व्याख्यान 5

पर्यटन उत्पादों के विकास और बिक्री के लिए प्रौद्योगिकी की बारीकियों के लिए ऐसी प्रणालियों की आवश्यकता होती है जो कम से कम समय में वाहनों की उपलब्धता और पर्यटकों को समायोजित करने की संभावनाओं के बारे में जानकारी प्रदान करेगी, त्वरित आरक्षण और आरक्षण सुनिश्चित करेगी, साथ ही समाधान का स्वचालन भी करेगी। पर्यटन सेवाओं के प्रावधान में सहायक कार्य (टिकट, चालान और गाइडबुक जैसे दस्तावेजों का समानांतर पंजीकरण, निपटान और संदर्भ जानकारी का प्रावधान, आदि)।

यह प्राप्त करने योग्य है बशर्ते कि सूचना के प्रसंस्करण और संचारण के लिए आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का पर्यटन में व्यापक रूप से उपयोग किया जाए।

किसी भी प्रबंधन सूचना प्रक्रिया में पंजीकरण, संग्रह, प्रसारण, भंडारण, प्रसंस्करण, सूचना जारी करने और प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रियाएं शामिल हैं।

सूचना प्रौद्योगिकियाँ उन साधनों और विधियों का प्रतिनिधित्व करती हैं जिनके द्वारा इन प्रक्रियाओं को विभिन्न सूचना प्रणालियों में लागू किया जाता है।

पर्यटन उद्योग विभिन्न प्रकार की कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के उपयोग की अनुमति देता है, जिसमें व्यक्तिगत पर्यटन कंपनी के प्रबंधन के लिए विशेष सॉफ्टवेयर उत्पादों से लेकर वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क का उपयोग शामिल है।

आज, पर्यटन नवीनतम कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का काफी उपयोग करता है, उदाहरण के लिए, वैश्विक कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली, एकीकृत संचार नेटवर्क, मल्टीमीडिया सिस्टम, स्मार्ट कार्ड, जानकारी के सिस्टमप्रबंधन, आदि

आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का पर्यटन उत्पादों (वितरण और बिक्री) के प्रचार पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। सबसे पहले, यह पर्यटन उत्पाद के प्रचार और बिक्री के लिए नए विपणन चैनल बनाने की संभावना से संबंधित है।

पर्यटन उद्यम की गतिविधियों में आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियों को निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

प्रबंधन सूचना प्रणाली;

वैश्विक आरक्षण प्रणाली;

इंटरनेट;

मल्टीमीडिया सिस्टम.

प्रबंधन सूचना प्रणाली

वे पर्यटन, होटल, ग्राहकों, आवेदनों की स्थिति के बारे में जानकारी का इनपुट, संपादन और भंडारण प्रदान करते हैं, विभिन्न दस्तावेजों (प्रश्नावली, पर्यटकों की सूची, दौरे के विवरण) के रूप में जानकारी का आउटपुट प्रदान करते हैं, जिससे आप लागत की गणना कर सकते हैं। दौरे की विनिमय दरों को ध्यान में रखते हुए और दौरों के लिए भुगतान को नियंत्रित करते हुए, वित्तीय रिपोर्टिंग तैयार करते हैं।

सॉफ़्टवेयर पैकेज "मास्टर टूर"मेगाटेक द्वारा विकसित और इसका उद्देश्य व्यक्तिगत और समूह पर्यटन बनाने और कार्यान्वित करने वाली ट्रैवल एजेंसी और टूर ऑपरेटर फर्मों दोनों की गतिविधियों के पूर्ण स्वचालन के लिए है।

"मास्टर टूर"टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट कार्यालयों की गतिविधियों की विशेषता वाले लगभग सभी कार्य करता है:

देशों, शहरों, होटलों, आवास और भोजन के प्रकार, भ्रमण, हवाई यात्रा, विमान के प्रकार, एयरलाइंस, परिवहन, भागीदारों, सेवाओं के प्रकार, नियंत्रण कार्यों आदि की निर्देशिका बनाए रखना;

समूह और व्यक्तिगत दौरों का गठन और गणना;

पहले से जारी वाउचर (आगमन, होटल, आदि की तारीखें) के मापदंडों को बदलना और वाउचर के इतिहास को स्वचालित रूप से बनाए रखना, जो विवादास्पद स्थितियों को हल करने के साथ-साथ दौरे की प्रगति को ट्रैक करने के लिए आवश्यक है;

दौरे पर अपेक्षित लाभ की गणना, साथ ही भागीदारों द्वारा प्राप्त कमीशन की राशि;

विभिन्न दौरों के लिए एक यात्रा कैलेंडर बनाना, साथ ही प्रत्येक तिथि के लिए पंजीकृत पर्यटकों की संख्या निर्धारित करना;

दौरे में शामिल किसी भी सेवा के लिए कोटा, बुक किए गए, कब्जे वाले आदि की संख्या दर्शाता है निःशुल्क सीटें, जिसमें उनका पुनर्विक्रय शामिल नहीं है;

नियंत्रित कार्यों की निर्देशिका का उपयोग करके प्रत्येक दौरे और सेवा की निगरानी करना;

किसी भी सेवा के लिए चेतावनी प्रणाली बनाए रखना, उदाहरण के लिए, दौरे की शुरुआत से एक निश्चित अवधि पहले टिकट खरीदने की आवश्यकता के बारे में प्रबंधक को एक संदेश प्रदर्शित करना;

दौरे के लिए भुगतान की निगरानी;

एक निश्चित अवधि में प्रबंधकों के काम की निगरानी करना, विशेष रूप से किसी विशिष्ट प्रबंधक द्वारा जारी किए गए ट्रैकिंग वाउचर; कंपनी की वर्तमान वित्तीय स्थिति का आकलन;

आवश्यक दस्तावेजों का एक पैकेज प्रिंट करना (पर्यटक वाउचर, पर्यटकों की सूची, वाउचर, दूतावासों के लिए आवेदन पत्र, हवाई टिकट, पत्र, आवेदन, पुष्टिकरण, वित्तीय रिपोर्टिंग फॉर्म, आदि)।

प्रोग्राम में उपयोगकर्ता के अनुकूल ग्राफिकल इंटरफ़ेस है, जो मानक Microsoft उत्पादों के इंटरफ़ेस के समान है। इसके अलावा, 1सी अकाउंटिंग प्रोग्राम और डेलरीना विनफैक्स प्रो फैक्स वितरण प्रोग्राम के साथ एक इंटरफ़ेस प्रदान किया गया है।

चित्रों

कार्यक्रम "पर्यटक कार्यालय" 1995 में टूर टेक्नोलॉजी द्वारा बनाया गया, ट्रैवल एजेंसियों और टूर ऑपरेटरों दोनों की गतिविधियों को स्वचालित करता है।

सॉफ़्टवेयर पैकेज में तीन मुख्य मॉड्यूल शामिल हैं: पर्यटन; वित्तीय; दस्तावेज़ प्रबंधन और बाहरी संबंध। पर्यटक और वित्तीय मॉड्यूल आपको शाखाओं के नेटवर्क वाली एक छोटी कंपनी से बड़ी कंपनी तक तकनीकी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देते हैं।

सॉफ़्टवेयर पैकेज में तीन मुख्य मॉड्यूल शामिल हैं: पर्यटन; वित्तीय; दस्तावेज़ प्रबंधन और बाहरी संबंध।

पर्यटक मॉड्यूलनिम्नलिखित कार्यों को लागू करता है: निर्देशिकाओं को बनाए रखना; किसी भागीदार से प्राप्त कीमतों को स्रोत निर्देशिकाओं में दर्ज करना; योजना बनाना: व्यक्तिगत और समूह दौरों की तैयारी; पर्यटन की बिक्री; ऑपरेटर के लिए पर्यटन सेवाओं को खरीदने या बेचने का कार्य निर्धारित करना; बिक्री की मात्रा पर नियंत्रण; दूतावास के लिए अनुबंध, वाउचर, प्रश्नावली का पंजीकरण (तैयारी और मुद्रण), कुछ टेम्पलेट्स के अनुसार सभी प्रकार की सूचियों का निर्माण।

वित्तीय मॉड्यूलकार्यान्वित: सुविधाओं में समायोजन लेखांकन; तिमाही या वर्ष के लिए एक रिपोर्ट तैयार करने के लिए कार्य में संचित जानकारी को एक विशिष्ट लेखांकन कार्यक्रम में स्थानांतरित करने के साथ प्राथमिक लेखांकन दस्तावेजों का इनपुट; आपसी बस्तियों पर नियंत्रण; प्रारंभिक और वास्तविक अनुमानों पर नियंत्रण; कंपनी की वित्तीय स्थिति का विश्लेषण और नियंत्रण।

दस्तावेज़ प्रबंधन और बाह्य संचार मॉड्यूलदो मोड प्रदान करता है: पहला मोड - दस्तावेज़ का भंडारण, प्रसारण, संपादन; दूसरा उपभोक्ता को फैक्स या मॉडेम द्वारा भेजने के लिए एक दस्तावेज़ की तैयारी है, साथ ही सेवा कार्य जो केंद्रीय कार्यालय और बिक्री विभाग के बीच एजेंसियों के बीच सूचना के हस्तांतरण सहित निरंतर संचालन सुनिश्चित करते हैं।

कार्यक्रम टर्विन ("ट्रैवल एजेंट"). अरिम-सॉफ्ट कंपनी द्वारा विकसित कार्यक्रम 1995 में सामने आया। यह कार्यक्रम आउटबाउंड पर्यटन में शामिल कंपनियों के लिए है।

कार्यक्रम के मुख्य तार्किक तत्व "टूर", "चेक-इन", "ऑर्डर", "क्लाइंट" की अवधारणाएं हैं।

कार्यक्रम निर्देशिकाओं, पैकेजिंग और बुकिंग टूर को बनाने और बनाए रखने के लिए बुनियादी कार्यात्मक ब्लॉक प्रदान करता है।

कार्यक्रम रखरखाव प्रदान करता है विभिन्न संदर्भ पुस्तकें, जिसमें देश, होटल, भागीदार, उड़ानें, सेवाएँ, वीज़ा आदि शामिल हैं। एक विशिष्ट दौरा निर्देशिका और आगमन तिथियों से बुनियादी सेवाओं से जुड़ा होता है। प्रत्येक आगमन उन आदेशों से संबंधित होता है जो ग्राहकों को संयुक्त भुगतान की कसौटी के अनुसार जोड़ते हैं।

सेवाओं का सेट टूर बनाते समय निर्धारित मूल सेट के आधार पर या टेम्प्लेट के आधार पर बनाया जा सकता है। उत्तरार्द्ध प्रत्येक दौरे के लिए बनाए गए हैं और इसमें होटल आवास, हवाई किराया, बीमा, वीजा और अतिरिक्त सेवाओं की लागत शामिल है।

अन्य ट्रैवल कंपनी प्रबंधन सूचना प्रणालियाँ:

जैक सॉफ्टवेयर पैकेज

भ्रमण कार्यक्रम

सॉफ्टवेयर पैकेज "सामो-टूर"

ट्रैवल एजेंट-2000 प्रणाली

कॉन्टिनेंट-एएनटी सॉफ्टवेयर पैकेज

संघीय कानून "सूचना, सूचना प्रौद्योगिकी और सूचना संरक्षण पर" के अनुसार, सूचना प्रणालियों में शामिल हैं:

• ? राज्य सूचना प्रणालियाँ संघीय सूचना प्रणालियाँ और क्षेत्रीय सूचना प्रणालियाँ हैं जो क्रमशः संघीय कानूनों, रूसी संघ के घटक संस्थाओं के कानूनों, राज्य निकायों के कानूनी कृत्यों के आधार पर बनाई गई हैं;
• ? स्थानीय सरकारी निकाय के निर्णय के आधार पर बनाई गई नगरपालिका सूचना प्रणाली;
• ? अन्य सूचना प्रणालियाँ.

