इंटरनेट और ई-कॉमर्स. इंटरनेट मार्केटिंग और ई-कॉमर्स ई-कॉमर्स और इंटरनेट मार्केटिंग

परिचय

पिछले कुछ समय से, विज्ञापन बजट ऑनलाइन क्षेत्र में प्रवाहित हो रहा है, जहाँ पारंपरिक प्रचार विधियों की तुलना में संभावित ग्राहक की प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया को ट्रैक करना बहुत आसान है। और यदि पहले ऑनलाइन विज्ञापन लागतों में वृद्धि कंपनी की विपणन लागतों में समग्र वृद्धि के समानुपाती थी, तो संकट के समय में सबसे प्रभावी शेयरों के पक्ष में शेयरों का पुनर्वितरण देखा जा सकता है। यह इस तथ्य के कारण होता है कि इंटरनेट उपकरण संभावित ग्राहक के लिए उसकी व्यवहार संबंधी विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए गहरी विश्लेषणात्मक कार्यक्षमता और अधिक सटीक अनुकूलन प्रदान कर सकते हैं।

इस कार्य में वस्तु पर प्रकाश डालते हुए इंटरनेट पर वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए विपणन गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया गया। यह ध्यान देने योग्य है कि ई-कॉमर्स खंड जो अध्ययन के दायरे को परिभाषित करता है, उसे संयोग से नहीं चुना गया था। उपयोगकर्ता दर्शकों तक पहुंच, क्षेत्र के गतिशील विकास और इसमें उभर रहे नवाचारों के संदर्भ में, ई-कॉमर्स अध्ययन के कार्यान्वयन के लिए उपयुक्त है। व्यावसायिक गतिविधि के स्पष्ट, मापने योग्य संकेतकों की उपस्थिति और बाजार में अधिकांश खिलाड़ियों के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित अंतिम लक्ष्य - लाभ अधिकतमकरण - हमें व्यवसाय के लिए विज्ञापन प्रौद्योगिकियों के सार को पूरी तरह से प्रकट करने की अनुमति देता है। ई-कॉमर्स चुनने से आप अनुसंधान पद्धति को सीमित कर सकेंगे, लेकिन साथ ही पर्याप्त जानकारी भी कवर कर सकेंगे, क्योंकि यह खंड विभिन्न प्रकार के व्यावसायिक मॉडलों को दर्शाता है।

अध्ययन का विषय ई-कॉमर्स बाज़ार में किसी कंपनी का प्रचार करते समय इंटरनेट मार्केटिंग टूल का उपयोग है।

विषय की प्रासंगिकता ऑनलाइन क्षेत्र में व्यावसायिक प्रक्रियाओं की बढ़ती संख्या के संक्रमण की लगातार बढ़ती प्रवृत्ति, सूचना प्रौद्योगिकी के व्यापक प्रसार और समाज में इंटरनेट उपभोग की विकासशील संस्कृति से तय होती है। व्यवसाय विकास और कंपनी की बिक्री बढ़ाने के उद्देश्य से विभिन्न सॉफ्टवेयर विकास का उपयोग करने के विकल्पों में कई गुना वृद्धि से भी यह सुविधा हुई है।

साथ ही, अधिकांश प्रकाशनों में ऑनलाइन प्रमोशन टूल के साथ काम करने की सैद्धांतिक समझ, व्यवस्थितकरण और कार्यप्रणाली अपर्याप्त रूप से प्रस्तुत की जाती है, जिससे उनका प्रभावी व्यावहारिक अनुप्रयोग कठिन हो जाता है। विशिष्टताओं का गठन और स्पष्टीकरण, कार्यान्वयन तकनीक और उपकरणों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन खराब अध्ययन किया गया है।

इस कार्य की वैज्ञानिक नवीनता और महत्व इंटरनेट मार्केटिंग टूल के संबंध में ज्ञान को व्यवस्थित करने के मूल दृष्टिकोण के साथ-साथ प्रचार चैनलों की सार्वभौमिक प्रस्तुति और विज्ञापन टूल के कार्यान्वयन और प्रभावी उपयोग में विशेषज्ञ अनुभव के कारण है।

इस काम का उद्देश्य सबसे लोकप्रिय और लोकप्रिय इंटरनेट मार्केटिंग टूल को दिखाना और व्यवस्थित करना, प्रत्येक की विशिष्टताओं की पहचान करना, उनके फायदे और नुकसान का मूल्यांकन करना और व्यावहारिक तरीके से उनके साथ काम करने के इष्टतम तरीकों की पहचान करना है। ई-कॉमर्स उद्योग में कंपनियों को बढ़ावा देने के लिए रणनीतियाँ।

कार्य के दौरान निम्नलिखित कार्य पूरे किये जायेंगे:

· इंटरनेट व्यवसाय की परिघटना का विश्लेषण करें, जिसमें इसके विकास के रुझान और व्यवसाय करने के पारंपरिक तरीकों की तुलना में लाभ शामिल हैं

· ई-कॉमर्स की अवधारणा को पहचानें. कंपनियों के मुख्य कार्यों और प्रचार लक्ष्यों को समझने के लिए बुनियादी व्यावसायिक प्रक्रियाएं, व्यवसाय मॉडल की विशिष्टताएं और बाजार में कामकाज

· इंटरनेट मार्केटिंग गतिविधियों की वैचारिक और कार्यात्मक समझ विकसित करना

· ऑनलाइन प्रचार टूल के मुख्य सेट को दिखाएं, विश्लेषण करें और वर्गीकृत करें, उनके उद्देश्य और उनके साथ काम करने के व्यक्तिगत तरीकों की पहचान करें

· प्रस्तुत उपकरणों के आधार पर पदोन्नति की स्थापना और प्रारंभिक कार्यान्वयन पर विशेषज्ञों के व्यावहारिक दृष्टिकोण का अध्ययन करें

· एकत्रित जानकारी के आधार पर, ऐसे निष्कर्ष और सिफ़ारिशें विकसित करें जो ई-कॉमर्स कंपनियों द्वारा व्यावहारिक एकीकरण और अनुप्रयोग के लिए प्रभावी हों

अनुसंधान की विधियाँ: द्वितीयक जानकारी का अध्ययन और विश्लेषण। उद्योग विशेषज्ञों के बीच सर्वेक्षण और साक्षात्कार आयोजित करना।

सूचना के स्रोत: इंटरनेट पर संसाधनों के विकास और कंपनियों के लिए एक प्रभावी रणनीति के निर्माण से संबंधित शैक्षिक और पद्धति संबंधी साहित्य, आर्थिक पत्रिकाओं में लेख, विपणन अनुसंधान, इंटरनेट पर लेख। विशेषज्ञों का व्यावहारिक अनुभव।

अध्याय 1 इंटरनेट और ई-कॉमर्स

1.1 इंटरनेट का विकास

सूचना प्रौद्योगिकी का गठन और विकास पर बहुत गहरा प्रभाव पड़ा है आधुनिक समाज. इंटरनेट का उद्भव सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक घटनाओं में से एक है - इस उपकरण की बहुमुखी प्रतिभा और प्रयोज्यता केवल रोजमर्रा की जिंदगी में प्रौद्योगिकी के विकास और प्रवेश की गति से सीमित है। हालाँकि, इंटरनेट द्वारा लाए गए हालिया नवाचार पहले से ही सामान्य प्रतीत होते हैं - एक उपकरण जो क्षेत्रीय या समय प्रतिबंध के बिना विभिन्न प्रकार के संचालन करने की क्षमता प्रदान करता है, संचार का एक वैश्विक साधन, सूचना का एक स्रोत प्रदान करता है।

इंटरनेट चल रहे परिवर्तनों में एक प्रमुख भूमिका निभाता है, जो आधुनिक मानव जीवन की सामाजिक और आर्थिक प्रक्रियाओं के लिए अमूल्य महत्व रखता है। फिलहाल, हम निश्चित रूप से अपने स्वयं के जटिल बुनियादी ढांचे और कई सेवा प्रक्रियाओं के साथ एक पूर्ण वातावरण के रूप में इंटरनेट के बारे में बात कर सकते हैं। इस वातावरण का वैश्विक आर्थिक प्रक्रियाओं पर बड़े पैमाने पर प्रभाव पड़ता है: व्यापार, उत्पादन, विनिमय और उपभोक्ता सेवाएँ। इस संबंध में, व्यवसाय प्रबंधन, अतिरिक्त मूल्य बनाने और बाजारों में व्यवहार के तंत्र के निर्माण के प्रति उद्यमों के दृष्टिकोण विकसित और बदल रहे हैं।

हाल के वर्षों में इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के विकास और प्रवेश की गति, साथ ही इससे जुड़े महत्वपूर्ण संभावित अवसरों ने व्यवसाय के संचालन को बहुत प्रभावित किया है। बदले में, इससे वर्तमान में प्रासंगिक घटना - इंटरनेट व्यवसाय का उदय हुआ। कोई न केवल अपने प्रतिनिधि कार्यालयों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को इंटरनेट पर स्थानांतरित करने वाली कंपनियों की बढ़ती वृद्धि को देख सकता है, बल्कि विशेष रूप से ऑनलाइन स्थान के लिए अनुकूलित परियोजनाओं को भी देख सकता है। लक्ष्य पारंपरिक बने रहते हैं, लेकिन संचार प्रारूप, व्यापार प्रस्तावों और ग्राहक को अतिरिक्त मूल्य बताने के लिए चैनल, श्रृंखला में अनावश्यक लिंक से बचने से बहुत अच्छे अवसर खुलते हैं और पारंपरिक उद्योगों में पहले से ही स्थापित प्रक्रियाओं में मौलिक परिवर्तन होता है।

अक्सर, ऑनलाइन गतिविधियों की बारीकियों से मिलने वाले प्रतिस्पर्धात्मक लाभ इस क्षेत्र में कई कंपनियों के उद्भव को प्रभावित करते हैं। इंटरनेट व्यवसाय में बहुत व्यापक विविधता वाले नवीन और प्रभावी मॉडल शामिल हैं। अक्सर कुछ सेवाओं की सफलता मूलभूत लाभों से जुड़ी होती है जिनका ऑनलाइन व्यवसाय चलाने से गहरा संबंध होता है:

· गतिविधियों का वैश्वीकरण

· बड़े पैमाने पर दर्शकों की पहुंच

संरचनाओं का लचीलापन और गतिशीलता

· स्वचालन और प्रक्रिया नियंत्रण

· लेनदेन और परिचालन लागत का अनुकूलन

· लक्षित दर्शकों को ट्रैक करने और लक्षित करने की क्षमता

· चल रहे सभी परिचालनों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का गहराई से विश्लेषण करने की क्षमता

आमतौर पर, यह नवीन उद्योगों की कंपनियां हैं जो अपनी गतिविधि की बारीकियों की परवाह किए बिना सेवा में गुणात्मक छलांग लगाती हैं; अभिनव मॉडल आर्थिक श्रृंखला में अनावश्यक लिंक को काटना, गतिविधियों को अनुकूलित करना और प्रक्रियाओं को अधिक पारदर्शी और पूर्वानुमानित बनाना संभव बनाते हैं। साथ ही, सेवा की गुणवत्ता में सुधार का तथ्य और, परिणामस्वरूप, कंपनी की सफलता विभिन्न प्रकार के कारकों से जुड़ी हो सकती है जिनकी ग्राहक दर्शकों द्वारा मांग है। इंटरनेट व्यवसाय के पीछे की विचारधारा और कार्यान्वयन के लिए अंतिम दृष्टिकोण इन गुणात्मक परिवर्तनों को अंतिम ग्राहक के लिए अधिक प्रभावी और सुविधाजनक रूप में लागू करना संभव बनाता है - कम कीमत, ऑर्डर पूर्ति की उच्च गति, सुविधा और आराम, गुमनामी या, इसके विपरीत, घनिष्ठ संचार, ऑर्डर वैयक्तिकरण की उच्च डिग्री, बहुत कम समय में ऑफ़र और उत्पादों का चयन और तुलना करने की क्षमता, और कई अन्य फायदे।

2 ई-कॉमर्स

हाल ही में, वैश्विक अर्थव्यवस्था में ई-कॉमर्स और इंटरनेट मार्केटिंग गतिविधियों की भूमिका में उल्लेखनीय वृद्धि देखी जा सकती है। 2014 में वैश्विक B2C ई-कॉमर्स बाज़ार का आकार लगभग 1.5 ट्रिलियन अनुमानित किया गया था। डॉलर, जो पिछले वर्ष की तुलना में 20% अधिक है। रूस में ऑनलाइन ट्रेडिंग बाज़ार ने प्रति वर्ष औसतन 42% की महत्वपूर्ण वृद्धि दर का अनुभव किया - 2014 में कुल अनुमान लगभग 700 बिलियन रूबल था। इस संबंध में, ऑनलाइन विज्ञापन की उच्च विकास दर देखी जा सकती है, जहां वैश्विक बाजार की मात्रा 146 बिलियन डॉलर और रूस में - 60 बिलियन रूबल अनुमानित है। (2013 की तुलना में 20% की वृद्धि), टेलीविज़न विज्ञापन के बाद दूसरे स्थान पर।

ई-कॉमर्स घटना की समझ बनाने के लिए, बुनियादी अवधारणाओं और शर्तों को प्रकट करना उचित है।

"इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स" शब्द के संबंध में अलग-अलग राय हैं, ऐतिहासिक रूप से यह शब्द (अंग्रेजी इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स, ई-कॉमर्स से) पहले विदेशी और फिर रूसी मीडिया में व्यापक हो गया, लेकिन इस अवधारणा की अभी भी कोई स्पष्ट व्याख्या नहीं है।

इस प्रकार, आईजी गोलोवत्सोवा के काम में, ई-बिजनेस और ई-कॉमर्स की निम्नलिखित परिभाषा दी गई है: "इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय इंटरनेट पर आधारित कोई भी व्यावसायिक गतिविधि है जो नए मूल्य बनाने और बाजार के अवसरों का लाभ उठाने के लिए आंतरिक और बाहरी संबंधों को बदल देती है।" . ई-कॉमर्स व्यावसायिक जानकारी प्रसारित करने और व्यवसाय संचालित करने के लिए संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग करता है।" ऐसी परिभाषाएँ यह स्पष्ट तस्वीर प्रदान नहीं करती हैं कि कौन सी अवधारणा अधिक सामान्य है।

कुछ लेखक, उदाहरण के लिए, वी.एस. ग्लोटोव अपने काम "इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स" में, इन अवधारणाओं को बिल्कुल भी परिभाषित नहीं करते हैं। डी. अमोरे के काम "इलेक्ट्रॉनिक बिजनेस" में कोई परिभाषा नहीं है, और ई-कॉमर्स को बहुत ही संकीर्ण अर्थ में समझा जाता है - ऑनलाइन खुदरा व्यापार के रूप में।

विदेशी और रूसी शोधकर्ता अक्सर इलेक्ट्रॉनिक डेटा एक्सचेंज, इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर और इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स की परिभाषाओं के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स की अवधारणा का खुलासा करते हैं। उदाहरण के लिए, संघीय कानून "रूसी संघ में इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स पर" के मसौदे के लेखक, जिसे कानूनी प्रचलन में कई नई अवधारणाओं को पेश करना था, इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स को "इलेक्ट्रॉनिक साधनों का उपयोग करके निष्कर्ष (लेकिन यहीं तक सीमित नहीं)" के रूप में समझा जाता है। रूसी संघ के नागरिक संहिता द्वारा प्रदान किए गए निम्नलिखित समझौते: खरीद और बिक्री, आपूर्ति, सेवाओं का भुगतान प्रावधान, परिवहन, ऋण और क्रेडिट, मौद्रिक दावे के असाइनमेंट के खिलाफ वित्तपोषण, बैंक जमा, बैंक खाता, निपटान, भंडारण, बीमा , कमीशन, आयोग, एजेंसी, संपत्ति का ट्रस्ट प्रबंधन, वाणिज्यिक रियायत, सरल साझेदारी, साथ ही उद्यमशीलता गतिविधि के क्षेत्र में अन्य अधिकारों और दायित्वों का इलेक्ट्रॉनिक साधनों का उपयोग करके अधिग्रहण और अभ्यास।

हालाँकि, यह ध्यान देने योग्य है कि ऐसी परिभाषा सामान खरीदने और बेचने की प्रक्रिया के साथ आने वाली सेवाओं और अन्य सभी सेवाओं के बीच स्पष्ट अंतर नहीं करती है जिन्हें गतिविधि के एक अलग क्षेत्र में अलग किया जा सकता है।

कुछ लेखक "ऑनलाइन व्यापार" और "इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स" शब्दों को पर्यायवाची के रूप में उपयोग करते हैं। विशेष रूप से, आई. जी. बालाबानोव और डी. कोज़ियर अपने कार्यों में "इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स" और "इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स" की अवधारणाओं के बीच अंतर नहीं करते हैं।

बदले में, रूसी एसोसिएशन ऑफ डॉक्यूमेंट्री टेलीकम्युनिकेशंस के विशेषज्ञ ई-कॉमर्स की अवधारणा की निम्नलिखित परिभाषा पेश करते हैं: "इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स या इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय व्यावसायिक गतिविधि का एक क्षेत्र है जिसमें इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन, एक इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली और इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स शामिल है।"

ओ.ए. कोबेलेव ने अपने काम में ऑनलाइन कॉमर्स को ई-कॉमर्स के एक विशेष मामले के रूप में भी उजागर किया है। उनके अनुसार, ई-कॉमर्स एक सामान्य अवधारणा है जिसमें इलेक्ट्रॉनिक रूप से किए गए किसी भी प्रकार के व्यावसायिक लेनदेन शामिल हैं और विभिन्न प्रकार की दूरसंचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग किया जाता है। व्यावसायिक लेनदेन सीधे फर्मों, फर्मों और ग्राहकों के बीच और फर्मों और सरकारी एजेंसियों के बीच हो सकते हैं।

यह ध्यान देने योग्य है कि अधिकांश लेखक अभी भी ऑनलाइन ट्रेडिंग को ई-कॉमर्स का अभिन्न अंग मानते हैं। इस तथ्य के आधार पर कि "व्यापार" की अवधारणा "वाणिज्य" की अवधारणा से संकीर्ण है, इन शब्दों के बीच अंतर करना और ई-कॉमर्स को ई-कॉमर्स के एक विशेष मामले के रूप में मानना ​​​​आवश्यक है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ई-कॉमर्स न केवल एक विशेष मंच के माध्यम से भौतिक वस्तुओं की बिक्री का वर्णन करता है, यह अन्य प्रारूपों की खरीदारी भी हो सकती है, जरूरी नहीं कि भौतिक चीजें: सूचना सामग्री, संगीत, फिल्में। ई-कॉमर्स की अवधारणा में विभिन्न सेवाएँ भी शामिल हैं जिनमें इंटरनेट के माध्यम से ऑर्डर देना शामिल है।

ई-कॉमर्स प्रकृति में बहुक्रियाशील और जटिल है; यह उद्यमियों को व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पूर्ण चक्र संचालित करने की अनुमति देता है। यह स्पष्ट है कि ई-कॉमर्स में अंतर्निहित कारक हैं जो सेवा के पारंपरिक रूपों में निहित हैं: ऑर्डर देना और संसाधित करना, बिक्री से पहले और बाद की सेवा, ग्राहक परामर्श, बेची जा रही वस्तु की विशेषताओं का प्रदर्शन और विवरण, लॉजिस्टिक्स समर्थन और वारंटी। सेवा।

फिलहाल, ई-कॉमर्स में मुख्य तत्व के रूप में एक ऑनलाइन स्टोर की पूर्ण और प्रतिस्पर्धी कार्यप्रणाली, कई बुनियादी ढांचे के उपकरणों के अस्तित्व के बिना असंभव है जो महत्वपूर्ण समस्याओं का समाधान प्रदान करते हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

· भुगतान अवसंरचना उपकरण जो ऑनलाइन लेनदेन को सक्षम करते हैं, जैसे बैंक गेटवे, भुगतान प्रणाली या इलेक्ट्रॉनिक मनी;

· रसद सेवाएं जो आपको परिवहन कंपनियों के साथ बातचीत का प्रबंधन करने की अनुमति देती हैं, विशेष रूप से, ऑर्डर की डिलीवरी को ट्रैक करती हैं;

· उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने के लिए उपकरण, वेबसाइट ट्रैफ़िक और विभिन्न कार्यों पर आगंतुकों की प्रतिक्रियाओं के बारे में जानकारी के स्वचालित संग्रह और विश्लेषण, वेबसाइटों की उपयोगिता में सुधार, हितधारकों के साथ बातचीत की प्रभावशीलता का आकलन करने के साथ-साथ विभिन्न ऑनलाइन सर्वेक्षणों का आयोजन और संचालन करने पर केंद्रित है। , फोकस समूह, पैनल और अन्य प्रकार के विपणन अनुसंधान; डोमेन नाम पंजीकरण, इंटरनेट संसाधनों की होस्टिंग, सूचना सुरक्षा आदि से संबंधित तकनीकी अवसंरचना उपकरण।

मानक व्यवसाय प्रारूपों की तुलना में ई-कॉमर्स के फायदे नीचे तालिकाओं में व्यवस्थित हैं।

तालिका 1. ऑनलाइन ट्रेडिंग के लाभ

कारोबारी लाभ	ग्राहक के लिए लाभ
क्षेत्रीय सीमाओं के बिना ग्राहकों तक वैश्विक पहुंच	बड़ी आपूर्ति मात्रा
चौबीसों घंटे ऑर्डर लेने की संभावना	भूगोल और समय के अनुसार वस्तुओं और सेवाओं तक असीमित पहुंच
व्यापार में तेजी से वृद्धि की संभावना	उत्पादों और सेवाओं की त्वरित तुलना और विश्लेषण करने की क्षमता
ऑफ़लाइन व्यवसाय की तुलना में कम परिचालन लागत	सुविधाजनक स्थान और समय पर डिलीवरी की उपलब्धता
व्यवसाय में प्रवेश के लिए अपेक्षाकृत कम बाधाएँ	उपयोगकर्ता की रुचियों के आधार पर वैयक्तिकरण
व्यवसाय मॉडल की उच्च अनुकूलनशीलता और लचीलापन	प्लेटफ़ॉर्म इंटरफ़ेस के साथ बातचीत में आसानी
चल रही गतिविधियों के लेखांकन, नियंत्रण और विश्लेषण के लिए संभावनाओं की विस्तृत श्रृंखला	खरीदारी के दौरान गारंटी और ग्राहक सहायता पर आधारित उच्च ग्राहक अनुभव
बाजार में तेजी से उत्पाद लॉन्च	लेन-देन करते समय व्यक्तिगत संपर्क का अभाव
आपूर्ति श्रृंखला और बिक्री अनुकूलन	उत्पाद जानकारी के बारे में सीखने में भागीदारी

सूचीबद्ध लाभों में, यह जोड़ना उचित है कि ई-कॉमर्स एक ऐसा व्यवसाय है जहां भौतिक प्रतिनिधि कार्यालय, कार्यालय या पिकअप पॉइंट की कोई मजबूत आवश्यकता नहीं है। आउटसोर्सिंग बाजार ग्राहक सहायता, प्रसंस्करण और ऑर्डर जारी करने और कॉल सेंटर सेवाओं जैसे कार्यों के कार्यान्वयन के लिए पर्याप्त गुणवत्ता और उचित लागत प्रदान करता है। इसके लिए धन्यवाद, एक स्टार्ट-अप ऑनलाइन स्टोर प्राथमिकता और सबसे ठोस व्यय मद जैसे कार्यालय किराया, रखरखाव कर्मियों को काम पर रखने और अन्य संबंधित लागतों का भुगतान करने से बचता है।

यह कंपनी और उपयोगकर्ताओं दोनों के लिए ई-कॉमर्स के संभावित नुकसान पर भी ध्यान देने योग्य है।

तालिका 2. ऑनलाइन ट्रेडिंग के नुकसान

बिजनेस के लिए नुकसान	ग्राहक के लिए नुकसान
साइट पर विशेष रूप से लक्षित ट्रैफ़िक को फ़िल्टर करने और आकर्षित करने की कठिनाई - जो उपयोगकर्ता कुछ खरीदने के अपने इरादे के बारे में अनिश्चित हैं, वे बिक्री फ़नल के विभिन्न चरणों में ऑर्डर देना छोड़ सकते हैं।	ग्राहक के पास खरीदे गए उत्पाद का भौतिक निरीक्षण करने और/या प्रदान की गई सेवा की घोषित गुणवत्ता को व्यक्तिगत रूप से सत्यापित करने का अवसर नहीं है। इसका तात्पर्य यह है कि भुगतान किया गया उत्पाद या सेवा प्रारंभिक अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर सकती है।
लॉजिस्टिक्स प्रणाली को व्यवस्थित करने की जटिलता आउटसोर्सिंग के आयोजन के जोखिमों और लागतों से कई गुना अधिक है। साथ ही, ठेकेदार अक्सर अनुबंध की शर्तों, जैसे समय पर भुगतान और डिलीवरी की तारीखों का पालन नहीं करते हैं।	वस्तुओं या सेवाओं की प्राप्ति के समय की भविष्यवाणी करने में कठिनाई। माल प्राप्त करने के लिए अस्थायी प्रतीक्षा. डिलीवरी के दौरान माल को यांत्रिक क्षति का जोखिम। इलेक्ट्रॉनिक सामग्री डाउनलोड करते समय संभावित सर्वर समस्याएँ।
उपयोगकर्ता की गुमनामी कई आगामी समस्याओं का कारण बनती है - अपुष्ट भुगतान से लेकर पिक-अप बिंदु पर पहले से वितरित माल की गैर-पुनर्खरीद का एक बड़ा प्रतिशत तक	ग्राहक को एक बेईमान संगठन के हाथों में पड़ने का जोखिम होता है जो व्यक्तिगत संपर्क की कमी और उपयोगकर्ता की ओर से अत्यधिक विश्वास का फायदा उठा सकता है।

रूस में ई-कॉमर्स बाज़ार ने हाल के वर्षों में गतिशील वृद्धि का अनुभव किया है। संकट के बावजूद, लेन-देन के प्रसंस्करण के लिए ऐसा चैनल दोनों पक्षों के लिए कुछ फायदे रखता है। समय के साथ, लोगों के मन में ऐसी ऑर्डर पद्धति की संभावना मजबूत हो जाती है, बाजार अधिक सभ्य और मानकीकृत हो जाते हैं, और अंतर्निहित प्रक्रियाएं पारदर्शी और समझने योग्य हो जाती हैं। ऑनलाइन कॉमर्स का उद्भव और विकास एक बहुत ही दिलचस्प घटना पर आधारित है - ग्राहकों की अपनी जरूरतों को स्वयं पूरा करने की बढ़ती इच्छा। यह उन उद्योगों में विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है जहां घनिष्ठ संचार सर्वोपरि था और बाद में पृष्ठभूमि में फीका पड़ गया। मूल्य वितरण चैनल की विशिष्टता, जो खरीदार और विक्रेता के बीच व्यक्तिगत संपर्क और घनिष्ठ बातचीत का संकेत नहीं देती है, इस प्रवृत्ति और ऐसे मॉडल में क्रमिक संक्रमण को प्रभावित करती है। स्वाभाविक रूप से, यह शिक्षा के बढ़ते स्तर और प्रदान की गई सेवाओं और बाजार में विशिष्ट खिलाड़ियों की सेवाओं के बारे में ग्राहक जागरूकता के कारण होता है।

यह ध्यान देने योग्य है कि यह तथ्य व्यवसाय को भी लाभ पहुंचाता है, यह कंपनियों को उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जो सफलता निर्धारित करते हैं। उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट संरचना, इंटरफ़ेस, सेवा प्रक्रियाओं और ग्राहक अनुभव के अन्य घटकों में महत्वपूर्ण संसाधनों का निवेश करके, कंपनी बाद में ग्राहक सेवा और सहायता पर बचत करेगी, जो हमेशा प्रमुख लागतों में से एक रही है। वाणिज्यिक लेनदेन चक्र का स्वचालन और आकर्षित दर्शकों के साथ बातचीत की एक सुव्यवस्थित योजना व्यवसाय की समग्र स्थिति पर लाभकारी प्रभाव डालती है और परिचालन कार्यभार को कम करती है, जो कंपनी के विकास की रणनीतिक दृष्टि पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति नहीं देती है।

ऑनलाइन मार्केटिंग टूल का उपयोग करके प्रचार रणनीतियाँ तैयार करने के लिए, ई-कॉमर्स उद्योग में व्यवसायों के वर्गीकरण को समझना बहुत महत्वपूर्ण है। चूँकि इंटरैक्शन मॉडल काफी व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं, एक प्रकार के व्यवसाय पर लागू रणनीतियाँ दूसरों के लिए काम नहीं कर सकती हैं। यही कारण है कि कंपनी टाइपोलॉजी का संक्षिप्त विश्लेषणात्मक विवरण बनाना उचित है।

किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह, एक ई-कॉमर्स कंपनी को अपनी स्थिति में कई कारकों पर निर्णय लेना होगा: लक्षित दर्शक, मुद्रीकरण मॉडल, उपयोगकर्ता के साथ संपर्क का प्रारूप, बिक्री का विषय, प्रमुख लाभ और अन्य महत्वपूर्ण कारक।

वर्तमान में, ई-कॉमर्स व्यवसाय मॉडल का वर्गीकरण काफी खराब रूप से विकसित है। अधिकांश प्रस्तावित समाधानों में ई-कॉमर्स के संबंध में एक समान, स्पष्ट रूप से परिभाषित वर्गीकरण मानदंड शामिल नहीं हैं। इस क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियों की विशिष्टताओं का विश्लेषण हमें निम्नलिखित मानदंडों के आधार पर वर्गीकरण का प्रस्ताव करने की अनुमति देता है: लक्षित दर्शक, मुद्रीकरण मॉडल और सेवा बुनियादी ढांचा।

सबसे पहले, आइए लक्षित दर्शकों द्वारा विभाजन पर विचार करें। यह कारक काफी हद तक व्यवसाय प्रारूप, सेवा घटक और विपणन को निर्धारित करता है। अपने काम में, वी. खोल्मोगोरोव लक्षित ग्राहकों के संबंध में इंटरनेट वातावरण में कंपनी की गतिविधियों के 4 मुख्य क्षेत्रों की पहचान करते हैं:

बी2सी प्रारूप (व्यवसाय-उपभोक्ता)।

बातचीत का सबसे सामान्य प्रारूप - सामान्य अर्थ में, यह सबसे पारंपरिक ऑनलाइन स्टोर है। इस मामले में व्यवसाय का एक व्यक्ति के साथ आर्थिक संबंध होता है। अधिकतर इस प्रारूप का तात्पर्य है खुदरा व्यापारया अंतिम उपभोक्ताओं के लिए माइक्रो-डिलीवरी। इस क्षेत्र में ऑनलाइन ट्रेडिंग बाजार वर्तमान में अत्यधिक संतृप्त है, विशेष रूप से घरेलू उपकरण, फर्नीचर, मोबाइल फोन और इलेक्ट्रॉनिक सामान, कपड़े, ऑटो पार्ट्स, कॉस्मेटिक उत्पाद और सहायक उपकरण जैसे बड़े पैमाने पर मांग वाले उद्योगों में।

बी2बी (बिजनेस टू बिजनेस) प्रारूप।

इस मामले में, बातचीत काफी सरल सिद्धांतों द्वारा निर्धारित होती है। एक संगठन दूसरे संगठन के साथ काम करता है. समकक्षों के लिए मौजूदा बाज़ार और निविदा प्लेटफ़ॉर्म आवश्यक वाणिज्यिक संचालन खरीदने और संचालित करने की प्रक्रिया को काफी सरल बना सकते हैं। कार्य का यह प्रारूप हमें प्रक्रियाओं को अधिक पारदर्शी और कुशल बनाने की अनुमति देता है। इस श्रेणी में विभिन्न प्रकार के इंटरैक्शन शामिल हो सकते हैं - माल की आपूर्ति के लिए ऑर्डर देने से लेकर वर्णित सेवा को पूरा करने तक, आउटसोर्सिंग कार्यों तक।

C2C (उपभोक्ता से उपभोक्ता) प्रारूप।

यह विधि दो व्यक्तियों के बीच लेनदेन का वर्णन करती है जो वास्तविक और कानूनी अर्थों में उद्यमी नहीं हैं। इस योजना में प्लेटफ़ॉर्म और बाज़ार बातचीत की पारदर्शी और निष्पक्ष शर्तों को सुनिश्चित करने के लिए एक नियामक और गारंटर की भूमिका निभाते हैं, जिसके लिए वे कमीशन लेते हैं या साइट पर विज्ञापन देकर पैसा कमाते हैं। ऐसी प्रणाली का लाभ यह है कि विभिन्न पक्षों से बड़े पैमाने पर मांग और आपूर्ति होती है। इसका तात्पर्य अक्सर कम कीमत स्तर, एक अद्वितीय उत्पाद की संभावित उपलब्धता और लचीली कीमत की संभावना से होता है।

इसमें B2G और G2B दोनों प्रारूप हैं (व्यवसाय और सरकार के बीच बातचीत)

इस तथ्य के बावजूद कि ऐसे मॉडल पिछले वाले की तरह व्यापक नहीं हैं, वे विशिष्ट मामलों में उपयोगी हो सकते हैं। सरकार के साथ बातचीत करके, कोई व्यवसाय नियामक नियंत्रण कार्यों की अधिक स्पष्ट रूप से निगरानी कर सकता है, कर एकत्र कर सकता है, समय पर आवश्यक दस्तावेज जमा कर सकता है और जुर्माना अदा कर सकता है। यह काम को बहुत सरल बनाता है; राज्य बड़े पैमाने पर परियोजनाओं के लिए आदेश दे सकता है, निविदाएं जारी कर सकता है, आगामी निरीक्षणों के बारे में सूचित कर सकता है, आदि।

बाजारों की संतृप्ति और उद्योग के अधिक मध्यम विकास के साथ, बड़े खिलाड़ियों ने बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने, पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं, दर्शकों के कवरेज और ग्राहकों के लिए सेवा के स्तर में सुधार के लिए संपत्ति को मजबूत करने के पक्ष में रणनीतिक निर्णय लेना शुरू कर दिया। आजकल छोटे खिलाड़ियों के लिए बड़ी कंपनियों से प्रतिस्पर्धा करना कठिन होता जा रहा है। सफलतापूर्वक संचालित करने के लिए, छोटे व्यवसाय या तो संकीर्ण क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं या नए अज्ञात बाजारों में जा सकते हैं और नवीन सेवाओं या उत्पादों को बढ़ावा दे सकते हैं।

ई-कॉमर्स कंपनियों को वर्गीकृत करने का दूसरा तरीका मुद्रीकरण मॉडल है। यह कारक मुख्य रूप से उत्पाद की प्रकृति, विकसित बुनियादी ढांचे और व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है।

आमतौर पर, मॉडल रणनीति के कार्यान्वयन के लिए ध्यान में रखे गए कारकों के आधार पर बनाया जाता है। बेचे जा रहे उत्पाद या सेवा की विशिष्टताएँ इसे बहुत प्रभावित करती हैं, उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद और व्यावसायिक प्रक्रियाएँ डिजिटल हैं और पुन: ऑर्डर चक्र काफी छोटा है, तो किसी व्यक्ति को भुगतान करने के लिए मजबूर करने के बजाय सदस्यता भुगतान शुरू करना उचित होगा। व्यक्तिगत रूप से हर बार, पैकेज को अपडेट करना।

ई-कॉमर्स में मुद्रीकरण के 3 मुख्य प्रकार हैं:

· एक - बारगी भुगतान

· आवधिक भुगतान

· दलाली

एकमुश्त भुगतान अब तक का सबसे आम और परिचित प्रारूप है और सभी क्षेत्रों में इसका व्यापक रूप से प्रतिनिधित्व किया जाता है।

आवधिक भुगतान की अवधारणा में सदस्यता, किसी सेवा का उपयोग करने का अधिकार या उन सेवाओं को ऑर्डर करने का अधिकार शामिल है जिनके लिए नियमित भुगतान की आवश्यकता होती है, और किराये का भुगतान शामिल है। सबसे महत्वपूर्ण उदाहरण एसएएएस (सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विस) सेवाएं हैं, तथाकथित किराये के सॉफ्टवेयर या सदस्यता एप्लिकेशन।

ब्रोकरेज फीस भी काफी लोकप्रिय श्रेणी है। विशेष रूप से एविटो या यांडेक्स जैसे बड़े बाज़ारों के क्षेत्र में। बाज़ार। वे या तो सौदे का कुछ प्रतिशत लेते हैं या उपयोगकर्ताओं से सुझाव पोस्ट करने के लिए जगह बेचते हैं।

तीसरा महत्वपूर्ण वर्गीकरण कारक सेवा अवसंरचना है, जो कार्यात्मक घटक और व्यापार और तकनीकी प्रक्रियाओं के स्वचालन की डिग्री दोनों को ध्यान में रखता है। जाहिर है, सहज ज्ञान युक्त नेविगेशन और सुविधाजनक ऑर्डरिंग परिदृश्यों के साथ वेबसाइट इंटरफ़ेस जितना अधिक विकसित होगा, कंपनी के ग्राहकों के साथ सफल होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

निम्नलिखित डिज़ाइन प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

· ऑनलाइन स्टोर - एक स्वचालित प्रणाली जो ई-कॉमर्स के बुनियादी सिद्धांतों के आधार पर संचालित होती है और सेवा के पारंपरिक रूपों के साथ स्टोर में निहित सेवा और वाणिज्यिक कार्यों को लागू करती है।

· मार्केटप्लेस (बी2सी, बी2बी) एक स्वचालित प्रणाली जो विक्रेताओं और खरीदारों को एकजुट करने के सिद्धांतों को लागू करती है; कुछ मामलों में, वाणिज्यिक लेनदेन नीलामी व्यापार का रूप ले सकते हैं

· बुलेटिन बोर्ड (सी2सी, सी2बी) - मानक नमूनों के अनुसार बेचे जाने वाले सामानों के लिए नियमित रूप से संचालित इलेक्ट्रॉनिक बाजार का प्रारूप

· निविदा मंच (जी2बी, सी2बी) - वाणिज्यिक लेनदेन को संपन्न करने, या विभिन्न प्रकार के कार्य करने और वित्तीय और व्यापार लेनदेन करने के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक मध्यस्थ।

· सामाजिक वाणिज्य (सी2सी, बी2सी) - वित्तीय और व्यापार लेनदेन के संचालन के प्रत्यक्ष कार्यों के अलावा, सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से वस्तुओं या सेवाओं के प्रदर्शन के साथ एक ऑनलाइन कैटलॉग के रूप में कार्य करता है। आमतौर पर, प्रबंधकों द्वारा एप्लिकेशन को बैच मोड में संसाधित किया जाता है।

· फ्रीलांस साइट्स (सी2बी, सी2जी) - एक ऐसा मंच जो ग्राहकों और ठेकेदारों को विभिन्न प्रकार के काम करने के लिए एक साथ लाता है। वेबसाइट में ऑर्डर के बारे में जानकारी होती है, जिसे नियमित रूप से अपडेट किया जाता है। यहां दो-तरफ़ा संचार संभव है, और प्लेटफ़ॉर्म रिश्तों के नियामक और प्रदर्शन किए गए कार्य की विश्वसनीयता और गुणवत्ता के गारंटर के रूप में कार्य करता है।

अध्याय निष्कर्ष

ऑनलाइन बिक्री का बुनियादी ढांचा, निष्पादन की परिवर्तनशीलता और विभिन्न व्यवसाय मॉडल विपणन के लिए बेहतरीन अवसर प्रदान करते हैं। और दूसरी ओर, इंटरनेट विज्ञापन तकनीकों का विकास और व्यावहारिक अनुभव जमा करना ऑनलाइन क्षेत्र में विपणन गतिविधि को उच्च स्तर पर ले जा रहा है। तेजी से बढ़ते प्रतिस्पर्धी माहौल में, व्यवसायों के लिए अपनी अनूठी स्थिति विकसित करना और अपनी ताकत पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है। उभरते ई-कॉमर्स बाजारों ने इंटरनेट मार्केटिंग नामक एक प्रवृत्ति के उद्भव को प्रभावित किया है: बाजार अनुसंधान, बिक्री विश्लेषण और ऑनलाइन व्यापार प्रचार के लिए अनुकूलित गतिविधियों की एक अनूठी श्रृंखला। इस घटना पर अगले अध्याय में अधिक विस्तार से चर्चा की जाएगी।

