एक eBay विक्रेता पैसे कैसे लौटाता है. ईबे पर असफल ऑर्डर और पूरा रिफंड

आप eBay पर बहुत सी बेहतरीन चीज़ें अच्छे दामों पर खरीद सकते हैं। दुर्भाग्य से, दुर्लभ मामलों में ऐसा होता है कि भुगतान किया गया सामान किसी कारण से वितरित नहीं किया जाता है या वितरित सामान विवरण के अनुरूप नहीं होता है और इसके अलावा, बेहद कम गुणवत्ता वाला होता है।

विक्रेता के पास आपकी समस्या का समाधान करने के लिए 3 दिन का समय है। आमतौर पर वह स्वेच्छा से माल और डिलीवरी की लागत वापस कर देता है। यदि विक्रेता अपने पक्ष में ठोस तर्क नहीं देता है या शिकायत का बिल्कुल भी जवाब नहीं देता है, तो ईबे की संघर्ष समाधान सेवा खरीदार के पक्ष में निर्णय लेती है और पैसे वापस कर देती है। इस मामले में, पैसा उस भुगतान प्रणाली के माध्यम से वापस कर दिया जाता है जिसके माध्यम से इसे खर्च किया गया था। उदाहरण के लिए, आपने PayPal के माध्यम से अपने बैंक कार्ड से भुगतान किया। 3-4 बैंकिंग दिनों के बाद थोड़ी देरी से पैसा आपके कार्ड में वापस कर दिया जाएगा।

एक आइटम आया जो विवरण से मेल नहीं खाता.

1. दोबारा, यदि उत्पाद में खामियां छोटी हैं तो विक्रेता से संपर्क करें और संभावना है कि आप उत्पाद अपने पास रख लेंगे। उदाहरण के लिए, आपको जो कपड़े मिले हैं उनका रंग थोड़ा अलग है या बताई गई सामग्री की तुलना में सामग्री थोड़ी कम गुणवत्ता वाली है। आमतौर पर गुणवत्ता के बारे में छोटी-मोटी शिकायतें होने पर विक्रेता उत्पाद की लागत का कुछ हिस्सा वापस करने को तैयार रहते हैं। यह कोई बहुत बड़ी रकम नहीं है, लागत का लगभग 5-10%, लेकिन विवाद शुरू किए बिना और विक्रेता को माल वापस भेजे बिना इसे वापस करना काफी संभव है।

2. यदि विक्रेता उत्पाद के दोषों की भरपाई करने से इनकार करता है या पूरा पैसा वापस नहीं करना चाहता है, और आप इस उत्पाद को रखने का इरादा नहीं रखते हैं, तो बेझिझक एक आधिकारिक विवाद खोलें। यदि आप विवाद के दौरान विक्रेता के साथ किसी समझौते पर पहुंचने में असमर्थ हैं, तो अगला कदम विवाद को दावे में बदलना है।

विवाद बिल्कुल उसी तरह खोला जाता है जैसे माल न मिलने की स्थिति में खोला जाता है। आप इस प्रक्रिया को वैकल्पिक तरीके से भी कर सकते हैं - सीधे "संघर्ष समाधान केंद्र" में।

ऐसा करने के लिए, "मुझे एक आइटम मिला जो विक्रेता के विवरण से मेल नहीं खाता" विकल्प चुनें और फिर "जारी रखें" बटन पर क्लिक करें।

अगले पृष्ठ पर, समस्याग्रस्त उत्पाद का चयन करें, फिर समस्या का वर्णन करें और यदि आवश्यक हो, तो फ़ोटो और वीडियो संलग्न करें।

प्रशासन की भागीदारी से दावे पर विचार किया जाएगा। अक्सर ऐसे विवादों का निपटारा खरीदार के पक्ष में किया जाता है। कृपया ध्यान दें कि कुछ मामलों में विक्रेता को माल की वापसी की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप पैसे वापस करने के लिए दृढ़ हैं, तो आइटम विक्रेता को वापस भेज दें। डिलीवरी का भुगतान आपके द्वारा किया जाता है। कुछ मामलों में, उदाहरण के लिए, आइटम पूरी तरह से नष्ट हो गया है, वापसी शिपिंग की आवश्यकता नहीं है। सामान प्राप्त करने के बाद, विक्रेता या तो स्वतंत्र रूप से सामान की लागत और मूल डिलीवरी वापस कर देता है, या ईबे उसे ऐसा करने के लिए मजबूर करता है।

इस प्रकार, ईबे पर खरीदारी करते समय, खरीदार को विभिन्न दुर्घटनाओं, जैसे पैकेज की हानि, और बेईमान विक्रेता के कार्यों से विश्वसनीय रूप से संरक्षित किया जाता है। ईबे पर खरीदारी करते समय, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि धनवापसी की संभावना हमेशा बनी रहती है, भले ही आप विक्रेता से हजारों किलोमीटर दूर हों। मुख्य बात यह आश्वस्त होना है कि आप सही हैं और विवादों के समाधान के संबंध में ईबे के नियमों का सख्ती से और तुरंत पालन करें।

हम चाहते हैं कि आप eBay पर अपना विवाद हमेशा जीतें!

मैं eBay पर एक गोप्रो एक्शन कैमरे का ऑर्डर देने में कामयाब रहा। और सब कुछ ठीक हो जाएगा, लेकिन खरीदारी के लिए मैंने एक विक्रेता को चुना जिसकी इस डिवाइस की कीमत eBay पर सामान्य कीमत से लगभग दो गुना कम थी। ख़ैर, बेतुके पैसों में कोई अच्छी चीज़ खरीदना आकर्षक है, हालाँकि अपने दिल में आप समझते हैं कि यह संभवतः एक घोटाला है।

उत्पाद पृष्ठ पर दी गई जानकारी के आधार पर, बिक्री की शुरुआत में विक्रेता के पास स्टॉक में 8 गोप्रो एक्शन कैमरे थे। विक्रेता ने उत्पाद के लिए बहुत कम कीमत निर्धारित की, इसलिए पूरा सामान आधे घंटे के भीतर ही बिक गया। मेरे अलावा, सात अन्य भाग्यशाली लोग थे जो अच्छी कीमत पर गोप्रो खरीदने में कामयाब रहे।

मैंने ऑर्डर दिया, पेपैल के माध्यम से भुगतान किया और विक्रेता द्वारा सामान भेजने का इंतजार किया। पहला संदेह कि मुझे क़ीमती उपकरण प्राप्त नहीं होगा, तब उत्पन्न हुआ जब मैंने देखा कि जिस विक्रेता से मैंने ऑर्डर दिया था वह चीन में पंजीकृत है, हालाँकि उत्पाद पृष्ठ से मिली जानकारी के अनुसार, मैंने जो गोप्रो कैमरा ऑर्डर किया था वह संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित है। .

अगले दिन मैं यह देखने के लिए eBay पर गया कि मेरा ऑर्डर कैसा चल रहा है और मैंने देखा कि आइटम हटा दिया गया था और स्टोर ब्लॉक कर दिया गया था। उस पल मुझे एहसास हुआ कि मैं उस गोप्रो को नहीं देख पाऊंगा जिसे मैंने अपने कानों की तरह हास्यास्पद कीमत पर ऑर्डर किया था।

मुझे अभी तक eBay पर विवाद खोलने और पैसे लौटाने का अनुभव नहीं है, इसलिए मैंने समर्थन में समस्या के बारे में लिखा। ईबे समर्थन ने बहुत तेजी से प्रतिक्रिया दी, जिसके लिए मैं उनका सम्मान करता हूं। मैंने सुबह समस्या के बारे में लिखा और शाम को प्रतिक्रिया मिली।

उत्तर कुछ इस प्रकार था: विक्रेता पर धोखाधड़ी का संदेह है, लेकिन eBay तुरंत पैसे वापस नहीं कर सकता।

सबसे पहले, आपको संघर्ष समाधान केंद्र के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करना होगा (ईबे वेबसाइट के नीचे लिंक मिला), जिसके बाद विक्रेता को चार दिनों के भीतर जवाब देना होगा, यदि वह ऐसा नहीं करता है, तो विवाद पहले ही समाप्त हो जाएगा eBay ग्राहक सहायता सेवा द्वारा विचार किया जाएगा।