राज्य सूचना प्रणालियाँ सरकारी निकायों की शक्तियों को लागू करने और इन निकायों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान को सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई हैं। राज्य सूचना प्रणालियों में निहित जानकारी राज्य सूचना संसाधनों को संदर्भित करती है और आधिकारिक है। संबंधित राज्य सूचना प्रणाली के कामकाज का समर्थन करने वाले राज्य निकाय इस प्रणाली में सूचना की सटीकता और प्रासंगिकता, सूचना तक पहुंच और अनधिकृत पहुंच, विनाश, संशोधन, अवरोधन, प्रतिलिपि, प्रावधान, वितरण आदि से इसकी सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए बाध्य हैं।

रजिस्टर एक संघीय राज्य सूचना प्रणाली है जिसमें सूचना, सूचना प्रौद्योगिकी और सूचना सुरक्षा पर रूसी संघ के कानून के अनुसार मूर्त माध्यम पर दर्ज की गई जानकारी शामिल है। रजिस्टर का रखरखाव अधिकृत संघीय कार्यकारी निकाय द्वारा कागज और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर किया जाता है। पर एक रजिस्टर बनाए रखना इलेक्ट्रॉनिक मीडियाएकीकृत संगठनात्मक, कार्यप्रणाली, सॉफ्टवेयर और तकनीकी सिद्धांतों के अनुसार किया जाता है जो अन्य संघीय सूचना प्रणालियों और सूचना और दूरसंचार नेटवर्क के साथ इस रजिस्टर की अनुकूलता और सहभागिता सुनिश्चित करते हैं।

राज्य सूचना प्रणाली का रजिस्टर संचार पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा की वेबसाइट पर प्रस्तुत किया गया है। सूचना प्रौद्योगिकीऔर जनसंचार (रोसकोम्नाडज़ोर, http://rkn.gov. ru/it/register/#)।

पर्यटन के क्षेत्र में गतिविधियों का समर्थन करने के लिए निम्नलिखित संघीय राज्य सूचना प्रणाली (एफएसआईएस) का उपयोग किया जाता है।

• 1. पर्यटन के लिए संघीय एजेंसी की आधिकारिक वेबसाइट (रोस्तुरिज्म, www.russiatourism.ru)।
• 2. स्वचालित सूचना प्रणाली "यूनिफाइड फेडरल रजिस्टर ऑफ टूर ऑपरेटर्स" (रोस्तुरिज्म, www.russiatourism.ru)।
• 3. स्वचालित सूचना प्रणाली "पर्यटकों की सुरक्षा के लिए खतरों के बारे में सूचना देना" (रोस्तुरिज्म, www.russiatourism.ru)।
• 4. रूसी संघ के विदेश मंत्रालय की विदेश नीति के मुद्दों पर सूचना प्रणाली (www.mid.ru)।
• 5. रूसी विदेश मंत्रालय (www.mid.ru) के रूसी संघ के क्षेत्र में विदेशी नागरिकों को निमंत्रण जारी करने की स्वचालित प्रणाली।
• 6. रूसी विदेश मंत्रालय (www.mid.ru) के विदेश में कांसुलर कार्यालयों में पासपोर्ट और वीज़ा दस्तावेजों के प्रसंस्करण और रिकॉर्डिंग के लिए स्वचालित सूचना प्रणाली।
• 7. स्वचालित सूचना प्रणाली "विदेश मंत्रालय का विदेशी पासपोर्ट" (www.mid.ru)।
• 8. स्वचालित सूचना प्रणाली "आधिकारिक प्रस्थान" (www.mid.ru)।
• 9. कांसुलर विभाग का कांसुलर सूचना पोर्टल (एकल इंटरनेट संसाधन), विदेश में कांसुलर कार्यालय और रूसी संघ के क्षेत्र में रूसी विदेश मंत्रालय के प्रतिनिधि कार्यालय (www.kdmid.ru)।
• 10. संघीय वायु परिवहन एजेंसी (रोसाविएशन, www.favt.ru) की सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए स्वचालित सूचना प्रणाली।
• 11. संघीय वायु परिवहन एजेंसी की आधिकारिक वेबसाइट (रोसाविएशन, www.favt.ru)।
• 12. रोसस्टैट की सूचना और कंप्यूटिंग प्रणाली (रोसस्टैट, www.gks.ru)।
• 13. संघीय प्रवासन सेवा (रूस के एफएमएस, www.fms.gov.ru) के प्रवासन पंजीकरण के लिए राज्य सूचना प्रणाली।

पर्यटन के लिए संघीय एजेंसी की आधिकारिक वेबसाइट नागरिकों और संगठनों को रोस्तूरिज्म की गतिविधियों के बारे में सूचना संसाधनों तक पहुंच और रोस्तूरिज्म द्वारा प्रदान की जाने वाली सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान की प्रक्रिया के बारे में जानकारी प्रदान करती है।

स्वचालित सूचना प्रणाली "यूनिफाइड फेडरल रजिस्टर ऑफ टूर ऑपरेटर्स" टूर ऑपरेटरों के एकीकृत संघीय रजिस्टर के गठन और रखरखाव को सुनिश्चित करती है।

स्वचालित सूचना प्रणाली "पर्यटकों की सुरक्षा के लिए खतरों के बारे में सूचना" यह सुनिश्चित करती है कि टूर ऑपरेटरों, ट्रैवल एजेंटों और पर्यटकों को अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में पर्यटकों की सुरक्षा के लिए खतरे के बारे में निर्धारित तरीके से सूचित किया जाता है।

रूसी संघ के विदेश मंत्रालय की विदेश नीति के मुद्दों पर सूचना प्रणाली गठन सुनिश्चित करती है सूचना संसाधनरूसी विदेश मंत्रालय और रूस के संघीय विधायी और कार्यकारी अधिकारियों के साथ सूचना संपर्क, बाहरी रूसी और अंतर्राष्ट्रीय सूचना संसाधनों तक उपयोगकर्ता की पहुंच।

रूसी विदेश मंत्रालय के रूसी संघ के क्षेत्र में विदेशी नागरिकों को निमंत्रण जारी करने की स्वचालित प्रणाली विदेशी नागरिकों को निमंत्रण जारी करने की संभावना के पंजीकरण और अनुमोदन, निमंत्रण के निष्पादन और मुद्रण, स्वचालित जानकारी के लिए सूचना प्रक्रियाओं का स्वचालन सुनिश्चित करती है। रूसी विदेश मंत्रालय के प्रतिनिधि कार्यालयों, विदेश में कांसुलर कार्यालयों, रूसी विदेश मंत्रालय के कांसुलर विभाग और रूस के क्षेत्रीय निकायों एफएसबी के बीच बातचीत।

रूसी विदेश मंत्रालय के विदेश में कांसुलर कार्यालयों में पासपोर्ट और वीज़ा दस्तावेजों के प्रसंस्करण और रिकॉर्डिंग के लिए स्वचालित सूचना प्रणाली विदेशी नागरिकों और स्टेटलेस व्यक्तियों को रूसी संघ में प्रवेश करने के लिए वीजा जारी करने की संभावना का पंजीकरण और अनुमोदन सुनिश्चित करती है, कांसुलर के बीच सूचना बातचीत रूसी विदेश मंत्रालय का विभाग और रूसी संघ के राजनयिक मिशन और कांसुलर कार्यालय।

स्वचालित सूचना प्रणाली "विदेश मंत्रालय का विदेशी पासपोर्ट" रूसी संघ के क्षेत्र के बाहर नागरिकों की पहचान करने वाले पासपोर्ट के पंजीकरण और मुद्रण, जारी किए गए पासपोर्ट के डेटाबेस के गठन और रखरखाव, राजनयिक मिशनों और कांसुलर कार्यालयों के बीच बातचीत सुनिश्चित करता है। पासपोर्ट जारी करते समय और उनके जारी करने के मुद्दों के समन्वय में रूसी संघ, रूसी विदेश मंत्रालय का कांसुलर विभाग, रूस का एफएसबी।

स्वचालित सूचना प्रणाली "आधिकारिक यात्रा" रूसी संघ के क्षेत्र के बाहर रूसी संघ के नागरिकों की पहचान करने वाले राजनयिक और सेवा पासपोर्ट के पंजीकरण और मुद्रण को सुनिश्चित करती है, जारी किए गए राजनयिक और सेवा पासपोर्ट के डेटाबेस का निर्माण और रखरखाव, के बीच सूचना संपर्क सुनिश्चित करती है। रूसी विदेश मंत्रालय का कांसुलर विभाग, रूस का एफएसबी और रूस के आंतरिक मामलों का मंत्रालय और राजनयिक और सेवा पासपोर्ट जारी करना।

कांसुलर विभाग का कांसुलर सूचना पोर्टल (एकल इंटरनेट संसाधन), विदेश में कांसुलर कार्यालय और रूसी संघ के क्षेत्र में रूसी विदेश मंत्रालय के प्रतिनिधि कार्यालय, कांसुलर विभाग की गतिविधियों के बारे में जानकारी के लिए इंटरनेट पर मुफ्त पहुंच प्रदान करते हैं। रूसी विदेश मंत्रालय, रूसी संघ में रूसी विदेश मंत्रालय के प्रतिनिधि कार्यालयों और रूसी संघ के राजनयिक मिशनों और कांसुलर कार्यालयों में कांसुलर कार्यों के अभ्यास में प्रदान की गई सरकारी सेवाओं के बारे में जानकारी शामिल है।

फ़ेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी की सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए स्वचालित सूचना प्रणाली फ़ेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी को सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान और अंतरविभागीय इलेक्ट्रॉनिक इंटरैक्शन के हिस्से के रूप में सूचना के प्रसारण, प्रसंस्करण, भंडारण और प्रावधान की प्रक्रियाओं का स्वचालन सुनिश्चित करती है। संघीय और क्षेत्रीय कार्यकारी अधिकारी।

फ़ेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी की आधिकारिक वेबसाइट फ़ेडरल एयर ट्रांसपोर्ट एजेंसी की गतिविधियों, सूचना सामग्री बढ़ाने और नागरिकों से अनुरोध प्राप्त करने के बारे में जानकारी तक पहुँच प्रदान करती है।

रोसस्टैट सूचना और कंप्यूटिंग प्रणाली को सांख्यिकीय रिपोर्टिंग एकत्र करने और संसाधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

प्रवासन पंजीकरण के लिए राज्य सूचना प्रणाली रूस के क्षेत्र में विदेशी नागरिकों के साथ होने वाली घटनाओं का एक केंद्रीकृत व्यक्तिगत रिकॉर्ड प्रदान करती है, रूसी संघ की राज्य सीमा पार करने वाले विदेशी नागरिकों के बारे में पूर्ण, विश्वसनीय और समय पर जानकारी, रूसी नागरिकों के लिए एक पंजीकरण प्रणाली प्रदान करती है। फेडरेशन, पते और संदर्भ कार्य के संचालन के लिए एक प्रणाली, क्रेडेंशियल्स तक पहुंच और सूचना विनिमय के संगठन के लिए अंतरविभागीय बातचीत की एक प्रणाली।

राज्य कार्यक्रम "सूचना सोसायटी (2011-2020)" के कार्यान्वयन के हिस्से के रूप में, नगरपालिका सरकार के स्तर पर सूचना प्रौद्योगिकियों को पेश करने की योजना बनाई गई है। नगर पालिका के प्रकार (शहरी जिला, नगरपालिका जिला, शहरी और ग्रामीण बस्ती) के आधार पर, सूचना प्रणाली की संरचना और संरचना काफी भिन्न हो सकती है। वर्तमान में, नगरपालिका सूचना प्रणाली 1 बनाने में काफी अनुभव जमा हुआ है।

1 किरियेंको वी.ई.स्थानीय सरकारों की सूचना प्रणाली: ओजीएएस से सूचना समाज तक। - टॉम्स्क, प्रकाशन गृह तुसूर. - 2012.