अध्याय 2. इंटरनेट मार्केटिंग और उपकरण

1 इंटरनेट मार्केटिंग

अध्ययन का यह खंड बताता है कि इंटरनेट मार्केटिंग के बारे में क्या ज्ञात है और कौन से उपकरण व्यावहारिक क्षेत्र में इस गतिविधि को लागू करते हैं। कार्य में प्रस्तुत साहित्य विश्लेषण इस विषय पर लेखों और पुस्तकों के प्रतिनिधि नमूने पर विचार करता है और इस समस्या के लिए समर्पित कार्यों का पूर्ण और व्यापक विश्लेषण होने का दिखावा नहीं करता है। इसके बावजूद, इंटरनेट मार्केटिंग पर उपलब्ध जानकारी की विशाल मात्रा ने आगे के शोध के लिए पर्याप्त और स्थिर आधार बनाना संभव बना दिया है। इस कार्य का सामान्य सैद्धांतिक क्षेत्र कई स्रोतों से आता है, जिनमें वैज्ञानिक पत्रिकाएँ, किताबें, शैक्षिक साहित्य और इंटरनेट मार्केटिंग के क्षेत्र में विशेषज्ञता वाले इलेक्ट्रॉनिक संसाधन शामिल हैं।

सूचना युग में, जहां बाजार संतृप्त हैं और उपभोक्ताओं के लिए प्रतिस्पर्धा सीधे कंपनी की व्यवहार्यता निर्धारित करती है, सफलता न केवल उत्पादन और बिक्री में व्यवसाय की क्षमताओं पर निर्भर करती है। सबसे पहले, यह नवाचारों के समय पर कार्यान्वयन, कंपनी के लचीलेपन, विश्वसनीय और विश्वसनीय जानकारी तक पहुंच और उसका विश्लेषण करने, उसे छांटने और व्यावहारिक निष्कर्ष निकालने की क्षमता से तय होता है। विपणन गतिविधि ने हमेशा किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ को बढ़ाने की क्षमता निर्धारित की है। इंटरनेट मार्केटिंग की परिभाषाओं की एक विस्तृत विविधता है; शोधकर्ताओं के कार्यों में यह शब्द निम्नलिखित रूप भी लेता है: डिजिटल मार्केटिंग, ऑनलाइन मार्केटिंग, इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग।

इस प्रकार, एली बी., टिली एस. इंटरनेट मार्केटिंग को "ई-मेल सहित इंटरनेट पर विज्ञापन गतिविधियाँ" के रूप में परिभाषित करते हैं। चैफ़ी डी और आर. मेयर, परिभाषा तैयार करते समय, इंटरनेट मार्केटिंग के विशुद्ध रूप से विज्ञापन कार्यों से दूर चले जाते हैं। उनके अनुसार, ऑनलाइन मार्केटिंग डिजिटल तकनीक का उपयोग करके मार्केटिंग लक्ष्यों की प्राप्ति है। लेखकों ने इंटरनेट मार्केटिंग के विपणन लक्ष्यों की सूची में शामिल किया है: किसी कंपनी, उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी देना, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर बिक्री सुनिश्चित करना, ग्राहकों का अध्ययन करना, वफादारी कार्यक्रम विकसित करना। वेला एल., केस्टर जे. का मानना ​​है कि "ऑनलाइन मार्केटिंग सबसे अधिक लागत प्रभावी तरीकों से लक्ष्य बाजारों के साथ संवाद करने के लिए इंटरनेट और इलेक्ट्रॉनिक संचार के अन्य रूपों का उपयोग है।" साथ ही, ऑनलाइन मार्केटिंग आपको संभावित उपभोक्ताओं से संपर्क करने और मौजूदा ग्राहकों के साथ काम करने की अनुमति देती है। इंटरनेट मार्केटिंग की सबसे व्यापक परिभाषाओं में से एक ब्रिटिश इंस्टीट्यूट ऑफ डायरेक्ट एंड डिजिटल मार्केटिंग द्वारा दी गई थी। इसके द्वारा अनुसमर्थित काउंसिल कन्वेंशन के अनुसार, इंटरनेट मार्केटिंग डिजिटल प्रौद्योगिकियों के रणनीतिक महत्व को पहचानने और एक एकीकृत दृष्टिकोण विकसित करके, मुनाफा पैदा करने और ग्राहकों को बनाए रखने के उद्देश्य से कंपनी की मार्केटिंग गतिविधियों का समर्थन करने के लिए वर्चुअल स्पेस में सूचना चैनलों का एकीकृत उपयोग है। ग्राहकों की जरूरतों को सर्वोत्तम ढंग से संतुष्ट करने और कंपनी, ब्रांड, उत्पादों और सेवाओं के बारे में उनकी जागरूकता बढ़ाने के लिए ऑनलाइन सेवाओं के प्रावधान में सुधार करना।

इंटरनेट मार्केटिंग की घटना ने आधुनिक व्यवसायों की मार्केटिंग रणनीतियों में कई गंभीर परिवर्तन किए हैं। दुनिया भर में इंटरनेट दर्शकों की तेजी से वृद्धि, नई जरूरतों का गहन गठन, सामाजिक नेटवर्क में संचार के नए मॉडल का विकास और अन्य कारक इस तथ्य को जन्म देते हैं कि एक संगठन जो आधुनिक इंटरनेट मार्केटिंग अवसरों का उपयोग नहीं करता है वह महत्वपूर्ण रणनीतिक प्रतिस्पर्धी से चूक जाता है। फायदे. इंटरनेट मार्केटिंग की मुख्य विशेषताओं में संगठनों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों का वैयक्तिकरण, लक्षित दर्शकों के साथ लक्षित संचार, उपभोक्ता व्यवहार की तर्कसंगतता में वृद्धि, वितरण चैनलों की लंबाई कम करना, साथ ही व्यापार का वैश्वीकरण, स्थानिक-लौकिक सीमाओं को धुंधला करना शामिल है। हालाँकि अंतर-राष्ट्रीय और अंतर-सांस्कृतिक स्थानीयकरण की आवश्यकता को बाहर नहीं रखा गया है।

इंटरनेट मार्केटिंग टूल की विविधता और लचीलापन संगठन को हितधारकों के सभी समूहों के साथ प्रभावी बातचीत के लिए पर्याप्त अवसर प्रदान करता है, यानी ऐसे व्यक्ति जो संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि को प्रभावित कर सकते हैं या प्रभावित कर सकते हैं, जिसमें उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, कर्मचारी, पेशेवर शामिल हैं संघ, समाज, राज्य, आदि।

ज़ुएव एम. के अनुसार, “इंटरनेट मार्केटिंग ऑनलाइन वातावरण में किसी कंपनी की स्थिति बनाने और विकसित करने की प्रक्रिया है। इसमें कंपनी के व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के बारे में व्यक्तिपरक धारणा बनाना, साथ ही साइट पर वस्तुनिष्ठ और विशुद्ध रूप से तकनीकी सुधार शामिल हैं।

वी. खोल्मोगोरोव ने इंटरनेट मार्केटिंग पर अपने काम में वर्णन किया है कि आज इंटरनेट प्रमोशन टूल का प्रभावी उपयोग किसी कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता और लक्षित दर्शकों पर उसके प्रभाव के हिस्से को काफी बढ़ा सकता है। इंटरनेट पर विज्ञापन गतिविधि के विकास की गति से संकेत मिलता है कि इंटरनेट मार्केटिंग को एक महत्वपूर्ण उपकरण माना जाने लगा है जो किसी उद्यम की स्थिति और दक्षता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है।

इंटरनेट मार्केटिंग पारंपरिक मार्केटिंग के समान व्यावहारिक कार्य करती है: उत्पाद और बाजार अनुसंधान करना, प्रतिस्पर्धियों की रणनीतियों का विश्लेषण करना, विभिन्न प्रचार कार्यक्रमों का आयोजन करना, बिक्री तंत्र विकसित करना, ब्रांड प्रबंधन और पीआर, ग्राहकों के साथ संवाद करना, लक्षित दर्शकों के लिए बिक्री प्रस्ताव विकसित करना।

इस तरह के अभ्यास का समग्र लाभ व्यवसाय की व्यवहार्यता और सफलता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

विकास के लिए रणनीतिक लचीलेपन और बाहरी परिस्थितियों में निरंतर अनुकूलन की आवश्यकता होती है - यह एक मजबूत संगठन का संकेत है। बिक्री के स्तर का प्रभावी ढंग से अनुमान लगाने और भविष्य के लिए योजना बनाने के लिए, किसी कंपनी को अपने लक्षित दर्शकों को समझना चाहिए। इंटरनेट मार्केटिंग आपको व्यावसायिक लक्ष्यों की एक पूरी श्रृंखला को हल करने की अनुमति देती है:

· ग्राहक प्रोफ़ाइल को परिभाषित करना

· मांग स्तरों का विश्लेषण और पूर्वानुमान

· नये ग्राहकों का आकर्षण

· पुराने ग्राहकों को बनाए रखना

· बिक्री संवर्धन

· लक्षित कार्य करने की प्रेरणा

· साझेदारी और वफादारी कार्यक्रमों का विकास

· प्रतिक्रिया एकत्र करना और दर्शकों के साथ संवाद करना

· की गई गतिविधियों की प्रभावशीलता का विश्लेषण

पारंपरिक विपणन और इंटरनेट मार्केटिंग के क्षेत्रों के बीच संबंध का प्रश्न कई वर्षों से इंटरनेट मार्केटिंग विशेषज्ञों के बीच सबसे अधिक चर्चा में से एक रहा है। इंटरनेट के विकास के शुरुआती चरणों में, कई उत्साही लोगों का मानना ​​था कि निकट भविष्य में वर्चुअल स्पेस इस वास्तविकता को लगभग पूरी तरह से बदल सकता है कि काम, खरीदारी, मनोरंजन और संचार विशेष रूप से इंटरनेट के माध्यम से होगा। ऐसे निर्णयों का प्रत्यक्ष परिणाम यह परिकल्पना थी कि इंटरनेट एकमात्र विज्ञापन चैनल बन सकता है, और इंटरनेट मार्केटिंग सामान्य विपणन का अपरिहार्य भविष्य बन सकता है। इंटरनेट विकास के पहले 10 वर्षों के बाद, यह स्पष्ट हो गया कि निकट भविष्य में इस परिदृश्य की संभावना नहीं है। इंटरनेट का मुख्य कार्य वास्तविक दुनिया को प्रतिस्थापित करना नहीं है, बल्कि केवल इसे पूरक बनाना और संचार प्रक्रिया को सरल बनाना है। इसी तरह, इंटरनेट मार्केटिंग प्रतिस्थापित नहीं करती, बल्कि केवल पारंपरिक मार्केटिंग का पूरक बनती है। पारंपरिक विपणन मांग विश्लेषण, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण, अवसर विश्लेषण और उत्पादन कार्यों के गठन, संभावित उपभोक्ताओं पर उत्पाद परीक्षण, उत्पाद प्रचार आदि से संबंधित है।

इंटरनेट मार्केटिंग, बदले में, इंटरनेट पर उत्पादों को बढ़ावा देने, प्रतिस्पर्धियों की मांग और आपूर्ति का विश्लेषण करने और कुछ मामलों में उत्पाद का परीक्षण करने में काफी हद तक मदद करती है, लेकिन इसका उत्पादन योजना से कोई लेना-देना नहीं है।

चित्र 1. इंटरनेट मार्केटिंग और पारंपरिक मार्केटिंग के उद्देश्य

इस संबंध में, हम पारंपरिक की तुलना में इंटरनेट मार्केटिंग के मूलभूत लाभों पर प्रकाश डाल सकते हैं:

· व्यापक लक्ष्यीकरण क्षमताओं के साथ अधिक दर्शकों तक पहुंच

विज्ञापन अभियान बनाने और समायोजित करने के लिए लचीले तरीके

· प्रचार चैनलों के माध्यम से बड़ी संख्या में विकल्पों की उपलब्धता

· परिणामों की व्यापक रूप से निगरानी और विश्लेषण करने की क्षमता

· वास्तविक समय में पदोन्नति की प्रभावशीलता का मूल्यांकन और गणना करने की क्षमता

समान वैचारिक कारकों के बावजूद, मुख्य अंतर उस चैनल में है जिसके माध्यम से विपणन संदेश दिया जाता है; इंटरनेट का तकनीकी विकास चल रही प्रक्रियाओं का अधिक गहराई से विश्लेषण करना, सांख्यिकीय डेटा एकत्र करना और विज्ञापन अभियानों को ठीक करना और लक्षित करना संभव बनाता है। . पारंपरिक विपणन में प्रचार चैनल शामिल होते हैं जिनमें दूर-दूर तक ऐसी विकसित तकनीकी क्षमता नहीं होती है। टेलीविज़न, रेडियो और पारंपरिक मीडिया पर आँकड़े एक औसत, अनुमानित मूल्य होने की अधिक संभावना होगी, जो हमें किसी विशेष अभियान की प्रभावशीलता के बारे में वास्तविक निष्कर्ष निकालने की अनुमति नहीं देता है। यहां, प्रचार के दौरान संचार की उच्च गति का एहसास होता है, और लक्षित दर्शकों तक संदेश का अधिक सटीक लक्ष्यीकरण होता है।

चित्र 2. इंटरनेट मार्केटिंग के दौरान ग्राहक के साथ संचार

हर्बीग और हेल (1997) ने बड़े पैमाने पर सुलभ इंटरनेट के विकास की शुरुआत में यह निर्धारित किया कि यह कुछ हद तक निष्क्रिय विपणन भूमिका निभा सकता है, जहां कंपनी दिलचस्प बिक्री करके ग्राहकों को आकर्षित करती है और आधुनिक डिज़ाइनआपकी साइटों के लेआउट में समाधान। अन्य लोगों ने मार्केटिंग (पेपर्स एंड रोजर्स, 1993) के भीतर अधिक से अधिक एक-से-एक सक्रिय ऑनलाइन इंटरैक्शन पर जोर दिया है, जहां संचार बड़े पैमाने पर एक-से-कई मार्केटिंग की तुलना में अधिक व्यक्तिगत भूमिका निभाता है (हॉफमैन और नोवाक, 1997)।

चित्र 3. ऑनलाइन मार्केटिंग में ग्राहकों के साथ संचार

कई वैज्ञानिकों ने अपने कार्यों में उल्लेख किया है कि इंटरनेट मार्केटिंग पारंपरिक मार्केटिंग का ही एक हिस्सा है, एक विशिष्ट खंड। इसके विपरीत, किसी ने यह विचार व्यक्त किया कि, कार्यात्मक प्रकृति में ध्यान देने योग्य अंतर के कारण, इंटरनेट मार्केटिंग एक पूरी तरह से स्वायत्त क्षेत्र है, व्यवसायों को ऑनलाइन व्यवहार के लिए अलग रणनीति विकसित करनी चाहिए। कुछ सिद्धांतकारों ने यह तर्क देते हुए एक मध्यवर्ती स्थिति अपनाई है कि सबसे प्रभावी रणनीतियाँ जटिल गतिविधि और सिंक्रनाइज़ प्रचार गतिविधियों पर आधारित हैं।

उदाहरण के लिए, विम्ब्स (2011) ने इस विचार का प्रस्ताव रखा कि एक सामाजिक रूप से उन्मुख दुनिया प्रमुख उपभोक्ता संपर्क बिंदुओं (सोशल मीडिया, खोज इंजन, मोबाइल डिवाइस, ई-कॉमर्स, ऐप्स और ईमेल) और कॉर्पोरेट संचार चैनलों के आसपास एकत्रित और संगठित हो जाएगी। का उपयोग करके कार्यान्वित किया गया विभिन्न उपकरण (ऑनलाइन विज्ञापन, विपणन अनुसंधान, मेल, वेब डिज़ाइन, चैनल एकीकरण, खोज इंजन अनुकूलन, सामग्री विकास और ई-कॉमर्स विकास), जहां इंटरनेट मार्केटिंग दो बिंदुओं को जोड़ने वाले पुल के रूप में कार्य करेगी।

आपको विदेशी अध्ययनों पर भी विचार करना चाहिए जो संभावित ग्राहकों के दर्शकों की व्यवहार संबंधी विशेषताओं का विश्लेषण करते हैं जो किसी व्यवसाय की इंटरनेट मार्केटिंग गतिविधि का प्रत्यक्ष लक्ष्य हैं। उदाहरण के लिए, वैज्ञानिक कुकर-किन्नी (2009) के काम में पाया गया कि इंटरनेट आवेगी उपभोक्ताओं के लिए एक बहुत ही आरामदायक वातावरण है, क्योंकि ऐसे उपयोगकर्ता किसी के निरंतर अवलोकन की वस्तु बने बिना खरीदारी प्रक्रिया से सकारात्मक भावनाओं का अनुभव कर सकते हैं। एक व्यापक अध्ययन में, ब्रैशियर (2009) ने 6 विकासशील और विकसित देशों के उपभोक्ताओं का अध्ययन करते हुए, ऑनलाइन शॉपिंग की आदतों में उच्च स्तर की समानता पाई, जिसमें प्रत्यक्ष विज्ञापन प्रभाव की प्रवृत्ति, उपभोक्ताओं द्वारा ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा का आकलन शामिल है, जो कि इनमें से अधिकांश इंटरनेट सेवाओं के सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। इसके अलावा, अध्ययनों से पता चला है कि इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के व्यवहार परिदृश्य, उम्र, लिंग, शिक्षा, आय जैसे कारकों को ध्यान में रखते हुए, अब ऑफ़लाइन उपभोग से बहुत अलग नहीं हैं (जयवर्धना, 2007)। साथ ही, व्यवसाय के लिए सबसे अधिक रुचि रखने वाले और लाभदायक उपयोगकर्ताओं की पहचान, उनकी धारणाओं, व्यवहार और विश्वासों को ध्यान में रखना काफी संभव है।

इन विचारों को ध्यान में रखते हुए, यह कहने लायक है कि इंटरनेट मार्केटिंग, इस तथ्य के बावजूद कि इसमें समान स्वयंसिद्धता है, इस तथ्य के कारण कि मूल्य प्रदान करने और दर्शकों के साथ संचार करने का चैनल अलग है, निस्संदेह विचारों के व्यावहारिक कार्यान्वयन में भिन्न होगा। इंटरनेट प्रचार विधियों में अद्वितीय विशेषताएं हैं, जिनका उल्लेख नीचे दिया जाना चाहिए:

· उपकरण और तंत्र को पढ़ने और ट्रैक करने से आप किसी विशेष ग्राहक के हितों और उसकी प्राथमिकताओं के बारे में सबसे प्रासंगिक और सटीक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। यह वैयक्तिकरण और मांग की अधिकतम संतुष्टि पर आधारित सेवा को प्रोत्साहन देता है।

· इंटरनेट का मल्टीमीडिया वातावरण और साइट पर उन्नत यूएक्स/यूआई (यूजर एक्सपीरियंस/यूजर इंटरफेस) के अंतर्गत आने वाली आधुनिक प्रौद्योगिकियां अध्ययन किए जा रहे विषय के बारे में सबसे इंटरैक्टिव और संपूर्ण तरीके से जानकारी प्रस्तुत करना संभव बनाती हैं। इस प्रकार, यह उपयोगकर्ता को खरीदारी प्रक्रिया में शामिल करता है और रूपांतरण बढ़ाता है।

· आधुनिक प्रचार विधियां न केवल सांख्यिकीय, बल्कि व्यवहार संबंधी कारकों को भी ध्यान में रखती हैं, इसलिए विज्ञापनदाता अपने लक्षित दर्शकों को स्पष्ट रूप से विभाजित कर सकता है और विपणन संदेश देने के लिए सबसे उपयुक्त चैनल चुन सकता है।

· वर्तमान एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म बहुत गहरी और उन्नत एनालिटिक्स कार्यक्षमता प्रदान करते हैं। यह एकत्र किए गए डेटा के आधार पर एक स्पष्ट और प्रभावी स्थिति बनाने में मदद करता है।

ऑनलाइन व्यवसाय विपणन प्रक्रिया में नई सुविधाएँ लाता है। रिश्ते में मुख्य भूमिका उपभोक्ताओं पर स्थानांतरित हो गई है - आधुनिक प्रौद्योगिकियां कुछ ही सेकंड में ग्राहक को आकर्षित करना संभव बनाती हैं, लेकिन साथ ही, उपयोगकर्ताओं के पास ऑफ़र का त्वरित विश्लेषण करने और वैकल्पिक विकल्पों की विस्तृत पसंद करने का अवसर होता है।