मैंने संघर्ष समाधान केंद्र के लिंक का अनुसरण किया, "मुझे अभी तक मेरा उत्पाद नहीं मिला है" विकल्प चुना, विक्रेता को अपनी शिकायतें बताईं और एक विवाद खोला। ये वो जानकारी है जो सामने आई है. तस्वीर से पता चलता है कि विक्रेता को अनुरोध 19 जनवरी को भेजा गया था, और विक्रेता को 23 जनवरी तक जवाब देना होगा।

उसी समय, ऑर्डर पृष्ठ पर निम्नलिखित जानकारी दिखाई दी: प्राप्त नहीं हुए उत्पाद के लिए एक अनुरोध खोला गया है और विक्रेता द्वारा कार्रवाई की प्रतीक्षा की जा रही है।

यह दिलचस्प है कि मैंने ऑर्डर के लिए डॉलर में भुगतान किया था, लेकिन उत्पाद पृष्ठ पर कीमत रूबल में इंगित की गई थी, और सबसे दिलचस्प बात यह है कि राशि स्पष्ट रूप से कम आंकी गई थी और लगातार बदल रही थी। ईबे ने रूबल में माल की लागत की गणना केवल उसे ज्ञात कुछ फॉर्मूले के अनुसार की।

विक्रेता ने आवंटित समय के भीतर जवाब नहीं दिया और विवाद की स्थिति बदल गई। जानकारी सामने आई है: इस अनुरोध को समीक्षा के लिए eBay ग्राहक सेवा को भेजा जा सकता है। उसी समय, ईबे ने एक अनुस्मारक संदेश भेजा: यदि विक्रेता ने आपको जवाब नहीं दिया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

अब मुझे फिर से संघर्ष समाधान केंद्र जाना पड़ा और विक्रेता को नहीं, बल्कि eBay सपोर्ट को अनुरोध भेजना पड़ा। खरीदारी के लिए पैसे लौटाने का यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है, क्योंकि यदि आप आवंटित अवधि चूक जाते हैं, तो ईबे यह मानेगा कि खरीदार ने विक्रेता के साथ स्वतंत्र रूप से समस्या का समाधान कर लिया है और विवाद बंद कर देगा। अनुरोध पृष्ठ पर, आपको "सहायता के लिए ईबे से पूछें" विकल्प का चयन करना होगा।

ईबे ग्राहक सहायता से संपर्क करने के बाद, विवाद की स्थिति बदल जाती है और जानकारी सामने आती है कि विवाद पर विचार किया जा रहा है। अब हमें eBay के खुले विवाद पर फैसले का इंतजार करना होगा।

वस्तुतः संघर्ष समाधान सेवा से संपर्क करने के अगले दिन, जानकारी सामने आई कि eBay ने पूर्ण धन-वापसी जारी कर दी है। भले ही ईबे ने कहा कि रिफंड संसाधित होने में 48 घंटे तक का समय लग सकता है, पैसा तुरंत मेरे पेपैल खाते में जमा कर दिया गया।

अंत में, मैं आपका ध्यान कुछ बिंदुओं पर आकर्षित करना चाहूंगा। उत्पाद की कीमत डॉलर में इंगित की गई थी, मैंने चालान का भुगतान डॉलर में किया था, लेकिन खरीद के बाद ऑर्डर पृष्ठ पर, डिलीवरी लागत को छोड़कर, उत्पाद की लागत पहले से ही रूबल में इंगित की गई थी।

इसके अलावा, रूबल में माल की कीमत लगातार बदल रही थी और स्पष्ट रूप से कम करके आंका गया था। मुझे अभी भी यह पता नहीं चला है कि eBay इस राशि की गणना कैसे करता है, लेकिन मुझे एहसास हुआ कि भुगतान के बाद, आपको रूबल में दर्शाए गए ऑर्डर किए गए और भुगतान किए गए सामान की कीमत पर कोई ध्यान देने की ज़रूरत नहीं है। ईबे आपके द्वारा आइटम के लिए भुगतान किया गया पैसा डॉलर में वापस कर देगा।

हमें डिलीवरी के बारे में अलग से कहना होगा। विक्रेता ने संकेत दिया कि वे आइटम को अपने अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग कार्यक्रम के माध्यम से भेजते हैं। इसका मतलब है कि पेपैल खाते में दो भुगतान होंगे, पहला सामान बेचने वाले को, दूसरा पिटनी बोवेस डिलीवरी सेवा को। उत्पाद जानकारी में (जब तक विक्रेता को ब्लॉक नहीं किया गया था), डिलीवरी लागत को एक अलग लाइन के रूप में दर्शाया गया था।

चूंकि पेपैल खाते में दो भुगतान थे, मैंने सोचा कि रिफंड पाने के लिए मुझे विक्रेता से अलग से संपर्क करना होगा (ईबे पर विवाद खोलें) और पिटनी बोवेस डिलीवरी सेवा से।

यह पता चला कि पिटनी बोवेस वह कंपनी है जिसके माध्यम से ईबे अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी करता है और पैसे वापस करने के लिए विक्रेता के खिलाफ विवाद शुरू करना पर्याप्त है। यदि विवाद खरीदार के पक्ष में हल हो जाता है, तो eBay तुरंत उत्पाद और डिलीवरी का पूरा पैसा वापस कर देता है।

चीन से सामान ऑर्डर करने की सेवाएँ आज लोकप्रिय हैं। किसी उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी से संबंधित संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए प्रत्येक साइट की अपनी रणनीति होती है। उदाहरण के लिए, आप क्रियाओं के कड़ाई से अनुक्रमिक एल्गोरिदम का पालन करके ईबे को पैसे वापस कर सकते हैं।

क्या eBay पर पैसा वापस पाना संभव है?

Ebay एक अंतरराष्ट्रीय बाज़ार है जो वित्तीय लेनदेन के लिए PayPal का उपयोग करता है। प्रत्येक विक्रेता या ईबे स्टोर जानता है कि किसी उत्पाद से संबंधित संघर्ष की स्थिति में, उसे ग्राहक द्वारा हस्तांतरित धन वापस करना होगा। यह रिटर्न गारंटी ग्राहकों को इस शर्त पर आइटम ऑर्डर करने की अनुमति देती है कि आइटम के लिए भुगतान का दावा वापस किया जा सकता है।

आप (दावे के प्रकार के आधार पर) तीन विकल्पों में से एक चुन सकते हैं:

• उत्पाद वापसी की गारंटी;
• ग्राहक सुरक्षा कार्यक्रम;
• वित्तीय क्षति के मुआवजे के लिए प्रदाता को अनुरोध प्रस्तुत करना।

दो प्रोग्रामों का एक साथ उपयोग अस्वीकार्य है। यदि किसी व्यक्ति ने किसी एक कार्यक्रम के तहत धनवापसी के लिए अनुरोध किया है, और फिर यह मान लिया है कि उसे दूसरे कार्यक्रम में आवेदन करने से तेजी से प्रतिक्रिया मिलेगी, तो पहला अनुरोध रद्द कर दिया जाएगा।

किन स्थितियों में धनवापसी की मांग करना संभव है?

आप eBay पर विक्रेता को कड़ाई से परिभाषित स्थितियों में पैसे लौटा सकते हैं, और ये सभी सीधे उत्पाद से संबंधित हैं। नीलामी के अंत में, लेनदेन को औपचारिक रूप दिया जाता है और सामान तदनुसार मेल द्वारा भेज दिया जाता है।

प्राप्ति की अनुमानित अवधि के भीतर पार्सल की डिलीवरी की कमी के कारण, ग्राहक को उत्पाद के लिए भुगतान किए गए पैसे वापस करने और उसकी डिलीवरी की लागत वापस करने का अधिकार है।

एक अन्य स्थिति प्राप्त वस्तु और उसके विवरण के बीच विसंगति से संबंधित हो सकती है। स्वाभाविक रूप से, कोई भी कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए भुगतान नहीं करना चाहता। इसके अलावा, विक्रेताओं के बीच अक्सर घोटालेबाज होते हैं जो खरीदार को नकली वस्तु भेजने की कोशिश करते हैं।

ऊपर वर्णित मामलों में रिफंड पाने के लिए, आपको कुछ कार्रवाई करनी होगी:

1. भागीदारी वाले कार्यक्रमों में से किसी एक के लिए धनवापसी अनुरोध खोलें साइट के परस्पर विरोधी हितों के समाधान के लिए सेवाएँ.
2. अपने स्वयं के PayPal खाते या Qiwi वॉलेट सेवा का उपयोग करके आधिकारिक वेबसाइट से खरीदारी करें।
3. रिटर्न का एक विशेष मामला एक इंटरैक्टिव नीलामी के माध्यम से माल की खरीद है। इसके अतिरिक्त, यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो आपको माल के भुगतान के लिए एक चालान और रसीद प्रदान करनी होगी।