• 24 नवंबर 1996 का संघीय कानून संख्या 132-एफजेड "रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों की बुनियादी बातों पर।"

सूचना प्रणालियाँ गैर-उत्पादन क्षेत्र (सेवा क्षेत्र) में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं: पर्यटन, होटल व्यवसाय, उपभोक्ता सेवाएँ, उपयोगिताएँ, आदि। साथ ही, सूचना प्रौद्योगिकी की शुरूआत से सबसे बड़ा प्रभाव पर्यटन व्यवसाय में देखा गया है। यहां, पर्यटन उत्पाद के निर्माण, प्रचार और बिक्री का केंद्र पर्यटन कार्यालय है, जिसके प्रबंधन के स्वचालन की डिग्री पेश किए गए उत्पाद की गुणवत्ता, उसकी लागत को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है और अंततः, एक पर्यटन कंपनी के अस्तित्व को निर्धारित करती है। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में.

पर्यटन में सूचना प्रौद्योगिकी का विकास वर्तमान में प्रारंभिक चरण में है, और कई कंपनियों में कार्यालय उपकरण का एकमात्र साधन अभी भी टेलीफोन है। इस स्थिति के कारण हैं: · पर्याप्त वित्तीय संसाधनों की कमी; · कर्मचारियों की कम योग्यता; · उद्योग के भीतर नई प्रौद्योगिकियों के विकास में सरकारी समर्थन और समन्वय की कमी; इस मुद्दे पर पत्रिकाओं और विशेष साहित्य में जानकारी की कमी; वगैरह।

संघीय लक्ष्य कार्यक्रम "रूसी संघ में पर्यटन का विकास" में मुख्य कार्यों की सूची में "पर्यटन के क्षेत्र में एक सूचना समर्थन प्रणाली का निर्माण" शामिल है। इस प्रणाली में शामिल होना चाहिए:

रूस में एक एकीकृत पर्यटक सूचना नेटवर्क का निर्माण और समान अंतरराष्ट्रीय प्रणालियों के साथ इसका एकीकरण;

घरेलू और विदेशी कंपनियों, पर्यटन, मार्गों, पर्यटक आवास सुविधाओं, विज्ञापन पर्यटन उत्पादों, पर्यटन क्षेत्र के लिए परिवहन सहायता, अखिल रूसी महत्व की पर्यटक सुविधाओं, पर्यटन बुनियादी ढांचे के निर्माण और पुनर्निर्माण के लिए निवेश परियोजनाओं आदि के डेटा बैंकों का निर्माण।

अधिकांश पर्यटक संगठन घरेलू और विदेशी डेवलपर्स की भागीदारी के साथ स्वतंत्र रूप से नई सूचना प्रौद्योगिकियों को पेश करने की समस्या का समाधान करते हैं। सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में तकनीकी प्रगति पर्यटन उद्योग में अपना स्थान हासिल कर रही है। अंतर्राष्ट्रीय बुकिंग सिस्टम, इंटरनेट, देश भर में पर्यटक यात्रा के लिए इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग सिस्टम, पर्यटन में नियामक कानूनी कृत्यों पर इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस, स्वचालित पारस्परिक निपटान प्रणाली आदि का उपयोग करके पर्यटक उत्पाद बनाने की प्रक्रिया को काफी सरल बनाया गया है। विदेश में, ऐसी प्रणालियाँ आदर्श हैं दौरे के गठन की तकनीकी प्रक्रिया में, बाजार में इसका प्रचार और कार्यान्वयन।

वर्तमान में, पर्यटन में सूचना प्रौद्योगिकी के विकास के लिए निम्नलिखित दिशाएँ बनाई गई हैं: · पर्यटक कार्यालय का स्थानीय स्वचालन; · पर्यटक उत्पाद के निर्माण, प्रचार और बिक्री को स्वचालित करने के लिए आवेदन कार्यक्रमों का कार्यान्वयन; डेटाबेस प्रबंधन प्रणालियों का उपयोग; · स्थानीय कंप्यूटर नेटवर्क का उपयोग; · होटलों में आरक्षण और टिकट बुकिंग के लिए दूरसंचार प्रणालियों का कार्यान्वयन; · वैश्विक इंटरनेट का उपयोग;

पर्यटन में सूचना प्रौद्योगिकी की संरचना चित्र में प्रस्तुत की गई है। 6.15. पर्यटन में सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की नई उपलब्धियों का विकास और कार्यान्वयन निम्नलिखित बुनियादी सिद्धांतों को ध्यान में रखते हुए कार्यान्वित किया जाता है।1. सबसे आधुनिक विकास "पेपरलेस ऑफिस" सिद्धांत के अनुसार वास्तविक समय में (ऑन-लाइन) किए जाते हैं (या डिज़ाइन किए जाते हैं)।2. सिस्टम की मुख्य विचारधारा एक बंद तकनीकी चक्र है: क्लाइंट - ट्रैवल एजेंट - टूर ऑपरेटर - सेवा - विश्लेषण।3. महंगी सार्वभौमिक स्वचालित प्रणाली बनाने से इनकार, टूर ऑपरेटरों, ट्रैवल एजेंटों, वाहक, विपणक, आदि के लिए स्थानीय एकत्रित कार्यालय प्रौद्योगिकियों की शुरूआत।4। सूचना प्रौद्योगिकी बाजार में, प्रस्तावित कार्यालय कार्यक्रम मानक और किसी विशिष्ट कंपनी के आदेश से विकसित किए जाते हैं।5. कई प्रस्तावित प्रणालियों की एक-दूसरे के साथ अनुकूलता, जिन्हें वैश्विक इंटरनेट तक पहुंच के साथ एक विशिष्ट कार्यस्थल या स्थानीय इंट्रा-ऑफिस नेटवर्क (50 कार्यस्थलों तक) के स्वचालन के रूप में डिज़ाइन किया गया है।6. CD-ROM.7 पर लेजर मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियों की नई इंटरैक्टिव क्षमताओं का व्यापक उपयोग। पर्यटक कार्यालय स्वचालन के लिए प्रस्तावित सभी तकनीकों को सेवा समर्थन के साथ प्रदान किया जाता है, जिसमें अद्यतनीकरण, परामर्श, कर्मचारी प्रशिक्षण, वारंटी सेवा आदि शामिल हैं।

8. विंडोज़ वातावरण में काम करने के लिए सॉफ्टवेयर उत्पादों का गहन अद्यतनीकरण (आधुनिकीकरण)।9। स्थानीय बुकिंग और आरक्षण प्रणालियों को राष्ट्रीय में संयोजित किया गया है और अंतर्राष्ट्रीय नेटवर्क में एकीकृत किया गया है।10. पर्यटन उत्पादों के निर्माण, प्रचार और बिक्री की व्यवस्था में वैश्विक इंटरनेट का उपयोग तीव्र गति से चल रहा है।

पर्यटन बाजार में नई कार्यालय सूचना प्रौद्योगिकियों की आवश्यकता मुख्य रूप से घरेलू विकास कंपनियों द्वारा पूरी की जाती है।

वर्तमान में, पर्यटन कार्यालय के स्वचालन को छोड़कर, पर्यटन उत्पाद की लागत को कम करने के लिए सभी कारकों का व्यावहारिक रूप से उपयोग किया गया है। इस समस्या का एक और पक्ष यहां छिपा हुआ है, अर्थात्, बुकिंग और आरक्षण प्रणालियों के विकास, वैश्विक इंटरनेट के विस्तार के साथ-साथ कम्प्यूटरीकरण की उच्च गति और क्रेडिट कार्ड द्वारा आपसी निपटान की संभावना को ध्यान में रखते हुए। यह एक वास्तविक खतरा है कि ट्रैवल एजेंसियां ​​ग्राहक और पर्यटक सेवाओं के आपूर्तिकर्ता के बीच मध्यस्थ के रूप में मांग में नहीं रहेंगी। इन स्थितियों में, ग्राहक (पर्यटक) के पास अपने घरेलू कंप्यूटर के माध्यम से, स्वतंत्र रूप से (ट्रैवल एजेंसियों के बिना) आवश्यक पर्यटक सेवाओं का चयन करने, उन्हें एक पैकेज बनाने, परिवहन और आवास के साधन बुक करने, इन सेवाओं के लिए भुगतान करने का अवसर होता है। क्रेडिट कार्डया अन्यथा। इसके अलावा, बड़ी संख्या में घरेलू और विदेशी पर्यटक सर्वरों के उद्भव और इंटरनेट का उपयोग करने के लिए अपेक्षाकृत कम कीमतों के कारण, पर्यटक के पास पर्यटन बाजार पर बड़ी संख्या में प्रस्तावों के सामने सस्ती सेवाएं चुनने का अवसर है।

विश्व अनुभव से पता चलता है कि किसी भी ट्रैवल कंपनी के लिए, बाजार में उसकी गतिविधियों की सफलता का निर्धारण करने वाला कारक ग्राहकों को सेवा देने में लगने वाला समय है। विजेता वह है जो ग्राहक को ऑनलाइन (वास्तविक समय में) सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान करने में सक्षम है। इस मोड में व्यवसाय करने की संभावना सीधे तौर पर उस तरीके से संबंधित है जिसमें ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटरों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान आयोजित किया जाता है, जिनसे ग्राहकों के लिए सेवाएं खरीदी जाती हैं।

टूर ऑपरेटर के साथ सेवाओं के एजेंट द्वारा बुकिंग (आरक्षण) समग्र ग्राहक सेवा तकनीक का केंद्र है। एजेंट और उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रति ग्राहक का संपूर्ण रवैया इस बात पर निर्भर करता है कि टूर ऑपरेटर ग्राहक की उपस्थिति में एजेंट के अनुरोध की पुष्टि करने में सक्षम है या नहीं। दुर्भाग्य से, व्यवहार में, एक एजेंट और एक ऑपरेटर के बीच सूचनाओं का ऑनलाइन आदान-प्रदान अभी भी दुर्लभ है। साझेदारों के लिए ऑनलाइन बातचीत पर स्विच करने के लिए एक आवश्यक शर्त यह है कि उन दोनों के पास विशेष सॉफ्टवेयर हो।

इस प्रकार, इस प्रकार के व्यवसाय के सूचनाकरण का भविष्य का विकास पर्यटक कार्यालय के लिए ऐसे एप्लिकेशन ऑटोमेशन सिस्टम पर निर्भर करेगा जो काम की स्वतंत्रता, उच्च स्तर की सूचना सुरक्षा, पर्यटन बाजार में विभिन्न प्रतिभागियों के साथ सूचनाओं के ऑनलाइन आदान-प्रदान को सुनिश्चित कर सकता है। , बुकिंग और आरक्षण प्रणालियों के साथ-साथ वैश्विक इंटरनेट नेटवर्क में एकीकरण।