2 एक प्रचार रणनीति का विकास

इस तथ्य के कारण कि प्रत्येक कंपनी के लक्ष्य और संसाधन भिन्न हो सकते हैं, इंटरनेट मार्केटिंग रणनीतियाँ भी भिन्न होंगी। प्रचार चैनलों की परिवर्तनशीलता और टूल का उपयोग करने के तरीके आपको इंटरनेट पर व्यवसायों के लिए विभिन्न प्रकार की मार्केटिंग समस्याओं को हल करने की अनुमति देते हैं। ऑनलाइन व्यवसाय को बढ़ावा देने की रणनीतियाँ कई प्रकार के लक्ष्य प्रदान कर सकती हैं, लेकिन यह कहना महत्वपूर्ण है कि यह मापने योग्य संकेतकों में सुधार हो सकता है: बिक्री, उत्पाद कारोबार में वृद्धि, साइट विज़िट की संख्या में वृद्धि और लक्षित लक्ष्यों की पूर्ति क्रियाएँ (सदस्यता, पंजीकरण, समीक्षा, पुष्टि आदेश)। और विशुद्ध रूप से गुणात्मक: ब्रांड प्रबंधन के संदर्भ में कंपनी को बढ़ावा देना और कंपनी की गतिविधियों के बारे में ग्राहकों के बीच सकारात्मक छवि और जागरूकता पैदा करना। चलाए जा रहे अभियानों के लिए विपणन में निवेश पर रिटर्न का सम्मान किया जाना चाहिए और उसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।

ऑनलाइन प्रचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता पर ध्यान देते हुए, यह कहने योग्य है कि एक प्रचार उपकरण के रूप में इंटरनेट ग्राहकों को आकर्षित करने की प्रक्रिया के संगठन में पारंपरिक विज्ञापन साधनों से भिन्न है। प्रमोशन की मुख्य विशेषता इसकी दो-स्तरीय संरचना है। पहला स्तर एक प्रचार चैनल चुनने और उसे स्थापित करने से जुड़ा है। दूसरा एक ऐसे प्लेटफॉर्म के साथ है जहां ट्रैफिक आकर्षित होता है, यह कंपनी की मुख्य वेबसाइट, एक मोबाइल एप्लिकेशन हो सकती है। अक्सर लोग, अपने द्वारा स्थापित किए गए अभियानों के आधार पर, उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक सामग्री वाले लैंडिंग पृष्ठों, तथाकथित लैंडिंग पृष्ठों, की ओर आकर्षित करते हैं। निःसंदेह, विपणन गतिविधि को उत्पादक बनाने के लिए, दोनों चरणों में सावधानीपूर्वक अध्ययन की आवश्यकता होती है।

बिक्री फ़नल में एक वेबसाइट एक बहुत ही महत्वपूर्ण तत्व है; इसकी संरचना सीधे उपयोगकर्ता की आसानी से ऑर्डर देने की क्षमता निर्धारित करती है। इसलिए, आसान नेविगेशन होना चाहिए, कोई दृश्य भीड़ नहीं होनी चाहिए, ऑर्डर देने से पहले न्यूनतम संख्या में क्लिक होने चाहिए और मुख्य उपयोगकर्ता परिदृश्य से ध्यान भटकाने वाले न्यूनतम कारक होने चाहिए। इन चीज़ों को प्रदान करने से, रूपांतरण लगातार उच्च रहेगा, और सहायता टीम पर भार कम होगा। इसके अलावा, यह स्पष्ट है कि एक ऑर्डर फॉर्म, फीडबैक और संपर्क हैं, जिनमें भरने के लिए न्यूनतम फ़ील्ड होनी चाहिए। संसाधन पर सभी जानकारी उपभोक्ता पर लक्षित होनी चाहिए और उसके हितों को पूरा करना चाहिए; आगंतुक को अनावश्यक जानकारी से अधिभारित करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

ऑनलाइन प्रचार रणनीति विकसित करते समय, 2 मौलिक और अन्योन्याश्रित कारकों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है:

कंपनी के संसाधन. इंटरनेट मार्केटिंग गतिविधियों के परिसर में एक प्रचार रणनीति विकसित करते समय, निवेश के क्षेत्र में उपलब्ध संसाधनों और व्यावसायिक क्षमताओं और बाद में अभियानों के समर्थन को ध्यान में रखना आवश्यक है। संगठन को अपने वित्तीय, श्रम और समय संसाधनों का तर्कसंगत रूप से उपयोग करना चाहिए और अपनी सर्वोत्तम क्षमता से विज्ञापन गतिविधियों को अंजाम देना चाहिए।

कंपनी का लक्ष्य. लक्ष्य-निर्धारण चरण और सभी संबंधित संकेतक भी महत्वपूर्ण हैं जो लक्ष्य की उपलब्धि की पहचान करेंगे। आगे की गतिविधियों को सबसे स्पष्ट रूप से विकसित करने और प्रभावशीलता की गणना करने के लिए मापने योग्य मेट्रिक्स प्रदान करना महत्वपूर्ण है।

लक्ष्यों और संसाधनों पर निर्णय लेने के बाद, कंपनी एक प्रचार रणनीति (विपणन संदेश - वितरण चैनल - लक्षित दर्शक) विकसित करना शुरू कर सकती है। सबसे पहले, आपको लक्षित दर्शकों की पहचान करने की आवश्यकता है जिन पर विपणन प्रभावों की सीमा मुख्य रूप से लागू होगी। मात्रात्मक, सामाजिक-जनसांख्यिकीय, लिंग संरचना, सॉल्वेंसी के स्तर और कुछ आवश्यकताओं की व्यापकता पर डेटा हमें अगले चरण पर जाने की अनुमति देता है - एक पदोन्नति चैनल चुनना। बड़े पैमाने पर दर्शकों को उच्च ट्रैफ़िक वाली साइटों पर विज्ञापनों और लेखों की नियुक्ति के माध्यम से बड़े पैमाने पर प्रदर्शन की आवश्यकता होती है; संकीर्ण रूप से विभाजित दर्शकों के साथ काम करने में उद्योग साइटों पर विज्ञापन और सूचना सामग्री पोस्ट करना, मेलिंग सूचियों, प्रासंगिक विज्ञापन, एसएमएम के माध्यम से जानकारी वितरित करना शामिल है।

3 प्रचार उपकरण और चैनल

कार्य में विचार के लिए विज्ञापन उपकरण और प्रचार चैनलों का चयन किया गया, जो तकनीकी नवाचारों के विकास और बढ़ती व्यावसायिक मांगों के संबंध में विकसित हुए हैं। चयन बड़े पैमाने पर उत्पादन, व्यापकता, औसत व्यक्ति तक पहुंच और व्यावहारिक उपयोग के लिए गहरी कार्यक्षमता के आधार पर हुआ। बेशक, सूची संपूर्ण नहीं है, लेकिन उपयोग किए गए सभी उपकरणों की मुख्य सूची वर्तमान में कार्य में मौजूद है।

पीपीसी (भुगतान-प्रति-क्लिक)।

सबसे लोकप्रिय और व्यापक ऑनलाइन प्रचार टूल में से एक पीपीसी (प्रति क्लिक भुगतान) विज्ञापन मॉडल है। ऐसी इंटरेक्शन योजना का सबसे अच्छा उदाहरण प्रासंगिक विज्ञापन (यांडेक्स डायरेक्ट, गूगल एडवर्ड्स, मेल टारगेट), सोशल नेटवर्क पर लक्षित विज्ञापन और सामग्री प्लेटफार्मों पर बैनर विज्ञापन हैं।

प्रारंभ में, इंटरनेट के विकास के शुरुआती दिनों में, विज्ञापनदाताओं ने अपने बैनर और फ्लैश संदेश लगाने वाली साइटों पर इंप्रेशन की संख्या के अनुपात में पैसे का भुगतान किया। धीरे-धीरे, विपणक को यह समझ में आ गया कि इस प्रकार का प्रचार अप्रभावी था, क्योंकि यह पद्धति बड़ी संख्या में धोखाधड़ी और जालसाजी के अधीन थी, जिसने आवंटित विज्ञापन बजट को बहुत प्रभावित किया। इसके अलावा, उपयोगकर्ताओं ने "बैनर ब्लाइंडनेस" विकसित किया - उन्होंने विज्ञापन के लिए आरक्षित पृष्ठ के क्षेत्रों पर ध्यान नहीं दिया और तुरंत मुख्य सामग्री पर ध्यान केंद्रित किया।

परिणामस्वरूप, यह दृष्टिकोण भुगतान-प्रति-क्लिक मॉडल के रूप में विकसित हुआ, क्योंकि उपयोगकर्ता की ओर से कार्रवाई (विज्ञापन पर क्लिक करना) पहले से ही विज्ञापित उत्पाद या सेवा में कुछ रुचि दिखाती है। इस मॉडल का एक अतिरिक्त लाभ यह तथ्य है कि भुगतान-प्रति-इंप्रेशन मॉडल के विपरीत, ऐसी कार्रवाई को अधिक सटीक रूप से ट्रैक किया जा सकता है।

परिणामस्वरूप, जे"सन एंड पार्टनर्स कंसल्टिंग के विश्लेषकों के अनुसार, 2014 में रूस में प्रासंगिक विज्ञापन बाजार की मात्रा लगभग 64 बिलियन रूबल थी। जे"सन एंड पार्टनर्स कंसल्टिंग के अनुसार, मीडिया विज्ञापन ने इसकी विकास दर को धीमा कर दिया है , और इसके व्यक्तिगत खंड, जैसे बैनर विज्ञापन, नकारात्मक गतिशीलता दिखाते हैं। सामान्य तौर पर, 2014 में मीडिया विज्ञापन बाजार की मात्रा 17 बिलियन रूबल के स्तर पर थी।

एक मॉडल एक विज्ञापन संदेश है जो उपयोगकर्ता को दिखाया जाता है और साइट पेज पर सामग्री (बैनर विज्ञापन के मामले में) या उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज की गई खोज इंजन क्वेरी (प्रासंगिक विज्ञापन के मामले में) के लिए प्रासंगिक है। किसी विज्ञापन पर क्लिक करके, उपयोगकर्ता को विज्ञापनदाता की वेबसाइट पर एक विशिष्ट पृष्ठ पर पुनः निर्देशित किया जाता है - यह एक क्लिक है। विज्ञापनदाता के खाते से स्वचालित मोडविज्ञापन पर प्रत्येक क्लिक के लिए पैसा डेबिट किया जाता है। प्रति क्लिक लागत कई कारकों पर निर्भर करती है: प्रतिस्पर्धियों की विज्ञापन रणनीतियाँ, उद्योग के भीतर प्रतिस्पर्धा का सामान्य स्तर, उपयोगकर्ता से अनुरोधों की आवृत्ति, दर्शकों के कवरेज की डिग्री, प्रदर्शन समय, मांग की मौसमीता, प्लेसमेंट, क्षेत्र ​​प्लेसमेंट (बैनर के मामले में)।

उदाहरण के लिए, नवप्रवर्तन और इलेक्ट्रॉनिक नवीनताओं के लिए समर्पित किसी साइट को पढ़ते समय, कोई उपयोगकर्ता मोबाइल फोन का विज्ञापन करने वाला एक बैनर विज्ञापन देख सकता है, या खोज बार में एक क्वेरी दर्ज करके, खोज परिणामों के शीर्ष और साइड ब्लॉक में, कोई देख सकता है विज्ञापन पाठ संदेश जो इस प्रश्न का उत्तर देते हैं।

इस प्रकार, प्रासंगिक विज्ञापन इच्छुक उपयोगकर्ताओं या दर्शकों को विज्ञापन संदेश दिखाता है जो कंपनी के संभावित ग्राहकों की कुछ विशेषताओं के अंतर्गत आते हैं। विज्ञापन को बहुत स्पष्ट उपयोगकर्ता विशेषताओं पर लक्षित किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप विज्ञापन की क्लिक-थ्रू दर और अभियान के समग्र रूपांतरण में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।

फायदे और नुकसान

पीपीसी मॉडल के कई स्पष्ट लाभ हैं:

· प्रासंगिकता - आधुनिक प्रदर्शन एल्गोरिदम आपको उपयोगकर्ता की ओर से विशिष्ट रुचि के जवाब में, पृष्ठ या सूचना पृष्ठभूमि के संदर्भ में विज्ञापन संदेश के अर्थ को व्यवस्थित रूप से फिट करने की अनुमति देते हैं।

· विनीतता - संदेश साइट की सामान्य शैली या खोज परिणामों, उपयोगकर्ता के सोशल मीडिया फ़ीड के अनुसार अनुकूलित होते हैं। नेटवर्क.

· सुविधाजनक विश्लेषण और अनुकूलन लचीलापन - बाज़ार में प्रबंधन प्रणालियों की उपलब्धता के कारण, आप विज्ञापन अभियानों को आसानी से नियंत्रित और समायोजित कर सकते हैं।

लेकिन इसके नुकसान भी हैं:

· विज्ञापन बजट की "स्किमिंग" - अनिवार्य रूप से वही मार्कअप, केवल अब यह बेईमान प्रतिस्पर्धियों की कीमत पर होता है। सिस्टम ऐसे तकनीकी समाधान विकसित करने का प्रयास कर रहे हैं जो इस व्यवहार को रोकें, लेकिन प्रगति मिश्रित है।

· यातायात का काफी महंगा आकर्षण - भुगतान-प्रति-क्लिक विज्ञापन में उच्च प्रतिस्पर्धा स्पष्ट रूप से दिखाई देती है, क्योंकि विज्ञापन प्लेसमेंट तंत्र अक्सर बोलियों के सिद्धांत पर आधारित होते हैं; अत्यधिक प्रतिस्पर्धी उद्योगों में एक क्लिक की लागत अनुचित रूप से अधिक हो सकती है। ज्यादातर मामलों में, उपयोगकर्ताओं के बीच उच्च-आवृत्ति, लोकप्रिय प्रश्न अब प्लेसमेंट के लिए प्रासंगिक नहीं हैं, क्योंकि एक ग्राहक को आकर्षित करने की लागत की भरपाई एक ही ग्राहक द्वारा कई खरीदारी से भी नहीं की जाती है।

· सीमित संदेश क्षमता - प्रारूपों के अनुपालन के लिए विज्ञापनों को सावधानीपूर्वक संचालित किया जाता है। उदाहरण के लिए, प्रासंगिक विज्ञापन में संभावित पात्रों की संख्या सख्ती से सीमित है - केवल 140 अक्षर। बैनर विज्ञापन के मामले में, वे संसाधन के डिज़ाइन आदि के साथ शैली की स्थिरता को देखते हैं।

टिमोफ़े बोकारेव ने अपने लेख में विज्ञापन प्लेसमेंट सेवाएँ प्रदान करने वाली सेवाओं में समान बिंदुओं को नोट किया है। इनमें यांडेक्स भी शामिल है। डायरेक्ट, गूगल एडवर्ड्स और बेगुन:

· उपयोग किए गए कीवर्ड के आधार पर विज्ञापन प्रदर्शित करने की लागत का संभावित अनुमान संकलित करने और भविष्यवाणी करने की क्षमता

· सही सेटिंग्स, अच्छे सांख्यिकीय संकेतकों और नियमित विज्ञापन बजट के आधार पर प्रति क्लिक औसत लागत में क्रमिक कमी

· खोज इंजन और विज्ञापन नेटवर्क में ब्लॉक सहित विज्ञापन रोटेशन स्थान का प्रबंधन

· चल रहे विज्ञापन कार्यक्रमों के लिए सुविधाजनक रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रणाली, जो आपको किसी विशेष अभियान की सफलता पर नवीनतम डेटा प्राप्त करने की अनुमति देती है

सामाजिक लक्ष्यीकरण में विज्ञापन अभियान बनाने के लिए बिल्कुल समान तंत्र हैं, केवल खोज परिणामों और विज्ञापन नेटवर्क के अलावा, विज्ञापनों को विभिन्न सार्वजनिक और समूहों में प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे घुमाया जाता है, जिसे उपयोगकर्ता अपने समाचार फ़ीड में देख सकता है यदि उसने उनकी सदस्यता ली है या विशेष रूप से नामित विज्ञापन ब्लॉक।

प्रदर्शन और बैनर विज्ञापन के संबंध में, रूस में सबसे लोकप्रिय विज्ञापन नेटवर्क यैंडेक्स विज्ञापन और पोर्टल नेटवर्क, Google डिस्प्ले नेटवर्क, सोलोवे, कवांगा और टेर्गेटिक्स हैं। प्रत्येक नेटवर्क आपको कई हजार साइटों पर विज्ञापन प्रदर्शित करने की अनुमति देता है। 2012 के बाद से, आरटीबी प्रोटोकॉल (रियल टाइम बिडिंग) का उपयोग करके मीडिया विज्ञापन देने की एक नई तकनीक पर व्यापक रूप से चर्चा की गई है, जिसमें एक विशिष्ट उपयोगकर्ता के लिए प्रत्येक व्यक्तिगत इंप्रेशन के लिए वास्तविक समय में नीलामी आयोजित करना शामिल है, यानी मीडिया विज्ञापन में फोकस अब स्थानांतरित हो रहा है चुनिंदा विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म से लेकर व्यक्तिगत उपभोक्ता खंडों का चयन करना, जिन तक विज्ञापन संदेश पहुँचाना आवश्यक है। आरटीबी विज्ञापन प्रणालियाँ प्रत्येक इंटरनेट उपयोगकर्ता के बारे में बड़ी मात्रा में डेटा एकत्र करती हैं, जो उनके द्वारा देखी गई साइटों, सोशल नेटवर्क और एप्लिकेशन, भुगतान प्रणालियों और विशेष डेटा प्रदाताओं पर छोड़े गए व्यक्तिगत डिजिटल ट्रेस के आधार पर होता है। हालाँकि, फिलहाल, आरटीबी विज्ञापन का विकास अपेक्षाकृत उच्च प्रवेश सीमा (100 हजार रूबल से बजट) और रूस में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बारे में डेटा के लिए बाजार की कमी से बाधित है, यही कारण है कि विज्ञापन नेटवर्क को खुद को विशेष रूप से सीमित करना पड़ता है अपनी स्वयं की जानकारी के लिए, जो अंततः विज्ञापन लक्ष्यीकरण सटीकता को कम कर देता है।

विशेषताएँ और विशिष्टताएँ।

पीपीसी एक प्रासंगिक और काफी सुविधाजनक विज्ञापन प्रारूप है, इसलिए इसका उपयोग लगभग सभी संस्थाओं द्वारा व्यापक रूप से किया जाता है: ऑनलाइन स्टोर से जिनकी वेबसाइट एक बिक्री उपकरण है उन कंपनियों तक जो अपनी वेबसाइट को बेचे गए उत्पादों या प्रदान की गई सेवाओं की सूची के रूप में उपयोग करते हैं। तदनुसार, इन दो मुख्य समूहों के अलग-अलग लक्ष्य हैं, पहला समूह विज्ञापन निवेश पर रिटर्न के साथ-साथ बिक्री बढ़ाना है, दूसरा ब्रांड जागरूकता बढ़ाना है। प्रासंगिक विज्ञापन मुख्य रूप से अल्पावधि में लक्षित खरीदारों से विज्ञापनदाता की वेबसाइट पर ट्रैफ़िक आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। लक्ष्य अलग-अलग हो सकते हैं: वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देना, बिक्री को प्रोत्साहित करना, बाजार में एक नया उत्पाद पेश करना।

हालाँकि कुछ सिद्धांतकारों ने विचार किया है प्रासंगिक विज्ञापनकंपनी की मान्यता को आंशिक रूप से बढ़ाने के तरीके के रूप में, इस समय इस समस्या को हल करने के लिए उद्देश्यपूर्ण रूप से बहुत अधिक प्रभावी उपकरण हैं, उदाहरण के लिए, एसएमएम या सामग्री विपणन।

पीपीसी की विशिष्टता यह है कि यह संभावित ग्राहकों को साइट पर शीघ्रता से आकर्षित करने के लिए एक प्रभावी उपकरण है। प्रासंगिक यातायात का स्रोत. लेकिन हाल के रुझानों के साथ जहां प्रति क्लिक लागत बहुत अधिक हो गई है, इस टूल के समग्र आरओआई पर विचार करना उचित है। एक प्रभावी विज्ञापन अभियान की योजना बनाते समय मुख्य कार्य साइट के शब्दार्थ से संबंधित निकट-रूपांतरण प्रश्नों की गणना करना है। कंपनियों के कीवर्ड न केवल उपयोगकर्ताओं की सबसे प्रासंगिक खोज क्वेरी से मेल खाने चाहिए, बल्कि शुरू से अंत तक गणना की गई रूपांतरण दरें भी होनी चाहिए ताकि कंपनी बोलियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके।

खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ)।

यांडेक्स और गूगल जैसे खोज इंजनों के विकास के साथ, खोज परिणामों में भी बदलाव आया। प्रारंभ में, ट्रैफ़िक बेहद असमान रूप से वितरित किया गया था, लोग पहले बड़े पोर्टल साइटों पर गए जो विभिन्न प्रकार की सेवाएँ प्रदान करते थे और बड़ी संख्या में विज़िट के कारण विज्ञापन दे सकते थे, लेकिन अंत में, विज्ञापन कंपनियों को एहसास हुआ कि वे लक्षित में रुचि रखते थे ट्रैफ़िक जिसे व्यावसायिक कार्रवाई के लिए उपयोगी में परिवर्तित किया जाएगा।