महत्वपूर्ण! इस नियम का एक अपवाद है: सोथबी की नीलामी स्थल पर की गई खरीदारी वारंटी के अंतर्गत नहीं आती है।

ईबे विक्रेता को जो सामान्य अवधि देता है वह विदेशी लेनदेन के लिए लगभग 1 कैलेंडर माह और राज्य की सीमाओं के भीतर लेनदेन के लिए एक सप्ताह के आसपास उतार-चढ़ाव करती है।

रिफंड का अनुरोध कैसे करें

यदि खरीदार ने शुरू में विक्रेता के साथ विवाद को सुलझाने का प्रयास नहीं किया है तो रिफंड अनुरोध स्वीकार नहीं किया जाएगा। यह एक मानक प्रक्रिया है जो eBay वेबसाइट पर पूरी की जाती है। विक्रेता को लिखना चाहिए (अधिमानतः अंग्रेजी में) कि खरीदार को उत्पाद से क्या समस्या है। विक्रेता की प्रतिक्रिया में तीन दिन लगने चाहिए, दिन का विचार नहींअपील. संघर्ष की स्थिति को हल करने के प्रारंभिक प्रयास का समय बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि भुगतान प्रणाली जिसके माध्यम से भविष्य में रिवर्स लेनदेन किया जाएगा, रिफंड अनुरोधों को केवल डेढ़ महीने के भीतर ही संसाधित कर सकता है, इससे अधिक नहीं।

वस्तु प्राप्त नहीं हुई. यह स्थिति किसी भी कारण से उत्पन्न हो सकती है - धीमी मेल, समय पर माल न भेजा जाना, धोखाधड़ी। किसी भी मामले में, एक मध्यस्थ की आवश्यकता होती है जो निर्दोष पक्ष के पक्ष में स्थिति को सुलझाने में मदद करेगा:

कर्तव्यनिष्ठ विक्रेता ग्राहकों से संपर्क करते हैं और यदि स्थिति वास्तव में गंभीर है तो पैसे वापस करने का प्रयास करते हैं। हालाँकि, कई मामलों में, उपभोक्ता का अनुरोध अनुत्तरित रहता है, और इस समय सेवा और भुगतान प्रणाली की कार्यक्षमता के माध्यम से एक विवाद (जिसे विवाद के रूप में जाना जाता है) खोला जाना चाहिए। विक्रेता के पास केवल तीन दिन हैं, उपचार के समय की गिनती नहीं,उपभोक्ता की शिकायत का जवाब देने के लिए।

संघर्ष समाधान केंद्र पूछता है कि विवादास्पद स्थिति क्यों उत्पन्न हुई। प्रस्तावित दो विकल्पों में से खरीदार के अनुभाग मेंआपको उपयुक्त का चयन करना चाहिए (पार्सल की प्राप्ति न होना या उत्पाद में दोषों का पता चलना जो इसे शारीरिक क्षति और सौंदर्य संबंधी कारणों से उपयोग के लिए अनुपयुक्त बनाता है)।

रिटर्न की समय सीमा को पूरा करना महत्वपूर्ण है। भुगतान सेवा भुगतान के बाद केवल पहले डेढ़ महीने के दौरान ही मदद कर सकती है।

यदि सामान नहीं आया है तो पैसे लौटाना कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के बारे में बहस करने से कहीं अधिक आसान है। जब किसी टूटी, फटी या दागदार वस्तु की बात आती है, तो आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि सिस्टम को साक्ष्य की आवश्यकता होगी असंतोषवस्तु प्राप्त हुई. कुछ मामलों में, संघर्ष समाधान सेवा आपको विक्रेता को सामान वापस करने के लिए बाध्य नहीं करती है, लेकिन साथ ही खरीदार से यह आश्वासन लेती है कि पैसा वापस करने के बाद वस्तु का निपटान कर दिया जाएगा।

रिफंड के लिए कब तक इंतजार करना होगा?

बादरिटर्न का मुद्दा सकारात्मक रूप से हल हो गया है, यदि ऐसा पहले नहीं किया गया है तो आपको पेपैल के साथ एक खाता खोलना चाहिए। अन्य भुगतान सेवाओं पर पैसा वापस नहीं किया जाता है। ईबे के पास ग्राहक को रिटर्न निर्णय के बारे में सूचित करने के लिए दो सप्ताह का समय है। जब सभी बारीकियां तय हो जाती हैं, तो आपके व्यक्तिगत खाते पर एक संदेश आता है कि पैसा दो दिनों के भीतर वापस कर दिया जाएगा।

अगर पैसा वापस नहीं आया तो क्या करें?

खाते को फिर से भरने के लिए सेवा द्वारा निर्धारित समय सीमा आ जाने के बाद, और खाते में धनराशि नहीं आई है, आपको स्थानांतरण के साथ संभावित समस्याओं के बारे में सलाहकारों से परामर्श लेना चाहिए। यह भी ध्यान में रखना आवश्यक है कि खाते से लेनदेन 5 बैंकिंग दिनों के भीतर संसाधित किया जा सकता है, इसलिए यदि दावा शुक्रवार को संतुष्ट हो गया था, तो आपको सोमवार को पैसा आने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि बैंकिंग दिवस गिने जाते हैं। प्राप्त न हुआ पैसा बैंक में फंस सकता है, इसलिए खाते से सभी लेनदेन के इतिहास का अनुरोध करना एक अच्छा विचार होगा।

इस प्रकार, चीन से ऑनलाइन सामान ऑर्डर करने के लिए Ebay एक बहुत ही विश्वसनीय ऑनलाइन नीलामी है। वह सेवा के ग्राहक आधार को बनाए रखने के लिए खरीदार को पैसे वापस करने के लिए मजबूर करेगा। अविश्वसनीययदि विक्रेता अपना दिवालियापन दिखाते हैं तो उन्हें सेवा द्वारा ही ब्लॉक किया जा सकता है।

ईबे ऑनलाइन नीलामी के खरीदारों द्वारा सामना की जाने वाली सबसे आम समस्याओं में से एक यह है कि जब खरीदी गई और भुगतान की गई वस्तु निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर नहीं आती है, या प्राप्त वस्तु, एक डिग्री या किसी अन्य तक, पूर्व-बिक्री के अनुरूप नहीं होती है। विवरण साइट पर प्रस्तुत किया गया है। खरीदारों की सुरक्षा और इन समस्याओं को हल करने के लिए, eBay ने eBay क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम विकसित और संचालित किया है। संघर्ष स्थितियों को हल करने का मुख्य उपकरण है विवाद (मामला), एक तरह का सामान्य विवाद, लेकिन ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर।

विवाद तंत्र इस प्रकार है: एक समस्या उत्पन्न होती है और यदि खरीदार, विक्रेता के साथ संचार के दौरान, इसे हल नहीं कर पाता है, तो वह अपने ईबे खाते में ईबे रिज़ॉल्यूशन सेंटर से संपर्क करता है और कारण बताते हुए एक विशेष लॉट पर विवाद खोलता है। फिर, सबसे पहले, ईबे पत्राचार के माध्यम से क्रेता और विक्रेता के बीच स्वतंत्र रूप से एक समझौता समाधान निकालने की पेशकश करता है, लेकिन यदि क्रेता की राय में "सुनहरा मतलब" नहीं मिला है, तो वह स्थानांतरण करता है विवाद(मामला) में दावा / शिकायत(दावा) और फिर ईबे स्थिति का अध्ययन करना और मध्यस्थता और अंतिम निर्णय लेना शुरू करता है।

ईबे क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम दो विकल्प प्रदान करता है जिसके लिए ईबे विवादों को खोलने की अनुमति देता है:

1. माल समय पर नहीं मिला ( मुझे अभी तक मेरा सामान नहीं मिला).
2. उत्पाद बिक्री के समय प्रस्तुत विवरण के अनुरूप नहीं है ( मुझे एक आइटम मिला जो वर्णन के अनुसार नहीं था).