रूसी संघ में, "टर्बो-टूर", "टूर-विन", "एआईएसटी-2.5", "एडेलवाइस", "ट्रैवल ऑफिस-2000", "टूरोऑपरेटर-2000", "मास्टर-टूर" जैसे सॉफ्टवेयर उत्पाद उपलब्ध हैं। मुख्य रूप से उपयोग किया जाता है", आरक्षण और बुकिंग सिस्टम जैसे "एमेडियस", "वर्ल्डस्पैन" आदि का उपयोग किया जाता है। लगभग 200 रूसी ट्रैवल एजेंसियां ​​"एमेडियस" से जुड़ी हैं, जो दुनिया में जुड़ी कुल एजेंसियों का 0.67% है। इस सिस्टम को. WORLDSPAN से जुड़ी रूसी कंपनियों का प्रतिशत थोड़ा अधिक है और 2.7% है।

रूसी बाजार में ट्रैवल एजेंसी के काम के स्वचालन के लिए लगभग 30 पीपीपी हैं। उनमें से सबसे लोकप्रिय: "सेल्फ-टूर", "टरविन", "टर्बो-टूर", "एइस्ट-2.5"। तालिका में 6.9 कुछ एप्लिकेशन प्रोग्रामों के लिए विशेषताएँ और सिस्टम आवश्यकताएँ प्रदान करता है।

पर्यटन व्यवसाय का समर्थन करने वाले सॉफ़्टवेयर के विदेशी बाज़ार के बारे में बोलते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इसका प्रतिनिधित्व कई सॉफ़्टवेयर उत्पादों द्वारा किया जाता है।

एडलवाइज- रेक्सॉफ्ट द्वारा विकसित एक स्वचालित होटल प्रबंधन प्रणाली। एडलवाइस सिस्टम स्थापित करने से होटल के कमरों का हिसाब-किताब, आज, कल, पिछले सप्ताह, अगले महीने कमरे के हिसाब से होटल अधिभोग की गणना के कार्य स्वचालित हो जाते हैं, और आपको अवैतनिक टेलीफोन बिल आदि से जुड़ी समस्याओं को हल करने की भी अनुमति मिलती है।

बुकिंग प्रक्रियाओं, मेहमानों, एजेंटों, टूर ऑपरेटरों और व्यावसायिक गतिविधियों के साथ बस्तियों के व्यापक स्वचालन का मुद्दा रूसी होटलों के लिए तेजी से प्रासंगिक होता जा रहा है।

कंपनी "टूर टेक्नोलॉजी" ने एक सॉफ्टवेयर प्रोजेक्ट विकसित किया है " पर्यटक कार्यालय", जिसका उद्देश्य कार्यालय के भीतर ट्रैवल कंपनियों (ऑपरेटरों और एजेंसियों दोनों) के जटिल स्वचालन के लिए रूसी संघ के एकल सूचना स्थान में उनके आगे एकीकरण की संभावना है।

"पर्यटक कार्यालय" सॉफ़्टवेयर पैकेज बोरलैंड सी प्रोग्रामिंग वातावरण में विकसित किया गया था ++ बिल्डर OWL और MFC क्लास लाइब्रेरी का उपयोग कर रहा है। "टूरिस्ट ऑफिस" सॉफ्टवेयर पैकेज ORACLE, SYBASE, MS DBMS तक सीधी पहुंच के साथ इंटरैक्ट कर सकता है एस क्यू एल सर्वर, इंटरबेस (मानक वितरण), इनफॉर्मिक्स, और एएनएसआई-92 मानक के किसी भी एसक्यूएल डेटाबेस के साथ ओडीबीसी के माध्यम से। सिस्टम विभिन्न संस्करणों में आता है, जो Windows 3.xx और Windows 95 या Windows NT दोनों के अंतर्गत चलता है। सिस्टम शुरू में नेटवर्क (बहु-उपयोगकर्ता) है, लेकिन डेटा एक्सेस कंट्रोल डिवाइस का उपयोग करके एकल-उपयोगकर्ता (स्थानीय) संस्करण में काम कर सकता है।

पर्यटक कार्यालय सेवाओं की खुदरा बिक्री के लिए स्वचालन प्रणाली "यात्रा कार्यालय-2000 " कंपनी "इंटरसॉफ्ट" द्वारा विकसित किया गया था और यह तथाकथित "फ्रंट ऑफिस" (फ्रंट ऑफिस) को संदर्भित करता है।

पर्यटक ऑपरेटर गतिविधियों के लिए स्वचालन प्रणाली "टूरऑपरेटर-2000" भी इंटुर्सॉफ्ट द्वारा विकसित किया गया था और इसका उद्देश्य आउटबाउंड पर्यटन टूर ऑपरेटरों के लिए है। "टूरोऑपरेटर-2000" निम्नलिखित समस्याओं का समाधान करता है:

· आपूर्तिकर्ताओं और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं (आवास, उड़ानें, स्थानांतरण, परिभ्रमण, स्थानान्तरण, भ्रमण, आदि) का एक डेटाबेस बनाए रखता है;

· समग्र रूप से उत्पाद और इसमें शामिल व्यक्तिगत सेवाओं दोनों के लिए मौसमी मार्जिन प्रतिशत निर्धारित करने की क्षमता के साथ आपूर्तिकर्ता कीमतों के आधार पर पर्यटन उत्पादों का निर्माण और स्वचालित मूल्य निर्धारण प्रदान करता है;

· विभिन्न प्रकार की सेवाओं के लिए स्थानों का कोटा बनाए रखता है;

· किसी भी प्रकार के ऑर्डर को संसाधित करने के लिए पूरी तरह से स्वचालित तकनीक प्रदान करता है: इसके पंजीकरण से लेकर पर्यटन उत्पाद में शामिल संबंधित सेवाओं के कोटा में स्थानों के स्वचालित आरक्षण के साथ पूरी तरह से भुगतान किए गए ऑर्डर के लिए वाउचर तैयार करने तक;

· ग्राहक के ऑर्डर की स्थिति पर नियंत्रण प्रदान करता है;

· प्रत्येक ग्राहक के लिए एक सेवा इतिहास रखता है;

· टूर ऑपरेटर गतिविधियों के विभिन्न घटकों पर परिचालन और विश्लेषणात्मक रिपोर्ट की एक विस्तृत श्रृंखला तैयार करता है।

प्रबंधन लेखा प्रणाली"टीजीए-2000 "(इंटरसॉफ्ट कंपनी) एक कंपनी के स्वचालित वित्तीय प्रबंधन के लिए डिज़ाइन की गई है। TGA-2000 प्रणाली निम्नलिखित कार्यों को हल करती है:

· खातों के मुख्य चार्ट के साथ-साथ देनदारों और लेनदारों के लिए खातों के चार्ट का निर्माण और रखरखाव सुनिश्चित करता है;

· उनमें से प्रत्येक के लिए खातों के अपने स्वयं के चार्ट के गठन के साथ कई कंपनियों (बिक्री के बिंदु) के लिए एक साथ लेखांकन रिकॉर्ड बनाए रख सकते हैं;

· सभी लेखांकन लेनदेन को संग्रहीत करने वाला एक सामान्य खाता रखता है: नकदी के साथ बैंकिंग लेनदेन, खातों के साथ लेनदेन, आदि;

· वस्तुओं और सेवाओं के आपूर्तिकर्ताओं (देनदारों) के साथ सभी खातों को प्रतिबिंबित करने वाली एक बिक्री पुस्तक रखता है;

· उपयोगकर्ता द्वारा परिभाषित आधार मुद्रा में सभी लागत संकेतकों की स्वचालित पुनर्गणना के साथ बहु-मुद्रा मोड में काम करता है;

· विनिमय दरों का इतिहास बनाए रखता है और रूपांतरण कारकों की तालिकाएँ तैयार करता है;

· विभिन्न प्रबंधन रिपोर्ट तैयार करता है, जिसमें एक ट्रायल बैलेंस, खातों में धन के प्रवाह पर एक रिपोर्ट, पोस्टिंग का एक जर्नल, एक लाभ और हानि रिपोर्ट, देनदार और लेनदारों के खातों में धन के प्रवाह पर एक रिपोर्ट, एक रिपोर्ट शामिल है। वैट की अर्जित राशि;

· मासिक शेष उत्पन्न करता है.

प्रणाली "एमॅड्यूस " (एमॅड्यूस ग्लोबल ट्रैवल डिस्ट्रीब्यूशन)। पूरी तरह कार्यात्मक कंप्यूटर बुकिंग प्रणाली (सीएसबी) "एमॅड्यूस"–एक बहुक्रियाशील, व्यापक बुकिंग और आरक्षण प्रणाली है, जिसमें शामिल हैं:

108,000 टर्मिनलों के माध्यम से 38,000 से अधिक ट्रैवल एजेंसियां;

60,000 टर्मिनलों वाली 430 एयरलाइंस;

35,000 होटल और अन्य आवास सुविधाएँ;

55 कार रेंटल कंपनियाँ, आदि।

1991 से, रूसी ट्रैवल एजेंसियां ​​​​स्टार, स्मार्ट, एमेडियस-फिनलैंड जैसे एमॅड्यूस केएसबी भागीदारों के माध्यम से एमॅड्यूस प्रणाली का उपयोग कर रही हैं। चूंकि सिस्टम का उपयोग करने वाली ट्रैवल एजेंसियां ​​(पश्चिम में सेंट पीटर्सबर्ग से पूर्व में व्लादिवोस्तोक तक) वर्तमान में म्यूनिख (जर्मनी) में डेटाबेस से जुड़ी हुई हैं, वे एक एकल एमेडियस-रूस नेटवर्क बनाते हैं, जो अन्य कंप्यूटरों के बीच स्पष्ट नेता बन जाता है रूस में आरक्षण प्रणाली. लगभग 200 रूसी ट्रैवल कंपनियां रूस में एक प्रतिनिधि कार्यालय के माध्यम से या जर्मनी, फिनलैंड, स्वीडन और अन्य देशों के वितरकों के माध्यम से एमॅड्यूस प्रणाली का हिस्सा हैं।

"एमॅड्यूस" अंतरराष्ट्रीय एयरलाइनों की उड़ानों के लिए टिकट ऑर्डर करने, कार किराए पर लेने, होटल आरक्षण पर जानकारी केंद्रित करता है और यह सबसे बड़ा डेटाबेस है। केएसबी "एमॅड्यूस" कंप्यूटर नेटवर्क के माध्यम से पहुंच योग्य है और चलता रहता है स्वायत्त प्रणालियाँ. यह सभी पांच महाद्वीपों पर लगभग 170,000 यात्रा और पर्यटन पेशेवरों के लिए पहले से ही उपलब्ध है।

सोकोलोवा डी.यू.
वैज्ञानिक लेखों का संग्रह "अर्थशास्त्र, प्रबंधन में सूचना प्रौद्योगिकी
और शिक्षा"। 2 भागों में - सेंट पीटर्सबर्ग: एसपीबीजीयूईएफ पब्लिशिंग हाउस, 2011। - भाग 1. - पीपी। 245-253।

पर्यटन में आरक्षण के लिए सूचना प्रणाली

मानवता सभ्यता के विकास के एक ऐसे चरण में प्रवेश कर चुकी है जिसमें सूचना मानव गतिविधि के सभी क्षेत्रों में निर्णायक भूमिका निभाती है। जानकारी बन जाती है आधुनिक समाज, आर्थिक विकास में सबसे महत्वपूर्ण कारक। विकसित देशों में सामाजिक संबंधों की प्रणाली की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक सूचनाकरण बन गया है। आज तकनीकी प्रगति न केवल राष्ट्र की भलाई सुनिश्चित करने में मुख्य कारक है, बल्कि इसके सतत विकास की प्रक्रिया के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त भी है।