बड़े पैमाने पर दर्शकों ने विज्ञापन प्लेटफार्मों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने का अवसर प्रदान नहीं किया। दूसरी ओर, खोज इंजन स्वयं उपयोगकर्ताओं के लिए अधिकतम सुविधा बनाने में रुचि रखते थे, ताकि उनके प्रश्नों में सबसे अधिक प्रासंगिक और उपयोगी जानकारी शामिल हो, इसलिए उन्होंने अपने खोज इंजनों में लगातार सुधार किया, सामान्य रैंकिंग कारकों को बदल दिया, जिनका वेबमास्टरों को अनुपालन करना चाहिए। साइटें खोज परिणामों में सबसे ऊपर थीं।

इसने खोज एल्गोरिदम और सिस्टम वितरण तंत्र के आगे के विकास को बहुत प्रभावित किया। धीरे-धीरे, कंपनियों को एहसास हुआ कि एक साइट को एक विशिष्ट खोज नेटवर्क की आवश्यकताओं के लिए जितना बेहतर अनुकूलित किया जाएगा, वह खोज में उतनी ही अधिक होगी - तदनुसार, लोग साइट ढूंढेंगे और बदलाव करेंगे। इस प्रकार SEO शब्द का जन्म हुआ, जिसका अर्थ है खोज इंजन अनुकूलन।

खोज इंजन अनुकूलन आज भी प्रासंगिक है; इसके अलावा, यदि कोई कंपनी सामान्य रूप से कार्य करना चाहती है तो ऐसी गतिविधियों को आवश्यक माना जाता है। अनुकूलन का महत्व इस तथ्य के कारण है कि इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए जानकारी खोजने की प्रक्रिया पहले ही स्थापित हो चुकी है और परिचित हो चुकी है। लोग विज्ञापन प्रस्तावों पर प्रतिक्रिया देने के बजाय स्वयं विकल्प ढूंढना पसंद करते हैं। संक्षेप में कहें तो, साइट पर ट्रैफ़िक चैनलों के आँकड़ों के अनुसार, खोज ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक लगातार पहले स्थान पर है। यह स्थिति सामान्य है और इसे सकारात्मक माना जाना चाहिए, क्योंकि यह एक संकेतक है कि साइट मांग में है, यह खोज इंजन की आवश्यकताओं के लिए अच्छी तरह से अनुकूलित है और उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी है।

इसके साथ ही, अन्य अधिग्रहण चैनलों की तुलना में रूपांतरण और खर्च किए गए संसाधनों की गणना को ध्यान में रखते हुए, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए सक्षम खोज इंजन अनुकूलन एक अपेक्षाकृत सस्ता चैनल है। इस मामले में खर्च किए गए संसाधन मुख्य रूप से कर्मचारियों पर अनुकूलकों का समय और श्रम है। कुछ कंपनियां तीसरे पक्ष के ठेकेदारों से ऐसे आयोजनों का आदेश देती हैं, लेकिन ज्यादातर मामलों में लागत उचित और प्रभावी नहीं होती है, क्योंकि कंपनियों को उद्योग में व्यवसाय की जटिलताओं और अन्य जानकारी नहीं पता होती है जो साइट को अनुकूलित करते समय बहुत महत्वपूर्ण होती है।

तालिका 3 खोज परिणामों में साइट की स्थिति पर क्लिक की निर्भरता

संचालन का तंत्र.

किसी वेबसाइट का खोज इंजन अनुकूलन आपको कुछ प्रश्नों के लिए एक संसाधन को खोज परिणामों के शीर्ष पर लाने की अनुमति देता है। साथ ही, ऐसी कोई सार्वभौमिक रणनीति नहीं है जो किसी साइट को पहले स्थान पर लाने की गारंटी दे, क्योंकि खोज इंजन एल्गोरिदम में बहुत अधिक परिवर्तनशील कारक होते हैं। इसके बावजूद, खोज इंजनों की सामान्य अनुशंसाओं का पालन करके और उद्योग में सकारात्मक व्यावहारिक अनुभव को ध्यान में रखते हुए, आप यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि संभावित ग्राहक के लिए साइट को दृश्यमान और सुलभ बनाने के लिए क्या कार्रवाई की जानी चाहिए।

तालिका 4. खोज परिणाम उत्पन्न करने के लिए एल्गोरिदम

पहले, खोज परिणामों में पदों की रैंकिंग को ध्यान में रखने के लिए, साइट का सामान्य उद्धरण सूचकांक, संसाधन का संदर्भ द्रव्यमान निर्धारित किया गया था, जो साइट पर आने वाले और बाहर जाने वाले लिंक को ध्यान में रखता था, लेकिन एल्गोरिदम और खोज रोबोट अनुक्रमणिका के रूप में साइट विकसित हुई, ऐसे तरीकों को पीछे छोड़ दिया गया, क्योंकि कई ऑप्टिमाइज़र और वेबमास्टर्स ने इस ज्ञान का दुरुपयोग किया और खरीदे गए ग्रे लिंक के माध्यम से साइट को पहले स्थान पर लाया और सूचकांक को कृत्रिम रूप से प्रभावित किया। लेकिन कुछ समय बाद, अनुकूलन के दृष्टिकोण बदल गए और इसका प्रचार-प्रसार हुआ प्रमुख प्रश्न, सामग्री प्रचार और साइट पर उपयोगकर्ताओं की शुद्ध व्यवहार संबंधी विशेषताएं। खोज इंजनों ने वेबसाइटों पर उपयोगकर्ता के व्यवहार परिदृश्यों को बहुत गहराई से ध्यान में रखना और उनका विश्लेषण करना शुरू कर दिया है।

यांडेक्स और गूगल जैसे प्रमुख खोज इंजन अपने तंत्र में सैकड़ों विभिन्न विशेषताओं को ध्यान में रखते हैं, जिनमें से कई अज्ञात हैं। अनुकूलन मुख्य रूप से खोज नेटवर्क और आम तौर पर स्वीकृत तकनीकों की सिफारिशों का पालन करने से जुड़ा है। यह ज्ञात है कि एल्गोरिदम उपयोगकर्ता के लिए सुविधा की डिग्री को ध्यान में रखता है, पोस्ट की गई सामग्री उसके लिए कितनी उपयोगी है, और क्या साइट पर जानकारी मूल और अच्छी तरह से विकसित है। देखने की गहराई (एक सत्र के दौरान एक साइट पर उपयोगकर्ता द्वारा देखे गए पृष्ठों की संख्या), साइट पर बिताया गया समय, रूपांतरण दर, हीट मैप विश्लेषण और अन्य जैसे मेट्रिक्स को भी ध्यान में रखा जाता है।

फायदे और नुकसान।

खोज, ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक रूपांतरण के मामले में काफी प्रभावी है, क्योंकि लोग पहले से ही उत्पाद या सेवा में रुचि दिखा रहे हैं। उसी समय, जब प्रति आकर्षित ग्राहक की गणना की जाती है, तो खोज इंजन से आने वाले ट्रैफ़िक की भारी मात्रा के कारण, यह प्रचार चैनल सस्ता हो जाता है। इस मामले में, इस पद्धति की लागत प्रत्यक्ष नहीं है और साइट संरचना को अनुकूलित करने, इसे सामग्री से भरने और साइट की रैंकिंग बढ़ाने और इसे खोज परिणामों के शीर्ष पर लाने के लिए समान कार्य करने पर खर्च किए गए मानव-घंटे के आधार पर गणना की जाती है। .

किसी भी विधि की तरह, SEO के भी अपने सकारात्मक और नकारात्मक कारक हैं।

लाभ:

· अन्य उपकरणों और अन्य नियमित कार्यों की तरह अभियानों की प्रगति की निरंतर निगरानी की कोई आवश्यकता नहीं है

· सशर्त रूप से निःशुल्क अधिग्रहण चैनल (स्वयं के प्रयास)

· व्यापक प्रचार और व्यापक दर्शक कवरेज की संभावना

· लक्षित प्रश्नों के आधार पर खोज परिणामों से आगे बढ़ने वाले लोग पहले से ही अप्रत्यक्ष रूप से उत्पाद या सेवा में रुचि दिखाते हैं

· अपेक्षाकृत उच्च यातायात रूपांतरण

· आधुनिक कार्यक्रमों का उपयोग कर संक्रमण विश्लेषण

कमियां:

· गलती से साइट पर आए लोगों के संभावित रूपांतरण

रैंकिंग एल्गोरिदम की अप्रत्याशितता

· श्रम प्रधान गतिविधि

· लक्षित संदेश क्षमता का अभाव

· अप्रासंगिक पृष्ठ खोज परिणामों में दिखाई दे सकते हैं

सेटअप में लचीलेपन और गति का अभाव

विलंबित दीर्घकालिक प्रभाव

सेटअप और कार्यान्वयन के तरीके.

खोज प्रचार के दो मुख्य चरण हैं: आंतरिक खोज अनुकूलन और बाहरी। आंतरिक एसईओ गतिविधियों में साइट को अनुकूलित और बेहतर बनाने का कार्य शामिल है। इसमें इसकी संरचना, लिंकिंग, सामग्री, लिखित मेटा टैग और साइट पर पाठ में व्यवस्थित रूप से एकीकृत मुख्य प्रश्न शामिल हैं, जो बदले में अद्वितीय होने चाहिए। खोज इंजन बहुत सावधानी से सामग्री की मौलिकता का विश्लेषण करते हैं, उन साइटों को पंजीकृत करते हैं जहां यह दिखाई देती है, और यदि किसी कंपनी ने अच्छी तरह से लिखे गए पाठ और मेटा टैग चुराए हैं, तो वे उन्हें लंबे समय तक खोजों से बाहर करके दंडित करते हैं। वहीं, पदों को बहाल करने के काम में बहुत लंबा समय लग सकता है।

बाहरी अनुकूलन में अद्वितीय सामग्री को सत्यापित करना, विभिन्न निर्देशिकाओं में एक साइट को पंजीकृत करना, तीसरे पक्ष की साइटों और मंचों पर लिंक का उपयोग करके संदर्भ द्रव्यमान जमा करना और भागीदारों के साथ ट्रैफ़िक का आदान-प्रदान करना शामिल है। यह सब खोज इंजनों की "नज़र में" साइट के अधिकार और उपयोगिता को बढ़ाने के लक्ष्य से किया जाता है।

अनुकूलन का प्रभाव तुरंत प्रकट नहीं होता है; पहले परिणामों का समय भिन्न हो सकता है, लेकिन औसतन इसमें 5 महीने लगते हैं। ऐसा तब होता है जब खोज रोबोट साइट को पूरी तरह से अनुक्रमित करते हैं, और यह लिंक द्रव्यमान और उपयोगकर्ता का विश्वास हासिल करता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि SEO एक दीर्घकालिक लेकिन प्रभावी निवेश है। साथ ही, खोज गतिविधि एक बार का काम नहीं है, बल्कि साइट को बेहतर बनाने के लिए एक निरंतर गतिविधि है। मुख्य अनुकूलन उपायों को पूरा करने के बाद, भविष्य में ऑनलाइन स्टोर का समर्थन करना आवश्यक होगा, और केवल अगर सुधार नियमित रूप से किए जाते हैं तो आप खुद को पा सकते हैं और प्रतिस्पर्धी विषयों के खोज परिणामों में पहले स्थान पर पैर जमा सकते हैं।

विशेषताएँ और विशिष्टताएँ।

एसईओ को हमेशा ऑनलाइन व्यवसाय की सफलता के लिए दीर्घकालिक निवेश के रूप में देखा जाता है। अपेक्षाकृत हाल ही में, नए दिलचस्प उपकरणों के उद्भव के कारण खोज इंजन प्रचार तकनीकों में रुचि कम होने लगी, लेकिन ऐसे समय में जब बाजार संतृप्त थे और ग्राहकों के लिए प्रतिस्पर्धा बढ़ गई थी, व्यवसायों ने खोज इंजन अनुकूलन पर अधिक ध्यान देना शुरू कर दिया, इस तथ्य के बावजूद यह एक जटिल और बहुआयामी गतिविधि है - यदि सही कदम उठाए जाएं तो इसका लाभ मिलता है। साथ ही, गतिविधि के क्षेत्र और आकार की परवाह किए बिना, किसी भी प्रकार के व्यवसाय के लिए खोज इंजन अनुकूलन की सिफारिश की जा सकती है - यह साइट पर लीड प्राप्त करने के लिए सबसे सार्वभौमिक और व्यापक चैनल है।

सोशल मीडिया मार्केटिंग (एसएमएम)।

सोशल नेटवर्क पर मार्केटिंग अभी तक एक प्रकार की गतिविधि के रूप में उपलब्ध नहीं थी, लेकिन सोशल नेटवर्क के तेजी से विकास, उनकी व्यापक पहुंच और विविध दर्शकों की भागीदारी के कारण, व्यवसाय अपनी सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए ऐसे शक्तिशाली संसाधन को नजरअंदाज नहीं कर सकते थे। धीरे-धीरे, कंपनियों ने सोशल नेटवर्क पर आधिकारिक प्रतिनिधि स्थापित करना और संवाद करना, ग्राहकों को सूचित करना और विनीत रूप से अपनी सेवाओं का विज्ञापन करना शुरू कर दिया।

इंटरनेट मार्केटिंग के क्षेत्र में वैज्ञानिकों के एक महत्वपूर्ण वर्ग ने अपना ध्यान सोशल नेटवर्क और मीडिया पर काम करने के लिए समर्पित किया है। यह बिल्कुल स्पष्ट है, क्योंकि इस तरह की क्रांतिकारी छलांगें "उपभोक्ता-कंपनी" लिंक के भीतर सूचना और मूल्य विनिमय की स्थापित प्रक्रियाओं को मौलिक रूप से बदल देती हैं। न केवल उपकरण लगातार विकसित हो रहे हैं और विकसित हो रहे हैं, बल्कि उन उपकरणों से संबंधित विचार भी लगातार विकसित हो रहे हैं। इंटरनेट मार्केटिंग निरंतर स्व-नवीनीकरण की स्थिति में है, सोशल मीडिया बातचीत के मौलिक रूप से नए तरीकों को जन्म दे रहा है। (इलियट, 2013; हैनसेन, श्नाइडरमैन, और स्मिथ, 2011)।

कुछ वैज्ञानिकों के कार्यों में इस विचार पर चर्चा की गई है कि 2017-18 तक व्यवसायों के लिए विपणन गतिविधियों के संचालन में सामाजिक नेटवर्क को पहली प्राथमिकता का स्थान मिलने की उम्मीद है। (हुड एंड डे, 2014)।

प्रारंभ में, चूंकि सामाजिक नेटवर्क में विज्ञापन संबंधों के तंत्र पर काम नहीं किया गया था, व्यवसायों ने ऐसे प्लेटफार्मों को कुछ विशेषताओं के साथ लक्षित दर्शकों के लिए गैर-व्यावसायिक जानकारी प्रकाशित करने और वितरित करने की क्षमता वाले उपकरण के रूप में माना ताकि खुद को परिचित किया जा सके और जागरूकता बढ़ाई जा सके। कंपनी। बाद में, इन सभी ने विशिष्ट कंपनी उत्पादों में रुचि रखने वाले समुदायों को संगठित करने, प्रबंधित करने और विकसित करने के लिए उपकरणों के विकास को प्रोत्साहन दिया।

समय के साथ, सोशल मीडिया विकसित हुआ है और बहुत अधिक जटिल हो गया है। कंपनियों के आधिकारिक प्रतिनिधि कार्यालयों और लोगों को अपने उत्पादों से परिचित कराने के लिए सूचना पृष्ठों को बनाए रखने के लिए सामाजिक नेटवर्क द्वारा तैयार किए गए विकसित बुनियादी ढांचे ने उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच ऐसे प्लेटफार्मों के भीतर घनिष्ठ संचार के उद्भव को काफी प्रभावित किया है। उपभोक्ताओं को कंपनी के बारे में अधिक गहराई से जानने, संवाद करने, प्रतिक्रिया देने का मौका मिला और व्यवसाय को सूचना प्रसारित करने, लक्षित दर्शकों के बीच सकारात्मक छवि, वफादारी और विश्वास बनाने का एक उत्कृष्ट उपकरण मिला।

इन परिवर्तनों के आधार पर, संचार की ओर एक मौलिक विपणन बदलाव आया है, जहां प्रत्येक ग्राहक के साथ नियमित रूप से संबंध बनाए रखने और कंपनी या व्यवसाय के बारे में जानकारी फ़ीड पर समय पर प्रतिक्रिया देने, प्रतिक्रिया एकत्र करने, ग्राहक प्रसंस्करण के तरीकों को विकसित करने की आवश्यकता है। राय, ग्राहक सहायता और बिक्री के बाद सेवा के क्षेत्र में उभरती समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करें।

संचालन का तंत्र.

वाणिज्यिक बाजारों में उपभोक्ता परंपरागत रूप से पृष्ठभूमि में रहे हैं, लेकिन इंटरनेट ने स्थिति बदल दी है और यह सामाजिक नेटवर्क के उदाहरण में सबसे अधिक ध्यान देने योग्य है, जहां एक कंपनी, अपनी सेवाओं को बढ़ावा देने के दौरान, अपने साथ दो-तरफा निरंतर संपर्क बनाए रखने के लिए बाध्य है। श्रोता। तदनुसार, एसएमएम को एक साइड गतिविधि के रूप में नहीं माना जा सकता है, क्योंकि प्रभावी गतिविधियों और परिणाम प्राप्त करने के लिए सामाजिक क्षेत्र में एक जीवंत और रचनात्मक नीति का संचालन करना महत्वपूर्ण है - यह निश्चित रूप से कई लोगों को समूह या समुदाय की ओर आकर्षित करेगा। दूसरी ओर, ऐसी सामग्री पोस्ट करना जिसका दर्शकों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता या असभ्य संचार, शिकायतों पर प्रतिक्रिया की कमी कंपनी के चारों ओर एक नकारात्मक पृष्ठभूमि की उपस्थिति में योगदान देगी और संभावित ग्राहकों को डरा देगी।

प्रचार चैनल की विशिष्टताओं के कारण पहले से सूचीबद्ध इंटरनेट मार्केटिंग गतिविधियों के साथ, सामाजिक नेटवर्क में आप निम्नलिखित कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं:

· सूचनात्मक या विशुद्ध रूप से विपणन सामग्री का वायरल वितरण

· ग्राहक प्रतिधारण दरों में वृद्धि

· उपभोक्ताओं के साथ संबंधों में सुधार, विश्वास बढ़ाना

· ब्रांड जागरूकता फैलाएं

· उपभोक्ताओं को उत्पादों का परीक्षण करने और प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित करना।

सामाजिक विपणन कंपनी की सामाजिक रूप से लाभकारी पहल और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समस्याओं के समाधान के माध्यम से पदोन्नति की अवधारणा में पूरी तरह फिट बैठता है। यह अभ्यास उपभोक्ताओं को मजबूत संचार और वाणिज्यिक प्रोत्साहन के माध्यम से उत्पाद परीक्षण या वायरल प्रचार में भाग लेने में मदद करता है।

यह जोड़ने योग्य है कि लक्ष्यों और संकेतकों को समुदाय में समग्र उपयोगकर्ता अनुभव में व्यवस्थित रूप से एकीकृत किया जाना चाहिए, प्रतिभागियों के हित को ध्यान में रखना चाहिए और गुणवत्ता बार बनाए रखना चाहिए ताकि उपयोगकर्ता द्रव्यमान में वृद्धि हो।

फायदे और नुकसान।

सोशल प्लेटफॉर्म के कई विशिष्ट फायदे और नुकसान हैं।

लाभ:

सामग्री का संभावित रूप से वायरल वितरण

· बड़े पैमाने पर दर्शकों की पहुंच

· दर्शकों के साथ सामाजिक स्वीकृति और भरोसेमंद रिश्ता

· अपने दर्शकों को अधिक सटीकता से जानने और समझने की क्षमता

· फीडबैक एकत्र करने, अपनी प्रचार रणनीति को समायोजित करने या समग्र रूप से कंपनी के विकास की क्षमता

कमियां:

· समुदाय के भीतर गतिविधियों के नियंत्रण और निगरानी की प्रक्रिया में निरंतर भागीदारी

· सामग्री और उपयोगी जानकारी के नियमित सृजन की आवश्यकता

· लंबी अवधि में प्रदान की गई सामग्री की गुणवत्ता के लिए उच्च आवश्यकताएं

· समुदाय में समाचार घटनाओं, प्रतिभागियों की टिप्पणियों और चर्चाओं पर समय पर प्रतिक्रिया होनी चाहिए

· गतिविधि के प्रभाव की भविष्यवाणी करना कठिन है.