ईबे क्रेता सुरक्षा कवर की गई है

1. आइटम प्राप्त नहीं हुआ या वर्णन के अनुसार नहीं।
2. भुगतान निम्नलिखित विधियों का उपयोग करके किया जाना चाहिए - पेपाल, प्रोपे, स्क्रिल, पेमेट क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड विक्रेता के इंटरनेट मर्चेंट खाते, बिल मी लेटर के माध्यम से संसाधित। हम आपको याद दिला दें कि नीलामी में सबसे आम भुगतान विधि (99%) भुगतान) पेपैल है।
3. आइटम को ईबे ट्रेडिंग इंटरफ़ेस के माध्यम से ही खरीदा जाना चाहिए।
4. माल का भुगतान पूरा और एक ही समय में किया जाना चाहिए; भुगतान राशि को कई भागों में विभाजित करने की अनुमति नहीं है।

कार्यक्रम वितरित नहीं है

1. उत्पाद खरीदार की गलती से, दुर्घटनावश या क्षणिक सनक पर खरीदा गया था, लेकिन खरीदार को अपनी गलती का एहसास हुआ (विक्रेता को उत्पाद वापस करने का अवसर है)।

2. नीलामी प्रशासन को धोखा देने, करों से बचने के लिए माल की लागत को कृत्रिम रूप से कम करने के लिए विक्रेता के साथ बातचीत करने, बार-बार विवाद होने आदि के स्पष्ट प्रयास थे। संदिग्ध गतिविधियों के परिणामस्वरूप आपका खाता बिना किसी चेतावनी के बंद किया जा सकता है।

3. माल किसी तीसरे पक्ष को भेजा गया। वे। यदि सामान संयुक्त राज्य अमेरिका में किसी फारवर्डर द्वारा प्राप्त किया जाता है और आपको भेजा जाता है, उदाहरण के लिए, रूसी संघ को, तो कार्यक्रम आपके सामान पर लागू नहीं होता है।

5. ईबे होलसेल डील्स (ईबे होलसेल प्लेटफॉर्म) पर खरीदे गए उत्पाद और कुछ अन्य शर्तें जो ईबे वेबसाइट पर प्रोग्राम विवरण में पाई जा सकती हैं।

ईबे क्रेता संरक्षण कार्यक्रम के तहत विवादों को खोलने और संचालित करने के लिए स्वीकार्य समय सीमा

आप सुरक्षा कार्यक्रम के लिए आवेदन कर सकते हैं, लेकिन बाद में नहीं वास्तविक या अनुमानित तिथि से 30 दिन (नवीनतम अनुमान) सामान की डिलीवरी। अनुमानित डिलीवरी समय को उस समय के रूप में समझा जाना चाहिए जिसे विक्रेता ने अनुभाग में अंतिम डिलीवरी तिथि के रूप में परिभाषित किया है वितरण (वितरण) बहुत। इस घटना में कि अनुमानित डिलीवरी समय डिलीवरी अनुभाग में इंगित नहीं किया गया है, तो एक अवधि भुगतान के 7 दिन बाद, यदि विक्रेता और खरीदार एक ही देश में हैं और भुगतान की तारीख से 30 दिन, यदि विक्रेता और खरीदार अलग-अलग देशों में हैं। कुल मिलाकर, अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए, विवाद खोलने की अधिकतम संभव अवधि होगी 60 दिन.

यदि भीतर 3 कार्य दिवसविवाद खुलने के बाद, विक्रेता संपर्क नहीं करता है और इसे हल नहीं करना चाहता है, तो आप ईबे से हस्तक्षेप करने और मध्यस्थता निर्णय लेने की मांग कर सकते हैं, यानी विवाद को स्थानांतरित कर सकते हैं दावा(दावा). इसके अलावा एक विवाद खोलने के बाद आपके पास है तीस दिनविवाद को दावे में स्थानांतरित करने से पहले, यदि इस अवधि के बाद आपने विवाद के समाधान के बारे में ईबे को सूचित नहीं किया है या विवाद को दावे में परिवर्तित नहीं किया है, तो आपका विवाद स्वचालित रूप से बंद हो जाएगा।

विक्रेता के पास है 3 कार्य दिवसखरीदार के दावे का जवाब देने के लिए विवाद (मामला) खोलने के बाद।

ईबे कुछ परिस्थितियों की स्थिति में विवाद समाधान अवधि बढ़ा सकता है - यदि प्राकृतिक और मानव निर्मित आपात स्थितियों, राष्ट्रीय आपदाओं, कानूनों में बदलाव की स्थिति में, डाक सेवाओं के काम के कारण, राष्ट्रीय छुट्टियों के कारण डिलीवरी समय बढ़ाया गया है और सरकारी नियम।

विवाद के दौरान लिए गए संभावित निर्णय

पूर्ण वापसी(पूर्ण वापसी)। विक्रेता की पहल पर या ईबे के विवेक पर भुगतान की गई पूरी राशि क्रेता को वापस कर दी जाती है। यदि सामान प्राप्त होता है, तो यह उनकी वापसी के बदले में किया जाता है, जिसका भुगतान खरीदार द्वारा किया जाता है।

आंशिक वापसी(आंशिक वापसी)। विक्रेता केवल आंशिक रूप से भुगतान की गई राशि की भरपाई करता है। यह आमतौर पर तब होता है जब प्राप्त वस्तु में मामूली खराबी होती है, मरम्मत की आवश्यकता होती है, और/या इसे वापस भेजना लागत प्रभावी नहीं होता है।

किसी उत्पाद को प्रतिस्थापन के बदले में लौटाना(प्रतिस्थापन वस्तु के बदले में वस्तु लौटाएँ)। क्रेता उत्पाद को विक्रेता को वापस लौटा देता है और बदले में प्रतिस्थापन प्राप्त करता है। रिटर्न से जुड़ी लागत क्रेता द्वारा वहन की जाती है। एक नियम के रूप में, विक्रेता सामान के आगमन पर या इंटरनेट के माध्यम से ट्रैक किया गया ट्रैकिंग नंबर (पार्सल नंबर) प्राप्त करने पर प्रतिस्थापन भेजता है।

ऐसे मामलों के लिए समाधान जहां खरीदार को माल प्राप्त नहीं हुआ है

ऐसे मामलों में जहां खरीदार को ईबे पर खरीदी गई वस्तु के साथ पैकेज नहीं मिला है, समाधान केंद्र में विवाद खोलना और विक्रेता से संपर्क करना आवश्यक है। जो, बदले में, खरीदार को डिलीवरी विवरण के बारे में सूचित करने, एक ट्रैकिंग नंबर प्रदान करने या माल और डिलीवरी की लागत की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है, यानी पूर्ण धनवापसी करें ( धनवापसी).

यदि खरीदार विवाद को सुलझाने में विक्रेता के कार्यों से संतुष्ट नहीं है या विक्रेता बिल्कुल भी प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो विवाद को दावे में बदला जा सकता है और ईबे को अंतिम निर्णय लेने की आवश्यकता हो सकती है। इसके बाद ईबे अपनी स्वयं की जांच करेगा, जो खरीदार और विक्रेता दोनों द्वारा प्रदान की गई जानकारी की समीक्षा करेगा। यह जांचा जाएगा कि सामान निर्धारित अवधि में खरीदार तक पहुंचाया गया या नहीं। डिलीवरी की लिखित पुष्टि ( हस्ताक्षर का प्रमाण या हस्ताक्षर की पुष्टि- यह कूरियर के चालान या डाक नोटिस पर खरीदार का हस्ताक्षर है) अनुरोध किया जाता है यदि माल की लागत $750 या अधिक है (यदि पेपैल में कोई विवाद खोला जाता है, तो माल की लागत $250 होने पर हस्ताक्षर की पुष्टि की आवश्यकता हो सकती है) या अधिक)।

यदि ईबे यह निर्धारित करता है कि आइटम वितरित नहीं किया गया था, तो खरीदार को आइटम और पूरी शिपिंग लागत के लिए रिफंड जारी किया जाएगा ( पूर्ण वापसी) खरीदार के पेपैल खाते में।

ऐसे मामलों के लिए समाधान जहां खरीदार को एक ऐसा उत्पाद प्राप्त हुआ जो विवरण के अनुरूप नहीं है

ऐसे मामलों में जहां खरीदार को एक उत्पाद प्राप्त हुआ जो विवरण के अनुरूप नहीं है, उसे विवाद (मामले) के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करने के लिए समाधान केंद्र से भी संपर्क करना चाहिए। विक्रेता को खरीदार को जवाब देना होगा और संभावित समाधान पेश करना होगा, जैसे उत्पाद को वापस करना या बदलना, या उत्पाद की लागत की पूरी वापसी।