सूचना प्रौद्योगिकी पर उचित ध्यान देकर, विकास के कई क्षेत्रों में देश की तकनीकी सफलता में सक्रिय योगदान दिया जा सकता है। और सूचना और उद्योग विकास की सामान्य वृद्धि को देखते हुए जानकारी सेवाएँ, एक वस्तु के रूप में सूचना का महत्व बढ़ जाता है।

समाज के सूचनाकरण में अगला क्रांतिकारी चरण वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क के उपयोग में असाधारण वृद्धि से जुड़ा है। इंटरनेट, एक विश्वव्यापी कंप्यूटर नेटवर्क, इतनी तेजी से विकसित हो रहा है कि हर साल इसके ग्राहकों की संख्या और सूचना संसाधनों की मात्रा व्यावहारिक रूप से दोगुनी हो जाती है। पर्यटन व्यवसाय भी इंटरनेट का उपयोग करने का अवसर नहीं चूकता। इसके अलावा, स्वचालन और इलेक्ट्रॉनिक प्रौद्योगिकी का व्यापक उपयोग पर्यटन उद्योग में गंभीर समस्याओं में से एक बनता जा रहा है।

सूचना प्रौद्योगिकी, व्यावहारिक उपयोग के लिए उपयुक्त औपचारिक रूप में, वैज्ञानिक ज्ञान, सूचना और व्यावहारिक अनुभव की एक केंद्रित अभिव्यक्ति का प्रतिनिधित्व करती है, जो तर्कसंगत रूप से एक या दूसरे को बार-बार दोहराई जाने वाली सूचना प्रक्रिया को व्यवस्थित करना संभव बनाती है। विषय क्षेत्र. इससे इस प्रक्रिया को लागू करने के लिए आवश्यक श्रम, ऊर्जा या भौतिक संसाधनों में बचत होती है। सामाजिक समय की बचत, जो किसी भी प्रकार की प्रौद्योगिकी के उपयोग के परिणामस्वरूप प्राप्त होती है, को दक्षता का एक सामान्य मानदंड माना जा सकता है। इस मानदंड की प्रभावशीलता सूचना प्रौद्योगिकी के उदाहरण में विशेष रूप से स्पष्ट है।

इस मानदंड के दृष्टिकोण से, किस प्रकार की सूचना प्रौद्योगिकियाँ आज और निकट भविष्य में सबसे अधिक आशाजनक प्रतीत होती हैं? सामाजिक समय बचाने की आवश्यकता का लक्ष्य, सबसे पहले, सबसे व्यापक सूचना प्रक्रियाओं से जुड़ी प्रौद्योगिकियों पर है। उनके व्यापक और बार-बार उपयोग के कारण उनके अनुकूलन से सामाजिक समय में सबसे बड़ी बचत होनी चाहिए।

समाज के विकास के आधुनिक चरण के लिए सूचना प्रौद्योगिकी की भूमिका रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण है और इसका महत्व तेजी से बढ़ रहा है।

सूचना प्रौद्योगिकियाँ समाज के सूचना संसाधनों को सक्रिय और प्रभावी ढंग से उपयोग करना संभव बनाती हैं। सूचना संसाधनों का प्रभावी उपयोग: वैज्ञानिक ज्ञान, खोजें, आविष्कार, प्रौद्योगिकियां, सर्वोत्तम प्रथाएं, अन्य प्रकार के संसाधनों और कच्चे माल में महत्वपूर्ण बचत की अनुमति देती हैं।

अधिकांश विकसित देशों में, अपनी गतिविधियों में कार्यरत अधिकांश आबादी किसी न किसी तरह से सूचना की तैयारी, भंडारण, प्रसंस्करण और प्रसारण की प्रक्रियाओं से जुड़ी होती है और इसलिए इन प्रक्रियाओं के अनुरूप सूचना प्रौद्योगिकियों में महारत हासिल करने और व्यावहारिक रूप से उनका उपयोग करने के लिए मजबूर होती है। सूचना प्रक्रियाएँ अन्य अधिक जटिल उत्पादन या सामाजिक प्रक्रियाओं का एक महत्वपूर्ण तत्व हैं। इसलिए, अक्सर सूचना प्रौद्योगिकियां संबंधित उत्पादन या सामाजिक प्रौद्योगिकियों के घटकों के रूप में कार्य करती हैं।

नेटवर्क सूचना प्रौद्योगिकियाँ सूचना प्रौद्योगिकी के विकास में एक वर्तमान और आशाजनक दिशा का प्रतिनिधित्व करती हैं।

उनके लक्ष्य:

के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान सुनिश्चित करना व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं द्वाराऔर उनके लिए समाज के वितरित सूचना संसाधनों के सहयोगात्मक उपयोग की संभावना पैदा करना;
- विभिन्न विशिष्ट सूचना कोषों से संदर्भ, दस्तावेजी और अन्य जानकारी प्राप्त करना।

इंटरनेट की लोकप्रियता का प्रमाण इस तथ्य से मिलता है कि नेटवर्क ग्राहकों की संख्या हर 10 महीने में दोगुनी हो जाती है। हर सेकंड, 1 अरब से अधिक इलेक्ट्रॉनिक संदेश नेटवर्क पर प्रसारित होते हैं।

पर्यटन व्यवसाय अपनी वृद्धि और विकास के लिए इंटरनेट प्रौद्योगिकियों का भी उपयोग करता है। 1996 के बाद से, ट्रैवल एजेंसियों, होटलों, एयरलाइंस और दर्जनों ट्रैवल सेवा बुकिंग प्रणालियों के हजारों स्वतंत्र अनुभाग इंटरनेट पर दिखाई दिए हैं। वर्तमान में, मॉस्को इंटरनेशनल टूरिज्म फोरम के हिस्से के रूप में बनाई गई आरबीसी की एक रिपोर्ट के अनुसार, पर्यटन सेवाओं के लिए इंटरनेट बाजार अगले 3 वर्षों में 800% वृद्धि की उम्मीद करता है।

आरबीसी के अनुसार, रूसी सभी हवाई टिकट 13.6%, रेलवे टिकट 13.1% खरीदते हैं, और 9.5% होटल ऑनलाइन बुक करते हैं, लेकिन यात्रा पैकेज की ऑनलाइन बिक्री कम रहती है - केवल 2.3%। यूरोप में, यह आंकड़ा 29.6% तक पहुँच जाता है।

मॉस्को इंटरनेशनल टूरिज्म फोरम 2011 में, आरबीसी परामर्श विभाग के बाजार अनुसंधान विभाग के एक विश्लेषक सर्गेई खित्रोव ने कहा कि टूर पैकेजों की कम इंटरनेट बिक्री बाजार में कम संख्या में प्रस्तावों से जुड़ी है, रूसी खरीदारों का ऑनलाइन डर खरीदारी, आरक्षण रद्द करने में संभावित कठिनाइयाँ और खरीदारों की अनिश्चितता कि वे यात्रा सेवाओं की ऑनलाइन खरीदारी के साथ आने वाली तकनीकी समस्याओं से निपटने में सक्षम होंगे।

खित्रोव स्पष्ट करते हैं कि 30% उपभोक्ता जो पहले ही खरीदारी कर चुके हैं और 64% जिनके पास ऐसा अनुभव नहीं है, वे ऑनलाइन यात्रा पैकेज बुक करने से डरते हैं। साथ ही, सबसे आम डर नकली टिकटों की खरीद और कार्ड से खरीदारी के भुगतान के बाद धन की निरंतर सुरक्षा है।

वहीं, इन कारकों के बावजूद, आरबीसी विशेषज्ञ रूस में संपूर्ण यात्रा पैकेजों की ऑनलाइन मांग में वृद्धि की भविष्यवाणी करते हैं।

खित्रोव के अनुसार, 2014 में, इंटरनेट के माध्यम से यात्रा पैकेजों की बिक्री का हिस्सा बेचे गए पर्यटन की कुल संख्या का 19% तक पहुंच सकता है।

सूचना-पर्यटन उद्योग की संयोजक कड़ी

अंतर्राष्ट्रीय और घरेलू पर्यटन सेवा उद्योग में एक शक्तिशाली व्यापार है। पर्यटन उद्योग का आधार निम्न से बना है: टूर ऑपरेटर फर्म और ट्रैवल एजेंट जो पर्यटक यात्राओं में लगे हुए हैं, उन्हें वाउचर और टूर के रूप में बेचते हैं; पर्यटकों (होटल, कैंपसाइट आदि) के लिए आवास और खानपान, देश भर में उनके आंदोलन के साथ-साथ प्रबंधन, सूचना, पर्यटन अनुसंधान और प्रशिक्षण के लिए विज्ञापन निकाय, पर्यटक वस्तुओं के उत्पादन और बिक्री के लिए सेवाएं प्रदान करना। अन्य उद्योग भी पर्यटन के लिए काम करते हैं, जिनके लिए पर्यटकों की सेवा करना मुख्य गतिविधि नहीं है (सांस्कृतिक उद्यम, व्यापार, आदि)।

पर्यटन एक सूचना-संपन्न गतिविधि है। किसी पर्यटन सेवा को उपभोक्ता या औद्योगिक वस्तुओं की तरह बिक्री स्थल पर प्रदर्शित और विचारित नहीं किया जा सकता है। इसे आमतौर पर पहले से और उपभोग के स्थान से दूर खरीदा जाता है। इस प्रकार, पर्यटन बाजार लगभग पूरी तरह से छवियों, विवरणों, संचार और सूचना हस्तांतरण पर निर्भर करता है। यह वह सांठगांठ है जो पर्यटन उद्योग के भीतर विभिन्न उत्पादकों को बांधे रखती है। यह सूचना प्रवाह है, न कि सामान, जो पर्यटन सेवाओं के उत्पादकों के बीच संबंध प्रदान करता है; वे न केवल डेटा स्ट्रीम के रूप में, बल्कि सेवाओं और भुगतान के रूप में भी आते हैं।

होटल में ठहरने, कार किराए पर लेने, पैकेज टूर और एयरलाइन सीटों जैसी सेवाएं ट्रैवल एजेंटों को नहीं भेजी जाती हैं, जो बदले में उन्हें उपभोक्ताओं को बेचे जाने तक संग्रहीत नहीं करते हैं। इन सेवाओं की उपलब्धता, लागत और गुणवत्ता के बारे में जानकारी प्रसारित और उपयोग की जाती है। इसी तरह, वास्तविक भुगतान ट्रैवल एजेंटों से ट्रैवल आपूर्तिकर्ताओं को हस्तांतरित नहीं किया जाता है, और कमीशन ट्रैवल आपूर्तिकर्ताओं से ट्रैवल एजेंटों को हस्तांतरित नहीं किया जाता है। वास्तव में, भुगतान और प्राप्तियों के बारे में जानकारी का अनुवाद किया जाता है।

पर्यटन की तीन विशेषताएँ:

1. सेवाओं में विविध और एकीकृत व्यापार।
2. पर्यटन एक व्यापक सेवा है।
3. यह एक सूचना-संपन्न सेवा है.