सेटअप और कार्यान्वयन के तरीके.

सामाजिक समुदायों की विचारधारा का तात्पर्य कुछ मानदंडों के अनुसार प्रतिभागियों के दर्शकों के विभाजन से है। यह किसी उत्पाद के प्रति एक दृष्टिकोण, सामान्य रुचि, लिंग, आयु, व्यवहार, शौक, विचार और बहुत कुछ हो सकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि समुदाय, अपने सदस्यों को शामिल करके, उपयोगकर्ताओं को अपनी मूल और उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री के माध्यम से एक निश्चित अर्थ और लाभ प्रदान करता है। विविधीकरण का समय आ गया है, जिसके अनुसार सूचना स्रोतों को अपने लक्षित दर्शकों को खोजने में विशेषज्ञता हासिल करने के लिए मजबूर किया जाता है। संचार इंटरैक्टिव हो गया है, कंपनियां और उनके लक्षित दर्शक निरंतर बहुपक्षीय संचार में हैं।

सामाजिक विपणन के मुख्य सिद्धांतों में से एक यह समझना है कि किस बहाने से अपने समुदाय में दर्शकों को इकट्ठा करना है। समुदायों के ऊपर वर्णित स्तरों को ध्यान में रखते हुए, सबसे उचित और प्रभावी एसएमएम रणनीति विकसित करना आवश्यक है। यह सब विशिष्ट मामलों पर निर्भर करता है, लेकिन अभ्यास से पता चलता है कि लोग उन समूहों में शामिल होने के इच्छुक हैं जो विशेष रूप से किसी कंपनी या व्यवसाय के बारे में समाचारों के लिए समर्पित नहीं हैं, क्योंकि यह ज्यादातर लोगों के लिए अरुचिकर जानकारी है। उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी कृषि उत्पाद बेचती है, तो निश्चित रूप से स्वस्थ भोजन के लिए समर्पित एक सार्वजनिक पेज बनाने की रणनीति ब्रांड और कंपनी को समर्पित पेज की तुलना में अधिक प्रभावी होगी।

लक्षित दर्शकों पर प्रभाव:

· समीक्षाओं और टिप्पणियों का मूड और लहजा

· समूह में ग्राहकों, प्रतिभागियों की संख्या

· ग्राहकों की आंतरिक गतिविधि

· सामुदायिक पोस्ट को लाइक और रीपोस्ट करने की आवृत्ति

· चर्चा और चर्चा का उच्च गुणवत्ता स्तर

· संचार प्रक्रिया में कंपनी को शामिल करना

सोशल मीडिया विश्लेषण उपकरण आपको सामुदायिक ग्राहकों द्वारा सामग्री की खपत में भागीदारी के समग्र स्तर, किसी विशिष्ट अभियान के रीपोस्ट और लाइक की संख्या की पहचान करने की अनुमति देते हैं।

विशिष्टताएँ एवं विशेषताएँ।

सामाजिक नेटवर्क और प्लेटफ़ॉर्म जो संचार, उपभोग और सूचना के आदान-प्रदान की निरंतर प्रक्रिया में शामिल उपयोगकर्ताओं के बड़े पैमाने पर दर्शकों को एकजुट करते हैं, निश्चित रूप से अपने लक्षित दर्शकों के साथ प्रचार और संपर्क के लिए बहुत व्यापक अवसर प्रदान करते हैं। सामाजिक नेटवर्क की लगातार विकसित हो रही तकनीकी कार्यक्षमता ग्राहकों को आकर्षित करने और एक मंच के भीतर व्यावसायिक प्रक्रियाओं को संचालित करने की प्रक्रिया को तेजी से बेहतर बनाना संभव बनाती है। इस प्रकार, VKontakte ने हाल ही में समूहों के लिए एक मॉड्यूल के रूप में "उत्पाद शोकेस" पेश किया है, जिससे किसी सौदे के समापन की प्रक्रियाओं को सामाजिक वाणिज्य के प्रारूप में स्थानांतरित करना संभव हो गया है। आंतरिक उपकरण स्थापित करने का लचीलापन, दर्शकों की भीड़ और उनकी सार्वजनिक गतिविधियों के संचालन के तरीकों की बहुमुखी प्रतिभा कंपनियों को न केवल पदोन्नति के लिए, बल्कि दीर्घकालिक उपायों के लिए भी क्षमता प्रदान करती है - अपने ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाने के लिए।

सामाजिक विपणन, अपनी पहुंच और कार्यान्वयन में सापेक्ष आसानी के कारण, किसी भी आकार की ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए उपयोगी हो सकता है। यदि बड़ी कंपनियों के लिए दर्शकों को बड़े पैमाने पर प्रचार और कंपनी की सापेक्ष लोकप्रियता के कारण समूह में व्यवस्थित रूप से खींचा जाएगा, तो स्टार्ट-अप कंपनियों के लिए उन्हें रचनात्मक चाल, घटनाओं और पीढ़ी के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने का प्रयास करना होगा। अद्वितीय सामग्री।

अमेरिकी कंपनी कंपीट इंक ने एक अध्ययन किया जिसमें उसने उपयोगकर्ताओं के लिए सोशल नेटवर्क पर जाने के चार मुख्य उद्देश्य पाए:

· लगभग 78% उपयोगकर्ता अपने आसपास के लोगों के साथ संवाद करना और संबंध विकसित करना चाहते हैं।

· लगभग 47% आगंतुक मनोरंजन सामग्री - संगीत, वीडियो, फ़ोटो की तलाश में हैं।

· लगभग 38% उपयोगकर्ता उन विषयों पर जानकारी खोजते हैं जिनमें उनकी रुचि है।

· लगभग 23% प्रतिभागी अपने विचार या राय व्यक्त करना चाहते हैं और इस प्रकार अन्य लोगों की राय को प्रभावित करते हैं।

इसलिए, सामाजिक नेटवर्क पर एक सफल कंपनी नीति को उपयोगकर्ताओं द्वारा सामग्री उपभोग की प्रक्रिया में उचित रूप से एकीकृत किया जाना चाहिए, आधुनिक रुझानों को पूरा करना चाहिए और मुख्य रूप से मनोरंजक प्रकृति का होना चाहिए। इस संबंध में, सामाजिक क्षेत्र में बी2बी प्रारूप के लिए डिज़ाइन की गई जटिल, विशिष्ट सेवाओं को बढ़ावा देना काफी कठिन है।

सहबद्ध विपणन।

अपेक्षाकृत नए और तेजी से लोकप्रिय उपकरणों में से एक सहबद्ध विपणन या सहबद्ध कार्यक्रम है।

ऑनलाइन स्टोर, अपनी सेवाओं को बढ़ावा देते समय अधिक पूर्वानुमानित परिणाम चाहते हैं, उन्होंने वेबमास्टर्स के रूप में भागीदारों को आकर्षित करने का सहारा लिया है। चूंकि विज्ञापनदाता काफी लंबे समय से इंप्रेशन के लिए भुगतान कर रहे हैं, उन्हें एहसास हुआ कि यह प्रणाली कई मिथ्याकरणों के अधीन है और वास्तविक प्रभाव को ट्रैक करना काफी मुश्किल है।

जब सीपीए (प्रति कार्य लागत) मॉडल सामने आया, तो विज्ञापनदाताओं को अंततः ऐसी विज्ञापन संबंध प्रणाली की विश्वसनीयता और प्रभावशीलता पर भरोसा हो गया।

अब भुगतान केवल तभी होता था जब उपयोगकर्ता विशिष्ट कार्य करते थे जो विज्ञापनदाता के लिए फायदेमंद थे। कार्रवाई में शामिल हो सकते हैं: पंजीकरण, समीक्षा छोड़ना, अनुरोध, कॉल, ऑर्डर।

बाज़ार में अपना प्रभाव बढ़ाने के लिए, कंपनियाँ वेबमास्टरों की सेवाओं की ओर रुख करती हैं, ऐसे लोग जो ट्रैफ़िक आकर्षित करने और उसके साथ काम करने में विशेषज्ञ होते हैं। तदनुसार, यदि कोई वेबमास्टर लक्षित उपयोगकर्ताओं को विज्ञापनदाता की वेबसाइट पर लाता है, तो इसे तकनीकी रूप से रिकॉर्ड किया जाता है, और वेबमास्टर को पूर्व-सहमत भुगतान प्राप्त होता है - ऑर्डर का एक प्रतिशत या एक निश्चित राशि।

संचालन का तंत्र.

विज्ञापनदाता एक संबद्ध प्रोग्राम बनाता है जिसमें कोई भी शामिल हो सकता है। अक्सर, भागीदार ऐसे वेबमास्टर बन जाते हैं जो अपने ज्ञान पर पैसा कमाना चाहते हैं, और वेब संसाधनों के मालिक बन जाते हैं जो अपनी संपत्ति से आय बढ़ाना चाहते हैं। साझेदारों को एक विशेष लिंक प्राप्त होता है जिसे वे विज्ञापनदाता द्वारा अनुमत विज्ञापन चैनलों में डाल सकते हैं। जब कोई इस लिंक का अनुसरण करता है, तो सिस्टम स्पष्ट रूप से इस आगंतुक को उस साथी से जोड़ देता है जो उसे लाया था। यदि कोई विज़िटर साइट पर लक्षित कार्रवाई करता है (अक्सर यह खरीदारी या संपर्क जानकारी भेजना होता है), तो भागीदार को पूर्व-सहमत इनाम मिलता है।

इस मॉडल में विभिन्न प्रकार की गतिविधियाँ शामिल हैं। कंपनियां बिक्री, इंस्टॉलेशन, एप्लिकेशन के लिए भुगतान कर सकती हैं - यह सब व्यवसाय मॉडल और कंपनी के विकास के वर्तमान चरण पर निर्भर करता है।

संगठनों के दृष्टिकोण से, केवल बिक्री से सीधे संबंधित कार्यों के लिए भुगतान करना तर्कसंगत लगता है, लेकिन चूंकि वेबमास्टर अपने काम पर त्वरित रिटर्न और धन के कारोबार में रुचि रखते हैं, इसलिए यह सबसे प्रभावी रणनीति नहीं है। आमतौर पर, किसी उपयोगकर्ता के लिए सहमत कार्रवाई को पूरा करना जितना आसान होता है, वेबमास्टर्स की ओर से ऐसे विज्ञापनदाताओं की पेशकश की मांग उतनी ही अधिक होती है।

इस तथ्य के बावजूद कि किसी विज्ञापनदाता के लिए बिक्री का प्रतिशत सबसे विश्वसनीय विकल्प है, ऐसे प्रस्तावों के लिए सक्षम वेबमास्टरों को आमंत्रित करना मुश्किल है। साथ ही, जैसा कि पहले ही ऊपर लिखा जा चुका है, ऑनलाइन मार्केटिंग प्रक्रिया दो-स्तरीय है, इसलिए वेबमास्टर, उच्च-गुणवत्ता वाला ट्रैफ़िक लाते समय, रूपांतरण जोखिम भी उठाता है, जो ऑनलाइन स्टोर की सेवा की गुणवत्ता पर निर्भर करता है।

दूसरी ओर, सहबद्ध विपणन में एक और इंटरैक्शन मॉडल है - प्रति एप्लिकेशन भुगतान। बिक्री फ़नल में कार्रवाई अधिक होती है, सांख्यिकीय रूप से यह आंकड़ा स्वयं ऑर्डरों से बड़ा होता है, लेकिन इस मामले में वेबमास्टर के पास विभिन्न स्क्रिप्ट का उपयोग करके काल्पनिक ऑर्डर बनाकर धोखाधड़ी के लिए अधिक जगह होगी। फिलहाल, दोनों पक्षों को संतुष्ट करने वाला सबसे अच्छा विकल्प कॉल सेंटर के माध्यम से पुष्टि किए गए ऑर्डर के लिए भुगतान करना है।

फायदे और नुकसान

सहबद्ध विपणन जैसे प्रचार चैनल के कुछ फायदे और नुकसान हैं।

लाभ:

· पदोन्नति के दौरान एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करना

· भागीदारों से तैयार तकनीकी प्रचार बुनियादी ढांचे का उपयोग करने की संभावना

· विभाजन की संभावना के साथ व्यापक दर्शक कवरेज

· लागत और भुगतान का स्पष्ट और अधिक समझने योग्य पूर्वानुमान

· साझेदार गतिविधियों का विश्लेषण और ट्रैकिंग

· साझेदार प्रचार चैनलों का नियंत्रण, चयन और मॉडरेशन की संभावना

कमियां:

· सहबद्ध कार्यक्रमों के लिए निवेश पर रिटर्न के अर्थशास्त्र का आम तौर पर मतलब यह है कि संदर्भित ग्राहक व्यवसाय के आधार पर बार-बार या कई लेनदेन करेगा

· वेबमास्टर्स के साथ परिचालन नियंत्रण और संचार के लिए एक निरंतर संसाधन होना चाहिए

· बेईमान साझेदारों के जाल में फंसने का जोखिम जो संकेतकों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं या ग्राहकों को लेनदेन करने के लिए बरगलाते हैं, जो बाद में व्यवसाय की प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव डालता है

· यदि ट्रैफ़िक स्रोतों को ट्रैक करने का कोई स्पष्ट अवसर नहीं है (उदाहरण के लिए, स्पैम मेलिंग) तो भागीदारों से प्रचार विधियों पर ग्राहकों की ओर से संभावित नकारात्मक प्रतिक्रिया

· संबद्ध कार्यक्रमों के तकनीकी समर्थन के लिए जटिल बुनियादी ढांचा, इसलिए व्यवसाय मुख्य रूप से संबद्ध कार्यक्रमों के नेटवर्क का उपयोग करते हैं खुद का विकास- तदनुसार अतिरिक्त सेवा शुल्क लिया जाएगा।

सेटअप और कार्यान्वयन के तरीके.

सीपीए बाजार में विज्ञापन संबंधों की श्रृंखला में काफी सामान्य तत्वों में से एक एग्रीगेटर नेटवर्क की पेशकश है, क्योंकि, जैसा कि अपेक्षित था, विज्ञापनदाता अक्सर स्वतंत्र रूप से वेबमास्टर्स को आमंत्रित नहीं कर सकते हैं और संबद्ध कार्यक्रमों के लिए तकनीकी सहायता विकसित नहीं कर सकते हैं, जहां एजेंटों के साथ सभी काम होंगे। और किए गए कार्यों को सही ढंग से ट्रैक किया जाएगा।

ई-कॉमर्स को तीसरी सहस्राब्दी की तकनीक कहा जाता है। यह नई दिशा इंटरनेट की भारी लोकप्रियता, सूचना प्रौद्योगिकी के निरंतर सुधार और प्रक्रिया स्वचालन के कारण फल-फूल रही है। ई-कॉमर्स की अवधारणा को आधुनिक व्यावसायिक उपकरणों में से एक माना जाता है जो संगठनों - निर्माताओं, व्यापारिक कंपनियों और खरीदारों की लागत को कम करने के साथ-साथ वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार और वितरण की गति को बढ़ाने की अनुमति देता है। वैश्विक नेटवर्कइंटरनेट ने ई-कॉमर्स को सभी आकार के व्यवसायों के लिए सुलभ बना दिया है। एक इलेक्ट्रॉनिक स्टोरफ्रंट व्यवसाय विकास के अवसरों का विस्तार करता है और किसी भी कंपनी को दुनिया भर से ग्राहकों को आकर्षित करने का अवसर देता है। ऐसा ऑनलाइन व्यवसाय एक नया बिक्री चैनल बनाता है - "आभासी", जिसके लिए लगभग किसी भौतिक निवेश की आवश्यकता नहीं होती है। इसके अलावा, पूरी बिक्री प्रक्रिया ऑनलाइन की जा सकती है।

आज, ऑनलाइन खरीदारी के लिए भुगतान का प्रमुख साधन क्रेडिट कार्ड हैं। हालाँकि, इलेक्ट्रॉनिक मनी, चेक, स्मार्ट कार्ड और माइक्रोपेमेंट हैं। ई-कॉमर्स में ऐसी गतिविधियाँ शामिल हैं:

विपणन अनुसंधान का संचालन करना;

साझेदार क्षमताओं का निर्धारण;

आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के साथ संबंधों का समर्थन करना;

दस्तावेज़ प्रवाह का संगठन, आदि।

बिजनेस-टू-बिजनेस (बी2बी) मॉडल एक ऐसा क्षेत्र है जो वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन में कंपनियों के बीच व्यावहारिक कार्य को व्यवस्थित करने पर केंद्रित है। ई-कॉमर्स का यह क्षेत्र, कॉर्पोरेट ग्राहकों द्वारा कच्चे माल, अर्ध-तैयार उत्पादों, उत्पादों के उत्पादन के लिए घटकों या एक-दूसरे को सेवाओं के प्रावधान की बिक्री के अलावा, विशेष प्रणालियों के विकास और संचालन में भी लगा हुआ है। सूचना का इलेक्ट्रॉनिक संग्रह और प्रसारण, वाणिज्यिक भागीदारों के आवश्यक एकीकरण को सुनिश्चित करना।

बिजनेस-टू-बिजनेस मॉडल दो फर्मों (कंपनियों) की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पूरी तरह से स्वचालित बातचीत के लिए एक योजना लागू करते हैं जो आपूर्तिकर्ताओं के साथ ऑर्डर देने, चालान प्राप्त करने और भुगतान करने के लिए नेटवर्क का उपयोग करते हैं। गेटवे की मदद से, इंटरनेट सिस्टम (बाहरी वातावरण) के साथ व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालित संचार सुनिश्चित किया जाता है।

बिजनेस-टू-बिजनेस मॉडल की विशिष्ट विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

एक गेटवे की उपलब्धता जो व्यापार प्रणाली से इंटरनेट तक स्वचालित पहुंच प्रदान करती है।

व्यवसाय प्रक्रिया में और कंपनी (कंपनी) की व्यावसायिक प्रक्रिया से डेटा इनपुट/आउटपुट का सीधा एकीकरण।

प्रेषित संदेशों के लिए एकल मानक का उपयोग करना - ईडीआई (इलेक्ट्रॉनिक डेटा एक्सचेंज)।

ई-कॉमर्स प्रणाली में भाग लेने वाली फर्मों की समान प्रकृति (वितरक - डीलर, निर्माता - आपूर्तिकर्ता जैसा कोई पदानुक्रम नहीं है)।

इस मॉडल में उत्पन्न होने वाली समस्याएँ नेटवर्क विफलता, कंप्यूटर की खराबी या सूचना प्रक्रिया के अन्य घटकों के कारण हो सकती हैं। इसमें ग्राहकों, डेटा और फंड की हानि शामिल है।

सेवाओं के क्षेत्र में इंटरनेट का उपयोग करके विपणन अनुसंधान को वर्तमान में अनुसंधान के एक आशाजनक क्षेत्र के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। उपभोक्ता सेवाओं के संबंध में, विशेष ध्यान देने वाली पहली बात यह है कि औसत उपयोगकर्ता औसत उपभोक्ता की तुलना में युवा, अमीर और अधिक शिक्षित है, इसलिए प्राथमिक डेटा एकत्र करने के लिए शोध करते समय, यह स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए कि यह केवल प्रासंगिक है कुछ लक्षित समूहों के लिए.