यदि खरीदार विवाद को सुलझाने में विक्रेता के कार्यों या शर्तों से संतुष्ट नहीं है, या विक्रेता बिल्कुल भी संपर्क नहीं करता है, तो आप विवाद को दावे में स्थानांतरित कर सकते हैं और मांग कर सकते हैं कि ईबे अंतिम निर्णय ले।

किसी मामले की समीक्षा करते समय, ईबे नीलामी आइटम विवरण में प्रदान की गई आइटम जानकारी के साथ-साथ खरीदार और विक्रेता द्वारा प्रदान की गई जानकारी की समीक्षा करेगा। यदि यह सटीक रूप से निर्धारित करना संभव नहीं है कि उत्पाद विवरण के अनुरूप है या नहीं, तो खरीदार को विक्रेता को उत्पाद वापस करना होगा।

विक्रेता को माल वापस करने की शर्तें

• वस्तु को उसी स्थिति में लौटाया जाना चाहिए जिस स्थिति में प्राप्त किया गया है।
• विक्रेता लॉट विवरण में निर्दिष्ट पते पर सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य है।
• यदि विक्रेता की रिटर्न पॉलिसी में रिटर्न भुगतान के लिए मुआवजा प्रदान नहीं किया गया है, तो खरीदार अपने खर्च पर उत्पाद वापस कर देता है। कुछ मामलों में ईबे रिटर्न का भुगतान कर सकता है। यदि माल की कीमत $750 या अधिक है, तो माल को रसीद की लिखित पुष्टि (हस्ताक्षर पुष्टि) के साथ वापस किया जाना चाहिए, यानी विक्रेता को रसीद पर कूरियर चालान पर हस्ताक्षर करना होगा।
• विक्रेता वापसी पर सभी सीमा शुल्क का भुगतान करता है।

कुछ मामलों में, रिटर्न आवश्यक नहीं है:

• विक्रेता का सटीक रिटर्न पता निर्धारित नहीं है;
• माल लौटाना खतरनाक है;
• विक्रेता अपनी वापसी नीति का उल्लंघन करता है;
• यह लेन-देन ईबे क्रेता संरक्षण की शर्तों को पूरा नहीं करता है।

यह पुष्टि करने के बाद कि आइटम विक्रेता को वापस कर दिया गया है, खरीदार को आइटम के लिए पूरा रिफंड दिया जाएगा और खरीदार के पेपैल खाते में पूरा रिफंड दिया जाएगा।

एक वैकल्पिक समाधान प्राप्त माल और नीलामी में विवरण में प्रस्तुत किए गए सामानों के गुणों में अंतर को कवर करने के लिए आंशिक धनवापसी हो सकता है (आंशिक धनवापसी), लेकिन माल की वापसी अनिवार्य नहीं है।

यदि खरीदार को संदेह है कि प्राप्त सामान नकली या जाली है और वह इसे साबित कर सकता है, तो सामान वापस करने की कोई आवश्यकता नहीं है। खरीदार को आइटम का उचित निपटान करने के लिए कहा जाएगा और ईबे आइटम और शिपिंग की पूरी लागत वापस कर देगा। खरीदार को ईबे या अन्य जगहों पर ऐसी वस्तुओं को दोबारा नहीं बेचना चाहिए।

खरीदार को धन की वापसी (रिफंड)

ईबे पर विवाद के दौरान रिफंड पेपैल के माध्यम से संसाधित किया जाता है। यदि खरीदार के पास पेपैल खाता नहीं है (उसने पेपैल के अलावा अन्य तरीकों का उपयोग करके भुगतान किया है), तो उसे ईबे खाते में पंजीकृत ईमेल पते पर एक पेपैल खाता बनाना होगा जहां से विवाद खोला गया था। अन्यथा, रिफंड eBay पर भविष्य की खरीदारी के लिए भुनाए जा सकने वाले कूपन के रूप में जारी किया जाएगा। यदि भुगतान आपके कार्ड से PayPal के माध्यम से किया गया था, तो रिफंड आपके कार्ड पर कर दिया जाएगा - एक रिवर्स लेनदेन (लेन-देन की अवधि 10 दिनों तक)।

अतिरिक्त ईबे क्रेता सुरक्षा शर्तें

• खरीदार और विक्रेता अंतिम निर्णय eBay पर छोड़ते हैं।
• ईबे किसी विवाद में शामिल विक्रेता और खरीदार को एक-दूसरे की व्यक्तिगत और संपर्क जानकारी तक पहुंच प्रदान कर सकता है।
• यदि विवाद के पक्ष अलग-अलग भाषाएँ बोलते हैं, तो eBay विवाद सुलझने तक संचार सहायता प्रदान करेगा।
• कुछ मामलों में, ईबे खरीदार की ओर से कोई मामला खोल सकता है और उसका समाधान कर सकता है।
• ईबे क्रेता संरक्षण उत्पाद की गारंटी नहीं देता है।
• ग्लोबल शिपिंग प्रोग्राम के माध्यम से भेजे गए आइटम ईबे क्रेता संरक्षण के लिए पात्र हैं।
• यदि धनराशि लौटाते समय त्रुटियाँ हुई हों, तो eBay धनराशि डेबिट या क्रेडिट करके इन त्रुटियों को स्वतंत्र रूप से ठीक कर सकता है।

विवाद खोलने के लिए एल्गोरिदम

इसलिए, भले ही आपने ऊपर दिए गए विवादों को खोलने और बनाए रखने के संबंध में ईबे क्रेता संरक्षण कार्यक्रम के मुख्य बिंदुओं और शर्तों को ध्यान से पढ़ा है, और फिर भी विवाद खोलने का निर्णय लिया है, आपको एक बार फिर निम्नलिखित बिंदुओं पर ध्यान से विचार करना चाहिए। याद रखें, कोई विवाद कोई खेल नहीं है, जैसे ही आप इसे खोलते हैं, भुगतान की गई राशि विक्रेता के पेपैल खाते पर स्पष्टीकरण तक अवरुद्ध कर दी जाती है। जो खरीदार अक्सर निराधार विवाद खोलते हैं, उनके ईबे खाते को खोने का गंभीर जोखिम होता है - इसे अवरुद्ध कर दिया जाएगा।

• सामान अपेक्षित समय सीमा के भीतर प्राप्त नहीं हुआ. याद रखें कि चुनी गई विधि के आधार पर अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी समय एक महीने या उससे भी अधिक हो सकता है। उत्पाद विवरण में "डिलीवरी" अनुभाग को ध्यान से पढ़ें, लेकिन आपको पूरी तरह से प्राप्त जानकारी पर भरोसा नहीं करना चाहिए - आप हमारी वेबसाइट और फोरम पर किसी विशेष प्रकार की डिलीवरी के लिए औसत डिलीवरी समय आसानी से पा सकते हैं। विक्रेता से दोबारा पूछना अच्छा विचार है कि सामान कब और कैसे भेजा गया था। ऐसा होता है कि विक्रेता ट्रैकिंग नंबर में गलती करते हैं, इसे सहमति से अलग तरीके से भेजते हैं (पैसे बचाने के लिए), या शिपिंग में देरी करते हैं। इन सभी मुद्दों को नियमित पत्राचार के माध्यम से हल किया जा सकता है।
• उत्पाद प्राप्त हुआ लेकिन वर्णित अनुसार नहीं. उत्पाद के बिक्री विवरण को दोबारा ध्यान से पढ़ने के लिए समय निकालें। तय करें कि क्या आपके दावे उचित हैं और हर चीज़ का मूल्यांकन करें। अपने आप से यह प्रश्न पूछें: क्या आप eBay को साबित कर सकते हैं कि आइटम वर्णित के अनुसार नहीं है? उदाहरण के लिए, उसकी फोटो पोस्ट करके।
• विक्रेता से संपर्क असफल रहा. ज्यादातर मामलों में, यह विक्रेता के साथ संपर्क है जो पारंपरिक तरीके से मदद करता है - व्यक्तिगत ईबे मेल (ईबे में विवाद पर विचार करते समय अन्य संपर्क विधियों के परिणामों को ध्यान में नहीं रखा जाएगा)। शांति से, संतुलित ढंग से, संयमित ढंग से, और सबसे महत्वपूर्ण, विनम्रतापूर्वक और उचित रूप से, उसे वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने के लिए विकल्प प्रदान करें या प्रति-प्रस्तावों पर विचार करें। याद रखें, सामान वापस भेजना आमतौर पर खरीदार के खर्च पर होता है और इसका हमेशा कोई मतलब नहीं होता है; आप आंशिक धन-वापसी से संतुष्ट हो सकते हैं। अधिकांश विक्रेता आपको इस स्तर पर पहले से ही इष्टतम समाधान प्रदान करेंगे।
• माल का भुगतान हुए काफी समय बीत चुका है. यदि समय सीमा समाप्त हो रही है, तो जल्दी करें, अन्यथा आपको विवाद खोलने का अवसर नहीं मिलेगा
• हमने अतिरिक्त जानकारी प्रदान की है जिसे लेख के अंत में ध्यान में रखना उचित है।

