरह से मरम्मत और सेवा के निर्णय को प्रभावित नहीं कर सकती है, क्योंकि आप अन्य तरीकों से वारंटी अवधि की जांच कर सकते हैं।

सेवा की क्षेत्रीय विशेषताएं

उपभोक्ताओं के बीच एक राय है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में बेचे जाने वाले iPhone बेहतर सुसज्जित हैं और इसलिए उच्च गुणवत्ता वाले हैं। यह एक सामान्य झूठ है जो बिल्कुल सच नहीं है। कोई भी उपकरण ख़राब हो सकता है, चाहे वह कहीं से भी खरीदा गया हो। लेकिन विदेश में खरीदे गए आईफोन को रूस में बदलना, मरम्मत करना या वापस करना संभव नहीं होगा। इसके गंभीर कारण हैं, जिनका खरीदार को धोखा देने की इच्छा से कोई लेना-देना नहीं है।

iPhone जैसे जटिल गैजेट के लिए सेवा रखरखाव करना काफी कठिन है। इतना ही नहीं, आपको ऐसे विशेषज्ञों की भर्ती करनी चाहिए जो इन मॉडलों के कॉन्फ़िगरेशन को स्पष्ट रूप से समझते हों। सेवा केंद्रों को पर्याप्त सॉफ्टवेयर उपकरण और प्रतिस्थापन स्पेयर पार्ट्स उपलब्ध कराए जाने चाहिए। तदनुसार, रूसी संघ के क्षेत्र में, सेवाएँ केवल उन मॉडलों और उन उपकरणों की मरम्मत की अनुमति देती हैं जो देश में प्रमाणित हैं। इसलिए फोन खरीदते समय यह जरूर सोच लें कि आप उसकी सर्विस कहां और कैसे कर सकते हैं।

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