इंटरनेट का उपयोग बाज़ार अनुसंधान, फर्म बाज़ार संरचना अध्ययन या उपभोक्ता अनुसंधान के लिए किया जा सकता है।

कॉर्पोरेट संरचना या बाज़ार संरचना का अनुसंधान कंपनी की वेबसाइटों पर प्रदान की गई जानकारी के संग्रह पर आधारित है, इसके बाद पारंपरिक विपणन अनुसंधान में उपयोग की जाने वाली विधियों का उपयोग करके प्रसंस्करण के साथ-साथ इंटरनेट पर प्रकाशित जानकारी के संग्रह और विश्लेषण पर आधारित है।

इंटरनेट के संबंध में, मुख्य कार्य कंपनी की साइटों या विपणन रुचि के क्षेत्रों से लेकर बाजार अनुसंधान करने वाली कंपनी की जानकारी की खोज करना है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सेवाएं प्रदान करने वाले संगठन सहित किसी भी जानकारी को डेस्क अनुसंधान आयोजित करते समय आवश्यक माध्यमिक जानकारी एकत्र करने के लिए नेटवर्क की सभी क्षमताओं का उपयोग करना चाहिए।

आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के तरीकों में निम्नलिखित शामिल हैं:

खोज इंजनों का उपयोग करके जानकारी खोजना। खोज इंजन जानकारी खोजने का एक महत्वपूर्ण तरीका है क्योंकि उनमें अधिकांश इंटरनेट साइटों की अनुक्रमणिकाएँ होती हैं। हालाँकि, किसी भी अनुरोध के लिए, मशीनें आमतौर पर बड़ी मात्रा में जानकारी उत्पन्न करती हैं, जिसका केवल एक छोटा सा हिस्सा उपयोगी होता है, और इसे पुनः प्राप्त करने और संसाधित करने के लिए काफी समय की आवश्यकता होती है।

वेब निर्देशिकाओं में खोजें. खोज इंजनों की तरह, निर्देशिकाओं का उपयोग इंटरनेट आगंतुकों द्वारा अपनी आवश्यक जानकारी खोजने के लिए किया जाता है। निर्देशिका एक पदानुक्रमित रूप से व्यवस्थित संरचना है जिसमें जानकारी की पहल पर दर्ज की जाती है

वैयक्तिकृत ई-कॉमर्स- कंपनी के पूर्ण (सूचनात्मक, शैक्षिक, ढांचागत, कानूनी, आदि) समर्थन के साथ आधुनिक व्यवसाय में संलग्न होने का प्रस्ताव। इस मॉडल का उपयोग करके, प्रत्येक व्यक्ति वस्तुओं और सेवाओं का अपना बाजार बना सकता है, अर्थात् जिनके प्रचार में वह सबसे शक्तिशाली महसूस करता है (और उसके पास "सूचना-समृद्ध" उत्पादों के पूरे शस्त्रागार तक पहुंच है, विशेष और एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है ). यहां आपके पास इलेक्ट्रॉनिक सुपरमार्केट के हजारों वर्गीकरणों तक भी पहुंच है, और कंपनी प्रबंधक एक अनुभवी नेविगेटर के रूप में कार्य करता है।

सम्भावनाएँ:

एक तैयार निजी कार्यालय और अपना स्वयं का इलेक्ट्रॉनिक स्टोर रखने का अवसर;

एक विशाल कॉर्पोरेट ग्राहक आधार की "संपत्ति" प्राप्त करना, लक्ष्य समूहों द्वारा संरचित और किसी विशेष उत्पाद की ओर उन्मुखीकरण;

कॉर्पोरेट वेबसाइट के माध्यम से संबंधित विशेषज्ञ से उत्पाद के बारे में कोई भी प्रश्न पूछने का अधिकार;

कंपनी के उत्पादों की लोकप्रियता और उन्हें बढ़ावा देने के सबसे प्रभावी तरीकों के बारे में जानकारी तक पहुंच;

एक सलाहकार जिसके पास सफल कार्य अनुभव है, पढ़ाने के लिए तैयार है और कंपनी के नए कर्मचारी की सफलता में रुचि रखता है

यूडीसी 004.738.5:334.7 बीबीके 73:65.9(2)29 के - 93

कुरोचिना स्वेतलाना अनातोल्येवना, विपणन और रसद विभाग के वरिष्ठ व्याख्याता, वित्त और अर्थशास्त्र संकाय, मैकोप राज्य प्रौद्योगिकी विश्वविद्यालय, ई-मेल: स्वेता [ईमेल सुरक्षित]

आधुनिक युग में इंटरनेट मार्केटिंग और ई-कॉमर्स की भूमिका

उद्यम

(समीक्षा)

लेख इंटरनेट प्रौद्योगिकियों, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान, साथ ही इंटरनेट मार्केटिंग के उपयोग के अन्य क्षेत्रों का उपयोग करके वस्तुओं और सेवाओं को बेचने के तरीकों की रूपरेखा देता है। इसके अलावा, उद्यम में ई-कॉमर्स के कार्यान्वयन पर ध्यान दिया जाता है।

कीवर्ड: इंटरनेट, ऑनलाइन स्टोर, इंटरनेट मार्केटिंग, इलेक्ट्रॉनिक

वाणिज्य, ई-व्यवसाय, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान।

कुरोचिना स्वेतलाना अनातोलिवेना, वित्तीय और आर्थिक संकाय के विपणन और रसद विभाग के अध्यक्ष के वरिष्ठ व्याख्याता, मैकोप स्टेट टेक्नोलॉजिकल यूनिवर्सिटी, ई-मेल: [ईमेल सुरक्षित]

आधुनिक युग में इंटरनेट मार्केटिंग और ई-कॉमर्स की भूमिका

लेख इंटरनेट प्रौद्योगिकियों, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान, साथ ही इंटरनेट मार्केटिंग के अन्य क्षेत्रों का उपयोग करके वस्तुओं और सेवाओं को बेचने के तरीकों की रूपरेखा देता है। इसके अलावा, यह उद्यम में ई-कॉमर्स की शुरूआत पर केंद्रित है।

कीवर्ड: इंटरनेट, इंटरनेट शॉपिंग, इंटरनेट मार्केटिंग, इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स, इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान।

ई-कॉमर्स वह वाणिज्य है जो पूरी तरह से इंटरनेट बिक्री चैनल के आधार पर बनाया गया है और इसका कोई अन्य वितरण चैनल नहीं है। यह भी कहा जा सकता है कि ई-कॉमर्स के साथ बिक्री का केवल एक आभासी बिंदु है। ई-कॉमर्स की अवधारणा के विपरीत, ई-व्यवसाय के लिए इंटरनेट चैनल एकमात्र नहीं है, बल्कि एक अतिरिक्त वितरण चैनल है। ये चैनल एक-दूसरे से जुड़े हुए हैं, एक संयुक्त बिक्री चैनल बनाते हैं, और बिक्री का विषय पारंपरिक वस्तुओं और सेवाओं सहित कोई भी हो सकता है। हम कह सकते हैं कि संयुक्त बिक्री चैनल ई-कॉमर्स उपप्रणाली का उपयोग करते हैं। भौतिक वस्तुओं की आपूर्ति करने वाले औद्योगिक क्षेत्र के लिए, इंटरनेट के माध्यम से खरीदार के साथ काम करने का यह एकमात्र संभव तरीका है।

पारंपरिक व्यवसाय और इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय के बीच अंतर केवल व्यवसाय करने के तरीके में है, जिसे चार "Ps" के सूत्र द्वारा वर्णित किया गया है - उत्पाद, मूल्य, स्थान, प्रचार। संयुक्त बिक्री चैनल जो ई-व्यवसाय में निहित है, सभी 4 पी को एक डिग्री या किसी अन्य में बदल देता है। लेकिन उन्हें सही ढंग से बदलने के लिए, आपको यह अच्छी तरह से जानना होगा कि वे आपके उद्यम के लिए क्या दर्शाते हैं।

ऑनलाइन स्टोर इंटरनेट प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके सामान बेचने का एक तरीका है। इंटरनेट के माध्यम से बिक्री की ख़ासियतें ऐसी हैं कि आप किसी को भी, कुछ भी बेच सकते हैं। मुख्य बात यह है कि यह विक्रेताओं और खरीदारों दोनों के लिए सुविधाजनक है। क्योंकि यह उत्पाद ही नहीं है जो डिजिटल चैनलों के माध्यम से प्रसारित होता है, बल्कि इसके बारे में जानकारी होती है। बड़े पैमाने पर खुदरा खरीदार के लिए, इंटरनेट के माध्यम से बेची जा सकने वाली वस्तुओं की संख्या बहुत बड़ी नहीं है - निजी खरीदार इसके लिए पैसे देने से पहले उत्पाद को महसूस करना चाहता है। औद्योगिक उत्पादों और कॉर्पोरेट खरीदारों के लिए, विपरीत सच है। उनकी अनुपस्थिति में, बैंक हस्तांतरण द्वारा सामान खरीदना, उनके लिए अपवाद से अधिक एक अभ्यास है। उनके लिए इंटरनेट के माध्यम से काम करना सुविधाजनक है - स्पष्ट रूप से और तेज़ी से। यह कैशलेस डिस्टेंस ट्रेडिंग में एक नया कदम है, जिसके अन्य की तुलना में कई फायदे हैं।

जहां तक ​​इंटरनेट के माध्यम से भुगतान का सवाल है, अजीब बात है कि यह ई-कॉमर्स का अनिवार्य घटक नहीं है। बिक्री चक्र में भुगतान महज़ एक चरण है। जिस प्रकार उत्पाद या सेवा का स्थानांतरण आवश्यक रूप से इंटरनेट चैनलों के माध्यम से नहीं होता है, भुगतान इलेक्ट्रॉनिक हो भी सकता है और नहीं भी। वास्तव में, हमारी स्थितियों में इंटरनेट के माध्यम से भुगतान करना सबसे समस्याग्रस्त स्थान है, इसलिए "इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स" शब्द का अर्थ उस अर्थ की तुलना में कुछ बदलावों से गुजर रहा है जो इस शब्द की मातृभूमि - संयुक्त राज्य अमेरिका में दिया गया है। इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के लिए, कई विकल्प और विकल्प पेश किए जाते हैं जो हमारी वास्तविकता के लिए प्रासंगिक हैं, जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका में (और बाकी सभ्य दुनिया में) एक बैंक प्लास्टिक (क्रेडिट) कार्ड पारंपरिक वाणिज्य से इंटरनेट की ओर स्थानांतरित हो गया है। भुगतान का केवल स्वीकार्य इलेक्ट्रॉनिक माध्यम। और व्यक्तियों और निगमों दोनों के लिए। चूंकि ऑनलाइन खरीदारी के भुगतान के लिए प्लास्टिक कार्ड का उपयोग काफी समय पहले शुरू हुआ था, इसलिए इंटरनेट चैनलों के माध्यम से कार्ड डेटा स्थानांतरित करने की सुरक्षा से संबंधित सभी मुद्दों को कमोबेश सफलतापूर्वक हल कर लिया गया है। मैं सभ्य देशों में दोहराता हूं, जिसकी ओर हम निश्चित रूप से आगे भी बढ़ रहे हैं। हमारी समस्या यह है कि, सिद्धांत रूप में, हमारे पास एक विकसित क्रेडिट प्रणाली नहीं है, और भुगतान के साधन के रूप में कार्ड का उपयोग रूस में बहुत कम किया जाता है।

पहली दो ग़लतफ़हमियों के अलावा, कुछ अवधारणा यह भी है कि ई-कॉमर्स एक स्वतंत्र, आत्मनिर्भर व्यवसाय है। इससे यह भी संदेह पैदा होता है - इंटरनेट बिक्री चैनल, इस व्यवसाय अवधारणा में एकमात्र चैनल होने के नाते, किस हद तक लाभ पैदा करने में सक्षम है? ई-कॉमर्स को उपप्रकारों में विभाजित करना आवश्यक है: एक स्वतंत्र व्यवसाय जो एकमात्र बिक्री चैनल के रूप में इंटरनेट चैनल पर ध्यान केंद्रित करता है, और मौजूदा, अच्छी तरह से स्थापित व्यवसाय के लिए सहायक सेवाएं। दूसरे मामले में, हम उद्यम की सेवा में ई-कॉमर्स के साथ-साथ पारंपरिक बिक्री चक्र में ई-कॉमर्स के तत्वों के साथ वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के लिए संयुक्त चैनलों के निर्माण के बारे में बात कर रहे हैं।

ई-कॉमर्स सिस्टम के कार्यान्वयन से किसी उद्यम को क्या लाभ मिलता है?

1. वस्तुओं और सेवाओं के बारे में जानकारी तेजी से प्रसारित होती है। वास्तव में, आपको 24/7 खुला एक अतिरिक्त संचार चैनल मिलता है (एक वाक्यांश जो ई-कॉमर्स के विकास के संबंध में अंग्रेजी भाषा में प्रवेश करता है और दिन में 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन काम को दर्शाता है)। आप भौगोलिक दृष्टि से और समय के अनुसार ग्राहक के लिए अधिक सुलभ होते हैं, और उन्हें जानकारी खोजने और उसके साथ काम करने का एक नया साधन भी मिलता है।

2. आंतरिक जानकारी (दस्तावेज़, आधिकारिक पत्राचार, निर्णय लेना और अनुमोदन करना आदि) तेजी से संसाधित होती है। निष्पादन को नियंत्रित करने की विस्तारित क्षमता। दूसरे शब्दों में, सूचना हस्तांतरण की उपलब्धता और गति के कारण सभी व्यावसायिक प्रक्रियाएं तेज हो जाती हैं।

3. इंटरनेट ग्राहकों के लिए नई सेवाएँ प्रदान करता है - उदाहरण के लिए, ऑर्डर ट्रैकिंग। अतिरिक्त सेवाओं की उपस्थिति प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करती है और नए आगंतुकों को आपके पास लाती है।

4. चूंकि इंटरनेट एक तकनीकी आवरण है, यह आपको अपने ग्राहकों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी एकत्र करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, यह आपको मार्केटिंग टूल - सर्वेक्षण, मेलिंग आदि का उपयोग करने की अनुमति देता है। जल्दी और बिना किसी अतिरिक्त लागत के।

5. इन सबके साथ, ई-कॉमर्स सिस्टम कर्मियों को बचाने में मदद करेगा।

6. कभी-कभी आप खुदरा स्थान के लिए जगह किराए पर लेने पर बचत कर सकते हैं।

ई-कॉमर्स सिस्टम को लागू करते समय उत्पन्न होने वाले मुद्दों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

1. वैचारिक मुद्दे. सबसे पहले, आपको ई-कॉमर्स कार्यान्वयन के लिए अपनी आवश्यकता की पहचान करनी होगी। यह व्यवसाय के प्रकार, इंटरनेट के माध्यम से संभावित उपभोक्ताओं तक पहुंच, बाजार की स्थिति आदि पर निर्भर करता है। यह भी पता चल सकता है कि आपकी गतिविधि के कुछ क्षेत्र दूसरों की तुलना में इंटरनेट के माध्यम से बिक्री के लिए अधिक आशाजनक हैं, यानी। प्रश्न के सकारात्मक उत्तर के बाद "क्या यह इसके लायक है?" आपको यह निर्णय लेने की आवश्यकता है कि वास्तव में क्या और कैसे करना है। और किस क्रम में भी. दूसरे शब्दों में, आपको एक डिज़ाइन असाइनमेंट (सिस्टम प्रोजेक्ट) और एक कार्यान्वयन योजना लिखने की ज़रूरत है (आदर्श रूप से, उद्यम विशेषज्ञों और एक बाहरी सलाहकार का एक कार्य समूह बनाएं और संयुक्त रूप से ऐसा दस्तावेज़ विकसित करें)।

2. तकनीकी मुद्दे. इनमें डेवलपर चुनने का प्रश्न और वेब विकास तकनीक और होस्टिंग प्रदाता चुनने से संबंधित प्रश्न शामिल हैं।

3. संगठनात्मक मुद्दे. साइट का प्रबंधन कौन करेगा, इसका समर्थन करेगा, इस पर जानकारी पोस्ट करेगा, इसके संचालन, कार्यक्षमता, प्रदर्शन के लिए कौन जिम्मेदार होगा? आपके व्यवसाय का ऑनलाइन प्रचार कौन करेगा? साइट सहायता समूह के लिए नियम विकसित करना आवश्यक है, स्टाफिंग टेबल में नए विशेषज्ञों को शामिल करने के बारे में सोचें, और यह भी कि क्या पहले से स्थापित कार्य शैली और नए रुझानों के बीच कोई विरोधाभास है। और यह भी सोचें कि साइट पर जानकारी पहुंचाने की प्रणाली को कैसे व्यवस्थित किया जाए। सबसे दर्द रहित तरीका वेबसाइट के साथ काम करके सभी विभागों के विशेषज्ञों की नौकरी की जिम्मेदारियों को पूरा करना है।

संगठनात्मक मुद्दे सबसे कठिन हैं। जहां उन्हें प्रभावी ढंग से हल करना संभव नहीं है, पहले दो बिंदुओं के लिए सभी लागतें कम हो जाती हैं। अक्सर मुद्दा इस तथ्य पर आता है कि सिस्टम का निर्माण नहीं किया गया है, प्रक्रियाओं के सार और सामान्य कारण - कंपनी के व्यवसाय के लिए उनके महत्व की कोई समझ नहीं है। कभी-कभी समझ तो होती है, लेकिन विशेषज्ञ नहीं होते। या फिर एक विशेषज्ञ है जो इंटरनेट से जुड़ी हर चीज़ के लिए ज़िम्मेदार है - और यह मुद्दों की एक विशाल श्रृंखला है जिसे एक व्यक्ति आसानी से हल नहीं कर सकता है। एक अड़चन पैदा हो जाती है जो नए बिक्री चैनल के थ्रूपुट को सीमित कर देती है।

सबसे कठिन बात यह है कि संगठनात्मक मुद्दों का कोई मानक समाधान नहीं है। शायद इसीलिए रूस में ई-कॉमर्स के प्रति पक्षपातपूर्ण रवैया है: हमारे पास अपना अनुभव नहीं है, हम किसी और की नकल नहीं कर सकते (मानक समाधान के लिए व्यर्थ खोज!), इसे बनाने में वर्षों लग जाते हैं अपना एसीएस विभाग, और पैसा खर्च करना अफ़सोस की बात है - यह स्पष्ट नहीं है कि क्या होगा। और प्रतिस्पर्धी सो नहीं रहे हैं. एक रास्ता है: ई-कॉमर्स के मुद्दे को उद्यम के अन्य क्षेत्रों की तरह ही गंभीरता से लें। सभी आगामी परिणामों के साथ.

और ई-कॉमर्स को रूस में जीवन का अधिकार है। प्रश्न यह है कि हम इस अधिकार का प्रयोग कैसे करते हैं।

साहित्य:

1. लाडोनिना एल. इंटरनेट प्रोजेक्ट मैनेजर की पुस्तक। तैयार विपणन समाधान / एल लाडोनिना। - सेंट पीटर्सबर्ग: पीटर, 2008. - 256 पी।

2. लाडोनिना एल. ई-कॉमर्स - रूस में जीवन का अधिकार / एल. लाडोनिना. - एक्सेस मोड: http://www.expertum.ru.