विवाद खोलना. चरण दर चरण मार्गदर्शिका

स्टेप 1

आपको अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग करके eBay नीलामी साइट पर लॉग इन करना होगा। मुख्य पृष्ठ पर हमें एक मेनू की आवश्यकता है ग्राहक सहेयता(ग्राहक सहेयता)।

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मेनू बटन पर क्लिक करके, हमें ग्राहक सहायता पृष्ठ पर ले जाया जाएगा, जहां हम दो वस्तुओं में रुचि रखते हैं: "मुझे मेरा आइटम नहीं मिला" (आइटम प्राप्त नहीं हुआ) और "मेरा आइटम विक्रेता के विवरण से मेल नहीं खाता है" (उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है)।

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चरण दो

उपयुक्त पंक्ति पर क्लिक करके विवाद शुरू होने का कारण चुनें। उदाहरण के लिए, "मुझे मेरा आइटम नहीं मिला"। हमारे सामने एक सूचना पृष्ठ खुलेगा, जिसमें आपको सूचित किया जाएगा कि यदि आपको आइटम प्राप्त नहीं हुआ है तो क्या करना है और आपकी समस्या को हल करने के लिए ईबे से कार्रवाई का एल्गोरिदम भी बताया जाएगा। आप यह भी कर सकते हैं ईबे और पेपैल के खरीदार सुरक्षा और समर्थन कार्यक्रमों के बुनियादी नियमों से खुद को परिचित करें।

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जैसा कि आप छवि में एल्गोरिदम से देख सकते हैं, पहला चरण होगा विवाद खोलना(अजीृखोलो), जो हम उचित बटन पर क्लिक करके करते हैं।

चरण 3

बहुत सी ऐसी चीज़ें चुनना जो वितरित नहीं की गईं या विवरण से मेल नहीं खातीं, अगले पृष्ठ पर बनाई गई हैं। यदि जिस उत्पाद के साथ कोई समस्या है, वह पृष्ठ पर छवि में है, तो बस इस छवि पर क्लिक करें। यदि यह उत्पाद नहीं दिखाया गया है, तो आप नाम या लॉट नंबर द्वारा खोज बार का उपयोग कर सकते हैं।

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अगले पृष्ठ पर हमसे पार्सल डिलीवरी जानकारी (यदि विक्रेता द्वारा प्रदान किया गया है तो ट्रैकिंग नंबर और पार्सल पथ) की समीक्षा करने के लिए कहा जाएगा। अगर इस जानकारी से आपको मदद नहीं मिली तो क्लिक करें अजीृखोलो।

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आप अपने व्यक्तिगत खाते में उस लॉट का भी चयन कर सकते हैं जिसके लिए आप विवाद खोल रहे हैं मेरा ईबे.अपने व्यक्तिगत खाते में, लॉट के विपरीत, क्रियाएँ कॉलम ढूंढें और मेनू से चयन करें अधिक कार्रवाई(अतिरिक्त कार्रवाइयां)। ड्रॉप-डाउन सूची से हमें लाइन की आवश्यकता है समस्या निवारण(की समस्या का समाधान करें).

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इस लाइन पर क्लिक करने के बाद, आपको एक पेज पर ले जाया जाएगा जहां आप अपनी समस्या का चयन करें, अपना मामला चुनें, विवाद खोलें और आगे की कार्रवाई का वर्णन नीचे किया गया है।

हाल ही में eBay में एक और इनोवेशन जोड़ा गया है. जब आपको सामान न मिलने या उसके विवरण का अनुपालन न होने की समस्या हो और आप विक्रेता से संपर्क करना चाहते हों विक्रेता से संपर्क कारें,तब जब आप विक्रेता के लिए एक प्रश्न चुनने और किसी भी आइटम पर क्लिक करने के लिए पृष्ठ पर जाते हैं मुझे अभी तक मेरा सामान नहीं मिला हैया मुझे प्राप्त सामान यथावर्णित नहीं है– विक्रेता के विरुद्ध विवाद स्वचालित रूप से खुल जाएगा! इसलिए, मुद्दों को सुलझाने के शुरुआती चरण में ही विक्रेता के साथ संबंध खराब न करने के लिए, अन्य विकल्प चुनें और अपना प्रश्न पूछें

चरण 4

विवाद खोलने का फॉर्म भरना। इस पृष्ठ पर हमें एक प्रकार की प्रश्नावली भरने के लिए कहा जाएगा, जिसकी सटीकता और पूर्णता काफी हद तक मामले के नतीजे को निर्धारित करेगी। इसलिए, हम प्रश्नावली के प्रत्येक तत्व पर ऊपर से नीचे तक विस्तार से विचार करेंगे।

• आइटम में क्या समस्या है?(उस आइटम का चयन करें जो समस्या का सबसे सटीक वर्णन करता है)
  • शिपिंग में क्षतिग्रस्त(डिलीवरी के दौरान क्षतिग्रस्त वस्तु)
  • ख़राब या टूटा हुआ(दोषपूर्ण या त्रुटिपूर्ण)
  • यह गलत वस्तु है(गलत उत्पाद भेजा गया)
  • यह नकली या खोटा है(नकली या नकली)
  • इसके हिस्से या टुकड़े गायब हैं(पूर्णता टूट गई है, कुछ सामान गायब हैं)
  • यह अनुपयोगी है(उत्पाद बेकार है, उदाहरण के लिए कॉन्सर्ट टिकट बहुत देर से पहुंचे)
  • समस्या ऊपर नहीं दिखाई गई है(सूची में कोई भी आइटम लागू नहीं होता)
• ईबे आपकी कैसे मदद कर सकता है?(ईबे आपकी कैसे मदद कर सकता है?) - आप ईबे से जो मदद चाहते हैं , से चुनने के लिए:
  • मैं एक पूर्ण वापसी चाहता हूँ(मैं एक पूर्ण वापसी चाहता हूँ)।
  • मुझे अभी भी विक्रेता से आइटम चाहिए(मैं अभी भी विक्रेता से आइटम प्राप्त करना चाहता हूं) - यदि विक्रेता वही आइटम दोबारा भेजता है और पहले आइटम की डिलीवरी में संभावित समस्याओं के कारण दो समान आइटम प्राप्त होने की संभावना है तो मुझे आइटम के लिए इंतजार करना होगा। . आपका विवेक आपको बताएगा कि इस मामले में क्या करना है।
• कृपया एक फ़ोन नंबर दर्ज करें जिस पर हम आपसे संपर्क कर सकें(आपसे संपर्क करने के लिए एक संपर्क फ़ोन नंबर दर्ज करें)। – विवाद पर स्पष्टीकरण के लिए आप अपना फ़ोन नंबर दर्ज कर सकते हैं; व्यवहार में, कोई भी फ़ोन पर कुछ भी स्पष्ट नहीं करता है।
• क्या हम आपका नंबर विक्रेता को बता सकते हैं?(क्या यह नंबर विक्रेता को प्रदान किया जा सकता है?) - हां डालें, हालांकि यह संभावना नहीं है कि किसी अन्य महाद्वीप से कोई विक्रेता आपको कॉल करेगा, लेकिन आप संपर्क के लिए तैयार होने की अपनी इच्छा की पुष्टि करेंगे .
• अधिक विवरण के साथ विक्रेता को एक संदेश भेजें(विक्रेता को संदेश) - यहां दावों के सार का संक्षेप में वर्णन करें। यदि संभव हो, तो प्राप्त माल की तस्वीरों के लिंक प्रदान करें। यदि ईबे को कोई निर्णय लेना होगा तो यह संदेश पढ़ा जाएगा।

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और आपकी अंतिम कार्रवाई विवाद के खुलने की अंतिम पुष्टि है अजीृखोलो,जिसके बारे में एक नोटिस आप अगले पेज पर देखेंगे.