इस प्रकार, पर्यटन, अंतर्राष्ट्रीय और घरेलू दोनों, सूचना प्रौद्योगिकी के बढ़ते अनुप्रयोग का एक क्षेत्र है। यह एक सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली का उपयोग करता है जिसमें निम्न शामिल हैं:

कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली;
- टेलीकांफ्रेंसिंग सिस्टम, वीडियो सिस्टम, कंप्यूटर, प्रबंधन सूचना प्रणाली;
- एयरलाइन इलेक्ट्रॉनिक सूचना प्रणाली;
- धन का इलेक्ट्रॉनिक हस्तांतरण, टेलीफोन नेटवर्क, मोबाइल संचार, आदि।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रौद्योगिकियों की इस प्रणाली का उपयोग न केवल ट्रैवल एजेंटों, होटलों या एयरलाइंस द्वारा व्यक्तिगत रूप से किया जाता है, बल्कि समग्र रूप से उन सभी द्वारा किया जाता है। इसके अलावा, पर्यटन बाजार के सभी क्षेत्रों के लिए, सेवाओं की खरीद और बिक्री में अन्य सभी प्रतिभागियों के लिए सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली का उपयोग करना महत्वपूर्ण है।

उदाहरण के लिए, होटल की आंतरिक प्रबंधन प्रणालियाँ कंप्यूटर से जुड़ी होती हैं वैश्विक नेटवर्क, जो बदले में होटल आरक्षण प्रणालियों के साथ संचार का आधार प्रदान करता है, जो विपरीत दिशा में, ट्रैवल एजेंटों के लिए उपलब्ध है। इसलिए, हम एक एकीकृत सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली से निपट रहे हैं जो पर्यटन में फैल रही है। इसके अलावा, पर्यटन उद्योग के व्यक्तिगत घटक एक-दूसरे के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं - आखिरकार, कई पर्यटन निर्माता एक-दूसरे की गतिविधियों में लंबवत या क्षैतिज रूप से शामिल होते हैं। यह सब हमें पर्यटन को एक अत्यधिक एकीकृत सेवा के रूप में मानने की अनुमति देता है, जो इसे संगठन और प्रबंधन में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग के प्रति और भी अधिक संवेदनशील बनाता है।

आईटी के उपयोग के परिणामस्वरूप, पर्यटन सेवाओं की सुरक्षा और गुणवत्ता में वृद्धि होती है, लेकिन उनकी स्पष्ट मानवीय सामग्री में कोई बदलाव नहीं होता है।

सूचना प्रौद्योगिकियाँ एयरलाइनों की गतिविधियों का समर्थन करती हैं। हवाई संचालन के आयोजन, प्रबंधन और निगरानी की प्रक्रिया में, वे एक बड़ी भूमिका निभाते हैं इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम, मार्ग और अनुसूची योजना, उड़ान निगरानी और विश्लेषण, कार्मिक प्रबंधन/लेखा और लंबी दूरी की योजना में सहायता करना। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, एक संदेश प्रसारण और रूटिंग प्रणाली, हवाई परिवहन के लिए जानकारी एकत्र करने और प्रसारित करने के लिए एक उपग्रह प्रणाली, नेविगेशन सिस्टम, एक हवाई यातायात नियंत्रण प्रणाली, माइक्रोवेव लैंडिंग सिस्टम, एक हवाई टिकटिंग प्रणाली, आदि।

सुरक्षा उच्च स्तरआधुनिक परिस्थितियों में होटल सेवा नई तकनीकों के उपयोग के बिना हासिल नहीं की जा सकती। इलेक्ट्रॉनिक आरक्षण, आगंतुक रिकॉर्ड, शिकायतों और सुझावों की एक पुस्तक इत्यादि, सब कुछ आईटी और इंटरनेट का उपयोग करके उपलब्ध हो सकता है।

बुकिंग प्रणाली

आरक्षण प्रणाली भी सूचना प्रौद्योगिकी के बिना नहीं चल सकती। ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर अपने काम में एक कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली का उपयोग करते हैं (एक प्रणाली जिसमें शेड्यूल, यात्री और कार्गो टैरिफ, यात्री और कार्गो टैरिफ के नियम, एयरलाइन उड़ानों पर सीटों की उपलब्धता के बारे में जानकारी होती है। ट्रैवल एजेंसियों, कार्गो एजेंसियों और अन्य व्यक्तियों की पहुंच होती है) सिस्टम डेटाबेस में आरक्षण करने और टिकट या एयर वेबिल जारी करने का अधिकार), वीडियो सिस्टम, इंटरऑपरेबल वीडियो टेक्स्ट सिस्टम - संचालन की दैनिक योजना और प्रबंधन की कल्पना करना असंभव है। कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली का पूरे यात्रा उद्योग पर भारी प्रभाव पड़ रहा है। दौरा चुनते समय निवास स्थान एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

उचित डेटाबेस वाले सर्वर से मॉडेम के माध्यम से एक कनेक्शन के साथ, ट्रैवल एजेंट अपने आपूर्तिकर्ताओं से विभिन्न प्रकार की यात्रा सेवाओं के लिए संभावित सेवाओं की उपलब्धता, लागत, गुणवत्ता, आगमन और प्रस्थान समय के बारे में जानकारी तक पहुंच प्राप्त करते हैं। इसके अलावा, ट्रैवल एजेंट अपनी बुकिंग करने और पुष्टि करने के लिए इन डेटाबेस से संपर्क कर सकते हैं।

इन प्रणालियों के संचालन और प्रभावशीलता के लिए आवश्यक है कि पर्यटन सेवा प्रदाता कम से कम न्यूनतम स्तर की प्रौद्योगिकी (जैसे) हासिल करें। व्यक्तिगत कम्प्यूटर्सऔर ट्रैवल एजेंसियों में नेटवर्क संसाधनों का उपयोग) ताकि ऐसी प्रणालियों तक पहुंच बनाई जा सके और उनका प्रतिनिधित्व किया जा सके।

सबसे बड़ी पर्यटन प्रणालियाँ एमेडियस, वर्ल्डस्पैन, गैलीलियो आदि हैं।

एमॅड्यूस 30 हजार से अधिक ट्रैवल एजेंसियों (यह 100 हजार से अधिक टर्मिनल हैं), 400 से अधिक एयरलाइंस (यह लगभग 60 हजार टर्मिनल हैं) द्वारा उपयोग किया जाता है। एमॅड्यूस प्रणाली सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है, जिनमें शामिल हैं:

1) रूसी बाजार में प्रतिनिधित्व करने वाली सभी प्रमुख एयरलाइनों के लिए टिकटों को मैन्युअल रूप से जारी करने के लिए फॉर्मों का स्वचालित भरना और मुद्रण;
2) स्वतंत्र रूप से अपने ग्राहकों के लिए सबसे बड़ी एयरलाइंस (लुफ्थांसा, एयर फ्रांस, अलीतालिया, एसएएस, ट्रांसएरो) द्वारा शुरू की गई गोपनीय टैरिफ तक पहुंच;
3) सिस्टम से सीधे जानकारी भेजने की क्षमता (शेड्यूल, बुकिंग पुष्टिकरण, मार्ग, भुगतान चालान, आदि);
4) एयरलाइंस से प्राप्त टैरिफ का अपना डेटाबेस बनाने की क्षमता;
5) 100 से अधिक मानक रिपोर्टों का उपयोग करने की क्षमता; इसके अलावा, अंतर्निहित प्रोग्रामिंग भाषा आपको उपयोगकर्ता को आवश्यक कोई भी दस्तावेज़ बनाने की अनुमति देती है, जिसमें ईमेल वितरण भी शामिल है।

प्रणाली के लाभ हैं:

संसाधित डेटा की मात्रा की परवाह किए बिना उच्च स्थिरता;
- सुविधाजनक और बहुक्रियाशील इंटरफ़ेस;
- सिस्टम प्रशासन का उच्च लचीलापन, विशेष रूप से उपयोगकर्ता अधिकारों की परिभाषा, व्यक्तिगत सेटिंग्स की उपलब्धता, विस्तृत सिस्टम लॉग बनाए रखना आदि;
- आपसी समझौते पर पूर्ण नियंत्रण, जिसकी मदद से ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ आपसी समझौते पर सभी लेनदेन की निगरानी की जाती है। "ओपन पेमेंट्स" मॉड्यूल आपको किसी भी अवधि के साथ-साथ कुछ प्रकार की बुकिंग के लिए प्राप्य और देय की पूरी तस्वीर रखने की अनुमति देता है;
- एमॅड्यूस के माध्यम से किए गए किसी भी आरक्षण को पर्यटक उद्यम डेटाबेस में स्वचालित रूप से आयात करने की क्षमता। साथ ही, रिपोर्ट, चालान, चालान, चालान, वाउचर, पुष्टिकरण और किसी भी अन्य दस्तावेज़ की छपाई स्वचालित रूप से की जाती है।

टिकट डेटाबेस उपयोगकर्ता अनुरोधों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए डेटा खोज प्रदान करता है, विशेष रूप से, खोज मानदंड टिकट जारी करने की तारीख, टिकट संख्या और प्रकार, ग्राहक, एयरलाइन और कर्मचारी कोड, बुकिंग संख्या, साथ ही विभिन्न सॉर्टिंग हो सकते हैं।

वर्ल्डस्पैन- एक सूचना प्रणाली जो मुख्य रूप से हवाई परिवहन (487 एयरलाइंस), साथ ही होटलों (39 हजार होटल और 216 होटल श्रृंखलाएं), भ्रमण ब्यूरो, थिएटर और अन्य सांस्कृतिक उद्यमों, कार किराए पर लेने वाली कंपनियों (45 प्रमुख किराये की कंपनियों) में आरक्षण करती है। वर्ल्डस्पैन आपको यात्रा और पर्यटन से संबंधित सभी आवश्यक पृष्ठभूमि जानकारी प्राप्त करने की भी अनुमति देता है। वर्तमान में, इस प्रणाली का उपयोग दुनिया भर में 25 हजार से अधिक ट्रैवल कंपनियों द्वारा किया जाता है। पर्यटन बाजार के बढ़ते क्षेत्रीयकरण, रूस में विदेशी एयरलाइनों की बढ़ती उपस्थिति और कुछ अन्य कारणों से, वर्ल्डस्पैन को आरक्षण प्रणालियों में रुचि में उल्लेखनीय वृद्धि की उम्मीद है, खासकर देश के क्षेत्रों में। वर्ल्डस्पैन, पहली आरक्षण प्रणालियों में से एक, ने इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ई-कॉमर्स) के क्षेत्र में यात्रा इंटरनेट प्रौद्योगिकियों को सक्रिय रूप से बढ़ावा देना शुरू किया। यह ध्यान दिया जाना चाहिए, सबसे पहले, वर्ल्डस्पैन नेट सिस्टम का इंटरनेट एनालॉग, साथ ही गेटवे प्लस और डेट्स एंड डेस्टिनेशंस, जो कंपनी द्वारा समर्थित हैं। दिनांक और गंतव्य कार्यक्रम आपको तथाकथित इंटरनेट बुकिंग इंजन (आईबीई) बनाने की अनुमति देता है - इंटरनेट पर एक ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट पर वर्ल्डस्पैन के माध्यम से एक बुकिंग प्रणाली। इस मामले में, ग्राहक स्वतंत्र रूप से एक उड़ान और होटल चुन सकता है और अपना आरक्षण कर सकता है। इस प्रणाली के अनुसार, कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करना बेहतर होता है, जो उदाहरण के लिए, ट्रैवल कंपनी "एरोस" (www.aeros.msk.ru) द्वारा किया जाता है। वर्ल्डस्पैन लोकप्रिय ऑनलाइन एजेंसियों एक्सपीडिया और प्रीइसलाइन का प्रदाता है। ये नए रुझान छोटे और मध्यम आकार की पर्यटन फर्मों के लिए बहुत आकर्षक हैं और पर्यटन में इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के विकास के लिए आशाजनक क्षेत्र हैं।