लक्ष्य:ई-कॉमर्स के क्षेत्र में एकीकृत परियोजना प्रबंधन के लिए छात्रों में अवधारणाओं, ज्ञान और कौशल की एक प्रणाली बनाना, अर्थात। किसी इंटरनेट कंपनी या स्टार्टअप व्यवसाय के एक प्रभाग के कार्यात्मक प्रबंधक की सामान्य योग्यताएँ।

कार्य:

1. रूस और दुनिया में आधुनिक ई-कॉमर्स बाजार, वर्तमान रुझानों और विकास की दिशाओं के बारे में जानकारी देना।
2. ई-कॉमर्स में संगठनात्मक संरचना, व्यवसाय मॉडल और परियोजना प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों की समझ प्रदान करें। ई-कॉमर्स प्रणाली के व्यक्तिगत कार्यात्मक तत्वों और प्रत्येक दिशा के कार्यों के संचालन के मूलभूत सिद्धांत तैयार करें।
3. ई-कॉमर्स व्यवसाय रणनीति बनाने के सिद्धांतों का अध्ययन करें।
4. वर्गीकरण और उत्पाद मैट्रिक्स प्रबंधन के दृष्टिकोण का अध्ययन करें।
5. लॉजिस्टिक्स और परिचालन घटक का अध्ययन करें।
6. ई-कॉमर्स मार्केटिंग सीखें।
7. ई-कॉमर्स में सीआरएम का अन्वेषण करें।
8. प्रदर्शन प्रबंधन के मुख्य तरीकों का अध्ययन करें: KPI, वित्तीय विश्लेषण और बजट।
9. ई-कॉमर्स के तकनीकी घटक और ऑनलाइन स्टोर वेबसाइट प्रबंधन प्रणाली का एक विचार दें।

अपेक्षित परिणाम:

अनुशासन का अध्ययन करने के परिणामस्वरूप, छात्रों को चाहिए:

• बाज़ार की सामान्य संरचना, संकेतक, रुझान और मुख्य बाज़ार खिलाड़ियों को समझें;
• शास्त्रीय व्यवसाय मॉडल के अनुसार ई-कॉमर्स की संगठनात्मक संरचना के निर्माण के सिद्धांतों को जानें;
• प्रमुख कार्यात्मक ब्लॉकों के लिए एक सामान्य रणनीति विकसित करने में सक्षम होना;
• एक विपणन रणनीति विकसित करने और विपणन बजट की गणना करने में सक्षम हो;
• वर्गीकरण प्रबंधन प्रणाली और मूल्य निर्धारण के दृष्टिकोण को जानें;
• प्रमुख ब्लॉकों द्वारा विपणन प्रबंधन प्रणाली को जानें: फ्रंट-एंड, बैक-एंड;
• परिचालन और रसद क्षेत्र के निर्माण और कामकाज की मूल बातें जानें;
• KPI (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) की प्रणाली और आय धाराओं और लागतों के प्रबंधन को जानें;
• ई-कॉमर्स परियोजनाओं के व्यवसाय और आईटी बुनियादी ढांचे के तकनीकी घटक की विशेषताओं को जानें;
• ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए एक वित्तीय व्यवसाय मॉडल तैयार करने और बजट की गणना करने में सक्षम हो।

	ब्लॉक का नाम
1	व्यवसाय योजना और ई-कॉमर्स व्यवसाय रणनीति विकास	रूस और विदेशों में बाजार विश्लेषण। बी2बी, बी2सी, सी2सी सेगमेंट में बाजार में मौजूद बिजनेस मॉडल की समीक्षा। ई-कॉमर्स व्यवसाय की संगठनात्मक संरचना, प्रमुख कार्यात्मक क्षेत्र और उनकी विशेषताएं: वर्गीकरण, आईटी, संचालन, रसद, विपणन। व्यवसाय योजना की मूल बातें: व्यवसाय योजना के घटक, ई-कॉमर्स में बुनियादी KPI की एक प्रणाली, प्रदर्शन प्रबंधन के आधार के रूप में यूनिट अर्थशास्त्र।
2	वाणिज्यिक रणनीति	एक व्यापक उत्पाद प्रस्ताव का विकास। वर्गीकरण मैट्रिक्स। मांग विश्लेषण. प्रतिस्पर्धी विश्लेषण। मूल्य निर्धारण प्रणाली. संतुलित वर्गीकरण का सिद्धांत, वाणिज्यिक विविधीकरण के तरीके। जोड़ा गया मूल्य निर्माण प्रणाली।
3	ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए प्रौद्योगिकी अवसंरचना	ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए बुनियादी और सहायक आईटी सिस्टम - फ्रंट-एंड और बैक-एंड। ई-कॉमर्स में सीएमएस, सीआरएम, डब्ल्यूएमएस, एसएएएस के प्रकार, प्रकार, किस्में। प्रयोज्यता की अवधारणा. रूपांतरण फ़नल की अवधारणा. विश्लेषणात्मक उपकरण: वेब एनालिटिक्स के बुनियादी दृष्टिकोण और इसके निर्माण के तरीके।
4	संचालन प्रबंधन: उत्पादन, गोदाम रसद, वितरण, भुगतान, ग्राहक सेवा	परिचालन और रसद प्रक्रिया और उसके घटकों की अवधारणा। उत्पादन - सामग्री और उत्पाद विवरण प्रणाली की भूमिका। गोदाम रसद - बुनियादी सिद्धांत। वितरण के आयोजन के तरीके. ऑनलाइन भुगतान के तरीके और उनकी विशेषताएं। ग्राहक सेवा और गुणवत्ता प्रबंधन के आयोजन के सिद्धांत। परिचालन लागत विश्लेषण.
5	ई-कॉमर्स मार्केटिंग प्रबंधन: फ्रंट-एंड ब्लॉक	मार्केटिंग मिक्स: ई-कॉमर्स मार्केटिंग सिस्टम की अवधारणा - मुख्य घटक तत्व और उनकी विशेषताएं। प्रमुख ब्लॉकों के आधार पर मार्केटिंग रणनीति विकसित करने के सामान्य सिद्धांत। फ्रंट-एंड: वेबसाइट, ट्रैफ़िक प्रबंधन, ग्राहक अधिग्रहण चैनलों का प्रबंधन। फ्रंट-एंड मार्केटिंग संचार प्रणाली। आकर्षण बजट और मुख्य KPI.
6	ई-कॉमर्स मार्केटिंग प्रबंधन: बैक-एंड ब्लॉक	ई-कॉमर्स में आरएफएम विभाजन और ग्राहक डेटाबेस प्रबंधन। एलटीवी अवधारणा. ग्राहक खंड प्रबंधन के माध्यम से लाभप्रदता प्रबंधन। वफादारी प्रबंधन और ग्राहकों को बनाए रखने के तरीके। KPIs प्रणाली. बैक-एंड बजट.
7	ईमेल मार्केटिंग	ईमेल कैसे करें महत्वपूर्ण साधनई-कॉमर्स मार्केटिंग. ईमेल योजना. ईमेल संचार प्रणाली के निर्माण के लिए बुनियादी नियम। विभिन्न प्रकार की ईमेलिंग के प्रकार, प्रकार एवं विशेषताएँ। दक्षता विश्लेषण.
8	ई-कॉमर्स वित्तीय प्रदर्शन प्रबंधन	एक व्यवसाय मॉडल का निर्माण. वित्तीय विश्लेषण. KPIs प्रणाली और प्रदर्शन विश्लेषण के दृष्टिकोण। वित्तीय जोखिमों का विश्लेषण और प्रबंधन। ब्रेक-ईवन बिंदु की अवधारणा. परियोजना को आत्मनिर्भरता की ओर लाना। बजट बनाने के सिद्धांत और दृष्टिकोण। परियोजना के निवेश आकर्षण का आकलन।

ज्ञान का मूल्यांकन एवं नियंत्रण

ज्ञान के मध्यवर्ती नियंत्रण में छात्रों द्वारा गृहकार्य की तैयारी और मूल्यांकन शामिल है:

• "ई-कॉमर्स प्रोजेक्ट के लिए मिनी बिजनेस प्लान";
• "उत्पाद मैट्रिक्स";
• "विपणन योजना और बजट";
• "ईमेल योजना";
• "केपीआई-सूची";
• "ई-कॉमर्स परियोजना का वित्तीय मॉडल।"

अंतिम ज्ञान नियंत्रण एक परीक्षण के रूप में किया जाता है।

मूल्यांकन दस-बिंदु प्रणाली पर दिया गया है।

शिक्षकों की

यूलियाना गॉर्डन, ऑनलाइन स्टोर AIZEL.ru के निदेशक मंडल की सदस्य, लेरॉय मर्लिन कंपनी में इंटरनेट परियोजना के प्रमुख, iWENGO.ru के संस्थापक और सीईओ।

इंटरनेट विपणन(अंग्रेज़ी) इंटरनेट विपणन) दर्शकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए इंटरनेट विज्ञापन के सभी पहलुओं का उपयोग करने की प्रथा है, जिसमें डिज़ाइन, विकास, विज्ञापन और विपणन सहित इंटरनेट के रचनात्मक और तकनीकी दोनों पहलू शामिल हैं।

तरीकों को इंटरनेट विपणनखोज इंजन विपणन (इसमें वेबसाइट खोज इंजन अनुकूलन और पीपीसी विज्ञापन दोनों शामिल हैं), बैनर विज्ञापन, ई-मेल विपणन, सहबद्ध विपणन, इंटरैक्टिव विज्ञापन और ई-मेल विज्ञापन शामिल हैं।

सामान्य जानकारी

इंटरनेट मार्केटिंग ई-कॉमर्स का एक घटक है। इसे ऑनलाइन मार्केटिंग भी कहा जाता है. इसमें सूचना प्रबंधन, पीआर, ग्राहक सेवा और बिक्री शामिल हो सकते हैं। इंटरनेट तक बढ़ती पहुंच के साथ ई-कॉमर्स और इंटरनेट मार्केटिंग लोकप्रिय हो गए हैं और किसी भी सामान्य मार्केटिंग अभियान का अभिन्न अंग हैं। इंटरनेट मार्केटिंग और विज्ञापन का क्षेत्र उपभोक्ता क्षेत्र दोनों में बढ़ रहा है, जैसा कि हर दिन अधिक से अधिक ऑनलाइन स्टोर और बी2बी बाजार में उभरने से पता चलता है।

इंटरनेट विपणनपहली बार 1990 के दशक की शुरुआत में सामने आया जब टेक्स्ट-आधारित वेबसाइटों ने उत्पाद जानकारी पोस्ट करना शुरू किया। कुछ समय के बाद, इंटरनेट मार्केटिंग सूचना उत्पादों की बिक्री से कहीं अधिक विकसित हो गई है; अब सूचना क्षेत्र, सॉफ्टवेयर उत्पादों, व्यवसाय मॉडल और कई अन्य वस्तुओं और सेवाओं में व्यापार होता है। Google, Yahoo और MSN जैसी कंपनियों ने छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को स्थानीय विज्ञापन सेवाएँ प्रदान करके ऑनलाइन विज्ञापन बाज़ार को उन्नत और विभाजित किया है। निवेश पर रिटर्न बढ़ा है और लागत कम हुई है। इस प्रकार की मार्केटिंग आधुनिक पूंजीवाद का आधार बन गई है, जो किसी भी विचार, उत्पाद या सेवा वाले व्यक्ति को यथासंभव व्यापक दर्शकों तक पहुंचने की अनुमति देती है।

वाक्यांश का प्रयोग करना इंटरनेट विपणनआम तौर पर प्रत्यक्ष मेल, रेडियो और टेलीविजन विज्ञापनों में पारंपरिक रूप से उपयोग की जाने वाली प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया विपणन रणनीतियों का उपयोग शामिल होता है, केवल यहां उन्हें इंटरनेट व्यापार क्षेत्र में लागू किया जाता है।

आंकड़ों को सटीक रूप से ट्रैक करने की क्षमता के साथ-साथ उपभोक्ताओं के साथ अपेक्षाकृत निरंतर संपर्क में रहने की क्षमता के कारण, चाहे बी2बी या बी2सी (व्यवसाय-से-उपभोक्ता) क्षेत्र में, ऑनलाइन उपयोग किए जाने पर ये विधियां बहुत प्रभावी साबित हुई हैं। यह सटीक विश्लेषण क्षमता अब सर्वव्यापी है, यही कारण है कि आरओआई, रूपांतरण दर जैसे शब्दों को देखना और बिक्री, मांग आदि पर तुरंत आंकड़े प्राप्त करना इतना आम है।

व्यापार प्रतिदर्श

इंटरनेट विपणनकई बिजनेस मॉडल से जुड़े। मुख्य मॉडल बिजनेस-टू-बिजनेस (बी2बी) और बिजनेस-टू-कंज्यूमर (बी2सी) हैं। बी2बी में एक-दूसरे के साथ व्यापार करने वाली कंपनियां शामिल हैं, जबकि बी2सी में अंतिम उपभोक्ता को सीधी बिक्री शामिल है। जब इंटरनेट मार्केटिंग पहली बार उभरी, तो सबसे पहले B2C मॉडल सामने आया। बी2बी योजना अधिक जटिल निकली और बाद में संचालित होने लगी। तीसरा, दुर्लभ मॉडल उपयोगकर्ता-से-उपयोगकर्ता (पी2पी) है, जहां सामान्य इंटरनेट उपयोगकर्ता एक-दूसरे के साथ व्यापार करते हैं और एक-दूसरे को सामान बेचते हैं। उदाहरणों में अंतर्राष्ट्रीय नीलामी ईबे या फ़ाइल साझाकरण प्रणाली काज़ा शामिल हैं।

लाभ

इंटरनेट विपणनसबसे पहले, यह उपभोक्ता को उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है। कोई भी संभावित उपभोक्ता किसी उत्पाद के बारे में जानकारी प्राप्त करने के साथ-साथ उसे खरीदने के लिए इंटरनेट का उपयोग कर सकता है। हालाँकि, अगर वहाँ आपके उत्पाद के बारे में कोई जानकारी नहीं है, या उसे वह नहीं मिलता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि वह आपके प्रतिस्पर्धी से उत्पाद खरीदेगा।

इसके अलावा, जो कंपनियाँ इंटरनेट मार्केटिंग का उपयोग करती हैं वे बिक्री कर्मियों और विज्ञापन दोनों पर पैसा बचाती हैं। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इंटरनेट मार्केटिंग आपको कंपनी की गतिविधियों को स्थानीय बाजार से राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय बाजारों तक विस्तारित करने की अनुमति देती है। साथ ही, बाजार के संघर्ष में बड़ी और छोटी दोनों कंपनियों के पास अधिक संतुलित संभावनाएं हैं। पारंपरिक विज्ञापन मीडिया (प्रिंट, रेडियो और टेलीविज़न) के विपरीत, इंटरनेट के माध्यम से बाज़ार में प्रवेश करना बहुत महंगा नहीं है। महत्वपूर्ण बात यह है कि, पारंपरिक विपणन प्रचार विधियों के विपरीत, इंटरनेट मार्केटिंग एक विपणन अभियान की प्रभावशीलता की स्पष्ट सांख्यिकीय तस्वीर प्रदान करती है।

अन्य प्रकार की मीडिया मार्केटिंग (प्रिंट, रेडियो और टेलीविज़न) की तुलना में, इंटरनेट मार्केटिंग बहुत तेज़ी से बढ़ रही है। यह न केवल व्यवसायों के बीच, बल्कि अधिक से अधिक लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है सामान्य उपयोगकर्ताजो अपनी वेबसाइट या ब्लॉग को प्रमोट करना चाहते हैं और उससे पैसा कमाना चाहते हैं। हालाँकि, विकसित देशों में, इंटरनेट मार्केटिंग और विज्ञापन लागत कुल विज्ञापन लागत का लगभग 5% है।

प्रतिबंध

इंटरनेट मार्केटिंग में सीमाएँ कंपनियों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए समस्याएँ पैदा करती हैं। यदि किसी उपभोक्ता के पास धीमा इंटरनेट कनेक्शन है, तो इससे विज्ञापन में एनिमेटेड वीडियो, प्रेजेंटेशन फिल्मों और उच्च गुणवत्ता वाले ग्राफिक्स का उपयोग करना मुश्किल हो जाता है, हालांकि, सिद्धांत रूप में, गति के साथ समस्या समय की बात है; हर दिन कम और कम होते जा रहे हैं "धीमे" उपयोगकर्ता। हाई-स्पीड इंटरनेट ने डायल-अप की जगह ले ली है।

अगला नुकसान यह है कि इंटरनेट मार्केटिंग उपभोक्ताओं को खरीदारी करने से पहले किसी उत्पाद को आज़माने की अनुमति नहीं देती है। लेकिन अधिकांश उपभोक्ता इस समस्या का समाधान आसानी से कर लेते हैं। वे नियमित स्टोर में उस उत्पाद से परिचित होते हैं जिसमें उनकी रुचि होती है, और ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी करते हैं। उदाहरण के लिए, जर्मनी ने 2000 में एक कानून पारित किया (फर्नाबसैट्ज़गेसेट्ज़, बाद में बीजीबी में विलय हो गया), जिसके अनुसार कोई भी खरीदार बिना किसी स्पष्टीकरण के ऑनलाइन खरीदी गई वस्तु वापस कर सकता है और पूरा रिफंड प्राप्त कर सकता है। यह एक मुख्य कारण है कि जर्मनी में ऑनलाइन ट्रेडिंग इतनी विकसित है।

एक अन्य अवरोधक कारक सीमित भुगतान विधियां हैं जिन पर उपभोक्ता भरोसा करते हैं। लेकिन, सिद्धांत रूप में, ये सभी प्रतिबंध केवल B2C पर लागू होते हैं।

सुरक्षा

ऑनलाइन कारोबार में शामिल कंपनियों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए सुरक्षा मुद्दे बहुत महत्वपूर्ण हैं। कई उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करने से डरते हैं क्योंकि उन्हें यकीन नहीं होता कि उनकी व्यक्तिगत जानकारी गोपनीय रहेगी। पहले से ही ऐसे मामले सामने आए हैं जहां ऑनलाइन कारोबार करने वाली कंपनियां अपने ग्राहकों के बारे में गोपनीय जानकारी का खुलासा करते हुए पकड़ी गईं। उनमें से कुछ ने अपनी वेबसाइटों पर घोषणा की कि वे उपभोक्ता जानकारी की गोपनीयता की गारंटी देते हैं। अपने ग्राहकों के बारे में जानकारी बेचकर ऐसी कंपनियां न केवल अपनी घोषित नीतियों का उल्लंघन करती हैं, बल्कि एक साथ कई राज्यों के कानूनों का भी उल्लंघन करती हैं।

कुछ कंपनियाँ उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी खरीदती हैं, फिर डेटाबेस से इस जानकारी को हटाने के लिए उपभोक्ता को पैसे की पेशकश करती हैं। किसी भी तरह से, कई उपभोक्ता इस बात से अनजान हैं कि उनकी निजी जानकारी साझा की जा रही है और वे बेईमान कंपनियों को यह जानकारी साझा करने से रोकने में असमर्थ हैं।

सुरक्षा का मुद्दा उन कंपनियों के लिए मुख्य मुद्दों में से एक है जो इंटरनेट पर व्यवसाय को गंभीरता से लेते हैं। एन्क्रिप्शन इंटरनेट पर प्रसारित डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए उपयोग की जाने वाली मुख्य विधियों में से एक है।

व्यवसाय पर इंटरनेट मार्केटिंग का प्रभाव

इंटरनेट मार्केटिंग का संगीत उद्योग, बैंकिंग और पोर्टेबल इलेक्ट्रॉनिक उपकरण बाजार सहित कई व्यावसायिक क्षेत्रों पर भारी प्रभाव पड़ा है ( सेल फोन, खिलाड़ी, आदि), तथाकथित "पिस्सू बाजार" और सबसे महत्वपूर्ण - विज्ञापन के लिए।

संगीत उद्योग में, कई उपभोक्ताओं ने सीडी खरीदने के बजाय इंटरनेट पर एमपी3 संगीत खरीदना और डाउनलोड करना शुरू कर दिया है।

इंटरनेट विपणनबैंकिंग उद्योग पर भी असर पड़ा. बड़ी संख्या में बैंक अपनी सेवाएं ऑनलाइन दे रहे हैं। ऑनलाइन बैंकिंग ग्राहक के लिए अधिक सुविधाजनक है, क्योंकि इससे हर बार बैंक या उसकी शाखाओं में जाने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। संयुक्त राज्य अमेरिका में आज लगभग 50 मिलियन लोग ऑनलाइन बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते हैं। ऑनलाइन बैंकिंग इंटरनेट व्यवसाय के सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्रों में से एक है। बढ़ती इंटरनेट कनेक्शन स्पीड इसमें बेहद महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। सभी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं में से, लगभग 44% इंटरनेट बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते हैं।

ऑनलाइन नीलामियों ने लोकप्रियता हासिल की है, और कबाड़ी बाज़ार जीवित रहने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। अनोखी वस्तुएँ जो पहले कबाड़ी बाज़ारों में मिलती थीं, अब ईबे जैसी ऑनलाइन नीलामी साइटों पर बेची जाती हैं। साथ ही, नीलामी के विकास ने अद्वितीय और प्राचीन वस्तुओं की कीमतों को काफी प्रभावित किया है। यदि पहले कीमत के बारे में जानकारी प्राप्त करना कठिन था, तो अब आप नीलामी में समान वस्तु की कीमत देख सकते हैं। और कम से कम उत्पाद की लागत का एक सामान्य विचार रखें, क्योंकि आप हमेशा पता लगा सकते हैं कि यह या वह वस्तु कितने में बेची गई थी। ऐसे उत्पादों के अधिक से अधिक विक्रेता घर से अपना व्यवसाय ऑनलाइन संचालित कर रहे हैं।

विज्ञापन उद्योग पर प्रभाव वास्तव में बहुत बड़ा था और रहेगा। कुछ ही वर्षों में, ऑनलाइन विज्ञापन प्रति वर्ष दसियों अरब डॉलर तक पहुंच गया है। विज्ञापनदाताओं ने सक्रिय रूप से अपनी प्राथमिकताओं को बदलना शुरू कर दिया और आज इंटरनेट विज्ञापन पहले से ही रेडियो विज्ञापन (विकसित देशों में) की तुलना में एक बड़े बाजार स्थान पर कब्जा कर चुका है। इंटरनेट मार्केटिंग का B2B क्षेत्र पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है और यह प्रभाव हर दिन बढ़ता जा रहा है।

आज ऐसा कोई बड़ा औद्योगिक उद्यम ढूंढना मुश्किल है जो अपना प्रचार ऑनलाइन न करता हो। ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के निरंतर विस्तार के साथ-साथ उनकी संख्या में वृद्धि से विकास के रुझान आसानी से देखे जा सकते हैं। ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म लंबे समय से वे बुलेटिन बोर्ड नहीं रहे हैं जहां से वे विकसित हुए थे। आज, उनमें से कुछ बड़े निगमों में विकसित हो गए हैं जो विभिन्न प्रकार की विपणन सेवाएँ प्रदान करते हैं। ऐसे प्लेटफार्मों (अर्थात विशेषाधिकार प्राप्त सदस्यता) पर भागीदारी की कीमतें भी बढ़ रही हैं, इस तथ्य के बावजूद कि उनकी संख्या बढ़ रही है।