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आपको विवाद के सभी विवरणों के साथ ईबे से एक ईमेल भी प्राप्त होगा। यह कुछ इस तरह दिखेगा:

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अब आपको बस विक्रेता के साथ विवाद प्रारूप में पत्र-व्यवहार करना है और विक्रेता या ईबे के अंतिम निर्णय की प्रतीक्षा करनी है। आपको विक्रेता के हर कदम और विवाद के परिणाम के बारे में ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा।

विचार करने योग्य बारीकियाँ

• विक्रेता का एक सक्षम और व्यापक चयन और अध्ययन उत्पाद और उसकी डिलीवरी की प्रामाणिकता, विश्वसनीयता और स्थिति के साथ समस्याओं में पड़ने का जोखिम कम कर देता है - कई बार!
• यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक लेनदेन के लिए विवाद केवल एक बार ही खोला जा सकता है। यह विवाद eBay या PayPal पर खोला जा सकता है (यदि भुगतान इस भुगतान प्रणाली के माध्यम से किया गया था)।
• ईबे प्रशासन खोले गए विवादों का रिकॉर्ड रखता है, और यदि खरीदार उन्हें बहुत बार खोलता है, तो इसे अस्पष्ट और संदिग्ध रूप से माना जा सकता है (भले ही खरीदार हमेशा सही हो!) और खरीदार आसानी से ईबे क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम के तहत सुरक्षा खो सकता है . या अपना अकाउंट ब्लॉक करने के लिए. इसलिए हर बार विवाद शुरू करने से पहले अच्छी तरह सोच-विचार कर लेना चाहिए। यदि खरीदारी सस्ती है, तो शायद आपको इसे बिल्कुल भी नहीं खोलना चाहिए।
• यदि, ईबे पर किसी विवाद के दौरान, उपयोगकर्ता को मुआवजा देने का निर्णय लिया जाता है, तो इसका भुगतान पेपैल भुगतान प्रणाली में उसके खाते में किया जाता है, भले ही लेनदेन के दौरान किस भुगतान विधि का उपयोग किया गया हो।
• यदि विक्रेता ने विवाद के दौरान स्वेच्छा से धनराशि वापस करने से इनकार कर दिया है या उसके खाते में कोई धनराशि नहीं है, तो ईबे पर विवाद पर निर्णय क्रेता के पक्ष में होने की स्थिति में, जो कुछ प्रतिबंधों के कारण स्वीकार नहीं कर सकता है उसके पेपैल खाते में भुगतान (और यूक्रेन, कजाकिस्तान और अन्य सीआईएस देशों के निवासियों के लिए, पेपैल द्वारा लगाए गए प्रतिबंधों के कारण, यह लागू होता है, क्योंकि वे अभी भी भुगतान स्वीकार नहीं कर सकते हैं), तो उसे फॉर्म में देय राशि प्राप्त होगी ऑनलाइन कूपनमुआवजे की राशि के बराबर राशि के लिए। खरीदार किसी भी क्षेत्रीय ईबे साइट पर अपनी खरीदारी के लिए भुगतान करते समय कूपन कोड का उपयोग कर सकता है। पेपैल भुगतान प्रणाली के माध्यम से माल के लिए भुगतान करते समय (और कूपन का उपयोग करते समय यह एक शर्त है), छूट प्राप्त करने के लिए सीधे चेकआउट पृष्ठ पर, फ़ील्ड में कूपन, उपहार कार्ड या उपहार प्रमाणपत्र भुनाएंईबे वेबसाइट या फ़ील्ड पर चेकआउट के समय मोचन कोड दर्ज करेंआपको PayPal वेबसाइट पर कूपन कोड दर्ज करना होगा।
  यदि कूपन मूल्य भुगतान राशि से कम है, तो पेपैल भुगतान कार्ड से अंतर निकाल लेगा; यदि यह अधिक है, तो शेष राशि होगी " जलता बाहर" एक विक्रेता से एक या कई लॉट के लिए भुगतान करते समय कूपन का उपयोग केवल एक बार किया जा सकता है (कूपन का उपयोग करने के लिए उसकी सहमति की आवश्यकता नहीं है)। यदि आप पेपैल स्वीकार नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप किसी विवाद पर "वास्तविक" पैसे में रिफंड प्राप्त करना चाहते हैं, न कि कूपन के साथ, तो एक विवाद अवश्य खोला जाना चाहिए सीधे PayPal पर, और आपके eBay खाते से नहीं. आप कूपन के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी सीधे ईबे वेबसाइट और हमारे फोरम पर पा सकते हैं।
• यदि विवाद सीधे पेपैल वेबसाइट पर खोला और संचालित किया गया था, तो क्रेता के पक्ष में निर्णय होने पर मुआवजे का भुगतान करने की प्रक्रिया नहीं बदलेगी और कार्ड में धन वापस करके (रिफंड) किया जाता है।
• यदि भुगतान पेपैल के माध्यम से किया गया था, तो जैसे ही खरीदार एक विवाद (ईबे या पेपैल पर) खोलता है, लेनदेन राशि के बराबर राशि अवरुद्ध कर दी जाती है (होल्ड पर)विवाद का समाधान होने तक विक्रेता के पेपैल खाते पर।
• इस पर निर्भर करते हुए कि उत्पाद किस क्षेत्रीय ईबे साइट पर खरीदा गया था, विवाद खोलते समय, क्रेता को लागू नियमों और शर्तों के अनुसार उपयुक्त शाखा में पुनर्निर्देशित किया जाएगा, जिस पर निर्णय लिया जाएगा।
• यदि विक्रेता ने सामान इस तरह भेजा है कि इंटरनेट के माध्यम से डिलीवरी की प्रगति पर नज़र रखी जा सके और एक वर्तमान ट्रैकिंग नंबर प्रदान किया गया हो - ट्रैकिंग नंबर, तो विवाद खोलना व्यावहारिक रूप से बेकार है - यह संभवतः आपके पक्ष में हल नहीं होगा। अपवाद तब होता है जब ट्रैकिंग नंबर दिखाता है कि आइटम प्रेषक को वापस कर दिया गया था, दूसरे देश में भेजा गया था (विक्रेता ने पते के साथ गलती की थी) या शिपिंग तिथि मेल नहीं खाती (विक्रेता ने गलत पार्सल नंबर दिया था)।
• यदि विवाद पर निर्णय आपके पक्ष में नहीं हुआ है, विवाद खोलने की समय सीमा समाप्त हो गई है, आदि, तब भी आपके पास चार्जबैक द्वारा भुगतान की गई धनराशि वापस करने का एक तरीका है। आपका कार्ड जारी करने वाला बैंक एक संबंधित आवेदन तैयार करता है, जिसकी समीक्षा एक विशेष विभाग द्वारा की जाती है। रिफंड पर निर्णय आमतौर पर 30-50 दिनों के भीतर किया जाता है।

ईबे के फैसले के खिलाफ अपील (एक मामले में अपील)

ईबे क्रेता संरक्षण कार्यक्रम के नियम किसी विशेष विवाद के संबंध में नीलामी प्रशासन के निर्णय पर अपील (आपत्ति) दायर करने की संभावना प्रदान करते हैं। अर्थात्, यदि विवाद का परिणाम एक ईबे निर्णय था जिससे आप बिल्कुल संतुष्ट नहीं हैं और आप मानते हैं कि आपके मामले को पक्षपातपूर्ण, सतही और गलत तरीके से माना गया था, तो आपके पास निर्णय के बाद 45 दिनों के भीतर नीलामी निर्णय के खिलाफ अपील करने का अवसर है। बनाया गया था। अपील दायर करने के लिए, आपको समाधान केंद्र से संपर्क करना होगा और अपने मामले के संबंध में अतिरिक्त सामग्री प्रदान करनी होगी। आपकी अपील और मामले की फिर से समीक्षा की जाएगी और यदि eBay आपको सही मानता है, तो आपको अपनी लागत का रिफंड प्राप्त होगा।

विवाद और समीक्षा

विवाद खोलना, धनराशि या सामान लौटाना किसी भी तरह से आपसी समीक्षाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया को प्रभावित नहीं करता है ( प्रतिक्रिया)लेन-देन के अंत में. किसी विशेष उपयोगकर्ता के बारे में नवीनतम जानकारी उत्पन्न करने के लिए, eBay प्रत्येक लेनदेन के बाद समीक्षाओं के आदान-प्रदान की अनुशंसा करता है।

ईबे सुरक्षा अनुशंसाओं को जानने और उनका पालन करने से उपयोगकर्ता को धोखेबाजों की अवैध गतिविधियों से बचाने में मदद मिलेगी। आख़िरकार, कम ही लोग जानते हैं कि पैसा खो जाने पर भी आप बीमा कंपनी से मुआवज़ा प्राप्त कर सकते हैं या पेपैल या किसी अन्य भुगतान प्रणाली के माध्यम से रिफंड कर सकते हैं। सबसे प्रसिद्ध ऑनलाइन नीलामी में आपके अधिकारों की रक्षा के लिए क्या अवसर मौजूद हैं और "ईबे मानक खरीद सुरक्षा कार्यक्रम" क्या है?