वर्ल्डस्पैन उपयोगकर्ताओं को दी जाने वाली अतिरिक्त सुविधाओं में, हमें वर्ल्डस्पैन पावर प्राइसिंग का उल्लेख करना चाहिए, जो आपको बुक किए गए मार्ग की न्यूनतम लागत की गणना करने और अन्य संभावित मार्ग विकल्पों की गणना करने की अनुमति देता है, वर्ल्डस्पैन व्यू एक मानक प्रारूप स्क्रीन पर विभिन्न स्टॉक रिपोर्ट और प्रस्तुतियां प्रदान करता है, वर्ल्डस्पैन एक्स्ट्रा एक ही स्टेशन से विभिन्न दृश्य सेवाएँ प्रदान करता है। वर्ल्डस्पैन के पास रूसी एयरलाइनों के बारे में जानकारी है: एअरोफ़्लोत, ट्रांसएरो, जो पहुंच के तीसरे स्तर (सीधी पहुंच) में शामिल हैं।

गैलीलियो प्रणाली- दुनिया के सबसे महान सीआरएस में से एक, जिसकी स्थापना 1987 में ब्रिटिश एयरवेज, स्विससर, केएलएम और कोविया ने की थी, जो बाद में अलीतालिया और ऑस्ट्रियन एयरलाइंस से जुड़ गए। वर्तमान में, कंपनी में 3 हजार कर्मचारी हैं, और इसका केंद्र डेनवर (कोलोराडो, यूएसए) में स्थित है। कोविया, जिसकी अपनी अपोलो प्रणाली थी, ने अपने उपयोगकर्ताओं को गैलीलियो में परिवर्तित कर दिया और 1993 में गैलीलियो प्रणाली अपोलो प्रणाली के साथ एक में विलीन हो गई और गैलीलियो इंटरनेशनल बन गई। नई कंपनी का लगभग 50% स्वामित्व उत्तरी अमेरिकी एयरलाइंस के पास है और 50% स्वामित्व यूरोपीय एयरलाइंस के पास है। अपोलो प्रणाली का व्यापक रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका, मैक्सिको और कुछ हद तक जापान में उपयोग किया जाता है। गैलीलियो प्रणाली दुनिया भर के एक सौ देशों में वितरित की जाती है, जिसमें यूरोप भी शामिल है, इस प्रणाली के 150 हजार से अधिक टर्मिनल हैं।

गैलीलियो नेटवर्क सेवा आपको पर्यटकों और ट्रैवल एजेंटों को पर्यटन उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करने की अनुमति देती है, और हवाई टिकट बुक करने और ऑर्डर करने की प्रक्रिया दोनों के स्वचालन प्रदान करती है। अतिरिक्त सेवाएं, सीधा संदेश। रैडिसन, हिल्टन, हॉलीडेज जैसी 80 से अधिक प्रमुख होटल कंपनियां नेटवर्क से जुड़ी हैं और ट्रैवल एजेंटों को होटल के कमरे बुक करने की अनुमति देती हैं।

रूस में, वे उपर्युक्त विदेशी आरक्षण प्रणालियों और कई घरेलू कार्यक्रमों, जैसे सिरेना, एलेन, मेगाटीआईएस, आदि दोनों का उपयोग करते हैं।

सामान्य "सायरन" प्रणालीहवाई टिकटों की बुकिंग के लिए डिज़ाइन किया गया है और वर्तमान में पूरे देश में इसके लगभग 6 हजार टर्मिनल हैं। "कुंजी" प्रणाली रूसी होटलों में कमरे बुक करने के लिए डिज़ाइन की गई है। वर्तमान में, हवाई सेवा की मुख्य एजेंसी (जीएवीएस) यात्रा सेवाओं की बुकिंग के लिए एक कंप्यूटर सिस्टम विकसित कर रही है, जिसे ग्लोबल डिस्ट्रीब्यूशन सिस्टम (जीडीएस) कहा जाता है, जो टिकट कार्यालयों और ट्रैवल एजेंसियों को सभी रूसी एयरलाइनों की उड़ानें बुक करने का अवसर प्रदान करेगा। साथ ही टूर पैकेज और टूर के अलग-अलग खंड - होटल, स्थानान्तरण, भ्रमण। बनाई जा रही प्रणाली घरेलू हवाई टिकट बुकिंग प्रणाली सिरेना-2000 पर आधारित होगी और हवाई वाहक के संसाधनों को एक नेटवर्क में संयोजित करने की अनुमति देगी।

सिस्टम कॉम्प्लेक्स "एलियन"वास्तविक समय में पर्यटन की बुकिंग और बिक्री के लिए एक कंप्यूटर प्रणाली है। इसमें पर्यटन सेवाओं के लिए एक सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली (आईआरएस) और एक बुकिंग और बिक्री प्रणाली (एसबीपी) शामिल है। एलेन प्रणाली सेनेटोरियम, बोर्डिंग हाउस, बच्चों के शिविरों और मौजूदा ट्रैवल कंपनियों के बारे में जानकारी प्रदान करती है। सिस्टम डेटाबेस में मॉस्को, मॉस्को क्षेत्र, क्रास्नोडार टेरिटरी, क्रीमिया, कोकेशियान मिनरलनी वोडी, चेक गणराज्य आदि में स्थित 600 से अधिक वस्तुओं के विवरण और तस्वीरें शामिल हैं।

सिस्टम आपको आवास वस्तुओं के लिए बिक्री मूल्य देखने की अनुमति देता है और सेवाएं बेचने वाली कंपनी के सर्वर तक पहुंच प्रदान करता है। यह प्रणाली विभिन्न मानदंडों के अनुसार उपयुक्त आवास सुविधाओं की खोज के लिए एक प्रणाली भी प्रदान करती है, जैसे: वांछित चेक-इन अवधि, क्षेत्र, कमरे का प्रकार, मूल्य सीमा, आदि। एलेन प्रणाली का लाभ यह है कि किसी व्यक्ति द्वारा जिन मानदंडों पर विचार किया जाता है उन्हें महत्व के क्रम में क्रमबद्ध किया जा सकता है। दरअसल, कुछ के लिए ठहरने का स्थान अधिक महत्वपूर्ण है, कुछ के लिए यात्रा की लागत आदि। व्यक्तिगत रूप से, ऐसी आरक्षण प्रणाली मेरे लिए बहुत मददगार होगी, क्योंकि मैंने अपने 2 साल के बच्चे के लिए स्वीकार्य कुछ खोजने के लिए रिसॉर्ट्स की तलाश करने और कॉल करने में बहुत समय बिताया है। मैं कुछ आरक्षण प्रणाली में आस-पास की वस्तुओं (झील, दुकान, रेलवे स्टेशन, आदि) के बारे में भी जानकारी प्राप्त करना चाहूंगा।

रूसी बाज़ार में भी प्रतिनिधित्व किया गया मेगाटिस प्रणाली, जो आपको प्राप्त करने की अनुमति देता है पूर्ण विवरणपर्यटन, देशों की जलवायु, रीति-रिवाजों और परंपराओं के बारे में जानकारी, विशिष्ट मानदंडों के अनुसार चयन सुनिश्चित करना और एक विशिष्ट ट्रैवल एजेंसी के साथ संचार के माध्यम से वास्तविक समय में बुकिंग सुनिश्चित करना। मेगाटीआईएस ग्राहक को प्रतिक्रिया समय को नियंत्रित करता है और दिन के भीतर प्रतिक्रिया की गारंटी देता है।

इस प्रणाली का उद्देश्य पर्यटन उत्पादों को बढ़ावा देना है, न कि विशिष्ट कंपनियों को बढ़ावा देना। सिस्टम केवल टूर ऑपरेटरों से टूर प्रस्तुत करता है, ताकि ग्राहक पहले एक टूर चुन सके, और फिर इसे लागू करने वाली ट्रैवल एजेंसी चुन सके। पर्यटन के बारे में जानकारी मास्टर-टूर कार्यालय कार्यक्रम से सीधे मेगाटीआईएस प्रणाली में स्थानांतरित की जाती है, जिसका उपयोग आधे से अधिक सबसे बड़े रूसी टूर ऑपरेटरों द्वारा किया जाता है। सिस्टम ग्राहक की प्राथमिकताओं और सर्वर पर उसकी गतिविधि (ऑर्डर, यात्रा समीक्षा आदि) के बारे में विभिन्न प्रकार की जानकारी एकत्र करता है। इस डेटा के आधार पर, पंजीकृत ग्राहकों को छूट दी जाती है, और उन श्रेणियों में समाचार नियमित रूप से भेजे जाते हैं जिन्हें ग्राहक ने अपने लिए ऑर्डर किया है।

विशेष पर्यटक बुकिंग प्रणालियाँ भी हैं जो एक टूर ऑपरेटर और एक ट्रैवल एजेंसी के बीच संचार के लिए डिज़ाइन की गई हैं, जो आपको वास्तविक समय में तैयार टूर पैकेज बुक करने की अनुमति देती हैं। इनमें ट्यूरिनटेल, एकेडेमसर्विस, टूर रिजर्व, अरिम-सॉफ्ट आदि के कार्यक्रम शामिल हैं।

VAO "इंटूरिस्ट" का टूर ऑर्डर सिस्टमयदि आपके पास इंटरनेट तक पहुंच है, तो यह पर्यटन का ऑनलाइन ऑर्डर प्रदान करता है। यदि इंटरनेट एक्सेस नहीं है, तो Intourist VAO Intourist के इंटरनेट नेटवर्क से जुड़ने की पेशकश करता है।

का उपयोग करते हुए आरक्षण प्रणाली "अकादमिक सेवा"ऑनलाइन आप देशों, शहरों, होटलों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, एक दौरे का चयन और ऑर्डर कर सकते हैं, जिसकी लागत की गणना निर्दिष्ट मापदंडों के अनुसार की जाती है। वहीं, सीटों की वास्तविक संख्या की जानकारी स्क्रीन पर प्रदर्शित होती है। सभी बुकिंग को एक विशेष ऑपरेटर द्वारा ट्रैक किया जाता है और एक आंतरिक सामान्य डेटाबेस में दर्ज किया जाता है। कुछ ही मिनटों में आप सीटों के कोटा में स्वचालित कमी के साथ ऑर्डर की पुष्टि प्राप्त कर सकते हैं। वर्तमान में, सिस्टम में लगभग 300 होटल बुकिंग के लिए उपलब्ध हैं। भुगतान केंद्रीय कार्यालय और अधिकृत एजेंसियों के कार्यालयों में नकद में या चालान के साथ बैंक हस्तांतरण द्वारा किया जाता है। बुकिंग प्रणाली ऑफ़लाइन की जाती है, क्योंकि खरीदार को पुष्टि के लिए इंतजार करना होगा और फिर भुगतान करने पर वाउचर प्राप्त करना होगा। हवाई टिकट बुक करते समय, ऑर्डर की पुष्टि 24 घंटों के भीतर की जाती है, और भुगतान 48 घंटों के भीतर किया जाना चाहिए।