यदि वर्तमान स्थिति को मानक विवाद के माध्यम से हल नहीं किया जा सकता है, तो मानक क्रेता संरक्षण का सहारा लेना आवश्यक है। यह विधि ईबे को खरीदारों को रिफंड जारी करने की अनुमति देती है, लेकिन केवल उन मामलों में जहां:

• उत्पाद वितरित नहीं किया गया
• खरीदा गया उत्पाद विवरण से काफी भिन्न है

ईबे अधिकतम मुआवज़ा राशि- यह $200 है ($25 जिसमें से eBay धन हस्तांतरण के लिए लेता है)। ओर वो: $175

• यदि वस्तु की कीमत $600 है, तो खरीदार $175 के रिफंड का हकदार है
• यदि वस्तु की कीमत $100 है, तो खरीदार $75 के रिफंड का हकदार है
• यदि वस्तु की कीमत $26 है, तो खरीदार $1 के रिफंड का हकदार है

पेपैल के माध्यम से कार्ड पर रिफंड कैसे करें

यदि आइटम का भुगतान PayPal इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली का उपयोग करने के लिए किया गया था, तो आपको PayPal की क्रेता शिकायत प्रक्रिया से गुजरना होगा, अर्थात शिकायत दर्ज करनी होगी। यह विधि आपको खर्च किए गए धन की पूरी तरह से प्रतिपूर्ति करने की अनुमति देती है। PayPal और eBay एक साथ सहयोग करते हैं, इसलिए समस्या का यथाशीघ्र समाधान किया जाता है।

ईबे की मनी बैक गारंटी www.ebay.com पर मौजूद लगभग हर वस्तु पर लागू होती है। लेकिन अपवाद श्रेणियां हैं:

• मोटर वाहन।
• रियल एस्टेट।
• बिक्री के लिए वेबसाइटें और व्यवसाय।
• विज्ञापन और सेवाएँ.
• व्यावसायिक उपकरणों की कुछ श्रेणियाँ।

मुख्य बिंदु, जिसके अधीन लेनदेन मानक ईबे क्रेता संरक्षण कार्यक्रम द्वारा संरक्षित है

खरीद राशि $25 से अधिक है

यदि क्रेता ने माल की कई इकाइयाँ खरीदीं, तो प्रत्येक दावे पर अलग से विचार किया जाएगा, न कि कुल मिलाकर (भले ही सभी सामान एक ही विक्रेता से खरीदे गए हों)। वह पैसा जिसके लिए माल का ऑर्डर दिया गया था थोकनीलामी, सामान्य नियमों के अनुसार वापस भी की जा सकती है - नीलामी के अंत में भुगतान की गई राशि $25 से अधिक होनी चाहिए। इस मामले में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि सामान की कितनी समान इकाइयाँ खरीदी गईं - खरीदारी को एक लेनदेन माना जाता है।

बोली सफल रही या खरीदार ने ईबे पर एक निश्चित कीमत पर वस्तु खरीदी

नीलामी के पूरा होने के समय विक्रेता और क्रेता की रेटिंग शून्य या सकारात्मक (नकारात्मक नहीं) होती है।

खरीदी गई वस्तु का नाम नीलामी के लिए ईबे के नियमों द्वारा निषिद्ध सूचियों में शामिल नहीं है।

विक्रेता को भुगतान ईबे और क्रेता द्वारा अनुमोदित तरीकों में से एक का उपयोग करके भेजा गया था एक दस्तावेज़ है, इस भुगतान की पुष्टि कर रहा हूँ।

यदि भुगतान क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके किया गया था (या तो सीधे विक्रेता को या पेपैल के अलावा किसी अन्य भुगतान सेवा का उपयोग करके), तो आपको ईबे पर अनुरोध सबमिट करने से पहले लेनदेन रद्द करने के लिए अपने बैंक से संपर्क करना होगा।

महत्वपूर्ण!नॉन रिफंडेबल:

— खरीदे गए उत्पाद का विवरण नीलामी में प्रस्तुत विवरण से थोड़ा भिन्न है।
— खरीद के लिए भुगतान उन तरीकों में से एक का उपयोग करके किया गया था जो eBay द्वारा अनुमोदित नहीं है। उदाहरण के लिए: कैश इन लेटर, वेस्टर्न यूनियन, मनीग्राम।
— डिलीवरी के दौरान आइटम क्षतिग्रस्त हो गए थे या खो गए थे।
- ऐसे उत्पाद जिनके साथ छेड़छाड़ की गई (बदली गई), अस्वीकृत या मरम्मत की गई
— आभासी सामान.
- दोहरा भुगतान या अधिक भुगतान।
- वितरण और भंडारण पर खर्च की गई धनराशि।
— यदि लेन-देन करते समय क्रेता ने एस्क्रो की सेवाओं का उपयोग किया है, तो इन सेवाओं की लागत वापस नहीं की जाएगी।
- नैतिक क्षति के लिए मुआवजा.
- पेपैल भुगतान प्रणाली का उपयोग करके भुगतान किए गए लेनदेन, जिसके लिए दावे पहले ही किए जा चुके हैं (पेपैल दावा) और धनराशि पहले ही खरीदार को वापस कर दी गई है।

प्रक्रिया

1. एक विवाद खोलें "आइटम वितरित नहीं किया गया या विवरण से मेल नहीं खाता।"
2. इसे इस शब्द के साथ समाप्त करें "विक्रेता के साथ संचार समाप्त हो गया है।" आपका धनवापसी अनुरोध ऊपर उल्लिखित सभी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। खरीदार को एक पृष्ठ का लिंक प्रदान किया जाता है जहां वे मुआवजे के लिए अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं।
3. अनुरोध प्रपत्र भरें.
4. ईबे वेबसाइट पर लॉग इन करें और माई ईबे में डिस्प्यूट कंसोल चुनें। विवाद देखें पृष्ठ पर, "नुकसान के लिए दावा सबमिट करें" (मानक खरीद सुरक्षा कार्यक्रम दावा प्रपत्र) लिंक पर क्लिक करें।
5. इस फॉर्म को भरें और अनुरोध की पुष्टि करें (सबमिट करें)।

किए गए भुगतान का प्रमाण प्रस्तुत करना

आवेदन जमा करने के दो सप्ताह के भीतर, ईबे मुआवजा प्रबंधक द्वारा खरीदार से संपर्क किया जाएगा। वह निश्चित रूप से भुगतान का प्रमाण मांगेगा। उन्हें किस रूप में प्रदर्शित करने की आवश्यकता है, यह यहां लिखा गया है।

यदि खरीदार ने क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके ऑर्डर के लिए भुगतान किया है, तो उसे बैंक से मुआवजे से इनकार करने का प्रमाण देना आवश्यक है। आमतौर पर, यह किसी पत्र या आधिकारिक प्रमाणपत्र की एक प्रति होती है। यदि भुगतान किसी मध्यस्थ की भागीदारी के बिना किया गया था, तो आपके पास किए गए भुगतान की कागजी पुष्टि होनी चाहिए।

ईबे वस्तु के मूल्य और पहचान (या भुगतान के प्रमाण) के स्वतंत्र मूल्यांकन का अनुरोध कर सकता है। यह एक परीक्षा रिपोर्ट या प्रामाणिकता का नोटरीकृत प्रमाणपत्र हो सकता है। यह दस्तावेज़ ईबे को पारंपरिक मेल या फैक्स द्वारा भेजा जा सकता है। यदि सामान की लागत ऐसे दस्तावेज़ को प्राप्त करने की लागत से कम है, तो खरीदार को इस कार्रवाई को करने की असंभवता की रिपोर्ट करने का अधिकार है। जांच प्रक्रिया के दौरान, मुआवजा प्रबंधक क्रेता और उसके साझेदारों के साथ-साथ विक्रेता दोनों से संपर्क करेगा। यह ध्यान रखना जरूरी है कि यदि 72 घंटे के अंदरप्रबंधक के सवाल का कोई जवाब नहीं मिला, तो ईबे को जांच बंद करने की पहल करने और बाद में धन वापसी से इनकार करने का अधिकार है।