वैश्विक सीएसबी जैसे "एमॅड्यूस" या "वर्ल्डस्पैन" उस एजेंसी की मदद नहीं करेंगे जिसने किसी पर्यटक के लिए होटल का कमरा बुक करने का निर्णय लिया है, उदाहरण के लिए, येकातेरिनबर्ग या क्रास्नोडार में। इस मामले में, रूसी होटलों के लिए बुकिंग प्रणाली - "सिस्टम कुंजी" आपके काम में मदद कर सकती है।

"चाबी"दिसंबर 1995 में रूसी बाज़ार में काम करना शुरू किया। इसके संस्थापक रूसी कंपनी "XXI सेंचुरी" और अमेरिकी कंप्यूटर कंपनी "फीनिक्स सिस्टम्स इंक" थे। यह प्रणाली मुख्य रूप से घरेलू और गंतव्य पर्यटन में विशेषज्ञता वाली एजेंसियों के लिए है। यह कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए भी आदर्श है, उदाहरण के लिए, बड़े उद्यम जो अक्सर अपने कर्मचारियों को व्यावसायिक यात्राओं पर भेजते हैं। रूस में संचालित अन्य केएसबी के विपरीत, क्लाईच आपको न केवल महंगे 4-5 सितारा होटलों में, बल्कि रूस के 40 से अधिक शहरों के साथ-साथ सीआईएस देशों (कीव) के कुछ शहरों में भी कमरे आरक्षित करने की अनुमति देता है। , मिन्स्क/अल्माटी) और बाल्टिक्स (रीगा, जुर्मला/विल्नियस)।

एजेंसियों के लिए "कुंजी" प्रणाली का मुख्य आकर्षण सख्त बुकिंग न्यूनतम का अभाव है। एजेंसियों के लिए कोई शुल्क नहीं है सदस्यता शुल्कभले ही आरक्षण न हो. प्रणाली का एक अन्य लाभ आपसी निपटान की सुविधा है - एजेंसी उन्हें केवल एक भागीदार - कुंजी प्रणाली के साथ संचालित करती है, न कि प्रत्येक बुक किए गए होटल के साथ।

इस प्रकार, आज रूसी टूर ऑपरेटर अपने व्यवसाय को अधिक गतिशील और अधिक लाभदायक बनाने के लिए कंप्यूटर बुकिंग प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं।

पर्यटन में इंटरनेट प्रौद्योगिकियाँ

सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) विकसित सॉफ्टवेयर, दूरसंचार और हार्डवेयर (तकनीकी) साधनों के उपयोग के आधार पर जानकारी एकत्र करने, पंजीकरण करने, स्थानांतरित करने, संचय करने, खोज करने, प्रसंस्करण और सुरक्षा के संचालन को लागू करने के लिए तरीकों और साधनों का एक व्यवस्थित रूप से संगठित सेट है। आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियाँ व्यावसायिक जानकारी उत्पन्न करने, एकत्र करने, विनिमय करने और संग्रहीत करने के लिए स्थानीय, क्षेत्रीय या वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क में एकजुट कंप्यूटरों के उपयोग पर आधारित हैं। रूसी पर्यटन उद्योग में सूचना प्रौद्योगिकियों को पेश करने की मुख्य समस्याएं स्वचालन के विभिन्न स्तरों के साथ ट्रैवल एजेंसियों की एक महत्वपूर्ण संख्या हैं, देश में अनुपस्थिति के कारण इंटरनेट के माध्यम से ग्राहक द्वारा ऑर्डर की गई पर्यटक सेवाओं के लिए तत्काल भुगतान की असंभवता। एकीकृत प्रणालीइलेक्ट्रॉनिक भुगतान. मुख्य उपलब्धियाँ: - अंतर-कार्यालय कार्यक्रमों की इंटरनेट तक पहुंच; - दूरदराज का उपयोगवास्तविक समय में सेवाओं की पुष्टि करने के लिए प्राप्तकर्ता पक्ष के डेटाबेस तक; - इंटरनेट के माध्यम से कार्यालय डेटाबेस तक ग्राहक की पहुंच; - बड़े इंटरनेट पोर्टल और ऑनलाइन बाज़ारों का निर्माण।

एक ट्रैवल एजेंसी का स्वचालन

एक ट्रैवल एजेंसी के स्वचालन में कार्यों का एक सेट शामिल है: - विभिन्न टूर ऑपरेटरों से जानकारी प्राप्त करना और संसाधित करना; - आंतरिक दस्तावेज़ प्रवाह और लेखांकन बनाए रखना; - टूर ऑपरेटरों के साथ संबंध बनाना; - डेटा विश्लेषण और सांख्यिकीय रिपोर्ट प्राप्त करना। कंपनी के स्वचालन के स्तर: - कार्यालय उपकरण (टेलीफोन, फैक्स, कॉपियर); - सॉफ्टवेयर वाले कंप्यूटर माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस; - कार्यालय कार्यक्रमों को वैश्विक आरक्षण प्रणालियों से जोड़ने के लिए उपयोग किया जाने वाला विशेष सॉफ्टवेयर; - स्वयं के ऑनलाइन स्टोर की उपस्थिति। किसी कंपनी के लिए स्वचालन का आवश्यक स्तर मुख्य रूप से ग्राहकों की संख्या पर निर्भर करता है। कम मात्रा में सेवाएँ बेचने वाली कंपनियों के लिए, Microsoft Office टूल (एक्सेल, वर्ड, ई-मेल, आदि) का उपयोग करना पर्याप्त है। कार्यालय के सभी कार्यों को स्वचालित करने के लिए विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की आवश्यकता ट्रैवल एजेंसी की गतिविधि की मात्रा और प्रकार पर निर्भर करती है, क्योंकि ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटरों के लिए सॉफ़्टवेयर अलग-अलग होते हैं। एक ट्रैवल एजेंसी के व्यापक स्वचालन में इंट्रा-ऑफिस स्वचालन के अलावा, कार्यालय कार्य, लेखांकन, इंटरनेट चैनलों की उपलब्धता और यात्रा सेवा बुकिंग सिस्टम शामिल हैं। पर्यटन व्यवसाय में सॉफ्टवेयर क्षमताएं:

• - डेटाबेस में एप्लिकेशन और क्लाइंट की रिकॉर्डिंग;
• - ग्राहक को जारी किए गए और भागीदारों को भेजे गए दस्तावेजों की छपाई;
• - कोटा, उड़ान भार का लेखा और नियंत्रण;
• - मुद्रण मूल्य सूची;
• - ऑनलाइन दर्ज करना;
• - ट्रैवल एजेंसी सॉफ्टवेयर और लेखा कार्यक्रमों के साथ संबंध;
• - विभिन्न टूर ऑपरेटरों से यात्रा सेवाओं के डेटाबेस का निर्माण;
• - कई प्रस्तावों में से ग्राहक के लिए सर्वोत्तम विकल्प चुनना;
• - टूर ऑपरेटर के डेटाबेस में सीधे ऑर्डर देना;
• - व्यवसाय के विभिन्न स्तरों पर लागत प्रभावशीलता, लाभप्रदता (लाभहीनता) का आकलन।

आधुनिक इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के विकास में मुख्य रुझान:

• - ट्रैवल एजेंसियों के स्वतंत्र नेटवर्क का निर्माण;
• - ट्रैवल एजेंसियों को नई तकनीकी सेवाएं प्रदान करना;
• - स्वतंत्र ट्रैवल एजेंसियों का एकीकरण और उनका स्वचालन;
• - पर्यटन बाजार में प्रतिभागियों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए एक एकीकृत मानक का विकास।

कुछ महत्वपूर्ण कार्य जिन्हें किसी ट्रैवल कंपनी की गतिविधियों को स्वचालित करके हल किया जा सकता है:

1. बाजार स्थितियों की निगरानी.

शुरुआती एजेंसियां ​​पर्यटन के लिए खोज और बुकिंग प्रणाली पसंद करती हैं, जो उन्हें यह समझने की अनुमति देती हैं कि कौन से टूर ऑपरेटर किस क्षेत्र में काम करते हैं और किसके साथ सहयोग करना सबसे अधिक लाभदायक है। अनुभवी एजेंसी प्रबंधक, जो ऑफ़र बाज़ार से अच्छी तरह वाकिफ हैं, स्वतंत्र रूप से कई टूर ऑपरेटरों के ऑफ़र की निगरानी करते हैं और सेवाओं को ऑनलाइन बुक करते हैं। यह आपको अपना अनुरोध सबमिट करते समय टूर ऑपरेटर के संसाधन को आरक्षित करने की अनुमति देता है, जो होटल और उड़ान में सीमित स्थानों को देखते हुए बहुत महत्वपूर्ण है। ऑनलाइन बुकिंग करते समय, एजेंसी के पास टूर ऑपरेटर (पुष्टि, भुगतान, अवैतनिक, प्रतीक्षा सूची) से अपने आवेदनों की स्थिति की वास्तविक समय में निगरानी करने का अवसर होता है।

• 2. एक ट्रैवल कंपनी के आंतरिक दस्तावेज़ प्रवाह के स्वचालन में पर्यटक के लिए आवश्यक दस्तावेज़ जारी करना (वाउचर, नकद रसीद/संवितरण आदेश, अनुबंध, वाउचर, आदि), ग्राहक के आवेदन के जीवन चक्र पर नज़र रखना शामिल है। ऐसा करने के लिए, वे पर्यटन के लिए खोज और बुकिंग सिस्टम या विशेष रूप से विकसित सॉफ़्टवेयर सिस्टम का उपयोग करते हैं।
• 3. टूर ऑपरेटरों के साथ संबंधों के स्वचालन में एक एप्लिकेशन फॉर्म बनाना और प्रिंट करना शामिल है, एप्लिकेशन को उसके बनने के क्षण से लेकर संग्रह में भेजे जाने तक स्वचालित रूप से ट्रैक करना शामिल है। इस प्रयोजन के लिए, टूर ऑपरेटरों के ऑनलाइन बुकिंग मोड, इंट्रा-ऑफिस सिस्टम, सर्च और टूर बुकिंग सिस्टम आदि का उपयोग किया जाता है।
• 4. लेखांकन के स्वचालन में विशेष लेखांकन कार्यक्रमों का उपयोग शामिल है। कई मामलों में, सरलीकृत कराधान प्रणाली के तहत काम करने वाली ट्रैवल एजेंसियां ​​ऑडिट कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करती हैं, उन्हें केवल प्राथमिक दस्तावेज जमा करती हैं। इस मामले में, वित्तीय लेखांकन से संबंधित इंट्रा-ऑफिस कार्यक्रमों के कार्य पर्याप्त हैं। फ़ाइल विनिमय स्तर पर लेखांकन कार्यक्रमों के साथ विशेषीकृत कार्यालय यात्रा कार्यक्रमों को इंटरफ़ेस करना संभव है।
• 5. डेटा विश्लेषण और आंकड़े प्राप्त करने का स्वचालन। सही रणनीतिक निर्णय लेने के लिए, ट्रैवल एजेंसी द्वारा उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर को समय-समय पर कंपनी की लाभप्रदता और गंतव्य और टूर ऑपरेटर द्वारा अनुप्रयोगों की औसत लाभप्रदता आदि दिखाने वाली सांख्यिकीय रिपोर्टों की एक विस्तृत संख्या उत्पन्न करनी चाहिए। यह एजेंसी को बाज़ार में सही ढंग से नेविगेट करने और गतिविधि के आवश्यक क्षेत्रों को विकसित करने, सही समय पर टूर ऑपरेटरों के साथ संबंध बनाने, सही विज्ञापन देने और यह मूल्यांकन करने की अनुमति देता है कि यह कैसे काम करता है।